Care sunt obiectivele comunicării în afaceri. Tipuri și scopuri de comunicare în afaceri. Bazele sociale ale comunicațiilor de afaceri

Comunicarea poate fi diferită - personală, formală, de afaceri, rituală. Toate au anumite diferențe între ele în ceea ce privește atitudinile participanților, scopurile și formele de comportament. Comunicarea de afaceri este un tip special de comunicare. Se bazează pe interacțiunea persoanelor care urmăresc scopul de a schimba informații în cursul activităților lor. În plus, comunicarea de afaceri are un rezultat specific, care este un produs obținut ca urmare a activităților comune. Poate fi putere, carieră, informații, precum și experiențe emoționale și analiză intelectuală.

Definiția conceptului

Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are un caracter istoric. Manifestarea lui are loc la toate nivelurile sistem social, și sub o varietate de forme. Când studiezi fundamente teoretice comunicare de afaceri devine clar că apare în legătură cu un anumit tip de activitate care are loc, al cărei rezultat este eliberarea unui produs sau primirea unuia sau altuia efect. Fiecare dintre părțile care intră în astfel de relații între ele trebuie să adere la standardele și normele de comportament uman, inclusiv la cele etice.

Bazele comunicării în afaceri sunt procesele care permit schimbul de experiență de lucru și informații specifice. Într-o economie de piață, acest lucru vă permite să obțineți profitul maxim. Ce altceva se află în centrul comunicării în afaceri? O astfel de interacțiune este imposibilă fără contacte fizice și psihologice, precum și schimbul de emoții. De aceea este atât de important să poți construi relații cu oamenii și să găsești o abordare față de o anumită persoană.

Pe de o parte, poate părea că comunicarea în afaceri nu este atât de dificilă. La urma urmei, încă din copilărie, oamenii încep să se familiarizeze cu conexiunile comunicative. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, ca orice alta care există în societate, este destul de multifațetă. Are diverse tipuri, are multe direcții și funcții. Anumite aspecte ale acesteia sunt studiate de diverse stiinte, inclusiv etologie, sociologie, filozofie și psihologie.

Luați în considerare elementele de bază ale comunicării în afaceri, tipurile, principiile și, de asemenea, caracteristicile acesteia.

Ce este?

Comunicarea de afaceri este o interacțiune, fiecare participant al cărei statut are propriul său statut. Deci, el poate fi șef, subordonat, coleg sau partener. În cazul în care oamenii care se află pe diferite trepte ale scarii carierei comunică între ei (de exemplu, un manager și un angajat), putem vorbi despre o verticală în relație. Cu alte cuvinte, o astfel de comunicare este subordonată. Comunicarea de afaceri poate avea loc cu o cooperare egală. Astfel de relații sunt considerate orizontale.

Comunicarea de afaceri are loc constant în instituțiile oficiale, în școli, universități și la locul de muncă. Acesta este un dialog între subordonați și șefi, studenți cu profesorii, concurenți și parteneri. Iar atingerea obiectivului depinde de cât de familiari sunt interlocutorii cu elementele de bază ale comunicării în afaceri, metodele, formele și regulile acesteia.

Particularități

Comunicarea de afaceri diferă de toate celelalte tipuri de comunicare prin faptul că are:

Regularitate. Bazele comunicării în afaceri sunt reguli stabilite pentru a restricționa comunicarea. Ele sunt determinate de tipul de interacțiune, sarcinile și scopurile acesteia, gradul de formalitate, precum și tradițiile culturale și naționale. În același timp, eticheta de afaceri, ca bază a comunicării moderne de afaceri, servește ca instrument principal pentru organizarea procesului de relații de afaceri.
Respectarea strictă a rolurilor lor de către toți participanții la comunicare. Trebuie să îndeplinească cerințele unei situații specifice. De asemenea, toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să își îndeplinească rolul specific (partener, subordonat, șef etc.).
Severitate cu privire la utilizarea mijloacelor de vorbire. Fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri trebuie să cunoască un limbaj profesional și să cunoască terminologia necesară. Discursul nu trebuie să conțină expresii și cuvinte colocviale, dialectisme și abuzuri.
Responsabilitate ridicată pentru rezultatul obținut. Toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să fie punctuali, organizați, fideli la cuvânt și obligatorii. În plus, ei ar trebui să respecte cu fermitate standardele morale și etice ale comunicării.

Funcții

Într-un mediu de producție, comunicarea de afaceri permite fiecărei persoane să-și satisfacă nevoia de comunicare, să facă schimb de experiențe, să învețe ceva nou, să-și evalueze propriile calitate profesională... Importanța unor astfel de comunicări în negocieri este mare. Cunoașterea fundamentelor psihologice ale comunicării în afaceri vă permite să vă mențineți reputația și imaginea, precum și să obțineți succes în afaceri.

Printre principalele funcții ale acestui tip de comunicații se disting următoarele:

Instrumental. Această caracteristică consideră comunicarea ca un mecanism de control.
Interactiv. În acest caz, comunicarea este un mijloc de reunire a colegilor, partenerilor de afaceri, profesioniștilor etc.
Exprimarea de sine. Comunicarea de afaceri condusă permite unei persoane să se afirme și să-și demonstreze potențialul psihologic, personal și intelectual.
Socializare. Efectuând comunicări, o persoană își dezvoltă abilitățile etichetei sale de afaceri și de comunicare.
Expresiv. Se exprimă prin experiențe emoționale și demonstrații de înțelegere.

Toate funcțiile de mai sus sunt strâns legate între ele. Mai mult, prin implementarea lor, ele constituie esența comunicării în afaceri în sine.

Principii

Pentru ca negocierile să fie cât mai reușite, trebuie creată o anumită atmosferă. Scopul poate fi atins doar atunci când partenerii, comunicând între ei, se vor simți cât mai confortabil posibil. Și cunoașterea principiilor fundamentelor psihologice ale comunicării în afaceri va ajuta în acest sens. Acestea includ:

Controlul emoțiilor. Acest punct este destul de important. Faptul este că emoțiile în creștere literalmente în câteva secunde pot distruge acele relații care s-au construit de-a lungul anilor. La urma urmei, vor arăta o persoană cu claritate latura negativă... Și chiar și în cazul în care interlocutorul își permite un comportament neîngrădit, nu ar trebui să reacționați la acest lucru. Fiecare persoană ar trebui să realizeze că emoțiile și munca sunt lucruri incompatibile.
Dorinta de a intelege interlocutorul. Aderând la fundamentele psihologiei comunicării în afaceri, părțile trebuie să fie atente la opiniile celorlalte. Într-adevăr, în cazul în care unul dintre negociatori va vorbi doar despre propriile interese, fără a asculta de cealaltă parte, acest lucru nu va permite ajungerea la un acord comun și obținerea de rezultate pozitive în urma întâlnirii.
Concentrarea atenției. Comunicarea în afaceri este adesea un proces monoton. Acest lucru duce la faptul că o persoană este capabilă să rateze unele momente fundamentale ale negocierilor. De aceea, în timpul unei conversații, este necesar să se concentreze atenția partenerilor asupra subiectului atunci când devine evident că aceștia au încetat să-și concentreze atenția asupra lucrurilor cu adevărat importante.
Veridicitatea conversației. Succesul unei afaceri este în mare măsură determinat de o relație de încredere. Bineînțeles, adversarii pot să sublinieze ceva sau să fie în mod deliberat puțin vicleni pentru a-și ridica propria demnitate. Cu toate acestea, în ceea ce privește punctele fundamentale, aici este necesar să se spună lucruri care corespund realității. Așa își câștigă reputația oamenii de afaceri.
Capacitatea de a nu exprima opinii subiective. Fundamentele eticii și psihologiei comunicării în afaceri presupun capacitatea de a separa interlocutorul de obiectul negocierilor. Cu alte cuvinte, o relație personală cu o persoană nu ar trebui să aibă niciodată un impact asupra momentelor de lucru. Aceasta este principala diferență dintre comunicarea personală și cea de afaceri. Se întâmplă adesea ca un adversar extrem de neplăcut pentru interlocutor să fie foarte util pentru cauză. În acest caz, nu trebuie să pierdeți beneficiul. La urma urmei, se întâmplă adesea că foarte plăcut și oameni buni se dovedesc a fi insuportabile în sensul afacerilor.

Principiile enumerate mai sus trebuie să fie luate în considerare de fiecare persoană care dorește să dobândească priceperea de a negocia corect și să câștige bani. reputatie buna partener de afaceri.

Fundamente morale

În ce caz este probabil să se ajungă la o decizie pozitivă în timpul negocierilor? Pentru a face acest lucru, un om de afaceri trebuie să cunoască bazele morale ale comunicării în afaceri. Comunicarea între oameni, urmărindu-se pe ei înșiși scopuri comerciale trebuie să respecte următoarele principii:

Baza comunicării de afaceri ar trebui să fie interesele afacerii, și nu propriile ambiții și dorințe. În ciuda faptului că este evident, oamenii încalcă cel mai adesea acest principiu. La urma urmei, nu fiecare persoană este capabilă să găsească puterea de a sacrifica interesele personale care sunt în conflict cu beneficiile care vor fi primite pentru cauză. Acest lucru este evident mai ales în acele momente în care ceva se poate face cu impunitate, iar singurul judecător în acest caz va fi propria ta conștiință.
Decenţă. Care este baza comunicării în afaceri? Incapacitatea organică a unei persoane de a comite un act dezonorant. Decența se bazează întotdeauna pe astfel de calități morale, cum ar fi un simț sporit al conștiinței, atunci când există conștientizarea că tăcerea sau inacțiunea va deveni dezonorabilă, precum și o străduință constantă de a-și păstra onoarea sub forma nobleței, incoruptibilității și afirmării propriei. demnitate.
Capacitatea de a se comporta la fel cu orice persoană, indiferent de statutul său social sau oficial.
Integritate. O persoană nu trebuie doar să aibă convingeri puternice, ci și să se străduiască activ pentru realizarea și implementarea lor. Acest lucru se manifestă prin faptul că nu va renunța niciodată la propriile principii, chiar și cu o amenințare și prezența unor obstacole în calea bunăstării personale.
bunăvoință. Acest principiu constă în nevoia organică de a face bine oamenilor, care este principala categorie a eticii. Orice activitate profesională are ca scop satisfacerea nevoilor sociale ale unei persoane. Și în acest sens, el produce ceva util, adică face bine. Aderând la acest principiu, un profesionist nu face doar ceea ce este în atribuțiile sale, ci face și mult dincolo de asta, primind în schimb satisfacție emoțională și apreciere.
Respect pentru demnitatea umană. Un astfel de principiu poate fi realizat datorită unor calități morale crescute într-o persoană precum delicatețea și politețea, solicitudinea, politețea și tactul. În plus, toate acestea ar trebui combinate cu echilibru, rezistență și corectitudine. Aici bazele etice ale comunicării în afaceri sunt în strâns contact cu moralitatea. Același lucru ar trebui să fie și în relațiile statutare, care nu permit în niciun caz să fie umilită demnitatea subordonatului de către conducător. Respectul pentru o persoană, care stă la baza eticii comunicării în afaceri, permite oamenilor să nu experimenteze resentimente reciproce, iritare și nemulțumire. Protejează împotriva șocurilor nervoase, stresului și altele consecințe negative comunicatii. Ignoranța unei persoane cu privire la fundamentele eticii în afaceri sau incapacitatea de a le aplica în practică poate afecta negativ opiniile celorlalți despre el.
Fezabilitatea și caracterul rezonabil. Acest principiu stă la baza tuturor regulilor și reglementărilor etice. Mai mult, este necesar mai ales în acele forme de comunicare umană în care este foarte important să respectați eticheta. Odată cu respectarea oportunității și raționalității în echipa de serviciu, se creează o atmosferă morală și psihologică favorabilă, care crește foarte mult eficiența muncii angajaților.

Normele culturii comportamentului

Să luăm în considerare pe scurt comunicarea. Cunoașterea regulilor și normelor de comportament și, desigur, respectarea lor, aduce plăcere și beneficii proprietarului lor. O persoană, dacă este bine crescută, se va simți încrezătoare peste tot, depășind cu ușurință barierele psihologice ale comunicării, fără a experimenta un complex de inferioritate și având ocazia de a extinde constant cercul de comunicare.

Regulile de etichetă, care stau la baza unei comunicări eficiente în afaceri, sunt un set de norme necesare pentru a trata oamenii politicos. În comunicațiile de serviciu, în acest caz, se ia în considerare conformitatea aspect, maniere, gesturi, vorbire, postură, postură, expresii faciale, îmbrăcăminte și ton, precum și rolul social care este inerent unei persoane și statutul său social și de afaceri. Astfel de cerințe devin deosebit de importante în timpul participării la orice eveniment strict reglementat care necesită respectarea limitelor stabilite rigid. Nerespectarea regulilor de etichetă în acest caz va fi considerată o insultă la adresa demnității participanților la comunicare, ceea ce va cauza dezaprobarea acestora.

Dar este de remarcat faptul că, chiar și cu o cunoaștere aprofundată a elementelor de bază ale comunicării profesionale în afaceri, nu este întotdeauna posibil să se evite unele greșeli. La urma urmei, eticheta nu trebuie aplicată mecanic. Pentru fiecare situație specifică, acestea sunt supuse unor ajustări. Iar tactul profesional vă va permite să faceți acest lucru. Numai el va proteja angajatul de erori.

Luați în considerare cum ar trebui să se comporte șeful companiei în timpul unei conversații de afaceri. Atunci când salutați participanții, este necesar să îi salutați politicos strângând mâna cu fiecare dintre ei (fără a o strânge prea tare). Înainte de a începe conversația în sine, ar trebui să oferi interlocutorilor ceai sau cafea. O tradiție similară a apărut nu cu mult timp în urmă. Cu toate acestea, astăzi aproape toată lumea aderă la el. O ceașcă de băutură aromată va permite unei persoane să scape de stres și să se adapteze pozitiv la conversație.

Cunoașterea elementelor de bază ale eticii în afaceri va ajuta la prevenirea unei situații neplăcute. Dacă în procesul de negociere apare o neglijență, trebuie să vă ceri scuze interlocutorilor pentru neplăcerile cauzate acestora. Și numai după aceea conversația poate fi continuată.

Respectarea bazelor etice ale comunicării de afaceri implică faptul că atunci când discutați probleme de afaceri cu partenerii, trebuie să încercați să răspundeți la toate întrebările acestora. În cazurile în care, dintr-un motiv sau altul, este imposibil să faci acest lucru direct în timpul conversației, ar trebui să-ți ceri scuze și să ceri timp de gândire, indicând o anumită dată.

Când negociezi, trebuie să ții cu tine un caiet cu un pix, notând toate cele mai importante informații vocale. Nu ar trebui să ridici vocea. Trebuie să vorbiți clar și clar. Stilul de îmbrăcăminte trebuie să fie de afaceri.

Tipuri de comunicare de afaceri

Sarcina principală a comunicărilor oficiale este întotdeauna atingerea unui obiectiv specific.

În același timp, problemele de lucru pot fi rezolvate folosind diferite tipuri de comunicare de afaceri. Printre ei:

Corespondență de afaceri. Acest tip de comunicare oficială este considerată în lipsă. Când îl utilizați, toate informațiile sunt transmise adversarului în scris. Nu este programată nicio întâlnire personală. În ciuda faptului că o mulțime de oameni sunt angajați în corespondență în fiecare zi, alcătuirea scrisorilor de afaceri este o sarcină destul de dificilă, deoarece acestea trebuie întocmite ținând cont de toate cerințele necesare și trimise la timp. Atunci când prezentați informații într-o astfel de scrisoare, este important să respectați bazele psihologiei comunicării în afaceri și standardele sale etice. Se apreciază caracterul concret al textului și concizia acestuia. Trebuie avut în vedere faptul că desfășurarea unei astfel de corespondențe permite partenerilor să tragă unele concluzii unul despre celălalt.
Conversație de afaceri. Acest tip de comunicare este cea mai comună formă de comunicare oficială. Liderii tuturor companiilor sunt obligați să efectueze interviuri cu personalul. Astfel de conversații ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra echipei și dezvoltării afacerii. Acest tip de comunicare de afaceri vă permite să clarificați unele dintre punctele de lucru, ceea ce ușurează îndeplinirea sarcinilor cu care se confruntă compania.
Intalnire de afaceri. Acest tip de comunicare de servicii vă permite să îmbunătățiți performanța companiei. La întâlniri se rezolvă problemele urgente, se realizează cea mai eficientă interacțiune între angajați sau parteneri. Uneori nu se țin întâlniri cu șeful și subalternii săi. S-au reunit pentru a discuta probleme stringente, uneori doar șefi de departament sau organizație.
Vorbitul în public. Acest tip de comunicare de afaceri este necesar pentru a transmite audienței orice informație care are caracter de prezentare sau informațional. Și aici se impun cerințe speciale difuzorului. Este imperativ pentru el să înțeleagă subiectul raportului său. Textul pe care il pronunta trebuie sa fie logic si clar. Încrederea în sine este la fel de importantă.
Intalnire de afaceri. Acest tip de comunicare este considerat parte integrantă a afacerilor. Negocierile permit timp scurt elimina orice probleme aparute, stabileste scopuri si obiective, tine cont de opiniile interlocutorilor si trage concluziile corecte. Ele sunt de obicei ținute între lideri diverse intreprinderi... Fiecare dintre ei își demonstrează poziția în timpul negocierilor de afaceri. În același timp, părțile trebuie să ajungă la o decizie comună pentru a satisface interesele tuturor partenerilor.

Bazele sociale ale comunicațiilor de afaceri

Comunicarea de afaceri care are loc între oameni este un derivat al activităților lor. Fixează conținutul și orientarea socială a diferitelor tipuri de relații industriale, importanța comunicării pentru viața întregii societăți, precum și pentru grupurile sociale și indivizii acesteia.

Comunicarea de afaceri între oameni este un proces destul de universal și, în același timp, destul de divers. Ea apare în cele mai variate sfere de activitate și la toate nivelurile sale. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când stăpâniți fundamentele sociale ale comunicării în afaceri, a căror cunoaștere va permite o înțelegere mai profundă a condițiilor în care se va desfășura interacțiunea dintre parteneri.

Una dintre principalele caracteristici ale unor astfel de comunicări este că calitățile spirituale ale oamenilor se manifestă în ele. Toți partenerii interconectați sunt subiecte ale relațiilor de afaceri interpersonale. Ei reprezintă oameni de vârste diferite cu proprietăți morale, fiziologice, psihologice și intelectuale diferite. Fiecare dintre ei are propria sa atitudine puternică și emoțională, viziune asupra lumii, orientări valorice și atitudini ideologice. Manifestarea oricăreia dintre aceste proprietăți permite, într-o anumită măsură, să dezvăluie lumea spirituală a partenerului și acționează ca un element al conținutului interacțiunii spirituale interpersonale.

Comunicarea profesioniștilor

A fi toleranți unul față de celălalt nu este ușor. Cu toate acestea, fiecare dintre noi trebuie să înțeleagă perfect că toți oamenii sunt diferiți și este necesar să percepem o altă persoană așa cum este.

Acest lucru este indicat și de fundamentele morale și psihologice ale comunicării profesionale și de afaceri ale unui profesor, care, atunci când contactează elevul său, trebuie, în primul rând, să dea dovadă de toleranță. Esența unei astfel de comunicări se rezumă la aplicarea în procesul de învățare a unor astfel de principii care vă permit să creați condiții preliminare optime pentru formarea exprimării personale la copii și pentru predarea unei culturi a demnității, eliminând totodată factorul fricii de un raspuns eronat. Toleranța în secolul 21 este una dintre modalitățile de a crea relații armonioase care să permită unei persoane să se integreze mai ușor în societate.

Comunicarea pedagogică cu elevii ar trebui să fie, în primul rând, productivă. Scopul său principal este îmbogățirea spirituală a ambelor părți. Adică atât profesorul, cât și elevul său. Dar obținerea de rezultate pozitive este posibilă numai dacă profesorul arată:

respect pentru lumea spirituală a copilului;
interes pentru ceea ce elevul consideră valoros pentru el însuși;
respect pentru individualitatea elevului cu toate calitățile inerente personalității sale.

Comunicarea de afaceri a unui profesor trebuie să respecte următoarele principii:

non-violența (acordarea dreptului elevului de a fi ceea ce este);
respect pentru munca cognitivă a copilului;
respect pentru lacrimile și eșecurile elevului;
dragoste necondiționată pentru copil;
respectul pentru identitatea elevului;
compromite;
încrederea pe trăsăturile de caracter pozitive ale copilului.

Sectorul de sănătate

Ca exemplu de comunicare profesională, să luăm în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri în munca unui registrator medical. Această persoană trebuie să comunice cu oamenii care caută ajutor. De aceea este atât de important ca acest specialist să lucreze cât mai competent. Ar trebui să-și amintească că orice negociere este un dialog. Când trec la un monolog (dintr-o parte sau din cealaltă), nu se poate vorbi de vreo cooperare productivă. Și pentru asta registrator medical necesită abilități de ascultare punând întrebările potrivite la momentul potrivit. Ei nu trebuie să deturneze conversația la o parte și vor face posibilă clarificarea cât mai mult posibil a subiectului în discuție.

Pentru a începe să asculte eficient vizitatorul, registratorul medical va avea nevoie de:

Nu mai vorbi. La urma urmei, a ține un discurs și a asculta în același timp este pur și simplu imposibil. Vorbitorul trebuie ajutat să se relaxeze, astfel încât persoana să aibă un sentiment de libertate.
Arată-i vizitatorului disponibilitatea ta de a-l asculta. În acest caz, trebuie să acționați cu interes maxim. Ascultând o persoană, trebuie să încercați să o înțelegeți și să nu încercați să căutați motive pentru obiecție.
Elimina momentele enervante. Pentru a face acest lucru, va trebui să încetați să bateți pe masă, să mutați hârtiile și să nu fiți distras de apelurile telefonice.
Empatizați cu vorbitorul și încercați să intrați în poziția lui.
Fii răbdător. În același timp, nu trebuie să încercați să economisiți timp și să întrerupeți persoana.
Reține-ți propriile emoții. Dacă persoana este supărată, cel mai probabil va începe să dea cuvintelor un sens greșit.
Evitați criticile și controversele. În caz contrar, vorbitorul va deveni defensiv și va tace pur și simplu.
A pune intrebari. Îți vor permite să înveselești vizitatorul, deoarece va înțelege că este ascultat. Mai mult, este necesar să pui întrebări pe parcursul a 30% din conversație.

După cum puteți vedea, natura și conținutul comunicării de afaceri în fiecare domeniu de activitate au propriile caracteristici. Toate sunt cercetate de specialiști care activează în domeniile filosofiei, eticii, sociologiei și psihologiei. Nu întâmplător a apărut o disciplină în programul pentru studenți, care se numește „Business Communication”. Vă permite să luați în considerare problemele etice și psihologice și, mai precis, problemele organizatorice și morale ale comunicărilor oficiale. Există și manuale despre această disciplină. Una dintre ele a fost scrisă de A.S. Kovalchuk. Acest tutorial acoperă elementele de bază ale comunicării de afaceri într-un mod foarte accesibil.

Cartea identifică condițiile și factorii muncii optime care vizează crearea unei imagini fermecătoare. Tot în această lucrare, care se numește „Fundamentals of Imageology and Business Communication”, autorul are în vedere posibilitățile de utilizare a rezultatelor unor astfel de activități. Pe lângă studenții universitari, un astfel de manual poate interesa foarte bine persoanele care caută o modalitate de a se exprima, precum și reprezentanții profesiilor al căror succes depinde de implementarea abilităților creative.

Timp de citire: 2 minute

Obiectivele de comunicare. Toți oamenii sunt conștienți de nevoile umane de bază - apă, hrană, somn, siguranță, acordă o mare importanță. Nevoile enumerate sunt o sursă de viață biologică normală pentru omenire. Dar și oamenii au responsabilitatea de a avea grijă de sănătatea psihologică. Comunicarea este de mare importanță în psihoigiena unui individ. S-a dovedit de mult că, dacă unei persoane i se creează condiții de izolare completă de lumea exterioară și nu i se oferă posibilitatea de a comunica, treptat va deveni dezechilibrat mental. Prin urmare, trebuie să acordați importanța cuvenită calității comunicațiilor dvs. Datorită lor, oamenii devin ființe sociale, nu doar biologice. Interacțiunea în comunicare face posibilă atingerea unui fel de scop personal.

Scopul comunicării între oameni este adesea că ei știu exact de ce trebuie să comunice cu această persoană anume.

Conținutul scopului și mijloacele de comunicare completează sensul procesului de comunicare însuși. Adică, psihologia explică conținutul scopului și al mijloacelor de comunicare astfel: pentru asta intră oamenii în contact și cum se întâmplă. Cu ajutorul, oamenii învață să înțeleagă cum funcționează relațiile socio-economice de piață. Oamenii care se află în comunicarea de afaceri, care se află într-o structură ierarhică, aflându-se la un anumit nivel al acesteia, ascultând cuiva sau dau ordine altcuiva, știu bine cât de complexe sunt relațiile sociale, iar asta contribuie la socializarea lor în societate. Angajații companiei dobândesc experiență în cunoașterea tuturor proceselor de coordonare din societate, pot vedea cum să schimbe condițiile pentru a obține un succes mai mare cu ajutorul acestor schimbări, pentru a atinge toate obiectivele stabilite.

Scopurile și obiectivele comunicării

Oamenii într-un fel sau altul, în mod constant, își stabilesc anumite obiective. Scopul în muncă, în studii, în competiții, există și scopul comunicării între oameni. Datorită faptului că o persoană este o creatură acordată într-un mod colectivist, se întâmplă să aibă nevoie doar de un dialog, să vrea să vorbească inimă la inimă, fără un motiv evident, și crede cu adevărat că în acest fel nu are niciun scop. , atunci nu există un rezultat final al conversației. Dar, de fapt, chiar și dorința obișnuită de a vorbi doar este și un scop, sau mai degrabă un scop în sine, comunicarea de dragul comunicării (cu rude, prieteni). Probabil, un motiv atât de simplu este foarte important, deoarece aici o persoană nu folosește o altă persoană pentru a-și atinge un anumit scop, ci se bucură de procesul în sine.

Care sunt scopurile comunicării? Alte scopuri sunt, de asemenea, realizate în comunicare, în general sunt doar o mulțime, poate că este imposibil să le numiți pe toate, puteți doar să generalizați, deoarece scopul este o idee specifică care ghidează o persoană în acțiunile, faptele sale. , gânduri.

Psihologia împarte principalele scopuri ale comunicării în personale și de grup, sociale, estetice, cognitive, biologice.

În procesul de comunicare personală, o persoană își împărtășește problemele, opiniile, experiențele și dând toate acestea - ca răspuns, el așteaptă sprijin, acceptare, înțelegere, această reacție va fi scopul acestei comunicări pentru el. Există oameni care interacționează cu ceilalți pentru a-și valida individualitatea, superioritatea și dominația. Aceștia se comportă în mod deliberat sfidător și, de îndată ce observă că interlocutorul reacționează în modul în care au nevoie (este surprins, speriat, tăce, rătăcește), se bucură, pentru că și-au atins scopul. Mulți caută mântuire, ajutor și protecție în comunicarea cu o altă persoană, în timp ce unii, dimpotrivă, văd ca obiectivul lor de a ajuta pe toți în mod dezinteresat (altruism).

Scopul comunicării poate fi cunoașterea, dorința de a stabili contacte cu o persoană din cauza simpatiei sau a beneficiului. Atunci când caută un partener pentru a juca, oamenii trebuie, de asemenea, să ia contact.

Un obiectiv de grup este, de asemenea, posibil, de exemplu, într-o echipă de lucru, în care angajații sunt conectați prin comunicarea de afaceri și au un obiectiv specific pentru planul de lucru. Un grup de elevi sau școlari au și un scop comun legat de activitatea științifică. Pentru o echipă sportivă, obiectivele de comunicare sunt coeziunea echipei și victoria în competiții.

Microcosmosul fiecărei persoane este un templu al tuturor gândurilor sale, creează autonomia și unicitatea fiecărui subiect. Prin urmare, fiind în comunicare cu oamenii, este imposibil să negați faptul că caracteristicile caracteristice ale unei persoane afectează procesul de comunicare. Dacă interlocutorii nu se pot percepe reciproc în mod normal și adecvat, prin ostilitate personală reciprocă, le va fi foarte greu să atingă un scop comun. Dar când, depășindu-și propriile prejudecăți, trecând peste propriul ego, susțin în continuare canalul de comunicare, au ocazia să creeze împreună o putere extraordinară. Energia a doi oameni se contopește și devine una și puternică, iar dacă este un grup, atunci acumularea întregii lor energii formează o forță uriașă. Datorită unui astfel de proces precum comunicarea, oamenii au învățat să trăiască împreună, să evolueze și să supraviețuiască în sălbăticie, astfel încât obiectivele grupului au fost atinse, iar nevoile fiecărei persoane individuale au fost satisfăcute.

Scopurile comunicării depind direct de tipul de relație dintre subiecte: pedagogic - comunicare între un elev și un profesor, în acest sens, scopul este de a preda și de a învăța, un scop managerial (subordonat și șef), antreprenorial - un vânzător care are un produs și un consumator, scopuri care să le aducă beneficii reciproce, curative - un vindecător care a dat ajutor și un pacient care l-a primit și mulți alții.

În funcție de specificul conversației, pot exista diferite scopuri și. Dacă contactul dintre oameni are loc direct, aceștia folosesc vorbirea, expresiile faciale, obiectele improvizate pentru a îmbunătăți vizualizarea a ceea ce s-a spus. Dacă indirect, comunică prin convorbiri telefonice, SMS, scrisori.

Funcțiile și scopurile psihologiei comunicării în acest sens susțin că sunt cu siguranță dependente unele de altele, în acest sens distingându-se următoarele funcții: adaptarea socială (formarea unei persoane ca ființă socială), transmiterea de informații, reglarea relațiilor. între ele, funcția expresivă este afișată în schimbul de emoții și experiențe.

Astfel, funcțiile și scopurile comunicării se completează reciproc, iar după ce au îndeplinit o anumită funcție de comunicare, un anumit scop este îndeplinit.

Scopul comunicării în afaceri

Există comunicarea de afaceri, care diferă de comunicarea obișnuită prin faptul că are un anumit cadru, este limitată de faptul că subiecții de aici sunt oameni, subiectul comunicării va fi întotdeauna un obiect asociat activităților lor de muncă (rezolvarea organizațională). , sarcini manageriale, productive).

În comunicarea de afaceri, scopul comunicării ia forma negocierilor.

Scopurile și mijloacele de comunicare în comunicarea de afaceri sunt legate de subiectul muncii comune. De exemplu, atunci când o companie trebuie să genereze idei, folosește tehnici de brainstorming.

Când problemele de muncă sunt rezolvate, rezolvarea acestora devine scopul întregii echipe, iar pentru aceasta fiecare angajat, fiind obiect de comunicare, trebuie să depună propriile eforturi. Prin urmare, este foarte important ca toți participanții la comunicare să fie persoane de același nivel pentru a minimiza riscul neînțelegerilor între ei. Cercul de profesioniști care rezolvă probleme de afaceri va putea aduce compania la cel mai înalt nivel. Dacă în acest cerc, cumva, intră o persoană care nu înțelege practic nimic despre activitățile companiei, nu își va stabili un obiectiv de grup pentru a îmbunătăți organizația și a o muta la un nou nivel de capabilități, astfel, el însuși poate submina reputația. a companiei și derutează angajații.

Angajații individuali și compania în ansamblu se confruntă cu principalele obiective ale comunicării - aceasta este de a oferi condiții optime pentru deciziile productive și organizarea activităților comune ale obiectului. Aceste obiective sunt descrise într-un mod foarte generalizat, există și altele mai specifice, astfel de obiective de comunicare sunt - crearea unei culturi corporative, motivarea angajaților, crearea de produse, crearea de noi servicii, dezvoltarea ideilor, formarea forței de muncă, recrutarea personalului, personalul didactic, antrenamente și multe altele. Și, desigur, în toate aceste procese, are loc influența reciprocă a partenerilor, prin urmare un alt obiectiv important ar trebui să fie crearea unei atmosfere prietenoase și prevenirea apariției conflictelor.

Chiar dacă organizația are o echipă bine și strâns formată, dacă toată lumea știe că acționează pentru binele comun al companiei, totuși, fiecare angajat, indiferent cum ar fi, este o persoană cu vederi și atitudini individuale. Părerile individuale care fac parte din viața unui angajat se reflectă în atitudinea acestuia față de muncă și în activitatea muncii... Adică, fiind un element al unui grup, o persoană este și un individ, prin urmare, își poate urmări obiective personale.

Fiecare angajat dorește să fie protejat, mai ales dacă munca sa este asociată cu un risc pentru viață (miner, soldat, angajat al Ministerului Situațiilor de Urgență), în astfel de cazuri, purtând o conversație de afaceri, poate cere protecție suplimentară.

În comunicarea cu superiorii, un subordonat poate, ghidat de scopul îmbunătățirii situatie financiarași calitatea vieții, cereți o creștere salariile... O șansă mai bună de a atinge un astfel de obiectiv va oferi anumite acțiuni pentru binele organizației, care vor fi privite drept motiv pentru creșterea salariului sau eliberarea unui bonus. Odată cu creșterea salariilor, angajatul este adesea stabilit cu scopul de a-și ridica nivelul oficial, de a-l ridica la un nou nivel, de a-și extinde puterile și de a reduce presiunea ierarhică. Când o persoană și-a atins obiectivul de a crește postul și salariul, se asigură în același timp statut nouși prestigiu, caută să-și sporească autoritatea.

Fiecare angajat acționează, luând anumite decizii, care vor fi cel mai bun rezultat pentru companie și cel mai mic rezultat al propriilor eforturi și costuri în legătură cu aceste acțiuni. Un individ învață să îmbine interesele personale și cele impersonale, adaptându-se la comportamentul celorlalți colegi, respectând normele companiei. Practic, aceste reguli sunt drepturi de proprietate. Astfel de drepturi sunt împărtășite de cine deține și ce este. Bazându-se pe ei, oamenii acționează într-un anumit fel și fac alegerea lor, respectând acest drept și alte drepturi.

Chiar urmând regulile și tradițiile formate în companie să un anumit tip interacțiunea în comunicare, fiecare angajat va face lucrurile pe baza propriilor interese și beneficii. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea atunci când un angajat este nesigur în legătură cu compania sa și nu se teme să-și piardă postul.

În procesul comunicării în afaceri, există o influență reciprocă continuă, adaptare reciprocă și la schimbările chiar în beneficii, astfel încât participanții la comunicare le oferă rivalilor lor posibilitatea de a alege, acționând în același timp în interesul lor personal. Atunci când natura beneficiului se schimbă, se schimbă și atitudinea părților, își schimbă comportamentul, astfel încât să se dovedească a fi în concordanță cu ceilalți angajați. Aici, de fapt, mecanismul de comunicare de afaceri a angajaților este încheiat - propriile obiective sunt atinse folosind mijloace minime. Principalul lucru în acest proces este o abordare rațională, apoi obiectivele personale și de grup vor fi satisfăcute. O persoană, după ce a învățat din propriile greșeli, se va baza pe experiența dobândită și va fi mai bine să evalueze avantajele și dezavantajele opțiunilor de rezolvare a problemelor.

Atunci când problemele formale care necesită un vot sau o decizie sunt discutate în cadrul unei întâlniri, participanții la negocierile de afaceri vor fi ghidați de raționalitatea și coerența gândurilor prezentate. Calități precum creativitatea și intuiția nu sunt luate în considerare, la fel ca și calitățile sociale ale unui lider.

În relațiile de afaceri, se mai întâmplă ca oamenii de la niveluri superioare să îi ajute pe cei de jos, dorind să le întărească și să facă compania mai de succes. Există însă și cei care pretind că vor mai bine, dar de fapt își fac rău angajaților și încearcă să-i scoată din companie, uneori să-și ia funcția, alteori din motive personale.

Pentru a atinge obiectivele comunicării de afaceri în organizație trebuie create condiții, datorită cărora să fie relevat potențialul creativ al personalității angajatului, cunoștințele sale profesionale, având acest lucru, conducerea companiei se va putea raporta mult mai ușor la cerințe. al subordonaților și să își coordoneze interesele și scopurile personale cu scopurile companiei.

Președinte al Centrului Medical și Psihologic „PsychoMed”

Scopul comunicării umane a devenit obiectul unor cercetări psihologice aprofundate abia în secolul trecut. S-a dovedit că comunicarea, ca și dorința de auto-îmbunătățire, este o nevoie fundamentală pentru homo. Atunci comunicans, adică comunicarea, a fost adăugat la definițiile științifice ale unei persoane - sapiens (rezonabil) și habilis (abil).

Comunicarea între oameni nu este doar schimbul de diferite tipuri de informații. Acesta este fundamentul existenței umane. Stabilirea contactelor interpersonale ajută indivizii să se dezvolte pe deplin, să atingă culmile creșterii personale, să mențină sănătatea fizică și mentală, să se cunoască pe ei înșiși, să-i înțeleagă pe alții, să-i influențeze pe alții și să interacționeze cu ei.

Informațiile transmise în procesul de comunicare - este conținutul acesteia - se împart în mai multe tipuri:

material - produse și unelte de muncă;
informații cognitive - științifice și empirice;
activ - manipulări, abilități și abilități;
conditionat - stari corporale si psihice;
stimulent - interese, nevoi, motive.

Scopurile comunicării umane sunt foarte diverse, deoarece depind de una sau alta nevoie umană. Printre acestea se numără:

social - consolidarea legăturilor dintre membrii unui grup sau societate;
cultural - îmbogățire reciprocă cu realizări culturale;
epistemologic - schimbul de cunoștințe științifice;
creativ - transferul dezvoltărilor autorului, calitativ noi;
estetică - interacțiunea mijloacelor, formelor și tehnicilor artei;
etic - schimbul de valori morale;
intelectual - o introducere în experiență care ajută la atingerea unui nou nivel de conștiință;
biologic - dobândirea accesului la mijloace de supraviețuire: hrană, locuință, medicamente;
personal - schimbul de experiențe, gânduri și experiențe cu un interlocutor interesant, primind plăcere din contactul cu acesta.

Scopurile comunicării între oameni ca un biostimulator unic al activității lor spirituale și industriale sunt indisolubil legate de sarcinile comunicative. Să le numim pe cele principale:

Afectiv- reglarea sferei emoționale a participanților la comunicare: întărire reciprocă stări emoționale sau atenuare, convergență sau polarizare.

informație- formarea imaginii de sentimente si ganduri a interlocutorilor.

de reglementare- coordonarea și corectarea motivelor, intereselor și acțiunilor oamenilor care interacționează, stimularea reciprocă a acestora.

Numărul de persoane ale căror cariera profesionala depinde direct de capacitatea de a stabili contacte, este în continuă creștere. Primul milionar John Rockefeller, care a avut o bună înțelegere a scopurilor și obiectivelor comunicării în lumea modernă, și-a exprimat dorința de a plăti un preț mai mare pentru abilitățile de comunicare decât pentru orice produs.

Obiectivele de comunicare în afaceri

Eficientizarea și îmbunătățirea activităților - comerciale, științifice, sociale, industriale - obținerea unui rezultat benefic pentru toți participanții săi este scopul principal al comunicării în afaceri. Poate fi disciplinar sau informativ în conținut.

În același timp, fiecare dintre negociatori își stabilește următoarele sarcini:

consolidarea cooperării cu partenerii, atenuarea sau evitarea dezacordurilor dintre ei;
creșterea încrederii și înțelegerii reciproce;
realizarea unei interacțiuni cu drepturi depline, coordonarea și armonizarea acesteia;
repartizarea fronturilor de lucru sau a sferelor de influență;
respectarea „codului onoarei”, adică a normelor de comportament adoptate în acest mediu.

Comunicarea productivă în afaceri nu este doar o condiție pentru dezvoltarea eficientă a unei întreprinderi. Este, de asemenea, baza succesului unui individ. În procesul de comunicare în afaceri, se formează astfel de calități personale valoroase:

capacitatea de a vorbi convingător și de a asculta cu atenție interlocutorul;
persistență și delicatețe;
capacitatea de a se subordona și de a ceda de dragul intereselor firmei.

Pentru a atinge scopul comunicării de afaceri, participanții săi trebuie să îndeplinească o serie de cerințe specifice:

urma instructiunile necesare, reglementări interne, norme legale și sociale;
să nu se abată de la etica contactului de afaceri în cadrul posturilor care prevăd o gamă reglementată de responsabilități și drepturi;
interacționează în mod egal cu partenerii, indiferent de propriile preferințe;
să înregistreze informații importante în timpul întâlnirii în scris sau prin intermediul unui dispozitiv de înregistrare a sunetului;
motivarea și încurajarea participanților la procesul de negociere pentru a obține un rezultat productiv;
evitarea conflictelor atât între părțile la negocieri cât și intrapersonale;
condamna acțiunile, nu executanții lor;
evaluează compatibilitatea partenerilor pentru rezolvarea gamei de sarcini;
lucrează nu atât pentru reputația lor, cât pentru imaginea organizației.

Nu este ușor să stăpânești toate aceste competențe. Prin urmare, multe întreprinderi apreciază angajații care au înțeles înțelepciunea comunicării în afaceri.

Astăzi sunt căutați mai ales în acele zone în care cultura comunicării este redusă, unde normele sunt încălcate. comportament etic unde profiturile sunt extorcate sub formă de cadouri, mită, plăți „la stânga”. Astfel de incidente sunt inacceptabile într-o lume de afaceri bazată pe tranzacții reciproc avantajoase.

Fiecare persoană, intrând chiar și în cele mai apropiate contacte, își păstrează identitatea, autonomia spirituală. Prin urmare, atingerea scopurilor comunicării este imposibilă fără a depăși dezacordurile și alte dificultăți care apar în interacțiunea oamenilor. Dar în comunicări atât de dificile apare o șansă reală de a obține succes în creșterea personală și auto-dezvoltare.

Conversație de afaceri

Introducere.doc

Obiectivele de comunicare în afaceri

Valorile comunicării în afaceri

De îndată ce nu au numit o persoană: și homo sapiens (o persoană rezonabilă), și homo fuber (o persoană care produce), și homo ludens (o persoană care joacă). Se pare că nu mai puțin motiv poate fi numit homo communicans - o persoană care comunică.

Gânditorul rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) a remarcat inteligent: „Privați de comunicarea cu alte creaturi, am ciuguli iarba și nu ne-am reflecta asupra naturii noastre”. Și avea dreptate, pentru că modul firesc al existenței unei persoane este legătura sa cu alți oameni, iar o persoană însuși devine persoană doar în comunicare.

Nevoia de comunicare, potrivit psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Importanța comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțină autoritate decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale”. Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca persoană, o condiție pentru sănătatea sa spirituală și fizică.

Acționând ca un consumator puternic de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator neprețuit al vieții și aspirațiilor sale spirituale.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între aceștia de natură cognitivă sau emoțional-evaluative. În funcție de tehnica de comunicare utilizată și de obiectivele acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:

H „Contact de măști”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și de a lua în considerare trăsăturile de personalitate ale interlocutorului.

H Comunicarea de rol formal, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de roluri sociale și de comunicare.

Comunicarea socială este formală, iar participanții ei spun ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri.

H Comunicarea manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale în urma unui interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a adversarului în comunicare, în funcție de caracteristicile acestuia ca persoană.

Material, adică schimb de produse sau articole de activitate;

Cognitiv, adică schimb de cunoștințe;

Activ, adică schimb de acțiuni, abilități, abilități.

Comunicarea cognitivă și acționabilă are loc, de exemplu, în procesul de învățare.

Condiționat, adică schimb de stări mentale sau fiziologice (zâmbește pentru a-ți ridica moralul, te enervează cu o grimasă);

Motivațional, adică schimb de motive, scopuri, nevoi, atitudini (hai, hai!).

Comunicațiile de afaceri sunt folosite pentru a organiza și optimiza un anumit tip de activitate (profesională, industrială, științifică, comercială, politică etc.). Și întrucât comunicarea este o activitate orientată pe subiect, conținutul fiecărei forme comunicative (prelecție, raport, discuție, conversație) depinde de intenția comunicativă și de rezultatul așteptat. Deci, dacă scopul comunicării este de a clarifica ceva, atunci conținutul și forma de prezentare a informațiilor vor fi instructiv (instruire), narativ (consultare) sau raționament (comentar). Dacă este necesar să infirmăm argumentele cuiva, atunci vor fi folosite dovezi, remarci critice.

În plus, particularitățile situației actuale și calitati personale partener. De exemplu, pentru a transfera informații, ați dorit să utilizați metoda deducerii (de la general la specific), dar în cursul comunicării v-ați asigurat că metoda de inducție este mai potrivită pentru un anumit partener de afaceri (de la cazuri speciale, exemple până la generalizare). și concluzii).

Comunicații de afaceri

Prin intermediul comunicațiilor de afaceri sunt metode de codificare, transmitere și decodare (decriptare) a informațiilor.

Codarea este o modalitate de a transfera informații de la o persoană la alta. Codificarea se face folosind simboluri și semne (litere, scheme, sunete, gesturi).

Transmiterea informațiilor codificate are loc prin canale. Canalele pot fi difuzate, fire, hârtie.

Sarcini de comunicare în afaceri

Comunicarea în afaceri este baza dezvoltării cu succes nu numai a întreprinderii în ansamblu, ci și a individului. Este un tip important de relație între oameni, susținută de norme și reguli.

Comunicarea se împarte în:

comunicativ, implicând schimbul de informații;
interactiv, constând în interacțiunea între participanți;
perceptuale, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, unde cele mai importante criterii sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relațiile de afaceri ar trebui să conducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Citeste si: Depresia nu dorm

Sarcinile eticii comunicării în afaceri sunt de a forma principiile comunicării care ar viza nu numai interacțiunea cu drepturi depline și neconflictuale a părților, dar nici nu ar contrazice comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei sarcini specifice de producție, științifice sau comerciale. A sarcina principală a comunicării în afaceri constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună implică respectarea scopurilor comune, a motivelor, a relației participanților procesul muncii, precum și distribuția funcțiilor individuale între ele. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat”. Interacțiunea impune câteva cerințe specifice pentru participanți:

Respectarea cu normele sociale, reglementarile legale, instrucțiuni, reguli casei etc.
Respectarea eticii comunicării în afaceri în conformitate cu rolurile, drepturile și responsabilitățile oficiale.
Contact între participanți, indiferent de aprecieri și aprecieri. Aceleași măsurători pentru toți angajații.
Înregistrarea scrisă a deciziilor, ordinelor, comenzilor și a executării acestora pentru a îmbunătăți eficiența interacțiunii.
Încurajare și motivare în obținerea rezultatului final cu evitarea conflictelor, atât intrapersonale cât și interpersonale.
Compatibilitatea echipelor pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de sarcini.
Critica acțiunilor, nu a unei persoane.
Principiul unei recompense mai mari pentru un serviciu grozav funcționează bine.

Capacitatea și capacitatea de a găsi versiunea potrivită a relației este arta comunicării în afaceri, la care aspiră fiecare întreprindere care își prețuiește reputația. Valorile comportamentului etic sunt în scădere astăzi, ceea ce se reflectă în comportamentul firmelor și managerilor care, cu încălcarea standardelor etice, oferă sau stoarc mită, cadouri și alte plăți ilegale. Potrivit statisticilor, aproximativ 70% din tranzacțiile profitabile au fost pierdute de țara noastră din cauza orbirii culturale din lumea afacerilor, prin urmare scopurile și obiectivele comunicării în afaceri se manifestă și în ridicarea culturii societății moderne.

1.2. Comunicarea de afaceri, tipurile și structura acesteia

Comunicarea de afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni, deoarece trebuie să discute în mod constant probleme legate de organizarea producției, de viața colectivului de muncă, de îndeplinirea locului de muncă și atributii oficiale, încheierea de diferite tipuri de tranzacții, contracte, luare a deciziilor, acte etc. El capătă o semnificație deosebită pentru persoanele implicate în management. După cum arată cercetările în domeniul managementului, 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este alocat comunicării.

Conversație de afaceri Este un proces de interrelație și interacțiune, în care are loc un schimb de activități, informații și experiență, presupunând atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei anumite probleme sau implementarea unui anumit scop. 13 , c. 118]. Comunicarea de afaceri ar trebui să aibă un rezultat concret - produsul activităților comune, informației, carierei, puterii, precum și analizei intelectuale și experiențe emoționale însoțitoare.

Comunicarea de afaceri poate fi împărțită aproximativ în direct(contact direct) și indirect(există o distanță spațiu-timp între parteneri). Comunicarea directă de afaceri este mai eficientă, puterea de impact emoțional și sugestie decât indirectă.

În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin faptul că în procesul ei se stabilește un scop și sarcini specifice care necesită soluția lor. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea prietenoasă obișnuită, cel mai adesea nu sunt stabilite sarcini specifice, nu sunt urmărite obiective specifice. O astfel de comunicare poate fi reziliată (la cererea participanților) în orice moment.

Există două tipuri de comunicare în afaceri: verbală și non-verbală. Verbal comunicarea (din lat. „verbalis” – verbal) se realizează cu ajutorul cuvintelor. La nonverbal mijloacele de comunicare de transmitere a informaţiei sunt ipostazele, gesturile, expresiile faciale, intonaţia, vederile, localizarea teritorială etc.

Subiectul comunicării în afaceri este o cauză comună. Conținutul comunicării de afaceri constituie o activitate comună a oamenilor semnificativă din punct de vedere social, care presupune coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare dintre participanții săi a scopurilor, obiectivelor și specificului acestei activități, a rolului acestora și a capacităților lor pentru implementarea acesteia.

Scopul comunicare de afaceri este organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate de fond comună. Pe lângă scopul general al comunicării de afaceri, poate evidenția și obiectivele personale care sunt realizate de participanții la comunicare:

1) urmărirea siguranței personale în proces activități sociale care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității;

2) străduindu-se să-și îmbunătățească nivelul de trai;

3) dorinta de putere, i.e. dorința de a extinde domeniul de aplicare al puterilor lor, de a urca pe scara carierei, de a scăpa de povara controlului ierarhic;

4) dorinta de a-si creste prestigiul, care este adesea combinata cu dorinta de a intari prestigiul functiei detinute si a organizatiei in sine [ 11 , c. unsprezece].

Pe lângă obiectivele principale, comunicarea de afaceri are și funcții psihologice:

Legare - Eu și Tu. De exemplu, scriem împreună un articol științific.

Formativ - Sunt ca TU. De exemplu, învăț de la tine să scriu un articol științific.

Confirmarea - eu sunt asa. De exemplu, mi-am dat seama că pot scrie un articol științific.

Organizare emoțională - Noi. De exemplu, cât de frumos este să lucrezi împreună.

Caracteristici distinctive ale circumstanțelor comunicării în afaceri:

1. Comunitate de scopuri, sau motive sau activități.

2. Prezența unui spațiu-timp social comun: organizație, grup, echipă.

3. Interconectarea participanților - sistemul de roluri sociale și ierarhia comunicării.

4. Reglementarea formelor de comunicare.

Conceptul de „comunicare de afaceri” subliniază fezabilitatea și posibilitatea de reproducere a dorințelor subiective și a condițiilor obiective în procesul de interacțiune personală.

În cazul comunicării în afaceri, dorința de a comunica este secundară nevoii. Compulsia este principala caracteristică care distinge comunicarea de afaceri de ritual și interpersonal.

Contextul formal al comunicării de afaceri este organizația.

Organizare- o formă de unire a oamenilor cu funcții și structură date de mediul extern, existând independent de oamenii specifici care interacționează în acesta.

Luand in considerare structura socio-psihologică a comunicării în afaceri, scoatem in evidenta:

1) sistemul de roluri sociale- sefi, colegi, subordonati, parteneri, clienti, in care actioneaza subiectii comunicarii in afaceri.

Șeful- o persoană care are dreptul de a dispune într-un anumit spațiu-timp social și profesional din cauza circumstanțelor externe și a prezenței unor proprietăți speciale. Rolul unui șef necesită abilitatea de a decide, organiza, comanda, controla, recompensa și pedepsi.

Coleg- o persoană care se află cu o altă persoană din aceeași comunitate profesională și statut social și de serviciu apropiat. Acest rol presupune o relație de egalitate, interacțiune profesională, loialitate profesională și etică.

Subordonat- Acest rol necesită capacitatea de a îndeplini, de a respecta regulile și de a se supune. Șeful și subordonatul trebuie să păstreze distanța unul de celălalt.

Parteneriate- aceasta este o relație în care există 1) conștientizarea cooperării reciproc avantajoase, 2) prezența unui gen comun de activitate într-un anumit spațiu - timp ("nu putem trăi unul fără celălalt"), 3) dezvoltarea unei strategie comportamentală care vă permite să păstrați relația și „fața” fiecărui partener...

Citeste si: Depresia legată de vârstă

Relaţie "Firma - Client" subliniază nevoia și interesul unui subiect în menținerea relațiilor cu altul.

2) sistemul de roluri psihologice diferite niveluri și conținut - creatori și interpreți, lideri și conformiști, coleric și melancolic, care determină caracteristicile reacțiilor psihologice și stilul comportamental al participanților la comunicare;

3) sistem de condiţii pentru implementarea comunicării de afaceri:

cronotop de comunicare - de la primul contact până la sfârșitul comunicării,

spațiu social de comunicare,

bariere și întreruperi de comunicare.

Motivele participanților la comunicarea de afaceri se reduce la trei grupuri principale:

1) atingerea unui rezultat specific;

2) obținerea de beneficii sociale și psihologice - bani, putere, faimă;

3) realizarea în procesul de activitate comună a relaţiilor personale - prietenie, iubire, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, vă permit să definiți și să consolidați limbile și formele în care se realizează relația dintre ei.

Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu de comunicare, ale căror limite sau limite pot fi reprezentate după cum urmează:

Comunic cu tine doar de dragul afacerii sau comunic cu tine pentru că ești plăcut cu mine... La un pol, comunicarea este determinată de scopul ei, la celălalt, de plăcerea primită din comunicare, indiferent de scopul specific.

Fac asta cu tine pentru că ești plăcut cu mine sau pentru că nu există altă cale... În unele situații de comunicare în afaceri, avem ocazia să ne alegem un partener pentru noi, în altele suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem o activitate sau un loc de muncă, nu șefi, colegi și subordonați.

Urmăm norme de comportament general acceptate, sau normele cercului nostru, sau formele noastre personale de comunicare.

Bariere de comunicare în comunicarea de afaceri:

1. Un complex de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. („Nu pot” sau „Nu pot”) Ele nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde cu ajutorul agresivității, izolării, timidității.

2. Constrângerea comunicării, adică nevoia de a comunica cu persoane neplăcute.

3. Complexitatea și secretul scopurilor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizaţional - prezenţa unei culturi corporative şi etica corporativă [7 , cu. 17-23].

Există ritualuri speciale de comunicare în afaceri... Acestea sunt conversații de afaceri de diferite tipuri, corespondență de afaceri, etichetă în afaceri, atribute ale comunicării în afaceri, semne și simboluri verbale și non-verbale ale relațiilor, bariere, apărări și conflicte. De exemplu, într-o conversație de afaceri, se obișnuiește să se adreseze formal unul altuia, indiferent de natura relației partenerilor din afara serviciului. În plus, pot exista forme de salut sau de așezare la masă care sunt caracteristice acestui grup de lucru special și simbolizează natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: adrese, salutări, complimente, putem întări sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, scopul și motivația este activitatea comună și, prin urmare, nu se poate reduce la forme externe. Comunicarea de afaceri include un nivel ritual, dar nu se limitează la acesta.

Astfel, comunicarea în afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un rol, aspect interpersonal și ritual. Comunicarea în afaceri diferă prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicarea de dragul a ceva în afara comunicării în sine. Comunicarea de afaceri este obligatorie. Comunicare de afaceri - comunicare după reguli stricte, a căror cunoaștere este necesară. Comunicarea de afaceri este formal impersonală, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie descifrate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de alegere și schimbare a rolului, a formelor de comunicare și a partenerului sunt semnificativ mai restrânse în comparație cu comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un spațiu-timp social specific. Comunicarea în afaceri se realizează în forme prestabilite: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare în afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor specificități și propriile modalități de rezolvare.

Obiectivele de comunicare în afaceri

Înapoi la Comunicarea de afaceri

Comunicarea în afaceri devine de o importanță capitală pentru oamenii care sunt implicați în management. După cum arată studiile din domeniul managementului, pe comunicare și comunicare, conform datelor medii, se petrece aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute.

Comunicarea în afaceri joacă un rol important în tipuri diferite activitatea profesională determină succesul acestora. El capătă o semnificație deosebită pentru persoanele implicate în management. Astfel, managerii – managerii petrec 80% din timpul lor de lucru pe comunicare. Și aceasta nu este o coincidență: la urma urmei, scopul comunicării de afaceri este de a organiza o cooperare fructuoasă.

În literatura științifică și metodologică, există multe definiții ale conceptului de „comunicare de afaceri”. Iată una dintre ele, care subliniază scopul. Conversație de afaceri- aceasta este comunicarea interpersonala cu scopul de a organiza si optimiza unul sau altul tip de activitate substantiala: industriala, stiintifica, comerciala, manageriala etc.

Comunicarea în afaceri este un fenomen complex. Caracterul său este influențat atât de comunicări verticale, cât și orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice în mod constant cu persoane care se află la diferite niveluri ale scării ierarhice (pe verticală), precum și cu colegii, angajații de același nivel (pe orizontală). În primul caz, acestea sunt relații subordonate, în al doilea, parteneriate.

Relațiile de subordonare sunt determinate de statutul social al interlocutorilor și de normele administrative și juridice (de exemplu, un manager este un subordonat).

Aceste relatii se caracterizeaza prin subordonarea stricta a juniorului in grad sau functie fata de senior, respectarea regulilor de disciplina oficiala. Liderul ia decizii care sunt obligatorii pentru subordonat. Cât de des un lider care preferă un tip de relație subordonat aderă la un stil autoritar de comunicare, el alege o strategie închisă de monolog. Pentru el, interlocutorul este un obiect care poate fi manipulat. Principalul lucru pentru el nu este să asculte interlocutorul, ci să vorbească singur. El își exprimă categoric opinia tare. Se caracterizează prin expresii precum: Mă interesează asta și asta; Eu consider ca; chiar dacă nu știi asta; nu, gresesti.

Acest tip de relație nu poate fi favorabilă succesului afacerii. Ei încătușează inițiativa, suprimă feedback-ul, distrug interesul față de caz.

Parteneriatele sunt de altă natură. Aceștia sunt ghidați de o strategie de cooperare și înțelegere reciprocă, ținând cont de interesele și nevoile comune ale participanților. Asemenea relații corespund idealului retoric rusesc de tip socratic, dialogurile lui Platon.

„Nu este o coincidență că în viața de afaceri se trece de la relații stricte de subordonare la parteneriate, la stabilirea unor relații verticale subordonate - parteneriat. Acest lucru crește activitatea de afaceri și creativă a oamenilor, este factor important procesul tehnologic de producție „(5, 40).

Ce este tipic pentru comunicarea de afaceri? Vom analiza această întrebare în secțiunea următoare.

Agenția Federală pentru Educație

GOUVPO „Institutul Industrial Norilsk”

Catedra de Științe Filosofico-Istorice și Socio-Economice

ESEU

prin disciplina"Fundamentele culturii corporative și ale comunicării în afaceri»

Tema: "Obiectivele și valorile comunicării în afaceri»

Efectuat:

Verificat:

NORILSK 2010

Introducere

Conversație de afaceri

Obiectivele de comunicare în afaceri

Valorile comunicării în afaceri

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Acționând ca un consumator puternic de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator neprețuit al vieții și aspirațiilor sale spirituale.

H „Măști de contact”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.

H Rol formal comunicare, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de roluri sociale și de comunicare.

H Comunicarea seculară este formală, iar participanții săi spun ceea ce se presupune că trebuie spus în astfel de cazuri.

H Comunicarea manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale în urma unui interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a adversarului în comunicare, în funcție de caracteristicile acestuia ca persoană.

H Comunicarea interpersonală spiritualăîntre oameni, în care se dezvăluie structurile profunde ale personalității.

H Conversație de afaceri are ca scop armonizarea și unirea eforturilor oamenilor în vederea stabilirii unei atitudini și obținerii unui rezultat comun.

Atât un individ, cât și un grup pot acționa ca subiecte de comunicare. Dacă luăm în considerare de ce și pentru ce comunică oamenii, se dovedește că pot exista 4 obiective:

Scopul comunicării este în afara însăși interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în sine;

Scopul comunicării este familiarizarea partenerului cu experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este de a-l familiariza (inițiatorul) cu valorile partenerului.

În continuare, ne va interesa doar comunicarea de afaceri - comunicare care are un scop în afara ei și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altul tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc.

Conversație de afaceri

Orice cauză comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar de a asigura eficacitatea acesteia. Activitatea nu poate apărea și nici nu poate fi desfășurată fără o comunicare intensă.

Comunicarea în afaceri este o formă specială de interacțiune între oameni în procesul unui anumit tip de activitate de muncă, care contribuie la stabilirea unei atmosfere morale și psihologice normale de muncă și a relațiilor de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții productive. cooperarea oamenilor în atingerea unor obiective semnificative, asigurând succesul unei cauze comune...

Comunicarea în afaceri este un proces multidimensional complex de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera serviciilor. Participanții săi acționează în statuturi oficiale și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor, sarcinilor specifice. Specificul este reglementarea - subordonată restricțiilor stabilite, anumitor tradiții naționale și culturale, principiilor etice profesionale.

Pe calea schimbului de informații, tipurile de comunicare de afaceri sunt împărțite în orale și scrise. Tipurile orale, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice. Tipurile de monolog de discurs includ un discurs de bun venit, comerț (reclamă), informațional, raport (la o întâlnire, întâlnire).

Tipuri de dialog de vorbire:

Conversație de afaceri (contact pe termen scurt, în principal pe un subiect);

Conversație de afaceri (schimb de informații, însoțit de luarea deciziilor);

Negocieri (discuție în scopul încheierii unui acord pe orice problemă);

H interviu (convorbire cu un jurnalist destinat presei, radioului, televiziunii);

Discuţie;

Întâlnire (întâlnire);

Conferință de presă, conversație de afaceri de contact (dialog direct, „live”);

H conversație telefonică.

V contact direct iar conversația directă, comunicarea verbală și non-verbală sunt de cea mai mare importanță. Conversația sau trimiterea de mesaje prin telefon sunt cele mai comune forme de comunicare, ele se disting prin contact direct și o mare varietate de metode de comunicare, ceea ce vă permite să combinați părțile de afaceri (formale) și cele personale (informale) ale oricărui mesaj.

Tipurile scrise de comunicare de afaceri sunt documentele oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, raport și scrisoare explicativă, act, declarație, acord, cartă, poziție, instrucțiune, decizie, ordin, instrucțiune, ordin, procură etc.

Material - schimb de obiecte și produse de activitate;

C cognitiv - schimb de cunoștințe;

Motivational - schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;

Activitate - schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități.

Prin intermediul comunicarii:

Direct, care se realizează cu ajutorul mâinilor, capului, trunchiului, corzilor vocale etc.;

H mediat - asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale (scrisori, telefax etc.);

Direct - contacte personale și percepția directă a oamenilor între ei în chiar actul comunicării (convorbire telefonică, transmisie în direct etc.);

W indirect - realizat prin intermediari (alte persoane).

Subiectul comunicării în afaceri este afacerea în care oamenii sunt angajați în procesul de activitate, și nu problemele care le afectează lumea interioară:

Obiectivele de comunicare în afaceri

Scopul principal al comunicării în afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru soluționarea cu succes a problemelor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea si optimizarea unui anumit tip de activitate comuna.

Cu toate acestea, pe lângă obiectivul general, este posibil să se evidențieze și obiectivele personale, într-o măsură sau alta, realizate de participanții direcți la comunicare:

• depunerile pentru siguranta personala in procesul de activitate sociala, in cursul indeplinirii atributiilor profesionale, care se manifesta deseori prin evitarea responsabilitatii atribuite salariatului;

Dorința de putere, adică dorința de a extinde sfera puterilor existente, de a urca doar pe scara carierei, de a scăpa de povara împovărătoare a controlului ierarhic;

Dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul postului și al organizației în sine.

Dar pentru ca scopul comunicării în afaceri să fie realizat cu succes, în știința psihologică modernă există două principii etice și psihologice principale ale comunicării în afaceri, care includ:

Principiul creării condiţiilor pentru identificarea creativităţii şi cunoștințe profesionale personalitate, pe baza căreia este posibilă armonizarea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

Principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea de afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale, în conformitate cu statutul oficial al angajatului, evaluarea acestuia calitati de afaceriși folosindu-și calificările directe și experiența.

Valorile comunicării în afaceri

Studiind orice formă de comunicare în afaceri, ne confruntăm cu legile generale ale acesteia. Să prezentăm o diagramă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, fiind întruchipate într-un model, devin un stimulent și un regulator al dezvoltării acestuia. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.

În procesul comunicării în afaceri, se studiază originalitatea funcționării legilor relațiilor interpersonale, se dezvăluie modele specifice. Comunicarea de afaceri presupune reglementarea relațiilor de producție și non-producție în mediul de lucru.

În comunicarea de afaceri se realizează dezvoltarea reciprocă a subiectelor de comunicare. Esența unui astfel de proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate a persoanei care participă la el. Scopul comunicării în afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea în afaceri este o condiție pentru dezvoltarea tehnicii gândirii și comportamentului, ajutându-l pe cel care o deține să ajungă la concluziile corecte.

Dependența de coordonare și influență reciprocă este mult mai largă decât este de obicei implicată atunci când vorbim despre comunicare. Dacă nu ar exista proceduri și tehnici eficiente, nu ne-am putea bucura de niciunul dintre roadele civilizației.

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării în afaceri constă în perfecţionarea subiecţilor săi, în superioritatea sufletului şi inimii acestora, în frumuseţea interioară şi gradul înalt de moralitate. În comunicare, este important să folosiți raționamentul, comentariul corect și cuprinzător al informațiilor obținute din presă, radio, televiziune și alte surse, selecția și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriilor informații de interes pentru interlocutor. În comunicarea de afaceri se realizează o competiție de minți, programe, proiecte, reglementări.

Cunoașterea, lățimea și profunzimea ei, perspectiva, erudiția oferă flexibilitate și autoactivitate a gândirii. Comunicarea în afaceri determină organizarea activității mentale, îi obligă pe participanții să reflecteze asupra unei anumite probleme, să-și formeze opiniile și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării în afaceri să realizeze acel set de acțiuni interdependente, în urma cărora sunt produse bunuri și servicii necesare societății. Ca urmare, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în colectivul de muncă se dezvoltă și se îmbunătățește.

În comunicarea de afaceri, participanții întreprind acele acțiuni care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică, beneficiu minus toate costurile sau pierderile posibile asociate acestor acțiuni). Fiecare acționează în conformitate cu interesele personale, în conformitate cu regulile formulate, în funcție de interacțiunea în comunicarea de afaceri. Oamenii foarte dezvoltati au o satisfacție extraordinară în a-i ajuta pe ceilalți. Există, din păcate, unii - probabil nu mulți - care obțin satisfacție făcând rău angajaților lor. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată reușește să prezică corect acțiunile unor străini completi. Acest lucru este util în cazurile în care doriți să influențați comportamentul altor persoane.

Acționând în propriile interese, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru oponenții lor. Influența reciprocă este un proces de adaptare reciprocă continuă la modificările beneficiilor care decurg din interacțiunea lor între ele. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative ale oportunităților prezentate altor persoane. Schimbările în costuri și beneficii pot determina participanții să-și schimbe comportamentul, astfel încât să fie mai consistent cu acțiunile celorlalți. Acesta este principalul mecanism de cooperare între participanții la comunicarea de afaceri, care le permite să se asigure că nevoile lor sunt satisfăcute folosind mijloacele disponibile. Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale și personale, se face o alegere rațională în comunicarea de afaceri.

După ce a cântărit anterior avantajele și dezavantajele așteptate ale opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, prin urmare, încearcă să nu le repete. Oamenii, în urmărirea intereselor lor, se adaptează unii la comportamentul celuilalt, deși respectă normele și regulile acceptate în societate. Așa se îmbină interesele personale și publice ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care guvernează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care delimitează ceea ce aparține cui. Drepturile de proprietate și alte reguli și reglementări determină în cele din urmă exact ce alegeri sunt făcute de entitățile comerciale în urmărirea intereselor lor.

Dacă participarea la discuția și soluționarea problemelor de producție este de natură formală, atunci nu domină calitățile sociale ale personalității liderului, ci calitățile interpretului, de exemplu. esența naturală rezonabilă a omului. În acest caz, regulile de comunicare în afaceri sunt doar o cerință externă, și nu esența internă a subiecților săi.

Concluzie

După cum puteți vedea din rezumat, comunicarea în afaceri este un proces foarte important și necesar, care vizează unirea eforturilor și acordul oamenilor pentru a stabili o relație între ei și a obține un rezultat comun.

Comunicarea de afaceri servește ca modalitate de organizare și optimizare a unui anumit tip de activitate de fond. Poate fi industrial, științific, comercial etc. În procesul acestei activități de muncă, interacționând, oamenii stabilesc o atmosferă morală și psihologică normală de muncă și relații de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții pentru cooperarea lor productivă în atingerea unor obiective semnificative, asigurând succesul unei cauze comune.

Cel mai semnificativ scop al comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea cooperarii care da roade, poate fi si crearea conditiilor optime pentru rezolvarea cu succes a acelor sarcini cu care se confrunta atat organizatia cat si angajatii sai individuali.

Printre altele, obiectivele personale se disting și în comunicarea de afaceri:

Urmărirea siguranței personale;

Dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;

Dorința de putere;

Dorința de a-ți crește prestigiul.

Dar, studiind comunicarea de afaceri, putem distinge nu numai scopurile sale generale sau particulare, ci și legile generale. În general, acest proces reprezintă o diagramă a relației de interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, fiind întruchipate într-un model, devin un stimulent și un regulator al dezvoltării acestuia.

În comunicarea de afaceri se realizează dezvoltarea reciprocă a subiectelor de comunicare. Esența acestui proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate a persoanei care participă la el. Comunicarea în afaceri, care condiționează organizarea activității mentale, îi obligă pe participanții săi să reflecteze asupra oricărei probleme, să-și formeze opiniile și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. În comunicarea de afaceri se realizează o competiție de minți, programe, proiecte, reglementări.

Comunicarea de afaceri vă permite să înțelegeți mai bine ce necesită piață, noile relații socio-economice, să vedeți o gamă largă de relații sociale complexe. Este capabil să explice procesele de coordonare din societate și să identifice premisele care le permit să se dezvolte cu succes.

Bibliografie

1. Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual pentru universități / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - Ed. a IV-a, Rev. si adauga. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 p.

2. Probleme metodologice și teoretice în psihologie / B.F. Lomov. - Moscova: Nauka, 1984 .-- 253 p.

3. Fundamentele psihologiei / Stolyarenko LD. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Bazele imaginiologiei și comunicării de afaceri: tutorial pentru studenți / A.S. Kovalchuk. - Ed. a 5-a, adaugă. și revizuită Rostov n/a: Phoenix, 2007 .-- 282 p. - (Educatie inalta).

5. Fundamentele comunicării în afaceri: un tutorial / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaia. - Ed. al 2-lea. Rostov n/a: Phoenix, 2009 .-- 311 p. - (Educatie inalta).

6. Limba de comunicare în afaceri: ușoară și competentă / А.А. Indzhiev. - Rostov n / a .: Phoenix, 2007 .-- 248 p. - (Nici o problemă).

7. Psihologia comunicării în afaceri: Manual / Borozdia G.V. - Ed. a 2-a. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 p. - (Educatie inalta).

8. Fundamentele teoriei socio-psihologice / BD Parygin. - M .: Nauka, 1987 .-- P. 178.

9. Cultura comunicării în afaceri: Manual. / Braim I.N. - Minsk: IE „Ecoperspektiva”, 2000. - 174 p.

10. Serviciu public: cultura comportamentului și eticheta în afaceri. - M .: RAG, 1998 .-- P. 160.