„Rostelecom“ interneto sutartis su juridiniu asmeniu. OJSC Rostelecom ryšių paslaugų teikimo asmenims taisyklės Bendrosios nuostatos Taikymo sritis ir reglamentavimas. Nutraukta sutartis išduodama kitam asmeniui

Prisijungiant prie interneto, televizijos ar telefono ryšio tarp vartotojo ir Rostelecom sudaroma atitinkama paslaugų teikimo sutartis, kurios turinys nustato šių teisinių santykių sąlygas. Dažnai pasitaiko situacijų, kai vienas iš šių atstovų sutartiniai santykiai pageidauja nutraukti tolesnį bendradarbiavimą ir pradėti sutarties nutraukimo procesą. Dažnai vartotojas nori nutraukti sutartį. Tam surašoma atitinkama paraiška, kurios turinys nurodo norą nutraukti sutartį.

Jei klientas nori nutraukti tolesnį bendradarbiavimą su Rostelecom, jis gali susidurti su tam tikrais sunkumais dėl to, kad bendrovė neseniai pateikė savo sąlygas, kurios apsunkina sutarties nutraukimo procesą.

Svarbu žinoti...

Sutarties su Rostelecom nutraukimo priežastys

Norėdamas prieš terminą nutraukti sutartį su Rostelecom, telefono, interneto ar televizijos vartotojas turi pateikti įtikinamų sutarties nutraukimo priežasčių.

Teisiniai sutarties nutraukimo pagrindai:

• Interneto greitis neatitinka nurodytos su Rostelecom sudarytos sutarties turinyje;
• Jei telefono ryšio kokybė yra prastesnė nei nurodyta sutartyje;
• Rostelecom teikiamos televizijos kokybė neatitinka nurodytos sutarties turinyje;
• Dažnai atsiranda gedimų ar problemų, kurios išsprendžiamos viduje ilgas laikotarpis laikas;
• Tarifas skiriasi nuo nurodyto pasirašyto dokumento turinyje;
• „Rostelecom“ konkurentai siūlo daugiau pelningomis sąlygomis kuriuos vartotojas nori naudoti.

Sutarties su Rostelecom nutraukimo procedūra

Pagal straipsnio numerį kiekvienas pilietis turi teisę atsisakyti teikiamų paslaugų. Jis turi teisę tai padaryti bet kuriuo metu. Pagrindinė sutarties nutraukimo sąlyga yra buvimas teisiniai pagrindai ir skolų įmonei nebuvimas už jau atliktus darbus. Prireikus abonentas privalo atlyginti paslaugų teikėjo patirtus piniginius nuostolius. Be to, vartotojas turi laikytis tam tikros tvarkos, kurią reglamentuoja Rusijos Federacijos teisės aktai.

Sutarties su Rostelecom nutraukimo tvarka:

1. Remiantis pateikta informacija, pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, kad sutartis būtų nutraukta be problemų, yra sumokėti esamas skolas. Tada turite surinkti tam tikrą dokumentų paketą;
2. Po to Reikalingi dokumentai surinkti, nutraukimo iniciatorius turi nuvykti į Rostelecom biurą ir užpildyti prašymą. Apeliacija surašoma specialioje formoje, kurią klientas turi gauti iš aptarnavimo centro specialisto. Pažymėtina, kad pateiktą paraišką galima užpildyti iš anksto. Norėdami tai padaryti, sutarties su „Rostelecom“ nutraukimo iniciatorius turi apsilankyti oficialioje įmonės svetainėje ir atsisiųsti paraiškos formą. Rekomenduojama vengti trečiųjų šalių žiniatinklio išteklių, nes jie gali neturėti naujausių paraiškų formų;
3. Kitame etape vartotojas privalomas grąžina Rostelecom darbuotojams įrangą, kuri buvo perduota sudarant sutartį. Pateiktas žingsnis aktualus tais atvejais, kai iš įmonės buvo išsinuomotas maršrutizatorius, TV priedėlis ar kita įranga. Jei klientas naudoja savo įrangą arba įsigijo ją iš „Rostelecom“, tuomet reikia pereiti prie kito etapo;
4. Iš įmonės gautos sąskaitos apmokėjimas.

Tik asmuo, kurio duomenys nurodyti sutarties turinyje, turi teisę inicijuoti interneto, televizijos ar telefono ryšio sutarties su Rostelecom nutraukimo procesą.

Tačiau šios situacijos nėra neįprastos:

• Abonentas neturi galimybės asmeniškai susisiekti su įmone su prašymu nutraukti tolesnį bendradarbiavimą. To priežastis gali būti vartotojo užimtumas arba tai, kad jis gyvena toli nuo Rostelecom filialo;
• Abonento mirtis.

Pirmoje situacijoje dokumentus galima siųsti naudojantis pašto paslaugomis. Norint neprarasti dokumentų originalų juos siunčiant, rekomenduojama pasidaryti notaro biuro patvirtintas kopijas. Tačiau pateiktoje situacijoje sutarties su „Rostelecom“ nutraukimo iniciatoriui atsakymo teks laukti ilgiau. Remiantis pateikta informacija, jei vartotojas turi galimybę asmeniškai atnešti dokumentus į įmonės filialą, rekomenduojama tai padaryti.

Kitas būdas nutraukti sutartį su Rostelecom yra įtraukti trečiąją šalį. Norėdami tai padaryti, abonentas pirmiausia turi išduoti įgaliojimą advokatui. Dokumentas turi būti patvirtintas notaro biure.

Jei vartotojas, sudaręs sutartį su Rostelecom, mirė, norėdami pradėti sutarties nutraukimo procesą šiuo atveju, abonento artimieji turi susisiekti su įmonės filialu su prašymu ir reikalingu dokumentų paketu.

Jei sutartis prarandama

Tokiu atveju interneto, televizijos ar telefono ryšio vartotojas turėtų kreiptis į įmonės, su kuria buvo sudaryta sutartis, biurą ir pranešti apie praradimą. Problemą nesunku išspręsti, nes „Rostelecom“ darbuotojai turi galimybę rasti sudarytą sutartį įmonės duomenų bazėje. Tai atliekama naudojant kliento paso duomenis. Po to sutartis atspausdinama ir perduodama klientui. Jeigu yra sutarties kopija ir sutarties nutraukimo pagrindas, abonentas turi teisę pateikti prašymą nutraukti jos galiojimą.

Jei sutartis sudaryta trečiajai šaliai

Su „Rostelecom“ sudarytos interneto, televizijos ar sutarties nutraukimo tvarka namų telefono turi vykti asmeniškai dalyvaujant abiem sutartinių santykių šalims. Tai reiškia, kad asmuo, kurio duomenys yra įtraukti į sutarties turinį, turi asmeniškai kreiptis į įmonę su prašymu pradėti sutarties nutraukimo procesą. Jei atstovaujamas teisinių santykių dalyvis neturi galimybės asmeniškai nuvykti į Rostelecom biurą, jam reikia vartotojo vardu išduoti įgaliojimą, patvirtintą notaro biure.

Be įgaliojimo, išduoto advokato vardu, jis turi turėti su savimi asmens, kurio duomenys įtraukti į sutarties turinį, paso kopiją, taip pat savo pasą. Kitų dokumentų sąrašas nesiskiria nuo dokumentų, kuriuos reikia pateikti „Rostelecom“ darbuotojams standartinėje situacijoje, paketo.
Svarbu pažymėti, kad skolą, jei ji bus, grąžins asmuo, kuris eina į „Rostelecom“ biurą ketindamas inicijuoti sutarties nutraukimą, o ne asmuo, kurio duomenys nurodyti sutartyje. Remiantis tuo, rekomenduojama iš anksto sumokėti visas skolas ir patikrinti, ar sumokėta už įmonės suteiktą įrangą pasirašant sutartį.

Į savo namų telefoną

Norėdami atšaukti namų telefono paslaugas, klientas, sudaręs sutartį su Rostelecom, turi pasiimti standartinį paslaugų dokumentą ir nuvykti į įmonės biurą.

Jei sutarties nepavyksta rasti, nes ji buvo sudaryta seniai, tuomet turėtumėte prisiminti, kieno vardu ji buvo sudaryta. Tik asmuo, su kuriuo Rostelecom sudarė paslaugų dokumentą, turi teisę inicijuoti nutraukimo procesą. Jo vardu turite užpildyti prašymą atjungti savo namų telefoną. Jei dėl kokių nors priežasčių atstovaujamasis negali to padaryti asmeniškai, tada kitam asmeniui galima surašyti rašytinį įgaliojimą, kuris leis pradėti sutarties su Rostelecom nutraukimo procedūrą. Dokumentas turi būti patvirtintas notaro. Prie prašymo pridedami abiejų pasų – įgalioto asmens ir sutarties savininko – dublikatai.

Internete

Nutraukus interneto sutartį su Rostelecom, procedūra yra panaši į aprašytą ankstesnėje pastraipoje. Prieš eidami į įmonės biurą pateikti prašymą nutraukti veiklą tolesnis bendradarbiavimas, nutraukimo iniciatorius privalo grąžinti visas skolas Rostelecom, jei tokių yra. Priešingu atveju bus skiriamos baudos, kurias reikės sumokėti papildomai.

Internetas ir kabelinė televizija

Esant situacijai, kai buvo sudaryta sutartis su „Rostelecom“ dėl kabelinės televizijos ir interneto teikimo, sutarties nutraukimo procedūra yra sudėtingesnė.
Pasirašydami sutartį, be interneto paslaugų paketo, „Rostelecom“ darbuotojai siūlo vartotojui išsinuomoti iš jų įrangą, visiškai suderinamą su tiekėjo perdavimo linijomis. Be to, įmonės darbuotojai už išankstinį sutarties nutraukimą skiria 500 rublių baudą. Už naudojimąsi išperkamosios nuomos įranga turite sumokėti nuomos mokestį arba visą ją išsipirkti – tai priklauso nuo sutarties turinyje nurodytų sąlygų.

Pateiktu atveju gali būti apgaulinga schema, todėl klientui patariama prieš pasirašant atidžiai perskaityti dokumentą!

Standartinės vartotojo įrangos naudojimo sutarties turinyje teigiama, kad abonentas turi teisę parduoti ją Rostelecom, kol ji nebus visa kaina buvo grąžinta. Tačiau įmonės darbuotojams neapsimoka priimti įrangą, net jei ji yra tvarkinga. Norėdami tai padaryti, jie remiasi vidine tvarka, kuri neleidžia nutraukti sutarties klientui palankiomis sąlygomis.

Ką turėtų daryti abonentas, kad nutraukus sutartį nereikėtų iš naujo pirkti įrangos?

1. Pirmiausia turite pateikti oficialią pretenziją, kuri siunčiama adresu generaliniam direktoriui Rostelecom. Skundas turi būti surašytas 2 egzemplioriais, iš kurių vienas lieka abonentui. Ant nurodyto dokumento klientas turi gauti įmonės įgalioto asmens parašą, patvirtinantį, kad antrasis egzempliorius buvo gautas;
2. Skundo tekste ypatingas dėmesys atkreipiamas į tai, kad Rostelecom darbuotojas atsisako priimti įrangą, nurodydamas įmonės vidaus užsakymą ir kad tai prieštarauja vartotojų teisėms;
3. Nurodytas laikotarpis, per kurį Rostelecom darbuotojai turi svarstyti pretenziją. Pasibaigus nustatytam terminui, abonentas turi teisę kreiptis į teismą, kad apgintų savo interesus;
4. Pabaigoje pažymima pretenzijos surašymo data, taip pat pridedamas abonento parašas.

Neretai po šių veiksmų įmonės darbuotojas pakeičia požiūrį ir sutinka nutraukti sutartį pristačius išnuomotą įrangą. Turite perduoti įrangą, kad ateityje nereikėtų mokėti už ją nuomos.

Sutarčiai nutraukti reikalingi dokumentai

Kreipdamasis į „Rostelecom“ biurą su prašymu nutraukti sutartį, abonentas turi turėti tam tikrą dokumentų paketą.

Dokumentų sąrašas:

• Nutraukimo iniciatoriaus paso originalas;
• Ryšio paslaugų sutarties, sudarytos su Rostelecom, kopija (jei nėra susitarimo, galima apsieiti ir be jos. Taip yra dėl to, kad kita kopija yra įmonės archyve);
• Aktas, patvirtinantis, kad abonentas išsinuomojo įrangą iš teikėjo (priėmimo aktas). Pateiktas dokumentas išduodamas klientui, kai jis perka įrangą iš Rostelecom arba ją nuomojasi;
• Akte nurodytos įrangos dokumentai (šis punktas reikalingas tiems klientams, kurie, sudarydami sutartis, iš tiekėjo gavo priedėlių ar maršrutizatorių nuomą);
• Notaro patvirtintas įgaliojimas. Pateikti dokumentą būtina, jei abonento interesams atstovauja kitas asmuo.

Nutraukus sutartį, įranga turi būti grąžinta Rostelecom, jei sutarties turinyje nurodyta, kad ji buvo išnuomota abonentui. Jo negrąžinus, klientas ir toliau gaus mėnesines sąskaitas, kurių dydis bus didesnis nei buvusios, nors įmonė paslaugų nebeteiks.

Prieš nutraukdami sutartį su Rostelecom, turėtumėte atidžiai ją išstudijuoti. Nutraukimo priežastys skiriasi. Mes jums pasakysime, kokius dokumentus tam reikia surinkti ir koks yra veiksmų algoritmas.

Pasitaiko situacijų, kai tolesnis įmonės produkcijos naudojimas yra neįmanomas arba nepraktiškas. Esamos sutarties nutraukimas gali būti atliktas be baudų ir abipusių ieškinių.

Sudarant sandorį išduodamų dokumentų paketą sudaro sutartis. Jame pateikiama išsami informacija apie teisingą sutarties nutraukimą, finansinių klausimų sprendimą, kliento teises ir pareigas.

Dokumentas leis jums elgtis teisingai ir pasakys, kaip galite nutraukti sutartį su „Rostelecom“. neigiamų pasekmių klientui. Ketinimo patvirtinimas yra prašymas jį atšaukti.

Galimos paslaugų atsisakymo priežastys

Pagal Rusijos Federacijos įstatymus klientas savo iniciatyva gali nutraukti sutartį, jei nesilaikoma jos įgyvendinimo sąlygų. Tarp dažniausiai pasitaikančių priežasčių yra šios.

1. Faktinių ir deklaruotų interneto prieigos parametrų neatitikimas. Dokumentai reglamentuoja garantuotą ir maksimalų duomenų perdavimo greitį. Ši charakteristika kartais pasikeičia dėl objektyvių veiksnių (piko valandoms būdingas greičio sumažėjimas). Taip pat galimi techniniai gedimai tiekėjo linijoje.

Jei tokie ženklai yra užfiksuoti, galima nutraukti sutartį su „Rostelecom“ pagal sutarties sąlygas. Norėdami pasiekti tikslą, turite nuspręsti, ką daryti su modemu (maršrutizatoriumi). Perkant įrangą išsimokėtinai, turėsite visiškai apmokėti įrangos kainą. Išnuomoti maršrutizatoriai įmonei grąžinami iki sutarties nutraukimo.

1. Paslaugų kokybė netenkina kliento. Norėdami išspręsti problemą, turėtumėte pažvelgti į visuomenei atvirų biurų žemėlapį. Ieškinys pareiškiamas nurodant konkrečias prievolių nevykdymo priežastis.
2. Nuolatinės bendravimo problemos. Tai apima periodinį greičio sumažėjimą, tinklo ryšio trūkumą ir kitas reguliariai pasikartojančias problemas. Klientai, grąžinantys išsinuomotą įrangą, turi užtikrinti, kad ji būtų tvarkinga.
3. Tarifų ir kitų sutarties sąlygų pakeitimai. Jei paslaugų teikėjas, nesutaręs su klientu, padidina mokėjimą, sumažina interneto greitį ar įveda kitus patikslinimus, klientas turi teisę nutraukti sutartį.
4. Kitas teikėjas siūlo daugiau pelningas variantas.
5. Gyvenamosios vietos pakeitimas, nuomojamų patalpų adresas ir pan.

Kaip nutraukti sutartį su Rostelecom ir grąžinti įrangą

Nepriklausomai nuo priežasties, dėl kurios buvo nutraukti sutartiniai santykiai su įmone, turi būti grąžinta skola už jau suteiktas paslaugas, taip pat išnuomota įranga turi būti paruošta pristatymui tiekėjui.

Prašymo nutraukti sutartį pavyzdį galima atsisiųsti iš oficialios svetainės arba užpildyti tiesiogiai bendrovės atstovybėje. Jei negalite atvykti į biurą asmeniškai, užpildytą prašymą galite atsiųsti paštu.

Sutarties su Rostelecom nutraukimas gali būti atliktas įgaliojimu. Tam surašomas patvirtintos formos dokumentas. Į jį turėtų būti įtraukta sąlyga, nurodanti, kokie veiksmai yra leidžiami.

Prašymą nutraukti sutartį galima pateikti internetu (per mokėtojo Asmeninę paskyrą).

Jei abonentas miršta, norint nutraukti sutartį, reikalingas mirties įrodymas ir visiškas skolos grąžinimas. Prašymą dėl sutarties nutraukimo užpildo mirusio abonento giminaitis (įpėdinis).

Įrangos grąžinimo tvarka priklauso nuo sutarties sąlygų. Jei nurodoma, kad priedėlis ar maršrutizatorius perkamas išsimokėtinai, tai reiškia, kad abonentas turi grąžinti skolą Rostelecom.

Jei įranga nuomojama, turėtumėte surinkti visą turimą techninę dokumentaciją ir perduoti įmonės vadovui. Po to galite užpildyti prašymą nutraukti sutartį su Rostelecom.

Kokių dokumentų reikia norint nutraukti sutartį?

Nepriklausomai nuo to, ar klientas atvyko į biurą asmeniškai, ar pasirinko kitą būdą nutraukti santykius su įmone, reikalingas dokumentų paketas. Reikia atsiminti, kad abonentas, laikydamasis sutartinių įsipareigojimų, privalo sumokėti paslaugų kainą paskirtą dieną. Kol negrąžinta skola, sutarties nutraukti negalima.

Užpildę paraišką, turite paruošti šį dokumentų paketą:

• asmens tapatybę patvirtinantys dokumentai (pasas, laikinas asmens tapatybės dokumentas);
• nuosavybės teisės į nekilnojamąjį turtą pažymėjimas (ir fotokopija);
• įrangos priėmimo/perdavimo nuomai aktas;
• sutartis

Plastikinis maišelis paruoštus dokumentus o išnuomota įranga perduodama tiekėjui.

Kaip nutraukti sutartį, jei negalite eiti į biurą

Be asmens apsilankymo įmonės atstovybėje, yra ir kitų būdų. Klientas pasirenka tą, kuris jam atrodo priimtiniausias:

• užpildyti prašymą per asmeninę abonento paskyrą;
• nutraukti sutartį per įgaliotinį (gali būti įgaliotas atstovauti interesams pagal įgaliotinį giminaitį, draugą ir kt.);
• atsiųskite užpildytą paraiškos formą Rostelecom pašto adresu.

Renkantis nuotolinius variantus, svarbu iš anksto pasirūpinti įrangos grąžinimu ir skolų pagal sutartį apmokėjimu.

Ar man reikia grąžinti įrangą (priedėlį, maršrutizatorių)

Sutarties su „Rostelecom“ nutraukimas bus paspartintas, jei klientas iš anksto atidžiai išstudijuos sutarties sąlygas. Įranga negrąžinama, jei išduodamas išsimokėtinis planas su vėlesniu pirkimu. Svarbu įsitikinti, kad įrangos kaina yra visiškai apmokėta. Jei maršrutizatorius buvo išduotas nuomos pagrindu, jis turi būti perduotas tiekėjui.

Kaip nusipirkti Rostelecom įrangą

Norėdami nustatyti sąlygas, kuriomis įranga perkama, turėtumėte atidžiai išstudijuoti sutartį. Kiekvienam abonentui įmonė siūlo individualias maršrutizatorių pardavimo galimybes.

Sutartyje yra atitinkama sąlyga. Ten yra nurodytos sąlygos. Po frazės „pirkimas ir pardavimas“ nurodoma įrangos perdavimo abonentui forma. Jei parašyta „Atidėtas mokėjimas arba išsimokėtinai“, tai reiškia, kad klientas yra patenkintas prekės kaina ir perdavimo nuosavybėn tvarka.

Svarbu atkreipti dėmesį į skaičiavimo formą. Nutraukus sutartį, abonentas privalo nedelsiant sumokėti skolą už įrangos kainą arba susitarti dėl išsimokėjimo plano.

Ar persikeliant reikia nutraukti sutartį?

Viena dažniausių situacijų – gyvenamosios vietos pakeitimas. Ar tokiu atveju reikia atsisakyti telefono ar interneto paslaugų? Tokiems klientams yra specialus „Rostelecom“ pasiūlymas, kurio esmė yra ta, kad pasikeitus adresui sutarties nutraukti nereikės.

Norėdami nustatyti, ar yra techninių galimybių perkonfigūruoti prijungtas paslaugas nauju adresu, turite paskambinti karštoji linija. Jei atsakymas teigiamas, abonentas gali užsisakyti ir gauti sertifikatą „Judėjimas“. Persikėlus į naujas namas turite apsilankyti įmonės regioniniame biure ir suaktyvinti parinktį.

Ar galima nutraukti sutartį tik dėl vienos iš paslaugų nenutraukiant naudotis kitomis?

Daugelis žmonių dabar naudoja fiksuotojo ryšio telefonus mažiau žmonių nei anksčiau. Jų poreikis sumažėjo. Kyla klausimas, kaip nutraukti sutartį, pavyzdžiui, dėl namų telefono, bet neatsisakyti interneto ir televizijos.

Galimas toks sutartinių įsipareigojimų peržiūrėjimo variantas. Gavęs prašymą nutraukti sutartį dėl tam tikros rūšies paslaugos, įmonės specialistas susisiekia su abonentu. Jis gali pasiūlyti ekonomišką variantą su tuo pačiu numeriu ir nauju tarifu.

Sutikdami su siūlomomis sąlygomis, jums nereikės nutraukti sutarties su „Rostelecom“ dėl interneto ir televizijos. Valdytojas koreguoja esamas sąlygas ir išduoda abonentui naujas.

Kaip nutraukti sutartį su Rostelecom, jei sutartis nėra sudaryta už jus

Pasitaiko situacijų, kai turtas išnuomojamas arba nuomininkas pats pasirašo sutartį ir vėliau išsikrausto. Tokiais atvejais „Rostelecom“ siūlo susisiekti su pardavimo biuru.

Sutartį nutraukia nuomojamų patalpų savininkas

Esant tokiai situacijai, leidžiama nutraukti sutartį su įmone. Norėdami tai padaryti, turite pateikti dokumentų paketą:

• pasas;
• nuosavybės teisė į nekilnojamąjį turtą.

Sutartį nutraukia abonento įpėdinis

Po abonento mirties sutartis turi būti iš naujo išduota naujam asmeniui arba nutraukta. Pirmuoju atveju pateikiamas gimimo ar santuokos liudijimas, pasas, paveldėjimo teisės liudijimas ir notaro liudijimas. Nutraukdami sutartį turite pateikti pasą ir mirties liudijimą.

Ar yra kokių nors baudų už išankstinį sutarties nutraukimą?

Baudos kaip tokios nėra. Tačiau tais atvejais, kai esamos sutarties su „Rostelecom“ dėl interneto ar kitų paslaugų nutraukimas inicijuojamas akcijos laikotarpiu arba akcijos metu, mokėjimas gali būti perskaičiuotas. Ši sąlyga turi būti nurodyta sutartyje ir prisijungimo prie akcijos sąlygose. Sumokėjus laiku, sutartis gali būti nutraukta. Jei mokėjimas nebus atliktas, sutarties su Rostelecom nutraukimas tampa neįmanomas.

Galimos problemos

Tikimybė, kad bus atsisakyta sudaryti sutartį, yra didelė, jei laiku negaunamas apmokėjimas už išlaikymą ir paslaugų teikimą, o tai lemia skolos atsiradimą. Įsipareigojimų „Rostelecom“ grąžinimas galimas gavus ir apmokant sąskaitą faktūrą biure, Asmeninė paskyra arba VLSI sistema, kurioje abonentas gali sužinoti esamą skolos likutį ir sumą.

Problemos perduodant įrangą

Beveik visi abonentai jungdamiesi prie paslaugų gauna įrangą. Jis pateikiamas toliau nurodytomis formomis.

1. Nemokama nuoma. Reiškia nemokamą įrenginių naudojimą asmeniniais tikslais. Nutraukus sutartinius santykius, visa įranga turi būti grąžinta kaip komplektas. Specialistas atidžiai apžiūri įrangą, patikrina įrangos komplektiškumą ir tinkamumą eksploatuoti. Jei aptinkamas gedimas, priskiriamos kompensacinės išlaidos.
2. Nuoma su mėnesine įmoka. Jis siūlomas abonentams tais atvejais, kai paslaugai teikti reikalinga brangi įranga.
3. Įmokų planas. Daroma prielaida, kad įrangos kainą abonentas sumoka per tam tikrą laikotarpį. Dėl to įranga tampa visa kliento nuosavybe.

Sutartyje viskas parašyta. Į šias taisykles reikėtų atsižvelgti teikiant prašymą nutraukti paslaugų teikimą.

Jei sutartis prarandama

Jei pametėte kliento sutarties kopiją, turėtumėte paskambinti į įmonės skambučių centrą. Operatorius gali nesunkiai paruošti kopiją pagal informaciją iš duomenų bazės.

Skolų prieinamumas

Jei yra neįvykdytų finansinių įsipareigojimų, tikėtina, kad bus atsisakyta nutraukti sutartį su „Rostelecom“. Prieš priimdamas prašymą specialistas patikrina, ar asmeninėje sąskaitoje yra/nėra skolų ir tik po to priima prašymą.

Nepriklausomai nuo sutarties nutraukimo priežasties – persikėlimas į naują adresą ar atsijungimas tam tikro tipo paslaugos – pakeitimai atliekami tik visiškai grąžinus skolą. Skolos sumą galite sužinoti savo asmeninėje paskyroje arba pasiteirauti pas vadybininką.

Sutarties nutraukimo priežasčių yra daug. Vartotojas gali rasti pelningesnį variantą, jam nebereikia teikiamų paslaugų, jis negali sau leisti papildomų išlaidų, turima įranga yra pasenusi, ją pakeitė nauji, patogesni ir pigesni įrenginiai. Tačiau viskas, kas pasakyta, nėra labai svarbu, tai yra tai, kaip nutraukti sutartį su „Rostelecom“ dėl interneto ir kitų paslaugų. Juk paslaugų teikėjas nėra suinteresuotas prarasti klientą ir tikrai stengsis jį išlaikyti. Ir nesilaikymas privalomos sąlygos gali neleisti jums atsisakyti bendradarbiauti su įmone. Taigi ką turėtum daryti?

Pagrindinė atsisakymo naudotis paslaugomis sąlyga – visiškas skolų nebuvimas. Todėl reikia arba grąžinti išsinuomotą įrangą, arba pirkti išsimokėtinai gautą įrangą. Priešingu atveju negalėsite atsisakyti televizijos ir interneto.

Susidūrę su maršrutizatoriais ir imtuvais, turėtumėte parašyti pareiškimą. Jis patiekiamas dviem būdais:

• asmeniškai atvykus į biurą, kuriame buvo pasirašyta paslaugų teikimo sutartis;
• siunčiant šiuo adresu užsakytas laiškas.

Negalite išreikšti savo pageidavimų oficialioje svetainėje. Taip pat neįmanoma to padaryti telefonu, tačiau paskambinę palaikymo tarnybai galite gauti išsamų patarimą dominančiu klausimu.

Rostelecom: prašymas nutraukti sutartį: pavyzdys

Vieno tipo prašymų atsisakyti televizijos, interneto ar fiksuoto telefono ryšio nėra. Vartotojai gali jį parašyti laisva forma. Tačiau būtina laikytis kelių reikalavimų išvaizda dokumentas:

1. Viršutiniame dešiniajame kampe nurodomas dokumentą gaunančios organizacijos pavadinimas ir paraišką nagrinėsiantis vadovas;
2. Toliau rašoma pareiškėjo pavardė, vardas ir patronimas, visada pilnas;
3. Nedelsiant nurodomas rašytojo adresas ir kontaktiniai duomenys (mobilusis);
4. centre rašomas žodis „pareiškimas“;
5. po juo nurodoma prašymo esmė;
6. pagrindiniame dokumento tekste turi būti nurodytas sutarties, kurią reikia nutraukti, numeris ir data, kada tai turi būti padaryta;
7. Apačioje yra popieriaus pateikimo data ir parašas su stenograma.

Biuro apsilankymas

Aukščiau aprašyta taikymo parinktis yra patogi siunčiant registruotą laišką. Tie, kurie pasiruošę gaišti laiką ir apsilankyti įmonės padalinyje, neturėtų galvoti apie tokias smulkmenas. Tačiau verta pasiruošti ir surinkti reikalingus dalykus:

• pasas;
• paslaugų sutartis;
• įranga, kurią reikia perduoti;
• pinigų, jei reiks atpirkti įrangą.

Atvykę pas įmonės specialistą, turite pranešti vizito priežastį ir pateikti dokumentus bei įrangą. Jis pats užpildys prašymą.

Saugiausia yra nuvykti į biurą, kuriame buvo prijungta paslauga, ar tai būtų internetinis internetas, ar fiksuotas telefonas, tokiu atveju padidėja tikimybė gauti kokybišką paslaugą ir sumažėja tikimybė, kad jums bus atsisakyta pagalbos.

Kiti variantai

IN Kai kuriais atvejais, kai vartotojas nori atšaukti gautą paslaugą 2-3 mėnesiams, vietoj nutraukimo gali naudoti blokavimą. Tai leis jums išlaikyti paslaugą, tačiau žymiai sumažins išlaidas. Tokiu atveju abonentui nereikia niekur vykti. Galite sustabdyti paslaugą telefonu.

Kartais vartotojai negali rasti sutarties, reikalingos paslaugai atšaukti. Tokiose situacijose biure teks apsilankyti be jo.

„Rostelecom“ darbuotojai naudos kliento paso duomenis ir suras antrą dokumento kopiją.

Jei negalite atvykti į biurą asmeniškai, galite perduoti šią užduotį mylimam žmogui. Norėdami tai padaryti, turėsite jam išduoti įgaliojimą. Be įgaliojimo teikėjo darbuotojai jo tiesiog neklausys, nes jis negalės patvirtinti, kad jo veiksmai yra teisėti ir sutampa su abonento norais.

Galimi sunkumai ir jų sprendimai

Išsiaiškinę, kaip nutraukti sutartį su „Rostelecom“ dėl namų telefono, turėtumėte sutelkti dėmesį į galimus sunkumus.

Pagrindinis sunkumas, su kuriuo gali susidurti įmonės klientai, yra skolų buvimas.

Bet kokia skola yra rimta priežastis atsisakyti atjungti paslaugas.

Turėtumėte iš anksto pasitikrinti, ar buvo apmokėtos sąskaitos, kad apsilankymas biure nepasirodytų nenaudingas.

Kitas sunkumas yra susijęs su įrangos pristatymu. Kai kuriais atvejais jį reikia išpirkti. Tai turės įtakos tiems abonentams, kurie jį naudojo su atidėjimu arba dalimis. Tie, kurie išsinuomojo įrangą, turėtų nedvejodami grąžinti įrangą. Jei jis nepriimamas, reikalaukite raštiško paaiškinimo ir skųskitės vyresniajai vadovybei.

Paskutinis niuansas, į kurį reikia atsižvelgti, yra bendravimas individualios paslaugos. Kartais, kai išsijungia internetas, gali išsijungti ir televizorius. Arba sugedus telefono linijai gali dingti internetas. Tokias detales reikėtų išsiaiškinti iš anksto.

Norėdami gauti teisę naudotis Rostelecom paslaugomis, klientas sudaro atitinkamą sutartį su paslaugų teikėju. Jame pateikiamos būtinų paslaugų teikimo sąlygos ir nuostatos, reglamentuojančios sutarties nutraukimo klausimą. Tam tikru mastu jie apsunkina sutarties su Rostelecom nutraukimo procesą ir todėl reikalauja ypatingas dėmesys iš abonento pusės.

Gali būti daug priežasčių atsisakyti paslaugos, įskaitant:

• mažas interneto ryšio greitis;
• nepakankamai aukštos kokybės signalas žiūrint televizorių arba naudojant namų telefoną;
• per ilgai užtrunka išspręsti iškilusias komunikacijos problemas;
• siūlomų tarifų nuostolingumas;
• prieinamumas daugiau naudingų pasiūlymų iš kitų tiekėjų.

Tačiau nepaisant to, kas tiksliai buvo šio sprendimo priežastis, sutarties su „Rostelecom“ nutraukimo procedūra atliekama taip pat.

Reikalingi dokumentai

Pagrindinis dokumentų paketas, reikalingas norint nutraukti sutartį, apima:

• sutarties dėl interneto, televizijos ar telefono ryšio kopiją vartotojo rankose;
• Asmens tapatybės kortelė (pasas);
• įrangos (jei yra) ir paties prietaiso, kuriam buvo išduotas dokumentas, priėmimo ir perdavimo aktas;
• nuosavybės teisės į butą pažymėjimas (originalas ir fotokopija).

Parengęs dokumentus iš aukščiau pateikto sąrašo (privalomi tik pirmieji du punktai, į kitus atsižvelgiama, jei reikia), vartotojas turi asmeniškai atvykti į vieną iš Rostelecom biurų.

Ten jis galės susipažinti su prašymo nutraukti sutartį pavyzdžiu ir, remdamasis juo, parengti atitinkamą dokumentą. Tačiau norint sutaupyti laiko, prašymo formą rekomenduojama atsispausdinti patiems, užpildyti namuose, o vėliau kartu su kitais dokumentais perduoti Rostelecom darbuotojams.

Savarankiškai parengtoje paraiškoje turi būti ši informacija:

• duomenys apie darbuotoją, kurio vardu surašytas popierius;
• Visas pareiškėjo vardas ir pavardė;
• paso duomenys;
• Sutarties numeris ir joje esantys įmonės duomenys;
• Paruošimo data.

Priartinti

Dokumentas turi būti užpildytas autoriaus parašu.

Svarbu! Buto nuosavybės teisės liudijimo pateikimas nėra privalomas, tačiau žymiai pagreitina sutarties nutraukimo procedūrą.

Sutarties su Rostelecom nutraukimas (žingsnis po žingsnio)

Jei žingsnis po žingsnio aprašome ryšio paslaugų teikimo sutarties nutraukimo procesą, į jį bus įtraukti šie punktai:

1. Visų esamų skolų už mokėjimą už Rostelecom paslaugas grąžinimas.
2. Naudotos įrangos grąžinimas arba atpirkimas.
3. Reikalingų dokumentų surinkimas.
4. Paraiškos pateikimas.

Nesant jokių kliūčių, internetas, telefonas ar televizija visiškai išjungiami praėjus 10 dienų nuo pareiškėjo prašymo.

Dėmesio! Sutarties nutraukimo procedūra gali būti atliekama ne visuose biuruose. Todėl būtina iš anksto išsiaiškinti, į kurį iš jų galite kreiptis šiuo klausimu.

Jei naudotojas pageidauja nutraukti sutartį ir perduoti įrangą, tačiau jam atsisakoma atlikti atitinkamą procedūrą, jam turi būti išsamiai paaiškinta tokio sprendimo priežastis. Dažniausiai tai siejama su vienos iš sutarties sąlygų nesilaikymu. Jei taip nėra, vartotojas gali kreiptis pagalbos sprendžiant situaciją į miesto vadovybę.

Dažnos problemos nutraukimo metu

Atšaukiant sutartį su „Rostelecom“, gali kilti tam tikrų sunkumų, iš kurių dažniausiai yra:

Sutarties praradimas

Tokiu atveju būtina iš anksto paskambinti į artimiausią įmonės biurą ir papasakoti apie susidariusią situaciją. Naudodami pareiškėjo paso duomenis, Rostelecom darbuotojai akimirksniu suras ir iš naujo išspausdins reikiamą dokumentą.

Skolos

Neįmanoma pasiekti sutarties nutraukimo, jei sąskaitoje yra skolų, todėl prieš pradedant procedūrą reikia įsitikinti, kad jų nėra arba papildyti likutį, kad „išliptum iš minuso“.

Sutartį sudariusio asmens nebuvimas

Sutarties nutraukimo taisyklėse nurodyta, kad abi šalys procedūroje turi dalyvauti asmeniškai. Tai yra, asmuo, kuriam buvo užregistruota paslauga, turės patvirtinti savo sprendimą atvykęs į paslaugų teikėjo biurą. Jei tai neįmanoma, vartotojas turės parengti įgaliojimą (patvirtintą notaro), kuris leis kitam asmeniui veikti jo vardu. Kreipdamasis į įmonės darbuotojus, įgaliotas asmuo turės pateikti:

• jūsų pasas;
• direktoriaus paso kopija;
• pats įgaliojimas.

Be to, jam reikia paruošti likusius procedūrai reikalingus dokumentus, iš anksto sumokėti visas skolas asmeninėje sąskaitoje ir sumokėti už įrangą.

Svarbu! Jei nuo sutarties pasirašymo praėjo mažiau nei metai, tuomet ją nutraukus gali būti reikalaujama kompensacijos (šis punktas turi būti nurodytas sutarties nuostatose).

Kaip grąžinti įrangą

Prisijungdama prie interneto ar namų televizijos, Rostelecom kartu su pačia paslauga gali suteikti vartotojams:

• adapteriai;
• maršrutizatoriai;
• vaizdo siuntėjai;
• TV priedėliai.

Visa išvardinta įranga yra brangi ir reikalauja mokėjimo, kuris dažniausiai mokamas dalimis. Įrenginio kainos kompensavimo „Rostelecom“ procesas gali trukti iki 3 metų. Jei sutartis nutraukiama nepasibaigus šiam laikotarpiui, pirmiausia reikės sumokėti už prietaisą.

Nemokamos arba mokamos įrangos nuomos atveju klientas gali nutraukti sutartį ir grąžinti įrenginį įmonei nemokėdamas papildomų lėšų (su sąlyga, kad jis pilnai veikia arba tapo netinkamas naudoti ne dėl vartotojo kaltės). Tačiau įmonės darbuotojui nustačius gedimus, atsiradusius dėl netinkamo įrangos naudojimo, įrenginį teks atpirkti.

Sutarties su Rostelecom nutraukimas nėra neįmanoma užduotis, o jei laikysitės visų aukščiau pateiktų nurodymų, ši procedūra nesukels jokių sunkumų. Todėl, jei reikia, galite drąsiai susisiekti su įmonės biuru ir pateikti atitinkamą paraišką.

Pradėdamas bendradarbiavimą su Rostelecom, kiekvienas klientas pasirašo sutartį. Taip sudaroma sutartis dėl bet kokios paslaugos, nesvarbu, ar tai būtų televizija, mobilusis ryšys ar internetas. Norėdami jų atsisakyti, turite parašyti pareiškimą, kuriuo nutraukiama atitinkama sutartis. Ši medžiaga suteikia visas sąrašas dokumentus ir būdus, kuriais tai galima padaryti.

Prašymas nutraukti sutartį

Pirma, galiojantis įmonės klientas turi atsisiųsti laišką, kad nutrauktų sutartį. Atidarykite atsisiųstą dokumentą teksto rengyklėje ir peržiūrėkite šiuos dalykus:

Prašymo pavadinime jau yra nurodytos asmens, kuriam jis skirtas, pareigos ir pavardė. Vartotojui tereikia nurodyti savo vardą ir pavardę ir tuščiuose laukeliuose įvesti šią informaciją:

• nuo kurios datos jis atsisako įmonės paslaugų;
• sutarties numeris (galite rasti dokumente, kurį pasirašėte sudarydami sutartį su Rostelecom);
• atsisakymo priežastys;
• data ir parašas.

Prieš nunešdami dokumentą paslaugų teikėjui, turite sumokėti visą. Dar kartą perskaitykite anksčiau pasirašytą sutartį ir įsitikinkite, kad iš Rostelecom nesinuomojote ar nesamote jokios įrangos. Jei paėmėte, skola turi būti grąžinta visa.

Antra svarbus punktas susijęs su sutarties nutraukimo laiku. Jei pastarasis nurodo, kad klientui atsisakius paslaugų anksčiau nei po metų, klientas įsipareigoja sumokėti įmonei kokią nors kompensaciją, jis tai turės padaryti. Sutartis bus nutraukta tik įvykdžius visus aprašytus įsipareigojimus.

Interneto sutarties nutraukimas

Kodėl klientas gali atsisakyti savo paslaugų teikėjo paslaugų? Greičiausiai dėl to, kad realus interneto greitis yra daug mažesnis nei ta, kurią įmonė garantavo. Čia yra vienas svarbus niuansas, sukeliantis įvairių nesusipratimų.

Interneto paslaugų teikimo sutartyje visada nurodoma Maksimalus greitis Internetas. Tai visiškai nereiškia, kad ji visada bus tokia. Tam tikru paros metu paslaugų teikėjo linijų apkrova didėja, o interneto greitis mažėja.

Tai dažniausiai nutinka vakarais, kai dauguma vartotojų grįžta namo ir mėgsta „pasinerti“. pasaulinis tinklas. Dėl perkrovų galimi visokie techniniai gedimai, ne tik interneto greičio kritimas.

Jei nuspręsite pakeisti paslaugų teikėją, tikėdamiesi gauti daugiau kokybiškas paslaugas, pirmiausia dar kartą perskaitykite savo sutartį su Rostelecom. Jei išsinuomojote maršrutizatorių, turėsite jį grąžinti įmonei. Įsigijote įrangą išsimokėtinai? Maloniai prašome sumokėti skolos likutį!

Televizijos sutarties nutraukimas

„Rostelecom“ interaktyvioji televizija pritraukia vis daugiau žiūrovų. Siekdama užtikrinti transliacijos kokybę, įmonė siūlo puikią įrangą. Ne mažiau vilioja daugybė įdomių kanalų, taip pat Papildomos paslaugos, kurį galite rasti Rostelecom svetainėje.

Vienas iš jų – Multiroom. Tai paslauga, kurią naudodami galite žiūrėti programas keliuose televizoriuose vienu metu. „Mulscreen“ paslauga leidžia mėgautis puikia transliacijos kokybe nešiojamuoju kompiuteriu ar telefonu. Norėdamas mėgautis visais šiais privalumais, klientas pasirašydamas sutartį gauna – dažniausiai išsimokėtinai – gana brangią įrangą: vaizdo siųstuvą ir priedėlį.

Įmokų planai dažniausiai pateikiami 36 mėnesiams. Jei klientas atsisako Rostelecom paslaugų anksčiau nei šis laikotarpis, jis atitinkamai turės sumokėti visą likusią sumą. Jei išvardinta įranga buvo nuomota, už jos naudojimą tereikia sumokėti einamąjį mėnesį.

Telefono sutarties nutraukimas

Šiuo metu beveik visi naudojasi mobiliuoju ryšiu. Atitinkamai, namų fiksuotojo telefono poreikis palaipsniui nyksta, ir daugelis „Rostelecom“ klientų nusprendžia jį išjungti. Norėdami tai padaryti, paskambinkite įmonės techninės pagalbos tarnybai ir išsakykite savo reikalavimą operatoriui.

Valdytojas beveik neabejotinai iš karto pasiūlys ekonominį „Rostelecom“ tarifą. Su jo pagalba galite žymiai sumažinti išlaidas ir taip neatjungti namų telefono. Ar šis variantas jums taip pat netinka? Tada patikrinkite, ar jūsų sąskaitoje nėra skolų. Jei yra skola, sumokėkite naudojančią įmonę banko kortelė ir reikalauti išjungti telefoną.

Sutarčiai nutraukti reikalingų dokumentų sąrašas

Anksčiau atsisiųsta ir užpildyta prašymo nutraukti sutartį forma turi būti atspausdinta ir nunešta į įmonės biurą. Prie jo turi būti pridėti šie dokumentai:

• pasas;
• nuosavybės teisės į butą pažymėjimas (kartu su šio dokumento kopija);
• pirkimo-pardavimo sutartis, jei būstą įsigijote Jūs (+ kopija);
• faktinis susitarimas su Rostelecom.

Rostelecom filialų sąraše galite pasirinkti artimiausią įmonės biurą. Prieš apsilankydami būtinai paskambinkite vadybininkui. Sužinokite, ar šis skyrius priima prašymus nutraukti sutartis (kai kuriuose šios paslaugos negalite gauti).

Jei įmonės atstovybė priima paraiškas, bet dėl ​​kokių nors priežasčių jūsų atsisakoma, būtinai išsiaiškinkite priežastį. Pagal įstatymą klientas privalo vykdyti visas sutarties sąlygas. Tada sutartis gali būti nutraukta. Galbūt „Rostelecom“ atstovas nurodys būtent tai.

Jei nėra kliūčių teisiniais terminais aplinkybių nėra, bet jie vis tiek nenori priimti jūsų prašymo, skųstis jūsų miesto įmonės vadovybei. Išsiųskite registruotą laišką į centrinį biurą ir išsamiai aprašykite savo problemos esmę.

Dėmesio! Nustojus mokėti už telefoną ar internetą, sutartis su paslaugą teikiančia įmone automatiškai nenutraukiama! Tačiau jūsų skolos ir toliau auga, o tai labai greitai sukels poreikį artimai ir itin nemaloniai bendrauti su kolekcininkais.

Nepatingėkite, parašykite pareiškimą ir teisingai nutraukite santykius su Rostelecom! Taip pat nepamirškite: galite laikinai išjungti paslaugą, jei planuojate išvykti ilgam. Grįžus galima vėl prijungti tomis pačiomis sąlygomis.