რეზერვაციის სამსახურის თანამშრომლების სამუშაო მოვალეობები. IV. სამუშაოს აღწერა დაჯავშნის მენეჯერისთვის. დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი

დაჯავშნის სერვისი (როლი, ფუნქციები, მახასიათებლები)

სასტუმროს დაჯავშნის სერვისის როლი არ შეიძლება შეფასდეს. სტუმრებისგან მოთხოვნების მიღებისა და მათი დამუშავების სიჩქარე დამოკიდებულია ამ დეპარტამენტის ოპერატიულ მუშაობაზე, შესაბამისად, იზრდება სასტუმროს კონკურენტუნარიანობა. დაჯავშნის სერვისი არის კავშირი პოტენციურ კლიენტებს მთელი მსოფლიოდან და სასტუმროს შორის. ის იძლევა შესაძლებლობას დაიფაროს რეგიონების დიდი რაოდენობა და ყველას შესთავაზოს სასტუმროს მომსახურება. დატვირთვის ფაქტორი და გაფართოება დამოკიდებულია ამ სერვისის ეფექტურობაზე. მომხმარებელთა ბაზასასტუმროები.

დაჯავშნის სერვისის ფუნქციები მოიცავს:

• - განაცხადების მიღება და დამუშავება;
• - საჭირო დოკუმენტაციის მომზადება - შემოწმების განრიგი ყოველი დღისთვის (კვირა. თვე, კვარტალი, წელი), ოთახის ფონდის მოძრაობის რუკები;
• - სასტუმროს მომსახურებაზე მოთხოვნის შესწავლა.

სერვისის მახასიათებელი:

სასტუმროში სტუმრების მომსახურების პროცესი სწორედ დაჯავშნით იწყება, რაც იგულისხმება, როგორც ადგილებისა და ოთახების წინასწარი შეკვეთა. დაჯავშნის ფუნქციებს ახორციელებენ ან სასტუმროს დაჯავშნის განყოფილების მენეჯერები, ან უშუალოდ მიღებისა და განსახლების სამსახური. როგორც წესი, ტურისტი ან ბიზნესმენი, რომელსაც არ სურს დროებითი საცხოვრებლის დაქირავებასთან დაკავშირებული სირთულეების წინაშე აღმოჩნდეს, აუცილებლად დაუკავშირდება ასეთ სერვისს და მიმართავს ადგილის ან ოთახის დაჯავშნას.

პროგრამული მოდული, რომელიც შექმნილია სასტუმროს ადგილების დაჯავშნის ფუნქციის შესასრულებლად, მუშაობს "დადასტურება/უარის" რეჟიმში დროის მითითებით. საერთო სისტემასასტუმროს ჯაჭვის დაჯავშნა ან ავტონომიური ოპერაცია.

განაცხადები მიიღება ტელეფონით, ფაქსით, ფაქსით, ფოსტით (წერილი ან დეპეშა), კომპიუტერული დაჯავშნის სისტემების გამოყენებით. თითოეული განაცხადი უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

• - ჩამოსვლის თარიღი და დრო;
• - გამგზავრების სავარაუდო თარიღი და დრო;
• - სტუმრების რაოდენობა;
• - ოთახის კატეგორია (ლუქსი, ბინა, ეკონომიკური კლასი, ბიზნეს კლასი);
• - მომსახურება ოთახში (აბაზანის, შხაპის, ტელევიზორის, მაცივრის, სეიფის, მინი-ბარის არსებობა და ა.შ.);
• - კვება (მხოლოდ საუზმე, ნახევარი პანსიონი, სრული პანსიონი);
• - ფასი, (ფასის დაზუსტებისას აუცილებელია ზუსტად განისაზღვროს, რაში იხდის სტუმარი - მთელი ყოფნის, ერთი დღის განმავლობაში, თითოეული მაცხოვრებლისთვის, მხოლოდ საცხოვრებლისა და კვებისათვის, განსახლებისა და საუზმეზე)
• - იმ პირის გვარი და ინიციალები, ვინც გადაიხდის გადასახადს (ან ორგანიზაციის დასახელება);
• - გადახდის სახეობა (ნაღდი, უნაღდო, საკრედიტო ბარათის გამოყენებით);
• - სპეციალური მოთხოვნები (მაგიდის წინასწარ დაჯავშნა რესტორანში, ტრანსფერი, შინაური ცხოველის ოთახში შენახვის შესაძლებლობა და ა.შ.)

დაჯავშნაზე განმცხადებელი ორგანიზაცია ასევე მიუთითებს მის დეტალებზე (სახელი, მისამართი, ტელეფონი, ფაქსი, საბანკო ანგარიშის ნომერი და ა.შ.).

იმ შემთხვევაში, თუ სასტუმროს შეუძლია უზრუნველყოს თავისი განსახლების სერვისი, განაცხადის დადასტურება უნდა გაიგზავნოს ორგანიზაციას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მან უნდა გაგზავნოს უარი.

განაცხადის დადასტურება არის სპეციალური შეტყობინება, რომ სტუმარი უზრუნველყოფილი იქნება სასტუმროში განთავსებით. ჩვეულებრივ, შეტყობინებაში მითითებულია დადასტურების ნომერი, სტუმრის მოსალოდნელი ჩამოსვლისა და გამგზავრების თარიღი, შეკვეთილი ოთახის კატეგორია, სტუმრების რაოდენობა, საწოლების რაოდენობა და სხვა სპეციალურად შეთანხმებული მოთხოვნები. საცხოვრებლის ყველა დეტალის კიდევ ერთხელ გასარკვევად, ასევე საკამათო საკითხების გამორიცხვის მიზნით, მიზანშეწონილია, რომ სტუმარს თან ჰქონდეს შეტყობინება სასტუმროში მისვლისთანავე.

ყველა დაჯავშნის მოთხოვნა და გაუქმება რეგისტრირებულია სავალდებულო... თუ გაუქმებული შეკვეთა დროულად არ დარეგისტრირდა, დიდია ალბათობა იმისა, რომ ოთახი გაუყიდველი დარჩეს. სასტუმროს პროდუქტის, როგორც სერვისის ერთ-ერთი მახასიათებელია შენახვის შეუძლებლობა. თუ ნომერი დარჩება გაყიდული, მაშინ ასეთი სერვისიდან პოტენციური შემოსავალი იკარგება.

სასტუმროს კომპანიები თავიანთ საქმიანობაში ხშირად მიმართავენ განაცხადების გარანტირებულ დადასტურებას. ეს ნიშნავს, რომ ისინი დაჯავშნას მხოლოდ მომხმარებლისგან შესაბამისი გადახდის გარანტიების მიღების შემდეგ დაადასტურებენ იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი დაგვიანდება ან საერთოდ არ მოვა. ასეთი გარანტიებია, უპირველეს ყოვლისა, დღიური საცხოვრებლის ან განსახლების ღირებულების 50 ან 100% წინასწარ გადახდა მთელი პერიოდის განმავლობაში, ასევე ინფორმაცია კლიენტის საკრედიტო ბარათის ნომრის შესახებ.

დაჯავშნის სერვისი მხოლოდ განაცხადების შეგროვებას არ ეხება. მაგრამ ის ასევე სწავლობს სასტუმროს სერვისების მოთხოვნას ამა თუ იმ დროს. გარდა სეზონურობისა, მოთხოვნის დონეზე შეიძლება გავლენა იქონიოს კულტურულმა ან სპორტული ღონისძიებები... ასევე დიდი მნიშვნელობა აქვს პოლიტიკურ ვითარებას რეგიონში, სადაც სასტუმრო მდებარეობს. საიდუმლო არ არის, რომ პოლიტიკური არასტაბილურობის პერიოდში ტურისტების ინტერესი რეგიონის მიმართ მნიშვნელოვნად მცირდება მათი ყოფნის უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად. ყველა ფაქტორის გათვალისწინებით, დაჯავშნის დეპარტამენტის მენეჯერები მარკეტინგის დეპარტამენტთან ერთად გეგმავენ სასტუმროს საქმიანობას.

დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი

────────────────────────────────────

(კომპანიის სახელი)

დამტკიცებულია

ᲡᲐᲛᲡᲐᲮᲣᲠᲘᲡ ᲐᲦᲬᲔᲠᲐ

────────────────────────────────

(Თანამდებობა)

00.00.0000 N 000

───────── ─────────────────────

(ხელმოწერა) (ინიციალები, გვარი)

დაჯავშნის მენეჯერი 00.00.0000

და გაყიდვები

1. ზოგადი დებულებები

1.1. ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი პროფესიონალია.

1.2. მიღებულია დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერის პოზიცია

ადამიანი უმაღლესი პროფესიული განათლებატურიზმში

(ტურიზმი/სოციალური და კულტურული მომსახურება და ტურიზმი/ტურიზმი და ექსკურსია

___________________________________________________________________________

ბიზნესი / ტურიზმის და სასტუმრო ინდუსტრიის ორგანიზაციების მენეჯმენტი / ეკონომიკა

___________________________________________________________________________

და მენეჯმენტი ტურიზმისა და სტუმართმოყვარეობის საწარმოებში)

არ არის მოთხოვნები სამუშაო გამოცდილებაზე ან საშუალო პროფესიაზე

განათლება სპეციალობაში „ტურიზმი“ და სამუშაო გამოცდილება ტურიზმის სფეროში

მინიმუმ 3 წელი.

1.3. ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერმა უნდა იცოდეს:

- ______________________________________________________________________.

1.4. დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი თავის საქმიანობაში ხელმძღვანელობს:

წესდება (რეგლამენტი) _________________________________________________;

(კომპანიის სახელი)

- ____________________________________________________________________.

(სხვა აქტები და დოკუმენტები უშუალოდ შრომასთან

დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერის ფუნქცია)

1.5. დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი პირდაპირ იტყობინება

_______________________________________________________________.

(მენეჯერის თანამდებობის დასახელება)

1.6. ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერის არყოფნისას (შვებულება, ავადმყოფობა და ა.შ.) მის მოვალეობას ასრულებს დადგენილი წესით დანიშნული თანამშრომელი, რომელიც იძენს შესაბამის უფლებებს და პასუხისმგებელია შეუსრულებლობაზე ან არასათანადო შესრულებაჩანაცვლებასთან დაკავშირებით მისთვის დაკისრებული პასუხისმგებლობები.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. ფუნქციები

2.1. ახორციელებს მარკეტინგული კვლევატურისტული პროდუქტები.

2.2. კონტროლი ტურისტული პროდუქტებისა და გაყიდვების შემდგომი მომსახურების განხორციელებაზე.

3. სამუშაო მოვალეობები

დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერს აქვს შემდეგი პასუხისმგებლობები:

3.1. სწავლობს ტურისტული პროდუქტებისა და ტურისტული სერვისების ბაზრის კონიუნქტურასა და განვითარების ტენდენციებს.

3.2. იკვლევს და აანალიზებს გაყიდულ ტურისტულ პროდუქტებზე მოთხოვნას, ტურისტების საჭიროებებს.

3.3. აწყობს ტურისტების მოთხოვნის მიღებას, რეგისტრაციას.

3.4. აწყობს მოლაპარაკებებს ტურისტებთან, აწარმოებს მოლაპარაკებას ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის ხელშეკრულების პირობებზე.

3.5. აწყობს და ახორციელებს ტურისტულ მომსახურებას: ყოფნისა და მოგზაურობის მარშრუტების პროგრამას; მოგზაურობის დაწყებისა და დასრულების თარიღი, მისი ხანგრძლივობა; თანმხლებ პირებთან ურთიერთობისა და მიღების პროცედურა დამატებითი სერვისები; ტურისტული პროდუქტებისა და გაწეული მომსახურების ფასები; ჯგუფში ტურისტების მინიმალური რაოდენობა; ტურისტების ინფორმირების გზები ისეთი გარემოებების დადგომის შესახებ, რომლებიც ხელს უშლის ვალდებულებების შესრულებას.

3.6. უზრუნველყოფს ტურისტული პროდუქტების რეალიზაციის, ტურისტული მომსახურების გაწევის შესახებ ხელშეკრულებების დადებას.

3.7. მართავს სამგზავრო ბილეთების დაჯავშნა-გაყიდვას, სასტუმროს დაჯავშნას.

3.8. აწარმოებს დადგენილ დოკუმენტაციას და დროულად ამზადებს ანგარიშებს.

3.9. ორგანიზებას უწევს კონტროლს ტურისტული პროდუქტების რეალიზაციასა და გაყიდვის შემდგომ მომსახურებაზე, ტუროპერატორის მიერ დადებული ხელშეკრულებებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებაზე.

3.10. იკვლევს ტურისტების პრეტენზიებს და პრეტენზიებს ტურისტული მომსახურების ხარისხზე, იწვევს სტატისტიკური ანალიზისაჩივრებს და პრეტენზიებს, იღებს ზომებს ტურისტების სერვისში ხარვეზების აღმოსაფხვრელად.

3.11. ის ავალებს ტურისტული სააგენტოს თანამშრომლებს გაყიდული ტურისტული პროდუქტებისა და გაწეული ინდივიდუალური ტურისტული სერვისების ხარისხისა და უსაფრთხოების უზრუნველყოფის აუცილებლობაზე.

3.12. ________________________________________________________________.

(სხვა პასუხისმგებლობა)

4. უფლებები

ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერს უფლება აქვს:

4.1. ორგანიზაციის მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების პროექტების განხილვაში მონაწილეობა.

4.2. უშუალო ხელმძღვანელთან შეთანხმებით სხვა თანამშრომლების ჩართვა მისთვის დაკისრებული ამოცანების გადაწყვეტაში.

4.3. მოითხოვოს და მიიღოს სხვა სტრუქტურული სამმართველოების თანამშრომლებისგან საჭირო ინფორმაცია და დოკუმენტაცია.

4.4. მონაწილეობა მიიღოს შესრულებადთან დაკავშირებული საკითხების განხილვაში სამსახურეობრივი მოვალეობები.

4.5. მოითხოვეთ ორგანიზაციის მენეჯმენტი სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულებაში დახმარებას.

4.6. _________________________________________________________________.

(სხვა უფლებები)

5. პასუხისმგებლობა

5.1. ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი პასუხისმგებელია:

ამ სამუშაო აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობის არაჯეროვნად შესრულების ან შეუსრულებლობისათვის – მიმდინარე შრომით დადგენილი წესით;

ორგანიზაციის წესდების (რეგლამენტის) დარღვევისთვის;

მათი საქმიანობისას ჩადენილი სამართალდარღვევებისთვის და დანაშაულებისთვის - მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით დადგენილი წესით. რუსეთის ფედერაცია;

ორგანიზაციისთვის ზიანის მიყენებისთვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. დასკვნითი დებულებები

6.1. სამუშაოს ეს აღწერა შემუშავდა საფუძველზე

პოზიციის საკვალიფიკაციო მახასიათებლები „დაჯავშნის მენეჯერი და

გაყიდვები ”(ერთჯერადი კვალიფიკაციის სახელმძღვანელოლიდერების პოზიციები,

სპეციალისტები და თანამშრომლები. თავი " საკვალიფიკაციო მახასიათებლებიპოსტები

ტურიზმის დარგის ორგანიზაციების მუშაკებს“, დამტკიცებულია ბრძანებით

რუსეთის ჯანმრთელობისა და სოციალური განვითარების სამინისტრო 12.03.2012 N 220n),

_______________________________________________.

(სხვა აქტებისა და დოკუმენტების დეტალები)

6.2. თანამშრომლის ამ სამუშაოს აღწერილობის გაცნობა

განხორციელდა სამუშაოზე განაცხადის შეტანისას (ხელმოწერამდე).

თანამშრომლის ამ სამუშაოს აღწერილობის გაცნობის ფაქტი

დადასტურებულია ____________________________________________________________

(გაცნობის ფურცელზე დახატვით, რომელიც განუყოფელია

___________________________________________________________________________

ამ ინსტრუქციის ნაწილი (სამსახურის აღწერილობის ჟურნალში

___________________________________________________________________________

ინსტრუქციები); სამუშაოს აღწერილობის ასლში,

__________________________________________________________________________.

ინახება დამსაქმებლის მიერ; სხვა გზით)

6.3. ___________________________________________________________________.

მენეჯერების, სპეციალისტების და სხვა თანამშრომლების თანამდებობების ერთიანი საკვალიფიკაციო სახელმძღვანელო (CEN), 2019 წ.
განყოფილება "ტურისტულ ორგანიზაციებში მუშაკთა პოზიციების საკვალიფიკაციო მახასიათებლები"
სექცია დამტკიცდა რუსეთის ფედერაციის ჯანმრთელობისა და სოციალური განვითარების სამინისტროს 12.03.2012 N 220n ბრძანებით.

დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი

Სამსახურეობრივი მოვალეობები.სწავლობს ტურისტული პროდუქტებისა და ტურისტული სერვისების ბაზრის კონიუნქტურასა და განვითარების ტენდენციებს. იკვლევს და აანალიზებს გაყიდულ ტურისტულ პროდუქტებზე მოთხოვნას, ტურისტების საჭიროებებს. ორგანიზებას უწევს ტურისტების მოთხოვნის მიღებას, გადახდის საბუთების დამუშავებას. აწყობს ტურისტებთან მოლაპარაკებებს, ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის ხელშეკრულების პირობებზე შეთანხმებას, ტურისტული მომსახურების გაწევას: ყოფნისა და მოგზაურობის მარშრუტების პროგრამას; მოგზაურობის დაწყებისა და დასრულების თარიღი, მისი ხანგრძლივობა; თანმხლებ პირებთან ურთიერთობისა და დამატებითი სერვისების მიღების პროცედურა; ტურისტული პროდუქტებისა და გაწეული მომსახურების ფასები; ჯგუფში ტურისტების მინიმალური რაოდენობა; ტურისტების ინფორმირების გზები ისეთი გარემოებების დადგომის შესახებ, რომლებიც ხელს უშლის ვალდებულებების შესრულებას. უზრუნველყოფს ტურისტული პროდუქტების რეალიზაციის, ტურისტული მომსახურების გაწევის შესახებ ხელშეკრულებების დადებას. მართავს სამგზავრო ბილეთების დაჯავშნა-გაყიდვას, სასტუმროს დაჯავშნას. აწარმოებს დადგენილ დოკუმენტაციას და დროულად ამზადებს ანგარიშებს. ორგანიზებას უწევს კონტროლს ტურისტული პროდუქტების რეალიზაციასა და გაყიდვის შემდგომ მომსახურებაზე, ტუროპერატორის მიერ დადებული ხელშეკრულებებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებაზე. იკვლევს ტურისტების პრეტენზიებს და პრეტენზიებს ტურისტული სერვისების ხარისხთან დაკავშირებით, ატარებს საჩივრებისა და პრეტენზიების სტატისტიკურ ანალიზს, იღებს ზომებს ტურისტული სერვისების ხარვეზების აღმოსაფხვრელად. ის ავალებს ტურისტული სააგენტოს თანამშრომლებს გაყიდული ტურისტული პროდუქტებისა და გაწეული ინდივიდუალური ტურისტული სერვისების ხარისხისა და უსაფრთხოების უზრუნველყოფის აუცილებლობაზე.

Უნდა იცოდე:რუსეთის ფედერაციის კანონები და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტები ტურიზმის სფეროში; ტურისტული ინდუსტრიის ძირითადი კონცეფციები და ორგანიზაცია; ტურისტულ ინდუსტრიაში მიღებული ტერმინოლოგია, ტურისტული პროდუქტების ბაზრის კონიუნქტურა; სტატისტიკისა და ანალიზის თეორიის საფუძვლები; ანგარიშგების მეთოდები; ტურისტული პროდუქტების მარკეტინგის თეორია და მეთოდები; ტურიზმის მენეჯმენტი; ტურისტებთან მუშაობის ორგანიზების სტანდარტები; სერვისების დაჯავშნისა და რეგისტრაციის სისტემები; ტურისტული დაზღვევის წესები; სატრანსპორტო სისტემებიტურიზმში; მსოფლიოს ქვეყნების გეოგრაფია; უცხო ენა; სასტუმროების და სხვა ტურისტული სერვისების დასაჯავშნად მონაცემთა ბაზებთან და კომპიუტერულ სისტემებთან მუშაობის ტექნიკა; სამოქალაქო ხელშეკრულებების დადებისა და შესრულების წესი; სასტუმროებთან, სასტუმროებთან, გადამზიდავ კომპანიებთან (საჰაერო, სარკინიგზო, ავტობუსი, საკრუიზო და ა.შ.) და სხვა ორგანიზაციებთან მუშაობის სქემები; ფსიქოლოგიის საფუძვლები; ინტერპერსონალური კომუნიკაციის თეორია; კონფლიქტის მართვა; შრომის კანონმდებლობის საფუძვლები; შრომის შინაგანაწესი; შრომის დაცვისა და ხანძარსაწინააღმდეგო წესები.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები.უმაღლესი პროფესიული განათლება ტურიზმის სფეროში (ტურიზმი, სოციალური და კულტურული მომსახურება და ტურიზმი, ტურიზმი და ექსკურსიები, ტურიზმისა და სასტუმრო ინდუსტრიის ორგანიზაციების მენეჯმენტი, ეკონომიკა და მენეჯმენტი ტურიზმისა და სასტუმრო ინდუსტრიის საწარმოებში) სამუშაო გამოცდილების ან საშუალო პროფესიული განათლების მოთხოვნების გარეშე. სპეციალობაში „ტურიზმი“ და ტურიზმის სფეროში მუშაობის გამოცდილება მინიმუმ 3 წელი.

სამუშაოს ეს აღწერა შემუშავდა და დამტკიცდა დებულებების შესაბამისად შრომის კოდექსირუსეთის ფედერაციისა და სხვა რეგულაციების შესახებ შრომითი ურთიერთობარუსეთის ფედერაციაში.

1. ზოგადი დებულებები

1.1. ჯავშნების მენეჯერი არის პროფესიონალი და უშუალოდ ექვემდებარება სასტუმროს დირექტორს.

1.2. დაჯავშნის განყოფილების მენეჯერის თანამდებობაზე სამუშაო გამოცდილებისთვის მოთხოვნების წარმოდგენის გარეშე ინიშნება სპეციალიზებული ტურისტული განათლების, ბაკალავრის და უმაღლესი დონის პირი.

1.3. დაჯავშნის განყოფილების მენეჯერი მიიღება და ათავისუფლებს სასტუმროს დირექტორის ბრძანებით.

1.4. დაჯავშნის მენეჯერმა უნდა იცოდეს:

– უცხო ენები: ინგლისური (სასტუმროს მოთხოვნების მიხედვით) მათი მუშაობის ფარგლებში;

- ინტერპერსონალური კომუნიკაციის კულტურა;

- აბრევიატურები, რომლებიც გამოიყენება საერთაშორისო ტურიზმის/სასტუმრო ინდუსტრიაში;

- შრომის კანონმდებლობის საფუძვლები;

- შრომის დაცვის წესები და დებულებები;

- საკომუნიკაციო საშუალებების მუშაობის წესები;

ტურისტებთან მუშაობის ორგანიზების სტანდარტები;

- დაჯავშნისა და დამუშავების სერვისების სისტემები;

- სასტუმროებთან, სასტუმროებთან, გადამზიდავ კომპანიებთან (საჰაერო, სარკინიგზო, ავტობუსები, საკრუიზო და ა.შ.) და სხვა ორგანიზაციებთან მუშაობის სქემები;

- ფსიქოლოგიის საფუძვლები;

- ინტერპერსონალური კომუნიკაციის თეორია;

- კონფლიქტის მართვა;

- სერვისების დაჯავშნისა და რეგისტრაციის სისტემები.

1.5. ჯავშნის მენეჯერს უნდა შეეძლოს:

ისიამოვნეთ თანამედროვე საშუალებებიკომუნიკაციები (ტელეფონი, ქსეროქსი, პერსონალური კომპიუტერი და ა.შ.);

ფაილური სისტემიდან ინფორმაციის შენახვა და მიღება;

ტურისტული პროდუქტებისა და გაყიდვების შემდგომი სერვისების განხორციელების მონიტორინგი;

სამუშაოს მომზადება და ორგანიზება.

2. პასუხისმგებლობები დაჯავშნის მენეჯერი:

2.1 კლიენტს აწვდის სიტყვიერ და წერილობით ინფორმაციას ოთახების განთავსებისა და გაყიდვის შესახებ კლიენტის ენაზე;

2.2 პასუხობს კლიენტის კითხვებს მისი მუშაობის ფარგლებში;

2.3 ახორციელებს სასტუმროში ადგილების წინასწარ დაჯავშნას ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით.

2.4 აწარმოებს სატელეფონო საუბრებს (შემავალი და გამავალი ზარები,);

2.5 იღებს და გადასცემს ინფორმაციას სიზუსტით, ამოწმებს ადრესატის მიერ ინფორმაციის მიღებას;

2.6 აწარმოებს დადგენილ დოკუმენტაციას და დროულად ამზადებს ანგარიშებს.

2.7 ზუსტად მიიღოს და გადასცეს ინფორმაცია შესაბამის განყოფილებებს, შეამოწმოს ადრესატის მიერ ინფორმაციის მიღება;

2.8 სტუმრებს უგზავნის დაჯავშნის დადასტურებას;

2.9 ქმნის ჯავშნებს პროგრამაში

2.10 აკონტროლებს გადაუხდელ ჯავშნებს

2.11 მუშაობს OTA-სთან: კვოტების კონტროლი, ფასები, არხის ეფექტურობა.

2.12 ხელმძღვანელობს OTA ბაზის განვითარებას;

2.13 ურჩევს კერძო და კორპორატიული კლიენტებისასტუმროს მომსახურების შესახებ.

2.14 ამზადებს კომერციულ შეთავაზებებს მომხმარებლისთვის.

2.15 ოთახის დაჯავშნა შუამავლების მეშვეობით: ტუროპერატორები, ტურისტული აგენტები;

2.16 აკონტროლებს კლიენტებისგან წინასწარი გადახდების დროულ გადახდას;

2.17. ინვოისების რეგისტრაცია და გაგზავნა;

2.18. აწარმოებს ჩანაწერებს ფულადი ქვითრების შესახებ

2.19 აწარმოებს ხელშეკრულებების დადებას ტურისტული პროდუქტების რეალიზაციის, ტურისტული მომსახურების გაწევის შესახებ.

2.20.ორგანიზებას უწევს ტურისტების მოთხოვნის მიღებას, გადახდის საბუთების შესრულებას.

2.21 უგზავნის SMS მილოცვებს კლუბის სტუმრებს დაბადების დღეს;

2.22 ყოველკვირეული მონიტორები სტუმრების მიმოხილვებს Booking.com-ზე, Tripadvisor-ზე;

2.23. უზრუნველყოფს სხვადასხვა სახისმოხსენებები;

2.24 გადარიცხვის საქმეები ცვლის ბოლოს.

დაჯავშნის განყოფილების მენეჯერს უფლება აქვს:

3.1 კანონმდებლობით გათვალისწინებული ყველა სოციალური გარანტიისთვის;

3.2 გაეცნოს საწარმოს ხელმძღვანელობის გადაწყვეტილებათა პროექტებს მის საქმიანობასთან დაკავშირებით;

3.3 ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებულ პასუხისმგებლობებთან დაკავშირებული სამუშაოს გაუმჯობესების წინადადებების წარდგენა ხელმძღვანელობის განსახილველად;

3.4 კომპეტენციის ფარგლებში აცნობოს უშუალო ხელმძღვანელს საქმიანობის პროცესში გამოვლენილი ყველა ხარვეზის შესახებ და წარადგინოს წინადადებები მათი აღმოფხვრის შესახებ;

3.5 მიიღოს სტრუქტურული დანაყოფებიდან და სპეციალისტებისგან სამსახურებრივი მოვალეობის შესასრულებლად საჭირო ინფორმაცია და დოკუმენტაცია;

3.6. მათი კომპეტენციის ფარგლებში ხელს აწერენ და აფორმებენ დოკუმენტებს;

3.7 საწარმოს ყველა (ინდივიდუალური) სტრუქტურული განყოფილების სპეციალისტების ჩართვა მისთვის დაკისრებული ამოცანების გადაწყვეტაში (თუ ეს გათვალისწინებულია სტრუქტურული დანაყოფების შესახებ დებულებებით, თუ არა - საწარმოს ხელმძღვანელის ნებართვით);

3.8 მოითხოვონ საწარმოს მენეჯმენტისგან დახმარება მათი მოვალეობებისა და უფლებების შესრულებაში;

3.9 აიმაღლონ პროფესიული კვალიფიკაცია;

3.10 შრომის კანონმდებლობით გათვალისწინებული სხვა უფლებები.

4. პასუხისმგებლობა

დაჯავშნის განყოფილების მენეჯერი პასუხისმგებელია:

4.1 ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობების შეუსრულებლობის ან არაჯეროვნად შესრულებისათვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში;

4.2 დამსაქმებლისათვის მატერიალური ზიანის მიყენებისათვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომითი და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში;

4.3 მათი საქმიანობის განხორციელებისას ჩადენილი დანაშაულებისთვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის, სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.

შევთანხმდით:

სასტუმროს დირექტორი [Name]

[ხელმოწერა]

[კომპანიის დასახელება]

იურიდიული. მისამართი:

ფაქტი. მისამართი:

წავიკითხე და ვეთანხმები სამუშაოს აღწერას:

სრული სახელი ______________________________________ ხელმოწერა ____________

Სამსახურის აღწერა

1. ზოგადი დებულებები

1.1 ეს სამუშაო აღწერილობა განსაზღვრავს ფუნქციური პასუხისმგებლობები, დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერის უფლებები და მოვალეობები.

1.2 დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი კლასიფიცირდება როგორც აღმასრულებელი.

1.3 დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი ინიშნება და ათავისუფლებს მოქმედი შრომის კანონმდებლობით დადგენილი წესით ტურისტული სააგენტოს დირექტორის ბრძანებით.

1.4 ურთიერთობა პოზიციის მიხედვით:

1. მოთხოვნები ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერისთვის:

1. საქმიანობის მარეგულირებელი დოკუმენტებიგაყიდვების და დაჯავშნის მენეჯერი

3.1 გარე დოკუმენტები:

საკანონმდებლო და რეგულაციებიშესრულებულ სამუშაოსთან დაკავშირებული.

3.2 შიდა დოკუმენტები:

ტურისტული სააგენტოს წესდება, ტურისტული სააგენტოს დირექტორის ბრძანებები და ბრძანებები; ტურისტული სააგენტოს რეგლამენტი, ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერის სამუშაოს აღწერა, შრომის შიდა რეგულაციები.

1. Სამსახურეობრივი მოვალეობებიგაყიდვების და დაჯავშნის მენეჯერი

დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერს აქვს შემდეგი პასუხისმგებლობები:

4.1. სწავლობს ტურისტული მომსახურების ბაზრის კონიუნქტურასა და განვითარების ტენდენციებს.

4.2. მონაწილეობს კლიენტების მოძიების მეთოდოლოგიის შემუშავებაში.

4.3. სწავლობს და აანალიზებს გაყიდულ ტურისტულ პროდუქტებზე მოთხოვნის მოტივაციას, მყიდველებისა და მომსახურების მომხმარებელთა საჭიროებებს.

4.4. შეიმუშავებს პროგრამებს ტურისტული და სხვა დამატებითი სერვისების სპექტრის გაფართოებისთვის

4.5. განსაზღვრავს და ათანხმებს ტურისტული პროდუქტების სახელშეკრულებო ფასებს და მომსახურების ტარიფებს.

4.6. ორგანიზებას უწევს კლიენტებისგან მოთხოვნების მიღებას, გადახდის საბუთების შესრულებას.

4.7. კონსულტაციას უწევს კლიენტებს:

შეკვეთისა და დაჯავშნის წესების შესახებ;

დროებითი ყოფნის ქვეყანაში (ადგილის) შემოსვლისა და მასში ყოფნის წესების შესახებ;

ვიზების გაცემის პროცედურის შესახებ;

სავალუტო და საბაჟო კონტროლის შესახებ;

მასპინძელ ქვეყანაში გეოპოლიტიკური ვითარების თავისებურებების შესახებ;

მოსახლეობის წეს-ჩვეულებებზე, რელიგიურ ცერემონიებზე, სიწმინდეებზე, ბუნების ძეგლებზე, ისტორიის, კულტურისა და სპეციალური დაცვის ქვეშ მყოფი ტურისტული ჩვენების სხვა ობიექტების შესახებ;

ბუნებრივი გარემოს მდგომარეობის შესახებ;

სანიტარიული და ეპიდემიოლოგიური მდგომარეობის შესახებ;

პირადი უსაფრთხოების, მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და კლიენტების ქონების უსაფრთხოების უზრუნველყოფის პირობების შესახებ;

დაზღვევისა და გადაუდებელი სამედიცინო დახმარების მიღების პირობებზე.

3.8. აწვდის კლიენტებს ინფორმაციას და თანმხლებ მასალებს, სარეკლამო მასალებს მათთვის დაინტერესებულ ტურისტულ პროდუქტზე

3.9. აწყობს მოლაპარაკებებს კლიენტებთან, აწარმოებს მოლაპარაკებებს ხელშეკრულების პირობებზე:

ყოფნისა და მოგზაურობის მარშრუტების პროგრამის შესახებ;

მოგზაურობის დაწყების და დასრულების დღეს, მისი ხანგრძლივობა;

თანმხლებ პირებთან ურთიერთობის პროცედურის შესახებ;

დამატებითი სერვისების მიღების შესახებ;

ტურისტული პროდუქტებისა და მომსახურების ფასების შესახებ;

ტურისტების მინიმალური რაოდენობა ჯგუფში;

ვალდებულებების შესრულებაზე ხელის შემშლელი გარემოებების წარმოშობის შესახებ კლიენტების ინფორმირების მეთოდებზე (ფორსმაჟორული გარემოებები);

ტურისტული პროდუქტების, სამგზავრო ბილეთების შეძენის დროისა და ადგილის შესახებ.

4.9. უზრუნველყოფს ტურისტული პროდუქტების რეალიზაციის ხელშეკრულებების დადებას, მომსახურების გაწევას.

4.10. ორგანიზებას უწევს სერვისების დაჯავშნას, მათ დადასტურებას და რეგისტრაციას.

4.11. მართავს სამგზავრო ბილეთების დაჯავშნა-გაყიდვას, სასტუმროს დაჯავშნას.

4.12. კოორდინაციას უწევს ვალდებულებების შესრულებას:

ტურისტების განთავსება, განთავსება და კვება;

ტრანსპორტი, ვიზა, ექსკურსია, სამედიცინო (სამკურნალო და პროფილაქტიკური) მომსახურება;

დამატებითი მომსახურების გაწევა (კულტურული და სპორტული ხასიათის, გიდ-თარჯიმანი და თანმხლები პირები);

ტურისტების სამოგზაურო დაზღვევა;

4.13. ორგანიზებას უწევს სავიზო მხარდაჭერას.

4.14. ამზადებს, ადგენს და ხელს აწერს ორგანიზაციის სახელით კლიენტებთან ხელშეკრულებების გასაფორმებლად აუცილებელ დოკუმენტებს.

4.15. დებს აგენტურულ და სხვა კონტრაქტებს.

4.16. უზრუნველყოფს ურთიერთქმედებას ტურისტულ სააგენტოებთან, ტუროპერატორებთან, ტურის ბიუროებთან, სასტუმროებთან, სასტუმროებთან და ბილეთების ოფისებთან და სხვა მესამე მხარის ორგანიზაციებთან.

4.18. პერსონალური ხელმოწერით უზრუნველყოფს ტურისტებისთვის მემორანდუმის გაცემას "მოქალაქეები, რომლებიც მიემგზავრებიან განსაკუთრებით საშიში ინფექციების (ჭირი, ქოლერა, ყვითელი ცხელება, აივ ინფექცია) არახელსაყრელ ქვეყნებში" და "მალარიის პრევენცია".

4.19. მონაწილეობს სარეკლამო აქტივობების შემუშავებასა და განხორციელებაში.

4.20. ზედამხედველობს მის დაქვემდებარებულ თანამშრომლებს.

4.21. ავალებს თანამშრომლებს გაწეული მომსახურებისა და გაყიდული ტურისტული პროდუქტების ხარისხის უზრუნველსაყოფად.

4.22. აკონტროლებს პერსონალის შესაბამისობას სტანდარტებთან და მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხთან.

4.23. განიხილავს კლიენტების საჩივრებისა და პრეტენზიების მიზეზებს მიწოდებული ტურისტული პროდუქტებისა და მომსახურების ხარისხზე ან დადებული ხელშეკრულებების პირობებზე და იღებს ზომებს მათი წარმოშობის თავიდან ასაცილებლად, მიღებული განაცხადებისა და ხელშეკრულებების შესრულებაში გადახრების აღმოსაფხვრელად.

4.24. ორგანიზებას უწევს ტურისტული დოკუმენტაციის დამუშავებას, ანგარიშგების მონაცემების მომზადებას, აღრიცხვასა და შენახვას.

4.25. ინარჩუნებს პირად კონტაქტს VI კატეგორიის მომხმარებლებთან.

4.26. აწარმოებს დადგენილ დოკუმენტაციას და დროულად ამზადებს ანგარიშებს.

1. უფლებებიგაყიდვების და დაჯავშნის მენეჯერი

ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერს უფლება აქვს:

5.1. ორგანიზაციის ხელმძღვანელის გადაწყვეტილებების პროექტების განხილვაში მონაწილეობა.

5.2. განკარგოს მისთვის მინდობილი ქონება და სახსრები საკანონმდებლო და მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებით, ორგანიზაციის წესდებით განსაზღვრული მოთხოვნების დაცვით.

5.3. ხელი მოაწერონ და დაადასტურონ დოკუმენტები მათი კომპეტენციის ფარგლებში.

5.4. საორგანიზაციო და ფინანსურ და ეკონომიკურ საკითხებზე შეხვედრების ინიცირება და გამართვა.

5.5. მოითხოვეთ და მიიღეთ სტრუქტურული განყოფილებებიდან საჭირო ინფორმაცია და დოკუმენტები.

5.6. ხარისხის შემოწმების ჩატარება და შეკვეთების დროული შესრულება.

5.7. მოითხოვეთ სამუშაოს შეწყვეტა (შეჩერება) (დარღვევის, შეუსრულებლობის შემთხვევაში). დადგენილი მოთხოვნებიდა ა.შ.), დადგენილ ნორმებთან, წესებთან, ინსტრუქციებთან შესაბამისობა; მიეცით ინსტრუქციები ხარვეზების გამოსწორებისა და დარღვევების აღმოსაფხვრელად.

5.8. ორგანიზაციის ხელმძღვანელს განსახილველად წარუდგინოს მუშაკების აყვანის, გადაადგილების და გათავისუფლების იდეა, გამორჩეული მუშაკების წახალისებით და გამოყენების შესახებ. დისციპლინური ქმედებათანამშრომლებს, რომლებიც არღვევენ შრომის დისციპლინას.

5.9. მონაწილეობა მიიღოს მის მიერ შესრულებულ მოვალეობებთან დაკავშირებული საკითხების განხილვაში.

5.10. მოსთხოვონ ორგანიზაციის ხელმძღვანელს დაეხმარონ თავიანთი მოვალეობებისა და უფლებების შესრულებაში.

1. პასუხისმგებლობაგაყიდვების და დაჯავშნის მენეჯერი

დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერიპასუხისმგებელია:

6.1. ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობების არაჯეროვნად შესრულების ან შეუსრულებლობისათვის - უკრაინის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.

6.2. მათი საქმიანობის განხორციელებისას ჩადენილი დანაშაულებისთვის - უკრაინის მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.

6.3. მატერიალური ზიანის მიყენებისთვის - უკრაინის მოქმედი შრომითი და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.

1. ჯავშნის და გაყიდვების მენეჯერის სამუშაო პირობები

7.1. ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერის სამუშაო საათები განისაზღვრება ტურისტული სააგენტოს მიერ დადგენილი შრომის შინაგანაწესის შესაბამისად.

7.2. ოპერაციული საჭიროებიდან გამომდინარე, შეიძლება გაიგზავნოს ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერი ბიზნეს მოგზაურობა(ადგილობრივი მნიშვნელობის ჩათვლით).

7.3. დაჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერის საოპერაციო საკითხების გადასაჭრელად შესაძლებელია ოფიციალური მანქანების გამოყოფა.

1. ანაზღაურების პირობები

ჯავშნისა და გაყიდვების მენეჯერის ანაზღაურების პირობები განისაზღვრება პერსონალის შრომის ანაზღაურების შესახებ დებულების შესაბამისად.

9 საბოლოო დებულებები

9.1 ეს სამუშაოს აღწერა შედგენილია ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი ინახება ტურისტულ სააგენტოში, მეორე - დასაქმებულთან.

9.2 ამოცანები, მოვალეობები, უფლებები და მოვალეობები შეიძლება დაზუსტდეს სტრუქტურაში, ამოცანებსა და ფუნქციებში შეტანილი ცვლილებების შესაბამისად. სტრუქტურული ერთეულიდა სამუშაო ადგილი.

9.3 ამ სამუშაოს აღწერაში ცვლილებები და დამატებები ხდება ტურისტული სააგენტოს დირექტორის ბრძანებით.