ბენჩმარკინგი: საუკეთესო კომპანიების მაგალითები თქვენი ბიზნესის გასაზრდელად. ბენჩმარკინგი: მაგალითები ბენჩმარკინგი რუსული კომპანიის მაგალითზე

იმის შესახებ, რაც ხელს უშლის შემსყიდველთა განყოფილებას გახდეს სრულფასოვანი ინსტრუმენტი კომპანიის მოგების გასაზრდელად.

წინა სტატიაში ნახსენები თითოეული ფაქტორი ამცირებს შესყიდვების განყოფილების ეფექტურობას. თუ ერთდროულად აღმოაჩენთ მსგავსებას თქვენს კომპანიასთან დაკავშირებით რამდენიმე პოზიციაში, სიტუაცია შეიძლება კრიტიკულად ჩაითვალოს.

ჩნდება კითხვა

რა უნდა გააკეთონ კომპანიის ხელმძღვანელმა და ფინანსურმა დირექტორმა ასეთ სიტუაციაში?

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ კრიზისიდან გამოსვლა შესაძლებელია მხოლოდ გააზრებული ნაბიჯ-ნაბიჯ გარდაქმნების გზით.

მაშ, დავიწყოთ.

Პირველი ნაბიჯი. შესყიდვების განყოფილების ეფექტურობის შეფასება

ჩაატარეთ აუდიტი და მიიღეთ ობიექტური სურათი იმის შესახებ, თუ რა ხდება შესყიდვებში:

• დოკუმენტის მიმდინარე ნაკადის შესწავლა;
• გამოყავით TOP-20 კატეგორიები და მათთვის ხარჯების ოდენობა;
• დანიშნოს პირები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან ამ კატეგორიების შესყიდვაზე;
• განსაზღვროს შესყიდვების პროცესში ჩართული თანამშრომლების რაოდენობა და ფუნქციონირება;
• შეაფასოს შესყიდვების ექსპერტიზის დონე კატეგორიის მიხედვით.

ნაბიჯი მეორე. შესყიდვების ფოკუსირება სტრატეგიულ საკითხებზე

უფასო შესყიდვები არასამთავრობო მუშაობისგან თანამშრომლების სტრატეგიულ საკითხებზე ფოკუსირებით:

1. წყარო:

• ბაზრის ანალიზი;
• მომზადება მითითების პირობები;
• ტენდერის / მოლაპარაკების ჩატარება;
• ხელშეკრულების მომზადება და განხორციელება.

2. მომწოდებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი:

• მომწოდებლების მუშაობის შეფასება შიდა მომხმარებლებთან გასაუბრებით და ბაზრის გაანალიზებით;
• უკუკავშირის დამყარება;
• რეკომენდაციები მომწოდებლებისთვის, თუ როგორ გახადონ მათი მომსახურება უფრო ეფექტური;
• ინოვაციების განხორციელება.

• შესყიდვისა და მოხმარების პროცესი;
• კომერციული პირობები;
• სპეციფიკაციები.

2) გრძელვადიანი კატეგორიული სტრატეგიისა და შესყიდვების ახალი სქემების შექმნა. მაგალითად, საოპერაციო ლიზინგზე გადასვლა ან მანქანის დაქირავება ავტომობილის ყიდვის ნაცვლად.

უზრუნველყოს სტრატეგიული ხარჯების კატეგორიის შესყიდვების სრული დაფარვა

სტრატეგიული კატეგორიები- კატეგორიები, რომლებიც კრიტიკულად აისახება თქვენს ბიზნესზე. ასეთი კატეგორიები (შეფუთვა, ნედლეული, ტრანსპორტი, საქონელი და მომსახურება მარკეტინგისთვის), როგორც წესი, ბიუჯეტის ხარჯების უმეტესობას შეადგენს.

ლაქა(ერთჯერადი შესყიდვები მცირე ღირებულებით - 10 ლეპტოპის ყიდვა, ქირავდება ოფისი, იყიდება საოფისე ავეჯი და ა.შ.) და ოპერატიული შესყიდვები(განაცხადების დამუშავება საოფისე მასალებისთვის, მოხმარებული მასალებიმაღაზიებისთვის, მიმწოდებლებთან შეკვეთების განთავსება და თვალყურის დევნება) ცალკე ოპერატიულ ფუნქციაში. ამისათვის შექმენით სერვის ცენტრირეგიონში დაბალი შრომის ხარჯებით, ან აუთსორსინგის ოპერატიული ფუნქციებით.

თუ ეს პროცესები დარჩა ინიციატორებზე, დიდია ალბათობა იმისა, რომ გააუქმოს ნარჩენების მიღების შედეგად მიღებული დანაზოგი.

ასეთი დანაკარგების მიზეზები:

მაგიდის გადატანა

ნაბიჯი სამი. ძლიერი ექსპერტიზა

შესყიდვების ექსპერტიზის ფოკუსირება სტრატეგიული ხარჯების კატეგორიებზე.

Მნიშვნელოვანი:

• დაიქირავეთ სპეციალიზებული სპეციალისტები თითოეულისთვის კონკრეტულიკატეგორიები;
• გაათავისუფლეთ "დაღლილი" - მათ, ვისაც არ შეუძლია მოტივაცია;
• თანამშრომლების მომზადება (ტრენინგები, საცნობარო ვიზიტები და სხვა);
• დაგროვდეს ცოდნა მომწოდებლებისა და იმავე ინდუსტრიის კომპანიებისგან.

ნაბიჯი მეოთხე. ნათელი მიზნები

განსაზღვრეთ შესყიდვის მკაფიო მიზანი: ოპტიმიზაცია მოახდინოთ ხარჯები კონკრეტული შესყიდვების კატეგორიებისთვის. მიანდეთ ფინანსური ეკონომიკური მაჩვენებლების მიღწევა. და იმისათვის, რომ ეფექტურად გამოიყენოთ დანაზოგები წყაროების საქმიანობიდან, შეცვალეთ თქვენი ბიუჯეტი კვარტალურად.

Მნიშვნელოვანი:

ფინანსები არ ითვალისწინებს გამოთვლილ, მაგრამ რეალურად მიღებულ დანაზოგს

ნაბიჯი ხუთი. წყაროების ღონისძიების გეგმა

შეთანხმდით შესყიდვების დეპარტამენტთან ერთად ერთი წლის განმავლობაში ღონისძიებების დაგეგმვის გეგმაზე, ან უკეთესი მომდევნო ორი წლის განმავლობაში. ეს საშუალებას მოგცემთ შეაფასოთ დანაზოგების მასშტაბი და გამოიყენოთ საჭირო შრომითი რესურსი.

ნაბიჯი მეექვსე. SLA– ების ხელმოწერა და თვალყურის დევნება (მომსახურების დონის შეთანხმებები)

დარწმუნდით, რომ შეიმუშავეთ და მოაწერეთ ხელი SLA შესყიდვებს და სხვა კომპანიის განყოფილებებს შორის.

შეაფასეთ შესყიდვების განყოფილების ეფექტურობა კვარტალურად.

გამოხმაურების მიღება შესაძლებელია გამოკითხვების საშუალებით, რათა დაზუსტდეს

• კმაყოფილები არიან ინიციატორები მომსახურების მიმწოდებლებით?
• რამდენად კმაყოფილი არიან განყოფილების უფროსები შესყიდვების განყოფილების მომსახურებით?
• რა დადებითი და უარყოფითი მხარეები აქვს შესყიდვების სერვისს?

ჩვენ ვიყენებთ surveymonkey.com რესურსს ჩვენს საქმიანობაში.

რეგულარულად განიხილეთ ინიციატორებსა და შესყიდვებს შორის წარმოქმნილი პრობლემები, მონიტორინგი დაგეგმილი ღონისძიებების განხორციელებაზე. ეს შეამცირებს სატენდერო გადაწყვეტილებებსა და შესყიდვებზე შეთანხმებისათვის საჭირო დროს და ასევე ხელს შეუწყობს დანაზოგების მიღწევას წყაროს გეგმის შესაბამისად.

ნაბიჯი მეშვიდე. თქვენი კომფორტის ზონიდან შესყიდვების მიღება

მიიღეთ თქვენი შესყიდვები თქვენი კომფორტის ზონიდან!

ეცადე იპოვო ახალი შესაძლებლობები ხარჯების შესამცირებლად.

ერთ -ერთი ასეთი შესაძლებლობაა სხვა კომპანიებთან შესყიდვების კონსორციუმის შექმნა. სამწუხაროდ, დღეს ბევრი კომპანია არ აერთიანებს შესყიდვებს საკუთარი ორგანიზაციის / კომპანიების ჯგუფის ან თუნდაც ერთი განყოფილების ფარგლებში, რაც გავლენას ახდენს მათ შედეგებზე.

მენეჯმენტის მხარდაჭერით, შესყიდვების სპეციალისტებს შეუძლიათ გააერთიანონ კომპანიების ჯგუფის ყველა მოცულობა და ჩაატარონ წყაროების მოპოვების ღონისძიება უფრო მაღალ დონეზე

მომწოდებლები შეხვდებიან ნახევარ გზას: ისინი დაინტერესებულნი არიან უფრო დიდი მოცულობის კონტრაქტის გაფორმებით ერთი ღონისძიების ფარგლებში.

ნაბიჯი რვა. გამოიყენეთ ბენჩმარკინგი

ბენჩმარკინგის ჩატარება - კომპანიის მიმდინარე პირობების შედარება ბაზრის სხვა მონაწილეების პირობებთან. მაგალითად, მობილური კომუნიკაციის შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეადაროთ ხარჯები ერთ მომხმარებელზე თვეში.

ბენჩმარკინგი ხელს უწყობს შესყიდვების სტიმულირებას და გაძლევთ საშუალებას შეაფასოთ ხარჯების დაზოგვის პოტენციალი. გარდა ამისა, ის იძლევა მითითებებს მომწოდებლებთან მოლაპარაკებისას: რა დონის ხარჯზე უნდა ისწრაფოდეთ.

ნაბიჯი ცხრა. ჩართეთ შესყიდვები ყველა მოთხოვნის გაშუქებაში

შესყიდვების მოთხოვნა შესყიდვების ყველა კატეგორიის დასაფარავად - პირდაპირი და არაპირდაპირი.

შესყიდვების მონაწილეობა სტრატეგიული გადაწყვეტილებების მიღების პროცესში ზრდის მათ ეფექტურობას და კონკურენტული უპირატესობადა აძლევს ინიციატორებს მოთხოვნის უფრო სწორად და მკაფიოდ ჩამოყალიბების საშუალებას

შესყიდვების სერვისი თავიდანვე არის ჩართული კომპანიის პროექტებში, სადაც დაგეგმილია მაღალი ხარჯები.

ნაბიჯი მეათე. ფინანსების ფუნქციის კონტროლი

ფინანსური ამოცანები:

• შესყიდვების ჩართვა ბიუჯეტის შედგენის პროცესში;
• შესყიდვების ბიუჯეტის შემნახველი აგრესიული მიზნების დასახვა;
• ამ მიზნების მიღწევის მონიტორინგი;
• შესყიდვების აუდიტში მონაწილეობა.

ფინანსებმა უნდა დაადგინონ დაზოგვის მიზანი და ინიციატორებისთვის. ეს აიძულებს ინიციატორებს ითანამშრომლონ შესყიდვებთან მომწოდებლების არჩევისას, თუნდაც იმ კატეგორიებში, რომლებშიც შესყიდვები ადრე არ მონაწილეობდა.

ნაბიჯი მეთერთმეტე. კომპანიის ხელმძღვანელი არის მთავარი დაინტერესებული მხარე

თქვენ გესმით არავინ, რომ შესყიდვების სერვისის შედეგები პირდაპირ გავლენას ახდენს კომპანიის მიღწევებზე. ამიტომ, თქვენი საუკეთესო ინტერესებია გახდეთ მთავარი დაინტერესებული მხარე, შესყიდვების ფუნქციის სპონსორი.

აღმასრულებელი დირექტორი რეგულარულად (კვარტალურად) უნდა:

• შესყიდვების საქმიანობის შედეგების შეფასება სხვა ფუნქციურ მენეჯერებთან ერთად;
• მიიღოს სანდო ანგარიში შესყიდვების სფეროში მიღწევების / პრობლემების შესახებ;
• მიიღეთ ანგარიში შესყიდვების შედეგების შესახებ მსგავს კომპანიებთან შედარებით.

Მნიშვნელოვანი:

შესყიდვები ეხება მთელი კომპანიის და ყველა ფუნქციური ლიდერის საქმიანობას, ამიტომ აუცილებელია აღმასრულებელი დირექტორის კონტროლი და ინტერესი. ამ მიზეზით, in საერთაშორისო კომპანიებიმომარაგების ფუნქციის ხელმძღვანელი ხშირად ანგარიშობს პირდაპირ აღმასრულებელ დირექტორს

მოდით შევაჯამოთ

თუ გსურთ მიიღოთ მაქსიმუმი შესყიდვების განყოფილებიდან, შექმენით კონკურენტუნარიანი გარემო, რომელშიც შესყიდვები კონკურენციას უწევს თქვენს გუნდს, სხვა მომსახურებებს კომპანიის შიგნით და სხვა ორგანიზაციების შესყიდვების სერვისებს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შესყიდვების საქმიანობა დარჩება ქაოტური და არ მოიტანს ხელშესახებ შედეგებს.

საერთაშორისო კომპანიებში აღმასრულებელი დირექტორი და ფინანსური დირექტორი მონაწილეობენ შესყიდვების მართვის სტრატეგიულ საკითხებში. ეს აიხსნება იმით, რომ შესყიდვები გაზრდის კომპანიის მოგებას გაყიდვებთან ერთად.

რუსეთში შესყიდვები დიდი ხანია გვერდით რჩება, რადგან ბოლო 15 წლის განმავლობაში გაიზარდა მოხმარება და გაყიდვები. შესყიდვების არაეფექტურობა მენეჯმენტმა არ გაითვალისწინა ზედმეტი მოგების დევნაში და კონკურენციის არარსებობის გამო.

შესყიდვები ხდება კონკურენტუნარიანი, თუ კომპანიის მენეჯმენტი დაინტერესებულია ამით, ადგენს შესყიდვის სტრატეგიულ მიზნებს და თვალყურს ადევნებს მათ განხორციელებას

დროა შეცვალოთ ყურადღება. თქვენ ნამდვილად შეგიძლიათ შეცვალოთ ბევრი და სასარგებლო თქვენი კომპანიის შესყიდვების ფუნქციაში! Თუ გჭირდება პრაქტიკული რჩევა, .

Კითხვის დრო: 15 წუთი

ჩვენს ქვეყანაში არის ბიზნესის აქტიური განვითარება, მენეჯმენტის ახალი ინსტრუმენტების შემუშავება. ეს საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ ბიზნეს პროცესების ხარისხი, გახადოთ ისინი უფრო სრულყოფილი, ხოლო საწარმოები - უფრო კონკურენტუნარიანი. ერთ -ერთი ასეთი ინსტრუმენტია ბენჩმარკინგი.

ამ სტატიაში თქვენ შეისწავლით:

1. ბენჩმარკინგის სახეები
2. პრინციპები, რომლითაც იგი ხორციელდება
3. 4 ეტაპი
4. მსოფლიო პრაქტიკის ბენჩმარკინგის მაგალითები
5. როგორ გამოიყენება ბენჩმარკინგი რუსეთში

რა არის კომპანიის ბენჩმარკინგი და რისთვის გამოიყენება იგი

ბენჩმარკინგი

საქონლის, მომსახურების და მუშაობის მეთოდების შეფასების მიმდინარე პროცესი, რომელიც დაფუძნებულია უძლიერეს კონკურენტებთან ან წამყვან კომპანიებთან შედარებით.

ბენჩმარკინგის გამოყენებით, ბიზნესი ხდება უფრო ეფექტური და ღია. ეს ინსტრუმენტი საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ პასუხები კითხვებზე, რომლებიც წარმოიქმნება კურსის განმავლობაში სამეწარმეო საქმიანობა, და აქვს შემდეგი სარგებელი:

1. მისი გამოყენება შესაძლებელს ხდის ლიდერობის სტაგნაციის დაძლევას, საშუალებას გაძლევთ მიუთითოთ ლიდერებს, რომ მათ აქვთ არასწორი შეხედულება საგნების მდგომარეობაზე.
2. ბენჩმარკინგი მოაქვს საკუთარი თავის მართალი და თვითკმაყოფილი ბიზნესმენებისკენ სწრაფვის საუკეთესოსკენ.
3. ეს ხელს უწყობს იმის დადგენას, თუ როგორ ძლიერი მხარეებიორგანიზაციები და სუსტები, რომლებიც უნდა გაძლიერდეს.
4. მისი ჩატარება არის შესაძლებლობა წინასწარ გავაფრთხილოთ კომპანია შეფერხების შესახებ.
5. ბენჩმარკინგი ადგენს რთულ, მაგრამ მიღწეულ მიზნებს.
6. ეხმარება განსაზღვროს რომელი ქმედებები გააუმჯობესოს შესრულება პრიორიტეტულია.
7. საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ და ჩართოთ ბიზნესში გამოყენებული საუკეთესო პროცესები და მართვის პრაქტიკა.
8. ავლენს რა დონის კომპანიაა მსოფლიოში საუკეთესოსთან შედარებით.
9. განსაზღვრავს რამდენად ჩამორჩება ფირმის ფუნქციონირების დონე კონკურენტი ორგანიზაციების დონეს.
10. აწვდის ორგანიზაციას დადასტურებული მაკორექტირებელი მოქმედებების გეგმებს.
11. საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ საწარმოს სტრატეგია და ძალისხმევა მის გასაუმჯობესებლად.
12. აღმოაჩენს კომპანიის მართვის ახალ ტექნოლოგიებს და მეთოდებს.
13. ფოკუსირება კომპანიის წარმატების მთავარ ფაქტორებზე.
14. საშუალებას გაძლევთ ჩაატაროთ ფართომასშტაბიანი ღონისძიებები, რომლებიც მიზნად ისახავს შესრულების გაუმჯობესებას.
15. ეხმარება ისწავლოს პარტნიორებისა და კონკურენტების გამოცდილება. არცერთ კომპანიას არ აქვს დრო და რესურსი, რომ ისწავლოს თავის შეცდომებზე.
16. აყალიბებს უწყვეტი გაუმჯობესების კულტურას.
17. საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ მიმდინარე გაუმჯობესების ღირებულება.
18. საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ მიდგომები უფრო სწრაფად და ნაკლები რისკით.
19. ხელს უწყობს ძირითადი ფინანსური მაჩვენებლების გაუმჯობესებას.

განაცხადის სფეროდან გამომდინარე, ბენჩმარკინგი იყოფა:

• მომხმარებელთა მომსახურების დონის შედარება.
• საინფორმაციო ტექნოლოგიების ბენჩმარკინგი.
• პროდუქტის მახასიათებლების შედარება.
• პროდუქტის ხარისხის შედარება.
• თანამშრომლების განვითარების და ტრენინგის შედარება.
• ბიზნეს პროცესების მენეჯმენტის შედარება.
• სატელეფონო მომხმარებელთა მომსახურების საორიენტაციო ნიშნული.
• შესრულების შეფასების შედარება.
• წარმოების ბენჩმარკინგი.
• საორიენტაციო ხარჯები.
• სურათის ბენჩმარკინგი.
• პერსონალის მენეჯმენტისა და დაქირავების ნიშნული და ა.

ბენჩმარკინგის გაჩენის ისტორია

ბენჩმარკინგის სისტემატიურად გამოყენება პრაქტიკაში დაიწყო 1980 -იან წლებში. ამ ინსტრუმენტის გამოყენების პიონერული კომპანიაა Xerox.

იგი შეხვდა უცხოურ ორგანიზაციას, რომელიც კონკურენციას უწევს მას და აქვს უმაღლესი მაჩვენებლები უმეტეს ინდიკატორებზე. ქსეროქსის მენეჯმენტმა გადაწყვიტა გაერკვია რა იყო კონკურენტის უპირატესობის საიდუმლო, რათა მიაღწიოს მის დონეს ან თუნდაც გადააჭარბოს მას. დავალება იყოფა რამდენიმე კომპონენტად, რამაც შესაძლებელი გახადა კითხვებზე პასუხის გაცემა:

1. რომელ კომპანიას აქვს საუკეთესო პროდუქტები, მომსახურება და ბიზნეს პროცესები?
2. რამ მისცა ამ კომპანიას ასეთი შედეგების მიღწევის საშუალება?

Xerox– ის შემდეგ, სხვა ორგანიზაციებმა დაიწყეს ბენჩმარკინგის გამოყენება, მისი გამოყენების სფერო გაფართოვდა და მეთოდოლოგია დაიხვეწა. შესწავლილი პრობლემების სპექტრი გაცილებით ფართო გახდა, ანუ ბიზნესის კეთების მოწინავე მეთოდების ძებნა დაიწყო არა მხოლოდ კონკურენტ კომპანიებში, არამედ სხვა ორგანიზაციებში, როგორც საკუთარ ინდუსტრიაში, ასევე მათთან დაკავშირებულებში.

ბოლო დროს, განსაზღვრული ნიშნული კითხვების მეორე პასუხების ძიება გაუმჯობესდა. მაგრამ დაკვირვება და აღწერა, თუ როგორ მოქმედებენ ლიდერები ორგანიზაციები, საკმარისი არ არის. ცალკე, ამოცანის საკმაოდ რთული კომპონენტია ამ მეთოდების განხორციელება თქვენს საწარმოში.

მენეჯმენტის ტენდენციები 1980 -იან წლებში არ დაიშურეს ბენჩმარკინგით. ეს პერიოდი აღინიშნა მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტის (TQM) კონცეფციის შემუშავებით. ამ კონცეფციის პოპულარობა ძალიან მაღალი იყო მომდევნო 10 წლის განმავლობაში.

ნიშნული ემყარება პრინციპებს, რომლებიც სრულად შეესაბამება მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტის კონცეფციას. ზოგიერთი ექსპერტის აზრით, ბენჩმარკინგი არის ინსტრუმენტი, რომლის გარეშეც შეუძლებელია TQM- ის განხორციელება.

როგორც არ უნდა იყოს, ხარისხის ინტეგრირებული მენეჯმენტისა და საორიენტაციო ნიშნულის საფუძველი და კონცეფცია არის კომპანიის ბიზნეს პროცესების, მის მიერ წარმოებული პროდუქციისა და გაწეული მომსახურების მაღალი ხარისხის სურვილი.

TQM და benchmarking არის კორპორატიული კულტურის უწყვეტი გაუმჯობესების კომპონენტები, პერსონალის ჩართულობა ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესებში და მომხმარებელზე ორიენტირება.

წარადგინეთ თქვენი განცხადება

რატომ არის დღეს ბენჩმარკინგი ასეთი პოპულარული? ჯეისონ გრასონ უმცროსი, International Benchmarking Clearinghouse– ის ხელმძღვანელი, ასახელებს შემდეგ მიზეზებს:

1. გლობალური კონკურსი

ამჟამად, ბიზნესი გლობალიზდება და კომპანიებს ესმით, რომ აუცილებელია სრულყოფილად და დეტალურად შეისწავლონ და განახორციელონ პარტნიორებისა და კონკურენტების საუკეთესო მიღწევები, თუ მათ სურთ გადარჩენა.

1. ჯილდო ხარისხისთვის

ბოლო დროს სულ უფრო და უფრო მეტი კამპანია ტარდება სახელმწიფო დონეზე, რომლის დროსაც იდენტიფიცირდება და დაჯილდოვდება ხარისხის მქონე საწარმოები. ასეთ პროგრამაში მონაწილეობის მისაღებად კომპანიამ არა მხოლოდ უნდა მოამზადოს წარმოებული საქონლის კონკურენტული უპირატესობების პრეზენტაცია. ორგანიზაციის მართვის ინსტრუმენტების არსენალში უნდა არსებობდეს საორიენტაციო ნიშნულები.

1. წარმოების და ბიზნეს ტექნოლოგიების სფეროში მსოფლიო მიღწევების ფართოდ ადაპტირებისა და გამოყენების აუცილებლობა

ნებისმიერ ორგანიზაციას, მიუხედავად ზომისა და საქმიანობის სფეროს, სჭირდება მუდმივი შესწავლა და ამ სფეროში საუკეთესო პრაქტიკის დანერგვა წარმოების პროცესებიდა ბიზნეს ტექნოლოგია. ეს საშუალებას მოგცემთ გააგრძელოთ თქვენი კონკურენტები.

კომპანიის საორიენტაციო ნიშნები

თქვენ უნდა იცოდეთ რით განსხვავდება პროცესის ბენჩმარკინგი შედეგების ბენჩმარკინგისგან. შედეგების შედარება უბრალოდ მეტრიკის შედარების გზით. სინამდვილეში, ბენჩმარკინგი გულისხმობს შედეგების მიღმა პროცესების შეღწევას; დაადგინეთ რატომ განსხვავდება შესრულების ინდიკატორები; ისესხეთ იდეები, რომლებიც წარმატებით განხორციელდა პრაქტიკაში.

ადვილი არ არის საორიენტაციო საქმიანობის კლასიფიკაცია, რადგან ბევრი კომპანია, რომელიც მათ პრაქტიკაში იყენებს, იგნორირებას უკეთებს რეკომენდებულ შაბლონებს.

შიდა ბენჩმარკინგი

იგი გამოიყენება ერთი ორგანიზაციის სხვადასხვა ინდიკატორების შესადარებლად. მაგალითად, საცალო ქსელი საცალო მაღაზიებიშეუძლია შეადაროს მათი მაღაზიების დასწრება. მიდგომას აქვს მრავალი უპირატესობა: მონაცემების მოპოვება არ არის რთული და არ არსებობს პრობლემები ინფორმაციის ხელმისაწვდომობასთან დაკავშირებით. მაგრამ არსებობს უარყოფითი მხარეებიც: შიდა ნიშნული არ ითვალისწინებს კონკურენტების საუკეთესო მიღწევების ძიებას, შესწავლასა და განხორციელებას.

კონკურენტული ბენჩმარკინგი

ეს ინსტრუმენტი გულისხმობს შედეგების და ბიზნეს პროცესების შედარებას სხვადასხვა ორგანიზაციებში. კონკურენტული ბენჩმარკინგის ჩატარება არ არის პრობლემა კომპანიებისთვის, რომლებსაც შეუძლიათ მიიღონ ინფორმაცია კონკურენტი ორგანიზაციების საქმიანობის შესახებ მათი გამოქვეყნებული ანგარიშებიდან და თავისუფლად ხელმისაწვდომი მიმოხილვებიდან. თუ ასეთი ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა დახურულია, მაშინ ბენჩმარკინგი შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კონკურენტები მზად არიან გაზიარონ ინფორმაცია.

გასართობი ინდუსტრიაში გამოიყენება კონკურენტული ნიშნული. ამ სექტორის ორგანიზაციები აწვდიან ერთმანეთს უსაფრთხოების მონაცემებს, რადგან თუ უბედური შემთხვევა მოხდა ერთ პარკში, ეს იქნება ანტირეკლამა ყველასთვის.

ფუნქციური ბენჩმარკინგი

იგი დაფუძნებულია ეკონომიკის სხვადასხვა სექტორში განხორციელებული ერთი ბიზნეს ფუნქციის შედეგებისა და პროცესების შედარებაზე. შედარების უნარი განპირობებულია პროცესების ბუნებით და არა იმ სფეროებით, რომლებთანაც ასოცირდება ინტერესთა ორგანიზაციების საქმიანობა.

ასეთი ბენჩმარკინგის მაგალითია ადმინისტრაციული ფუნქციების შედარება (მაგალითად, პერსონალთან მუშაობა). ნაკლებად პრობლემურია თქვენი საწარმოს გარკვეული ფუნქციის შედარება სხვა ინდუსტრიის კომპანიების ანალოგიურ ფუნქციასთან, რადგან ამ შემთხვევაში კონკურენცია არ არსებობს და ინფორმაციის გაცვლა უფრო სავარაუდოა.

ფუნქციური ბენჩმარკინგი გაძლევთ საშუალებას იყოთ ინოვაციური პრობლემის გადაჭრაში სხვა ინდუსტრიებში გადაწყვეტილებების შესწავლით.

ზოგადი ნიშნული

ის მოიცავს სხვა კომპანიების ინოვაციური გადაწყვეტილებების შესწავლას, რომლებიც არ არის დაკავშირებული კონკრეტულ ფუნქციასთან ან სექტორთან.

მაგალითად, ბრიტანეთში, საფოსტო სამსახურმა ქიმიური კომპანია მიიღო, როგორც უსაფრთხოების მოდელი. ამ ორგანიზაციების ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების სერვისების ფუნქციონირების პირობები მნიშვნელოვნად განსხვავდება, მაგრამ გარკვეული პროცესების შესწავლა დაეხმარა საფოსტო სამსახურს ბევრი რამის სწავლაში.

პრინციპები, რომლითაც ხდება კომპანიის საორიენტაციო ნიშნული

# 1 ურთიერთდამოკიდებულება

ბენჩმარკინგი გულისხმობს ურთიერთქმედების აუცილებლობას, შეთანხმების მიღწევას, მონაცემების გაცვლას, რათა ისარგებლოს თითოეული მისი მონაწილეით. მაგრამ ურთიერთდამოკიდებულება ვერ მიიღწევა ბრმად მოქმედებით. პირველ რიგში, თქვენ უნდა მიუთითოთ ინფორმაციის სპექტრის საზღვრები, შეათანხმოთ ინფორმაციის გაცვლის პროცედურა, კვლევის ჩატარების ლოგიკა.

თითოეული პარტნიორი დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ სხვა საორიენტაციო მონაწილეთა ქცევა არ სცილდება შეთანხმებულ ჩარჩოს. თუ წესებს იცავს ყველა, კვლევის შედეგი იქნება ბრწყინვალე. ყველა პირობა წინასწარ უნდა იყოს შეთანხმებული.

No2. Ანალოგი

აუცილებელია მონაწილე კომპანიების საოპერაციო პროცესების მსგავსება. ნებისმიერი პროცესის შეფასება შესაძლებელია, მთავარია, რომ მისი შედეგები გამოიყენონ მკვლევარებმა თავიანთი ორგანიზაციის კონტექსტში. ბენჩმარკინგის წარმატება გარანტირებულია თუ არსებობს პროცესების ანალოგია და პარტნიორების შერჩევა გარკვეული კრიტერიუმების შესაბამისად.

No3. გაზომვა

ბენჩმარკინგი ადარებს რამდენიმე ორგანიზაციისთვის განსაზღვრულ პარამეტრებს, რათა გაირკვეს, თუ რატომ განსხვავდებიან ისინი და როგორ მიაღწიონ საუკეთესო ღირებულებებს. ყველაზე მნიშვნელოვანია პროცესის ძირითადი პარამეტრების დადგენა, შემდეგ შესაძლებელი გახდება მათი გაუმჯობესება პროცესის შესწავლის შემდეგ.

No4. სანდოობა

ბენჩმარკინგი უნდა ეფუძნებოდეს მტკიცებულებებს, ზუსტ ანალიზს და პროცესის სწავლებას და არა მხოლოდ ინტუიციას.

კომპანიის საორიენტაციო ნიშნები: ჩატარების 4 ეტაპი

ეტაპი 1. მომზადება

1. პირველ რიგში, თქვენ უნდა აირჩიოთ კონკურენტული საორიენტაციო ობიექტი. აუცილებელია შეისწავლოს რამდენად მნიშვნელოვანი და აქტუალურია შერჩეული ობიექტი, რომლის დახმარებითაც სრულდება საწარმოს ამოცანები და ძირითადი ფუნქციები. ამ პროცესში იდენტიფიცირებულია ყველაზე რთული ეტაპები, ისინი ეძებენ ვიწრო ადგილებიდა ყველაზე საინტერესო სფეროები.
2. მეორე ეტაპზე მიღწეულია ბარიერები წარმატების შეფასების დასადგენად. შემდგომში, შერჩეული ობიექტების განხილვისას, გათვალისწინებული იქნება ფინანსური ერთეულების დახმარებით საქმიანობის ზოგიერთი უმნიშვნელოვანესი ასპექტი. ეს ასპექტები შეიძლება იყოს: ღირებულება, დრო, ხარისხის დონე და ა.
3. ანალიზის შედეგები უფრო ზუსტი და ტევადი რომ გახადოთ, თქვენ უნდა გამოიყენოთ დამატებითი წყაროებიინფორმაცია, როგორიცაა: ბაზრობები, სემინარები, ანგარიშები, ბიზნეს გეგმები, სამიზნე აუდიტორიის გამოკითხვა, მომწოდებლების გამოკითხვა, გაცვლითი პროცესები, საწარმოო ობიექტების შემოწმება, ძირითადი ინფორმაცია, სავაჭრო პალატა, მედია, ლიტერატურა.
4. ამ ეტაპზე თქვენ უნდა მოძებნოთ ორგანიზაციები შედარებითი ანალიზისთვის. ძებნა უნდა განხორციელდეს არა მხოლოდ თქვენს საბაზრო სექტორში. სხვა ინდუსტრიების ბიზნესის დათვალიერებისას შეგიძლიათ გაეცნოთ მუშაობის ყველაზე გადამწყვეტ და ინოვაციურ გზებს, რომლებიც თქვენთვისაც გამოდგება. და თუ თქვენ არ ხართ კონკურენტი შერჩეული კომპანიისათვის, მაშინ ალბათობა იმისა, რომ ის მოგაწვდით ანალიზისა და შედარებისათვის საჭირო მონაცემებს, უფრო მაღალია.

ეტაპი 2. ანალიზი

1. პროცესების, მომსახურების, საქონლისა და ტექნოლოგიების დადგენა მინიმალური ეფექტურობით და მათი არაეფექტური მიზეზების იდენტიფიცირება, წინა ეტაპზე შერჩეული საწარმოს ღირებულებებისა და ფაქტორების საფუძველზე.
2. სფეროების შერჩევა, რაც გააუმჯობესებს ბიზნეს პროცესებისა და ტექნოლოგიების ეფექტურობას. აქ თქვენ უნდა გაარკვიოთ რა არის თქვენთან კონკურენტი კომპანიების უპირატესობების მიზეზი.

ეტაპი 3. განხორციელება

ეს ეტაპი მოიცავს დაგეგმილი ცვლილებების მიზნების განსაზღვრას და მათი განხორციელების სტრატეგიის შემუშავებას.

1. სავარაუდო შედეგები დეტალურად არის განხილული. ამავდროულად, აუცილებელია გააცნობიეროს ცვლილებების საჭიროება და საწარმოს კონკრეტული მიზნების ჩამოყალიბება, ახალი სტანდარტების მოთხოვნებისა და შემოღებული საქმიანობის ფორმების გათვალისწინებით.
2. შედგენილია დეტალური გეგმამოქმედებები, გამოითვლება რეორგანიზაციის ხარჯები, განისაზღვრება ინოვაციების განხორციელებაზე პასუხისმგებელი თანამშრომლები, შემუშავებულია ცვლილებების გრაფიკი და კეთდება დაგეგმილი გაუმჯობესების შედეგების პროგნოზი.
3. ყველა შემუშავებული ცვლილება პრაქტიკაში ხორციელდება შემუშავებული გეგმისა და გრაფიკის შესაბამისად.

პროექტის განხორციელების დროს აუცილებელია ყველა გარდაქმნის კონტროლი, რათა შესაძლებელი იყოს შეფასდეს რამდენად ეფექტურია ინოვაციები. გარდა ამისა, უნდა შემოწმდეს მიმდინარეობს თუ არა სამუშაოები მკაცრად გეგმის მიხედვით და დაცულია თუ არა ვადები.

ეტაპი 4. გამეორება

საბაზრო მეთოდებისა და პროცესების განვითარება მაღალი ეფექტურობით ძალიან ინტენსიურია, ისინი მუდმივად იცვლებიან და ინოვაციური სტატუსიდან სწრაფად გადადიან სტანდარტების კატეგორიაში. ამ მხრივ, მეოთხე ეტაპზე, რეკომენდებულია საწარმოს საქმიანობის გაუმჯობესების მუდმივი პროცესის დაკავშირება. ამ მიმართულებით მუშაობის გამარტივება შესაძლებელია საორიენტაციო კვლევების გამოცდილების დეტალური დოკუმენტირებით.

კომპანიები, რომლებმაც განახორციელეს ბენჩმარკინგი: მაგალითები მსოფლიო პრაქტიკიდან

ფორდის კონკურენტული ნიშნული

ფორდის კორპორაციის პროდუქციის დიზაინის პარამეტრები და ფუნქციური თვისებები მნიშვნელოვნად ჩამორჩებოდა კონკურენტ საწარმოთა მიერ წარმოებულ კოლეგებს, სანამ არ დაიწყეს საცნობარო შედარების პრაქტიკა. დაკარგული ბაზრის წილის დაბრუნება შესაძლებელი იყო მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეიქმნებოდა ახალი, მოწინავე სამგზავრო მანქანების ოჯახი. კუროზე დადება.

იმისათვის, რომ შემუშავებული მოდელი კონკურენტებზე უკეთესი იყოს, საჭირო იყო ბენჩმარკინგის ჩატარება. უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ დავადგინეთ ბაზარზე არსებული მანქანების ყველაზე მიმზიდველი თვისებები მომხმარებლებისთვის. ყოველივე ამის შემდეგ, თითოეული ამ თვისებისთვის განისაზღვრა შესწავლილ კლასში საუკეთესო მანქანები. კუროს მოუწია მათი დონის მიღწევა და გადალახვაც კი.

კვლევის სფერო ფართო იყო. ჩვენ შევისწავლეთ ყველა მსოფლიო მწარმოებლის მანქანა. მიუხედავად იმისა, რომ ისინი პირდაპირ კონკურენციას არ უწევდნენ ფორდ კუროს, ისინი მიმზიდველნი იყვნენ მომხმარებლებისთვის გარკვეული თვისებების გამო. გაანალიზებულია 50 -ზე მეტი მოდელი 400 დიზაინის პარამეტრებისთვის.

კომპანიამ ჩაუყარა საფუძველი ახალი მანქანის განვითარების პრინციპების დანერგვას DMADV ციკლის გამოყენებით (განსაზღვრეთ - გაზომეთ - გაანალიზეთ - შეიმუშავეთ - გადაამოწმეთ).

შედეგად, ფორდის მანქანა აღიარეს წლის მანქანად და გაყიდვების მხრივ პირველ ადგილზე გავიდა.

მომავალში, დიზაინის ხარვეზები გამოვლინდა კუროს გადაცემაში, მანქანის რეპუტაცია ძლიერ დაზიანდა. მოდელი რამდენჯერმე შეიცვალა და უფრო და უფრო გადახრა ორიგინალური კონცეფციიდან. 1990 -იანი წლების ბოლოს. კუროს გაყიდვები 400 -დან 60 ათასამდე დაეცა. ამ მოდელის მანქანების ბოლო პარტია გამოვიდა 2006 წლის აგვისტოში. კუროს ისტორიამ აჩვენა ფორდის კორპორაციას, რომ კონკურენტული ნიშნული უნდა გაკეთდეს არაერთხელ.

ფუნქციური შედარება General Motors– ში

გენერალ მოტორსი 1982 წლიდან 1984 წლამდე ჩატარდა საორიენტაციო კვლევა ხარისხისა და უსაფრთხოების მართვის ალტერნატიული მეთოდების მოსაძებნად. იმ წლებში ბევრმა მენეჯერმა მიიღო ედვარდ დემინგის გამოწვევა: "თუ იაპონიას შეუძლია, ჩვენ რატომ არ შეგვიძლია?", რომელიც მან ჩაწერა ერთ სატელევიზიო პროგრამაში (NBC არხი).

მეტი ყურადღება დაეთმო ხარისხს, როგორც კონკურენტუნარიანი პროდუქციის მთავარ განმასხვავებელ მახასიათებელს. ისეთი ცნობილი კომპანიები, როგორიცაა Hewlett-Packard, 3M, John Deer ჩართული იყვნენ ბენჩმარკინგში. კვლევის დასაწყისში General Motors– მა ჩამოაყალიბა 10 ჰიპოთეზა იმ ფაქტორების შესახებ, რომლებიც ხარისხზე უდიდეს გავლენას ახდენენ. მათი ლეგიტიმურობის დადასტურება მოითხოვდა კვლევაში პარტნიორი ორგანიზაციების საქმიანობის მონაცემებს.

ბენჩამრკინგმა გენერალ მოტორსს საშუალება მისცა ობიექტურად და სრულყოფილად შეაფასოს კვლევაში მონაწილე ორგანიზაციების ხარისხის მართვის სისტემები. კომპანიის თანამშრომლებმა გაარკვიეს, რა არის კომპანიის საერთო ეფექტურობის დამოკიდებულება ხარისხის მენეჯმენტზე.

General Motors- ისა და მისი პარტნიორების კვლევის ანგარიში გამოქვეყნდა 1984 წლის სექტემბერში, ხოლო მსგავსი მონაცემები, რამაც გამოიწვია ბოლბრიჯის მოდელის კრიტერიუმების შემუშავება და ISO 9000 სერიის ნორმატიული დოკუმენტები, გამოჩნდა საზოგადოებაში 1998 წლის ბოლოს.

ცოდნის ამ წინსვლის წყალობით, ჯენერალ მოტორსის ხელმძღვანელობით დამდგენმა ნიშნებმა მოიპოვეს გარკვეული კონკურენტული უპირატესობა. ამ საწარმოების ხარისხის მართვის სისტემებმა განიცადა გაუმჯობესება, რამაც საშუალება მისცა მიაღწიოს მომხმარებელთა უფრო მაღალ აზრს მათი პროდუქციის ხარისხის შესახებ სხვა კომპანიების პროდუქტებთან შედარებით.

უნდა აღინიშნოს, რომ General Motors– მა სისტემატურად და მიზანმიმართულად არ შეისწავლა საწარმოს ფუნქციონირების პირობები და ძირითადი ბიზნეს პროცესები, თუმცა ასეთი კვლევების შედეგები ორგანიზაციის თვითგანვითარების საფუძველია. ბენჩმარკინგმა შესაძლებელი გახადა ხარისხის მართვის სისტემის ძირითადი პარამეტრების დადგენა და მათ ეს არ გაიმეორეს. ეს მიდგომა დამახასიათებელია საორიენტაციო კვლევების უმეტესობისთვის.

გარდა ამისა, General Motors ვალდებულია დააკმაყოფილოს QS 9000 ინდუსტრიის სტანდარტის მოთხოვნები (მარეგულირებელი დოკუმენტი დაფუძნებული ISO სტანდარტები 900, საავტომობილო ინდუსტრიის თავისებურებების გათვალისწინებით), მალკოლმ ბოლბრიჯის პრიზის კონკურსებში მონაწილეობისთვის, ექვსი სიგმის მეთოდოლოგიის შემუშავებისათვის. თუმცა, გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ ხარისხის მართვის სისტემის გაუმჯობესება უნდა იყოს ევოლუციური.

GIA Benchmarking Circle

გლობალური სადაზვერვო ალიანსი (GIA) არის საკონსულტაციო კომპანიების ჯგუფი. ისინი იკვლევენ ბაზარს და ეხმარებიან ბაზრის კვლევის პროცესების ჩამოყალიბებასა და მუშაობაში.

GIA თავისი საქმიანობის ფარგლებში აწყობს საორიენტაციო წრეებს, რათა შეხვდეს ბაზრის კვლევის ლიდერებს, განიხილოს და გაზიაროს საუკეთესო პრაქტიკა, რომელიც ეხება კვლევის მენეჯმენტის სხვადასხვა ასპექტებს.

ჯგუფმა 1999 წლიდან ჩაატარა 40 -ზე მეტი საორიენტაციო სემინარი. 30 ორგანიზაციის ბაზრის კვლევის სპეციალისტები მონაწილეობდნენ ამ პროექტებში. ტიპიური პროექტია 2-4 თემატური შეხვედრის ჩატარება პროექტის მონაწილეების მიერ განსაზღვრული საკითხების განსახილველად, GIA ჯგუფის კონსულტანტის მხარდაჭერით.

სარგებელი კომპანიებს ასეთი შეხვედრებიდან ნათელია:

• ისინი იღებენ საუკეთესო კლასის ტრენინგებს და იყენებენ შემთხვევებს დიდი ფულის დახარჯვის გარეშე;
• ისწავლეთ სხვა ორგანიზაციების გამოცდილებით;
• იდეების გაცვლა ეკონომიკის სხვა სექტორებში დიდი გამოცდილების მქონე სპეციალისტებთან;
• ისწავლეთ სხვა კომპანიების შეცდომებზე, რითაც თავიდან აიცილეთ ზედმეტი ხარჯები მათ საქმიანობაში.

GIA– ს საორიენტაციო პროცესის ბირთვი მოიცავს შეხვედრებს სხვადასხვა თემაზე. მათ თავის მხრივ ატარებენ ყველა მონაწილე. შეხვედრების ხანგრძლივობაა 6-8 საათი. მათი თემები არ მეორდება.

ძირითადად, შეხვედრების თემებია შემდეგი:

• ბაზრის კვლევისა და სტრატეგიული დაგეგმვის ინტეგრაცია;
• ბაზრის კვლევისა და მარკეტინგული საქმიანობის ინტეგრაცია, გაყიდვები;
• კომპანიის შიგნით საბაზრო ინფორმაციის შეგროვების ქსელის განვითარება;
• კონკურენტუნარიანი კონტრდაზვერვა;
• ბაზრის კვლევის ანგარიშგების განვითარება;
• სცენარების გეგმების შედგენა და საგანმანათლებლო თამაშების ორგანიზება.

Nokia სოციალური მედია და ბენჩმარკინგი

Nokia– ს საორიენტაციო კვლევის მიზანია ხელი შეუწყოს და დაადგინოს განვითარების ახალი მიზნები სხვადასხვა სფეროში (ლოგისტიკა, კვლევა და განვითარება, თანამშრომლებთან ურთიერთობა). ბენჩმარკინგი არის ფირმის განვითარების პროექტებისა და სასწავლო პროგრამების განუყოფელი ნაწილი.

კომპანია ახორციელებს სხვადასხვა სახის კვლევას (ერთობლივი და კონკურენტული საორიენტაციო ნიშნული), მონაწილეობს საორიენტაციო ჯგუფებში, პროექტებში შერჩეულ თემებზე და კონკრეტულ ორგანიზაციებთან მიმართებაში. Nokia ასევე ატარებს უფრო ფართო საორიენტაციო კვლევებს. საორიენტაციო შედეგების შესახებ მონაცემების გაზიარება ასევე შეიძლება იყოს სამეცნიერო კვლევითი პროექტების ნაწილი, რომელიც მოიცავს რამდენიმე სამრეწველო კომპანიას.

კვლევის ახალი შესაძლებლობები გაიხსნა სოციალური მედიის არხების დანერგვით არა მხოლოდ კომპანიის შიგნით, არამედ მის ფარგლებს გარეთაც. სოციალური მედია ხელს უწყობს ურთიერთქმედების გაძლიერებას ერთობლივი საქმიანობის მსვლელობისას. ეს ინტერაქტიული პლატფორმები იძლევა ცოდნის გაზიარებას დაგეგმვისა და მოსამზადებელი ფაზების დროს, ასევე გაუმჯობესების ანალიზისა და განხორციელების დროს.

გარე რესურსები, როგორიცაა LinkedIn, Twitter და Facebook ფართოდ გამოიყენება კვლევის საორიენტაციო კვლევაში. თითოეულ ამ სოციალურ ქსელში შეიქმნა პროფესიული ჯგუფები, რომლებშიც შეგიძლიათ დეტალურად განიხილონ თემები, რომლებიც საინტერესოა თითოეული მონაწილისთვის.

სოციალურ ქსელებში მუშაობის და ერთობლივი საქმიანობისთვის პლატფორმების გამოყენების წყალობით, შესაძლებელი გახდა ინფორმაციის მოპოვება დამატებითი სანდო წყაროებიდან, სხვა ორგანიზაციებთან ურთიერთქმედება, მათი გამოცდილების მიღება ბენჩმარკინგის მხარდასაჭერად (პირველ რიგში პროექტების სფეროში პროგრამული უზრუნველყოფარომელიც არის ღია წყარო და შესაბამისი დეველოპერული საზოგადოებები).

Nokia– მ არაერთხელ ჩაატარა ექსპერიმენტი სოციალური მედიის გამოყენებით ინფორმაციის გაზიარების და ტექნოლოგიური სწავლების განხილვის ახალი გზების შესასწავლად. IBM ჩართული იყო როგორც პარტნიორი ამ ექსპერიმენტებში.

განსაკუთრებული ინტერესის სფეროა ღია პროგრამული უზრუნველყოფის პროექტებზე მუშაობის მეთოდები, ვირტუალური 3D სივრცეების გამოყენება გლობალურ კონტექსტში პროფესიონალურ დონეზე მუშაობისთვის, პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება და ღია კოდის ინოვაცია.

ბლოგები და ვიკი, რომელსაც მართავენ პროფესიონალები, სადისკუსიო ფორუმები, როგორიცაა YouTube და Slideshare არის ინფორმაციის, ურთიერთქმედების და ინფორმაციის გაცვლის დინამიური და პირდაპირი წყაროები. სოციალური ქსელების გამოყენება შესაძლებელია ბენჩმარკინგის ნებისმიერ ეტაპზე. შიდა ბლოგები და ვიკი ასევე ხელს უწყობს კვლევის მომზადებას, ჩატარებას და შედეგების გაზიარებას.

როგორ გამოიყენება ბენჩმარკინგი რუსეთში: კომპანიების მაგალითები

ჩვენს ქვეყანაში, ნიშნული არ არის ისეთი გავრცელებული, როგორც ამერიკის შეერთებულ შტატებსა და იაპონიაში. მაგალითად, საზღვარგარეთ, ასეთი კვლევები რეგულირდება და მხარს უჭერს სახელმწიფო, არის სპეციალური ორგანიზაციებიეხმარება საორიენტაციო პარტნიორების პოვნაში. რუსეთში ასეთი პრაქტიკა არ არსებობს.

ერთადერთი რუსული ღონისძიება, რომელიც ყოველწლიურად ტარდება და შეიძლება ჩაითვალოს ბენჩმარკინგის განვითარების მხარდასაჭერად, არის პრემია ხარისხისთვის. ეს ჯილდო კომპანიებს საშუალებას აძლევს გააუმჯობესონ თავიანთი საქმიანობის სხვადასხვა ასპექტი, გახდნენ საცნობარო შედარების ობიექტი სხვა საწარმოების მიერ კვლევის ჩატარებისას. გარდა ამისა, ჯილდოს ლაურეატებს აქვთ კარგი იმიჯი, მომხმარებლები აღიქვამენ მათ, როგორც მაღალი ხარისხის პროდუქციის საიმედო მწარმოებლებს. ასეთი კომპანიებისთვის უფრო ადვილია პარტნიორების პოვნა.

ცხრილი 1 შეიცავს შიდა მწარმოებლების მიერ სხვადასხვა საორიენტაციო კვლევების მაგალითებს.

ცხრილი 1- შიდა კომპანიების მიერ სხვადასხვა სახის ბენჩმარკინგის მაგალითები

ცხრილი გვიჩვენებს, რომ რუსულ საწარმოებს ურჩევნიათ განახორციელონ კონკურენტული ნიშნული. მაგალითად, ირბიტის მოტოციკლეტის ქარხნის (IMZ) სპეციალისტები სწავლობენ დასავლური კომპანიების გამოცდილებას შემდეგ სფეროებში:

• საწარმოს წარმოების სტრუქტურა: მიზანი იყო დაედგინა კომპანიის რომელი განყოფილებები უნდა დარჩენილიყო; ევროპული გამოცდილების შესწავლის შემდეგ, მენეჯერებმა გადაწყვიტეს გაყიდონ სამსხმელო, სამჭედლო და კიდევ რამდენიმე სემინარი, რამაც შესაძლებელი გახადა სახსრების განთავისუფლება, რისთვისაც ინახებოდა არასაჭირო აღჭურვილობა;
• შესრულება: ინდური კომპანია Royal Enfield, რომელიც აწარმოებს მოტოციკლებს, მიღებულ იქნა როგორც საორიენტაციო ნიშანი; კვლევის მსვლელობისას, სპეციალისტებმა დაადგინეს, რომ საცნობარო ორგანიზაციის პერსონალი IMZ– ს მსგავსია, მაგრამ როიალ ენფილდში არის 25 ერთეული საქონელი, რომელიც წარმოებულია თითოეული თანამშრომლისთვის, IMZ– ში - 1.7 მოტოციკლი. შემდეგი გადაწყვეტილება იქნა მიღებული: აღჭურვილობის გათიშვის შემცირება, თანამშრომლების მომზადება დამატებით პროფესიებში, მათი გაგზავნა განახლების კურსებზე.

საწარმოს საქმიანობის სხვა სფეროები ასევე შეიძლება შეირჩეს როგორც კონკურენტული ნიშნული, მაგალითად:

• წარმოების ინდიკატორები: სს "სევერსტალის" სპეციალისტები ( მეტალურგიული ქარხანასრული წარმოების ციკლით) შეისწავლა არაერთი რუსული საწარმოს და 56 დასავლური მეტალურგიული კომპანიის გამოცდილება; საორიენტაციო შედეგების ანალიზმა შესაძლებელი გახადა იმ სფეროების იდენტიფიცირება, რომლებიც ცვლილებებს მოითხოვს. გადაწყდა ხარჯების შემცირება, ბაზრის განვითარება, ახალი ტექნოლოგიების დანერგვა;
• პროდუქტის ხარისხი: ქარხნის მენეჯერები სტეპან რაზინი დაუკავშირდა ლუდსახარშებს Baltika, ჩატარების მოთხოვნით შედარებითი ანალიზიწარმოებული სასმელების ხარისხი; ბენჩმარკინგმა აჩვენა ლუდის დუღილის ახალი აღჭურვილობის შეძენის აუცილებლობა; დაწყების შემდეგ, პროდუქტის ხარისხი გაუმჯობესდა;
• საანგარიშო ინდიკატორები: ტელეკომის ოპერატორი ZAO Peter-Star ატარებს ანგარიშების ინდიკატორების შედარების ანალიზს კონკრეტულ ფორმატში მსგავს კომპანიასთან Golden Telecom– თან. ინდივიდუალური შესრულების ინდიკატორების შედარება ხორციელდება სვიაზინვესტის ორგანიზაციის მონაცემებთან.

ფუნქციური ბენჩმარკინგი ხორციელდება ნიჟფარმის მიერ. შედარების სტანდარტად აირჩიეს კომპანია Wimm Ball Dann, შედარების ობიექტი იყო აფთიაქებში პროდუქციის ჩვენება.

კვლევამ აჩვენა, რომ Wimm Bill Dann– ის პროდუქტებს ყოველთვის აქვთ საუკეთესო თაროები. სტანდარტის აქტივობის გაანალიზების შემდეგ, ორგანიზაციამ "ნიჟფარმ" შეცვალა მიდგომები სავაჭრო ობიექტებზე. აღმოჩნდა, რომ სალაროდან ფანჯრის მარჯვნივ მდებარე თაროები იყო წამლების აფთიაქებში განთავსების ყველაზე ხელსაყრელი ადგილი.

ბენჩმარკინგის სხვა ტიპი შიდაა. იგი გამოიყენება მაშინ, როდესაც თქვენ გჭირდებათ ერთ კომპანიაში პერსონალის პროცესების ან მუშაობის ანალიზი. ასეთი კვლევის მაგალითია საბანკო ორგანიზაციების შიდა საორიენტაციო ნიშნები, ასევე ქალაქ ნოვოსიბირსკში No1 მთავარი კლინიკური საავადმყოფო.

მეორე შემთხვევაში, შემოწმდა საავადმყოფოს თითოეული განყოფილების მიერ გაწეული სამედიცინო მომსახურების ხარისხი. კვლევის შედეგების მიხედვით შეირჩა სამეული. მათი გამოცდილება მაგალითი გახდა სხვა დეპარტამენტებისთვის, რომლებიც ცდილობდნენ მის გამოყენებას.

მიუხედავად იმისა, რომ ბენჩმარკინგი გამოიყენება არაერთი რუსული საწარმოს მიერ, ის ჯერ კიდევ არ არის ფართოდ გავრცელებული ჩვენს ქვეყანაში. მისი წარმატებით განსახორციელებლად, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ შიდა კომპანიების სპეციფიკა. ბენჩმარკინგის სრულ და წარმატებულ გამოყენებას რუსეთში აფერხებს შემდეგი მიზეზები:

1. საწარმოთა ეთიკური კულტურა დეფექტურია განუვითარებლობის გამო.
2. რუსეთში არ არსებობს საორიენტაციო კვლევების ჩატარების პრაქტიკა.
3. ეროვნულ აღრიცხვას აქვს გარკვეული მახასიათებლები.
4. პროცედურები მენეჯმენტის აღრიცხვაგამოუყენებელი
5. კომპანიები არ ენდობიან შერჩეულ ნიშნულებს და საორიენტაციო პარტნიორებს.

კომპანიის საერთო საორიენტაციო შეცდომები

• შესასწავლად არ არის გამოსაყენებელი

თქვენს ინდუსტრიაში ბიზნესის კვლევა არ ნიშნავს გამოცდილების სწავლას. საკმარისი არ არის მიიღოთ თქვენთვის საინტერესო მონაცემები, თქვენ უნდა მოაწყოთ ბენჩმარკინგის პროცესი, რათა გაიგოთ რა დგას მის უკან.

• სტანდარტების ბრმა დაცვა

მაგალითად, კვლევამ აჩვენა, რომ საორიენტაციო კომპანიაში კონკრეტული ოპერაციის ღირებულებაა $ 1. თქვენ არ გჭირდებათ მიზნად ისახავდეთ ამ ნომერს. შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ თქვენ ვერ შეძლებთ არჩეული სტანდარტის გამოყენებას არც თქვენს კლიენტებზე, არც ბაზარზე, არც რესურსებზე. შედარების სტანდარტი უნდა შეირჩეს ისე, რომ სიტუაცია იყოს თქვენი მსგავსი.

• სამომხმარებლო ინტერესები დავიწყებულია

ეს ხდება, რომ ზოგიერთი საწარმო, რომელიც სწავლობს წარმატებული კომპანიების გამოცდილებას და მიმართავს ყველა ძალისხმევას ოპერაციების ღირებულების შესამცირებლად, მათ უფრო ახლოს მიიყვანს "მითითებასთან", მთლიანად დაივიწყებს მომხმარებლებს. თუ შეამცირებთ ხარჯებს, მაშინ სერვისი სავარაუდოდ გაუარესდება, შედეგად - მომხმარებლები დაიკარგებიან, ბიზნესი დაიკლებს. მიდგომა ნებისმიერი საკითხის გადაწყვეტისას უნდა იყოს დაბალანსებული.

• ამოცანის გართულება

რა მეტრიკას სწავლობ, როგორც ბენჩმარკინგის ნაწილი? პროცესი არის ამოცანების კრებული, ხოლო სისტემა არის პროცესების კრებული. მთელი სისტემის შესწავლა და შეფასება შეუძლებელია, ეს არის ხანგრძლივი და ძვირადღირებული პროცესები. შეარჩიეთ ერთი ან რამდენიმე პროცესი სისტემიდან, შეისწავლეთ დეტალურად. ამის შემდეგ, დაიწყეთ შემდეგი ნაწილის შესწავლა.

• უცნაური მიმართულება

ნუ იქნებით იმ თემებზე, რომლებიც არ შეესაბამება თქვენი ბიზნესის სტრატეგიას და მიზნებს ან ეწინააღმდეგება ფირმის სხვა ინიციატივებს. ბენჩმარკინგის პროექტებს უნდა ადევნონ თვალყური სტრატეგიებმა, რათა დარწმუნდნენ, რომ ისინი არარელევანტურია.

• მოლიპულ კონცეფციებს

თუ აირჩევთ თემას, რომლის დამუშავებაც ძალიან რთულია, მაშინ დიდ ძალისხმევას დაკარგავთ. ერთ -ერთი ასეთი თემაა კორპორატიული კომუნიკაცია. თუ გსურთ, რომ თქვენი კვლევა იყოს სასარგებლო თქვენთვის და თქვენი კომპანიისათვის, მაშინ ბიზნესის ამ მიმართულებიდან გამოყავით განხორციელების ძირითადი მიზნები, რომელთა მკაცრი გაზომვაა შესაძლებელი (მაგალითად, მემორანდუმის გავრცელება მთელ საწარმოში).

• განუსაზღვრელი საფუძველი

ამ შეცდომის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ შეისწავლოთ სხვა კომპანიების გამოცდილება საკუთარი საქმიანობის წინასწარი ანალიზის გარეშე. ბენჩმარკინგი გულისხმობს თქვენი კომპანიის მუშაობის შესახებ მონაცემების არსებობის აუცილებლობას. ეს ინფორმაცია შეიძლება ორგანიზაციამ მიაწოდოს კვლევით პარტნიორებს მისთვის საინტერესო ინფორმაციის სანაცვლოდ.

• ცუდი კითხვები

არსებობს საორიენტაციო ეტიკეტი და მისი ძირითადი წესია: ნუ დაუსვამთ თქვენს პარტნიორს კითხვებს, რომელთა პასუხები ადვილად მოიძებნება ლიტერატურაში.

• ჯაშუშური ვნებები

პარტნიორებმა უნდა იცოდნენ რა მონაცემები გჭირდებათ, როგორ დაამუშავებთ მას, ვის ექნება მასზე წვდომა, რა არის მათი გამოყენების მიზნები. იდეალური ვარიანტია, როდესაც საორიენტაციო კვლევის მონაწილეები დადებენ ერთმანეთთან ოფიციალურ შეთანხმებას, რომელშიც ეს საკითხებია გათვალისწინებული.

სოციალური მედიის გამოყენებით ბენჩმარკინგის ჩატარებისას შეცდომების თავიდან ასაცილებლად, პროფესიონალებთან დაკავშირება დაგეხმარებათ.

ბენჩმარკინგი იგულისხმება როგორც ორგანიზაციული პროცესებისა და შესრულების სისტემური შედარება, რომელიც ხორციელდება წინასწარ შერჩეული ინდიკატორების საფუძველზე (სურ. 1). ბენჩმარკინგის მიზანია გამოავლინოს უფსკრული მიღწეულ საუკეთესო შედეგებსა და იმას, რასაც კომპანია ამჟამად აჩვენებს ახალი სტანდარტების შემუშავების და / ან პროცესების გასაუმჯობესებლად.

ბენჩმარკინგის ოთხი ტიპი არსებობს.

1. შიდა - შესრულების და გამოყენებითი პრაქტიკის შედარება კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებაში, ანუ ბიზნეს ერთეულებში.
2. კონკურენტუნარიანი - კომპანიის მუშაობის და შესრულების შედარება მისი უშუალო კონკურენტების მუშაობასა და შესრულებასთან.
3. ფუნქციონალური - ადარებს იმავე ინდუსტრიის კომპანიების მუშაობას და მუშაობას.
4. ზოგადი - სხვადასხვა ინდუსტრიის კომპანიების შესრულებისა და შესრულების შედარება, განხორციელებული სამუშაოს ყველაზე ეფექტური მეთოდების მოსაძებნად.

ყველა სახის ბენჩმარკინგი შეიძლება იყოს მომგებიანი, რადგან ისინი საშუალებას აძლევენ კომპანიას უკეთ გაიგოს მისი ძლიერი მხარეები და სისუსტეები, პრობლემების იდენტიფიცირება და მათი აღმოფხვრის შესაძლო გზები; ისინი ასევე ადგენენ ნორმებს, ადგენენ ახალ მიმართულებებს და წარმოქმნიან ახალ იდეებს კომპანიის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

ბენჩმარკინგის მეთოდები განსხვავდება სიტუაციური მახასიათებლებისა და / ან განმარტებითი ფაქტორების მიხედვით, რაც დაეხმარება კომპანიებს შორის შესრულების სხვაობის ახსნაში. უფრო მეტიც, ზოგიერთი საორიენტაციო ტექნიკა განსაზღვრავს მოსალოდნელ ტენდენციებს და როგორ იქნება შემუშავებული საუკეთესო პრაქტიკა. სხვა პრაქტიკული კითხვების შესწავლა შესაძლებელია ამ ანალიზში.

როდის გამოვიყენოთ მოდელი

ბენჩმარკინგის ტიპის არჩევანი დამოკიდებულია მიზანზე. იმის გათვალისწინებით, რომ ის, რაც არის ჩაფიქრებული და პრაქტიკაში მისი განხორციელება, როგორც წესი, 100% -იანი დამთხვევა არ არის, ჩვენ შეგვიძლია შევადგინოთ ბენჩმარკინგის მიზანი შემდეგნაირად: ეს არის ერთ -ერთ შემდეგ კითხვაზე პასუხის მიღების მეთოდი.

• რამდენად კარგად ვაკეთებთ ჩვენს ბიზნესს?
• ჩვენც ისევე ვაკეთებთ ჩვენს საქმეს, როგორც სხვები?
• როგორ შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ ჩვენი შესრულება?

ბენჩმარკინგის პროექტის მასშტაბი განისაზღვრება იმ ზემოქმედებით, რაც მას სავარაუდოდ ექნება კომპანიაზე, მისი შედეგების ღიად მიწოდების თავისუფლება ყველა დაინტერესებულ მხარეზე, რათა გაუმჯობესდეს გაუმჯობესების პროექტების განხორციელების წარმატების ალბათობა, ასევე ძალისხმევა რომლებიც საჭიროა პრაქტიკაში მნიშვნელოვანი შედეგების მისაღწევად.

როგორ გამოვიყენოთ მოდელი

იდეალურ შემთხვევაში, კომპანიებმა (ან სხვა მსგავსმა სტრუქტურამ), რომლებიც მონაწილეობენ ბენჩმარკინგში, უნდა აჩვენონ უფრო მაღალი ან თუნდაც იგივე შედეგები, როგორც შესწავლილი კომპანია (სტრუქტურა), რომელსაც ამ შემთხვევაში ეწოდება სამიზნე. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ასეთი კომპანიები ექსპერტების დახმარებით და სპეციალიზებული პუბლიკაციების საშუალებით. თუმცა, პროდუქტების, პროცესების, სტრუქტურების ან კონკრეტული ლიდერობისა და მენეჯმენტის სტილის განსხვავებების გამო, შეიძლება ძნელი იყოს კომპანიების შედარება.

ეს სირთულე შეიძლება გადალახოს ერთი პრაქტიკული ხრიკით. კვლევებმა აჩვენა, რომ შესაძლებელია შერჩეული კომპანიების შედარება განმარტებითი ფაქტორების გამოყენებით, მაგალითად, მომხმარებლისთვის მიწოდებული პროდუქტის საიმედოობა, სხვა საკითხებთან ერთად, დამოკიდებულია პროდუქტის სირთულეზე. ამრიგად, დაახლოებით ერთნაირი პროდუქტის სირთულის მქონე კომპანიებს ექნებათ მსგავსი მაჩვენებლები ამ ხარისხზე, რაც შესაძლებელს გახდის ჰომოგენური ჯგუფის ჩამოყალიბებას მიწოდების საიმედოობის საორიენტაციოდ (სურ. 2 და 3).

სამიზნე კომპანიის მუშაობის შესახებ გამოთქმული ვარაუდები შეიძლება იყოს უფრო ზუსტი, თუ ინდიკატორზე გამოიყენება ნიშნული (მაგალითად, მიწოდების საიმედოობა), რამდენიმე განმარტებითი ფაქტორის გათვალისწინებით.

ბენჩმარკინგის განსახორციელებლად უნდა განხორციელდეს შემდეგი (ზოგჯერ გადაფარვითი) ნაბიჯები.

1. განსაზღვრეთ პროექტის მოცულობა.
2. შეარჩიეთ საორიენტაციო პარტნიორი (ები).
3. განსაზღვრეთ საჭირო მონაცემების შეგროვების ქულები, მეტრიკა და მეთოდი.
4. Მონაცემების შეგროვება.
5. გააანალიზეთ განსხვავებები, დაადგინეთ ფაქტები რიცხვების მიღმა.
6. წარმოადგინეთ ანალიზის შედეგები და განიხილეთ მათი შედეგები (ახალი) მიზნების თვალსაზრისით.
7. თვალყური ადევნეთ მოვლენის განვითარების დინამიკას (განახორციელეთ მონიტორინგი) მუდმივად განხორციელებული ბენჩმარკინგის დახმარებით.

დასკვნები

შედარება საერთოდ არ არის ადვილი. ძალიან ხშირად, მენეჯერები ან კონსულტანტები, საკუთარი ინიციატივით, მიმართავენ ბენჩმარკინგს, ავიწყდებათ წინასწარ შეარჩიონ საჭირო ინდიკატორები ან ინსტრუმენტები სერიოზული დეტალური ანალიზის ჩასატარებლად და მისი შედეგების წარმოსაჩენად. ძნელია ვიკამათო იმ ფაქტთან, რომ ბევრი საორიენტაციო პროექტი მარცხით მთავრდება. საორგანიზაციო პროცესებისა და კომპანიის მუშაობის შედარება ბენჩმარკინგში ჰგავს უსარგებლო ვარჯიშს შეადაროთ განსხვავებული ნივთები, როგორიცაა ვაშლი და მსხალი. მაშინაც კი, თუ ბენჩმარკინგი სწორად არის შესრულებული, გამოვლენილი მნიშვნელოვანი განსხვავებები აიხსნება იმით, რომ „ჩვენ მათ არ ვგავართ“ და ეს „გაუცხოების სინდრომი“ ხელს უშლის ბენჩმარკინგის გამოყენებას, როგორც მექანიზმს, რომელიც დაეხმარება კომპანიის ხელმძღვანელობას ცვლილების გზა უმაღლესი შედეგების მისაღწევად. გარდა ამისა, კონკურენციის არსებობამ შეიძლება ხელი შეუშალოს ინფორმაციის თავისუფალ გაცვლას; ზოგჯერ ეს ხდება კომპანიის შიგნითც კი.

განმარტებითი ფაქტორების გამოყენებით, საორიენტაციო ნიშნული ეხმარება კომპანიას გენერირება შედარებითი მონაცემებისა, რაც საშუალებას აძლევს აღმასრულებლებს და მენეჯერებს არა მხოლოდ გააუმჯობესონ შესრულება (ფაქტობრივად, მიუთითონ გაუმჯობესების შესაძლებლობები), არამედ აჩვენონ ორიგინალური და ამავდროულად დადასტურებული გადაწყვეტილებები, რომლებიც დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ ძალიან რთული პრობლემები. ამიტომ, ჩვენ ვამტკიცებთ, რომ ჩვენ უფრო მეტად უნდა გავამხნევოთ ერთგვაროვანი ჯგუფის კომპანიებს შორის განსხვავებები, ვიდრე ვცდილობთ გამოვრიცხოთ "განსხვავებული" მონაწილეები იმ მოტივით, რომ მათი პროდუქტები ან პროცესები "არ არის შედარებული" სხვებთან.

გამარჯობა! დღეს ჩვენ მარტივი სიტყვებითჩვენ გეტყვით რა არის ბენჩმარკინგი და რამდენად სასარგებლოა იგი ეს ინსტრუმენტიბიზნესისთვის.

დღესდღეობით, საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში, მან მიიღო გლობალური მასშტაბი. მრავალი კომპანიის ლიდერს ესმის, რომ აუცილებელია კონკურენტების პოზიტიური გამოცდილების ყოვლისმომცველი შესწავლა, რათა წინასწარ განსაზღვროს საკუთარი წარმატებული მომავალი. იმისათვის, რომ შეინარჩუნონ წარმატებული კონკურენტები, ისინი იყენებენ ბენჩმარკინგს.

რა არის ბენჩმარკინგი მარტივი სიტყვებით

ტერმინი „ბენჩმარკინგი“ ძალიან ახლოსაა „მარკეტინგული ინტელექტის“ კონცეფციასთან, მაგრამ მარკეტინგული ინტელექტი არის პრაქტიკულად კონფიდენციალური ინფორმაციის შეგროვება, განსხვავებით საორიენტაციო ნიშნულისა.

ბენჩმარკინგი ეს არის გზა კონკურენტი კომპანიების საქმიანობის შესასწავლად, რათა მიიღონ თავიანთი პოზიტიური გამოცდილება და გამოიყენონ მონაცემები მათ საქმიანობაში.

ბენჩმარკინგის მიზანი და ამოცანები

ბენჩმარკინგის ძირითადი მიზანია დაადგინოს რამდენად სავარაუდოა კონკრეტული საქმიანობის წარმატების მიღწევა.

ამ კონცეფციის სრულად გაშუქების მიზნით, ღირს უფრო დეტალურად განვიხილოთ ბენჩმარკინგის ძირითადი ამოცანები:

• განსაზღვრეთ რამდენად კონკურენტუნარიანია კომპანია, რა არის მისი სისუსტეები;
• დაადგინეთ რა ცვლილებებია საჭირო;
• კომპანიის მუშაობის გაუმჯობესების გეგმის შემუშავება;
• ბიზნესის კეთების ახალი მიდგომების შემუშავება;
• Დადება გრძელვადიანი მიზნებირომლებიც უფრო გლობალურია ვიდრე ახლანდელი.

ბენჩმარკინგის სახეები

შედარება შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ტიპად:

1. ფუნქციონალური - საშუალებას გაძლევთ შეადაროთ როგორ მუშაობს კონკრეტული მწარმოებლის ან გამყიდველის ინდივიდუალური ფუნქციები უფრო წარმატებულ გამყიდველებთან, მაგრამ მუშაობენ მსგავს პირობებში;
2. ზოგადი ნიშნული - არის ერთი მწარმოებლის საქონლის წარმოებისა და გაყიდვის მაჩვენებლების შედარებითი ანალიზი სხვა, უფრო წარმატებული მწარმოებლის ანალოგიური მაჩვენებლებით;
3. კონკურენტუნარიანი – კონკურენტებთან შედარებით, რომლებიც მუშაობენ უფრო მაღალ საბაზრო დონეზე. მაგალითად: კომპანია, რომელიც მუშაობს რეგიონალურ ბაზარზე, შედარებისთვის ირჩევს კომპანიას, რომელიც უკვე საერთაშორისო დონეზეა შესული. ეს მონაცემები შეიძლება ჩაითვალოს უფრო მნიშვნელოვანად, მაგრამ მისი მოპოვება ადვილი არ არის;
4. ინტერიერი - შედარება ხდება კომპანიის შიგნით იმ პროცესებს შორის, რომლებიც მაქსიმალურად ახლოსაა ერთმანეთთან. ამ შემთხვევაში მონაცემების შეგროვება ადვილია, მაგრამ ინფორმაცია საკმაოდ მიკერძოებულია;
5. სტრატეგიული ნიშნული – ეს არის განვითარების ახალი სტრატეგიის პოვნის პროცედურა, რომელიც საბოლოოდ უბიძგებს კომპანიას მიაღწიოს უმაღლესი დონის შესრულებას. ის არის ის, ვინც განსაზღვრავს იმ მიზნებს, რომელთა მიღწევაც კომპანიას მოუწევს;
6. ღირებულების შედარება – თუ სწორად განხორციელდა, ეს საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ ხარჯები, ასევე განსაზღვროთ ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ მათ ფორმირებაზე.

პუბლიკაციები გამოიყენება ინფორმაციის წყაროდ, პრიზიორთა და გამარჯვებულთა სხვადასხვა სიაში, სხვადასხვა ჯილდოს კატეგორიაში „ხარისხი“, ასევე სხვადასხვა მონაცემთა ბაზები (აუდიტი, კონსულტაცია).

ბენჩმარკინგის ჩასატარებლად, ჩვეულებრივ, იქმნება სპეციალური სამუშაო ჯგუფი. უმჯობესია ჩართოთ სხვადასხვა სპეციალისტები სტრუქტურული ერთეულებიკომპანიებს. ეს ზრდის მიღებული ინფორმაციის ობიექტური შეფასების შანსებს.

შედარების მეთოდები და ნაბიჯები

საორიენტაციო მეთოდოლოგია მოიცავს გარკვეულ ეტაპებს:

1. შერჩეულია მწარმოებლის ან გამყიდველის ბიზნესის კონკრეტული ფუნქცია;
2. შედარებისთვის შერჩეულია პარამეტრები. ეს შეიძლება იყოს ერთი კრიტერიუმი, ან შეიძლება იყოს ჯგუფი;
3. გროვდება ინფორმაცია მსგავსი მწარმოებლების ან გამყიდველების შესახებ;
4. მიღებული ინფორმაცია საგულდაგულოდ არის გაანალიზებული;
5. მუშავდება ამ ფუნქციის ცვლილებების პროექტი;
6. მიმდინარეობს მომზადების პროცესი ბიზნეს საქმედაგეგმილი ცვლილებები;
7. ცვლილებები ხორციელდება კომპანიის პრაქტიკულ საქმიანობაში;
8. განხორციელებული ცვლილებების მიმდინარეობის მონიტორინგი ხდება და ხდება მათი საბოლოო შეფასება.

შედეგი დიდად იქნება დამოკიდებული იმაზე, თუ რამდენად კარგად არის ორგანიზებული საჭირო ინფორმაციის შეგროვება.

რა ინდიკატორებს ადარებენ ბენჩმარკინგის პროცესში

შეიძლება შევადაროთ:

• პროდუქციის ან მომსახურების მოცულობა;
• ფინანსური ეფექტურობა;
• Ბიზნეს პროცესები.

ნიშნული არ არის ინდუსტრიული ჯაშუშობა

თქვენ არ უნდა აურიოთ ბენჩმარკინგი სამრეწველო ჯაშუშობაში. ეს არის ორი სრულიად განსხვავებული და განსხვავებული ცნება. ბენჩმარკინგი ადარებს მის პროდუქტს ან მომსახურებას მსგავსს. ასევე წარმოიქმნება სიტუაციები, როდესაც კონკურენტი კომპანიები გამოცდილების გაცვლას ახდენენ ერთმანეთის სურვილით.

გარდა ამისა, ყველაზე ხშირად როდესაც ბენჩმარკინგი გამოიყენება საზოგადოებრივ დომენში მყოფი ინფორმაცია, ანუ მისი მოპოვება შესაძლებელია გამოკითხვებით, ფასების პოლიტიკის გაანალიზებით.

ჯარიმა ინდუსტრიულ ჯაშუშობასა და კვლევას შორის არის კონკურენტული ინტელექტი.

ჩვენს ქვეყანაში, რამდენიმე კომპანია ხშირად გაერთიანდება იმისათვის, რომ წინააღმდეგობა გაუწიოს კონკურენტებს ბენჩმარკინგის გამოყენებით. მაგალითები მოიცავს რამდენიმე ფარმაცევტული კომპანიის გამოცდილებას, რომლებმაც დაამყარეს ინფორმაციის გაცვლა ერთმანეთთან, ხოლო დახურეს მასზე წვდომა უცხოელ კონკურენტებზე. ან იგივე თანამშრომლობა საბანკო სექტორში: პრობლემის მოგვარება გრძელი რიგებიდიდი ბანკი იღებს სხვა ბანკის გამოცდილებას (ბანკომატების რაოდენობის ზრდა, ონლაინ ბანკინგის გამოყენების საფასურის შემცირება, მრავალი პროცესის ავტომატიზაციის განვითარება).

ბენჩმარკინგის უარყოფითი მხარეები

• აუცილებელია საორიენტაციო პარტნიორის მოძიება;
• ზოგჯერ საჭიროა კონსულტანტების მომსახურება;
• თუ ორგანიზაციას არ აქვს ბენჩმარკინგის გამოცდილება, საწყისი ეტაპები მოითხოვს მნიშვნელოვან ხარჯებს;
• ყოველთვის საჭირო ცვლილებები არ მიესალმება და მიიღება ორგანიზაციის თანამშრომლების მიერ, თუმცა ისინი მიზნად ისახავს პროდუქტიულობის დონის ამაღლებას;
• ყველა ზოგადი მეთოდი არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონკრეტულ ორგანიზაციაზე.

როგორ შეაფასოთ კომპანია საკუთარ თავს

პროცედურა, რომელიც ნებისმიერ კომპანიას მოერგებოდა, უბრალოდ არ არსებობს. თითოეული კომპანია თავად ავითარებს მას.

თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ რამოდენიმე რჩევა მოგცეთ, რომელზედაც შესაძლებელი იქნება დაეყრდნოთ პროცესს:

• შედარებისთვის შეარჩიეთ მხოლოდ ის პროცესები ან სერვისები, რომელთა შესრულება არადამაკმაყოფილებელია. ინდიკატორების შედარება, რომლითაც ყველაფერი წესრიგშია, მხოლოდ დროის და ფულის დაკარგვას გამოიწვევს;
• არ შეარჩიოთ ინდიკატორების ან პროცესების ძალიან ვრცელი სია გასაანალიზებლად;
• მოამზადოს კომპანია ან საწარმო საქმიანობაში დაგეგმილი ცვლილებებისთვის;
• შევიკრიბოთ მაღალკვალიფიციური პროფესიონალების ჯგუფი;
• გამოიყენეთ შესაბამისი პროგრამული უზრუნველყოფა პროცესის გასაადვილებლად.

საწარმოში ბენჩმარკინგის მაგალითი

საავტომობილო კომპანია Ford– ის მაგალითი ძალიან მეტყველებს. გასული საუკუნის 90 -იან წლებში, ბენჩმარკინგი განხორციელდა იმისთვის, რომ გაეზარდა კომპანიის შერყეული პოზიცია ბაზარზე. კომპანიის სპეციალისტებმა ჩაატარეს დიდი რაოდენობის მანქანის მოდელების შიდა შესწავლა, თითოეული მათგანის სარგებელის შესამოწმებლად და იმ მოდელების დასადგენად, რომლებსაც მომხმარებლები ამჯობინებდნენ.

თითოეული კრიტერიუმისთვის გამოვლინდა მისი კლასის საუკეთესო მანქანა, ამის საფუძველზე შემუშავდა სტრატეგია უმაღლესი მაჩვენებლების დასაძლევად.

ანალიზის შედეგი იყო მანქანა, რომელმაც მიიღო წოდება "წლის მანქანა". თანდათანობით, მწვერვალები კვლავ დაიკარგა.

კომპანიის მენეჯმენტმა, საბოლოოდ, მიხვდა, რომ ბენჩმარკინგი მიმდინარე პროცესია, ის არ შეიძლება ჩაითვალოს ერთჯერადად.

შეჯამებით, მინდა ვთქვა, რომ ბენჩმარკინგი საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ, რატომ მიაღწია კონკურენტმა კომპანიამ მნიშვნელოვან წარმატებებს თავისი საქმიანობის სფეროში, რამაც ქმედებები დადებით შედეგამდე მიიყვანა. ამ ინდიკატორებიდან მხოლოდ ერთის ანალიზი არ მოგვცემს კომპანიის საქმიანობის სრულ სურათს. უნდა შევადაროთ მსგავს ინდიკატორებს საქმიანობის მსგავს სფეროებში.

მარტივი სიტყვებით, ბენჩმარკინგი(ინგლისური ნიშნული) არის შედარება საუკეთესოებთან. როდესაც საბჭოთა ფილმებში კოლექტიურმა ფერმერებმა აჩვენეს თავიანთი მიღწევები სასოფლო -სამეურნეო გამოფენებზე და ეწვივნენ ერთმანეთს საუკეთესო პრაქტიკის გაცვლის მიზნით, ამას არ ჰქვია საორიენტაციო ნიშნული, მაგრამ სინამდვილეში ეს იყო ზუსტად ის. როდესაც ნიკიტა ხრუშჩოვი ეწვია ამერიკულ მეურნეობებს და აღფრთოვანებული იყო სიმინდის მოსავლით და რძის მოსავლით, მან ასევე შეასრულა ნიშნული.

ბენჩმარკინგი ხელს უწყობს ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესებას შედარებით სწრაფად და ყველაზე დაბალ ფასად. ეს საშუალებას გაძლევთ გესმოდეთ, როგორ მოქმედებენ წამყვანი კომპანიები და მიაღწიოთ ერთსა და იმავე ან უკეთეს შედეგს. ბენჩმარკინგის ღირებულება არ არის მხოლოდ ის, რომ არ არის საჭირო საჭის ხელახალი გამოგონება. სხვა კომპანიების მიღწევებისა და შეცდომების გულდასმით შესწავლით შეგიძლიათ განავითაროთ თქვენი ყველაზე ეფექტური ბიზნეს მოდელი.

ბენჩმარკინგი არ არის მხოლოდ წარმატებული კომპანიების მიერ გამოყენებული სისტემების კოპირება. ეს მიდგომა ვერ იძლევა სასურველ შედეგს ბიზნეს სტრუქტურებში განსხვავებების გამო. მთავარია ამ პრინციპების ადაპტირება შიდა გამოყენებისთვის. ამის წყალობით, საორიენტაციო სისტემა შეიძლება იყოს ეფექტური არა მხოლოდ ბაზარზე უშუალო კონკურენტებთან, არამედ ფირმებთანაც, სამიზნე აუდიტორიარომლებიც სრულიად განსხვავებულია. თქვენ შეგიძლიათ გაანალიზოთ საწარმოების მუშაობა სრულიად განსხვავებული საქმიანობის სფეროდან.

კომპანიის სათანადო ნიშნულმა შეიძლება მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს მისი ფუნქციონირება, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს საკუთარი პროცესების გაგება. ორი ბიზნეს მოდელის შედარებისას, თქვენ კარგად უნდა იცოდეთ ორივე, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ ვერ მიიღებთ მკაფიო წარმოდგენას დიდ სურათზე. ამიტომ, თქვენ ჯერ უნდა გაანალიზოთ წარმოების პროცესები თქვენს კომპანიაში და მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყოთ ბენჩმარკინგი.

ბენჩმარკინგის მიზნები და ამოცანები

გამოცდილების გაცვლა, ისევე როგორც სხვა ადამიანების მუშაობის შესწავლა, ყოველთვის მომგებიანი იყო. მაგრამ არ შეიძლება ითქვას, რომ ეს ხდება 100% შემთხვევაში. ზოგიერთი ორგანიზაცია იმდენად შორს არის ერთმანეთისგან, რომ ბენჩმარკინგი შეიძლება არ იყოს სასარგებლო. ამ მხრივ, ამ ნაბიჯის საჭიროება ჯერ უნდა იყოს გამართლებული, ანუ კომპანიის სტრატეგიული მიზნები უნდა ემთხვეოდეს ასეთი კვლევის ჩატარების აუცილებლობას. ბენჩმარკინგი არის ბიზნესის მართვის სრულფასოვანი ინსტრუმენტი, ვინაიდან მისი მიზანია სისტემის გაუმჯობესება და კომპანიის კონკურენტუნარიანობის გაზრდა გრძელვადიან პერსპექტივაში. ეს მიზანი მიიღწევა კონკრეტული საკითხების გადაწყვეტის გზით.

სხვადასხვა კომპანიის ბიზნეს სქემების შედარების პროცესში წყდება ორი ძირითადი ამოცანა:

1. საკუთარი საწარმოს ინდიკატორების გაანგარიშება და მათი შერჩევა სტანდარტთან.
2. სხვისი გამოცდილების ანალიზი და მისი განხორციელება თქვენს კომპანიაში.

როგორ გავხადოთ კომპანია ბაზრის ლიდერი: X-fit– ის გამოცდილება

ირინა თუმანოვამ, X-Fit– ის აღმასრულებელმა დირექტორმა, განუცხადა ჟურნალს ” Მთავარი მენეჯერი»როგორ მოახერხა მცირე კომპანიადან X-fit– მა გახდეს ბაზრის ლიდერი.

საორიენტაციო ფუნქციები შემდეგია

1. მენეჯმენტისთვის იდეის მიცემა კომპანიაში არსებული მდგომარეობის შესახებ, მენეჯმენტის სექტორში სტაგნაციის დასაძლევად.
2. სწრაფვა გაუმჯობესებისკენ.
3. დროულად გაარკვიეთ, რომ ორგანიზაცია ჩამორჩება გარკვეულ სფეროს.
4. იდენტიფიცირება კომპანიის რესურსები და იდენტიფიცირება სისუსტეები დასაძლევად.
5. კომპანიისათვის ძნელად მისაღწევი, მაგრამ რეალური ამოცანების დაყენება.
6. გაეცანით მუშაობის ოპტიმიზაციის პრიორიტეტებს.
7. დაადგინეთ კომპანიის დონე მსოფლიოში საუკეთესოსთან შედარებით.
8. გამოთვალეთ კომპანიის ჩამორჩენის ხარისხი.
9. გამოავლინეთ მენეჯმენტის საუკეთესო სისტემები და ამოქმედეთ ისინი.
10. მოამზადეთ სამოქმედო გეგმა აქტივობის გამოსასწორებლად.
11. შეუთავსეთ გრძელვადიანი განვითარების გეგმა კომპანიის თვითგანვითარების ძალისხმევას.
12. იპოვეთ ადრე გამოუყენებელი ტექნოლოგიები ან მართვის მეთოდები.
13. კონცენტრირება მოახდინეთ იმ ფაქტორებზე, რომლებიც საწარმოს უდავო სარგებელს მოაქვს.
14. ორგანიზაციის მუშაობაში ფართომასშტაბიანი გაუმჯობესების მისაღწევად, "გარღვევა".
15. სხვისი გამოცდილების დახმარებით გაათავისუფლეთ კომპანია "საჭიროებისგან" საკუთარი შეცდომების სწავლისგან.
16. შექმენით ორგანიზაციაში უწყვეტი გაუმჯობესების პრინციპი.
17. შეამციროს კომპანიის საქმიანობის გაუმჯობესების ფინანსური ხარჯები.
18. შეამცირეთ რისკები ახალი მეთოდების დანერგვისას.
19. აამაღლეთ მთავარი ფინანსური მაჩვენებლები.

ობიექტების შედარება

პროდუქტები და მომსახურება.ეს პოზიცია არის პირველი, რომელზეც ორიენტირებულია ბენჩმარკინგი. გაანალიზებულია კონკურენტი კომპანიის საქმიანობა და ხაზგასმულია მომენტები, რომელთა წყალობითაც მისი ბიზნესი უფრო წარმატებულია, ვიდრე თქვენი. ამის შემდეგ, ცხადი ხდება, რა უნდა გაკეთდეს საშინაო კომპანიის პროდუქტიულობის გასაზრდელად. აქ არის ერთი წერტილი. წარმოებული ხელშესახები პროდუქციის შემთხვევაში, მარკირება გარკვეულწილად ადვილია, ვიდრე მომსახურების შემთხვევაში. ფაქტია, რომ გაცილებით რთულია ამ უკანასკნელ პარამეტრზე კვლევისათვის საჭირო ინფორმაციის მოპოვება. სულ მცირე, თქვენ უნდა გააანალიზოთ წარმოების სფერო და გაიაროთ რამდენიმე ინტერვიუ კონკურენტ ფირმებთან.

ფინანსური მაჩვენებლები.ფინანსური მაჩვენებლების შედარება არც ისე რთულია, რა თქმა უნდა, თუ იცით სად და რა უნდა ვეძებოთ. როგორც წესი, ასეთი ინფორმაცია საჯარო დომენშია. ფინანსური მაჩვენებლების შესწავლის ორგანიზებით, თქვენ შეგიძლიათ განსაზღვროთ შესაძლო მიღწევები და ამოცანები, რომლებიც თქვენ თავად უნდა დაადგინოთ. ასეთი ანალიზის განსახორციელებლად მატერიალური ინვესტიციები ძალიან მცირეა, მაგრამ ეს შეიძლება გაკეთდეს მოკლე დროში.

Ბიზნეს პროცესები.ბიზნეს პროცესის კვლევა არის ბენჩმარკინგის ყველაზე ეფექტური ნაწილი. ბაზარზე კონკურენტუნარიანობის შესანარჩუნებლად კომპანიამ უნდა განავითაროს თავისი ბიზნესი მთლიანად, მუდმივად ჩადოს მასში სხვადასხვა სახის რესურსი და გააკონტროლოს ყველა ოპერაცია. კონკრეტული ორგანიზაციის შესაძლებლობები შეიძლება „გამოითვალოს“ მისმა ბიზნეს პროცესებმა. ამ ტიპის ანალიზი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია იმ სიტუაციაში, როდესაც ორი საწარმო პირდაპირ კონკურენციას უწევს ერთმანეთს და მომხმარებელს სთავაზობს ერთსა და იმავე პროდუქტს. ის ორგანიზაცია, რომელმაც შეძლო რაც შეიძლება ეფექტურად გაეუმჯობესებინა კონკურენტუნარიანობა ყველაზე დაბალ ფასად, ისარგებლებს.

ეს კვლევა საორიენტაციო სისტემის შესახებ არის პირველადი. სწორედ ასეთი ანალიზის დახმარებით შემდგომში სპეციალისტები აღწერენ ყველა შემდგომ ნაბიჯს, რომელიც უნდა გადადგას კომპანიის მომგებიანობის გასაზრდელად. მაგრამ ამისათვის აუცილებელია კონკურენტული კომპანიის მუშაობის მთელი ჯაჭვის გულდასმით შესწავლა, მისი მომწოდებლებიდან დაწყებული სამუშაო ორგანიზაციის სისტემით. სხვათა შორის, სულაც არ არის აუცილებელი შემოიფარგლოს მხოლოდ ერთი ორგანიზაციის საქმიანობის შესწავლით. სასარგებლოა გაითვალისწინოთ დაკავშირებული ბიზნესი, რომელიც მუშაობს ერთსა და იმავე პროდუქტებზე და აფასებს მათ ბიზნეს პროცესებს.

სტრატეგიები.სტრატეგიის გარეშე არცერთ ბიზნესს არ შეუძლია კარგად ფუნქციონირება. თქვენ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი კომპანიის საქმიანობა კონკურენტის მუშაობის სტრატეგიისა და ორგანიზაციის ყურადღებით გაანალიზებით. მართალია, ამ შემთხვევაში არც ისე ადვილია ამომწურავი ინფორმაციის მოპოვება. ხშირად, ასეთი მონაცემები მკაცრად დაცული კომპანიის საიდუმლოა. სტრატეგიის შედარებისას, ჯერ ლოგიკა უნდა გამოიყენოთ და მხოლოდ ამის შემდეგ იქნება კვლევის შედეგი.

პერსონალი.პერსონალის ბენჩმარკინგის წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ შეადაროთ თქვენი საკუთარი HR მომსახურების შესრულება მსოფლიოს წამყვან კომპანიებთან რამდენიმე ინდიკატორის მიხედვით. ანალიზის შედეგების მიღების შემდეგ, კომპანიის მენეჯმენტს შეეძლება პერსონალის უკეთ მართვა. შედარების დაწყებამდე უნდა დაადგინოთ HR სერვისის ძირითადი მაჩვენებლები. ზოგიერთი აღმასრულებელი მიიჩნევს, რომ ეს დეპარტამენტი თითქმის ტვირთია კომპანიისთვის, სტაბილურად და დაუსაბუთებლად შთანთქავს მას ფინანსური რესურსები... მხოლოდ ეს შორს არის საქმისგან. ფაქტია, რომ HR სამსახურის მუშაობა ამა თუ იმ გზით გავლენას ახდენს მრავალი დეპარტამენტის საქმიანობის ხარისხზე. ზოგჯერ ეს ხდება იმდენად არაპირდაპირი გზით, რომ ამ დეპარტამენტის სარგებელი ძნელია არა მხოლოდ შესაფასებლად, არამედ შესამჩნევიც კი. აქედან გამომდინარე, საჭიროა საგულდაგულოდ ჩატარებული საორიენტაციო ნიშნული, რომლის დახმარებითაც შეგიძლიათ მიიღოთ HR სერვისის კონკრეტული მაჩვენებლები, ასევე დაადგინოთ პრობლემები, რომლებიც საჭიროებენ დაუყოვნებლივ ჩარევას.

ფუნქციები, ჯგუფები და ორგანიზაციები.ბენჩმარკინგის გამოყენებით, ექსპერტები აგროვებენ ინფორმაციას არა მხოლოდ კონკურენტული კომპანიის მიერ წარმოებული პროდუქციის შესახებ, არამედ იმაზე, თუ როგორ კეთდება იგი. თითოეულ საწარმოს აქვს გარკვეული შიდა სტრუქტურა და მუშაობის ორგანიზაცია. ეს არის ზუსტად ყველა ამგვარი დეტალის გარკვევა, რომელიც შედის ამ თემაზე ბენჩმარკინგის ამოცანაში. უფრო მეტიც, ხშირად ყურადღება ექცევა ყველაზე უმნიშვნელო, ერთი შეხედვით, ნიუანსებს. მაგალითად, კონკურენტი ფირმის თანამშრომლების პროფესიული თვისებები. ანალიზი საგულდაგულოდ იკვლევს შესწავლილ კომპანიაში პერსონალის საერთო რაოდენობას, შექმნილ ჯგუფებს, მათ ფუნქციებს და ა.

ბენჩმარკინგის პროცესის გასაადვილებლად, ამ შემთხვევაში, ხშირად იქმნება სხვადასხვა სახის ვებგვერდები, რომელთა დახმარებითაც იქმნება კონტაქტები სპეციალისტებს შორის. ამის წყალობით, კვლევის ხარჯები მნიშვნელოვნად მცირდება, რადგან ინფორმაციის მისაღებად არ არის საჭირო ანალიტიკური დეპარტამენტის თანამშრომლების მგზავრობის ხარჯების გადახდა, ხოლო შემომავალი მონაცემების ხარისხი არ განიცდის.

ბენჩმარკინგის სახეები

შიდა ბენჩმარკინგი.სახელზე დაყრდნობით, ნათელია, რომ ამ ტიპის კვლევა ტარდება ექსკლუზიურად კომპანიის შიგნით. შედარებისთვის, აღებულია პროცესები, საქონელი ან მომსახურება, რომლებიც ყველაზე ახლოს არის პარამეტრების მიხედვით. მეთოდის უპირატესობა ის არის, რომ ანალიზი შეიძლება ჩატარდეს დიდი სირთულის გარეშე, ვინაიდან არ არსებობს სირთულეები მონაცემთა შეგროვებისას. უარყოფითი მხარე არის კვლევის ძალიან შეზღუდული შესაძლებლობები, რის შედეგადაც შესაძლებელია შედეგების მიკერძოება.

კონკურენტული ბენჩმარკინგი.ანალიზი ტარდება თქვენი კომპანიის პროდუქციისა და მომსახურების შედარების საფუძველზე პირდაპირი კონკურენტის პროდუქტებთან და მომსახურებასთან და ამ უკანასკნელს შეუძლია იმოქმედოს როგორც ადგილობრივ, რეგიონულ, ასევე საერთაშორისო ბაზარზე. ამ ტიპის ბენჩმარკინგი უფრო სასარგებლო იქნება, თუ შედარებისთვის აირჩევთ საერთაშორისო ორგანიზაციას.

ფუნქციური ბენჩმარკინგი.ასეთ კვლევაში საკუთარი კომპანიის პროცესები სხვასთან შედარებით. სხვა სახის საორიენტაციო ნიშნულისგან განსხვავება ისაა, რომ საორიენტაციოდ არჩეული ფირმა მუშაობს სრულიად განსხვავებულ სფეროში. ამ მეთოდის უპირატესობა არის ნაკლები ძალისხმევა ობიექტური მონაცემების მისაღებად და აბსოლუტურად ეთიკური და სამართლებრივი მეთოდებით.

განზოგადებული ბენჩმარკინგი.ანალიზისთვის ირჩევენ კომპანიებს, რომლებსაც გააჩნიათ პროცესების და მიდგომების საუკეთესო მაჩვენებლები საქმიანობის გარკვეულ სფეროში. უფრო მეტიც, ინფორმაცია ამ ორგანიზაციების მუშაობის შესახებ საზოგადოებრივ დომენშია. მაგალითად, არსებობს მრავალი პუბლიკაცია Toyota– ს ან Motorola– ს წარმოების სისტემის შესახებ. ტარდება საკუთარი კომპანიისთვის ყველაზე შესაფერისი პროცესებისა და მიდგომების ანალიზი, რომლებიც, შესაბამისი ადაპტაციის შემდეგ, შემოდის მუშაობაში.

• სუსტი წარმოება: მცირე ნაბიჯები უფრო დიდი მიზნებისთვის

საორიენტაციო მაგალითები

შიდა საორიენტაციო ნიშნულები Hewlett-Packard– ში

იაპონიიდან პირდაპირი კონკურენტები ბევრად წინ უსწრებდნენ კორპორაციას Hewlett-Packard. კერძოდ, პროდუქცია იწარმოებოდა არანაკლებ ხარისხის, მაგრამ უფრო სწრაფი ტემპით. გაჩნდა კითხვა კომპანიის კონკურენტუნარიანობის შენარჩუნების შესახებ. Hewlett-Packard– მა გადაწყვიტა ჩაეტარებინა R&D მიმოხილვა წარმოების დაჩქარების ეფექტური გზების მოსაძებნად.

კომპანიამ შეადარა თავისი დანაყოფების საქმიანობა პროექტის ანაზღაურების პერიოდის კრიტერიუმად. იმისათვის, რომ პროდუქტებმა დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა რეალური მოთხოვნები, ჩვენ გამოვიყენეთ ხარისხიანი ფუნქციების დანერგვის ტექნოლოგია.

ამ ბენჩმარკინგის შედეგი იყო ფირმის გადაწყვეტილება განახორციელოს მეთოდიკა სახელწოდებით Six Sigma. წარმოების ოპტიმიზაცია იყო პროცესის სრული დოკუმენტირება, მახასიათებლების გაზომვა მათი ღირებულებების ცვალებადობის შემცირებით. ასევე იყო მუდმივი ძიება ალგორითმების გაუმჯობესების გზებზე. თუ კარგად დააკვირდებით, Hewlett -Packard Corporation პრაქტიკულად მოქმედებდა DMAIC პრინციპზე (განსაზღვრეთ, გაზომეთ, გააანალიზეთ, გააუმჯობესეთ, გააკონტროლეთ - განსაზღვრა, გაზომვა, ანალიზი, გაუმჯობესება, კონტროლი).

ფორდის კონკურენტული ნიშნული

ფორდის კორპორაცია დიზაინის ბევრ პარამეტრში ვერ კონკურენციას უწევდა მის კონკურენტებს. გარდა ამისა, მომხმარებელთა აზრით, მისი პროდუქცია არ იყო ფუნქციონალური. იქამდე მივიდა, რომ კომპანიის მოგება შემცირდა. მან შეძლო ბაზრის დაბრუნება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც შეიქმნა სრულიად ახალი ოჯახი. სამგზავრო მანქანებიკურო. ეს მანქანა ვალდებული იყო მინიმუმ არ დაემორჩილებინა კონკურენტების მოდელებს. ამ ეფექტის მისაღწევად ჩატარდა საორიენტაციო ანალიზი. კომპანიის სპეციალისტებმა ჩაატარეს გამოკითხვა მოსახლეობაში, რათა გაერკვნენ, თუ რომელი ავტომობილების თვისებებია ყველაზე პოპულარული. ამის შემდეგ, ჩვენ შევარჩიეთ მანქანები მსოფლიო ბაზარზე, რომლებიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებენ პოტენციური მომხმარებლების განსაკუთრებულ მოთხოვნებს. კუროს ამოცანა იყო არა მხოლოდ მათი დონის მიღწევა სხვადასხვა მახასიათებლების თვალსაზრისით, არამედ მისი გადალახვაც.

ბენჩმარკინგის კვლევები ჩატარდა ავტომობილების უზარმაზარი რაოდენობის გათვალისწინებით და არ აქვს მნიშვნელობა ისინი კომპანიის პირდაპირი კონკურენტები იყვნენ თუ არა. მაგალითად, ისეთი მანქანები, როგორიცაა BMW და Opel Senator არასოდეს დაუპირისპირდნენ Ford Taurus– ს, მაგრამ ჰქონდათ გარკვეული თვისებები, რომლებიც მყიდველებს მოეწონებოდათ. გაანალიზებულია 50 -ზე მეტი მანქანის მოდელის 400 -მდე პარამეტრი. Ford– ის ახალი პროდუქტები შემუშავდა და განხორციელდა DMADV პრინციპების საფუძველზე (განსაზღვრეთ, დაემთხვა, გაანალიზეთ, შეიმუშავეთ, დაადასტურეთ - განსაზღვრა, გაზომვა, ანალიზი, განვითარება, გადამოწმება). შედეგი არ დააყოვნა. Ford Taurus მალე გახდა წლის ავტომობილი და გაყიდვებში პირველ ადგილზე გავიდა.

სამწუხაროდ, წარმატება დიდხანს არ გაგრძელებულა. კუროს გადაცემაში გამოჩნდა გარკვეული ხარვეზები, რომლებიც ძირს უთხრის მანქანის რეპუტაციას. მომდევნო უწყვეტი განვითარების გამო, კომპანიამ დაიწყო უფრო და უფრო მეტი გადახრა ორიგინალური კონცეფციიდან. შედეგად, გასული საუკუნის 90 -იანი წლების ბოლოსთვის კუროს გაყიდვები თითქმის შვიდჯერ შემცირდა. ისინი ცდილობდნენ სიტუაციის გამოსწორებას, მაგრამ 2006 წელს ამ ოჯახის მანქანების წარმოება შეწყდა. თუმცა, ისინი სწავლობენ შეცდომებზე და ფორდი არ არის გამონაკლისი. ამჯერად მთავარი გაკვეთილი იყო იმის გაგება, რომ კონკურენტი საწარმოების შედარება არ არის ერთჯერადი მოვლენა. ასეთი კვლევები რეგულარულად უნდა ჩატარდეს, რათა მოხდეს შედეგების განახლება და საქმიანობის კორექტირება. ზოგადად, ექვსი სიგმის მეთოდოლოგია პრაქტიკულად ერთსა და იმავეს ამბობს: ცვალებადობის წყაროების ძებნა არა მხოლოდ იძლევა გარკვეულ ცოდნას ფირმის კონკურენტუნარიანობის დონის შესახებ, არამედ აჩვენებს მისი ცვლილების გრაფიკს. შედეგად, კომპანიის მენეჯმენტს შეუძლია გაითვალისწინოს არა მხოლოდ გარკვეული გაუმჯობესების პროგრამების განხორციელების მოკლევადიანი შედეგები, არამედ მიღებული გადაწყვეტილებების მომავალი შედეგები.

ფუნქციური შედარება General Motors– ში

გენერალ მოტორსი 1982-1984 წწ ჩაატარა საორიენტაციო ანალიზი, რომლის დახმარებითაც მან სცადა ალტერნატიული მენეჯმენტის საშუალებით პროდუქციის ხარისხისა და საიმედოობის გაუმჯობესების საშუალება. იმ დროს, იაპონიასთან "კონკურსის" ფარგლებში, ფირმების უმეტესობამ დაიწყო მეტი ყურადღება მიაქციოს საქონლის ხარისხს, იმის გათვალისწინებით, რომ ეს პარამეტრი იყო მთავარი კონკურენტუნარიანობისთვის ბრძოლაში. General Motors– მა ჩაატარა მონაცემებზე ორიენტირებული კვლევა ცნობილი კომპანიები: Hewlett-Packard, 3M, John Deer. სანამ ანალიზს გავაგრძელებდით, General Motors– ის ექსპერტებმა ჩამოაყალიბეს 10 ჰიპოთეზა იმ ფაქტორების შესახებ, რომლებიც ყველაზე მეტად მოქმედებს პროდუქტის ხარისხზე. ეს ჰიპოთეზები უნდა დადასტურებულიყო პარტნიორი კომპანიების ინფორმაციის გამოყენებით, რომლებიც ასევე ახორციელებენ საორიენტაციო სამუშაოებს.

ჩამოყალიბდა კვლევის მონაწილე ფირმებში მიღებული ხარისხის მართვის სისტემების ობიექტური ყოვლისმომცველი შეფასება. შედეგად, აღმოჩნდა საქონლის ხარისხსა და საწარმოთა ეფექტურობას შორის კავშირი. უფრო მეტიც, ამ კვლევის წყალობით, მალკოლმ ბოლდრიჯის ხარისხის ეროვნული ჯილდო გამოჩნდა ცოტა მოგვიანებით, შემდეგ კი ISO 9000 სტანდარტების სერია, რომელმაც დაადგინა ხარისხის მართვის სისტემების ზოგადი მოთხოვნები. გენერალ მოტორსმა 14 წლით გადალახა ბალდრიჯის მოდელის კრიტერიუმების კვლევა და ISO 9000 სტანდარტების მოთხოვნები, რამაც კომპანიას და მის პარტნიორებს უდავო უპირატესობა მისცა კონკურენტებთან შედარებით. ფაქტია, რომ მომხმარებლებმა მათი პროდუქცია მნიშვნელოვნად მაღალი ხარისხის მიიჩნიეს, ვიდრე სხვა ფირმების პროდუქცია იმავე სფეროში.

მაგრამ, როგორც ბევრი საორიენტაციო ანალიზისთვისაა დამახასიათებელი, ეს კვლევა ასევე განიცდიდა კომპანიაში სამუშაო პირობებისა და წარმოების პროცესების რეგულარული შესწავლის ნაკლებობას. იმის ნაცვლად, რომ მუდმივად გაუმჯობესებულიყო, General Motors დაკმაყოფილდა მიღწეული უპირატესობით. შემდეგ კი მთლიანად გადავიდა ინდუსტრიის სტანდარტის QS 9000 მოთხოვნების დაცვით (ეს უკანასკნელი არის ISO 9000 -ის შეცვლილი ვერსია, საავტომობილო ინდუსტრიის თავისებურებების გათვალისწინებით). General Motors ასევე რეგულარულად იბრძვის მალკოლმ ბალდრიჯის ჯილდოსთვის და სწავლობს ექვსი სიგმის მეთოდოლოგიას. მაგრამ ახლა ყველა საავტომობილო საწარმოა დაკავებული ამით და ხარისხის მართვის სისტემა მუდმივად უნდა განვითარდეს.

ზოგადი ნიშნული ქსეროქსში

არსებობს საკმარისი მაგალითები, როდესაც ბენჩმარკინგი დაეხმარა ამა თუ იმ კომპანიას რთულ სიტუაციაში. თუმცა, ერთ -ერთი ყველაზე ცნობილი არის ქსეროქსის ლოგისტიკური სისტემის შედარება უფრო წარმატებულ ბიზნესთან. უნებლიეთ, ქსეროქსმა დაადასტურა ამერიკელი მეცნიერის უილიამ დემინგის სისწორე, რომელიც ამტკიცებდა, რომ ორგანიზაციის მიერ გამოწვეული კრიზისი ხშირად იწვევს ხარისხის გაუმჯობესებას. ის აიძულებს აღმასრულებლებს მიიღონ ზომები კომპანიის პრობლემებისგან თავის დასაღწევად. 1970 -იანი წლების ბოლოს, ქსეროქსმა დაიწყო იაპონიაში კონკურენტების ზეწოლა. 10 წლის განმავლობაში, 1974 წლიდან 1984 წლამდე, ფირმის აქტივების ანაზღაურება 22% -დან 4% -მდე შემცირდა. ქსეროქსმა გადაწყვიტა კრიზისიდან გამოსვლა და მენეჯმენტის უფრო შესაფერისი მეთოდების პოვნა ბენჩმარკინგის გამოყენებით.

ფუჯი ქსეროქსმა, Xerox– ის იაპონურმა შვილობილმა კომპანიამ, მნიშვნელოვანი როლი შეასრულა კვლევაში. კომპანიამ გააანალიზა სამი ძირითადი განზომილება: საკუთარი პროცესები და ხარჯები, მისი ფილიალის ხარჯები და პროცესები და კონკურენტების მსგავსი კომპონენტები. ამ კვლევის წყალობით და ღია ინფორმაციაასლების საბაზრო ფასებით, ქსეროქსის სპეციალისტებმა შეძლეს გაერკვნენ კონკურენტების ოპერაციების ღირებულება და შემდეგ გამოთვალეს ის სფეროები, სადაც მათ აჩვენეს საუკეთესო ფინანსური მაჩვენებლები. შედეგად, ფირმამ შეძლო შეაფასა უფსკრულის ზომა საკუთარ თავსა და მის კონკურენტებს შორის, მაგრამ მისი დახურვა მაშინვე შეუძლებელი გახდა. მხოლოდ მსოფლიოს წამყვანი კომპანიების გამოცდილების საფუძველზე, ქსეროქსმა მოახერხა დაეჭირა კონკურენტი ფირმები იმ სფეროებში, სადაც მანამდე ჩამორჩებოდა. მაგრამ ამ სიტუაციაში ნიშნული არასოდეს შეასრულა ჯინის როლი ნათურისგან, რომელსაც შეეძლო ყველა უსიამოვნების მოშორება.

მოვიდა 90 -იანი წლები და ციფრული ტექნოლოგიები ანალოგიურ ტექნოლოგიებს ჩაანაცვლა. ამავე დროს, ქსეროქსი, რთული ფუნქციური სტრუქტურიდან, გადავიდა გამარტივებულ სქემაზე. წარმოების პროცესების გაუმჯობესებას გაცილებით ნაკლები ყურადღება ექცევა ვიდრე ადრე. ასლის ბაზარზე ლიდერობის მოპოვება საქონლის ხარისხის გაუმჯობესებით და კვლევის ჩატარებით არ დავიწყებულა, მაგრამ დროებით გამოირიცხა პრიორიტეტული ამოცანებიდან. ქსეროქსის გამოცდილებიდან გამომდინარე, ბენჩმარკინგი არის ინსტრუმენტი, რომელიც შეიძლება დაეხმაროს კომპანიას გაუმჯობესებაში, მაგრამ მეტი არაფერი. ეს არ არის პანაცეა და, რა თქმა უნდა, არ არის ჯადოსნური ჯოხი, რომლის ტალღასთან ერთად, თქვენ შეგიძლიათ გადაჭრას ყველა პრობლემა. ზოგიერთ სიტუაციაში, უფრო მოწინავე საწარმოების გამოცდილების კოპირება შეიძლება არ დაგეხმაროთ.

არის თუ არა საორიენტაციო ინსტრუმენტები შესაფერისი მცირე კომპანიებისთვის?

თუ საშუალო ზომის ფირმამ გადაწყვიტა ჩაერთოს ასეთ ანალიზში, მაშინ მას შეიძლება ჰქონდეს შეკითხვები:

არ არის საჭირო ბენჩმარკზე უარის თქმა მხოლოდ იმიტომ, რომ წინ ბევრი სამუშაოა. ბენჩმარკინგის მთელი ძალის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ თქვენი ფირმა აიყვანოთ სრულიად ახალ დონეზე.

ბენჩმარკინგის ეტაპები: ობიექტის შერჩევიდან ცვლილებების განხორციელებამდე

ბენჩმარკინგი არ არის განტოლება, რომელიც წყდება მკაცრად განსაზღვრული გზით. ერთიანი სისტემააქ არა, თითოეული კომპანია იყენებს საკუთარ განვითარებებს. მაგრამ ყველა საქმიანობა შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ეტაპად:

1. პირველ ეტაპზე თქვენ უნდა შეარჩიოთ საორიენტაციო ობიექტი, გააანალიზოთ და დაწვრილებით. ეს შეიძლება იყოს საწარმოს მიერ წარმოებული პროცესი, მომსახურება ან პროდუქტი. აქ მნიშვნელოვანია გადაწყვიტოთ შემდეგი პუნქტები: რა რესურსების გამოყოფა შეუძლია ფირმას ამ კვლევისათვის; დაგეგმილია ერთჯერადი დაწინაურება ან მსგავსი პრაქტიკა გახდება რეგულარული.

2. მეორე ეტაპზე განისაზღვრება ის მახასიათებლები, რომლებიც გასაანალიზებელია. ანალიზის ობიექტი შეიძლება იყოს პროცესის გარკვეული პარამეტრები, პროდუქტის ან მომსახურების სამომხმარებლო თვისებები.

3. მესამე ეტაპი არის სპეციალისტების დანიშვნა, რომლებიც ჩაატარებენ ბენჩმარკინგს. მიზანშეწონილია ხალხის აღება სხვადასხვა განყოფილებიდან. ეს საშუალებას მოგცემთ უფრო ფართოდ გადახედოთ კვლევის ობიექტს როგორც თქვენს კომპანიაში, ასევე საორიენტაციო პარტნიორ ფირმაში.

4. მეოთხე ეტაპი არის პარტნიორების ფაქტობრივი არჩევანი. ეს შეიძლება იყოს სერიოზული საწარმოები, რომელთა წარმატება თქვენთვის საინტერესო მახასიათებლების განხორციელებაში უდაოა (თქვენ თავად განსაზღვრეთ მახასიათებლები მეორე ეტაპზე). როგორც პარტნიორები, შეგიძლიათ აიღოთ ერთი კომპანია ან რამდენიმე. ორგანიზაციის შიდა ბენჩმარკინგის შემთხვევაში პარტნიორები იქნებიან კომპანიის შესაბამისი განყოფილებები, გაანალიზდება პროცესები საწარმოში ან წარმოებული პროდუქცია.

5. მეხუთე ეტაპზე იწყება შემდგომი შედარებისათვის საჭირო მონაცემების შეგროვება და ანალიზი. ხშირად მიღებული ინფორმაცია დამუშავებას საჭიროებს. ფაქტია, რომ სხვადასხვა ფირმაში იგივეა სპეციფიკაციებიპროდუქტის აღწერა შეიძლება განსხვავდებოდეს. ყველაფერი საერთო მნიშვნელად უნდა იქნეს გადმოცემული.

6. ბენჩმარკინგის მეექვსე ეტაპი არის კომპანიის უნარი შეაფასოს წამყვან ორგანიზაციასთან საჭირო მახასიათებლების შესაბამისად. შეფასების მეთოდები შეიძლება განსხვავებული იყოს, მაგალითად, GAP ანალიზის გამოყენებით.

7. მეშვიდე ეტაპზე სპეციალისტები განსაზღვრავენ რა ცვლილებებია საჭირო საწარმოს მუშაობაში კონკრეტული შედეგის მისაღწევად. საერთო სურათი უნდა დაეფუძნოს მიღებული ცოდნის ადაპტაციის შედეგებს საკუთარი კომპანიის პირობებთან.

8. მერვე ეტაპი ეძღვნება სტრატეგიული მიზნების შემუშავებას და მათი მიღწევის გეგმების შემუშავებას. ბევრი რამ არის დამოკიდებული შემოთავაზებული ცვლილებების მასშტაბზე. გეგმები შეიძლება ეხებოდეს წარმოების ორგანიზაციას, მენეჯმენტის სისტემას და კომპანიის სხვა ასპექტებს.

9. მეცხრე ეტაპზე ხორციელდება ადრე დამტკიცებული გეგმები. უფრო მეტიც, ეს პროცესი საჭიროებს მუდმივ კონტროლს. საჭიროების შემთხვევაში, გეგმები მორგებულია გზაზე.

10. ბოლო ნაბიჯი არის ახალი პრობლემების გადასაჭრელად გადამოწმების გადაწყვეტილების მიღება, თუ, რა თქმა უნდა, წინა პრობლემები წარმატებით იქნა განხორციელებული.

ბენჩმარკინგის 2 მიდგომა

ბენჩმარკინგის ბორბალი

ეტაპი 1. დაგეგმვა.

1. პროფესიონალთა გუნდის შექმნა.
2. კვლევის პარამეტრების შერჩევა.
3. პროცესის (პროდუქტის, მომსახურების) განსაზღვრა, რომლის შედარებაა საჭირო.

ეტაპი 2. ძებნა. საორიენტაციო პარტნიორების ან მონაცემთა სხვა წყაროების შერჩევა.

ეტაპი 3. მონაცემთა შეგროვება. ინფორმაციის მოპოვების მეთოდის არჩევა გარკვეული პარამეტრების მიხედვით.

ეტაპი 4. ანალიზი. ინდიკატორების შედარება და თქვენი კომპანიის ჩამორჩენის ხარისხის გარკვევა ბენჩმარკინგისთვის არჩეულიდან. შესრულების გასაუმჯობესებლად რეკომენდაციების შემუშავება და გადაცემა.

ეტაპი 5. შედეგის ადაპტირება. ორგანიზაციის პროდუქტში, მომსახურებაში, პროცესში ან სტრატეგიაში აუცილებელი ცვლილებების შეტანა.

ქსეროქსის მიდგომა

ქსეროქსმა შემოგვთავაზა ბენჩმარკინგის საკუთარი მიდგომა, რომელიც შედგება ხუთი ფაზისა და 12 ნაბიჯისგან.

ფაზა 1. დაგეგმვა.

1. გაარკვიეთ, რა არის ზუსტად შესადარებელი.
2. იპოვნეთ საორიენტაციო პარტნიორი.
3. მიუთითეთ მონაცემთა მოპოვების გზა და დაიწყეთ მისი შეგროვება.

ფაზა 2. ანალიზი

1. განსაზღვრეთ რამდენად დიდი სხვაობაა კომპანიებს შორის შესრულების თვალსაზრისით.
2. ამ ინდიკატორების შემდგომი დონის შემუშავება და უზრუნველყოფა.

ფაზა 3. კოორდინაცია

1. შეაერთეთ მიღებული შედეგები და დასაშვები უფსკრული ინდიკატორების თვალსაზრისით.
2. განსაზღვრეთ ფუნქციური მიზნები.

ფაზა 4. მოქმედება

1. შემდგომი სამოქმედო გეგმის შემუშავება.
2. კომპანიაში ინდივიდუალური საქმიანობის განხორციელება კომპანიის პროგრესის თვალყურის დევნებით.
3. ინდიკატორების შედარების კორექტირება.

ფაზა 5. დასრულება

1. წინ უძღვის გზას.
2. მიღებული გამოცდილების დანერგვა კომპანიის საქმიანობაში.

ბენჩმარკინგის საერთო ნაკლოვანებები

1. ზოგი ადამიანი აღიქვამს ბენჩმარკინგს, როგორც ორგანიზაციის ერთგვარ შემოწმებას. მაგრამ ეს შორს არის საქმისგან.

საორიენტაციო კვლევის დახმარებით შეგიძლიათ მიიღოთ გარკვეული სასარგებლო რიცხვები, მაგრამ თავად სისტემა მიზნად ისახავს იმის გარკვევას, თუ რას ამბობს ეს რიცხვები, ანუ შეგიძლიათ გაარკვიოთ სად არის საწარმო გარკვეულ პოზიციებზე.

2. ბევრი დარწმუნებულია, რომ დიდი ხანია შემუშავებულია რამდენიმე ძირითადი პარამეტრი, რომელსაც გაუმჯობესება არ სჭირდება.

შეუძლებელია ასეთი სისტემის გამოყენება კომპანიაში მხოლოდ იმიტომ, რომ ნებისმიერი ბაზარი არ არის მონოლითური. არსებობს განსხვავება მომხმარებელთა პრეფერენციებში, რესურსების ხელმისაწვდომობაში, წარმოების პირობებში და ა. თქვენ უნდა იპოვოთ პარტნიორები, რომლებიც გაუზიარებენ თავიანთ გამოცდილებას მიზნების მისაღწევად, ასევე გითხრათ შეძლებს თუ არა თქვენს კომპანიას ასეთი სიმაღლის აღება.

3. კიდევ ერთი გავრცელებული შეცდომა არის მომხმარებლის მოთხოვნილებებისადმი ყურადღების ნაკლებობა.

ზოგიერთი ფირმა, ბენჩმარკინგის დასრულების შემდეგ, ისე იტაცებს ხარჯების შემცირების აუცილებლობას საქონლის ხარისხის ამაღლებისას, რომ ისინი მთლიანად წყვეტენ ყურადღების მიქცევას იმაზე, თუ რა სჭირდება პირდაპირ მომხმარებელს პროდუქტისგან. ასეთი შეცდომის თავიდან ასაცილებლად, კარგი იქნება გამოიყენოთ ბიზნეს ინდიკატორების სპეციალურად შემუშავებული რთული სისტემა - "დაბალანსებული ქულების ბარათი".

4. ყველაფრის გაკეთების სურვილი და დაუყოვნებლივ დადებითი შედეგები, სავარაუდოდ, არ მისცემს.

აღმასრულებლები, რომლებიც გადაწყვეტენ შეაფასონ კომპანიის აბსოლუტურად ყველა სისტემა ერთდროულად, დიდ შეცდომას უშვებენ. ჯერ ერთი, ძვირია. მეორეც, ამას ძალიან დიდი დრო სჭირდება. ყველაფერი უნდა გაკეთდეს თანდათანობით, ერთი სისტემის მიყოლებით.

5. შეუსაბამობა ასევე იწვევს წარუმატებლობას.

აქ რამდენიმე პუნქტის აღნიშვნა შეიძლება. ბენჩმარკინგის გამოყენება უნდა შეესაბამებოდეს კომპანიის სტრატეგიას და არ უნდა ეწინააღმდეგებოდეს სხვა ინიციატივებს. ბენჩმარკინგის განხორციელების პროცესი უნდა იყოს მიმართული და მონიტორინგი მენეჯმენტის მიერ.

6. შეცდომა იქნება საკუთარი თავისთვის ბუნდოვანი, ძალიან "ბუნდოვანი" ამოცანების დაყენება.

ზოგჯერ ბენჩმარკინგი ევალება კომპანიის თანამშრომლებს შორის კომუნიკაციის გაანალიზებას. მაგრამ ისმის კითხვა, როგორ შეიძლება ამის გაზომვა და რა ერთეულებში? აქედან გამომდინარე, უმჯობესია კვლევისთვის უფრო კონკრეტული მიზნების არჩევა, მაგალითად, კომპანიაში უფლებამოსილების განაწილების სისტემის შეფასება.

7. ბენჩმარკინგის ჩატარება წინასწარ მომზადებული პლატფორმის გარეშე აზრი არ აქვს.

მსგავსი ვითარება შეიძლება წარმოიშვას, როდესაც კონკურენტ ფირმებში ზოგიერთი პროცესის კვლევა ან საორიენტაციო პარტნიორების ძებნა იწყება უფრო ადრე, ვიდრე არ მიიღება მონაცემები იმავე ორგანიზაციის პროცესების შესახებ.

8. კვლევის პარტნიორის არასაკმარისი ანალიზი შეიძლება საბედისწერო შეცდომა იყოს.

თუ თქვენი და თქვენი პარტნიორის დრო დაიკარგა, მაშინ ეს კარგს არაფერს გამოიწვევს. ასეთი კვლევის არსებული კოდი აცხადებს, რომ თუ თქვენ შეძლებთ მიიღოთ საჭირო მონაცემები ან თავად მოაგვაროთ საკითხი, მაშინ თქვენ არ გჭირდებათ ამის შეწუხება თქვენს პარტნიორთან.

ივაო კობაიაში "20 გასაღები - სამუშაო გარემოს შექმნის მეთოდოლოგია".

ეს ნაშრომი აღწერს 20 – საკვანძო სისტემას, რომლის საშუალებითაც ორგანიზაციებს შეუძლიათ თავიანთი მუშაობის გაუმჯობესება. ეს ტექნიკა სასარგებლოა ბენჩმარკინგისთვის. ავტორის მიერ გამოთქმული ქმედებების თანმიმდევრობა არის ძალიან მარტივი, გამჭვირვალე და სასარგებლო. ის წყვეტს საქონლის წარმოებისა და მომსახურების გაწევის ფუნდამენტურ პრობლემებს. მართალია, კობაიაშის მიერ შემოთავაზებული მეთოდი, სხვათაგან განსხვავებით, იძლევა გარანტიას სასურველი შედეგის მიღწევას ნაკლები დროით და ძალისხმევით. წიგნი არა მხოლოდ აერთიანებს მსოფლიო მიღწევებს პროდუქტიულობის გაზრდაში ერთ მთლიანობაში, არამედ ახორციელებს ინდივიდუალური სისტემების ერთმანეთთან კავშირს.

რობ რადერი "მარკეტინგული სტრატეგია, როგორც მომგებიანობის გაზრდის საშუალება".

ამ წიგნის წაკითხვის შემდეგ თქვენ მარტივად გაიგებთ შიდა და გარე ბენჩმარკინგის ძირითად პრინციპებს, მეთოდებსა და წესებს. ადვილია იმის სწავლა, თუ როგორ უნდა შევარჩიოთ ნიმუშები და ნიშნულები დაგეგმილი კვლევისთვის, კომპანიის საქმიანობის შესწავლისა და ყველა დაინტერესებული მხარის საჭიროებების ანალიზის საფუძველზე. წიგნი იკვლევს მეთოდებს, რომლითაც თქვენ უნდა შეაგროვოთ საორიენტაციო მონაცემები და განახორციელოთ სხვა ფირმების გამოცდილება საკუთარ ორგანიზაციაში. ავტორი საუბრობს პროცესის მონაწილეთა ქცევის კოდექსზე და ანალიზის შედეგების შესახებ ანგარიშგების წესებზე.

რობ რადერი გვირჩევს, თუ როგორ სწორად გამოვიყენოთ ბენჩმარკინგი, როგორც ორგანიზაციის განვითარების ინსტრუმენტი, ასევე სტრატეგიის ჩამოყალიბება შეძენილი სარგებელით სარგებლობისათვის. ამ წიგნის სახელმძღვანელო მითითებების დაცვით, თქვენ შეგიძლიათ გადააქციოთ ჩვეულებრივი კარგად მომუშავე ფირმა მსოფლიო დონის კომპანიად.

Harrington H.J., Harrington J.S. "ბენჩმარკინგი შიგნით რაც შეიძლება საუკეთესოდ! 20 ნაბიჯი წარმატებისკენ ”.

ეს გამოცემა პრაქტიკულად არის თავად საორიენტაციო ნიშნული. წიგნში შემოთავაზებული ყველა რეკომენდაციის შესწავლის შემდეგ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ როგორც კომპანიის ნებისმიერი განყოფილების მუშაობა, ასევე მისი ყველა საქმიანობა ზოგადად.

ავტორები უყურებენ კვლევის წარმატებულ მეთოდებს, კონკურენტი ფირმის პროდუქციის შეძენიდან წარმოების პროცესის ანალიზამდე. ამ სახელმძღვანელოს საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ მარშრუტის საუკეთესო საშუალება.

ნაშრომში გამოყენებულია Ernst & Young– ის უზარმაზარი მონაცემები. წიგნის ენა არის სრულიად გაურთულებელი და პროფესიონალური ჟარგონისგან თავისუფალი, რაც ხშირ შემთხვევაში ძალიან მნიშვნელოვანია. ბენჩმარკინგის შესახებ ამ პუბლიკაციის წაკითხვის შემდეგ შეგიძლიათ გაარკვიოთ, როგორ მიაღწიეს ამ ტექნიკის გამოყენებით ზოგიერთმა კომპანიამ წარმოების 2000% -იანი ზრდა სულ რაღაც რვა თვეში. იქნებ შეგიძლია მსგავსი რამის გაკეთება?