რა არის საქმიანი კომუნიკაციის მიზნები. ბიზნეს კომუნიკაციის ამოცანები. ქცევის კულტურის ნორმები

საქმიანი კომუნიკაცია არის საფუძველი არა მხოლოდ საწარმოს, როგორც მთლიანობაში, არამედ ინდივიდის წარმატებული განვითარებისა. ეს არის ადამიანებს შორის ურთიერთობის მნიშვნელოვანი ტიპი, რომელიც მხარდაჭერილია ნორმებითა და წესებით.

კომუნიკაცია იყოფა:

კომუნიკაციური, რაც გულისხმობს ინფორმაციის გაცვლას;
ინტერაქტიული, რომელიც შედგება მონაწილეებს შორის ურთიერთქმედებისგან;
აღქმის, რაც ნიშნავს პარტნიორებს შორის ურთიერთობის დამყარებას.

სამივე ტიპი დაფუძნებულია ეთიკური ღირებულებების სისტემაზე, სადაც ყველაზე მნიშვნელოვანი კრიტერიუმებია – ბოროტება, სიკეთე, სიკეთე, სამართლიანობა, მოვალეობა, პასუხისმგებლობა და ა.შ. საქმიანი ურთიერთობები უნდა მოჰყვეს ინტერესთა ჰარმონიზაციას და კოორდინაციას.

ეთიკის მიზნები ბიზნეს კომუნიკაციაშედგება კომუნიკაციის პრინციპების ფორმირებაში, რომელიც მიმართული იქნება არა მხოლოდ მხარეთა სრულფასოვანი და არაკონფლიქტური ურთიერთქმედებისკენ, არამედ არ ეწინააღმდეგება ადამიანების მორალურ ქცევას. მიზანი ექვემდებარება კონკრეტულ საწარმოო, სამეცნიერო ან კომერციულ ამოცანას. ა საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი ამოცანამოიცავს პროდუქტიულ თანამშრომლობას და პარტნიორებთან ურთიერთობის გაუმჯობესებას, რომელთანაც ურთიერთქმედება განისაზღვრება ინფორმაციის გაცვლით და არის ინფორმაციული ან დისციპლინური ხასიათის, ერთობლივი შედეგის მისაღწევად.

ასეთი ერთობლივი აქტივობა გულისხმობს საერთო მიზნების, მოტივების, მონაწილეთა ურთიერთობის დაცვას შრომის პროცესი, ასევე მათ შორის ინდივიდუალური ფუნქციების განაწილება. კომუნიკაციის ძირითადი წესია: „მოექეცი სხვებს ისე, როგორც გინდა რომ მოგექცნენ“. ურთიერთქმედება მონაწილეებს აკისრებს გარკვეულ სპეციფიკურ მოთხოვნებს:

შესაბამისობა სოციალურ, სამართლებრივი რეგულაციები, ინსტრუქციები, სახლის წესები და ა.შ.
ბიზნეს ეთიკის დაცვა სამუშაო როლების, უფლებებისა და მოვალეობების შესაბამისად.
მონაწილეებს შორის კონტაქტი, განურჩევლად მოწონებისა და მოწონებისა. იგივე ზომები ყველა თანამშრომლისთვის.
გადაწყვეტილებების, ბრძანებების, ბრძანებების წერილობითი ფიქსაცია და მათი შესრულება ურთიერთქმედების ეფექტურობის გაზრდის მიზნით.
წახალისება და მოტივაცია საბოლოო შედეგის მისაღწევად კონფლიქტის თავიდან აცილებით, როგორც ინტრაპერსონალური, ასევე ინტერპერსონალური.
გუნდური თავსებადობა ერთობლივი საქმიანობისთვის ასევე საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას პრობლემების ფართო სპექტრი.
ქმედებების კრიტიკა და არა პიროვნების.
დიდი მომსახურებისთვის მეტი ჯილდოს პრინციპი კარგად მუშაობს.

ურთიერთობის სწორი ვერსიის პოვნის უნარი და უნარი არის საქმიანი კომუნიკაციის ხელოვნება, რომლისკენაც მიისწრაფვის ყოველი საწარმო, რომელიც აფასებს თავის რეპუტაციას. ეთიკური ქცევის ღირებულებები დღეს კლებულობს, რაც აისახება ფირმებისა და მენეჯერების ქცევაში, რომლებიც ეთიკური სტანდარტების დარღვევით სთავაზობენ ან სძალავენ ქრთამს, საჩუქრებს და სხვა უკანონო გადახდებს. სტატისტიკის მიხედვით, მომგებიანი გარიგებების დაახლოებით 70% ჩვენმა ქვეყანამ წააგო ბიზნეს სამყაროში კულტურული სიბრმავის გამო, შესაბამისად, საქმიანი კომუნიკაციის მიზნები და ამოცანები თანამედროვე საზოგადოების კულტურის ამაღლებაშიც ვლინდება.

ადამიანთა კომუნიკაციის მიზანიმჭიდრო ფსიქოლოგიური კვლევის ობიექტი მხოლოდ გასულ საუკუნეში გახდა. აღმოჩნდა, რომ კომუნიკაცია, ისევე როგორც თვითგაუმჯობესების სურვილი, ჰომოსთვის ფუნდამენტური მოთხოვნილებაა. სწორედ მაშინ დაემატა პიროვნების მეცნიერულ განმარტებებს - საპიენსი (გონივრული) და ჰაბილისი (დახელოვნებული) communicans, ანუ კომუნიკაცია.

ადამიანებს შორის კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ სხვადასხვა სახის ინფორმაციის გაცვლა. ეს არის ადამიანის არსებობის საფუძველი. ინტერპერსონალური კონტაქტების დამყარება ეხმარება ინდივიდებს სრულად განვითარდეს, მიაღწიოს პიროვნული ზრდის სიმაღლეებს, შეინარჩუნოს ფიზიკური და გონებრივი ჯანმრთელობა, შეიცნოს საკუთარი თავი, გაიგოს სხვები, გავლენა მოახდინოს სხვებზე და მათთან ურთიერთობა.

კომუნიკაციის პროცესში გადაცემული ინფორმაცია - ეს არის მისი შინაარსი - იყოფა რამდენიმე ტიპად:

მასალა - პროდუქტები და შრომის იარაღები;
შემეცნებითი - სამეცნიერო და ემპირიული ინფორმაცია;
აქტიური - მანიპულაციები, უნარები და შესაძლებლობები;
განპირობებული - სხეულის და ფსიქიკური მდგომარეობები;
სტიმული - ინტერესები, საჭიროებები, მოტივები.

ადამიანის კომუნიკაციის მიზნები ძალიან მრავალფეროვანია, რადგან ისინი დამოკიდებულია ამა თუ იმ ადამიანის საჭიროებაზე. მათ შორისაა:

სოციალური - ჯგუფის ან საზოგადოების წევრებს შორის კავშირების განმტკიცება;
კულტურული - კულტურული მიღწევებით ურთიერთ გამდიდრება;
ეპისტემოლოგიური - მეცნიერული ცოდნის გაცვლა;
შემოქმედებითი - საავტორო, თვისობრივად ახალი მოვლენების გადაცემა;
ესთეტიკური - ხელოვნების საშუალებების, ფორმებისა და ტექნიკის ურთიერთქმედება;
ეთიკური - მორალური ფასეულობების გაცვლა;
ინტელექტუალური - გამოცდილების შესავალი, რომელიც ხელს უწყობს ცნობიერების ახალ დონეს;
ბიოლოგიური - გადარჩენის საშუალებების ხელმისაწვდომობის შეძენა: საკვები, საცხოვრებელი, მედიკამენტები;
პირადი - გამოცდილების, აზრებისა და გამოცდილების გაცვლა საინტერესო თანამოსაუბრესთან, მასთან კონტაქტისგან სიამოვნების მიღება.

ადამიანებს შორის კომუნიკაციის მიზნები, როგორც მათი სულიერი და სამრეწველო საქმიანობის უნიკალური ბიოსტიმულატორი, განუყოფლად არის დაკავშირებული კომუნიკაციურ ამოცანებთან. დავასახელოთ ძირითადი:

აფექტური- რეგულირება ემოციური სფეროკომუნიკაციის მონაწილეები: ურთიერთგაძლიერება ემოციური მდგომარეობებიან შესუსტება, კონვერგენცია ან პოლარიზაცია.

ინფორმაცია- თანამოსაუბრეთა გრძნობებისა და აზრების იმიჯის ფორმირება.

მარეგულირებელი- ურთიერთდაკავშირებული ადამიანების მოტივების, ინტერესებისა და ქმედებების კოორდინაცია და კორექტირება, მათი ურთიერთსტიმულირება.

იმ ადამიანების რაოდენობა, რომელთა პროფესიული კარიერაპირდაპირ დამოკიდებულია კონტაქტების დამყარების უნარზე, მუდმივად იზრდება. პირველი დოლარიანი მილიონერი ჯონ როკფელერი, რომელსაც კარგად ესმოდა კომუნიკაციის მიზნები და ამოცანები თანამედროვე სამყარო, გამოთქვა მზადყოფნა გადაეხადა უფრო მაღალი ფასი საკომუნიკაციო უნარებისთვის, ვიდრე ნებისმიერი პროდუქტისთვის.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

საქმიანობის გამარტივება და გაუმჯობესება - კომერციული, სამეცნიერო, სოციალური, ინდუსტრიული - მისი ყველა მონაწილისთვის სასიკეთო შედეგის მიღწევა საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი მიზანია. ის შეიძლება იყოს დისციპლინური ან ინფორმაციული შინაარსით.

ამავდროულად, თითოეული მოლაპარაკების მონაწილე საკუთარ თავს აყენებს შემდეგ ამოცანებს:

პარტნიორებთან თანამშრომლობის გაძლიერება, მათ შორის უთანხმოების გამარტივება ან თავიდან აცილება;
ნდობისა და ურთიერთგაგების გაზრდა;
სრულფასოვანი ურთიერთქმედების მიღწევა, მისი კოორდინაცია და ჰარმონიზაცია;
სამუშაო ფრონტების ან გავლენის სფეროების განაწილება;
„საპატიო კოდექსის“, ანუ ამ გარემოში მიღებული ქცევის ნორმების დაცვა.

პროდუქტიული საქმიანი კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ პირობა ეფექტური განვითარებასაწარმოები. ის ასევე არის პიროვნების წარმატების საფუძველი. საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში ყალიბდება ასეთი ღირებული პიროვნული თვისებები:

დამაჯერებლად საუბრისა და თანამოსაუბრის ყურადღებით მოსმენის უნარი;
გამძლეობა და დელიკატესი;
ფირმის ინტერესების გულისთვის დაქვემდებარებისა და დათმობის უნარი.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნის მისაღწევად, მისმა მონაწილეებმა უნდა შეასრულონ მთელი რიგი სპეციფიკური მოთხოვნები:

გაყოლა საჭირო მითითებებიშინაგანაწესი, სამართლებრივი და სოციალური ნორმები;
არ გადაუხვევს საქმიანი კონტაქტის ეთიკას სამუშაო როლების ფარგლებში, რომელიც ითვალისწინებს პასუხისმგებლობებისა და უფლებების რეგულირებულ სპექტრს;
პარტნიორებთან ერთნაირად ურთიერთქმედება, მათი პრეფერენციების მიუხედავად;
ჩაწერა წერილობით ან ხმის ჩამწერი მოწყობილობის საშუალებით მნიშვნელოვანი ინფორმაციაშეხვედრის დროს;
მოლაპარაკების პროცესში მონაწილეთა მოტივაცია და წახალისება პროდუქტიული შედეგის მისაღწევად;
თავიდან აიცილოთ კონფლიქტები, როგორც მოლაპარაკების მხარეებს შორის, ასევე ინტრაპერსონალურ კონფლიქტებს შორის;
დაგმო ქმედებები და არა მათი შემსრულებლები;
შეაფასოს პარტნიორების თავსებადობა ამოცანების სპექტრის გადასაჭრელად;
მუშაობენ არა იმდენად მათი რეპუტაციისთვის, რამდენადაც ორგანიზაციის იმიჯისთვის.

ყველა ამ კომპეტენციის დაუფლება ადვილი არ არის. ამიტომ, ბევრი საწარმო აფასებს თანამშრომლებს, რომლებმაც გაიგეს საქმიანი კომუნიკაციის სიბრძნე.

დღეს ისინი განსაკუთრებით მოთხოვნადია იმ სფეროებში, სადაც დაქვეითებულია კომუნიკაციის კულტურა, სადაც ირღვევა ეთიკური ქცევის ნორმები, სადაც მოგებას სძალავენ საჩუქრების, ქრთამის, „დარჩენილი“ გადახდების სახით. მსგავსი ინციდენტები მიუღებელია ბიზნეს სამყაროში, რომელიც დაფუძნებულია ურთიერთსასარგებლო გარიგებებზე.

ყოველი ადამიანი, ყველაზე ახლო კონტაქტებშიც კი, ინარჩუნებს თავის იდენტობას, სულიერ ავტონომიას. ამიტომ კომუნიკაციის მიზნების მიღწევა შეუძლებელია ადამიანთა ურთიერთობისას წარმოქმნილი უთანხმოების და სხვა სირთულეების დაძლევის გარეშე. მაგრამ სწორედ ასეთ რთულ კომუნიკაციებში ჩნდება რეალური შანსი მიაღწიოს წარმატებას პიროვნულ ზრდასა და თვითგანვითარებაში.

საქმიანი საუბარი

შესავალი.doc

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

ბიზნეს კომუნიკაციის ღირებულებები

როგორც კი არ დაასახელეს პიროვნება: და homo sapiens (რაციონალური ადამიანი), და homo fuber (ადამიანი, რომელიც აწარმოებს) და homo ludens (ადამიანი, რომელიც თამაშობს). როგორც ჩანს, მას არანაკლებ მიზეზით შეიძლება ვუწოდოთ ჰომო კომუნიკაბელურობა - კომუნიკაბელური ადამიანი.

რუსი მოაზროვნე პიოტრ ჩაადაევი (1794-1856) ჭკვიანურად აღნიშნავდა: „სხვა არსებებთან კომუნიკაციას მოკლებული, ბალახს ვწუწუნებდით და არ ვფიქრობდით ჩვენს ბუნებაზე“. და მართალიც იყო, რადგან ადამიანის არსებობის ბუნებრივი გზა არის მისი კავშირი სხვა ადამიანებთან და თავად ადამიანი ხდება პიროვნება მხოლოდ კომუნიკაციაში.

კომუნიკაციის მოთხოვნილება, ფსიქოლოგების აზრით, ადამიანის ერთ-ერთი ძირითადი (ძირითადი) მოთხოვნილებაა. კომუნიკაციის, როგორც ძირითადი მოთხოვნილების მნიშვნელობა განისაზღვრება იმით, რომ „ის კარნახობს არანაკლებ ავტორიტეტის მქონე ადამიანების ქცევას, ვიდრე, მაგალითად, ე.წ. სასიცოცხლო მოთხოვნილებები“. კომუნიკაცია არის აუცილებელი პირობა ადამიანის, როგორც საზოგადოების წევრის და როგორც პიროვნების ნორმალური განვითარებისათვის, პირობა მისი სულიერი და ფიზიკური ჯანმრთელობისთვის.

მოქმედებს როგორც ადამიანის ენერგიის ძლიერი მომხმარებელი, კომუნიკაცია ამავე დროს არის მისი ცხოვრებისა და სულიერი მისწრაფებების ფასდაუდებელი ბიოსტიმულატორი.

ფსიქოლოგიაში კომუნიკაცია განისაზღვრება, როგორც ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომელიც მოიცავს მათ შორის შემეცნებითი ან ემოციურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლას. გამოყენებული კომუნიკაციის ტექნიკიდან და მისი მიზნებიდან გამომდინარე, შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ტიპები:

H "ნიღბების კონტაქტი", ანუ ფორმალური კომუნიკაცია, რომელშიც არ არის სურვილი გაიგოს და გაითვალისწინოს თანამოსაუბრის პიროვნული თვისებები.

H ფორმალური როლური კომუნიკაცია, რომელშიც კომუნიკაციის შინაარსიც და საშუალებებიც რეგულირდება სოციალური როლებითა და კომუნიკაციით.

სოციალური კომუნიკაცია ფორმალურია და მისი მონაწილეები ამბობენ იმას, რაც უნდა ითქვას ასეთ შემთხვევებში.

H მანიპულაციური კომუნიკაცია. ის მიზნად ისახავს ცალმხრივი სარგებლის მიღებას ინტერვიუდან კომუნიკაციაში ოპონენტზე ზემოქმედების მანიპულაციური ტექნიკის გამოყენებით, მისი, როგორც პიროვნების მახასიათებლების მიხედვით.

მასალა, ე.ი. პროდუქტების ან საქმიანობის საგნების გაცვლა;

შემეცნებითი, ე.ი. ცოდნის გაცვლა;

აქტიური, ე.ი. ქმედებების, შესაძლებლობების, უნარების გაცვლა.

შემეცნებითი და ქმედითი კომუნიკაცია ხდება, მაგალითად, სასწავლო პროცესში.

განპირობებული, ე.ი. ფსიქიკური ან ფიზიოლოგიური მდგომარეობების გაცვლა (ღიმილი გასამხნევებლად, გრიმასის გასაბრაზებლად);

მოტივაციური, ე.ი. მოტივების, მიზნების, საჭიროებების, დამოკიდებულების გაცვლა (მოდი, მოდი!).

ბიზნეს კომუნიკაციები გამოიყენება კონკრეტული ტიპის საქმიანობის ორგანიზებისა და ოპტიმიზაციისთვის (პროფესიული, ინდუსტრიული, სამეცნიერო, კომერციული, პოლიტიკური და ა.შ.). და რადგან კომუნიკაცია არის საგანზე ორიენტირებული სამიზნე აქტივობა, თითოეული კომუნიკაციური ფორმის შინაარსი (ლექცია, მოხსენება, დისკუსია, საუბარი) დამოკიდებულია კომუნიკაციურ განზრახვაზე და მოსალოდნელ შედეგზე. ასე რომ, თუ კომუნიკაციის მიზანი რაღაცის გარკვევაა, მაშინ ინფორმაციის წარმოდგენის შინაარსი და ფორმა იქნება სასწავლო (ინსტრუქცია), ნარატიული (კონსულტაცია) ან მსჯელობა (კომენტარი). თუ საჭიროა ვინმეს არგუმენტების უარყოფა, მაშინ გამოყენებული იქნება მტკიცებულებები, კრიტიკული შენიშვნები.

გარდა ამისა, არსებული ვითარების თავისებურებები და პიროვნული თვისებებიპარტნიორი. მაგალითად, ინფორმაციის გადასაცემად გინდოდათ გამოქვითვის მეთოდის გამოყენება (ზოგადიდან კონკრეტულზე), მაგრამ კომუნიკაციის დროს დარწმუნდით, რომ ინდუქციის მეთოდი უფრო შესაფერისია მოცემული ბიზნეს პარტნიორისთვის (განსაკუთრებული შემთხვევებიდან, მაგალითებიდან განზოგადებამდე და დასკვნები).

საქმიანი კომუნიკაციები

საშუალებებით საქმიანი კომუნიკაციები არის ინფორმაციის კოდირების, გადაცემის და გაშიფვრის (გაშიფვრის) მეთოდები.

კოდირება არის ინფორმაციის გადაცემის საშუალება ერთი ადამიანიდან მეორეზე. კოდირება ხდება სიმბოლოებისა და ნიშნების გამოყენებით (ასო, სქემები, ბგერები, ჟესტები).

დაშიფრული ინფორმაციის გადაცემა ხდება არხებით. არხების გადაცემა შესაძლებელია, სადენები, ქაღალდი.

ბიზნეს კომუნიკაციის ამოცანები

კომუნიკაცია იყოფა:

კომუნიკაციური, რაც გულისხმობს ინფორმაციის გაცვლას;
ინტერაქტიული, რომელიც შედგება მონაწილეებს შორის ურთიერთქმედებისგან;
აღქმის, რაც ნიშნავს პარტნიორებს შორის ურთიერთობის დამყარებას.

ასევე წაიკითხეთ: დეპრესიას არ სძინავს

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის ამოცანებია ჩამოაყალიბოს კომუნიკაციის პრინციპები, რომლებიც მიმართული იქნება არა მხოლოდ მხარეთა სრულფასოვან და არაკონფლიქტურ ურთიერთქმედებაზე, არამედ არ ეწინააღმდეგება ადამიანების მორალურ ქცევას. მიზანი ექვემდებარება კონკრეტულ საწარმოო, სამეცნიერო ან კომერციულ ამოცანას. ა საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი ამოცანაშედგება პროდუქტიული თანამშრომლობისა და პარტნიორებთან ურთიერთობის გაუმჯობესებაში, რომელთანაც ურთიერთქმედება განისაზღვრება ინფორმაციის გაცვლით და არის ინფორმაციული ან დისციპლინური ხასიათის, ერთობლივი შედეგის მისაღწევად.

ასეთი ერთობლივი საქმიანობა გულისხმობს საერთო მიზნების, მოტივების დაცვას, შრომის პროცესში მონაწილეთა ურთიერთობას, ასევე მათ შორის ინდივიდუალური ფუნქციების განაწილებას. კომუნიკაციის ძირითადი წესია: „მოექეცი სხვებს ისე, როგორც შენ გინდა რომ მოგექცნენ“. ურთიერთქმედება მონაწილეებს აკისრებს გარკვეულ სპეციფიკურ მოთხოვნებს:

სოციალური, სამართლებრივი ნორმების, ინსტრუქციების, შინაგანაწესის და ა.შ.
ბიზნეს ეთიკის დაცვა სამუშაო როლების, უფლებებისა და მოვალეობების შესაბამისად.
მონაწილეებს შორის კონტაქტი, განურჩევლად მოწონებისა და მოწონებისა. იგივე ზომები ყველა თანამშრომლისთვის.
გადაწყვეტილებების, ბრძანებების, ბრძანებების წერილობითი ფიქსაცია და მათი შესრულება ურთიერთქმედების ეფექტურობის გაზრდის მიზნით.
წახალისება და მოტივაცია საბოლოო შედეგის მისაღწევად კონფლიქტის თავიდან აცილებით, როგორც ინტრაპერსონალური, ასევე ინტერპერსონალური.
გუნდური თავსებადობა ერთობლივი საქმიანობისთვის ასევე საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას პრობლემების ფართო სპექტრი.
ქმედებების კრიტიკა და არა პიროვნების.
დიდი მომსახურებისთვის მეტი ჯილდოს პრინციპი კარგად მუშაობს.

1.2. საქმიანი კომუნიკაცია, მისი ტიპები და სტრუქტურა

საქმიანი კომუნიკაცია მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს მრავალი ადამიანის ცხოვრებაში, რადგან მუდმივად უნდა განიხილონ წარმოების ორგანიზაციასთან, ცხოვრებასთან დაკავშირებული საკითხები შრომითი კოლექტივი, შესრულება ოფიციალური და სამსახურებრივი მოვალეობები, სხვადასხვა სახის გარიგების დადება, ხელშეკრულებები, გადაწყვეტილების მიღება, დოკუმენტაცია და ა.შ. ის განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს მენეჯმენტში ჩართული ადამიანებისთვის. როგორც მენეჯმენტის სფეროში ჩატარებული კვლევები აჩვენებს, ყველა დონის მენეჯერების სამუშაო დროის 80% იხარჯება კომუნიკაციაზე.

საქმიანი საუბარიარის ურთიერთდამოკიდებულებისა და ურთიერთქმედების პროცესი, რომელშიც ხდება აქტივობების, ინფორმაციისა და გამოცდილების გაცვლა, რაც გულისხმობს გარკვეული შედეგის მიღწევას, კონკრეტული პრობლემის გადაჭრას ან კონკრეტული მიზნის განხორციელებას. 13 , გ. 118]. ბიზნეს კომუნიკაციას უნდა ჰქონდეს კონკრეტული შედეგი - ერთობლივი საქმიანობის, ინფორმაციის, კარიერის, ძალაუფლების, ასევე თანმხლები ინტელექტუალური ანალიზისა და ემოციური გამოცდილების პროდუქტი.

საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება უხეშად დაიყოს პირდაპირი(პირდაპირი კონტაქტი) და არაპირდაპირი(პარტნიორებს შორის არის სივრცე-დროის მანძილი). პირდაპირი საქმიანი კომუნიკაცია უფრო ეფექტურია, ემოციური ზემოქმედებისა და შეთავაზების ძალა, ვიდრე არაპირდაპირი.

ზოგადად, საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება ჩვეულებრივი (არაფორმალური) კომუნიკაციისგან იმით, რომ მის პროცესში დგება მიზანი და კონკრეტული ამოცანები, რომლებიც მოითხოვს მათ გადაწყვეტას. საქმიანი კომუნიკაციის დროს ჩვენ არ შეგვიძლია შევწყვიტოთ ურთიერთობა პარტნიორთან (ყოველ შემთხვევაში, ორივე მხარისთვის დანაკარგის გარეშე). ჩვეულებრივ მეგობრულ კომუნიკაციაში, ყველაზე ხშირად არ არის დასახული კონკრეტული ამოცანები, არ არის კონკრეტული მიზნების მიღწევა. ასეთი კომუნიკაცია შეიძლება შეწყდეს (მონაწილეების მოთხოვნით) ნებისმიერ დროს.

არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის ორი ტიპი: ვერბალური და არავერბალური. სიტყვიერიკომუნიკაცია (ლათ. „verbalis“ - სიტყვიერი) ხორციელდება სიტყვების დახმარებით. ზე არავერბალურიინფორმაციის გადაცემის საკომუნიკაციო საშუალებებია პოზები, ჟესტები, მიმიკა, ინტონაცია, ხედები, ტერიტორიული მდებარეობა და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაციის საგანი საერთო მიზეზია. საქმიანი კომუნიკაციის შინაარსიწარმოადგენს ადამიანთა სოციალურად მნიშვნელოვან ერთობლივ საქმიანობას, რაც გულისხმობს ქმედებების კოორდინაციას, მისი თითოეული მონაწილის მიერ ამ საქმიანობის მიზნების, ამოცანების და სპეციფიკის, მათი როლისა და შესაძლებლობების მიღებას.

Მიზანი ბიზნეს კომუნიკაციაარის ერთობლივი არსებითი საქმიანობის გარკვეული ტიპის ორგანიზება და ოპტიმიზაცია. საქმიანი კომუნიკაციის ზოგადი მიზნის გარდა, შესაძლებელია გამოვყოთ კომუნიკაციის მონაწილეების მიერ განხორციელებული პირადი მიზნები:

1) პროცესში პირადი უსაფრთხოების დაცვა სოციალური აქტივობები, რაც ხშირად პასუხისმგებლობის თავიდან აცილებაში გამოიხატება;

2) მათი ცხოვრების დონის გაუმჯობესების სწრაფვა;

3) ძალაუფლების სურვილი, ე.ი. საკუთარი უფლებამოსილების ფარგლების გაფართოების, კარიერის კიბეზე ასვლის, იერარქიული კონტროლის ტვირთისგან თავის დაღწევის სურვილი;

4) მათი პრესტიჟის ამაღლების სურვილი, რაც ხშირად შერწყმულია დაკავებულ თანამდებობაზე პრესტიჟის გაძლიერების სურვილთან და თავად ორგანიზაციის. 11 , გ. თერთმეტი].

გარდა ძირითადი მიზნებისა, ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს და ფსიქოლოგიური ფუნქციები:

სავალდებულო - მე და შენ. მაგალითად, ჩვენ ერთად ვწერთ სამეცნიერო სტატიას.

განმავითარებელი - მე შენნაირი ვარ. მაგალითად, თქვენგან ვსწავლობ სამეცნიერო სტატიის დაწერას.

დამადასტურებელი – მე ასე ვარ. მაგალითად, მივხვდი, რომ შემიძლია სამეცნიერო სტატიის დაწერა.

ემოციურად ორგანიზებული - ჩვენ. მაგალითად, რა სასიამოვნოა ერთად მუშაობა.

საქმიანი კომუნიკაციის გარემოებების გამორჩეული მახასიათებლები:

1. მიზნების, ან მოტივების ან აქტივობების ერთობლიობა.

2. საერთო სოციალური სივრცე-დროის არსებობა: ორგანიზაცია, ჯგუფი, გუნდი.

3. მონაწილეთა ურთიერთდაკავშირება - სოციალური როლების სისტემა და კომუნიკაციის იერარქია.

4. კომუნიკაციის ფორმების რეგულირება.

„საქმიანი კომუნიკაციის“ კონცეფცია ხაზს უსვამს პიროვნული ურთიერთქმედების პროცესში სუბიექტური სურვილებისა და ობიექტური პირობების გამრავლების შესაძლებლობას და შესაძლებლობას.

საქმიანი კომუნიკაციის შემთხვევაში, კომუნიკაციის სურვილი მეორეხარისხოვანია საჭიროების მიმართ. იძულება არის მთავარი თვისება, რომელიც განასხვავებს ბიზნეს კომუნიკაციას რიტუალური და ინტერპერსონალურისგან.

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმალური კონტექსტი არის ორგანიზაცია.

ორგანიზაცია- გარე გარემოს მიერ მოცემული ფუნქციებითა და სტრუქტურით ადამიანების გაერთიანების ფორმა, რომელიც არსებობს მასში მყოფი კონკრეტული ადამიანებისგან დამოუკიდებლად.

იმის გათვალისწინებით ბიზნეს კომუნიკაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური სტრუქტურა,ჩვენ ხაზს ვუსვამთ:

1) სოციალური როლების სისტემა- უფროსები, კოლეგები, ქვეშევრდომები, პარტნიორები, კლიენტები, რომლებშიც მოქმედებენ საქმიანი კომუნიკაციის სუბიექტები.

ბოსი- პირი, რომელსაც აქვს უფლება განკარგოს მოცემულ სოციალურ და პროფესიულ სივრცე-დროში გარე გარემოებების და განსაკუთრებული თვისებების არსებობის გამო. უფროსის როლი მოითხოვს გადაწყვეტილების მიღების, ორგანიზების, ბრძანების, კონტროლის, დაჯილდოების და დასჯის უნარს.

კოლეგა- პირი, რომელიც სხვასთან ერთად იმყოფება იმავე პროფესიულ საზოგადოებაში და ახლო სოციალურ და სამსახურებრივ სტატუსში. ეს როლი გულისხმობს თანასწორობის, პროფესიული ურთიერთქმედების, პროფესიული ლოიალობისა და ეთიკის ურთიერთობას.

Დაქვემდებარებული- ეს როლი მოითხოვს შესრულების, წესების დაცვისა და დამორჩილების უნარს. უფროსმა და ხელქვეითმა ერთმანეთისგან დისტანცია უნდა შეინარჩუნონ.

პარტნიორობა- ეს არის ურთიერთობა, რომელშიც არის 1) ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობის გაცნობიერება, 2) საქმიანობის საერთო სქესის არსებობა გარკვეულ სივრცე-დროში („ჩვენ ვერ ვიცხოვრებთ ერთმანეთის გარეშე“), 3) განვითარება ქცევის სტრატეგია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ ურთიერთობა და "სახე" თითოეული პარტნიორის ...

ასევე წაიკითხეთ: ასაკთან დაკავშირებული დეპრესია

ურთიერთობა "ფირმა - კლიენტი"ხაზს უსვამს ერთი სუბიექტის საჭიროებას და ინტერესს მეორესთან ურთიერთობის შესანარჩუნებლად.

2) ფსიქოლოგიური როლების სისტემასხვადასხვა დონისა და შინაარსის შემქმნელები და შემსრულებლები, ლიდერები და კონფორმისტები, ქოლერიკები და მელანქოლიკები, რომლებიც განსაზღვრავენ კომუნიკაციის მონაწილეთა ფსიქოლოგიური რეაქციების მახასიათებლებსა და ქცევის სტილს;

3) საქმიანი კომუნიკაციის განხორციელების პირობების სისტემა:

კომუნიკაციის ქრონოტოპი - პირველი კონტაქტიდან კომუნიკაციის დასრულებამდე,

კომუნიკაციის სოციალური სივრცე,

ბარიერები და კომუნიკაციის შეფერხებები.

საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეთა მოტივებიჩამოდი სამ ძირითად ჯგუფად:

1) კონკრეტული შედეგის მიღწევა;

2) სოციალური და ფსიქოლოგიური სარგებლის მიღება - ფული, ძალაუფლება, დიდება;

3) პირადი ურთიერთობების ერთობლივი საქმიანობის პროცესში განხორციელება - მეგობრობა, სიყვარული, შური, შურისძიება.

როლები, საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეთა მოტივაციასთან ერთად, საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ და გააერთიანოთ ენები და ფორმები, რომლებშიც რეალიზდება მათ შორის ურთიერთობა.

საქმიანი კომუნიკაცია ხდება გარკვეული საკომუნიკაციო სივრცე, რომლის საზღვრები ან საზღვრები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგნაირად:

მე შენთან მხოლოდ საქმის გულისთვის დაგიკავშირდები, ან იმიტომ, რომ შენთვის სასიამოვნო ხარ... ერთ პოლუსზე კომუნიკაცია განისაზღვრება მისი მიზნით, მეორეზე - კომუნიკაციისგან მიღებული სიამოვნებით, განურჩევლად კონკრეტული მიზნისა.

ამას იმიტომ ვაკეთებ შენთან ერთად, რომ შენ ჩემთვის სასიამოვნო ხარ, ან იმიტომ, რომ სხვა გზა არ მაქვს... საქმიანი კომუნიკაციის ზოგიერთ სიტუაციაში გვაქვს შესაძლებლობა, თავად ავირჩიოთ პარტნიორი, ზოგიერთში კი განწირულები ვართ მასთან მუშაობისთვის. როგორც წესი, ჩვენ ვირჩევთ საქმიანობას ან სამუშაო ადგილს, ვიდრე უფროსებს, კოლეგებს და ქვეშევრდომებს.

ჩვენ მივყვებით ზოგადად მიღებულ ქცევის ნორმებს, ან ჩვენი წრის ნორმებს, ან კომუნიკაციის პირად ფორმებს.

კომუნიკაციის ბარიერები ბიზნეს კომუნიკაციაში:

1. არასრულფასოვნების კომპლექსი: პროფესიული, ფსიქოლოგიური, ადმინისტრაციული. („არ შემიძლია“ ან „არ შემიძლია“) ისინი არ არიან აშკარა პარტნიორისთვის. მათ შეუძლიათ დამალვა აგრესიის, იზოლაციის, მორცხვის დახმარებით.

2. კომუნიკაციის იძულება, ანუ უსიამოვნო ადამიანებთან ურთიერთობის მოთხოვნილება.

3. მონაწილეთა მიზნებისა და მოტივების სირთულე და საიდუმლოება.

4. ორგანიზაციული კონტექსტის სპეციფიკა – კორპორატიული კულტურის არსებობა და კორპორატიული ეთიკა [7 , თან. 17-23].

არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის სპეციალური რიტუალები... ეს არის სხვადასხვა ტიპის საქმიანი საუბრები, საქმიანი მიმოწერა, საქმიანი ეტიკეტი, საქმიანი კომუნიკაციის ატრიბუტები, ვერბალური და არავერბალური ნიშნები და ურთიერთობების სიმბოლოები, ბარიერები, თავდაცვა და კონფლიქტები. მაგალითად, საქმიან საუბარში, ჩვეულებრივ, ფორმალურად მივმართოთ ერთმანეთს, მიუხედავად პარტნიორების ურთიერთობის ხასიათისა სამუშაოს გარეთ. გარდა ამისა, შეიძლება არსებობდეს მისალმების ან მაგიდასთან დაჯდომის ფორმები, რომლებიც დამახასიათებელია ამ კონკრეტული სამუშაო ჯგუფისთვის და განასახიერებს მასში არსებული ურთიერთობების ბუნებასა და იერარქიას. რიტუალური ფორმების დახმარებით: მიმართვა, მისალმება, კომპლიმენტები შეგვიძლია გავაძლიეროთ ან შევასუსტოთ აქტივობის ეფექტურობა. მაგრამ ზოგადად, საქმიან კომუნიკაციაში მიზანი და მოტივაცია არის ერთობლივი საქმიანობა და, შესაბამისად, მისი დაყვანა გარე ფორმებზე შეუძლებელია. საქმიანი კომუნიკაცია მოიცავს რიტუალურ დონეს, მაგრამ არ შემოიფარგლება ამით.

ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაცია არის კომუნიკაციის ერთ-ერთი სახეობა, რომელშიც არის როლური, ინტერპერსონალური და რიტუალური ასპექტი. საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება იმით, რომ იგი განისაზღვრება გარე მიზნებით. საქმიანი კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია კომუნიკაციის მიღმა რაღაცის გულისთვის. საქმიანი კომუნიკაცია სავალდებულოა. საქმიანი კომუნიკაცია - კომუნიკაცია მკაცრი წესებით, რომლის ცოდნაც სავალდებულოა. საქმიანი კომუნიკაცია ფორმალურად უპიროვნოა, შესაბამისად, საქმიან კომუნიკაციაში მონაწილეთა ინტერესები და მოტივები შეიძლება იყოს დამალული და საჭირო გახდეს გაშიფვრა.

საქმიან კომუნიკაციაში როლის, კომუნიკაციის ფორმებისა და პარტნიორის არჩევისა და შეცვლის შესაძლებლობები მნიშვნელოვნად ვიწროა ინტერპერსონალურ ან რიტუალურ კომუნიკაციასთან შედარებით. საქმიანი კომუნიკაცია ხდება კონკრეტულ სოციალურ სივრცე-დროში. საქმიანი კომუნიკაცია რეალიზდება წინასწარ განსაზღვრული ფორმებით: საუბარი, საუბარი, მოლაპარაკებები, ერთობლივი აქტივობები. ბიზნეს კომუნიკაციის პრობლემები: სირთულეები, დარღვევები, ბარიერები, კონფლიქტები, აქვს საკუთარი სპეციფიკა და გადაჭრის საკუთარი მეთოდები.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

დაუბრუნდით ბიზნეს კომუნიკაციას

საქმიანი კომუნიკაცია უმნიშვნელოვანესია მენეჯმენტში ჩართული ადამიანებისთვის. როგორც მენეჯმენტის სფეროში კვლევები აჩვენებს, კომუნიკაციასა და კომუნიკაციაზე, საშუალო მონაცემებით, ყველა ცნობილი დონის მენეჯერების სამუშაო დროის დაახლოებით 80-90% იხარჯება.

ლექცია 3

კითხვები:

1. კომუნიკაციის ცნება. კომუნიკაცია და კომუნიკაცია.

2. საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი მახასიათებლები.

3. თანამედროვე სპეციალისტის კომუნიკაციური კულტურა და კომუნიკაციური პროფესია.

4. კომუნიკაციის სტილები.

5. საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები.

1. „კომუნიკაციის“ ცნების მრავალი განსხვავებული დეფინიციის არსებობა უპირველეს ყოვლისა დაკავშირებულია ამ პრობლემისადმი განსხვავებულ მიდგომებთან და შეხედულებებთან. ჩვენ გამოვიყენებთ შემდეგ განმარტებას.

კომუნიკაცია არის ადამიანთა შორის კონტაქტების დამყარებისა და განვითარების რთული მრავალგანზომილებიანი პროცესი, რომელიც წარმოიქმნება ერთობლივი საქმიანობის საჭიროებებით და მათ შორის ინფორმაციის გაცვლის, ურთიერთქმედების ერთიანი სტრატეგიის შემუშავება, სხვა ადამიანის აღქმა და გაგება. ამ სიტყვის ვიწრო გაგებით, კომუნიკაცია არის იმ ადამიანების ურთიერთქმედება, რომლებსაც აქვთ საერთო ან დამატებითი ინტერესები ან საჭიროებები.

ფსიქოლოგიაში კომუნიკაცია განისაზღვრება, როგორც ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომელიც მოიცავს მათ შორის შემეცნებითი ან ემოციურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლას, რომელიც მიზნად ისახავს მათი ძალისხმევის კოორდინაციას და გაერთიანებას ურთიერთობების დამყარებისა და საერთო შედეგის მისაღწევად.

უმარტივესი კომუნიკაციის მოდელი შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგნაირად: C1↔C2. გაითვალისწინეთ, რომ როგორც ინდივიდს, ასევე ჯგუფს შეუძლიათ იმოქმედონ როგორც კომუნიკაციის სუბიექტები.

კომუნიკაციის მრავალ განმარტებაში არსებობს:

კომუნიკაცია, როგორც დამოუკიდებელი ადამიანის საქმიანობის სახეობა;

კომუნიკაცია, როგორც სხვა სახის ადამიანის საქმიანობის ატრიბუტი;

კომუნიკაცია, როგორც საგნების ურთიერთქმედება.

სპეციალურ სოციალურ-ფსიქოლოგიურ ლიტერატურაში არსებობს შეხედულება კომუნიკაციაზე, როგორც კომუნიკაციურ საქმიანობაზე. AN ლეონტიევის კონცეფციისა და კომუნიკაციის, როგორც აქტივობის ანალიზისა და მისი „კომუნიკაციური აქტივობის“ დასახელების საფუძველზე, განვიხილავთ მის ძირითად სტრუქტურულ კომპონენტებს: კომუნიკაციის სუბიექტი არის სხვა ადამიანი, საკომუნიკაციო პარტნიორი, როგორც სუბიექტი; კომუნიკაციის მოთხოვნილება მდგომარეობს იმაში, რომ ადამიანის სურვილი შეიცნოს და შეაფასოს სხვა ადამიანები, მათი მეშვეობით და მათი დახმარებით თვითშემეცნება, თვითშეფასება; კომუნიკაციური მოტივები არის ის, რისთვისაც ხდება კომუნიკაცია; საკომუნიკაციო მოქმედებები არის კომუნიკაციური აქტივობის ერთეულები, ჰოლისტიკური აქტი, რომელიც მიმართულია სხვა პირისთვის; საკომუნიკაციო ამოცანები არის მიზანი, რომლის მისაღწევადაც კონკრეტულ კომუნიკაციურ სიტუაციაში მიმართულია კომუნიკაციის პროცესში შესრულებული სხვადასხვა მოქმედებები, კომუნიკაციის საშუალებები არის ის ოპერაციები, რომელთა დახმარებითაც ხორციელდება საკომუნიკაციო მოქმედებები; პროდუქტი კომუნიკაცია - განათლებაურთიერთობის შედეგად შექმნილი მატერიალური და სულიერი ხასიათის.

კომუნიკაცია, როგორც აქტივობა არის ელემენტარული აქტების სისტემა. თითოეული აქტი განისაზღვრება:

სუბიექტი არის კომუნიკაციის ინიციატორი;

სუბიექტი, რომელსაც მიმართავს ინიციატივა;

ნორმები, რომლებითაც ორგანიზებულია კომუნიკაცია;

კომუნიკაციაში მონაწილეთა მიერ დასახული მიზნები;

სიტუაცია, რომელშიც ხდება ურთიერთქმედება.

1. ინფორმაციის გადაცემა ადამიანიდან ადამიანზე.

2. პარტნიორების აღქმა ერთმანეთთან ურთიერთობაში.

3. ერთმანეთის საკომუნიკაციო პარტნიორების ურთიერთშეფასება.

4. საკომუნიკაციო პარტნიორების ურთიერთგავლენა ერთმანეთზე.

5. პარტნიორების ურთიერთქმედება ერთმანეთთან.

6. ჯგუფური ან მასობრივი აქტივობების მართვა და ა.შ.

საკომუნიკაციო ფუნქციები:

ინსტრუმენტული ფუნქცია ახასიათებს კომუნიკაციას, როგორც მოქმედების განსახორციელებლად საჭირო ინფორმაციის მართვისა და გადაცემის სოციალურ მექანიზმს.

ინტეგრაციული ფუნქცია ავლენს კომუნიკაციას, როგორც ხალხის გაერთიანების საშუალებას.

თვითგამოხატვის ფუნქცია განსაზღვრავს კომუნიკაციას, როგორც ფსიქოლოგიური კონტექსტის ურთიერთგაგების ფორმას.

მაუწყებლობა ფუნქცია-ფუნქციამოქმედების კონკრეტული რეჟიმების გადმოცემა, შეფასებები და ა.შ.

ექსპრესიული - გამოცდილება და ემოციური მდგომარეობის ურთიერთგაგების ფუნქცია.

სოციალური კონტროლის ფუნქციაა ქცევისა და საქმიანობის რეგულირება.

სოციალიზაციის ფუნქციაა საზოგადოებაში ურთიერთქმედების უნარების ჩამოყალიბება მიღებული ნორმებისა და წესების შესაბამისად და ა.შ.

კომუნიკაციის მიზნები:

კომუნიკაციის მიზანი სუბიექტების ურთიერთქმედების მიღმაა;

კომუნიკაციის მიზანი საკუთარ თავშია;

კომუნიკაციის მიზანია გააცნოს პარტნიორს კომუნიკაციის ინიციატორის გამოცდილება და ღირებულებები;

კომუნიკაციის მიზანია ინიციატორის გაცნობა პარტნიორის ღირებულებებთან;

კომუნიკაციის მიზანია კომუნიკაციის პარტნიორების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება (პრესტიჟის, დომინირების, უსაფრთხოების, ინდივიდუალობის, მფარველობის, ცოდნის, სილამაზის და ა.შ.).

ტერმინ „კომუნიკაციასთან“ ერთად ფართოდ გავრცელდა ტერმინი „კომუნიკაცია“. ლინგვისტური ენციკლოპედიური ლექსიკონიდან: კომუნიკაცია - კომუნიკაცია, აზრების, იდეების გაცვლა და ა.შ. - ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების კონკრეტული ფორმა მათი შემეცნებითი პროცესის დროს შრომითი საქმიანობა... სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კომუნიკაცია არის ინფორმაციული კავშირი სუბიექტსა და ობიექტს შორის. მოდელი: С → О (მიღება, გაგება, სწავლა, გაკეთება). ორივე ეს სიტყვა ხშირად სინონიმად გამოიყენება.

კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარე არის ინფორმაციის გაცვლა და მისი გაგება. კომუნიკაციის საშუალებებია:

1) სიტყვიერი (მეტყველება)

2) არავერბალური (ჟესტები, მიმიკა, პოზა, მზერა და ა.შ.)

4) ექსტრალინგვისტური (პაუზები, სიცილი, ტირილი, მეტყველების სიხშირე)

5) სივრცე-დრო (მანძილი, დრო).

2. საქმიანი კომუნიკაცია მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს მრავალი ადამიანის ცხოვრებაში. ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ მუდმივად უნდა განიხილოთ წარმოების ორგანიზაციასთან დაკავშირებული საკითხები, სამუშაო კოლექტივის სიცოცხლე, სამსახურებრივი და სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულება, გარიგებების დადება, კონტრაქტები, გადაწყვეტილების მიღება, დოკუმენტაცია და ა.

საქმიანი კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს სხვადასხვა სახის პროფესიულ საქმიანობაში, განსაზღვრავს მათ წარმატებას.

ის განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს მენეჯმენტში ჩართული ადამიანებისთვის. როგორც მენეჯმენტის სფეროში ჩატარებული კვლევები აჩვენებს, ყველა დონის მენეჯერების სამუშაო დროის 80% იხარჯება კომუნიკაციაზე. ამ მხრივ კურიოზულია ჯ.როკფელერის განცხადება: „ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი იგივე საქონელია, რომელიც ფულზეა ნაყიდი, როგორიცაა შაქარი ან ყავა. და მე მზად ვარ გადავიხადო მეტი ამ უნარისთვის, ვიდრე ნებისმიერი სხვა პროდუქტისთვის ამ სამყაროში. ”

სამეცნიერო და მეთოდოლოგიურ ლიტერატურაში არ არსებობს „ბიზნეს კომუნიკაციის“ ცნების მკაცრი განმარტება. უცხოელი და ადგილობრივი მკვლევარები ბიზნეს კომუნიკაციას ძირითადად უკავშირებენ კომერციული საქმიანობააღწერე სხვადასხვა ფორმებიკომუნიკაცია ბიზნესის სფეროში. შემდეგი განმარტება, როგორც ჩანს, ყველაზე მისაღებია. საქმიანი კომუნიკაცია არის ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, რომლის მიზანია ამა თუ იმ ტიპის არსებითი საქმიანობის ორგანიზება და ოპტიმიზაცია: სამრეწველო, სამეცნიერო, კომერციული, მენეჯერული და ა.შ. ეს განმარტება ხაზს უსვამს საქმიანი კომუნიკაციის მიზანს - ნაყოფიერი თანამშრომლობის ორგანიზებას და ასევე აღნიშნავს, რომ იგი განუყოფლად არის დაკავშირებული ადამიანის საქმიანობის მრავალფეროვან სფეროსთან. გასათვალისწინებელია, რომ საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეები, როგორც წესი, ოფიციალური არიან ოფიციალური პირებისამსახურებრივი მოვალეობის შესრულება.

საქმიანი კომუნიკაცია საკმაოდ რთული ფენომენია. მის ხასიათზე გავლენას ახდენს როგორც ვერტიკალური, ისე ჰორიზონტალური კავშირები ურთიერთქმედების პროცესში. საქმიან ადამიანებს მუდმივად უწევთ კომუნიკაცია იერარქიული კიბის სხვადასხვა დონეზე მდგარ პირებთან, ასევე კოლეგებთან, იმავე დონის თანამშრომლებთან. ამასთან დაკავშირებით, მიზანშეწონილია ვისაუბროთ თანაბარი ტიპის ურთიერთობებზე, რომლებიც ვითარდება მის მონაწილეებს შორის საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში. ვერტიკალურად, ეს არის, როგორც წესი, დაქვემდებარებული ურთიერთობები, ჰორიზონტალურად კი პარტნიორობა.

საქმიანი ურთიერთობების საუკეთესო ვარიანტის პოვნის შესაძლებლობა როგორც ვერტიკალურად, ისე ჰორიზონტალურად არის დიდი ხელოვნება. საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის ურთიერთობის სახეები ასევე განსაზღვრავს მათი მეტყველების ქცევის ფორმებს.

ბიზნეს კომუნიკაციის ძირითადი მახასიათებლები:

რეგულარულობა, ე.ი. დადგენილი წესებისა და შეზღუდვებისადმი მორჩილება. არსებობს ე.წ „დაწერილი“ და „დაუწერელი“ ქცევის წესები. მაგალითად, საკმაოდ ხშირად გესმით გამოთქმები, როგორიცაა "პროტოკოლის მიხედვით", "პროტოკოლის მიხედვით" და ა.შ.

რეგულარობა გულისხმობს საქმიანი ეტიკეტის დაცვას, რომელიც ასახავს დაგროვილ გამოცდილებას, ზნეობრივ დამოკიდებულებებსა და გარკვეული სოციალური ჯგუფების გემოვნებას.

საქმიანი ეტიკეტი მოიცავს მისალმებისა და წარდგენის წესებს, არეგულირებს ქცევას პრეზენტაციის დროს, მიღებაზე, მაგიდასთან; განსაზღვრავს სუვენირების გაცემას და მიღებას, სავიზიტო ბარათების გამოყენებას, საქმიანი მიმოწერის წარმართვას და ა.შ.

დიდი ყურადღება ეთმობა ეტიკეტს გარეგნობის მიხედვითსაქმიანი ადამიანები, მათი ჩაცმულობა, უარყოფითი და დადებითი ემოციების მართვის უნარი, საუბრის მანერა.

რეგულარულობა ასევე მოიცავს მეტყველების ეტიკეტის დაცვას. ეტიკეტის მეტყველების მონაცვლეობის გამოყენება თანამოსაუბრეებს ეხმარება დაამყარონ კონტაქტი, დაამყარონ ურთიერთგაგება, შექმნან ხელსაყრელი ფსიქოლოგიური გარემო და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაციის რეგულირება ასევე ნიშნავს, რომ ის შემოიფარგლება გარკვეული დროის ჩარჩოებით. საქმიანმა ადამიანებმა იციან დროის ფასი, ცდილობენ რაციონალურად გამოიყენონ ის და ჩვეულებრივ აწყობენ სამუშაოს საათების და წუთების მიხედვით.

საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მისი მონაწილეების მიერ როლური როლების მკაცრი დაცვა. ურთიერთქმედების პროცესში საქმიანი პირი ქ სხვადასხვა სიტუაციებშითქვენ უნდა იყოთ უფროსი, ქვეშევრდომი, კოლეგა, პარტნიორი და ღონისძიების მონაწილე და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებები მოიცავსდა მონაწილეთა პასუხისმგებლობის გაზრდა მის შედეგზე. ყოველივე ამის შემდეგ, წარმატებული საქმიანი კომუნიკაცია დიდწილად განისაზღვრება არჩეული საკომუნიკაციო სტრატეგიით და ტაქტიკით: საუბრის მიზნების სწორად ჩამოყალიბების, პარტნიორების ინტერესების განსაზღვრისა და საკუთარი პოზიციის დასაბუთების აგების უნარი.

3. თანამედროვე სპეციალისტის კულტურა შეუძლებელია კომუნიკაციის კულტურის გარეშე, კომუნიკაციური კულტურის გარეშე. ძალიან ზოგადი ხედიკომუნიკაციური კულტურა შეიძლება განისაზღვროს შემდეგნაირად: კომუნიკაციური კულტურა არის კომუნიკაციური უნარების ერთობლიობა, რომელიც გახდა პიროვნების ორგანული ნაწილი. აუცილებელია განისაზღვროს რომელი. მაგალითად, მენეჯერის ძირითადი საკომუნიკაციო უნარები:

საქმიანი საუბრის წარმართვის უნარი (დასაქმებისას, გათავისუფლებისას, კონსულტაციისას, დელეგირებისას, მონიტორინგისას);

შეხვედრის ჩატარების უნარი;

საჯაროდ საუბრის უნარი;

მოლაპარაკების უნარი.

თანამედროვე სპეციალისტმა უნდასრულად დაეუფლონ საკომუნიკაციო ტექნიკას, რომლის ცოდნის ხარისხი ალბათ პროფესიული ვარგისიანობის მთავარი კრიტერიუმია.

მას უნდა შეეძლოს:

ჩამოაყალიბეთ კომუნიკაციის მიზნები და ამოცანები

კომუნიკაციის ორგანიზება და მართვა

გააანალიზეთ საჩივრები და განაცხადები

შექმენით კითხვები და უპასუხეთ კონკრეტულად

ფლობენ უნარებს და ტექნიკას, ტაქტიკასა და კომუნიკაციის სტრატეგიას

გამართეთ საუბარი, საქმიანი შეხვედრა

გაანალიზეთ კონფლიქტები და მოაგვარეთ ისინი

დაამტკიცე და გაამართლე, კამათი და დაარწმუნე, მიაღწიე შეთანხმებებს და გადაწყვეტილებებს, აწარმოე საუბარი, დისკუსია, დიალოგი, დავა, მოლაპარაკება

სიტყვის დახმარებით გაათავისუფლეთ სტრესი, გაათავისუფლეთ თანამოსაუბრე შიშისგან, შეასწორეთ მისი ქცევა და შეფასებები.

საუბრისა და სწორად გაგების, მოსმენისა და გაგების, შეუმჩნევლად დარწმუნების, სანდო ურთიერთობების შექმნის უნარი - ეს ყველაფერი კომუნიკაციური პროფესიის ელემენტებია.

4. კომუნიკაციის სტილები.

თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი სტილი, ან ქცევისა და კომუნიკაციის მოდელი, რომელიც დამახასიათებელ კვალს ტოვებს მის ქმედებებზე ნებისმიერ სიტუაციაში. კომუნიკაციის სტილი დამოკიდებულია ძალიან განსხვავებულ კომპონენტებზე - ცხოვრებისეულ გამოცდილებაზე, ადამიანებისადმი დამოკიდებულებაზე, ასევე იმაზე, თუ როგორი კომუნიკაციაა ყველაზე სასურველი საზოგადოებაში. ამავდროულად, კომუნიკაციის სტილი საბოლოოდ აყალიბებს პიროვნებას. კომუნიკაციის სტილი არის ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების ინდივიდუალურ-ტიპოლოგიური თავისებურებები. განასხვავებენ რიტუალურ, მანიპულაციურ და ჰუმანისტურ კომუნიკაციის სტილებს. რიტუალური სტილი გენერირდება ჯგუფთაშორისი სიტუაციებით, მანიპულაციური - საქმიანი და ჰუმანისტური - ინტერპერსონალური.

რიტუალი.

რეალურ ცხოვრებაში რიტუალების უზარმაზარი რაოდენობაა, ისინი მონაწილეებისგან მხოლოდ ერთ რამეს ითხოვენ - თამაშის წესების ცოდნას (დაბადების დღე). აქ მთავარია გააძლიეროთ კავშირი თქვენს ჯგუფთან, განმტკიცოთ თქვენი დამოკიდებულებები, ღირებულებები, მოსაზრებები, გაზარდოთ თვითშეფასება და თვითშეფასება. რიტუალური კომუნიკაციისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია, ერთი მხრივ, სწორად ამოვიცნოთ კომუნიკაციის სიტუაცია და, მეორე მხრივ, წარმოვიდგინოთ, როგორ მოიქცეთ მასში.

მანიპულაციური.

არ უნდა დავასკვნათ, რომ ეს უარყოფითი მოვლენაა. პროფესიული ამოცანების დიდი რაოდენობა გულისხმობს ზუსტად მანიპულაციურ კომუნიკაციას. ნებისმიერი ტრენინგი, დარწმუნება, მენეჯმენტი ყოველთვის მოიცავს მანიპულაციურ კომუნიკაციას. არსებობს იქ, სადაც ერთობლივი აქტივობებია მოსალოდნელი.

ჰუმანისტური.

ის აკმაყოფილებს ისეთი ადამიანის მოთხოვნილებას, როგორიცაა გაგების, თანაგრძნობის, თანაგრძნობის მოთხოვნილება.

5. პრაქტიკაში საქმიანი კომუნიკაციის სხვადასხვა ფორმა არსებობს: განსხვავებული სახეობებისაქმიანი საუბრები, მოლაპარაკებები, შეხვედრები, შეხვედრები, სატელეფონო საუბრები, საქმიანი მიმოწერა. ბიზნესმენმა უნდა იცოდეს ამ ფორმების სპეციფიკური მახასიათებლები, დაეუფლოს მათი მომზადებისა და განხორციელების მეთოდოლოგიას.

საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკურ ფორმებში, როგორც წესი, გამოიყოფა შემდეგი ზოგადი ეტაპები: კონტაქტის დამყარება, სიტუაციაში ორიენტაცია, საკითხების განხილვა, გადაწყვეტილებების მიღება, მიზნის მიღწევა, კონტაქტიდან გამოსვლა.

განათლების ფედერალური სააგენტო

GOUVPO "ნორილსკის ინდუსტრიული ინსტიტუტი"

ფილოსოფიურ-ისტორიულ და სოციალურ-ეკონომიკურ მეცნიერებათა კათედრა

ესეიგი

დისციპლინის მიხედვით"კორპორატიული კულტურისა და ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები»

Თემა: "ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები და ღირებულებები»

დასრულებული:

შემოწმებულია:

NORILSK 2010 წ

შესავალი

საქმიანი საუბარი

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

ბიზნეს კომუნიკაციის ღირებულებები

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

შესავალი

ჰ "საკონტაქტო ნიღბები", ანუ ფორმალური კომუნიკაცია, რომელშიც არ არსებობს თანამოსაუბრის პიროვნული თვისებების გაგების და გათვალისწინების სურვილი.

ჰ ფორმალური როლი კომუნიკაცია, რომელშიც როგორც შინაარსი, ასევე კომუნიკაციის საშუალებები რეგულირდება სოციალური როლებითა და კომუნიკაციით.

ჰ საერო კომუნიკაციაფორმალურია და მისი მონაწილეები ამბობენ იმას, რაც უნდა ითქვას ასეთ შემთხვევებში.

ჰ მანიპულაციური კომუნიკაცია. ის მიზნად ისახავს ცალმხრივი სარგებლის მიღებას ინტერვიუდან კომუნიკაციაში ოპონენტზე ზემოქმედების მანიპულაციური ტექნიკის გამოყენებით, მისი, როგორც პიროვნების მახასიათებლების მიხედვით.

ჰ სულიერი ინტერპერსონალური კომუნიკაციაადამიანებს შორის, რომელშიც ვლინდება პიროვნების ღრმა სტრუქტურები.

ჰ საქმიანი საუბარიმიზნად ისახავს ადამიანების ძალისხმევის ჰარმონიზაციას და გაერთიანებას დამოკიდებულების ჩამოყალიბებისა და საერთო შედეგის მისაღწევად.

როგორც ინდივიდს, ასევე ჯგუფს შეუძლიათ იმოქმედონ როგორც კომუნიკაციის სუბიექტები. თუ გავითვალისწინებთ, რატომ და რისთვის ურთიერთობენ ადამიანები, გამოდის, რომ შეიძლება იყოს 4 მიზანი:

კომუნიკაციის მიზანი სუბიექტების ურთიერთქმედების მიღმაა;

კომუნიკაციის მიზანი საკუთარ თავშია;

კომუნიკაციის მიზანია გაეცნოს მას (ინიციატორს) პარტნიორის ფასეულობებთან.

გარდა ამისა, ჩვენ დავინტერესდებით მხოლოდ საქმიანი კომუნიკაციით - კომუნიკაციით, რომელსაც აქვს მიზანი თავის გარეთ და ემსახურება როგორც ობიექტური საქმიანობის ამა თუ იმ ტიპის ორგანიზებას და ოპტიმიზაციას: ინდუსტრიული, სამეცნიერო, კომერციული და ა.

საქმიანი საუბარი

ნებისმიერი საერთო მიზეზი მოიცავს მონაწილეთა კომუნიკაციას და ურთიერთქმედებას, როგორც მისი ეფექტურობის უზრუნველყოფის აუცილებელ საშუალებას. აქტივობა არც შეიძლება წარმოიშვას და არც განხორციელდეს ინტენსიური კომუნიკაციის გარეშე.

საქმიანი კომუნიკაცია არის ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ფორმა გარკვეული ტიპის სამუშაო საქმიანობის პროცესში, რაც ხელს უწყობს სამუშაოს ნორმალური მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს ჩამოყალიბებას და პარტნიორულ ურთიერთობებს მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის, კოლეგებს შორის, ქმნის პირობებს პროდუქტიულობისთვის. ადამიანების თანამშრომლობა მნიშვნელოვანი მიზნების მიღწევაში, საერთო საქმის წარმატების უზრუნველსაყოფად ...

საქმიანი კომუნიკაცია არის კომპლექსური მრავალმხრივი პროცესი ოფიციალურ სფეროში მყოფ ადამიანებს შორის კონტაქტების განვითარებისთვის. მისი წევრები მოქმედებენ ოფიციალურ სტატუსებში და ორიენტირებულნი არიან მიზნების, კონკრეტული ამოცანების მიღწევაზე. სპეციფიკა არის რეგულაცია - დადგენილ შეზღუდვებს, გარკვეულ ეროვნულ და კულტურულ ტრადიციებს, პროფესიულ ეთიკურ პრინციპებს.

ინფორმაციის გაცვლის გზით საქმიანი კომუნიკაციის სახეები იყოფა ზეპირად და წერილობით. ზეპირი ტიპები, თავის მხრივ, იყოფა მონოლოგიურ და დიალოგურად. მეტყველების მონოლოგურ ტიპებს მიეკუთვნება მისასალმებელი სიტყვა, სავაჭრო (რეკლამირება), საინფორმაციო, საანგარიშო (შეხვედრაზე, შეხვედრაზე).

მეტყველების დიალოგის ტიპები:

საქმიანი საუბარი (მოკლევადიანი კონტაქტი, ძირითადად ერთ თემაზე);

საქმიანი საუბარი (ინფორმაციის გაცვლა, გადაწყვეტილების მიღების თანხლებით);

მოლაპარაკებები (დისკუსია ნებისმიერ საკითხზე შეთანხმების დადების მიზნით);

H ინტერვიუ (საუბარი ჟურნალისტთან, რომელიც განკუთვნილია ბეჭდური, რადიო, ტელევიზიისთვის);

დისკუსია;

კრება (შეხვედრა);

პრესკონფერენცია, საკონტაქტო საქმიანი საუბარი (პირდაპირი, „ცოცხალი“ დიალოგი);

H სატელეფონო საუბარი.

ვ პირდაპირი კონტაქტიხოლო პირდაპირი საუბარი, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია უდიდესი მნიშვნელობა აქვს. საუბარი ან ტელეფონით შეტყობინების გაგზავნა კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული ფორმაა, ისინი გამოირჩევიან პირდაპირი კონტაქტით და კომუნიკაციის მრავალფეროვანი მეთოდებით, რაც საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ ნებისმიერი შეტყობინების საქმიანი (ფორმალური) და პირადი (არაფორმალური) ნაწილები.

საქმიანი კომუნიკაციის წერილობითი სახეებია ოფიციალური დოკუმენტები: საქმიანი წერილი, ოქმი, ანგარიში, მოწმობა, ანგარიში და განმარტებითი წერილი, აქტი, განცხადება, შეთანხმება, წესდება, თანამდებობა, მითითება, გადაწყვეტილება, ბრძანება, მითითება, ბრძანება, მინდობილობა და ა.შ.

მასალა - საქმიანობის ობიექტებისა და პროდუქტების გაცვლა;

C შემეცნებითი - ცოდნის გაცვლა;

მოტივაციური - მოტივების, მიზნების, ინტერესების, მოტივების, საჭიროებების გაცვლა;

აქტივობა - მოქმედებების, ოპერაციების, შესაძლებლობების, უნარების გაცვლა.

კომუნიკაციის საშუალებით:

პირდაპირი, რომელიც ხორციელდება ხელების, თავის, ტანის, ვოკალური იოგების და ა.შ.

H შუამავალი - დაკავშირებულია სპეციალური საშუალებებისა და ხელსაწყოების გამოყენებასთან (წერილები, ფაქსი და ა.შ.);

პირდაპირი - პირადი კონტაქტები და ადამიანების უშუალო აღქმა ერთმანეთთან უშუალოდ კომუნიკაციის აქტში (სატელეფონო საუბარი, პირდაპირი ტრანსლაცია და ა.შ.);

W არაპირდაპირი - ხორციელდება შუამავლების (სხვა ადამიანების) მეშვეობით.

საქმიანი კომუნიკაციის საგანი არის ბიზნესი, რომელშიც ადამიანები არიან ჩართულნი საქმიანობის პროცესში და არა პრობლემები, რომლებიც გავლენას ახდენს მათ შინაგან სამყაროზე:

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი მიზანია ნაყოფიერი თანამშრომლობის ორგანიზება, ასევე ოპტიმალური პირობების შექმნა ორგანიზაციისა და მისი ცალკეული თანამშრომლების წინაშე არსებული პრობლემების წარმატებით გადაჭრისთვის.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ბიზნეს კომუნიკაციის მიზანს შეიძლება ეწოდოს ერთობლივი საქმიანობის გარკვეული ტიპის ორგანიზაცია და ოპტიმიზაცია.

თუმცა, გარდა ზოგადი მიზნისა, ის ასევე შეიძლება დაიყოს პირად მიზნებად, ამა თუ იმ ხარისხით რეალიზებული კომუნიკაციის უშუალო მონაწილეების მიერ:

პირადი უსაფრთხოების ძიება სოციალური საქმიანობის პროცესში, საკუთარი თავის შესრულების პროცესში პროფესიული პასუხისმგებლობები, რაც ხშირად გამოიხატება თანამშრომლისთვის დაკისრებული პასუხისმგებლობის თავიდან აცილებაში;

ძალაუფლების სურვილი, ანუ არსებული უფლებამოსილების ფარგლების გაფართოების, მხოლოდ კარიერის კიბეზე ასვლის სურვილი, იერარქიული კონტროლის მძიმე ტვირთისგან თავის დაღწევა;

მათი პრესტიჟის ამაღლების სურვილი, რაც ხშირად შერწყმულია დაკავებული თანამდებობის და თავად ორგანიზაციის პრესტიჟის გაძლიერების სურვილთან.

მაგრამ იმისათვის, რომ საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი წარმატებით განხორციელდეს, თანამედროვე ფსიქოლოგიურ მეცნიერებაში არსებობს ბიზნეს კომუნიკაციის ორი ძირითადი ეთიკური და ფსიქოლოგიური პრინციპი, რომელიც მოიცავს:

პიროვნების შემოქმედებითი პოტენციალის და პროფესიული ცოდნის გამოსავლენად პირობების შექმნის პრინციპი, რომლის საფუძველზეც შესაძლებელია თანამშრომლის პირადი მიზნების ჰარმონიზაცია ორგანიზაციის ზოგად მიზნებთან;

უფლებამოსილებისა და პასუხისმგებლობის პრინციპი, რომელიც მართავს საქმიან კომუნიკაციას სამსახურებრივი უფლება-მოვალეობების ფარგლებში დასაქმებულის სამსახურებრივი სტატუსის შესაბამისად, მისი შეფასება. საქმიანი თვისებებიდა მისი უშუალო კვალიფიკაციისა და გამოცდილების გამოყენებით.

ბიზნეს კომუნიკაციის ღირებულებები

საქმიანი კომუნიკაციის ნებისმიერი ფორმის შესწავლისას, ჩვენ ვხვდებით მის ზოგად კანონებს. წარმოგიდგენთ ურთიერთქმედებასა და განვითარებას შორის ურთიერთობის დიაგრამას. ამ სქემის ძირითადი ელემენტები: ურთიერთგავლენის სისტემა და პიროვნება. ადამიანის იდეალი არის ის, რაც ადამიანია და რას აკეთებს, ე.ი. განსახიერება იმისა, რაც მას შეუძლია გახდეს. ეს არის საუკეთესო ტენდენციები, რომლებიც მოდელში ხორცშესხმული ხდება მისი განვითარების სტიმული და მარეგულირებელი. ურთიერთგავლენის სისტემა ხელს უწყობს შეგნებული პიროვნების განვითარებას.

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში შესწავლილია ინტერპერსონალური ურთიერთობების კანონების მოქმედების ორიგინალურობა, ვლინდება კონკრეტული ნიმუშები. საქმიანი კომუნიკაცია გულისხმობს საწარმოო და არასაწარმოო ურთიერთობების მოწესრიგებას სამუშაო გარემოში.

საქმიანი კომუნიკაციის დროს ხორციელდება კომუნიკაციის საგნების ურთიერთგანვითარება. ასეთი პროცესის არსი გამოიხატება მასში მონაწილე პირის ცნობიერებისა და აქტივობის ხარისხში. საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი თანამშრომლობის განვითარებაა. საქმიანი კომუნიკაცია არის აზროვნებისა და ქცევის ტექნიკის განვითარების პირობა, ეხმარება მას, ვინც მას ფლობს სწორი დასკვნების გაკეთებაში.

კოორდინაციაზე და ურთიერთგავლენაზე დამოკიდებულება ბევრად უფრო ფართოა, ვიდრე ჩვეულებრივ კომუნიკაციაზე საუბრისას იგულისხმება. ეფექტური პროცედურები და ტექნიკა რომ არ არსებობდეს, ცივილიზაციის ვერცერთი ნაყოფით ვერ ვისარგებლებდით.

საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეთა ქცევა უნდა იყოს გამსჭვალული სიწმინდით და კეთილშობილებით. საქმიანი კომუნიკაციის განვითარება შედგება მისი საგნების გაუმჯობესებაში, მათი სულისა და გულის უპირატესობაში, შინაგან სილამაზესა და ზნეობის მაღალ ხარისხში. კომუნიკაციისას მნიშვნელოვანია პრესის, რადიოს, ტელევიზიიდან და სხვა წყაროებიდან მიღებული ინფორმაციის მსჯელობის, სწორი და ყოვლისმომცველი კომენტარის გამოყენება, საჭირო ფაქტებისა და მოვლენების შერჩევა და განზოგადება, თანამოსაუბრის ინტერესის საკუთარი ინფორმაციის შექმნა და ფორმულირება. ბიზნეს კომუნიკაციაში რეალიზდება აზრების, პროგრამების, პროექტების, რეგულაციების შეჯიბრი.

ცოდნა, მისი სიგანე და სიღრმე, ჰორიზონტები, ერუდიცია უზრუნველყოფს აზროვნების მოქნილობას და თვითაქტიურობას. საქმიანი კომუნიკაცია განსაზღვრავს გონებრივი აქტივობის ორგანიზაციას, აიძულებს მის მონაწილეებს დაფიქრდნენ ამა თუ იმ პრობლემაზე, ჩამოაყალიბონ თავიანთი შეხედულებები და დამოკიდებულებები, განსაზღვრონ თავიანთი ადგილი და მიზანი საწარმოო საქმიანობაში. ურთიერთგავლენის სისტემა ხელს უწყობს საქმიანი კომუნიკაციის სუბიექტებს განახორციელონ ურთიერთდაკავშირებული ქმედებები, რის შედეგადაც წარმოიქმნება საზოგადოებისთვის აუცილებელი საქონელი და მომსახურება. შედეგად ვითარდება და იხვეწება სამუშაო კოლექტივში პოზიტიური თანამშრომლობისა და კოორდინაციის მექანიზმი.

საქმიანი კომუნიკაციის დროს მონაწილეები იღებენ იმ ქმედებებს, რომლებიც, მათი აზრით, მათ ყველაზე დიდ სარგებელს მოუტანს (ანუ სარგებელს გამოკლებული ყველა შესაძლო ხარჯი ან ზარალი, რომელიც დაკავშირებულია ამ ქმედებებთან). ყველა მოქმედებს თავისი პირადი ინტერესების შესაბამისად, ჩამოყალიბებული წესების შესაბამისად, საქმიანი კომუნიკაციის ურთიერთქმედების მიხედვით. მაღალგანვითარებული ადამიანები განიცდიან უზარმაზარ კმაყოფილებას სხვების დასახმარებლად. სამწუხაროდ, არიან ისეთებიც - ალბათ არც თუ ისე ბევრი - ვინც კმაყოფილდება თანამშრომლების ზიანის მიყენებით. თუმცა, განვითარებული პიროვნება ახერხებს სრულიად უცხო ადამიანების ქმედებების სწორად პროგნოზირებას. ეს სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც გსურთ გავლენა მოახდინოთ სხვა ადამიანების ქცევაზე.

საკუთარი ინტერესებიდან გამომდინარე, საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეები ოპონენტებს უქმნიან არჩევანის შესაძლებლობებს. ურთიერთგავლენა არის უწყვეტი ურთიერთადაპტაციის პროცესი სარგებლის ცვლილებებთან, რომლებიც წარმოიქმნება მათი ერთმანეთთან ურთიერთქმედებიდან. ეს ქმედებები ცვლის სხვა ადამიანებისთვის წარმოდგენილი შესაძლებლობების შედარებით ხარჯებსა და სარგებელს. ხარჯებისა და სარგებელის ცვლილებებმა შეიძლება აიძულოს მონაწილეები შეცვალონ თავიანთი ქცევა ისე, რომ ის უფრო შეესაბამებოდეს სხვათა ქმედებებს. ეს არის საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის თანამშრომლობის მთავარი მექანიზმი, რომელიც საშუალებას აძლევს მათ უზრუნველყონ საჭიროებების დაკმაყოფილება ხელმისაწვდომი საშუალებების გამოყენებით. ამრიგად, პირადი და პირადი ინტერესებისა და საჭიროებების ურთიერთქმედებისას რაციონალური არჩევანი კეთდება საქმიან კომუნიკაციაში.

მანამდე აწონ-დაწონა არსებული ვარიანტების მოსალოდნელი დადებითი და უარყოფითი მხარეები, ადამიანი სწავლობს თავის შეცდომებზე და, შესაბამისად, ცდილობს არ გაიმეოროს ისინი. ადამიანები თავიანთი ინტერესებიდან გამომდინარე ეგუებიან ერთმანეთის ქცევას, თუმცა იცავენ საზოგადოებაში მიღებულ ნორმებსა და წესებს. ასე არის შერწყმული ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეთა პირადი და საზოგადოებრივი ინტერესები. ამ ურთიერთქმედების მარეგულირებელი წესების მნიშვნელოვანი ნაწილია საკუთრების უფლება, რომელიც განსაზღვრავს რა ვის ეკუთვნის. საკუთრების უფლება და სხვა წესები და რეგულაციები საბოლოოდ განსაზღვრავს ზუსტად რა არჩევანს აკეთებენ ბიზნეს სუბიექტები თავიანთი ინტერესების განსახორციელებლად.

თუ საწარმოო პრობლემების განხილვასა და გადაწყვეტაში მონაწილეობა ფორმალურია, მაშინ დომინირებს არა ლიდერის პიროვნების სოციალური თვისებები, არამედ შემსრულებლის, ე.ი. ადამიანის გონივრული ბუნებრივი არსი. ამ შემთხვევაში, საქმიანი კომუნიკაციის წესები მხოლოდ გარეგანი მოთხოვნაა და არა მისი სუბიექტების შინაგანი არსი.

დასკვნა

როგორც აბსტრაქტულიდან ხედავთ, საქმიანი კომუნიკაცია არის ძალიან მნიშვნელოვანი და აუცილებელი პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს ძალისხმევის გაერთიანებას და ხალხის შეთანხმებას მათ შორის ურთიერთობის დამყარებისა და რაიმე საერთო შედეგის მისაღწევად.

საქმიანი კომუნიკაცია ემსახურება როგორც გარკვეული ტიპის არსებითი საქმიანობის ორგანიზებას და ოპტიმიზაციას. ეს შეიძლება იყოს სამრეწველო, სამეცნიერო, კომერციული და ა.შ. ამ შრომითი საქმიანობის პროცესში ადამიანები ამყარებენ სამუშაო ნორმალურ მორალურ და ფსიქოლოგიურ ატმოსფეროს და პარტნიორულ ურთიერთობებს მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის, კოლეგებს შორის, ქმნიან პირობებს მათი პროდუქტიული თანამშრომლობისთვის მნიშვნელოვანი მიზნების მიღწევაში, რაც უზრუნველყოფს საერთო საქმის წარმატებას.

საქმიანი კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვან მიზანს შეიძლება ეწოდოს თანამშრომლობის ორგანიზება, რომელიც ნაყოფს იძლევა, ასევე შეიძლება იყოს ოპტიმალური პირობების შექმნა იმ ამოცანების წარმატებული გადაწყვეტისთვის, რომლებიც აწყდება როგორც ორგანიზაციას, ასევე მის ცალკეულ თანამშრომლებს.

სხვა საკითხებთან ერთად, პირადი მიზნებიც გამოირჩევა საქმიანი კომუნიკაციის დროს:

პირადი უსაფრთხოების დაცვა;

ცხოვრების დონის გაუმჯობესების, ფინანსური მდგომარეობის გაუმჯობესების სურვილი;

ძალაუფლების სურვილი;

მათი პრესტიჟის ამაღლების სურვილი.

მაგრამ საქმიანი კომუნიკაციის შესწავლისას ჩვენ შეგვიძლია განვასხვავოთ არა მხოლოდ მისი ზოგადი ან კონკრეტული მიზნები, არამედ ზოგადი კანონები. ზოგადად, ეს პროცესი წარმოადგენს ურთიერთქმედების და განვითარების ურთიერთმიმართების დიაგრამას. ამ სქემის ძირითადი ელემენტები: ურთიერთგავლენის სისტემა და პიროვნება. ადამიანის იდეალი არის ის, რაც ადამიანია და რას აკეთებს, ე.ი. განსახიერება იმისა, რაც მას შეუძლია გახდეს. ეს არის საუკეთესო ტენდენციები, რომლებიც მოდელში ხორცშესხმული ხდება მისი განვითარების სტიმული და მარეგულირებელი.

საქმიანი კომუნიკაციის დროს ხორციელდება კომუნიკაციის საგნების ურთიერთგანვითარება. ამ პროცესის არსი გამოიხატება მასში მონაწილე პირის ცნობიერებისა და აქტივობის ხარისხში. საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც განაპირობებს გონებრივი საქმიანობის ორგანიზებას, აიძულებს მის მონაწილეებს დაფიქრდნენ რაიმე პრობლემაზე, ჩამოაყალიბონ თავიანთი შეხედულებები და დამოკიდებულებები, განსაზღვრონ თავიანთი ადგილი და მიზანი საწარმოო საქმიანობაში. ბიზნეს კომუნიკაციაში რეალიზდება აზრების, პროგრამების, პროექტების, რეგულაციების შეჯიბრი.

საქმიანი კომუნიკაცია საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიგოთ რას მოითხოვს ბაზარი, ახალი სოციალურ-ეკონომიკური ურთიერთობები, ნახოთ რთული სოციალური ურთიერთობების ფართო სპექტრი. მას შეუძლია საზოგადოებაში კოორდინაციის პროცესების ახსნა და იმ წინაპირობების იდენტიფიცირება, რაც მათ წარმატებით განვითარების საშუალებას აძლევს.

ბიბლიოგრაფია

1. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / რედ. პროფ. ვ.ნ. ლავრინენკო. - მე-4 გამოცემა, რევ. და დაამატეთ. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 გვ.

2. მეთოდოლოგიური და თეორიული პრობლემები ფსიქოლოგიაში / ბ.ფ. ლომოვი. - მ .: ნაუკა, 1984 .-- 253 გვ.

3. ფსიქოლოგიის საფუძვლები / Stolyarenko LD. - როსტოვ-დონზე: ფენიქსი, 1997 წ.-- S. 634-635.

4. იმიჯოლოგიისა და საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები: სახელმძღვანელოუნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის / ა.ს. კოვალჩუკი. - რედ. მე-5, დაამატეთ. და გადაიხედა Rostov n / a: Phoenix, 2007 .-- 282 გვ. - (Უმაღლესი განათლება).

5. საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები: სახელმძღვანელო / ლ.გ. პავლოვა / რედ. ლ.ა. ვედენსკაია. - რედ. მე-2. Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 გვ. - (Უმაღლესი განათლება).

6. საქმიანი კომუნიკაციის ენა: მარტივი და კომპეტენტური / А.А. ინჯიევი. - Rostov n / a .: Phoenix, 2007 .-- 248 გვ. - (Არაა პრობლემა).

7. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო / ბოროზდია გ.ვ. - მე-2 გამოცემა. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 გვ. - (Უმაღლესი განათლება).

8. სოციალურ-ფსიქოლოგიური თეორიის საფუძვლები / Parygin B.D. - მ .: ნაუკა, 1987 წ.-- გვ. 178.

9. საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა: სახელმძღვანელო. / ბრაიმ ი.ნ. - მინსკი: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 გვ.

10. Საჯარო სამსახური: ქცევის კულტურა და საქმიანი ეტიკეტი. - M .: RAGS, 1998 .-- S. 160.