Informazione e comunicazione nella gestione dell'organizzazione. Il ruolo della comunicazione nella gestione. Informazioni di comunicazione nella gestione dell'organizzazione

Inviare il tuo buon lavoro nella knowledge base è semplice. Usa il modulo sottostante

Studenti, dottorandi, giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenza nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.

postato su http://www.allbest.ru/

postato su http://www.allbest.ru/

introduzione

La comunicazione è uno dei problemi chiave della società moderna. Nelle organizzazioni, questo problema si trasforma in una mancanza di comprensione che la comunicazione non è solo uno scambio di informazioni, ma un processo interpersonale dinamico di scambio di comportamenti. Di tutti processi organizzativi le comunicazioni, forse, occupano un posto centrale, cardine, poiché sono alla base della vita dell'organizzazione. Il processo decisionale è spesso definito come la scelta tra due o più alternative. Tuttavia, in realtà, questo è il processo di raccolta ed elaborazione delle informazioni, lo sviluppo di alternative e la scelta di una di esse, e la cosa più importante è l'attuazione della decisione. Senza quest'ultimo, questo processo non ha alcun senso. L'interazione con la direzione si svolge nell'organizzazione a vari livelli e in ciascuno di essi ci sono conflitti. I conflitti sono visti oggi come una fonte di sviluppo individuale e organizzativo, poiché nel corso della risoluzione dei conflitti nasce una nuova situazione. Il paradosso è che la presenza di un conflitto viene utilizzata per giudicare la maturità di un individuo, di un gruppo e di un'organizzazione. Il conflitto è il seme vitale da cui nasce il successo.

La proposta tesinaè la definizione del luogo dell'informazione e della comunicazione nella gestione dell'organizzazione.

I compiti del lavoro sono scoprire esattamente come l'informazione contribuisce al normale funzionamento dell'azienda, quale ruolo svolge nella gestione, come lavorare efficacemente per un manager con l'aiuto della comunicazione.

L'oggetto del lavoro del corso è l'informazione coinvolta nel processo di gestione e comunicazione.

1. Concetti generali di informazione e scambio di informazioni

1.1 Concetto di informazione

L'informazione è intesa come informazione sul mondo circostante, che è sotto forma di simboli, entrambi accessibili, comprensibili a una persona e che richiedono analisi, comprensione e decodifica.

L'informazione è un riflesso nella coscienza di una persona del mondo circostante, fissata in qualche modo e quindi dotata della proprietà di riproducibilità, utilizzata come mezzo di comunicazione tra le persone, cognizione e consapevolezza del mondo, accumulo e conservazione della conoscenza.

Nell'attività gestionale, l'informazione è una raccolta di informazioni sullo stato dei sottosistemi di controllo e controllo, nonché sull'ambiente. Tuttavia, nella pratica di gestione di un'organizzazione, l'informazione è intesa in modo semplificato, come:

· Un insieme di informazioni sullo stato del controllo, dei sistemi controllati e dell'ambiente esterno del loro funzionamento;

· Nuove informazioni sullo stato di questi oggetti di controllo;

· Informazioni che riducono il livello di incertezza e rischio in relazione al futuro, ecc.

V condizioni moderne gestione e gestione del supporto informativo dell'organizzazione è diventato un'area importante, che consiste nella raccolta e nell'elaborazione delle informazioni necessarie per prendere decisioni gestionali informate.

Le organizzazioni archiviano ed elaborano enormi quantità di dati che possono essere convertiti in informazioni utili. L'efficacia del suo utilizzo dipende dalla capacità dell'organizzazione di raccogliere dati primari, fornendo ai manager le informazioni di cui hanno bisogno. La Figura 1 mostra il processo di conversione dei dati primari in informazioni gestionali tramite un sistema informativo (IS).

Figura 1 - Conversione dei dati in informazioni tramite IS

1.2 Proprietà delle informazioni

La qualità delle informazioni è determinata secondo quattro criteri principali:

1) Affidabilità (precisione). Se gli orari dei treni cambiano di almeno il 10%, la maggior parte dei passeggeri percepirà il vecchio orario come estremamente inaffidabile. Se i dipendenti trovano errori nelle informazioni contenute nel documento, diffideranno di tutti i dati ottenuti con il suo aiuto.

2) Tempestività. Solo le informazioni ricevute in modo tempestivo hanno valore. Il manager responsabile dell'esecuzione del budget ha bisogno di informazioni operative sul livello dei costi, che gli consentano di rispondere adeguatamente a cambiamenti indesiderati.

3) Il volume richiesto. Molti manager soffrono di un eccesso di informazioni perché non sono in grado di visualizzarne e utilizzarne grandi quantità. Forse questo significa che è un peccato scegliere un formato per convertire i dati in informazioni di gestione.

4) Significato. Molto dipende dai compiti e dalle responsabilità di un determinato dipendente. Il manager responsabile della produzione ha bisogno di informazioni sui volumi di produzione, sui tassi di fermo delle attrezzature; il senior manager ha bisogno di dati più generalizzati.

Per valutare il criterio di significatività, fare riferimento alla Tabella 1, che mostra le differenze nei bisogni informativi dei dirigenti e dei capi di dipartimento responsabili del lavoro quotidiano dell'organizzazione (Gorry e Skott-Morton, 1971):

Tabella 1 - Differenze nei fabbisogni informativi dei dirigenti e dei capi dipartimento

1.3 Scambio di informazioni

Nelle attività delle grandi imprese, il trasferimento di informazioni è un fattore fondamentale indispensabile per il normale funzionamento dell'impresa. Allo stesso tempo, è di particolare importanza garantire l'efficienza e l'affidabilità delle informazioni. Per molte aziende, un sistema informativo interno di informazioni risolve i problemi di organizzazione di un processo tecnologico ed è di natura produttiva.

Per mezzo delle informazioni, vengono eseguite ciclicamente fasi del processo di controllo: ricezione, elaborazione di informazioni sullo stato

oggetto controllato e trasferendogli comandi di controllo. Di conseguenza, con l'aiuto dell'informazione, si realizza una connessione tra il soggetto e l'oggetto e tra le parti controllanti e controllate. sistema comune gestione.

Nel corso delle attività congiunte, le persone scambiano vari punti di vista, idee, punti di vista, suggerimenti, conoscenze, atteggiamenti. Tutto questo può essere considerato come informazione, e il processo di comunicazione stesso può essere rappresentato come un processo di scambio di informazioni. Proprio perché lo scambio di informazioni è insito in tutti i principali tipi di attività gestionali, chiamiamo la comunicazione un processo di connessione. E uno di strumenti essenziali gestione nelle mani del manager sono le informazioni a sua disposizione. Usando e trasmettendo queste informazioni, oltre a ricevere segnali di feedback, organizza, guida e motiva i subordinati. Pertanto, molto dipende dalla sua capacità di trasmettere informazioni in modo tale che si raggiunga la percezione più adeguata di queste informazioni da parte di coloro a cui sono destinate.

La comunicazione è lo scambio di informazioni, sulla base delle quali il manager riceve le informazioni necessarie per prendere decisioni efficaci e comunica le decisioni prese ai dipendenti dell'organizzazione. Se la comunicazione è scarsa, le decisioni possono essere sbagliate, le persone possono fraintendere ciò che il management vuole da loro o, infine, le relazioni interpersonali possono risentirne. Una comunicazione efficace spesso determina la qualità delle decisioni e il modo in cui verranno effettivamente attuate.

È quasi impossibile sopravvalutare l'importanza della comunicazione nella gestione. Quasi tutto ciò che i leader fanno per rendere più facile per un'organizzazione raggiungere i propri obiettivi richiede una comunicazione efficace. Se le persone non possono scambiare informazioni, non saranno in grado di lavorare insieme, formulare obiettivi e raggiungerli. Tuttavia, la comunicazione è un processo complesso con passaggi interdipendenti. Ognuno di questi passaggi è molto necessario per rendere i nostri pensieri comprensibili a un'altra persona. Ogni passo è un punto in cui se siamo negligenti e non pensiamo a ciò che stiamo facendo, il significato può essere perso.

Secondo una ricerca, i manager trascorrono dal 50 al 90% del loro tempo nelle comunicazioni. Sembra incredibile, ma diventa comprensibile se si considera che il leader lo fa per adempiere ai suoi ruoli nelle relazioni interpersonali, nello scambio di informazioni e nei processi decisionali, per non parlare delle funzioni manageriali di pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo.

Proprio perché lo scambio di informazioni è insito in tutti i principali tipi di attività gestionali, chiamiamo la comunicazione un processo di connessione. Poiché il leader ha tre ruoli e quattro funzioni principali per formulare gli obiettivi dell'organizzazione e raggiungerli, la qualità della comunicazione può influenzare direttamente il grado di raggiungimento degli obiettivi.

Ciò significa che una comunicazione efficace è essenziale per il successo di individui e organizzazioni. La comunicazione inefficace è una delle principali aree di problemi. Comprendendo profondamente la comunicazione a livello dell'individuo e dell'organizzazione, dobbiamo imparare a ridurre l'incidenza della comunicazione inefficace e diventare manager migliori e più efficaci. I leader efficaci sono quelli che sono efficaci nella comunicazione. Rappresentano l'essenza del processo di comunicazione, hanno capacità di comunicazione orale e scritta ben sviluppate e comprendono come l'ambiente influenzi lo scambio di informazioni.

La comunicazione si realizza trasferendo oralmente o in qualsiasi altra forma idee, fatti, opinioni, sensazioni o percezioni, sentimenti e relazioni da una persona all'altra per ricevere in risposta la risposta desiderata.

Quando si considera il processo di comunicazione, è necessario tenere conto del fatto che nelle condizioni della comunicazione umana è importante non solo come viene trasmessa l'informazione, ma anche come viene formata, specificata e sviluppata. Comunicazione e informazione sono cose diverse ma correlate. La comunicazione include sia ciò che viene trasmesso sia il modo in cui viene trasmesso quel "cosa".

Affinché la comunicazione avvenga, sono necessarie almeno due persone. Pertanto, ciascuno dei partecipanti deve possedere tutte o alcune delle abilità: vedere, sentire, toccare, percepire l'olfatto e il gusto.

Una comunicazione efficace richiede determinate abilità e abilità da ciascuna delle parti. La comunicazione deve essere considerata non solo come inviare e ricevere informazioni, poiché si tratta del rapporto di due individui, ciascuno dei quali è un soggetto attivo - la loro reciproca informazione comporta l'instaurazione di attività congiunte. Pertanto, nel processo comunicativo, non c'è solo il movimento delle informazioni, ma anche uno scambio attivo di esse.

In uno scambio di informazioni specificamente umano, l'importanza dell'informazione gioca un ruolo speciale per ogni partecipante alla comunicazione, poiché le persone non si limitano a scambiare parole, ma allo stesso tempo si sforzano di sviluppare un significato comune. E questo è possibile a condizione che l'informazione non sia solo accettata, ma anche comprensibile e compresa.

2. Semiotica e sue sezioni

gestione della comunicazione

La semiotica è una scienza che studia le modalità di trasmissione delle informazioni, le proprietà dei segni e dei sistemi di segni nella società umana (principalmente linguaggi naturali e artificiali, nonché alcuni fenomeni culturali, sistemi di miti, rituali), natura (comunicazione nel mondo animale) o nell'uomo stesso (percezione visiva e uditiva, ecc.). In altre parole, la semiotica è una teoria dei segni e dei sistemi di segni.

Si distinguono tre sezioni della semiotica:

§ sintattica (o sintassi, dal greco. sintassi- costruzione, ordine) - studia i modelli di costruzione dei sistemi di segni indipendentemente dalla loro interpretazione, cioè il rapporto dei segni tra loro;

§ semantica (dal greco. semantikos- cosa significa) - studia il rapporto tra un segno e il suo significato;

§ pragmatica (dal greco. pragmati- azione) - studia il rapporto dei segni con i loro mittenti, destinatari e il contesto dell'attività dei segni.

Nella scienza moderna, ci sono diverse aree di ricerca semiotica.

La prima direzione è semiotica biologica, o biosemiotica.

Questa direzione si occupa dello studio dei sistemi di segnalazione (comunicazione) degli animali, compresi gli animali inferiori e gli insetti, ovvero studia i sistemi basati su segni naturali, o segni che sono in qualche modo importanti per l'esistenza dell'organismo stesso, cioè biologicamente essenziale (biologicamente rilevante).

La seconda direzione è l'etnosemiotica, che studia il "livello implicito" della cultura umana. Anche quando un oggetto d'osservazione separato per l'etnosemiotica è qualcosa di abbastanza tangibile, per esempio un canto nuziale folcloristico o una cospirazione, il punto di vista della semiotica su questo argomento differisce dal punto di vista; scienza del folklore: la semiotica lo studia come parte di tali sistemi di segni di una data società, il cui significato e ruolo non sono riconosciuti dai membri stessi della società.

L'etnosemiotica è una scienza giovane e in rapido sviluppo; non ci sono ancora teorie generalizzanti generalmente accettate in essa. All'estero, in particolare negli Stati Uniti, vengono condotti un gran numero di studi concreti individuali nell'ambito dell'etnografia (chiamata lì "antropologia culturale e sociale").

Soffermiamoci prima sulla ricerca privata condotta in antropologia culturale e sociale, prendendo come esempio tipico lo studio delle posture umane che possono far parte dei sistemi di segni. Nell'ambito dell'antropologia culturale e sociale, lo studio delle posture può essere svolto da diverse angolazioni.

Da un lato le posture possono essere studiate dal punto di vista della fisiologia del corpo umano (allo stesso modo si possono studiare il pianto, il riso, le funzioni fisiologiche, ecc.), questo è il cosiddetto punto etologico di Visualizza. La descrizione delle pose è importante per la psicologia ingegneristica, che consiste nello studio di una persona a contatto con una macchina: reazioni e comportamenti umani, posizionamento di una persona davanti a una macchina o macchina, la progettazione di maniglie, pannelli di controllo, ecc. .; la conoscenza delle posture tipiche per una data nazionalità è importante nella progettazione di appartamenti, mobili, ecc.; per la psichiatria: l'osservazione psichiatrica delle posture, a sua volta, può far luce sul comportamento fisico di una persona sana.

D'altra parte, le posture possono essere studiate come posizioni del corpo umano tipiche di una data cultura. Questo è un punto di vista etnologico. Il numero totale di varie posizioni stabili che il corpo umano è in grado di accettare è di circa 1000. Ma di esse, a causa della tradizione culturale di ogni tribù e popolo, alcune sono proibite (tabù), mentre altre sono fisse. Pertanto, lo studio delle posture deve essere necessariamente comparativo, "interculturale". Per determinare se una particolare postura è significativa, ad esempio la postura di sedersi a tavola, cioè se ha un significato etnologico, è necessario confrontare le posizioni di sedersi a tavola nelle diverse culture, ad esempio, gli indiani del Nord America e gli aborigeni della Nuova Zelanda. Se le posizioni risultano essere costantemente diverse, allora sono un fatto culturale.

Successivamente, è possibile compilare un catalogo di pose etnologiche (Figura 2). Dopo aver isolato le unità più piccole ed elementari del comportamento spaziale umano - pose e compilazione di cataloghi - inizia un profondo studio culturale ed etnografico di esse, che può essere condotto secondo le seguenti linee:

a) il rapporto delle pose con altri sistemi di cultura simbolici e non: abbigliamento, disposizione delle abitazioni, ecc.;

b) tradizione culturale e storica - la stabilità di alcune pose in tutto lunghi periodi l'esistenza dei popoli.

Tali posizioni sono tradizionalmente trasmesse e persistono per lunghi periodi di tempo. Si presume che possano servire, come forme di linguaggio e oggetti di cultura materiale, per stabilire i più antichi movimenti e contatti di tribù. Così, la postura nella terza fila dall'alto, la quarta colonna da sinistra, caratteristica della popolazione delle isole Samoa nell'Oceano Pacifico, indica apparentemente contatti indiretti con l'India, dove è associata a costumi religiosi.

Figura 2 - Parte del catalogo delle pose significative dal punto di vista etnologico (secondo G. Hughes)

La terza direzione - linguosemiotica- si concentra sullo studio del linguaggio naturale con la sua stilistica.

Il linguaggio sonoro naturale delle persone è il più completo e perfetto di tutti i sistemi di comunicazione esistenti in a una persona famosa il mondo. Altri sistemi e linguaggi artificiali, artificiali (ad esempio, scrittura, segnalazione con bandiere, codice Morse, Braille per non vedenti, lingue artificiali come l'esperanto o il volapuk, linguaggi logici dell'informazione, ecc.) incarnano solo alcune delle proprietà di un linguaggio naturale. Questi sistemi possono rafforzare notevolmente la lingua e superarla in uno o più aspetti, ma allo stesso tempo essere inferiori ad essa in altri, così come il telefono, la televisione, la radio (in genere, qualsiasi strumento, qualsiasi strumento) esaltano alcune proprietà di singoli organi umani.

La linguistica esplora altri sistemi di segni correlati, che:

§ funzionare in parallelo con il linguaggio (ad esempio, gesti ed espressioni facciali che accompagnano il discorso);

§ compensare il linguaggio (ad esempio, intonazione espressiva, stilistica; caratteri tipografici);

§ modificare le sue funzioni e il suo carattere simbolico (ad esempio, discorso artistico).

Negli ultimi anni, in connessione con il rapido sviluppo della modellazione del linguaggio naturale e l'emergere di vari tipi di linguaggi artificiali (informazioni, informazioni logiche, come la programmazione, ecc.), Anche l'oggetto della linguistica si è ampliato.

Quarta direzione - semiotica astratta- studia solo le proprietà e le relazioni più generali che caratterizzano i sistemi di segni, indipendentemente dalla loro incarnazione materiale (R. Carnap all'estero; V. B. Biryukov, D. P. Gorsky, A. A. Zinoviev, V. V. Martynov, ecc., L'URSS). Nell'ambito di questa direzione, viene creata la teoria più astratta, logica e matematica dei sistemi di segni.

L'oggetto della semiotica generale è il confronto, la collazione e la generalizzazione dei risultati della semiotica particolare; considerazione di come le relazioni linguistiche astratte si manifestano nei vari sistemi di segni; la formulazione delle leggi semiotiche generali che emergono in questo caso; risoluzione di questioni epistemologiche, ecc.

3. Misurazione delle informazioni. entropia

3.1 Il ruolo dell'informazione nella gestione

L'essenza e il ruolo dell'informazione nella gestione è mostrato al meglio dalla connessione tra il concetto di informazione e il concetto di entropia. Un tempo N. Wiener esprimeva la dualità entropia - informazione come segue: “Proprio come la quantità di informazioni in un sistema è una misura dell'organizzazione del sistema, allo stesso modo l'entropia è una misura della disorganizzazione del sistema; uno è uguale all'altro, preso con il segno opposto." La gestione del sistema dipende dalle informazioni disponibili. Di tutta la varietà di definizioni di informazione, la più fondamentale è quella postulata dalla teoria dell'informazione ed è correlata alla quantità di informazioni:

L'informazione è la rimozione dell'incertezza. In questo caso, l'incertezza è ridotta dalla quantità di informazioni ottenute nel processo di scelta o decisione dal numero di alternative disponibili;

Tuttavia, nella gestione, l'informazione è anche un mezzo di comunicazione (l'informazione viene trasmessa sotto forma di un messaggio che contiene informazioni in variabili mutevoli).

L'informazione contrasta le tendenze del sistema alla disorganizzazione e alla crescita dell'entropia, e la quantità di informazioni nel sistema è una misura dell'organizzazione del sistema (Figura 3.1.).

Occorre fare una distinzione tra concetti come dati e informazioni. Dati - informazioni primarie (segnali) sui cambiamenti nelle variabili (il grado di aggregazione è basso);

Informazioni intermedie ottenute a seguito dell'accumulo e dell'aggregazione di dati primari, informando sulla dinamica dei cambiamenti;

Informazioni finali (alto grado di accumulazione e aggregazione), utilizzate direttamente nel processo decisionale.

3.2 Misure quantitative delle informazioni

Le misure strutturali vengono utilizzate per misurare solo informazioni discrete. Le misure strutturali utilizzate si basano su elementi informativi (quanti), che sono intesi come parti indivisibili dell'informazione.

Le misure strutturali si suddividono in misure di informazione geometriche, combinatorie e additive.

Misura geometrica definisce la quantità di informazione come il valore della lunghezza, area o volume del modello geometrico del messaggio, relativo al numero di quanti in esso contenuti. Il potenziale, cioè la massima quantità possibile di informazioni nelle dimensioni strutturali date, è determinato dal metodo geometrico. Questo numero si chiama capacità di informazione.

La quantità di informazioni in uso misura combinatoria viene calcolato come il numero di combinazioni che possono essere costituite da elementi informativi. Questa misura misura la potenziale diversità strutturale dei sistemi informativi. La misura combinatoria è consigliabile da utilizzare quando è necessario valutare le possibilità di trasferire informazioni diverse utilizzando elementi alfanumerici.

Prima di parlare della misura additiva dell'informazione, introduciamo i concetti di profondità h e lunghezza l di una parola.

Profondità h le parole chiamano l'importo vari elementi(caratteri) contenuti nell'alfabeto adottato.

Lunghezza l le parole sono il numero di caratteri necessari e sufficienti per rappresentare un dato insieme di parole per elementi di un dato alfabeto.

La profondità della parola corrisponde alla radice e la lunghezza della parola corrisponde alla lunghezza del sistema numerico o del sistema di codifica.

Il numero totale di parole che possono essere rappresentate da codici di lunghezza l e profondità h è determinato dall'espressione

Ciò significa che la capacità di informazione q con questo metodo di stima dipende in modo esponenziale dalla lunghezza della parola l. Pertanto, l'applicazione pratica di questa misura è un grande inconveniente.

Per garantire la possibilità di aggiungere la quantità di informazioni quando si aggiungono parole e la proporzionalità della quantità di informazioni alla lunghezza di una parola, Hartley ha introdotto una misura logaritmica additiva delle informazioni

I = log 2 h io = io registro 2 ore.

L'unità di misura dell'informazione quando si applica una misura additiva è un bit, cioè la quantità di informazione contenuta in una parola di profondità h = 2 e lunghezza io= 1. Se le informazioni provengono da varie fonti, quando si valuta la quantità di informazioni con una misura additiva, è vero

dove I (A1, A2, ..., An) è la quantità totale di informazioni provenienti dalle fonti A1, A2, ..., An;

I (Ai), i = 1 (1) n - la quantità di informazioni dalla fonte Ai, misurata da una misura additiva.

Determinare la quantità di informazioni utilizzando misure statistiche richiede un approccio probabilistico. Con questo approccio, l'informazione è considerata come un messaggio sull'esito di eventi casuali, l'implementazione di variabili e funzioni casuali e la quantità di informazioni è resa dipendente dalle probabilità a priori di questi eventi, quantità, funzioni. Le misure statistiche e strutturali delle informazioni non consentono di valutare il contenuto delle informazioni, poiché non tengono conto del significato del messaggio e del suo valore per il destinatario. Le misure semantiche offrono l'opportunità di evitare questo svantaggio.

3.3 La quantità di informazioni come misura dell'organizzazione del sistema

La quantità di informazioni è utilizzata per esprimere il grado di organizzazione del sistema basato sulla misurazione del grado di incertezza (formula 3.1.):

K = -log2 p io, (3.1.),

dove pi è la probabilità di scegliere l'alternativa i-esima;

Un'illustrazione di questa formula è mostrata di seguito nella Figura 3.2. Il concetto di quantità di informazioni viene interpretato di seguito in relazione alla riduzione dell'incertezza nella scelta tra 8 alternative. Allo stesso tempo, l'incertezza è diminuita di 3 bit o della quantità di informazioni ottenute scegliendo tra 8 alternative.

K = -log2 pi = -log 2 18 = 3 bit.

dove K è la quantità di informazioni;

p i - la probabilità di scegliere l'alternativa i-esima;

Figura 4 - Tre tick di selezione e riduzione dell'incertezza di tre bit quando si sceglie tra otto opzioni.

4. Reti di comunicazione dell'organizzazione

L'organizzazione è gestita attraverso le persone. Uno degli strumenti di gestione più importanti per un manager è dirigerli segnali o messaggi i loro subordinati circa il loro comportamento necessario per raggiungere gli obiettivi organizzativi. Usando questo e ricevendo feedback dai subordinati, il manager organizza, motiva e guida i subordinati. Molto dipende dalla capacità del manager di trasmettere e ricevere efficacemente tali segnali e messaggi in modo che siano percepiti nel modo più adeguato da coloro ai quali sono destinati. Molti manager comprendono l'importanza di questo problema e vi prestano grande attenzione.

Nel processo di comunicazione, segnali o messaggi sul comportamento vengono trasmessi da un soggetto all'altro e viceversa. I soggetti possono essere individui, gruppi e organizzazioni nel loro insieme.

Nel primo caso, la comunicazione è interpersonale carattere. Si realizza trasferendo idee, fatti, opinioni, accenni, sensazioni o percezioni, sentimenti e relazioni da una persona all'altra in verbale(orale o scritto), così come in non verbale(posture, gesti, tono di voce, tempi di trasmissione, ecc.) per ottenere la risposta desiderata.

Nel secondo e terzo caso si parla di organizzativo comunicazione, cioè come, da chi e quando vengono inviati i segnali nel contesto dei gruppi e dell'organizzazione (riunioni, presentazioni, istruzioni e procedure, documenti aziendali, ordini e istruzioni, piani, ecc.) e come vengono ricevuti i feedback (osservazioni, relazioni, valutazioni, ecc. .) ecc.). I collegamenti di comunicazione esistenti nell'organizzazione riflettono la sua struttura effettiva e il compito del top management in questo caso è di rendere conformi entrambi.

La discrepanza tra la struttura approvata e il processo di comunicazione esistente nell'organizzazione riduce significativamente l'efficacia delle sue attività.

Va notato che la comunicazione e informazione - questi sono concetti diversi (due concetti molto spesso confusi), ma correlati. L'informazione è una parte naturale e significativa di un segnale o di un messaggio inviato o ricevuto, che consente di attribuire loro un certo significato. In poche parole, l'informazione è un'interpretazione interna di eventi esterni. Ad esempio, un grido di paura è un'interpretazione delle informazioni che può essere misurata anche in decibel.

La comunicazione include anche che cosa trasmesso, e poi come questo "cosa" viene trasmesso. Affinché la comunicazione avvenga in versione interpersonale, sono necessarie almeno due persone.

La comunicazione impone requisiti a ciascuno dei partecipanti all'interazione del management. Quindi, ciascuno dei partecipanti deve avere tutte o alcune delle abilità: vedere, ascoltare, toccare, percepire l'olfatto, il gusto, ecc. Una comunicazione efficace richiede determinate abilità e abilità da ciascuna delle parti, nonché la presenza di un certo grado di comprensione reciproca.

Il termine "comunicazione" deriva dal latino "communis" che significa "comune": il trasmettitore di segnali o messaggi cerca di stabilire una "comunità" con il ricevente.

Quindi, la comunicazione può essere definita come il trasferimento non solo di informazioni, ma di significato o significato attraverso simboli. Una comunicazione interpersonale efficace è fondamentale per il successo della gestione per una serie di motivi. Innanzitutto, la soluzione di molti compiti di gestione si basa sull'interazione diretta delle persone (capo con subordinato, subordinati tra loro) nell'ambito di vari eventi.

In secondo luogo, la comunicazione interpersonale può essere il modo migliore discutere e risolvere problemi caratterizzati da incertezza e ambiguità.

Una rete di comunicazione è una connessione di individui che partecipano al processo di comunicazione in un certo modo utilizzando flussi di informazioni (Figura 5). In questo caso non si considerano gli individui in quanto tali, ma le relazioni di comunicazione tra gli individui. Una rete di comunicazione include flussi di messaggi o segnali tra due o più individui. La rete di comunicazione si concentra sui modelli di questi flussi sviluppati nell'organizzazione, piuttosto che se il messaggio è stato trasmesso o il significato. Tuttavia, la rete di comunicazione può influenzare il restringimento o l'allargamento del divario tra il valore inviato e quello ricevuto.

La rete creata dal leader è costituita da collegamenti verticali, orizzontali e diagonali. Collegamenti verticali sono costruiti lungo la linea di leadership dal capo ai subordinati. Orizzontale connessioni si svolgono tra individui o parti di un'organizzazione di pari livelli: tra deputati, tra capi di dipartimento, tra subordinati. Legami diagonali- si tratta di collegamenti con altri capi e con altri subordinati. La rete di queste connessioni crea la vera struttura dell'organizzazione. Il compito della struttura organizzativa formale è indirizzare i flussi di comunicazione nella giusta direzione. La dimensione dei dipartimenti dell'organizzazione limita le possibilità di sviluppo della rete di comunicazione. Se la dimensione del gruppo aumenta in progressione aritmetica, allora il numero di possibili relazioni di comunicazione aumenta in modo esponenziale. Quindi, la rete di comunicazione in un gruppo di 12 persone è più varia e complessa che in un gruppo di tre.

A seconda di come sono costruite le reti di comunicazione, le attività del gruppo possono essere più o meno efficaci.

RETE DI COMUNICAZIONE ESTERNA

Figura 5 - Rete di comunicazione interpersonale del team leader nell'organizzazione

Esistono modelli ben consolidati di reti di comunicazione per gruppi della stessa dimensione o di dimensioni diverse (Figura 6). Nelle reti "cerchio", i membri del gruppo possono comunicare solo con coloro che si trovano accanto a loro. Nelle reti del tipo "ruota", viene presentata una gerarchia di potere formale e centralizzata, in cui i subordinati comunicano tra loro attraverso il loro capo. La base oggettiva di questa situazione è che la persona al centro della "ruota" ha più connessioni di comunicazione rispetto agli altri membri del gruppo. Riceve più messaggi, ha maggiori probabilità di essere riconosciuto dagli altri membri del gruppo come leader, ha più influenza sociale sugli altri membri del gruppo, di solito ha più responsabilità nel trasmettere informazioni, più da lui che dagli altri, la soluzione finale al problema è previsto.

Un'immagine simile si osserva nelle reti del tipo "Y". Tali reti sono chiamate centralizzate e possono essere efficaci se risolte problemi semplici... Un altro tipo di gerarchia di potere è rappresentato dalle reti di tipo "a catena", in cui compaiono connessioni orizzontali - un elemento di decentramento. Le reti di tutti i canali rappresentano gruppi completamente decentralizzati. Questo di solito è richiesto quando tutti hanno bisogno di partecipare alla risoluzione di problemi complessi. Questo approccio è anche chiamato comunicazione aperta.

Conoscere i tipi di reti di comunicazione è particolarmente importante per comprendere il rapporto di potere e controllo in un'organizzazione. È noto che nascondere o centralizzare le informazioni mantiene i rapporti di potere. La natura dell'interdipendenza tra lavoro e persone in un gruppo o organizzazione determinerà il tipo di rete di comunicazione più efficace. La semplice interdipendenza consente l'utilizzo di reti centralizzate. Le interdipendenze complesse richiedono un approccio di "squadra" alla costruzione di reti di comunicazione. Tuttavia, una rete complessa potrebbe non risolvere un problema semplice.

Figura 6 - Esempi di reti di comunicazione in gruppi

5. La tecnologia gestionale come processo informativo

La tecnologia si riferisce a qualsiasi mezzo per convertire le materie prime per produrre i risultati desiderati. Poiché il soggetto e, di conseguenza, il materiale di partenza del lavoro manageriale è l'informazione, la tecnologia di gestione, ad esempio, può essere definita come un insieme di metodi per elaborare le informazioni manageriali al fine di sviluppare, prendere e attuare decisioni manageriali.

La tecnologia di controllo riflette il contenuto del controllo, è caratterizzata dai processi di movimento e di elaborazione delle informazioni ed è determinata dalla composizione e dalla procedura per eseguire il lavoro manageriale, durante il quale queste informazioni vengono convertite e influenzano l'oggetto controllato. Da qui segue lo scopo principale della tecnologia di controllo: l'istituzione di uno schema razionale di interazione unità strutturali e singoli attori nel processo di gestione.

La tecnologia di gestione è definita come un sistema di operazioni e procedure eseguite da manager, specialisti e esecutori tecnici in una determinata sequenza utilizzando i metodi e i mezzi tecnici necessari.

Lo scopo della tecnologia gestionale è quello di ottimizzare il processo gestionale, razionalizzarlo escludendo attività e operazioni non necessarie al raggiungimento del risultato.

La funzione principale della tecnologia di gestione è garantire la relazione scientifica e funzionale dei processi di gestione con specifiche tecnologie di gestione che contribuiscono all'attuazione delle funzioni di gestione. A questo proposito, è importante formare il pensiero di un nuovo tipo di manager, il suo orientamento verso attività analitiche e innovative proattive.

Lo sviluppo della tecnologia di controllo comporta la determinazione del numero, della sequenza e della natura delle operazioni che compongono il processo di controllo, lo sviluppo o la selezione di metodi, tecniche e mezzi tecnici appropriati per ciascuna operazione, l'identificazione delle condizioni ottimali per il processo di trasferimento l'oggetto di sistema dallo stato iniziale a quello desiderato.

Il preciso funzionamento dell'organo di governo richiede la suddivisione del processo di gestione in operazioni, e organizzazione efficiente gestione - corretta combinazione di operazioni. Ogni operazione deve essere collegata alle operazioni precedenti in questo ciclo del processo di controllo. L'esecuzione dell'operazione deve essere collegata all'esecuzione di altre operazioni. Il concetto " tecnologia di controllo»È strettamente correlato al processo delle operazioni algoritmiche nell'ambito di alcune funzioni del sistema di controllo.

Il ruolo dell'algoritmo (procedura) del processo di controllo è una prescrizione che determina il contenuto e la sequenza delle azioni in qualsiasi informazione o processo organizzativo. Il suo algoritmo rappresenta le regole per l'implementazione sequenziale di determinate operazioni correlate, in cui questo processo può essere scomposto e che devono essere implementate per raggiungere l'obiettivo desiderato. La procedura può essere definita come un sistema di istruzioni implementate in sequenza sull'esecuzione di operazioni in un certo ordine, che portano alla soluzione di problemi di gestione.

Schematicamente, la tecnologia di controllo può essere rappresentata sotto forma di interazione informativa e organizzativa di tre cicli o processi principali, all'interno dei quali vengono eseguite varie operazioni e procedure.

1. Processo informativo: ricerca, raccolta, trasmissione, elaborazione e conservazione di vari tipi di informazioni. Qui vengono impiegati principalmente artisti e specialisti creativi.

2. Il pensiero logico, ovvero il processo di sviluppo e di assunzione di decisioni gestionali: ricerca, elaborazione, calcoli, previsioni, processo decisionale. Impiega principalmente specialisti e dirigenti dell'organizzazione.

3. Processo organizzativo o impatto organizzativo sull'oggetto gestionale per l'attuazione delle decisioni gestionali: selezione e collocamento del personale, conferimento di compiti agli esecutori, pianificazione operativa, organizzazione del lavoro, coordinamento, controllo sull'esecuzione, ecc.

I punti essenziali nella tecnologia di gestione sono la ricerca e la descrizione di modi razionali di implementare i processi di gestione utilizzando operazioni e procedure appropriate. Tuttavia, è molto difficile descrivere gli algoritmi per il funzionamento dei sistemi di controllo e determinare l'intero insieme di metodi per eseguire e ordinare le trasformazioni delle informazioni e le interazioni organizzative che compongono il processo di gestione e non è possibile formulare in modo univoco.

Attualmente, ci sono diversi approcci alla formazione della tecnologia di gestione. Poiché la tecnologia di gestione è determinata dalla composizione del lavoro di gestione, quindi, di conseguenza, la sua costruzione può essere eseguita a seconda dell'approccio alla comprensione della gestione adottato come base o dello stile di gestione caratterizzato dalle attività dei dirigenti di l'impresa.

Il più sviluppato e più semplice è l'approccio funzionale tradizionale e classico, che si basa sulla comprensione della gestione come un processo per l'esecuzione di determinate funzioni. Qui, la tecnologia di gestione può essere definita come la regolamentazione di procedure e metodi razionali di lavoro con le informazioni nel processo di implementazione delle funzioni di gestione. L'essenza dell'approccio funzionale è che a ciascun livello gerarchico dei sistemi di gestione vengono allocate aree relativamente isolate del lavoro o delle funzioni di gestione, per ciascuna delle quali viene costruito un determinato insieme di procedure. In futuro si distinguono le sottofunzioni ei corrispondenti blocchi di procedure, dettagliati fino al livello operativo; vengono determinati i tipi di documenti, i mezzi tecnici necessari, ecc.

Questo approccio alla tecnologizzazione dei processi di gestione è applicabile alle imprese che operano stabilmente in un ambiente leggermente mutevole. Quindi, un'organizzazione può avere una tecnologia di pianificazione, una tecnologia di controllo o (tenendo conto di speciali funzioni di gestione) una tecnologia per gestire lo sviluppo di un nuovo prodotto, una tecnologia ricerca di marketing eccetera.

Il più adatto in un ambiente esterno mutevole è un approccio situazionale, la cui essenza è convalidare un algoritmo per la scelta di una procedura basata sulla presa in considerazione dei segni di una particolare situazione o problema. Con l'approccio situazionale, la tecnologia di gestione è definita come una sequenza di azioni per la selezione di procedure appropriate e l'attuazione delle trasformazioni delle informazioni e delle influenze organizzative in esse incluse. Lo schema della tecnologia di gestione include:

· Diagnosi del problema e determinazione delle modalità per risolverlo;

· Identificazione dei fattori che influenzano la decisione;

· Sviluppo e valutazione di alternative;

· Sviluppo di tattiche per l'attuazione dei percorsi di sviluppo pianificati.

E, infine, l'approccio alla gestione dal punto di vista del processo decisionale ci consente di considerare la tecnologia di gestione come una certa sequenza di azioni utilizzate nella definizione degli obiettivi dell'impresa e nello sviluppo di meccanismi per raggiungerli. In questo caso si distinguono due fasi:

1. sviluppo di obiettivi e strategie per lo sviluppo dell'impresa;

2. formazione di tecnologie per prendere e attuare decisioni di gestione.

L'efficacia della tecnologia di gestione è il risultato finale, che si esprime non solo nel risparmio di tempi e costi, ma anche nel garantire la sostenibilità e la sopravvivenza dell'organizzazione in un ambiente in evoluzione.

I criteri per l'efficacia della tecnologia di controllo includono:

· Semplicità (la tecnologia di controllo non dovrebbe essere eccessivamente complicata, contenere fasi o operazioni intermedie);

· Flessibilità (adattamento a condizioni mutevoli);

· Affidabilità (presenza di un certo margine di sicurezza, meccanismo di duplicazione);

· Economicità (la tecnologia può essere efficace, ma non economica);

· Facilità d'uso (una tecnologia ben sviluppata sarà inutile se è scomoda per le persone che devono lavorare).

La tecnologia di controllo occupa oggi un posto speciale nella tecnologia di controllo.

La tecnologia di gestione è un insieme di risorse materiali (apparecchiature per ufficio, strutture di comunicazione, computer, ecc.) che possono ridurre la complessità del lavoro di gestione, i tempi della loro attuazione e anche aumentare la qualità delle decisioni.

Le capacità mentali di un individuo hanno un limite, l'uso della memoria operativa e a lungo termine dei computer consente di espandere le capacità intellettuali degli specialisti per risolvere problemi di gestione... Lo sviluppo di strumenti di automazione contribuisce all'approfondimento della natura informativa del lavoro manageriale e le tecnologie dei sistemi informatici stanno diventando parte integrante della tecnologia gestionale.

Ci sono ostacoli alla comunicazione che possono essere suddivisi in due gruppi: quelli che esistono a livello individuale e quelli che "crescono" a livello organizzativo.

Le fonti delle barriere comunicative sono sia gli individui che le organizzazioni nel loro insieme (tabella 2).

Le barriere individuali, in primo luogo, possono essere associate a differenze nelle emozioni e nei tipi di percezione. Ad esempio, se una persona tende a dividere le persone in gruppi (classi), sarà difficile cambiare idea. Se una persona definisce rigidamente la sua posizione anche prima dell'inizio della discussione, le possibilità di successo nella comunicazione si riducono drasticamente. Inoltre, le persone con background o livelli di conoscenza diversi tendono a interpretare le stesse informazioni in modo diverso.

In secondo luogo, il problema potrebbe risiedere nella scelta sbagliata del canale o del mezzo di comunicazione. Ad esempio, quando un messaggio ha una connotazione emotiva, è consigliabile trasmetterlo personalmente, durante l'incontro, e non in una lettera. I messaggi scritti sono migliori per i messaggi di routine, ma non forniscono un feedback abbastanza veloce. Inoltre, i messaggi scritti sono inappropriati da utilizzare per la trasmissione di più segnali informativi.

Terzo, le difficoltà di comunicazione sono spesso associate a differenze semantiche.

Semanticaè il significato delle parole e il contesto in cui vengono utilizzate. La parola “efficienza” per un dirigente di fabbrica può significare il raggiungimento di elevati volumi di produzione, e per uno specialista delle risorse umane può significare la soddisfazione dei dipendenti. Molte parole molto comuni in inglese hanno in media 28 significati diversi. Di conseguenza, una comunicazione di successo richiede un'attenta selezione delle parole per riflettere accuratamente i tuoi pensieri.

In quarto luogo, il destinatario può fraintendere il mittente se dice una cosa, ma i messaggi non verbali indicano qualcosa di completamente diverso. Se l'espressione facciale di una persona non corrisponde alle sue parole, ci saranno "rumore" e incertezza nelle comunicazioni. Intonazione, gesti, azioni: tutto ciò non dovrebbe contraddire ciò che viene detto ad alta voce.

Tabella 2 - Barriere comunicative e modi per superarle

Le barriere organizzative sono legate a fattori inerenti all'organizzazione nel suo insieme. Innanzitutto, questo è il problema dei diversi status e livelli di autorità. Ad esempio, se fossi un dipendente in prima linea, segnaleresti un problema al manager se il tuo contatto crea un'impressione negativa sul manager del tuo lavoro? D'altra parte, i dirigenti dotati di potere spesso percepiscono i dipendenti ordinari come incapaci dei pensieri e delle azioni frivole dei singoli.

Le differenze negli obiettivi e nei bisogni dei reparti hanno un impatto significativo sulla comunicazione. Ognuno di loro ha i suoi problemi. Per il reparto di produzione, la cosa principale sono gli indicatori di prestazione, i suoi dipendenti sono abbastanza lontani dagli interessi degli addetti al marketing.

Il terzo problema è che i flussi di comunicazione potrebbero non essere appropriati per il compito del team o dell'intera organizzazione. Se viene utilizzata una struttura di comunicazione centralizzata per svolgere compiti non standard, lo scambio di informazioni tra i dipendenti sarà chiaramente insufficiente. Un'organizzazione, un reparto o un team è più efficace solo quando la quantità di comunicazione tra i dipendenti corrisponde all'attività da svolgere.

La mancanza di canali formali nell'organizzazione ha un impatto negativo sull'efficacia delle comunicazioni. L'azienda dovrebbe sempre disporre di comunicazioni ascendente, discendente e orizzontali adeguate alla situazione attuale in varie forme: sondaggi sui dipendenti, politica della porta aperta, newsletter, promemoria, squadre speciali, persino l'istituzione di speciali posti di "collegamento". L'assenza di canali formali significa l'assenza di comunicazioni in quanto tali nell'organizzazione.

Per superare le barriere comunicative, il management deve creare una struttura organizzativa che stimoli una comunicazione positiva ed efficace, che richiede sia competenze individuali che azione organizzativa.

L'abilità individuale più importante è ascoltare. Ascoltare attivamente significa porre domande, mostrare interesse e, di tanto in tanto, riformulare ciò che l'altra persona ha detto per assicurarsi di capirli correttamente. Ascoltare attivamente significa fornire un feedback al mittente del messaggio.

In secondo luogo, è necessario scegliere i canali giusti per inviare i propri messaggi. Un messaggio complesso richiede l'utilizzo di un canale di comunicazione capiente (telefono, conversazione personale), messaggi di routine e dati possono essere trasmessi sotto forma di appunti, lettere o e-mail.

Terzo, sia il mittente che il destinatario dovrebbero cercare di comprendere il punto di vista dell'altra parte. Nel ricevere le informazioni, i manager dovrebbero mostrare un'attenzione speciale, che permetta loro di riconoscere che l'interlocutore ha dei pregiudizi, di chiarire cosa è stato frainteso, di correggere il proprio messaggio. Quando valutiamo correttamente le opinioni degli interlocutori, interpretiamo più accuratamente il significato semantico delle parole, delle sensazioni trasmesse e, in generale, le trattiamo in modo più obiettivo.

E, infine, una gestione basata sull'uscita dalla gente. Il dirigente deve periodicamente lasciare il proprio ufficio e verificare in autonomia lo stato dei canali di comunicazione in azienda. Quando un manager vede tutto con i propri occhi, incontra persone, ottiene un quadro molto più completo dell'organizzazione, ha l'opportunità di trasmettere direttamente idee e valori importanti ai dipendenti.

Un'atmosfera di fiducia e apertura nell'organizzazione incoraggia i dipendenti a comunicare onestamente tra loro, quando i dipendenti comunicano senza paura sia le buone che le cattive notizie al piano di sopra. Per creare una tale atmosfera, sono necessarie le condizioni per lo sviluppo delle qualità interpersonali dei lavoratori.

In secondo luogo, i manager sono tenuti a sviluppare e utilizzare canali di comunicazione formali, in tutte le direzioni. Scandinavian Design utilizza due diverse newsletter per contattare i dipendenti. Nello stabilimento Packard Electric di General Motors, i dipendenti hanno accesso a tutte le informazioni sull'azienda: informazioni finanziarie, piani futuri, valutazioni della qualità, indicatori di performance. Bank of America utilizza programmi di coinvolgimento dei dipendenti dedicati per idee e feedback. Possono essere applicati anche altri metodi: direct mail, bacheche, sondaggi.

Terzo, i manager devono incoraggiare l'uso simultaneo di più canali di comunicazione, formali e informali. Tali canali multipli includono direttive scritte, discussioni faccia a faccia, sensibilizzazione e la vite. Ad esempio, lo stesso stabilimento GM pubblica un giornale mensile, i dirigenti si incontrano regolarmente con i team di lavoro e un display elettronico nella caffetteria viene utilizzato per trasmettere le notizie. L'invio di messaggi attraverso più canali contemporaneamente aumenta le possibilità che vengano ricevuti e compresi correttamente.

Quarto, la struttura dell'organizzazione deve essere coerente con le esigenze di comunicazione. Ad esempio, il Casino/Holiday Inn (Las Vegas) dispone di un team di comunicazione dedicato (come parte della struttura organizzativa). Comprende rappresentanti di ciascun dipartimento. Il team si occupa dei problemi più urgenti dell'azienda, progettato per aiutare i manager a valutare i problemi non solo nell'interesse dei loro dipartimenti. Il team coinvolge tutti coloro che sono in grado di aiutare nella risoluzione dei problemi. Se c'è una carenza di canali di comunicazione orizzontali in un'organizzazione, è possibile creare team simili in essa, possono essere introdotti altri gruppi di "risposta rapida", posizioni di manager-integratori, strutture a matrice. La struttura organizzativa, tra l'altro, dovrebbe riflettere le esigenze informative. Se un reparto o un team svolge compiti complessi non standard, è necessario il decentramento delle strutture, che consente di intensificare le discussioni e coinvolgere i dipendenti nel processo di gestione.

Conclusione

In questo lavoro del corso, abbiamo esaminato i concetti di informazione e l'importanza delle comunicazioni per l'efficace funzionamento di un manager di un'organizzazione. È impossibile gestire le persone senza conoscenze e abilità speciali; in questo modo si possono incontrare vari ostacoli, che abbiamo evidenziato nel paragrafo 5 del lavoro.

I leader di talento hanno un interesse nel rimanere in contatto con dipendenti e clienti e nel plasmare la direzione delle loro aziende. E tali contatti devono essere effettuati continuamente, il che significa che i manager devono aver sviluppato capacità interpersonali. Chi non ha familiarità con il management tende a stupirsi di quanta energia i manager di successo mettono nella comunicazione.

Credo che l'informazione sia fondamentale per la gestione di un'organizzazione. Le informazioni provenienti dall'esterno e circolanti all'interno dell'azienda, il capo ei dirigenti di primo piano accumulano, analizzano e, di conseguenza, formano la corretta strategia di lavoro. "Chi possiede le informazioni possiede il mondo", ha detto Winston Churchill.

Abbiamo definito la comunicazione come un processo in cui due o più persone si scambiano e prendono coscienza delle informazioni che ricevono, il cui scopo è motivare o influenzare un determinato comportamento.

Un'attività manageriale efficace implica una chiara delimitazione tra i concetti di separazione e annuncio. Un manager che non ascolta nessuno è come un venditore di auto usate che dice: "Vendo qualcosa, non vogliono comprare". La comunicazione manageriale è una strada a doppio senso che richiede ascolto e altre forme di feedback. La conoscenza acquisita dai manager dalla comunicazione personale con i dipendenti costituisce la loro comprensione della vita dell'azienda. Credo che con questa conoscenza, i manager nel processo di comunicazione siano in grado di influenzare le menti dei subordinati, nonché di lavorare efficacemente con i clienti.

Pertanto, è molto importante mantenere uno spirito aziendale "sano" nell'organizzazione attraverso riunioni regolari, corsi di formazione, eventi congiunti di dipendenti di diversi dipartimenti. Dopotutto, solo il lavoro ben coordinato di tutte le parti di un insieme può portare al buon funzionamento di un'organizzazione.

Elenco della letteratura utilizzata

1 Boddy D., Payton R. Fondamenti di gestione / Ed. Yu.N. Kapturevsky. - SPb.: Pietro, 1999.

2 Vikhansky OS, Naumov A.I. Gestione. - M.: Gardarika, 2001 .-- 528 p.

Documenti simili

L'essenza della comunicazione e la definizione del suo significato nel processo dell'attività manageriale. Varietà di comunicazione e le sue principali fasi di attuazione, fasi di contraddizioni. Modalità di interconnessione della comunicazione e dell'informazione nella gestione del personale.

abstract, aggiunto il 28/05/2010


Concetto, elementi, contenuto, classificazione, tipi e forme di comunicazione. L'informazione come elemento principale dei sistemi di comunicazione. Descrizione delle fasi principali del processo di comunicazione. Analisi Tecnologie informatiche e comunicazioni nella gestione.

tesina, aggiunta il 06/01/2010


Specificità del concetto di comunicazione: definizione, concetto, modelli. La varietà e le caratteristiche funzionali della comunicazione nel management. Le specificità del flusso dei processi di comunicazione formale e informale nell'organizzazione. L'interazione degli individui nell'organizzazione.

tesi, aggiunta il 16/06/2017


Manager, il suo posto e ruolo nella gestione dell'organizzazione. Caratteristiche generali della LLC "PYaAT-3", caratteristiche delle qualità personali del manager nella gestione. I principali svantaggi di un manager flemmatico. I componenti principali nella struttura dell'attività individuale.

tesina aggiunta il 11/08/2013


La componente comunicativa della comunicazione. Formazione cultura d'impresa nei paesi occidentali e in Russia. Caratteristiche della comunicazione interpersonale verbale e non verbale. L'efficacia dei processi di comunicazione nella gestione, i comandamenti di una comunicazione di successo.

abstract, aggiunto il 21/01/2011


Essenza, problemi e ruolo della comunicazione. Caratteristiche del processo di comunicazione nell'organizzazione. Raccomandazioni per migliorare la comunicazione in Bashkirenergo OJSC. Interazione tra gli elementi della struttura di gestione. Comunicazione verbale e non verbale.

tesina aggiunta il 11/05/2014


Studio del concetto e delle caratteristiche della comunicazione come processo. Considerazione dei principi, delle fasi e dei contenuti del processo di comunicazione nella gestione del personale. Considerazione di modi per migliorare l'efficienza delle comunicazioni nel processo di gestione delle risorse umane.

tesina aggiunta il 24/05/2015


Definizione del concetto di informazione come condizione principale per la competitività di un'organizzazione. I principali tipi di informazioni gestionali, le sue fonti e le fasi di scambio dei dati. L'uso di sistemi informatici locali per lavorare con i dati e le modalità della loro protezione.

abstract, aggiunto il 19/02/2012


Segni di classificazione delle informazioni. Comunicazione come processo di trasferimento di informazioni da una fonte a un destinatario al fine di modificare la sua conoscenza di atteggiamenti o comportamenti. Ostacoli alla comunicazione interpersonale (microbarriere). Modi per migliorare il sistema di comunicazione.

presentazione aggiunta il 03/12/2014


Il concetto di comunicazione, il loro ruolo nella gestione. Il contenuto del processo di comunicazione, le sue fasi. Caratteristiche della famiglia di marketing Volga LLC. Ricerca del processo di comunicazione nella gestione dell'organizzazione. Raccomandazioni per la comunicazione all'interno dell'organizzazione.

Inviare il tuo buon lavoro nella knowledge base è semplice. Usa il modulo sottostante

Studenti, dottorandi, giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenza nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.

Pubblicato su http://www.allbest.ru/

Università tecnica statale di Ulyanovsk

Istituto di tecnologia e gestione aeronautica

Dipartimento di Economia, Management e Informatica

LAVORO DEL CORSO

Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione nella gestione dell'organizzazione

Specialità: 08050765 "Gestione dell'organizzazione"

Oggetto: "Teoria della gestione"

Ul'janovsk 2010

Sommario

• introduzione
• 1. Gestione dell'organizzazione
• 2.2 Stili di comunicazione
• 3. Processi organizzativi
• 3.1 Processo di comunicazione
• 3.2 Reti di comunicazione
• 3.3 Interferenza di comunicazione
• Conclusione

introduzione

Ogni organizzazione ha una natura artificiale, creata dall'uomo. Inoltre, si sforza sempre di complicare la sua struttura e tecnologia. Queste due circostanze rendono impossibile controllare e coordinare efficacemente le azioni dei membri dell'organizzazione a livello informale oa livello di autogoverno. Ogni organizzazione più o meno sviluppata dovrebbe avere un corpo speciale nella sua struttura, la cui attività principale è l'esecuzione di un certo insieme di funzioni volte a fornire obiettivi ai partecipanti all'organizzazione, coordinando i loro sforzi. Questo tipo di attività si chiama gestione.

Per sopravvivere, l'organizzazione deve mantenere la stabilità in relazione alla pressione di disintegrazione esercitata su di essa dall'ambiente esterno. Per questo, l'organizzazione sviluppa e mantiene la sua struttura e cultura. Tuttavia, la sola soluzione dei problemi strutturali non è sufficiente. Un insieme di stati (posizioni) e ruoli costituisce una struttura organizzativa formale. Tuttavia, non determinano il potenziale di vita dell'organizzazione, ma le persone che occupano queste posizioni o svolgono questi ruoli. I dipendenti dell'organizzazione mostrano la loro individualità a vari livelli nel processo di esecuzione del lavoro. Di conseguenza, non solo appaiono diversi stili di fare lo stesso lavoro, ma appaiono diversi modelli di relazioni tra le persone nell'organizzazione. Nel tempo, tali modelli diventano "tipizzati", da essi crescono tradizioni che determinano la natura e la direzione del modo in cui le persone interagiscono in un'organizzazione.

Tradizioni di questo tipo non possono essere individuate ed esaminate solo dal punto di vista delle relazioni organizzative formali che sono ancorate alla struttura dell'organizzazione. Pertanto, per comprendere la natura delle relazioni informali, delle tradizioni, della cultura che circondano la struttura dell'organizzazione, è necessario studiare anche le dinamiche del sistema, ad es. processi che avvengono nell'interazione delle persone. Comprendere la struttura e i processi aiuta il leader a garantire che gli obiettivi dell'organizzazione siano raggiunti, a determinare il ruolo e il posto di ogni singola persona nell'organizzazione in termini di raggiungimento dei suoi obiettivi individuali.

L'organizzazione è gestita attraverso le persone. Uno degli strumenti di gestione più importanti nelle mani di un manager sono le informazioni a sua disposizione. Usando e trasmettendo queste informazioni, oltre a ricevere segnali di feedback, organizza, guida e motiva i subordinati. Molto dipende dalla sua capacità di trasmettere informazioni in modo tale da ottenere la percezione più adeguata di tali informazioni da parte di coloro ai quali sono destinate.

Il processo di trasferimento delle informazioni e i mezzi per questo trasferimento sono chiamati comunicazione. Allo stesso tempo, la comunicazione è intesa come la relazione tra oggetti, nonché il processo stesso di interazione in un'organizzazione e tra organizzazioni. La comunicazione svolge un ruolo enorme nella gestione, è il mezzo più importante per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.

Lo sviluppo di nuove tecnologie di comunicazione incide direttamente e indirettamente sui processi economici. Gli esperti prevedono un cambiamento significativo nel mercato del lavoro e la globalizzazione, l'accelerazione e il decentramento sono definiti come indicatori della nuova fase dell'economia di mercato.

Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione, per il loro grande potenziale di crescita e sviluppo, sono riconosciute in tutto il mondo come l'anello costitutivo e centrale della nuova economia mondiale. Negli Stati Uniti, il concetto di nuova economia sta già svolgendo un ruolo significativo nella formazione del bilancio e della politica finanziaria dello stato. La crescente attenzione alle aree dell'informazione e della comunicazione nel mondo è dovuta al generale aumento del ruolo delle industrie dell'informazione nel sistema economico globale.

1. Gestione dell'organizzazione

La gestione è una funzione di un organo specifico dell'organizzazione, che assicura la direzione delle attività di tutti gli elementi dell'organizzazione, senza eccezioni, mantiene entro limiti accettabili la deviazione delle singole parti e dell'organizzazione nel suo insieme dagli obiettivi prefissati. Ad esempio, un dipartimento di un'agenzia governativa ha regole e regolamenti che disciplinano tempo di lavoro dipendenti, la quantità e la qualità del loro lavoro, i rapporti con gli altri reparti, ecc. La direzione del dipartimento, svolgendo la funzione di gestione, monitora l'attuazione di queste norme e regole, applicando metodi di ricompensa o punizione.

Il funzionamento delle organizzazioni moderne deve affrontare molti problemi, alcuni dei quali sono tipici e possono essere risolti in modo relativamente semplice da specialisti che utilizzano tecnologie convenzionali per lo sviluppo e l'implementazione di soluzioni. Per risolvere problemi atipici, sono necessarie tecnologie speciali: lo sviluppo di soluzioni e, infine, la soluzione di alcuni problemi potrebbe essere al di là del potere sia dei manager che degli specialisti. Un insieme di tali problemi caratterizza l'organizzazione come uno degli oggetti più difficili per lo studio e la cognizione. Il sistema di gestione dell'organizzazione è di particolare interesse. Il suo studio e miglioramento è un compito costante del leader.

Sistema di controllo (CS) - un insieme di tutti gli elementi, i sottosistemi e le comunicazioni tra di loro, nonché i processi che garantiscono il funzionamento specificato (intenzionale) dell'organizzazione.

Per il sistema di gestione delle organizzazioni è necessario:

- sviluppare la missione delle organizzazioni;

- distribuire le funzioni di produzione e gestione;

- distribuire i compiti tra i dipendenti;

- stabilire la procedura per l'interazione dei dipendenti e la sequenza delle loro funzioni;

- acquisire o aggiornare la tecnologia di produzione;

- istituire un sistema di incentivi, offerta e vendita;

- organizzare la produzione.

L'attuazione delle attività elencate richiede la creazione di un sistema di gestione, che deve essere coordinato con il sistema produttivo dell'organizzazione (Fig. 1).

comunicativo Gestione dell'informazione Rete

Riso.1 . Sistemagestioneorganizzazioni

CS è costituito da quattro sottosistemi: metodologia, processo, struttura e tecniche di gestione (Fig. 2).

Riso.2 . Strutturaelementisistemigestioneorganizzazione

La metodologia di gestione include scopi e obiettivi, leggi e principi, funzioni, mezzi e metodi, scuole di gestione.

Il processo di gestione è una parte dell'attività di gestione, compresa la formazione di un sistema di comunicazione, lo sviluppo e l'attuazione delle decisioni di gestione, la creazione di un sistema di supporto delle informazioni di gestione.

Struttura di gestione - un insieme di collegamenti stabili tra oggetti e soggetti di gestione dell'organizzazione, implementati in modo specifico forme organizzative... La struttura gestionale comprende strutture funzionali, schemi di relazioni organizzative, strutture organizzative e un sistema di formazione o perfezionamento del personale.

La tecnica e la tecnologia di controllo includono la tecnologia informatica e organizzativa, i mobili per ufficio, le reti di comunicazione, il sistema di gestione dei documenti.

La metodologia e il processo di gestione caratterizzano l'attività di gestione come processo e la struttura e la tecnica di gestione come fenomeno. Tutti gli elementi inclusi nella SU devono anche essere organizzati professionalmente per l'efficace funzionamento dell'azienda nel suo insieme.

Gli elementi principali che compongono il sistema di gestione aziendale sono: obiettivo, processo di gestione, metodo, comunicazione, compito, legge, principio, relazioni organizzative, funzione, tecnologia, soluzione, caratteristiche del supporto informativo, sistema di gestione dei documenti, struttura organizzativa.

L'obiettivo è l'immagine ideale del desiderato, possibile, necessario e storicamente accettabile per l'azienda.

Il processo di gestione è una sequenza di fasi di formazione e attuazione dell'impatto per raggiungere un obiettivo.

Metodo: un modo per influenzare una persona e una squadra. Viene selezionato in base alle priorità dei bisogni e degli interessi di una persona o di un team.

La comunicazione è il processo di interazione o reazione nel sistema "persona - persona", "persona - computer" attraverso il trasferimento di informazioni.

Un compito è un problema specifico derivante da un obiettivo che richiede una soluzione.

Il diritto è una relazione necessaria e stabile tra i fenomeni. Ci sono leggi di natura, sviluppo sociale e istituzioni sociali (stati). Le leggi non hanno alternative.

Principio: la posizione di base di qualsiasi teoria, insegnamento, visione del mondo. I principi hanno alternative.

Relazioni organizzative: vari tipi di influenze su una persona, inclusi quelli amministrativi, funzionali, di patronato.

Una funzione è un lavoro, un servizio o un obbligo affidato a una persona.

Tecnologia: un insieme di metodi e processi per l'esecuzione di funzioni specificate.

Una decisione è il risultato dell'attività mentale di una persona, che porta a una conclusione o azioni.Le caratteristiche del supporto informativo sono parametri di volume, valore, affidabilità, ricchezza e apertura delle informazioni.

Strutture funzionali - schemi di interazione delle funzioni necessarie per il buon funzionamento dell'azienda. Sistema di gestione dei documenti: la procedura adottata nell'organizzazione per il movimento dei documenti in entrata, in uscita e interni.

Struttura organizzativa - uno schema di interazione di posizioni, funzioni e subordinazione. L'interconnessione degli elementi del sistema di controllo è mostrata schematicamente in Fig. 3.

Riso.3 . Interconnessioneelementisistemigestione

Gli obiettivi dell'azienda sono suddivisi in un gruppo di compiti specifici che sono uniti dal campo di attività: compiti economici, tecnici, sociali, ambientali, ecc.

Per risolvere i problemi, formano un insieme di funzioni o operazioni che devono essere eseguite. Quindi, per risolvere sfide economicheè necessario svolgere le seguenti funzioni: contabilità, lavoro e salario, marketing, ecc.

Diverse attività possono richiedere la stessa funzionalità. Pertanto, l'intero insieme di funzioni viene analizzato, raggruppato e quindi viene elaborata la struttura funzionale dell'azienda. A seconda delle condizioni operative dell'azienda, il processo di esecuzione delle funzioni può essere ciclico e una tantum, continuo e discreto, sequenziale e parallelo.

Lo schema di processo scelto determina la priorità dell'una o dell'altra relazione organizzativa. Basato diagramma funzionale, processi e rapporti organizzativi, determinano la composizione del personale in termini di numero e qualifiche. Questi dati sono sufficienti per costruire una struttura di gestione organizzativa (lineare-funzionale, gerarchica, a matrice, ecc.).

Conoscendo l'elenco di tutte le posizioni, funzioni svolte e subordinazione, è possibile calcolare l'attrezzatura tecnica del posto di lavoro del personale. Successivamente, in conformità con l'autorità delegata, i dipendenti possono sviluppare, concordare, accettare, approvare e attuare le decisioni. Inoltre, praticamente tutti gli elementi sono soggetti alle leggi e ai regolamenti (principi) dell'attività professionale. Da quel momento si ritiene che l'impresa abbia iniziato a lavorare.

2. Comunicazione nel sistema di controllo

2.1 Comunicazione - concetto, tipi

Comunicazione (lat. Communicatio), che letteralmente significa "comune" o "condiviso da tutti". In termini pratici, è il processo di scambio di idee e informazioni tra due o più persone, che porta alla comprensione reciproca.

Obiettivi di comunicazione:

· Garantire un efficace scambio di informazioni tra soggetti e oggetti di gestione.

· Miglioramento delle relazioni interpersonali nel processo di scambio di informazioni.

· Creazione di canali informativi per lo scambio di informazioni tra singoli dipendenti e gruppi e il coordinamento dei loro compiti e azioni.

· Regolazione e razionalizzazione dei flussi informativi.

Le comunicazioni si suddividono nelle seguenti tipologie:

· Comunicazione interpersonale o organizzativa basata sulla comunicazione orale;

· Comunicazione basata sullo scambio scritto di informazioni.

Le comunicazioni interpersonali, a loro volta, si dividono in:

· Formale o formale. Queste comunicazioni sono determinate dalla politica, dalle regole, descrizione del lavoro una certa organizzazione e sono svolte attraverso canali formali;

· Comunicazioni informali che non seguono le regole generali di una determinata organizzazione; sono effettuati in conformità con il sistema stabilito di relazioni personali tra i dipendenti dell'organizzazione.

Informazioni tipiche comunicate attraverso canali di comunicazione informali: imminenti licenziamenti degli addetti alla produzione, nuove sanzioni per ritardo, cambiamenti nella struttura dell'organizzazione, prossimi trasferimenti e promozioni, una dichiarazione dettagliata di una controversia tra due dirigenti all'ultima riunione di vendita, che sta frequentando chi dopo il lavoro, ecc. .d.

Tra le comunicazioni organizzative formali, ci sono:

· Verticale, quando l'informazione si sposta da un livello all'altro della gerarchia;

· Orizzontale tra i diversi dipartimenti, progettato per coordinare le attività dei diversi dipartimenti.

Le comunicazioni verticali, a loro volta, si suddividono in:

· Crescente, quando le informazioni vengono trasmesse dal basso verso l'alto (dai livelli inferiori a quelli superiori). Questo tipo di comunicazione contiene le informazioni necessarie ai responsabili per valutare l'area di attività di cui sono responsabili;

· Discendente, effettuato dall'alto verso il basso. Questo tipo di comunicazione è direttamente correlato alla gestione e al controllo dei dipendenti.

Le comunicazioni interpersonali si dividono anche in:

verbale (verbale) e non verbale.

Verbale , quelli. linguistico, i mezzi linguistici sono fondamentali. La capacità di esprimere in modo conciso, chiaro e chiaro le idee principali è la qualità professionale più importante di un manager e di uno specialista di marketing.

Come non verbale ( non linguistici) mezzi, gesti, cambiamenti nella posizione del corpo del parlante, caratteristiche del suo aspetto, nonché l'ambiente che accompagna la sua esibizione (ad esempio, accompagnamento musicale, vocale, presenza di un numero di personaggi famosi e autorevoli, ecc.) vengono utilizzati.

Le informazioni inviate dal mittente senza utilizzare le parole come sistema di codifica costituiscono il messaggio non verbale sottostante alla comunicazione non verbale. Di recente, quest'area della comunicazione interpersonale ha attirato sempre più l'attenzione di scienziati e specialisti. Il fatto è che l'effetto della maggior parte dei messaggi è creato da informazioni non verbali: 37% - dal tono di voce e 55% - dall'espressione facciale. Ciò è particolarmente evidente nei casi in cui la parte verbale del messaggio del mittente è contraddittoria.

Le forme di comunicazione verbale e non verbale non sono sempre e non necessariamente si escludono a vicenda. Di norma, l'interpretazione del messaggio da parte del destinatario si basa non solo sulle parole, ma anche su elementi come il gesto e le espressioni facciali che accompagnano le parole del trasmittente.

I compiti di comunicazione vengono risolti nel corso dei processi di comunicazione, ad es. processi di scambio di informazioni.

2.2 Stili di comunicazione

Lo stile di comunicazione è il modo in cui un individuo preferisce costruire interazioni comunicative con gli altri. Ci sono molti stili diversi usati dalle persone nella comunicazione interpersonale. così come molti approcci per definire questi stili. La conoscenza degli stili aiuta a determinare come comportarsi e cosa aspettarsi dal comportamento associato a uno stile particolare.

La misurazione della comunicazione interpersonale può essere basata su due variabili come apertura v comunicazioni e adeguatezza inversione connessioni. La prima dimensione include il grado di aprirsi o svelarsi nella comunicazione agli altri per ricevere da loro una risposta, soprattutto la loro reazione, mostrando come percepiscono noi e le nostre azioni. La seconda dimensione mostra il grado in cui le persone condividono i loro pensieri e sentimenti su di loro con gli altri. Avendo costruito su questa base una matrice, dove la prima dimensione sarà posticipata in verticale e la seconda in orizzontale, si possono distinguere cinque stili di comunicazione interpersonale (Fig. 4).

Lo stile di comunicazione degli individui nel primo quadrante può essere definito come apertura io stesso. Questo stile è caratterizzato da un alto grado di apertura agli altri, ma da un basso livello di feedback da parte dell'individuo che utilizza questo stile. L'autoscoperta in questo caso è misurata nell'intervallo dalla media al massimo. L'individuo va a questo, concentrando così l'attenzione su se stesso per provocare la reazione degli altri al suo comportamento. Sfortunatamente, questo stile soffre del fatto che la reazione degli altri viene spesso lasciata senza una risposta adeguata o un feedback da parte dell'individuo che lo chiama. Prendendo a cuore le reazioni degli altri al loro comportamento, l'individuo che usa questo stile può mostrare emozioni sfrenate che fanno poco per stabilire relazioni efficaci tra le parti comunicanti.

figura 4. Stili di comunicazione

Lo stile di comunicazione di un individuo nel secondo quadrante è definito come rendersi contounzione io stesso ed è caratterizzato sia dalla massima apertura che dal massimo feedback. Idealmente, questo stile è desiderabile, ma fattori situazionali (politica organizzativa, differenza di status, ecc.) possono indurre un individuo che possiede questo stile ad abbandonarlo.

Lo stile di comunicazione nel terzo quadrante è caratterizzato da chiusuraundi v io stesso, quelli. allo stesso tempo un basso livello di apertura e un basso livello di feedback. L'individuo in questo caso, per così dire, si isola, impedendo agli altri di conoscerlo. Questo stile è spesso usato dagli "introversi" - persone con la tendenza a rivolgere la mente verso l'interno. L'estremo nella manifestazione di questo stile è associato al nascondere le proprie idee, opinioni, disposizioni e sentimenti per gli altri.

Lo stile di comunicazione nel quarto quadrante è associato a protezione io stesso e, come si evince dalla matrice, è caratterizzato da un basso livello di apertura, ma da un alto livello di feedback. È ampiamente utilizzato per conoscere gli altri o valutarli in modo più corretto. In genere, le persone che usano questo stile non sono aperte agli altri, ma amano discutere degli altri. Amano sentire parlare di se stessi, ma non amano discutere delle loro qualità, specialmente quelle cattive, con gli altri.

Nel mezzo della matrice ci sono individui che si "vendono" se gli altri fanno lo stesso. Questo stile si chiama " commercio per io stesso" ed è caratterizzato da una moderata apertura e feedback scambiati nel processo di comunicazione interpersonale.

Sarebbe sbagliato pensare che uno qualsiasi di questi stili di comunicazione sia il più desiderabile. Tuttavia, la pratica della comunicazione efficace mostra che lo stile in cui l'individuo si realizza è più desiderabile e utilizzato in più situazioni. Questo stile è una vera risorsa. Per quanto riguarda l'uso di altri stili, è importante comprendere i problemi di un feedback efficace, la capacità di "rivelarsi e la capacità di ascoltare gli altri.

3. Processi organizzativi

3.1 Processo di comunicazione

Un processo di comunicazione è il processo di scambio di informazioni tra due o più persone. Il suo scopo è garantire la trasmissione e la comprensione delle informazioni scambiate. Se non viene raggiunta la comprensione reciproca, la comunicazione non ha avuto luogo, da cui ne consegue che entrambe le parti svolgono un ruolo attivo in essa.

Ci sono quattro elementi fondamentali del processo di comunicazione:

1. Mittente: una persona che genera un'idea o raccoglie informazioni e le comunica;

2. Messaggio - informazione stessa;

3. Canali di trasmissione delle informazioni (trasmissione orale, riunioni, conversazioni telefoniche, trasmissione scritta, promemoria, relazioni, posta elettronica, reti informatiche);

4. Destinatario (destinatario) - la persona a cui sono destinate le informazioni e che le interpreta.

Il processo di comunicazione dello scambio di informazioni comprende fasi interconnesse:

1. Generazione di un'idea o selezione di informazioni;

2. Scelta del canale di trasmissione delle informazioni;

3. Trasferimento del messaggio;

4. Interpretazione del messaggio.

Per esempio, direttore generale le imprese commerciali hanno deciso di discutere con i gestori dei punti vendita il tema dello stato e del miglioramento della qualità dei servizi commerciali al pubblico in una riunione. In questo caso, il CEO è il mittente che ha avuto l'idea; informazioni sullo stato e sul miglioramento della qualità del commercio - messaggi; un incontro è un canale di informazione; i destinatari sono store manager che interpretano il messaggio e utilizzano lo stesso meeting per fornire feedback al CEO.

I partecipanti ai processi di comunicazione sono: una fonte di informazioni; informazioni trasmesse; mezzi di trasmissione di informazioni; consumatore di informazioni.

Come fonti di informazione Sono rappresentati i suddetti oggetti dell'ambiente interno ed esterno dell'organizzazione: capi e subordinati, unità funzionali di questa organizzazione, fonti di risorse, consumatori, partner, altri partecipanti al mercato, infrastrutture di gestione, enti governativi, pubblico, media .

Informazioni trasmesse caratterizzato da contenuto, volume e forma di codifica:

in termini di contenuto, le informazioni possono essere significative, prive di significato, prive di significato. Il grado di contenuto delle informazioni è valutato esclusivamente dal consumatore in funzione della quantità e della qualità delle informazioni utili al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione;

volume l'informazione è definita in unità a seconda del mezzo della sua trasmissione. Quindi, possono essere pagine per informazioni testuali, tempo di lettura - per un report, byte - per un computer

modulo di codifica l'informazione dipende dal mezzo della sua trasmissione e può essere sotto forma di discorso orale o testo stampato in una determinata lingua, un segnale elettronico, ecc.

mezzi di trasmissione le informazioni possono essere cartacee (stampate), vocali, elettroniche (telefono, fax, TV, radio, computer).

Come consumatori di informazioni vi sono organi e oggetti di controllo, nonché altre fonti di informazione sopra citate.

Il processo di comunicazione si svolge in più fasi: produzione di informazioni, codifica delle informazioni, trasferimento di informazioni, consumo di informazioni.

Produzione di informazioni rappresenta l'acquisizione, la compilazione delle informazioni, la loro valutazione, la selezione delle necessarie tra esse, l'ordinamento appropriato.

Codifica delle informazioni consiste nel dargli la forma richiesta per la trasmissione (discorso, cartaceo, elettronico), se necessario - nella classificazione delle informazioni.

Trasferimento di informazioni associati alla scelta e all'utilizzo di un canale di comunicazione. In questo caso, si dovrebbe tenere conto della larghezza di banda del canale, della sua affidabilità, della corrispondenza delle informazioni trasmesse, della velocità e del costo.

Il consumo di informazioni implica investirle nella forma necessaria, portandole in una forma conveniente per l'uso, implementando l'implementazione delle informazioni attraverso lo sviluppo delle decisioni gestionali.

La formazione dei processi di comunicazione, nonché la scelta dei mezzi e dei canali di comunicazione vengono effettuati presso l'impresa dopo la progettazione della sua struttura organizzativa in conformità con il campo di attività prescelto, il programma di produzione adottato e la struttura di gestione. Le soluzioni di comunicazione contenenti la regolamentazione delle procedure di comunicazione dovrebbero essere stabilite per ciascun livello gerarchico di gestione e comunicate a un funzionario specifico.

3.2 Reti di comunicazione

Rete di comunicazione - si tratta di una connessione di individui che partecipano in un certo modo al processo di comunicazione con l'ausilio di flussi informativi (Fig. 5). In questo caso, non sono gli individui in quanto tali ad essere considerati, ma comunicazione relazione tra individui. Una rete di comunicazione include flussi di messaggi o segnali tra due o più individui. La rete di comunicazione si concentra sui modelli di questi flussi sviluppati nell'organizzazione, piuttosto che se il messaggio è stato trasmesso o il significato. Tuttavia, la rete di comunicazione può influenzare il restringimento o l'allargamento del divario tra il valore inviato e quello ricevuto.

figura 5. La rete di comunicazione interpersonale del team leader nell'organizzazione

La rete creata dal leader è costituita da collegamenti verticali, orizzontali e diagonali. Verticale connessioni sono costruiti lungo la linea di leadership dal capo ai subordinati. Orizzontale connessioni svolta tra individui o parti dell'organizzazione di pari livello: tra supplenti, tra capi di dipartimento, tra subordinati . Legami diagonali - questi sono collegamenti con altri capi e con altri subordinati. La rete di queste connessioni crea la vera struttura dell'organizzazione. Il compito della struttura organizzativa formale è indirizzare i flussi di comunicazione nella giusta direzione. La dimensione dei dipartimenti dell'organizzazione limita le possibilità di sviluppo della rete di comunicazione. Se la dimensione del gruppo aumenta in progressione aritmetica, allora il numero di possibili relazioni di comunicazione aumenta in modo esponenziale. Quindi, la rete di comunicazione in un gruppo di 12 persone è più varia e complessa che in un gruppo di tre. A seconda di come sono costruite le reti di comunicazione, le attività del gruppo possono essere più o meno efficaci.

Esistono modelli ben consolidati di reti di comunicazione per gruppi della stessa dimensione o di dimensioni diverse (Fig. 6). Nelle reti "cerchio", i membri del gruppo possono comunicare solo con coloro che si trovano accanto a loro. Nelle reti del tipo a "ruota" è rappresentata una gerarchia di potere formale e centralizzata, in cui i subordinati comunicano tra loro attraverso il loro capo. La base oggettiva di una tale situazione è che una persona che è B il centro della "ruota" ha più legami comunicativi rispetto agli altri membri del gruppo. Riceve più messaggi, ha maggiori probabilità di essere riconosciuto dagli altri membri del gruppo come leader, ha più influenza sociale sugli altri membri del gruppo, di solito ha più responsabilità nel trasmettere informazioni, più da lui che dagli altri, la soluzione finale al problema è previsto.

figura 6. Esempi di reti di comunicazione in gruppi

Un'immagine simile si osserva nelle reti del tipo "Y". Queste reti sono chiamate reti centralizzate e possono essere efficaci se vengono risolti problemi semplici. Un altro tipo di gerarchia di potere è rappresentato dalle reti di tipo "a catena", in cui compaiono connessioni orizzontali - un elemento di decentramento. Le reti a livello di canale rappresentano gruppi completamente decentralizzati. Questo di solito è richiesto quando tutti hanno bisogno di partecipare alla risoluzione di problemi complessi. Questo approccio è anche chiamato comunicazione aperta.

Conoscere i tipi di reti di comunicazione è particolarmente importante per comprendere il rapporto di potere e controllo in un'organizzazione. È noto che nascondere o centralizzare le informazioni mantiene i rapporti di potere.

La natura dell'interdipendenza tra lavoro e persone in un gruppo o organizzazione determinerà il tipo di rete di comunicazione più efficace. La semplice interdipendenza consente l'utilizzo di reti centralizzate. Le interdipendenze complesse richiedono un approccio di "squadra" alla costruzione di reti di comunicazione. Tuttavia, una rete complessa potrebbe non risolvere un problema semplice.

Quando si organizzano reti di comunicazione in un'impresa, è necessario tenere conto delle specificità dei vari tipi e canali di comunicazione in ogni fase del processo di comunicazione.

3.3 Interferenza di comunicazione

Una caratteristica molto importante di qualsiasi forma di comunicazione è la sua suscettibilità a tutti i tipi di interferenza. L'interferenza si riferisce a ostacoli, barriere che sorgono durante la formazione, trasmissione e ricezione di informazioni e interrompono la comunicazione.

Le principali barriere di comunicazione sono le interferenze associate al contenuto del messaggio, alla forma del messaggio, ai mezzi di comunicazione, all'organizzazione del messaggio.

Interferenza relativa al contenuto del messaggio:

1. Verbale linguistico ( associato a parole, parole). Si tratta, prima di tutto, di impedimenti semantici causati da un'incomprensione del significato delle parole (ad esempio a causa di una cattiva traduzione), insufficiente allenamento professionale(fraintendimento di termini speciali), pronuncia scadente, ecc.

2. Linguistico non verbale ( associati al linguaggio dei segni, ai movimenti del corpo, alle espressioni facciali). Sono ostacoli che sorgono nel corso delle trattative, quando diverse parti attribuiscono significati diversi agli stessi gesti (ad esempio, un cenno del capo in bulgaro significa non accordo, come facciamo noi, ma negazione).

3. Interferenza logica . Qui la barriera diventa un diverso sistema di prove accettate dalle parti, una diversa visione delle stesse circostanze, diversi principi e atteggiamenti. Quindi, la logica del ricco è diversa dalla logica del povero, dalla logica dell'audace - dalla logica del cauto, dalla logica del compratore - dalla logica del venditore, ecc.

4. Interferenza della percezione . Una barriera può essere l'ambiente in cui vengono percepite le informazioni (ad esempio, un'atmosfera ostile), un pregiudizio nei confronti delle informazioni ricevute, mancanza di fiducia, contraddizioni con i messaggi precedenti, impreparazione alla percezione (ad esempio, a causa della negligenza del necessario lavoro preparatorio ).

L'interferenza relativa ai contenuti può essere ampiamente mitigata da:

un'attenta preparazione alla formazione, trasmissione e ricezione delle informazioni;

coinvolgimento di specialisti nella creazione di un messaggio e nella sua ricezione;

formazione del personale dell'organizzazione nei processi di comunicazione;

creare un ambiente favorevole alla comunicazione.

Interferenza relativa alla forma:

1. Complessità della forma . Qui, l'interferenza sorge a causa della difficoltà di comprensione del messaggio (ad esempio, con l'abuso di termini speciali, l'abbondanza di dati digitali, ecc.).

2. Modulo non abituato. L'interferenza si verifica, ad esempio, quando l'ordine viene impartito in modo non convenzionale (ad esempio, in una formulazione insolita).

3. Incoerenza della forma con il contenuto delle informazioni . Ad esempio, una chiamata di soccorso dovrebbe essere inviata come un breve messaggio e le informazioni finanziarie dovrebbero essere complete.

4. Mediazione ingiustificata nel trasferimento e nell'interpretazione delle informazioni. L'interferenza si verifica a causa di inevitabili distorsioni in ogni fase della trasmissione e ricezione del messaggio (l'effetto di "telefono rotto").

L'interferenza relativa alla forma può essere superata da:

rendere il messaggio comprensibile e in forma accessibile;

rispetto delle regole stabilite e concordate per la presentazione delle informazioni;

garantire la conformità del modulo di messaggio con il suo contenuto;

esclusione di istanze intermedie ingiustificate nella trasmissione e ricezione di informazioni.

Interferenza di comunicazione:

1. Bassa efficienza del trasferimento delle informazioni . Ad esempio, la codifica delle informazioni richieste da questo mezzo, causando un ritardo nella sua trasmissione.

2. Piccola capacità della struttura . Ciò causa sovraccarichi di informazioni, ad esempio, quando l'organizzazione non dispone delle apparecchiature per ufficio necessarie per l'elaborazione e la trasmissione di un messaggio.

3. Incoerenza del mezzo con la natura delle informazioni trasmesse. Ad esempio, l'assenza di apparecchiature video ci costringe a limitarci solo alle apparecchiature audio, le cui capacità sono significativamente inferiori.

4. Debole immunità al rumore e bassa qualità delle strutture di comunicazione. Ciò porta all'interruzione del processo di comunicazione e ne riduce drasticamente la qualità.

Le interferenze associate ai mezzi di comunicazione possono essere notevolmente ridotte stanziando fondi aggiuntivi per dotare le comunicazioni di tecnologie moderne.

Interferenza associata all'organizzazione del messaggio:

1. Feedback negativo o la mancanza di. Ciò aumenta le possibilità di distorsione delle informazioni, priva l'organizzazione della capacità di controllare il processo di gestione.

2. Ritardo informativo . Ciò riduce drasticamente il valore delle informazioni e l'efficienza del loro utilizzo.

3. Selezione non riuscita dei partner nel processo di comunicazione. Ciò aumenta la possibilità di distorsione dei messaggi e in alcuni casi può portare a un'interruzione della comunicazione.

4. Cattivo tempismo e impostazione della comunicazione. Ciò riduce il valore del messaggio e l'efficacia della sua attuazione.

L'interferenza associata all'organizzazione del messaggio può essere notevolmente ridotta da:

istituzione obbligatoria di feedback costanti e sostenibili;

garantire la tempestività del trasferimento delle informazioni;

attenta selezione dei partecipanti al processo di comunicazione;

tempistica e impostazione della comunicazione ponderate.

3.4 Efficacia dei processi di comunicazione

L'efficacia dei processi di comunicazione dipende da molti fattori.

1. È necessario determinare la necessità di informazioni. Ciò dovrebbe garantire che i dipendenti comprendano come verranno utilizzate le informazioni e che le richieste di informazioni siano indirizzate correttamente. Ci sono due approcci principali per trovare informazioni:

attivo quando si cerca uno specifico set di dati direttamente o indirettamente, ad esempio con l'aiuto di un impiegato di biblioteca. Questo approccio è chiamato "pull " - "tirare";

passivo, quando un dipendente comunica al suo dipartimento o organizzazione nel suo insieme, quali informazioni ha bisogno ( " spingere " - "spingere fuori").

2. Il personale deve essere consapevole della disponibilità di informazioni, ad es. dovrebbero esserci puntatori, cataloghi, elenchi telefonici, navigatori, ecc., nonché la possibilità di contattare professionisti per ottenere informazioni sulle conoscenze accumulate nell'organizzazione.

3. Fornire accesso alle informazioni. Per ottenere informazioni utilizzando i metodi "pull" e "push", è necessario fornire all'utente i mezzi più convenienti e mantenere un equilibrio tra questi metodi.

4. Il sistema di comunicazione nell'organizzazione dovrebbe essere caratterizzato da completezza e completezza, il che significa che l'accesso è fornito sia alle informazioni controllate centralmente che a quelle create individualmente.

assicurare la gestione dei flussi informativi all'interno dell'organizzazione, ovvero comprendere chiaramente le esigenze informative di tutti i livelli di gestione e organizzare i flussi informativi in ​​conformità con tali esigenze;

utilizzare più canali di comunicazione in parallelo durante la trasmissione di messaggi (ad esempio, parlato scritto e parlato);

mostrare un'attenzione costante ai processi di scambio di informazioni (incontri con i subordinati, discussione di cambiamenti imminenti, relazioni sugli esiti del controllo);

organizzare sistemi di feedback (colloqui con i dipendenti, sistema di raccolta delle proposte dei dipendenti, rotazione del personale);

praticare l'emissione di newsletter;

fornire una formazione avanzata per i dipendenti della direzione;

utilizzare le moderne tecnologie informatiche (videoconferenza, ecc.).

Per una comunicazione di successo, i manager devono rispettare le seguenti regole:

1. Prima della comunicazione, definire chiaramente le idee da inserire nei messaggi. È necessario prendere in considerazione gli obiettivi e gli atteggiamenti di coloro a cui viene inviato il messaggio e di coloro a cui si riferisce.

2. Analizzare il vero scopo di ogni comunicazione. Dovrebbe essere identificato l'obiettivo più importante, quindi la lingua, l'intonazione e l'approccio in generale dovrebbero essere adattati in modo che tutti contribuiscano al raggiungimento dell'obiettivo. Non si dovrebbe ottenere troppo con una comunicazione.

3. Analizzare l'intero ambiente fisico e umano in qualsiasi comunicazione. Di grande importanza sono: i tempi della comunicazione, la forma di comunicazione personale o di altro tipo, il clima sociale nell'organizzazione, nell'unità, ecc. La comunicazione deve adattarsi costantemente alle mutevoli condizioni ambientali.

4. Quando si pianifica la comunicazione, è necessario consultare altri dipendenti; spesso è importante cercare il coinvolgimento di altri dipendenti. Questo può aggiungere credibilità e obiettività al messaggio. Spesso chi ha collaborato alla progettazione della comunicazione la supporterà attivamente.

5. Dovresti prestare molta attenzione all'intonazione e al contenuto principale del messaggio. Ciò influisce sulla posizione delle persone a cui viene inviato il messaggio.

6. Cogli le opportunità quando vengono presentate, includi qualcosa di utile e prezioso per il destinatario nel messaggio. I subordinati hanno maggiori probabilità di rispondere a tali messaggi.

7. È necessario stabilire una comunicazione non solo per l'oggi, ma anche per il futuro. Sebbene la comunicazione riguardi principalmente le sfide immediate, deve essere organizzata intorno alle esperienze passate e allineata con gli interessi e gli obiettivi a lungo termine dell'organizzazione.

Conclusione

È quasi impossibile sopravvalutare l'importanza della comunicazione nella gestione. Quasi tutto ciò che i leader fanno per rendere più facile per un'organizzazione raggiungere i propri obiettivi richiede una comunicazione efficace. Se le persone non possono scambiare informazioni, non saranno in grado di lavorare insieme, formulare obiettivi e raggiungerli. Tuttavia, la comunicazione è un processo complesso con passaggi interdipendenti. Ognuno di questi passaggi è molto necessario per rendere i nostri pensieri comprensibili a un'altra persona. Ogni passo è un punto in cui se siamo negligenti e non pensiamo a ciò che stiamo facendo, il significato può essere perso.

Secondo una ricerca, i manager trascorrono dal 50 al 90% del loro tempo nelle comunicazioni. Sembra incredibile, ma diventa comprensibile se si considera che il leader lo fa per adempiere ai suoi ruoli nelle relazioni interpersonali, nello scambio di informazioni e nei processi decisionali, per non parlare delle funzioni manageriali di pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo. Proprio perché lo scambio di informazioni è insito in tutti i principali tipi di attività gestionali, chiamiamo la comunicazione un processo di connessione.

Poiché il leader ha tre ruoli e quattro funzioni principali per formulare gli obiettivi dell'organizzazione e raggiungerli, la qualità della comunicazione può influenzare direttamente il grado di raggiungimento degli obiettivi.

Ciò significa che una comunicazione efficace è essenziale per il successo di individui e organizzazioni.

La comunicazione inefficace è una delle principali aree di problemi. Comprendendo profondamente la comunicazione a livello dell'individuo e dell'organizzazione, si deve cercare di ridurre l'incidenza di comunicazioni inefficaci e diventare manager migliori e più efficaci. I leader efficaci sono quelli che sono efficaci nella comunicazione. Rappresentano l'essenza del processo di comunicazione, hanno capacità di comunicazione orale e scritta ben sviluppate e comprendono come l'ambiente influisca sullo scambio di informazioni.

La struttura comunicativa, nella misura in cui è sviluppata, aumenta la flessibilità e le capacità di autoregolamentazione dell'organizzazione. È lo strumento principale per la formazione e il miglioramento dei quadri intermedi. Lo sviluppo delle strutture di comunicazione nelle organizzazioni è stimolato dal progresso tecnico e dall'uso di tecnologie avanzate.

Elenco delle fonti utilizzate

1. Abchuk V.A. Gestione: libro di testo. - SPb.: Casa editrice "Soyuz", 2002. - 463 p.

2. Bolshakov A.S. Gestione: libro di testo. - SPb.: "Casa editrice" Peter "", 2000. - 160 p.

3. Vikhanskiy OS, Naumov A.I. Gestione: libro di testo. - 3a ed. - M .: Gardariki, 2003 .-- 528 s

4. Gerchikova I.N. Gestione: libro di testo. - 3a ed., Rev. e aggiungi. - M .: Banche e borse, UNITI, 1997 .-- 501 p.

5. Krylov A.N. Gestione della comunicazione. Teoria e pratica: - M .: Casa editrice dell'Istituto Nazionale di Affari, 2002. - 228 p.

Blagoveshchensk 2016

INTRODUZIONE

1.1 Concetto di informazione.

1.2 Proprietà delle informazioni.

1.3 Tipi di informazioni.

SEMIOTICA..

ENTROPIA.

CONCLUSIONE.

APPLICAZIONE.

INTRODUZIONE

CONCETTI GENERALI DI INFORMAZIONE E SCAMBIO DI INFORMAZIONI

Concetto di informazione

L'informazione è intesa come informazione sul mondo circostante, che è sotto forma di simboli, entrambi accessibili, comprensibili a una persona e che richiedono analisi, comprensione e decodifica. L'informazione gioca un ruolo importante nella gestione. Le informazioni sono necessarie quando si prepara e si prende una decisione di gestione; le informazioni di feedback sono necessarie per controllare l'esecuzione della decisione; le informazioni sono necessarie anche nello sviluppo dei piani strategici dell'impresa per raggiungere i suoi obiettivi. Pertanto, considereremo i concetti di base della teoria dell'informazione. Ora ci sono molte definizioni del concetto di "informazione" e nessuna di esse è generalmente accettata. Questo è naturale, poiché una definizione generalmente accettata appare nella scienza quando diventa classica e smette di svilupparsi. Fortunatamente, questo non si può dire della scienza dell'informazione.

“Informazione 1) un messaggio, consapevolezza dello stato delle cose, informazione su qualcosa trasmessa dalle persone; 2) incertezza ridotta e rimovibile a seguito della ricezione di un messaggio; 3) un messaggio indissolubilmente legato al management, segnali nell'unità delle caratteristiche sintattiche, semantiche e pragmatiche; 4) trasmissione, riflesso della diversità in ogni oggetto e processo (natura inanimata e vivente)”.

Parashchenko I.P. nel libro "Informazione e informatica". (Troitsk, 2005) cita, a titolo illustrativo, alcune delle definizioni raccolte nel lavoro di I.V. Melik-Gaikazyan. "Processi informativi e realtà". (Mosca, 1997)

- "L'informazione è conoscenza trasmessa da qualcun altro o acquisita attraverso la propria ricerca o studio".

- "Le informazioni sono le informazioni contenute in questo messaggio e considerate come oggetto di trasmissione, memorizzazione ed elaborazione."

- "L'informazione in senso ordinario è informazione, notizia, in applicazioni scientifiche e tecniche - ciò che porta un segnale".

- "L'informazione è una designazione del contenuto ricevuto dal mondo esterno nel processo del nostro adattamento ad esso e l'adattamento dei nostri sensi ad esso".

- "L'informazione è il contenuto oggettivo della connessione tra oggetti materiali interagenti, manifestato in un cambiamento nello stato di questi oggetti".

- "Le informazioni sono i dati attuali sulle variabili in una determinata area di attività, informazioni sistematizzate sulle principali relazioni causali contenute nella conoscenza come concetto di una classe più generale, in relazione alla quale l'informazione è subordinata".

- "L'informazione è la conoscenza di un evento speciale, incidente o qualcosa di simile."

Il filosofo russo VG Afanasyev nella sua opera "Informazioni sociali", che è stata ripubblicata nel 1994, ha descritto le informazioni come segue: "... L'informazione nel senso più generale della parola è il risultato del riflesso della diversità della realtà, dei messaggi, delle informazioni a proposito. Non è materiale, non energetico nella sua essenza, ma una categoria mentale, ideale. È inerente non a tutta la natura, alla materia, ma solo alla materia vivente e sociale. L'informazione non è solo il risultato della riflessione, non è solo la conoscenza. Lei è proprio messaggi, informazioni, ad es. tale conoscenza che è richiesta e che ha un consumatore. Solo interagendo con il consumatore, la conoscenza acquisisce il carattere di messaggio, informazione, cioè. diventare informazione. Le informazioni sono conoscenze in costante circolazione, movimento, che vengono raccolte, archiviate, elaborate, trasmesse e utilizzate (o possono essere utilizzate) dal sistema. E non uno qualsiasi, ma solo un sistema di autogoverno ... L'informazione è dove c'è controllo ".

Proprietà delle informazioni

La qualità delle informazioni è determinata secondo quattro criteri principali:

1. Affidabilità - Se i dipendenti trovano errori nelle informazioni contenute nel documento, saranno sospettosi di tutti i dati ottenuti con il suo aiuto.

2. Tempestività - Solo le informazioni tempestive sono preziose. Il manager responsabile dell'esecuzione del budget ha bisogno di informazioni operative sul livello dei costi, che gli consentano di rispondere adeguatamente a cambiamenti indesiderati.

3. Volume necessario - Molti manager soffrono di un eccesso di informazioni, perché non sono in grado di visualizzarne e utilizzarne grandi quantità. Forse questo significa che è un peccato scegliere un formato per convertire i dati in informazioni di gestione.

4. Significato - Il manager responsabile della produzione ha bisogno di informazioni sui volumi di produzione, indicatori di fermo delle attrezzature; il senior manager ha bisogno di dati più generalizzati. La Figura 1 mostra il processo di conversione dei dati primari in informazioni gestionali tramite un sistema informativo (IS).

Tipi di informazioni

Riflessione meccanica.

Una pietra, urtando contro un muro, lascia un'ammaccatura da un lato, una traccia e dall'altro si riflette nell'angolo con cui ha colpito il muro, cioè l'angolo di riflessione è uguale all'angolo di incidenza. Un secondo esempio di riflessione meccanica è la riflessione speculare, cioè nello specchio vediamo una copia, un'immagine, un segno, un segno dell'oggetto che si riflette nello specchio. Ma, naturalmente, vediamo solo le caratteristiche esterne riflesse nello specchio; la riflessione speculare è un passo verso altre riflessioni fisiche. C'è un riflesso meccanico, c'è un riflesso fisico.

Riflessione fisica

Questa è solo l'interazione di particelle elementari di vari campi: campi elettromagnetici e altri, e l'emergere di alcuni nuovi fenomeni, la ricezione di alcune nuove interazioni.

Riflessione chimica.

L'atomo di ossigeno riceve un segnale dall'atomo d'oro e "capisce" che "non puoi cucinare il porridge" con l'oro, l'oro non entrerà in contatto con l'ossigeno e non c'è interazione. L'oro non viene ossidato dall'ossigeno. E quando l'ossigeno riceve un segnale dall'idrogeno, si verifica una connessione piuttosto violenta. Ad esempio, questa connessione può verificarsi con un'esplosione, se una proporzione appropriata di idrogeno e ossigeno si accumula in un contenitore o in un appartamento, si ottiene un'esplosione. Oppure, idrogeno e ossigeno si combinano per produrre calore. Su questa base vengono creati bruciatori ossigeno-idrogeno, che danno temperature fino a 3000 gradi, fondono e cuociono i metalli. Ma, a quanto pare, tutti gli altri atomi e molecole ricevono gli stessi segnali o approssimativamente gli stessi segnali, a seguito dei quali si verificano interazioni chimiche.

SEMIOTICA

La semiotica trova i suoi oggetti ovunque: nel linguaggio, nella matematica, nella finzione, in un'opera letteraria separata, nell'architettura, nella pianificazione degli appartamenti, nell'organizzazione della famiglia, nei processi del subconscio, nella comunicazione degli animali, nella vita di impianti.

Ma ovunque il suo soggetto immediato è un sistema di informazione, cioè un sistema che trasporta informazioni, e il nucleo elementare di un tale sistema è un sistema di segni.

Qualunque siano tali sistemi - che operino nella società, nella natura o nell'uomo (il suo organismo, il suo pensiero e la sua psiche) - sono oggetto di semiotica.

I tre lati del triangolo di Frege danno tre sezioni di semiotica, che C. Morris ha dato i seguenti nomi:
1. Sintattica. Studiare la relazione tra segni, anche nella catena del discorso (o la sfera delle relazioni interne tra i segni). La sintattica può essere caratterizzata dalla relazione di espressione, che si realizza tra una parola e un concetto.
2. Semantica. Esamina il rapporto tra segni e soggetto designato; o il rapporto tra i segni ei loro oggetti. Cioè, la sfera di interesse della semantica è nello studio del rapporto tra una cosa e una parola, si realizza attraverso il rapporto di designazione.
3. Pragmatica (studiare la relazione tra un segno e una persona, o la relazione tra i segni e chi li usa, la relazione tra una cosa e un concetto, cioè la pragmatica può essere caratterizzata attraverso la relazione “ha senso”).

Tutte le informazioni che circolano nel circuito esterno ed interno possono essere suddivise in tre flussi informativi:

1. Dal tipo di conoscenza materializzata in prodotti ad alta tecnologia;

2. Conoscenze professionali umane (brevetti, licenze, invenzioni, abilità e tecniche);

3. Arte, metodi e tecnologia della soluzione pratica dei problemi della moderna gestione d'impresa.

Nella letteratura straniera il terzo flusso informativo è rappresentato da una combinazione delle seguenti componenti:

o gestione (gestione dell'impresa, del personale e della produzione);

o marketing (sviluppo del prodotto e gestione del mercato);

o targeting (programmi di targeting a lungo termine per conquistare mercati di vendita in un altro paese).

Pertanto, le risorse informative, che si basano sull'essenza e sui modelli di sviluppo del concetto di informazione, sono una risorsa strategica e consentono:

o sviluppare obiettivi strategici e tattici;

o implementare programmi (piani) per raggiungere gli obiettivi e gli obiettivi prefissati;

o prendere decisioni gestionali per coordinare le azioni delle funzioni basate sul monitoraggio delle informazioni;

o migliorare il sistema di controllo sulla base della sua diagnostica;

o sviluppare processi di informatizzazione basati sul miglioramento della propria infrastruttura (Fig. 2).

ENTROPIA

L'entropia (informativa) è una misura della casualità dell'informazione, l'incertezza dell'aspetto di qualsiasi simbolo dell'alfabeto primario. In assenza di perdita di informazioni, è numericamente uguale alla quantità di informazioni per carattere del messaggio trasmesso

Ad esempio, in una sequenza di lettere che compongono una frase in russo, lettere diverse appaiono con frequenze diverse, quindi l'incertezza dell'aspetto per alcune lettere è inferiore rispetto ad altre. Se teniamo conto che alcune combinazioni di lettere (in questo caso parlano di entropia di ordine n, vedi sotto) sono molto rare, allora l'incertezza diminuisce ancora di più.

Per illustrare il concetto di entropia dell'informazione, si può anche usare l'esempio del dominio dell'entropia termodinamica, chiamato demone di Maxwell. I concetti di informazione ed entropia hanno profonde connessioni tra loro, ma nonostante ciò, lo sviluppo di teorie nella meccanica statistica e nella teoria dell'informazione ha richiesto molti anni per renderli coerenti tra loro.

CONCLUSIONE

In questo lavoro del corso, abbiamo esaminato i concetti di informazione e l'importanza delle comunicazioni per l'efficace funzionamento di un manager di un'organizzazione. È impossibile gestire le persone senza conoscenze e abilità speciali; lungo il percorso si possono incontrare diversi ostacoli.

I leader di talento hanno un interesse nel rimanere in contatto con dipendenti e clienti e nel plasmare la direzione delle loro aziende. E tali contatti devono essere effettuati continuamente, il che significa che i manager devono avere sviluppato capacità di comunicazione interpersonale.

Ho identificato (credo) che le informazioni siano fondamentali per la gestione di un'organizzazione. Anche quella comunicazione come processo in cui due o più persone si scambiano e prendono coscienza delle informazioni ricevute, il cui scopo è motivare un determinato comportamento o influenzarlo.

Un manager che non ascolta nessuno è come un venditore di auto usate che dice: "Sto vendendo qualcosa! Non vogliono comprare". La comunicazione manageriale è una strada a doppio senso che richiede ascolto e altre forme di feedback. La conoscenza acquisita dai manager dalla comunicazione personale con i dipendenti costituisce la loro comprensione della vita dell'azienda. Credo che con questa conoscenza, i manager nel processo di comunicazione siano in grado di influenzare le menti dei subordinati, nonché di lavorare efficacemente con i clienti.

Pertanto, è molto importante mantenere uno spirito aziendale "sano" nell'organizzazione attraverso riunioni regolari, corsi di formazione, eventi congiunti di dipendenti di diversi dipartimenti. Dopotutto, solo il lavoro ben coordinato di tutte le parti di un insieme può portare al buon funzionamento di un'organizzazione.

APPLICAZIONE

Glossario

Gestione- gestione obbligatoria di attività economiche, che a sua volta costituisce un tipo autonomo di attività professionale.

Area di gestione- Questa è l'attività delle imprese che agiscono nel meccanismo di mercato come entità economiche indipendenti.

Oggetto di gestione- l'attività economica, l'impresa nel suo insieme o la sua suddivisione separata.

Manager- un manager professionale appositamente formato che è uno specialista in questo campo. Questa è una persona che ricopre una posizione manageriale permanente ed è autorizzata a prendere decisioni su attività specifiche di un'organizzazione che opera in un'economia di mercato.

Fasi di gestione.

1.Gestione strategica- sviluppo degli obiettivi di gestione, previsione e pianificazione a lungo termine delle azioni di gestione.

2.Gestione operativa- processo decisionale tempestivo in relazione alle mutevoli condizioni dell'ambiente esterno e interno dell'organizzazione.

3.Controllo- confronto dei risultati raggiunti con il piano e sviluppo di azioni correttive per eliminare errori indesiderati e conseguenze delle attività.

Aree di gestione:

-Economico;

–Sociale e psicologico;

–Legale;

–Organizzazione e tecnica.

Sfera di attività economica- gestione del processo produttivo. L'attività di un manager consiste nel coordinare le risorse materiali e di lavoro per raggiungere gli obiettivi prefissati al minor costo.

Oggetto della gestione- una persona fisica o giuridica che esercita un potere di influenza.

Oggetto di controllo- a cosa è diretto l'oggetto del controllo. Oggetto della gestione possono essere persone fisiche e giuridiche, sistemi e processi sociali, socio-economici.

Meccanismo di controllo- questo è l'ambiente in cui si realizzano le attività di gestione. Questo ambiente di controllo è il sistema di controllo e la tecnologia di controllo.

Due interpretazioni del concetto di "controllo":

1) come processo di gestione di un'organizzazione - attività di gestione;

2) come meccanismo di controllo. il processo di gestione e il meccanismo di gestione dovrebbero essere coerenti tra loro e con lo scopo della gestione come tipo di attività.

MINISTERO DELL'ISTRUZIONE E DELLA SCIENZA DELLA REGIONE DELL'AMUR ISTITUZIONE AUTONOMA DI EDUCATIVA PROFESSIONALE STATALE DELLA REGIONE DELL'AMUR

"COLLEGIO PEDAGOGICO AMUR"

Informazioni di comunicazione nella gestione dell'organizzazione

Lavoro del corso

Blagoveshchensk 2016

INTRODUZIONE

CONCETTI GENERALI DI INFORMAZIONE E SCAMBIO DI INFORMAZIONI ..

1.1 Concetto di informazione.

1.2 Proprietà delle informazioni.

1.3 Tipi di informazioni.

1.4. Cos'è lo scambio di informazioni.

1.5. Funzioni di scambio di informazioni.

DI QUALI INFORMAZIONI HANNO BISOGNO I DIPENDENTI PER UNA BUONA PRESTAZIONE SECONDO GLI OBIETTIVI DELL'AZIENDA..

1.1. Lo scopo della società deve essere noto a tutti i dipendenti. La presenza di un obiettivo generale determina la definizione di obiettivi intermedi e quindi definisce la struttura dell'azienda, le fasi di lavoro dell'intera azienda nel suo insieme e le sue divisioni.

1.2. Tutti i dipendenti devono comprendere lo scopo dell'azienda. Gli obiettivi non dovrebbero essere solo conosciuti, ma dovrebbero essere compresi da tutti i dipendenti. Poiché è la consapevolezza che permette di vedere il sistema delle priorità di destinazione, l'utilità soggettiva.

1.3. I dipendenti dovrebbero avere accesso alle informazioni sui mezzi per raggiungere un fine. L'obiettivo può essere raggiunto con una varietà di mezzi. I mezzi specifici sono determinati non tanto dal fine quanto dalle condizioni, circostanze e possibilità.

1.4. I dipendenti dovrebbero avere accesso alle informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni da soli per raggiungere un obiettivo. La consapevolezza dello scopo e la scelta dei mezzi precedono attività e comportamenti specifici.

SEMIOTICA..

ENTROPIA.

COMUNICAZIONI DI RETE NELL'ORGANIZZAZIONE ..

LA TECNOLOGIA DI CONTROLLO COME PROCESSO DI INFORMAZIONE.

CONCLUSIONE.

ELENCHI DI LETTERATURA USATA ..

APPLICAZIONE.

INTRODUZIONE

La comunicazione è uno dei problemi chiave della società moderna. Nelle organizzazioni, questo problema si trasforma in una mancanza di comprensione che la comunicazione non è solo uno scambio di informazioni, ma un processo interpersonale dinamico di scambio di comportamenti. Di tutti i processi organizzativi, le comunicazioni, forse, occupano un posto centrale e centrale, poiché sono al centro della vita dell'organizzazione. Il processo decisionale è spesso definito come la scelta tra due o più alternative. Tuttavia, in realtà, questo è il processo di raccolta ed elaborazione delle informazioni, lo sviluppo di alternative e la scelta di una di esse, e la cosa più importante è l'attuazione della decisione. L'interazione con la direzione si svolge nell'organizzazione a vari livelli e in ciascuno di essi ci sono conflitti. I conflitti sono visti oggi come una fonte di sviluppo individuale e organizzativo, poiché nel corso della risoluzione dei conflitti nasce una nuova situazione.

Lo scopo di scrivere una tesina è determinare il posto dell'informazione e della comunicazione nella gestione di un'organizzazione.

I compiti del lavoro sono scoprire esattamente come l'informazione contribuisce al normale funzionamento dell'azienda, quale ruolo svolge nella gestione, come lavorare efficacemente con il manager attraverso la comunicazione.

Gestione delle comunicazioni di progetto

Fornire informazioni ai partecipanti e ai processi del progetto include canali di comunicazione, accumulo di dati, scambio e aggiornamento di dati, manutenzione di database, distribuzione di informazioni ai consumatori. La gestione delle informazioni assicura la fornitura, la valutazione, l'elaborazione, il monitoraggio, l'analisi delle informazioni, i flussi informativi durante ciclo vitale progetto.

La comunicazione e le relative informazioni sono una sorta di base per coordinare le azioni dei partecipanti al progetto.

Sotto informazione comprendere i dati raccolti, elaborati e distribuiti. Per essere utili al processo decisionale, le informazioni devono essere fornite in modo tempestivo, come previsto e in una forma conveniente. Questo viene risolto utilizzando moderne tecnologie dell'informazione all'interno del sistema di gestione del progetto.

La gestione delle comunicazioni di progetto (gestione delle interazioni, collegamenti informativi) è una funzione di gestione volta a garantire la raccolta, la generazione, la distribuzione e l'archiviazione tempestive delle informazioni di progetto necessarie.

Gestione delle comunicazioni il progetto prevede processi:

Pianificazione della comunicazione(Pianificazione delle comunicazioni) - definisce le esigenze di informazione e comunicazione del team di progetto (a chi, quando e quali informazioni sono necessarie).

Distribuzione di informazioni(Distribuzione delle informazioni) - fornitura tempestiva delle informazioni necessarie ai partecipanti al progetto.

Rapporti sulle prestazioni(Performance Reporting) - raccolta e diffusione di informazioni sullo stato di avanzamento del progetto.

Completamento amministrativo(Chiusura amministrativa) - preparazione, raccolta e distribuzione di informazioni e materiali per il completamento formale di una fase o di un progetto.

I principali utilizzatori delle informazioni sul progetto sono:

Responsabile del progetto - analizzare le discrepanze tra gli indicatori di performance effettivi e quelli pianificati e prendere decisioni sul progetto.

Cliente - per la conoscenza dello stato di avanzamento dei lavori di progettazione.

Fornitori- quando c'è bisogno di materiali, attrezzature, ecc., necessari per l'esecuzione del lavoro.

Designer - se necessario, apportare modifiche alla documentazione di progetto.

Esecutori diretti del lavoro.

Contenuto della gestione delle comunicazioni di progetto. La gestione delle comunicazioni del progetto fornisce supporto per il sistema di comunicazione (interazioni) tra i partecipanti al progetto, il trasferimento di informazioni di gestione e reporting volte a garantire il raggiungimento degli obiettivi del progetto. Ciascun partecipante al progetto deve essere preparato per l'interazione all'interno del progetto in conformità con le sue responsabilità funzionali.

La gestione della comunicazione include i seguenti processi.

Pianificazione del sistema di comunicazione - determinazione delle esigenze informative dei partecipanti al progetto (determinazione della composizione delle informazioni, dei termini e delle modalità della sua consegna).

Raccolta e diffusione delle informazioni - i processi di raccolta regolare e consegna tempestiva delle informazioni necessarie ai partecipanti al progetto.

Preparazione di rapporti sullo stato di avanzamento del progetto - elaborazione dei risultati effettivi dello stato di lavoro del progetto, confronto con indicatori pianificati, analisi delle tendenze, previsione.

Documentare lo stato di avanzamento dei lavori: raccolta, elaborazione e organizzazione dell'archiviazione della documentazione del progetto.

Consideriamo più in dettaglio i processi elencati.

Progettazione del sistema di comunicazione. Il piano di comunicazione è parte integrante del piano di progetto. Include:

un piano di raccolta delle informazioni che individua le fonti delle informazioni e le modalità per ottenerle;

piano di distribuzione delle informazioni, che definisce i consumatori delle informazioni e le modalità della loro erogazione;

una descrizione dettagliata di ciascun documento da ricevere o trasmettere, inclusi formato, contenuto, livello di dettaglio e definizioni utilizzate;

un piano per la messa in servizio di alcuni tipi di comunicazioni;

modalità di aggiornamento e miglioramento del piano di comunicazione.

Il piano di comunicazione è formalizzato e dettagliato a seconda delle esigenze del progetto.

Raccolta e diffusione delle informazioni. Nell'ambito del progetto, è necessaria l'implementazione di vari tipi di comunicazioni:

• interni (all'interno del team di progetto) ed esterni (con la direzione aziendale, cliente, organizzazioni esterne, ecc.);
• formale (rapporti, richieste, riunioni) e informale (promemoria, discussioni);
• scritto e orale;
• verticale e orizzontale.

Rendicontazione sullo stato di avanzamento del progetto. I processi di raccolta ed elaborazione dei dati sui risultati effettivi e la visualizzazione delle informazioni sullo stato del lavoro nei report forniscono la base per il coordinamento del lavoro, la pianificazione operativa e la gestione. Il rapporto sui progressi include:

• informazioni sullo stato attuale del progetto nel suo complesso e nel contesto dei singoli indicatori;
• informazioni sulle deviazioni dai piani di riferimento;
• prevedere lo stato futuro del progetto.

I sistemi per la raccolta e la distribuzione delle informazioni dovrebbero soddisfare le esigenze dei vari tipi di comunicazione. Per tali finalità possono essere utilizzate modalità automatizzate e non automatizzate di raccolta, elaborazione e trasmissione di informazioni.

I metodi non automatizzati includono la raccolta e la trasmissione di dati su carta, lo svolgimento di riunioni.

I metodi automatizzati comportano l'uso di tecnologie informatiche e mezzi moderni comunicazioni per migliorare l'efficienza dell'interazione: posta elettronica, gestione documentale e sistemi di archiviazione dati.

Documentare lo stato di avanzamento dei lavori. I principali output intermedi dello stato di avanzamento dei lavori dovrebbero essere formalmente documentati. La documentazione dei risultati dei progressi include:

• raccolta e verifica dei dati finali;
• analisi e conclusioni circa il grado di raggiungimento dei risultati del progetto e l'efficacia del lavoro svolto;
• archiviazione dei risultati per un ulteriore utilizzo.

Sistemi informatici di riferimento archivi elettronici consentono di automatizzare i processi di archiviazione e indicizzazione di documenti testuali e grafici, facilitano notevolmente l'accesso alle informazioni di archivio.

Descrizione

Lo scopo del lavoro del corso è esplorare l'essenza della comunicazione, nonché cosa si può fare per scambiare informazioni in modo più efficace sia tra i manager che al di fuori della loro cerchia.
Per raggiungere questo obiettivo, è necessario risolvere una serie di compiti:
1) Studiare l'essenza, gli elementi e le fasi del processo di comunicazione in un'impresa moderna
2) Analizzare il sistema di comunicazione basato sulla società "Trade Master"
3) Dare suggerimenti e raccomandazioni per migliorare la politica di comunicazione dell'impresa

Introduzione 3
1. Fondamenti teorici e caratteristiche della comunicazione nelle attività di un moderno manager 5
1.1 Processo di comunicazione: concetto, elementi principali, fasi, loro caratteristiche 5
1.2 Tipi di comunicazione 13
1.3 Barriere di comunicazione 17
1.4 Migliorare l'efficacia della comunicazione interpersonale 23
2. Analisi del sistema di comunicazione gestionale della società "Trade Master" 28
2.1 Caratteristiche organizzative ed economiche dell'impresa 28
2.2 Analisi degli indicatori tecnici ed economici dell'impresa 31
2.3 Analisi della politica di comunicazione aziendale 33
3. Suggerimenti e raccomandazioni per migliorare la politica di comunicazione dell'impresa 39
Conclusione 42
Elenco della letteratura utilizzata 45

Il lavoro è composto da 1 file

Agenzia federale per l'istruzione della Federazione russa

Istituto scolastico statale

Formazione professionale superiore

"Università tecnologica statale di Kazan"

Chimici di Nizhnekamsk - Istituto tecnologico

Facoltà di Economia e Management

Lavoro del corso

SULLA DISCIPLINA "Management"

Tema: "Informazione e comunicazione nella gestione dell'organizzazione"

Studente di gruppo __________________________ / /

(firma)

Consulente scientifico ____________________________ / E.S. Andrea /

(firma)

L'opera è tutelata da _____________ con voto di _______________

Nizhnekamsk 2013

Introduzione 3

1. Fondamenti teorici e caratteristiche della comunicazione nelle attività di un moderno manager 5

1.1 Processo di comunicazione: concetto, elementi principali, fasi, loro caratteristiche 5

1.2 Tipi di comunicazione 13

1.3 Barriere di comunicazione 17

1.4 Migliorare l'efficacia della comunicazione interpersonale 23

2. Analisi del sistema di comunicazione gestionale della società "Trade Master" 28

2.1 Caratteristiche organizzative ed economiche dell'impresa 28

2.2 Analisi degli indicatori tecnici ed economici dell'impresa 31

2.3 Analisi della politica di comunicazione aziendale 33

Conclusione 42

Elenco della letteratura utilizzata 45

introduzione

È generalmente riconosciuto che la comunicazione è di grande importanza per il successo delle imprese e rappresenta uno dei problemi di gestione più difficili. In sostanza, è una sorta di "sistema circolatorio" di un unico organismo dell'azienda. I leader che lavorano efficacemente sono considerati quelli che sono efficaci nella comunicazione. I manager devono essere fluenti nell'arte della comunicazione, poiché, in senso figurato, svolgono il lavoro "per mano di qualcun altro".

Il ruolo della comunicazione è evidente nelle piccole imprese così come nelle potenti aziende e corporazioni. Il futuro non solo dell'impresa, come entità economica nel mercato, ma anche delle persone che lavorano in questa impresa, e a livello globale e il benessere dell'intero Paese nel suo insieme, dipende dall'efficacia dei collegamenti di comunicazione e interazioni.

L'esperienza di aziende sia russe che straniere mostra che l'efficacia delle comunicazioni dipende, prima di tutto, dall'atteggiamento psicologico della squadra. Laddove il leader utilizza il metodo "bastone e bastone", c'è nervosismo e frammentazione della squadra, e il risultato è una scarsa produttività del lavoro, un elevato turnover del personale, mancanza di iniziativa, pettegolezzi costanti, invidia, ecc. Tutti questi fatti non possono portare ad altro che allo smorzamento dell'impresa e, in definitiva, anche al fallimento.

Tuttavia, se un leader tiene riunioni in una squadra in cui si discutono alcuni problemi di sviluppo, applica metodi di incoraggiamento all'iniziativa, al lavoro, ecc., crea le condizioni per la libera espressione della sua opinione, anche se non coincide con l'opinione del gestione, quindi in questo caso il personale facile da lavorare in una data impresa. Le persone si rendono conto in questo caso della loro importanza e cercano di usare tutto il loro potenziale e intelletto per raggiungere la prosperità dell'organizzazione. In una tale impresa, i dipendenti sono fiduciosi nel loro futuro, che i loro problemi possono essere discussi apertamente in una riunione, possono essere introdotte alcune idee per le quali saranno ricompensati moralmente e finanziariamente. È più facile per tali imprese resistere alle crisi economiche e politiche del paese, poiché in una squadra affiatata, i dipendenti si aiuteranno a vicenda per far fronte alle difficoltà.

Tutto questo è stato a lungo realizzato da manager stranieri e molti nazionali. Ma come si ottiene una comunicazione efficace? Come acquisire competenze e capacità di gestire i processi di comunicazione? - queste sono le domande principali che preoccupano i leader russi di oggi.

Nell'ambito di quanto sopra, la rilevanza dell'argomento prescelto è sottolineata dall'esperienza di leader stranieri e nazionali, dal loro interesse per lo studio delle relazioni di comunicazione e dal loro effettivo sviluppo, perché uno dei più fattori importanti l'integrazione del management è comunicazione.

Poiché nel nostro paese l'emergere e la formazione delle comunicazioni (così come di tutta la gestione) è avvenuta non molto tempo fa (10 anni è un breve periodo), un ruolo importante nel loro ulteriore sviluppo è svolto dall'approccio corretto allo studio dell'esperienza di aziende di paesi stranieri e moderni imprenditori russi.

In Russia, le comunicazioni hanno subito un cambiamento radicale. Dal sistema amministrativo-comandante, il paese è passato bruscamente alle relazioni di mercato. Se prima la gestione dell'impresa consisteva sostanzialmente nel fatto che si ricevevano ordini dalla direzione ai subordinati, che non potevano essere chiariti, non discussi, l'iniziativa veniva punita e gli smart worker non potevano avanzare nel servizio, oggi i manager preferiscono un approccio diverso all'organizzazione del lavoro con i subordinati ... L'iniziativa è ora accolta, si tengono assemblee generali collettive in cui si discutono i problemi dello sviluppo dell'azienda, si ascoltano le richieste e i suggerimenti dei subordinati, si applicano incentivi non solo morali, ma anche materiali. Quindi, sotto il sistema di comando-amministrativo, c'erano imprese con comunicazioni ben consolidate, ma prevalevano principalmente con flussi di comunicazione sparsi, senza feedback, ecc. Quindi ora ci sono aziende dove l'organizzazione del management è a un livello basso, le comunicazioni sono costruite male.

Lo scopo del lavoro del corso è esplorare l'essenza della comunicazione, nonché cosa si può fare per scambiare informazioni in modo più efficace sia tra i manager che al di fuori della loro cerchia.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario risolvere una serie di compiti:

1) Studiare l'essenza, gli elementi e le fasi del processo di comunicazione in un'impresa moderna

2) Analizzare il sistema di comunicazione basato sulla società "Trade Master"

L'oggetto di questo lavoro del corso è la comunicazione come attività comportamentale dei soggetti e l'oggetto è l'uso sapiente di comunicazioni efficaci da parte dei manager per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.

1. Fondamenti teorici e caratteristiche della comunicazione nell'attività di un moderno manager

1.1 Processo di comunicazione: concetto, elementi principali, fasi, loro caratteristiche

La comunicazione è lo scambio di informazioni, sulla base delle quali il manager riceve le informazioni necessarie per prendere decisioni efficaci e comunica le decisioni prese ai dipendenti dell'organizzazione. Se la comunicazione è scarsa, le decisioni possono essere sbagliate, le persone possono fraintendere ciò che il management vuole da loro o, infine, le relazioni interpersonali possono risentirne. L'efficacia delle comunicazioni è spesso determinata dalla qualità delle decisioni e dal modo in cui verranno effettivamente attuate.

L'informazione è solo una manifestazione esterna della comunicazione, il suo risultato. L'informazione svolge un ruolo centrale nell'esistenza comunicativa di una persona e agisce come mezzo di comunicazione.

Nel processo di comunicazione, le informazioni vengono trasferite da un soggetto all'altro. Individui, gruppi e persino intere organizzazioni possono fungere da soggetti.

Nel primo caso, la comunicazione è di natura interpersonale e si realizza trasferendo da una persona all'altra idee, fatti, opinioni, allusioni, sensazioni o percezioni, sentimenti e relazioni oralmente o in altra forma (scrittura, gesti, postura , tono di voce, tempi di trasmissione, understatement, ecc.) al fine di ottenere la risposta desiderata in risposta.

Comunicazione e informazione sono concetti diversi ma correlati. La comunicazione include sia ciò che viene trasmesso sia il modo in cui viene trasmesso quel "cosa". Affinché avvenga la comunicazione, devono essere presenti almeno due persone.

La comunicazione impone requisiti a ciascuno dei partecipanti all'interazione del management. Quindi, ognuno dei partecipanti deve avere tutte alcune delle abilità: vedere, sentire, toccare, percepire l'olfatto e il gusto. Una comunicazione efficace richiede determinate abilità e abilità da ciascuna delle parti, nonché la presenza di un certo grado di comprensione reciproca.

Il termine "comunicazione" deriva dal latino "communis" che significa "comune": il trasmittente dell'informazione cerca di stabilire una "comunità" con il ricevente dell'informazione. Quindi, la comunicazione può essere definita come il trasferimento non solo di informazioni, ma di significato o significato attraverso simboli.

Una comunicazione interpersonale efficace è fondamentale per il successo della gestione per una serie di motivi. Innanzitutto, la soluzione di molti compiti di gestione si basa sull'interazione diretta delle persone (capo con subordinato, subordinati tra loro) nell'ambito di vari eventi.

In secondo luogo, la comunicazione interpersonale è probabilmente il modo migliore per discutere e risolvere problemi caratterizzati da incertezza e ambiguità.

I manager dedicano il 50-90% del loro tempo alla comunicazione. Può sembrare incredibile, ma se si considera che il manager deve comunicare, ricoprendo ruoli interpersonali, informativi e decisionali, oltre che svolgere tutte le funzioni gestionali, tutto va a posto. Proprio perché la comunicazione è parte integrante di tutte le principali attività di un manager, vengono chiamate il processo di connessione.

Tutti e tre i principali atteggiamenti di ruolo dei manager e tutte e quattro le principali funzioni di gestione sono finalizzati alla formulazione degli obiettivi organizzativi e al loro raggiungimento e il grado di attuazione di questi obiettivi, di regola, dipende direttamente dalla qualità delle comunicazioni. Di conseguenza, una comunicazione efficace è essenziale per il successo sia del singolo dipendente che dell'organizzazione nel suo insieme.

Tuttavia, sebbene il ruolo critico della comunicazione nel successo delle organizzazioni sia riconosciuto da tutti, i sondaggi mostrano che, secondo il 73% dei manager americani, il 63% di inglesi e l'85% di giapponesi, sono le comunicazioni inefficaci che stanno diventando le principali ostacolo al raggiungimento degli obiettivi organizzativi. Un'altra indagine su quasi 250.000 lavoratori di 2.000 aziende ha rilevato che la comunicazione è uno dei maggiori problemi nelle organizzazioni. Comprendendo l'essenza della comunicazione a livello personale e organizzativo, puoi imparare a ridurre la probabilità di una comunicazione inefficace e diventare un manager più efficace. Un manager efficace è un manager efficace proprio nel campo della comunicazione. Tale manager ha familiarità con la natura del processo di comunicazione, ha eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta e comprende come l'ambiente influisce sulla qualità della comunicazione.

Il compito principale del management è realizzare un profitto, che dipende direttamente dalla capacità del manager di gestire gli affari. Puoi vedere la connessione tra comunicazione, informazione e capacità di lavoro del manager. È noto che lo scambio di informazioni nelle organizzazioni non è sempre efficace come dovrebbe essere. In effetti, le persone comunicano tra loro in modo meno efficiente di quanto pensino.

Questo fatto è perfettamente illustrato dalla ricerca di R. Likert, che ha analizzato l'attività dei capi e dei loro subordinati di una delle imprese di servizio pubblico.

Mentre l'85% dei supervisori riteneva che i propri subordinati fossero liberi di discutere importanti questioni aziendali, solo il 5% ammetteva di sì. In un altro studio, un responsabile di reparto ha riferito di aver impartito istruzioni e comunicato decisioni su 165 punti specifici ai subordinati. Tuttavia, secondo i subordinati, conoscevano solo circa 84 dei suoi ordini. Un altro ricercatore ha analizzato le attività di un'azienda californiana nel settore sanitario e ha riscontrato discrepanze significative nella valutazione dell'efficacia delle comunicazioni da parte dei rappresentanti dei livelli dirigenziali alti, medi e inferiori.

Inoltre, il messaggio trasmesso viene spesso frainteso dal destinatario, segno anche di comunicazioni inefficaci. J. Miner, un illustre ricercatore nel campo del management, ritiene che solo il 50% dei contatti in un'organizzazione si traduca in una comprensione reciproca tra le parti. E, di regola, la ragione di ciò è l'incapacità delle persone di tenere conto del fatto che la comunicazione è uno scambio.

Entrambe le parti svolgono un ruolo attivo nello scambio. Ad esempio, se tu, come manager, comunichi a un subordinato un cambiamento nel suo ordine di lavoro, allora questo è solo l'inizio del processo di scambio. Affinché la comunicazione sia efficace, il tuo interlocutore deve dimostrare di aver compreso il suo compito e quali risultati ti aspetti da lui. La comunicazione è efficace solo se una parte offre informazioni, e l'altra le percepisce correttamente, e per questo questo processo deve essere trattato con grande attenzione.