Accordo Internet Rostelecom con una persona giuridica. Regole per la fornitura di servizi di comunicazione da parte di OJSC Rostelecom ai privati ​​Disposizioni generali Ambito e regolamentazione. Il contratto risolto viene rilasciato a un'altra persona

Quando si connette a Internet, alla televisione o alla comunicazione telefonica, tra il consumatore e Rostelecom viene concluso un accordo corrispondente per la fornitura di servizi, il cui contenuto stabilisce i termini di questi rapporti giuridici. Ci sono spesso situazioni in cui uno dei rappresentanti di questi rapporti contrattuali desidera interrompere l'ulteriore collaborazione e avviare il processo di risoluzione del contratto. Spesso il consumatore vuole recedere dal contratto. Per fare ciò, viene redatta una domanda corrispondente, il cui contenuto indica la volontà di rescindere il contratto.

Se un cliente desidera interrompere l'ulteriore collaborazione con Rostelecom, potrebbe incontrare alcune difficoltà a causa del fatto che la società ha recentemente presentato le proprie condizioni che complicano il processo di risoluzione del contratto.

È importante sapere...

Motivi per la risoluzione del contratto con Rostelecom

Per rescindere anticipatamente un contratto con Rostelecom, l'utente di telefono, Internet o televisione deve fornire motivi convincenti per rescindere il contratto.

Motivi giuridici per la risoluzione del contratto:

• La velocità di Internet non corrisponde a quella specificata nel contenuto del contratto concluso con Rostelecom;
• Se la qualità della comunicazione telefonica è peggiore di quella specificata nel contratto;
• La qualità della televisione fornita da Rostelecom non corrisponde a quella specificata nel contenuto del contratto;
• Si verificano frequenti guasti o problemi che vengono risolti all'interno lungo periodo tempo;
• La tariffa differisce da quella riportata nel contenuto del documento firmato;
• I concorrenti di Rostelecom offrono di più termini vantaggiosi che il consumatore desidera utilizzare.

Procedura per la risoluzione di un accordo con Rostelecom

Secondo il numero dell'articolo , ogni cittadino ha il diritto di rifiutare i servizi forniti. Ha il diritto di farlo in qualsiasi momento. La condizione principale per la risoluzione del contratto è la presenza motivi giuridici e l'assenza di debiti verso l'azienda per lavori già eseguiti. Se necessario, l'abbonato è tenuto a risarcire le perdite monetarie subite dal fornitore del servizio. Inoltre, il consumatore deve rispettare una determinata procedura, regolata dalle normative della Federazione Russa.

Procedura per la risoluzione di un accordo con Rostelecom:

1. Sulla base delle informazioni fornite, la prima cosa da fare affinché il contratto possa essere annullato senza problemi è saldare i debiti esistenti. Successivamente, è necessario raccogliere un determinato pacchetto di documenti;
2. Dopo Documenti richiesti riscosso, chi ha avviato la risoluzione deve recarsi presso l'ufficio Rostelecom e compilare una domanda. Il ricorso è redatto su un modulo speciale, che il cliente deve ottenere da uno specialista del centro servizi. Va notato che la domanda presentata può essere completata in anticipo. Per fare ciò, chi ha avviato la risoluzione del contratto con Rostelecom deve andare sul sito ufficiale della società e scaricare il modulo di domanda. Si consiglia di evitare risorse web di terze parti, poiché potrebbero non disporre di moduli di domanda aggiornati;
3. Nella fase successiva, il consumatore obbligatorio restituisce ai dipendenti Rostelecom le apparecchiature trasferite alla conclusione del contratto. Il passaggio presentato è rilevante nelle situazioni in cui un router, un set-top box TV o un'altra apparecchiatura è stata noleggiata da un'azienda. Se il cliente utilizza la propria attrezzatura o l'ha acquistata da Rostelecom, è necessario procedere alla fase successiva;
4. Pagamento della fattura ricevuta dall'azienda.

Solo la persona i cui dati sono specificati nel contenuto del contratto ha il diritto di avviare il processo di risoluzione del contratto con Rostelecom per comunicazioni Internet, televisive o telefoniche.

Tuttavia, le seguenti situazioni non sono rare:

• L'abbonato non ha la possibilità di contattare personalmente l'azienda con la richiesta di interrompere l'ulteriore collaborazione. La ragione di ciò potrebbe essere l’occupazione del consumatore o il fatto che vive lontano dalla filiale Rostelecom;
• Morte di un abbonato.

Nella prima situazione è possibile inviare documenti utilizzando i servizi postali. Per evitare di perdere i documenti originali al momento dell'invio, si consiglia di farne delle copie certificate da uno studio notarile. Tuttavia, nella situazione presentata, il promotore della risoluzione del contratto con Rostelecom dovrà attendere più a lungo per una risposta. Sulla base delle informazioni fornite, se il consumatore ha la possibilità di portare personalmente i documenti presso una filiale aziendale, è consigliabile farlo.

Un altro modo per risolvere un accordo con Rostelecom è coinvolgere una terza parte. Per fare ciò, l'abbonato deve prima rilasciare una procura a un avvocato. Il documento deve essere autenticato da uno studio notarile.

Se un consumatore che ha stipulato un accordo con Rostelecom è deceduto, per avviare la procedura di risoluzione del contratto in questo caso, i parenti dell'abbonato devono contattare la filiale dell'azienda con una domanda e il pacchetto di documenti necessari.

Se il contratto viene perso

In questo caso, l'utente di Internet, televisione o comunicazioni telefoniche deve contattare l'ufficio della società con la quale è stato concluso il contratto e denunciarne la perdita. La questione è di facile risoluzione, poiché i dipendenti di Rostelecom hanno l'opportunità di trovare l'accordo concluso nel database dell'azienda. Questo viene fatto utilizzando i dati del passaporto del cliente. Successivamente il contratto viene stampato e consegnato al cliente. Se esiste una copia dell'accordo e dei motivi di risoluzione del contratto, l'abbonato ha il diritto di presentare una richiesta di risoluzione.

Se il contratto è concluso per conto di terzi

La procedura per la risoluzione di un accordo concluso con Rostelecom per Internet, televisione o telefono di casa deve avvenire con la partecipazione personale di entrambe le parti del rapporto contrattuale. Ciò significa che la persona i cui dati sono inclusi nel contenuto del contratto deve contattare personalmente l'azienda con la richiesta di avviare il processo di risoluzione del contratto. Se il partecipante rappresentato nei rapporti giuridici non ha la possibilità di recarsi personalmente presso l'ufficio Rostelecom, allora deve rilasciare una procura a nome del consumatore, facendola autenticare da uno studio notarile.

Oltre alla procura rilasciata a nome del procuratore, deve avere con sé una copia del passaporto della persona i cui dati sono inclusi nel contenuto dell'accordo, nonché il proprio passaporto. L'elenco di altra documentazione non differisce dal pacchetto di documenti che devono essere forniti ai dipendenti Rostelecom in una situazione standard.
È importante notare che l'eventuale debito verrà rimborsato dalla persona che si reca presso l'ufficio Rostelecom con l'intenzione di avviare la risoluzione del contratto, e non dalla persona i cui dati sono indicati nel contratto. In base a ciò si consiglia di saldare anticipatamente tutti i debiti e di verificare che le attrezzature fornite dall'azienda al momento della firma del contratto siano state pagate.

Al tuo telefono di casa

Per annullare i servizi telefonici domestici, un cliente che ha stipulato un accordo con Rostelecom è tenuto a prendere un documento di servizio standard e recarsi presso l'ufficio dell'azienda.

Se il contratto non può essere trovato perché è stato concluso molto tempo fa, dovresti ricordare a nome di chi è stato emesso. Solo la persona con cui Rostelecom ha concluso un documento di servizio ha il diritto di avviare il processo di risoluzione. Per suo conto, sei tenuto a compilare una domanda per disconnettere il telefono di casa. Se per qualche motivo la persona rappresentata non può farlo di persona, allora è possibile redigere una procura scritta per un'altra persona, che consentirà di avviare la procedura di risoluzione del contratto con Rostelecom. Il documento deve essere autenticato da un notaio. La domanda è accompagnata da duplicati di entrambi i passaporti: della persona autorizzata e del titolare del contratto.

Su internet

In caso di risoluzione di un contratto Internet con Rostelecom, la procedura è simile a quella descritta nel paragrafo precedente. Prima di recarsi in sede aziendale per presentare una richiesta di licenziamento ulteriore cooperazione, il promotore della risoluzione è tenuto a ripagare tutti i debiti nei confronti di Rostelecom, se presenti. In caso contrario verranno inflitte sanzioni, che dovranno essere pagate in aggiunta.

Internet e TV via cavo

Nella situazione in cui è stato stipulato un accordo con Rostelecom per la fornitura di televisione via cavo e Internet, la procedura per la risoluzione del contratto è più complicata.
Quando firmano un accordo, oltre a un pacchetto di servizi Internet, i dipendenti di Rostelecom offrono al consumatore il noleggio da loro di apparecchiature pienamente compatibili con le linee di trasmissione del fornitore. Inoltre, i dipendenti dell'azienda infliggono una multa per la risoluzione anticipata del contratto, pari a 500 rubli. Per l'utilizzo dell'attrezzatura noleggiata, è necessario pagare un canone di noleggio o acquistarla per intero, a seconda delle condizioni specificate nel contenuto del contratto.

Nel caso presentato potrebbe esserci uno schema fraudolento, motivo per cui si consiglia al cliente di leggere attentamente il documento prima di firmare!

Il contenuto dell'accordo tipo per l'utilizzo dell'attrezzatura da parte del consumatore afferma che l'abbonato ha il diritto di venderla a Rostelecom fino a quando non sarà costo interoè stato ripagato. Tuttavia, non è redditizio per i dipendenti dell'azienda accettare attrezzature, anche se in buone condizioni. Per fare ciò fanno riferimento ad un ordine interno che non consente loro di risolvere il contratto a condizioni favorevoli per il cliente.

Cosa deve fare un abbonato per evitare di dover riacquistare l'attrezzatura alla scadenza del contratto?

1. Per prima cosa devi presentare un reclamo ufficiale, che verrà inviato a all'amministratore delegato Rostelecom. Il reclamo deve essere redatto in 2 copie, una delle quali rimane presso l'abbonato. Sul documento specificato, il cliente dovrà ottenere la firma di una persona autorizzata dalla società, che confermerà l'avvenuta ricezione della seconda copia;
2. Il testo della denuncia presta particolare attenzione al fatto che un dipendente della Rostelecom rifiuta di accettare l'attrezzatura, citando un ordine interno dell'azienda e che ciò è contrario ai diritti dei consumatori;
3. Viene indicato il periodo di tempo durante il quale i dipendenti Rostelecom devono considerare il reclamo. Dopo la scadenza del periodo assegnato, l'abbonato ha il diritto di rivolgersi al tribunale per tutelare i propri interessi;
4. Alla fine viene annotata la data di presentazione del reclamo e viene apposta anche la firma del sottoscrittore.

Spesso, dopo queste azioni, il dipendente dell'azienda cambia punto di vista e accetta di risolvere il contratto dopo la consegna dell'attrezzatura noleggiata. È necessario consegnare l'attrezzatura per evitare di pagarne l'affitto in futuro.

Documenti necessari per la risoluzione del contratto

Quando si contatta l'ufficio Rostelecom con una richiesta di risoluzione del contratto, l'abbonato deve avere con sé un determinato pacchetto di documenti.

Elenco della documentazione:

• Passaporto originale del promotore della risoluzione;
• Una copia del contratto per i servizi di comunicazione concluso con Rostelecom (se non esiste un accordo, è possibile farne a meno. Ciò è dovuto al fatto che un'altra copia è negli archivi della società);
• Un atto che conferma che l'abbonato ha noleggiato l'attrezzatura dal fornitore (certificato di accettazione). Il documento presentato viene rilasciato al cliente quando acquista apparecchiature da Rostelecom o le noleggia;
• Documenti per l'attrezzatura specificata nell'atto (questo articolo è richiesto per quei clienti che, al momento della conclusione dei contratti, hanno ricevuto set-top box o router in affitto dal fornitore);
• Procura certificata da un notaio. Il documento presentato è necessario se gli interessi del sottoscrittore sono rappresentati da un’altra persona.

Alla risoluzione del contratto, l'attrezzatura deve essere restituita a Rostelecom se il contenuto del contratto indica che è stata affittata all'abbonato. La mancata restituzione farà sì che il cliente continui a ricevere fatture mensili, il cui importo sarà maggiore rispetto a quelle precedenti, anche se la società non fornirà più i servizi.

Prima di recedere dal contratto con Rostelecom, dovresti studiarlo attentamente. Le ragioni della risoluzione variano. Ti diremo quali documenti devi raccogliere per questo e qual è l'algoritmo delle azioni.

Ci sono situazioni in cui un ulteriore utilizzo dei prodotti dell'azienda è impossibile o poco pratico. La risoluzione di un contratto esistente può essere effettuata senza sanzioni e azioni legali reciproche.

Il pacchetto di documenti emessi al momento della conclusione di una transazione include un accordo. Contiene informazioni complete sulla corretta risoluzione del contratto, sulla risoluzione delle questioni finanziarie, sui diritti e sugli obblighi del cliente.

Il documento ti consentirà di agire correttamente e ti dirà come puoi risolvere il contratto con Rostelecom senza conseguenze negative per cliente. La conferma dell'intenzione è una richiesta per la sua cancellazione.

Possibili ragioni per rifiutare i servizi

Secondo la legislazione della Federazione Russa, il cliente propria iniziativa potrà risolvere il contratto qualora i termini della sua esecuzione non siano rispettati. Tra i motivi più comuni ci sono i seguenti.

1. Incoerenza tra i parametri di accesso a Internet effettivi e quelli dichiarati. I documenti regolano le velocità di trasferimento dati garantite e massime. Questa caratteristica talvolta cambia per fattori oggettivi (le ore di punta sono caratterizzate da una diminuzione della velocità). Sono probabili anche guasti tecnici sulla linea del provider.

Se tali segni vengono registrati, è possibile rescindere il contratto con Rostelecom secondo i termini del contratto. Per raggiungere l'obiettivo, devi decidere cosa fare con il modem (router). Quando acquisti l'attrezzatura a rate, dovrai pagare l'intero costo dell'attrezzatura. I router noleggiati vengono restituiti all'azienda fino alla risoluzione del contratto.

1. La qualità dei servizi non soddisfa il cliente. Per risolvere il problema ti consiglio di consultare la mappa degli uffici aperti al pubblico. Il reclamo viene presentato indicando specifiche ragioni per l'inadempimento delle obbligazioni.
2. Problemi di comunicazione costanti. Ciò include cali periodici di velocità, mancanza di connessione di rete e altri problemi ricorrenti regolarmente. I clienti che restituiscono l'attrezzatura a noleggio devono assicurarsi che sia in buone condizioni.
3. Variazioni delle tariffe e di altri termini del contratto. Se il fornitore, senza concordare con il cliente, aumenta il pagamento, riduce la velocità di Internet o introduce altri aggiustamenti, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto.
4. Un altro fornitore offre di più opzione redditizia.
5. Cambio di luogo di residenza, indirizzo dei locali affittati e così via.

Come risolvere un accordo con Rostelecom e restituire l'attrezzatura

Indipendentemente dal motivo che ha portato alla risoluzione del rapporto contrattuale con l'azienda, il debito per i servizi già forniti dovrà essere ripagato, così come l'attrezzatura noleggiata dovrà essere preparata per la consegna al fornitore.

Un modello di modulo di richiesta di risoluzione del contratto può essere scaricato dal sito ufficiale o compilato direttamente presso l'ufficio di rappresentanza dell'azienda. Se non puoi recarti in ufficio di persona, puoi inviare la domanda compilata tramite posta.

La risoluzione di un accordo con Rostelecom può essere eseguita mediante procura. A tal fine, viene redatto un documento del modulo approvato. Dovrebbe includere una clausola che indichi quali azioni sono consentite.

È possibile presentare domanda di risoluzione del contratto on-line (tramite il Conto Personale del pagatore).

In caso di morte dell'abbonato, per rescindere il contratto sono necessari la prova del decesso e il rimborso integrale del debito. La domanda di risoluzione del contratto stesso viene compilata dal parente (erede) dell'abbonato defunto.

La procedura per la restituzione dell'attrezzatura dipende dai termini del contratto. Se viene indicato che il set-top box o il router vengono acquistati tramite pagamenti rateali, significa che l'abbonato deve ripagare il debito con Rostelecom.

Se l'attrezzatura viene noleggiata, è necessario ritirare tutta quella disponibile documentazione tecnica e consegnarlo al responsabile dell'azienda. Successivamente, puoi compilare una domanda per rescindere l'accordo con Rostelecom.

Quali documenti sono necessari per risolvere il contratto?

Indipendentemente dal fatto che il cliente si sia presentato personalmente in ufficio o abbia scelto un'altra opzione per interrompere il rapporto con l'azienda, è necessario un pacchetto di documenti. Si ricorda che l'abbonato, in base agli obblighi contrattuali, deve pagare il costo dei servizi alla data stabilita. La disdetta del contratto non è possibile finché il debito non viene ripagato.

Dopo aver completato la domanda, è necessario preparare il seguente pacchetto di documenti:

• documenti comprovanti la tua identità (passaporto, carta d'identità temporanea);
• certificato di proprietà dell'immobile (più fotocopia);
• atto di accettazione/cessione delle attrezzature in noleggio;
• contrarre

Sacchetto di plastica documenti già pronti e le attrezzature noleggiate vengono trasferite al fornitore.

Come risolvere un contratto se non puoi recarti in ufficio

Oltre a visitare di persona un ufficio di rappresentanza aziendale, ci sono altri modi. Il cliente sceglie quello che ritiene più accettabile:

• compilare una domanda tramite l'account personale dell'abbonato;
• risolvere il contratto tramite procura (un parente, un amico, ecc. può essere autorizzato a rappresentare interessi tramite procura);
• inviare il modulo di domanda compilato all'indirizzo postale di Rostelecom.

Quando si scelgono le opzioni remote, è importante prendersi cura in anticipo della restituzione dell'attrezzatura e del pagamento dei debiti previsti dal contratto.

Devo restituire l'attrezzatura (set-top box, router)

La risoluzione del contratto con Rostelecom sarà accelerata se il cliente studia attentamente in anticipo i termini del contratto. L'attrezzatura non verrà restituita se viene emesso un piano di rateizzazione con successivo acquisto. È importante assicurarsi che il costo dell'attrezzatura sia pagato per intero. Se il router è stato rilasciato a noleggio, deve essere consegnato al fornitore.

Come acquistare le apparecchiature Rostelecom

Per determinare le condizioni alle quali viene acquistata l'attrezzatura, è necessario studiare attentamente il contratto. Per ciascun abbonato, l'azienda offre opzioni individuali per la vendita di router.

Nel contratto c'è una clausola corrispondente. È lì che vengono stabilite le condizioni. Dopo la frase "acquisto e vendita" viene indicata la forma di trasferimento dell'attrezzatura all'abbonato. Se viene scritto "Pagamento differito o rateale", significa che il cliente è soddisfatto del costo della merce e della procedura per trasferirla in proprietà.

È importante prestare attenzione alla forma di calcolo. Alla risoluzione del contratto l'abbonato è tenuto a saldare immediatamente il debito relativo al costo dell'attrezzatura oppure a concordare un piano di rateizzazione.

È necessario risolvere il contratto in caso di trasloco?

Una delle situazioni più comuni è il cambio di residenza. In questo caso è necessario rifiutare i servizi telefonici o Internet? Per tali clienti esiste un'offerta speciale di Rostelecom, la cui essenza è che non sarà richiesta la risoluzione del contratto in caso di cambio di indirizzo.

Per determinare se esistono capacità tecniche per riconfigurare i servizi connessi a un nuovo indirizzo, è necessario chiamare linea diretta. Se la risposta è positiva, l'abbonato può ordinare e ricevere un certificato “Trasloco”. Dopo essersi trasferito a nuova casaè necessario visitare l’ufficio regionale dell’azienda e attivare l’opzione.

È possibile recedere dal contratto di uno solo dei servizi senza interrompere la fruizione degli altri?

Molte persone ora usano i telefoni fissi meno persone di prima. La loro necessità è diminuita. Sorge la domanda su come risolvere un contratto, ad esempio, per un telefono di casa, ma non rinunciare a Internet e alla televisione.

Questa opzione per la revisione degli obblighi contrattuali è possibile. Dopo aver ricevuto una richiesta di risoluzione del contratto per un determinato tipo di servizio, uno specialista dell'azienda contatta l'abbonato. Potrebbe offrire un'opzione economica con lo stesso numero e una nuova tariffa.

Accettando le condizioni proposte, non sarà necessario risolvere il contratto con Rostelecom per Internet e televisione. Il gestore apporta modifiche alle condizioni attuali e ne emette di nuove per l'abbonato.

Come risolvere un accordo con Rostelecom se l'accordo non è concluso per te

Ci sono situazioni in cui l'immobile viene affittato, oppure l'inquilino firma il contratto per sé e poi se ne va. In questi casi Rostelecom suggerisce di contattare l'ufficio vendite.

Risoluzione del contratto da parte del proprietario dei locali oggetto di locazione

È consentito chiudere il contratto con la società in tale situazione. Per fare ciò, è necessario fornire un pacchetto di documenti:

• passaporto;
• proprietà di beni immobili.

Risoluzione del contratto da parte dell'erede del sottoscrittore

Dopo la morte dell'abbonato, il contratto deve essere riemesso a una nuova persona o risolto. Nel primo caso vengono presentati il ​​certificato di nascita o di matrimonio, il passaporto, il certificato di eredità e un certificato notarile. Al momento della risoluzione del contratto è necessario fornire il passaporto e il certificato di morte.

Sono previste penalità in caso di risoluzione anticipata del contratto?

Non sono previste sanzioni in quanto tali. Tuttavia, nelle situazioni in cui viene avviata la risoluzione di un contratto esistente con Rostelecom per Internet o altri servizi durante un periodo promozionale o una promozione, il pagamento potrebbe essere ricalcolato. Questa condizione deve essere specificata nel contratto e nelle condizioni per aderire alla promozione. Se il pagamento viene effettuato in tempo, il contratto potrebbe essere chiuso. Se il pagamento non viene effettuato, la risoluzione del contratto con Rostelecom diventa impossibile.

Possibili problemi

Se il pagamento per il mantenimento e la fornitura dei servizi non viene ricevuto in tempo, il rischio che la conclusione del contratto venga rifiutata è elevato, il che porta all'insorgere di un debito. Il rimborso degli obblighi nei confronti di Rostelecom è possibile ricevendo e pagando una fattura in ufficio, Account personale oppure il sistema VLSI, dove l'abbonato può conoscere il saldo attuale e l'importo del debito.

Problemi nella consegna dell'attrezzatura

Quasi tutti gli abbonati ricevono l'attrezzatura quando si connettono ai servizi. Viene fornito nei seguenti moduli.

1. Affitto gratuito. Implica l'uso gratuito dei dispositivi per scopi personali. In caso di risoluzione del rapporto contrattuale, tutte le attrezzature dovranno essere restituite in set. Lo specialista ispeziona attentamente l'attrezzatura, verifica la completezza dell'attrezzatura e la funzionalità. Se viene rilevato un guasto, viene assegnato un costo di compensazione.
2. Affitto con pagamento mensile. Viene offerto agli abbonati in situazioni in cui sono necessarie apparecchiature costose per fornire il servizio.
3. Piano di rateizzazione. Si presuppone che il costo dell'attrezzatura venga pagato dall'abbonato entro un certo periodo. Di conseguenza l'attrezzatura diventa di piena proprietà del cliente.

Nel contratto è tutto scritto. Queste regole dovrebbero essere prese in considerazione quando si presenta una richiesta di cessazione dei servizi.

Se il contratto viene perso

Se la copia del contratto del cliente è andata persa, dovresti chiamare il call center dell’azienda. L'operatore può facilmente preparare una copia basandosi sulle informazioni del database.

Disponibilità di debiti

Se ci sono obblighi finanziari in sospeso, è probabile il rifiuto di risolvere il contratto con Rostelecom. Prima di accettare la domanda, lo specialista verifica la presenza/assenza di debiti sul conto personale e solo successivamente accetta la domanda.

Indipendentemente dal motivo della rottura del contratto: trasferimento a un nuovo indirizzo o disconnessione certo tipo servizi: le modifiche vengono apportate solo dopo il completo rimborso del debito. Puoi scoprire l'importo del debito nel tuo Conto personale o verificare con il gestore.

I motivi per rescindere un contratto sono molteplici. L'utente può trovare un'opzione più redditizia, non ha più bisogno dei servizi forniti, non può permettersi costi aggiuntivi, le apparecchiature esistenti sono obsolete e nuove, più comode ed economiche le hanno sostituite. Ma tutto ciò che è stato detto non è di grande importanza, ciò che è molto più importante è come risolvere il contratto con Rostelecom per Internet e altri servizi. Dopotutto, il fornitore non è interessato a perdere un cliente e cercherà sicuramente di trattenerlo. E non conformità condizioni obbligatorie potrebbe impedirti di rifiutarti di collaborare con la società. Quindi cosa dovresti fare?

La condizione principale per rifiutarsi di utilizzare i servizi è la completa assenza di debiti. Pertanto è necessario restituire l'attrezzatura noleggiata oppure acquistare a rate l'attrezzatura ricevuta. Altrimenti non potrai rinunciare alla televisione e a Internet.

Avendo a che fare con router e ricevitori, dovresti scrivere una dichiarazione. Viene servito in due modi:

• recandosi personalmente presso la sede presso la quale è stato stipulato il contratto di servizio;
• invio a questo indirizzo lettera ordinata.

Non puoi esprimere i tuoi desideri attraverso il sito ufficiale. È anche impossibile farlo telefonicamente, ma chiamando il servizio di supporto è possibile ottenere consigli dettagliati sulla questione di interesse.

Rostelecom: domanda di risoluzione del contratto: campione

Non esiste un unico tipo di domanda per rifiutare la televisione, Internet o il telefono fisso. Gli utenti possono scriverlo in forma gratuita. Ma è necessario che siano soddisfatti diversi requisiti aspetto documento:

1. In alto a destra sono indicati il ​​nome dell'ente destinatario dell'elaborato e il responsabile che esaminerà la domanda;
2. Di seguito sono scritti, sempre per esteso, il cognome, il nome e il patronimico del richiedente;
3. Sono immediatamente indicati l'indirizzo dello scrivente ed i recapiti (cellulare);
4. la parola “dichiarazione” è scritta al centro;
5. l'essenza della richiesta è indicata di seguito;
6. il testo principale del documento deve indicare il numero del contratto da rescindere e la data in cui ciò dovrà avvenire;
7. In basso c'è la data di presentazione del documento e una firma con trascrizione.

Visita in ufficio

L'opzione di applicazione sopra descritta è conveniente per l'invio di una lettera raccomandata. Coloro che sono pronti a perdere tempo e visitare una filiale dell'azienda non dovrebbero pensare a queste sciocchezze. Ma vale la pena preparare e raccogliere le cose necessarie:

• passaporto;
• condizioni di servizio;
• attrezzature da consegnare;
• soldi se l'attrezzatura deve essere riacquistata.

Una volta arrivato dallo specialista dell'azienda, devi comunicare il motivo della visita e presentare documenti e attrezzature. Compilerà lui stesso la domanda.

La cosa più sicura da fare è recarsi presso l'ufficio dove è stato collegato il servizio, sia esso internet online o un telefono fisso, in questo caso aumenta la probabilità di ricevere un servizio di qualità e diminuisce la possibilità di vedersi rifiutare l'aiuto;

Altre opzioni

IN in alcuni casi, quando un utente desidera annullare il servizio ricevuto per 2-3 mesi, può utilizzare il blocco anziché la risoluzione. Ciò ti consentirà di mantenere il servizio, ma ridurrà notevolmente i costi. In questo caso, l'abbonato non deve andare da nessuna parte. È possibile sospendere il servizio telefonicamente.

A volte gli utenti non riescono a trovare l'accordo necessario per annullare il servizio. In tali situazioni, dovrai visitare l'ufficio senza di esso.

I dipendenti di Rostelecom utilizzeranno i dati del passaporto del cliente e troveranno una seconda copia del documento.

Se non puoi recarti in ufficio di persona, puoi delegare questo compito a ad una persona cara. Per fare ciò, dovrai emettere una procura per lui. Senza procura, i dipendenti del fornitore semplicemente non lo ascolteranno, poiché non sarà in grado di confermare che le sue azioni sono legali e coincidono con i desideri dell'abbonato.

Possibili difficoltà e loro soluzioni

Dopo aver capito come risolvere un contratto con Rostelecom per un telefono di casa, dovresti concentrarti sulle possibili difficoltà.

La principale difficoltà che possono incontrare i clienti dell'azienda è la presenza di debiti.

Qualsiasi debito è un motivo valido per rifiutare di interrompere i servizi.

Dovreste verificare in anticipo se le fatture sono state pagate affinché la visita in ufficio non risulti inutile.

La difficoltà successiva è legata alla consegna dell'attrezzatura. In alcuni casi è necessario riscattarlo. Ciò riguarderà gli abbonati che l'hanno assunto in differita o a rate. Coloro che hanno noleggiato l'attrezzatura dovrebbero sentirsi liberi di restituire l'attrezzatura. Se non viene accettata, richiedere una spiegazione scritta e presentare un reclamo al senior management.

L’ultima sfumatura da considerare è la comunicazione singoli servizi. A volte, quando Internet si spegne, anche la televisione potrebbe spegnersi. Oppure, se la linea telefonica si guasta, Internet potrebbe andare perduta. Tali dettagli dovrebbero essere chiariti in anticipo.

Per ottenere il diritto di utilizzare i servizi di Rostelecom, il cliente stipula un apposito accordo con il fornitore. Contiene le condizioni per la fornitura dei servizi necessari e le disposizioni che regolano la questione della risoluzione del contratto. In una certa misura, complicano il processo di risoluzione del contratto con Rostelecom e quindi lo richiedono attenzione speciale dal lato dell'abbonato.

Potrebbero esserci molti motivi per rifiutare il servizio, tra cui:

• bassa velocità della connessione internet;
• non abbastanza alta qualità segnale quando si guarda la televisione o si utilizza il telefono di casa;
• ci vuole troppo tempo per risolvere eventuali problemi di comunicazione che si presentano;
• non redditività delle tariffe proposte;
• disponibilità di più offerte vantaggiose da altri fornitori.

Ma indipendentemente dal motivo esatto di questa decisione, la procedura per la risoluzione del contratto con Rostelecom viene eseguita allo stesso modo.

Documenti richiesti

Il pacchetto base di documenti necessari per rescindere il contratto comprende:

• una copia del contratto per le comunicazioni Internet, TV o telefoniche nelle mani dell'utente;
• Carta d'identità (passaporto);
• un atto di accettazione e trasferimento dell'attrezzatura (se presente) insieme al dispositivo stesso per il quale è stato rilasciato il documento;
• certificato di proprietà dell'appartamento (originale e fotocopia).

Dopo aver preparato i documenti dall'elenco di cui sopra (solo i primi due punti sono obbligatori, il resto viene preso in considerazione se necessario), l'utente deve presentarsi personalmente presso uno degli uffici di Rostelecom.

Lì potrà familiarizzare con un modello di domanda di risoluzione del contratto e, sulla base di esso, redigere un documento corrispondente. Tuttavia, per risparmiare tempo, si consiglia di stampare autonomamente il modulo di domanda, compilarlo direttamente a casa e quindi consegnarlo ai dipendenti Rostelecom insieme ad altri documenti.

La domanda autocomposta deve contenere le seguenti informazioni:

• i dettagli del dipendente a nome del quale viene redatto il documento;
• Nome completo del richiedente;
• dati del passaporto;
• N. del contratto e dei dati aziendali in esso contenuti;
• Data di preparazione.

Ingrandire

Il documento dovrà essere completato con la firma dell'originante.

Importante! La presentazione del certificato di proprietà dell'appartamento non è obbligatoria, ma accelera notevolmente la procedura di risoluzione del contratto.

Risoluzione del contratto con Rostelecom (passo dopo passo)

Se descriviamo passo dopo passo il processo di annullamento di un accordo sulla fornitura di servizi di comunicazione, includeremo i seguenti punti:

1. Rimborso di tutti i debiti esistenti per il pagamento dei servizi Rostelecom.
2. Restituzione o riacquisto di attrezzature usate.
3. Raccolta dei documenti necessari.
4. Presentazione di una domanda.

In assenza di ostacoli, la chiusura completa di Internet, telefono o televisione avviene 10 giorni dopo la richiesta del richiedente.

Attenzione! La procedura di risoluzione del contratto potrebbe non essere espletata in tutte le sedi. Pertanto, è necessario chiarire in anticipo a chi di loro è possibile rivolgersi per questo problema.

Se l'utente desidera recedere dal contratto e consegnare l'attrezzatura, ma gli viene rifiutata la relativa procedura, gli dovrà essere spiegata dettagliatamente la ragione di questa decisione. Di solito è associato al mancato rispetto di una delle disposizioni del contratto. In caso contrario, l'utente può chiedere aiuto alla direzione della città per risolvere la situazione.

Problemi comuni durante la risoluzione

Quando si annulla un accordo con Rostelecom, possono sorgere alcune difficoltà, le più comuni delle quali sono:

Perdita del contratto

In questo caso è necessario effettuare una telefonata preliminare all'ufficio dell'azienda più vicino e raccontare la situazione che si è venuta a creare. Utilizzando i dettagli del passaporto del richiedente, i dipendenti Rostelecom troveranno e ristamperanno immediatamente il documento richiesto.

Debiti

È impossibile ottenere la risoluzione del contratto se sono presenti debiti sul conto, quindi prima di iniziare la procedura è necessario assicurarsi che siano assenti o ripristinare il saldo per “uscire dal meno”.

Assenza della persona che ha stipulato il contratto

Le regole per la risoluzione di un contratto prevedono che entrambe le parti debbano partecipare personalmente alla procedura. Cioè, la persona per la quale è stato registrato il servizio dovrà confermare la sua decisione recandosi presso l'ufficio del fornitore. Se ciò non fosse possibile, l'utente dovrà predisporre una procura (notare), che consentirà ad un'altra persona di agire per suo conto. Nel contattare i dipendenti dell'azienda, la persona autorizzata dovrà presentare:

• il tuo passaporto;
• fotocopia del passaporto del mandante;
• la procura stessa.

Inoltre, deve preparare i restanti documenti necessari per la procedura, saldare in anticipo tutti i debiti sul suo conto personale e pagare l'attrezzatura.

Importante! Se è trascorso meno di un anno dalla firma dell'accordo, al momento della sua risoluzione potrebbe essere richiesto un risarcimento (questo punto deve essere specificato nelle disposizioni dell'accordo).

Come restituire l'attrezzatura

Collegando Internet o la televisione domestica, Rostelecom, insieme al servizio stesso, può fornire agli utenti:

• adattatori;
• router;
• mittenti video;
• Set-top box TV.

Tutta l'attrezzatura elencata è costosa e richiede il pagamento, che solitamente viene pagato a rate. Il processo di rimborso del costo del dispositivo a Rostelecom può durare fino a 3 anni. Se il contratto viene rescisso prima della scadenza di questo periodo, sarà richiesto prima il pagamento completo dell'apparecchio.

In caso di noleggio gratuito o a pagamento dell'attrezzatura, il cliente può recedere dal contratto e restituire l'attrezzatura all'azienda senza pagare ulteriori costi (a condizione che sia perfettamente funzionante o sia diventata inutilizzabile senza colpa dell'utente). Ma se un dipendente dell'azienda identifica guasti causati da un utilizzo improprio dell'attrezzatura, il dispositivo dovrà essere riacquistato.

La risoluzione di un accordo con Rostelecom non è un compito impossibile e, se segui tutte le istruzioni di cui sopra, questa procedura non causerà alcuna difficoltà. Pertanto, in caso di necessità, potrete tranquillamente rivolgervi alla sede dell’azienda e presentare l’apposita domanda.

Quando si avvia la collaborazione con Rostelecom, ogni cliente firma un accordo. È così che viene concluso un accordo per qualsiasi servizio, sia esso televisione, comunicazione mobile o Internet. Per rifiutarli è necessario scrivere una dichiarazione di risoluzione del relativo contratto. Questo materiale fornisce lista completa documenti e metodi con cui ciò può essere fatto.

Domanda di risoluzione del contratto

Innanzitutto, un cliente valido dell'azienda deve scaricare un documento per rescindere il contratto. Apri il documento scaricato in un editor di testo e visualizza quanto segue:

Il titolo della domanda contiene già la posizione e il cognome della persona a cui è indirizzata. L'utente deve solo indicare il suo nome completo e inserire le seguenti informazioni nei campi vuoti:

• da quale data rifiuta i servizi dell'azienda;
• numero di contratto (può essere trovato nel documento che hai firmato al momento della conclusione del contratto con Rostelecom);
• motivi del rifiuto;
• data e firma.

Prima di portare il documento al fornitore di servizi, è necessario pagare l'intero. Rileggi l'accordo precedentemente firmato e assicurati di non aver noleggiato o noleggiato alcuna attrezzatura da Rostelecom. Se l'hai preso, il debito dovrà essere ripagato per intero.

Secondo punto importante riguarda il momento della risoluzione del contratto. Se quest'ultimo afferma che se il cliente annulla i servizi prima di un anno, il cliente si impegna a pagare alla società una sorta di risarcimento, dovrà farlo. Il contratto verrà risolto solo dopo che tutti gli obblighi descritti saranno stati adempiuti.

Risoluzione del contratto Internet

Perché un cliente può rifiutare i servizi del suo fornitore? Molto probabilmente, a causa del fatto che la velocità effettiva di Internet è molto inferiore a quella garantita dall'azienda. C'è una sfumatura importante qui che causa vari malintesi.

Il contratto per la fornitura di servizi Internet indica sempre velocità massima Internet. Ciò non significa affatto che sarà sempre così. In determinati orari della giornata, il carico sulle linee del provider aumenta e la velocità di Internet diminuisce.

Questo di solito accade la sera, quando la maggior parte degli utenti torna a casa e si diverte a “immergersi”. World Wide Web. A causa dei sovraccarichi sono possibili tutti i tipi di guasti tecnici, non solo un calo della velocità di Internet.

Se decidi di cambiare fornitore nella speranza di ottenere di più servizi di qualità, rileggi prima il tuo accordo con Rostelecom. Se hai noleggiato un router, dovrai restituirlo all'azienda. Attrezzatura acquistata a rate? Si prega gentilmente di saldare il saldo del debito!

Risoluzione di un contratto televisivo

La televisione interattiva Rostelecom attira sempre più spettatori. Per garantire la qualità della trasmissione, l'azienda fornisce attrezzature eccellenti. Non meno allettanti sono anche il gran numero di canali interessanti Servizi aggiuntivi, che può essere trovato sul sito web di Rostelecom.

Uno di questi è Multiroom. Questo è un servizio attraverso il quale puoi guardare i programmi su più televisori contemporaneamente. Il servizio Mulscreen ti consente di usufruire di un'eccellente qualità di trasmissione sul tuo laptop o telefono. Per godere di tutti questi vantaggi, al momento della firma del contratto, il cliente riceve, solitamente a rate, attrezzature piuttosto costose: un mittente video e un set-top box.

I piani di rateizzazione sono spesso forniti per 36 mesi. Se il cliente rifiuta i servizi di Rostelecom prima di questo periodo, dovrà pagare l'intero importo residuo. Se l'attrezzatura elencata è stata noleggiata, devi solo pagare il suo utilizzo nel mese corrente.

Risoluzione del contratto telefonico

Al giorno d'oggi, quasi tutti utilizzano la comunicazione mobile. Di conseguenza, la necessità di un telefono fisso domestico sta gradualmente scomparendo e molti clienti Rostelecom decidono di spegnerlo. Per fare ciò, chiama il supporto tecnico dell’azienda ed esprimi la tua richiesta all’operatore.

Il gestore offrirà quasi sicuramente immediatamente una tariffa economica da Rostelecom. Con il suo aiuto puoi ridurre significativamente i costi e quindi non disconnettere il telefono di casa. Anche questa opzione non è adatta a te? Quindi controlla se c'è qualche debito sul tuo conto. Se c'è un debito, ripaga l'azienda utilizzando carta bancaria e chiedere che il telefono venga spento.

Elenco dei documenti necessari per risolvere il contratto

Il modulo di richiesta di risoluzione del contratto, precedentemente scaricato e compilato, dovrà essere stampato e portato presso la sede aziendale. Ad esso dovranno essere allegati i seguenti documenti:

• passaporto;
• certificato di proprietà dell'appartamento (insieme a una fotocopia di questo documento);
• contratto di compravendita, se l'alloggio è stato acquistato da te (+ copia);
• l'accordo vero e proprio con Rostelecom.

Puoi selezionare la sede dell'azienda più vicina a te nell'elenco delle filiali Rostelecom. Prima della tua visita, assicurati di chiamare il gestore. Informati se questa filiale accetta richieste di risoluzione dei contratti (in alcune non è possibile ottenere questo servizio).

Se l'ufficio di rappresentanza dell'azienda accetta le domande, ma per qualche motivo ti vengono rifiutate, assicurati di scoprire il motivo. Per legge, il cliente è tenuto a rispettare tutti i termini del contratto. L'accordo può quindi essere risolto. Forse il rappresentante di Rostelecom sottolineerà proprio questo punto.

Se non ci sono ostacoli all'interno legalmente non ci sono circostanze, ma comunque non vogliono accettare la tua domanda, lamentati con la direzione dell'azienda nella tua città. Invia una lettera raccomandata all'ufficio centrale e descrivi in ​​dettaglio l'essenza del tuo problema.

Attenzione! Se smetti di pagare per il telefono o per Internet, il contratto con la società che fornisce il servizio non viene annullato automaticamente! Ma i tuoi debiti continuano a crescere, il che porterà molto presto alla necessità di comunicare da vicino ed in modo estremamente spiacevole con i collezionisti.

Non essere pigro, scrivi una dichiarazione e concludi correttamente la tua relazione con Rostelecom! Inoltre, non dimenticare: puoi disattivare temporaneamente il servizio se prevedi di partire per un lungo periodo. Al momento della restituzione potrà essere ricollegato alle stesse condizioni.