Come posso restituire legalmente i vestiti al negozio? Termini di presentazione di un reclamo al venditore

Le stelle piangono quando i nostri prodotti non sono adatti a qualcuno, ma puoi restituirli entro 30 giorni.

RESO DI MERCE DI ADEGUATA QUALITÀ.

Hai il diritto di rifiutare la merce ordinata in qualsiasi momento prima di riceverla e dopo aver ricevuto la merce - entro 30 giorni di calendario, escluso il giorno dell'acquisto, ad eccezione della merce che non può essere restituita. possibile se la sua presentazione è conservata, proprietà del consumatore, nonché un documento che confermi il fatto e le condizioni di acquisto della merce specificata. In caso di rifiuto della merce, rimborseremo il costo della merce restituita, ad eccezione dei costi associati con la consegna della merce restituita dall'Acquirente, entro 10 giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta scritta di restituzione. La domanda si considera presentata nella forma corretta se presentata per iscritto e firmata dall'acquirente. La richiesta di reso viene inviata contestualmente all'articolo che stai rifiutando.

RESTITUZIONE DI MERCE DI QUALITÀ SCORRETTA.

Hai il diritto di restituire la merce qualità inadeguata e richiedere la restituzione della somma di denaro pagata entro il periodo di garanzia, la vita utile o, se tale periodo non è stato stabilito, entro un termine ragionevole non superiore a due anni. Hai anche il diritto di richiedere la sostituzione di un prodotto di qualità inadeguata, se possibile.Se il prodotto acquistato dal negozio online Apple Reserved non soddisfa i nostri standard di qualità, puoi fare una richiesta. Avremo bisogno di condurre un esame del prodotto, per questo deve essere restituito al negozio online Apple Reserved.

In caso di restituzione di merce di qualità inadeguata denaro contante sono soggetti a restituzione all'Acquirente entro 10 giorni di calendario dalla data di ricezione della domanda scritta dell'Acquirente. L'acquirente è rimborsato per il suo costo intero, secondo il prezzo nell'ordine. Le spese del cliente per la spedizione di ritorno di merce di qualità non adeguata sono rimborsate se è presente una ricevuta che conferma le spese del cliente e la sua richiesta scritta di risarcimento La richiesta è riconosciuta come presentata nella forma corretta se è fatta per iscritto e firmata dal acquirente. La richiesta di reso viene inviata contestualmente alla merce da te rifiutata, il rimborso avviene restituendo il costo della Merce pagata su carta di credito o tramite vaglia postale.

La modalità deve essere indicata nell'apposito campo della domanda di restituzione della Merce.

COME RIMBORSO:

Imballare con cura le merci nella loro confezione originale in set completo (le merci fornite in un set devono essere restituite come set).

Compila la dichiarazione di reso allegata al tuo ordine.

Allega una copia assegno circolare, indicare la modalità di rimborso dei fondi (bonifico postale o bonifico su conto corrente bancario, indicando gli estremi per il bonifico).

Invia il pacco tramite Russian Post all'indirizzo da cui è stata effettuata la spedizione.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti in caso di domande, chiamando il numero +7 977 333 90 69 o tramite e-mail.

I reclami sono accettati solo per quei beni che sono stati acquistati nel negozio online Apple Reserved.

Restituzione e cambio merce di buona qualità

L'Acquirente ha il diritto di rifiutare la Merce ordinata in qualsiasi momento prima di riceverla e dopo aver ricevuto la Merce - entro 7 (sette) giorni. La restituzione dei Beni di qualità adeguata è possibile se vengono conservati la presentazione, l'imballaggio, le proprietà del consumatore, nonché un documento che confermi il fatto e le condizioni di acquisto dei Beni specificati. Ai sensi del paragrafo 1 dell'articolo 25 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", è impossibile restituire i beni usati.
Hai il diritto di cambiare merce di buona qualità con una simile entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, se la merce non si adattava per forma, dimensioni, stile, colore, dimensione o configurazione.
In questo caso, i fondi pagati dall'Acquirente per la consegna della merce dal Venditore all'Acquirente non vengono restituiti. La consegna della merce per la restituzione al Venditore è effettuata dall'Acquirente a proprie spese.

Algoritmo delle azioni:

Pre-contattare telefonicamente il gestore, nonché inviare un'e-mail a sales @ site una lettera con l'allegato di un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto dei Beni specificati, nonché la data della sua ricezione.

una dichiarazione relativa alla sostituzione della merce o al rimborso del costo della merce con l'indicazione delle informazioni di contatto,
un documento che confermi il fatto e le condizioni per l'acquisto dei Beni specificati, la data del suo ricevimento,
copia del passaporto del richiedente

Restituzione e cambio merce difettosa (merce di qualità inadeguata)

Si accettano reclami scritti per merce difettosa entro 14 giorni dall'acquisto. Per restituire un prodotto con difetti, è necessario inviare una descrizione dettagliata del problema e, preferibilmente, foto del difetto al sito sales@ via e-mail: cercheremo di prendere una decisione il prima possibile.
Nel caso in cui il difetto sia sorto senza colpa del consumatore, saremo pronti a sostituire il prodotto con uno simile o un altro con un corrispondente ricalcolo del prezzo, o restituire l'importo pagato per il prodotto.

Algoritmo delle azioni:

Contattare anticipatamente il gestore telefonicamente, nonché inviare un reclamo via e-mail con allegata una foto del difetto. Il gestore risponde al reclamo entro 5 giorni lavorativi.
Dopo aver ricevuto risposta positiva dal nostro responsabile, inviare la merce al nostro indirizzo con in allegato i seguenti documenti:

una dichiarazione sulla sostituzione della merce o sul rimborso del valore della merce, indicando l'essenza del reclamo e le informazioni di contatto,
un documento che confermi il fatto e le condizioni per l'acquisto dei Beni specificati,
una copia del passaporto del richiedente.

Senza un documento che confermi il fatto e le condizioni dell'acquisto della Merce, il reso non sarà accettato!

Se, dopo aver ricevuto la merce, l'ufficio qualità del Venditore accerta che la merce è di buona qualità o che vi sono difetti non imputabili al Venditore, la merce viene restituita all'Acquirente dopo aver pagato le spese di spedizione.

La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" prevede situazioni in cui un articolo acquistato può essere restituito allo scaffale del negozio. Come farlo bene? E quanto tempo può volerci? Leggi l'articolo.

Cosa consente la legge?

La legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" consente:

entro due settimane, senza contare il giorno dell'acquisto. In questo caso, la cosa potrebbe non adattarsi alle dimensioni, allo stile, al taglio, al colore e così via.
Puoi restituire un articolo non difettoso al negozio se questo articolo non è stato indossato o cancellato, ad es. al momento della restituzione, ha lo stesso aspetto di al momento dell'acquisto. Tag, etichette e cartellini dei prezzi non devono essere tagliati dall'articolo acquistato.
La restituzione degli indumenti in negozio viene effettuata dietro presentazione dello scontrino rilasciato al momento dell'acquisto.
Se il consumatore non è soddisfatto dell'articolo acquistato, nel negozio può non solo restituirlo, ma anche cambiarlo con uno simile di colore o taglia diversi.
Se, al momento della restituzione dei vestiti, non ci sono vestiti simili, l'acquirente può chiedere un rimborso in cambio della consegna del capo di abbigliamento o accettare e attendere che l'analogo appaia nuovamente nel negozio.
Il consumatore ha diritto non solo a restituire l'abbigliamento in negozio, ma anche a cambiarlo con un altro capo di abbigliamento con ricalcolo del costo del pagamento.

La cosa più importante quando si restituiscono i capi al negozio è preservare l'aspetto del capo.

Quali vestiti non possono essere restituiti?

Biancheria intima.
Collant, calzini, calze, leggings.

Preparazione per il ritorno

Prima di recarti in negozio, verifica lo stato dei capi che vuoi restituire. Se ci sono sbuffi o altri difetti, che indicano che l'articolo è stato utilizzato, ti verrà sicuramente negato il reso.
Assicurati che tutte le etichette, gli adesivi, i cartellini che erano al momento dell'acquisto siano conservati sull'articolo.
Trova la ricevuta che ti è stata fornita dopo aver acquistato l'articolo.
Porta con te il passaporto o altro documento di identità.
In negozio, presenta tutto quanto sopra con il motivo del reso.

Motivi legali

La cosa si è rivelata difettosa: ha sbuffi, buchi, cuciture irregolari, ecc.
La cosa si è rivelata inappropriata per te. Nel camerino ti sembrava che ti si addicesse, ma nello specchio di casa sembrava diverso.
L'articolo si è rivelato della taglia sbagliata.
I vestiti che ho comprato si sono rivelati di una forma diversa.

Attività in negozio

Dopo aver fornito il motivo, il venditore ti offrirà di compilare una domanda speciale.
Nella domanda, annota i tuoi dati personali: cognome, nome, patronimico, nonché la serie e il numero del passaporto.
Inoltre, l'applicazione contiene il nome del prodotto e il suo costo al momento dell'acquisto.
Dopo che la data di acquisto è apposta.
L'importo del rimborso per gli indumenti consegnati è prescritto.
Il venditore e il consumatore firmano alla fine della domanda.

Informazione

La legge prevede un termine di tre giorni per l'esame della domanda presentata dal consumatore. Successivamente, l'importo speso per i vestiti dovrebbe essere restituito all'acquirente o dovrebbe essere offerto uno scambio.

Come restituire i vestiti al negozio senza ricevuta?

Se il cliente ha smarrito lo scontrino, sarà più difficile restituire i capi al negozio. Un'alternativa all'assegno può essere:

Regole per indossare i vestiti. Spesso emesso con l'articolo.
La ricevuta fornita con l'assegno. Contiene il nome del capo, il giorno dell'acquisto, le informazioni sul venditore del servizio.
La persona che era accanto all'acquirente al momento dell'acquisto. Potrà confermare il fatto di acquistare un determinato capo di abbigliamento in un determinato negozio.

Le regole per la restituzione degli indumenti in negozio sono le stesse della restituzione con assegno. Oltre alla dichiarazione di base, la direzione del negozio potrebbe chiederti di compilare un'ulteriore dichiarazione di ricevuta smarrita.

I vestiti possono essere restituiti al negozio senza cartellino?

Se tagli l'etichetta dei vestiti acquistati, tali vestiti non possono essere restituiti o scambiati.

Come restituire un capo difettoso?

Prima di descrivere la procedura in questo caso, elenchiamo le caratteristiche degli indumenti che sono considerati difetti:

Divorzi, macchie.
Tessuto sbiadito fino al punto dei buchi.
Cerniere rotte.
Mancanza di pulsanti.
Pulsanti difettosi.
Cuciture sciatte
Fili sporgenti.
Lacune nei punti.

Nel negozio, scrivi anche, dopodiché l'articolo viene inviato per l'esame. Se viene rilevato un difetto di fabbricazione, i dipendenti del negozio offriranno all'acquirente un cambio o rimborseranno il costo dell'abbigliamento restituito. In caso contrario, il capo verrà restituito all'acquirente senza alcun adeguato risarcimento.

Cosa fare se il negozio si rifiuta di accettare vestiti?

Se il venditore si rifiuta di accettare l'articolo o di accettare una domanda di esame, prima è meglio contattare il direttore del negozio.
Se si rifiuta di soddisfare le tue esigenze, il prossimo è il servizio di protezione dei consumatori.
L'opzione più estrema è il contenzioso.

Campioni di documenti

Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di acquisto. Le merci acquistate devono mantenere il loro aspetto originale, tutte le etichette e i cartellini originali.

Il prodotto può essere restituito al negozio online seguendo le istruzioni:

Compila il modulo di reso online disponibile sul sito web del negozio online

Imballa il prodotto: puoi utilizzare la confezione in cui hai originariamente ricevuto l'ordine. Puoi anche allegare una ricevuta, che renderà più facile e veloce la procedura di rimborso;

In caso di restituzione tramite Poste Russe, la merce deve essere inviata al seguente indirizzo: 140961 Mosca ASC Casella postale 165. Destinatario: LLC "RE TRADING"

Ritiro tramite Corriere:
-Compila il modulo di reso online per account personale, nonché annotare il motivo del reso nel documento accompagnatorio (fattura) che hai ricevuto nel pacco con la merce ordinata.
- Seleziona la data in cui sei pronto per trasferire il rimborso al corriere nel tuo account personale. La data di rientro da te scelta potrebbe non coincidere sempre con la data di arrivo del corriere (i termini dipendono dalla regione e dall'ora di registrazione del reso). Non appena il corriere confermerà la data di arrivo, ti avviseremo via e-mail.
- Imballa la merce che vuoi restituire (puoi utilizzare la confezione in cui hai ricevuto l'ordine).
- Includere nel pacco la bolla di consegna ricevuta completa, questo renderà il processo di rimborso più veloce. Puoi anche stampare la fattura nel tuo account personale.
- Attendi che un corriere ritiri il tuo reso.
- Riceverai un rimborso entro 10 giorni dalla ricezione del tuo reso.

Importante! Se restituisci un prodotto difettoso o un prodotto che non corrisponde al tuo ordine, al nostro indirizzo tramite spedizione tramite Poste Russe, ti chiediamo di conservare la ricevuta postale del pagamento. Una copia di tale ricevuta potrà esservi richiesta per il rimborso delle spese sostenute.

Gentili clienti, i resi tramite corriere non sono disponibili in alcune regioni, inclusa la regione di Kaliningrad. Per chiarire la possibilità di un reso tramite corriere nella tua regione, contatta l'assistenza.

Ritorna al negozio al dettaglioRiservato

Devi assicurarti che lo stato del tuo ordine nel tuo account personale sia nello stato RICEVUTO (se nel tuo account personale l'ordine che vuoi restituire è ancora nello stato INVIATO, contatta il servizio di supporto del negozio online e chiedi di cambiare lo stato del tuo ordine, questo velocizzerà il processo di reso), prendi la merce che vuoi restituire, la fattura dalla fattura dell'ordine (foglio A4 con codice a barre, che, in caso di smarrimento, potrai stampare nel tuo account personale in la sezione I MIEI ORDINI), così come il tuo passaporto. I resi al dettaglio sono gratuiti.

Per chiarire la possibilità di altri metodi di reso per la tua regione, chiama linea diretta: 8 800 500 16 74, lun-ven 8: 30-17: 30 (ora di Mosca).

Riceverai un rimborso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo che stai restituendo al nostro magazzino (su un conto bancario o una carta di debito).

Se desideri cambiare merce, devi seguire la procedura di reso: inviaci la merce ed effettua un nuovo ordine.