Elena Shinkaruk: Hacemos que la recepción de servicios sea cómoda. Elena Shinkaruk: Hacemos que recibir los servicios sea cómodo Shinkaruk Elena Vyacheslavovna la vida personal

"Svyaz / Partners"

Elena Shinkaruk, Jefa del Departamento de Control del Alcalde y Gobierno de Moscú, habló sobre el proyecto de metodología para evaluar las actividades de las administraciones. Según ella, la calificación está prevista para tener en cuenta cinco áreas principales de actividad de las administraciones: mejora y mantenimiento de patios, comercio y servicios, gestión de viviendas, construcción e interacción con la población. En este caso, la calificación consolidada será compilada por el departamento cuerpos territoriales el poder ejecutivo de Moscú. “Los que están evaluando y los que están siendo evaluados tendrán que estar distantes. En la evaluación, prestaremos una atención clave a la opinión de los residentes, obtenida a través de encuestas sociales y a través de nuestros portales de Internet ”, dijo E. Shinkaruk.
enlace: http://www.interfax.ru/txt. asp? id = 291923

El Ayuntamiento de Moscú busca comentarios

Elena Shinkaruk, Jefa del Departamento de Control del Alcalde y Personal del Gobierno de Moscú, habló sobre dos problemas principales que enfrentan los desarrolladores del nuevo enfoque. La primera pregunta es a quién evaluar. "Es necesario evaluar en primer lugar al consejo en sí, y no a su director", señaló Shinkaruk. La segunda pregunta es qué debe evaluarse exactamente. Según Shinkaruk, es necesario dividir en esferas, como la vivienda y los servicios comunales, el comercio local, la gestión de la vivienda y la construcción.
enlace: http://www.ng.ru/regions/2013-02-22 / 6_msk.html

Evaluación de la eficacia de las administraciones de Moscú.

A los debates asistieron: Alexandra Alexandrova (Jefa del Departamento de Servicio Civil y Personal del Gobierno de Moscú), Elena Shinkaruk (Jefa del Departamento de Control del Alcalde y Gobierno de Moscú), Vyacheslav Shulenin (Jefe del Departamento de Territorial Órganos ejecutivos de Moscú), Vladislav Bazanchuk (Prefecto del Distrito Administrativo Norte de Moscú)), Vladimir Goverdovsky (Prefecto del Distrito Administrativo Noroeste de Moscú), Pavel Avekov (Jefe de la Administración del Distrito del Parque Filyovsky de Moscú), Boris Andreev (Jefe de la Administración del Distrito Alekseevsky de Moscú), Alexander Zakondirin (Diputado del Consejo de Diputados del Distrito Municipal de Voikovskoye en Moscú, Alianza de los Verdes - Partido Popular "); Andrey Klychkov (diputado de la Duma de la ciudad de Moscú, jefe de la facción del Partido Comunista en Mogordum), Alexey Shaposhnikov (presidente del consejo municipios Moscú), Alexander Bragin (director ejecutivo de la fundación sin fines de lucro Forum Analytical Center), Sergei Vorobyov (miembro del Consejo Presidencial para el Desarrollo de la Sociedad Civil y los Derechos Humanos), Yuri Kotler (copresidente del subgrupo de Desarrollo de Recursos Humanos en el Gran Gobierno), Victoria Petrova (diputada director general la empresa "Basic Element"), e Ilya Sviridov (diputado del distrito Tagansky de Moscú, "UNA RUSIA JUSTA").
enlace: http://msk.spravedlivo.ru/5_ 46823.html

Los consejos de distrito se ponen en el contador
“Intentamos que el nuevo sistema de evaluación sea lo más independiente posible”, explicó Elena Shinkaruk, jefa del departamento de control del alcalde y gobierno de Moscú. - Una de las fuentes de información fue la opinión de los vecinos, que llega a los portales "Nuestra Ciudad", "Casa de Moscú" y "Carreteras de Moscú" o se revela en base a los resultados de encuestas sociológicas. Otra fuente de información son los informes de las autoridades sectoriales que monitorean y evalúan la situación en un territorio determinado y actúan sin tener en cuenta al ayuntamiento.
enlace: http://www.mk.ru/moscow/ article / 2013/02/27 / 819176- rayonnyie-upravyi-postavili- na-schetchik.html

Sistema de control: dónde quejarse de los funcionarios de Moscú

“El sistema de calificación propuesto está estructurado de tal manera que cada gobierno puede convertirse en el mejor y debe esforzarse por mejorar su desempeño”, se mostró optimista Elena Shinkaruk, jefa del departamento de control del alcalde y el gobierno de Moscú.
enlace: http://www.aif.ru/realty_city/ trend / 40923

Orden del Teniente de Alcalde de Moscú en el Gobierno de Moscú de fecha 22 de diciembre de 2010 N 820-KPR "Acerca de Shinkaruk E.V."

Shinkaruk Elena Vyacheslavovna para ser admitida en la administración pública estatal de la ciudad de Moscú mediante transferencia y nombrar a partir del 22 de diciembre de 2010 al puesto de primera subdirectora del Departamento de Control del Alcalde y el Gobierno de Moscú (puesto de alto nivel ) con un salario de acuerdo con mesa de personal(anexo), un recargo mensual por condiciones especiales del estado servicio Civil por el monto del 200% del salario oficial y la celebración de un contrato de servicios por cuatro años.
enlace: http://bazazakonov.ru/doc/?ID= 2744096

Mesa redonda en Interfax: Evaluación de la eficiencia de las administraciones de Moscú

El 21 de febrero, participé en un debate en Interfax, el tema son nuevos enfoques para evaluar la efectividad de las administraciones de los distritos de Moscú.
Hacia calor. Además de mí, también asistieron a los debates: Alexandra Alexandrova (jefa del departamento de servicio civil y personal del gobierno de Moscú), Elena Shinkaruk (jefa del departamento de control del alcalde y gobierno de Moscú), Vyacheslav Shulenin ( jefe del departamento de órganos ejecutivos territoriales de Moscú), Vladislav Bazanchuk (prefecto del Distrito Administrativo del Norte de Moscú), Vladimir Goverdovsky (Prefecto del Distrito Administrativo Noroeste de Moscú), Pavel Avekov (Jefe de la Junta de Distrito del Parque Filyovsky Moscú), Boris Andreev (Jefe de la Junta del Distrito Alekseevsky de Moscú), Alexander Zakondirin (Diputado del Consejo de Diputados del Distrito Municipal de Voikovskoye en Moscú, Alianza Verde - Partido Popular); Andrey Klychkov (diputado de la Duma de la ciudad de Moscú, jefe de la facción del Partido Comunista en Mogordum), Alexey Shaposhnikov (presidente del consejo de municipios de Moscú), Alexander Bragin (director ejecutivo de la fundación sin fines de lucro Forum Analytical Center), Sergei Vorobyov (miembro del consejo presidencial sobre desarrollo, sociedad civil y derechos humanos), Yuri Kotler (copresidente del subgrupo "Desarrollo de recursos humanos" en el "Gran Gobierno"), Victoria Petrova (subdirectora general de la empresa "Basic Elemento").
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¿Cómo se las arregló la capital rusa para ponerse a la par con Singapur en términos de predominio de los servicios electrónicos? ¿Cuándo podrán los moscovitas no solo unirse a la clínica, sino también inscribirse para un examen médico sin tener que levantarse de la computadora? ¿Por qué es importante desarrollar la comunicación entre empresarios y funcionarios a través de Internet? Esto y muchas otras cosas se discutieron en la redacción " Periódico ruso"en el" Desayuno de negocios "con la presidenta del Comité de Servicios del Estado de Moscú, Elena Shinkaruk.

Elena Vyacheslavovna, literalmente esta semana, apareció un nuevo servicio en el portal mos.ru del alcalde y el gobierno de Moscú: emitir una póliza de seguro médico obligatorio (MHI). ¿Qué les da a los moscovitas?

Elena Shinkaruk: Antes de la aparición de este servicio, para emitir una póliza, era necesario venir dos veces al centro de servicios públicos "Mis documentos" o directamente a la compañía de seguros: primero escriba una declaración y luego retire el documento. Ahora, directamente en el portal, puede elegir una compañía de seguros y solicitar una póliza. Estará listo en 30 días. Y solo tienes que venir a la oficina una vez para recoger documento terminado.

11 millones de moscovitas programaron una cita con un médico en línea al menos una vez: casi todos los residentes de la ciudad. ¿Realmente una visita a un policlínico comienza hoy con una computadora?

Elena Shinkaruk: Ahora hay muchos canales para concertar una cita con un médico en Moscú, y la mayoría de ellos son electrónicos. Terminales de policlínicos, la página web y aplicaciones del Sistema Unificado de Información y Análisis Médico (UMIAS), la sección médica mos.ru ... La gran mayoría de ciudadanos llega al médico a través de estos recursos. Hoy en día, es menos probable que programen una cita por teléfono. En general, contamos con 250 servicios y servicios electrónicos. Aproximadamente el 75% de los habitantes de las ciudades los utilizan, y esta cifra aumenta constantemente.

¿Y cuál es el servicio en línea más popular?

Elena Shinkaruk: En el ámbito de la salud, por supuesto, la cita con un médico está a la cabeza. El servicio de adjuntar a la clínica también es muy popular. Para finales de año, también esperamos conectar aquí las clínicas dentales. En modo piloto, en varios policlínicos, estamos trabajando en la posibilidad de registrarse por separado para un reconocimiento médico o recibir un determinado certificado médico... De modo que las personas en tales casos no necesitan ir primero a un terapeuta, pero pueden acudir de inmediato al especialista adecuado y obtener lo que necesitan. En educación, el diario electrónico es el más solicitado: es utilizado por estudiantes, profesores y padres por igual. La funcionalidad del servicio se expande constantemente. Incluso puede escribir un aviso al maestro. O, por el contrario, recibir una carta del profesor.

En el antepenúltimo año, cuando comenzó la etapa de presentación de solicitudes de vales preferenciales para recreación infantil, el servicio electrónico no pudo atender la cantidad de solicitudes. ¿Está considerando la cuestión de la sostenibilidad del sistema si el número de usuarios y servicios proporcionados crece constantemente?

Elena Shinkaruk: El descanso de los niños fue probablemente una de las historias más difíciles, porque hay mucha gente dispuesta. Pero hemos resuelto este problema. Anteriormente, la campaña de solicitud se realizaba en primavera y desde el año pasado se realiza en otoño. Esto amplía el plazo de presentación de solicitudes y reduce un poco la emoción.

Tenga en cuenta que hace unos años, tales problemas no eran solo con los vales para las vacaciones de los niños. Ahora dividimos nuestros servicios en regulares y estacionales. Inscripción de primera clase, por ejemplo, un servicio de temporada que está en demanda desde el 15 de diciembre, generalmente hasta el 1 de enero. Ya hemos aprendido a preparar la infraestructura para que pueda soportar la carga. Y antes del inicio de los servicios estacionales, comenzaron a realizar pruebas con cargas comparables a las de años anteriores. Esto sucede en unas pocas semanas para comprender si el sistema puede resistir y si de repente surge alguna falla, se eliminan con anticipación.

¿Está interesado en lo conveniente que es para los moscovitas utilizar los recursos electrónicos existentes?

Elena Shinkaruk: Constantemente realizamos encuestas e iniciamos cambios nosotros mismos. Por ejemplo, el servicio de ver los resultados del Examen del Estado Unificado pronto será relevante. El año pasado preguntamos a la gente cómo les gustaría cambiarlo; la votación se lanzó en el "Ciudadano activo". Como resultado, teniendo en cuenta la opinión de la gente del pueblo, fue posible suscribirse a las notificaciones. Para que cada padre o alumno no compruebe 15 veces en una hora si hay resultados o no, sino que recibe un mensaje de que todo está listo y se puede ver. En general, las encuestas de opinión muestran que más del 95% de los habitantes de las ciudades están satisfechos con la calidad de la prestación de servicios públicos en Moscú. Y el mismo número de personas conoce la posibilidad de recibirlos electrónicamente.

Aproximadamente el 17% de los usuarios del portal mos.ru tienen más de 55 años. Y si toma la edad de 45 años o más, entonces ya hay un 30% de ellos.

Hace aproximadamente un año, un portal independiente de servicios de la ciudad se trasladó al sitio web unificado del gobierno de Moscú mos.ru. ¿Con qué propósito?

Elena Shinkaruk: Todo es muy sencillo. Por ejemplo, los moscovitas ya están acostumbrados al hecho de que puede venir a un centro ordinario de servicios públicos con cualquier pregunta, desde obtener un permiso de estacionamiento hasta reemplazar licencia de conducir... Opera el llamado principio de una ventana. Lo mismo sucede en el entorno en línea: combinamos servicios y servicios en un portal de servicios públicos. Ya hoy, los residentes de mos.ru tienen acceso no solo a servicios electronicos y servicios, pero también antecedentes sobre las autoridades y un calendario de eventos culturales. Y funciona, porque mos.ru está ganando popularidad. El año pasado, por ejemplo, se prestaron más de 250 millones de servicios a través de él, lo que es casi un tercio más que en 2016. Además, lo hemos hecho para que los enlaces antiguos que conducen al portal antiguo, los usuarios accedan automáticamente a la nueva dirección.

¿La generación anterior tiene problemas para obtener servicios de gobierno electrónico? Después de todo, a veces es difícil para los jubilados trabajar con una computadora y necesitan los servicios del estado no menos que los jóvenes.

Elena Shinkaruk: De hecho, hoy en día hay muchos usuarios activos de Internet entre los jubilados y se puede ver a una persona mayor no solo en una computadora, sino también con un teléfono inteligente en todas partes. Aproximadamente el 17% de los usuarios del portal mos.ru tienen más de 55 años. Y si toma la edad de 45 años o más, entonces ya hay un 30% de dichos usuarios. Incluso puedo decir desde el "Ciudadano Activo" que tenemos personas mayores y muy enérgicas allí. Además, nadie cancela las posibilidades de obtener servicios públicos fuera de línea, y los centros servicio social, y los centros de servicios públicos continúan funcionando como antes.

¿Cómo van las cosas con el registro electrónico de prestaciones, bonificaciones y otros? servicios sociales? Por ejemplo, una moscovita Elena Bulakhtina envió una pregunta a la redacción sobre los subsidios de vivienda: dice que para conseguirlos hay que caminar mucho y no hacer nada a través de Internet.

Elena Shinkaruk: Servicios electrónicos relacionados Protección social población, bastante. Empezando por la tramitación de permisos de aparcamiento para familias numerosas, minusválidos y finalizando con todo tipo de pagos. Algunos pagos de niños en formato electrónico 17. En cuanto a los subsidios a la vivienda y los servicios comunales, ahora estamos revisando este servicio para entender cómo se puede brindar tecnológicamente en línea y minimizar el paso de personas a través de las autoridades. Hay muchas partes interesadas y departamentos, muchas aprobaciones, pero estamos trabajando de cerca en este tema.

¿Emprendedores, empresas, todo tipo de personas jurídicas también están pasando a comunicarse con las autoridades a través de Internet?

Elena Shinkaruk: Sí, hemos registrado 22,3 mil cuentas personales entidades legales en el portal. Por ejemplo, la industria de la construcción se ha transferido casi por completo a la interacción electrónica. Esto no es solo una cuestión de conveniencia, sino también de la lucha contra la corrupción, cuanto menos contactos personales entre funcionarios y empresas, menos abuso. Además, todos los servicios en el sector de la construcción están interconectados y siguen una cadena: primero un permiso de construcción, luego la instalación de vallas, la puesta en servicio de las instalaciones, su registro. Y estos son servicios, de hecho, de uno ciclo vital... Todo comenzó con una transferencia a vista electrónica permisos para la construcción y puesta en marcha de instalaciones, y ahora 22 servicios en el sector de la construcción están disponibles en línea con nosotros. En otras áreas de negocios, también hay muchas oportunidades electrónicas: obtener una licencia para actividades de taxi, permiso para ingresar vehículos pesados, arrendamiento de terrenos y todo tipo de subastas. Un total de 81 servicios para personas jurídicas, que están disponibles en formato electrónico.

¿Cómo se compara Moscú con otras megaciudades del mundo en términos de transferencia de servicios públicos en línea?

Elena Shinkaruk: Moscú tiene algo de lo que enorgullecerse: solo nosotros tenemos una variedad de servicios enfocados en un portal. En los EE. UU., Gran Bretaña, muchos países europeos en un sitio, a menudo puede ver solo un conjunto de enlaces a otros recursos, en algún lugar donde brindan un servicio específico o simplemente brindan información. Nosotros, en principio, estamos a la par con Singapur en términos del número de servicios gubernamentales convertido a formato electrónico. Pero para poner las cosas de esta manera, Moscú tomó la mitad de tiempo que Singapur.

Pero, por supuesto, hay países por cuya experiencia debemos luchar, pero no siempre existe esa oportunidad. Por ejemplo, Estonia se considera el punto de referencia para todo el mundo, donde el 98% de la población recibe servicios por vía electrónica. Pero tienen esa oportunidad, porque todos los ciudadanos tienen pasaportes electrónicos.

El martes 10 de marzo, en una reunión del presidium del gobierno de Moscú, el alcalde de la capital, Sergei Sobyanin, anunció cambios de personal en varios departamentos de Moscú. En particular, Alexei Stepanov, jefe del comité de servicios públicos, es destituido de su cargo. Elena Shinkaruk ha sido nombrada para el puesto de Stepanov, según el sitio web del centro de información del gobierno de Moscú.

“Él [Stepanov] hizo un buen trabajo, se crearon más de cien MFC en Moscú para brindar servicios públicos. Millones de personas utilizan estos servicios ”, enfatizó el alcalde de Moscú.

Recordemos que actualmente existen 104 centros de servicios públicos en la capital. Están abiertos a los visitantes de lunes a domingo de 8.00 a 20.00 horas sin almuerzo y fines de semana.

En mayo de 2014, el Ministerio de Desarrollo Económico presentó oficialmente una marca única para el sistema MFC. El libro de marcas para el MFC se desarrolló para reunir las numerosas y diversas formas de calidad de diseñar centros de servicio público en un estilo único y reconocible. La nueva marca elimina el mismo término "MFC". Se le cambiará el nombre a Mis documentos. Según el ministerio, los elementos de diseño y la propia marca “Mis documentos” deben transmitir franqueza, amabilidad en el servicio y un enfoque personal. El lema de posicionamiento de las nuevas instituciones es “Para todas las ocasiones”.

referencia

Elena Vyacheslavovna Shinkaruk nació en 1981 en la ciudad de Krasnogorsk, Región de Moscú.

Graduado de la Academia de Finanzas del Gobierno en 2004 Federación Rusa con un título en finanzas y crédito. Doctorado en Economía.

De octubre de 2003 a diciembre de 2007 - especialista de la primera categoría del departamento de informes financieros y contabilidad de gestión Departamento gobierno corporativo y nueva economía, especialista líder, especialista en jefe, consultor, subdirector del departamento de desarrollo finanza pública Departamento de Presupuestación por Resultados y Balance Financiero Consolidado del Ministerio desarrollo economico y comercio de la Federación de Rusia.

De diciembre de 2007 a noviembre de 2009 - Jefe del Departamento de Metodología para el Apoyo Financiero de las Obligaciones de Gastos de las Entidades Constituyentes de la Federación de Rusia, Director Adjunto del Departamento de Desarrollo de Relaciones Interpresupuestarias del Ministerio desarrollo regional Federación Rusa.

Desde diciembre de 2009: jefe del departamento para monitorear el desarrollo socioeconómico de las entidades constituyentes de la Federación de Rusia y evaluar la efectividad de las actividades de los órganos de autogobierno local del Departamento de Gestión Estatal de Desarrollo Regional y Autogobierno Local del Gobierno de la Federación de Rusia.

En diciembre de 2010, fue nombrada Primera Subdirectora de la Dirección de Control del Alcalde y Gobierno de Moscú. Desde octubre de 2013 fue jefa del departamento.

Moscú ocupó el primer lugar en la calificación de la ONU en los índices de prestación de servicios electrónicos. El primer ministro ruso, Dmitry Medvedev, felicitó a la capital por la victoria en la calificación. De hecho, hoy en día casi todos los moscovitas, independientemente de su edad, son consumidores de servicios gubernamentales. La traducción de la mayoría de ellos a formato electrónico simplificó enormemente la vida de la gente del pueblo, hizo posible ahorrar tiempo y dedicarlo a asuntos familiares y personales.

Recibir servicios sin salir de casa es el sueño de cualquier persona. Hace varios años, millones de moscovitas tuvieron esa oportunidad. Elena Shinkaruk, presidenta del Comité de Servicios del Estado de Moscú, habló en el aire de la red de transmisión "VM" sobre cómo se está desarrollando el sistema de prestación de servicios en forma electrónica.

Elena Vyacheslavovna, ¿qué resultados ha obtenido en el campo de los servicios electrónicos?

Moscú está muy por delante en comparación con otros Regiones rusas, y tenemos algo de lo que presumir en el ámbito extranjero. Nuestro sistema de servicios públicos es verdaderamente único. Por un lado, hay muchos de ellos, por otro lado, hacemos todo lo posible para que la recepción de estos servicios sea conveniente y cómoda, en primer lugar, tanto para los moscovitas como para entidades legales que trabajan en la capital. Esta es nuestra principal tarea: ver cómo es posible acortar la lista de documentos que se requieren al recibir un servicio, cómo agilizar la recepción de un servicio. Más de 250 servicios y servicios ya están disponibles en el sitio web oficial del alcalde de Moscú en la sección Servicios y servicios. Y si contamos los trámites que se llevan a cabo en el marco de la prestación de estos servicios, por ejemplo, alta, renovación, cancelación, entonces serán unos 400 de ellos.

¡Era el sueño de cualquier habitante de la ciudad!

Constantemente analizamos y mejoramos el catálogo de servicios. Por ejemplo, si desea inscribir a un niño en primer grado o ver sus calificaciones escolares, debe seleccionar la sección "Educación". Y así sucesivamente en cada dirección. Es muy cómodo.

¿Cuáles son los servicios más populares?

Depende de la temporada. Y los mejores servicios pueden variar. Si este es un período de estudio, entonces un diario electrónico siempre está en la parte superior, y si es verano, los servicios con pagos anticipados para la vivienda y los servicios comunales a menudo se brindan en la parte superior. En diciembre, por ejemplo, se abre la inscripción en el 1er grado. Si lo destacamos en la esfera de la vida, entonces en la vivienda y los servicios comunales - la transmisión de lecturas de contadores, en la educación - el sistema "Pasaje y Nutrición", en la atención de la salud - hacer una cita con un médico. En total, este año, solo de enero a junio, ya han solicitado servicios más de 140 millones de veces. Durante todo el último año, hubo alrededor de 260 millones de llamadas, y esta cifra aumenta cada año.

¿Utiliza usted mismo los servicios electrónicamente?

¡Ciertamente! Como cualquier moscovita, transfiero las lecturas de los dispositivos de medición, hago una cita con un médico, pago la EPD.

¿Ha enfrentado algún problema?

En la parte de vivienda y servicios comunales, no. A veces hay problemas con diario electronico y la revista de un estudiante, ya sea en la familia o los amigos cuentan periódicamente. En esos momentos, entiendo que hay retroalimentación y sé en qué dirección debemos trabajar. Ésta es siempre una razón para analizar lo que ya se ha hecho y trabajar en la mejora del servicio.

¿Es conveniente que las personas mayores utilicen los servicios de forma electrónica?

Creo que durante mucho tiempo ha sido un mito que a las personas mayores les resulta difícil lidiar con los servicios electrónicos. Por supuesto, cuando hay mucha información, es más difícil descifrarla. Por otro lado, cuantos menos servicios haya, menos oportunidades tienen los moscovitas. En mi experiencia, la generación mayor hace un excelente trabajo pagando la vivienda y los servicios comunales y haciendo una cita con un médico en el portal. Hace varios años, en la clínica, presencié cómo se hablaban dos abuelas. Y uno desconocía los servicios electrónicos y el otro era un usuario progresivo. Entonces, me dijo que se ayuda a sí misma, a un vecino, a un amigo y a otra persona a encontrar documentos de pago y pagar todo en línea. Este se convirtió en un momento clave para mí cuando dejé de preocuparme por la disponibilidad de servicios electrónicos para la generación anterior.

¿Y de qué depende el plazo para recibir el servicio?

En primer lugar, sobre los detalles del servicio en sí. Después de enviar su solicitud, se llevan a cabo una cierta cantidad de acciones. Intentamos minimizar el paquete de documentos para recibir un servicio y, a veces, necesitamos confirmar si una persona es realmente moscovita o si tiene una póliza de seguro médico obligatorio. Para no requerir estos documentos a una persona, se incluye un sistema de interacción interdepartamental. Si se necesita confirmación, se agregan cinco días al servicio. Si no, el servicio es más rápido. Por cierto, en la mayoría de los casos no le pedimos que adjunte un escaneo de su pasaporte, porque esta información está disponible en los sistemas de la ciudad.

Es decir, lo que una vez que entró en la base de datos no necesita ser proporcionado nuevamente.

Sí, pero existen algunas excepciones. Por ejemplo, nunca pedimos el escaneo de un certificado de nacimiento si se emite en Moscú. Si en otro tema del país, entonces, por supuesto, todavía no tenemos acceso a estos datos.

¿Cómo se toma la decisión de convertir el servicio a formato electrónico?

En 2010, solo estaban disponibles 10 servicios. Durante los últimos seis a siete años, este número ha aumentado casi 23 veces. Ahora, el 98 por ciento de los servicios que podrían hacerse electrónicos ya se han transferido a este formato. Nuestro trabajo actual es encontrar el dos por ciento restante de los servicios. Las decisiones de transferir al formato electrónico se toman en conjunto con otras estructuras de la ciudad. Evaluamos la viabilidad y pertinencia. Hay servicios que son utilizados convencionalmente por 20 personas, y están los que son populares entre cientos de miles, e incluso todos los meses. Luego, analizamos cómo es el proceso de prestación de servicios. Por ejemplo, la emisión del certificado de nacimiento de un niño cuando uno de los padres llega a la oficina de registro o al MFC, muestra sus documentos y un certificado de nacimiento del niño, y el servicio se brinda en el momento del contacto. 10 minutos, y tiene un certificado listo para usar en sus manos. Si empezáramos a convertir el servicio en formato electrónico, el proceso de prestación se estiraría. En este caso, no habría beneficio ni conveniencia.

Mencionaste la oficina de registro. ¿Ya es posible registrar un matrimonio en línea? ¿Son cosa del pasado las historias sobre la cola en la oficina de registro de Griboyedovsky?

Aún no hay registro, pero es realmente posible solicitar el registro desde casa e incluso desde cualquier parte del mundo.

¿Qué servicios estarán disponibles en el sitio web del alcalde en un futuro próximo?

Preferimos no hacer promesas prematuras. Puedo decir que nuestro sueño es hacer que el proceso de licenciamiento sea completamente electrónico. Ya estamos muy por delante, para todo tipo de licencias, podemos solicitarlas en línea. Primero, es conveniente. En segundo lugar, minimiza los riesgos de corrupción, porque contacto directo no le pasa al funcionario. Todo el proceso se vuelve transparente. Pero por ahora, debe venir por una licencia en papel, porque en virtud de la ley, la licencia se entrega. Si hablamos de lo que ha aparecido bastante recientemente, entonces hemos agregado la posibilidad de adjuntarlo a una clínica infantil. Anteriormente, en línea solo podías adjuntar a un adulto. También hicimos posible la solicitud de una póliza de seguro médico obligatorio. Antes de eso, era necesario acudir a la oficina de la compañía de seguros o al centro de servicios públicos. Ahora solo tiene que venir y recoger un documento listo para usar. ¡Esta es una oportunidad única para Rusia!

Por cierto, dijiste que puedes concertar una cita con un médico a través de aplicación movil... ¿Existe una solicitud para el sitio web del alcalde de Moscú?

Aún no. Pero hay una aplicación "Servicios del Estado de Moscú". La diferencia con el sitio es que la lista de servicios aún es menor. Pero también estamos trabajando en esto. Me gustaría señalar que, en mi opinión, es más conveniente utilizar un diario electrónico a través de una aplicación que en un sitio web.

Hablamos de servicios electrónicos. Pasemos ahora a un proyecto igualmente importante del Comité de Servicios del Estado: el proyecto Ciudadano Activo. ¿Cuántos usuarios hay ahora?

Desde hace bastante tiempo, hay más de dos millones y el número de ciudadanos activos crece constantemente. Y recientemente celebramos un mini aniversario: recopilamos más de 100 millones de opiniones. A veces comparamos nuestros indicadores, y dos millones ya es casi la población de Eslovenia, y comparamos las opiniones de los moscovitas con los llamamientos al gobierno de Moscú, y obtuvimos el volumen en unos 70 años. Hemos recopilado tantas opiniones en solo cuatro años.

En su opinión, ¿cómo cambió este proyecto la relación entre gobierno y sociedad?

Como mínimo, ahora tenemos una plataforma para un diálogo abierto. Las autoridades tienen la oportunidad de hacer una pregunta y obtener una respuesta constructiva. Por ejemplo, la gente del pueblo puede elegir qué árbol se plantará en su jardín: un roble o un abedul. Una observación interesante: resumimos los resultados del primer mes de votación sobre el corte de césped, y las estadísticas son tales que las mujeres prefieren cortar el césped y los hombres prefieren no tocar el césped.

¿Y escuchan realmente la opinión de la gente del pueblo?

¡Ciertamente! Uno de los principios fundamentales del proyecto es que la decisión tomada en el "Ciudadano Activo" debe ser implementada por la autoridad que inició la votación.

La votación del distrito está disponible solo para aquellos que han indicado su dirección en su perfil de cuenta. Por lo tanto, excluimos la posibilidad de que los residentes, por ejemplo, del distrito de Presnensky, decidan qué se hará en el área de Sokolinaya Gora. Pero la votación en toda la ciudad está disponible para todos, pero allí se discuten más temas globales.

Olena Shinkaruk, presidenta del Comité de Servicios Públicos, señala que la popularidad de los servicios depende de la temporada.

FOTO: Del archivo personal.

Elena Vyacheslavovna, ¿qué resultados ha obtenido en el campo de los servicios electrónicos?

Moscú está muy por delante en comparación con otras regiones rusas, y tenemos algo de lo que presumir en el ámbito exterior. Nuestro sistema de servicios públicos es verdaderamente único. Por un lado, hay muchos, por otro lado, hacemos todo lo posible para que la recepción de estos servicios sea cómoda y cómoda, en primer lugar, para los moscovitas y las personas jurídicas que trabajan en la capital. Esta es nuestra principal tarea: ver cómo es posible acortar la lista de documentos que se requieren al recibir un servicio, cómo agilizar la recepción de un servicio. Más de 250 servicios y servicios ya están disponibles en el sitio web oficial del alcalde de Moscú en la sección Servicios y servicios. Y si contamos los trámites que se llevan a cabo en el marco de la prestación de estos servicios, por ejemplo, alta, renovación, cancelación, entonces serán unos 400 de ellos.

¡Era el sueño de cualquier habitante de la ciudad!

¿Cuáles son los servicios más populares?

¿Utiliza usted mismo los servicios electrónicamente?

¡Ciertamente! Como cualquier moscovita, transfiero las lecturas de los dispositivos de medición, hago una cita con un médico, pago la EPD.

¿Ha enfrentado algún problema?

En la parte de vivienda y servicios comunales, no. A veces hay problemas con el diario electrónico del estudiante y el diario, ya sea en la familia o los amigos, lo cuentan periódicamente. En esos momentos, entiendo que hay retroalimentación y sé en qué dirección debemos trabajar. Ésta es siempre una razón para analizar lo que ya se ha hecho y trabajar en la mejora del servicio.

¿Es conveniente que las personas mayores utilicen los servicios de forma electrónica?

¿Y de qué depende el plazo para recibir el servicio?

Es decir, lo que una vez que entró en la base de datos no necesita ser proporcionado nuevamente.

¿Cómo se toma la decisión de convertir el servicio a formato electrónico?

Mencionaste la oficina de registro. ¿Ya es posible registrar un matrimonio en línea? ¿Son cosa del pasado las historias sobre la cola en la oficina de registro de Griboyedovsky?

Aún no hay registro, pero es realmente posible solicitar el registro desde casa e incluso desde cualquier parte del mundo.

¿Qué servicios estarán disponibles en el sitio web del alcalde en un futuro próximo?

Preferimos no hacer promesas prematuras. Puedo decir que nuestro sueño es hacer que el proceso de licenciamiento sea completamente electrónico. Ya estamos muy por delante, para todo tipo de licencias, podemos solicitarlas en línea. Primero, es conveniente. En segundo lugar, minimiza los riesgos de corrupción, porque no hay contacto directo con un funcionario. Todo el proceso se vuelve transparente. Pero por ahora, debe venir por una licencia en papel, porque en virtud de la ley, la licencia se entrega. Si hablamos de lo que ha aparecido bastante recientemente, entonces hemos agregado la posibilidad de adjuntarlo a una clínica infantil. Anteriormente, en línea solo podías adjuntar a un adulto. También hicimos posible la solicitud de una póliza de seguro médico obligatorio. Antes de eso, era necesario acudir a la oficina de la compañía de seguros o al centro de servicios públicos. Ahora solo tiene que venir y recoger un documento listo para usar. ¡Esta es una oportunidad única para Rusia!

Por cierto, dijiste que también puedes concertar una cita con un médico a través de una aplicación móvil. ¿Existe una solicitud para el sitio web del alcalde de Moscú?

Hablamos de servicios electrónicos. Pasemos ahora a un proyecto igualmente importante del Comité de Servicios del Estado: el proyecto Ciudadano Activo. ¿Cuántos usuarios hay ahora?

En su opinión, ¿cómo cambió este proyecto la relación entre gobierno y sociedad?

¿Y escuchan realmente la opinión de la gente del pueblo?

¡Ciertamente! Uno de los principios fundamentales del proyecto es que la decisión tomada en el "Ciudadano Activo" debe ser implementada por la autoridad que inició la votación.

El año pasado celebramos una votación sin precedentes sobre el programa de renovación. No solo fue a gran escala, también fue muy importante para los moscovitas. Hemos implementado una funcionalidad en la que pudimos identificar legalmente al votante y personalizar la opinión de cada moscovita. Por cierto, fue gracias a esta votación que nos dimos cuenta de que podíamos ampliar las capacidades del proyecto. Y en febrero de este año lanzamos el servicio ” Casa electronica», Que le permite realizar votaciones en línea de los residentes de una casa en particular. Por ejemplo, ya intenté usarlo yo mismo y realicé una encuesta entre vecinos sobre la sustitución del ascensor.

Visitando la oficina editorial del periódico "Vechernyaya Moskva"

Visitando la oficina editorial del periódico "Vechernyaya Moskva" Elena Vyacheslavovna SHINKARUK - Presidenta del Comité de Servicios Públicos de la ciudad de Moscú

, "Noche de Moscú"

ENTRE LAS CONSULTAS POPULARES EN EL SITIO WEB OFICIAL DEL ALCALDE DE MOSCÚ DESDE PRINCIPIOS DE 2018:

Diario electronico

91,5 millones de llamadas de moscovitas

Pases y comidas en las escuelas

Más de 3,5 millones de visitas

Resultados de GIA / USE

Más de 5 millones de visitas

Lecturas del medidor de agua

Más de 18 millones de visitas

Lecturas del medidor de electricidad

Más de 2 millones de visitas

REFERENCIA

Elena Vyacheslavovna Shinkaruk nació en Krasnogorsk, región de Moscú.

En 2004 se graduó de la Academia de Finanzas del Gobierno de la Federación de Rusia con un título en finanzas y crédito, candidata a ciencias económicas. Sobre el servicio público desde octubre de 2003.

El 6 de marzo de 2015, fue nombrada presidenta del Comité de Servicios del Estado de Moscú, que coordina la traducción y prestación de servicios a ciudadanos y empresas en formato electrónico.

También es responsable de mejorar la conveniencia y acortar el tiempo necesario para recibir los servicios públicos y supervisa el proyecto Ciudadano Activo.

A ESTE TEMA

Por ejemplo, en el verano, la mayoría está interesada en los resultados de los exámenes, en el otoño: el diseño de la tarjeta social de un estudiante y un estudiante. En invierno: una campaña de solicitud para inscribir a los niños en el primer grado. En la primavera comienzan a tomar aplicaciones electronicas otorgar el derecho a comerciar en ferias de fin de semana.

NÚMERO

140 millones de visitas para servicios gubernamentales recibidos de vecinos de la capital de enero a junio de este año.