Ist es möglich, Kosmetika im Geschäft zurückzugeben? Ist es möglich, Kosmetika im Geschäft zurückzugeben? Ist es möglich, die Creme in Letual zu wechseln?

Viele Verkäufer versichern ihren Kunden, dass es unmöglich ist, Kosmetika im Geschäft zurückzugeben. Aber ist das wirklich so und was tun, wenn Kosmetika gekauft werden, man aber mit der Qualität nicht zufrieden ist?

Wie verteidigen Sie Ihre Rechte? Diese Fragen tauchen bei Verbrauchern zunehmend auf. Russischer Markt Verkäufe

Bestimmungen des Kosmetik-Rückgabegesetzes

Bevor Sie in den Laden gehen, um Kosmetika zurückzugeben, sollten Sie sich über die gesetzlichen Bestimmungen zu dieser Möglichkeit informieren.

Alle Fragen im Verbraucherbereich werden mit Hilfe des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ gelöst. Das Gesetz selbst erwähnt nicht, ob es möglich ist, ein Kosmetikprodukt, das von schlechter Qualität ist oder bestimmte Parameter nicht erfüllt, in einem Geschäft zurückzugeben.

Hierfür gibt es ein separates Beschluss Nr. 55, 1998 von der Regierung der Russischen Föderation genehmigt.

Der Beschluss enthält eine Liste der Waren, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Also, wenn der gekaufte Artikel erfüllt ist festgelegten Anforderungen Qualität, dann können Sie es nicht zurückgeben oder den Verkäufer mit der Bitte um Umtausch kontaktieren.

Eine solche Liste umfasst alle Parfüm- und Kosmetikprodukte, auch wenn der Verbraucher sie in einwandfreiem Zustand gehalten hat und über Kaufbelege verfügt.

Gleichzeitig verpflichtet das Gesetz den Verkäufer, vollständige und zuverlässige Informationen über das gekaufte Produkt und ein Qualitätszertifikat bereitzustellen. Möchte der Verbraucher die Qualität der Kaufsache überprüfen, ist auf seinen Wunsch hin die Verpackung auszupacken. Dazu gehört auch das Recht, die Gebrauchstauglichkeit von Parfüm- oder Deo-Sprühern zu überprüfen.

Warnung

Dieses Recht wird häufig verletzt, da es in vielen Geschäften strengstens verboten ist, Deodorants und insbesondere Parfüms zu öffnen.

Kauf eines minderwertigen Produkts

Wenn ein Verbraucher in einem Geschäft einen minderwertigen Artikel gekauft hat, ist das Gesetz völlig auf seiner Seite.

Die Rückgabe von Kosmetika ist in folgenden Fällen möglich:

• Beim Kauf des Produkts bemerkte der Käufer nicht, dass das Verfallsdatum abgelaufen war.
• Es stellte sich heraus, dass der Farbton von Kosmetika (z. B. Haarspray, Lippenstift, Haarfärbemittel) anders war als auf der Verpackung angegeben.
• Produkt entspricht nicht der Beschreibung. Auf der Verpackung steht beispielsweise, dass ein Kosmetikprodukt geruchlos ist. Beim Öffnen der Verpackung kam alles anders und das Produkt wurde mit einem stechenden Geruch gekauft.
• Der Verkäufer hat keine zuverlässigen und vollständigen Informationen über das Produkt bereitgestellt. Dabei kann es sich beispielsweise um Informationen über den Nutzen des Produkts, seine Anwendung und die Einhaltung von Vorsichtsmaßnahmen handeln. Unkenntnis des Käufers kann für ihn ungünstige Folgen haben. Zum Beispiel allergische Reaktionen, Verbrennungen (wenn Kosmetika mit Handschuhen aufgetragen werden mussten) usw.
• Die Produktkennzeichnung ist unvollständig oder falsch. Es gibt die Technische Verordnung 009/2011, nach der die Verpackung eines Kosmetikprodukts vollständige Informationen über den Hersteller, seinen Standort, das Land usw. enthalten muss. Die Zusammensetzung, das Verfallsdatum und das Herstellungsdatum müssen angegeben werden. Wenn Produkte auf Russisch verkauft werden Verbrauchermarkt, dann müssen alle Informationen ins Russische übersetzt werden.
• Kosmetika enthalten schädliche und gefährliche Inhaltsstoffe, und ihr Vorhandensein wird durch ein Gutachten bestätigt.

Aufmerksamkeit

Liegt mindestens eine der oben genannten Bedingungen vor, ist der Verkäufer nicht berechtigt, dem Käufer den Umtausch oder die Rückgabe der Ware zu verweigern.

1. Durch die gleiche Marke ersetzen.
2. Umtausch gegen eine andere Marke unter der Bedingung, dass die Preisdifferenz zusätzlich bezahlt wird und ein Teil des Geldes zurückgegeben wird, wenn der Preis niedriger ist als der Originalpreis.

Der Verbraucher hat die Möglichkeit, eine Preisminderung oder Rückerstattung der ausgegebenen Waren zu verlangen Geld für gekaufte Kosmetika.

Schritte, die bei der Rückgabe von Waren an ein Geschäft zu unternehmen sind

Wenn der Verbraucher dies wünscht, reicht es nicht aus, einfach zum Verkäufer zu kommen und es dem Verkäufer zu geben und mündlich um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu bitten.

Diese Option ist möglich, wenn wir reden überüber eine preiswerte Sache.

Wenn beim Kauf jedoch ein erheblicher Betrag gezahlt wurde, ist es unwahrscheinlich, dass der Verkäufer die Forderungen des Käufers friedlich befriedigt.

In diesem Fall muss der Käufer den folgenden Aktionsalgorithmus einhalten:

1. Finden Sie eine Quittung oder ein anderes Dokument, das den Kauf von Kosmetika von diesem bestimmten Verkäufer bestätigt.
2. . Alle mündlichen Vereinbarungen zwischen den Konfliktparteien werden im Falle einer gerichtlichen Verhandlung nicht berücksichtigt. Der Anspruch muss alles enthalten notwendige Informationenüber den Kauf, was genau ausgedrückt wird schlechte Qualität, welche Forderungen der Käufer stellt, gegen welche Rechtsnormen der Verkäufer verstoßen hat. War eine Bestätigung der Argumente erforderlich, sind deren Ergebnisse der Klage beizufügen.
3. Die Reklamation muss persönlich im Geschäft eingereicht werden. Alternativ können Sie einen Zeugen mitnehmen, falls der Verkäufer die Reklamation nicht annimmt.

Handelt es sich bei dem Geschäft um eine große Einzelhandelskette, werden die Wünsche des Käufers sofort befriedigt.

In anderen Fällen legt das Gesetz eine Frist für die Prüfung eines Anspruchs fest – 10 Tage.

Wurden die Auflagen nach Ablauf der genannten Frist nicht beachtet oder ging eine Ablehnung ein, sollte ein Antrag an das Gericht vorbereitet werden.

Wie es in der Praxis funktioniert

Jeder Fall, der in den Anwendungsbereich des PPA fällt, ist ein reiner Einzelfall, daher gibt es in solchen Fällen keine einheitliche Gerichtspraxis.

Jeder Antrag des Verbrauchers wird unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Einzelfalls geprüft.

Ausgehend von Allgemeine Übung Wir können daraus schließen, dass die Rechte des Verbrauchers verletzt werden, wenn er eine Rückgabe- oder Umtauschforderung für minderwertige Kosmetikprodukte stellt.

Information

Dies liegt daran, dass die meisten Bürger nicht über die entsprechenden Kenntnisse im Rechtsbereich verfügen, sodass Verkäufer auf verschiedene Tricks zurückgreifen und ihre Kunden täuschen.

Einige Einzelhandelsketten verfügen über eigene Anwälte, die sich mit Bürgerbeschwerden befassen. Antworten auf die Ansprüche werden in einer verschleierten juristischen Sprache gegeben, die ohne besondere Kenntnisse einfach nicht zu verstehen ist.

Wenn Sie bei der Geltendmachung eines Anspruchs einen kompetenten Anwalt einschalten, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Ansprüche befriedigt werden, deutlich.

Ein Beispiel aus der Gerichtspraxis

Eine Frau kaufte Produkte einer bekannten Kosmetikmarke im Wert von 50.000 Rubel. Das Geschäft versicherte ihr, dass die Kosmetik 100 % natürlich sei und allen Qualitätsstandards entspreche.

Auf der Verpackung selbst gab es keine Übersetzung der Produktinformationen ins Russische, was einen Verstoß darstellt Technische Vorschriften Zollunion.

Die Käuferin selbst übersetzte das Etikett auf der Verpackung und stellte fest, dass das Produkt gesundheitsgefährdende Stoffe enthält. Bei der Verwendung von Kosmetika entwickelte sie eine Hautallergie. Es liegt ein Verstoß gegen das PPA vor – der Verkäufer haftet für Schäden, die dem Käufer durch Mängel der von ihm verkauften Ware entstehen.

Der Verbraucher reichte eine Beschwerde an den Verkäufer ein, die jedoch ignoriert wurde. Der nächste Schritt war der Gang vor Gericht, den sie erfolgreich gewann.

Wenn Sie sich im Jahr 2019 gefragt haben, ob es möglich ist, Kosmetika nach dem Kauf an den Verkäufer zurückzugeben (in ein Geschäft oder... an eine Einzelperson) und Geld bekommen – lesen Sie den Artikel und erfahren Sie, in welchen Fällen eine Rückgabe von Kosmetika möglich ist und wie das geht.

Die Aktualität des Artikels wurde von unseren Anwälten zum 21.12.2019 geprüft.

Wichtig!

Bitte beachten Sie Folgendes:

• In diesem Artikel wird die Möglichkeit erörtert, nur ein neues Produkt (Kosmetik) zurückzugeben, das in einem Offline-Geschäft (von einem offiziellen Vertreter) gekauft wurde kommerzielle Organisation oder von einem Einzelunternehmer), wenn das Produkt in einem Online-Shop gekauft wurde, dann lesen Sie:
• Kosmetika von schlechter Qualität (defekt), wenn der Ausfall nicht auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist, können fast immer innerhalb von 10 Jahren ab Kaufdatum zurückgegeben werden;
• Handelt es sich bei Kosmetika um große Artikel, gibt es Besonderheiten bei der Rücksendung, die Sie unter finden.

Sie haben also etwas gekauft, möchten die Kosmetik nun aber zurückgeben und es besteht die Notwendigkeit, sie zurückzugeben. Jetzt müssen Sie sich für Folgendes entscheiden.

Es stellte sich heraus, dass die von Ihnen gekauften Kosmetika von schlechter Qualität waren aus verschiedenen Gründen, zum Beispiel:

• Fabrikmängel von Kosmetika (Bruch aufgrund eines Herstellungsfehlers, schlecht funktionierendes Produkt);
• defekte Beschichtung – der Lack ist geplatzt oder gerissen, es ist ein Kratzer entstanden;
• einzelne Teile und Elemente sind fehlerhaft;
• Mängel anderer Art, die eine Nutzung des Produkts nicht im erforderlichen Umfang ermöglichen usw.

Die gekauften Kosmetika sind in einwandfreiem Zustand, haben Ihnen aber aufgrund irgendwelcher Eigenschaften nicht gefallen, Zum Beispiel:

• Mir gefielen die Farbe der Kosmetika, ihre Form und ihre Abmessungen nicht;
• unzufrieden mit seinem Design oder der Gestaltung einzelner Elemente;
• seine Größe, Farbe oder Konfiguration usw. passten nicht.

Rückgabe minderwertiger Kosmetika

Bei der Rückgabe von Kosmetika sind folgende Umstände von grundlegender Bedeutung:

• Gibt es eine Garantie für Kosmetika?
• wenn die Gewährleistungsfrist feststeht, ob sie abgelaufen ist;
• Gibt es eine Haltbarkeitsdauer für Kosmetika?
• Wenn die Nutzungsdauer eingestellt ist, ob diese abgelaufen ist.

Rückgabe von Kosmetika mit Mängeln während der Garantiezeit

Wichtig!

Die Art des Mangels und seine Bedeutung spielen in diesem Fall keine Rolle – Sie haben das Recht, Kosmetika mit Mängeln zurückzugeben, die nicht durch Ihr Verschulden entstanden sind, sofern die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist.

Die Rückgabefrist für Kosmetika liegt in diesem Fall während der Garantiezeit | .

Rückerstattungszeitraum

Die Rückerstattungsfrist für Kosmetika von mangelhafter Qualität, für die die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist, beträgt 10 Tage ab dem Datum der Einreichung der Reklamation | .

• allgemeiner Reisepass ();

Wichtig!

Wenn für Kosmetika eine Garantiefrist festgelegt ist, haftet der Verkäufer (befugte Person) für Mängel an den Kosmetika, es sei denn, er weist nach, dass sie entstanden sind:

• nach Übergabe der Kosmetika an den Verbraucher;
• aufgrund eines Verstoßes des Verbrauchers gegen die Regeln für die Verwendung, Lagerung oder den Transport von Waren, Handlungen Dritter oder höherer Gewalt.

Somit werden die Umstände des Auftretens von Mängeln durch den Verkäufer (Bevollmächtigte) | nachgewiesen .

In den meisten Fällen ist für die Rückgabe von Kosmetika an den Verkäufer (autorisierte Person) lediglich Ihre mündliche Aufforderung erforderlich. Viele Verkäufer sind so kundenorientiert, dass sie die Ware vor Ort auf offensichtliche Mängel prüfen und ihr Geld umgehend zurückerstatten.

Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Handlungsalgorithmus für den Fall, dass der Verkäufer (bevollmächtigte Person) einer unbestrittenen Geldrückerstattung nicht zustimmt

Schritt 3 | Kosmetikuntersuchung

Wenn der Verkäufer (die autorisierte Person) nach Prüfung der Qualität des Produkts der Meinung ist, dass der Verbraucher für die Mängel des Kosmetikprodukts verantwortlich ist, ist er (Verkäufer) verpflichtet, eine Untersuchung des Kosmetikprodukts durchzuführen. Genaue InformationÜber die Prüfung können Sie sich auf unserer Website informieren.

• Die Frist zur Durchführung der Prüfung beträgt 10 Tage ab Einreichung des Antrags.
• Die Prüfung erfolgt auf Kosten des Verkäufers (anderer Bevollmächtigter).
• Der Verbraucher hat das Recht, bei der Untersuchung anwesend zu sein.

Ist der Verbraucher mit der Schlussfolgerung des Gutachters nicht einverstanden, hat er das Recht, diese vor Gericht anzufechten.

Wichtig!

Wird bei der Untersuchung der Ware festgestellt, dass deren Mängel auf Umstände zurückzuführen sind, die der Verkäufer (Bevollmächtigte) nicht zu vertreten hat, ist der Verbraucher verpflichtet, ihm die Kosten für die Durchführung der Untersuchung zu erstatten, as sowie die damit verbundenen Kosten für die Lagerung und den Transport der Waren | .

Schritt 4 | Vor Gericht gehen

Schritt 6 | Das Geld erhalten

Schritt 7 | Rückgabe minderwertiger Kosmetika

Wenn Sie sich weigern, den Kaufvertrag für Kosmetika zu erfüllen, hat der Verkäufer (bevollmächtigte Person) das Recht, von Ihnen die Rückgabe der mangelhaften Kosmetika zu verlangen, wenn diese nicht früher bereitgestellt wurden.

Die Kosten für die Rücksendung von Kosmetika trägt der Verkäufer (Bevollmächtigte) | .

Rückgabe defekter Kosmetika nach Ablauf der Garantiezeit (auch wenn die Garantie nicht begründet wurde), jedoch innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum

Sie können Kosmetika auch dann zurückgeben, wenn die Garantiezeit bereits abgelaufen ist oder noch nicht festgestellt wurde.

Wenn Mängel festgestellt werden, haben Sie das Recht:

Wichtig!

Die Art des Mangels und seine Bedeutung spielen in diesem Fall keine Rolle – Sie haben das Recht, Kosmetika mit Mängeln zurückzugeben, die vor der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder aus Gründen, die vor diesem Zeitpunkt aufgetreten sind, aufgetreten sind.

Zeitraum, in dem Sie das Produkt zurückgeben können

Die Rückgabefrist für Kosmetika beträgt in diesem Fall 2 Jahre ab Übergabedatum | .

Rückerstattungszeitraum

Die Rückerstattungsfrist für Kosmetika von mangelhafter Qualität, für die die Garantiezeit abgelaufen ist (oder wenn die Garantie nicht festgestellt wurde), beträgt 10 Tage ab dem Datum der Einreichung der Reklamation | .

Wer kann einen Anspruch geltend machen?

Ein Anspruch auf Verweigerung der Vertragserfüllung und Rückerstattung des gezahlten Betrages kann geltend gemacht werden:

• an den Verkäufer– eine Organisation, unabhängig von ihrer Organisations- und Rechtsform, sowie Einzelunternehmer Verkauf von Waren an Verbraucher im Rahmen eines Kaufvertrags – Absatz 2 der Kunst. 18 gU;
• autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer– Personen, die vom Hersteller (Verkäufer) dazu ermächtigt sind, die Anforderungen des Verbrauchers bezüglich Waren mangelhafter Qualität anzunehmen und zu erfüllen – Klausel. 2 EL. 18 gU.

Darüber hinaus können Sie Kosmetika mangelhafter Qualität zurückgeben und eine Rückerstattung des gezahlten Betrages verlangen von:

Dokumente, die Sie bei der Geltendmachung eines Anspruchs mit sich führen müssen

• allgemeiner Reisepass ();
• Kauf- und Verkaufsvertrag für Kosmetika (sofern vorhanden);
• Ware bzw Kassenbon, bargeldloser Zahlungsbeleg, sonstiges Dokument, das den Sachverhalt und die Kaufbedingungen bescheinigt.

Wichtig!

Sie können es ohne Quittung zurücksenden. Mangel an Bargeld bzw Quittung oder ein anderes Dokument, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs von Kosmetika bescheinigt, ist in diesem Fall keine Grundlage für die Ablehnung des Antrags auf Rückerstattung (Sie können es ohne Quittung zurücksenden) | .

Wer weist die Umstände des Auftretens von Mängeln nach?

Die Beweislast liegt beim Verbraucher; er muss nachweisen, dass die Mängel der Kosmetika vor deren Übergabe an den Verbraucher oder aus Gründen entstanden sind, die vor diesem Zeitpunkt eingetreten sind | Und .

Aktionsalgorithmus für den Fall, dass der Verkäufer (autorisierte Person) einer unbestrittenen Rückerstattung zustimmt

Schritt 1 | Verhandlungen mit dem Verkäufer (bevollmächtigte Person)

Der erste Schritt besteht darin, sich mit einer Erläuterung der Ursache des Mangels und einem Angebot für eine Rückerstattung an das Geschäft zu wenden, in dem Sie die Kosmetika gekauft haben, oder an einen anderen offiziellen Vertreter.

Nicht sehr oft, aber es kommt vor, dass der Verkäufer (bevollmächtigte Person) in diesem Fall auch nach mündlicher Aufforderung zustimmt, das Geld zurückzugeben.

Schritt 2 | Einreichen eines Antrags (Antrag) auf Stornierung des Kaufvertrags und Rückerstattung des gezahlten Betrags

Schritt 3 | Rückgabe minderwertiger Kosmetika

Wenn Sie sich weigern, den Kaufvertrag für Kosmetika zu erfüllen, hat der Verkäufer (bevollmächtigte Person) das Recht, von Ihnen die Rückgabe der fehlerhaften Kosmetika zu verlangen.

Die Kosten für die Rücksendung von Kosmetika trägt der Verkäufer (Bevollmächtigte) | .

Schritt 4 | Geld für minderwertige Kosmetika bekommen

Wenn Sie Geld erhalten, beachten Sie bitte Folgendes:

Aktionsalgorithmus für den Fall, dass das Geschäft einer unbestrittenen Rückerstattung nicht zustimmt

Schritt 1 | Einreichen eines Antrags (Antrag) auf Stornierung des Kaufvertrags und Rückerstattung des gezahlten Betrags

Schritt 2 | Überprüfung der Qualität von Kosmetika

Verkäufer (autorisierte Person) hat das RechtÜberprüfen Sie die Qualität der Kosmetika. Die Qualitätskontrolle erfolgt nach den Regeln in, in denen Sie nähere Informationen finden.

• Die Frist für die Qualitätskontrolle beträgt 10 Tage ab dem Datum der Einreichung des Antrags.
• Die Qualitätskontrolle erfolgt auf Kosten des Verkäufers (anderer autorisierter Person).
• Der Verbraucher hat das Recht, an der Qualitätskontrolle von Kosmetika mitzuwirken.

Wenn der Verkäufer (autorisierte Person) keine Qualitätsprüfung durchführen möchte, sollten Sie mit Schritt 3 fortfahren.

Schritt 3 | Kosmetikuntersuchung

Wenn der Verkäufer (bevollmächtigte Person) der Ansicht ist, dass die Ursache für Mängel an Kosmetika beim Verbraucher liegt, ist der Verbraucher verpflichtet, eine Untersuchung der Kosmetika durchzuführen, um festzustellen, dass die Mängel an den Kosmetika vor der Übergabe an den Verbraucher oder für den Verbraucher entstanden sind Gründe, die vor diesem Moment entstanden sind | .

Wichtig!

Wenn bei der Untersuchung festgestellt wird, dass die Mängel des Kosmetikprodukts vor der Übergabe an den Verbraucher oder aus Gründen entstanden sind, die vor diesem Zeitpunkt eingetreten sind, ist die autorisierte Person verpflichtet, das für die Untersuchung gezahlte Geld zurückzuerstatten .

Detaillierte Informationen zur Prüfung finden Sie auf unserer Website.

Schritt 4 | Vor Gericht gehen

Kommt der Verkäufer (Bevollmächtigte) Ihren Forderungen vor Gericht nicht nach, müssen Sie vor Gericht gehen. Der Gang vor Gericht setzt juristische Qualifikationen voraus. Für die Führung eines Falles vor Gericht empfehlen wir daher, sich an Fachleute zu wenden.

Schritt 5 | Durchsetzung einer gerichtlichen Entscheidung

Wenn der Verkäufer (bevollmächtigte Person) der gerichtlichen Entscheidung nicht freiwillig nachkommen möchte, haben Sie das Recht zu wählen:

• Kontakt Bundesdienst Gerichtsvollzieher Russische Föderation, das mit der Vollstreckung gerichtlicher Handlungen betraut ist;
• Senden Sie den Vollstreckungsbescheid an die Bank, bei der der Verkäufer (Bevollmächtigte) ein Konto hat.

Schritt 6 | Rückgabe minderwertiger Kosmetika

Wenn Sie sich weigern, den Kaufvertrag für Kosmetika zu erfüllen, hat der Verkäufer (bevollmächtigte Person) das Recht, von Ihnen die Rückgabe der fehlerhaften Kosmetika zu verlangen.

Die Kosten für die Rücksendung von Kosmetika trägt der Verkäufer (Bevollmächtigte) | .

Schritt 7 | Das Geld erhalten

Bei der außergerichtlichen Geldentgegennahme ist Folgendes zu beachten:

Im Falle einer gerichtlichen Rückerstattung des für Kosmetika gezahlten Betrags:

• die Höhe der Entschädigung wird durch eine gerichtliche Entscheidung festgelegt;
• Die Frist und das Verfahren der Rückgabe werden durch die Gesetzgebung zum Vollstreckungsverfahren geregelt.

Rückgabe von Kosmetika nach 2 Jahren ab Kaufdatum

Sie können Kosmetika nach Ablauf von 2 Jahren ab Kaufdatum zurückgeben, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind.

Zeitraum, in dem Sie das Produkt zurückgeben können

Rückgabefrist für Kosmetika in diesem Fall | :

• während der für Kosmetika festgelegten Nutzungsdauer;
• innerhalb von 10 Jahren ab dem Datum der Übergabe der Ware – wenn die Nutzungsdauer nicht festgestellt wird.

Rückerstattungszeitraum

Die Rückerstattungsfrist für Kosmetika von mangelhafter Qualität beträgt nach Ablauf von 2 Jahren ab Kaufdatum 10 Tage ab dem Datum der Reklamation | .

Wer kann einen Anspruch geltend machen?

Ein Rückerstattungsantrag kann gestellt werden:

Dokumente, die Sie bei der Geltendmachung eines Anspruchs mit sich führen müssen

• allgemeiner Reisepass ();
• Kauf- und Verkaufsvertrag für Kosmetika (sofern vorhanden);
• Verkaufs- oder Barquittung, Quittung für bargeldlose Zahlung, sonstiges Dokument, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs bescheinigt.

Wichtig!

Sie können es ohne Quittung zurücksenden. Das Fehlen einer Bargeld- oder Kaufquittung oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs von Kosmetika bescheinigt, ist in diesem Fall kein Grund für die Ablehnung des Erstattungsantrags (Sie können ohne Quittung zurücksenden) |

Leider sind die Kosmetika, die heute im Inland präsentiert werden Einzelhandelsgeschäfte, entspricht nicht immer den angegebenen Standards und Qualitätsanforderungen. Und in der Regel wird der Verbraucher erst viel später feststellen, dass er ein minderwertiges Produkt gekauft hat. Was tun, wenn ein Produkt im Kosmetikbereich Ihren Erwartungen nicht entspricht, ist eine Rückgabe möglich, wie kann man eine Reklamation im Geschäft richtig einreichen, was sagt die russische Gesetzgebung zu dieser Situation – wir werden diese und andere Dinge besprechen Probleme später im Artikel.

Sind Kosmetika vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen?

Viele Verbraucher sind davon überzeugt, dass es sich bei Kosmetika um Produkte handelt, die nicht im Laden zurückgegeben werden können. Diese Meinung wird auch von Verkäufern aktiv mitgestaltet gegebenes Produkt, die ihre Kunden davon überzeugen, dass das Kosmetik- und Parfümprodukt auf der Liste der Waren steht, deren Rückgabe verboten ist. Aber ist das wirklich so und was sagt das Gesetz dazu? Im Hauptverbrauchergesetzentwurf sowie in dessen Anlage Nr. 55 wird tatsächlich dargelegt, dass Kosmetika zur Liste der Produkte gehören, die nicht zum Umtausch zugelassen sind. Fakt ist jedoch, dass es sich in dem Gesetz zwar um Produkte von angemessener Qualität handelt Beschädigte Güter Der Kunde hat jederzeit das Recht, die Ware zurückzugeben und im Geschäft eine Reklamation einzureichen.

Ist es möglich, Kosmetika im Laden zurückzugeben, wenn die Verpackung ungeöffnet ist?

Sie können die Produkte auch dann in das Geschäft bringen, in dem Sie sie gekauft haben, wenn die Verpackung nicht geöffnet wurde. Dies kann auf der Grundlage des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte erfolgen, wenn sich herausstellt, dass es sich bei dem Produkt um Folgendes handelt:

• Nicht das vom Verkäufer ursprünglich genannte Unternehmen;
• Wenn Sie auf der Verpackung darüber gelesen haben negative Konsequenzen Verwendung des Produkts (Nebenwirkungen, allergische Reaktionen usw.), vor der Sie der Verkäufer nicht gewarnt hat;
• Wenn sich herausstellt, dass die Kosmetika unnatürlich sind, lesen Sie das auf der Verpackung, während der Verkäufer Ihnen das Gegenteil versichert hat.

Wenn Sie also in eine der oben genannten Kategorien fallen, nehmen Sie Ihren Kauf zurück, schreiben Sie eine Beschwerde an den Verkäufer und veranlassen Sie eine Rücksendung. Sie können gekaufte Kosmetika auch dann zurückgeben, wenn diese auf Kredit gekauft wurden.

Ist es möglich, in einem Online-Shop gekaufte Kosmetika zurückzugeben?

Das russische Verbraucherrecht gilt sowohl für stationäre Vertriebsunternehmen als auch für solche Händler, die im Internet tätig sind. Allerdings sind hier die Rückgabefristen etwas anders – wenn Sie ein minderwertiges Produkt per Post erhalten haben, können Sie auch eine Reklamation einreichen und das Kosmetikprodukt spätestens innerhalb einer Woche an den Online-Shop zurücksenden. Wenn Ihnen das Produkt per Kurier zugestellt wurde, haben Sie das Recht, es bei ihm zurückzusenden, sofern der Mangel unverzüglich festgestellt wird.

Wie kann ich dekorative Kosmetik zurückgeben?

Die Rückgabe von dekorativen Make-up-Produkten ist möglich, wenn sie:

• Erfüllt nicht die Qualitätsanforderungen;
• Hat zum Beispiel Nebenwirkungen – eine allergische Reaktion;
• Es stellte sich als unnatürlich heraus, obwohl der Verkäufer Ihnen zunächst 100 % Natürlichkeit versicherte;
• Es stellte sich heraus, dass es sich nicht um eine Markenware, sondern um eine Fälschung der Originalmarke handelte.

Wenn die oben genannten Probleme festgestellt werden, haben Sie innerhalb von 14 Tagen das Recht, die Produkte erneut an die Verkaufsstelle zurückzugeben. Im Gegenzug wird Ihnen möglicherweise ein anderes, qualitativ hochwertiges Produkt angeboten oder Sie erhalten Ihr Geld auf Ihren in der Reklamation genannten Wunsch zurück.

Ist eine Rückgabe der Creme in der Apotheke möglich?

In der Apotheke können Sie heute eine ziemlich beeindruckende Auswahl an Hautpflegeprodukten aller Art sehen. Sie entsprechen jedoch nicht immer den Erwartungen der Verbraucher. Und dann stellt sich die Frage: Ist eine Rückgabe der Creme in der Apotheke möglich? Ja, dies ist möglich, jedoch nur, wenn sich herausstellt, dass das Produkt von schlechter Qualität ist, da der Umtausch eines hochwertigen Kosmetikprodukts laut Gesetz nicht möglich ist. Um Ihre Rechte auszuüben, befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung:

• Finden Sie den von der Apotheke ausgestellten Kaufbeleg;
• Gekaufte Kosmetika in der Originalverpackung aufbewahren;
• Machen Sie einen persönlichen Besuch in der Apotheke;
• Schreiben Sie eine Beschwerde an den Manager (Manager) des Apothekenunternehmens.
• Warten Sie auf eine Entscheidung über die Rückgabefrage (dies kann 10 Tage dauern, aber nicht länger).

Wenn alles richtig gemacht wurde, ist die Apothekenverwaltung gezwungen, den Antrag anzunehmen.

Rückgabe von Kosmetika – hochwertige und minderwertige Ware Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, das aufgrund bestimmter Eigenschaften oder Qualitäten nicht zu Ihnen passt, können Sie es im Geschäft zurückgeben. Dieses Verbraucherrecht ist gesetzlich vorgesehen und unterliegt der zwingenden Erfüllung. Vergessen Sie jedoch nicht, dass es eine bestimmte Liste von Waren gibt, deren Umtausch oder Rückgabe verboten ist. IN diese Liste umfasst Medikamente und Medikamente, Produkte für die Entwicklung von Neugeborenen und Geschenke für sie, Parfüme, Körperpflegeprodukte und mehr. Viele Frauen und Mädchen sind besorgt darüber, ob Kosmetika zurückgegeben werden können. Rückgabe und Umtausch von Kosmetika Wenn der Käufer aus irgendeinem Grund Kosmetika gekauft hat, die für ihn nicht geeignet sind, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch gegen ein anderes Produkt nicht möglich.

Ist es möglich, Kosmetika im Geschäft zurückzugeben?

In solchen Fällen ist der Verkäufer nicht berechtigt, auf die Liste der Waren zu verweisen, die nicht vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind. Was müssen Sie zurücksenden? Sind Kosmetika also rückgabefähig? Wenn Sie eine Qualität erworben haben kosmetisches Produkt, die aufgrund bestimmter Eigenschaften nicht zu Ihnen passt, ist die Rückgabe ausgeschlossen. Wenn Sie Käufer minderwertiger Kosmetikprodukte werden, ist der Verkäufer verpflichtet, das Geld dafür zurückzuerstatten.

Ist eine Rückgabe von Kosmetika im Geschäft möglich und aus welchen Gründen?

Für einen vollständigen Schutz sind folgende Bedingungen erforderlich:

• Zum Zeitpunkt des Kaufs war nicht aufgefallen, dass das Verfallsdatum für dieses Produkt abgelaufen war; der Verkäufer hat dies nicht angegeben.
• Die Farbbezeichnung auf der Verpackung, der Farbton von Farbstoffen, Lippenstiften und Lacken entspricht nicht der Realität.
• Die Beschreibung in der Gebrauchsanweisung widerspricht den tatsächlichen Anzeichen; es handelt sich möglicherweise um Aussagen, dass das Kosmetikprodukt keinen Geruch hat, tatsächlich riecht die Creme jedoch unangenehm.
• Es liegen keine vollständigen Informationen über das Produkt mit seinen möglichen Kontraindikationen, vorteilhaften Eigenschaften, Gebrauchsanweisungen mit Hinweisen zur Vorsicht vor, wodurch die Gesundheit des Verbrauchers geschädigt wird.
• Falsche Produktkennzeichnung, Nichteinhaltung technischer Vorschriften.

Ist eine Rückgabe von Kosmetika im Geschäft möglich – worauf hat der Käufer Anspruch?

In diesem Fall ist das Vorgehen möglich, wenn das Produkt eine mangelhafte Qualität in Form eines Herstellungsfehlers aufweist oder der Käufer bei der Beratung und Auswahl mangelt notwendige Mittel falsche Informationen über seinen Zustand erhalten. Gemäß Artikel 18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde das Recht:

• Ersatz durch ein ähnliches Produkt;
• Umtausch von Waren gegen andere Kosmetika unter Berücksichtigung der Neuberechnung ihrer Kosten;
• Erhalt eines Rabatts auf defekte Waren;
• Rückerstattung des für den Kauf ausgegebenen Geldes.

Wichtig! Bei der Beratung oder Auswahl der notwendigen Kosmetika ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer auf die möglichen Nuancen der Verwendung des gekauften Produkts hinzuweisen (z. B. ob die Creme dem Alter und dem Hauttyp entspricht).

Sind Kosmetikartikel vom Umtausch ausgeschlossen oder nicht?

Aufmerksamkeit

Praxisbeispiele Verfahren vor Gericht Jeder Streit zwischen Fachveranstaltern und ihren Kundenstamm, besonders, individuell also Arbitrage-Praxis konnte keine einzige charakteristische Linie identifizieren. Bei der Prüfung solcher Anträge berücksichtigt das gerichtliche Gremium die Besonderheiten des Einzelfalls. Bisherige Praxisbeispiele beweisen anderen, dass Verbraucherrechte verletzt werden, wenn Bürger, die Gerechtigkeit wiederherstellen wollen, ein Netzwerk bürokratischer Verfahren durchlaufen müssen.

Schönheit

Beim Kauf minderwertiger Kosmetika können Sie:

• Erstatten Sie Ihren Kauf.

• Fordern Sie einen Rabatt für ein gekauftes minderwertiges Produkt.

• Ersetzen Sie es durch ein ähnliches Produkt derselben Marke.

• Ersetzen Sie das Produkt durch eine andere Marke und erhalten Sie eine Rückerstattung (wenn der Preis unter dem Originalpreis liegt) oder eine zusätzliche Zahlung (im umgekehrten Fall).

Was muss ich tun, um einen Artikel im Geschäft zurückzugeben? Leider ist es schwierig, den Betrag, den Sie für beschädigte oder defekte Kosmetika ausgeben, zurückzuerhalten. Einfach auf sie zuzugehen und sie zurückzuschicken, sie mündlich zu bitten, ihr Geld zu geben oder das Produkt zu ersetzen, kann nur funktionieren, wenn die Mittel günstig sind. Und wenn es um große Summen geht, weigern sich Verkäufer oft.

Sind Kosmetikartikel vom Umtausch ausgeschlossen?

Ist es legal, Kosmetika in einem Geschäft zurückzugeben? Diese Resolution enthält im letzten Kapitel eine erschöpfende Liste formeller Produkte, für die keine Rückgabe möglich ist. Unter Punkt 3 sind hier Kosmetika, Medikamente und Hygieneartikel aufgeführt. Es stellt sich heraus, dass es unmöglich ist, es in den Laden zurückzugeben, wenn es einer Reihe von Eigenschaften nicht entspricht.
Folgende Eigenschaften werden akzeptiert:

• Größe;
• konventioneller Stil;
• Name/Marke.

Insbesondere bei Kosmetika sind dies Farbe, Geruch, Packungsinhalt, Volumen, Nebeneigenschaften, Verwendungszweck. Artikel 41 des beschriebenen Beschlusses macht eine Ausnahme: Eine Rückgabe im Geschäft ist möglich, wenn das Parfüm ursprünglich von schlechter Qualität war. In diesem Fall entfällt die Rückgabebeschränkung.

Ist es möglich, Kosmetika im Geschäft zurückzugeben?

Dabei handelt es sich um eine umfangreiche Produktliste, zu der auch Kosmetika und Parfüme gehören. Daher müssen Sie sich vor dem Kauf eines Kosmetikprodukts oder einer dekorativen Kosmetik sorgfältig mit dem Produkt vertraut machen, sich mit dem Verkäufer beraten, das gewünschte Produkt anhand aller Eigenschaften auswählen und es erst dann kaufen, da dies nicht möglich ist es in Zukunft ohne ersichtlichen Grund zurückzugeben

• In welchem ​​Fall können Sie Kosmetika im Geschäft zurückgeben?
• Wie kann ich Produkte aus der betreffenden Kategorie zurückgeben?
• In welchen Fällen ist eine Rückgabe solcher Produkte nicht möglich?

In welchem ​​Fall können Sie Kosmetika im Geschäft zurückgeben? Kosmetika, dekorative Kosmetika und Parfüme fallen in die Kategorie der Waren, die ohne ersichtlichen sachlichen Grund nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können.

Unter welchen Bedingungen ist eine Rückgabe dekorativer Kosmetik möglich?

Sind Kosmetika vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen? Sie sollten wissen, dass der Verkäufer das Parfüm nur dann zurücknehmen kann, wenn es abgelaufen ist oder die Verpackung zuvor geöffnet wurde. Wenn das Produkt von einwandfreier Qualität ist, können Sie es nicht zurückgeben. Das Geschäft hat das uneingeschränkte Ablehnungsrecht gemäß Artikel 41 des genannten Beschlusses.

Wichtig

Häufig interpretieren Käufer die Bestimmungen der Disposition falsch, da sie glauben, dass in diesem Fall ungeöffnete Verpackungen und das Vorhandensein einer Quittung eine wichtige Rolle spielen könnten. Daher sollten Sie unbedingt bedenken, dass bei völlig ausreichender Qualität solcher Produkte eine Rückgabe nicht möglich ist. In diesem Fall sind Verpackung und Empfang nicht zu berücksichtigen.

Rückgabe von Kosmetika im Geschäft

Es ist außerdem erforderlich, das Produkt rechtzeitig vor Ablauf der Garantiezeit zurückzusenden. Wenn einem Käufer außerdem ein mangelhaftes Produkt verkauft wird, muss das Geschäft ihm nicht nur die Kosten erstatten, sondern auch die Prüfungsleistungen bezahlen. Der Verbraucher hat außerdem das Recht, eine Beschwerde gegen den Hersteller dieses Produkts an Rospotrebnadzor zu richten.
Bitte beachten Sie: Sie können Kosmetika nur dann im Geschäft zurückgeben, wenn sich herausstellt, dass das Produkt defekt oder abgelaufen ist. Wenn es Ihnen nicht passt oder Ihnen nicht gefällt, ist das Produkt von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen. Wenn er es nicht kann Wie bereits geschrieben, kann der Käufer keine Kosmetika im Geschäft zurückgeben, die ihm einfach nicht gepasst haben. Eine andere Sache ist es, wenn sich herausstellt, dass das Produkt defekt ist oder abgelaufen ist. Es kommt oft vor, dass es einfach unmöglich ist, Kosmetika im Geschäft zurückzugeben.
Satz dekorativer Kosmetika Das Gesetz ist immer auf der Seite der Verbraucher, aber um das Problem zu lösen – ist es möglich, Kosmetika im Geschäft zurückzugeben, ist die Antwort klar: Qualitätswaren können nicht zurückgegeben werden. Eine perfekte Sicherheit der Artikel und ein Empfangsnachweis helfen dem Käufer nicht. Aber eine Zahl Rechtsnormen Zusammen mit einigen Nuancen bietet es die Möglichkeit, minderwertige Produkte zurückzugeben.

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• 2 Welche Schritte Sie bei der Rücksendung unternehmen sollten
• 3 Praxisbeispiele

Worauf Sie sich beziehen können Bevor Sie eine Reklamation einreichen, um herauszufinden, ob es legal ist, Kosmetika im Geschäft zurückzugeben, sollten Sie auf die Verpackung achten und die Garantiefristen lesen, falls die Produkte bis zum Ablaufdatum zu Hause gelassen wurden. Das Gesetz schützt die Interessen des Käufers in vollem Umfang, wenn der Hersteller ihm einen Mangel zugefügt hat.