Rückgabe von Schmuck mangelhafter oder ordnungsgemäßer Qualität. Gibt es eine Garantie für Schmuck? Hochwertiger Schmuck

Verbraucher auf dem Schmuckmarkt haben häufig Probleme mit der Notwendigkeit, den gekauften Schmuck zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, eine Reihe nationaler Vorschriften zu kennen und sich an ihnen zu orientieren, die die Verfahren für die Rückgabe bzw. den Umtausch solcher Produkte regeln.

Schmuck kann gemäß den Normen der russischen Bundesgesetzgebung nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen zurückgegeben werden.

Schmuck-Rückgaberecht

Ablauf, Gründe und Grundlage für die Abwicklung der Rückgabe von Schmuck in einem Geschäft vor Ort Russische Föderation geregelt durch das Verbraucherschutzgesetz.

Für die Regelung dieses Bereichs der Rechtsbeziehungen sind zwei Dinge von grundlegender Bedeutung: Rechtsakte nationale Gesetzgebung:

• Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“;
• Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 vom 19. Januar 1998 „Über die Genehmigung der Verkaufsregeln einzelne Arten Waren, eine Liste der Gebrauchsgüter, die nicht der Verpflichtung des Käufers unterliegen, ihm für den Zeitraum der Reparatur oder des Ersatzes eines ähnlichen Produkts kostenlos zur Verfügung zu stellen, und eine Liste Non-Food-Produkte von angemessener Qualität, die nicht zurückgegeben oder gegen ein ähnliches Produkt mit einer anderen Größe, Form, Größe, Stil, Farbe oder Konfiguration umgetauscht werden kann.“

Durch die oben aufgeführten Gesetze werden nicht nur die wesentlichen Aspekte des Geschäftsverkehrs und insbesondere der Rückgabe von Schmuck geregelt, sondern auch eine Liste derjenigen Waren erstellt, die nicht vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind. Hierzu zählen insbesondere:

• medizinische Geräte und Medikamente;
• Strumpfwaren;
• Waren für Kinder;
• Körperpflegeprodukte;
• Schmuck.

Zu den Gründen für die Rückgabe und den Umtausch von Schmuck gehören Russische Geschäfte unmöglich, nennen Experten Folgendes:

• Preisgestaltung (die Kosten für Schmuck, zu dem sie in Geschäften verkauft werden, sind in der Regel um eine Größenordnung höher als ihre Kosten. Daher ist es unrentabel, dem Käufer Geld für ein Produkt zurückzugeben, das ihm einfach nicht gefallen hat);
• Originalität der Produkte (in diesem Aspekt wird der Faktor Fälschung ausgelöst, da der Verkäufer in der Regel nicht feststellen kann, ob der Käufer das Originalprodukt zur Rückgabe oder zum Umtausch bereitstellt).

Gute Qualität

Generell gilt, wie wir mit Ihnen bereits nachvollziehen konnten, dass Schmuck in angemessener Qualität nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden kann. Diese Regel hat der Gesetzgeber für uns festgelegt, ohne Ausnahmen vorzusehen.

Gleichzeitig sind wir alle Menschen und nichts Menschliches ist uns fremd. Zweifellos treffen Schmuckverkäufer ihre Kunden oft auf halbem Weg und tauschen Waren aus, die weder in der Größe noch in anderen äußeren Merkmalen passen.

Wichtiger Hinweis! Wenn Sie ein Schmuckstück erworben haben, technische Eigenschaften Wenn das Produkt alle Standards für diese Art von Produkt erfüllt, Ihnen aber von den äußeren Merkmalen her nicht entspricht oder von der Größe her nicht passt, versuchen Sie, direkt mit dem Verkäufer des Produkts über eine Rückgabe zu verhandeln.

In solchen Fällen kann Ihnen in der Regel ein Umtausch gegen ein gleichwertiges Produkt oder gegen ein Produkt gegen Aufpreis angeboten werden. Glauben Sie mir, das ist es Die beste Option, wenn man bedenkt, dass, wie oben erwähnt, das Gesetz eine solche Anordnung überhaupt nicht vorsieht.

Denken Sie daran, dass ein wichtiges Element des Produkts, dessen Anwesenheit erforderlich ist, wenn Sie sich für einen Umtausch oder eine Rückgabe des Produkts entscheiden, das Herstelleretikett ist Kassenbon Bezahlung von Waren.

Schlechte Qualität

Wenn Sie sicher sind, dass Ihnen ein Produkt (Schmuck) verkauft wurde schlechte Qualität, wenden Sie sich dringend an das Geschäft, in dem Sie es gekauft haben. In diesem Fall gibt es zwei Szenarien:

• Wenn Sie einen Mangel feststellen, sind die Inhaber des Juweliersalons verpflichtet, das Produkt auf eigene Kosten zu untersuchen. Ergibt das Ergebnis der Untersuchung, dass das Produkt tatsächlich defekt ist, muss es entweder auf Kosten des Salons repariert oder durch ein gleichwertiges Neuprodukt ersetzt werden. Alternativ kann der Käufer auf Wunsch auch den gesamten Betrag zurückerhalten Geld von ihm für die gekaufte mangelhafte Ware bezahlt;
• Wenn Sie Zweifel an der Echtheit des auf dem Produkt angegebenen Musters haben, müssen Sie eine schriftliche Reklamation an den Besitzer des Juweliersalons (Geschäfts) richten, in dem Sie dieses Produkt gekauft haben. In diesem Fall ist der Eigentümer wie im ersten Fall verpflichtet, auf eigene Kosten eine Prüfung des Produkts durchzuführen. Ergibt das Ergebnis der Untersuchung, dass es sich bei dem Produkt um eine Fälschung handelt, muss der Käufer es zurücksenden Vollständige Kosten Waren. Verweigern die Eigentümer die Rückgabe des Geldes an den Käufer, ist es notwendig, von ihnen eine schriftliche Ablehnung zu verlangen, was Ihnen bei einer typischen Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde sicherlich von Nutzen sein wird.

Notiz. Mit den Aufsichtsbehörden sind hier in erster Linie die Gebietsabteilungen des Föderalen Antimonopoldienstes der Russischen Föderation gemeint, die erst nach Erhalt eines professionellen Gutachtens kontaktiert werden sollten, das die Fälschung des Produkts bestätigt. Die Berufsprüfung wird in Russland insbesondere von Einrichtungen wie der Staatlichen Prüfkammer und dem Gemmologischen Zentrum der Moskauer Staatlichen Universität durchgeführt.

Video zur Rückgabe von Schmuck in einem Geschäft

Rückgaberecht

Auf der Grundlage der oben dargelegten Informationen können wir daher den Schluss ziehen, dass das Verfahren zur Rückgabe und zum Umtausch von Schmuck mangelhafter Qualität durch die Bundesgesetzgebung detailliert geregelt ist und daher die Ansprüche von Schmuckkäufern auf Rückerstattung des für Schmuck mangelhaften Schmucks gezahlten Geldes Qualität sind völlig legal. Wie ist in diesem Fall vorzugehen?

Es ist wichtig, sich damit vertraut zu machen regulatorische Regulierung dieses Problem, nämlich mit den Normen Bundesgesetz„Zum Schutz der Verbraucherrechte.“

Gemäß den Normen der Bundesgesetzgebung unterliegen Schmuckstücke von mangelhafter Qualität der Rückgabe, also solche, die erhebliche (sichtbare und unsichtbare) Mängel sowie Qualitätsmängel aufweisen echtes Produkt den in den Unterlagen dazu genannten Merkmalen entspricht.

Versuchen Sie zunächst, das Problem friedlich zu lösen. Und denken Sie daran, dass die Einhaltung der gesetzlich festgelegten Rückgabefristen, nämlich der Zehn-Tage-Frist, eine Rückerstattung des gesamten für das Produkt bezahlten Betrags garantiert. Wenn Sie das Geschäft nach diesem Zeitraum kontaktieren, wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr in Höhe von einem Prozent des Warenpreises berechnet.

Lehnt der Verkäufer die Rückgabe von Schmuckstücken mangelhafter Qualität ab, wenden Sie sich an ein Fachinstitut, um eine kostenpflichtige Prüfung des Produkts durchzuführen.

Wenn das Gutachten einen Mangel feststellt, füllen Sie einen Rückgabeantrag in zwei Exemplaren aus, von denen Sie eine dem Direktor des Juweliergeschäfts zur Unterschrift übergeben und die zweite aufbewahren.

Sollten Sie für ein Schmuckstück von mangelhafter Qualität keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie gerne vor Gericht gehen.

Die Rückgabe von Schmuck ist nicht der häufigste Vorgang dieser Art, aber manchmal ist es notwendig. Lassen Sie uns herausfinden, welche Anforderungen an das Verfahren zur Rückgabe und zum Umtausch dieser Warenkategorie gestellt werden.

Ist es möglich, Schmuck im Laden an den Verkäufer zurückzugeben?

Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992 Nr. 2300-1 und der Liste der Waren von guter Qualität, die nicht vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind, genehmigt. durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 Nr. 55 für Waren aus Edelsteine und Metalle gelten die Regelungen zur Rückgabe von Waren, die keine Kriterien erfüllen (ebenso wie z. B. Nähprodukte, Bücher usw.).

Manchmal ist der Umtausch und die Rückgabe von Schmuck jedoch weiterhin möglich. Dies ist beispielsweise dann zulässig, wenn sich der Kauf zunächst als minderwertig herausstellte.

Kennen Sie Ihre Rechte nicht?

Kann defekter Schmuck zurückgegeben werden?

Mangelhafte Schmuckqualität kann sich auf unterschiedliche Weise äußern:

• Ketten, Armbänder und Ohrringe können gebrochene Schlösser haben;
• bei Ringen, Anhängern und anderen Produkten mit Steinen - unzuverlässige Befestigung des Steins im Rahmen;
• mechanische Defekte des Metallteils selbst können aufgedeckt werden (Grate, Grate, Fasen);
• Es gibt auch Mängel an Steinen oder Perlen (Risse, Trübungen etc.).

Liegen diese Mängel vor, ist das Verfahren zur Schmuckrückgabe möglich, d. h. der Verkäufer muss das Produkt zurücknehmen und es entweder durch ein ähnliches ersetzen oder das für den Kauf bezahlte Geld zurückerstatten.

Welche Garantie gibt es auf Schmuck?

Der Hersteller ist gesetzlich verpflichtet, eine Garantiefrist für das Produkt festzulegen. Im Falle ihrer Abwesenheit können sie durchaus verwendet werden Allgemeine Regeln Für diese Art von Produkten wurde eine Frist festgelegt, bei der die Rückgabe oder der Umtausch von Schmuck innerhalb von sechs Monaten möglich ist, es sei denn, der Hersteller hat eine längere Frist festgelegt.

Wie kann man Schmuck von mangelhafter Qualität zurücksenden?

Nachdem der Käufer einen Mangel entdeckt hat, sollte er nicht darüber nachdenken, ob der Schmuck umgetauscht werden kann, sondern sich sofort an den Verkäufer wenden. Sie müssen bei sich haben:

• defektes Produkt;
• Verpackung davon, ein Preisschild (sofern erhalten);
• Kassenbon.

Sollte die Quittung nicht aufbewahrt werden, steht der Rücksendung das nicht entgegen, es kann jedoch ein Kaufbeleg verlangt werden und es ist durchaus möglich, dass der Fall vor Gericht verhandelt werden muss.

Wann kann eine Schmuckuntersuchung erforderlich sein?

Der Verkäufer hat das Recht, das Produkt zur Prüfung einzusenden. Manchmal muss festgestellt werden, ob es sich bei dem Mangel um einen ursprünglichen Mangel handelt oder ob er auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist. Abhängig vom Ergebnis wird entschieden, ob das Produkt zurückgenommen, durch ein ähnliches ersetzt wird oder ob der Käufer aufgrund seines eigenen Verschuldens abgelehnt wird.

Der Käufer kann das Produkt auch dann zur Prüfung einsenden, wenn der Verkäufer das Vorliegen eines Mangels nicht anerkennt. In diesem Fall hat der Käufer später das Recht, vom Verkäufer auch die Kosten für den Sachverständigen zurückzufordern.

Nicht alle Bürger der Russischen Föderation kennen ihre Rechte bezüglich der Rückgabe von Waren an ein Geschäft. Wenn ein Produkt von mangelhafter Qualität gekauft wurde und jemand es zurückgeben möchte, sollte er sich auf den Text des Bundesgesetzes 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ beziehen. Es deckt alle Aspekte der Rückgabe und des Umtauschs eines Kaufs ab.

Das Bundesgesetz legt die Regeln für die Rückgabe und den Umtausch von Waren fest, z Haushaltsgeräte, Elektrogeräte, Lebensmittel, Kleidung, Schuhe und so weiter. Bei Gold- und Silberschmuck ist deren Rückgabe und Umtausch nur gemäß den Bestimmungen möglich mit Artikel 18 dieses Gesetzes. Die Bestimmungen dieses Artikels besagen, dass der Verbraucher das Recht hat, einen Anspruch geltend zu machen, wenn der Käufer Mängel an einem Schmuckstück feststellt, die der Verkäufer nicht gemeldet hat.

In Übereinstimmung mit dem Gesetz, Der Verbraucher hat das Recht, gegenüber dem Verkäufer folgende Ansprüche geltend zu machen:

• darüber, den Schmuck durch genau den gleichen zu ersetzen;
• über den Ersatz durch eine andere Dekoration unter Berücksichtigung von Preisänderungen;
• über eine Preisminderung aufgrund eines defekten Schmuckstücks;
• den Mangel auf Kosten des Verkäufers zu beseitigen;
• auf Ersatz der dem Käufer durch die Beseitigung des Mangels entstandenen Aufwendungen;
• über eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Produkts (in diesem Fall ist es notwendig, den Schmuck von mangelhafter Qualität an das Geschäft zurückzugeben).

Basierend auf ihren Bestimmungen in Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ folgt:

• Falls der Schmuck in Größe, Stil usw. nicht passt, ist die Rückgabe von Gold und Silber im Geschäft nicht möglich;
• Ist der Schmuck mangelhaft (schlechte Qualität) und lässt sich dieser Umstand durch eine Untersuchung bestätigen, ist eine Rückgabe möglich.

Was sagt das PPA zum Handel mit Schmuck?

Das Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ legt in Artikel 26.2 die Regeln für den Verkauf von Schmuck fest. Der Text dieses Artikels enthält Bestimmungen, dass die Handelsbedingungen für Gold- und Silberschmuck von der russischen Regierung festgelegt werden.

Laden Sie den Gesetzestext zum Verbraucherschutz herunter

Wenn Sie etwas kaufen, müssen Sie sicherstellen, dass keine Mängel vorliegen. Dazu sollten Sie das Produkt, insbesondere bei teurem Schmuck, sorgfältig prüfen. Wenn beispielsweise das Schloss einer Goldkette defekt ist, kann es passieren, dass sich die Kette löst und verloren geht. Daher ist es wichtig, den Defekt so früh wie möglich zu erkennen.

Wenn der Mangel jedoch beim Kauf eines Schmuckstücks von schlechter Qualität nicht aufgefallen ist, müssen Sie sich nach der Entdeckung mit Ihrem Recht vertraut machen, den Schmuck an das Geschäft zurückzugeben. Dazu sollten Sie studieren Vollversion Gesetz. Sie können die neueste Ausgabe des Bundesgesetzes der Russischen Föderation 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ mit Änderungen und Ergänzungen unter herunterladen

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Durch die Einhaltung des vorgerichtlichen Verfahrens zur Beilegung einer Streitigkeit können Sie die Zeit zur Lösung des Problems verkürzen, die Vorbereitung von Dokumenten und Rechtskosten vermeiden. Wenn eine Gegenpartei Ihre Rechte verletzt oder ihren Pflichten nicht nachgekommen ist, sollten Sie sich zunächst mit einer Beschwerde an sie wenden.

So beantragen Sie die Rückgabe von Schmuck mangelhafter Qualität

Gemäß Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Käufer das Recht zu verlangen:

• Ersetzen des Produkts durch ein Produkt derselben oder einer anderen Marke;
• anteilige Minderung des Kaufpreises;
• Beseitigung von Produktfehlern;
• Kündigung des Kaufvertrages und Rückerstattung des Geldes.

Anspruch in Juwelierladen wird in beliebiger Schriftform erstellt und enthält in der Regel folgende Angaben: Angaben zum Absender und Empfänger, die Gründe für die Anfrage (Datum und Ort des Kaufs, Name des Schmuckstücks, dessen Kosten), Anforderungen an die Gegenpartei und deren Nachweis Gültigkeit. Darüber hinaus sollte das Dokument Verweise auf die Rechtsakte enthalten, die den Streit regeln (zum Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, Bürgerliches Gesetzbuch der Russischen Föderation).

Eine Musterreklamation für die Rückgabe von Schmuck kann persönlich oder per Post eingereicht werden ( per Einschreiben mit Beschreibung des Anhangs) oder per Kurier. Unabhängig davon, für welche Versandart Sie sich entscheiden, bewahren Sie unbedingt einen schriftlichen Nachweis darüber auf, dass das Anspruchsschreiben dem Empfänger zugestellt wurde. Eine durch die Unterschrift des Adressaten beglaubigte Kopie des Anspruchs oder eine Postquittung reichen aus.

Bleibt die Musterreklamation bezüglich der Qualität des Schmucks unbeantwortet oder weigert sich die Gegenpartei, die Anforderungen zu erfüllen, sollten Sie eine Klage bei Gericht einreichen. Sie können Ihren Anspruch auch kompetent über unseren Online-Service einreichen.

Die Regeln für die Rückgabe von Non-Food-Produkten an Geschäfte werden durch das gesamtrussische Gesetz geregelt. Danach hat der Käufer das Recht, unter bestimmten Bedingungen zu produzieren.

In diesem Artikel verraten wir Ihnen: Ist es möglich, Silberartikel im Geschäft zurückzugeben? In welchen Fällen ist eine Rückgabe möglich und in welchen Fällen nicht? Welche Bedingungen müssen bei der Rückgabe wertvoller Gegenstände erfüllt sein?

Was sagt das Gesetz?

• Reisepass, zum Ausfüllen;

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Geschäft muss der Käufer die folgenden Aktionen ausführen:

• Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer an der Kasse den Grund für die Rücksendung der Ware und die Anforderung an, die Sie bei der Rücksendung erfüllen möchten;
• Anschließend stellt Ihnen der Verkäufer ein Antragsformular für die Rücksendung mangelhafter Ware zur Verfügung;

Einen Antrag auf Rücksendung mangelhafter Ware können Sie selbst zu Hause ausfüllen, indem Sie das entsprechende Formular zum Ausfüllen im Internet herunterladen.

Im Antrag kann der Käufer bei der Rücksendung eines Silberprodukts eine der folgenden Voraussetzungen angeben:

• Tauschen Sie ein defektes Silberprodukt gegen ein hochwertiges Analogon aus;
• Umtausch eines defekten Produkts gegen ein Silberprodukt einer anderen Marke mit Neuberechnung des Kaufpreises;
• Beseitigen Sie den Mangel auf Kosten des Geschäfts, indem Sie das Produkt zur Reparatur einsenden.
• Reduzieren Sie die Kosten des Produkts und verlangen Sie eine Entschädigung, um den festgestellten Mangel selbständig zu beseitigen.
• Erstatten Sie im Gegenzug für die Rücksendung den vollen Preis des Produkts.

Nachdem der Käufer den Antrag in zwei Exemplaren ausgefüllt hat, übergibt er dem Käufer ein Exemplar und behält das zweite (vom Verkäufer beglaubigte) Exemplar.

Was weiter?

Nach Einreichung eines Antrags holt der Verkäufer das Produkt ab und sendet es an den Händler, um die Ursache des festgestellten Mangels zu ermitteln. Also:

• Wird bei der Untersuchung festgestellt, dass die Ursache des Mangels ein Herstellungsfehler war, wird dem im Antrag genannten Anspruch des Käufers entsprochen;
• Wenn bei der Inspektion festgestellt wird, dass die Ursache des Mangels eine unsachgemäße Bedienung des Produkts war, werden die im Antrag gestellten Anforderungen abgelehnt;

Information

Ergibt die Untersuchung, dass das Produkt durch den Käufer selbst beschädigt wurde, hat das Geschäft das Recht, ihm die Untersuchung in Rechnung zu stellen.

Rückerstattungsfristen

Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ Die Bearbeitungszeit für einen Antrag auf Rückgabe eines Produkts beträgt 10 Tage.

Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird er innerhalb von drei Werktagen ab dem Datum der Übermittlung der Ergebnisse des geprüften Antrags an den Käufer zurückgesandt.

In manchen Fällen kann die Bearbeitung Ihrer Bewerbung länger dauern. Die maximale Frist für die Prüfung eines Antrags auf Rückgabe eines mangelhaften Produkts beträgt 30 Tage.

Sollte der Käufer nach dieser Zeit nicht das erhalten, was er möchte, sollte er sich an eine der folgenden Behörden wenden:

• Dienst zum Schutz der Verbraucherrechte;
• Rospotrebnadzor; (Lesen Sie, wie Sie sich bei Rospotrebnadzor beschweren können)