Ростелеком интернет споразумение с юридическо лице. Правила за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom на физически лица Общи разпоредби Обхват и регулиране. Прекратеният договор се издава на друго лице

При свързване към интернет, телевизия или телефонна комуникация между потребителя и Rostelecom се сключва съответно споразумение за предоставяне на услуги, чието съдържание определя условията на тези правоотношения. Често има ситуации, когато един от представителите на тези договорни отношенияжелае да прекрати по-нататъшното сътрудничество и да инициира процес на прекратяване на договора. Често потребителят иска да се откаже от договора. За да направите това, се изготвя съответно заявление, чието съдържание показва желанието за прекратяване на договора.

Ако клиент желае да прекрати по-нататъшно сътрудничество с Rostelecom, той може да срещне някои трудности поради факта, че компанията наскоро представи свои собствени условия, които усложняват процеса на прекратяване на договора.

Важно е да знаете...

Причини за прекратяване на договора с Ростелеком

За преждевременно прекратяване на договор с Rostelecom потребителят на телефон, интернет или телевизия трябва да предостави убедителни причини за прекратяване на договора.

Правно основание за прекратяване на договора:

Скоростта на Интернет не съответства на посочената в съдържанието на сключения договор с Ростелеком;
Ако качеството на телефонната комуникация е по-лошо от определеното в договора;
Качеството на предоставената от Ростелеком телевизия не отговаря на посоченото в съдържанието на договора;
Възникват чести повреди или проблеми, които се разрешават в рамките на дълъг периодвреме;
Тарифата се различава от посочената в съдържанието на подписания документ;
Конкурентите на Ростелеком предлагат повече изгодни условиякоито потребителят желае да използва.

Процедура за прекратяване на споразумение с Ростелеком

Според номер на член всеки гражданин има право да откаже предоставяните услуги. Той има право да направи това по всяко време. Основното условие за прекратяване на договора е наличието правни основанияи липсата на задължения към дружеството за вече извършена работа. Ако е необходимо, абонатът е длъжен да компенсира паричните загуби, понесени от доставчика на услугата. Освен това потребителят трябва да спазва определена процедура, която се регулира от разпоредбите на Руската федерация.

Процедура за прекратяване на споразумение с Ростелеком:

Въз основа на предоставената информация, първото нещо, което трябва да се направи, за да може договорът да бъде прекратен безпроблемно, е да се погасят съществуващите задължения. След това трябва да съберете определен пакет документи;
След Задължителни документисъбрани, инициаторът на прекратяването трябва да отиде в офиса на Ростелеком и да попълни заявление. Жалбата се съставя на специален формуляр, който клиентът трябва да получи от специалист в сервизен център. Трябва да се отбележи, че подадената заявка може да бъде попълнена предварително. За да направите това, инициаторът на прекратяване на договора с Rostelecom трябва да отиде на официалния уебсайт на компанията и да изтегли формуляра за кандидатстване. Препоръчително е да избягвате уеб ресурси на трети страни, тъй като те може да нямат актуални формуляри за кандидатстване;
На следващия етап потребителят задължителенвръща на служителите на Ростелеком оборудването, прехвърлено при сключване на договора. Представената стъпка е уместна в ситуации, когато рутер, телевизионна приставка или друго оборудване е наето от фирма. Ако клиентът използва собствено оборудване или го е закупил от Rostelecom, тогава е необходимо да преминете към следващия етап;
Плащане на получената от фирмата фактура.

Само лицето, чиито данни са посочени в съдържанието на договора, има право да инициира процеса на прекратяване на договор с Ростелеком за интернет, телевизия или телефонни комуникации.

Следните ситуации обаче не са необичайни:

Абонатът няма възможност лично да се свърже с компанията с искане за прекратяване на по-нататъшно сътрудничество. Причината за това може да е заетостта на потребителя или фактът, че той живее далеч от клона на Ростелеком;
Смърт на абонат.

В първата ситуация е възможно да се изпращат документи с помощта на пощенски услуги. За да избегнете загуба на оригиналните документи при изпращането им, е препоръчително да направите копия, заверени от нотариална кантора. Въпреки това, в представената ситуация, инициаторът на прекратяване на договора с Rostelecom ще трябва да чака по-дълго за отговор. Въз основа на предоставената информация, ако потребителят има възможност лично да занесе документи в клон на фирма, препоръчително е да го направи.

Друг начин за прекратяване на споразумение с Rostelecom е включването на трета страна. За да направите това, абонатът трябва първо да издаде пълномощно на адв. Документът трябва да бъде заверен от нотариус.

Ако потребител, който е сключил споразумение с Rostelecom, е починал, тогава за да започне процес на прекратяване на договора в този случай, роднините на абоната трябва да се свържат с клона на компанията с молба и необходимия пакет документи.

Ако договорът се загуби

В този случай ползвателят на интернет, телевизия или телефонни комуникации следва да се свърже с офиса на фирмата, с която е сключен договорът, и да съобщи за неговата загуба. Проблемът е лесен за разрешаване, тъй като служителите на Rostelecom имат възможност да намерят сключеното споразумение в базата данни на компанията. Това става с помощта на паспортните данни на клиента. След това договорът се разпечатва и предава на клиента. При наличие на копие от договора и основание за прекратяване на договора, абонатът има право да подаде заявление за прекратяване на действието му.

Ако договорът е сключен за трето лице

Процедурата за прекратяване на споразумение, сключено с Rostelecom за интернет, телевизия или домашен телефонтрябва да се осъществи с личното участие и на двете страни по договорното отношение. Това означава, че лицето, чиито данни са включени в съдържанието на договора, трябва лично да се свърже с фирмата с молба за иницииране на процеса по прекратяване на договора. Ако представляваният участник в правоотношенията няма възможност лично да отиде в офиса на Ростелеком, тогава той трябва да издаде пълномощно на името на потребителя, заверено от нотариус.

В допълнение към пълномощното, издадено на името на пълномощника, той трябва да носи със себе си копие от паспорта на лицето, чиито данни са включени в съдържанието на споразумението, както и собствения си паспорт. Списъкът с друга документация не се различава от пакета документи, които трябва да бъдат предоставени на служителите на Rostelecom в стандартна ситуация.
Важно е да се отбележи, че дългът, ако има такъв, ще бъде погасен от лицето, което отива в офиса на Ростелеком с намерението да инициира прекратяване на договора, а не от лицето, чиито данни са посочени в договора. Въз основа на това се препоръчва да изплатите всички дългове предварително и да проверите дали оборудването, предоставено от компанията при подписване на договора, е платено.

Към домашния си телефон

За да отмените домашните телефонни услуги, клиент, който е сключил споразумение с Rostelecom, трябва да вземе стандартен документ за услуга и да отиде в офиса на компанията.

Ако договорът не може да бъде намерен, защото е сключен отдавна, тогава трябва да запомните на чие име е издаден. Само лицето, с което Ростелеком е сключил договор за услуга, има право да инициира процеса на прекратяване. От негово име трябва да попълните заявление за изключване на домашния телефон. Ако по някаква причина представляваното лице не може да направи това лично, тогава е възможно да изготвите писмено пълномощно за друго лице, което ще ви позволи да започнете процедурата за прекратяване на договора с Ростелеком. Документът трябва да бъде нотариално заверен. Заявлението се придружава от дубликати на двата паспорта - на упълномощеното лице и на собственика по договора.

В интернет

При прекратяване на интернет договор с Rostelecom процедурата е подобна на описаната в предишния параграф. Преди да се отправите към офиса на компанията, за да подадете молба за прекратяване по-нататъшно сътрудничество, инициаторът на прекратяването е длъжен да изплати всички задължения към Rostelecom, ако има такива. В противен случай ще бъдат наложени санкции, които трябва да бъдат платени допълнително.

Интернет и кабелна телевизия

В ситуация, в която е изготвено споразумение с Rostelecom за предоставяне на кабелна телевизия и интернет, процедурата за прекратяване на договора е по-сложна.
При подписване на споразумение, в допълнение към пакет от интернет услуги, служителите на Rostelecom предлагат на потребителя да наеме оборудване от тях, което е напълно съвместимо с преносните линии на доставчика. Освен това служителите на компанията налагат глоба за предсрочно прекратяване на договора, която е 500 рубли. За използването на наето оборудване трябва да заплатите наемна такса или да го изкупите изцяло - това зависи от условията, посочени в съдържанието на договора.

В представения случай е възможно да има измамна схема, поради което се препоръчва клиентът да прочете внимателно документа преди да подпише!

Съдържанието на стандартното споразумение за използване на оборудване от потребителя гласи, че абонатът има право да го продаде на Ростелеком, докато не бъде пълна ценабеше погасен. За служителите на компанията обаче не е изгодно да приемат оборудване, дори и да е в изправност. За целта те се позовават на вътрешна заповед, която не им позволява да прекратят договора при изгодни за клиента условия.

Какво трябва да направи абонатът, за да не се налага обратно закупуване на оборудването при прекратяване на договора?

Първо трябва да подадете официален иск, който се изпраща до до главен изпълнителен директорРостелеком. Рекламацията се съставя в 2 екземпляра, единият от които остава у абоната. Върху посочения документ клиентът следва да получи подпис от упълномощено лице на фирмата, което ще потвърди, че вторият екземпляр е получен;
В текста на жалбата се обръща специално внимание на факта, че служител на Ростелеком отказва да приеме оборудване, като се позовава на вътрешна заповед на компанията и че това противоречи на правата на потребителите;
Посочен е периодът от време, през който служителите на Ростелеком трябва да разгледат иска. След изтичане на определения период абонатът има право да сезира съда за защита на интересите си;
Накрая се отбелязва датата на изготвяне на рекламацията и се полага подпис на абоната.

Често след тези действия служителят на компанията променя гледната си точка и се съгласява да прекрати договора след доставката на наетото оборудване. Трябва да предадете оборудването, за да избегнете плащането на наем за него в бъдеще.

Необходими документи за прекратяване на договора

Когато се свържете с офиса на Ростелеком с искане за прекратяване на споразумението, абонатът трябва да има със себе си определен пакет документи.

Списък на документацията:

Оригинален паспорт на инициатора на прекратяването;
Копие от договора за комуникационни услуги, сключен с Rostelecom (ако няма споразумение, тогава е възможно да се направи без него. Това се дължи на факта, че друго копие е в архивите на компанията);
Акт, потвърждаващ, че абонатът е наел оборудване от доставчика (сертификат за приемане). Представеният документ се издава на клиента, когато закупува оборудване от Ростелеком или го взема на лизинг;
Документи за оборудването, посочено в акта (тази позиция е необходима за тези клиенти, които при сключване на договори са получили приставки или рутери под наем от доставчика);
Пълномощно заверено от нотариус. Представеният документ е необходим, ако интересите на абоната се представляват от друго лице.

При прекратяване на договора оборудването трябва да бъде върнато на Ростелеком, ако съдържанието на договора показва, че е било дадено под наем на абоната. Невръщането му ще доведе до това, че клиентът ще продължи да получава месечни сметки, чийто размер ще бъде по-голям от предишните, въпреки че компанията вече няма да предоставя услуги.

Преди да прекратите договора с Rostelecom, трябва внимателно да го проучите. Причините за прекратяване са различни. Ще ви кажем какви документи трябва да съберете за това и какъв е алгоритъмът на действията.

Има ситуации, когато по-нататъшното използване на продуктите на компанията е невъзможно или непрактично. Прекратяването на съществуващ договор може да стане без неустойки и взаимни съдебни дела.

Пакетът от документи, издаден при сключване на сделка, включва споразумение. Съдържа изчерпателна информация за правилното прекратяване на договора, уреждането на финансови въпроси, правата и задълженията на клиента.

Документът ще ви позволи да действате правилно и ще ви каже как можете да прекратите договора с Rostelecom без негативни последициза клиент. Потвърждението на намерението е заявление за отмяната му.

Възможни причини за отказ от услуги

Съгласно законодателството на Руската федерация клиентът собствена инициативаможе да прекрати договора, ако не са спазени сроковете за изпълнението му. Сред най-честите причини са следните.

Несъответствие между действителните параметри за достъп до Интернет и декларираните. Документите регламентират гарантираната и максималната скорост на пренос на данни. Тази характеристика понякога се променя поради обективни фактори (пиковите часове се характеризират с намаляване на скоростта). Вероятни са и технически повреди по линията на доставчика.

Ако бъдат записани такива признаци, е възможно да се прекрати договорът с Rostelecom съгласно условията на договора. За да постигнете целта, трябва да решите какво да правите с модема (рутера). При закупуване на оборудване на изплащане, ще трябва да заплатите цялата цена на оборудването. Наетите рутери се връщат на фирмата до разваляне на договора.

Качеството на услугите не удовлетворява клиента. За да разрешите проблема, трябва да погледнете картата на офисите, отворени за обществеността. Рекламацията се предявява с посочване на конкретни причини за неизпълнение на задълженията.
Постоянни проблеми с комуникацията. Това включва периодични спадове в скоростта, липса на мрежова връзка и други редовно повтарящи се проблеми. Клиентите, които връщат оборудване под наем, трябва да се уверят, че е в добро работно състояние.
Промени в тарифите и други условия на договора. Ако доставчикът, без да се съгласи с клиента, увеличи плащането, намали скоростта на интернет или въведе други корекции, тогава клиентът има право да прекрати договора.
Друг доставчик предлага повече печеливш вариант.
Промяна на местоживеене, адрес на наетото помещение и др.

Как да прекратите споразумение с Ростелеком и да върнете оборудване

Независимо от причината, довела до прекратяване на договорните отношения с фирмата, задължението за вече извършени услуги трябва да бъде погасено, както и наетото оборудване да бъде подготвено за предаване на доставчика.

Примерен формуляр за заявление за прекратяване на договора можете да изтеглите от официалния уебсайт или да попълните директно в представителството на компанията. Ако не можете да посетите офиса лично, можете да изпратите попълнено заявление по пощата.

Прекратяването на споразумение с Ростелеком може да се извърши чрез пълномощно. За тази цел се съставя документ на утвърдения образец. Той трябва да включва клауза, посочваща какви действия са разрешени.

Възможно е да подадете заявление за прекратяване на договора онлайн (чрез личния акаунт на платеца).

Ако абонатът почине, за анулиране на договора се изисква доказателство за смърт и пълно погасяване на дълга. Самото заявление за прекратяване на договора се попълва от роднина (наследник) на починалия абонат.

Процедурата за връщане на оборудване зависи от условията на договора. Ако е посочено, че приставката или рутерът се закупуват чрез плащане на вноски, това означава, че абонатът трябва да изплати дълга към Rostelecom.

Ако оборудването е наето, трябва да съберете цялото налично техническа документацияи го прехвърлете на управителя на фирмата. След това можете да попълните заявление за прекратяване на споразумението с Rostelecom.

Какви документи са необходими за прекратяване на договора?

Независимо дали клиентът е дошъл лично в офиса или е избрал друга възможност за прекратяване на отношенията с компанията, е необходим пакет документи. Трябва да се помни, че абонатът, съгласно договорните задължения, трябва да заплати цената на услугите на определената дата. Разваляне на договора не е възможно до погасяване на задължението.

След като кандидатстването е попълнено, трябва да подготвите следния пакет документи:

документи, удостоверяващи вашата самоличност (паспорт, временна лична карта);
удостоверение за собственост на недвижим имот (плюс фотокопие);
акт за приемане/предаване на оборудване под наем;
договор

Найлонов плик готови документии наетото оборудване се прехвърлят на доставчика.

Как да прекратите договор, ако не можете да отидете в офиса

Освен личното посещение на фирмено представителство има и други начини. Клиентът избира този, който смята за най-приемлив:

попълнете заявление чрез личния акаунт на абоната;
прекрати договора чрез пълномощник (може да бъде упълномощен да представлява интереси чрез пълномощник роднина, приятел и др.);
изпратете попълнения формуляр за кандидатстване на пощенския адрес на Rostelecom.

При избора на дистанционни опции е важно да се погрижите предварително за връщането на оборудването и плащането на дълговете по договора.

Трябва ли да върна оборудване (приставка, рутер)

Прекратяването на споразумение с Ростелеком ще бъде ускорено, ако клиентът предварително проучи внимателно условията на споразумението. Оборудването няма да бъде върнато, ако е издаден разсрочен план с последващо закупуване. Важно е да се уверите, че цената на оборудването е платена изцяло. Ако рутерът е издаден под наем, той трябва да бъде предаден на доставчика.

Как да закупите оборудване на Rostelecom

За да определите условията, при които се закупува оборудването, трябва внимателно да проучите договора. За всеки абонат компанията предлага индивидуални опции за продажба на рутери.

В договора има съответна клауза. Там са посочени условията. След фразата „покупко-продажба“ се посочва формата на прехвърляне на оборудването на абоната. Ако е изписано „Разсрочено или разсрочено плащане“, това означава, че клиентът е доволен от цената на стоката и процедурата за прехвърлянето й в собственост.

Важно е да се обърне внимание на формата на изчисление. При прекратяване на договора, абонатът е длъжен незабавно да заплати задължението за стойността на оборудването или да уреди разсрочено плащане.

Трябва ли да прекратя договора при преместване?

Една от най-честите ситуации е смяната на местожителството. Необходимо ли е да откажете телефонни или интернет услуги в този случай? За такива клиенти има специална оферта от Rostelecom, чиято същност е, че няма да се изисква прекратяване на договора в случай на промяна на адреса.

За да определите дали има технически възможности за преконфигуриране на свързаните услуги на нов адрес, трябва да се обадите гореща линия. При положителен отговор, абонатът може да поръча и получи сертификат „Преместване“. След преместване в нова къщатрябва да посетите регионалния офис на компанията и да активирате опцията.

Възможно ли е прекратяване на договора само за една от услугите без спиране на ползването на останалите?

Сега много хора използват стационарни телефони по-малко хораотколкото преди. Нуждата от тях е намаляла. Възниква въпросът как да прекратите договор, например за домашен телефон, но да не се отказвате от интернет и телевизия.

Възможен е този вариант за преразглеждане на договорни задължения. След получаване на заявление за прекратяване на договор за определен вид услуга, специалист на компанията се свързва с абоната. Може да предложи икономична опция със същия номер и нова тарифа.

Съгласявайки се с предложените условия, няма да е необходимо да прекратявате договора с Ростелеком за интернет и телевизия. Мениджърът прави корекции на текущите условия и издава нови на абоната.

Как да прекратите споразумение с Rostelecom, ако споразумението не е сключено за вас

Има ситуации, в които имотът се отдава под наем или наемателят сам подписва договора и впоследствие се изнася. В такива случаи Rostelecom предлага да се свържете с офиса за продажби.

Прекратяване на договора от собственика на наеманото помещение

Позволено е приключване на договора с компанията в такава ситуация. За да направите това, трябва да предоставите пакет от документи:

паспорт;
собственост върху недвижими имоти.

Прекратяване на договора от наследника на абоната

След смъртта на абоната договорът трябва да бъде преиздаден на ново лице или прекратен. В първия случай се представя акт за раждане или брак, паспорт, удостоверение за наследници и нотариална заверка. При прекратяване на договора трябва да предоставите паспорт и смъртен акт.

Има ли неустойки при предсрочно прекратяване на договора?

Няма глоби като такива. Въпреки това, в ситуации, когато прекратяването на съществуващ договор с Rostelecom за интернет или други услуги е инициирано по време на промоционален период или промоция, плащането може да бъде преизчислено. Това условие трябва да бъде посочено в споразумението и условията за присъединяване към промоцията. Ако плащането е извършено навреме, договорът може да бъде закрит. Ако плащането не бъде извършено, тогава прекратяването на договора с Rostelecom става невъзможно.

Възможни проблеми

Шансът да бъдете отказан да затворите договора е голям, ако плащането за поддръжка и предоставяне на услуги не е получено навреме, което води до възникване на дълг. Погасяването на задължения към Ростелеком е възможно чрез получаване и плащане на фактура в офиса, Лична сметкаили системата VLSI, където абонатът може да разбере текущия баланс и размера на дълга.

Проблеми при предаване на оборудване

Почти всички абонати получават оборудване при свързване към услуги. Предлага се в следните форми.

Безплатен наем. Включва безплатно използване на устройства за лични цели. В случай на прекратяване на договорните отношения цялото оборудване трябва да бъде върнато в комплект. Специалистът внимателно инспектира оборудването, проверява пълнотата на оборудването и изправността. Ако се установи повреда, се начислява компенсация.
Наем с месечно плащане. Предлага се на абонати в ситуации, когато е необходимо скъпо оборудване за предоставяне на услугата.
Разсрочено плащане. Предполага се, че цената на оборудването е платена от абоната в определен срок. В резултат на това оборудването става изцяло собственост на клиента.

Всичко е разписано в договора. Тези правила трябва да се вземат предвид при подаване на заявка за прекратяване на услуги.

Ако договорът се загуби

Ако копието на договора на клиента е изгубено, трябва да се обадите в кол центъра на компанията. Операторът може лесно да подготви копие въз основа на информация от базата данни.

Наличие на дългове

Ако има неизплатени финансови задължения, е вероятно отказ за прекратяване на договора с Ростелеком. Преди да приеме заявлението, специалистът проверява наличието/отсъствието на дълг по личната сметка и едва след това приема заявлението.

Независимо от причината за разваляне на договора - преместване на нов адрес или прекъсване на връзката определен типуслуги - промените се извършват само след пълно погасяване на задължението. Можете да разберете размера на дълга във вашия личен акаунт или да се консултирате с мениджъра.

Причините за прекратяване на договора са много. Потребителят може да намери по-изгодна опция, той вече не се нуждае от предоставяните услуги, не може да си позволи допълнителните разходи, съществуващото оборудване е остаряло и са го заменили нови, по-удобни и по-евтини устройства. Но всичко казано не е от голямо значение, много по-важно е как да прекратите договора с Ростелеком за интернет и други услуги. В крайна сметка доставчикът не се интересува от загуба на клиент и определено ще се опита да го задържи. И неспазване задължителни условияможе да ви попречи да откажете да си сътрудничите с компанията. И така, какво трябва да направите?

Основното условие за отказ от използване на услуги е пълната липса на дългове. Следователно е необходимо или да върнете наетото оборудване, или да закупите полученото оборудване на изплащане. В противен случай няма да можете да се откажете от телевизията и интернет.

След като сте се занимавали с рутери и приемници, трябва да напишете изявление. Поднася се по два начина:

чрез лично посещение в офиса, в който е подписан договорът за услуга;
изпращане на този адрес поръчано писмо.

Не можете да изразите желанията си чрез официалния уебсайт. Също така е невъзможно да направите това по телефона, но като се обадите на службата за поддръжка, можете да получите подробни съвети по въпроса, който ви интересува.

Rostelecom: заявление за прекратяване на договор: образец

Няма един вид приложение за отказ от телевизия, интернет или стационарен телефон. Потребителите могат да го напишат в свободна форма. Но е необходимо да бъдат изпълнени няколко изисквания външен виддокумент:

Името на организацията, получаваща хартията, и ръководителят, който ще разгледа заявлението, са посочени горе вдясно;
Фамилията, собственото име и бащиното име на заявителя се изписват по-долу, винаги изцяло;
Веднага се посочва адресът на писателя и данните за контакт (мобилен);
в центъра се изписва думата „изявление“;
под него е посочена същността на искането;
в основния текст на документа трябва да се посочи номерът на договора, който трябва да бъде прекратен, и датата, на която това трябва да стане;
Най-отдолу е датата на подаване на реферата и подпис с препис.

Посещение на офис

Опцията за кандидатстване, описана по-горе, е удобна за изпращане на препоръчано писмо. Тези, които са готови да губят време и да посещават клон на фирма, не трябва да мислят за такива дреболии. Но си струва да подготвите и съберете необходимите неща:

паспорт;
споразумение за обслужване;
оборудване, което трябва да бъде предадено;
пари, ако оборудването трябва да бъде изкупено обратно.

След като стигнете до специалиста на компанията, трябва да съобщите причината за посещението и да представите документи и оборудване. Той сам ще попълни заявлението.

Най-сигурното нещо, което трябва да направите, е да отидете в офиса, където е свързана услугата, било то онлайн интернет или стационарен телефон; в този случай вероятността да получите качествена услуга се увеличава и шансът да ви откажат помощ намалява.

Други възможности

IN в някои случаи, когато потребител иска да се откаже от услугата, която получава за 2-3 месеца, може да използва блокиране вместо прекратяване. Това ще ви позволи да поддържате услугата, но значително ще намали разходите. В този случай абонатът не трябва да ходи никъде. Можете да спрете услугата по телефона.

Понякога потребителите не могат да намерят споразумението, необходимо за анулиране на услугата. В такива ситуации ще трябва да посетите офиса без него.

Служителите на Rostelecom ще използват паспортните данни на клиента и ще намерят второ копие на документа.

Ако не можете да отидете лично в офиса, можете да делегирате тази задача на на любим човек. За да направите това, ще трябва да издадете пълномощно за него. Без пълномощно служителите на доставчика просто няма да го слушат, тъй като той няма да може да потвърди, че действията му са законни и съвпадат с желанията на абоната.

Възможни трудности и техните решения

След като разбрахте как да прекратите договор с Rostelecom за домашен телефон, трябва да се съсредоточите върху възможните трудности.

Основната трудност, с която могат да се сблъскат клиентите на компанията е наличието на дългове.

Всеки дълг е основателна причина за отказ за прекъсване на връзката с услугите.

Трябва да проверите предварително дали има платени сметки, за да не се окаже безполезно посещението в офиса.

Следващата трудност е свързана с доставката на оборудване. В някои случаи трябва да бъде осребрен. Това ще засегне тези абонати, които са го взели на разсрочено или разсрочено плащане. Тези, които са наели оборудване, трябва да се чувстват свободни да върнат оборудването. Ако не бъде прието, поискайте писмено обяснение и се оплачете на висшето ръководство.

Последният нюанс, който трябва да имате предвид, е комуникацията индивидуални услуги. Понякога, когато интернетът спре, телевизорът също може да се изключи. Или ако телефонната линия се повреди, интернет може да се загуби. Такива подробности трябва да бъдат изяснени предварително.

За да получи правото да използва услугите на Rostelecom, клиентът сключва подходящо споразумение с доставчика. Той съдържа условията за предоставяне на необходимите услуги и разпоредби, уреждащи въпроса за анулиране на договора. До известна степен те усложняват процеса на прекратяване на договора с Ростелеком и следователно изискват специално вниманиеот страна на абоната.

Може да има много причини да откажете услугата, включително:

ниска скорост на интернет връзка;
не достатъчно високо качествосигнал, когато гледате телевизия или използвате домашен телефон;
отнема твърде много време за разрешаване на възникнали комуникационни проблеми;
нерентабилност на предложените тарифи;
наличие на повече изгодни предложенияот други доставчици.

Но независимо от това каква точно е причината за това решение, процедурата за прекратяване на договор с Ростелеком се извършва по същия начин.

Задължителни документи

Основният пакет от документи, необходими за прекратяване на договора, включва:

копие от договора за интернет, телевизия или телефонни комуникации в ръцете на потребителя;
лична карта (паспорт);
акт за приемане и предаване на оборудването (ако има такова) заедно със самото устройство, за което е издаден документът;
удостоверение за собственост на апартамента (оригинал и фотокопие).

След като подготви документите от горния списък (само първите две точки са задължителни, останалите се вземат предвид при необходимост), потребителят трябва лично да се яви в един от офисите на Rostelecom.

Там той ще може да се запознае с образец на заявление за прекратяване на договора и въз основа на него да състави съответен документ. Въпреки това, за да спестите време, се препоръчва сами да отпечатате формуляра за кандидатстване, да го попълните направо у дома и след това да го предадете на служителите на Rostelecom заедно с други документи.

Самостоятелно съставеното заявление трябва да включва следната информация:

данни за служителя, на чието име е съставен документът;
Пълно име на кандидата;
паспортни данни;
№ на договора и съдържащите се в него фирмени данни;
Дата на изготвяне.

Увеличавам

Документът трябва да бъде попълнен с подпис на съставителя.

важно! Представянето на удостоверение за собственост на апартамента не е задължително, но значително ускорява процедурата по разваляне на договора.

Прекратяване на договора с Ростелеком (стъпка по стъпка)

Ако опишем процеса на анулиране на споразумение за предоставяне на комуникационни услуги стъпка по стъпка, той ще включва следните точки:

Погасяване на всички съществуващи задължения за плащане на услугите на Ростелеком.
Връщане или обратно изкупуване на използвано оборудване.
Събиране на необходимите документи.
Подаване на заявление.

При липса на пречки пълно спиране на интернет, телефон или телевизия настъпва 10 дни след заявка от кандидата.

внимание! Процедурата по прекратяване на договор може да не се проведе във всички офиси. Ето защо е необходимо предварително да изясните с кого от тях можете да се свържете по този въпрос.

Ако потребителят желае да прекрати договора и да предаде оборудването, но му бъде отказана съответната процедура, причината за това решение трябва да му бъде подробно обяснена. Обикновено това е свързано с неспазване на една от разпоредбите на договора. Ако това не е така, потребителят може да потърси помощ за разрешаване на ситуацията от градското ръководство.

Често срещани проблеми по време на прекратяване

При анулиране на споразумение с Rostelecom могат да възникнат някои трудности, най-честите от които са:

Загуба на договор

В този случай е необходимо да се обадите предварително в най-близкия офис на компанията и да разкажете за възникналата ситуация. Използвайки паспортните данни на кандидата, служителите на Ростелеком незабавно ще намерят и отпечатат отново необходимия документ.

Дългове

Невъзможно е да се постигне прекратяване на споразумението, ако има задължения по сметката, така че преди да започнете процедурата, трябва да се уверите, че те отсъстват или да попълните баланса, за да „излезете от минуса“.

Отсъствие на лицето, сключило споразумението

Правилата за прекратяване на договор гласят, че и двете страни трябва да участват лично в процедурата. Тоест лицето, за което е регистрирана услугата, ще трябва да потвърди решението си, като дойде в офиса на доставчика. Ако това не е възможно, потребителят ще трябва да подготви пълномощно (нотариално заверено), което ще позволи на друго лице да действа от негово име. При контакт със служители на компанията упълномощеното лице ще трябва да представи:

вашият паспорт;
фотокопие на паспорта на директора;
самото пълномощно.

Освен това той трябва да подготви останалите документи, необходими за процедурата, да изплати предварително всички задължения по личната си сметка и да плати оборудването.

важно! Ако е изминала по-малко от година от подписването на споразумението, тогава при прекратяването му може да се изисква обезщетение (тази точка трябва да бъде посочена в разпоредбите на споразумението).

Как да върнете оборудването

Свързвайки интернет или домашна телевизия, Rostelecom, заедно със самата услуга, може да предостави на потребителите:

адаптери;
рутери;
видео изпращачи;
ТВ приставки.

Цялото изброено оборудване е скъпо и изисква плащане, което обикновено се изплаща на вноски. Процесът на възстановяване на цената на устройството на Rostelecom може да продължи до 3 години. Ако договорът бъде прекратен преди изтичането на този период, първо се изисква пълно плащане за уреда.

В случай на безплатно или платено наемане на оборудване, клиентът може да прекрати договора и да върне устройството на компанията, без да заплаща допълнителни средства (при условие, че е напълно изправно или е станало неизползваемо не по вина на потребителя). Но ако служител на компанията идентифицира повреди, причинени от неправилно боравене с оборудването, устройството ще трябва да бъде изкупено обратно.

Прекратяването на споразумение с Rostelecom не е невъзможна задача и ако следвате всички горни инструкции, тази процедура няма да причини никакви затруднения. Ето защо, ако е необходимо, можете безопасно да се свържете с офиса на компанията и да подадете съответното заявление.

При започване на сътрудничество с Rostelecom всеки клиент подписва споразумение. Така се сключва договор за всяка услуга, било то телевизия, мобилни комуникации или интернет. За да ги откажете, трябва да напишете изявление за прекратяване на съответния договор. Този материал осигурява пълен списъкдокументи и методи, чрез които това може да стане.

Заявление за прекратяване на договора

Първо, валиден клиент на фирмата трябва да изтегли документ за прекратяване на договора. Отворете изтегления документ в текстов редактор и вижте следното:

Заглавието на заявлението вече съдържа длъжността и фамилията на лицето, до което е адресирано. Потребителят трябва само да посочи пълното си име и да въведе следната информация в празните полета:

от коя дата отказва услугите на компанията;
номер на споразумението (може да бъде намерен в документа, който сте подписали при сключване на споразумението с Rostelecom);
причини за отказ;
дата и подпис.

Преди да занесете документа на доставчика на услуги, трябва да платите изцяло. Прочетете отново подписаното по-рано споразумение и се уверете, че не сте наемали или наели оборудване от Ростелеком. Ако сте го взели, тогава дългът трябва да бъде изплатен изцяло.

Второ важен моменткасае момента на прекратяване на договора. Ако последният гласи, че ако клиентът се откаже от услугата по-рано от година по-късно, клиентът се задължава да плати на компанията някакъв вид компенсация, той ще трябва да направи това. Договорът ще бъде прекратен само след изпълнение на всички описани задължения.

Прекратяване на договора за Интернет

Защо клиент може да откаже услугите на своя доставчик? Най-вероятно поради факта, че действителната скорост на интернет е много по-ниска от тази, която компанията гарантира, че предоставя. Тук има един важен нюанс, който предизвиква различни недоразумения.

Договорът за доставка на интернет услуги винаги посочва максимална скоростИнтернет. Това изобщо не означава, че тя винаги ще бъде такава. В определени часове на деня натоварването на линиите на доставчика се увеличава и скоростта на интернет пада.

Това обикновено се случва вечер, когато повечето потребители се прибират у дома и се наслаждават на „потапянето“ в световната мрежа. Поради претоварване са възможни всякакви технически повреди, а не само спад на скоростта на интернет.

Ако решите да смените доставчика с надеждата да получите повече качествени услуги, първо прочетете отново споразумението си с Rostelecom. Ако сте наели рутер, ще трябва да го върнете на компанията. Закупено оборудване на изплащане? Моля, изплатете остатъка от дълга!

Прекратяване на телевизионен договор

Интерактивната телевизия Rostelecom привлича все повече зрители. За да гарантира качеството на излъчването, компанията предоставя отлично оборудване. Не по-малко изкушаващи са големият брой интересни канали, както и Допълнителни услуги, който можете да намерите на уебсайта на Rostelecom.

Един от тях е Multiroom. Това е услуга, чрез която можете да гледате програми на няколко телевизора едновременно. Услугата Mulscreen ви позволява да се наслаждавате на отлично качество на излъчване на вашия лаптоп или телефон. За да се възползва от всички тези предимства, при подписване на договор клиентът получава - обикновено на изплащане - доста скъпо оборудване: видео предавател и декодер.

Разсрочените планове най-често се предоставят за 36 месеца. Ако клиентът откаже услугите на Rostelecom по-рано от този период, той съответно ще трябва да заплати останалата сума в пълен размер. Ако изброеното оборудване е наето, трябва само да заплатите за използването му през текущия месец.

Прекратяване на телефонен договор

В днешно време почти всеки използва мобилни комуникации. Съответно необходимостта от домашен стационарен телефон постепенно изчезва и много клиенти на Ростелеком решават да го изключат. За да направите това, обадете се на техническата поддръжка на компанията и изразете вашето изискване на оператора.

Почти сигурно мениджърът веднага ще предложи икономична тарифа от Ростелеком. С негова помощ можете значително да намалите разходите и благодарение на това да не изключвате домашния си телефон. И този вариант не е ли подходящ за вас? След това проверете дали има дълг по сметката ви. Ако има дълг, изплатете компанията, като използвате банкова картаи да изиска телефонът да бъде изключен.

Списък на документите, необходими за прекратяване на договора

Предварително изтегленият и попълнен формуляр за заявление за прекратяване на договора трябва да се разпечата и занесе в офиса на фирмата. Към него трябва да бъдат приложени следните документи:

паспорт;
удостоверение за собственост на апартамента (заедно с фотокопие на този документ);
договор за покупко-продажба, ако жилището е закупено от вас (+ копие);
действителното споразумение с Ростелеком.

Можете да изберете най-близкия до вас офис на компанията в списъка с клонове на Ростелеком. Преди посещението си не забравяйте да се обадите на мениджъра. Разберете дали този клон приема молби за прекратяване на договори (в някои не можете да получите тази услуга).

Ако представителството на компанията приема заявления, но по някаква причина ви е отказано, не забравяйте да разберете причината. По закон клиентът трябва да изпълни всички условия на договора. След това споразумението може да бъде прекратено. Може би представителят на Ростелеком ще посочи точно тази точка.

Ако няма пречки вътре правни условияняма обстоятелства, но те все още не искат да приемат молбата ви, оплаквайте се на ръководството на компанията във вашия град. Изпратете препоръчано писмо до централния офис и опишете подробно същността на вашия проблем.

внимание! Ако спрете да плащате за вашия телефон или интернет, договорът с фирмата, предоставяща услугата, не се анулира автоматично! Но вашите дългове продължават да растат, което много скоро ще доведе до необходимостта да общувате тясно и изключително неприятно с колекторите.

Не бъдете мързеливи, напишете изявление и прекратете отношенията си с Rostelecom правилно! Също така не забравяйте: можете временно да деактивирате услугата, ако планирате да напуснете за дълго време. При връщане може да се свърже отново при същите условия.