Как да напишем писмо за молба и писмо за кандидатстване на английски език. Писмо с жалба, жалба и писмо с искане (иск) Имейл с примери за жалби

Прочетете и проучете различни примери за писма с оплаквания на английски език. Писмата са представени с превод на руски език.

Писмо 1

7834 17-та улица

Търговска улица 9034

Пиша, за да ви информирам, че вчера получих новия си телевизор, доставен от вашата служба за доставка. Пакетът беше ненарушен, затова подписах всички документи и платих остатъка от сумата. Но когато го разопаковах открих няколко драскотини по предния панел. Бих искал да замените артикула или да ми върнете парите. Моля, уведомете ме за решението си в рамките на 2 дни.

От: г-н Джак Лупин

7834 17-та улица, Детройт, Мичиган

До: Електроникс ЕООД

9034 Commerce Street, Детройт, Мичиган, САЩ 90345

Пиша, за да ви информирам, че вчера получих новия си телевизор, доставен от вашата служба за доставка. Опаковката беше без видими повреди, затова подписах всички документи и платих останалата сума. Но когато отворих опаковката, открих няколко драскотини по предния панел. Искам да сменя телевизора с друг или да ми върнат парите. Моля, уведомете ме за решението си в рамките на 2 дни.

Г-н Уилям Блек

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24 февруари 2012 г

Бих искал да ви уведомя, че един от служителите ви беше груб с мен. Аз съм постоянен клиент на вашето кафене и обядвам тук почти всеки ден и никога не съм виждал толкова лошо обслужване. Това се случи вчера и имам 2 свидетели на некоректно поведение на един от сервитьорите. Сервитьорът се казва Кейт Съливан. Тя беше груба, докато приемаше поръчката и ме обслужваше. Бих искал да вземете мерки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.

От: г-н Уилям Блек

7834 Grand Street, Далас, Тексас

9034 Denver Street, Далас, Тексас, САЩ 90345

Бих искал да знаете, че един от вашите служители беше груб с мен. Аз съм ваш редовен клиент и вечерям тук почти всеки ден, но никога не съм срещал толкова лошо обслужване. Това се случи вчера, имам 2 свидетели на неадекватно поведение на една от сервитьорките. Тя се казва Кейт Съливан. Тя беше груба, когато взе поръчката ми и ме обслужи. Бих искал да вземете мерки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.

9034 Cooper Street

Преди седмица помолих един от специалистите във вашия отдел, Паола Хендрикс, да ми помогне да отговоря на един въпрос относно правата ми като служител. Тя ми даде отговор, но имах някои съмнения относно това и реших да направя собствено проучване, намерих необходимата информация и се консултирах с адвокат. Адвокатката потвърди проучването ми и каза, че отговорът й е абсолютно грешен. Тъй като за мен беше много важно да знам правилния отговор и можех да стана жертва на грешна информация, бих искал да се оплача от грешка на един от вашите специалисти, която ми костваше време и пари. Моля, кажете ми вашето мнение за ситуацията.

От: Джери Пароу, мениджър продажби, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Фресно, Калифорния

До: г-жа Сали Суифт, мениджър човешки ресурси, StanleyCo Ltd

Преди седмица помолих един от специалистите във вашия отдел, Паола Хендрикс, да ми помогне да отговоря на въпрос относно правата ми като служител. Тя ми отговори, но все още имах съмнения, затова реших да направя собствено проучване, намерих необходимата информация и се консултирах с адвокат. Адвокатът потвърди, че съм прав и каза, че отговорът й абсолютно не е правилен. Тъй като за мен беше много важно да знам правилния отговор и можех просто да страдам от невярна информация, бих искал да ви се оплача за грешката на вашия специалист, която ми костваше време и пари. Моля, кажете ми вашето мнение относно тази ситуация.

Мениджър продажби

9034 East Street

Съжалявам, че трябва да се оплача от услугата за доставка на вашата компания. На 5 юни купих пералня във вашия магазин и поръчах доставка. По договор тя трябваше да бъде доставена вчера сутринта, т.е. между 9ч. и 12ч.,но го доставиха в 15.30ч! Когато беше почти 12 сутринта. Обадих се на отдела за доставка и те обещаха да доставят пералня след половин час. Но чаках повече от 3 часа след това, докато го доставят. Мисля, че това е абсолютно неподходяща ситуация и трябва да имам някакво обезщетение, защото трябваше да отсъствам целия работен ден и загубих заплатата си за това.

От: Джим Морисън

9034 East Street, Сакраменто, Калифорния, САЩ 90345

До: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Сакраменто, Калифорния

Много съжалявам, че трябва да се оплача от услугата за доставка на вашата компания. На 5 юни закупих пералня от вашия магазин и поръчах доставка. По условия на договора трябваше да бъде доставена вчера сутринта между 9 и 12 часа, но беше доставена чак в пет и половина! Около 12 се обадих в отдела за доставка и те обещаха да доставят поръчката ми до половин час. Но чаках повече от 3 часа преди машината да бъде доставена. Считам, че това е напълно неприемлива ситуация и имам нужда от компенсация, тъй като пропуснах цял ден от работа и няма да ми бъде платено за това.

Рекламационно писмо

Писмото трябва да съдържа цялата необходима информация относно тази услуга или продукт. Напишете пълното име и описание на продукта, дата на покупка или услуга и др. Вашата цел е да обясните всички подробности, но да не претоварвате писмото с ненужни подробности. Освен това трябва да посочите вашите желания, условия и срокове за отстраняване на проблемите.

Към кого да адресирам това писмо?

При закупуване на продукт или сключване на договор за предоставяне на услуги, вие получавате адрес за връзка или телефон на лице, което може да разреши възникнали затруднения. Обикновено в малките компании тези въпроси се решават от собственика на компанията. В организациите от средно ниво - негов заместник или висше ръководство. Големите компании обикновено имат отдел за обслужване на клиенти, който се занимава с подобни проблеми.

Кои са основните части на едно писмо?

1. Въведение

Име на лице за контакт
Пълното име на получателя (ако е известно)

Заглавие, ако е налично
Име на фирмата
Име на компанията

Отдел за жалби на потребители
Отдел "Обслужване на клиенти

Адрес на улица
Град, щат, пощенски код
Адрес на компанията

Уважаеми (лице за контакт):
Обжалване

2. Въведение, съдържащо информация за закупения продукт или услуга.

На (1 юли) аз (купих, взех под наем, наех или ремонтирах) a (име на продукта, със сериен номер или номер на модел или извършена услуга) на (местоположение и други важни подробности за транзакцията).
На 1 юли аз (закупен, лизинг, нает, ремонтиран) (пълно име на продукта със сериен номер или вид услуга) на адрес ... (друга важна информация за сделката е посочена по-долу)

Пиша, за да насоча вниманието ви към проблем в раздела за обслужване на клиенти.
Пиша, за да привлека вниманието ви към проблем в отдела за обслужване на клиенти.

Искам да се оплача възможно най-строго относно отношението, което получих от член на вашия персонал
Бих искал да изразя оплакванията си от отношението към вашия служител.

Пиша, за да изразя силното си недоволство от стоките, които получих тази сутрин.
Пиша, за да изразя недоволството си от продуктите, които получих тази сутрин.

Пиша, за да се оплача от качеството на продукта, който закупих онлайн от вашия уебсайт.
Пиша, за да изразя недоволството си от качеството на продуктите, които поръчах от вашия сайт.

Пиша във връзка с негативното отношение на ваш служител.
Пиша поради негативното отношение на член на вашата компания.

3. Описание на възникналия проблем

За съжаление вашият продукт (или услуга) не се е представил добре (или услугата е била неадекватна), защото (посочете проблема). Разочарован съм, защото (обяснете проблема: например продуктът не работи правилно, услугата не е извършена правилно, таксувана ми е грешна сума, нещо не е разкрито ясно или е представено погрешно и т.н.).
За съжаление, вашият продукт (услуга) не отговаря на необходимите изисквания, защото (проблемът е посочен). Разочарован съм, защото (ситуацията е обяснена: например устройството не работи добре, то е с лошо качество, представена ми е грешна сума за плащане, нещо не е обяснено)

Оборудването, което поръчах, все още не е доставено, въпреки телефонното ми обаждане миналата седмица, за да ви кажа, че е необходимо спешно.
Оборудването, което поръчах, все още не е пристигнало, въпреки че ви се обадих миналата седмица и ви казах, че е необходимо незабавно.

За да разрешите проблема, ще ви бъда благодарен, ако можете (посочете конкретното действие, което искате - връщане на пари, таксуване на кредитна карта, ремонт, замяна и т.н.). Приложени са копия от моите записи (включително копия на разписки, гаранции, гаранции, анулирани чекове, договори, номера на модели и серийни номера и всякакви други документи).
За да разрешите проблема, ще бъда благодарен за опцията, ако (посочете вашите изисквания: върнахте парите, кредит, извършихте ремонт, извършихте замяна и т.н.) Прикачени са копия на документи (прикачете копия на касовата бележка, гаранционна карта , анулирани чекове, договори и друга документация.)

Очаквам с нетърпение вашия отговор и разрешаването на моя проблем и ще изчакам (задайте срок), преди да потърся помощ от агенция за защита на потребителите или Better Business Bureau. Моля, свържете се с мен на посочения по-горе адрес или по телефона на (домашен и/или служебен номер с код на града).
Очаквам вашия отговор с решение на моя проблем и ще изчакам (посочен краен срок), преди да се свържа с организация за защита на потребителите за помощ. Свържете се с мен на следния адрес или телефон (посочен адрес и телефон)

Моля, спешно се заемете с този въпрос. Очаквам отговор от вас най-късно утре сутринта.
Моля, разрешите този проблем незабавно. Очаквам вашия отговор не по-късно от утре сутринта.

Настоявам за пълно възстановяване на сумата, в противен случай ще бъда принуден да продължа въпроса.
Настоявам за пълно възстановяване, в противен случай ще бъда принуден...

Освен ако не получа стоките до края на тази седмица, няма да имам друг избор освен да анулирам поръчката си.
Ако не получа този артикул до края на седмицата, няма да имам друг избор освен да анулирам поръчката.

Надявам се, че ще се справите с този въпрос незабавно, тъй като ми причинява значително неудобство.
Надявам се, че ще се заемете с този въпрос незабавно, тъй като ми причинява сериозно неудобство.

www.englishforbusiness.ru

Жалба на английски - образци с превод

Писмото за оплакване на английски, въпреки негативното съдържание, трябва да бъде написано в укорително учтива форма. Трябва да пишете оплаквания изключително внимателно, така че смисълът на писмото да изясни на читателя, че просто искате да му предадете определена информация, а не да се карате.

• Започнете писмото си с предоставяне на подробна информация за продукти или услуги.
• Посочете ясно предмета на жалбата.
• Посочете как искате да разрешите проблема.
• Моля, посочете какви документи прилагате. Това могат да бъдат копия на касови бележки, гаранции.
• Добре би било да посочите периода от време, през който очаквате да получите отговор и решение на проблема. Изберете разумно времето си.

Образци на писма за оплаквания

Нека да разгледаме примери за такива писма с превод.

Съвет: не забравяйте формата за контакт в началото на писмото, подпишете писмото, посочете пълния си адрес, за да могат да ви изпратят отговор. Не забравяйте адреса, дори ако изпратите писмото по имейл (може да получите отговор по обикновената поща).

"Уважаеми г-н. Берксън,

На 6 юли купих хладилник от вашия магазин, 30 Park Avenue. За съжаление вашият продукт не се представи добре, той вече беше повреден. Разочарован съм, защото не мога да го използвам. За да разреша проблема, ще съм благодарен, ако можете да възстановите сумата или да замените продукта. Очаквам вашия отговор и решение на проблема ми.

Нека проучим превода на това оплакване.

„Уважаеми г-н Берксън,

На 6 юли купих хладилник от вашия магазин, намиращ се на 30 Park Avenue, за съжаление, вашият продукт не работи, той вече беше счупен. Разстроен съм, защото... Не мога да го използвам. Ще бъда благодарен, ако направите възстановяване или замяна на стоки, за да разрешите проблема. Очаквам вашия отговор и решение на моя проблем.



Вижте друг пример за писмо за оплакване, обърнете внимание как недоволен клиент дава да се разбере на директора на магазина, че няма нужда да забавяте отговора.

На 23 септември се свързах с вашия сервизен център, улица Бейкър 83, за ремонт на телевизор. Телевизорът все още не работи правилно и ми беше таксувана цялата сума за ремонт. Приложени копия на гаранции и чекове. Очаквам вашия отговор и ще изчакам до 30 септември, преди да потърся помощ от агенция за защита на потребителите.

„Скъпи г-н Милър,

На 23 септември се свързах с вашия сервизен център на улица Бейкър 83 за ремонт на телевизора. Телевизорът пак не работи както трябва и ми издадоха фактура за цялостен ремонт. Приложени са копия от гаранцията и касовите бележки. Очаквам вашия отговор и ще изчакам до 30 септември, преди да потърся помощ от Дружеството за защита на потребителите.

Съвет: запазете копие от писмото, което сте изпратили.



Следното писмо за оплакване на английски е написано от недоволен клиент на ресторант.

"Уважаеми Господине или Госпожо,

Вечерях със семейството си във вашия ресторант на 1 октомври в 21:00 часа. Планирахме да се насладим на вечерята и да отпразнуваме важно за нас събитие. Трябва да ви кажа, че нашето посещение във вашия ресторант беше много разочароващо. Сервитьорът (висок червенокоси мъж) беше много неприветлив, не отговори на въпросите ни и беше много груб. Той се осмели да направи неуместни коментари, което беше много възмутително.

Наши приятели препоръчаха мястото заради първокласното обслужване и изискана храна. Бяхме много недоволни и шокирани. Бих искал да знам какво ще направите, за да поправите лошото обслужване, което предлагате на клиентите си?

Очаквам с нетърпение да получа отговор.

Имайте предвид, че недоволният клиент не знае името или пола на управителя на ресторанта, така че той използва класическата фраза „Уважаеми господине или госпожо“.

Нека да разгледаме превода на жалбата и да научим нов речник.

Вечерях със семейството си във вашия ресторант на 1 октомври в 21 часа. Планирахме да се насладим на вечеря и да отпразнуваме важно събитие за нас. Трябва да ви съобщя, че посещението ми във вашия ресторант беше разочарование. Сервитьорът (висок мъж с червена коса) беше много неприветлив, не отговори на въпросите ни и беше много груб. Той се осмели да прави неприлични коментари, което беше много възмутително.

Чакам вашия отговор.

Лексика от букви

• Да изпълняваш - върши работата.
• За съжаление - за съжаление.
• Да се ​​счупи - да се счупи.
• Да бъдеш разочарован (разочароващ) - да бъдеш разстроен (причиняващ разочарование).
• В допълнение - в допълнение, освен това.
• За фактуриране - издаване на фактура.
• Сума – сума.
• Разрешаване (разрешение) – решаване (решение).
• Правилно - правилно.
• Приложено - приложено.
• Агенция за защита на потребителите - Дружество за защита правата на потребителите.
• Да се ​​наслаждавам - да се наслаждавам.
• Да празнуваме - да празнуваме.
• Да бъда груб - да бъда груб.
• Некоректно - неприлично.
• Недоволни – недоволни.
• Шокиран - шокиран.
• To rectify - коригирайте, коригирайте.

Попълнете речника си с още няколко фрази от видеото:

Бизнес писма на английски език

Примери/мостри с превод

За тези, които нямат време да четат учебници: кратко ръководство за писане на бизнес писма на английски език

Голяма колекция от стандартни фрази за бизнес писма на различни теми

Стандартни фрази за започване, продължение и край на бизнес писмо на английски език

Фрази с предлози за съставяне на бизнес писмо

Благодарност

Заявка

Поръчка

Извинение

Маркетинг и реклама

1. Обявяване на конкурса
2. Съобщение за промоция
3. Мотивационно писмо за сертификат за подарък
4. Мотивационно писмо за чек за подарък
5. Мотивационно писмо за въпросник за проучване на клиенти
6. Писмо до новия собственик на VIP карта
7. Писмо за продажба на водопроводни инсталации
8. Покана за откриване на нов магазин
9. Покана за откриване на спа комплекс и санаториум
10. Покана за демонстрация на нов продукт
11. Предложете да проведете демонстрация на продукта
12. Предложете да тествате нов продукт
13. Предложение за реклама в списание
14. Представяне на новото списание
15. Представяне на фирмата и предлагане на сътрудничество
16. Представяне на фирмата и предлагане на сътрудничество (2)
17. Предлагане на услуги на туристическа агенция
18. Предлагане на здравноосигурителни услуги
19. Предлагане на телефонни операторски услуги
20. Предлагане на телефонни операторски услуги (2)
21. Предложение за телекомуникационна компания
22. Предложение от създателите на уебсайтове
23. Продуктова оферта
24. Предлагаме продукти на мебелна фабрика
25. Благодаря на клиента за добрия преглед
26. Свързване с клиента за обратна връзка и предложения
27. Питане на клиент за положителна препоръка (1)
28. Кандидатстване към клиента за положителна препоръка (2)
29. Примери за реклами
30. Вижте също подраздели: Предложение, Презентация, Покана

Напомняне

Съобщение

Организиране на бизнес пътуване, резервация на хотел, билети

Отговор

Потвърждение

честито

Оферта

производителност

Иск, жалба, жалба, искане

Покана

Заявка

Молба за благотворителна помощ

Съобщение

Разни писма

За кандидатстване за работа, обучение, стаж, както и препоръчителни писма вижте страницата „Резюме“

30 коментара за „ Бизнес писма на английски език»

Много благодаря за труда! Помага много в работата.

Здравейте!
Безкрайно съм благодарен за работата ви, помогна много в работата ви, просперитет и всеки успех за вас.

Много благодаря на всички, които работиха по тази колекция! Много добре!

Страхотен сайт! море от необходима информация. Но аз съм в Лондон. Как мога да платя за вашите услуги от тук?
Благодаря предварително.

На Ваше разположение,
Катрин

Благодаря ти много!! Лично за мен в бизнес кореспонденцията с чужденци всичко това е просто необходимо! Понякога ви е трудно да се изразите по-етично и не можете да намерите думите)) Тук за всички поводи има готов отговор!

Благодаря ви много за работата и възможността да подобрите знанията си.

Страхотен сайт, страхотна работа! Продължавайте в същия дух.

Благодаря ти. Абонирайте се и ще продължа.

Благодаря ти много! Моля, кажете ми, възможно ли е да създавате шаблони за писма, свързани с фармацевтичната логистика?

Благодаря за обратната връзка. Само ако знаех какво е „фармацевтична логистика“. Ако имате такива шаблони на английски или можете да ми кажете къде да ги намеря, тогава ще ги преведа и публикувам.

Много хубав списък с примери. Благодаря ти

Много ви благодаря, много полезна информация... помогна много и ще продължи да ви помага!

много необходимо и полезно! Благодаря ти.

благодаря ви, помогна много!

Благодаря ти много. Сайтът ми помогна много и се надявам да ми помогне повече от веднъж в бъдеще.

Страхотни мостри! Благодаря ти!

Благодаря много за сайта. Помогна много.

Благодаря на създателите на сайта за много полезната информация!
Всъщност в интернет практически няма сайтове, които да съдържат толкова висококачествени материали.

Благодаря ти много! Светът не е без добри хора)))

Бих искал да купя офлайн версията. Благодаря ти!

Благодаря ви много за работата. Ти си толкова страхотен.

Благодаря много. много полезна информация!!

Уникален полезен сайт! Благодаря на създателите!
Добавих го към моите любими и сега ще го използвам през цялото време.
Много помогнахте!
Благодаря ти!

Благодаря от все сърце за този сайт! Помогна много)))

Благодаря ти много.
Надявам се да си намеря работа с ваша помощ!

Голям избор от шаблони! Благодаря ти.

Здравейте, скъпа администрация на сайта!
Благодаря ви за толкова щателна работа по събиране и организиране на бизнес английски. Малко хора споделят знания в наше време, желая ви по-нататъшно лично усъвършенстване и кариерно израстване!
На Ваше разположение,
Ди

много добри примерни писма.
Благодаря ти

Благодаря ви, надявам се вашата колекция от шаблони да продължи да расте!

www.delo-angl.ru

Подобрете английския си с “en-umbrella.ru”

Полезни материали за любителите на английски език

Главно меню

Навигация на публикации

Бърза жалба на английски. Набор от готови фрази за бизнес английски букви

И така, имате спешна нужда да се оплачете на шефа си за непоносимите действия на неговите подчинени или да напишете жалба до по-висш орган на английски език. В какви случаи може да е необходимо това? Например сега е модерно да се почива в чужбина. Неразглезеният руски турист е свикнал с липсата на елементарни услуги в родината си и затова не се нуждае от специални украшения в чужбина. И чиновниците в Турция или Египет приемат това за слабост и започват напълно да игнорират руския турист. Напротив, отношението към англоезичната публика е съвсем различно, тъй като британците са взискателни към обслужването и пишат жалби по всякакви причини, за което чиновниците са наказани. Ето защо, ако се сблъскате с такъв случай, няма нужда да хабите нервите си на почивка; по-добре е да отделите половин час от времето си след пристигането си у дома и да пишете на собственика на хотела за случилото се на английски, като използвате фрази от това статия. Чиновникът ще бъде наказан и следващия път ще се държи по друг начин.

В други случаи може да е необходима жалба на английски език. Така че сега онлайн търговията набира скорост и много хора купуват качествени стоки на разумни цени в чужбина. Понякога има провали и може да получите нещо съвсем различно от очакваното. В този случай компетентната жалба на английски ще ви помогне да избегнете загуба на пари и все пак да получите това, на което разчитате. Е, класическият случай е, ако работите за компания, която има чуждестранни бизнес контакти. Когато правите бизнес, компетентната работа по искове на английски език е необходим атрибут.

Разгледахме възможните случаи, сега нека да преминем към самата писмена жалба на английски. Преди да го напишете, трябва да съставите план за писмо за оплакване на английски език.

Набор от семантични блокове, които по правило се състоят от всички оплаквания на английски език

1) обяснение на същността на жалбата с посочване на фактическия материал: дата, място, сума, номер на документа и др.;

2) обяснение на основанието за оплакването, цитиране на фактите за това какво ви е обещано и какво реално сте получили;

3) изразяване на чувствата ви относно случилото се, очертаване на вероятните причини за недоразумението според вас;

4) описание на вашите собствени действия, които сте предприели за решаване на проблема;

5) искане за изясняване и обяснение на случилото се, искане за морално и материално обезщетение и обезщетение за претърпени загуби;

6) предупреждение за мерките, които ще предприемете, ако претенциите Ви не бъдат удовлетворени;

7) стандартна фраза, завършваща писмото;

8) полагане на подпис, посочващ името и длъжността.

За всеки блок просто изберете подходящата фраза на английски. Фразите, които могат да се появят в писмо за оплакване на английски, са групирани по-долу в блокове. След това леко ги коригирайте за вашия случай, добавете няколко оригинални фрази и английското писмо е готово.

Блок No1. Ние обясняваме причината за рекламацията и разчитаме на фактически материали (дати, суми, номер на поръчка и др.)

Пиша ви, за да се оплача от услугата...

Пиша ви, за да се оплача от (предлаганата) услуга...

Пиша ви във връзка с горепосочения риболовен излет, който организирахте...

Обръщам се към Вас във връзка с горепосочения риболовен излет, организиран от Вашата фирма.

Получих вашата фактура № 9374-AV за $3427, но забелязах, че са направени редица грешки.

Получих вашата фактура 9374-AV за $3427, в която обаче отбелязах редица грешки.

Получихме пратката Super Candy съгласно нашата поръчка NNNNN от ДДММГГ и съжаляваме, че трябва да направим следното оплакване.

Получихме пратка с карамел Super Candy съгласно нашата поръчка ______ (номер на поръчка) от _____ (ден, месец, година) и съжаляваме, че трябва да изпратим следното оплакване.

Блок No2. Обясняваме причината за рекламацията, съпоставяме обещаните задължения (услуги, изпълнение на поръчка и др.) и реални обстоятелства.

За съжаление реалността беше съвсем различна.

В действителност обаче всичко се оказа съвсем различно.

Със съжаление ви съобщавам, че...

Много съжалявам, но трябва да ви информирам, че...

Със съжаление трябва да ви съобщим, че изобщо не останахме доволни от вашето обслужване.

За съжаление трябва да ви информираме, че сме напълно недоволни от вашето обслужване.

При проверка на пратката веднага след пристигането установихме, че стоките са пристигнали силно повредени.

Проверката на товара веднага след пристигането показа, че той е пристигнал със сериозни щети.

Със съжаление трябва да кажем, че не спазихте обещанието си за бърза доставка.

За съжаление трябва да кажем, че не спазвате обещанието си за експресна доставка.

С голямо съжаление Ви съобщаваме, че качеството на стоките е недопустимо ниско, а именно дамаска и цвят.

Със съжаление трябва да ви информираме, че качеството на стоките беше установено за неприемливо ниско, това се отнася главно за материала и цвета.

Със съжаление Ви информираме, че незабавният преглед на стоките показа, че те не отговарят на спецификацията на договора.

Със съжаление ви информираме, че незабавната (при пристигането) проверка разкри, че стоките не отговарят на договорната спецификация.

Блок No3. Изразяваме чувствата си за случилото се, предполагаме причините, довели до това недоразумение.

Можете да си представите нашето разочарование, когато открихме...

Можете да си представите нашето разочарование, когато открихме...

Мога да предположа, че вашият партньор в Сан Диего не е...

Мога да предположа, че вашият партньор в Сан Диего не е...

Можете да си представите чувствата ни, когато разбрахме, че това би означавало...

Можете да си представите чувствата ни, когато разбрахме, че това трябва да означава, че...

Блок No4. Ние описваме собствените си действия, които сме предприели за разрешаване на проблема.

Опитахме се да се свържем с вас по телефона, но успяхме да намерим всеки, който знае нещо по този въпрос.

Опитахме се да се свържем с вас по телефона, но не можахме да намерим никой, който знае нещо за този проблем.

Свързахме се с вашия представител в Лийдс, но за съжаление без успех.

Свързахме се с вашия представител в Лийдс, но за съжаление без успех.

Прилагаме протокол за щетите...

Приложили сме списък на щетите.

Опитахме да премахнем петна от ръжда, но без видим успех.

Опитахме се да премахнем петната от ръжда, но нямахме успех.

Блок No5. Изискваме обяснения от фирмата, която не е изпълнила задълженията си, разяснения, обезщетение за причинени вреди и обезщетение за морални и материални разходи.

Най-доброто решение би било аз да ви върна грешните артикули, пощенските разходи и пратката.

Моето най-добро решение би било да върна неправилно изпратените артикули за ваша сметка.

Чувствам, че заслужаваме някаква компенсация за това, като например.

Смятам, че имаме право да очакваме някаква компенсация, например...

Предлагам парите да бъдат обменени по курса за този ден и всички такси да бъдат отменени.

Предлагам парите (сумата на плащането) да бъдат обменени по обменния курс на посочената дата и отказвам всички други плащания.

Трябва да настояваме вие ​​да покриете нашите разходи...

Трябва да настояваме вие ​​да покриете нашите разходи.

Трябва да настояваме да получим предварително плащане.

Трябва да настояваме за признаване на предишното ни плащане.

Затова бих искал парите ми да бъдат възстановени.

Затова бих искал да си получа парите обратно.

Затова очаквам с нетърпение да чуя вашите коментари.

Затова се надявам да получа вашите коментари по този въпрос.

Ще ни е интересно да разберем дали можете да предложите обяснение за това лошо качество на вашата услуга.

Ще ни е интересно какво обяснение ще дадете, за да оправдаете такова ниско качество на услугата си?

Моля, ще дойдете ли да огледате повредата и да организирате ремонт през следващата седмица?

Моля, заповядайте следващата седмица, за да огледате щетите и да организирате ремонт.

Отказваме да приемем стоките поради закъсняла доставка.

Поради забавяне на доставката отказваме да приемем артикули.

Блок No6. Информираме ви за мерките, които ще бъдат предприети, ако вашите изисквания не бъдат изпълнени.

Ще пазим стоките до...

Ще задържим стоките до...

Освен ако не получим задоволителен отговор, ще бъдем принудени да предоставим въпроса в ръцете на нашите адвокати.

Ако не получим задоволителен отговор, ще бъдем принудени да прехвърлим въпроса на нашите адвокати.

Освен ако не можете да изпълнявате нашите поръчки ефективно в бъдеще, ще трябва да обмислим други източници на доставка.

Ако в бъдеще не можете да изпълнявате ефективно нашите поръчки, ще бъдем принудени да потърсим други доставчици.

Моля, изпратете ни заместващата пратка за повредените и дефектни стоки, които се съхраняват за вас в нашия склад.

Моля, изпратете ни нови стоки, за да заменим повредените, които се съхраняват за вас в нашия склад.

Блок No7. Стандартен край на буквата.

Очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Надявам се на вашия бърз отговор.

Блок No8. Подписваме, посочваме името и длъжността.

• Данъчно заявление Приложение 20 За да получите пин код за достъп до този документ на нашия уебсайт, изпратете SMS с текст zan на номер Абонати на GSM оператори (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]
• Работа: сервитьор в Москва, 2384 свободни работни места Консултиране на гостите на кафенета относно менюто, бързо и качествено обслужване на гостите в етапите на обслужване, плащане на касата, създаване на уютна атмосфера, поддържане на чистота в работата […]
• Едно двойно и едно единично легло, гардероб, нощни шкафчета, електрическа кана, посуда, телевизор, тоалетна: WC, мивка, душ (топла вода). Двойна заетост 1700 RUR Тройна заетост 2000 RUR […]
• Активните и страдателните гласове на английски език съвпадат със значението на съответните гласове на руски език. Глагол в Active Voice показва, че действието се извършва от лице или […]
• Much и Many: правила за използване, превод, пример, разлика, разлика в значението. Наречията Much и Many се използват главно във въпросителни и отрицателни изречения със значение „много“. Също така има […]
• Бюджетен кодекс (BC RF) С изменения и допълнения от: 31 декември 1999 г., 5 август, 27 декември 2000 г., 8 август, 30 декември 2001 г., 29 май, 10, 24 юли, 24 декември 2002 г., 7 юли, ноември 11, 8, 23 декември 2003 […]

Съдържанието и формата на вашето писмо до голяма степен ще зависят от естеството, целта на писмото и до кого е адресирано. Най-ясното разграничение е между бизнес кореспонденция и лична кореспонденция. Структурата на тези писма е приблизително еднаква, но бизнес писмата имат ясни изисквания, които не могат да бъдат нарушени. Затова ще разгледаме подробно правилата за писане на официални бизнес писма на английски език, които представляват най-голяма трудност за подателя.

От дълго време бизнес писането е основен инструмент в предприемаческите и търговски дейности. Днес бизнес писмото е средство за обмен на информация под формата на официален документ, който може да съдържа оферта, потвърждение, инструкция, рекламация, поздравления... и съответно отговор към тях. Научете се да пишете писма на английски Когато пишете официални писма, трябва да вземете предвид факта, че бизнес кореспонденцията е много различна от личната кореспонденция. Има определени и непроменливи канони за писане на бизнес писма, чието спазване е задължително. Бизнес писмата трябва да бъдат безупречни във всеки смисъл. Дори и най-малкото незачитане на правилата може да го обезсили.

Бизнес писмото има ясна структура, както и определен набор от подробности. Характеризира се с такива характеристики като яснота, сбитост, логическа последователност, официалност, неутралност, пълнота, стандартизация и липса на емоционални нюанси. Липсват разговорни, жаргонни изрази, модални глаголи, междуметия, имена с наставки за субективна оценка. Официално-деловият език осигурява обективно отношение към представените факти, лишава от емоционалност и субективизъм, а също така отразява логическата последователност на текста. Семантичната точност също е едно от най-важните условия при писането на бизнес писмо.

В официалната бизнес кореспонденция се използват много различни речеви клишета, които служат за предотвратяване на двусмислие в текста. В резултат на дългогодишна практика на бизнес кореспонденция е разработен набор от стандартни клишета. Те помагат да се изразят мислите по-конкретно и стегнато. Такива конструкции значително улесняват и ускоряват писането на писмо, тъй като не е нужно да губите време, за да изберете правилната формулировка, която съответства на ситуацията. Имайки на ваше разположение набор от готови фрази - клишета, можете да съставите бизнес писмо по аналогия без много затруднения.

Структура на писмо на английски език

Така че, нека да продължим директно към изучаването на структурата на бизнес писмо и списъка със стандартизирани фрази - клишета. Целият текст на бизнес писмо е ясно разделен на смислени параграфи. Червената линия не се използва. Обикновено за написването на такова писмо се използва фирмена бланка, която съдържа всички необходими данни за фирмата на изпращача (лого на фирмата, име, пощенски и телеграфен адрес, телефон, факс, банкови данни).

Примерна структура на писмо може да изглежда така:

1. Адрес на изпращача;
2. дата (дата);
3. Адрес на получателя (вътрешен адрес);
4. поздрав;
5. Начално изречение;
6. Тяло на писмото;
7. Заключително изречение;
8. Последна учтива фраза (безплатно затваряне);
9. Подпис на изпращача (подпис);
10. Приложение (приложение).

Нека разгледаме всяка точка по-подробно.

1. Адрес на изпращачаобикновено се изписва в горния десен ъгъл. Има възможност да напишете адреса в горния ляв ъгъл. Последователността на изписване на адреса е от голямо значение. Първо, трябва да посочите номера на къщата с името на улицата, разделени със запетая, номера на апартамента. Следващият ред показва града и пощенския код, а следващият ред показва държавата.

17 Hillside Road, ап. 12
Лондон W13HR
Англия
5 Nelson Street, Apt. 5
Чикаго 19 200
САЩ

2. Датасе посочва по-долу, непосредствено след адреса. След адреса няма точка. Има няколко опции за дизайн:

3. Адрес на получателя (вътрешен адрес)написани в същата последователност като адресите на подателя, но по-ниско от лявата страна.

4. Форма за поздравще зависи от това колко сте запознати с човека, към когото се обръщате, и, разбира се, от пола.

За непознати се използват следните изрази:
(Уважаеми) господине, - (уважаеми) господине/г-н.
(Уважаема) госпожо, - (уважаема) госпожо/госпожо,
Господа, - господа,

За хора, които не познавате добре:
Уважаеми г-н. Уинтър, -Уважаеми г-н/г-н Уинтър,
Уважаема госпожице Уинтър, - Уважаема госпожо / госпожице Уинтър, (във връзка с неомъжена жена)
Уважаема Г-жо. Уинтър, - Уважаема госпожо/г-жо Уинтър, (във връзка с омъжена жена)

В полуофициалната кореспонденция можете да намерите такива форми като:
Уважаеми колега, - Уважаеми колега,
Уважаеми редакторе, - Уважаеми редакторе,
Уважаеми читателю, - Уважаеми читателю,

Адресът се изписва вляво под адреса на получателя и следва запетая.

5. Начално изречениеТова е нещо като уводно изречение:
Пишем ви, за да попитаме за - (С настоящото ви молим да ни информирате за... \Интересуваме се от информация за...).
Интересуваме се от... и бихме искали да знаем... - (Интересуваме се от... и бихме искали да знаем...).
Потвърждаваме получаването на вашето писмо с дата (дата)… - (Потвърждаваме получаването на вашето писмо от…).

6. Тяло на писмототрябва да се компилира в логическа последователност. По правило основният текст е разделен на няколко параграфа. Първият параграф трябва да посочва целта или причините за вашето писмо.

Бихме искали да отбележим, че... - Обръщаме внимание на...
Пиша, за да ви уведомя, че... -Пиша, за да докладвам за...
Ние сме в състояние да ви потвърдим... - Можем да потвърдим...
Имам удоволствието да ви съобщя, че... -Имаме удоволствието да ви информираме за...
Със съжаление ви съобщаваме, че... -За съжаление трябва да ви информираме за...

Във втория параграф можете да посочите подробности и факти, свързани с обсъжданата ситуация. Можете да зададете въпроси, които ви интересуват или да дадете своята оценка на обсъждания проблем.
Аз съм малко несигурен относно... -Малко съм несигурен относно...
Не разбирам напълно какво... -Не разбирам напълно...
Бихте ли обяснили… - Бихте ли обяснили…
Страхувам се, че... - Страхувам се, че...
Бихме искали също да ви информираме... -Бихме искали също да ви информираме за...
Относно въпроса ви за... -Относно въпроса ви за...
In answer to your question (inquiry) about ... - В отговор на вашия въпрос относно ...
Чудя се също дали... - И аз се интересувам...

В третия параграф можете да напишете желания, предложения, предложени действия за сътрудничество в бъдеще.
Бихте ли могли... - Бихте ли...
Бих бил благодарен, ако можете... -Ще съм благодарен, ако...
Бих искал да получа... - Бих искал да получа...
Моля, бихте ли ми изпратили... - Бихте ли ми изпратили...

В четвъртия параграф трябва да напишете кулминационно изречение.
Ще се радвам да... - Ще се радвам...
Бих се радвал да... - Бих се радвал...
Бих се радвал да... - Бих се радвал...

7. Заключително изречениетрябва да съдържа благодарност за оказаното ви внимание и намерение да продължите кореспонденцията.

Очаквам с нетърпение... - Очаквам с нетърпение
скоро ще се чуем - кога мога да те чуя отново
среща с теб следващия вторник - среща с теб следващия вторник
ще се видим следващия четвъртък - ще се срещнем в четвъртък
Моля, потвърдете получаването- (Моля, потвърдете получаването)
Моля, не се колебайте \ не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация - (Моля, не се колебайте да се свържете с нас за допълнителна информация)

8. Безплатно затваряне, както и адреса, зависи от лицето, на което пишете писмото.

За човек, когото познавате, фразата е: Искрено Ваш,
За непознат: С уважение,

9. Подпис на подателяпоставен под последната учтива фраза. Под подписа трябва да посочите името си и при необходимост длъжността, която заемате.

10. Приложения (приложение)са приложени в края на писмото. Това е посочено в основния текст с нотацията „Enc.“

За да ви дадем груба представа как трябва да изглежда едно бизнес писмо като цяло, ви даваме пример.

Примерно писмо на английски:

17 Hillside Road, ап. 12
Лондон W13HR
Англия
Тел 0186 546 633
Факс 0186 56 556

Владимир Грос
5 Nelson Street, Apt. 5
Чикаго 19 200
САЩ

Видях вашата реклама за бизнес журналист в днешния вестник Guardian. Много се интересувам от работата и смятам, че притежавам много от необходимите умения.

Една от най-трудните задачи не само на английски, но и на руски е воденето на бизнес кореспонденция и по принцип писането на писма в официален стил. В тази статия ще ви кажем как правилно да напишете писмо с молба и писмо с молба на английски език, ще предоставим списъци с фрази, които ще ви помогнат бързо и компетентно да съставите такива писма, а също така ще прикачите примери за писма.

Писмо-заявка на английски език. Писмо с искане

Писмо с искане, писмо с искане за разрешение е един от видовете бизнес кореспонденция, който се използва, ако има нужда да кандидатствате за:

1. Разрешение за използване на всякакви материали, законно притежавани от други.
2. Разрешение за провеждане на интервю или среща.
3. Съдействие при организиране или провеждане на събитие.
4. Информация (изясняващи документи, информация за цената на определен продукт, наличността му в каталога и др.).
5. Съвети относно всякакви организационни действия или решения.
6. Съвет от специалист във всяка област.

В началото на писмото трябва да посочите вашия адрес (името и адреса на фирмата, която представлявате), последван от името и адреса на фирмата, с която се свързвате.

Всяка точка от писмото със заявка на английски трябва да бъде представена в отделен параграф. В първия параграф посочете целта на вашето писмо. Бъдете учтиви, но откровени. Важно е да пишете по същество, поддържайки официален бизнес стил.

Ако е уместно, моля, посочете краен срок за попълване на вашата заявка и предоставете допълнителна информация за себе си и вашата ситуация. Добавете своя телефонен номер и имейл адрес и предложите да се свържем с вас, ако възникнат въпроси.

Завършете писмото, като благодарите на получателя за помощта и вниманието към това искане.

В писмо с искане на английски можете да използвате следните фрази:

Пример за писмо с молба на английски за разрешение:

Пример за писмо с искане

Писмо за кандидатстване на английски език. Молба за кандидатстване

Писмо за кандидатстване (писмо за кандидатстване за курс) най-често е приложение към автобиография, но се пише и при кандидатстване в университет, колеж или краткосрочен курс. Това писмо трябва да включва подробна информация за вашето образование и опит. Това ще увеличи шансовете ви да получите желаната позиция или да бъдете приети в избраното от вас учебно заведение.

В началото на писмото трябва да посочите името и адреса на учебното заведение или фирмата, а при необходимост и името и длъжността на лицето, към което се обръщате.

Както при всяко бизнес писмо, всяка точка във вашето изявление трябва да бъде покрита в отделен параграф. Първият параграф трябва да посочва целта на вашето писмо. След това трябва да разкажете подробно за вашите квалификации и опит. Можете също така да посочите своите житейски цели и интереси. Споменете всички учебни заведения, които сте посещавали, споделете информация за курсове и стажове, които сте завършили. След това трябва да очертаете причините, които ви подтикнаха да кандидатствате в тази образователна институция или да изпратите автобиографията си на тази конкретна компания.

Трябва да се придържате към официален бизнес стил на реч, да сте учтиви и честни и да предоставяте само достоверни факти.

В края на писмото посочете какви оправдателни документи прилагате към писмото. Изразете своята благодарност за разглеждането на вашата кандидатура и се надявайте на бърз положителен отговор. След като подпишете, можете да предоставите вашата информация за контакт.

В писмото си за кандидатстване на английски можете да използвате следните фрази:

Примерно писмо за кандидатстване на английски език за прием в курс на обучение.

Прочетете и проучете различни примери за писма с оплаквания на английски език. Писмата са представени с превод на руски език.

Писмо 1

7834 17-та улица

Детройт, Мичиган

Търговска улица 9034

Детройт, Мичиган

Пиша, за да ви информирам, че вчера получих новия си телевизор, доставен от вашата служба за доставка. Пакетът беше ненарушен, затова подписах всички документи и платих остатъка от сумата. Но когато го разопаковах открих няколко драскотини по предния панел. Бих искал да замените артикула или да ми върнете парите. Моля, уведомете ме за решението си в рамките на 2 дни.

От: г-н Джак Лупин

7834 17-та улица, Детройт, Мичиган

До: Електроникс ЕООД

9034 Commerce Street, Детройт, Мичиган, САЩ 90345

Уважаеми господа,

Пиша, за да ви информирам, че вчера получих новия си телевизор, доставен от вашата служба за доставка. Опаковката беше без видими повреди, затова подписах всички документи и платих останалата сума. Но когато отворих опаковката, открих няколко драскотини по предния панел. Искам да сменя телевизора с друг или да ми върнат парите. Моля, уведомете ме за решението си в рамките на 2 дни.

На Ваше разположение,

Джак Лупин

Писмо 2

Г-н Уилям Блек

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24 февруари 2012 г

Бих искал да ви уведомя, че един от служителите ви беше груб с мен. Аз съм постоянен клиент на вашето кафене и обядвам тук почти всеки ден и никога не съм виждал толкова лошо обслужване. Това се случи вчера и имам 2 свидетели на некоректно поведение на един от сервитьорите. Сервитьорът се казва Кейт Съливан. Тя беше груба, докато приемаше поръчката и ме обслужваше. Бих искал да вземете мерки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.

От: г-н Уилям Блек

7834 Grand Street, Далас, Тексас

До: Food&Co

9034 Denver Street, Далас, Тексас, САЩ 90345

Уважаеми господа,

Бих искал да знаете, че един от вашите служители беше груб с мен. Аз съм ваш редовен клиент и вечерям тук почти всеки ден, но никога не съм срещал толкова лошо обслужване. Това се случи вчера, имам 2 свидетели на неадекватно поведение на една от сервитьорките. Тя се казва Кейт Съливан. Тя беше груба, когато взе поръчката ми и ме обслужи. Бих искал да вземете мерки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.

На Ваше разположение,

Уилям Блек

Писмо 3

9034 Cooper Street

Фресно, Калифорния

9034 Cooper Street

Фресно, Калифорния

Преди седмица помолих един от специалистите във вашия отдел, Паола Хендрикс, да ми помогне да отговоря на един въпрос относно правата ми като служител. Тя ми даде отговор, но имах някои съмнения относно това и реших да направя собствено проучване, намерих необходимата информация и се консултирах с адвокат. Адвокатката потвърди проучването ми и каза, че отговорът й е абсолютно грешен. Тъй като за мен беше много важно да знам правилния отговор и можех да стана жертва на грешна информация, бих искал да се оплача от грешка на един от вашите специалисти, която ми костваше време и пари. Моля, кажете ми вашето мнение за ситуацията.

Искрено Ваш,

От: Джери Пароу, мениджър продажби, StanleyCo Ltd

До: г-жа Сали Суифт, мениджър човешки ресурси, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Фресно, Калифорния

Скъпа Сали,

Преди седмица помолих един от специалистите във вашия отдел, Паола Хендрикс, да ми помогне да отговоря на въпрос относно правата ми като служител. Тя ми отговори, но все още имах съмнения, затова реших да направя собствено проучване, намерих необходимата информация и се консултирах с адвокат. Адвокатът потвърди, че съм прав и каза, че отговорът й абсолютно не е правилен. Тъй като за мен беше много важно да знам правилния отговор и можех просто да страдам от невярна информация, бих искал да ви се оплача за грешката на вашия специалист, която ми костваше време и пари. Моля, кажете ми вашето мнение относно тази ситуация.

На Ваше разположение,

Джери Пароу

Мениджър продажби

Писмо 4

9034 East Street

Електросвят ЕООД

Съжалявам, че трябва да се оплача от услугата за доставка на вашата компания. На 5 юни купих пералня във вашия магазин и поръчах доставка. По договор тя трябваше да бъде доставена вчера сутринта, т.е. между 9ч. и 12ч.,но го доставиха в 15.30ч! Когато беше почти 12 сутринта. Обадих се на отдела за доставка и те обещаха да доставят пералня след половин час. Но чаках повече от 3 часа след това, докато го доставят. Мисля, че това е абсолютно неподходяща ситуация и трябва да имам някакво обезщетение, защото трябваше да отсъствам целия работен ден и загубих заплатата си за това.

От: Джим Морисън

9034 East Street, Сакраменто, Калифорния, САЩ 90345

До: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Сакраменто, Калифорния

Уважаеми господа,

Много съжалявам, че трябва да се оплача от услугата за доставка на вашата компания. На 5 юни закупих пералня от вашия магазин и поръчах доставка. По условия на договора трябваше да бъде доставена вчера сутринта между 9 и 12 часа, но беше доставена чак в пет и половина! Около 12 се обадих в отдела за доставка и те обещаха да доставят поръчката ми до половин час. Но чаках повече от 3 часа преди машината да бъде доставена. Считам, че това е напълно неприемлива ситуация и имам нужда от компенсация, тъй като пропуснах цял ден от работа и няма да ми бъде платено за това.

На Ваше разположение,

Джим Морисън

Писмо 5

9034 Cooper Street

Фресно, Калифорния

4567 Golden Street

Фресно, Калифорния

На 31 май ви дадох компютъра си за ремонт във вашата фирма. Имаше проблеми със зареждането. Платих за ремонт и го получих обратно седмица по-късно на 7 юни. Първоначално всичко беше наред, но два дни по-късно проблемът се върна. Бих искал да го вземете обратно за ремонт възможно най-скоро без допълнителни плащания. Прилагам всички разписки и нашия договор за ремонт. Ако приемете, че вече сте направили всичко възможно, за да поправите компютъра ми, тогава бих искал да си получа парите обратно, за да мога да го поправя в друга фирма. Очаквам вашия отговор и решение на проблема ми.

От: Фред Томпсън,

9034 Cooper Street, Фресно, Калифорния, САЩ 90345

До: г-н Джим Франк, генерален директор на Софт Плюс

4567 Golden Street, Фресно, Калифорния

Уважаеми г-н Франк,

На 31 май ви дадох моя компютър за ремонт във вашата фирма. Имаше проблеми със зареждането. Платих за ремонта и го получих обратно седмица по-късно на 7 юни. Отначало всичко беше наред, но след 2 дни проблемът се върна. Бих искал да го ремонтирам отново възможно най-скоро без допълнително заплащане. Прилагам всички касови бележки и договора за ремонт. Ако смятате, че вече сте направили всичко възможно, за да поправите компютъра ми, тогава бих искал парите ми обратно, за да бъде извършен ремонтът от друга компания. Очаквам вашия отговор и решение на моя проблем.

На Ваше разположение,

Фред Томпсън

Не напразно есето под формата на оплакване е една от задачите в писмената част на много езикови изпити: необходимостта от писане на писмо от този вид може да възникне за всеки.

Лошо обслужване в хотел или ресторант, дефектни стоки, закъснение на куриер с няколко часа - причините за писане на оплакване могат да бъдат различни. И за да могат служителите на чуждестранни компании да разберат същността на подадената жалба, писмото със сигурност трябва да бъде написано на английски език. Нека да разберем как да напишем такова съобщение.

План и структура

Когато пишете официално писмо, трябва да следвате конкретен план. За оплаквания на английски езиктя се състои от следните точки:

1. Заглавие с информация за подателя и получателя.
2. Обръщение към получателя.
3. Информация за закупен продукт/получена услуга.
4. Постановка на проблема.
5. Предлагане на решение.
6. Сбогом и подпис.

Освен това структурата на писмото предполага наличието само на един параграф от основната част, включително параграфи 3-5. Нека разгледаме по-подробно всяка част писма.

Капачка и обжалване

Какво да напиша:
Започвам оплакване писмоследва с имената и контактите на адресата и подателя. Вашата информация трябва да бъде поставена отдясно, а информацията за лицето, до което е изпратена жалбата, трябва да бъде поставена отляво. Ако името на получателя на иска е неизвестно, можете да се ограничите до посочване на името на организацията. След това трябва да напишете датата, на която е изпратено съобщението, и като отстъпите ред, отидете на поздрава. Правилно проектираната шапка трябва да изглежда така:

скъпи<имя>;
Уважаеми господине/госпожо (ако името е неизвестно)

Внимание:Според правилата на официалния английски, ако поставите запетая след поздрав, тя трябва да бъде и в прощална фраза и обратно. И двата варианта, със и без запетаи, са приемливи.

Подробно описание на обекта на рекламацията

Какво да напиша:
Тази част е въведението на писмото. Трябва да ви информира за закупения продукт или получената услуга, за която ще се оплачете. Информацията трябва да е ясна и подробна; би било добра идея да приложите всякакви документи, например номер на поръчката или резервацията или копие от касовата бележка. Трябва да посочите датата на закупуване на продукта/посещение на заведението и изразходваната сума. Можем да започнем писмокакто по положителен информационен начин („Купих/посетих“), така и направо по същество („Подавам жалба“).
Фрази, от които може да се нуждаете, когато пишете писмо:

• Искам да изразя силното си недоволство от...
• Искам да изразя дълбокото си недоволство от...
• Бих искал да Ви информирам, че...
• Искам да Ви информирам, че...
• Пиша, за да ви уведомя, че...
• Пиша, за да ви информирам, че...
• Съжалявам, че трябва да се оплача от...
• За съжаление трябва да се оплача от...

Описание на възникналия проблем с продукта/услугата

Какво да напиша:
В тази част жалба на английскивключва описание на случилото се със закупения продукт или в процеса на получаване на услуга. Ако авторът на рекламацията е бил недоволен от закупения счупен артикул, писмото трябва да изясни при какви условия и кога точно се е счупил. Ако претенциите са причинени от лошо качество на услугите, вие също трябва да посочите всички подробности: времето, когато куриерът е закъснял, цитати от грубия сервитьор и др.
Речник, от който може да се нуждаете:

• драскотини – драскотини;
• да бъда груб - да бъда груб;
• да закъснея - да закъснея;
• услуга за доставка – услуга за доставка;
• сервитьор - сервитьор;
• … не се е представил добре/правилно – … не е работил добре/правилно;
• качеството на... е неприемливо ниско - качество... неуместно ниско;
• ... пристигна силно повреден - ... пристигна повреден;
• … беше препечен/ недостатъчно изпечен/ твърде солен/ сух – … беше препечен/ недостатъчно сготвен/ пресолен/ пресушен;
• Беше ми таксувана грешна сума. - Бях измамен.

Изисквания и възможни решения на проблема

Какво да напиша:
Написано иск на английскивключва и предлагане на начини за решаване на възникналия проблем или изисквания, които адресатът трябва да изпълни, за да се поправи на потребителя. Обикновено те изискват извинение или различни видове компенсации - основното е, че поставените условия са адекватни.

Фрази, от които може да се нуждаете, когато пишете писмо:

• Най-доброто решение би било…
• Най-добрият начин би бил...
• Чувствам, че заслужавам...
• Мисля, че заслужавам...
• Трябва да настоявам за…
• Трябва да настоявам за...
• пълно възстановяване – пълно парично обезщетение;
• извинения - извинения;
• ремонт - ремонт;
• обмен/ изпращане на замяна – ​​замяна/ изпращане на замяна.

Сбогом и подпис

Какво да напиша:
Край тъженПисмото трябва да включва прощални думи и подпис на подателя. Ако писмото е отпечатано на хартия и изпратено по обикновена поща, трябва да поставите няколко реда между раздялата и името на лицето, което е написало жалбата, за ръкописен подпис.
Фрази, от които може да се нуждаете, когато пишете писмо:

• Най-добри пожелания, ... - Най-добри пожелания, ...
• С уважение, ... / С уважение, ... - С уважение, ...

Важно:След името в никакъв случай не трябва да се поставя точка!

Най-добрият начин да разберете какво е правилно проектиран иск на английски – виж пробаписмо като това:

Този пример се превежда по следния начин: