Как да привлечем клиенти в почистването. Реклама за фирма за почистване: характеристики на офлайн и онлайн промоция

С огромния акцент върху намирането на потенциални клиенти днес, собствениците на компании за почистване често губят от поглед редовните клиенти. Ето някои сигурни начини да работите с клиенти, за да предотвратите тези загуби.

В почистването всеки клиент си струва златото

Така че защо тогава фирмите за почистване, химическото чистене и другите портиерски услуги ги губят? Клиентите идват и си отиват, преминават към конкуренти - има много извинения, но защо редовните клиенти на фирма за почистване отказват по-нататъшна услуга? Първата причина, която влияе на оттеглянето на клиентите, винаги е чувството на безразличие към продукта или услугата.

За да се преборите с тази амбивалентност, ключът е да се уверите, че вашите клиенти чувстват и разбират, че техните желания и нужди се оценяват. Но за да накарате клиентите да обикнат вашата компания, ще трябва да работите още повече. Ето седем начина да засилите лоялността на вашите съществуващи клиенти и да създадете силна база от лоялни клиенти през целия живот:

Никога не си мислете, че знаете. Може да мислите, че знаете какво искат клиентите. Но какво ще стане, ако грешите? Основната причина за високия процент неуспехи при управлението на компания за професионално почистване е, че тези компании се опитват да създадат търсене там, където няма такова, и са изградени около неправилни или недоказани идеи, които затрудняват привличането дори на малка част от клиентите. Не правете тази грешка. Тествайте и започнете с малко, изградете своя бизнес план, услуга или търговска оферта за почистване на апартаменти около нуждите и желанията на целевия клиент. Не само ще разберете по-добре нуждите на клиентите си, но и ще можете да идентифицирате иновативни начини да отговорите на техните очаквания.

Залагайте за известно време. За да върнете клиентите, трябва да залагате навреме, всеки път. Ако има проблем, уведомете клиента си веднага. Обяснете как възнамерявате да коригирате ситуацията. След това изпълнете обещанията си отново и отново, за да осигурите положителни резултати и постоянно клиентско изживяване. Това важи и за фирмените сметки и всяка кореспонденция. Можете дори да създадете система, която да гарантира, че всяка задача е изпълнена правилно и винаги изпълнена навреме.

Персонализирана програма за лоялност. За да осигурите вашата компания успешна програмалоялност, е необходимо да се планира, разработва и прилага по систематичен начин. Освен това трябва да демонстрирате важността и стойността на автоматизацията на почистването, като постоянно демонстрирате колко важен е клиентът за вас. Пример наистина голяма компания, Caesars Entertainment, която е усвоила изкуството на програмите за лоялност в масов мащаб.

Например, Caesars знае до стотинка колко топ клиентите харчат в определени настройки и какви видове дейности и услуги предпочитат, когато почиват в помещенията на компанията - било то игри, храна или участие в представления. Това знание позволява на компанията да произвежда персонализирани търговски оферти, които могат да бъдат най-привлекателни за най-добрите клиентиЦезари. И въпреки че примерът с туристите може да не ви се струва уместен, това не е така, услугата си е услуга, фирмите за почистване, химическо чистене, камериерски услуги и пране на килими са насочени към работа със съществуващи клиенти.

В сайта има много отзиви за нашата фирма за почистване.

Обучете служителите си. Тук подходът има значение. Използвайте семинари за бизнес почистване и редовно обучение, за да помогнете на вашия екип да научи нови почистващи продукти, уменията, необходими за подобряване на репутацията на вашата компания, доверие, съпричастност, гъвкавост и качество на комуникацията с клиентите. Това са жизненоважни умения, защото всеки контакт, който вашият екип има с клиент, е възможност за изграждане или унищожаване на репутация.

Кажи Благодаря". Звучи очевидно, но помислете: Кога за последен път получихте благодарствено писмоот компанията, с която работихте? Или някакво известие, различно от фактура за предоставени услуги? Това проста стратегия, което може да има значително въздействие и казва много за вашата компания и оценката на лоялните клиенти, които работят с вас.

поддържате връзка. И докато честотата може да варира, всеки клиент трябва да получава офлайн „видимо, осезаемо“ напомняне поне веднъж на тримесечие и за електронна пощаи пощенски съобщения още по-често. Например, можете да изпращате съобщение с полезна информация веднъж седмично. Това е добър и ефективен трик. С течение на времето можете да развиете комуникация с клиента, особено ако вашите докосвания остават информативни или образователни и са предназначени да подобрят преживяването между почистващата фирма и вашия клиент, а не просто като механизъм за популяризиране на продукти и услуги.

Играйте с любимите си. Новите клиенти са от решаващо значение за растежа, но трябва да сте сигурни, че настоящите или старите клиенти се радват на VIP статус. Няма нищо по-лошо за редовен клиент, вижте продуктите и услугите, за които е купил пълна цена, с намалени цени, предназначени да привлекат нови потенциални клиенти. Можете да осигурите правилното докосване с изключителни програми за лоялност, персонализирани оферти или насочване към вашите най-лоялни клиенти.

Въпреки че общият пазар на услуги за почистване е огромен, вие трябва да решите каква ниша ще преследвате и да приложите маркетинг към вашия почистващ бизнес. Ако искате да извършвате почистване на жилища, искате да почиствате частни къщи, апартаменти и апартаменти или празни къщи/апартаменти под наем. Ако искате да извършвате търговско почистване, ще трябва да се съсредоточите върху офиси, търговски обектиили производствени съоръжения.

Как да създадете успешен и известен бизнес за почистване

Отново, към малки, средни или големи клиенти ще се насочите? Когато създавате бизнес за почистване на килими, ще се насочите към жилищни или търговски обекти? И какви услуги, освен пране на килими, ще предоставяте?

След като вземете решение за пазарна ниша, трябва да разгледате географската област, която възнамерявате да обслужвате. Ако предоставяте услуги за почистване, трябва да планирате услуги за почистване в дома, които ще намалят времето за пристигане до минимум. Същото важи и за фирмите за почистване на килими. Екипите на фирмата за почистване, които трябва да се местят от къща на къща, имат подобни опасения.

След като сте определили какво искате да правите и къде искате да го правите, проучете демографията на района, за да сте сигурни, че има достатъчно потенциални клиенти в обслужвания район на имота. Ако е така, вие сте готови да продължите напред и да изпратите оферта на фирма за почистване. Ако това не е така, трябва да преразгледате или сервизната ниша, или географската област на предоставяне на услугата.

Анализ на пазара за почистване на апартаменти и офиси

Част от анализа на пазара за ежедневно почистване на апартаменти включва разходите за обслужване на този пазар. Населеният пазар ви позволява да обслужвате повече клиенти, защото времето за пристигане при клиента става минимално, но също така означава, че ще консумирате повече Консумативи. Това трябва да се планира и вземе предвид във финансовия и бизнес плана.

Можете да изградите много успешен и известен бизнес за почистване чрез препоръки, но за да направите това, трябва да имате първите си клиенти. Къде мога да ги взема? Опитни компании за почистване споделят своите маркетингови познания и предлагат да започнете със следните групи:

• Приятели и роднини
• Вашите съседи
• Бивши служители и работодатели
• Социални групи и клубове
• Управляващи компании на жилищни сгради

Визуални елементи

Един от най важни инструментимаркетингът се превръща във визуалното представяне, което представлява вашата компания. Експертите в търговското почистване знаят това повече от всеки друг, те вярват, че визуалното представяне на една компания се състои от няколко компонента, включително:

Как изглеждате вие ​​и вашият екип?: Вашите служители чисти и подредени ли са, носят ли привлекателни униформи или поне хубави дънки или панталони?

Вашите печатни материали. Вашите фактури и рекламни материали са спретнати електронен изглед? Документите, които изготвяте, трябва да отразяват професионализъм; ръкописните фактури и скрап хартия за бележки могат да навредят на вашия имидж.

Оборудване. Вашето оборудване трябва да се поддържа чисто и в добро състояние. Мръсното оборудване с разхлабени части и протрити кабели няма да впечатли клиента.

Интегритет. Трябва да работите и да се държите по такъв начин, че управителите и собствениците на сгради да могат да се доверят на вас и вашите служители, когато предоставят неконтролиран достъп до техните помещения.

Застраховка. Наличието на пълна бизнес застраховка, включително отговорност, работници и трудови злополуки, отразява вашия авторитет и имиджа на вашата фирма за почистване.

Вашите превозни средства. Превозни средстватрябва да са чисти, да работят правилно и да показват фирмените цветове с чисто лого. Мръсен, вдлъбнат камион, който бълва дим, няма да впечатли клиентите ви.

Според хората как трябва да изглежда един отдел за продажби на услуги за почистване? Голяма стая, много хора със слушалки, постоянни телефонни разговори. Задачата на мениджъра за търсене на клиенти е да разговаря с клиента и да обработва възможно най-много обаждания за един час, като отговаря със стандартни отговори.

Нека да разгледаме тези често задавани въпроси

Най-важното при общуването с клиент е учтивостта. Когато вдигнете телефона, учтиво се представете и кажете името на фирмата. След това самият клиент ще ви каже от какво има нужда. например:

• „Чист кралица Алексей Здравей!“
• „Здравейте, трябва да почистя апартамента“

Основното, което разбрахме е, че апартаментът трябва да бъде почистен. Сега трябва да разберем кой е? Почистване след строителство, общо почистване, бързо почистване и др. Да приемем, че клиент отдава апартамент под наем и трябва да извърши основно почистване, преди да се нанесат нови наематели.

След това трябва да разберете каква е площта на стаята. Това е следващият по важност въпрос, защото от него зависи цената на услугата. В общи линии това са основните въпроси. Всички следващи или ще коригират цената, или ще ви помогнат при избора на оборудване или химия.

Подсказващи въпроси

Разберете дали прозорците и лоджиите трябва да се измият. Ако е необходимо, разберете колко прозорци и лоджии има и добавете разходите за измиване към основната цена.

Задължително трябва да разберете в какво състояние са банята, тоалетната и кухнята. Под състояние имаме предвид дали има ръжда по тръбите, варовикови отлагания по мивките, ваната и тоалетната. Какво е състоянието на печката, трябва ли да се мият хладилник и микровълнова. Колкото повече знаем малките детайли, толкова по-лесно ще бъде да завършим работата. Попитайте също какъв под е в стаята. Апартаментът има ли килими или килими? Трябва да знаете всичко това, за да разберете какви химикали да вземете със себе си и какво оборудване.

След като разбрахте сами какво трябва да вземете със себе си и колко хора трябва да участват в почистването, преминаваме към следващия етап - етапът на мотивиране на клиента.

Мотивиране на клиент да поръча почистваща услуга

След като разберем цената, трябва да подготвим клиента за поръчката и да го мотивираме. Това трябва да стане преди да бъде обявена крайната цена на поръчката. Какво означава да мотивираш? Това по същество е същото като да обясним защо сме най-подходящи за дадена поръчка. Бих искал веднага да ви посъветвам, не обещавайте това, което не можете да направите, това само ще влоши нещата за вас.

Кажете на клиента, че във вашата фирма за почистване работят професионалисти, които са обучени и имат дългогодишен опит в почистването. Всички са руснаци и имат гражданство. Обяснете, че не просто сте набирали баби, раздали сте им мопове с Pemolux и сте ги изпратили да се борят с всички видове замърсяване. Например използваме индустриални прахосмукачки, екстрактори и ротационни машини, парочистачки, високо наляганесамо признати чуждестранни производители Cleanfix, Karcher, Ettori и Unger. Професионалната химия Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax помага бързо и ефективно да се справи с всякакъв вид замърсяване.

Обяснете колко чистачи ще дойдат на обекта. В нашата компания обикновено се приема един обект да е под 40 кв.м. 2 човека пътуват до обект с площ от 40-80 кв.м. 3 души и така нататък. Разбира се, този въпрос зависи от нивото на натоварване на сайта, но в стандартна ситуация това обикновено е така.

Други въпроси и отговори идват с опита, но това са основните.

Залагаме основно на качеството, защото времето на бабите с Pemolux отмина. И също така вярвам, че всеки служител на фирма за почистване трябва да предаде на клиента, че почистването в наше време не е просто размахване на парцал, то е сложно технологичен процес, в която участват не само специализирана техника и професионални препарати, но и хора, преминали сериозно обучение и обучение.