Как да върнете пари за закупен артикул на Aliexpress, ако продуктът се оказа с лошо качество или не е пристигнал навреме. Дефектен продукт от Aliexpress: отворете спор Дефектен продукт пристигна от Aliexpress, какво да правя?

Какво да направите, ако сте получили дефектен продукт от Aliexpress? Отговорът е прост - отворете спор и върнете парите, пълна или частична сума - зависи от различни причини.

На страниците на сайта периодично ще публикувам различни видове спорове, тяхното провеждане и резултати.

Нека да разгледаме примера на една от моите поръчки. Поръчахме три клина в различни цветове, накрая единият пристигна с некачествени шевове; клинът беше с дупки по шевовете. Това означава, че те трябва да бъдат занесени в сервиз за поправка на дрехи, за да им се придаде търговски вид.

В резултат на това беше открит спор за цялата сума за възстановяване. Защо всичко това? - ти питаш. Защото тогава продавачът е по-склонен да се свърже, за да разреши този проблем. От опит знаем, че ако започнете спор с продавачите за сумата от няколко долара, която е достатъчна за ремонт на некачествен продукт, те пак се договорят и я намаляват. Следователно е необходимо да се ескалира спорът, за да се разрешат подобни проблеми.

И така, продавачът започва да намалява цената от максималната сума и ние спокойно достигаме сумата, от която се нуждаем.

По принцип процедурата за откриване на спор е почти същата, има малки разлики, но те са лесни за разбиране. Ако не искате да четете, има видео в долната част на страницата, можете да го гледате.

Как да върнете пари на Aliexpress, ако продуктът е дефектен

Така. Кликнете върху „Отваряне на спора“. В новия прозорец щракнете само върху бутона „Възстановяване“.

Правейки това, вие избирате, че не искате да върнете артикула на продавача. Ако искате да върнете парите на себе си и стоките на него, щракнете върху „Връщане на стоки и пари“, което не ви препоръчвам да правите, тъй като пратката ще бъде за ваша сметка, освен че самият продавач ще предложи плати за обратната доставка.

Щракваме, че сме получили продукта, след което в падащия списък избираме „Проблем, който е възникнал“, в нашия случай „Проблеми с качеството“, в следващия прозорец посочваме „Лошо зашит“.

След това въведете желаната сума за възстановяване и опишете нашия проблем. За да пишете на английски (можете да превеждате от руски на английски с помощта на Google Translator), ние написахме просто - много лошо качество, лошо зашито.

След това добавихме 2 снимки, в които в програмата Paint посочихме проблемните области със стрелки и щракнете върху „Изпращане“. Моля, обърнете внимание - цената на клиновете беше $12,41, но ние можем да поискаме само $11,73 поради факта, че непосредствено преди плащането продавачът направи отстъпка и ние всъщност платихме $11,73. И все пак не можете да поискате повече, отколкото сте платили - дори ако цената за тях се е повишила през това време.

Продавачът получи 5 дни за отговор, след което, ако не беше отговорил, спорът щеше да бъде затворен автоматично.

Но на 4-тия ден продавачът ни направи насрещна оферта, като ни предложи $5 компенсация за дефектния продукт или ако искаме да върнем цялата цена, трябва да му върнем клина. Разбира се, човек може да не се съгласи с това решение и да остави сумата същата или да се пазари допълнително, но 5 долара напълно ще компенсират цената на ремонта.

Затова приехме предложението му, като по този начин приключихме спора.

Ако сумата, предложена от продавача, не ви устройва, кореспондирайте с него, редактирайте условията на спора и в крайна сметка ескалирайте спора.

Но обикновено, ако пристигне дефектна поръчка от Aliexpress, въпросът не води до утежнен спор, тъй като продавачите ценят своите оценки и се опитват да разрешат подобни проблеми.

Кратко видео с подобен спор

Надявам се статията да ви помогне!

Дори да направите покупка от продавач с десетки отзиви и отлична репутация, има шанс „нещо да се обърка“. Не рядко се случва купувачите да имат дефектен продукт. Купувачите са готови да си затварят очите за някои дефекти. Особено ако продуктите са евтини. Но, например, когато поръчвате скъп смартфон, който се доставя със счупен екран, възниква само един въпрос - как да отворите спор на Aliexpress, ако продуктът е дефектен?

Първото нещо, което не е нужно да правите, е да се свържете с продавача на лични съобщения. Вашата лична комуникация с продавача не засяга администрацията. Дори да пишете на доставчика с ясни доказателства, че продуктът е дефектен, е много вероятно той да не ви отговори. Доставчикът започва да се притеснява, че стоките от Aliexpress са пристигнали дефектни само след отваряне на спор.

Отваряне на диспут в Aliexpress, ако продуктът е дефектен

В идеалния случай, веднага след като стоките пристигнат, трябва да заснемете процедурата по разопаковане на колета и тестване на стоките на видеокамера. Видеото е най-добрият аргумент за администрацията защо представители на сайта трябва да застанат на ваша страна.

Китайската платформа често има проблеми със зареждането на видеоклипове. Особено ако видеото тежи много. Когато зареждането отнема твърде много време, по-добре е да добавите видеоклип към YouTube (администрацията не забранява това). Връзката към видеото трябва да бъде поставена в секцията, където сте описали подробна информация за проблема. Също така напишете, че видеото не е качено в Aliexpress. Следователно имаше нужда от качване на видеоклип в YouTube. Можете също така да качите видеоклипа във всяка друга услуга за видео хостинг, ако се страхувате, че администрацията няма да може да гледа видеоклипа в YouTube поради текущото блокиране в Китай.

Какво да направите след започване на спор в Aliexpress?

И така, как мога да си върна парите от Aliexpress, ако продуктът е пристигнал дефектен? Ще се съгласи ли продавачът незабавно да възстанови сумата след отваряне на диспут? Най-вероятно не. Не е необичайно доставчиците да определят процент на възвръщаемост от $0. В крайна сметка един невнимателен купувач може да затвори спора. И няма да е възможно да го стартирате отново. Ако видите, че сумата за възстановяване не е изгодна за вас, откажете офертата. Продавачът няма да може да затвори спор за Aliexpress (продукт с лошо качество) по свое усмотрение.

Сега трябва да изчакате представители на сервиза, тъй като често е невъзможно да спечелите спор на Aliexpress, ако продуктът е дефектен без участието на администрацията. Тогава няма да ви е трудно да върнете парите, ако вашите доказателства (видео, снимка и описание) съответстват на причината за откриване на спор.

Най-важното нещо, което трябва да знаете, ако трябва да разберете какво да направите, ако дефектен продукт пристигне от Aliexpress, е да не общувате в лични съобщения с продавача след отваряне на спор. Той ще се интересува само от приключване на спора, поради което ще ви даде фалшиви обещания.

Кога ще бъдат върнати парите от Aliexpress?

Възстановяването става в рамките на 3-14 дни. Парите се връщат по сметката, от която сте направили покупката. Не е възможно да изберете начин на връщане. Тоест, не е нужно да разбирате въпроса как да върнете пари за продукт с ниско качество на Aliexpress след спечелен спор. Просто изчакай.

Има цял алгоритъм за провеждане и дори откриване на спор. Всичко трябва да се направи правилно, защото не трябва да разчитате на честността на продавача. Не всеки магазин на Aliexpress цени своите клиенти и се опитва да угоди на всички. Има и такива, които се стремят да получат парите си възможно най-бързо и за тях няма значение дали ще оставите лоша рецензия или ще се върнете отново в магазина.
Освен това продавачите, които искат да спечелят пари от вас, обикновено са изключително мили, когато общуват. Те ще ви обещаят планини от злато, ако отмените спора, но не трябва да вярвате на всичко това. Не забравяйте, че спорът или текущият период на защита на купувача е единствената ви гаранция. Така че винаги следвайте инструкциите за отваряне и провеждане на диспут, но първо трябва да се подготвите за него.

Подготовка за спор

Трябва да сте подготвени за спор в Aliexpress още преди да получите колета. Създайте си навик да отваряте всякакви поръчки от Aliexpress на видео. Разбира се, ако това е нещо, което струва по-малко от един долар, тогава най-вероятно не влизайте и не влизайте в спор и си губете времето. Ако говорим за по-скъпи придобивания, тогава видеото ще бъде полезно. Освен това е необходимо не само да отворите колета, но и внимателно да потърсите дефекти. Всичко трябва да бъде заснето на един дубъл, без паузи или съкращения. Ако откриете повреда, незабавно обърнете внимание на нея.

Ако все още сте в пощата или в пункта за получаване на поръчки и забележите, че пакетът е повреден, трябва да го разопаковате не само на видео, но и в присъствието на работници. Възможно е артикулът да е бил повреден по време на транспортирането. В този случай няма да можете да докажете, че сте прави и да получите обезщетение от Aliexpress. В случая не е виновен продавачът, а пощенските служители. Ще трябва да спорите и дори да се съдите с тях. Самият магазин няма нищо общо с това, а видеото, направено по време на разопаковането, ще бъде полезно и при преговаряне на спор с доставката.
Видеото обаче не е единственото нещо, от което се нуждаем в спора. Подгответе снимки, на които всички дефекти или недостатъци са ясно видими. Ако сте закупили оборудване, което не работи правилно, трябва да подготвите друго видео, в което да посочите това.

Екранните снимки на кореспонденцията с магазина, ако ги имате, също ще бъдат полезни като аргументи в спор.
Моля, обърнете внимание, че докато не потвърдите, че артикулът ви работи напълно, не е необходимо да потвърждавате получаването. Ако имате нужда от време, за да проверите поръчката си, но срокът за защита на купувача вече изтича, помолете продавача да го удължи. Като правило, когато магазините видят, че този период е към своя край, те сами го удължават. Във всеки случай се уверете, че срокът не е изтекъл. В противен случай няма да можете да започнете спор.

Откриване и водене на диспут

Сега да започнем спора. Без него е невъзможно да върнете стоки с неподходящо качество на Aliexpress. Причината не е само в това, че само един диспут може да ви предпази от безскрупулни продавачи. Парите, които сте платили за вашата поръчка, се съхраняват в специална сметка в Aliexpress. Докато не потвърдите получаването на поръчката, те няма да бъдат прехвърлени на продавача. Следователно той няма да може да ви ги върне. Само Aliexpress прави това. Тази процедура е възможна само чрез спор, така че във всеки случай тя ще трябва да бъде открита.
За да направите това, първо отидете в менюто на вашия профил и намерете там секцията „Моите поръчки“.

Ето целия списък на всичко, което някога сте поръчвали. Общият списък съдържа стоки, които вече сте получили и всичко, което остава да получите. Намерете артикула, който искате да размените от списъка. Първо проверете дали срокът за защита на купувача е изтекъл, въпреки че ако ще започнете спор точно сега, това вече не е толкова важно.
Кликнете върху бутона „Повече подробности“ или „Отваряне на спор“. Изборът между тях не е особено важен, тъй като при всички случаи ще се отвори страница с по-подробно описание на вашата поръчка.

Сега кликнете отново върху „Отваряне на спора“. Този път ще бъдем насочени към мястото, където трябва да отидем.

Тук ви се дава избор кой изход от спора е за предпочитане. Наблизо можете да видите инструкции в кои случаи коя опция трябва да бъде избрана.

Когато решите, пред вас ще се отвори форма за попълване. Тук можете да опишете твърдението си и да предоставите всички необходими доказателства. В реда, където трябва да посочите желаната сума за възстановяване, напишете числото с марж. Колкото и да посочите там, продавачът пак ще се пазари. В допълнение, администрацията на Aliexpress рядко напълно поддържа изискванията на купувача. Сега, разбира се, говорим за частично възстановяване. Ако изисквате пълно обезщетение, тогава трябва да посочите колко сте платили. Ако сте закупили продукта с отстъпка, само тази сума ще ви бъде върната.

Когато отворите спор, продавачът има 3 дни, за да отговори на него. По правило в такива случаи продавачът незабавно ви пише в лични съобщения и предлага решения за ситуацията извън сайта на Aliexpress. Някои предлагат да затворят спора; никога не обръщайте внимание на такива предложения. Въпреки че много по-често продавачът просто ще поиска сумата на обезщетението. Ако сте го надвишили предварително, можете просто да предложите крайния резултат.
Някои магазини предпочитат да водят диалог в самия спор. По правило по-големите марки, които са уверени в качеството на своите продукти, правят това; ако се появи дефект, те безусловно ще заменят поръчката или ще върнат парите. Няма смисъл от такива магазини да се карат с вас или по някакъв начин да намаляват цената. По правило споровете с тях се поръчват на първия етап.
Ако нямате късмет и не сте успели да стигнете до общо мнение с продавача, сега дали ще получите връщане на стоки с неподходящо качество на Aliexpress ще зависи от администрацията на сайта. Вие ескалирате спора и в рамките на 3 дни един от служителите на магазина ще разреши проблема ви. Той ще разгледа аргументите и предложенията и на двете страни, ще установи кой е виновен и ще вземе своето решение.
След това имате две решения на проблема: оферта от продавача и оферта от магазина. Понякога се случва Aliexpress да реши, че всичко не е във ваша полза и опцията на продавача в крайна сметка се оказва още по-изгодна. Все още можете да го изберете.
Ако администрацията застане на ваша страна, най-вероятно ще бъдете помолени да върнете стоките.

Връщане на стоки на продавача

При връщане на продукт с неподходящо качество, изискванията към неговата опаковка не са толкова съществени. И все пак, за да видите дефект, в повечето случаи трябва да използвате избрания продукт известно време. В този случай не е възможно да се запазят оригиналната опаковка, всички етикети и защитни фолиа. След това просто събирате всичко, което сте запазили от тях и просто изпращате стоките обратно.
Всичко е много по-сложно, ако решението в спора е неубедително и сте били помолени да извършите предварителна проверка. Това се случва най-често с технологиите. В този случай е най-добре, ако изпратите стоките в маркови опаковки. Тогава има по-малък шанс да ви откажат замяна.

Можете да изпратите колета или чрез служба за доставка, или по обикновена поща. Въпреки че, ако изпращате оборудване за диагностика, по-добре е да използвате по-надеждни методи за доставка, така че продуктът да не се повреди по време на транспортиране. Тогава може просто да ви бъде отказана замяна, като се позовава на факта, че причината за неизправността или дефекта е вашата небрежност.
След като изпратите пакета, не забравяйте да изпратите номера за проследяване в магазина. Не забравяйте, че имате само 7 дни, за да изпратите пратката си и докато не предоставите песен, този период ще тече. Ако изтече, в крайна сметка ще загубите както продукта, така и парите си.

Възстановяване на суми за стоки

Сега остава само да изчакате, докато стоките пристигнат при продавача. Ако имате вътрешно връщане, тоест сте изпратили пратката в Русия, тогава периодът на изчакване ще бъде много кратък. Пристигането на пратка в Китай може дори да отнеме няколко месеца.
За вас е най-добре да проследите пистата, защото след като продавачът получи артикула, той има седмица, за да потвърди замяната или възстановяването на сумата. Ако всичко е наред, парите ви ще бъдат възстановени.
Още веднъж ви напомняме, че всичко това се отнася за вас само ако в резултат на спора е решено стоките да бъдат напълно върнати и всички пари да бъдат преведени на купувача. Ако имате частично връщане, тогава можете напълно да пропуснете артикула с изпращане на стоките. Трябва да изчакате малко след края на спора и да проследите етапите на възстановяването.
За да направите това, трябва да отидете на подробностите за поръчката. Вече обсъдихме как да направим това по-рано. Превъртете малко надолу по страницата, там ще видите този елемент, щракнете върху бутона „Плащане“.
Ще има ред като този, който показва на какъв етап е вашето завръщане.

Моля, имайте предвид, че в повечето случаи на Aliexpress възстановяването на суми за стоки с ниско качество се извършва без допълнителни известия. Много банки дори не ви изпращат съобщение с информация за връщането. Така че опитайте периодично да актуализирате резултата си. Между другото, парите ще бъдат върнати на същото място, където е платена поръчката, било то банкова карта или електронен портфейл.

За много хора китайските стоки изобщо не вдъхват доверие. От една страна, те са абсолютно прави. В крайна сметка дълго време се натъквахме на различни потребителски стоки от Китай, които бяха изключително краткотрайни и с лошо качество. Днес ситуацията се промени радикално. Индустрията в тази страна се развива бързо, да не говорим за обема на стоките, които произвеждат фабриките. Няма съмнение, че скоро китайските продукти ще заемат почетно място на световния пазар, въпреки че дори и сега качеството на стоките от Китай е. не отстъпва на други страни. Освен това много световноизвестни марки произвеждат своите продукти в Китай.

По никакъв начин не ви казваме, че днес, когато купувате китайски артикул, можете да сте сигурни в неговото високо качество. Разбира се, че не - фалшификати и евтини неща, които дори не струват нито стотинка. Необходимо е, така да се каже. Сред огромното количество дефекти и потребителски стоки е напълно възможно да се намери нещо полезно, защото днес има много продукти на Aliexpress, броят на продавачите расте бързо - сред тях има както уважавани продавачи, така и онези хора, които продават евтини фалшификати, нискокачествени артикули и др. Освен това.

Нека да разгледаме случая, когато вече сте закупили продукт, но той дойде при вас с дефект. Естествено, ние не се нуждаем от дефектен продукт; или искаме парите си обратно, или получаваме нов висококачествен продукт.

Ще ви дадем няколко съвета, които ще ви бъдат полезни при закупуване на абсолютно всеки продукт на тази платформа за търговия.

На първо място, не оценявайте цената на продукта и неговото качество според описанието, а изберете продавач с добри отзиви и добра репутация. В този случай вероятността от брак ще бъде значително намалена.
Случва се понякога продавачът да забрави да премахне този или онзи продукт поради липсата му. Ето защо, преди да направите поръчка, пишете на продавача на лични съобщения и проверете дали в момента има този продукт.
Ако получите пакет, не бързайте да го разопаковате веднага, разкъсайте опаковката на парчета и се радвайте на пристигането на стоките. Най-добре е да заснемете разопаковането на камера, така че в бъдеще, ако наистина сте получили дефектен артикул, можете да представите на продавача доказателства, че пристигналият продукт наистина е с лошо качество.
Да кажем, че отпечатахме опаковката, проверихме продуктите и всичко ни хареса, не бяха открити недостатъци. Но не трябва веднага да бягате към уебсайта на платформата за търговия, да напишете положителен отзив на продавача и най-важното - да затворите сделката. Използвайте артикула поне 1-2 дни, за да се уверите, че наистина няма дефекти. Защото понякога се появяват само след няколко дни. Ако приключите сделката, тогава няма да можете да предявявате претенции към продавача. Ако имате въпроси относно артикула, моля, обсъдете ги с продавача, преди да затворите транзакцията.
Не бързайте, ако продуктът се окаже дефектен. Първо пишете на продавача, изпратете му видео за разопаковане и обяснете, че продуктът е пристигнал дефектен и че трябва да се вземат някои мерки. Ако обаче няма незабавен отговор от продавача и сделката ще приключи скоро, трябва да започнем спор, в противен случай може да се окажем с артикул с ниско качество.

Понякога даден продукт може да има незначителен дефект, тоест по принцип той не играе специална роля за вас. И ако не сте особено критичен купувач, тогава пишете на продавача и поискайте компенсация, най-вероятно ще намерите компромис. Естествено, трябва да поискате обезщетение при спор. Ако продавачът ви каже в лични съобщения, че веднага щом приключите спора, той незабавно ще обмени стоките вместо вас, ще ви изпрати парично обезщетение и т.н., не трябва да му вярвате. След като спорът приключи, най-вероятно продавачът просто ще изчезне. Защото ако купувачът приключи спора и сделката, това означава, че е доволен от всичко и не може да предявява претенции. И това, което му пишете в лични съобщения, вече не засяга администрацията на Aliexpress, в който случай е малко вероятно да успеете да получите парите си обратно или да обмените стоките.

Ако дефектът е сериозен, поискайте пълно възстановяване на изразходваните пари или замяна на дефекта с качествени продукти. Докато конфликтът не бъде разрешен, спорът не може да бъде затворен при никакви обстоятелства.

Може да се случи да приключите сделката, защото сте доволни от всичко в изпратения артикул, но няколко дни по-късно да откриете дефекти. Тогава администрацията на Aliexpress едва ли ще може да ви помогне с нещо. Вие, разбира се, можете да пишете на продавача и ако той се окаже уважаван, тогава проблемът вероятно ще бъде решен. Ако продавачът ви помоли да изпратите обратно дефектен продукт, за да може да ви изпрати качествен артикул, първо обърнете внимание на неговите отзиви и репутация. В противен случай може да се случи така, че да изпратите артикула обратно и ние ще трябва да платим за доставката, но няма да получим нищо в замяна и също така няма да можем да предявим рекламации.

Ако продавачът желае да комуникира с вас, предлага варианти за решаване на проблема, моли ви да не оставяте отрицателна обратна връзка и т.н., най-вероятно той се интересува купувачът да бъде доволен от сътрудничеството му. Но, отново, Aliexpress не дава никакви гаранции в случай на измама от страна на продавача в такава ситуация.

Какво да направите, ако дефектен продукт пристигне от Aliexpress? Отворете диспут, разбира се! Прочетете, за да видите как се прави това.

Какво трябва да направя, ако получих дефектен продукт от Aliexpress?

По-рано вече ви казах как да започнете диспут, ако или кога. Можем да кажем, че тази статия е продължение на този полезен цикъл с едно изключение: продавачът изпрати необходимото, но артикулът се оказа дефектен. И така, какво да направите, ако дефектен продукт пристигне от Aliexpress? Отговорът е очевиден - отворете диспут!

Отваряне на спор поради дефектен продукт с Aliexpress

Така, какво имаме: дефектен медальон, за който преди това написах изключително нелицеприятна рецензия. Можете да го прочетете.

Какво искаме да получим: обезщетение, чийто размер определих в рамките на 75% от стойността на медальона, БЕЗ връщане на самия артикул. Защо не 100%? Тъй като формално получих медальона, той е достатъчно функционален за непретенциозен човек, но има обективни дефекти.

Отваряне и водене на диспут за дефектен медальон

За различните категории стоки на Aliexpress причините за откриване на спор може да се различават леко, но ще ви кажа как да отворите спор поради дефектен продукт, като използвате примера на медальон (бижута). Като следвате моите препоръки и съветите на Али, можете лесно да започнете диспут по същата причина за всеки друг тип продукт.

И така, „нека поговорим за нашия проблем“. Избираме опцията „Да“, когато отговаряме на въпроса за получаване на стоките и след това решаваме причината за откриване на спор. Причината, поради която избрах, е нечетлива, но по-долу ще видите защо я избрах.

Както можете да видите на поддържащата илюстрация вдясно (където са обеците), тази мистериозна комбинация от знаци, която сме избрали, е причината, от която се нуждаем (дефектен продукт).

След това посочих желаната сума за частично възстановяване (написах по-горе защо сметнах 75% от цената за достатъчно). Разбира се, можете да посочите 100% възстановяване (пълно възстановяване), но в този случай продавачът може да се откаже и спорът може да се проточи, ние ще започнем да се пазарим, така да се каже.

Е, разбира се, изтеглих приложението (снимка с подчертани дефектни зони, вече сте я виждали в миниатюрата) и също така описах подробно същността на моите оплаквания (да, английският ми е божествен, знам ^_^ ):

здрасти Това е хубава висулка, но има такива дефекти:

едното око на совата е дефектно (кристалът не е кръгъл);
висулката се отваря от трептене (слаби магнити и лошо качество на монтажа).

Ако е необходимо мога да направя клипа. Затова моля за частично възстановяване (75%) или ще оставя отрицателната обратна връзка.

Тази петиция се превежда по следния начин:

Здравейте! Медальонът е красив, но има следните дефекти:

едното око на сова е дефектно (кристалът не е кръгъл);
Медальона се отваря от разклащане (слаби магнити и лошо качество на закопчаване).

При необходимост мога да направя клип. Затова моля за частично възстановяване (75%) или ще оставя отрицателна обратна връзка (сега изобщо не си струва да пишете за рецензията - изминаха повече от 3 години от създаването на статията и през това време се третира отношението на администрацията към обещанието „да напишете положителна/отрицателна рецензия, ако ...“ като опит за изнудване, което може да доведе до неприятни последици, ако спорът ескалира).

След това щракнах върху „Изпращане“, като по този начин отворих спор.

Какво стана накрая? Продавачът помисли и помисли няколко дни и мълчаливо се съгласи с моите условия.

Всъщност можем да кажем, че съм доволен от резултата. Разбира се, бихме искали да получим първоначално висококачествен артикул, но имаме това, което имаме.

Надявам се моят опит да ви бъде полезен :)

(Посетен 18 547 пъти, 4 посещения днес)