Konsyerj xizmati interservis. Yangi biznes g'oyalar. Biz haqimizda qisqacha

O'zining konsyerj xizmatini yaratish g'oyasi uni magistraturada o'qiyotganidan beri qiynagan. Ushbu biznesning nozik tomonlarini o'rganish uchun Yuliya poytaxtdagi konsyerj xizmatlaridan birida menejer bo'lib ishga kirdi va u erda VIP auditoriya bilan muloqot qilish bo'yicha birinchi ko'nikmalarga ega bo'ldi.

Konsyerj mas'uliyati mijozlarning so'rov va istaklarini qondirish, shuningdek, ularning yashashi uchun qulay sharoitlarni ta'minlashdan iborat bo'lgan shaxsdir. Konsyerj turar-joy binosida yoki mehmonxonada ishlashi mumkin.

Bir yil o'tgach, qiz o'z xizmatini ishga tushirdi, bu boshqa xizmatlar bilan bir qatorda chet elliklarga Moskva hayotining haqiqatlariga moslashishga yordam beradi. Capital Concierge, Lukoyanova kompaniyasining nomi, 160 dan ortiq xususiy mijozlarga va yigirmadan ortiq korporativ mijozlarga xizmat ko'rsatadi.

Konsyerj biznesini boshlash

Yuliya yoshligida taniqli tadbirkorlarning ko'tarilish va pasayishlarini kuzatib, o'z biznesini ochishni orzu qila boshladi. Uning tan olishicha, eksklyuzivlik va hashamatga bo'lgan ishtiyoq uni bolaligidanoq ta'qib qilgan va ba'zida ota-onasini hayratda qoldiradigan shakllarga ega bo'lgan. Ishbilarmonlik adabiyotining ishtiyoqli o'quvchisi bo'lib, u bir kuni London tabloidida Angliyadan kelgan konsyerj xizmati asoschisi haqidagi maqolani topdi. Tadbirkor bu joyning afzalliklari, imkoniyatlari va istiqbollarini juda rang-barang tasvirlab berdi - Yuliya shunchaki hayratda qoldi va bunday xizmat bilan shug'ullanishni xohlayotganini angladi.

U o'z biznesini boshlashni shunday tasvirlaydi.

Keyingi qadam, meni tungi smenada ishlashga yollagan Moskva konsyerj agentliklaridan biriga rezyumeni topshirish edi. Avvaliga men uchun juda qiyin bo'lgan aziz (har ma'noda) mijozlarga tezkor javob va o'ta nozik muomala zarurligiga qaramay, mashg'ulot nihoyatda romantik va obro'li bo'lib tuyuldi. Bir kuni kechqurun bir italiyalik bizga yaqinlashib, Moskvaga maxsus buyurtma asosida olib kelingan juda qimmat quruq vino qutisini topishimizni so‘radi. Biz butun shahar bo'ylab sayohat qildik, lekin u so'ragan brendni hech qachon topa olmadik. Biz muqobil taklif qilishimiz kerak edi, shundan so'ng, shunga qaramay, poytaxt mehmoni mamnun bo'ldi.

Xodimlar

Vaqt keldi, men kerakli asoslarni o'zlashtirganimni va ishga tushirishga tayyor ekanligimni angladim shaxsiy biznes. Oldingi ish menga juda muhim aloqalar va tanishlar olishga imkon berdi: Rossiyadagi konsyerj xizmatlari bozori juda tor, o'ziga xos segment bilan ifodalanadi, shuning uchun ertami-kechmi undagi odamlar bir-biri bilan to'qnashadi. Men ambitsiyamni yaxshi biladigan sobiq hamkasblarimni taklif qildim va moliyaviy va texnik direktorlar lavozimini egallash taklifimni mamnuniyat bilan qabul qildim.

Biz qolgan jamoani HeadHunter ishga olish xizmati orqali ishga oldik. Kompaniya xodimlariga, birinchi navbatda, muloqot qilish qobiliyati, stressga chidamlilik, xushmuomalalik va xushmuomalalik bo'yicha jiddiy talablar qo'yiladi. Bizning xizmatimiz butun dunyo bo'ylab xizmatlar ko'rsatishga qaratilganligi sababli, xodimlar umumiy xalqaro tillarni og'zaki va yozma darajada etarli darajada bilishlari kerak. Insonning hayotdagi mavqei, topshiriqlarni bajarishga intilishi, jamoaviy formatda vazifalar ustida ishlash qobiliyati va boshqa hamkasblar bilan til topish qobiliyatiga katta ahamiyat beriladi.

Murakkab mijozlarning eng murakkab injiqliklarini tezda qondirish uchun Moskvada eksklyuziv mahsulotlar va takliflarni tahlil qiladigan maxsus xodimlar mavjud.

Dastlabki investitsiyalar

AQShda biznes boshlash bilan bog'liq mashhur bir ibora bor. Uning so'zlariga ko'ra, o'z biznesingizni boshlash uchun siz uchta "F" ga murojaat qilishingiz kerak - "Oila, do'stlar va ahmoqlar". Mening vaziyatimda, qarindoshlarim va eng yaqin do'stlarim tufayli muammo hal qilindi. Men shunchaki ularga murojaat qildim, o'zim yaratmoqchi bo'lgan biznesimning afzalliklari haqida gapirib berdim va shu tariqa 3 million rubl miqdoridagi boshlang'ich kapitalni yig'ib, birinchi investorlarni qabul qildim. Bundan tashqari, yordam nafaqat moliyaviy, balki aloqalar va yo'l-yo'riqlardan ham iborat edi.

Xizmat ko‘rsatishning o‘ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, xarajat moddalarining birinchi bandi poytaxt markazidagi ko‘chmas mulkni ijaraga berish bo‘ldi. Biz boy odamlarga e'tibor qaratamiz, shuning uchun darajani ta'kidlash kerak va hech bo'lmaganda mijoz bizni osongina topa olishi kerak. Etarli miqdorda pul sarflandi texnik yordam. Bizning biznesimizning mohiyati doimiy telefon suhbatlari va elektron pochta yoki ijtimoiy tarmoqlar orqali aloqalardir. Umuman olganda, ish call-markaz tamoyili bo'yicha tashkil etilgan bo'lib, u erda murojaatlar qabul qilinadi yoki ularga aniqlik kiritiladi. Yaqinda ulangan CRM tizimi etkazib beruvchilar va mijozlar bilan dinamik o'zaro hamkorlik qilish uchun hujjat aylanishi bulutli xizmatlar orqali amalga oshiriladi.

Bizning mavjudligimiz Internet xizmatlar to'g'risidagi asosiy ma'lumotlar, shuningdek, tashrif buyurish yoki muloqot qilish uchun narxlar ro'yxati va kontaktlar joylashtirilgan veb-sayt orqali taqdim etiladi. Xizmatlar darajasi hashamatli segmentga qaratilgan va bu maqsadli auditoriyani "ulash" uchun mo'ljallangan sahifa dizayniga oqlangan yondashuvni talab qiladi. Yarim yil ichida asosiy ishlar yakunlanib, sayt onlayn tarzda paydo bo‘lishi rejalashtirilgan.

G'ayrioddiy istaklar va buyurtmalar.

Boy odamlar tabiatan juda g'ayrioddiy va g'ayrioddiydir, buni biz bevosita ishimiz davomida ko'rganmiz.

Misol uchun, mijoz yaqinlashib, unga kinoteatrlarda hech qachon namoyish etilmagan Kanada serialini topishni so'ragan vaziyat bor edi. Yandex va Google-da qidiruv juda kamtarona natijalar berdi va men o'zimning kuchsizligimni tan olishga majbur bo'ldim. Bir necha soatlik qidiruvdan so'ng administratorimiz kerakli filmni topishga muvaffaq bo'ldi, lekin uni yuklab olishning iloji bo'lmadi: bu uni faqat onlayn tomosha qilishni anglatardi. Boshqa bir hamkasbim ekrandan oqimli videoni yuqori sifatli yozib olish uchun qurilma olib kelguniga qadar umidsizlikka tushib qoldim. Natijada biz barcha ikki faslni suratga olib, mijozga yetkazib berdik, u bizni hayratda qoldirganidek, boladek xursand edi.

Bir kuni bir kishi bizga qo'ng'iroq qilib, xotini bilan farzand ko'rishga imkon bermaydigan muammosi borligini aytdi. Hamkasblarimiz qayerga ketayotganini bilasizmi, deb so‘rashdi. Bunga javoban u bilishini va yordam kutayotganini aytdi. Keyin menejerimiz Internetda bir necha soat kezib, yig'ishga majbur bo'ldi tibbiy ma'lumotlar bepushtlikni davolash usullari haqida. Bu mijozga yordam berdimi yoki yo'qmi noma'lum, ammo biz vazifani bajardik.

Yana bir mijoz hayvonlarga nisbatan misli ko'rilmagan sevgisi bilan esda qoldi. U keksa yoshdagi Chow Chow iti bilan hamma joyda sayohat qilishni odat qilgan. Parvozlardan birida it vafot etdi va mijoz Moskvada xizmat safarida bo'lganida, uning jasadini vataniga dafn qilish uchun havo orqali o'tkazishni tashkil qilishni so'radi.

Ular hatto Rossiyadan Ukrainaga ketayotgan va Kerch ko‘prigida qolib ketgan qizni qutqarib qolishgan. O‘shanda ular o‘tish joyi orqali yetkazib berishgan harbiy texnika, va fuqarolik transporti katta navbatda turishga majbur bo'ldi. Rahbariyat bilan aloqa o'rnatishga muvaffaq bo'ldik nazorat punkti va xo'jayindan mijozimiz uchun istisno qilishni so'rang. O'limga olib keladigan tasodiflar haqida ko'z yoshlari bor edi, ammo boshqa tanlov yo'q edi - afsuski, reklamaga qarshi. reklamaga qaraganda tezroq ishlaydi.

Buni qandaydir g'urur bilan aytishim mumkin Bugun Agentligimizda bajarilmagan buyurtmalar mavjud emas. Bunday muvozanatni saqlash qiyin, ammo buyurtma qonun buzilishi bilan bevosita bog'liq bo'lsa, mijozlarga xizmat ko'rsatishdan bosh tortish mumkin. Bu shuni anglatadiki, biz giyohvand moddalarni etkazib bermaymiz, portlovchi moddalar topmaymiz va jinsiy aloqa xizmatlarini ko'rsatmaymiz. Ushbu yondashuv kompaniyaga doimiy ravishda qonunchilik doirasida qolish va nazorat qiluvchi organlar bilan muammolardan qochish imkonini beradi.

Albatta, biz ortiqcha narsalarsiz qilolmaymiz. Bir kuni kechasi biz bilan muloqot uslubi uning etarliligi haqida so'roq qilingan mijoz bilan bog'landi. Ularga zudlik bilan fohisha topib berish, agar bajarilmasa, er kelib ishxonamizda haqiqiy pogrom boshlatib qo‘yish talabi bor edi. Umri davomida ko‘pni ko‘rgan menejerlar dovdirab qolishmadi va g‘azablangan mijozni tinchlantirishga kirishdilar. Internetda paydo bo'lgan yangi filmlar haqida bir nechta latifalar va tavsiyalardan so'ng, hammasi joyiga tushdi.

Expat xizmatlari

Expat (inglizcha expat, expatriate so'zidan qisqartirilgan, lotincha ex patria "vatan tashqarisida" dan olingan) - jargon nomi. xorijiy mutaxassislar, kamroq tez-tez o'z nomi.

Rossiyaga, xususan, poytaxtga kelgan chet ellik mutaxassis mahalliy hayot sharoitlariga moslashish uchun katta kuch talab qiladi. Moskvaning shaharcha, aqldan ozgan ritmi odamni tom ma'noda bezovta qilishi va ishlash darajasini sezilarli darajada yomonlashtirishi mumkin. Aytgancha, bunday hollarda bizning xizmatimiz har qachongidan ham ko'proq mavjud va ma'lum darajada Rossiya va G'arb o'rtasidagi tafovutni yo'q qilishga yordam beradi. Bizning kompaniyamiz kelganlarning asosiy ehtiyojlari bo'yicha maxsus tadqiqot o'tkazdi turli mamlakatlar, uning asosida maxsus xizmatlar paketi shakllantirildi.

Mijozlarimiz orasida pulni tejash maqsadida xizmatlarimizdan foydalanadiganlar ham bor. Shunday bo'ladiki, ular qahva yoki sut, turli xil oziq-ovqat mahsulotlarining narxi haqida ma'lumot so'rashadi va ular bilan parallellik so'rashadi. narx siyosati o'z vatanlarida. Ushbu tendentsiyani hisobga olgan holda, biz birinchilardan bo'lib qiyosiy xizmatni joriy qildik narx tahlili bu chet elliklar orasida mashhur bo'lib bormoqda.

Poytaxtning xorijlik mehmonlari, xoh u sayyohlik safari bo‘ladimi, xoh ishbilarmonlik maqsadida bo‘lsin, supermarketlarda hamroh bo‘lishni, kiyim yoki mebel tanlashda yordam berishni afzal ko‘radi, ba’zilari esa hamkorlar bilan muloqot qilish uchun tarjimon xizmatini talab qiladi. Shuningdek, biz oilani markaziy hududlarga joylashtirish va bolalarni xususiy bolalar bog'chalariga joylashtirish bo'yicha xizmatlarni taqdim etdik, bu Moskvada buni qilish oson emas.

Moliyaviy savol. Foyda.

O'tgan yil davomida kompaniyamizning daromadi 43 million rublga ko'tarildi, shundan sof foyda taxminan 15 million rublni tashkil etdi.

Xizmatning biznes modeli 85 ming rubl (yillik obuna) turadigan obunaga asoslangan. U maʼlumot va maslahat xizmatlarini koʻrsatish, kafe va restoranlarda stollarni bron qilish, goʻzallik salonlarida mutaxassislarni izlash va uchrashuvlarni yozib olish, sovgʻalar, gullar, oziq-ovqat va ichimliklar yetkazib berish, uyingizga taksi yetkazib berish va hokazolarni oʻz ichiga oladi. .

Eksklyuziv, nostandart xizmatlarni taqdim etish uchun ularning narxi, albatta, oshishi mumkin - barchasi mijozning tasavvuriga va moddiy farovonligiga bog'liq. Boshqa tomondan, ishimiz davomida biz vaqti-vaqti bilan bizga katta chegirmalarni taqdim etadigan va eng so'nggi ma'lumotlarni taqdim etadigan xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan hamkorlik aloqalarini o'rnatishga muvaffaq bo'ldik. Bunday muvofiqlashtirilgan o'zaro hamkorlik bizning kompaniyamizga har doim bir nechta raqobatchilardan bir qadam oldinda bo'lishga imkon beradi.

Xizmatlarimizga buyurtma berish uchun mijoz obuna sotib olishi shart emas. Bunday vaziyatlarda bizning xizmatlarimiz narxi xarid narxining o'rtacha 10% ni tashkil qiladi va ularning narxi qanchalik yuqori bo'lsa, bizning foizimiz shunchalik past bo'ladi. Agar u tomonidan buyurtma qilingan tovarlarni yetkazib beruvchi vositachilarga etarli komissiya bilan ta'minlasa, mijoz bizning to'lovlarimizni to'lashda umuman yuklanmasligi mumkin.

Kompaniya biz uchun maxsus sodiqlik dasturini ishlab chiqdi maqsadli auditoriya. Mijoz biz bilan bog'lansa, biz hatto uning do'stlari yoki tanishlariga har tomonlama yordam bera olamiz. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, bu yondashuv juda yaxshi ishlaydi va mijozlarimiz oqimini va ularning har biri uchun o'rtacha hisobni oshiradi.

Rejalar.

Kelajakda biz xususiy va o'zaro hamkorlikning qiziqarli formatlarini amalga oshirishni rejalashtirmoqdamiz korporativ mijozlar. Buning uchun biz yopiq VIP hamjamiyat yoki klub kontseptsiyasini ishlab chiqmoqdamiz, bu erda har bir mijoz shaxsiy malakali yordamchiga va nafaqat biznes vazifalarini bajarishga, balki bo'sh vaqtni o'tkazishga ham tegishli bo'lgan maxsus muloqot muhitiga ega bo'ladi. Bu qanchalik real ekanligini vaqt va mamlakatdagi doimiy o‘zgaruvchan moliyaviy holat ko‘rsatadi.

Turar-joy binolari uchun Arteko boshqaruv kompaniyasi xizmatlarining o'ziga xos xususiyati Konsyerj xizmati yoki qabul qilish xizmatini taqdim etishdir. Ushbu xizmat uy aholisining yashashini ayniqsa qulay qiladi.

Konsyerj xizmati maxsus so'rovlari bo'lgan mehmonlar qoladigan besh yulduzli mehmonxonalarda boshlanadi. Ularning ehtiyojlarini qondirish uchun mehmonxonada barcha uy xo'jaliklarini olib tashlashni o'z ichiga olgan xodimlar (konsyerjlar) mavjud. tashkiliy masalalar. Arteko kompaniyasi ushbu xizmat uchun dunyoning eng yaxshi mehmonxonalari va Konsyerj xizmatlarida shunga o'xshash xizmatlar ko'rsatish tajribasini asos qilib oldi va uni turar-joy binolarida ko'rsatish uchun moslashtirdi. Endi xizmat ko'rsatiladigan uylarning aholisi Boshqaruv kompaniyasi"Arteko" o'zini dunyodagi eng yaxshi mehmonxonadagidek his qilishi mumkin va kuniga 24 soat, yiliga 365 kun e'tibor bilan ta'minlanadi.

Konsyerj xizmatlari:

  • Yuvish va quruq tozalash uchun choyshabni qabul qilish;
  • Havo va poezd chiptalariga buyurtma berish;
  • Rossiyada va chet elda mehmonxonalarni bron qilish;
  • Kvartirani tozalashni tashkil etish;
  • Bir martalik kvartirani tozalash ishlarini tashkil etish (mebel, gilamlarni quruq tozalash, polni parlatish va boshqalar);
  • Teatrlarga chiptalar buyurtma qilish, sport tadbirlari, kinoteatrlar, shou dasturlari va boshqalar;
  • Restoran va klublarda stollarni bron qilish;
  • taksiga buyurtma berish;
  • Rossiyaning boshqa shaharlarida va chet elda pul o'tkazmasini buyurtma qilish;
  • Rossiya va xorijdagi aeroportlarda VIP kirishni tashkil etish;
  • Moskva dagi firmalarning manzillari va telefon raqamlari haqida ma'lumot;
  • Moliyaviy ma'lumotlar (valyuta kurslari, qimmatli qog'ozlar va boshqalar);
  • Moskvadagi eng yaxshi valyuta kurslari;
  • Rossiya shaharlari va chet ellarda ob-havo ma'lumoti;
  • Havo taksilari va charter reyslariga buyurtma berish;
  • Rossiyada va chet elda avtomobil ijarasiga buyurtma berish;
  • Sayohat va xizmat safarlarini tashkil etish;
  • Bayram tadbirlarini (tug'ilgan kunlar, yubileylar, to'ylar va boshqalar) tashkil etish;
  • Gullarni buyurtma qilish va yetkazib berish;
  • Veterinariya xizmati (shu jumladan telefon orqali maslahat berish);
  • Kvartiraga tez oziq-ovqat yetkazib berish;
  • Ichimlik suviga buyurtma berish;
  • Kuryer yetkazib berishni buyurtma qilish;
  • Tarjima xizmatlari;
  • Enagalar va uy bekalarini tanlashni tashkil etish;
  • Astronomik prognozlar;
  • evakuatorni chaqiring;
  • Moskvadagi yetakchi galereyalarda badiiy maslahatlar tashkil etish;
  • Shaxsiy xavfsizlikni tashkil etish;
  • Va boshqa ko'plab xizmatlar.

Moskvada konsyerj xizmatlarini ko'rsatish keng tarqalmoqda. Ammo Concierge xizmati klublariga qo'shilish uchun siz har yili kirish to'lovlarini to'lashingiz va a'zolik to'lovlarini to'lashingiz kerak, bu yiliga minglab va o'n minglab dollarlarni tashkil etadi. Arteko kompaniyasining konsyerj xizmati faqat xizmat ko'rsatiladigan binolar aholisiga va yillik belgilangan to'lovlarni to'lamasdan taqdim etiladi. Bu ko'pchilik aholi uchun xizmatlarni taqdim etishni osonlashtiradi, bu sizning uyingiz obro'sini oshiradi.

VTB 24-dan konsyerj xizmati - bu mijozning barcha ishlarini bajarishni bank xizmatiga topshirishga imkon beradigan dastur. U Visa yoki Mastercard turidan qat'i nazar, Premium debet va kredit kartalari egalari uchun mavjud.

Konsyerj xizmati - bu nima va u qanday ishlaydi?

Ushbu xizmat doirasida taqdim etilgan shaxsiy menejer dunyoning istalgan nuqtasida, qayerda bo'lishingizdan qat'iy nazar, kerakli ma'lumotlarni kechayu kunduz bepul taqdim etadi.

Mehmonxona xonasini bron qiling, kino chiptalari uchun to'lov qiling, avtomobil ijarasi xizmatlari uchun to'lov qiling - bularning barchasi bepul VTB 24 xizmati yordamida amalga oshirilishi mumkin.

Tilni rus tiliga o'zgartirishingiz mumkin. Agar siz ingliz tilini yaxshi bilsangiz, xizmatni sozlashingiz shart emas.

VTB 24 Concierge xizmatining asosiy parametrlari

Ushbu xizmatga qo'shilish sizga quyidagilarni ta'minlaydi:

  • Istalgan vaqtda, istalgan sohada kerakli ma'lumotlarni oling.
  • Sevimli mahsulotingiz yoki xizmatingiz uchun bron qilish imkoniyati.
  • Mahsulot yoki xizmat uchun to'lov qobiliyati.
  • Uyda yoki belgilangan manzilda buyurtma berish imkoniyati.

VTB 24 dan ushbu xizmat turli faoliyat sohalarini qamrab oladi.

Sayohatchilar uchun

Sayohat ishqibozlari quyidagi ma'lumotlarni so'rashlari mumkin:

  1. Shaxsiy sayohatni tartibga solish.

Konsyerj xizmati sizga kerakli yo'nalishdagi samolyotlar va poezdlar jadvali haqida ma'lumot beradi, eng kam vaqt yo'qotadigan to'g'ridan-to'g'ri va bog'langan reyslarni tanlaydi va turar joy uchun munosib mehmonxonalarni tavsiya qiladi. Ma'lumot dunyoning istalgan nuqtasida taqdim etiladi butun yil davomida.


  1. To'lov va bron qilish.

Imtiyoz shundaki, xizmat nafaqat sizni xabardor qiladi, balki agar xohlasangiz, bron qiladi va chiptalar, mehmonxonalar va boshqalar uchun to'lovlarni amalga oshiradi.


  1. VIP xonalar va tegishli xizmatlar.

Kompaniya sizning qulay yashashingiz va aeroportlarda kutishingizga g'amxo'rlik qildi Rossiya Federatsiyasi, Ukraina va chet elda. Konsyerj xizmati so'rov bo'yicha xonani bron qiladi, tezkor xizmat ko'rsatadi va boshqalar.


  1. Avtomobil ijarasi.

Avtomobil sinflari va ijaraning mavjudligi haqidagi barcha ma'lumotlar ushbu xizmat orqali mavjud bo'ladi. Shuningdek, u avtomobil ijarasi uchun barcha to'lovlarni amalga oshiradi.

Tegishli maqola:

VTB 24-dan imtiyoz kartasi nima beradi?


  1. Til qobiliyatlari.

69 dan ortiq tillarda 24/7 tilni qo'llab-quvvatlash barcha Premium karta egalari uchun mavjud. O‘tkazish xuddi shu soniyada 26 ta qo‘ng‘iroq markazi yordamida amalga oshiriladi.

  1. Muhim sayohat ma'lumotlari.

Xizmat chiqadi batafsil ma'lumot siz sayohat qilayotgan mamlakat haqida. Bu vizalar, emlashlar, xavfsizlik, ob-havo va shoshilinch SMS yuborish uchun amal qiladi.

  1. Muhim hujjatlarni o'g'irlash yoki yo'qotish.

Xizmat sizga qiyin paytlarda g'amxo'rlik qiladi. U sizga o'zingizni himoya qilish, qayta tiklash yoki yangi hujjatlarni yaratish bo'yicha maslahat beradi.

O'yin-kulgi va dam olish uchun

O'yin-kulgini sevuvchilar uchun Konsyerj xizmati quyidagilarga yordam beradi:

  1. Tadbirlar va bayramlarni tayyorlash.

Yangi xizmat sizga korporativ kechalar, tug‘ilgan kunlar va boshqa tadbirlar uchun yaxshi joylashuv va qulay narxlarga ega joyni topadi.

  1. Restoranlar, kafelar va barlar.

Xizmat birinchi darajali restoranlardan birida va eng yaxshi kafeda stol band qiladi va o'rtacha narxda eng yaxshi kokteyllar bilan bar topadi.


  1. Sport va madaniy tadbirlar.

Xizmat sizga turar joy hududida qanday voqealar sodir bo'lishi haqida xabar beradi. Sizga chiptalar mavjudligi haqida xabar beradi, narx siyosati, shuningdek, joy manzili va telefon raqamini beradi zarur kassa apparati ularni qaerdan sotib olishingiz mumkin. Agar siz o'zingiz borishni xohlamasangiz, xizmat uyga etkazib berishni tashkil qiladi.

  1. VTB 24 dan Konsyerj xizmati bilan dam olish kunlari.

Siz tezda o'zingizni tartibga solishingiz, fitnes zalida mashq qilishingiz yoki Konsyerj xizmati bilan ekskursiyaga borishingiz mumkin. Talabga ko'ra, u har qanday sayohatni tashkil qiladi.

  1. Tovar va xizmatlarni sotib olish.

Eng xilma-xil assortimentga ega eng yaxshi do'konlar sizning ixtiyoringizda bo'ladi. Va xizmat orqali siz buyurtma berishingiz va yetkazib berishingiz mumkin.

  1. Sovg'alar va sovg'alar sertifikatlari.

Yaqinlaringizni sovg'alar bilan xursand qilish - bundan yaxshiroq nima bo'lishi mumkin? Bu erda xizmat ham bo'ladi ishonchli yordamchi. U buyurtma beradi va uni oluvchiga yuboradi.

  1. Taksi.

Kun yoki tunning istalgan soatida VTB 24 xizmati qulay taksiga buyurtma beradi.

  1. Dorilar.

Har qanday dori eng past narxda xizmat tomonidan topiladi. Dori vositalarining nuanslarini aniqlashtirish uchun sizga manzil va telefon raqami beriladi.

Biznes uchun

Biznes xizmatlariga tegishli:

  1. Ishbilarmonlik uchrashuvlari va muzokaralarini tashkil etish.

Men yaqinda konsyerj xizmatiga ulandim. Hozircha men undan foydalanmadim, chunki hech qanday ehtiyoj yo'qdek tuyuldi, lekin do'stlarimga bu haqda gapira boshlaganimda, bu nima ekanligini biladigan hech kim yo'q edi. Hamma bir xil savol berdi: "Bu nima?"
Tozalash xizmati nima ekanligini biz allaqachon bilamiz. Bu ofisda farrosh ushlab turish o'rniga, professional farroshlar u erga asbob-uskunalar bilan kelishadi va xonani tozalashadi.
Ozgina kam odam umumiy ovqatlanish xizmati nima ekanligini bilish. Bu ofis xodimlari uydan oziq-ovqat olib kelmasa, uni mikroto'lqinli pechda isitmasa va yaqin atrofdagi oziq-ovqat yoki tez ovqatga yugurmasa, lekin tushlik paytida ularga issiq tushlik bilan mashina keladi va kompaniyaning barcha xodimlarini ovqatlantiradi. Bu to'yimli ovqat oladigan xodimlar uchun ham, xodimlarni qanday oziq-ovqat bilan ta'minlash yoki o'z oshxonasini tashkil qilish haqida o'ylamaslik kerak bo'lgan kompaniya rahbariyati uchun ham foydalidir.
Va endi biz konsyerj xizmatlari nima ekanligiga keldik. Ular jismoniy shaxslar uchun ham, tashkilotlar uchun ham butunlay boshqacha bo'lishi mumkin. Bugun biz alohida shaxslarga to'xtalamiz.
Men yolg'on gapirmayman, men bitta katta bankning mijozlari hisob ochishda bepul ulangan bitta konsyerj xizmati haqida eshitganman. Ammo ushbu konsyerj xizmatining mijozi bo'lish uchun siz bankka kamida 2 million rubl kiritishingiz kerak =)
Hamma ham bunday pulga ega emasligi aniq, shuning uchun men konsyerj xizmatini oddiy odamlar uchun mavjud bo'lmagan elitist narsa sifatida qabul qildim.
Ammo ancha arzon konsyerj xizmatlari borligi ma'lum bo'ldi.
Xo'sh, konsyerj xizmati nima? Buni juda ibtidoiy qilib aytganda, bu juda rivojlangan 09 va shaxsiy yordamchi kotib o'rtasidagi narsa.
Ya'ni, konsyerj xizmati sizga hamma narsani aytib beradi: kerakli dori-darmon qayerda bo'lsa, biron bir tashkilot ochiq bo'lsa, ular siz uchun uchrashuv tayinlashadi, sizga chiptalar sotib olishadi, sizga pizza buyurtma qilishadi va boshqalar.

Xo'sh, taxmin qilmaslik uchun men hozir IQ Service konsyerj xizmatlaridan biri nima qilishlari, odamlarga nima deyishlari ro'yxatini qayta nashr etaman:
film sharhi va namoyish vaqtlari,
sport musobaqalari ballari,
ovqatga buyurtma berish,
eslatmalar,
Ob-havo bashorati,
yo'lda tirbandlik mavjudligi,
samolyot chiptalarini bron qilish va boshqalar.

Misol: Siz notanish shaharga keldingiz va yaxshi, ammo qimmat bo'lmagan, piyoda 10 daqiqadan ko'p bo'lmagan, italyan oshxonasi bo'lgan restoranda ovqatlanmoqchisiz. bepul joylar va chekish xonasi bo'lar edi. Va shuningdek, bir soat ichida taksi restoranga etib boradi va sizni stantsiyaga olib boradi. Siz allaqachon eng yaqin poezdga, kupe vagonida, pastki ranzada chiptalarni bron qilgan bo'lar edingiz.
Biz qancha shartlar qo'yamiz =)
Endi siz mobil telefoningizdan internetni kezishingiz shart emas, o'tkinchilardan so'rashingiz shart emas, mahalliy do'stlaringizni yuklab olishingiz shart emas (agar ular u erda bo'lsa ham). Nimani qo'lga kiritish va uni o'z vaqtida qanday qilish haqida o'ylab, shoshilishning hojati yo'q. Shunchaki konsyerj xizmatiga qo'ng'iroq qiling va ular darhol qaerga borish kerakligini aytadilar, taksiga qo'ng'iroq qilishadi, chiptalarni bron qilishadi (albatta, agar ular mavjud bo'lsa va kerakli poezdga chiptalar bo'lmasa, ular muqobil variantni taklif qilishadi) . Va bunday misollar juda ko'p bo'lishi mumkin!

Men ushbu xizmat orqali odamlar tomonidan qilingan juda haqiqiy so'rovlarning bir nechta misollarini yozaman:

Talab:
Ivan Franko ko‘chasi, 18-uy yaqinida avtomobil shinasi teshilgan. Siz eng yaqin shinalar do'konini topishingiz kerak.
Yechim:
Eng yaqin shinalar xizmati Ivan Franko ko'chasi bo'ylab 800 metr masofada joylashgan. Manzil, telefon raqami va shinalarni o'rnatish narxi ko'rsatilgan - 900 rubl.

Talab:
Mijoz zudlik bilan Moskvadan Nyaganga borishi kerak. Kerakli sana uchun to'g'ridan-to'g'ri reyslar mavjud emas. Mijoz o'tkazma bilan topilgan variantni xabar qildi. Yaxshiroq variant borligini so'raydi.
Yechim:
1 ta o'zgarish bilan foydaliroq marshrut tanlandi. Mijoz uchun jamg'arma 18 000 rubldan ortiqni tashkil etdi. Chiptalar bron qilindi va yetkazib berildi.

Talab:
Mijoz Tailandga 1 haftalik ta'tilga ketmoqchi. Sizdan eng arzon variantni tanlashingizni so'raydi.
Yechim:
Hamkorimiz yordamida biz Fortuna 3* mehmonxonasida Tailandga Pattaya kurortiga sayohat, nonushta, 7 kecha 399 dollarga sayohat qilish variantini topdik. Rezervasyon va sotib olish tartibga solingan.

Konsyerj xizmati mana shu. Endi biling va eshitmadim demang!
Aytgancha, men namuna uchun bergan saytda endi aksiya mavjud - siz ushbu xizmatni bir hafta davomida bepul ulashingiz mumkin, shuning uchun har biringiz endi sinab ko'rishingiz mumkin.

Yuliya Lukoyanova MGIMOda magistraturada o'qiyotganda ham konsyerj xizmatida ishlashga qaror qildi. Tungi konsyerj sifatida boshlangan qiz asta-sekin muhim mehmonlar bilan ishlashning nozik tomonlarini o'zlashtirdi, tajriba orttirdi va kerakli odamlar bilan aloqa o'rnatdi. Bir yil oldin u o'zining konsyerj xizmatini ochdi, u boshqa narsalar qatori chet elliklarga Moskvada qulay bo'lishiga yordam bera boshladi. Hozirda Capital Concierge 150 ga yaqin jismoniy shaxslarga va yigirmaga yaqin korporativ mijozlarga xizmat ko'rsatadi.

Yuliya Lukoyanova direktor
va asoschisi
Poytaxt konsyerj

Hammasi qanday boshlandi

Men hali aspiranturada o'qiyotganimda biznes g'oyasidan ilhomlanganman. Bolaligimdan men hashamatga va hamma narsaga intilaman, bu ota-onamni hayratda qoldirdi. Bir kuni men yaltiroq jurnallardan birida Angliyadagi konsyerj xizmati haqida uning asoschisi nomidan yozilgan maqolani topdim. Maqolani o'qib chiqib, men aynan shu narsani qilishni xohlayotganimni angladim va kompaniyaga xat yozdim.

Suhbatdan keyin meni Moskva filialiga tungi konsyerj sifatida qabul qilishdi. Bu juda romantik va murakkab edi. Men ish boshlaganimda, Moskvaga faqat buyurtma bo'yicha olib kelingan eksklyuziv vino qutisini zudlik bilan topib, yarim soat ichida mijozning uyiga etkazib berishni so'rashimni oldim. Albatta, biz kerakli sharobni topa olmadik, lekin biz alternativani taklif qildik - mijoz qoniqdi.

Jamoa

Bir nuqtada men o'zimning biror narsa qilish uchun kuchim va katta xohishim borligini angladim va o'zimning konsyerj xizmatini tashkil qildim. Texnik direktor kompaniyamiz va biz birga boshlagan moliyaviy direktor yangi biznes, meni oldingi ish joyimdan bilar edi. Konsyerj xizmatlari bozori juda tor va bu erda ishlaydigan har bir kishi u yoki bu tarzda bir-biriga yopishgan.

Ayni paytda idoramizda yetti nafar ishchi mehnat qilmoqda. Men ularni HeadHunter-dagi reklamalar orqali qidirdim. Xodimlarni tanlashda men uchun birinchi navbatda ingliz tili muhim. Biz unga katta talablar qo'yamiz, chunki biz butun dunyo bo'ylab xizmat ko'rsatamiz. Nomzod bilan suhbat davomida men uchun insonning hayotiy pozitsiyasini, uning qanchalik halol va mijozlarga yo'naltirilganligini tushunish juda muhimdir. Asosiy xizmatlar, tovarlar va xizmatlar, brendlar va Moskva shahrini bilish muhimdir. Bizda asosan moskvaliklar ishlaydi va deyarli barcha xodimlar ikki chet tilini bilishadi.



Boshlang'ich kapital

3 million yig'ing boshlang'ich kapital Do'stlar va qarindoshlar yordam berishdi. Men hech kimga qo'ng'iroq qilmadim yoki ishontirmadim, men bu g'oyani yaqinlarim bilan o'rtoqlashdim, ular meni ma'naviy, moddiy va aloqalar bilan qo'llab-quvvatladilar.

Pul Moskvaning eng markazidagi ofisni ijaraga olish uchun ketdi - mijozlar bizning qaerda ekanligimizga g'amxo'rlik qilishadi. Bundan tashqari, biz texnik qismga pul sarflashimiz kerak edi. Telefon bizning asosiy ish qurolimizdir. Biz qo'ng'iroq markazi printsipi asosida ishlaymiz: biz barcha so'rovlarni telefon orqali qabul qilamiz va elektron pochta. Biz buni tejab qo'ymadik, chunki biz nima ekanligini tushundik yaxshiroq tizim biz qayta qursak, kompaniyamiz shunchalik yaxshi ishlaydi.

Veb-sayt ham katta xarajat elementidir, chunki konsyerj xizmati imidj biznesidir. Biror narsani qanchalik yorqinroq qilsangiz, mijozni jalb qilish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Shuning uchun, biz olti oydan ko'proq vaqt davomida veb-saytda ishlayapmiz, u tez orada ishga tushirilishi kerak.

Mijozlar

Birinchi mijozlar shaxsiy aloqalar orqali paydo bo'ldi. Sarmoyador do‘stlarim menga ko‘p yordam berishdi. Ularning yordami bilan biz ikkita juda yirik korporativ mijozni jalb qildik. Ularning ismlarini oshkor eta olmayman, lekin shuni aytamanki, bizda uchta yirik shartnoma bor. Shuningdek, biz 20 ga yaqin kichik kompaniyalarga xizmat ko'rsatamiz: biz ko'chmas mulk agentliklari, xususiy ta'lim va tibbiyot muassasalari, chet ellik jamoalar. Bizda qattiq klub tizimi yo'q - biz har bir korporativ mijoz bilan unga qulay bo'lgan tarzda ishlaymiz. Hozirda bizda 150 ga yaqin jismoniy shaxslar bor. Bu yerda allaqachon obuna tizimi mavjud - bir yil, uch yoki olti oy uchun.

Konsyerj xizmatlari 2000-yillarning boshlarida Rossiyaga keldi va keyin vay effekti bor edi. Shunga ko'ra, odamlarning munosabati to'liq adekvat emas edi: mijozlar qo'ng'iroq qilib, biz qanchalik uzoqqa borishimiz mumkinligini tekshirish uchun biror narsa qilishni so'rashdi. Orqada o'tgan yillar Mijozning portreti juda o'zgargan. Ammo shunga qaramay, mijoz ko'pincha o'ziga nima kerakligini tushunolmaydi, muammoni to'liq tasvirlamaydi va menejerning vazifasi ishning tubiga borish va kerakli narsani taklif qilishdir.

Bir kun mijoz tashishni so'radi uning itining jasadi kim bilan sayohatda muammo yuz berdi

Korporativ mijozlar bilan ham oson emas. Ular, asosan, tadbirlarni tashkil etishga muhtoj. Shuningdek, biz top-menejerlardan individual buyurtmalarni qabul qilamiz, lekin ular, qoida tariqasida, o'zlarining yordamchi xodimlariga ega, shuning uchun odamlar faqat eksklyuziv istaklari bo'lsa, masalan, Afrikaga kalit topshirilgan individual sayohatni tashkil qilishda bizga murojaat qilishadi. Buning uchun siz mintaqani bilishingiz kerak va to'g'ri odamlar u yerda marshrut va dastur ishlab chiqish, avtomobillar va ko‘chmas mulk ijarasini tashkil etish.

G'alati buyruqlar

Buyurtmalar juda boshqacha. Misol uchun, yaqinda bizga bir necha yil oldin Kanadada chiqarilgan Good Dog teleserialini ko'rmoqchi bo'lgan mijoz murojaat qildi. U hech qachon televizorda ko'rsatilmagan va mijoz bu haqda qanday bilganligi umuman noma'lum. Biz faqat birinchi mavsumni topdik, ammo mijoz ikkinchi mavsum borligini ta'kidladi. Biz internetni ko‘zdan kechirdik, ikkinchi fasl nomi o‘zgartirilib, hatto tugallanmaganligi ham ma’lum bo‘ldi. Biz ikkala faslni ham topdik, lekin ularni yuklab olishning iloji yo'q edi. Bizning Texnik mutaxassis Men videoni tom ma'noda ekrandan yozib oldim. Natijada, biz diskni mijozga topshirdik - u hayratda qoldi.


Hali mijozimiz bo‘lmagan yana bir kishi qo‘ng‘iroq qilib: “Menda bor global muammo, xotinim mendan farzand ko'ra olmaydi va biz farzand ko'rishni juda xohlaymiz”. Bizning birinchi savolimiz u qayerga qo'ng'iroq qilayotganini bilarmi yoki yo'qmi edi - u juda yaxshi bilganligi ma'lum bo'ldi. Birinchi tashrifimiz bepul bo'lgani uchun biz unga turli xil davolash usullarini tanladik va miqdorlarni ko'rsatdik. Ammo u hali yana paydo bo'lmadi.

Yaqinda biz bir qizni Rossiyadan Ukrainaga olib ketishga majbur bo'ldik. U qo‘ng‘iroq qilib, hukumatimiz harbiy texnika olib ketayotgan Kerch bo‘g‘ozidan o‘tish uchun dahshatli qatorda turganini aytdi. Qiz jarayonni tezlashtirish uchun yordam so‘radi. Biz nazorat-o‘tkazish punkti rahbari bilan bog‘landik, u yordam berdi.

Boshqa safar mijoz bizdan uy hayvonining jasadini olib o'tishimizni so'radi. U iti bilan ketayotgan edi, yo‘lda unga biror yomon voqea yuz berdi. Mijoz Moskvaga qaytib keldi, lekin keyin biz itning jasadini uyda tinch ko'mishi uchun olib ketdik.

Hozircha bizda hech qanday hal qiluvchi talablar bo'lmagan. Biz darhol qonunga zid bo'lgan buyruqlarni bajarishdan bosh tortamiz. Masalan, dori-darmonlarga buyurtma berish, garchi hozirda bunday buyurtmalar avvalgiga qaraganda ancha kam.

Bu yerga haqiqiy misol oldingi kompaniyamdan. Kechasi bir qiz qo'ng'iroq qildi, allaqachon juda quvnoq. U uyiga fohisha chaqirishni talab qildi, aks holda "eri keladi va biz hammamiz sikilib qolamiz". Biz unga juda xushmuomalalik bilan bunday narsalarni qilmasligimizni tushuntirdik, lekin u zerikmasligi uchun yoki film tavsiya qilmasligi uchun unga anekdot aytib berishimiz mumkin.

Chet elliklar bilan ishlash

Ekspatlar aynan yordamga muhtoj odamlardir. Biz boshqa davlatdan kelgan odamning manfaatlarini inobatga olgan holda individual xizmatlar paketini tayyorladik: unga birinchi oyda, olti oyda, bir yilda nima kerak. Biz uni barcha bosqichlarda xorijlik o‘zini qulay his qilishi va Rossiya va G‘arb o‘rtasidagi bo‘shliqni his qilmasligi uchun shakllantirdik.

Ekspatlar tafsilotlarga juda ko'p e'tibor berishadi va hamma narsani bilishni xohlashadi: nima uchun bu va bu emas, biz buni to'g'ri tekshirdikmi? Ulardan ba'zilari pulni tejash uchun bizning xizmatimizdan foydalanadilar. Bunday mijozlar, birinchi navbatda, uning qancha turadi - sut, qahva, choy - va ularning narxi uydagi narxlardan qanchalik farq qilishini bilishni xohlaydi. Shunung uchun qiyosiy tahlil narxlar - bu chet elliklar uchun xizmatlar ro'yxatidagi birinchi elementimiz. Chet elliklar mebel, oziq-ovqat va kiyim-kechak do'konlarida hamroh bo'lishni xohlashadi. Rossiyada barcha Internet-resurslar mavjud emas, shuning uchun biz onlayn tarjimada ham yordam beramiz. Bundan tashqari, murakkabroq xizmatlar mavjud: xodimlarni yollash yoki bolalarni xususiy maktablarga joylashtirish.



Pul

Kompaniyaning bu yilgi daromadi deyarli 45 million rublni tashkil qilishi kerak. Yalpi foyda taxminan 14,5 million rublni tashkil qiladi.

Bizda 85 ming rubl uchun yillik obuna bor. O'z ichiga oladi axborot xizmatlari, mutaxassislarni izlash, ular bilan uchrashish, muassasalar va taksilarda stollarga buyurtma berish, gullar, sovg'alar, oziq-ovqat va spirtli ichimliklarni etkazib berish. Mijoz ushbu xizmatlar uchun o'zi to'laydi - obuna faqat bizning mehnat xarajatlarimizni qoplaydi, bu buyurtmani rad etgan taqdirda sug'urta turidir.

Qo'shimcha xizmatlar uchun biz tomondan alohida xizmat haqi olinishi mumkin, ammo bu mijoz uchun narxga deyarli ta'sir qilmaydi. Biz doimiy etkazib beruvchilar bilan hamkorlik qilamiz - bizning narxlarimiz ko'chadagi odamlarga qaraganda past.

Obunasiz bir martalik buyurtmalar uchun maksimal xizmat to'lovi mahsulot yoki xizmatlar narxining 10% ni tashkil qiladi. Narx qanchalik baland bo'lsa, bizning foizimiz shunchalik past bo'ladi. Agar etkazib beruvchi komissiya bergan bo'lsa, u umuman yo'q bo'lishi mumkin.

Shuningdek, mijozlar bizdan do'stlariga yordam berishimizni so'rasa, biz ularni yarim yo'lda joylashtiramiz. Biz buni hozirgi mijozlar va potentsial mijozlarning sodiqligini qozonish uchun qilamiz.

Rejalar

Biz korporativ hamkorlikdan manfaatdormiz va turli shakllar hamkorliklar. Kelajakda 20-30 kishini yig'ish va kuchlilar bilan yopiq klub yaratish g'oyasi bor shaxsiy yordamchilar. Lekin bu mijozlar uchun va mutlaqo boshqa pul uchun amalga oshirilishi kerak.

Shu bilan birga, biz chet elliklardan buyurtmalar qisqarishini kutmoqdamiz: bugungi kunda har bir xorijlik Rossiyaga ishlash uchun borishni xohlamaydi.

Suratlar: Semyon Kats

Tegishli nashrlar