Pullik va bepul crm tizimlari: eng yaxshilar reytingi. Kichik biznes uchun CRM tizimlari - eng yaxshi bepul echimlar haqida umumiy ma'lumot Best crm

Salom! Ushbu maqolada biz CRM tizimi sifatida mijozlar bilan ishlash uchun bunday vosita haqida gapiramiz.

Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:

• CRM tizimi qanday ishlaydi?
• CRM tizimini qanday joriy qilish kerak;
• CRM tizimidan qanday qilib to'g'ri foydalanish kerak;
• Biznes va freelancing uchun eng yaxshi CRM tizimlariga misollar.

CRM tizimi nima va u qanday ishlaydi

Boshingizdagi kunlik ishlarni kuzatib borish qiyin bo'lishi mumkin. Hech narsani unutmaslik uchun biz kundaliklarni boshlaymiz. Ammo o'ndan ortiq odam ishlaydigan kompaniyaning loyihalarini amalga oshirishni nazorat qilish kerak bo'lsa-chi?

CRM-tizimlari vazifalarni belgilangan muddatlar va xodimlar o'rtasida teng taqsimlash va real vaqt rejimida ularning bajarilishini nazorat qilish imkoniyatiga ega.

CRM "Mijoz bilan aloqalarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi, bu inglizcha "mijoz bilan munosabatlarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi. Aslida, CRM tizimi tushunchasi ancha kengroq bo'lib, ular nafaqat mijozlar bilan ishlashni tizimlashtirishga, balki butun tashkilotni boshqarish jarayonini osonlashtirishga qaratilgan.

CRM tizimlari - Bu xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash, loyihani amalga oshirishni rejalashtirish, mijozlarni hisobga olish, muddatlarni kuzatish va vazifalarni bajarishda menejer ishini avtomatlashtiradigan maxsus kompyuter dasturlari.

Sizga crm-tizim kerakligini tushunish uchun uning ishlashining asosiy tamoyillarini ko'rib chiqing:

• Mijoz, vazifalar, muddatlar va ijrochilar haqidagi ma'lumotlar endi CRM tizimining ma'lumotlar bazasida saqlanadi. Siz mijozdan buyurtmani o'zgartirish uchun qo'ng'iroq qildingiz, siz ushbu ma'lumotni darhol tizimga kiritishingiz kerak. Hech narsani e'tibordan chetda qoldirmaslik kerak, hamma narsa yozib olinishi kerak, aks holda CRM tizimi sizga muammolardan boshqa hech narsa keltirmaydi.
• Sizning har bir xodimingiz tizimda o'z profiliga ega bo'ladi. Ushbu profil ma'lum bir xodim uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlar miqdorini aniqlaydi. Bu xodimlarga faqat o'zlari bajarishi kerak bo'lgan vazifalarga e'tibor qaratish va ma'lumotlar sizib ketishining oldini olish imkonini beradi.
• CRM tizimida ishlashda muayyan vazifani bajarish haqidagi ma'lumotlar doimiy ravishda yangilanadi. Ya'ni, xodim o'z ishini bosqichma-bosqich bajaradi, bu darhol tizim tomonidan qayd etiladi.
• CRM tizimi vazifalarni bajarishning butun jarayonini tahlil qiladi, ishdagi muammoli daqiqalarni ta'kidlaydi.

Agar biz CRM tizimining tamoyillarini umumlashtirsak, xulosa qilishimiz mumkin: CRM tizimi buxgalteriya tizimi, mijoz va u bilan o'zaro munosabatlar tarixi, vazifalar va ijrochilar, muddatlar va bajarish jarayoni to'g'risidagi ma'lumotlarning o'ziga xos ombori. kompaniya samaradorligini yanada oshirish uchun ushbu jarayonlarning barchasini tahlil qilish imkonini beradi.

Aftidan, CRM-tizim menejerning vazifalarini osonlashtiradi va oddiy xodimning hayotini murakkablashtiradi, ammo bu unday emas.

CRM tizimlari frilanserlar uchun alohida ahamiyatga ega:

• Avval nima qilishingiz kerakligini eslatib turing;
• Favqulodda ishlardan qochib, ishni topshirish muddatlarini doimo nazorat qilish imkonini beradi;
• Bu sizga siz ishlagan barcha mijozlarni, ularning aloqa ma'lumotlarini, afzalliklarini va ish bo'yicha sharhlarini saqlashga imkon beradi, bu esa keyingi hamkorlikda foydali bo'ladi.

Kompaniya va uning xodimlari uchun CRM tizimi quyidagi vazifalarni bajaradi:

• Vazifalarni xodimlar o'rtasida taqsimlaydi;
• Belgilangan muddatlar haqida eslatib turadi, xodimning vazifalarini birinchi o'ringa qo'yadi;
• Mijoz ma'lumotlarini yozib olish;
• Hujjatlarni yaratishni avtomatlashtiradi;
• Muayyan vazifa bo'yicha barcha kerakli ma'lumotlarni bir joyga jamlaydi;
• Har bir xodimning topshiriqlari bajarilishini kuzatish, eng muvaffaqiyatlilarini ta'kidlash imkonini beradi.

Ko'rib turganingizdek, CRM tizimi ko'p funktsiyali va frilanserlar uchun ham, kompaniyalar va ularning xodimlari uchun ham foydalidir. Biroq, hali ham CRM tizimlaridan foydalanish juda zarur bo'lgan biznes sohalari mavjud.

Bularga quyidagilar kiradi:

• Xizmat ko'rsatadigan har qanday biznes;
• Savdo sohasidagi faoliyat. Ayniqsa, agar siz tovarlarni Internet yoki telemarketing orqali sotsangiz;
• Moliyaviy xizmatlar - bu erda mijozning holatini kuzatish muhimdir.

CRM tizimining funktsiyalari

Bularni umumlashtirish Foyda CRM tizimi frilanserlar va biznesga olib keladigan, biz CRM tizimlarining imkoniyatlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

• Mijozlar bazasini shakllantirish va saqlash. Shu bilan birga, siz qanday ma'lumotlarni o'z ichiga olishini hal qilasiz: faqat kontaktlar va kelgusi vazifalar, shuningdek, tugallangan loyihalar va ularni amalga oshirishdagi qiyinchiliklar va boshqalar. Bu nafaqat mijozni "yo'qotish", balki u bilan birga ishlagan har bir xodimning samaradorligini kuzatish imkonini beradi;
• Harakatlarni standartlashtirish. CRM tizimi u bilan ishlashning aniq qoidalariga ega, bu xodimlarning harakatlarini standartlashtiradi va chalkashliklarni bartaraf qiladi;
• Mijoz bilan barcha aloqalarni tuzatish. Mijoz bilan aloqada bo'lgan har qanday xodim ushbu kontakt haqidagi ma'lumotlarni tizimga kiritishi kerak. Bu qonun!
• Xodimlarning samaradorligini oshirish. CRM-tizim har bir xodim tomonidan topshiriqlarning bajarilishini kuzatish, mijoz bilan ishlashda belgilangan muddatlarga rioya qilmaslik va muammoli joylarni ko'rish imkonini beradi. Bu xodimlarni yanada samarali ishlashga undaydi;
• Mijozlarning tasnifi. CRM-tizimi doimiy mijozlarni va birinchi marta murojaat qilgan mijozlarni, murakkab va sodiq mijozlarni belgilash imkonini beradi;
• Raqobatchilar haqidagi ma'lumotlarni yozib olish va saqlash;
• Ma'lumotlar bazasiga kiritilgan har qanday ma'lumotni tezkor qidirish.

Siz allaqachon CRM tizimiga muhtoj ekanligingizga amin bo'lishingiz mumkin, ammo biz bu haqda hali gaplashmadik. kamchiliklar:

• Litsenziyalangan CRM dasturining yuqori narxi. O'rtacha xarajat 10-15 ming rublni tashkil qiladi;
• Axborot sizib chiqishi ehtimoli bor. Ba'zida dasturlar ishdan chiqadi;
• Dasturni o'rnatish va sozlash uchun mutaxassislarni jalb qilish zarurati;
• Xodimlarni CRM tizimi bilan ishlashga o'rgatish zarurati;
• Xodimlarning mumkin bo'lgan noroziliklarini bartaraf etish.

Endi biz to'g'ridan-to'g'ri Rossiyada CRM tizimlarini ko'rib chiqishga o'tishimiz mumkin.

Ishonchimiz komilki, CRM tizimlaridan biri allaqachon shaxsiy kompyuteringizda o'rnatilgan va siz undan qanday foydalanishni allaqachon bilasiz. Bu eng oddiy CRM tizimi – Microsoft Excel.

Ha, ushbu dasturda bo'lishi kerak bo'lgan barcha funktsiyalar mavjud emas, lekin u mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tashkilotining talablariga javob beradi. Microsoft Excel yordamida siz mijozning aloqa ma'lumotlarini, ularning har biri bo'yicha vazifalarni yozib olishingiz va ularni muddatlar bo'yicha taqsimlashingiz mumkin.

Ushbu parametr keraksiz xususiyatlar uchun ortiqcha to'lashni istamaydigan va haqiqiy CRM tizimi bilan qanday ishlashni o'rganadigan frilanserlar uchun juda mos keladi.

Sizning biznesingiz uchun CRM tizimlarini baholash va ko'rib chiqish

Ma'lumotlarni hisobga olish tizimlarini rivojlantirishga jiddiy yondashmoqchi bo'lganlar uchun biz CRM tizimlarining reytingini ularning funktsiyalari va biznesning turli sohalarida foydalanish afzalliklari tavsifi bilan tayyorladik.

Lekin birinchi navbatda, Rossiyada CRM tizimlarining turlarini ko'rib chiqaylik.

Yaratish va foydalanish texnologiyalarida bir-biridan farq qiluvchi ikki xil CRM-tizimlari mavjud:

• Saas- bulutli CRM tizimi, CRM tizimi va uning ma'lumotlari ushbu tizimni ishlab chiquvchining serverida joylashgan. O'rnatish va boshqa jarayonlar ishlab chiquvchining yelkasida yotadi;
• mustaqil- o'z serveringizni yaratishni o'z ichiga oladi, barcha ma'lumotlar sizda, siz CRM tizimini o'zingiz o'rnatasiz.

Pullik CRM tizimlari

Amo CRM

bulutli mahsulot. U oddiy interfeysga ega.

Afzalliklar:

• Ko'p sonli turli xil filtrlar;
• Integratsiyaning keng bazasi. Amo CRM ijtimoiy tarmoqlar, telefon, qo'nish tizimlari bilan birlashtirilishi mumkin;
• Qurilish imkoniyati;
• Menejerning ushbu tizim bilan ishlashi uchun minimal o'quv muddati;
• 14 kunlik bepul sinov muddati mavjud.

Ushbu tizim ko'proq savdo zudlik bilan amalga oshirilmaydigan, savdo huni kerak bo'lgan kompaniyalarga qaratilgan. Ya'ni, avval mijoz menejer bilan bog'lanadi, maslahat beradi va faqat keyingi so'rovlarda xaridni amalga oshiradi.

Bundan tashqari, Amo CRM sizga ikkita jabhada ishlash imkonini beradi: potentsial mijozlarni jalb qilish va mavjudlarga xizmat ko'rsatish.

Asosan, Amo CRM-tizimi B2B bozorida faoliyat yurituvchi korxonalarga qaratilgan.

Kamchiliklari:

• Dasturning o'zida hujjat blokining yo'qligi, ammo DropBox bilan integratsiya qilish va har bir mijozga hujjatlarni biriktirish mumkin;
• Vazifalarni kichik vazifalarga bo'lishning mumkin emasligi;
• Butun kompaniyada amalga oshirish uchun mo'ljallanmagan.

Amo CRM narxi oyiga 500-3000 rublni tashkil qiladi.

"1C-Bitrix: korporativ portal"

"1C-Bitrix: Korporativ Portal" an'anaviy CRM tizimiga qaraganda ancha keng funksionallikka ega bo'lgan to'liq huquqli dasturiy ta'minot.

Afzalliklari:

• Muntazam vazifalarni maksimal avtomatlashtirish;
• Ko'pgina kompyuter dasturlari, telefoniya, pochta ro'yxati, veb-sayt bilan integratsiya;
• Har bir xodim uchun kirish huquqlarini o'rnatish imkoniyati;
• Loyiha boshqaruvi.

Ushbu tizim mijozlari ko'p bo'lgan yirik kompaniyalar uchun foydali bo'ladi. Qolganlari uchun uning keng funksionalligi pulni behuda sarflash bo'ladi. E'tibor bering, u savdo bo'limi uchun mo'ljallanmagan.

Kamchiliklari:

• Yuqori narx;
• Qiyinchilikni sozlash;
• Tizim bilan ishlash uchun xodimlarni uzoq muddatli o'qitish zarurati;
• Sotish uchun mo'ljallanmagan.

O'rnatish narxi 300 000 rublni tashkil qiladi.

Megaplan

Megaplan - biznes jarayonlarini tashkil qilish uchun ishlatish uchun qulay tizim. Bulutni ifodalaydi.

Siz o'zingizga kerakli funksiyani tanlashingiz va faqat buning uchun to'lashingiz mumkin:

• "Birgalikda ishlash" sizga loyihalarni boshqarish, jamoaviy ishlarni shakllantirish imkonini beradi: vazifalarni ijrochilar o'rtasida taqsimlash, muddatlarni belgilash va har bir xodim tomonidan topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilish. Bir oylik foydalanish narxi - 290 rubl;
• "CRM: mijozlar va savdo" mijozlar bilan ishlash bo'yicha ma'lumotlarni tuzatishni o'z ichiga oladi: aloqa ma'lumotlari, buyurtmalar, savdo jarayonini avtomatlashtirish va boshqalar. Bir oylik foydalanish narxi - 490 rubl;
• "Biznes menejeri" oldingi ikkita funktsiyani birlashtiradi. Oyiga xarajat: 690 rubl.
• Bepul versiyada operatsiyalar hajmi, hujjatlar, mijozlar soni, hisoblar bo'yicha cheklovlar mavjud.

Megaplanda ko'lamda hech qanday cheklovlar yo'q, har kim o'zi uchun kerakli funksiyani tanlaydi.

Afzalliklari:

• Oddiy interfeys;
• Arzon;
• Funktsionallikni tanlash imkoniyati;
• Sotish uchun CRM tizimi.

Kamchiliklari:

• Sayt bilan integratsiya qilishning mumkin emasligi;
• Haddan tashqari yuklangan xizmat dizayni.

Bitrix 24

Bulutli CRM tizimi, katta akasidan farqli o'laroq, kamroq xususiyatlarga ega. Katta va o'rta biznes uchun javob beradi.

Afzalliklari:

• Turli tizimlar bilan integratsiyalashgan;
• U mijozlar bilan ishlash, loyihani boshqarish, jamoada ishlash funksiyalariga ega.

Kamchiliklari:

• Funksiyalar juda ko'p, siz faqat keraklilari uchun to'lay olmaysiz;
• Murakkab interfeys;
• Yo'qolgan teglar;
• Savdo bo'limiga mo'ljallanmagan.

Bitrix24-dan foydalanishning bir oylik narxi 9000 rublni tashkil etadi, u bepul variantga ega, ammo cheklangan funksionallikka ega.

Chakana savdo CRM

CRM-tizimi vaqtinchalik bepul versiyasiga ega. Bu onlayn savdo uchun va umuman olganda eng yaxshi CRM tizimlaridan biridir.

Quyidagi vazifalarni hal qilish imkonini beradi:

• Mijoz bazasini saqlash;
• Telefon aloqasi;
• Kuryer xizmatlari bilan ishlash;
• Sayt integratsiyasi.

BaseCRM

Foydalanish uchun qulay bulutli CRM tizimi. O'rta va yirik biznes uchun javob beradi.

Afzalliklari:

• Mijozlar bilan ishlash - ip-telefoniya, etakchilar bilan ishlash, pochta tizimlari bilan integratsiya, jarayonlarni avtomatlashtirish;
• Loyihalar bilan ishlash - vazifalarni taqsimlash, muddatlarni belgilash, nazorat qilish;
• Jamoa bilan ishlash - ijtimoiy tarmoqning funktsiyalari, vazifalarni ijrochilar tomonidan taqsimlash.

Kamchiliklari:

• Kompaniya miqyosida amalga oshirish uchun mo'ljallanmagan;
• Tizimdan va tizimdan ma'lumotlarni eksport qilish va import qilish imkoniyati yo'q.

Dasturning narxi har oy foydalanish uchun 2000 rublni tashkil qiladi.

Terrasoft

Oddiy interfeysga ega bulutli CRM tizimi.

U quyidagi funktsiyalarni bajaradi:

• Mijozlarni boshqarish;
• Ish vaqtini boshqarish;
• Ish jarayonini avtomatlashtirish;
• Kompaniya ichidagi aloqalarni optimallashtirish;

Afzalliklari:

• Sizga kerak bo'lgan funksionallikni tanlash qobiliyati.

Kamchiliklari:

• Savdo bo'limi uchun mo'ljallanmagan.

Mahsulotdan foydalanishning o'rtacha narxi yiliga 5000 rublni tashkil qiladi. Bepul versiya yo'q.

SugarTalk

Reklama va dizayn sohasidagi biznes uchun eng moslashtirilgan to'liq dasturiy ta'minot CRM tizimi.

CRM tizimining vazifalari:

• Turli dasturlar, pochta tizimlari, veb-saytlar bilan integratsiya;
• Jamoa ishini tashkil etish.

SugarTalk narxi 15 000 rublni tashkil qiladi.

Bepul CRM tizimlari

Bepul CRM-tizimlar ham dasturiy ta'minot va bulutdir, bu holda dasturiy ta'minot tizimlarining ulushi ko'proq.

Bepul CRM tizimlari frilanserlar va kichik biznes (5 nafardan ortiq bo'lmagan xodimlar) uchun ko'proq mos keladi, chunki ularda foydalanuvchilar soni chegaralangan.

SalesMan CRM

SalesMan CRM - bu mutlaqo bepul yuklab olish mumkin bo'lgan dasturiy ta'minot CRM tizimi. Ammo u faqat bitta xodim uchun mavjud bo'ladi, ko'proq xodimlarni ulash to'lovni talab qiladi.

SalesMan CRM quyidagi xususiyatlarga ega:

• Barcha keyingi funktsiyalarga ega bo'lgan mijozlar bazasini saqlash;
• Jamoada ishni tashkil etish, vazifalarni taqsimlash, muddatlarni belgilash.

Crm bo'yicha

Bulutli CRM tizimi, bepul, lekin faqat bitta foydalanuvchi uchun mavjud.

Uning vazifalari quyidagilarga qaratilgan:

• Mijozlar bilan ishlash - mijozlar bazasini saqlash, ma'lumot qidirish, mijozlar bilan ishlash tarixini saqlash;
• Jamoada ishni tashkil etish - vazifalarni xodimlar o'rtasida va belgilangan muddatlarga taqsimlash.

Trello

Cloud CRM-tizimida foydalanuvchilar soni yoki mijozlar soni bo'yicha hech qanday cheklovlar yo'q.

Quyidagi vazifalarni avtomatlashtirish imkonini beradi:

• Loyiha bilan ishlashni avtomatlashtirish - vazifalarni, muddatlarni, mijozlarni taqsimlash.
• Boshqa qurilmalar bilan sinxronlash

CRM tizimini qanday tanlash mumkin

CRM tizimini tanlashda eng muhim narsa sizga kerak bo'lgan xususiyatlarni aniqlashdir. Shuni esda tutingki, hatto bir necha yuz xodimga ega yirik kompaniya ham mijozlarni avtomatlashtirish, jamoaviy ishlarni muvofiqlashtirish va loyiha ishlarini tizimlashtirishni o'z ichiga olgan to'liq paketga muhtoj bo'lmasligi mumkin.

Quyidagi fikrlar sizning tanlovingizga ta'sir qilishi kerak:

• Mijozlar soni va xaridlar soni;
• xaridlarning muntazamligi;
• Sizning kompaniyangiz assortimenti;
• Sotib olish jarayonidagi bosqichlar soni;
• CRM tizimiga ulanishi kerak bo'lgan xodimlar soni;
• Byudjet.

Har qanday CRM tizimining eng muhim parametri boshqa dasturlar, pochta tizimlari, veb-saytlar va qurilmalar bilan sinxronlash qobiliyatidir. Mijozlarning kiruvchi qo'ng'iroqlarini avtomatik ravishda yozib olish va yangilarini boshlash uchun CRM tizimining telefon bilan birgalikda ishlash imkoniyatiga alohida e'tibor bering. Bu har qanday holatda ham foydali bo'ladi.

Muddatlarni, ustuvorliklarni belgilash, vazifalarni belgilash va nazorat qilish qobiliyati tizimni tanlashga ta'sir qiluvchi eng muhim funktsiyalardan biridir. Siz va sizning xodimlaringiz, albatta, ish jarayonini rejalashtirishni, topshiriqlarni muddatlar va bajaruvchilar bo'yicha taqsimlashni xohlaysiz va menejer ishni bajarish jarayonini nazorat qilishi kerak, aks holda jarayonni avtomatlashtirishdan ijobiy natijalar bo'lmaydi. Bu CRM tizimlarining maqsadi, shuning uchun bu funktsiyalarsiz tizim to'liq bo'lmaydi.

CRM tizimidan ma'lumotlarni import qilish va tizimga ma'lumotlarni eksport qilish qobiliyati ish jarayonida muhim ahamiyatga ega. Siz tez-tez tizimdan ba'zi ma'lumotlarni "tortib olishingiz" yoki aksincha, tizimga hujjat yuklashingiz kerak bo'ladi, masalan, mijoz bilan tuzilgan shartnoma shartlari. Agar buning iloji bo'lmasa, bunday CRM tizimidan voz kechish yaxshiroqdir.

Interfeysning murakkabligi va haddan tashqari funksionallik xodimlarni amalga oshirish va o'qitish davrida yuqori xarajatlarga olib kelishi mumkin, ba'zida bu CRM tizimini joriy etishda muzlatishga olib keladi.

CRM tizimining narxi va unga texnik xizmat ko'rsatish xarajatlari. Ikkinchi nuqtaga alohida e'tibor bering.

CRM dan foydalanish xususiyatlari

CRM tizimi sizga foyda keltirishi uchun uni amalga oshirishda quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

• Tashkilotingizning biznes jarayonlarini yozing. Ularning har biri uchun mas'ul shaxslarni belgilang, bu sizga vazifalarni ijrochilar va muddatlar bo'yicha taqsimlashga yordam beradi;
• CRM tizimining ma'lumotlari asosida rag'batlantirish tizimini o'ylab ko'ring;
• Tizimdagi mijozlar bilan barcha aloqalarni yozib oling;
• Ishlarning bajarilishini nazorat qilish;
• O'zingizni va xodimlaringizni muddatlarni kechiktirmaslikka o'rgating.

Va har doim CRM tizimlarini joriy qilishning quyidagi "tuzoqlari" ga tayyor bo'ling:

• CRM tizimi bilan ishlash uchun vaqt kerak bo'ladi;
• Ba'zida xodimlar tizimga ma'lumotlarni kiritishni unutishadi yoki noto'g'ri kiritishadi;
• Har bir rahbar ishidagi kamchiliklarni ko'rasiz;
• Noqonuniy nazorat CRM tizimi bilan ishlash samaradorligini pasayishiga olib keladi;
• Ehtimol, siz CRM tizimini o'rnatish, xodimlarni o'qitish uchun yordam so'rashingiz kerak bo'ladi;
• Bazani "o'z yo'lida" saqlaydigan, bunga yo'l qo'ymaydigan xodimlar bo'ladi.

CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi) muvaffaqiyatining katta qismi to'g'ri texnologiyani tanlash natijasidir. Tashkilotlar xarajatlarni, xizmatlarni va funksionallikni, ishlab chiqarishni davom ettirish qobiliyatini va boshqa ko'p narsalarni tortishlari kerak. Sotuvchini tanlash va CRMni taqqoslash juda qiyin bo'lishi mumkinligini hisobga olish mumkin bo'lgan juda ko'p omillar mavjud.

Birlashtirilgan bilan tanishtirish 2019 yil CRM tizimlari reytingi ISM, Nucleus Research, CRM Magazine ma'lumotlariga ko'ra. Ro'yxatga kiritilgan tizimlar 179 mezon bo'yicha tahlil qilinadi, ammo ergonomika va funksionallikka katta e'tibor beriladi.

Yangi kelgan (RosBusinessSoft uni nisbatan yaqinda chiqargan) allaqachon bozorda kuchli obro'ga ega bo'ldi: axir, bu Rossiyadagi birinchi xizmat bo'lib, mijozlar bazasini saqlash va onlayn rejimda Internet orqali ombor hisobini to'ldirish imkonini beradi.

Ushbu CRM tizimi tashkilot boshqaruvini, xodimlar va mijozlar o'rtasidagi aloqani va jamoaviy ishlarni avtomatlashtirish orqali mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish va savdo jarayonini yaxshilashga yordam beradi. Tez-tez sayohat qiluvchilar uchun qulay bo'lgan mobil versiyasini o'z ichiga oladi.

Zoho bozorda o'n bir yil bo'ldi va o'tgan yilgi yubiley sharafiga ular Zoho CRM-ni 10 tagacha foydalanuvchi uchun bepul qildilar. Dasturning ajralib turadigan xususiyatlaridan biri bu kompaniyaning boshqa mahsulotlari, jumladan, pochta ro'yxatlari, pochta, onlayn ofis va boshqalar bilan integratsiya. Rus interfeysi mavjud.

Ushbu CRM tizimi o'zining bulutli PBXiga ega va ko'plab alohida dasturlarni (messenjerlar, buxgalteriya hisobi, fayllarni joylashtirish va boshqalar) o'rnini bosishi mumkin.

Bozordagi eng samarali SaaS CRM tizimlaridan biri. Mijoz tizimga Internet orqali kiradi. Ruscha interfeys mavjud.

Eng yaxshi 5 ta eng yaxshi CRM oddiy, ammo funktsional va qulay biznes uchun dastur tomonidan ochiladi. Sozlanishi mumkin bo'lgan kirish darajalari bilan umumiy ma'lumotlar bazasini saqlash, mijozlarni kuzatib borish va xodimlarning mahsuldorligini kuzatish imkonini beradi.

Ushbu CRM tizimi Oktell telefoniyasi bilan integratsiyalashgan bo'lib, mijozlarga qo'ng'iroq qilish jarayonini yaxshilash imkonini beradi. Menejer ta'tilga chiqqan bo'lsa ham, xodimlarning faoliyatini tezda kuzatib borish uchun faqat Internetga kirish talab qilinadi.

3.amoCRM

Savdo uchun eng yaxshi CRM tizimlariga kirgan ushbu dasturning asosiy afzalligi uning soddaligidir. U hech qanday o'rnatish yoki konfiguratsiyani talab qilmaydi, bu esa texnik xodimlarning xarajatlarini tejaydi. Tizimning ishlashiga barcha texnik xizmat ko'rsatish kompaniya tomonidan amalga oshiriladi.

2. Bitrix24 eng yaxshi bepul CRM hisoblanadi

Ish joyidagi ijtimoiy tarmoqning o'ziga xos turi bo'lib, u xodimlarga bir-biri bilan oson va qulay muloqot qilish imkonini beradi - veb-saytda, pochta orqali, video qo'ng'iroq orqali, mobil telefon orqali. Bu, shuningdek, eng yaxshi bepul CRM. Tizim savdo jarayonini nazorat qilish va tahlil qilish uchun barcha imkoniyatlarga ega.

1. bpm'onlayn savdo

"Ajoyib natijalar har doim to'g'ri jarayonga asoslanadi" - bu eng yaxshi CRM tizimlari ishlaydigan printsipdir. 2019 yil reytingida ISM, Nucleus Research va CRM jurnali tomonidan eng yaxshilarning eng yaxshisi sifatida tanlab olingan bpm’online savdo tizimi yetakchilik qildi. Bu sizga xaridorlarni jalb qilishdan tortib to buyurtmagacha va undan keyingi davrlarda to'liq savdo tsiklini boshqarish imkonini beradi. Intuitiv interfeys bilan ish stolida ham, mobil qurilmada ham (smartfon, planshet) ishlash oson va yoqimli.

Biznesni rivojlantirish jarayonida Internet-tadbirkorlar ertami-kechmi jiddiy muammoga duch kelishadi: qaysi CRM tizimini tanlash kerak? Bu qiyin tanlov ma'lum darajada mashina topishga o'xshaydi - siz ma'lum bir modelni, to'g'ri rang va jihozni, ma'lum maqsadlarga erishish uchun qidiryapsiz.

Misol uchun, bolalarni maktabga olib borish uchun sizga mikroavtobus, sayohat qilish uchun - krossover, tasvirni yaratish uchun - taqdim etiladigan premium kupe kerak. Biroq, CRM xuddi shu printsip bo'yicha tanlanadi - ko'zlangan maqsadlarga qarab.

Va siz qaror qabul qilishingizni osonlashtirish uchun biz kichik biznes uchun eng yaxshi CRM tizimlarini, shuningdek, yirik va tez rivojlanayotgan loyihalarni to'pladik.

Ommabop CRM tizimlari: funksionallikning umumiy ko'rinishi

Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish zamonaviy biznesning ajralmas yordamchisi va raqamli miyasidir. Bu mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi bo'lib, u ham kompaniya ichidagi ish jarayonlarini tartibga solish va optimallashtirish imkonini beradi.

Aslida, bu savdoning barcha bosqichlarini avtomatlashtiradigan, tahliliy ma'lumotlarni yig'adigan, mijozlarga xizmat ko'rsatish va menejerlar ishini nazorat qiluvchi dastur. Ya'ni, u biznes jarayonlarini to'liq boshqariladigan va shaffof qiladi.

Ishonchli, funktsional, ilg'or tizimni qanday tanlash mumkin? Buning uchun biz rus tilida so'zlashuvchi bozorda taqdim etilgan eng yaxshi xizmatlarni ko'rib chiqdik.

AmoCRM - bu sotish uchun mo'ljallangan funktsional tizim. Ya'ni, bo'limning mijozlar bilan o'zaro aloqalarini avtomatlashtirish. 2016 yilda CPM tizimlari reytingida ushbu xizmat rus tilida so'zlashuvchi bozorda yetakchilardan biriga aylandi.

ZohoCRM

ZohoCRM - bu 3 asosiy darajadagi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish dunyosidagi supermen: marketing, savdo, qo'llab-quvvatlash. Xizmat asosiy biznes jarayonlarini boshqarish va avtomatlashtirish imkonini beradi.

Funktsional:

ZohoCRM sizga barcha muhim ma'lumotlarni bir joyda to'plash imkonini beradi: mijozlar bilan aloqalar, ularning tarixi, trafik manbalari haqidagi ma'lumotlar, savdolar soni va boshqalar. Va natijada - ROIni yaxshilash va sotishni oshirish.

Bitrix24

Bitrix24 - bu qulay, ko'p funktsiyali va bepul tizim bo'lib, u bir necha yillar davomida CRM tizimlari reytingida o'z o'rnini yo'qotmagan. Xizmatda asosiy e'tibor loyihalar, vazifalar, hujjatlar, hisobotlar, rejalarni boshqarishga qaratilgan. Shu bilan birga, Bitrix24 mijozlar bilan munosabatlarni optimallashtirish uchun yaxshi ish qiladi.

Oldingi 2 tizimdan farqli o'laroq, Bitrix nafaqat savdo bo'limida, balki butun kompaniyada qo'llanilishi uchun mo'ljallangan.

Asosiy funktsiyalari:

Ushbu xizmat kompaniyaning ichki ishlaydigan ijtimoiy tarmog'iga o'xshaydi. U turli bo'limlar o'rtasidagi o'zaro aloqani optimallashtiradi, ish oqimlarini avtomatlashtiradi, sotishni nazorat qilish va tahlil qilishning barcha asosiy funktsiyalarini bajaradi. Kichik biznes, shuningdek, kam byudjetli startaplar uchun CRM tizimlarini ko'rib chiqishda Bitrix24 kamida bitta muhim sababga ko'ra rus tilida so'zlashuvchi sohada shubhasiz etakchi hisoblanadi - agar 12 kishidan ko'p bo'lmasa, xizmatdan bepul foydalanish mumkin. unda ishtirok etadilar.

Salesforce Sales Cloud

Biznes jarayonlarini rejalashtirish, boshqarish va nazorat qilish uchun bulutli tizim (mijozlar bilan aloqalar, marketing, byudjet, savdo, tahlil).

• tashrif buyuruvchilarni nishonlash;
• menejerlar uchun ichki onlayn chat;
• buxgalteriya hisobi / operatsiyalar, to'lovlar bilan ishlash;
• bulutli ma'lumotlarni saqlash;
• mijozlar bazasini boshqarish;
• mijozlar bilan o'zaro aloqalar hisobotlari;
• menejerlar o'rtasida so'rovlarni avtomatik taqsimlash;
• ijtimoiy tarmoqlar, pochta xizmatlari bilan integratsiya;
• mobil qurilmalardan xizmatga kirish;
• ilovalarga ustuvorlikni belgilash;
• qo'rg'oshin ushlash va trafik manbasini kuzatish;
• sotishni nazorat qilish va tahlil qilish;
• ish vazifalarini shakllantirish, rejalashtirish.

BaseCRM yirik korxonalar uchun maxsus ishlab chiqilganiga qaramay, u bozordagi eng oddiy va tushunarli tizimlardan biri bo'lib qolmoqda. Ushbu xizmatdan foydalanib, siz voronkaning turli bosqichlarida sotuvlar, tranzaktsiyalar, ularning dinamikasini (pasayish/o'sish) kuzatishingiz, kelajakdagi daromadlarni bashorat qilishingiz va keng qamrovli hisobotlarni tuzishingiz mumkin.

Boshqa tomondan, bu kompaniya xodimlarining mahsuldorligini oshirish uchun kuchli mashinadir (rejalashtirish, KPI, ishlash hisobotlari, maqsadlar / vazifalarni belgilash). Shuningdek, mijoz bazasidagi ma'lumotlarni ko'p darajali boshqarish (kontaktlar, tranzaktsiyalar, xatlar, hujjatlar, sensorli tarix).

Xizmat funksiyasi:

• Android va iOS mobil platformalarini qo'llab-quvvatlash;
• muayyan bitimni ishlab chiqish bo'yicha yakuniy hisobotlar;
• xodimlarning samaradorligini tahlil qilish;
• savdo hunisi tahlili;
• sotish dinamikasini prognoz qilish;
• mijozlar haqida ma'lumot kartalari;
• mijozlar bilan o'zaro munosabatlar tarixini saqlash;
• konversiyalarni, bosishlarni, elektron pochtani ochishni kuzatish;
• o'rnatilgan telefoniya;
• hujjatlar, moliya bilan ishlash;
• vazifani sozlash, kalendar.

Xo'sh, qaysi birini tanlash kerak? Variantlar massasi chalkash, funktsiyalar va dasturiy ta'minotning xilma-xilligi asosiy narsaga e'tibor qaratishga imkon bermaydi - CRM tizimi qanday maqsadlarda kerak? Sizning biznesingiz uchun qanday ustuvorliklar bor? Uni qayerda amalga oshirishni rejalashtiryapsiz (butun kompaniyada yoki ma'lum bo'limlarda)? Va nihoyat, qanday byudjetingiz bor?

Ushbu savollarga berilgan javoblar siz uchun muhim bo'lgan mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimining xususiyatlarini yoritishga yordam beradi.

2016-2017 yillarda CRM tizimlarining qiyosiy tahlili

Biz ichki bozorda eng mashhur CRM tizimlarini, ularning reytingini, funksionalligini va xususiyatlarini tahlil qildik.

Izohlarda qaysi CRM-larni sinab ko'rgansiz yoki hozir foydalanyapsizmi? Ularning nimasi sizga yoqadi va qaysi daqiqalar ko'p narsani orzu qiladi?

CRM (Customer Relationship Management) - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi bo'lib, ular bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni tartibga solish imkonini beradi. Aslida, bu mijozlar ma'lumotlar bazasi. U ulardan birining tug'ilgan kunini eslatishi mumkin, shartnomani imzolash qaysi bosqichda ekanligini aytib beradi. Bu ko'plab mijozlari yoki bitta kontragent bilan bog'liq ko'plab kichik vazifalari bo'lgan kompaniyalar uchun zarur.

Aksariyat CRM tizimlari sizga ular haqidagi ma'lumotlarni tahlil qilish va savdo hunilarini yaratish imkonini beradi. Barcha bunday ilovalar bilan bog'liq asosiy muammo shundaki, ular juda uzoq o'rnatishni talab qiladi: ba'zan olti oy davom etishi mumkin. Rossiyada o'nlab CRM tizimlari mavjud. H&F eng qulaylarini tanladi.

"Megaplan"

Loyihani boshqarish xizmati "Megaplan" bozorga 2008 yilda kirdi. Keyinchalik, sotish, moliyaviy rejalashtirish va mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni avtomatlashtirish uchun vositalar qo'shildi. CRM "Megaplan" barcha mijozlar ma'lumotlarini tuzilgan ma'lumotlar bazasida saqlash va ular bilan bog'liq voqealar va vazifalarni kuzatish imkonini beradi. Siz mijoz uchun mehmon logini yaratishingiz, ular bilan loyihani muhokama qilishingiz va to'g'ridan-to'g'ri tizimda hisob-fakturalarni chiqarishingiz mumkin.

Megaplan shuningdek, har qanday murakkablikdagi savdo sxemasini o'rnatish yoki tayyor sxemalardan birini ishlatish imkonini beradi. Tranzaktsiyalarni boshqarish funktsiyasi yordamida siz aniq menejerlar va umuman savdo bo'limining ishini kuzatishingiz, har bir kontragent bilan daromadlar, xarajatlar va naqd operatsiyalarni qayd etishingiz mumkin. Afsuski, tizimni oddiy va tushunarli deb atash mumkin emas. tan olingan ijodkorlarning o'zlari. Biroq, bu ko'pchilik CRMlarda muammo.

"Megaplan" bir oy ichida sinovdan o'tkazilishi mumkin. Bepul versiyasi mavjud - CRM Free. Unda hujjatlar, hisob-fakturalar, tranzaktsiyalar va foydalanuvchilar soni bo'yicha cheklovlar mavjud. Pulli versiyaning litsenziyasi oyiga 435 rublni tashkil qiladi. Olti oy va bir yil uchun to'lashda mos ravishda 10 va 15 foiz chegirmalar mavjud.

Biz bu tizimdan bir yarim yildan beri foydalanamiz. Bizda pullik versiya bor va besh kishi ulangan. Bu biz uchun unchalik qulay emas, chunki biz soddalashtirilgan tizimdamiz va u erda MChJlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar uchun hamma narsa qilingan. Ya'ni, hisoblar va aktlar bilan bog'liq funksiyalarning yarmi darhol o'chiriladi. Biz unda mijozlar ma'lumotlar bazasini yuritamiz, u erda uchrashuvlar va qo'ng'iroqlarni qayta ishlash juda qulay. Har bir mijoz uchun fayl yaratiladi, bu erda kontaktlar qo'shiladi. Bundan tashqari, mijozning faylini olishingiz, tranzaktsiyaning holati va holatini belgilashingiz mumkin bo'lgan "Cases" mavjud. Hisob-fakturani rasmiylashtirishda avtomatik ravishda biriktiriladigan bank ma'lumotlarini qo'shishingiz mumkin. Yaxshi tomoni shundaki, ular istalgan vaqtda mavjud. Siz tranzaktsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni saqlashingiz mumkin: nima jo'natildi, nima jo'natilmagan, kim qancha qarzdor, qanday ish to'langan. Siz hisobotlarni to'plashingiz mumkin. Lekin biz savdo hunisidan foydalanmaymiz.

Bitrix24

"Bitrix24" - 2012 yil boshida boshlangan "1C-Bitrix" kompaniyasining rivojlanishi. CRM vazifalar va hujjatlarni boshqarish bilan bir qatorda xizmatlar to'plami sifatida taqdim etiladi. Tizim potentsial va amaldagi mijozlarni, hamkorlarni va hatto press-relizlarni oluvchilarni qayd etish uchun xizmat qiladi. CRM onlayn-do'kon bilan birlashtirilishi va buyurtmalarni to'g'ridan-to'g'ri tizimda amalga oshirishi mumkin. Tizimda tovarlar va xizmatlarning o'rnatilgan katalogi mavjud. Pochta bilan integratsiya ham mumkin: kompaniyaning yozishmalaridan olingan ma'lumotlar avtomatik ravishda CRM-ga kiritiladi. Xodimlarga tranzaktsiyalarni qayta ishlash bo'yicha vazifalarni belgilash mumkin.

Tizim sizga "qo'rg'oshin" deb ataladigan narsadan bitimni yakunlashgacha bo'lgan yo'lni kuzatish imkonini beradi. Etakchi har qanday qiziqish, "kanca", potentsial mijoz bilan dastlabki aloqa bo'lishi mumkin. U haqidagi ma'lumotlar tizimga kiritiladi va unga mas'ul menejer va maqom beriladi. Keyinchalik, u "Kontakt", "Kompaniya", "Belgi" ga aylantirilishi kerak.

CRM yo'lda sodir bo'lgan barcha voqealar va harakatlarni yozib oladi. Bundan tashqari, tizim ushbu harakatlarning samaradorligini tahlil qiluvchi hisobotlarni yaratish imkonini beradi. Savdoni tahlil qilish uchun CRM sakkizta standart hisobotni o'z ichiga oladi. Tizimni bepul sinovdan o'tkazish mumkin, shundan so'ng foydalanuvchi ikkita pullik tarifdan birini tanlashi mumkin. Ulardan birinchisi - "Team" - oyiga 4990 rublni tashkil qiladi va foydalanuvchilar sonini cheklamaydi. Keyingi - "Kompaniya" - oyiga 9990 rublni tashkil qiladi. Unga vaqtni kuzatish, yig'ilishlar, uchrashuvlar, hisobotlar yaratish va o'z domeni kabi xususiyatlar qo'shildi.

Birinchidan, tizim tranzaktsiyalarni tezda qayta ishlash imkoniyatiga ega bo'lganligi bilan qulay. Savdolar bo'yicha hisobotlarni tuzish men uchun juda muhim: siz darhol diagramma tuzishingiz va qaysi bitimlar yakunlanganligini ko'rishingiz mumkin, ular uchun yopilish ehtimoli 50% dan ortiq. Ikkinchidan, boshqa tizimlardan farqli o'laroq, bu erda siz nafaqat tranzaktsiyalarni boshqarishingiz, balki tizimni 1C-Bitrix platformasidagi onlayn-do'kon bilan integratsiyalashingiz mumkin. Keyin barcha ilovalar darhol CRM tizimiga o'tadi va ularni tezroq qayta ishlash mumkin bo'ladi. Siz mijoz fayllariga kontaktlar, ma'lumotlarni qo'shishingiz, 1C Buxgalteriya hisobini ochmasdan darhol hisob-fakturalarni berishingiz mumkin, ya'ni moliyaviy operatsiyalarni amalga oshirish juda qulay. Dasturda barcha kompaniya ma'lumotlari, xodimlar haqidagi turli ma'lumotlar, tafsilotlar ham saqlanishi mumkin.

amoCRM

Yana bir mijoz hisobi tizimi amoCRM 2008 yildan beri bozorda. Uning asosiy farqi shundaki, undagi magistral mijoz fayli emas, balki bitim faylidir. amoCRM menejerga menejerlar ishini kuzatish imkonini beradi: qilingan qo'ng'iroqlar soni, rejalashtirilgan va o'tkazilgan uchrashuvlar, muzokaralar natijalarini ko'rish. Kun davomida sodir bo'lgan barcha o'zgarishlar "Voqealar" hisobotida umumlashtiriladi. Mijoz ma'lumotlar bazasida keyingi kontaktni eslatish xususiyati mavjud. amoCRM ning muhim afzalligi to'g'ridan-to'g'ri marketing xususiyatidir. Tizim pochta va SMS jo'natmalarini amalga oshirish imkonini beruvchi xizmatlarga birlashtirilgan. Shuningdek, u sizga savdo hunisini yaratishga imkon beradi. amoCRM-ning bepul versiyasi va to'rtta pullik versiyasi mavjud. Ularning narxi oyiga 350 dan 3000 rublgacha. 49 000 rubl uchun "Biznes yechimi" maxsus taklifi mavjud bo'lib, u ma'lum bir kompaniya uchun CRM-ni o'rnatish va amalga oshirishni va tarifning maksimal versiyasiga uch oylik obunani o'z ichiga oladi.

Biz bu tizimdan ikki yildan beri foydalanamiz. Dastlab u soddaligi uchun tanlangan. Bunday tizimlar juda uzoq va tanlash qiyin va xodimlarga yoqadimi yoki yo'qmi noma'lum. Amalga oshirish yanada qiyinroq. Asosiy muammo shundaki, siz odamlarni majburlashingiz kerak, yoki ular o'zlari undan foydalanishni xohlashlari kerak. Birinchi yo'l umidsiz va murakkab tizimlar bo'lsa, sizda faqatgina bor, chunki odamlar ular bilan ishlashni xohlamaydilar. Menejerlarga ushbu tizim bilan ishlash yoqdi va tamom - jarayon boshlandi. Biz Megaplan, Bitrix24, ba'zi G'arb hamkasblarini sinab ko'rdik, ammo natijada biz amoCRM-ga joylashdik. Bizda besh kishi ishlaydi, savdo menejerlari. Har qanday CRM ning asosiy tuzilishi bir xil, ammo bu juda yaxshi statistika va har bir xodimdan ko'rish mumkin bo'lgan savdo hunisiga ega. Birlamchi buxgalteriya hisobiga qo'shimcha ravishda, bu sizga bashorat qilish imkonini beradi. Ko'pgina bunday tizimlar uzoq vaqt davomida ma'lum bir kompaniya uchun moslashtirilishi kerak, ammo buning boshida ortiqcha narsa yo'q.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft - bu kichik va o'rta biznes uchun rus veb-CRM tizimi. Ayniqsa, savdo kompaniyalari uchun javob beradi. Tizimga kirish xavfsiz aloqa kanali orqali, nafaqat kompyuter yordamida, balki iPhone, iPad, Android mobil qurilmalari orqali ham amalga oshiriladi. Dastur 1C-Buxgalteriya, onlayn-do'kon, korporativ veb-sayt, bank mijozi va pochta xizmati bilan birlashtirilishi mumkin. 1C bilan integratsiyalashuv tufayli siz tizimdan chiqmasdan buxgalteriya hisobini yuritishingiz, omborga tovarlarni qabul qilish, schyot-fakturalarni to'lash, narxlarni yangilash to'g'risidagi tezkor ma'lumotlarni ko'rishingiz mumkin. Saytdagi tovarlarga buyurtmalar avtomatik ravishda CRM-ga tushadi.

"Ombor buxgalteriya hisobi" va "Logistika" funktsiyalari tufayli menejerlar real vaqt rejimida tovarlarning omborga jo'natish uchun tayyorlik darajasini nazorat qilishlari va etkazib berish holatini ko'rishlari mumkin. Siz ishchi hisobotlarni yaratishingiz mumkin, mahsulotning asosiy versiyasida ular uchun 40 ta tayyor shablon mavjud. Diagrammalarni yaratish uchun Yandex.Metrica xizmatining grafik kutubxonasidan foydalaniladi. Oldingi uchta dastur singari, RBS ham o'z mahsulotiga bepul kirishni ta'minlaydi: 30 kunlik demo versiyasi mavjud. Bitta o'rin uchun litsenziyaning narxi 5000 rublni tashkil etadi, beshdan ortiq o'rindiqlar sotib olinsa, chegirmalar boshlanadi.

Biz ushbu tizimni bir yil oldin o'rnatdik va o'rnatish uchun bizga olti oy vaqt ketdi. Dasturni tanlashda biz birinchi navbatda narxga e'tibor qaratdik, bundan tashqari, biz uni o'z ehtiyojlarimizga to'liq moslashtirish imkoniyatini jalb qildik. Biz dasturdan asosan mijozlarni boshqarish, tranzaktsiyalarni nazorat qilish va hisobotlarni yaratish uchun foydalanamiz. Ishonch bilan ayta olamanki, unda hisobotlarni yaratish juda qulay. U bilan ishlagan yil davomida hech qanday muammoga duch kelmadik.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus - Zoho korporatsiyasi mahsulotidir. U veb-ilova sifatida ham, SaaS xizmati sifatida ham mavjud. U dastlab texnik yordam xodimlari uchun vosita sifatida ishlab chiqilgan, ammo CRM tizimi sifatida ham muvaffaqiyatli ishlatilishi mumkin. Bir nechta birlashtirilgan bloklardan iborat bo'lib, mijozlarni boshqarish, buyurtmalarni qayta ishlash, xaridlarni kuzatish va shartnomalarni boshqarish imkonini beradi. Mijozlar bilan aloqa onlayn shaklda yoki elektron pochta orqali amalga oshiriladi. Tayyor shablonlardan foydalangan holda tizimda hisobotlarni ham yaratishingiz mumkin. Windows va Linuxning turli versiyalari bilan mos keladi. Dastur interfeysi ingliz va rus tillarida mavjud. Kompaniya veb-sayti 30 kunlik demo versiyasini bepul taqdim etadi. Dasturning minimal narxi 450 dollardan boshlanadi.

Bizning ManageEngine tizimimiz taxminan to'rt oy turadi. Bizning tizim boshlig'imizga buni o'rganish uchun bir hafta vaqt kerak bo'ldi, keyin u qolgan xodimlarni o'qitdi. Endi u olti kishi tomonidan foydalaniladi. Hozircha hamma narsa bizga mos keladi, garchi biz hali ham barcha funktsiyalardan foydalanmayotganimizni va o'rganish jarayonida ekanligimizni tushunamiz. Endi biz tizimdan mijozlar bilan yozishmalar va texnik yordam uchun foydalanamiz. Buyurtmalarni ham u yerda qayta ishlaymiz. Ushbu tizim saytga ulanmagan, shuning uchun buyurtmalarni qo'lda kiritish kerak. Biz tijorat taklifini, hisob-fakturalarni unda emas, balki MySklad tizimida beramiz. Biz unga mahsulot pozitsiyalarini ko'rsatadigan yakuniy hujjatlarni qanday yaratishni hali o'rgatganimiz yo'q.

Matn: Anastasiya Manuylova