Чи підлягають поверненню до магазину дитячі іграшки? Все ж таки які товари для дітей підлягають поверненню чи обміну!? Чи можна обміняти дитячі товари

Покупки товарів сім'ї та дітей нерідко обертаються проблемами у зв'язку з необхідністю повернення. І причиною цього не завжди стає низька якість.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питаньале кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО ТА БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Багато торгових точок мають негативну репутацію в цьому питанні. А як у Дитячому світі? Розглянемо докладніше.

Особливість магазину

Дитячий світ – спеціалізований магазин, спрямований на забезпечення потреб неповнолітніх споживачів, їхніх батьків та працівників медичних та освітніх закладів.

Товари, представлені в даній торговій мережі, задовольняють потреби дітей різного віку і умовно поділяються на такі групи:

вироби для школи та творчості;
іграшки, ігри;
продукція для найменших;
активний відпочинок, спорт;
одяг, аксесуари, взуття.

У магазині представлена продукція ведучих торгових марок, що мають міжнародні сертифікати відповідності

Товари визнані абсолютно безпечними для дітей, тому можуть широко використовуватись для різноманітних потреб.

Магазин повною мірою відповідає за відповідність отриманої продукції вимогам щодо якості, терміну придатності (для харчових та косметичних товарів), безпеки.

Проте не відповідає за:

дії третіх осіб;
пошкодження товарів під впливом факторів, на яких працівники магазину не могли впливати (стихійні лиха, катастрофи тощо).

В даний час магазин продає продукцію через роздрібну мережу, також через інтернет-магазин. сучасні клієнти мають можливість замовити товар з доставкою під двері, незалежно від того, де вони живуть.

Вся діяльність магазину, незалежно, йдеться про стаціонарні торгових точках, або Інтернет-ресурсі, регламентована чинним законодавством та відповідає нормам, встановленим службою Захисту прав споживачів. Усі операції Дитячого світу фіксуються касовими або товарними чеками, що забезпечують право клієнта повернути товар або обміняти його на інший.

Повернення товару

Навіть якісний продуктне завжди задовольняє вимоги замовника, що вже говорити про іграшку, одяг або іншу річ, яка не має заявлених в інформаційних буклетах характеристик. Якщо така потрапляє до рук замовнику, він не зобов'язаний за неї платити.

Клієнт мережі магазинів Дитячий світ має право відмовитися від угоди щодо купівлі товару на будь-якому етапі її підготовки та оформлення.

Не важливо, чи прийняв він рішення про повернення вже отриманої одиниці, або розриває угоду до того, як товар передали йому до рук. Керуватися у діях він зобов'язаний законодавчими нормами, зокрема, . При цьому враховують, що відмова від товару до його прибуття клієнту та повернення продукції неналежної якості до магазину – це різні заходи, що мають свої нюанси. Споживачу потрібно добре їх вивчити, щоб мати змогу відстояти свої права.

Якщо замовлено, але не доставлено

Покупець має право відмовитися від товару ще до того, як він буде доставлений йому кур'єром.

Підставами для цього можуть бути:

неналежний рівень виконання зобов'язань магазином чи службою доставки, зрив строків без попередження покупця;
наявність у клієнта відомостей про невідповідність продукції заявленим характеристикам;
інші обставини, які пов'язані з цією угодою.

Відмовитися від товару, який поки що не прийшов, можна будь-якої миті.Для того, щоб це здійснити, покупець повинен сам звернутися в службу магазину, завести про відмову та подати папір на повернення коштів.

Можна оформити з цього питання заявку на сайті, однак для якнайшвидшого скасування замовлення та оперативного повернення грошей рекомендується зв'язатися з представником фірми по телефону.

Зробити це потрібно заздалегідь, не чекаючи доставки замовлення до поштового відділення або кур'єра під двері. При відмови від товару, магазин ні повертати клієнту кошти, витрачені з його доставку. При цьому строк повідомлення про відмову до дати призначеної доставки не враховується.

Отриманий товар

У клієнта є право повернути товар продавцю протягом 14-ти днів з моменту придбання, хоча представники Дитячого світу рекомендують укластися в перші 7. Але для того, щоб ця операція була можлива, у покупця на руках має зберегтися касовий чекабо квитанція про сплату, бирки та ярлички придбаної речі, а сам продукт не повинен втратити товарний вигляд.

Клієнт має право віддати куплену річ продавцю без пояснень свого рішення, крім тих випадків, коли товар, придбаний ним, згідно із законом, не може бути повернений.

До такої категорії належать панчішно-шкарпеткові вироби, білизну, дитяче харчування та інші товари особистого користування. З повним переліком такої продукції можна ознайомитись у пунктах закону про права споживача.

При отриманні товару клієнт має можливість його оглянути і перевірити якість.Цим шансом слід скористатися. Людина має право відмовитися від покупки на місці, якщо вона відразу виявить дефекти. Тоді він просто не підписує акт прийому та заявляє про бажання обміняти річ або ж повернути за неї гроші.

За відсутності підписаного клієнтом акту приймання товару дана процедурасуттєво спрощується, більше того, покупцеві немає жодної необхідності витрачати час та сили на проїзд на точку роздрібної торгівлідля повернення непотрібних іграшок та речей.

Якщо ж акт клієнт підписав, він може забути про можливість повернути річ, оскільки частіше за це заявки на повернення та обмін продукції, що супроводжуються такими актами прийому, магазин не задовольняє.

Сумніви як

При отриманні товару клієнт може засумніватися у його відповідності зазначеним на сайті характеристикам та повернути його відправнику на підставі того, що зазначена річ:

йому не підходить за своїми характеристиками (змінено колір чи дизайн товару, але не склад чи функціональність);
не відповідає заявленим базовим характеристикам, має видимі ушкодження.

Найчастіше покупець повертає товар, засумнівавшись у його якості.Для подальшого розгляду цього питання варто з'ясувати, що мається на увазі під терміном «неякісний товар» основним нормативним документом- Законом про захист прав споживачів.

Неякісним прийнято називати товар, який через пошкодження або проблеми при виготовленні не може виконувати заявлені функції. Так якщо для дитини була куплена іграшка, що говорить, але в процесі огляду останньої виявилося, що розмовляти вона не може (відсутні деякі частини механізму, або ж вони просто поламані), такий товар вважають неякісним. До низької якості товару не можна віднести зміни у його дизайні чи виконання речі у іншому кольорі, оскільки це впливає з його функціональність.

У тому випадку, якщо клієнт сумнівається як товар, або володіє інформацією про його непридатність (і він не був повідомлений про це продавцем до оформлення замовлення), він може вимагати заміни товару, або повернення грошей за нього.

У цій процедурі може послатися ст. 18 Закону про захист прав споживачів, що приписує перебіг дій та обов'язки сторін у таких випадках. Проте в тому випадку, якщо товар був куплений за уцінкою і продавець заздалегідь попередив покупця про втрату своїх якостей, повернути таку покупку людина не може.

Набір документів

Для того, щоб оформити повернення товару в Дитячий світ та отримати гроші назад, клієнт повинен надати відповідальній особі такі папери:

паспорт;
касовий чек;
товарну накладну (при оплаті безготівкою).

Також необхідно буде написати письмову заяву про повернення товару та вимоги замінити його такою ж, але належної якості. Відсутність одного з документів у даному перелікуможе бути вагомим аргументом у тому, щоб відмовити клієнту у задоволенні прохання.

У разі, якщо товар був доставлений кур'єрською службою, магазин також може прикласти до справи акт прийому продукції, підписаний покупцем. Як правило, такий акт дає можливість зняти питання про повернення коштів за товар або заміну його аналогом, оскільки покупець сам провів огляд речі та був згоден з тим, що вона відповідає описам сайту та якість має задовільну.

Після подання документів складається акт про повернення товару, в якому прописують повну назву організації, що надала даний продукт, дані клієнта, інформацію щодо товару, терміни оформлення угоди, а також вказують на необхідність повернення грошових коштівабо доставки нового товару, але вже належної якості в обумовлений термін.

Фінансове питання

Як повернути гроші?

Повернення грошей – основна вимога, яку пред'являє покупець, коли той отримав на руки неякісний товар. І згідно із законом, воно має бути задоволене магазином стислі терміни. При складанні вимог щодо повернення своїх коштів покупцю слід використовувати дані ст. 22 Закону РФ "Про захист прав споживачів".

Звернути увагу необхідно і наступного моменту – продавець повинен відновити клієнт повну суму за товар без витрат.

У разі оформлення офіційного повернення сума у розмірі 10-15% за оформлення замовлення не стягується. Аналогічно із поверненням грошей за товар, який так і не був доставлений отримувачу.

Магазин Дитячий світ не вимагає застави за продукцію, яка не повертається клієнту.Єдиним типом коштів, які не повинні виплачуватись стороною, є витрати на доставку, оскільки з боку транспортної компаніїу цьому договорі порушень немає.

Щодо термінів, то законом передбачено обов'язкове повернення грошей за отриманий товар протягом 10 днів. За наявності зволікань та затримок покупець має право зв'язатися зі службою захисту прав споживачів та попросити у них допомоги у даній справі.

Хто сплатить доставку, повернення?

У випадках коли товар замовлявся по інтернет-магазину і його доставка була оплачена покупцем, гроші за неї магазин не компенсує. Справа в тому, що згідно з тим самим законом, він має право вимагати лише кошти, витрачені на сам товар, але не на його перевезення.

Що ж до передачі товару продавцю, вона також лягати на плечі покупця.Йому потрібно доставити річ до будь-якої з магазинів Дитячого світу (роздрібний) і там передати товар менеджеру. В даному випадку проїзд людини від будинку до магазину також оплачується самостійно.

Оскільки обмін товару, замовленого через інтернет-ресурс магазину Дитячий світ передбачає повторне пересилання продукції, покупець оплачує лише разову доставку.

Передача майна компанією назад на склади з точки роздрібної торгівлі забезпечується співробітниками підприємства і вже не входить до зобов'язань клієнта. Щодо плати за доставку нового товару, її також здійснює сам магазин, якщо визнає за собою провину в низькому рівні надання послуг.

При поверненні товару поштою витрати також бере на себе клієнт.

Що кажуть покупці про дитячий світ?

Дитячий світ - один із найбільш затребуваних спеціалізованих магазинів, тому покупці дуже охоче діляться своїми враженнями про його відвідини. Ознайомившись з цією інформацією, можна з'ясувати, яка продукція гідна більшої уваги, на що в даний час є знижки, які нові акції запустив магазин, а головне - як справи з сервісом у різних торгових точках та за інтернет-замовленнями.

Сам же Дитячий світ не дає можливість обмінюватися враженням незареєстрованим на ресурсі користувачам, тому доводиться покладатися на інші джерела.

Що стосується питань обміну та повернення, то тут клієнти сходяться на тому, що при збереженні чека і бирок на товарі, змінюють його досить швидко і без особливих проблем. Як правило, залагодити всі питання вдається при першому візиті до торгової точки.

При покупці дитячих іграшок дуже часто виникає ситуація, що нове придбання не подобається дитині, або на свято було куплено та подаровано дві однакові іграшки і друга виявляється просто не потрібна. Або ж через інші причини виникає необхідність повернути іграшку продавцю. При цьому не всі магазини погоджуються прийняти товар назад або обміняти іграшку на іншу із доплатою або частковим поверненням коштів.

Відповідно, у покупця виникає безліч питань: Чи підлягають поверненню дитячі іграшки? Чи можна заперечити дії продавця, котрий відмовляється прийняти товар? Як правильно оформити повернення і які саме для цього потрібні документи?

Тим більше, ці питання виявляються актуальними, коли придбана дорога іграшка, наприклад, машинка або вертоліт на радіоуправлінні, дитячий мотоцикл, лялька тощо. Адже зараз дитячі іграшки часом виявляються досить дорогим задоволенням. Відповісти на всі вищезазначені питання ми постараємося в нашій статті, розглянувши детальніше порядок повернення дитячих іграшок.

За яких обставин можна повернути іграшку до магазину?

Насамперед, вимагати повернення грошей можна у випадку, якщо вам було продано браковану дитячу іграшку. При цьому покупець на свій розсуд може зробити наступні дії:

вимагати замінити іграшку на нову, якісну;
вимагати у продавця пропорційного дефекту зменшення вартості та часткового повернення грошей;
вимагати негайно усунути наявні недоліки;
вимагати відшкодувати витрати на ремонт чи заміну неякісних запчастин;
повністю відмовитися від придбання та вимагати повернення всієї суми, сплаченої при покупці.

Крім іншого, можна повернути іграшку в магазин, причому навіть якщо вона абсолютно якісна, при дотримання таких необхідних умов:

з моменту придбання минуло не більше 14 днів;
в наявності є документ, що підтверджує, що ви дійсно купили даний товар (касовий або товарний чек);
іграшка не була у вжитку, збережена цілісність та герметичність упаковки.

Щодо дитячих іграшок, то до переліку товарів, які обміну та поверненню не підлягають, включено лише дві позиції, а саме:

м'які іграшки;
надувні гумові дитячі іграшки

І те, якщо вони в повному порядку і просто не знадобилися або не сподобалися дитині, їх не можна повернути. Якщо ж такі іграшки несправні, виявилися неналежною якістю або мають деякі дефекти, то можна сміливо вимагати їхнього обміну або повного повернення грошей.

На що слід звернути увагу при покупці дитячих іграшок?

Щоб уникнути покупки неякісного товаруПри купівлі дитячих іграшок потрібно обов'язково звернути увагу на наявність на упаковці або в іншому документі необхідної інформації про іграшку. Відповідно до вимог закону «Про захист прав споживачів» така інформація повинна в обов'язковому порядкувключати в себе:

найменування;
країну-виробника;
адресу виробника або імпортера, а також їх контактні дані;
товарний знак якості;
маркування;
вік, для якого призначена ця іграшка;
матеріал, з якого вона виготовлена;
інформацію про догляд за нею (чи можна прати, за якої температури і т.п.);
заходи безпеки під час експлуатації;
при необхідності, інструкція зі збирання;
дата виготовлення;
термін придатності;
необхідні умови зберігання.

Крім того, при покупці у продавця можна вимагати сертифікат якості, при його відсутності або неправильному оформленні, можна повернути іграшку в магазин, посилаючись на сумніви, що виникли в якості товару. Також, на що слід звернути увагу – це наявність у продавця демонстраційного зразка тієї чи іншої іграшки. Опробувавши і розглянувши товар, ви можете вимагати собі новий, повністю упакований екземпляр.

Слід пам'ятати, що можна повернути іграшку в магазин лише за дотримання деяких формальностей. Для того, щоб безперешкодно оформити повернення, обов'язково має бути в наявності касовий чек, що підтверджує придбання.

Якщо ви звернулися з вимогою повернення в той же день, коли було здійснено покупку, то оформити повернення можна через ту ж операційну касу, де відбувалася оплата. Для цього вас попросять написати заяву на ім'я адміністрації магазину із зазначенням причин повернення, що пишеться у довільній формі.

Якщо Ви звернетеся з вимогою повернення на наступний день або пізніше, то повернення здійснюється із загальної (головної) каси магазину, при цьому для отримання грошей вам знадобиться документ, що засвідчує особу, найкраще паспорт.

Якщо покупка була оплачена пластиковою банківською карткою, то єдиною відмінністю у разі буде те, що повернення виробляється не готівкою, а, по безготівковому розрахунку назад карту покупця. При цьому, звернувшись до магазину в день покупки, можна анулювати операцію на терміналі, через який оформлялася покупка. Якщо ви хочете повернути товар на ринку, то приготуйте товарний чек, який продавець зобов'язаний видавати, якщо його діяльність не передбачає використання касового апарату.

Якщо документ про оплату було втрачено, то доказом покупки може бути сама іграшка, упаковка від неї, а також касова стрічка, на якій дублюється вся інформація про касових операціяхі яка має зберігатися в магазині.

Якщо вам не вдається повернути товар самостійно, то можна написати листа до товариства захисту прав споживачів, вимагати проведення експертизи товару, або користуватися послугами юриста.Звичайно, якщо іграшка була не надто дорогою, то це буде нерентабельно. Але якщо ви придбали дорогу модель, то послуги грамотного фахівця будуть дуже доречними.

Грамотні юристи допоможуть вам на всіх етапах оформлення повернення. безкоштовної консультації, до юридичного супроводуна етапі оформлення листів та скарг, а за необхідності і при зверненні до судових органів. При цьому у разі вашої перемоги в суді всі судові витрати, в т.ч. і сплачені гонорари будуть затребувані з відповідача.

Правила повернення товарів регламентується. Відповідно до нього, повернути дитячі товари можна, але з дотриманням певних норм і правил. У цій статті ми відповімо на такі питання:

У яких випадках повернути дитячий товару магазин можна, а яких немає? Яких умов при цьому мають бути дотримані? Які документи повинні надаватися?

Про що йдеться у Законі?

Відповідно до , покупець може повернути товар у таких випадках:

Якщо він, будучи належної якості, не підійшов за однією з наведених нижче характеристик: форма, фасон, колір, розмір, габарити або комплектація;
Якщо товар виявився бракованим, виявився якийсь дефект або істотний недолік, який заважає експлуатувати товар належним чином;

У разі, якщо покупець хоче, повинні бути задоволені такі умови:

З моменту покупки минуло не більше чотирнадцяти днів (відлік починається з наступного дня після покупки);
Товар не має ознак експлуатації: подряпини, дірки, плями та ін.;
Товар повинен зберегти товарний вигляд: ярлики, наклейки, етикетки та інше;
У покупця має зберегтися чек;

Інформація

Повернути товар без чека можна, привівши до магазину свідка, який був із покупцем при купівлі товару і тому може підтвердити придбання.

Покупець повинен скласти заяву у двох примірниках;

Скласти заяву покупець може як самостійно, завантаживши зразок в інтернеті, так і при зверненні до магазину.

Якщо товар належної якості

Якщо ви хочете повернути куплений у магазині “Дитячий світ” товар належної якості, ви зобов'язані вжити наступних дій:

Переконатися, що він відповідає необхідним умовам повернення: товарний вигляд, відсутність слідів експлуатації, термін повернення (14 днів), чек або свідок;
Звернутися до магазину “Дитячий світ” та назвати одну з таких причин повернення: невідповідна форма, колір, фасон, розмір, габарити та комплектація;
Заповнити претензію повернення товару. Якщо ви не заповнили його наперед самостійно, бланк для заповнення надасть продавець;

П після заповнення заяви на повернення товару належної якості, покупець може розраховувати на:

Обмін товару на такий самий, але з відповідною характеристикою;

Наприклад, спочатку ви купили плюшевого ведмедя синього кольору, але дитині вона не сподобалася і ви хочете обміняти її на рожевого. Якщо дитина ще не встигла погратися з іграшкою і не відривала всі бирки, продавець не відмовить у поверненні.

Обмін товару на інший, з доплатою;
Повернення 100% вартості дитячого товарув обмін на його повернення до “Дитячого світу”;

Інформація

Якщо ви спробуєте повернути дитячий товар належної якості після закінчення чотирнадцятиденного терміну, продавець має право відмовити вам у поверненні.

Якщо товар неналежної якості

Якщо куплений дитячий товар виявився неналежною якістю, повернути його можна:

у межах гарантійного терміну, встановленого на конкретний дитячий товар;
У межах законодавчо затвердженого терміну, якщо інший не позначений продавцем;

Інформація

За законом, покупець може повернути товар неналежної якості протягом двох років, якщо інший термін не встановлений гарантією, яку позначить конкретний магазин.

При поверненні товару на руках покупця повинні бути:

дитячий товар;
Паспорт;
Заповнена претензія на повернення;

При зверненні до магазину необхідно зробити наступний порядок дій:

Звернутися до магазину, надаючи товар та чек на нього;
Назвати причину повернення, продемонструвати її;
Заповнити претензію повернення товару;

Після заповнення претензії на повернення дитячого товару до магазину “Дитячий світ”, продавець може запропонувати:

Обмінювати бракований товар на якісний аналог;
Обмінювати бракований товар на інший товар (з перерахунком вартості покупки);
Відремонтувати товар у межах чинного гарантійного терміну (якщо такий товар встановлено);
Зменшити вартість товару через виявлений дефект для того, щоб покупець сам його встановив;
Повернути повну вартістьтовару в обмін на його повернення;

Попередження

Якщо продавець захоче відправити його на експертизу, процес повернення грошей за товар може тривати до тридцяти днів.

Які дитячі товари повернути не можна?

Відповідно до Закону "Про захист прав споживачів", а саме року, повернути до магазину “Дитячий світ” не можна такі категорії товарів:

Дитячі пелюшки;
Розорювання;
Памперси;
Шапочки;
Шкарпетки;
Колготки;
Майки;
Дитячі іграшки (м'які та гумові);

Однак, варто мати на увазі, що всі перелічені товари підлягають поверненню у разі, якщо вони будуть виявлено виробничий шлюб.

Зразки документів

Гарантія та повернення товару, купленого в інтернет-магазині "Дітки"

Дякуємо вам за вибір нашого магазину!
Товари, що реалізуються в магазині "Дітки", відповідають усім вимогам та мають усі необхідні документита сертифікати.

Переконливо просимо Вас перевіряти комплектацію та зовнішній виглядтовару у момент доставки! Колірні відтінки товару можуть трохи відрізнятися від представлених на сайті через відмінності в налаштуваннях моніторів. Відмінність елементів дизайну чи оформлення від заявлених на сайті не є несправністю товару.

Наші кур'єри не уповноважені давати будь-які консультації на технічні або комерційні теми, а також виконувати будь-які доручення клієнта, що виходять за рамки послуг з доставки та підйому, встановлених договором купівлі-продажу.

Якщо протягом гарантійного терміну ви виявили недоліки в товарі (виробничий шлюб, приховані дефекти тощо), ви можете звернутися до нас або виробника (уповноваженого представника, імпортера).

Повернення товару належної якості

Ви маєте право відмовитися від товару у будь-який час до його передачі, а після передачі товару – протягом семи днів.

Увага! Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо товар не був у вжитку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у нашому магазині.

Увага! Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває, є якісним і відповідає заявці.

У разі відмови споживача від товару належної якості магазин "Дітки" зобов'язується повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат нашого магазину на доставку товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги. Покупець зобов'язаний сплатити витрати Продавця на доставку поверненого товару (закон «Про захист прав споживачів» п. 4, ст. 26.1 про «Дистанційний спосіб продажу товару») у розмірі 300 руб.
Повернення товару неналежної якості

Вимоги щодо недоліків товару приймаються протягом гарантійного терміну.

При поверненні товару неналежної якості покупцю повертається вартість товару, доставки та зворотного пересилання. При частковому поверненні замовлення покупцю повертається вартість доставки тільки за товар, що повертається.

Для отримання додаткової інформації, а також для розгляду претензій до якості товару в індивідуальному порядку, просимо Вас надіслати письмове звернення до Служби підтримки інтернет-магазину «Дітки»: [email protected]сайт. Для прискорення часу розгляду вашого звернення в заяві вкажіть ваші П.І.Б., контактні дані, номер та дату замовлення, найменування товару, суть претензії.

Дитяче харчування та суміші відносяться до продовольчих товарів (і нерідко медичного призначення), які не підлягають обміну та поверненню за стандартних обставин. Звідси випливають питання: у яких випадках покупець має право повернути дитячу суміш назад у магазин, а яких ні? які умови при цьому мають бути дотримані? у які терміни здійснюється повернення?
Про що йдеться у Законі?
Повернення та обмін продовольчих та непродовольчих товарів регламентується нормами Закону “Про захист прав споживачів”. Так, наприклад, при поверненні дефектного або бракованого товару (неналежної якості), покупець повинен посилатися на статті 18-24 Закону "Про захист прав споживачів". А при поверненні товару належної якості прийнято посилатися на статті 25 Закону. У відповідність до статті 25 Закону “Про захист прав споживачів” покупець може повернути непропонований непродовольчий товар назад у магазин протягом перших чотирнадцяти днів з моменту покупки у разі, якщо він не підійшов йому за формою, фасоном, розміром, кольором, габаритами або комплектацією. Що стосується повернення продовольчих товарів, то воно можливе лише у разі виявлення неналежної якості. Наприклад, куплений сир виявився простроченим, гірким на смак або кислим запахом. Те саме стосується і повернення дитячого харчування.
Якщо суміш належної якості
Дитяча суміш є продовольчим товаром, що стосуються продуктів харчування медичного призначення, які не підлягають обміну та поверненню, будучи належної якості. Тому не варто посилатися на статтю 25, згідно з якою покупець може повернути товар, що не сподобався, належної якості, якщо з моменту його купівлі минуло не більше 14 днів, у нього зберігся чек, товарний вигляд і відсутні сліди експлуатації.
Інформація
Повернути дитячу суміш, що не сподобалася, назад в магазин можна лише в одному випадку: якщо покупець передумав її купувати в той момент, коли касир пробивав її на касі, але ще не встиг роздрукувати і видати покупцю чек.
Однак, як відомо, у будь-якому законі є свої лазівки. Закон "Про захист прав споживачів" не став винятком. Так, покупець може спробувати повернути якісну дитячу суміш назад у магазин, в якому вона була куплена, якщо:
Доведе, що продавець дезінформував його щодо окремих властивостей товару;
Доведе, що продавець промовчав про якісь недоліки;
Доведе, що продавець припустився помилки під час продажу товару, що стосується його найменування, марки або обсягу;
Доведе, що продавець у ході реалізації товару вчинив шахрайські дії (завищив вартість товару, переклеїв терміни придатності тощо).
У разі виявлення однієї з перерахованих вище обставин покупець має право повернути дитячий товар назад у магазин. Для цього йому знадобляться:
Паспорт;
Дитяче харчування, яке хоче повернути. Упаковка має зберегти цілісність (товарний вид);
Чек, що підтверджує дату та місце здійснення конкретної покупки.
Якщо суміш неналежної якості
Абсолютно інакші справи з поверненням дитячого харчування неналежної якості. Так, посилаючись на статтю 18 Закону "Про захист прав споживачів", покупець може повернути дитяче харчування назад до магазину, якщо воно виявиться бракованим (порушена цілісність упаковки) або простроченим (неприємний запах, нетиповий колір та структура). Крім того, показником неякісності дитячого харчування можуть бути:
термін придатності, що минув;
Відсутнє маркування на пакування дитячого харчування. До неї відносяться: термін придатності, дата виготовлення, а також інформація про виробника товару;
Невідповідна інформація про дитяче харчування тому, що опинилося в упаковці.
Нетиповий запах, колір, присмак, склад та ін, що викликає побоювання та підозри у батьків дитини.
Увага Продавець не має права відмовити в обміні або поверненні неякісного дитячого харчування через порушення цілісності його упаковки або відсутність чека у покупця. Подібні дії вважаються протизаконними і потребують дозволу в досудовому (супроводжуваному поданням претензії) або судовому (супроводжуваному поданням позову) порядку. Повертаючи неякісне дитяче харчування, покупцеві знадобляться:
Паспорт;
Дитяче харчування;
Чек або інший документ, що підтверджує покупку;
Складена претензія (у двох примірниках); Скласти претензію можна як самостійно, завантаживши зразок або типову форму для заповнення в інтернеті, або заповнити видану порожню форму в самому магазині.
Термін розгляду претензії становить три дні. Якщо магазин наполягає на проведенні додаткової експертизи, розгляд претензії може тривати до 30 днів (максимальний термін).
Якщо продавець відмовляється робити повернення
Якщо після закінчення терміну розгляду претензія відповіді від магазину так і не надійшла або була відмова у задоволенні вимог, прописаних у ньому, покупець може:
Залишити скаргу в “Книзі скарг та пропозицій”, яку співробітники магазину зобов'язані надати на першу вимогу покупця;
Звернутися до скарги до територіального підрозділу Росспоживнагляду;
Надіслати заяву до прокуратури;
Скласти позовну заяву та подати її до суду за місцем проживання покупця або юридичною адресою магазину, до якого потрібно повернути неякісне дитяче харчування.