Elena Shinkaruk: Ne e bëjmë marrjen e shërbimeve të rehatshme. Elena Shinkaruk: Ne e bëjmë marrjen e shërbimeve të rehatshme Shinkaruk Jeta personale Elena Vyacheslavovna

"Svyaz / Partnerët"

Elena Shinkaruk, shefe e Departamentit të Kontrollit të Kryetarit të Bashkisë dhe Qeverisë së Moskës, foli për draft metodologjinë për vlerësimin e aktiviteteve të administratave. Sipas saj, vlerësimi është planifikuar të marrë parasysh pesë fusha kryesore të veprimtarisë së administratave: përmirësimin dhe mirëmbajtjen e oborreve, tregtinë dhe shërbimet, menaxhimin e banesave, ndërtimin dhe ndërveprimin me popullsinë. Në të njëjtën kohë, vlerësimi i konsoliduar do të përpilohet nga departamenti organet territoriale pushteti ekzekutiv i Moskës. “Ata që vlerësojnë dhe ata që vlerësohen duhet të jenë të largët. Në vlerësim do t'i kushtojmë rëndësi kryesore opinionit të banorëve, të marra përmes sondazheve sociale dhe përmes portaleve tona të internetit”, tha E. Shinkaruk.
lidhje: http://www.interfax.ru/txt. asp? id = 291923

Bashkia e Moskës kërkon reagime

Elena Shinkaruk, Shefja e Departamentit të Kontrollit të Kryetarit të Bashkisë dhe Personelit të Qeverisë së Moskës, foli për dy çështje kryesore me të cilat përballen zhvilluesit e qasjes së re. Pyetja e parë është se kush duhet vlerësuar. "Duhet të vlerësohet para së gjithash vetë këshilli, dhe jo kreu i tij," vuri në dukje Shinkaruk. Pyetja e dytë është se çfarë saktësisht duhet të vlerësohet. Sipas Shinkaruk, është e nevojshme të ndahet në fusha të tilla si strehimi dhe shërbimet komunale, tregtia lokale, menaxhimi i banesave dhe ndërtimi.
lidhje: http://www.ng.ru/regions/2013-02-22 / 6_msk.html

Vlerësimi i efektivitetit të administratave të Moskës

Në debate morën pjesë: Alexandra Alexandrova (Shef i Departamentit të Shërbimit Civil dhe Personelit të Qeverisë së Moskës), Elena Shinkaruk (Shef i Departamentit të Kontrollit të Kryetarit të Bashkisë dhe Qeverisë së Moskës), Vyacheslav Shulenin (Shef i Departamentit të Territorit Organet ekzekutive të Moskës), Vladislav Bazanchuk (Prefekti i Qarkut Administrativ Verior të Moskës) ), Vladimir Goverdovsky (Prefekt i Qarkut Administrativ Veri-Perëndimor të Moskës), Pavel Avekov (Kreu i Bordit të Qarkut të Parkut Filyovsky të Moskës), Boris Andreev (Kreu i Bordit të Qarkut Alekseevsky të Moskës), Alexander Zakondyrin (Zëvendës i Këshillit të Deputetëve të Qarkut Komunal Voikovskoye në Moskë, Aleanca e të Gjelbërve - Partia Popullore "); Andrey Klychkov (deputet i Dumës së qytetit të Moskës, kreu i fraksionit të Partisë Komuniste në Mogordum), Alexey Shaposhnikov (kryetar i këshillit komunat Moskë), Alexander Bragin (drejtor ekzekutiv i fondacionit jofitimprurës të Qendrës Analitike Forum), Sergei Vorobyov (anëtar i Këshillit Presidencial për Zhvillimin e Shoqërisë Civile dhe të Drejtave të Njeriut), Yuri Kotler (bashkëkryetar i nëngrupit të Zhvillimit të Burimeve Njerëzore). në Qeverinë e Madhe ), Victoria Petrova (zëvendës drejtor i Përgjithshëm kompania "Elementi Bazë"), dhe Ilya Sviridov (zëvendës i rrethit Tagansky të Moskës, "VETEM RUSSIA").
lidhje: http://msk.spravedlivo.ru/5_ 46823.html

Këshillat e rretheve vënë në metër
"Ne u përpoqëm ta bëjmë sistemin e ri të vlerësimit sa më të pavarur të jetë e mundur," shpjegoi Elena Shinkaruk, kreu i departamentit të kontrollit të kryetarit të bashkisë dhe qeverisë së Moskës. - Një nga burimet e informacionit është bërë opinioni i banorëve, i cili dërgohet në portalet "Qyteti ynë", "Shtëpia e Moskës" dhe "Rrugët e Moskës" ose zbulohet në bazë të rezultateve të anketave sociologjike. Një burim tjetër informacioni janë raportet e autoriteteve sektoriale që monitorojnë dhe vlerësojnë situatën në një territor të caktuar dhe veprojnë pa marrë parasysh këshillin.
lidhje: http://www.mk.ru/moscow/ artikull / 2013/02/27 / 819176- rayonnyie-upravyi-postavili- na-schetchik.html

Sistemi i kontrollit: ku të ankoheni për zyrtarët e Moskës

"Sistemi i propozuar i vlerësimit është i strukturuar në atë mënyrë që çdo qeveri të mund të bëhet më e mira dhe duhet të përpiqet të përmirësojë performancën e saj," ishte optimiste Elena Shinkaruk, kreu i departamentit të kontrollit të kryetarit të bashkisë dhe qeverisë së Moskës.
lidhje: http://www.aif.ru/realty_city/ trend / 40923

Urdhri i Nënkryetarit të Bashkisë së Moskës në Qeverinë e Moskës, i datës 22 dhjetor 2010 N 820-KPR "Rreth Shinkaruk E.V."

Shinkaruk Elena Vyacheslavovna të pranohet në shërbimin civil shtetëror të qytetit të Moskës me transferim dhe të emërohet nga 22 dhjetor 2010 në postin e nënkryetarit të parë të Departamentit të Kontrollit të Kryetarit të Bashkisë dhe Qeverisë së Moskës (pozicioni i lartë ) me një pagë në përputhje me tavolina e personelit(shtojcë), një shtesë mujore për kushte të veçanta të shtetit Shërbimi civil në masën 200% të pagës zyrtare dhe lidhjen e kontratës së shërbimit për katër vjet.
lidhje: http://bazazakonov.ru/doc/?ID= 2744096

Tryezë e rrumbullakët në Interfax: Vlerësimi i efikasitetit të administratave të Moskës

Më 21 shkurt mora pjesë në një debat në Interfax, tema është qasje të reja për vlerësimin e efektivitetit të administratave të rretheve të Moskës.
Ishte vapë. Përveç meje, në debate morën pjesë edhe - Alexandra Alexandrova (shefe e departamentit të shërbimit civil dhe personelit të qeverisë së Moskës), Elena Shinkaruk (shefe e departamentit të kontrollit të kryetarit të bashkisë dhe qeverisë së Moskës), Vyacheslav Shulenin (kreu i departamentit të organeve ekzekutive territoriale të Moskës), Vladislav Bazanchuk (prefekt i rrethit administrativ verior të Moskës), Vladimir Goverdovsky (prefekt i qarkut administrativ Veri-Perëndimor të Moskës), Pavel Avekov (kreu i administratës së parkut Filyovsky rrethi i Moskës), Boris Andreev (kreu i administratës së rrethit Alekseevsky të Moskës), Alexander Zakondirin (zëvendës i këshillit të deputetëve të rrethit komunal Voikovskoe në Moskë, Aleanca e Gjelbër - Partia Popullore); Andrey Klychkov (deputet i Dumës së Qytetit të Moskës, kreu i fraksionit të Partisë Komuniste në Mogordum), Alexey Shaposhnikov (kryetar i këshillit të komunave në Moskë), Alexander Bragin (drejtor ekzekutiv i fondacionit jofitimprurës të Qendrës Analitike Forum), Sergei Vorobyov (anëtar i këshillit presidencial për zhvillimin e shoqërisë civile dhe të drejtave të njeriut), Yuri Kotler (bashkëkryetar i nëngrupit "Zhvillimi i burimeve njerëzore" në "Qeveria e madhe"), Victoria Petrova (zëvendës drejtoreshë e përgjithshme e kompanisë "Basic Elementi”).
lidhje:

Si arriti kryeqyteti rus të ishte në të njëjtin nivel me Singaporin për sa i përket përhapjes së shërbimeve elektronike? Kur do të jenë në gjendje moskovitët jo vetëm të ngjiten në klinikë, por edhe të regjistrohen për një ekzaminim mjekësor pa u ngritur nga kompjuteri? Pse është i rëndësishëm zhvillimi i komunikimit ndërmjet biznesmenëve dhe zyrtarëve nëpërmjet internetit? Kjo dhe shumë gjëra të tjera u diskutuan në redaksinë " gazeta ruse"Në "Mëngjesin e Biznesit" me kryetaren e Komitetit të Shërbimeve Shtetërore të Moskës Elena Shinkaruk.

Elena Vyacheslavovna, fjalë për fjalë këtë javë, një shërbim i ri është shfaqur në portalin mos.ru të kryetarit të bashkisë dhe qeverisë së Moskës - duke lëshuar një politikë të detyrueshme të sigurimit mjekësor (MHI). Çfarë u jep Moskovitëve?

Elena Shinkaruk: Para shfaqjes së këtij shërbimi, për të lëshuar një polic, ishte e nevojshme të vini dy herë në qendrën e shërbimeve publike "Dokumentet e mia" ose drejtpërdrejt në kompaninë e sigurimit - fillimisht shkruani një aplikim dhe më pas merrni dokumentin. Tani, pikërisht në portal, mund të zgjidhni një kompani sigurimesh dhe të porosisni një politikë. Do të jetë gati brenda 30 ditëve. Dhe ju duhet të vini në zyrë vetëm një herë për të marrë dokument i përfunduar.

11 milionë moskovitë bënë një takim me një mjek në internet të paktën një herë - pothuajse të gjithë banorët e qytetit. A fillon një vizitë në një poliklinikë me një kompjuter sot?

Elena Shinkaruk: Tani ka shumë kanale për të bërë një takim me një mjek në Moskë, dhe shumica e tyre janë elektronike. Terminalet në klinika, faqja e internetit dhe aplikacionet e Sistemit të Unifikuar të Informacionit Mjekësor dhe Analitik (UMIAS), seksioni mjekësor mos.ru ... Shumica dërrmuese e qytetarëve shkojnë te mjeku përmes këtyre burimeve. Në ditët e sotme kanë më pak gjasa të caktojnë një takim me telefon. Në përgjithësi kemi 250 shërbime dhe shërbime elektronike. Ato përdoren nga rreth 75% e banorëve të qytetit dhe kjo shifër është vazhdimisht në rritje.

Dhe cili është shërbimi më i popullarizuar në internet?

Elena Shinkaruk: Në shëndetësi, natyrisht, takimi me një mjek është në krye. Shërbimi i ngjitjes në klinikë është gjithashtu shumë i popullarizuar. Deri në fund të vitit presim që edhe këtu të lidhim klinikat dentare. Në modalitetin pilot, në disa poliklinika, po punohet për mundësinë e regjistrimit veçmas për një ekzaminim mjekësor ose marrjen e një vërtetim mjekësor... Kështu që njerëzit në raste të tilla nuk kanë nevojë të shkojnë fillimisht te një terapist, por ata mund të shkojnë menjëherë te specialisti i duhur dhe të marrin atë që u nevojitet. Në arsim, ditari elektronik është më i kërkuari - ai përdoret nga nxënësit, mësuesit dhe prindërit. Funksionaliteti i shërbimit po zgjerohet vazhdimisht. Ju madje mund t'i shkruani një njoftim mësuesit. Ose, anasjelltas, merrni një letër nga mësuesi.

Një vit më parë, kur filloi faza e depozitimit të aplikimeve për kupon preferencial për argëtimin e fëmijëve, shërbimi elektronik nuk mundi të përballonte numrin e kërkesave. A po e konsideroni çështjen e qëndrueshmërisë së sistemit nëse numri i përdoruesve dhe shërbimeve të ofruara po rritet vazhdimisht?

Elena Shinkaruk: Pushimi i fëmijëve, ndoshta, ishte një nga historitë më të vështira, sepse ka shumë njerëz që duan. Por ne e kemi zgjidhur këtë problem. Më parë, fushata e aplikimit zhvillohej në pranverë, ndërsa që nga viti i kaluar është mbajtur në vjeshtë. Kjo zgjeron afatin kohor për paraqitjen dhe pakëson eksitimin.

Vini re se disa vite më parë, probleme të tilla nuk ishin vetëm me kuponët për festat e fëmijëve. Tani ne i ndajmë shërbimet tona në të rregullta dhe sezonale. Regjistrimi në klasën e parë, për shembull, një shërbim sezonal që kërkohet nga 15 dhjetori, zakonisht deri më 1 janar. Ne kemi mësuar tashmë se si të përgatisim infrastrukturën në mënyrë që ajo të përballojë ngarkesën. Dhe para fillimit të shërbimeve sezonale, ata filluan të kryejnë teste me ngarkesa në përpjesëtim me treguesit e viteve të mëparshme. Kjo ndodh brenda disa javësh për të kuptuar nëse sistemi mund të përballojë dhe nëse papritmas shfaqen ndonjë dështim, atëherë ato eliminohen paraprakisht.

A jeni i interesuar se sa i përshtatshëm është për Muscovitët të përdorin burimet ekzistuese elektronike?

Elena Shinkaruk: Ne vazhdimisht kryejmë sondazhe dhe iniciojmë vetë ndryshime. Për shembull, shërbimi i shikimit të rezultateve të Provimit të Unifikuar të Shtetit së shpejti do të bëhet i rëndësishëm. Vitin e kaluar i pyetëm njerëzit se si do të donin ta ndryshonin - votimi u lançua në "Qytetarin aktiv". Si rezultat, duke marrë parasysh mendimin e banorëve të qytetit, u bë e mundur abonimi në njoftime. Në mënyrë që çdo prind apo nxënës të mos kontrollojë 15 herë brenda një ore nëse ka rezultate apo jo, por të marrë një mesazh se gjithçka është gati dhe mund të shikohet. Në përgjithësi, sondazhet tregojnë se më shumë se 95% e banorëve të qytetit janë të kënaqur me cilësinë e ofrimit të shërbimeve publike në Moskë. Dhe i njëjti numër njerëzish dinë për mundësinë e marrjes së tyre në mënyrë elektronike.

Rreth 17% e përdoruesve të portalit mos.ru janë mbi 55 vjeç. Dhe nëse merrni moshën 45 vjeç e lart, atëherë ka tashmë 30% të tyre.

Rreth një vit më parë, një portal i pavarur i shërbimeve të qytetit u zhvendos në faqen e vetme mos.ru të qeverisë së Moskës. Per cfare qellimi?

Elena Shinkaruk: Gjithçka është shumë e thjeshtë. Për shembull, moskovitët tashmë janë mësuar me faktin që mund të vini në një qendër të zakonshme të shërbimeve publike me çdo pyetje - nga marrja e një leje parkimi deri te zëvendësimi patentë... Funksionon i ashtuquajturi parimi i një dritareje. E njëjta gjë ndodh në mjedisin online - ne kombinojmë shërbimet dhe shërbimet në një portal të shërbimeve publike. Tashmë sot, banorët e mos.ru kanë akses jo vetëm në shërbimet elektronike dhe shërbime, por edhe informacion referimi për autoritetet dhe një kalendar ngjarjesh kulturore. Dhe funksionon, sepse popullariteti i mos.ru po rritet. Vitin e kaluar, për shembull, përmes tij janë ofruar më shumë se 250 milionë shërbime, që është pothuajse një e treta më shumë se në vitin 2016. Përveç kësaj, ne e bëmë atë në mënyrë që lidhjet e vjetra që çojnë në portalin e vjetër, përdoruesit u dërguan automatikisht në adresën e re.

A ka probleme brezi i vjetër në marrjen e shërbimeve elektronike të qeverisë? Në fund të fundit, ndonjëherë është e vështirë për pensionistët të punojnë me kompjuter dhe ata kanë nevojë për shërbimet e shtetit jo më pak se të rinjtë.

Elena Shinkaruk: Në fakt, sot ka shumë përdorues aktivë të internetit në mesin e pensionistëve dhe mund të shihni një të moshuar jo vetëm në kompjuter, por edhe me një smartphone kudo. Rreth 17% e përdoruesve të portalit mos.ru janë mbi 55 vjeç. Dhe nëse merrni moshën 45 vjeç e lart, atëherë ka tashmë 30% të përdoruesve të tillë. Madje nga “Qytetari Aktiv” mund të them se aty kemi njerëz të moshuar dhe shumë energjikë. Përveç kësaj, askush nuk anulon mundësitë e marrjes së shërbimeve publike offline - dhe qendrat shërbimi social, dhe qendrat e shërbimeve publike vazhdojnë të funksionojnë si më parë.

Si po shkojnë gjërat me regjistrimin elektronik të përfitimeve, përfitimeve dhe të tjera? sherbimet sociale? Për shembull, një moskovite Elena Bulakhtina dërgoi një pyetje në redaksinë për subvencionet e strehimit - ajo thotë se për t'i marrë ato duhet të ecësh shumë dhe të mos bësh asgjë përmes internetit.

Elena Shinkaruk: Shërbimet elektronike të lidhura mbrojtjes sociale popullsi, mjaft. Duke filluar nga regjistrimi i lejeve të parkimit për familjet e mëdha, invalidët dhe duke përfunduar me të gjitha llojet e pagesave. Pagesat e disa fëmijëve në formë elektronike 17. Për sa i përket subvencioneve për banim dhe shërbime komunale, tani po e rishikojmë këtë shërbim për të kuptuar se si mund të ofrohet teknologjikisht online dhe për të minimizuar ecjen e njerëzve përmes autoriteteve. Ka shumë palë dhe departamente të interesuara, shumë miratime, por ne jemi duke punuar ngushtë për këtë temë.

Sipërmarrësit, kompanitë, të gjitha llojet e personave juridikë po kalojnë gjithashtu në komunikimin me autoritetet përmes internetit?

Elena Shinkaruk: Po ne kemi regjistruar 22.3 mijë llogaritë personale personat juridikë në portal. Për shembull, industria e ndërtimit është transferuar pothuajse tërësisht në ndërveprim elektronik. Kjo nuk është vetëm një çështje komoditeti, por edhe e luftës kundër korrupsionit, sa më pak kontakte personale mes zyrtarëve dhe biznesit, aq më pak abuzime. Gjithashtu, të gjitha shërbimet në sektorin e ndërtimit janë të ndërlidhura dhe ndjekin një zinxhir - fillimisht një leje ndërtimi, më pas vendosja e gardheve, vënia në punë e objekteve, regjistrimi i tyre. Dhe këto janë shërbime, në fakt, të një cikli i jetes... Gjithçka filloi me një transferim në pamje elektronike lejet për ndërtimin dhe vënien në punë të objekteve, dhe tashmë 22 shërbime në sektorin e ndërtimit janë të disponueshme online me ne. Në fusha të tjera të biznesit, ka edhe shumë mundësi elektronike - marrja e licencës për aktivitete taksi, lejet për hyrjen e automjeteve të rënda, dhënia me qira e tokës dhe të gjitha llojet e ankandeve. Gjithsej 81 shërbime për persona juridikë, të cilat ofrohen në formë elektronike.

Si krahasohet Moska me megaqytetet e tjera në botë për sa i përket transferimit të shërbimeve publike në internet?

Elena Shinkaruk: Moska ka diçka për të qenë krenare: vetëm ne kemi një shumëllojshmëri shërbimesh të fokusuara në një portal. Në SHBA, Britaninë e Madhe, shumë vende evropiane në një faqe shpesh mund të shihni vetëm një sërë lidhjesh me burime të tjera, diku ato ofrojnë një shërbim specifik, ose thjesht ofrojnë informacion. Ne, në parim, jemi në të njëjtin nivel me Singaporin për sa i përket numrit të shërbimet qeveritare konvertohet në formë elektronike. Por për t'i vendosur gjërat në këtë mënyrë, Moskës iu desh gjysma e kohës sesa Singapori.

Por, sigurisht, ka vende, përvoja e të cilave duhet të përpiqemi, por jo gjithmonë ekziston një mundësi e tillë. Për shembull, Estonia konsiderohet si pikë referimi në të gjithë botën, ku 98% e popullsisë i merr shërbimet elektronike. Por ata e kanë një mundësi të tillë, sepse të gjithë qytetarët kanë pasaporta elektronike.

Të martën, më 10 mars, në kuadër të një takimi të presidiumit të qeverisë së Moskës, kryebashkiaku i kryeqytetit Sergei Sobyanin njoftoi riorganizime të personelit në një numër departamentesh të Moskës. Në veçanti, Alexey Stepanov, kreu i komitetit të shërbimeve publike, shkarkohet nga posti i tij. Elena Shinkaruk është emëruar në postin e Stepanov, sipas faqes së internetit të qendrës së informacionit të qeverisë së Moskës.

“Ai [Stepanov] bëri një punë të mirë, më shumë se njëqind MFC u krijuan në Moskë për të ofruar shërbime publike. Miliona njerëz përdorin këto shërbime, "theksoi kryebashkiaku i Moskës.

Kujtojmë se tashmë në kryeqytet janë 104 qendra të shërbimeve publike. Ato janë të hapura për vizitorët nga e hëna në të diel nga ora 8.00 deri në 20.00 pa drekë dhe ditë pushimi.

Në maj 2014, Ministria e Zhvillimit Ekonomik prezantoi zyrtarisht një markë të vetme për sistemin MFC. Libri i markës për MFC u zhvillua për të sjellë mënyra të shumta dhe të ndryshme në cilësi të projektimit të qendrave të shërbimit publik në një stil të vetëm dhe të njohur. Marka e re heq vetë termin "MFC". Ai do të riemërtohet në Dokumentet e mia. Sipas ministrisë, elementët e dizajnit dhe vetë marka “My Documents” duhet të përçojnë çiltërsi, mirëdashësi shërbimi dhe një qasje personale. Slogani pozicionues i institucioneve të reja është “Për të gjitha rastet”.

referencë

Elena Vyacheslavovna Shinkaruk lindi në 1981 në qytetin Krasnogorsk, Rajoni i Moskës.

U diplomua në Akademinë e Financave pranë Qeverisë në vitin 2004 Federata Ruse me diplomë në financë dhe kredi. PhD në Ekonomi.

Nga tetori 2003 deri në dhjetor 2007 - specialist i kategorisë së parë të departamentit të raportimit financiar dhe kontabiliteti i menaxhimit departamenti qeverisjen e korporatës dhe ekonomia e re, specialist kryesor, kryespecialist, konsulent, zv.drejtues i departamentit të zhvillimit Financa Publike Departamenti i Buxhetimit sipas Rezultateve dhe Bilancit të Konsoliduar Financiar të Ministrisë zhvillimi ekonomik dhe tregtia e Federatës Ruse.

Nga dhjetori 2007 deri në nëntor 2009 - Shef i Departamentit të Metodologjisë për Mbështetjen Financiare të Detyrimeve të Shpenzimeve të Subjekteve Konstituive të Federatës Ruse, Zëvendës Drejtor i Departamentit për Zhvillimin e Marrëdhënieve Ndërbuxhetore të Ministrisë zhvillimin rajonal Federata Ruse.

Që nga dhjetori 2009 - kreu i departamentit për monitorimin e zhvillimit socio-ekonomik të entiteteve përbërëse të Federatës Ruse dhe vlerësimin e efektivitetit të veprimtarive të organeve të vetëqeverisjes lokale të Departamentit të Menaxhimit të Shtetit të Zhvillimit Rajonal dhe Vetëqeverisjes Lokale të Qeverisë së Federatës Ruse.

Në Dhjetor 2010, ajo u emërua Nënkryetare e Parë e Drejtorisë së Kontrollit të Kryetarit të Bashkisë dhe Qeverisë së Moskës. Që nga tetori i vitit 2013 ajo ishte drejtuese e departamentit.

Moska zuri vendin e parë në vlerësimin e OKB-së për indekset e ofrimit të shërbimeve elektronike. Kryeministri rus Dmitry Medvedev uroi kryeqytetin për fitoren në vlerësim. Në të vërtetë, sot pothuajse çdo Moskovit, pavarësisht nga mosha, është një konsumator i shërbimeve qeveritare. Përkthimi i shumicës së tyre në formë elektronike thjeshtoi shumë jetën e banorëve të qytetit, bëri të mundur kursimin e kohës dhe shpenzimin e saj në çështjet familjare dhe personale.

Marrja e shërbimeve pa dalë nga shtëpia është ëndrra e çdo personi. Disa vjet më parë, miliona moskovitë patën një mundësi të tillë. Elena Shinkaruk, Kryetarja e Komitetit të Shërbimeve Shtetërore të Moskës, foli në transmetimin e rrjetit që transmeton "VM" se si po zhvillohet tani sistemi i ofrimit të shërbimeve në formë elektronike.

Elena Vyacheslavovna, çfarë rezultatesh keni arritur në fushën e shërbimeve elektronike?

Moska është shumë më përpara në krahasim me të tjerët Rajonet ruse, dhe kemi me çfarë të mburremi në arenën e huaj. Sistemi ynë i shërbimeve publike është vërtet unik. Nga njëra anë, ka shumë prej tyre, nga ana tjetër, ne përpiqemi maksimalisht që marrja e këtyre shërbimeve të jetë e përshtatshme dhe komode, para së gjithash, për moskovitë dhe personat juridikë që punojnë në kryeqytet. Kjo është detyra jonë kryesore: të shohim se si është e mundur të shkurtojmë listën e dokumenteve që kërkohen gjatë marrjes së një shërbimi, si ta bëjmë marrjen e një shërbimi më të shpejtë. Më shumë se 250 shërbime dhe shërbime janë tashmë të disponueshme në faqen zyrtare të Kryetarit të Bashkisë së Moskës në seksionin Shërbime dhe Shërbime. Dhe nëse numërojmë procedurat që kryhen në kuadër të ofrimit të këtyre shërbimeve, për shembull regjistrimi, rinovimi, anulimi, atëherë do të jenë rreth 400 të tilla.

Ishte ëndrra e çdo banori të qytetit!

Ne vazhdimisht po analizojmë dhe përmirësojmë katalogun e shërbimeve. Për shembull, nëse dëshironi të regjistroni një fëmijë në klasën e parë ose të shihni notat e tij të shkollës, atëherë duhet të zgjidhni seksionin "Edukimi". Dhe kështu me radhë në çdo drejtim. Është shumë i përshtatshëm.

Cilat janë shërbimet më të njohura?

Varet nga stina. Dhe shërbimet kryesore mund të ndryshojnë. Nëse kjo është një periudhë studimi, atëherë një ditar elektronik është gjithmonë në krye, dhe nëse është verë, shpesh në krye ofrohen shërbime me paradhënie për strehim dhe shërbime komunale. Në dhjetor, për shembull, hapen regjistrimet në klasën e parë. Nëse e veçojmë në sferën e jetës, atëherë në shërbimet e banimit dhe komunale - transmetimi i leximeve të njehsorëve, në arsim - sistemi "Kalimi dhe të ushqyerit", në kujdesin shëndetësor - caktimi i takimit me mjekun. Në total, këtë vit, vetëm nga janari deri në qershor, ata tashmë kanë aplikuar për shërbime mbi 140 milionë herë. Për gjithë vitin e kaluar janë bërë rreth 260 milionë kërkesa dhe kjo shifër po rritet çdo vit.

A i përdorni ju vetë shërbimet në mënyrë elektronike?

Sigurisht! Si çdo moskovit, unë transferoj leximet e pajisjeve matëse, bëj një takim me një mjek, paguaj për EPD.

Jeni përballur me ndonjë problem?

Në pjesën e banesave dhe shërbimeve komunale, nr. Ndonjëherë ka probleme me ditar elektronik dhe një revistë studentore - ose në familje ose miqtë tregojnë periodikisht. Në momente të tilla e kuptoj që ka reagime dhe e di se në cilin drejtim duhet të punojmë. Kjo është gjithmonë një arsye për të analizuar atë që tashmë është bërë dhe për të punuar për përmirësimin e shërbimit.

A është i përshtatshëm për të moshuarit që të përdorin shërbimet në mënyrë elektronike?

Besoj se prej kohësh është një mit që të moshuarit e kanë të vështirë të merren me shërbimet elektronike. Sigurisht, kur ka shumë informacion, është më e vështirë ta kuptosh atë. Nga ana tjetër, sa më pak shërbime të ketë, aq më pak mundësi kanë moskovitët. Në përvojën time, brezi i vjetër bën një punë të shkëlqyeshme me pagesën e strehimit dhe shërbimeve komunale dhe caktimin e një takimi me një mjek në portal. Disa vite më parë, në klinikë, kam parë se si dy gjyshe flisnin me njëra-tjetrën. Dhe njëri nuk ishte në dijeni të shërbimeve elektronike, dhe tjetri ishte një përdorues progresiv. Kështu, ajo më tha se ndihmon veten, një fqinj, një mik dhe dikë tjetër për të gjetur dokumentet e pagesës dhe për të paguar gjithçka online. Ky u bë një moment kyç për mua kur pushova së shqetësuari për disponueshmërinë e shërbimeve elektronike për brezin e vjetër.

Dhe nga çfarë varet afati i marrjes së shërbimit?

Para së gjithash, nga specifikat e vetë shërbimit. Pasi të dorëzoni aplikacionin tuaj, ndodhin një numër i caktuar veprimesh. Ne përpiqemi të minimizojmë paketën e dokumenteve për marrjen e shërbimit, dhe ndonjëherë na duhet të konfirmojmë nëse një person është me të vërtetë një moskovit ose nëse ai ka një politikë të detyrueshme sigurimi mjekësor. Për të mos kërkuar këto dokumente nga një person, përfshihet një sistem ndërveprimi ndër-departamental. Nëse nevojitet konfirmim, atëherë shërbimit i shtohen pesë ditë. Nëse jo, shërbimi është më i shpejtë. Nga rruga, në shumicën e rasteve ne nuk ju kërkojmë të bashkëngjitni një skanim të pasaportës suaj, sepse ky informacion është i disponueshëm në sistemet e qytetit.

Kjo do të thotë, ajo që sapo hyri në bazën e të dhënave nuk ka nevojë të sigurohet përsëri?

Po, por ka disa përjashtime. Për shembull, ne kurrë nuk kërkojmë një skanim të një certifikate lindjeje nëse ajo është lëshuar në Moskë. Nëse në një subjekt tjetër të vendit, atëherë, natyrisht, ne nuk kemi ende akses në këto të dhëna.

Si merret vendimi që shërbimi të shndërrohet në formë elektronike?

Në vitin 2010, ishin në dispozicion vetëm 10 shërbime. Gjatë gjashtë deri në shtatë vitet e fundit, ky numër është rritur pothuajse 23 herë. Tani 98 për qind e atyre shërbimeve që mund të bëheshin elektronike tashmë janë transferuar në këtë format. Puna jonë aktuale është të gjejmë ato dy përqind të mbetura të shërbimeve. Vendimet për kalimin në formë elektronike merren bashkë me strukturat e tjera të qytetit. Ne vlerësojmë fizibilitetin dhe rëndësinë. Ka shërbime që përdoren në mënyrë konvencionale nga 20 persona, dhe ka nga ato që janë të njohura në mesin e qindra mijërave, madje edhe çdo muaj. Më pas shikojmë se si është procesi i ofrimit të shërbimit. Për shembull, lëshimi i certifikatës së lindjes së një fëmije kur njëri nga prindërit vjen në zyrën e gjendjes civile ose në MFC, tregon dokumentet e tij dhe certifikatën e lindjes së fëmijës dhe shërbimi ofrohet në momentin e kontaktit. 10 minuta - dhe ju keni një certifikatë të gatshme në duart tuaja. Nëse do të fillonim konvertimin e shërbimit në formë elektronike, atëherë procesi i ofrimit të tij do të zgjerohej. Në këtë rast, nuk do të kishte asnjë përfitim apo lehtësi.

Ju përmendët zyrën e gjendjes civile. A është tashmë e mundur të regjistrohet një martesë në internet? A janë historitë për radhën në zyrën e gjendjes civile Griboyedovsky një gjë e së kaluarës?

Nuk ka ende asnjë regjistrim, por është vërtet e mundur të aplikoni për regjistrim nga shtëpia dhe madje nga kudo në botë.

Cilat shërbime do të jenë të disponueshme në faqen e internetit të kryetarit të bashkisë në të ardhmen e afërt?

Ne preferojmë të mos bëjmë premtime të parakohshme. Mund të them se ëndrra jonë është ta bëjmë procesin e licencimit tërësisht elektronik. Tashmë jemi shumë përpara, për të gjitha llojet e licencimeve, mund të aplikojmë online. Së pari, është i përshtatshëm. Së dyti, minimizon rreziqet e korrupsionit, sepse kontakt të drejtpërdrejtë nuk ndodh me zyrtarin. I gjithë procesi bëhet transparent. Por tani për tani, duhet të vini për një licencë letre, sepse në bazë të ligjit, licenca është dhënë. Nëse flasim për atë që është shfaqur kohët e fundit, atëherë kemi shtuar aftësinë për t'u bashkuar me një klinikë për fëmijë. Më parë, në internet mund të lidhej vetëm me një të rritur. Gjithashtu bëmë të mundur aplikimin për një polic të detyrueshëm të sigurimit shëndetësor. Para kësaj, ishte e nevojshme të shkoni në zyrën e shoqërisë së sigurimit ose në qendrën e shërbimeve publike. Tani ju vetëm duhet të vini dhe të merrni një dokument të gatshëm. Kjo është një mundësi unike për Rusinë!

Meqë ra fjala, ju thatë se mund të lini një takim me një mjek përmes aplikacioni celular... A ka një aplikim për faqen e internetit të kryetarit të Moskës?

Ende jo. Por ekziston një aplikacion "Shërbimet Shtetërore të Moskës". Dallimi nga faqja është se lista e shërbimeve atje është akoma më pak. Por ne po punojmë edhe për këtë. Dua të vërej se, për mendimin tim, është më i përshtatshëm të përdorësh një ditar elektronik përmes një aplikacioni sesa në një faqe interneti.

Ne folëm për shërbimet elektronike. Tani le të kalojmë te një projekt po aq i rëndësishëm i Komitetit të Shërbimeve Shtetërore - projekti Qytetar aktiv. Sa përdorues janë tani?

Prej shumë kohësh janë më shumë se dy milionë prej tyre dhe numri i qytetarëve aktivë po rritet vazhdimisht. Dhe së fundmi ne festuam një mini-vjetor - kemi mbledhur më shumë se 100 milion opinione. Ne ndonjëherë i krahasojmë treguesit tanë, dhe dy milionë është tashmë pothuajse popullsia e Sllovenisë, dhe ne krahasuam mendimet e moskovitëve me thirrjet drejtuar qeverisë së Moskës dhe e morëm vëllimin në rreth 70 vjet. Ne kemi mbledhur kaq shumë opinione në vetëm katër vjet.

Sipas jush, si ka ndryshuar ky projekt raportin mes qeverisë dhe shoqërisë?

Së paku, ne tani kemi një platformë për një dialog të hapur. Autoritetet kanë mundësinë të bëjnë një pyetje dhe të marrin një përgjigje konstruktive. Për shembull, banorët e qytetit mund të zgjedhin se cila pemë do të mbillet në oborrin e tyre - lisi apo thupër. Një vëzhgim interesant: ne përmblodhëm rezultatet e muajit të parë të votimit për kositjen e barit, dhe statistikat janë të tilla që gratë preferojnë të kositin barin, dhe burrat preferojnë të mos prekin barin.

Dhe a dëgjojnë vërtet mendimin e banorëve të qytetit?

Sigurisht! Një nga parimet kryesore të projektit është që vendimi i marrë në “Qytetarin aktiv” të zbatohet nga autoriteti që ka nisur votimin.

Sondazhet e rrethit janë të disponueshme vetëm për ata që kanë treguar adresën e tyre në profilin e tyre të llogarisë. Kështu, ne përjashtojmë mundësinë e banorëve, për shembull, të rrethit Presnensky, të vendosin se çfarë do të bëhet në zonën e Sokolinaya Gora. Por votimi në mbarë qytetin është i disponueshëm për të gjithë, por aty diskutohen më shumë çështje globale.

Elena Shinkaruk, Kryetare e Komitetit të Shërbimeve Publike, vëren se popullariteti i shërbimeve varet nga sezoni

FOTO: Nga arkivi personal.

Elena Vyacheslavovna, çfarë rezultatesh keni arritur në fushën e shërbimeve elektronike?

Moska është shumë më përpara në krahasim me rajonet e tjera ruse dhe ne kemi diçka për të mburrur në arenën e huaj. Sistemi ynë i shërbimeve publike është vërtet unik. Nga njëra anë, ka shumë prej tyre, nga ana tjetër, ne përpiqemi maksimalisht që marrja e këtyre shërbimeve të jetë e përshtatshme dhe komode, para së gjithash, për moskovitë dhe personat juridikë që punojnë në kryeqytet. Kjo është detyra jonë kryesore: të shohim se si është e mundur të shkurtojmë listën e dokumenteve që kërkohen gjatë marrjes së një shërbimi, si ta bëjmë marrjen e një shërbimi më të shpejtë. Më shumë se 250 shërbime dhe shërbime janë tashmë të disponueshme në faqen zyrtare të Kryetarit të Bashkisë së Moskës në seksionin Shërbime dhe Shërbime. Dhe nëse numërojmë procedurat që kryhen në kuadër të ofrimit të këtyre shërbimeve, për shembull regjistrimi, rinovimi, anulimi, atëherë do të jenë rreth 400 të tilla.

Ishte ëndrra e çdo banori të qytetit!

Cilat janë shërbimet më të njohura?

A i përdorni ju vetë shërbimet në mënyrë elektronike?

Sigurisht! Si çdo moskovit, unë transferoj leximet e pajisjeve matëse, bëj një takim me një mjek, paguaj për EPD.

Jeni përballur me ndonjë problem?

Në pjesën e banesave dhe shërbimeve komunale, nr. Ndonjëherë ka probleme me ditarin dhe ditarin elektronik të studentit - ose në familje ose miqtë i tregojnë periodikisht. Në momente të tilla e kuptoj që ka reagime dhe e di se në cilin drejtim duhet të punojmë. Kjo është gjithmonë një arsye për të analizuar atë që tashmë është bërë dhe për të punuar për përmirësimin e shërbimit.

A është i përshtatshëm për të moshuarit që të përdorin shërbimet në mënyrë elektronike?

Dhe nga çfarë varet afati i marrjes së shërbimit?

Kjo do të thotë, ajo që sapo hyri në bazën e të dhënave nuk ka nevojë të sigurohet përsëri?

Si merret vendimi që shërbimi të shndërrohet në formë elektronike?

Nuk ka ende asnjë regjistrim, por është vërtet e mundur të aplikoni për regjistrim nga shtëpia dhe madje nga kudo në botë.

Cilat shërbime do të jenë të disponueshme në faqen e internetit të kryetarit të bashkisë në të ardhmen e afërt?

Ne preferojmë të mos bëjmë premtime të parakohshme. Mund të them se ëndrra jonë është ta bëjmë procesin e licencimit tërësisht elektronik. Tashmë jemi shumë përpara, për të gjitha llojet e licencimeve, mund të aplikojmë online. Së pari, është i përshtatshëm. Së dyti, minimizon rreziqet e korrupsionit, sepse nuk ka kontakt të drejtpërdrejtë me një zyrtar. I gjithë procesi bëhet transparent. Por tani për tani, duhet të vini për një licencë letre, sepse në bazë të ligjit, licenca është dhënë. Nëse flasim për atë që është shfaqur kohët e fundit, atëherë kemi shtuar aftësinë për t'u bashkuar me një klinikë për fëmijë. Më parë, në internet mund të lidhej vetëm me një të rritur. Gjithashtu bëmë të mundur aplikimin për një polic të detyrueshëm të sigurimit shëndetësor. Para kësaj, ishte e nevojshme të shkoni në zyrën e shoqërisë së sigurimit ose në qendrën e shërbimeve publike. Tani ju vetëm duhet të vini dhe të merrni një dokument të gatshëm. Kjo është një mundësi unike për Rusinë!

Meqë ra fjala, thatë se mund të caktoni një takim me mjekun edhe përmes një aplikacioni celular. A ka një aplikim për faqen e internetit të kryetarit të Moskës?

Ne folëm për shërbimet elektronike. Tani le të kalojmë te një projekt po aq i rëndësishëm i Komitetit të Shërbimeve Shtetërore - projekti Qytetar aktiv. Sa përdorues janë tani?

Sipas jush, si e ndryshoi ky projekt raportin mes qeverisë dhe shoqërisë?

Dhe a dëgjojnë vërtet mendimin e banorëve të qytetit?

Sigurisht! Një nga parimet kryesore të projektit është që vendimi i marrë në “Qytetarin aktiv” të zbatohet nga autoriteti që ka nisur votimin.

Vitin e kaluar mbajtëm një votim të paprecedentë për programin e rinovimit. Jo vetëm që ishte shumë i gjerë, por ishte gjithashtu shumë i rëndësishëm për moskovitët. Ne kemi zbatuar një funksionalitet që na mundëson të identifikojmë ligjërisht votuesin dhe të personalizojmë opinionin e çdo moskoviti. Meqë ra fjala, falë këtij votimi ne kuptuam se mund të zgjeronim kapacitetet e projektit. Dhe në shkurt të këtij viti, ne lançuam shërbimin " Shtëpi elektronike», E cila ju lejon të bëni votim online të banorëve të një shtëpie të caktuar. Për shembull, unë tashmë jam përpjekur ta përdor vetë dhe kam kryer një anketë midis fqinjëve për zëvendësimin e ashensorit.

Duke vizituar redaksinë e gazetës "Vechernyaya Moskva" Elena Vyacheslavovna SHINKARUK - Kryetare e Komitetit për Shërbimet Publike të Moskës

Duke vizituar redaksinë e gazetës "Vechernyaya Moskva" Elena Vyacheslavovna SHINKARUK - Kryetar i Komitetit të Shërbimeve Shtetërore të Moskës

, "Mbrëmja e Moskës"

NDËRMJET KËRKESAVE TË POPULLUARA NË FAQEN ZYRTARE TË KRYETARI I KRYESISË TË MOSKËS NË FILLIM TË 2018:

Ditari elektronik

91.5 milion thirrje nga moskovitët

Kartat dhe ushqimet në shkolla

Më shumë se 3.5 milion klikime

Rezultatet e GIA / PËRDORIMI

Më shumë se 5 milionë klikime

Leximet e ujëmatësve

Më shumë se 18 milionë klikime

Leximet e njehsorëve të energjisë elektrike

Më shumë se 2 milionë klikime

REFERENCA

Elena Vyacheslavovna Shinkaruk ka lindur në Krasnogorsk, Rajoni i Moskës.

Në vitin 2004 ajo u diplomua në Akademinë e Financave pranë Qeverisë së Federatës Ruse me një diplomë në financë dhe kredi, kandidate e shkencave ekonomike. Aktiv shërbim publik që nga tetori 2003.

Më 6 mars 2015, ajo u emërua Kryetare e Komitetit për Shërbimet Publike të Qytetit të Moskës, i cili koordinon përkthimin dhe ofrimin e shërbimeve për qytetarët dhe bizneset në formë elektronike.

Ai është gjithashtu përgjegjës për përmirësimin e komoditetit dhe shkurtimin e kohës që duhet për të marrë shërbime publike dhe mbikëqyr projektin Qytetar aktiv.

NË KËTË TEMË

Për shembull, në verë, shumica janë të interesuar për rezultatet e provimeve, në vjeshtë - hartimin e kartës sociale të një studenti dhe studenti. Në dimër - një fushatë aplikimi për regjistrimin e fëmijëve në klasën e parë. Në pranverë ata fillojnë të marrin aplikacionet elektronike për të dhënë të drejtën e tregtisë në panairet e fundjavës.

NUMËR

140 milionë klikime për shërbimet qeveritare marrë nga banorët e kryeqytetit nga janari deri në qershor të këtij viti.