Care sunt obiectivele comunicării în afaceri. Sarcini de comunicare în afaceri. Normele culturii comportamentului

Comunicarea în afaceri este baza dezvoltării cu succes nu numai a întreprinderii în ansamblu, ci și a individului. Este un tip important de relație între oameni, susținută de norme și reguli.

Comunicarea se împarte în:

comunicativ, implicând schimbul de informații;
interactiv, constând în interacțiunea între participanți;
perceptuale, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, unde cele mai importante criterii sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relațiile de afaceri ar trebui să conducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Obiective de etică comunicare de afaceri constau în formarea unor principii de comunicare, care să vizeze nu numai o interacțiune cu drepturi depline și neconflictuale a părților, dar nici să nu contrazică comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei sarcini specifice de producție, științifice sau comerciale. A sarcina principală a comunicării în afaceri constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună implică respectarea scopurilor comune, a motivelor, a relației participanților procesul muncii, precum și distribuția funcțiilor individuale între ele. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat”. Interacțiunea impune câteva cerințe specifice pentru participanți:

Respectarea la nivel social, reglementarile legale, instrucțiuni, reguli casei etc.
Respectarea eticii comunicării în afaceri în conformitate cu rolurile, drepturile și obligațiile oficiale.
Contact între participanți, indiferent de aprecieri și aprecieri. Aceleași măsurători pentru toți angajații.
Înregistrarea scrisă a deciziilor, comenzilor, comenzilor și a executării acestora pentru a îmbunătăți eficiența interacțiunii.
Încurajare și motivare în obținerea rezultatului final cu evitarea conflictelor, atât intrapersonale cât și interpersonale.
Compatibilitatea echipelor pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de sarcini.
Critica acțiunilor, nu a unei persoane.
Principiul unei recompense mai mari pentru un serviciu grozav funcționează bine.

Capacitatea și capacitatea de a găsi versiunea potrivită a relației este arta comunicării în afaceri, la care aspiră fiecare întreprindere care își prețuiește reputația. Valorile comportamentului etic sunt în scădere astăzi, ceea ce se reflectă în comportamentul firmelor și managerilor care, cu încălcarea standardelor etice, oferă sau stoarc mită, cadouri și alte plăți ilegale. Potrivit statisticilor, aproximativ 70% din tranzacțiile profitabile au fost pierdute de țara noastră din cauza orbirii culturale din lumea afacerilor, prin urmare scopurile și obiectivele comunicării în afaceri se manifestă și în ridicarea culturii societății moderne.

Scopul comunicării umane a devenit obiectul unei strânse cercetări psihologice abia în secolul trecut. S-a dovedit că comunicarea, ca și dorința de auto-îmbunătățire, este o nevoie fundamentală pentru homo. Atunci comunicans, adică comunicarea, a fost adăugat la definițiile științifice ale unei persoane - sapiens (rezonabil) și habilis (abil).

Comunicarea între oameni nu este doar schimbul de diferite tipuri de informații. Acesta este fundamentul existenței umane. Stabilirea de contacte interpersonale ajută indivizii să se dezvolte pe deplin, să atingă culmile creșterii personale, să mențină sănătatea fizică și mentală, să se cunoască pe ei înșiși, să-i înțeleagă pe alții, să-i influențeze pe alții și să interacționeze cu ei.

Informațiile transmise în procesul de comunicare - este conținutul acesteia - se împart în mai multe tipuri:

material - produse și unelte de muncă;
informații cognitive - științifice și empirice;
activ - manipulări, abilități și abilități;
conditionat - stari corporale si psihice;
stimulent - interese, nevoi, motive.

Scopurile comunicării umane sunt foarte diverse, deoarece depind de una sau alta nevoie umană. Printre acestea se numără:

social - consolidarea legăturilor dintre membrii unui grup sau societate;
cultural - îmbogățire reciprocă cu realizări culturale;
epistemologic - schimbul de cunoștințe științifice;
creativ - transferul dezvoltărilor autorului, calitativ noi;
estetică - interacțiunea mijloacelor, formelor și tehnicilor artei;
etic - schimbul de valori morale;
intelectual - familiarizarea cu experiența care ajută la atingerea unui nou nivel de conștiință;
biologic - dobândirea accesului la mijloace de supraviețuire: hrană, locuință, medicamente;
personal - schimbul de experiențe, gânduri și experiențe cu un interlocutor interesant, obținând plăcere din contactul cu el.

Scopurile comunicării între oameni ca un biostimulator unic al activităților lor spirituale și industriale sunt indisolubil legate de sarcinile comunicative. Să le numim pe cele principale:

Afectiv- reglementare sfera emoțională participanții la comunicare: întărire reciprocă stări emoționale sau atenuare, convergență sau polarizare.

informație- formarea imaginii de sentimente si ganduri a interlocutorilor.

de reglementare- coordonarea și corectarea motivelor, intereselor și acțiunilor oamenilor care interacționează, stimularea reciprocă a acestora.

Numărul de persoane ale căror cariera profesionala depinde direct de capacitatea de a stabili contacte, este în continuă creștere. Primul milionar John Rockefeller, care a avut o bună înțelegere a scopurilor și obiectivelor comunicării în lumea modernă, și-a exprimat dorința de a plăti un preț mai mare pentru abilitățile de comunicare decât pentru orice produs.

Obiectivele de comunicare în afaceri

Eficientizarea și îmbunătățirea activităților - comerciale, științifice, sociale, industriale - obținerea unui rezultat benefic pentru toți participanții săi este scopul principal al comunicării în afaceri. Poate fi disciplinar sau informativ în conținut.

În același timp, fiecare dintre negociatori își stabilește următoarele sarcini:

consolidarea cooperării cu partenerii, netezirea sau evitarea dezacordurilor dintre ei;
creșterea încrederii și înțelegerii reciproce;
realizarea unei interacțiuni cu drepturi depline, coordonarea și armonizarea acesteia;
repartizarea fronturilor de lucru sau a sferelor de influență;
respectarea „codului onoarei”, adică a normelor de comportament adoptate în acest mediu.

Comunicarea productivă în afaceri nu este doar o condiție dezvoltare eficientăîntreprinderilor. Este, de asemenea, baza succesului unui individ. În procesul de comunicare în afaceri, se formează astfel de calități personale valoroase:

capacitatea de a vorbi convingător și de a asculta cu atenție interlocutorul;
persistență și delicatețe;
capacitatea de a se subordona și de a ceda de dragul intereselor firmei.

Pentru a atinge scopul comunicării de afaceri, participanții săi trebuie să îndeplinească o serie de cerințe specifice:

urma instructiunile necesare, reglementări interne, norme legale și sociale;
să nu se abată de la etica contactului de afaceri în cadrul posturilor care prevăd o gamă reglementată de responsabilități și drepturi;
interacționează în același mod cu partenerii, indiferent de propriile preferințe;
să înregistreze în scris sau cu ajutorul unui dispozitiv de înregistrare a sunetului Informații importanteîn timpul întâlnirii;
motivarea și încurajarea participanților la procesul de negociere pentru a obține un rezultat productiv;
evitarea conflictelor atât între părțile la negocieri cât și intrapersonale;
condamna acțiunile, nu executanții lor;
evaluează compatibilitatea partenerilor pentru rezolvarea gamei de sarcini;
lucrează nu atât pentru reputația lor, cât pentru imaginea organizației.

Nu este ușor să stăpânești toate aceste competențe. Prin urmare, multe întreprinderi apreciază angajații care au înțeles înțelepciunea comunicării în afaceri.

Astăzi, sunt căutați mai ales în acele zone în care cultura comunicării este redusă, în care normele de comportament etic sunt încălcate, unde se stoarc profituri sub formă de cadouri, mită, plăți „la stânga”. Astfel de incidente sunt inacceptabile într-o lume de afaceri bazată pe tranzacții reciproc avantajoase.

Fiecare persoană, intrând chiar și în cele mai apropiate contacte, își păstrează identitatea, autonomia spirituală. Prin urmare, atingerea obiectivelor comunicării este imposibilă fără a depăși dezacordurile și alte dificultăți care apar în interacțiunea oamenilor. Dar în comunicări atât de dificile apare o șansă reală de a obține succes în creșterea personală și auto-dezvoltare.

Conversație de afaceri

Introducere.doc

Obiectivele de comunicare în afaceri

Valorile comunicării în afaceri

De îndată ce nu au numit o persoană: și homo sapiens (o persoană rezonabilă), și homo fuber (o persoană producătoare) și homo ludens (o persoană care joacă). Se pare că nu mai puțin motiv poate fi numit homo communicans - o persoană care comunică.

Gânditorul rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) a remarcat cu inteligență: „Privați de comunicarea cu alte creaturi, am ciuguli iarba și nu am reflecta asupra naturii noastre”. Și avea dreptate, pentru că modul firesc al existenței unei persoane este legătura sa cu alți oameni, iar o persoană însuși devine persoană doar în comunicare.

Nevoia de comunicare, conform psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Importanța comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțină autoritate decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale”. Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca persoană, o condiție pentru sănătatea sa spirituală și fizică.

Acționând ca un puternic consumator de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator neprețuit al vieții și aspirațiilor sale spirituale.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între aceștia de natură cognitivă sau emoțional-evaluative. În funcție de tehnica de comunicare utilizată și de obiectivele acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:

H „Contact de măști”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și ține cont de trăsăturile de personalitate ale interlocutorului.

H Comunicarea de rol formal, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de roluri sociale și de comunicare.

Comunicarea socială este formală, iar participanții ei spun ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri.

H Comunicarea manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale în urma unui interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a adversarului în comunicare, în funcție de caracteristicile acestuia ca persoană.

Material, adică schimb de produse sau articole de activitate;

Cognitiv, adică schimb de cunoștințe;

Activ, adică schimb de acțiuni, abilități, abilități.

Comunicarea cognitivă și acționabilă are loc, de exemplu, în procesul de învățare.

Condiționat, adică schimb de stări mentale sau fiziologice (a înveseli cu un zâmbet, a enerva o grimasă);

Motivațional, adică schimb de motive, scopuri, nevoi, atitudini (hai, hai!).

Comunicațiile de afaceri sunt folosite pentru a organiza și optimiza un anumit tip de activitate (profesională, industrială, științifică, comercială, politică etc.). Și întrucât comunicarea este o activitate orientată pe subiect, conținutul fiecărei forme comunicative (prelecție, raport, discuție, conversație) depinde de intenția comunicativă și de rezultatul așteptat. Deci, dacă scopul comunicării este de a clarifica ceva, atunci conținutul și forma de prezentare a informațiilor vor fi instructiv (instruire), narativ (consultare) sau raționament (comentar). Dacă este necesar să infirmăm argumentele cuiva, atunci vor fi folosite dovezi, remarci critice.

În plus, particularitățile situației actuale și calitati personale partener. De exemplu, pentru a transfera informații, ați dorit să utilizați metoda deducerii (de la general la specific), dar în cursul comunicării v-ați asigurat că metoda de inducție este mai potrivită pentru un anumit partener de afaceri (de la cazuri speciale, exemple până la generalizare). și concluzii).

Comunicații de afaceri

Prin mijloace comunicatii de afaceri sunt metode de codificare, transmitere și decodare (decriptare) a informațiilor.

Codarea este o modalitate de a transfera informații de la o persoană la alta. Codificarea se face folosind simboluri și semne (litere, scheme, sunete, gesturi).

Transmiterea informațiilor codificate are loc prin canale. Canalele pot fi transmise, fire, hârtie.

Sarcini de comunicare în afaceri

Comunicarea se împarte în:

comunicativ, implicând schimbul de informații;
interactiv, constând în interacțiunea între participanți;
perceptuale, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Citeste si: Depresia nu dorm

Sarcinile eticii comunicării în afaceri sunt de a forma principiile comunicării care ar viza nu numai interacțiunea cu drepturi depline și neconflictuale a părților, dar nu ar contrazice nici comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei sarcini specifice de producție, științifice sau comerciale. A sarcina principală a comunicării în afaceri constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună implică respectarea scopurilor comune, motivelor, relația dintre participanții la procesul de muncă, precum și distribuirea funcțiilor individuale între aceștia. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat”. Interacțiunea impune câteva cerințe specifice pentru participanți:

Respectarea normelor sociale, legale, instructiunilor, regulamentelor interne etc.
Respectarea eticii comunicării în afaceri în conformitate cu rolurile, drepturile și responsabilitățile oficiale.
Contact între participanți, indiferent de aprecieri și aprecieri. Aceleași măsurători pentru toți angajații.
Fixarea scrisă a deciziilor, ordinelor, ordinelor și executarea acestora pentru a crește eficiența interacțiunii.
Încurajare și motivare în obținerea rezultatului final cu evitarea conflictelor, atât intrapersonale cât și interpersonale.
Compatibilitatea echipelor pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de sarcini.
Critica acțiunilor, nu a unei persoane.
Principiul unei recompense mai mari pentru un serviciu grozav funcționează bine.

1.2. Comunicarea de afaceri, tipurile și structura acesteia

Comunicarea în afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni, deoarece trebuie să discute în mod constant probleme legate de organizarea producției, cu viața colectiv de muncă, performanța oficială și atributii oficiale, încheierea de diferite tipuri de tranzacții, contracte, luare a deciziilor, acte etc. El capătă o semnificație deosebită pentru persoanele implicate în management. După cum arată cercetările în domeniul managementului, 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este alocat comunicării.

Conversație de afaceri Este un proces de interrelație și interacțiune, în care are loc un schimb de activități, informații și experiență, presupunând atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei anumite probleme sau realizarea unui anumit scop. 13 , c. 118]. Comunicarea în afaceri ar trebui să aibă un rezultat concret - produsul activităților comune, informației, carierei, puterii, precum și analizei intelectuale și experiențele emoționale însoțitoare.

Comunicarea de afaceri poate fi împărțită aproximativ în direct(contact direct) și indirect(există o distanță spațiu-timp între parteneri). Comunicarea directă de afaceri este mai eficientă, puterea de impact emoțional și sugestie decât indirectă.

În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin faptul că în procesul său se stabilește un scop și sarcini specifice care necesită soluția lor. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea prietenoasă obișnuită, cel mai adesea nu sunt stabilite sarcini specifice, nu sunt urmărite obiective specifice. O astfel de comunicare poate fi încetată (la cererea participanților) în orice moment.

Există două tipuri de comunicare în afaceri: verbală și non-verbală. Verbal comunicarea (din lat. „verbalis” – verbal) se realizează cu ajutorul cuvintelor. La nonverbal mijloacele de comunicare de transmitere a informaţiei sunt ipostazele, gesturile, expresiile faciale, intonaţia, vederile, localizarea teritorială etc.

Subiectul comunicării în afaceri este o cauză comună. Conținutul comunicării de afaceri constituie o activitate comună a oamenilor semnificativă din punct de vedere social, care presupune coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare dintre participanții săi a scopurilor, obiectivelor și specificului acestei activități, a rolului acestora și a capacităților lor pentru implementarea acesteia.

Scopul comunicare de afaceri este organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate de fond comună. Pe lângă scopul general al comunicării de afaceri, acesta poate include și obiective personale care sunt realizate de participanții la comunicare:

1) urmărirea siguranței personale în proces activități sociale care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității;

2) străduindu-și să-și îmbunătățească nivelul de trai;

3) dorinta de putere, i.e. dorința de a extinde domeniul de aplicare al puterilor lor, de a urca pe scara carierei, de a scăpa de povara controlului ierarhic;

4) dorinta de a-si creste prestigiul, care este adesea combinata cu dorinta de a intari prestigiul functiei detinute si a organizatiei in sine [ 11 , c. unsprezece].

Pe lângă obiectivele principale, comunicarea de afaceri are și funcții psihologice:

Legare - Eu și Tu. De exemplu, scriem împreună un articol științific.

Formativ - Sunt ca TU. De exemplu, învăț de la tine să scriu un articol științific.

Confirmarea - așa sunt. De exemplu, mi-am dat seama că pot scrie un articol științific.

Organizare emoțională - Noi. De exemplu, cât de frumos este să lucrezi împreună.

Caracteristici distinctive ale circumstanțelor comunicării în afaceri:

1. Comunitate de scopuri, sau motive sau activități.

2. Prezența unui spațiu-timp social comun: organizație, grup, echipă.

3. Interconectarea participanților - sistemul de roluri sociale și ierarhia comunicării.

4. Reglementarea formelor de comunicare.

Conceptul de „comunicare de afaceri” subliniază fezabilitatea și posibilitatea de reproducere a dorințelor subiective și a condițiilor obiective în procesul de interacțiune personală.

În cazul comunicării în afaceri, dorința de a comunica este secundară nevoii. Compulsia este principala caracteristică care distinge comunicarea de afaceri de rituală și interpersonală.

Contextul formal al comunicării de afaceri este organizația.

Organizare- o formă de unire a oamenilor cu funcții și structură date de mediul extern, existând independent de oamenii specifici care interacționează în acesta.

Luand in considerare structura socio-psihologică a comunicării în afaceri, scoatem in evidenta:

1) sistemul de roluri sociale- sefi, colegi, subordonati, parteneri, clienti, in care actioneaza subiectii comunicarii in afaceri.

Șeful- o persoană care are dreptul de a dispune într-un anumit spațiu-timp social și profesional din cauza circumstanțelor externe și a prezenței unor proprietăți speciale. Rolul unui șef necesită abilitatea de a decide, organiza, comanda, controla, recompensa și pedepsi.

Coleg- o persoană care se află cu o altă persoană din aceeași comunitate profesională și statut social și de serviciu apropiat. Acest rol presupune o relație de egalitate, interacțiune profesională, loialitate profesională și etică.

Subordonat- acest rol necesită capacitatea de a îndeplini, de a respecta regulile și de a se supune. Șeful și subordonatul trebuie să păstreze distanța unul de celălalt.

Parteneriate- aceasta este o relație în care există 1) conștientizarea cooperării reciproc avantajoase, 2) prezența unui gen comun de activitate într-un anumit spațiu - timp („nu putem trăi unul fără celălalt”), 3) dezvoltarea unei strategie comportamentală care vă permite să păstrați relația și „fața” fiecărui partener...

Citeste si: Depresia legată de vârstă

Relaţie "Firma - Client" subliniază nevoia și interesul unui subiect în menținerea relațiilor cu altul.

2) sistemul de roluri psihologice de diferite niveluri și conținut - creatori și interpreți, lideri și conformiști, coleric și melancolic, care determină particularitățile reacțiilor psihologice și stilul comportamental al participanților la comunicare;

3) sistem de condiţii pentru implementarea comunicării de afaceri:

cronotop de comunicare - de la primul contact până la sfârșitul comunicării,

spațiu social de comunicare,

bariere și întreruperi de comunicare.

Motivele participanților la comunicarea de afaceri se reduce la trei grupuri principale:

1) atingerea unui rezultat specific;

2) obținerea de beneficii sociale și psihologice - bani, putere, faimă;

3) implementarea în procesul de activități comune a relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, vă permit să definiți și să consolidați limbile și formele în care se realizează relația dintre ei.

Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu de comunicare, ale căror limite sau limite pot fi reprezentate după cum urmează:

Comunic cu tine doar de dragul afacerii sau comunic cu tine pentru că ești plăcut cu mine... La un pol, comunicarea este determinată de scopul ei, la celălalt - de plăcerea primită din comunicare, indiferent de scopul specific.

Fac asta cu tine pentru că ești plăcut cu mine sau pentru că nu există altă cale... În unele situații de comunicare în afaceri, avem posibilitatea să ne alegem un partener pentru noi, în altele, suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem o activitate sau un loc de muncă, nu șefi, colegi și subordonați.

Urmăm norme de comportament general acceptate, sau normele cercului nostru, sau formele noastre personale de comunicare.

Bariere de comunicare în comunicarea de afaceri:

1. Un complex de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. („Nu pot” sau „Nu pot”) Nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde cu ajutorul agresivității, izolării, timidității.

2. Constrângerea comunicării, adică nevoia de a comunica cu persoane neplăcute.

3. Complexitatea și secretul scopurilor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizațional – prezența unei culturi corporative și etica corporativă [7 , cu. 17-23].

Există ritualuri speciale de comunicare în afaceri... Acestea sunt conversații de afaceri de diferite tipuri, corespondență de afaceri, etichetă în afaceri, atribute ale comunicării în afaceri, semne și simboluri verbale și non-verbale ale relațiilor, bariere, apărări și conflicte. De exemplu, într-o conversație de afaceri, se obișnuiește să se adreseze reciproc în mod formal, indiferent de natura relației partenerilor din afara muncii. În plus, pot exista forme de salut sau de așezare la masă care sunt caracteristice acestui grup de lucru special și simbolizează natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: adrese, salutări, complimente, putem întări sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, scopul și motivația este activitatea comună și, prin urmare, nu se poate reduce la forme externe. Comunicarea de afaceri include un nivel ritual, dar nu se limitează la acesta.

Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un aspect de joc de rol, interpersonal și ritual. Comunicarea în afaceri diferă prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicarea de dragul a ceva în afara comunicării în sine. Comunicarea de afaceri este obligatorie. Comunicare de afaceri - comunicare după reguli stricte, a căror cunoaștere este necesară. Comunicarea de afaceri este formal impersonală, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie descifrate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de alegere și schimbare a rolului, a formelor de comunicare și a partenerului sunt semnificativ mai restrânse în comparație cu comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un spațiu-timp social specific. Comunicarea în afaceri se realizează în forme prestabilite: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare în afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor specificități și propriile modalități de rezolvare.

Obiectivele de comunicare în afaceri

Înapoi la Comunicarea de afaceri

Comunicarea în afaceri devine de o importanță capitală pentru oamenii care sunt implicați în management. După cum arată studiile din domeniul managementului, pe comunicare și comunicare, conform datelor medii, se petrece aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute.

Cursul 3

Întrebări:

1. Conceptul de comunicare. Comunicare și comunicare.

2. Principalele caracteristici ale comunicării în afaceri.

3. Cultura comunicativă și profesiograma comunicativă a unui specialist modern.

4. Stiluri de comunicare.

5. Forme de comunicare în afaceri.

1. Existența multor definiții diferite ale conceptului de „comunicare” este asociată în primul rând cu abordări și opinii diferite asupra acestei probleme. Vom folosi următoarea definiție.

Comunicarea este un proces multidimensional complex de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unice de interacțiune, percepția și înțelegerea altei persoane. În sensul restrâns al cuvântului, comunicarea este interacțiunea unor oameni care au interese sau nevoi comune sau complementare.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între aceștia de natură cognitivă sau emoțional-evaluativă, având ca scop coordonarea și combinarea eforturilor acestora în vederea stabilirii de relații și obținerii unui rezultat comun.

Cel mai simplu model de comunicare poate fi reprezentat astfel: C1↔C2. Rețineți că atât un individ, cât și un grup pot acționa ca subiecte de comunicare.

În multe definiții ale comunicării, există:

Comunicarea ca tip de activitate umană independentă;

Comunicarea ca atribut al altor tipuri de activitate umană;

Comunicarea ca interacțiune a subiecților.

În literatura socio-psihologică specială există o viziune asupra comunicării ca activitate comunicativă. Pe baza conceptului lui AN Leontiev și a analizei sale asupra comunicării ca activitate și desemnând-o ca „activitate comunicativă”, vom lua în considerare principalele sale componente structurale: subiectul comunicării este o altă persoană, un partener de comunicare ca subiect; nevoia de comunicare constă în dorința unei persoane de a cunoaște și evalua alți oameni, iar prin ei și cu ajutorul lor, de autocunoaștere, de stima de sine; motivele comunicative sunt pentru care se întreprinde comunicarea; actiunile de comunicare sunt unitati ale activitatii comunicative, un act holistic adresat altei persoane; sarcinile de comunicare sunt scopul de realizare a căruia, într-o anumită situație comunicativă, sunt direcționate diverse acțiuni realizate în procesul de comunicare, mijloacele de comunicare sunt acele operațiuni cu ajutorul cărora se realizează acțiuni de comunicare; produs comunicare – educație natură materială și spirituală, creată ca urmare a comunicării.

Comunicarea ca activitate este un sistem de acte elementare. Fiecare act este definit:

Subiectul este inițiatorul comunicării;

Subiectul căruia i se adresează inițiativa;

Normele prin care se organizează comunicarea;

Scopurile urmărite de participanții la comunicare;

Situația în care are loc interacțiunea.

1. Transferul de informații de la persoană la persoană.

2. Percepția partenerilor de comunicare unul față de celălalt.

3. Evaluarea reciprocă a partenerilor de comunicare reciproc.

4. Influența reciprocă a partenerilor de comunicare unul asupra celuilalt.

5. Interacțiunea partenerilor între ei.

6. Managementul activităților de grup sau de masă etc.

Functii de comunicare:

Funcția instrumentală caracterizează comunicarea ca un mecanism social de gestionare și transmitere a informațiilor necesare executării unei acțiuni.

Funcția integrativă dezvăluie comunicarea ca mijloc de a aduce oamenii împreună.

Funcția de autoexprimare definește comunicarea ca o formă de înțelegere reciprocă a contextului psihologic.

Difuzare funcţie-funcţie transmiterea unor moduri specifice de activitate, aprecieri etc.

Expresiv - funcția de înțelegere reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale.

Funcția controlului social este reglarea comportamentului și a activităților.

Funcția socializării este formarea abilităților de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate etc.

Obiective de comunicare:

Scopul comunicării este în afara însăși interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în sine;

Scopul comunicării este de a familiariza partenerul cu experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este de a familiariza inițiatorul însuși cu valorile partenerului;

Scopul comunicării este de a satisface nevoile partenerilor de comunicare (în prestigiu, dominație, siguranță, individualitate, patronaj, cunoaștere, frumusețe etc.).

Odată cu termenul de „comunicare”, termenul de „comunicare” a devenit larg răspândit. Din dicționarul enciclopedic lingvistic: Comunicare - comunicare, schimb de gânduri, idei etc. - o formă specifică de interacțiune între oameni în procesul lor cognitiv activitatea muncii... Cu alte cuvinte, comunicarea este o legătură informațională între un subiect și un obiect. Model: С → О (acceptați, înțelegeți, asimilați, faceți). Ambele cuvinte sunt adesea folosite ca sinonime.

Latura comunicativă a comunicării este schimbul de informații și înțelegerea acesteia. Mijloacele de comunicare sunt:

1) verbal (vorbire)

2) non-verbal (gesturi, expresii faciale, postură, privire etc.)

4) extralingvistice (pauze, râsete, plâns, ritmul vorbirii)

5) spațiu-timp (distanță, timp).

2. Comunicarea în afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni. La urma urmei, trebuie să discutați în mod constant probleme legate de organizarea producției, cu viața colectivului de muncă, îndeplinirea sarcinilor oficiale și oficiale, încheierea de tranzacții, contracte, luarea deciziilor, documentele etc.

Comunicarea în afaceri joacă un rol important în diverse tipuri de activitate profesională, determinând succesul acestora.

El capătă o semnificație deosebită pentru persoanele implicate în management. După cum arată cercetările în domeniul managementului, 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este alocat comunicării. În acest sens, declarația lui J. Rockefeller este curioasă: „Abilitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pe bani, precum zahărul sau cafeaua. Și sunt dispus să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume.”

În literatura științifică și metodologică nu există o definiție strictă a conceptului de „comunicare de afaceri”. Cercetătorii străini și autohtoni asociază comunicarea de afaceri în principal cu activitati comerciale descrie diferite forme comunicare în domeniul afacerilor. Următoarea definiție pare a fi cea mai acceptabilă. Comunicarea de afaceri este comunicarea interpersonală cu scopul de a organiza și optimiza unul sau altul tip de activitate de fond: industrială, științifică, comercială, managerială etc. Această definiție subliniază scopul comunicării în afaceri - organizarea unei cooperări fructuoase și, de asemenea, observă că este indisolubil legată de o varietate de domenii ale activității umane. Trebuie avut în vedere faptul că participanții la comunicarea de afaceri sunt, de regulă, oficiali oficialiîndeplinindu-şi atribuţiile oficiale.

Comunicarea în afaceri este un fenomen destul de complex. Caracterul său este influențat atât de conexiuni verticale cât și orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice constant cu persoane care se află la diferite niveluri ale scării ierarhice, precum și cu colegii, angajații de același nivel. În acest sens, este recomandabil să vorbim despre tipuri egale de relații care se dezvoltă în procesul de comunicare de afaceri între participanții săi. Pe verticală, acestea sunt, de regulă, relații subordonate, iar pe orizontală, parteneriate.

Capacitatea de a găsi cea mai bună opțiune pentru relațiile de afaceri atât pe verticală, cât și pe orizontală este o artă grozavă. Tipurile de relații dintre participanții la comunicarea de afaceri determină, de asemenea, formele comportamentului lor de vorbire.

Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri:

Regularitatea, adică respectarea regulilor și restricțiilor stabilite. Există așa-numitele reguli de conduită „scrise” și „nescrise”. De exemplu, destul de des auziți expresii precum „conform protocolului”, „conform protocolului” și așa mai departe.

Regularitatea presupune respectarea etichetei în afaceri, reflectând experiența acumulată, atitudinile morale și gusturile anumitor grupuri sociale.

Eticheta de afaceri include regulile de salutare și prezentare, reglementează comportamentul în timpul unei prezentări, la o recepție, la o masă; prescrie cum să oferiți și să primiți suveniruri, cum să folosiți cărțile de vizită, cum să desfășurați corespondența de afaceri etc.

Se acordă multă atenție etichetei aspect oamenii de afaceri, hainele lor, capacitatea de a gestiona emoțiile negative și pozitive, modul de a vorbi.

Regularitatea include, de asemenea, respectarea etichetei de vorbire. Utilizarea turelor de vorbire de etichetă ajută interlocutorii să stabilească contact, să stabilească înțelegere reciprocă, să creeze un mediu psihologic favorabil etc.

Reglementarea comunicării în afaceri înseamnă, de asemenea, că este limitată la un anumit interval de timp. Oamenii de afaceri cunosc valoarea timpului, încearcă să-l folosească rațional și, de obicei, își programează ziua de lucru pe ore și minute.

O caracteristică importantă a comunicării în afaceri este respectarea strictă de către participanții săi a rolului de joc. În procesul de interacțiune, un om de afaceri în diferite situatii trebuie să fii un șef, un subordonat, un coleg, un partener și un participant la un eveniment etc.

Particularitățile comunicării în afaceri includși o responsabilitate sporită a participanților pentru rezultatul acestuia. La urma urmei, comunicarea de afaceri de succes este determinată în mare măsură de strategia și tactica alese de comunicare: capacitatea de a formula corect obiectivele conversației, de a determina interesele partenerilor și de a construi o justificare pentru propria poziție.

3. Cultura unui specialist modern este imposibilă fără o cultură a comunicării, fără o cultură comunicativă. În chiar vedere generala cultura comunicativă poate fi definită astfel: cultura comunicativă este un ansamblu de abilități comunicative care au devenit o parte organică a personalității. Este necesar să se determine care dintre ele. De exemplu, abilitățile de comunicare de bază ale unui manager:

Abilitatea de a conduce o conversație de afaceri (la cererea pentru un loc de muncă, la concediere, la consultanță, la delegare, la monitorizare);

Capacitatea de a conduce o întâlnire;

Abilitatea de a vorbi în public;

Abilitatea de a negocia.

Un specialist modern trebuie să stăpânească pe deplin tehnicile comunicative, gradul de competență în care este poate principalul criteriu de adecvare profesională.

El trebuie să fie capabil să:

Formulați scopurile și obiectivele comunicării

Organizați și gestionați comunicarea

Analizați reclamațiile și declarațiile

Construiți întrebări și răspundeți la ele în mod specific

Deține abilități și tehnici, tactici și strategie de comunicare

Aveți o conversație, întâlnire de afaceri

Analizați conflictele și rezolvați-le

Demonstrați și justificați, argumentați și convingeți, ajungeți la acorduri și decizii, conduceți o conversație, discuție, dialog, dispută, negocieri

Cu ajutorul cuvântului, eliberează stresul, eliberează interlocutorul de frică, corectează-i comportamentul și aprecierile.

Capacitatea de a vorbi și de a fi înțeles corect, de a auzi și de a înțelege, de a convinge discret, de a crea relații de încredere - toate acestea sunt elemente ale unei profesiograme comunicative.

4. Stiluri de comunicare.

Fiecare persoană are propriul stil, sau model de comportament și comunicare, care lasă o amprentă caracteristică acțiunilor sale în orice situație. Stilul de comunicare depinde de componente foarte diferite - experiența de viață, atitudinea față de oameni, precum și ce fel de comunicare este cel mai preferat în societate. În același timp, stilul de comunicare modelează în cele din urmă personalitatea. Stilul de comunicare este caracteristicile tipologice individuale ale interacțiunii dintre oameni. Distingeți între stilurile de comunicare rituale, manipulative și umaniste. Stilul ritual este generat de situații intergrup, manipulative - de afaceri și umaniste - interpersonale.

Ritual.

În viața reală, există un număr mare de ritualuri, acestea necesită un singur lucru de la participanți - cunoașterea regulilor jocului (ziua de naștere). Principalul lucru aici este să întăriți legătura cu grupul dvs., să vă întăriți atitudinile, valorile, opiniile, să creșteți stima de sine și stima de sine. Pentru comunicarea rituală, este foarte important, pe de o parte, să recunoaștem corect situația de comunicare și, pe de altă parte, să ne imaginăm cum să ne comportăm în ea.

De manipulare.

Nu ar trebui să tragem concluzia că acesta este un fenomen negativ. Un număr imens de sarcini profesionale presupune o comunicare tocmai manipulativă. Orice antrenament, persuasiune, management include întotdeauna comunicarea manipulativă. Există acolo unde sunt așteptate activități comune.

umanist.

Ea satisface nevoia unei astfel de persoane precum nevoia de înțelegere, simpatie, empatie.

5. În practică, există diverse forme de comunicare în afaceri: tipuri diferite conversații de afaceri, negocieri, întâlniri, întâlniri, conversații telefonice, corespondență de afaceri. Un om de afaceri trebuie să cunoască caracteristicile specifice ale acestor formulare, să stăpânească metodologia de pregătire și implementare a acestora.

În formele specifice de comunicare în afaceri, de regulă, se disting următoarele etape generale: stabilirea contactului, orientarea într-o situație, discutarea problemelor, luarea deciziilor, atingerea unui scop, ieșirea din contact.

Agenția Federală pentru Educație

GOUVPO „Institutul Industrial Norilsk”

Catedra de Științe Filosofico-Istorice și Socio-Economice

ESEU

prin disciplina"Fundamentele culturii corporative și ale comunicării în afaceri»

Tema: "Obiectivele și valorile comunicării în afaceri»

Efectuat:

Verificat:

NORILSK 2010

Introducere

Conversație de afaceri

Obiectivele de comunicare în afaceri

Valorile comunicării în afaceri

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Acționând ca un puternic consumator de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator neprețuit al vieții și aspirațiilor sale spirituale.

H „Măști de contact”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.

H Rol formal comunicare, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de roluri sociale și de comunicare.

H Comunicarea seculară este formală, iar participanții săi spun ceea ce se presupune că trebuie spus în astfel de cazuri.

H Comunicarea manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale în urma unui interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a adversarului în comunicare, în funcție de caracteristicile acestuia ca persoană.

H Comunicarea interpersonală spiritualăîntre oameni, în care se dezvăluie structurile profunde ale personalității.

H Conversație de afaceri are ca scop armonizarea si unirea eforturilor oamenilor in vederea stabilirii unei atitudini si obtinerii unui rezultat comun.

Atât un individ cât și un grup pot acționa ca subiecte de comunicare. Dacă luăm în considerare de ce și pentru ce comunică oamenii, se dovedește că pot exista 4 obiective:

Scopul comunicării este în afara însăși interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în sine;

Scopul comunicării este de a familiariza partenerul cu experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este de a-l familiariza (inițiatorul) cu valorile partenerului.

În continuare, ne va interesa doar comunicarea de afaceri - comunicare care are un scop în afara ei și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altul tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc.

Conversație de afaceri

Orice cauză comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar pentru asigurarea eficacității acesteia. Activitatea nu poate apărea și nici nu poate fi desfășurată fără o comunicare intensă.

Comunicarea în afaceri este o formă specială de interacțiune între oameni în procesul unui anumit tip de activitate de muncă, care contribuie la stabilirea unei atmosfere morale și psihologice normale de muncă și a relațiilor de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții productive. cooperarea oamenilor în atingerea unor obiective semnificative, asigurând succesul unei cauze comune...

Comunicarea în afaceri este un proces multidimensional complex de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera serviciilor. Membrii săi acționează în statuturi oficiale și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor, sarcinilor specifice. Specificul este reglementarea - subordonată restricțiilor stabilite, anumitor tradiții naționale și culturale, principiilor etice profesionale.

Pe calea schimbului de informații, tipurile de comunicare de afaceri sunt împărțite în orale și scrise. Tipurile orale, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice. Tipurile de monolog de discurs includ un discurs de bun venit, comerț (reclamă), informațional, raport (la o întâlnire, întâlnire).

Tipuri de dialog:

Conversație de afaceri (contact pe termen scurt, în principal pe un subiect);

Conversație de afaceri (schimb de informații, însoțit de luarea deciziilor);

Negocieri (discuție în scopul încheierii unui acord pe orice problemă);

H interviu (convorbire cu un jurnalist destinat presei, radioului, televiziunii);

Discuţie;

Întâlnire (întâlnire);

Conferință de presă, conversație de afaceri de contact (dialog direct, „live”);

H conversație telefonică.

V contact direct iar conversația directă, comunicarea verbală și non-verbală sunt de cea mai mare importanță. Conversația sau trimiterea de mesaje prin telefon sunt cele mai comune forme de comunicare, ele se disting prin contact direct și o mare varietate de metode de comunicare, ceea ce vă permite să combinați părțile de afaceri (formale) și cele personale (informale) ale oricărui mesaj.

Tipurile scrise de comunicare de afaceri sunt documentele oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, raport și scrisoare explicativă, act, declarație, acord, cartă, poziție, instrucțiune, decizie, ordin, instrucțiune, ordin, procură etc.

Material - schimb de obiecte și produse de activitate;

C cognitiv - schimb de cunoștințe;

Motivational - schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;

Activitate - schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități.

Prin mijloace de comunicare:

Direct, care se realizează cu ajutorul mâinilor, capului, trunchiului, corzilor vocale etc.;

H mediat - asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale (scrisori, fax etc.);

Direct - contacte personale și percepția directă a oamenilor între ei în chiar actul comunicării (convorbire telefonică, transmisie în direct etc.);

W indirect - realizat prin intermediari (alte persoane).

Subiectul comunicării în afaceri este afacerea în care oamenii sunt angajați în procesul de activitate, și nu problemele care le afectează lumea interioară:

Obiectivele de comunicare în afaceri

Scopul principal al comunicării în afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru soluționarea cu succes a problemelor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea si optimizarea unui anumit tip de activitate comuna.

Cu toate acestea, pe lângă scopul general, este posibil să se evidențieze și obiectivele personale, într-o măsură sau alta, realizate de participanții direcți la comunicare:

Urmarirea securitatii personale in procesul activitatii sociale, in cursul implinirii propriei responsabilități profesionale, care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității atribuite salariatului;

Dorința de putere, adică dorința de a extinde sfera puterilor existente, de a urca doar pe scara carierei, de a scăpa de povara împovărătoare a controlului ierarhic;

Dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul postului și al organizației în sine.

Dar pentru ca scopul comunicării în afaceri să fie realizat cu succes, în știința psihologică modernă există două principii etice și psihologice principale ale comunicării în afaceri, care includ:

Principiul creării de condiții pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora este posibilă armonizarea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

Principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea în afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale, în conformitate cu statutul oficial al unui angajat, evaluarea acestuia calitati de afaceriși folosindu-și calificările directe și experiența.

Valorile comunicării în afaceri

Studiind orice formă de comunicare în afaceri, ne confruntăm cu legile generale ale acesteia. Să prezentăm o diagramă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: un sistem de influență reciprocă și o persoană. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, fiind întruchipate într-un model, devin un stimulent și un regulator al dezvoltării acestuia. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.

În procesul comunicării în afaceri, se studiază originalitatea funcționării legilor relațiilor interpersonale, se dezvăluie modele specifice. Comunicarea de afaceri presupune reglementarea relațiilor de producție și non-producție în mediul de lucru.

În comunicarea de afaceri se realizează dezvoltarea reciprocă a subiectelor de comunicare. Esența unui astfel de proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate a persoanei care participă la el. Scopul comunicării în afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea în afaceri este o condiție pentru dezvoltarea tehnicii gândirii și comportamentului, ajutându-l pe cel care o deține să ajungă la concluziile corecte.

Dependența de coordonare și influență reciprocă este mult mai largă decât este de obicei implicată atunci când vorbim despre comunicare. Dacă nu ar exista proceduri și tehnici eficiente, nu ne-am putea bucura de niciunul dintre roadele civilizației.

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării în afaceri constă în perfecţionarea subiecţilor săi, în superioritatea sufletului şi a inimii acestora, în frumuseţea interioară şi gradul înalt de moralitate. În comunicare, este important să folosiți raționamentul, comentariul corect și cuprinzător al informațiilor obținute din presă, radio, televiziune și alte surse, selecția și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriilor informații de interes pentru interlocutor. În comunicarea de afaceri se realizează o competiție de minți, programe, proiecte, reglementări.

Cunoașterea, lățimea și profunzimea ei, perspectiva, erudiția oferă flexibilitate și autoactivitate a gândirii. Comunicarea de afaceri determină organizarea activității mentale, îi obligă pe participanții să reflecteze asupra unei anumite probleme, să-și formeze opiniile și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării în afaceri să realizeze acel set de acțiuni interconectate, în urma cărora sunt produse bunuri și servicii necesare societății. Ca urmare, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în colectivul de muncă se dezvoltă și se îmbunătățește.

În comunicarea de afaceri, participanții iau acele acțiuni care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică, beneficiu minus toate costurile sau pierderile posibile asociate acestor acțiuni). Fiecare acționează în conformitate cu interesele personale, în conformitate cu regulile formulate, în funcție de interacțiunea în comunicarea de afaceri. Oamenii foarte dezvoltati au o satisfacție extraordinară în a-i ajuta pe ceilalți. Există, din păcate, unii - probabil nu mulți - care obțin satisfacție făcând rău angajaților lor. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată reușește să prezică corect acțiunile unor străini completi. Acest lucru este util în cazurile în care doriți să influențați comportamentul altor persoane.

Acționând în propriile interese, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru oponenții lor. Influența reciprocă este un proces de adaptare reciprocă continuă la modificările beneficiilor rezultate din interacțiunea lor între ele. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative ale oportunităților prezentate altor persoane. Schimbările în costuri și beneficii pot determina participanții să-și schimbe comportamentul, astfel încât să fie mai în concordanță cu acțiunile celorlalți. Acesta este principalul mecanism de cooperare între participanții la comunicarea de afaceri, care le permite să se asigure că nevoile lor sunt satisfăcute folosind mijloacele disponibile. Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale și personale, se face o alegere rațională în comunicarea de afaceri.

După ce a cântărit anterior avantajele și dezavantajele așteptate ale opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, prin urmare, încearcă să nu le repete. Oamenii, în urmărirea intereselor lor, se adaptează unii la comportamentul celuilalt, deși respectă normele și regulile acceptate în societate. Așa se îmbină interesele personale și publice ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care guvernează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care delimitează ceea ce aparține cui. Drepturile de proprietate și alte reguli și reglementări determină în cele din urmă exact ce alegeri sunt făcute de entitățile comerciale în urmărirea intereselor lor.

Dacă participarea la discuția și soluționarea problemelor de producție este de natură formală, atunci nu domină calitățile sociale ale personalității liderului, ci calitățile interpretului, de exemplu. esența naturală rezonabilă a omului. În acest caz, regulile comunicării în afaceri sunt doar o cerință externă, și nu esența internă a subiecților săi.

Concluzie

După cum puteți vedea din rezumat, comunicarea în afaceri este un proces foarte important și necesar, care vizează unirea eforturilor și acordul oamenilor pentru a stabili o relație între ei și a obține un rezultat comun.

Comunicarea în afaceri servește ca modalitate de organizare și optimizare a unui anumit tip de activitate de fond. Poate fi industrial, științific, comercial etc. În procesul acestei activități de muncă, interacționând, oamenii stabilesc o atmosferă morală și psihologică normală de muncă și relații de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții pentru cooperarea lor productivă în atingerea unor obiective semnificative, asigurând succesul unei cauze comune.

Cel mai semnificativ scop al comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea cooperarii care da roade, poate fi si crearea conditiilor optime pentru rezolvarea cu succes a acelor sarcini cu care se confrunta atat organizatia cat si angajatii sai individuali.

Printre altele, obiectivele personale se disting și în comunicarea de afaceri:

Urmărirea siguranței personale;

Dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;

Dorinta de putere;

Dorința de a-ți crește prestigiul.

Dar, studiind comunicarea de afaceri, putem distinge nu numai scopurile sale generale sau particulare, ci și legile generale. În general, acest proces reprezintă o diagramă a relației de interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: un sistem de influență reciprocă și o persoană. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, fiind întruchipate într-un model, devin un stimulent și un regulator al dezvoltării acestuia.

În comunicarea de afaceri se realizează dezvoltarea reciprocă a subiectelor de comunicare. Esența acestui proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate a persoanei care participă la el. Comunicarea în afaceri, care condiționează organizarea activității mentale, îi obligă pe participanții săi să reflecteze asupra unei probleme, să-și formeze opiniile și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. În comunicarea de afaceri se realizează o competiție de minți, programe, proiecte, reglementări.

Comunicarea în afaceri vă permite să înțelegeți mai bine ce necesită piață, noile relații socio-economice, pentru a vedea o gamă largă de relații sociale complexe. Este capabil să explice procesele de coordonare din societate și să identifice premisele care le permit să se dezvolte cu succes.

Bibliografie

1. Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual pentru universități / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - Ed. a IV-a, Rev. si adauga. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 p.

2. Probleme metodologice şi teoretice în psihologie / B.F. Lomov. - Moscova: Nauka, 1984 .-- 253 p.

3. Fundamentele psihologiei / Stolyarenko LD. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Bazele imaginiologiei și comunicării de afaceri: tutorial pentru studenți / A.S. Kovalchuk. - Ed. a 5-a, adaugă. și revizuită Rostov n/a: Phoenix, 2007 .-- 282 p. - (Educatie inalta).

5. Fundamentele comunicării în afaceri: un tutorial / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaia. - Ed. al 2-lea. Rostov n/a: Phoenix, 2009 .-- 311 p. - (Educatie inalta).

6. Limba de comunicare în afaceri: ușoară și competentă / А.А. Indzhiev. - Rostov n/a .: Phoenix, 2007 .-- 248 p. - (Nici o problemă).

7. Psihologia comunicării în afaceri: Manual / Borozdia G.V. - Ed. a II-a. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 p. - (Educatie inalta).

8. Fundamentele teoriei socio-psihologice / BD Parygin. - M .: Nauka, 1987 .-- P. 178.

9. Cultura comunicării în afaceri: Manual. / Braim I.N. - Minsk: FE „Ecoperspektiva”, 2000. - 174 p.

10. Serviciu public: cultura comportamentului și eticheta în afaceri. - M .: RAGS, 1998 .-- P. 160.