Ar galima kosmetiką grąžinti į parduotuvę? Ar galima grąžinti kosmetiką į parduotuvę Ar galima kremą pakeisti Letual?

Daugelis pardavėjų patikina savo klientus, kad kosmetikos į parduotuvę grąžinti neįmanoma. Tačiau ar tikrai taip ir ką daryti, jei kosmetika įsigyta, bet jos kokybe netenkina?

Kaip apginti savo teises? Šie klausimai vis dažniau kyla tarp vartotojų. Rusijos rinka pardavimai

Kosmetikos prekių grąžinimo įstatymo nuostatai

Prieš eidami į parduotuvę grąžinti kosmetikos, turėtumėte pasidomėti įstatymu ir pažiūrėti, ką jie sako apie šią galimybę.

Visi vartotojų klausimai sprendžiami „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ pagalba. Pačiame įstatyme neužsimenama, ar galima nekokybišką ar įvairių parametrų neatitinkančią kosmetikos gaminį grąžinti į parduotuvę.

Tam yra atskiras nutarimu Nr.55, patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m.

Nutarime yra prekių, kurių negalima grąžinti ar keisti, sąrašas. Taigi, jei įsigyta prekė atitinka nustatytų reikalavimų kokybės, tada negalite jo grąžinti arba susisiekti su pardavėju su prašymu pakeisti.

Į tokį sąrašą įtraukiami visi kvepalai ir kosmetikos gaminiai, net jei vartotojas juos išlaikė nepriekaištingai ir turi pirkimą patvirtinančius kvitus.

Kartu įstatymas įpareigoja pardavėją pateikti išsamią ir patikimą informaciją apie įsigytą prekę bei jos kokybės sertifikatą. Jei vartotojas nori patikrinti įsigytos prekės kokybę, jam pageidaujant pakuotė turi būti išpakuota. Tai taip pat apima teisę patikrinti kvepalų ar dezodorantų purkštuvų tinkamumą naudoti.

Įspėjimas

Ši teisė dažnai pažeidžiama, nes daugelyje parduotuvių griežtai draudžiama atidaryti dezodorantus, o tuo labiau kvepalus.

Perkant žemos kokybės prekę

Jeigu vartotojas parduotuvėje nusipirko nekokybišką prekę, tai įstatymas bus visiškai jo pusėje.

Kosmetikos grąžinimas galimas šiais atvejais:

• Pirkėjas, pirkdamas prekę, nepastebėjo, kad pasibaigė jos galiojimo laikas.
• Kosmetikos (pavyzdžiui, plaukų lako, lūpų dažų, plaukų dažų) atspalvis pasirodė kitoks nei nurodyta ant pakuotės.
• Prekė neatitinka aprašymo. Pavyzdžiui, ant pakuotės rašoma, kad kosmetikos gaminys yra bekvapis. Atidarius pakuotę viskas pasirodė kitaip, o prekė pirkta su aitraus kvapo.
• Pardavėjas nepateikė patikimos ir išsamios informacijos apie prekę. Pavyzdžiui, tai gali būti informacija apie produkto naudą, jo naudojimą ir atsargumo priemonių laikymąsi. Pirkėjo nesuvokimas gali sukelti jam nepalankių pasekmių. Pavyzdžiui, alerginės reakcijos, nudegimai (jei kosmetiką tekdavo tepti su pirštinėmis) ir kt.
• Produkto ženklinimas yra neišsamus arba neteisingas. Egzistuoja Techninis reglamentas 009/2011, pagal kurį ant kosmetikos gaminio pakuotės turi būti pateikta visa informacija apie gamintoją, jo vietą, šalį ir tt Turi būti nurodyta sudėtis, galiojimo laikas ir pagaminimo data. Jei produktai parduodami rusų kalba vartotojų rinka, tada visa informacija turi būti išversta į rusų kalbą.
• Kosmetikos gaminiuose yra kenksmingų ir pavojingų ingredientų, o jų buvimą patvirtina specialisto išvada.

Dėmesio

Jeigu yra bent viena iš minėtų sąlygų, tuomet pardavėjas neturi teisės atsisakyti pirkėjo keisti ar grąžinti prekes.

1. Pakeiskite to paties prekės ženklo.
2. Keiskite į kitą prekės ženklą su sąlyga papildomai sumokėti už kainų skirtumą ir grąžinti dalį pinigų, jei kaina mažesnė už pradinę.

Vartotojas turi galimybę reikalauti sumažinti kainą arba grąžinti sumokėtas išlaidas Pinigai už įsigytą kosmetiką.

Veiksmai, kurių reikia imtis grąžinant prekes į parduotuvę

Jei vartotojas nori, neužteks tiesiog ateiti ir atiduoti pardavėjui, žodžiu prašyti grąžinti pinigus ar pakeisti.

Ši parinktis įmanoma, jei mes kalbame apie apie nebrangų dalyką.

Bet jei perkant buvo duota nemaža suma, greičiausiai pardavėjas nesutiks taikiai patenkinti pirkėjo reikalavimus.

Tokiu atveju pirkėjas turės laikytis šio veiksmų algoritmo:

1. Raskite kvitą ar kitą dokumentą, patvirtinantį kosmetikos pirkimą iš šio konkretaus pardavėjo.
2. . Į visus žodinius konflikto šalių susitarimus nebus atsižvelgta, jei byla bus nagrinėjama teisme. Pretenzijoje turi būti viskas reikalinga informacija apie pirkimą, kas tiksliai išreikšta prastos kokybės, kokius reikalavimus kelia pirkėjas, kokias įstatymo normas pažeidė pardavėjas. Jeigu reikėjo argumentams patvirtinti, jo rezultatai turi būti pridėti prie ieškinio.
3. Pretenzija turi būti pateikta parduotuvei asmeniškai. Arba galite pasiimti liudytoją, jei pardavėjas atsisako priimti skundą.

Jei parduotuvė atstovauja dideliam prekybos tinklui, pirkėjo reikalavimai bus patenkinti iš karto.

Kitais atvejais įstatymas nustato pretenzijos nagrinėjimo terminą – 10 dienų.

Jeigu praėjus nurodytam terminui reikalavimų buvo nepaisoma arba gautas atsisakymas, reikia parengti pareiškimą teismui.

Kaip viskas veikia praktiškai

Kiekviena byla, patenkanti į VPĮ taikymo sritį, yra grynai individuali, todėl tokiose bylose nėra vienodos teismų praktikos.

Kiekvienas vartotojo prašymas bus svarstomas atsižvelgiant į bylos specifiką.

Pagrįstas bendroji praktika, galime daryti išvadą, kad pažeidžiamos vartotojo teisės, kai jie reikalauja grąžinti ar pakeisti nekokybiškas kosmetikos priemones.

Informacija

Taip yra dėl to, kad dauguma piliečių neturi tinkamo lygio žinių teisinėje srityje, todėl pardavėjai griebiasi įvairių gudrybių ir apgaudinėja savo klientus.

Kai kuriuose prekybos tinkluose dirba teisininkai, kurie dirba su piliečių skundais. Atsakymai į pretenzijas bus pateikti užslėpta teisine kalba, kurios suprasti be specialių žinių tiesiog neįmanoma.

Jei į ieškinio sudarymą įtraukiate kompetentingą teisininką, tikimybė, kad jūsų reikalavimai bus patenkinti, žymiai padidėja.

Pavyzdys iš teismų praktikos

Moteris įsigijo garsaus kosmetikos prekės ženklo gaminių už 50 000 rublių. Parduotuvė patikino, kad kosmetika yra 100% natūrali ir atitinka visus kokybės standartus.

Ant pačios pakuotės informacija apie prekę neturėjo vertimo į rusų kalbą, o tai yra pažeidimas Techniniai reglamentai Muitų sąjunga.

Pati pirkėja išvertė etiketę ant pakuotės ir išsiaiškino, kad prekėje yra sveikatai pavojingų medžiagų. Naudodama kosmetiką jai išsivystė odos alergija. Yra VPĮ pažeidimas - pardavėjas atsako už žalą, padarytą pirkėjui dėl jo parduodamų prekių trūkumų.

Vartotojas pardavėjui išsiuntė skundą, kuris buvo ignoruojamas. Kitas žingsnis buvo kreiptis į teismą, kurį ji sėkmingai laimėjo.

Jei 2019 metais susimąstėte, ar galima kosmetiką po pirkimo grąžinti pardavėjui (į parduotuvę ar asmeniui) ir gauti pinigų – skaitykite straipsnį ir sužinokite, kokiais atvejais galima grąžinti kosmetiką ir kaip tai padaryti.

Straipsnio aktualumą mūsų teisininkai patikrino 2019 m. gruodžio 21 d.

Svarbu!

Prašome atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:

• Šiame straipsnyje aptariama galimybė grąžinti tik naują prekę (kosmetiką), įsigytą neinternetinėje parduotuvėje (iš oficialaus atstovo, m. komercinė organizacija arba iš individualaus verslininko), jei produktas buvo įsigytas internetinėje parduotuvėje, skaitykite:
• nekokybiška (defektuota) kosmetika, jei sugedo ne dėl Jūsų kaltės, beveik visada galima grąžinti per 10 metų nuo įsigijimo datos;
• Jei kosmetika yra didelės apimties prekės, jas grąžinant yra specifika, kurią galite rasti adresu.

Taigi, įsigijote, bet dabar norite grąžinti kosmetiką ir atsirado poreikis jas grąžinti. Dabar turite nuspręsti dėl šių dalykų.

Jūsų pirkta kosmetika pasirodė nekokybiška dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui:

• gamykliniai kosmetikos defektai (gedimas dėl gamybos broko, blogai veikiantis gaminys);
• sugedusi danga - dažai suskilinėjo arba įskilę, buvo įbrėžimas;
• atskiros dalys ir elementai yra sugedę;
• kitokio pobūdžio defektai, neleidžiantys naudoti prekės tiek, kiek būtina ir pan.

Nusipirkta kosmetika tvarkinga, bet jums nepatiko dėl kokių nors savybių, Pavyzdžiui:

• Man nepatiko kosmetikos spalva, forma ar matmenys;
• nepatenkintas jo dizainu ar atskirų elementų dizainu;
• netiko jo dydis, spalva ar komplektacija ir pan.

Prastos kokybės kosmetikos grąžinimas

Grąžinant kosmetiką labai svarbios šios aplinkybės:

• Ar kosmetikai suteikiama garantija?
• jei garantinis laikotarpis yra nustatytas, ar jis nepasibaigęs;
• Ar yra kosmetikos tarnavimo laikas?
• Jei nustatytas tarnavimo laikas, ar jis nepasibaigęs.

Kosmetikos su defektais grąžinimas garantiniu laikotarpiu

Svarbu!

Defekto tipas ir jo reikšmė šiuo atveju neturi reikšmės – Jūs turite teisę grąžinti kosmetiką su bet kokiais defektais, atsiradusiais ne dėl Jūsų kaltės, jei dar nepasibaigęs garantinis laikotarpis.

Kosmetikos grąžinimo laikotarpis šiuo atveju yra garantinio laikotarpio | .

Grąžinimo laikotarpis

Pinigų grąžinimo terminas už netinkamos kokybės kosmetiką, kuriai nepasibaigęs garantinis laikotarpis yra 10 dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos | .

• bendrasis pasas ();

Svarbu!

Jeigu kosmetikai yra nustatytas garantinis laikotarpis, už kosmetikos trūkumus atsako pardavėjas (įgaliotas asmuo), jeigu neįrodo, kad jie atsirado:

• po kosmetikos perdavimo vartotojui;
• dėl vartotojo prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisyklių pažeidimo, trečiųjų asmenų veiksmų ar nenugalimos jėgos.

Taigi, defektų atsiradimo aplinkybes įrodo pardavėjas (įgaliotas asmuo) | .

Daugeliu atvejų, norint grąžinti kosmetiką pardavėjui (įgaliotajam asmeniui), reikalingas tik jūsų žodinis prašymas. Daugelis pardavėjų yra pakankamai orientuoti į klientą, kad vietoje patikrintų, ar nėra akivaizdžių prekių trūkumų, ir iš karto grąžintų pinigus.

Jei taip neatsitiks, pereikite prie 2 veiksmo.

Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai pardavėjas (įgaliotas asmuo) nesutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu

3 žingsnis | Kosmetikos apžiūra

Jeigu pardavėjas (įgaliotas asmuo) patikrinęs prekės kokybę mano, kad kosmetikos trūkumų priežastis yra vartotojas, tai jis (pardavėjas) privalo atlikti kosmetikos ekspertizę. Detali informacija Apie egzaminą galite sužinoti mūsų svetainėje.

• Egzamino atlikimo terminas – 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos.
• Apžiūra atliekama pardavėjo (kito įgalioto asmens) lėšomis.
• Vartotojas turi teisę dalyvauti apžiūros metu.

Jeigu vartotojas nesutinka su specialisto išvada, jis turi teisę ją ginčyti teisme.

Svarbu!

jeigu, atlikus prekės apžiūrą, nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (įgaliotas asmuo) neatsako, vartotojas privalo atlyginti jam apžiūros atlikimo išlaidas, kaip taip pat susijusias prekių saugojimo ir transportavimo išlaidas | .

4 žingsnis | Kreipimasis į teismą

6 žingsnis | Pinigų gavimas

7 žingsnis | Prastos kokybės kosmetikos grąžinimas

Atsisakius vykdyti kosmetikos pirkimo-pardavimo sutartį, pardavėjas (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti grąžinti nekokybišką kosmetiką, jeigu jos nebuvo pateiktos anksčiau.

Kosmetikos grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas (įgaliotas asmuo) | .

Sugedusios kosmetikos grąžinimas pasibaigus garantiniam laikotarpiui (taip pat ir kai garantija nebuvo suteikta), bet per 2 metus nuo įsigijimo datos

Grąžinti kosmetiką galite net jei garantinis laikotarpis jau pasibaigęs arba nebuvo nustatytas.

Jei nustatomi trūkumai, turite teisę:

Svarbu!

Defekto rūšis ir jo reikšmė šiuo atveju neturi reikšmės – Jūs turite teisę grąžinti kosmetiką su bet kokiais trūkumais, kurie atsirado iki prekės perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.

Laikotarpis, per kurį galite grąžinti prekę

Kosmetikos grąžinimo laikotarpis šiuo atveju yra 2 metai nuo perdavimo datos | .

Grąžinimo laikotarpis

Pinigų grąžinimo terminas už netinkamos kokybės kosmetiką, kuriai pasibaigęs garantinis laikotarpis (arba jei garantija nesuteikta), yra 10 dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos | .

Kas gali pareikšti pretenziją?

Reikalavimas atsisakyti vykdyti sutartį ir grąžinti sumokėtą sumą gali būti pateiktas:

• pardavėjui– organizacija, nepaisant jos organizacinės ir teisinės formos, taip pat individualus verslininkas parduodant prekes vartotojams pagal pirkimo-pardavimo sutartį – 2 str. 18 SKVN;
• įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas– asmenys, gamintojo (pardavėjo) įgalioti priimti ir tenkinti vartotojų reikalavimus dėl netinkamos kokybės prekių – sąlyga. 2 valg. 18 SKVN.

Be to, galite grąžinti netinkamos kokybės kosmetiką ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą iš:

Pateikdami pretenziją turite turėti su savimi dokumentus

• bendrasis pasas ();
• kosmetikos pirkimo-pardavimo sutartis (jei yra);
• prekė arba kasos kvitas, mokėjimo negrynaisiais pinigais kvitas, kitas pirkimo faktą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas.

Svarbu!

Galite grąžinti be kvito. Grynųjų pinigų trūkumas arba pardavimo kvitas ar kitas dokumentas, patvirtinantis kosmetikos įsigijimo faktą ir sąlygas, šiuo atveju nėra pagrindas atsisakyti tenkinti prašymą dėl pinigų grąžinimo (galite grąžinti be kvito) | .

Kas įrodo defektų atsiradimo aplinkybes?

Įrodinėjimo pareiga tenka vartotojui, jis turi įrodyti, kad kosmetikos trūkumai atsirado iki jos perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento. Ir .

Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai pardavėjas (įgaliotas asmuo) sutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu

1 žingsnis | derybos su pardavėju (įgaliotu asmeniu)

Pirmiausia reikia kreiptis į parduotuvę, kurioje pirkote kosmetiką, ar bet kurį kitą oficialų atstovą su paaiškinimu dėl defekto atsiradimo priežasties ir pasiūlymo dėl pinigų grąžinimo.

Ne itin dažnai, bet pasitaiko, kad pardavėjas (įgaliotas asmuo) tokiu atveju sutinka grąžinti pinigus net ir po žodinio reikalavimo.

2 žingsnis | Pretenzijos (prašymo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas

3 žingsnis | Prastos kokybės kosmetikos grąžinimas

Atsisakius vykdyti kosmetikos pirkimo-pardavimo sutartį, pardavėjas (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti grąžinti nekokybišką kosmetiką.

Kosmetikos grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas (įgaliotas asmuo) | .

4 žingsnis | Gauti pinigų už nekokybišką kosmetiką

Gaudami pinigus atsižvelkite į šiuos dalykus:

Veiksmų algoritmas tuo atveju, kai parduotuvė nesutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu

1 žingsnis | Pretenzijos (prašymo) dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo pateikimas

2 žingsnis | Kosmetikos kokybės tikrinimas

pardavėjas (įgaliotas asmuo) turi teisę patikrinti kosmetikos kokybę. Kokybės kontrolė vykdoma pagal nustatytas taisykles, kuriose rasite detalesnę informaciją.

• Kokybės kontrolės laikotarpis yra 10 dienų nuo prašymo pateikimo dienos.
• Kokybės kontrolė atliekama pardavėjo (kito įgalioto asmens) lėšomis.
• Vartotojas turi teisę dalyvauti tikrinant kosmetikos kokybę.

Jei pardavėjas (įgaliotas asmuo) nenori atlikti kokybės patikrinimo, turėtumėte pereiti prie 3 veiksmo.

3 žingsnis | Kosmetikos apžiūra

Jei pardavėjas (įgaliotas asmuo) mano, kad kosmetikos trūkumų priežastis yra vartotojas, vartotojas privalo atlikti kosmetikos gaminių ekspertizę, kad nustatytų, ar kosmetikos trūkumai atsirado iki jos perdavimo vartotojui arba priežastys, kilusios iki to momento | .

Svarbu!

Jei ekspertizės metu nustatoma, kad kosmetikos trūkumai atsirado iki jos perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento, įgaliotas asmuo privalo grąžinti už tyrimą sumokėtus pinigus | .

Išsamią informaciją apie tyrimą galite rasti mūsų svetainėje.

4 žingsnis | Kreipimasis į teismą

Jeigu pardavėjas (įgaliotas asmuo) netenkina Jūsų reikalavimų iki teismo, turite kreiptis į teismą. Kreipimasis į teismą reikalauja teisinės kvalifikacijos, todėl norint vesti bylą teisme, rekomenduojame kreiptis į profesionalus.

5 žingsnis | Teismo sprendimo vykdymas

Jeigu pardavėjas (įgaliotas asmuo) nenori savo noru vykdyti teismo sprendimą, Jūs turite teisę pasirinkti:

• kontaktas federalinė tarnyba antstoliai Rusijos Federacija, kuriai pavestos teisminių aktų vykdymo funkcijos;
• nusiųsti vykdomąjį raštą į banką, kuriame pardavėjas (įgaliotas asmuo) turi sąskaitą.

6 žingsnis | Prastos kokybės kosmetikos grąžinimas

Atsisakius vykdyti kosmetikos pirkimo-pardavimo sutartį, pardavėjas (įgaliotas asmuo) turi teisę reikalauti grąžinti nekokybišką kosmetiką.

Kosmetikos grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas (įgaliotas asmuo) | .

7 žingsnis | Pinigų gavimas

Gaunant pinigus ne teismo tvarka, reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:

Grąžinus už kosmetiką sumokėtą sumą teisme:

• išieškojimo dydis nustatomas teismo sprendimu;
• grąžinimo terminą ir tvarką reglamentuoja vykdymo procesą reglamentuojantys teisės aktai.

Kosmetikos grąžinimas po 2 metų nuo pirkimo datos

Grąžinti kosmetiką galite po 2 metų nuo pirkimo datos, jei tenkinamos šios sąlygos.

Laikotarpis, per kurį galite grąžinti prekę

Kosmetikos grąžinimo laikotarpis šiuo atveju | :

• per kosmetikai nustatytą tarnavimo laiką;
• per 10 metų nuo prekės perdavimo dienos – Jeigu nenustatytas tarnavimo laikas.

Grąžinimo laikotarpis

Pinigų grąžinimo laikotarpis už netinkamos kokybės kosmetiką po 2 metų nuo įsigijimo datos yra 10 dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos | .

Kas gali pareikšti pretenziją?

Prašymą grąžinti galima:

Pateikdami pretenziją turite turėti su savimi dokumentus

• bendrasis pasas ();
• kosmetikos pirkimo-pardavimo sutartis (jei yra);
• pardavimo ar kasos kvitas, atsiskaitymo negrynaisiais pinigais kvitas, kitas pirkimo faktą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas.

Svarbu!

Galite grąžinti be kvito. Kasos ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio kosmetikos įsigijimo faktą ir sąlygas, nebuvimas šiuo atveju nėra pagrindas atsisakyti tenkinti prašymą dėl pinigų grąžinimo (galite grąžinti be kvito) |

Deja, kosmetika, kuri šiandien pristatoma vidaus rinkoje mažmeninės prekybos vietos, ne visada atitinka nurodytus standartus ir kokybės reikalavimus. Ir, kaip taisyklė, vartotojas daug vėliau sužinos, kad nusipirko nekokybišką prekę. Ką daryti, jei kosmetikos segmento gaminys nepateisina jūsų vilčių, ar galima ją grąžinti, kaip tinkamai pateikti pretenziją parduotuvei, ką apie šią situaciją sako Rusijos teisės aktai - aptarsime šiuos ir kitus klausimai vėliau straipsnyje.

Ar kosmetika gali būti keičiama ir grąžinama?

Daugelis vartotojų yra įsitikinę, kad kosmetika yra produkto rūšis, kurios negalima grąžinti į parduotuvę. Tokią nuomonę aktyviai formuoja ir pardavėjai duotas produktas, kurie įtikina savo klientus, kad kosmetikos ir parfumerijos gaminys yra draudžiamų grąžinti prekių sąraše. Bet ar iš tikrųjų taip yra ir ką apie tai sako įstatymai? Pagrindinėje vartotojo sąskaitoje, taip pat jos priede Nr. 55, faktiškai nurodyta, kaip kosmetika patenka į nepriimtinų keistis prekių sąrašą. Tačiau faktas yra tas, kad akte kalbama apie tinkamos kokybės produktus nekokybiškos prekės klientas visada turi teisę jį grąžinti ir dėl to pateikti pretenziją parduotuvei.

Ar galima kosmetiką grąžinti į parduotuvę, jei pakuotė neatidaryta?

Gaminius į parduotuvę, kurioje įsigijote, galite atnešti net neatidarius pakuotės. Tai galima padaryti remiantis vartotojų teisių apsaugos įstatymu, jei produktas yra:

• Ne įmonė, kurią iš pradžių nurodė pardavėjas;
• Jei ant pakuotės skaitote apie neigiamų pasekmių prekės naudojimas (šalutinis poveikis, alerginės reakcijos ir pan.), apie kurį pardavėjas jūsų neįspėjo;
• Jei kosmetika pasirodė esanti nenatūrali, tai perskaitėte ant pakuotės, o pardavėjas patikino kitaip.

Taigi, jei patenkate į vieną iš aukščiau išvardytų kategorijų, atsiimkite pirkinį, parašykite pardavėjui skundą ir grąžinkite. Galite grąžinti įsigytą kosmetiką, net jei ji buvo pirkta už kreditą.

Ar galima grąžinti internetinėje parduotuvėje įsigytą kosmetiką?

Rusijos vartotojų teisės aktai yra vienodi tiek stacionarioms prekybos įmonėms, tiek platintojams, kurie veikia internete. Tačiau čia grąžinimo terminai šiek tiek skiriasi – paštu gavus nekokybišką prekę, taip pat galite pateikti pretenziją ir grąžinti kosmetikos gaminį atgal į internetinę parduotuvę, bet ne vėliau kaip per savaitę. Jeigu prekę Jums pristatė kurjeris, tuomet Jūs turite teisę ją grąžinti kartu su juo, jeigu iš karto nustatomas trūkumas.

Kaip grąžinti dekoratyvinę kosmetiką?

Dekoratyvinius makiažo produktus galima grąžinti, jei jie:

• Neatitinka kokybės reikalavimų;
• Turi šalutinį poveikį, pavyzdžiui – alerginę reakciją;
• Tai pasirodė nenatūralu, nors iš pradžių pardavėjas jus patikino 100% natūralumu;
• Paaiškėjo, kad tai ne firminis, o originalaus prekės ženklo klastotė.

Nustačius aukščiau nurodytas problemas, per 14 dienų turite teisę vėl grąžinti prekes į prekybos vietą. Mainais jums gali būti pasiūlyta kita, kokybiška prekė arba, pretenzijoje nurodytu prašymu, lėšos bus grąžintos.

Ar galima kremą grąžinti į vaistinę?

Šiandien vaistinėje galite pamatyti gana įspūdingą visų rūšių odos priežiūros produktų asortimentą. Tačiau jie ne visada pateisina vartotojų lūkesčius. Ir tada kyla klausimas, ar galima kremą grąžinti atgal į vaistinę? Taip, tai galima padaryti, bet tik tuo atveju, jei produktas pasirodė prastos kokybės, nes pagal įstatymą aukštos kokybės kosmetikos gaminys pakeisti neįmanomas. Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, vadovaukitės nuosekliomis instrukcijomis:

• Raskite vaistinės išduotą pirkimo kvitą;
• Įdėkite įsigytą kosmetiką į originalią pakuotę;
• Asmeniškai apsilankyti vaistinėje;
• Rašyti skundą, adresuotą vaistinės įmonės vadovui (vadovui);
• Palaukite sprendimo dėl grąžinimo (tai gali užtrukti 10 dienų, bet ne ilgiau).

Jei viskas buvo padaryta teisingai, vaistinės administracija bus priversta priimti prašymą.

Grąžinama kosmetika – kokybiškos ir nekokybiškos prekės Jeigu įsigijote prekę, kuri Jums netinka pagal tam tikras savybes ar savybes, galite ją grąžinti atgal į parduotuvę. Ši vartotojo teisė yra numatyta įstatyme ir yra privaloma vykdyti. Tačiau nepamirškite, kad yra tam tikras prekių sąrašas, kurias keisti ar grąžinti draudžiama. IN šį sąrašą apima vaistus ir vaistus, produktus naujagimiams vystyti ir dovanas jiems, kvepalus, asmens higienos priemones ir kt. Daugeliui moterų ir merginų rūpi, ar galima grąžinti kosmetiką. Kosmetikos grąžinimas ir keitimas Jeigu pirkėjas įsigijo kosmetiką, kuri jam dėl kokių nors priežasčių netinka, tuomet jos grąžinti ar pakeisti į kitą prekę negalima.

Ar galima kosmetiką grąžinti į parduotuvę?

Tokiais atvejais pardavėjas neturi teisės remtis prekių, kurios nekeičiamos ar grąžinamos, sąrašu. Ką reikia grąžinti? Taigi, ar kosmetika yra grąžinama? Jei įsigijote kokybišką kosmetikos gaminys, kuri pagal tam tikras savybes tau netinka, tuomet grąžinti draudžiama. Jei tampate nekokybiškų kosmetikos gaminių pirkėju, pardavėjas privalo grąžinti už tai sumokėtus pinigus.

Ar galima grąžinti kosmetiką į parduotuvę ir dėl kokių priežasčių?

Norint užtikrinti visišką apsaugą, reikės laikytis šių sąlygų:

• Pirkimo metu nebuvo pastebėta, kad šios prekės galiojimo laikas pasibaigęs, pardavėjas šio fakto nenurodė.
• Spalvos žymėjimas ant pakuotės dėžutės, dažų, lūpų dažų, lakų atspalvis neatitinka tikrovės.
• Aprašymas instrukcijose prieštarauja tikriems požymiams, tai gali būti teiginiai, kad kosmetikos gaminys neturi kvapo, tačiau iš tikrųjų kremas kvepia nemalonus.
• Nėra išsamios informacijos apie produktą su galimomis kontraindikacijomis, naudingomis savybėmis, naudojimo instrukcijomis ir atsargumo instrukcijomis, todėl daroma žala vartotojo sveikatai.
• Neteisingas gaminio ženklinimas, techninių reglamentų nesilaikymas.

Ar galima grąžinti kosmetiką į parduotuvę – į ką turi teisę pirkėjas?

Tokiu atveju procedūra galima, jei prekė turi netinkamą kokybę dėl gamybos broko arba pirkėjo konsultacijos ir atrankos metu. reikalingos priemonės gavo melagingus duomenis apie savo būklę. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnį klientas turi teisę:

• pakeitimas panašiu produktu;
• prekių keitimas į kitą kosmetiką, atsižvelgiant į jų savikainos perskaičiavimą;
• gauti nuolaidą nekokybiškoms prekėms;
• pirkimui išleistų pinigų grąžinimas.

Svarbu! Pardavėjas, konsultuodamasis ar parinkdamas reikiamą kosmetiką, privalo įspėti pirkėją apie galimus įsigytos prekės naudojimo niuansus (pavyzdžiui, ar kremas atitinka amžių ir odos tipą).

Ar kosmetika grąžinama ar ne?

Dėmesio

Praktiniai pavyzdžiai Bylos nagrinėjimas teisme Kiekvienas ginčas tarp prekybos organizatorių ir jų klientų bazę, ypatingas, individualus, todėl arbitražo praktika nenustatė nė vienos būdingos linijos. Teisėjų kolegija, nagrinėdama tokius prašymus, atsižvelgia į kiekvienos bylos ypatumus. Praktiniai pavyzdžiai kitiems įrodo, kad vartotojų teisės pažeidžiamos, kai piliečiai, bandantys atkurti teisingumą, pereina biurokratinių procedūrų tinklą.

grožis

Pirkdami žemos kokybės kosmetiką galite:

• Grąžinkite pirkinį.

• Reikalaukite nuolaidos įsigytai nekokybiškai prekei.

• Pakeiskite jį panašiu to paties prekės ženklo gaminiu.

• Pakeiskite kitu prekės ženklu su pinigų grąžinimu (jei kaina mažesnė nei originalo) arba papildomai mokėdami (priešingoje situacijoje).

Ką turėčiau daryti norint grąžinti prekę į parduotuvę? Deja, sunku susigrąžinti tai, ką išleidote sugadintai ar brokuotai kosmetikai. Paprasčiausiai prieiti prie jos ir grąžinti ją, žodžiu prašyti duoti pinigų ar pakeisti prekę galima tik esant nebrangioms lėšoms. O kur didelės sumos, pardavėjai dažnai atsisako.

Ar kosmetika yra grąžinama?

Ar legalu grąžinti kosmetiką į parduotuvę? Šios rezoliucijos paskutiniame skyriuje pateikiamas išsamus oficialių produktų, kurių grąžinti negalima, sąrašas. Kosmetika čia išvardyta 3 punkte kartu su vaistais ir higienos priemonėmis. Pasirodo, jo neįmanoma grąžinti į parduotuvę, jei jis neatitinka daugelio savybių.
Priimamos šios savybės:

• dydis;
• tradicinis stilius;
• pavadinimas/prekės ženklas.

Ypač su kosmetika – tai spalva, kvapas, pakuotės turinys, tūris, šalutinis savybės, paskirtis. Aprašyto nutarimo 41 straipsnis daro vieną išimtį: grąžinti į parduotuvę bus galima, jei kvepalai iš pradžių buvo prastos kokybės. Tokiu atveju grąžinimo apribojimas nebus taikomas.

Ar galima kosmetiką grąžinti į parduotuvę?

Tai platus produktų sąrašas, į kurį įeina ir kosmetika bei kvepalai. Todėl prieš perkant kosmetikos gaminį ar dekoratyvinę kosmetiką, reikia atidžiai susipažinti su preke, pasitarti su pardavėju, išsirinkti norimą prekę pagal visas charakteristikas ir tik tada pirkti, nes to nebus įmanoma grąžinti jį ateityje be jokios aiškios priežasties

• Kokiu atveju galite grąžinti kosmetiką atgal į parduotuvę?
• Kaip galiu grąžinti produktus iš atitinkamos kategorijos?
• Kokiais atvejais tokių prekių grąžinti neįmanoma?

Kokiu atveju galite grąžinti kosmetiką atgal į parduotuvę? Kosmetika, dekoratyvinė kosmetika ir kvepalai patenka į prekių kategoriją, kurių negalima keisti ar grąžinti be jokios akivaizdžios objektyvios priežasties.

Kokiomis sąlygomis galima grąžinti dekoratyvinę kosmetiką?

Ar kosmetika gali būti keičiama ir grąžinama? Turėtumėte žinoti, kad pardavėjas galės priimti kvepalus atgal tik pasibaigus jų galiojimo laikui arba prieš tai atidarius pakuotę. Jei prekė yra tinkamos kokybės, grąžinti jos negalima. Parduotuvė turės visas teises atsisakyti, vadovaudamasi minėto nutarimo 41 p.

Svarbu

Dažnai pirkėjai klaidingai interpretuoja dispozicijos nuostatas, manydami, kad šiuo atveju svarbų vaidmenį gali atlikti neatidaryta pakuotė ir kvito buvimas. Todėl tikrai turėtumėte atsiminti, kad jei tokie gaminiai yra visiškai tinkamos kokybės, grąžinti nebus įmanoma. Šiuo atveju nereikėtų atsižvelgti į pakuotę ir gavimą.

Kosmetikos grąžinimas į parduotuvę

Taip pat prekę būtina grąžinti laiku iki garantinio laikotarpio pabaigos. Be to, jei pirkėjui bus parduota nekokybiška prekė, parduotuvė jam turės kompensuoti ne tik jos savikainą, bet ir apmokėti ekspertizės paslaugas. Vartotojas taip pat turi visas teises parašyti skundą dėl šio produkto gamintojo Rospotrebnadzor.
Atkreipkite dėmesį: kosmetiką į parduotuvę galite grąžinti tik tada, kai prekė yra nekokybiška arba pasibaigęs galiojimo laikas. Jei prekė Jums netinka arba nepatinka, prekė negali būti grąžinta ar keičiama. Kai negali Kaip buvo rašyta anksčiau, pirkėjas negalės grąžinti į parduotuvę kosmetikos, kuri jam tiesiog netiko. Kitas reikalas, jei prekė pasirodė brokuota ar pasibaigęs. Dažnai pasitaiko situacijų, kai grąžinti kosmetikos į parduotuvę tiesiog neįmanoma.
Dekoratyvinės kosmetikos rinkinys Įstatymas visada vartotojų pusėje, tačiau norint išspręsti problemą - ar įmanoma grąžinti kosmetiką į parduotuvę, atsakymas aiškus: kokybiškų prekių grąžinti negalima. Tobulas daiktų saugumas ir kvitų patvirtinimas pirkėjui nepadės. Bet skaičius teisės normų kartu su tam tikrais niuansais suteikia galimybę grąžinti nekokybiškus gaminius.

Straipsnio naršymas

• 1 Ką galite nurodyti?
• 2 Kokius veiksmus reikia pradėti nuo grąžinimo
• 3 Praktiniai pavyzdžiai

Į ką galima remtis Prieš pareiškiant pretenziją, norint išsiaiškinti, ar kosmetikos gaminių grąžinimas į parduotuvę yra teisėtas, reikėtų atkreipti dėmesį į pakuotę, pasidomėti garantiniais terminais, jei prekės buvo paliktos namuose iki jų galiojimo pabaigos. Įstatymas visiškai gina pirkėjo interesus, jei gamintojas jam suteikė broką.