Netinkamos ar tinkamos kokybės papuošalų grąžinimas. Ar juvelyriniams dirbiniams suteikiama garantija? Kokybiški papuošalai

Dažnai juvelyrinių dirbinių rinkos vartotojams kyla problemų dėl būtinybės grąžinti ar pakeisti įsigytus papuošalus. Šiuo klausimu svarbu žinoti ir vadovautis daugybe nacionalinių teisės aktų nuostatų, reglamentuojančių atitinkamai tokių gaminių grąžinimo ir keitimo tvarką.

Papuošalai pagal Rusijos federalinių įstatymų normas gali būti grąžinami tik įstatymų numatytais atvejais.

Papuošalų grąžinimo įstatymas

Papuošalų grąžinimo į parduotuvę vietoje tvarka, priežastys ir pagrindas Rusijos Federacija reglamentuoja vartotojų teisių apsaugos įstatymas.

Reguliuojant šią teisinių santykių sritį esminę reikšmę turi du dalykai: teisės aktų nacionalinės teisės aktai:

• Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“;
• 1998 m. sausio 19 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimas Nr. 55 „Dėl pardavimo taisyklių patvirtinimo“ atskiros rūšys Prekės, ilgalaikio vartojimo prekių, kurioms netaikomas pirkėjo reikalavimas pateikti jam neatlygintinai analogiškos prekės remonto ar pakeitimo laikotarpiu, sąrašas ir sąrašas ne maisto produktai tinkamos kokybės, kurios negalima grąžinti ar pakeisti į kitokio dydžio, formos, dydžio, stiliaus, spalvos ar komplektacijos panašią prekę.

Aukščiau išvardytais aktais reguliuojami ne tik pagrindiniai sandorių ir ypač papuošalų grąžinimo aspektai, bet ir sudaromas sąrašas tų prekių, kurių negalima keisti ar grąžinti. Tarp jų visų pirma:

• medicinos prietaisai ir vaistai;
• trikotažo gaminiai;
• vaikiški gaminiai;
• asmeninės priežiūros produktai;
• papuošalai.

Tarp priežasčių, kodėl papuošalai grąžinami ir keičiami Rusijos parduotuvės neįmanoma, ekspertai vadina taip:

• kainodara (juvelyrinių dirbinių, už kuriuos jie parduodami parduotuvėse, kaina, kaip taisyklė, yra eilės tvarka didesnė už jų savikainą. Vadinasi, nepelninga grąžinti pirkėjui pinigus už prekę, kuri jam tiesiog nepatiko);
• prekių originalumas (šiuo aspektu suveikia klastojimo veiksnys, nes pardavėjas paprastai negali nustatyti, ar pirkėjas grąžina ar keičia originalią prekę).

Geros kokybės

Apskritai, kaip jau supratome, tinkamos kokybės papuošalai negali būti grąžinami ar keičiami. Įstatymų leidėjas mums nustatė šią taisyklę, nenumatydamas jokių išimčių.

Tuo pačiu mes visi esame žmonės, ir nieko žmogiško mums nėra svetima. Neabejotina, kad papuošalų pardavėjai dažnai sutinka klientus pusiaukelėje ir apsikeičia prekėmis, kurios neatitinka nei dydžio, nei kitų išorinių savybių.

Svarbus patarimas! Jei įsigijote papuošalą, techninės specifikacijos kuri atitinka visus tokio tipo gaminiams keliamus standartus, tačiau pagal išorines savybes jums netinka arba netinka pagal dydį, pabandykite dėl grąžinimo tiesiogiai tartis su prekės pardavėju.

Paprastai tokiais atvejais jums gali būti pasiūlytas keitimas į lygiavertę prekę arba į prekę už papildomą mokestį. Patikėk manimi, tai yra geriausias variantas, atsižvelgiant į tai, kad, kaip minėjome aukščiau, įstatymas tokios tvarkos iš viso nenumato.

Atminkite, kad svarbus prekės elementas, kurio buvimas būtinas, jei nuspręsite prekę pakeisti ar grąžinti, yra gamintojo etiketė, taip pat kasos kvitas apmokėjimas už prekes.

Prasta kokybė

Jei esate tikri, kad jums buvo parduotas produktas (papuošalai) prastos kokybės, skubiai kreipkitės į parduotuvę, kurioje įsigijote. Šiuo atveju yra du scenarijai:

• Jei aptinkate defektą, juvelyrikos salono savininkai privalo savo lėšomis atlikti prekės ekspertizę. Jei apžiūros rezultatai rodo, kad prekė iš tiesų yra brokuota, ją reikia sutaisyti salono lėšomis arba pakeisti panašia nauja preke. Arba, pirkėjui pageidaujant, jam gali būti grąžinta visa suma grynųjų pinigų jo sumokėjo už įsigytas nekokybiškas prekes;
• Jei kyla abejonių dėl ant prekės nurodyto pavyzdžio autentiškumo, turite pateikti raštišką pretenziją, adresuotą juvelyrikos salono (parduotuvės), kuriame įsigijote šią prekę, savininkui. Šiuo atveju, kaip ir pirmuoju atveju, savininkas privalo savo lėšomis atlikti gaminio ekspertizę. Jei apžiūros rezultatai rodo, kad prekė yra padirbta, pirkėjas privalo grąžinti visa kaina prekes. Jei savininkai atsisako grąžinti pirkėjui pinigus, būtina iš jų prašyti raštiško atsisakymo, kuris jums tikrai bus naudingas, jei pateiksite tipinį skundą priežiūros institucijoms.

Pastaba. Priežiūros institucijos čia pirmiausia turi omenyje Rusijos Federacijos federalinės antimonopolinės tarnybos teritorinius padalinius, į kuriuos reikėtų kreiptis tik gavus profesionalią eksperto išvadą, patvirtinančią gaminio padirbinėjimo faktą. Profesinį egzaminą Rusijoje ypač vykdo tokios institucijos kaip Valstybinė prabavimo rūmai ir Maskvos valstybinio universiteto Gemologijos centras.

Vaizdo įrašas, kaip grąžinti papuošalus į parduotuvę

Grąžinimo politika

Taigi, remiantis aukščiau pateikta informacija, galime daryti išvadą, kad netinkamos kokybės papuošalų grąžinimo ir keitimo tvarką detaliai reglamentuoja federaliniai teisės aktai, taigi ir juvelyrinių dirbinių pirkėjų reikalavimai grąžinti pinigus, sumokėtus už netinkamos kokybės papuošalus. kokybė yra gana legali. Kaip elgtis tokiu atveju?

Svarbu susipažinti su reguliavimo reguliavimas šį klausimą, būtent su normomis Federalinis įstatymas„Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Pagal federalinių įstatymų normas, netinkamos kokybės papuošalai turi būti grąžinami, tai yra tie, kurie turi reikšmingų (matomų ir nematomų) defektų, taip pat kokybės neatitikimų. tikras produktasį jam skirtuose dokumentuose nurodytas charakteristikas.

Pirmiausia pabandykite taikiai išspręsti problemą. Ir atminkite, kad įstatymų nustatytų grąžinimo terminų, o būtent dešimties dienų termino laikymasis garantuoja visos už prekę sumokėtos sumos grąžinimą. Jei kreipsitės į parduotuvę praėjus šiam terminui, jums bus taikomas papildomas vieno procento prekės kainos mokestis.

Jei pardavėjas atsisako grąžinti netinkamos kokybės papuošalus, kreipkitės į ekspertų įstaigą, kad būtų atlikta mokama prekės ekspertizė.

Jei ekspertizės akte nustatomas trūkumas, užpildykite grąžinimo prašymą dviem egzemplioriais, iš kurių vieną perduodate pasirašyti juvelyrikos parduotuvės direktoriui, o antrą pasiliekate.

Jei negavote pinigų už netinkamos kokybės papuošalą, drąsiai kreipkitės į teismą.

Papuošalų grąžinimas nėra pati dažniausia tokio tipo operacija, tačiau kartais tai būtina. Išsiaiškinkime, kokie reikalavimai keliami šios kategorijos prekių grąžinimo ir keitimo tvarkai.

Ar galima grąžinti papuošalus į parduotuvę pardavėjui?

Pagal 1992-07-02 „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ Nr. 2300-1 ir Geros kokybės nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašą, patvirtintą. Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998-01-19 potvarkiu Nr.55 prekėms nuo brangakmeniai ir metalų, netaikomos jokių kriterijų neatitinkančių prekių grąžinimo taisyklės (taip pat, tarkime, siuvimo gaminiai, knygos ir pan.).

Tačiau kartais papuošalus pakeisti ir grąžinti vis tiek įmanoma. Pavyzdžiui, tai leidžiama tais atvejais, kai pirkinys iš pradžių pasirodė nekokybiškas.

Nežinote savo teisių?

Ar galima grąžinti nekokybiškus papuošalus?

Nepakankama papuošalų kokybė gali pasireikšti įvairiais būdais:

• grandinėlės, apyrankės, auskarai gali turėti sulaužytas spynas;
• žiedams, pakabučiams ir kitiems gaminiams su akmenimis - nepatikimas akmens tvirtinimas rėme;
• gali išryškėti pačios metalinės dalies mechaniniai defektai (įtrūkimai, įdubimai, nuožulniai);
• Taip pat yra akmenų ar perlų defektų (įtrūkimų, drumstų ir kt.).

Jeigu yra šių defektų, galima papuošalų grąžinimo tvarka, tai yra, pardavėjas privalo priimti prekę atgal ir arba pakeisti ją panašia, arba grąžinti už pirkinį sumokėtus pinigus.

Kokia garantija juvelyriniams dirbiniams?

Pagal įstatymus gamintojas privalo nustatyti gaminio garantinį laikotarpį. Jei jo nėra, jie gali būti naudojami bendrosios taisyklės nustatytas šios rūšies gaminiams, kuriems papuošalą grąžinti ar pakeisti galima per šešis mėnesius, jeigu gamintojas nenustatė ilgesnio termino.

Kaip grąžinate netinkamos kokybės papuošalus?

Aptikęs broką pirkėjas turėtų ne sukti galvos, prisimindamas, ar papuošalą galima keisti, o nedelsiant kreiptis į pardavėją. Su savimi turite turėti:

• nekokybiška prekė;
• pakuotė iš jos, kainų etiketė (jei išsaugota);
• pirkimo kvitas.

Jei kvitas neišsaugotas, tai netrukdo grąžinti, tačiau gali prireikti pirkimo įrodymo ir visai gali būti, kad byla teks nagrinėti teisme.

Kada gali prireikti papuošalų ekspertizės?

Pardavėjas turi teisę siųsti prekę apžiūrai. Kartais reikia nustatyti, ar defektas yra pirminis, ar atsirado dėl pirkėjo kaltės. Atsižvelgiant į jo rezultatus, bus sprendžiama, ar prekė bus priimta atgal, pakeista panašia, ar pirkėjo atsisakyta dėl jo paties kaltės.

Pirkėjas taip pat gali siųsti prekę apžiūrai, jei pardavėjas atsisako pripažinti, kad yra trūkumas. Tokiu atveju pirkėjas vėliau turės teisę susigrąžinti iš pardavėjo ir eksperto mokesčius.

Ne visi Rusijos Federacijos piliečiai žino savo teises grąžinti prekes į parduotuvę. Jei įsigyta netinkamos kokybės prekė ir asmuo nori ją grąžinti, jis turėtų vadovautis Federalinio įstatymo 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ tekstu. Ji apima visus aspektus, susijusius su bet kurio pirkinio grąžinimu ir keitimu.

Federaliniame įstatyme nurodytos prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės, tokios kaip buitine technika, elektros prietaisai, maistas, drabužiai, avalynė ir pan. Kalbant apie auksinius ir sidabrinius papuošalus, jų grąžinimas ir keitimas galimas tik pagal su šio įstatymo 18 str. Šio straipsnio nuostatose nurodyta, kad pirkėjui pastebėjus papuošalo trūkumus, apie kuriuos pardavėjas nepranešė, tuomet vartotojas turi teisę pareikšti pretenziją.

Pagal įstatymą, Vartotojas turi teisę kelti pardavėjui reikalavimus:

• apie papuošalo pakeitimą lygiai tokiu pat;
• apie keitimą kita apdaila, atsižvelgiant į kainų pokyčius;
• apie kainos sumažinimą dėl sugedusio papuošalo;
• defektą pašalinti pardavėjo lėšomis;
• dėl pirkėjo išlaidų, kurias patyrė šalinant defektą, atlyginimo;
• už pilną pinigų grąžinimą už sumokėtą prekę (tokiu atveju netinkamos kokybės papuošalus būtina grąžinti atgal į parduotuvę).

Remiantis jų nuostatomis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnyje, seka:

• tuo atveju, kai papuošalas neatitinka dydžio, stiliaus ir pan., tuomet aukso ir sidabro grąžinimas į parduotuvę negalimas;
• Jeigu papuošalas yra brokuotas (prastos kokybės) ir šis faktas gali būti patvirtintas apžiūros metu, tuomet galimas grąžinimas.

Ką PPA sako apie prekybą papuošalais?

Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 26.2 straipsnyje nurodytos juvelyrinių dirbinių pardavimo taisyklės. Šio straipsnio tekste yra nuostatos, kad prekybos auksiniais ir sidabriniais papuošalais sąlygas nustato Rusijos vyriausybė.

Parsisiųsti vartotojų teisių apsaugos įstatymo tekstą

Perkant ką nors reikia įsitikinti, kad nėra jokių defektų. Norėdami tai padaryti, turėtumėte atidžiai išnagrinėti gaminį, ypač dėl brangių papuošalų. Pavyzdžiui, jei yra auksinės grandinėlės spynos defektas, ji gali atsisegti ir pasimesti. Todėl svarbu kuo anksčiau pastebėti defektą.

Tačiau jei perkant nekokybišką papuošalą defektas nebuvo pastebimas, tuomet jį atradus reikia susipažinti su savo teisėmis grąžinti papuošalą atgal į parduotuvę. Norėdami tai padaryti, turėtumėte mokytis pilna versijaįstatymas. Naujausią Rusijos Federacijos federalinio įstatymo 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ leidimą su pakeitimais ir papildymais galite atsisiųsti adresu

Dėl informacijos aktualumo buvo susitarta su projekto partneriu Mincredit.ru.

Ikiteisminės ginčo sprendimo tvarkos laikymasis leidžia sutrumpinti klausimo išsprendimo laiką, išvengti dokumentų rengimo ir bylinėjimosi išlaidų. Jei sandorio šalis pažeidė jūsų teises ar neįvykdė savo įsipareigojimų, pirmiausia turėtumėte kreiptis į ją su skundu.

Kaip pateikti pretenziją dėl netinkamos kokybės papuošalų grąžinimo

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnį pirkėjas turi teisę reikalauti:

• prekės pakeitimas to paties ar kito prekės ženklo gaminiu;
• proporcingas pirkimo kainos sumažinimas;
• pašalinti gaminio defektus;
• pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas.

Reikalauti juvelyrinių dirbinių parduotuvė yra surašytas bet kokia rašytine forma ir paprastai jame yra šie elementai: informacija apie siuntėją ir gavėją, prašymo pagrindas (pirkimo data ir vieta, papuošalo pavadinimas, jo kaina), reikalavimai sandorio šaliai ir jų įrodymai. galiojimas. Be to, dokumente turi būti nurodytos nuorodos į ginčą reglamentuojančius teisės aktus (į „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“, Rusijos Federacijos civilinį kodeksą).

Prašymo dėl papuošalų grąžinimo pavyzdys gali būti siunčiamas asmeniškai arba paštu ( registruotu paštu su priedo aprašymu) arba per kurjerį. Kad ir kokį pristatymo būdą pasirinktumėte, būtinai išsaugokite rašytinį įrodymą, kad pretenzijos laiškas buvo pristatytas gavėjui. Tiks ieškinio kopija, patvirtinta adresato parašu, arba pašto kvitas.

Jei į pavyzdinį reikalavimą dėl papuošalų kokybės lieka neatsakyta arba sandorio šalis atsisako tenkinti reikalavimus, turėtumėte kreiptis į teismą. Taip pat galite pateikti kompetentingą pretenziją naudodami mūsų internetinę paslaugą.

Ne maisto prekių grąžinimo į parduotuves taisykles reglamentuoja visos Rusijos įstatymai. Pagal ją pirkėjas turi teisę gaminti pagal tam tikrą sąlygų sąrašą.

Šiame straipsnyje mes jums pasakysime: ar galima grąžinti sidabro dirbinius į parduotuvę? Kokiais atvejais grąžinimas galimas, o kokiais – ne? Kokių sąlygų turi būti laikomasi grąžinant brangius daiktus?

Ką sako Įstatymas?

• Užpildyti pasą;

Pirkėjas, kreipdamasis į parduotuvę, turi atlikti šiuos veiksmus:

• Kreipdamiesi į pardavėją prie kasos, nurodykite prekių grąžinimo priežastį ir reikalavimą, kurį norėtumėte patenkinti grąžindami;
• Po to pardavėjas pateiks Jums prašymą grąžinti netinkamos kokybės prekes;

Prašymą dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo galite užpildyti patys namuose, atsisiųsdami atitinkamą užpildymo formą iš interneto.

Prašyme pirkėjas, grąžindamas sidabro gaminį, gali nurodyti vieną iš šių reikalavimų:

• Sugedusį sidabrinį gaminį pakeiskite į kokybišką analogą;
• Iškeisti nekokybišką prekę į kitos markės sidabrinį gaminį perskaičiuojant pirkimo kainą;
• Pašalinti defektą parduotuvės lėšomis, grąžinant prekę taisyti;
• Sumažinti prekės savikainą ir reikalauti kompensacijos, kad savarankiškai pašalintų aptiktą trūkumą;
• Grąžinti visą prekės kainą mainais į jos grąžinimą;

Pirkėjas, užpildęs prašymą dviem egzemplioriais, vieną egzempliorių atiduoda pirkėjui, o antrąjį (pardavėjo patvirtintą) pasilieka sau.

Kas toliau?

Pateikęs paraišką, pardavėjas paima prekę ir nusiunčia ją pardavėjui, kad būtų nustatyta pagrindinė aptikto defekto priežastis. Taigi:

• Jei ekspertizės metu bus nustatyta, kad defekto priežastis buvo gamybos brokas, prašyme nurodytas pirkėjo reikalavimas bus patenkintas;
• Jei apžiūros metu bus nustatyta, kad gedimo priežastis buvo netinkamas prekės eksploatavimas, prašyme pateiktų reikalavimų bus atsisakyta;

Informacija

Jei atlikus ekspertizę paaiškėja, kad prekę sugadino pats pirkėjas, parduotuvė turi teisę išrašyti jam sąskaitą už tokį patikrinimą.

Pinigų grąžinimo terminai

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, Prašymo grąžinti prekę apdorojimo laikas yra 10 dienų.

Jei prašymas grąžinti pinigus bus patenkintas, jis grąžinamas pirkėjui per tris darbo dienas nuo svarstytos paraiškos rezultatų pranešimo dienos.

Kai kuriais atvejais jūsų paraiškos apdorojimas gali užtrukti ilgiau. Maksimalus prašymo grąžinti nekokybišką prekę nagrinėjimo terminas yra 30 dienų.

Jei po šio laiko pirkėjas negauna to, ko nori, jis turėtų kreiptis į vieną iš šių institucijų:

• Vartotojų teisių apsaugos tarnyba;
• Rospotrebnadzor; (Perskaitykite, kaip skųstis Rospotrebnadzor)