¿Se pueden devolver los juguetes de los niños en la tienda? Sin embargo, ¿qué productos para niños se pueden devolver o cambiar? ¿Es posible intercambiar artículos para niños?

Las compras de bienes para la familia y los niños a menudo se convierten en problemas debido a la necesidad de regresar. Y la razón de esto no siempre es la baja calidad.

¡Queridos lectores! El artículo habla de soluciones típicas. asuntos legales pero cada caso es individual. Si quieres saber cómo resuelve exactamente tu problema- póngase en contacto con un asesor:

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Muchos puntos de venta tienen una reputación negativa en este asunto. ¿Y el Mundo de los Niños? Consideremos con más detalle.

Característica de la tienda

Detsky Mir es una tienda especializada destinada a satisfacer las necesidades de los consumidores menores de edad, sus padres y empleados de instituciones médicas y educativas.

Los productos presentados en esta red comercial satisfacen las necesidades de los niños de todas las edades y se dividen condicionalmente en los siguientes grupos:

• productos para la escuela y la creatividad;
• Juguetes y Juegos;
• productos para los más pequeños;
• recreación activa, deportes;
• ropa, complementos, calzado.

La tienda ofrece productos de los principales marcas registradas contar con certificados internacionales de conformidad.

Los productos son reconocidos como absolutamente seguros para los niños, por lo que pueden usarse ampliamente para una variedad de necesidades.

La tienda es completamente responsable del cumplimiento de los productos recibidos con los requisitos de calidad, vida útil (para productos alimenticios y cosméticos), seguridad.

Sin embargo, no es responsable de:

• acciones de terceros;
• daños a los bienes bajo la influencia de factores en los que los empleados de la tienda no pueden influir (desastres naturales, catástrofes, etc.).

La tienda actualmente vende productos a través de red minorista también a través de la tienda online. los clientes modernos tienen la oportunidad de pedir productos con entrega puerta a puerta, sin importar dónde vivan.

Todas las actividades de la tienda, independientemente, son estacionarias puntos de venta, o un recurso de Internet, se rige por la legislación vigente y cumple con las normas establecidas por el Servicio de Protección de los Derechos del Consumidor. Todas las transacciones de Detsky Mir se registran en efectivo o recibos de venta, que garantizan el derecho del cliente a devolver la mercancía o cambiarla por otra.

Devoluciones de compra

Incluso producto de calidad no siempre cumple con los requisitos del cliente, y mucho menos un juguete, ropa u otra cosa que no tenga las características indicadas en los folletos informativos. Si esto cae en manos del cliente, éste no está absolutamente obligado a pagarlo.

Un cliente de la cadena de tiendas Detsky Mir tiene derecho a rechazar una transacción para la compra de bienes en cualquier etapa de su preparación y ejecución.

No importa si decide devolver las unidades ya recibidas o rescinde la transacción antes de que se le entreguen los bienes. Está obligado a guiarse en sus acciones por las normas legislativas, en particular,. Al mismo tiempo, se tiene en cuenta que el rechazo de la mercancía antes de que llegue al cliente y la devolución de productos de calidad inadecuada a la tienda son eventos diferentes que tienen sus propios matices. El consumidor necesita estudiarlos bien para poder defender sus derechos.

Si se pide pero no se entrega

El comprador tiene derecho a rechazar la mercancía incluso antes de que se la entregue el servicio de mensajería.

Las razones para esto podrían ser:

• nivel inadecuado de cumplimiento de las obligaciones por parte de la tienda o servicio de entrega, incumplimiento de los plazos sin previo aviso al comprador;
• el cliente tiene información sobre la no conformidad de los productos con las características declaradas;
• otras circunstancias no relacionadas con esta transacción.

Puedes cancelar un producto que aún no ha llegado en cualquier momento. Para hacer esto, el comprador debe ponerse en contacto con el servicio de la tienda, presentar una negativa y enviar un documento para el reembolso.

Puede solicitar este problema en el sitio web, sin embargo, para la cancelación rápida del pedido y el reembolso rápido, se recomienda contactar al representante de la empresa por teléfono.

Esto debe hacerse con antelación, sin esperar a la entrega del pedido en la oficina de correos o por mensajero en la puerta. En caso de rechazo de la mercancía, la tienda no está obligada a devolver al cliente los fondos gastados en su entrega. En este caso, no se tiene en cuenta el plazo de notificación de la denegación antes de la fecha de entrega prevista.

Bienes recibidos

El cliente tiene derecho a devolver la mercancía al vendedor en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, aunque los representantes de Mundo Infantil recomiendan cumplir los 7 primeros. Pero para que esta operación sea posible, el comprador debe tener recibo de caja o un recibo de pago, etiquetas y rótulos del artículo comprado, y el producto en sí no debe perder su presentación.

El cliente tiene derecho a entregar el artículo comprado al vendedor sin explicar su decisión, excepto en los casos en que el producto comprado por él no pueda ser devuelto por ley.

Esta categoría incluye calcetería, ropa interior, alimentos para bebés y otros bienes personales. Una lista completa de dichos productos se puede encontrar en los párrafos de la ley sobre los derechos del consumidor.

Al recibir la mercancía, el cliente tiene la oportunidad de inspeccionarla y verificar la calidad. Esta oportunidad debe ser aprovechada. Una persona tiene derecho a rechazar una compra en el acto si identifica defectos inmediatamente. Entonces simplemente no firma el acto de aceptación y declara su deseo de cambiar el artículo o devolver el dinero por él.

A falta de un acto de aceptación de bienes firmado por el cliente este procedimiento se simplifica enormemente, además, el comprador no necesita gastar tiempo y esfuerzo para viajar al punto venta minorista para devolver juguetes y cosas no deseadas.

Si el cliente firmó el acta, puede olvidarse de la posibilidad de devolver el artículo, ya que la mayoría de las veces, la tienda no satisface las solicitudes de devolución y cambio de productos, acompañadas de dichos certificados de aceptación.

Dudas sobre la calidad.

A la recepción de la mercancía, el cliente podrá dudar de su conformidad con las características indicadas en el sitio y devolverla al remitente sobre la base de que el artículo especificado:

• no le conviene en cuanto a sus características (se ha cambiado el color o el diseño del producto, pero no la composición ni la funcionalidad);
• no corresponde a las características básicas declaradas, tiene daños visibles.

La mayoría de las veces, el comprador devuelve los productos, dudando de su calidad. Para una mayor consideración de este tema, vale la pena aclarar qué significa exactamente el término "productos de baja calidad". documento normativo- Ley de protección al consumidor.

Es costumbre llamar a un producto de mala calidad que, por daños o problemas durante la fabricación, no puede realizar las funciones declaradas. Entonces, si se compró un juguete parlante para un niño, pero durante la inspección de este último resultó que no podía hablar (faltaban algunas partes del mecanismo o simplemente estaban rotas), dicho producto se considera de mala calidad. La baja calidad de los bienes no puede atribuirse a cambios en su diseño o la ejecución de una cosa en un color diferente, ya que esto no afecta su funcionalidad.

En el caso de que el cliente dude de la calidad del producto, o tenga información sobre su inadecuación (y no haya sido notificado por el vendedor antes de realizar el pedido), podrá exigir la sustitución del producto, o el reembolso del mismo. .

En este procedimiento, podrá referirse al art. 18 de la Ley de Protección al Consumidor, atribuyéndose el curso de acción y obligaciones de las partes en tales casos. Sin embargo, en el caso de que los bienes hayan sido comprados con descuento y el vendedor haya advertido al comprador con anticipación sobre la pérdida de sus cualidades, una persona no puede devolver dicha compra.

conjunto de documentos

Para poder tramitar la devolución de mercancías a Detsky Mir y recibir la devolución del dinero, el cliente deberá proporcionar al responsable los siguientes documentos:

1. El pasaporte;
2. cheque de caja;
3. carta de porte (al pagar por transferencia bancaria).

También será necesario redactar una solicitud por escrito para la devolución de la mercancía y los requisitos para reponerla por la misma, pero de buena calidad. Falta uno de los documentos. esta lista puede servir como argumento de peso para rechazar la solicitud del cliente.

En el caso de que la mercancía fuera entregada por un servicio de mensajería, la tienda también podrá adjuntar al estuche un certificado de aceptación del producto firmado por el comprador. Como regla general, tal acto permite eliminar el problema de reembolsar fondos por el producto o reemplazarlo por un análogo, ya que el comprador mismo examinó el artículo y acordó que corresponde a las descripciones del sitio y que la calidad es satisfactoria. .

Después de enviar los documentos, se redacta un acto sobre la devolución de los bienes, en el que se indica el nombre completo de la organización que proporcionó este producto, los datos del cliente, la información sobre el producto, el momento de la transacción y también indican la necesidad de un retorno Dinero o entrega de un producto nuevo, pero ya de buena calidad en el tiempo acordado.

pregunta financiera

¿Cómo devolver dinero?

La devolución es el principal requisito que hace el comprador cuando recibe en sus manos un producto de baja calidad. Y según la ley, debe ser satisfecho por la tienda. poco tiempo. Al elaborar los requisitos para la devolución de sus fondos, el comprador debe utilizar los datos del art. 22 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

Debe prestar atención al siguiente momento: el vendedor está obligado a devolver al cliente el monto total de los bienes sin costos.

En el caso de un reembolso oficial, la cantidad en la cantidad de 10-15% No hay ningún cargo por realizar un pedido. De igual forma, con la devolución de dinero por bienes que nunca fueron entregados al destinatario.

La tienda Detsky Mir no exige depósito por productos que no se devuelven al cliente. El único tipo de fondos que no tiene que ser pagado por una de las partes son los gastos de envío, ya que el compañía de transporte No hay violaciones en este acuerdo.

En cuanto a los plazos, la ley prevé la devolución obligatoria del dinero por los bienes recibidos en un plazo de 10 días. Si hay demoras y retrasos, el comprador tiene derecho a comunicarse con el servicio de protección al consumidor y pedirles ayuda en este asunto.

¿Quién paga el envío y las devoluciones?

En los casos en que la mercancía se haya pedido a través de una tienda online y su envío haya sido pagado por el comprador, la tienda no reembolsará el dinero por ello. El hecho es que, de acuerdo con la misma ley, tiene derecho a exigir solo los fondos gastados en los bienes en sí, pero no en su transporte.

En cuanto a la transferencia de bienes al vendedor, también recae sobre los hombros del comprador. Necesita entregar el artículo en cualquiera de las tiendas Detsky Mir (al por menor) y transferir la mercancía al gerente allí. En este caso, el viaje de una persona desde su casa hasta la tienda también lo paga él mismo.

Dado que el intercambio de bienes pedidos a través del recurso en línea de la tienda Detsky Mir prevé el reenvío de productos, el comprador paga solo por una entrega única.

La transferencia de la propiedad por parte de la empresa de vuelta a los almacenes desde el punto de venta al por menor está a cargo de los empleados de la empresa y ya no está incluida en las obligaciones del cliente. En cuanto al pago por la entrega de un producto nuevo, también lo paga la propia tienda, si admite culpa en el bajo nivel de servicio.

En la devolución de mercancías por correo, los gastos también corren a cargo del cliente.

¿Qué dicen los clientes sobre Children's World?

Detsky Mir es una de las tiendas especializadas más populares, por lo que los clientes están muy dispuestos a compartir sus impresiones sobre su visita. Después de revisar esta información, puede averiguar qué productos merecen más atención, qué descuentos están disponibles actualmente, qué nuevas promociones ha lanzado la tienda y, lo más importante, cómo está el servicio en varios puntos de venta y pedidos en línea.

El Mundo de los Niños en sí mismo no permite que los usuarios que no están registrados en el recurso compartan sus impresiones, por lo que hay que confiar en otras fuentes.

En cuanto a las cuestiones de cambio y devolución, aquí los clientes aceptan que, si se conservan el ticket y las etiquetas del producto, lo cambian con la suficiente rapidez y sin ningún problema. Como regla general, todos los problemas se pueden resolver en la primera visita a la tienda.

Al comprar juguetes para niños, muy a menudo surge una situación en la que al niño no le gusta la nueva adquisición, o se compraron y donaron dos juguetes idénticos para las vacaciones y el segundo simplemente no se necesita. O, por otras razones, se hace necesario devolver el juguete al vendedor. Al mismo tiempo, no todas las tiendas aceptan aceptar la devolución de la mercancía o cambiar el juguete por otro con un pago adicional o un reembolso parcial.

En consecuencia, el comprador tiene muchas preguntas: ¿Los juguetes para niños están sujetos a devolución? ¿Es posible impugnar las acciones del vendedor que se niega a aceptar la mercancía? ¿Cómo hacer una devolución y qué documentos se necesitan para esto?

Además, estas preguntas resultan relevantes cuando se compra un juguete costoso, por ejemplo, un automóvil o un helicóptero de radio control, una motocicleta para niños, una muñeca que habla, etc. Después de todo, ahora los juguetes de los niños a veces resultan bastante un placer caro. Intentaremos responder a todas las preguntas anteriores en nuestro artículo, habiendo examinado con más detalle el procedimiento para devolver los juguetes de los niños.

¿Bajo qué circunstancias se puede devolver un juguete a la tienda?

En primer lugar, puede solicitar un reembolso si le vendieron un juguete para niños defectuoso. Donde El comprador, a su discreción, podrá tomar las siguientes acciones:

• exigir la sustitución del juguete por uno nuevo de alta calidad;
• exigir al vendedor una reducción del valor proporcional al defecto y un reembolso parcial;
• exigir la eliminación inmediata de las deficiencias existentes;
• exigir el reembolso de la reparación o sustitución de repuestos de baja calidad;
• rechazar completamente la compra y exigir el reembolso de la totalidad del importe pagado por la compra.

Entre otras cosas, puede devolver el juguete a la tienda, e incluso si es de una calidad absolutamente alta, con el cumplimiento de los siguientes requisitos previos:

• no han pasado más de 14 días desde la compra;
• hay un documento que confirma que realmente compró este producto (efectivo o recibo de compra);
• el juguete no estaba en uso, se conservó la integridad y hermeticidad del embalaje.

En cuanto a los juguetes de los niños, La lista de bienes que no están sujetos a cambio y devolución incluye solo dos elementos, a saber:

• juguetes de peluche;
• juguetes inflables de goma para niños.

Y luego, si están en perfecto orden y simplemente no los necesitaba o al niño no le gustaban, entonces no se pueden devolver. Si dichos juguetes son defectuosos, resultan ser de calidad inadecuada o tienen algunos defectos, puede exigir su cambio o un reembolso completo con seguridad.

¿A qué debe prestar atención al comprar juguetes para niños?

Para evitar comprar bienes de baja calidad, al comprar juguetes para niños, definitivamente debe prestar atención a la presencia de la información necesaria sobre el juguete en el empaque o en otro documento. De acuerdo con los requisitos de la Ley de Protección al Consumidor, tales la información debe ser sin fallar incluir:

• Nombre;
• país de origen;
• la dirección del fabricante o importador, así como sus datos de contacto;
• marca de calidad;
• calificación;
• edad para la que está destinado este juguete;
• el material del que está hecho;
• información sobre su cuidado (se puede lavar, a qué temperatura, etc.);
• medidas de seguridad durante la operación;
• si es necesario, instrucciones de montaje;
• fecha de manufactura;
• fecha de caducidad;
• condiciones de almacenamiento necesarias.

Además, al comprar a un vendedor, puede solicitar un certificado de calidad, si falta o está mal ejecutado, puede devolver el juguete a la tienda, refiriéndose a las dudas que hayan surgido sobre la calidad de los productos. Además, a lo que debes prestar atención es a que el vendedor tenga una muestra de demostración de un juguete en particular. Después de probar y examinar los productos, puede solicitar una copia nueva y completamente empaquetada.

Cabe recordar que puede devolver el juguete a la tienda solo si se cumplen ciertas formalidades. Para poder realizar una devolución sin trabas, es necesario disponer de un recibo de caja que confirme la compra.

Si solicitó un reembolso el mismo día en que se realizó la compra, entonces puede emitir un reembolso a través de la misma caja donde se realizó el pago. Para ello, se le pedirá que escriba una declaración dirigida a la administración de la tienda indicando los motivos de la devolución, que se escribe en cualquier forma.

Si solicita una devolución al día siguiente o más tarde, la devolución se realiza desde la caja general (principal) de la tienda, mientras que para recibir el dinero necesitará un documento de identidad, preferiblemente un pasaporte.

Si la compra fue pagada con un plástico tarjeta bancaria, entonces la única diferencia en este caso será que la devolución no se realiza en efectivo, sino mediante transferencia bancaria a la tarjeta del comprador. Al mismo tiempo, contactando con la tienda el día de la compra, simplemente puede cancelar la operación en el terminal a través del cual realizó la compra. Si desea devolver los productos al mercado, prepare un recibo de venta, que el vendedor está obligado a emitir si sus actividades no incluyen el uso de una caja registradora.

Si se perdió el documento de pago, entonces el juguete en sí, su embalaje, así como cinta de efectivo, que duplica toda la información sobre transacciones en efectivo y que deben almacenarse en la tienda.

Si no puede devolver el producto usted mismo, puede escribir una carta a la sociedad de protección al consumidor, solicitar un examen de los bienes, o utilizar los servicios de un abogado. Por supuesto, si el juguete no fuera demasiado caro, no sería rentable. Pero si ha comprado un modelo costoso, los servicios de un especialista competente serán útiles.

Abogados competentes lo ayudarán en todas las etapas del procesamiento de la declaración, desde consulta gratis, antes de soporte legal en la etapa de redacción de escritos y denuncias y, en su caso, cuando se presente ante las autoridades judiciales. Al mismo tiempo, en caso de victoria en la corte, todos los costos legales, incl. y honorarios pagados, serán reclamados al demandado.

Las normas para la devolución de mercancías están reguladas. Según él, puede devolver artículos para niños, pero sujeto a ciertas reglas y regulaciones. En este artículo responderemos a las siguientes preguntas:

En que casos volver artículos para niños se puede ir a la tienda, y cuales no? ¿Qué condiciones se deben cumplir para esto? ¿Qué documentos hay que aportar?

¿Que dice la ley?

De acuerdo a , El comprador puede devolver el producto en los siguientes casos:

• Si siendo de la calidad adecuada, no se ajustare a alguna de las siguientes características: forma, estilo, color, tamaño, dimensiones o equipamiento;
• Si el producto resultó ser defectuoso, qué defecto o falla significativa se reveló que impide que el producto se use correctamente;

En caso de que el comprador quiera se deben cumplir las siguientes condiciones:

• No han pasado más de catorce días desde la compra (la cuenta atrás comienza desde el día siguiente a la compra;
• El producto no tiene signos de uso: rayones, agujeros, manchas, etc.;
• El producto debe conservar su presentación: rótulos, pegatinas, rótulos, etc.;
• El comprador debe conservar el recibo;

Información

Puede devolver los productos sin recibo si trae a la tienda un testigo que estuvo con el comprador al comprar los productos y, por lo tanto, puede confirmar la compra.

• El comprador debe redactar una solicitud en dos copias;

El comprador puede elaborar una solicitud tanto de forma independiente descargando una muestra en Internet como al contactar a la tienda.

Si el producto es de buena calidad.

Si desea devolver un producto de buena calidad comprado en Detsky Mir, debe seguir los siguientes pasos:

• Asegúrate de que cumple las condiciones de devolución necesarias: presentación, sin rastros de uso, plazo de devolución (14 días), recibo o testigo;
• Póngase en contacto con la tienda Detsky Mir y mencione uno de los siguientes motivos de la devolución: forma, color, estilo, tamaño, dimensiones y equipamiento inadecuados;
• Complete un reclamo de devolución. Si no lo completó usted mismo por adelantado, el vendedor le proporcionará el formulario para completar;

PAGS Después de completar una solicitud para la devolución de bienes de buena calidad, el comprador puede contar con:

• Intercambio de bienes por los mismos, pero con una característica adecuada;

Por ejemplo, al principio compraste un oso de peluche azul, pero al niño no le gustó y lo quieres cambiar por uno rosa. Si el niño aún no ha tenido tiempo de jugar con el juguete y no ha arrancado todas las etiquetas, el vendedor no se negará a devolverlo.

• Intercambio de bienes por otros, con recargo;
• Devolución del 100% del costo de los artículos para niños a cambio de su regreso a Detsky Mir;

Información

Si intenta devolver un producto para bebés de buena calidad después del período de catorce días, el vendedor tiene derecho a negarse a devolverlo.

Si el producto es de mala calidad.

Si el producto para niños comprado resultó ser de calidad inadecuada, puede devolverlo:

• Dentro del período de garantía establecido para un producto específico para niños;
• Dentro del plazo legalmente aprobado, salvo que el vendedor especifique lo contrario;

Información

Según la Ley, el comprador puede devolver la mercancía de calidad inadecuada en el plazo de dos años, salvo que se establezca un plazo diferente por la garantía que le designará el establecimiento de que se trate.

• artículos para niños;
• El pasaporte;
• Solicitud de devolución completada;

Al contactar con la tienda, se debe seguir el siguiente procedimiento:

• Póngase en contacto con la tienda, proporcionando el producto y un recibo del mismo;
• Nombre el motivo de la devolución, demuéstrelo;
• Llenar un reclamo para la devolución de bienes;

Después de completar un reclamo para la devolución de artículos para niños a la tienda Detsky Mir, el vendedor puede ofrecer:

• Cambiar productos defectuosos por un análogo de alta calidad;
• Cambiar un producto defectuoso por otro producto (con nuevo cálculo del precio de compra);
• Reparar el producto dentro del período de garantía actual (si hay alguno instalado en el producto);
• Reducir el costo de los bienes debido al defecto identificado para que el comprador lo instale por sí mismo;
• Regreso costo total bienes a cambio de su devolución;

Advertencia

Si el vendedor quiere enviarlo para su examen, el proceso de reembolso de los bienes puede demorar hasta treinta días.

¿Qué artículos de bebé no se pueden devolver?

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, a saber, Las siguientes categorías de productos no se pueden devolver en la tienda Detsky Mir:

• pañales para bebés;
• Camisetas interiores;
• pañales;
• gorros;
• Calcetines;
• Medias;
• mikey;
• Juguetes para niños (blandos y de goma);

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que Todos los artículos enumerados serán devueltos si se encuentra que tienen un defecto de fabricación.

Documentos de muestra

Garantía y devolución de bienes adquiridos en la tienda online "Kids"

¡Gracias por elegir nuestra tienda!
Los productos vendidos en la tienda "Kids" cumplen con todos los requisitos y tienen todos Documentos requeridos y certificados.

Le rogamos que compruebe el juego completo y apariencia mercancías en el momento de la entrega! Los colores del producto pueden variar ligeramente de los que se muestran en el sitio web debido a las diferencias en la configuración del monitor. La diferencia en los elementos de diseño o diseño de los indicados en la descripción en el sitio no es un mal funcionamiento del producto.

Nuestros mensajeros no están autorizados a dar ningún tipo de asesoramiento sobre temas técnicos o comerciales, así como a realizar pedidos del cliente que vayan más allá de los servicios de entrega y recogida establecidos en el contrato de compraventa.

Si durante el período de garantía encuentra defectos en el producto (defectos de fabricación, vicios ocultos, etc.), puede ponerse en contacto con nosotros o con el fabricante (representante autorizado, importador).

Devolución de productos de buena calidad.

Tiene derecho a rechazar los bienes en cualquier momento antes de su transferencia y después de la transferencia de los bienes, dentro de los siete días.

¡Atención! La devolución de bienes de calidad adecuada es posible si los bienes no estaban en uso, si se conservan su presentación, propiedades de consumo, así como un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra de los bienes especificados. La falta del consumidor de un documento que confirme el hecho y las condiciones de la compra de bienes no lo priva de la oportunidad de referirse a otras pruebas de la compra de bienes en nuestra tienda.

¡Atención! El consumidor no tiene derecho a rechazar un producto de calidad adecuada, con propiedades definidas individualmente, si el producto especificado puede ser utilizado exclusivamente por el consumidor que lo compra, es de alta calidad y corresponde a la aplicación.

Si el consumidor rechaza los bienes de buena calidad, la tienda "Kids" se compromete a devolverle la cantidad de dinero pagada por el consumidor en virtud del contrato, con excepción de los costos de nuestra tienda para la entrega de los bienes, a más tardar de diez días a partir de la fecha en que el consumidor presente la demanda correspondiente. El Comprador está obligado a pagar los gastos del Vendedor por la entrega de los bienes devueltos (la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", cláusula 4., Art. 26.1 sobre el "Método remoto de venta de bienes") en la cantidad de 300 rublos
Devolución de mercancías de calidad inadecuada

Se aceptan reclamaciones por defectos del producto durante el período de garantía.

Al devolver bienes de calidad inadecuada, se reembolsa al comprador el costo de los bienes, la entrega y el envío de devolución. En caso de devolución parcial del pedido, al comprador se le reembolsan los gastos de envío únicamente por el producto devuelto.

por conseguir información adicional, así como para considerar las reclamaciones sobre la calidad de los productos de forma individual, envíe una solicitud por escrito al Servicio de soporte de la tienda en línea "Detki": [correo electrónico protegido] sitio. Para acelerar el tiempo de consideración de su apelación, en la solicitud, indique su nombre completo, datos de contacto, número de pedido y fecha, nombre del producto y la esencia de la reclamación.

La comida y la fórmula para bebés son artículos alimenticios (ya menudo médicos) que no se pueden cambiar ni devolver en circunstancias estándar. Esto lleva a preguntas: ¿en qué casos tiene derecho el comprador a devolver la fórmula infantil a la tienda y en cuáles no? ¿Qué condiciones se deben cumplir? ¿Cuál es el plazo de devolución?
¿Que dice la ley?
La devolución y el cambio de productos alimenticios y no alimenticios están regulados por las disposiciones de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Entonces, por ejemplo, al devolver un producto defectuoso o defectuoso (de calidad inadecuada), el comprador debe referirse a los artículos 18-24 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Y al devolver bienes de buena calidad, se acostumbra referirse al artículo 25 de la Ley. De conformidad con el artículo 25 de la Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”, el comprador puede devolver a la tienda el producto no alimentario que no le gustó dentro de los primeros catorce días a partir de la fecha de compra si no le quedaba bien. en forma, estilo, tamaño, color, dimensiones o configuración. En cuanto a la devolución de productos alimenticios, solo es posible en caso de detección de calidad inadecuada. Por ejemplo, el requesón comprado resultó estar vencido, de sabor amargo o de olor agrio. La misma regla se aplica a la devolución de alimentos para bebés.
Si la mezcla es de buena calidad.
La fórmula infantil es producto alimenticio relacionados con productos alimenticios médicos que no estén sujetos a cambios y devoluciones, siendo de calidad adecuada. Por lo tanto, no debe referirse al artículo 25, según el cual el comprador puede devolver un producto de buena calidad que no le haya gustado, si no han pasado más de 14 días desde el momento de su compra, cuenta con recibo, presentación y sin rastros de funcionamiento.
Información
Puede devolver la fórmula para bebés que no le gustó a la tienda solo en un caso: si el comprador cambió de opinión acerca de comprarla en el momento en que el cajero la marcó en la caja, pero aún no había tenido tiempo de imprimir y dar al comprador un cheque.
Sin embargo, como saben, cada ley tiene sus lagunas. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor no es una excepción. Por ejemplo, un cliente puede intentar devolver fórmula infantil de calidad a la tienda donde la compró si:
Probar que el vendedor le informó mal sobre ciertas propiedades de las mercancías;
Probar que el vendedor guardó silencio sobre algunas de sus deficiencias;
Probar que el vendedor se equivocó al vender el producto en cuanto a su nombre, marca o volumen;
Demostrar que el vendedor, durante la venta de los bienes, cometió acciones fraudulentas (inflar el costo de los bienes, volver a pegar las fechas de vencimiento, etc.).
En caso de revelar una de las circunstancias anteriores, el comprador tiene derecho a devolver los artículos para niños a la tienda. Para esto necesitará:
El pasaporte;
Comida para bebés que quiere de vuelta. Al mismo tiempo, el empaque debe mantener su integridad (presentación);
Un recibo que confirme la fecha y el lugar de la compra específica.
Si la mezcla es de mala calidad
La situación es completamente diferente con el regreso de los alimentos para bebés de calidad inadecuada. Así, refiriéndose al artículo 18 de la Ley de Protección al Consumidor, el comprador puede devolver los alimentos para bebés a la tienda si resultan defectuosos (la integridad del paquete está rota) o vencidos (olor desagradable, color y estructura atípica). Además, un indicador de la mala calidad de los alimentos para bebés puede ser:
Fecha de vencimiento;
Falta la etiqueta en el empaque de alimentos para bebés. Incluye: fecha de vencimiento, fecha de fabricación, así como información sobre el fabricante de los productos;
Información inconsistente sobre la comida para bebés con lo que resultó ser en el paquete mismo.
Olor, color, sabor, composición, etc. atípicos, lo que genera preocupación y recelo entre los padres del niño.
Atención El vendedor no tiene derecho a negarse a cambiar o devolver alimentos para bebés de mala calidad debido a una violación de la integridad de su embalaje o la ausencia de un recibo del comprador. Dichas acciones se consideran ilegales y requieren resolución en prisión preventiva (acompañada de la presentación de una demanda) o judicial (acompañada de la presentación de una demanda). Devolución de mala calidad comida para bebé el comprador necesitará:
El pasaporte;
Alimentos para niños;
Recibo u otra prueba de compra;
Reclamo compilado (dos copias); Puede realizar una reclamación por su cuenta descargando un modelo o un formulario estándar para rellenar en Internet, o rellenar un formulario vacío emitido en la propia tienda.
El término para la consideración de la demanda es de tres días. Si la tienda insiste en un examen adicional, puede tomar hasta 30 días (máximo) para resolver el reclamo.
Si el vendedor se niega a devolver
Si, transcurrido el plazo de consideración, no se ha recibido la reclamación de respuesta de la tienda o se ha producido la negativa a satisfacer los requisitos previstos en la misma, el comprador podrá:
Dejar una queja en el “Libro de Quejas y Sugerencias”, que los empleados de la tienda están obligados a entregar a la primera solicitud del comprador;
Presentar una queja ante la división territorial de Rospotrebnadzor;
Enviar una solicitud a la oficina del fiscal;
Redacte una declaración de demanda y preséntela ante el tribunal del lugar de residencia del comprador o la dirección legal de la tienda donde debe devolver alimentos para bebés de baja calidad.