Obro'ni boshqarish: biznesda obro' nima uchun, qanday va qachon kerak. Ishbilarmonlik obro'sini qanday yaratish mumkin Kompaniyaning obro'si nima

Vladimir Kosix, InMar Relations PR agentligining boshqaruvchi hamkori


Qachon va nima uchun sizga obro' kerak

Mahalliy kompaniyalarning egalari va top-menejerlari orasida Rossiyada biznes yuritishning "o'ziga xos" shartlari tufayli hech bo'lmaganda obro'-e'tibor qozonish foydasiz degan fikr keng tarqalgan. Va obro'-e'tibor uchun sarflangan pul biznesning boshqa sohalarini moliyalashtirish uchun samaraliroq ishlatilishi mumkinligini hisobga olsak, bu hatto zararli.

Obro'ga bunday munosabatning ob'ektiv sabablari bilan bir qatorda - biznes va siyosiy muhitning beqarorligi (va buning natijasida uzoq muddatli rejalashtirishning murakkabligi); korruptsiyaning yuqori darajasi (ko'p masalalar bo'yicha "muzokaralar olib borish" osonroq) va boshqalar.

Subyektiv sabab ham bor - obro' haqida hamma biladi shekilli, hamma bu nima ekanligini tushunadi shekilli, lekin shu bilan birga kamdan-kam odam obro' nima ekanligini va u biznesga qanday HAQIQIY foyda keltirishi mumkinligini qisqacha va aniq ifoda eta oladi. .

Shu bilan birga, ko'plab korxonalar quyida sanab o'tilgan muammolarga duch kelishlari kerak edi:

* Inqirozli vaziyat yuzaga kelganda: korxonadagi baxtsiz hodisa (ayniqsa, inson qurbonlari va / yoki atrof-muhitning ifloslanishi bilan); ishlab chiqarishdagi muvaffaqiyatsizlik (keyinchalik mahsulot sifati bilan bog'liq muammolar bilan); ommaviy axborot vositalarida salbiy ma'lumotlarni tarqatish va boshqalar - savdo hajmlari keskin pasaymoqda, biznes yuritish turli tekshiruvlar sonining ko'payishi bilan murakkablashmoqda, etkazib beruvchilar va dilerlar bilan munosabatlar yomonlashmoqda (tugatishgacha).

* Yuqori kadrlar almashinuvi va darajani muntazam ravishda oshirish zarurati ish haqi xodimlarni saqlab qolish uchun.

* Iste'molchilar kompaniya va uning mahsulotlari haqidagi har qanday salbiy ma'lumotlarga darhol ishonishadi, lekin ular ijobiy ma'lumotlarga ishonchsizlik bilan munosabatda bo'lishadi.

* Dilerlar yetkazib beruvchilarga ishonmaydi, yetkazib beruvchi uzoq muddatli munosabatlardan manfaatdor emas deb hisoblaydi. Natijada, ular hamkorlikning hech qanday eksklyuziv shakllarini rivojlantirishni xohlamaydilar.

Va yuqorida tavsiflangan muammolarni va shunga o'xshash bir qator muammolarni hal qilish xarajatlarini kamaytirishni "bilgan" kompaniya raqobatda ustunlikka ega bo'ladi, uning biznesi barqaror va daromadli bo'ladi, deb hech kim bahslashmaydi. Hatto beqaror rus haqiqati sharoitida ham.

Sarlavhadan ko'rinib turibdiki, bu muammolarning barchasi obro' bilan ishlash orqali hal qilinishini taklif qiladi. Ammo obro'ni qanday boshqarishni taklif qilishdan oldin, u bilan ishlash oson bo'lgan ta'rif va obro'ning biznes qiymatini baholash yondashuvini tavsiflaydi.

Obro' nima ekanligini (boshqaruvning barcha darajalarida) aniq tushunmasdan turib, obro'-e'tibor nima ekanligini, uning kompaniya uchun qanday foydasi borligini va obro'ni baholash metodologiyasini bilmasdan turib, faqat qizg'in faoliyatga taqlid qilish mumkin, ammo obro'ni boshqarish mumkin emas.

Ammo obro'ingizni o'lchash (va boshqarish)dan oldin, korporativ aloqalar qanchalik samarali ekanligi haqidagi chalkashliklarni hal qilishingiz kerak.


Biznes aloqa guruhlari

PR-faoliyatning samaradorligini baholash bo'yicha ko'plab ishlar darhol "nimani baholash kerak" va "qanday baholash kerak" savollariga javob berishga harakat qiladi. Menimcha, in umumiy ko'rinish“Kompaniyaning tadbirkorlik faoliyati uchun PR faoliyatining qanday afzalliklari bor” va “PR ta’sirini boshqa biznes kommunikatsiyalaridan qanday ajratish mumkin” degan savollar ishlab chiqilmaguncha bu savollarga javob berish mumkin bo‘lmaydi.

PR ta'sirini boshqa aloqalardan ajratishni osonlashtirish uchun ularni bir-biridan ajratmaslik, aksincha, qulaylik uchun ularni "aralashtirish", biznes aloqalarini aloqa turlari bo'yicha emas, balki guruhlarga bo'lish taklif etiladi. ammo aloqaning ta'siri bo'yicha:

* Sotishni qo'llab-quvvatlash... Ushbu guruhning aloqalari mashhurlik, mahsulot / brend / kompaniya haqida xabardorlik va reklama paytida xarid qilish istagi kabi aloqa ko'rsatkichlariga ta'sir qilish orqali "ishlaydi".

* Strategik aloqalar... Ushbu guruhning kommunikatsiyalari kompaniya biznesining axborot foniga ta'sir qiluvchi "ishlaydi": mahsulot / brend / kompaniyani idrok etish (joylashuv, rasm, va'da) brend), stereotiplar / e'tiqodlar, moda.

* Ishonchni shakllantirish... Obro', munosabatlarni o'rnatish kabi aloqa ko'rsatkichlari biznesga ishonch uchun javobgardir.

Turli guruhlar bilan bog'liq vazifalarga erishish uchun bir xil aloqa kanallaridan foydalanish mumkin (an'anaviy kanal tasnifidan qat'i nazar). Bunday bo'linma bilan savdoni qo'llab-quvvatlash marketing bo'limining vakolatiga kiradi, ishonchni shakllantirish PR bo'limining vakolatiga kiradi va strategik kommunikatsiyalar ushbu ikki bo'linmaning birgalikdagi mas'uliyati hisoblanadi.

Strategik kommunikatsiyalar savdo muammolarini faqat bilvosita hal qiladi, ular odatda biznesning uzoq muddatli muvaffaqiyatini saqlab qolishga qaratilgan. Masalan, iste'molchining sodiqligini saqlash, sog'lom turmush tarzi uchun modani shakllantirish (fitnes zallari tarmog'i uchun) yoki ayollarning chekish jinsiyligi (sigaret ishlab chiqaruvchisi uchun). Brendni idrok etish, joylashishni aniqlash, stereotiplar bo'yicha tadqiqotlar brending va strategik marketingda etarlicha rivojlangan va samaradorlikni baholash uchun bu ko'rsatkichlar uzoq vaqt davomida bozor ulushi dinamikasiga "bog'langan" bo'lishi kerak.

Va "Ishonchni mustahkamlash" guruhi bilan qiyinchiliklar boshlanadi. Yaxshi obro' va o'rnatilgan munosabatlar qandaydir tarzda muvaffaqiyatli biznesga hissa qo'shishi aniq. Ammo, biznes aloqalarining boshqa ikki guruhidan farqli o'laroq, obro' va "yaxshi" munosabatlarni qanday o'lchash va bu ko'rsatkichlar biznesda aynan nimaga ta'sir qilish to'liq aniq emas.

Linda Childers Xon va Jeyms Gruning tomonidan munosabatlarni baholash bo'yicha ajoyib ishlar mavjud. Shuning uchun, quyida faqat ishonchli aloqaning obro'si komponentini baholashga yondashuv tasvirlangan.


Obro' nima

"Obro'" atamasining "marketing", "jamoatchilik bilan aloqalar" va boshqalarga qaraganda kamroq ta'riflari mavjud. Ushbu maqolada keng asoslanmasdan keyingi ish uchun qulay bo'lgan ta'rifni qabul qilish taklif etiladi:


Obro' - bu maqsadli auditoriya tomonidan mavjud ma'lumotlar, tajriba, taassurotlar va maqsadli idroklarga asoslangan kompaniya / shaxsning xatti-harakatlarini bashorat qilish.

Yoki boshqacha qilib aytganda, bu KELAJAK "salomatligi" va xulq-atvorini O'TGAN haqidagi ma'lumotlarga asoslangan baholash, ya'ni prognoz qilish, kompaniya xatti-harakatlarining ijobiy yoki salbiy ma'nodagi "bashorati", u bilan shug'ullanishga arziydimi? kelajakda u bilan. Agar iste'molchiga mahsulot faqat "hozircha" kerak bo'lsa va bu munosabatlar kelajakda davom etmasa, u holda mahsulot faqat narx, mahsulotning boshqa xususiyatlarini idrok etish va brendga bo'lgan munosabati asosida tanlanadi. obro'si haqida savol tug'ilmaydi.

To'liq soddalashtirish uchun, obro'ning sinonimi - tasvir - taassurot (idrok) dan farqli o'laroq, bashorat qilishdir.

Ushbu talqinda obro' - bu sub'ektning xatti-harakatlarini baholash. Misol uchun, men qo'limdan Rossiyada rasman sotilmaydigan gadjet sotib olaman. Bilaman, agar u buzilib qolsa, men uni qaytarib bera olmayman va hech qanday brend xizmatini ham olmayman. Bunday vaziyatda kompaniyaning obro'si meni bezovta qilmaydi. Men faqat mahsulotning xususiyatlariga qarab tanlayman. Bundan tashqari, xarakteristikalar har doim ham jismoniy bo'lishi shart emas, ular maqom, moda va hokazo bo'lishi mumkin. Va brend tufayli bu xususiyatlar nafaqat haqiqiy (buni men aniq bilaman), balki kutilgan bo'lishi mumkin (buni men taxmin qilaman). ushbu brendning mahsuloti) ...

Ammo agar xaridni amalga oshirgandan so'ng, iste'molchi ishlab chiqaruvchi bilan hamkorlikni davom ettirishi kerak bo'lsa (xizmat ko'rsatish, almashtirish, qaytarish va h.k.), u holda iste'molchi o'z tanlovida ishlab chiqaruvchining obro'sini hisobga oladi. Turli vaziyatlarda ishlab chiqaruvchi o'zini qanday tutadi? U umuman bozorga chiqadimi yoki ma'lum vaqtdan keyin yopiladi va iste'molchi ehtiyot qismlarsiz va xizmat ko'rsatishsiz qoladimi? Xizmatning dinamikasi qanday bo'ladi? Va mahsulot sifatining ushbu "xulq-atvor" komponenti qanchalik muhim bo'lsa, xaridor uchun korxonaning ishchanlik obro'si shunchalik muhim bo'ladi.

Obro'-e'tibor kelajakdagi xatti-harakatni baholash ekanligini tushunish kerak, lekin u nafaqat baholanayotgan shaxsning o'tmishdagi xatti-harakatlari asosida amalga oshiriladi, chunki odatda ishoniladi. Prognozlashda mavzu haqida deyarli har qanday ma'lumot va u bilan o'zaro munosabatlar tajribasidan foydalaniladi: uning o'tmishdagi xatti-harakati (asosida). shaxsiy tajriba va boshqalarning baholari, xususan, ommaviy axborot vositalarining baholari), u nima va qanday gapiradi, qanday ko'rinishga ega, mahsulotining sifati va narxi qanday va hokazo.


Obro'ga ta'sir qiluvchi guruhlar

Agar biz obro'ning tavsiya etilgan ta'rifini asos qilib olsak, obro'ning biznesga ta'sirini ikkita ta'sir guruhiga bo'lish mumkin:

* Atributiv effektlar - mahsulot xususiyatlaridan biri sifatida obro'ning raqobatbardoshlikka ta'siri. Nufuzli kompaniyaning mahsulotlari / xizmatlari raqobatbardoshroq ("yaxshiroq sotish").

* Kognitiv effektlar - kompaniya haqidagi yangi ma'lumotlarni qayta ishlashga obro'ning ta'siri. Maqsadli auditoriya, agar ushbu ma'lumotlar belgilangan obro'ga mos keladigan bo'lsa, kompaniya haqidagi yangi ma'lumotlarni ko'proq ishonch bilan qabul qiladi.

Yaxshi obro'ga ega bo'lgan kompaniyaning kognitiv ta'siri tufayli maqsadli auditoriyani ijobiy ma'lumotlarning ishonchliligiga (obro'ga mos keladigan) ishontirish uchun kamroq harakat talab etiladi va salbiy ma'lumotlar (obro'ga zid) yuzaga kelganda yo'qotishlar kamroq bo'ladi. . Maqsadli auditoriya shunchaki salbiy ma'lumotlarning ishonchliligiga ishonmaydi yoki vaziyatga tushunarli munosabatda bo'ladi, salbiy yangiliklar oqibatlarsiz qolishi mumkin bo'lgan sababni "ixtiro qiladi". Salbiy obro'dan farqli o'laroq, maqsadli auditoriya nafaqat ishonishi, balki ular mumkin deb hisoblagan va salbiy vaziyatga "mos keladigan" hamma narsani o'ylab topishi mumkin.

Misol uchun, agar maqsadli auditoriya allaqachon (qo'shimcha salbiy xabarlarsiz) X uyali aloqa operatori o'z abonentlaridan pul o'g'irlayotganiga amin bo'lsa, ushbu mavzu bo'yicha har qanday yangi salbiy ma'lumot ishonchli deb qabul qilinadi. Va bu obunachilarning ishdan chiqishini oshirishi mumkin. Va agar abonentlar uyali aloqa operatorining halolligiga ishonchlari komil bo'lsa, maqsadli auditoriya pul o'g'irlanishi haqidagi salbiy ma'lumotni ishonchsiz deb qabul qiladi yoki uni bitta xato va / yoki raqobatchilarning intrigalari sifatida izohlaydi.

Yoki hokimiyatning obro'si shunday bo'lsa, maqsadli auditoriya hokimiyatning saylovlarni soxtalashtirishga tayyorligiga ishonch hosil qilsa, soxtalashtirish haqidagi har qanday ma'lumot (eng noto'g'ri) maqsadli auditoriya tomonidan ishonchli deb qabul qilinadi va tarqatiladi va barcha faktlarni tasdiqlaydi. saylovlarning halolligi yolg'on bo'lib chetga supurib tashlanadi.


Atributiv komponentni baholash

Obro'ning atributiv komponentini baholash uchun faqat brend / kompaniyaning obro'si tovarlarni tanlashga qanday hissa qo'shishini baholash kerak, qolgan barcha narsalar teng bo'lsa, masalan, agar mahsulot parametrlari mutlaqo teng bo'lsa, qaysi brend iste'molchi tomonidan tanlanadi. Ushbu komponent qanchalik ko'p bo'lsa, obro'si shunchalik yaxshi bo'ladi.

Obro'ning atributiv komponentini foiz sifatida baholash (raqobatbardoshlikni taqqoslash) va keyin uni pulga aylantirish, moliyaviy oqimlarni chegirma qilish kerak. Shu bilan birga, shuni esda tutish kerakki, obro' nafaqat savdo, balki marketing bo'lmagan biznes afzalliklarining "qimmatli mo'ynasi": xodimlarni yollash va ushlab turishning arzonligi, arzon kredit resurslari va boshqalar. obro'ning afzalliklarini baholashda hisobga olinadi ... Bu barcha "qo'shimcha" omillar, shuningdek, hech bo'lmaganda ekspertlar darajasida baholab, pulga aylantirilishi kerak.

Для оценки подобных эффектов за основу можно взять технологии из «смежных» областей: оценка конкурентоспособности, разработка модели потребительского выбора, брендинга и т. п. На мой взгляд, для этого подходят технологии конджойнт (совместного) анализа, метода анализа иерархий Саати, метод Кано va h.k.


Kognitiv baholash

Kognitiv komponent qiyinroq. Birinchidan, kompaniyalar ko'pincha biznes uchun obro'ning bu foydasini anglamaydilar. Shu sababli, biznes uchun obro'ning ahamiyati ko'pincha "kam baholanadi". Ikkinchidan, ta'rifdan kelib chiqadiki, har safar obro'ni baholash uchun ijobiy yoki salbiy ma'lumotlarni tarqatish va maqsadli auditoriyaning reaktsiyasini baholash kerak. Obro' qanchalik yaxshi bo'lsa, salbiy ma'lumotlar va inqirozlardan shunchalik kam yo'qotishlar (shu jumladan moliyaviy yo'qotishlar) va xushxabarning ijobiy ta'siri shunchalik yuqori bo'ladi (yoki, hech bo'lmaganda, ularni ishonchli deb ishontirish narxi shunchalik past bo'ladi).

Ijobiy ma'lumotlarning ta'sirini baholash tartibi bilan bog'liq yagona muammo shundaki, baholash juda tez-tez sodir bo'lmaydigan jiddiy, muhim voqealarni talab qiladi. Va ta'sirni baholash uchun bunday yangiliklarni baholash vaqtiga "sozlash" kerak. Men salbiy ma'lumotlar va inqirozlar miqdorini minimal darajaga tushirishni xohlayman va kompaniyaning obro'si bunga tayyorligini baholash uchun men o'zim inqirozni tashkil qilishni xohlamayman.

Obro' ballini voqealarga (noto'g'ri sodir bo'ladigan) "bog'lamaslik" uchun, ehtimollik hisob-kitoblari asosida obro'ning o'zgarishini kuzatish taklif etiladi. moliyaviy ahvol turli ijobiy va salbiy hodisalarni amalga oshirishda kompaniyalar. Va hisob-kitoblar uchun ma'lumotlar so'rovlar va ekspert baholashlaridir.

Salbiy hodisalar uchun eng mumkin bo'lgan tahdidlarni (inqirozli vaziyatlar), mumkin bo'lgan yo'qotishlarni va bu yo'qotishlar nimaga bog'liqligini, qaysi odamlar guruhlari (manfaatdor tomonlar) harakatlariga bog'liqligini aniqlash kerak. Shundan so'ng, har xil turdagi inqirozlarda ushbu manfaatdor tomonlarning xatti-harakatlari haqida prognoz qilish kerak. Manfaatdor tomonlarning necha foizi u yoki bu salbiy ma'lumotlarga ishonadi va ular o'zini qanday tutadi? Ular kompaniya bilan hamkorlikni davom ettiradimi (hamkorlik shartlarini o'zgartiradimi) yoki yo'qmi? Tahdidlarni amalga oshirishda mumkin bo'lgan xatti-harakatlar dinamikasini kuzatib, obro'ni mustahkamlash bo'yicha ish sifati haqida xulosa chiqarish mumkin. Xulq-atvorini salbiy tomonga o'zgartirishga moyil bo'lganlarning foizi qanchalik past bo'lsa, obro'si shunchalik yaxshi bo'ladi.

Ijobiy voqealar uchun ehtimoliy (va yaqin kelajakda kutilayotgan) voqealar ro'yxati, kompaniyaga ta'siri va ta'sir guruhlari (manfaatdor tomonlar) xuddi shunday aniqlanadi. Va ekspert baholashlari va manfaatdor tomonlarning so'rovlari asosida kutilayotgan voqealar amalga oshirilgan taqdirda ularning kompaniyaning moliyaviy holatidagi o'zgarishlarga ta'siri prognoz qilinadi. Ijobiy va salbiy hodisalarning ta'sirini baholashning umumiy formulasi quyidagicha: HOQIYoTNING TA'SIRI = HOQIQA ETILIMI * O'ZGARTIRISH FIZI * TOMOSHILALAR HISMI.


HOQIQA EXTILISI- ushbu hodisaning sodir bo'lish ehtimoli .


PERCENTAGE oʻzgarish- agar bu hodisa yuz bersa, shartlar necha foizga o'zgaradi. Agar sotuv bo'lsa, inqirozga uchragan iste'molchilarning necha foizi firma mahsulotidan bosh tortadi. Yoki aksincha, ijobiy ma'lumotlar qancha yangi iste'molchilarni jalb qiladi. Agar bank krediti bo'lsa, unda kompaniya uchun uning shartlari qancha foizga yomonlashadi / yaxshilanadi va hokazo.


Tomoshabinlar HISSA- tadbirdan oldin auditoriyaning kompaniyaning moliyaviy oqimiga qo'shgan hissasi ... Haqiqiy sotish hajmlariga qo'shimcha ravishda, turli xil resurslarga (moliyaviy, mehnat, ma'muriy va boshqalar) kirish xarajatlarini hisobga olish kerak.

Va umumiy o'lchamni taxmin qilish uchun mumkin bo'lgan o'zgarishlar, barcha hodisalardagi o'zgarishlarni umumlashtirishingiz kerak.

Aslida, haqiqiy formula murakkabroq, chunki har bir tahdid uchun jami har bir auditoriya uchun o'zgarish foizi va hissasi boshqacha bo'lishini hisobga olish kerak, ya'ni i-hodisa uchun ishlarning yig'indisi. j-th auditoriya uchun paydo bo'ladi. Ammo PRda gumanistlar ko'proq. Shuning uchun bo'lsa kerak, hatto yig'indi belgisi (S) formulaning birinchi versiyasida qiyinchiliklarga olib keldi. Natijada, formula iloji boricha soddalashtiriladi. Umumiy fikrni tushunish uchun buning o'zi kifoya va formulada tarkibiy qismlar yo'qligini ko'rganlar ajoyib odamlardir, ammo bu holda ular etishmayotgan komponentlarni o'zlari topishga qodir.

Va bu birinchi hodisa uchun formula ekanligini ham tushunishingiz kerak. Tadbirdan so'ng nafaqat moliyaviy oqim, balki obro'-e'tibor kapitali ham o'zgaradi. Va har bir keyingi hodisaga munosabat insultning obro'-e'tibor kapitalini aniqlaydi (oldingi voqea tomonidan kiritilgan o'zgarishlarni hisobga olgan holda).

Taklif etilayotgan yondashuv, obro'ni pulda baholashning haqiqiy qobiliyatidan tashqari, obro'ni mustahkamlash bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqishni yanada uslubiy va biznes uchun tushunarli foyda keltirishi mumkinligi bilan ham foydalidir. Quyida hatto misollar ham emas, balki bunday ish uchun juda umumiy reja.


Rivojlanish ketma-ketligi

Taklif etilayotgan sxema bo'yicha obro' strategiyasini ishlab chiqish ketma-ketligi quyidagicha:


1. Kompaniya faoliyatiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan hodisalar guruhlarini aniqlang. Masalan:

* Ishlab chiqarish.

* Jamoat tashkilotlari.

* Yuqori boshqaruv va egalar.

* Korxonaning sanoat ob'ektlari joylashgan hududlar aholisi.

* Xodimlar.

* Hamkorlar, yetkazib beruvchilar va boshqalar.

* Va hokazo (yuqoridagi guruhlar faqat misol tariqasida keltirilgan, har bir biznes uchun tadbir guruhlari individualdir).


2. Har bir voqea guruhida eng ehtimoliy (va biznes uchun eng muhim) voqealar ro'yxatini ishlab chiqing. Masalan, ba'zi guruhlar uchun voqealar quyidagicha bo'lishi mumkin:

* Ishlab chiqarishdagi muammolar: baxtsiz hodisalar, uskunalarning noto'g'ri ishlashi, past sifatli tovarlar partiyasini bozorga chiqarish va hk.

* Ishlab chiqarishdagi ijobiy o'zgarishlar: yangi texnika/texnologiya, yangi quvvatlarni joriy etish (asosan, bu hodisalarni ijobiy deb hisoblash mumkin, lekin agar obro'si yomon bo'lsa, unda bu hodisalarni salbiy deb talqin qilish mumkin, amaliyotda misollar bor edi).

* Top-menejment: top-menejerlar va egalar tarkibidagi o'zgarishlar (inqirozgacha ham ijobiy, ham salbiy talqin qilinishi mumkin), dushmanlik bilan egallab olishga urinishlar (ularning ikkalasi ham manfaatdor tomonlar tomonidan qo'llab-quvvatlanishi mumkin va aksincha).

* Xodimlar: ish haqini qisqartirish, ishdan bo'shatish, ish tashlashlar, ish joyini o'zgartirish (taxmin qilish mumkinki, ko'pchilik xodimlar uchun bu hodisa deyarli doimiy ravishda sodir bo'ladi va xodimlar korxonada qolish to'g'risida qaror qabul qilishlari kerak) va boshqalar. .

* Bozor: bozor ulushining o'zgarishi (ko'payishi yoki kamayishi), yangi raqobatchining paydo bo'lishi, raqobatchi yoki korxona tomonidan yangi mahsulotning chiqarilishi, o'zgarishi narx siyosati, mahsulotning tanish bozorini o'zgartirish va hokazo.


3. Har bir hodisa uchun biznes uchun mumkin bo'lgan oqibatlarni aniqlang.

* Ishlab chiqarishdagi baxtsiz hodisa (xodimlar o'rtasida qurbon bo'lishi va / yoki atmosferaga zararli moddalarning chiqishi bilan) biznesga quyidagi yo'llar bilan ta'sir qilishi mumkin:

Xodimlar o'rtasida norozilik harakatlari va ish tashlashlar (favqulodda korxonada va ehtimol bir xil mulkdorning boshqa korxonalarida).

Yaralangan xodimlarning oila a'zolarining norozilik harakatlari.

Xodimlarning korxonadan chiqib ketishi.

Vakolatli sanktsiyalar (jarimalar, ishlab chiqarish talablarini kuchaytirish, shartnomalarni bekor qilish va h.k.)

* Nazorat qiluvchi organlar tomonidan rejadan tashqari tekshiruvlar.

* Savdo hajmining pasayishi (agar kompaniya iste'mol bozorida ishlayotgan bo'lsa).

* Kompaniya qiymatining pasayishi (agar u fond bozorida kotirovka qilingan bo'lsa).

* Yangi sanoat ob'ektlarini (yangi ishlab chiqarishni) ishga tushirish quyidagilarga olib kelishi mumkin:

Savdo hajmining o'zgarishi (o'sish va pasayish).

Mahalliy darajadagi muammolarni hal qilish uchun viloyat ma'muriyatining ma'muriy resursini ulash (shuningdek, qo'shni viloyat hokimiyatlarining mumkin bo'lgan sanktsiyalari).

Yetkazib beruvchilar va korporativ iste'molchilar bilan ishlash shartlarini o'zgartirish.


4. Har bir oqibat uchun o'zgarishlar hajmi bog'liq bo'lgan jalb qilingan guruhlar aniqlanadi. moliyaviy oqim biznes uchun. Masalan.



Obro'-e'tibor

Obro'-e'tibor

ot, f., uptr. qarang. tez-tez

Morfologiyasi: (yo'q) nima? obro'si nima? obro'si, (qarang) nima? obro'si, Qanaqasiga? obro'si, nima haqida? obro'si haqida

1. Obro'-e'tibor kimningdir, biror narsaning yaxshi va yomon tomonlari haqida yaratilgan umumiy fikr deyiladi.

Yaxshi, yomon, yomon obro'. | O'zingizni mustahkam obro'ga ega bo'ling. | Yaxshi hikoyachi sifatida obro'ga ega bo'ling. | Ega bo'lmoq, loyiq bo'lmoq, barqaror obro'ga ega bo'lmoq. | Bank kuchli obro'ga ega.

2. Obro'-e'tibor kimgadir, jamiyatdagi biror narsaga nisbatan ijobiy fikr deyiladi.

O'zingizga obro'-e'tibor yarating. | O'z obro'ingizni qadrlang. | Birovning obro‘siga putur yetkazish. | Kimdir o'z obro'sini oqladi. | Kompaniyaning obro'sini saqlang. | Chiziqga qo'ying, yo'qoting, obro'ingizni buzing.

3. Agar kimdir buzilgan, mening obro'yimga putur etkazdi, demak, bu odam boshqa odamlarning fikrini yomon tomonga o'zgartiradigan nomaqbul xatti-harakatlar qilganligini anglatadi.


Rus tilining izohli lug'ati Dmitriev... D. V. Dmitriev. 2003 yil.


Sinonimlar:

Kitoblar

  • Qo'g'irchoqning obro'si, Natalya Mixaylovna Solntseva. Kitob mavzusi - adabiy qo'g'irchoqlar, ularning an'anaviy idroki va zamonaviy talqinlari. Qo'g'irchoqlar artefaktlar va ilhom manbalari, istamaydigan taqlidchilar va o'zini o'zi ta'minlaydigan androidlar, kalit ...
  • Qo'g'irchoqning obro'si, Solntseva N. Kitobning mavzusi - adabiy qo'g'irchoqlar, ularning an'anaviy idroki va zamonaviy talqinlari. Qo'g'irchoqlar artefaktlar va ilhom manbalari, istamaydigan taqlidchilar va o'zini o'zi ta'minlaydigan androidlar, kalit ...

Kompaniyaning obro'si uning muvaffaqiyati bilan to'g'ridan-to'g'ri proportsionaldir. Uni boshqarishni qanday o'rganasiz? Bu haqda o'qing, shuningdek, kompaniyaning obro'sini pul jihatidan qanday baholash va bosqichma-bosqich obro'ni himoya qilish algoritmi - quyida o'qing.

Ushbu maqolada siz o'qiysiz:

  • Nima uchun kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si muhim?
  • Kompaniyaning obro'sini oshirish uchun qanday ishlash kerak
  • Kompaniyaning obro'sini himoya qilish uchun qanday choralar ko'rish kerak
  • Ishbilarmonlik obro'sini pul nuqtai nazaridan baholash mumkinmi?
  • Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sining qanday nuanslari bor?
  • Qanday qilib tizimli ravishda kompaniya obro'sini oshirish kerak
  • Nufuzli kompaniyalar qanday foyda ko'radi
  • Raqobatchilarning hiyla-nayranglariga qaramay, bozorda yuqori obro'ni qanday saqlash kerak
  • Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si uning imidjidan qanday farq qiladi

Kompaniyaning "ishbilarmonlik obro'si" va "imidji" tushunchalarini chalkashtirib yuborishning hojati yo'q, garchi biz bu tushunchalarning chambarchas bog'liqligini inkor etmaymiz. Tasvir - bu kompaniyaning qiyofasi, jamiyat ongida shakllanayotgan ob'ektning juda yuzaki g'oyasi. Kompaniyaning imidji chuqur ijtimoiy va aks ettirmasligi mumkin iqtisodiy xususiyatlar tashkilotlar, uning bozordagi xatti-harakatlarining xususiyatlari, faoliyatining oqibatlari. Tasvirni sezilarli darajada o'zgartirish mumkin, hatto kompaniya ichida fundamental o'zgarishlarsiz ham.

Shoshilinch ravishda sheriklaringizni tekshiring!

Bilasizmi, nima tekshirish paytida soliq organlari kontragent haqidagi har qanday shubhali faktga yopishib olishlari mumkin? Shuning uchun, siz kim bilan ishlayotganingizni tekshirish juda muhimdir. Bugun siz sherikingizning o'tmishdagi tekshiruvlari haqida bepul ma'lumot olishingiz mumkin, eng muhimi, topilgan qonunbuzarliklar ro'yxatini olishingiz mumkin!

  • Savdo boshlig'i: Qanday qilib ajoyib menejer bo'lish mumkin

O'z navbatida, obro' - bu tashkilotning xatti-harakatlaridagi dinamik xususiyat bo'lib, u odamlarda ancha uzoq vaqt davomida shakllanadi. U kompaniyaning xatti-harakatlari qanday usullar va qanday qurilganligi haqidagi ma'lumotlar to'plamiga asoslanadi.

Agar kompaniyaning qulay imidji iste'molchilar va sheriklarni jalb qilish uchun mo'ljallangan bo'lsa, unda yillar davomida shakllangan obro' ularni kompaniyaga sodiq va sodiq qolishga majbur qiladi. Obro' - bu kompaniya o'z mijozlari va hamkorlarini tushkunlikka tushirmasligining o'ziga xos kafolati. Kompaniyaning obro'sini shakllantirish oqilona tahliliy yondashuvni nazarda tutgan holda ishonchli bilim va baholashlarga asoslanadi.

Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sining tarkibiy qismlari

Kompaniyaning obro'sini shakllantirishda ijobiy fazilatlarni yaratadigan va rivojlantiruvchi quyidagi tarkibiy qismlar ajralib turadi:

1. Tasvir - maqsadli auditoriya oldida kompaniyaning umumlashtirilgan qiyofasi, uning o'zini ko'rsatish varianti bo'lib, u eng yaxshi fazilatlar potentsial mijozlar o'rtasida hokimiyatni mustahkamlash bilan. Tasvirning shakllanishi uchun quyidagi omillar katta ahamiyatga ega:

- tovarlarni iste'mol qilish joylarini hisobga olish;

- taniqli brendlarning mahsulot va xizmatlarining mavjudligi;

- tashkilotning missiyasini yaratish.

Mas'uliyatli va qiyin vazifa - kompaniya nomini tanlash. Darhaqiqat, muvaffaqiyatli nomlash tufayli, eng boshidanoq boshqa bozor ishtirokchilari fonida qulay joyni aniqlash mumkin bo'ladi. Yakuniy versiyani tanlashdan oldin siz asosiy savollarga javob berishingiz kerak:

    Odamlar bunday nomga ega kompaniyani qanday qabul qilishadi?

    Ushbu kompaniya nomi bilan bog'liq qanday uyushmalar paydo bo'ladi?

2. Tashkilotning bozorda joylashishi - kompaniyaning o'zini o'zi belgilashi, xulq-atvori, bozordagi haqiqiy qadamlari. Qo'shimcha omillar orasida reklama, professional konferentsiyalar, uyushmalar va kongresslarda ishtirok etish kiradi. Doimiy tadbirlar orqali kompaniyani taqdim etish orqali turli bozor segmentlaridan mijozlarni jalb qilish mumkin.

- inqirozlar oqibatlarini bartaraf etish qobiliyati;

- boshqaruv darajasi, kompaniyaning moliyaviy barqarorligi;

- muloqot madaniyati;

- xodimlar uchun mehnat sharoitlari va boshqalar.

4) Tashkilotning bozordagi mashhurligi - bu korxonaning moliyaviy imkoniyatlari, mahsulot sifati bo'yicha etakchilik muddati, tovarlarning mavjudligi geografiyasi.

5) Tashkilotning ish joyi sifatidagi nufuzi.

6) Tashkilotning moliyaviy barqarorligi.

Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sini qanday oshirish kerak

Kompaniyaning obro'sini noldan qurish haqiqatga to'g'ri kelmaydi. Kompaniya haqiqatan ham obro'-e'tibor poydevoriga qo'yiladigan o'z sohasida muhim afzalliklar va yutuqlarga muhtoj. Obro'ga ega bo'lish uchun juda ko'p vaqt bor, jiddiy moliyaviy investitsiyalar... Obro'-e'tiborni shakllantirish doimiy, murakkab jarayon bo'lib, unda o'zingizni mumkin bo'lgan yo'qotishlar, tahdidlar va xavflardan to'liq sug'urta qilish mumkin emas. Kompaniyaning obro'sini oshirish uchun integratsiyalashgan, texnologik va professional yondashuv bilan uzluksiz ishlash talab etiladi.

Kompaniya har doim ma'lum bir obro'ga ega. Asosiy talab - obro'ning o'z-o'zidan shakllanishiga yo'l qo'ymaslik. Jamiyatning kompaniya bilan kerakli munosabatlarga ega ekanligiga ishonch hosil qilish kerak.

Kompaniyaning obro'sini shakllantirishni majoziy ma'noda bir qancha bosqichlarga bo'lish mumkin.

1. Biz kompaniyaning maqsadli guruhlarini o'rganamiz va aniqlaymiz.

Har bir kompaniyada 4 ta asosiy maqsadli guruhlar mavjud. Asosiy vazifa bu ularning har biri bilan tashkilot manfaatlariga va maqsadli guruhlarning umidlariga mos keladigan munosabatlarni saqlashga aylanadi. Ular orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

    Normativ. Kompaniyalar uchun tegishli qoidalar va qonunlarni belgilash orqali ularga biznes yuritish huquqini beruvchi guruhlar. Gap hukumat, tartibga soluvchi organlar, direktorlar kengashi va aktsiyadorlar haqida bormoqda. Bu organlar kompaniya faoliyatini baholaydilar, uning faoliyatini cheklashlari ham mumkin. Nazorat qiluvchi guruhlar orasida kompaniyaning yomon obro'si biznesning to'liq rivojlanishiga to'sqinlik qilishi mumkin. Agar tartibga soluvchi guruhlar tomonidan qo'llab-quvvatlansa, kompaniya o'z loyihalarini amalga oshirish uchun qo'shimcha imkoniyatlarga ega bo'ladi.

    Funktsional. Ushbu guruhlar kompaniyaning kundalik faoliyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi, chunki ularning o'zlari tashkilotning umumiy faoliyatini tashkil etuvchi muayyan faoliyatni amalga oshiradilar. Xodimlar, distribyutorlar, etkazib beruvchilar va xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar... Korporativ obro'ni shakllantirishning bir qismi sifatida ular bilan ishlash juda muhimdir. Axir, bu korxonaning aqli va ishlaydigan qo'llari. Agar ular kompaniyaning qadriyatlariga rioya qilmasa, korporativ ruh jiddiy ravishda buzilishi mumkin.

    Diffuz... Bular maxsus guruhlar. Ularning kompaniyaga nisbatan faolligi inson huquqlarini himoya qilish bilan bog'liq bo'lgan daqiqalarda namoyon bo'ladi. Diffuz guruhlarga jurnalistlar, mahalliy hamjamiyat va maxsus manfaatdor guruhlar kiradi. Tashkilotning obro'si yuqori bo'lsa, tarqoq maqsadli guruhlar unga unchalik qiziqishmaydi. Ammo kompaniya kutilmagan inqiroz sharoitida jamiyat va uning atrofidagi dunyoga kerakli ma'lumotlarni uzatish uchun sodiq kanalni shakllantirish orqali obro' buferini ta'minlash uchun ushbu guruhlar bilan samarali munosabatlarni o'rnatishi kerak. Ushbu guruhlarning ittifoqchilarga aylanishi tufayli kompaniya xavfsizlikning ma'lum "zaxirasi" ga ega bo'lib, bu tashkilotning aybi ushbu "zahira" darajasidan oshmagan inqirozli vaziyatlarga ham tegishli.

    Iste'molchi. Ehtiyojlari bo'yicha segmentlangan xaridorlar guruhlari.

2.So'rovlar, anketalar, fokus-guruhlar yordamida biz vakillarning sodiqligini aniqlaymiz maqsadli auditoriya kompaniyaga.

Tashkilotning ideal axborot imidjini shakllantirish quyidagilardan iborat: birinchi navbatda, kompaniya maqsadli auditoriya orasida qanday ko'rinishni rejalashtirayotganini aniq shakllantirish kerak, so'ngra hozirgi vaqtda mavjud imidjga ob'ektiv baho berish kerak. Kompaniyaning obro'sini samarali boshqarish ushbu asosiy parametrlar orasidagi bo'shliqni minimallashtirishga olib keladi.

3. Aniqlang marketing vositalari, uning yordamida vazifa bajariladi. Gap reklama, PR, shaxslararo muloqot va taqdimotlar haqida bormoqda.

Korporativ obro'ni yaratish va uning yuqori darajasini saqlab qolish jarayonini qisqacha quyidagicha ifodalash mumkin: kompaniyaning obro'si - bu harakatlar + aloqa. Bu borada Genri Fordning so'zlari o'rinli bo'ladi - "obro'ni hech narsa qilish niyatiga asoslanib bo'lmaydi". Faqat doimiy ravishda olib borilayotgan ishlar va uning natijalari va yutuqlari asosida kompaniyaning maqsadli auditoriyadagi shakllangan imidjini aniqlash mumkin.

Tashkilotning ijobiy obro'sini yaratadigan PR-mutaxassislari uning shakllanishi "uchta ustun" ga asoslanganligiga aminlar:

    Kompaniya mahsulotlarining benuqson sifati, yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish, xodimlarning to'g'ri xulq-atvori.

    Faoliyatning asosi sifatida qabul qilingan ijtimoiy ahamiyatga ega g'oyani taqsimlashga asoslangan kompaniyaning to'g'ri belgilangan missiyasi.

    Ommaviy axborot vositalarida kompaniya faoliyatini baholash, jamiyat va davlat tuzilmalari tomonidan tashkilotga munosabat.

Binobarin, korporativ PRda eng muhim vazifa e'tiborga loyiqdir, ya'ni ijobiy ma'lumotlar to'plami kompaniya obro'siga "to'liq" ishlagan. Brend muvaffaqiyati, korporativ va boshqaruv madaniyati, mafkuraviylik darajasi bilan ishlash kerak xodimlarni rag'batlantirish, bozorning umumiy hajmi, moliyaviy aylanma hajmi, raqobatchilarning salohiyati va boshqalar.

Kompaniyaning biznes obro'sini boshqarish qanday

Obro'ni boshqarish biznes muhitida ajralmas jarayondir. U strategik o'ychanlik, rejalashtirish va murakkablik bilan ajralib turadi. 15 yil oldin mas'ul kompaniyalarning menejerlari kompaniya obro'sini shakllantirishda rahbarlik qilishni afzal ko'rdilar. Korxonaning ishchanlik obro'sini boshqarish chora-tadbirlar majmuasiga asoslanadi. Ammo PR agentlari faoliyatida ularning obro'sini oshirishga qaratilgan ikkita asosiy yo'nalish mavjud:

- tashqi auditoriya, shu jumladan biznes hamkorlar va iste'molchilar bilan o'zaro aloqa;

- ichki auditoriya - kompaniya xodimlari bilan ishlash.

Ko'pincha kompaniya ichidagi obro'-e'tiborni oshirish umumiy qabul qilingan fikrning o'ziga xos xususiyatlarini, kompaniyaga munosabatni o'rnatishni nazarda tutadi.

Xodimlar uchun eng muhim mezonlar - bu qulay ish sharoitlari, jamoaning hamjihatligi va korporativ etiket, rahbarning shaxsiyati va tashkilotlardan moliyaviy to'lovlarning barqarorligi.

Obro'-e'tiborni boshqarish, shuningdek, xodimlarning motivatsiyasidagi bo'shliqlarni yopishni ham o'z ichiga oladi. Norozilik paydo bo'lganda, menejer xodimni almashtiradi yoki uni o'qitadi zarur fazilatlar... Agar jamoada tarqoqlik muammosi mavjud bo'lsa, kompaniyaning PR-menejerlari korporativ odob-axloq qoidalarini shakllantirish bilan mos keladigan jamoaviy binolarni tavsiya qiladigan ma'lumot guruhini yaratadilar. Binobarin, ish allaqachon shakllangan munosabatlarni tahlil qilish asosida amalga oshiriladi.

Kompaniyaning obro'sini samarali boshqarish iste'molchilar guruhining fikrlari va baholashlariga ta'sir qilmasdan mumkin emas. Bunga tashkilotning vakolatli o'zini-o'zi taqdim etish orqali erishiladi.

  • Xotira va e'tiborni qanday yaxshilash mumkin: samarali usul

Kompaniyaning rahbarlari o'zlarini optimal narx-navo nisbati bilan optimal mahsulot va xizmatlarni taqdim etishga qodir kompaniya sifatida ko'rishadi. Ushbu joylashishni aniqlash mahsulot yoki xizmat kontseptsiyasini haqiqiy yaratishga emas, balki tashqi maqsadli audit ongini manipulyatsiya qilishga asoslangan tashkilotning "ideal" imidji sifatida ishlaydi.

Ushbu usul bilan muhim nuqta Obro'ni oshirish tashqi maqsadli auditoriyani kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlari haqida xabardor qilish uchun mo'ljallangan manbalarda yotadi. Bu manbalar odatda ommaviy axborot vositalari, internet, televidenie, gazeta va radio orqali taqdim etiladi. Ulardan foydalanish bilan obro'ni boshqarish korxonaning "shaffof siyosati" samarasini yaratish bilan kompaniya faoliyatiga faol kirishni nazarda tutadi. Demak, aholi ishonchining umumiy kreditini oshirish.

Ishbilarmonlik obro'sini qanday baholash mumkin

Rossiya qoidalari buxgalteriya hisobi Kompaniyaning sotib olish narxidan barcha aktivlar va majburiyatlarning balans qiymatini ayirsangiz, obro'-e'tiborning qiymatini tushunasiz.

Xalqaro moliyaviy hisobot standartlari gudvilni xaridorlar tomonidan to'lanadigan narx va "o'rtasidagi farq deb ataydi. adolatli qiymat"- ko'pincha u aktivlar qiymatidan sezilarli darajada farq qiladi.

  • Biznesdagi qiymat tizimi: savdogarlar uchun nima muhim

Shu bilan birga, ikkala usul ham kompaniyaning obro'-e'tibor kapitalini aniq va to'liq baholashga imkon beradi. Biroq, ma'lum bir kamchilik ham bor - obro'ning qiymatini aniqlash faqat kompaniya sotilgandan keyin mumkin. Narxga bevosita bog'liq bo'lmagan omillar ham obro'ning narxiga kirishi mumkin.

Tashkilotning obro'li aktivlarining joriy qiymatini aniqlash uchun usul yaratilgan taqriz bu moliyaviy yondashuvdan ko'ra ko'proq marketing yondashuvidir. Haqiqatan ham, bu holatda obro'ning qiymati mutaxassislar tomonidan turli usullar va mezonlar yordamida hisoblab chiqiladi. Amerika korporatsiyalari gudvil qiymatini ortiqcha foyda usulidan foydalangan holda baholash. Bu usul quyidagi mohiyatga asoslanadi:

1. Birinchidan, brenddan foydalanish orqali tashkilot tomonidan olingan daromadlarni hisoblash amalga oshiriladi.

2. Olingan miqdor ma'lum mezonlar asosida hisoblangan maxsus koeffitsient bilan ko'paytiriladi. Ular orasida barqarorlik bor moliyaviy ko'rsatkichlar kompaniyalar, sanoat rahbariyati va boshqalar.

3. Ushbu hisob-kitoblar kompaniyaning umumiy obro'sining muhim tarkibiy qismi bo'lgan brend qiymatini aniqlaydi.

Kompaniyaning obro'sini baholash ishonchli shaxslar yordamida amalga oshirilishi mumkin. Xususan, Fortune-500 reytingi (bu 500 ta eng obro‘li Amerika kompaniyasini o‘z ichiga oladi) tahlilchilar va kompaniya rahbarlari o‘rtasida o‘tkazilgan so‘rov ma’lumotlariga asoslanadi.

Kim va nima uchun kompaniya obro'siga putur etkazishi mumkin

Ichki va tashqi omillar kompaniya obro'siga putur etkazishi mumkin. Ichki ishbilarmonlik obro'siga putur etkazish odatda tashkilotdagi biznes muammolarini anglatadi. Ushbu muammolarni turli omillar qo'zg'atishi mumkin, asosiylari orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

- daromadlarning salbiy dinamikasi, yomon ko'rsatkichlar va zaif mehnat samaradorligi bilan faoliyatning rentabelligi;

- kadrlarni bo'shatish, past malakali mutaxassislarni jalb qilish;

- tegishli jihozlarning yo'qligi, salbiy ish sharoitlari;

- tovarlar, mahsulotlarning arzonlashishi, xizmatlar sifatining pastligi.

Bu omillarning barchasi kompaniyaning obro'si, mavqei, obro'si va imidji darajasiga darhol ta'sir qiladi. Bunda korxona obro‘siga putur yetkazish korxonadagi ichki ishlar orqali bartaraf etiladi. Menejerning muvofiqligi, samaradorlik koeffitsienti, faoliyatning ish sharoitlari, mijozlar bazasi chuqur tahlil qilinadi.

  • Salbiy kompaniya sharhlari: obro'ingizni o'ldirishning tezkor usuli

Daromadli kompaniyalarning xodimlari odatda tashqi va ichki maqsadli audit ehtiyojlarini o'rganishi kerak bo'lgan PR bo'limlari va tahlilchilarni o'z ichiga oladi. Kompaniyaning o'zida qayta tashkil etish va iste'molchilar tomonidan tashqi baholash uchun faol ta'sir ko'rsatish orqali yuridik shaxsning ishbilarmonlik obro'siga putur yetkazilishini istisno qilish mumkin.

Ammo kompaniyaning obro'si uchun muammolarga nafaqat kompaniyaning ob'ektiv ichki muammolari olib kelishi mumkin. Tashqi omillar uchun ishbilarmonlik obro'siga putur etkazadigan eng ko'p qo'llaniladigan vositalar - bu reklamaga qarshi, tuhmat qiluvchi faktlarni tarqatish va qora PR.

Salbiy mish-mishlarni qanday yo'q qilish kerak

Juliana Slashcheva, Mixaylov & Partners prezidenti. Strategik kommunikatsiyalarni boshqarish ", Moskva

Tuhmat qiluvchi mish-mishlarga qarshi o'z qurollari bilan jang qilishingiz mumkin. Xususan, "o'rdak" ga boshqacha eshitish bilan javob berish mumkin, bu yanada aql bovar qilmaydigan va haqiqatga to'g'ri kelmaydi, shuning uchun ularning birinchisini tekislash mumkin.

Misol uchun, mish-mish tarqalmoqda, unga ko'ra, moliyaviy qiyinchiliklar tufayli egasi kompaniyani sotib, chet elga ketishni rejalashtirmoqda. Siz bu ma'lumotga mish-mish bilan javob berishingiz mumkin, unga ko'ra u ko'chib ketishni emas, balki kosmosga uchishni rejalashtirmoqda. Keyin biz yanada aql bovar qilmaydigan mish-mishni chiqaramiz - masalan, u kosmosga chiqmaydi, balki 300 kilometr er ostiga cho'kib ketadi. Bizning tajribamizga ko'ra, bu juda samarali vositalar. Odamlar ularni shunchaki bema'ni deb hisoblashadi va endi birinchi mish-mishlarga ishonishmaydi.

Ishbilarmonlik obro'siga putur etkazish kompaniyaga qanday zarar etkazadi

Kompaniyaning obro'sini tiklash va himoya qilish bo'yicha samarali va shoshilinch choralar ko'rilmasa, jiddiy yo'qotishlarga duch kelishi mumkin. Xususan, mijozlar va iste'molchilar soni kamayib bormoqda, hamkorlar hamkorlik qilishdan bosh tortishni boshladilar. Kompaniyaning obro'siga putur etkazish qimmatli xodimlarning yo'qolishi, foyda keltirmaydigan loyihalar va daromadlarning pasayishida namoyon bo'lishi mumkin. Shuning uchun kompaniya obro'sini muntazam himoya qilish zarur.

Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sini himoya qilish qanday qurilgan

Kompaniyaning obro'sini himoya qilish - bu rivojlanishda davom etayotgan juda yosh huquqiy vosita. Shu sababli, obro'ni oshirishning har qanday usullari haqida bir ma'noda gapirish hali ham mumkin emas. Axir sudda g'alaba qozonsangiz ham, obro'ingizni tiklash oson bo'lmaydi. Garchi vijdonan ishlashda davom etayotgan kompaniyalar asta-sekin o'z obro'sini tiklaydilar.

Huquqbuzarni qasddan qilgan harakatlariga ishonchingiz komil bo'lsa, ularni jazolash uchun quyidagi choralarni ko'rishingiz mumkin:

- tuhmatning hujjatli dalillari. Ko'rib chiqilayotgan faktlarni hujjatlashtirish uchun siz notarial idoraning xizmatlaridan foydalanishingiz kerak. Raqobatchilar e'lon qilingan tuhmatni olib tashlashdan oldin bu choralar ko'rilishi kerak;

- rad javobini e'lon qilish. Buning uchun Internet va ommaviy axborot vositalari mos keladi. Har bir salbiy sharh kompaniyaning ishbilarmonlik obro'siga ta'sir qilmaydi. Bu faqat salbiy munosabatni shakllantirishga qaratilgan ishonchsiz sharhlar bo'lishi mumkin;

- moddiy zarar haqida hujjatlarni tayyorlash;

- ishbilarmonlik obro'sining bozor qiymatini baholash bo'yicha hisobot tayyorlash.

Ishbilarmonlik obro'siga putur etkazuvchi ma'lumotlarni tarqatish uchun javobgarlik

Raqobatchining obro'siga putur etkazadigan ma'lumotlarni tarqatishda ayblanuvchini ma'muriy yoki hatto jinoiy javobgarlikka tortish mumkin. Agar reklama natijasida salbiy oqibatlar, kompaniyaning ma'muriy javobgarligi 500 ming rublgacha jarimada ifodalanishi mumkin.

  • Kompaniya imidji va obro'si: janjaldan qochishning 4 tamoyili

Kompaniyaning obro'siga putur etkazadigan ma'lumotlar tarqatilgan taqdirda, Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 29-moddasi (tuhmat) ga binoan, u raqibni jinoiy javobgarlikka tortish uchun sudga da'vo qilishi mumkin. Fuqarolik protsessida bolaning qadr-qimmati, sha'ni yoki obro'sini himoya qilish to'g'risida da'vo qo'zg'atilishi mumkin.

1) O'z pozitsiyangizni shakllantiring va u bilan sheriklar va matbuot oldida gaplashishga tayyor bo'ling

Ko'pgina mahalliy ishlab chiqaruvchilar o'qimagan hamkorlar yoki matbuot bilan muloqot qilishlari kerak. Ular bozor va biznes haqida to'liq bilim etarli bo'lishiga ishonishadi. Ammo ko'pincha jurnalistlar yoqimsiz, qiyin savollar bilan chiqishadi. Shuning uchun, hamkorlar yoki matbuot bilan bog'lanishdan oldin, siz o'zingizning davlat pozitsiyangizni shakllantirishingiz kerak - kompaniyaning obro'si nima uchun yomonlashgani, undan oldin nima sodir bo'lganligi va eng muhimi - muammoni hal qilishga qaratilgan usullar va qadamlar.

2) O'z obro'ingizni himoya qilishdan qo'rqmang

Vaziyatlar kompaniya ma'lum bir bitimda vijdonsiz ishlatilganda yoki inqiroz holatida - xodimlarning qisqarishi, bankrotlik yoqasida bo'lishi mumkin. Agar siz kompaniyaning ushbu vaziyatda aybsizligiga yoki inqirozdan chiqish qobiliyatiga ishonchingiz komil bo'lsa, bunga ishontirishdan qo'rqmasligingiz kerak.

3) omma oldida kechirim so'rash

General Motors va avtomobillarida nuqsonlar aniqlangan boshqa avtomobil ishlab chiqaruvchilari mashinalarni qaytarib olish orqali xaridorlardan uzr so‘ramoqda. Bu katta xarajatlarni talab qiladi. Bu kompaniyaning iste'molchi oldidagi ijtimoiy mas'uliyatini ifodalaydi.

4) jamoatchilikni aldamang

Kompaniyaning shaffofligi va ochiqligi unga ishonishning asosiy mezonlaridan biridir. Qanday ma'lumotlarni ommaga etkazishga tayyor ekanligingizni o'zingiz aniqlashingiz kerak, garchi siz tijorat sirlarini unutmasligingiz kerak.

Kompaniyani obro'sizlantiradigan ma'lumotlarning tarqalishi bilan qanday kurashish kerak

Evgeniy Yushchuk, Xalqaro raqobatbardosh razvedka mutaxassislari jamiyati (SCIP) a'zosi, Yekaterinburg; Iqtisodiyot fanlari nomzodi

Matbuotdagi salbiy ma'lumotlarga qanday munosabatda bo'lish kerak... Avvalo, siz bilan adovat qilishga qaror qilgan nashrning egasi va bosh muharriri kimligini aniqlashingiz kerak. Muayyan tijorat tuzilmalari uchun ma'lumot qopqog'ini ta'minlash uchun yaratilgan affillangan ommaviy axborot vositalarida siz boshqasini izlashingiz kerak bosma nashrlar orqaga zarba berish. Agar ma'lumot mustaqil nashr tomonidan taqdim etilgan bo'lsa, ma'lumotga qarshi hujum qilish imkoniyati mavjud.

Qonun bo'yicha javob berish va rad etish huquqiga ega ekanligingiz sababli, sharhni ushbu nashrning keyingi sonida e'lon qilish imkoniyati mavjud. Ushbu qoidadan to'g'ri foydalanish bilan siz o'z pozitsiyalaringizni sezilarli darajada qaytarib olishingiz mumkin bo'ladi. Ba'zan bunday buyurtma qilingan materialning haqiqiy muallifini aniqlash mumkin - uning qarshi hujumi uchun optimal yo'nalish va strategiyani tanlash uchun.

Internetdagi salbiy ma'lumotlar bilan qanday kurashish kerak... Bugungi kunda har qanday shaxs o'z pozitsiyasini ommaviy axborot vositalaridan ko'ra yomonroq bo'lmagan holda - Internet vositalaridan foydalangan holda jamoatchilikka etkazish imkoniyatiga ega. Xususan, tematik forumlarda ma'lum brendlarni sevuvchilar ishlab chiqaruvchilarga jiddiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Bugungi kunda bunday sharhlar va fikrlar sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Ammo ba'zida bunday "mijoz" ning fikri noxolis bo'lib chiqadi - axir sizning raqibingiz o'z rolida harakat qiladi.

Sizning harakatlaringiz uchun optimal strategiya, agar siz salbiy ma'lumotlar paydo bo'lishining sababini tushunsangiz, aniqlanishi mumkin. Ko'rib chiqishlar ob'ektiv bo'lishi mumkin - ular sizning menejerlaringiz ishidagi nomukammallik tufayli paydo bo'lgan. Bunday holda, siz aniqlangan kamchilikni tuzatish ustida ishlashingiz kerak.

  • Onlayn obro'ni boshqarish: sharhlar bilan qanday ishlash kerak

Agar tuhmat qiluvchi ma'lumotlar ataylab tarqatilgan bo'lsa, siz sabablarni, tashabbuskorlarning motivatsiyasini tushunishingiz kerak. Ehtimol, xaridorni obro'sizlantirish va bunday hujumlarni to'xtatish uchun uning tajovuzkorligining haqiqiy sabablarini ko'rsatish kifoya. Va ba'zida optimal strategiya umuman reaksiyaga kirishmaslikdir.

Agar raqobatchilar salbiy ma'lumotni tarqatish tashabbuskori bo'lsa, ularga ta'sir o'tkazishga harakat qiling. Masalan, ularga ushbu salbiy kampaniyani kim uyushtirganini bilishingizni bildiring va siz buni ommaga e'lon qilishni boshlashingiz mumkin. Ba'zida raqobatchilar o'zlarining jazosizligini his qilmasliklari uchun ularga nisbatan xuddi shunday qadamlarni qo'llash samarali bo'ladi.

Tuhmat qiluvchi ma'lumotlarga quyidagi algoritm asosida qarshi turish mumkin:

- Onlayn forumlarda qatnashing. Sizning mutaxassisingiz kompaniya bilan aloqasini to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatishi yoki oddiy forum a'zosi bo'lishi mumkin.

- Sun'iy janjal uyushtiring. Buning uchun forumda bir nechta taxalluslar bo'lishi ma'qul - ba'zilari kompaniyaning himoyachilari, boshqalari esa soxta raqiblar bo'ladi. Pseudo-opponentlarning taxalluslari hisobiga sahnalashtirilgan janjalni tashkil qiling, uning davomida siz o'z kompaniyangizning afzalliklarini to'liq namoyish etasiz, "hujumlarni" vakolatli dalillar bilan obro'sizlantirasiz.

- Internet forumlarida taxalluslar ortida kim yashiringanini bilib oling. Buning uchun qidiruv tizimlari odatda foydalanuvchi haqida minimal ma'lumotga ega bo'lsa ham etarli.

- Korporativ blog yarating. Blogosferada turli ixtisoslikdagi psevdo-mustaqil bloglar "jang" tarmog'ini tashkil qilish mumkin. Siz istalgan vaqtda blogdagi postlarni ko'rsatishingiz mumkin, ammo raqiblar o'z fikrlarini bildirish imkoniyatiga ega bo'lmaydilar.

Muallif va kompaniya haqida ma'lumot

Juliana Slashcheva, Mixaylov & Partners prezidenti. Strategik kommunikatsiyalarni boshqarish ", Moskva. U o'z faoliyatini Amerikaning Quasar Communications kompaniyasida boshlagan. 1994 yilda u Mixaylov & Partners kompaniyasiga menejer sifatida qo'shildi va keyinchalik kompaniyaning hamkori bo'ldi. 2002 yildan 2004 yilgacha u ESN Group, BBDO Group kompaniyasida ishlagan. 2005 yilda u Mixaylov & Partners kompaniyasiga qaytib, uning prezidenti bo'ldi. 2007 yilda u Rossiyaning eng nufuzli ishbilarmon ayollari reytingiga kiritildi (Career jurnali ma'lumotlariga ko'ra), u ikki yil ketma-ket (2007 va 2008 yillarda) "Kasbiy xizmatlar" toifasida ham kuchli uchlikka kirdi. Rossiyaning 1000 ta eng professional menejerlari reytingi (Rossiya menejerlari assotsiatsiyasi va "Kommersant" nashriyot uyi ma'lumotlariga ko'ra).

Evgeniy Yushchuk, Xalqaro raqobatbardosh razvedka mutaxassislari jamiyati (SCIP) aʼzosi, Yekaterinburg; iqtisod fanlari nomzodi. Sverdlovsk davlat tibbiyot instituti va Ural davlat texnika universitetini tamomlagan. Oliy iqtisodiyot maktabi dotsenti (Rossiya Fanlar akademiyasining Ural filiali Iqtisodiyot instituti qoshidagi biznes maktabi), Ural davlat texnika universiteti dotsenti. "Raqobat razvedkasi: marketing xatarlari va imkoniyatlari" (Moskva: Vershina, 2006), Internet-razvedka: harakat bo'yicha qo'llanma (Moskva; Sankt-Peterburg: Vershina, 2007), Blog: yaratish va targ'ib qilish (Moskva: Vershina, 2008) kitoblari muallifi. ), "Internetda qora PRga qarshi turish" (Aleksandr Kuzin bilan hammuallif; M .: Vershina, 2008), "Biznesdagi dezinformatsiya va faol choralar" (Aleksandr Kuzin va Igor Nejdanov bilan hamkorlikda; Qozon: Yanalif, 2009 yil. ). U 1994 yildan beri raqobatbardosh razvedka bilan shug'ullanadi.

"Byudjet tashkiloti rahbari", 2010 yil, N 2

Biz, asosan, kuchli raqobatbardosh bozorlarda faoliyat yuritayotgan yirik kompaniyalar mamlakatimizda ijobiy obro‘ yaratish haqida o‘ylayotganiga allaqachon ko‘nikib qolganmiz. Biroq, budjet tashkilotlari, ayniqsa, aholiga xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotlar uchun ham obro‘ muhim ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik obro'sini qanday yaratish va saqlab qolish mumkin? Va eng muhimi - qanday qilib yillar davomida rivojlanayotgan narsalarni bir lahzada yo'qotmaslik kerak?

Genri Ford ham rahbarlarga: “Agar siz kompaniyangizning obro‘si haqida qayg‘urmasangiz, raqobatchilaringiz buni qiladi”, deb nasihat qilgan. Bu so'zlarni nafaqat tijorat tuzilmalari, balki byudjet muassasalari faoliyati bilan ham bog'lash mumkin, chunki ularning aksariyati bugungi kunda ta'lim, tibbiyot va madaniyat sohalarida raqobat muhitida faoliyat yuritmoqda. Va bu raqobat yildan-yilga kuchayib bormoqda va u bilan ishbilarmonlik obro'sining roli.

Amerikalik ekspertlarning fikriga ko'ra, kompaniyaning umumiy bozor qiymatidagi obro' ulushi 15 dan 25% gacha (ba'zi hollarda 75% gacha). Rossiyada obro'li boshqaruv bo'yicha maslahatchi Aleksey Zlovedovning baholashiga ko'ra, bu ulush o'rtacha 50% ni tashkil qiladi.

Garvard Biznes maktabi ma'lumotlariga ko'ra, 1993 yildan 2004 yilgacha bo'lgan 11 yil davomida butun dunyo bo'ylab o'z obro'sini oshirishga e'tibor qaratgan kompaniyalar daromadlarini 682 foizga, foydani 756 foizga va xodimlar sonini 282 foizga oshirdi. Shu bilan birga, obro'-e'tibor masalalariga alohida e'tibor qaratmagan kompaniyalar mos ravishda 166%, 1% va 36% natijalarni ko'rsatdi. Jahon amaliyoti shuni ko‘rsatadiki, o‘z obro‘sini oshirish uchun jiddiy mehnat qilgan tashkilotlar o‘z sohasining yetakchisiga aylanadi.

Obro'-e'tiborni shakllantirish

Birinchidan, tashkilotning obro'si nima ekanligini va uning imidjidan qanday farq qilishini aniqlaymiz.

Obro' bilan taqqoslaganda, imidj - bu tashkilot o'z muhitida yaratmoqchi bo'lgan imidj. Va agar obro' yillar davomida shakllansa, odamlarning chuqur his-tuyg'ularini o'z ichiga oladi, demak, imidj tashkilotning o'ziga xos tashqi taassurotidir, bu erda va hozir paydo bo'ladi.

Eslatma. Ishbilarmonlik obro'si - u bilan bog'liq bo'lgan manfaatdor tomonlar (xodimlar, iste'molchilar, davlat amaldorlari, ommaviy axborot vositalari va boshqalar) vakillarini tashkil etish to'g'risidagi fikrlar to'plami.

Shubhasiz, obro'-e'tiborni shakllantirish imidj yaratishdan ko'ra uzoqroq jarayon bo'lib, u tashkilotning barcha darajalariga va uning barcha xodimlariga - direktordan tortib to kurergacha ta'sir qiladi.

Avvalo, menejer obro'-e'tibor dasturini shakllantirishni professionallarga topshirishi kerak. Tashkilotning rivojlanish darajasiga qarab, bu bitta PR mutaxassisi yoki biron bir tuzilmada, masalan, jamoatchilik bilan aloqalar bo'limida birlashtirilgan bir nechta mutaxassislar bo'lishi mumkin. Albatta, siz mustaqil agentlik mutaxassislarini jalb qilishingiz va hatto obuna xizmati bo'yicha muzokaralar olib borishingiz mumkin. Ammo amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu ish shakli maxfiylikni kafolatlamaydi va ba'zi hujjatlar nafaqat raqobatchilarning qo'liga, balki Internet saytlariga ham tushishi mumkin.

1. Maqsadning aniq bayoni: qanday obro'-e'tibor va qaysi guruhlar uchun shakllantirmoqchimiz.

Siz hamma narsada eng zo'r bo'la olmasligingizga rozi bo'ling. Shu sababli, tashkilot uchun ustuvor yo'nalishni ta'kidlash va kerakli obro'ni bir necha so'z bilan ifodalay olish muhimdir. Masalan: ishonchli tashkilot (iste'molchilar o'zlari oldidagi barcha majburiyatlarni bajarishga intilishlariga ishonishadi), nufuzli universitet (boshqa universitetlar bilan solishtirganda eng katta tanlovlarga ega, bitiruvchilar tezda o'z mutaxassisliklari bo'yicha ishga joylashishadi).

2. Istalgan obro'ga erishishga to'sqinlik qiladigan tashkiliy to'siqlarni aniqlang.

Faraz qilaylik davlat tomonidan moliyalashtiriladigan tashkilot barcha masalalar tezkorlik bilan hal qilinadigan tashkilot sifatida o‘z mijozlari orasida obro‘ qozonishni istaydi. Bunday holda, tahlil birinchi navbatda tezlashtirilishi kerak bo'lgan mijozlarning o'zaro munosabatlarini aniqlashga qaratilgan bo'lishi kerak. Byudjet tuzilmalarida bu birinchi navbatda turli hujjatlarni ko'rib chiqish muddatlariga tegishli. Agar iste'molchilar tashkilot barcha so'rovlarni kechiktirmasdan rozi qilishiga ishonch hosil qilsalar, uning obro'si sezilarli darajada mustahkamlanadi.

3. Darboğazlarni qanday engish va ularni yo'q qilishni hal qiling.

Biz oddiy boshqaruv vazifasiga duch kelamiz. Agar sizning maqsadingiz hujjatlarni tasdiqlash tartibini tezlashtirish bo'lsa, ular qaysi bosqichda va nima bilan bog'liq holda "tiqilib qolishlari", kechikish sodir bo'lgan xodimni (yoki bo'limni) qanday rag'batlantirish (yoki jazolash) mumkinligini tahlil qilish kerak. Bu erda to'siqlarni bartaraf etish va uni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasini tuzish muhimdir.

4. Foydalanish misolini yarating.

Istalgan obro'ga ega bo'lish yo'lidagi asosiy muammolar hal etilgandan so'ng, yuqori darajadagi voqea haqida o'ylashni va uni manfaatdor tomonlar guruhlari orasida yaxshi ta'kidlashni boshlash vaqti keldi.

Tez qarorlar qabul qiladigan kompaniyaning obro'si bilan misolimizga qaytadigan bo'lsak, unda bu holda bunday pretsedentni yaratish mumkin. Ilgari tasdiqlash tartib-qoidalari sizga bir oy davom etgan bo'lsa, yaratilgan "yagona oyna" tizimi yordamida siz bu muddatni 10 kungacha qisqartirdingiz. Mijoz ba'zi bir qiyin masalani tezda hal qilishi kerak bo'lganda ham, sizning xodimlaringiz qo'llaridan kelganini qilishdi, lekin belgilangan muddatni bajarib, uni haddan tashqari hayratda qoldirdi. Va keyin imkon qadar ko'proq odamlar ommaviy axborot vositalari yordamida ushbu voqea haqida bilib olishlariga ishonch hosil qilish kerak.

Obro'-e'tiborni saqlab qolish

Yaratmoq yaxshi obro'- bu urushning faqat yarmi. Uni saqlash ancha qiyin. Rahbarning yoki hatto oddiy xodimning o'ylamagan xatti-harakati bir lahzada mutaxassislar yillar davomida ishlagan narsalarni buzishi mumkin. Malhamdagi chivin kompaniyaning birinchi (yoki ommaviy) shaxslarining toshma bayonotlari bo'lishi mumkin. Agar jamoatchining xatti-harakati yoki so'zlari belgilangan postulatlarga zid bo'lsa, ayniqsa yomon. Mijozlarga bajarilmagan va'dalar, ayniqsa, xodimlarning qo'pol hujumlari bilan birga bo'lsa, obro'ga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazadi. O'yin jarayonida qoidalarni o'zgartirishga urinishlar ko'pincha tashkilotga qarshi chiqadi. Misol uchun, tashrif buyuruvchilar sizning xodimlaringizdan muayyan xatti-harakatlarni kutishadi va ustuvorliklar biroz o'zgarganini anglamaydilar va oxir-oqibat ular endi nima bo'layotganini tushunmaydilar.

Ommaviy auditoriyaga kirish imkoniga ega bo'lgan va kompaniya obro'sini buzishga qodir bo'lgan odamlarga (jurnalistlar, siyosatchilar va boshqalar) nisbatan noto'g'ri harakatlar ayniqsa xavfli bo'lishi mumkin. Shuning uchun, har qanday nufuzli ommaviy axborot vositalarini sharhlashdan bosh tortishdan oldin, jiddiy o'ylab ko'rishga arziydi.

Obro'ni boshqarishda arzimas narsalar yo'q. Ammo uni saqlashda muhim rol o'ynaydigan qadriyatlar alohida e'tiborga loyiqdir.

Kompaniya tarixi. Agar tashkilotingiz bo'lsa, siz juda baxtlisiz qiziqarli hikoya o'tgan asrlarda ildiz otgan. Bu eng qadimgi teatrlar, muzeylar, yuqori bo'lgan hikoyalar ta'lim muassasalari... Ularning o'zlari haqida jamoatchilikka aytadigan narsalari bor va bu hikoyadan uzoq vaqt davomida (ijobiy ma'noda) foydalanish mumkin, yangi, zamonaviy shakllarni ixtiro qilish mumkin. Masalan, hozirgi yoshlarga muzeyni qanday qilib sovg‘a qila olasiz, agar u yerga rulon bilan jalb qila olmasangiz? Interaktiv imkoniyatlar va onlayn sayohatga ega virtual muzey yarating.

Ammo birinchi qarashda hikoyada g'ayrioddiy narsa bo'lmasa ham, kamida bir nechta qiziqarli faktlarni topish va ular asosida hikoyani yorqin voqealar va yutuqlar bilan to'ldirish uchun yangidan yozish kerak. Va keyin bu voqeani ommaga etkazing, ommaviy axborot vositalaridagi qiziqarli nashrlar yordamida unga e'tibor qarating. Hech narsaga asoslanmagan obro' ishonchli emas. Boy tarix shuni ko'rsatadiki, tashkilot o'z obro'sini qozongan: u ko'p mehnat qildi, o'zgargan sharoitlardan keyin tezda qayta tiklandi, ko'tarilish va pasayishlarni boshdan kechirdi, salbiy ta'sirlarga qarshilik ko'rsatdi, ya'ni muvaffaqiyati tabiiydir.

Birinchi shaxslarning obro'si. Hech narsa qilish shart emas, lekin yuqori mansabdor shaxslarning obro'si butun tashkilotning obro'siga prognoz qilinadi. Bu qoida hatto minglab yirik kompaniya uchun ham amal qiladi (Anatoliy Chubais yoki Evgeniy Chichvarkin misollarini eslang), direktori uning "yuzi" bo'lgan kichik ofis haqida gapirmasa ham bo'ladi. Shunday ekan, rahbar o‘z kompaniyasining obro‘-e’tibori haqida qayg‘urar ekan, birinchi navbatda o‘zining obro‘-e’tibori haqida qayg‘urishi kerak. Agar menejer doimiy ravishda mijozlar bilan uchrashuvlarga kechiksa, kelishuvlarni "unutib qo'ysa" va matbuotda shov-shuvli bayonotlar qilsa, tashkilot ishonchli obro'ga ega bo'lmaydi. Demak, rahbar obro‘-e’tiborni shakllantirish jarayonini xodimlardan emas, o‘zidan boshlashi kerak.

Kutishlarni qondirish. Mijozlar uchun eng muhimi, unga e'tibor qaratish mantiqan. Agar strategik mijoz uchun asosiy narsa ishonchlilik bo'lsa, unda barcha harakatlar bunga yo'naltirilishi kerak. Agar xizmat muhimroq bo'lsa, mijozlar: "Ular eng yaxshi xizmatga ega" deyishlarini ta'minlash uchun barcha imkoniyatlarni ishga solish kerak. Sifat bo'lsa: "Ular xizmatlar sifatiga shunchalik g'amxo'rlik qilishadiki, ular kimga yoqmasa, pulni qaytarishga tayyor." Ya'ni, strategik mijozning etakchi ehtiyojini to'g'ri aniqlash va barcha sa'y-harakatlarni uni amalga oshirishga qaratish muhimdir.

Amallarning belgilangan siyosatga muvofiqligi. Obro'ni ongli ravishda shakllantirish va qo'llab-quvvatlash bilan, axborot siyosatini yaratmasdan turib bo'lmaydi - turli maqsadli auditoriyalar orasida shakllanishi kerak bo'lgan obro'ning tavsifi aniq qayd etilgan maxsus hujjat. Bundan tashqari, hujjatda bunday obro'ni shakllantirish uchun ishlaydigan mexanizmlar ko'rsatilgan. Masalan, tashkilot o'zini ishonchli deb da'vo qiladi va uni qo'llab-quvvatlovchi yillik sharhni e'lon qiladi, bu yil davomida hujjatlarni ko'rib chiqishdan bosh tortmaganligini ko'rsatadi. Bunday tashkilotga ko'proq ishoniladi, chunki uning so'zlari amallarga mos kelmaydi.

Harakatlarning konsentratsiyasi. Sa'y-harakatlarni bir narsaga qaratish ancha foydali bo'ladi, keyin u muqarrar ravishda "otishadi", qolgan hamma narsa shunchaki ijobiy darajada saqlanadi.

Shunday qilib, tashkilotning obro'sini boshqarayotganda, ushbu qoidani yodda tutish kerak: farq qiladigan narsa esga olinadi... Bizning holatimizda u boshqa barcha korxona va tashkilotlardan farq qiladi. Aniq obro'ga ega bo'lgan bozor o'yinchilari har doim "eng yaxshi". Ular haqida shunday deyishadi: ularda eng so'nggi ishlanmalar bor, ularda eng yaxshi mutaxassislar bor, ularda eng yaxshi laboratoriya bor ... Biz bunga intilishimiz kerak!

Erik Qualman

1. Ota-onangiz oldida uyaladigan narsalarni joylashtirmang

Agar siz o'zingiz yoki kompaniyangiz uchun yaxshi obro' qozonmoqchi bo'lsangiz, nomaqbul kontentdan qoching.

Qoidani unutmang: agar biror narsa onangizni sharmanda qilsa, uni oflayn rejimda qilmang va keyin uni Internetda nashr qiling.

2. Maqsadli auditoriyangizni nishonga oling

Qaysi auditoriya uchun nashr qilayotganingizni aniqlang ijtimoiy tarmoqlar... Qaysi maqsadlarga intilayotganingizni hal qiling. “Kimga va nimani namoyish qilmoqchiman?” degan savolga javob. onlayn mavjudligingizni soddalashtirishga yordam beradi.

Biz ko'pincha "hamma uchun hamma narsa" bo'lishni xohlaymiz. Odamlaringizni ajratib ko'rsatish va ularga e'tibor berish ancha oson va samaraliroq.

3. G'iybatlarni joylashtirmang

Internetda hamkasblar va tanishlar haqida tasdiqlanmagan bayonotlar yoki mish-mishlarni tarqatmang. G'iybatchining obro'sidan qutulish juda qiyin. Bundan tashqari, agar mish-mish rad etilsa, siz o'zingizni yanada ahmoqona holatda topasiz.

Agar oflayn rejimda bu haqda pichirlab gapirayotgan bo'lsangiz, uni joylashtirmang.

Erik Qualman, " Xavfsiz tarmoq»

4. Halol bo'ling

Internetdagi yolg'onlar tezda fosh qilinadi. Voqealarni bezashga, o'zingizga qo'shimcha yillik ish tajribasini belgilashga yoki birovning mehnatining samarasini o'zlashtirishga urinmang.

Halollik, shuningdek, soxta niqob ortiga yashirinishdan ko'ra, haqiqiy e'tiqodlaringizni namoyish qilish uchun samimiylik va jasoratni o'z ichiga oladi. Soxta chiroyli tasvirni yaratishga intilmang. Ertami-kechmi haqiqat oshkor bo'ladi. Haqiqiy qadr-qimmatingiz va qadriyatlaringizni yaxshiroq ta'kidlang. Yoki asta-sekin foydali imtiyozlarga ega bo'ling. Lekin hech narsaga taqlid qilmang.

Halollik - bu sizning yopiq eshiklar ortida yoki hech kim sizga qaramaydi deb o'ylaganingizda qiladigan narsadir. Halollik sizning, e'tiqodlaringiz va qadriyatlaringizning asl mohiyatidir.

Erik Qualman, Xavfsiz tarmoq

5. Shikoyat qilmang

Obunachilarni ob-havo, salomatlik, siyosiy tizim yoki odobsiz sotuvchi haqidagi shikoyatlardan saqlang. Har qanday shivirlash salbiy energiyani tarqatadi, sizni ma'nosiz tortishuvlarga tortadi va boshqalarni yomon kayfiyat bilan yuqtiradi.

6. Har kuni kimnidir maqtash va rahmat aytish.

Ijobiy sharhlar va xabarlarni o'tkazib yubormang. Agar sizga xizmat yoqsa, kompaniyani maqtang. Bir hamkasb biznesda yordam berdi - bu siz uchun qanchalik muhimligini ta'kidlab, rahmat xabarini yozing.

Internetda juda ko'p salbiy narsalar mavjud, Internetda juda ko'p ijobiy ma'lumotlarni joylashtirgan noyob odamlardan biri bo'ling. Kichkina maqtovlar ayting, masalan, ijtimoiy tarmoqlardagi do'stlaringizni xursand qiling - bularning barchasi sizga ijobiy va obro'-e'tiboringizni oshiradi.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, boshqalar haqida ijobiy ma'lumotlarni joylashtirish sizni baxtli qiladi.

Erik Qualman, Xavfsiz tarmoq

7. Omma oldida tanqid qilmang

Agar maqtov yoki minnatdorchilik posti chop etilishi mumkin va kerak bo'lsa, unda tanqidni shaxsiy uchrashuvgacha qoldirgan ma'qul. Matn formatidagi har qanday izoh siz o'ylagandan ko'ra qattiqroq eshitilishi mumkin. Biz shaxsan yuboradigan og'zaki bo'lmagan ishoralar tanqidni yumshata oladi.

Hech kim tanqid qilishni yoqtirmaydi, hatto eng konstruktiv bo'lsa ham, ayniqsa omma oldida. Noxush izohlarni, imlo xatolarini tuzatishni va boshqa kichik va foydasiz so'zlarni unuting.

8. Xatolarni tuzating, ularni yashirishga urinmang

Agar siz Internetda xatoga yo'l qo'ygan bo'lsangiz, buni rad qilmang va javobgarlikni boshqalarga o'tkazib, o'zingizni oqlamang.

Internetdagi salbiy holatlarga munosabatingiz sizning obro'ingizga jiddiy ta'sir qiladi.

Erik Qualman, Xavfsiz tarmoq

Siz qoqilib, nomaqbul ish qildingizmi? Keyin to'rt bosqichni bajaring:

  1. Noxush harakat uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olib, uzr so'rash postini yozing.
  2. Tuzatish uchun nima qilishga tayyor ekanligingizni ayting.
  3. Va'da qilgan narsangizni bajaring.
  4. Nima bo'lganidan o'rganing va xulosa chiqaring.

Internet kichik xatoni yashirishga urinish olib kelgan o'ndan ortiq holatlarni biladi katta janjallar vahiylar bilan. Buni tan oling va erta to'g'rilang.

9. Shaxsiy muloqotni birinchi o'ringa qo'ying.

Odamlar real hayotda uchrashgan kishilarga ko'proq hamdard bo'lishadi. Abonentlar yoki mijozlar bilan muloqotingizni faqat Internet bilan cheklamang. Iloji bo'lsa, guruh uchrashuvlarini o'tkazing yoki o'zingiz yoqtirgan odam bilan qahva iching.

Agar masofani bosib o'tish qiyin bo'lsa, odamlar sizning ovozingizni, intonatsiyangizni eshitishlari, yuzingizni ko'rishlari va qabul qilishlari uchun video va audio qo'ng'iroqlardan foydalaning.

10. Ish va do'stlar uchun alohida profil yaratmang

Ko'pgina foydalanuvchilarning bir nechta ijtimoiy media profillari bor, biri ish uchun, ikkinchisi do'stlar uchun. Natijada, ular o'zlarining shaxsiyatlarini mijozlar va sheriklar uchun rasmiy va ko'pincha soxta tasvirga va do'stlar va oila uchun haqiqiy tasvirga bo'lishdi.

Kamida ikkita sababga ko'ra sizda ikkita profil bo'lmasligi kerak:

  1. Xayoliy "to'g'ri" yo'l orqasida yashirinib, o'zingizni yo'qotish xavfi bor. Ushbu tarmoq bo'linishi juda ko'p energiya oladi.
  2. Shaxsiy hisobni topish oson. Obunachilar sizning rasmiy ko'rinishingiz haqiqiydan qanday farq qilishini tushunganlaridan so'ng, noqulay kontrast hosil bo'ladi. Shuning uchun, norasmiy sevimli mashg'ulotlaringiz va ish tasviringizni birlashtirishga va to'g'ri bog'lashga harakat qiling. Ushbu portretga mos kelmaydigan narsalarni Internetda saqlamang.

Agar siz Internetda yaxshi obro'-e'tibor yaratish va saqlashning qolgan qoidalari haqida bilmoqchi bo'lsangiz, Erik Qualmanning "Xavfsiz tarmoq" kitobini o'qing. Ijtimoiy tarmoqlar va umumiy reklama davrida obro'-e'tiborni saqlash qoidalari. Muallif ijtimoiy tarmoqlarda o'zini tutish qoidalarini tasvirlab beradi haqiqiy hikoyalar jismoniy shaxslar va yirik kompaniyalar hayotidan. Kitobdan Internetda qanday xatolarga yo'l qo'yganingizni bilib olasiz. mashhur brendlar va yuqori martabali davlat amaldorlari, shuningdek, xulosalar chiqaring va bugungi kunda onlayn obro'ingizni oshirishni boshlang.

Shunga o'xshash nashrlar