Menaxhimi i reputacionit: pse, si dhe kur reputacioni është i nevojshëm në biznes. Si të krijoni një reputacion biznesi Cili është reputacioni i një kompanie

Vladimir Kosykh, partner menaxhues i agjencisë PR InMar Relations

Kur dhe pse keni nevojë për një reputacion

Ekziston një besim i përhapur midis pronarëve dhe menaxherëve kryesorë të kompanive vendase se në Rusi, për shkak të kushteve "specifike" të të bërit biznes, është të paktën e padobishme të ndjekësh një reputacion. Dhe duke pasur parasysh faktin se paratë e shpenzuara për reputacionin mund të përdoren në mënyrë më efikase për të financuar fusha të tjera të biznesit, ato janë madje të dëmshme.

Së bashku me arsyetimet objektive për një qëndrim të tillë ndaj reputacionit - paqëndrueshmëria e biznesit dhe mjedisit politik (dhe, si pasojë, kompleksiteti i planifikimit afatgjatë); niveli i lartë i korrupsionit (për shumë çështje është më e lehtë të "negociohet"), etj.

Ekziston edhe një arsye subjektive - duket se të gjithë e dinë për reputacionin, duket se të gjithë e kuptojnë se çfarë është, por në të njëjtën kohë pak njerëz mund, shkurtimisht dhe qartë të formulojnë se çfarë është një reputacion dhe çfarë përfitimesh të vërteta mund të sjellë ai biznesi.

Por në të njëjtën kohë, shumë ndërmarrje duhej të përballeshin me disa nga problemet e listuara më poshtë:

* Në rast të një situate krize: një aksident në ndërmarrje (veçanërisht me viktima njerëzore dhe / ose ndotje të mjedisit); dështimi në prodhim (me probleme të mëvonshme me cilësinë e produktit); shpërndarja e informacionit negativ në media, etj. - vëllimet e shitjeve po bien ndjeshëm, të bërit biznes është e ndërlikuar nga një rritje në numrin e kontrolleve të ndryshme, marrëdhëniet me furnizuesit dhe tregtarët po përkeqësohen (deri në përfundim).

* Qarkullimi i lartë i stafit dhe nevoja për të përmirësuar rregullisht nivelin pagat për të mbajtur punonjësit.

* Çdo informacion negativ në lidhje me kompaninë dhe produktet e saj besohet menjëherë nga konsumatorët, por informacioni pozitiv trajtohet me mosbesim.

* Tregtarët nuk kanë besim tek furnizuesit, duke besuar se furnizuesi nuk është i interesuar për një marrëdhënie afatgjatë. Si rezultat, ata nuk duan të zhvillojnë ndonjë formë ekskluzive bashkëpunimi.

Dhe vështirë se dikush do të argumentonte se një kompani që "di" të zvogëlojë kostot e zgjidhjes së problemeve të përshkruara më sipër dhe një numër problemesh të ngjashme do të fitojë një avantazh në konkurrencë, biznesi i saj do të jetë më i qëndrueshëm dhe fitimprurës. Edhe në kushtet e realitetit të paqëndrueshëm rus.

Nga titulli është e qartë se të gjitha këto probleme do të propozohen më tej për t'u zgjidhur duke punuar me reputacion. Por para se të propozoni se si të menaxhoni reputacionin, do të propozohet një përkufizim miqësor ndaj përdoruesit dhe do të përshkruhet një qasje për vlerësimin e vlerës së reputacionit të biznesit.

Pa një kuptim të qartë (në të gjitha nivelet e menaxhimit) se çfarë është reputacioni, cili është përfitimi i tij për kompaninë dhe metodologjia për vlerësimin e reputacionit, mund të imitoni vetëm një aktivitet të stuhishëm, por jo të menaxhoni reputacionin.

Por, para se të vlerësoni (dhe menaxhoni) reputacionin, duhet të zgjidhni konfuzionin se sa efektiv janë komunikimet e korporatave.

Grupet e komunikimit të biznesit

Shumë punime në vlerësimin e efektivitetit të aktivitetit PR përpiqen menjëherë t'u përgjigjen pyetjeve "çfarë të vlerësojmë" dhe "si të vlerësojmë". Sipas mendimit tim, nuk do të jetë e mundur t'u përgjigjemi këtyre pyetjeve në formë të përgjithshme derisa pyetjet "çfarë është përdorimi i aktiviteteve PR për aktivitetet e biznesit të kompanisë" dhe "si të ndash efektin e PR nga llojet e tjera të komunikimit të biznesit" punuar jashtë

Për ta bërë më të lehtë ndarjen e efekteve të PR nga komunikimet e tjera, propozohet të mos ndahet njëra nga tjetra, por përkundrazi, për lehtësi, "përzieni" ato, duke i ndarë komunikimet e biznesit në grupe jo sipas llojeve të komunikimeve, por nga efektet që kanë komunikimet:

* Mbështetje për shitje... Komunikimet e këtij grupi "punojnë" duke ndikuar në tregues të tillë të komunikimit si popullariteti, ndërgjegjësimi për produktin / markën / kompaninë dhe dëshirën për të bërë një blerje gjatë promovimit.

* Komunikimet strategjike... Komunikimet e këtij grupi "punojnë", duke ndikuar në sfondin e informacionit të biznesit të kompanisë: perceptimi i produktit / markës / kompanisë (pozicionimi, imazhi, premtimi markë), stereotipet / besimet, moda.

* Ndërtimi i besimit... Treguesit e komunikimit si reputacioni, ndërtimi i marrëdhënieve janë përgjegjës për besimin në biznes.

Për të arritur detyrat që lidhen me grupe të ndryshme, mund të përdoren të njëjtat kanale komunikimi (pavarësisht nga klasifikimi tradicional i kanaleve). Me një ndarje të tillë, mbështetja e shitjeve është në kompetencën e sektorit të marketingut, ndërtimi i besimit është kompetencë e divizionit të PR, dhe komunikimet strategjike janë përgjegjësi e përbashkët e këtyre dy divizioneve.

Komunikimet strategjike zgjidhin problemet e shitjes vetëm në mënyrë indirekte, ato zakonisht kanë për qëllim ruajtjen e suksesit afatgjatë të biznesit. Për shembull, për të ruajtur besnikërinë e konsumatorit, për të formuar një mënyrë për një mënyrë jetese të shëndetshme (për një rrjet dhomash fitnesi) ose seksualitetin e pirjes së duhanit femra (për një prodhues cigaresh). Hulumtimi mbi perceptimin e markës, pozicionimin, stereotipet është zhvilluar mjaftueshëm në markën dhe marketingun strategjik, dhe për të vlerësuar efektivitetin, këta tregues duhet të "lidhen" me dinamikën e pjesës së tregut për një periudhë të gjatë.

Dhe me grupin "Ndërtimi i Konfidencës" fillojnë vështirësitë. Shtë e qartë se një reputacion i mirë dhe marrëdhënie të krijuara kontribuojnë disi në një biznes të suksesshëm. Por, ndryshe nga dy grupet e tjera të komunikimit të biznesit, nuk është plotësisht e qartë se si të matet reputacioni dhe marrëdhëniet "e mira" dhe çfarë saktësisht ndikojnë këta tregues në biznes.

Ka punë të shkëlqyeshme nga Linda Childers Hohn dhe James Gruning në vlerësimin e marrëdhënieve. Prandaj, në vijim përshkruhet vetëm një qasje për vlerësimin e komponentit të reputacionit të komunikimeve të besimit.

Çfarë është reputacioni

Nuk ka më pak përkufizime të termit "reputacion" sesa "marketing", "marrëdhënie me publikun", etj. Në këtë punim, propozohet të miratohet një përkufizim që është i përshtatshëm për punën pasuese pa arsyetim të gjerë:

Reputacioni është një parashikim nga auditori i synuar për sjelljen e një kompanie / personi bazuar në informacionin në dispozicion, përvojën, përshtypjet dhe perceptimet e audiencës së synuar.

Ose me fjalë të tjera, është një vlerësim i "shëndetit" dhe sjelljes së ARDHMES bazuar në informacionin për të kaluarën, domethënë një parashikim, "parashikueshmërinë" e sjelljes së kompanisë në një kuptim pozitiv ose negativ, nëse ia vlen të merresh me të në të ardhmen. Nëse konsumatori ka nevojë për një produkt vetëm "tani për tani" dhe marrëdhënia nuk do të vazhdojë në të ardhmen, atëherë produkti do të zgjidhet vetëm në bazë të çmimit, perceptimit të karakteristikave të tjera të produktit dhe qëndrimit ndaj markës, ekziston asnje pyetje reputacioni.

Për ta thjeshtuar plotësisht, sinonimi për reputacionin është parashikueshmëria, në krahasim me imazhin - përshtypjen (perceptimin).

Në këtë interpretim, reputacioni është pikërisht vlerësimi i sjelljes së subjektit. Për shembull, unë blej nga duart e mia një vegël që nuk shitet zyrtarisht në Rusi. Unë jam i vetëdijshëm se nëse dështon, as nuk do të mund ta kthej, as nuk do të marr ndonjë shërbim të markës. Në këtë situatë, reputacioni i kompanisë nuk më shqetëson. Unë zgjedh vetëm në bazë të karakteristikave të produktit. Për më tepër, karakteristikat nuk janë domosdoshmërisht fizike, ato mund të jenë statusi, moda, etj. Dhe, falë markës, këto karakteristika mund të jenë jo vetëm reale (të cilat i di me siguri), por edhe të pritshme (të cilat supozoj për një produkt i kësaj marke) ...

Por nëse, pasi bën një blerje, konsumatori duhet të vazhdojë të bashkëveprojë me prodhuesin (shërbimi, shkëmbimi, kthimi, etj.), Atëherë konsumatori do të marrë parasysh reputacionin e prodhuesit në zgjedhjen e tij. Si do të sillet prodhuesi në situata të ndryshme? A do të jetë fare në treg apo do të mbyllet pas njëfarë kohe, dhe konsumatori do të mbetet pa pjesë këmbimi dhe shërbim? Cila do të jetë dinamika e shërbimit? Dhe sa më i rëndësishëm ky komponent "sjellës" i cilësisë së produktit, aq më i rëndësishëm është reputacioni i biznesit të ndërmarrjes për blerësin.

Shtë e nevojshme të kuptohet se reputacioni është një vlerësim i sjelljes së ardhshme, por bëhet jo vetëm në bazë të sjelljes së kaluar të personit që vlerësohet, siç besohet zakonisht. Kur parashikoni, përdoret pothuajse çdo informacion në lidhje me temën dhe përvojën e ndërveprimeve me të: sjellja e tij e kaluar (bazuar në përvoja personale dhe vlerësimet e të tjerëve, në veçanti, vlerësimet e mediave), çfarë dhe si thotë ai, si duket, cila është cilësia dhe çmimet e produkteve të tij, etj.

Grupet e efekteve të reputacionit

Epo, nëse marrim si bazë përkufizimin e propozuar të reputacionit, atëherë ndikimi i reputacionit në biznes mund të ndahet në dy grupe efektesh:

* Efektet atributive - ndikimi i reputacionit në konkurrencën si një nga karakteristikat e një produkti. Produktet / shërbimet e një kompanie me reputacion janë më konkurruese (më mirë "shiten").

* Efektet njohëse - ndikimi i reputacionit në përpunimin e informacionit të ri në lidhje me kompaninë. Publiku i synuar me besim më të madh percepton informacion të ri në lidhje me kompaninë nëse ky informacion korrespondon me reputacionin e krijuar.

Falë efekteve njohëse të një kompanie me reputacion të mirë, nevojitet më pak përpjekje për të bindur auditorin e synuar për besueshmërinë e informacionit pozitiv (që korrespondon me një reputacion), dhe humbjet në rast të informacionit negativ (kundërshtimi i reputacionit) do të jenë më pak Me Publiku i synuar thjesht nuk do të besojë në besueshmërinë e informacionit negativ ose do të reagojë ndaj situatës me mirëkuptim, duke "shpikur" një arsye pse lajmet negative mund të lihen pa pasoja. Në kontrast me një reputacion negativ, kur auditori i synuar jo vetëm që mund të besojë, por edhe të shpikë gjithçka që ata e konsiderojnë të mundshme dhe "përshtatet" në një situatë negative.

Për shembull, nëse auditori i synuar tashmë (pa lajme negative shtesë) është i sigurt se operatori celular X po vjedh para nga pajtimtarët e tij, atëherë çdo informacion i ri negativ mbi këtë temë do të perceptohet si i besueshëm. Dhe mund të rrisë ngadalësimin e pajtimtarëve. Dhe nëse pajtimtarët janë të sigurt në ndershmërinë e operatorit celular, atëherë auditori i synuar do të perceptojë informacionin negativ në lidhje me vjedhjen e parave si të pasigurt, ose do ta interpretojë atë si një gabim të vetëm dhe / ose si intrigat e konkurrentëve.

Ose nëse reputacioni i autoriteteve është i tillë që auditori i synuar të jetë i sigurt në gatishmërinë e autoriteteve për të falsifikuar zgjedhjet, atëherë çdo informacion (më i pasigurti) në lidhje me falsifikimin do të perceptohet dhe shpërndahet nga auditori i synuar si i besueshëm, dhe të gjitha faktet që konfirmojnë integriteti i zgjedhjeve do të fshihet mënjanë si një gënjeshtër.

Vlerësimi i komponentit atributiv

Për të vlerësuar përbërësin atributiv të reputacionit, është e nevojshme vetëm të vlerësohet se çfarë kontributi jep reputacioni i markës / kompanisë në zgjedhjen e mallrave, të gjitha gjërat e tjera janë të barabarta, për shembull, me parametra absolutisht të barabartë të produktit, cila markë do të jetë zgjedhur nga konsumatori. Sa më shumë ky komponent, aq më i mirë është reputacioni.

Componentshtë e nevojshme të vlerësohet përbërësi atributiv i reputacionit si përqindje (duke krahasuar konkurrencën), dhe pastaj ta përktheni atë në para, duke zbritur flukset financiare. Por në të njëjtën kohë, duhet të mbahet mend se reputacioni nuk është vetëm shitja, por edhe një "gëzof i vlefshëm" i avantazheve të biznesit jo-marketing: kosto më të ulëta për tërheqjen dhe mbajtjen e personelit, burime më të lira të kredisë, etj. Faktorë që gjithashtu duhet të jenë merren parasysh kur vlerësohen përfitimet e reputacionit ... Të gjithë këta faktorë "shtesë" gjithashtu duhet të konvertohen në para, duke u vlerësuar të paktën në nivelin e ekspertëve.

Për të vlerësuar efekte të tilla, teknologjitë nga zonat "e lidhura" mund të merren si bazë: vlerësimi i konkurrencës, zhvillimi i një modeli të zgjedhjes së konsumatorit, markimi, etj. Sipas mendimit tim, teknologjitë e analizës së përbashkët (të përbashkët), metoda e analizës së hierarkisë Saati , Metoda Kano janë të përshtatshme për këtë. Etj.

Vlerësimi Kognitiv

Komponenti njohës është më i vështirë. Së pari, kompanitë shpesh as nuk e kuptojnë këtë përfitim të reputacionit për biznesin. Për shkak të kësaj, rëndësia e reputacionit për një biznes shpesh "nënvlerësohet". Së dyti, nga përkufizimi rrjedh se çdo herë për të vlerësuar reputacionin është e nevojshme të shpërndahen informacione pozitive ose negative dhe të vlerësohet reagimi i auditorit të synuar. Sa më i mirë reputacioni, aq më pak humbje (përfshirë ato financiare) nga informacioni negativ dhe krizat dhe aq më i lartë është efekti pozitiv i lajmeve të mira (ose, të paktën, aq më e ulët është kostoja e bindjes së tyre për të qenë të besueshme).

Me procedurën për vlerësimin e efektit të informacionit pozitiv, problemi i vetëm është se vlerësimi kërkon ngjarje serioze, domethënëse që nuk ndodhin shumë shpesh. Dhe për të vlerësuar efektin, është e nevojshme të "përshtatni" lajme të tilla në kohën e vlerësimit. Unë do të doja të zvogëloja sasinë e informacionit negativ dhe krizave në minimum, dhe sigurisht që nuk dua të organizoj një krizë më vete, në mënyrë që të vlerësoj se si reputacioni i kompanisë është gati për të.

Për të mos "lidhur" rezultatin e reputacionit me ngjarjet (të cilat ndodhin në mënyrë të parregullt), propozohet të gjurmoni ndryshimin e reputacionit bazuar në llogaritjet e mundshme gjendja financiare kompanitë në rast të zbatimit të ngjarjeve të ndryshme pozitive dhe negative. Dhe të dhënat për llogaritjet janë sondazhe dhe vlerësime ekspertësh.

Për ngjarjet negative, është e nevojshme të përcaktohen kërcënimet më të mundshme (situatat e krizës), humbjet e mundshme dhe nga ajo që këto humbje varen, nga veprimet e grupeve të njerëzve (palët e interesit). Pas kësaj, është e nevojshme të bëhet një parashikim i sjelljes së këtyre aktorëve në lloje të ndryshme krizash. Sa për qind e palëve të interesuara do të besojnë në këtë apo atë informacion negativ dhe si do të sillen në këtë rast? A do të vazhdojnë të bashkëpunojnë me kompaninë (a do të ndryshojnë kushtet e bashkëpunimit) apo jo? Duke ndjekur dinamikën e sjelljes së mundshme në zbatimin e kërcënimeve, është e mundur të nxirret një përfundim në lidhje me cilësinë e punës për të forcuar reputacionin. Sa më e ulët përqindja e atyre që do të jenë të prirur të ndryshojnë sjelljen e tyre në negative, aq më i mirë është reputacioni.

Për ngjarjet pozitive, lista e ngjarjeve të mundshme (dhe të pritshme në të ardhmen e afërt), ndikimi në kompani dhe grupet e ndikimit (grupet e interesit) përcaktohen në mënyrë të ngjashme. Dhe në bazë të vlerësimeve të ekspertëve dhe sondazheve të palëve të interesuara, bëhet një parashikim i ndikimit të tyre në ndryshimet në pozicionin financiar të kompanisë në rast të zbatimit të ngjarjeve të pritshme. Formula e përgjithshme për të vlerësuar ndikimin e ngjarjeve pozitive dhe negative është si më poshtë: NDIKIMI I NGJARJES = MUNDSIA E NGJARJES * PERRQINDJA E NDRYSHIMIT * KONTRIBUTI I AUDIENCS.

MUNDSIA E NGJARJES- probabiliteti që kjo ngjarje të ndodhë .

Përqindja ndryshon- me sa përqind do të ndryshojnë kushtet nëse ndodh kjo ngjarje. Nëse janë shitjet, atëherë sa për qind e konsumatorëve të përfshirë në krizë do të refuzojnë produktet e firmës. Ose anasjelltas, sa konsumatorë të rinj do të tërhiqen nga informacioni pozitiv. Nëse një kredi bankare, atëherë me sa përqind do të përkeqësohen / përmirësohen kushtet e saj për kompaninë, etj.

Kontributi i auditorit- kontributi i dhënë nga auditori në rrjedhën financiare të kompanisë para ngjarjes ... Përveç vëllimeve aktuale të shitjeve, është e nevojshme të merret parasysh kostoja e qasjes në burime të ndryshme (financiare, të punës, administrative, etj.).

Dhe për të vlerësuar madhësinë e përgjithshme ndryshimet e mundshme, ju duhet të përmbledhni ndryshimet nga të gjitha ngjarjet.

Në fakt, formula e vërtetë është më e ndërlikuar, pasi për secilin kërcënim në total është e nevojshme të merret parasysh se përqindja e ndryshimit dhe kontributit për çdo auditor do të jetë e ndryshme, domethënë, për ngjarjen e pestë, shuma e punimeve për audiencën e j-të shfaqet. Por ka më shumë humanistë në PR. Kjo është ndoshta arsyeja pse edhe shenja e shumës (Σ) shkaktoi vështirësi në versionin e parë të formulës. Si rezultat, formula është bërë sa më e thjeshtë që të jetë e mundur. Mjafton të kuptohet ideja e përgjithshme, dhe ata që shohin se formula nuk ka përbërës janë shokë të mëdhenj, por në këtë rast ata janë mjaft të aftë të dalin me komponentët që mungojnë vetë.

Dhe gjithashtu duhet të kuptoni se kjo është formula për ngjarjen e parë. Pas ngjarjes, jo vetëm fluksi financiar ndryshon, por edhe kapitali i reputacionit. Dhe reagimi ndaj secilës ngjarje tjetër do të përcaktojë kapitalin e reputacionit të goditjes (duke marrë parasysh ndryshimet e bëra nga ngjarja e mëparshme).

Qasja e propozuar, përveç aftësisë aktuale për të vlerësuar reputacionin në para, është gjithashtu e dobishme në atë që ju lejon të bëni zhvillimin e masave për të forcuar reputacionin më metodik dhe me përfitime të kuptueshme për biznesin. Më poshtë nuk janë as shembuj, por një plan shumë i përgjithshëm për një punë të tillë.

Sekuenca e zhvillimit

Sekuenca e zhvillimit të një strategjie reputacioni sipas skemës së propozuar është si më poshtë:

1. Përcaktoni grupet e ngjarjeve të mundshme që ndikojnë në aktivitetet e kompanisë. Për shembull:

* Prodhimi.

* Organizatat publike.

* Menaxhmenti i lartë dhe pronarët.

* Banorët e territoreve në të cilat ndodhen vendet industriale të ndërmarrjes.

* Stafi.

* Partnerë, furnizues, etj.

* Etj. (Grupet e mësipërme jepen vetëm si shembull, për secilin biznes grupet e ngjarjeve janë individuale).

2. Në secilin grup ngjarjesh, zhvilloni një listë të ngjarjeve më të mundshme (dhe më domethënëse për biznesin). Për shembull, për disa grupe, ngjarjet mund të jenë si më poshtë:

* Problemet në prodhim: aksidente, keqfunksionime të pajisjeve, lëshimi në treg i një grupi të mallrave me cilësi të ulët, etj.

* Ndryshime pozitive në prodhim: pajisje / teknologji të re, vënia në punë e kapaciteteve të reja (në parim, këto ngjarje mund të konsiderohen pozitive, por nëse reputacioni është i keq, atëherë këto ngjarje mund të interpretohen si negative, kishte shembuj në praktikë).

* Menaxhimi i lartë: ndryshimet në përbërjen e menaxherëve të lartë dhe përbërjen e pronarëve (pozitive dhe negative mund të interpretohen, deri në krizë), përpjekje për marrje armiqësore (të dyja mund të mbështeten nga palët e interesuara dhe anasjelltas).

* Personeli: shkurtime të pagave, pushime nga puna, greva, një ndryshim i mundshëm i vendit të punës (mund të supozohet se kjo ngjarje për shumicën e punonjësve ndodh pothuajse përgjithmonë, dhe është e nevojshme që punonjësit të marrin një vendim për të qëndruar në ndërmarrje), etj. Me

* Tregu: ndryshimi (rritja ose ulja) e pjesës së tregut, hyrja e një konkurrenti të ri, lansimi i një produkti të ri nga një konkurrent ose një ndërmarrje, ndryshim politika e çmimeve, ndryshimi i tregut të njohur të produktit, etj.

3. Për secilën ngjarje, përcaktoni pasojat e mundshme për biznesin.

* Një aksident industrial (me viktima në personel dhe / ose me lëshimin e substancave të dëmshme në atmosferë) mund të ndikojë në biznes në mënyrat e mëposhtme:

Veprimet dhe grevat protestuese midis personelit (në ndërmarrjen e urgjencës dhe ndoshta në ndërmarrjet e tjera të të njëjtit pronar).

Veprimet protestuese të familjeve të punonjësve të plagosur.

Dalja e punonjësve nga ndërmarrja.

Sanksionet e autoritetit (gjobat, ashpërsimi i kërkesave të prodhimit, përfundimi i kontratave, etj.), Etj.

* Inspektime të paplanifikuara nga autoritetet rregullatore.

* Zvogëlimi i shitjeve (nëse kompania operon në tregun e konsumit).

* Rënia e vlerës së kompanisë (nëse është e kuotuar në tregun e aksioneve).

* Vënia në punë e objekteve të reja industriale (prodhimi i ri) mund të çojë në:

Ndryshimi në vëllimet e shitjeve (si në rritje ashtu edhe në rënie).

Lidhja e burimeve administrative të administratës rajonale për të zgjidhur çështjet në nivel lokal (por edhe sanksionet e mundshme nga autoritetet e rajonit fqinj).

Ndryshimi i kushteve për të punuar me furnizuesit dhe klientët e korporatave.

4. Për secilën pasojë përcaktohen grupet e përfshira, nga të cilat varet madhësia e ndryshimeve. rrjedha financiare per biznes. Për shembull.

Reputacionin

emër, f, uptr cf. shpesh

Morfologjia: (jo) cfare? reputacioninçfarë? reputacionin, (shiko) çfarë? reputacionin, si? reputacionin, për çfarë? në lidhje me reputacionin

1. Reputacionin quhet opinion i përgjithshëm i krijuar për meritat dhe dobësitë e dikujt, diçkaje.

Reputacion i mirë, i keq, i keq. | Ndërtoni vetes një reputacion të fortë. | Keni një reputacion për të qenë një tregimtar i mirë. | Të kesh, të meritosh, të fitosh një reputacion të qëndrueshëm. | Banka ka një reputacion të fortë.

2. Reputacionin quhet opinion i favorshëm për dikë, për diçka në shoqëri.

3. Nëse dikush i prishur, njollosi reputacionin tim, atëherë kjo do të thotë se ky person ka kryer një veprim të pahijshëm që ndryshoi opinionin e njerëzve të tjerë për keq.

Fjalor shpjegues i gjuhës ruse Dmitriev... D. V. Dmitriev. 2003

Sinonime:

Librat

Reputacioni i një kukull, Natalya Mikhailovna Solntseva. Tema e librit është kukulla letrare, perceptimi i tyre tradicional dhe interpretimet moderne. Kukullat janë artifakte dhe burime frymëzimi, imitues ngurrues dhe androide të vetë-mjaftueshëm, çelës ...
Reputacioni i një kukull, Solntseva N. Tema e librit janë kukulla letrare, perceptimi i tyre tradicional dhe interpretimet moderne. Kukullat janë artifakte dhe burime frymëzimi, imitues ngurrues dhe androide të vetë-mjaftueshëm, çelës ...

Reputacioni i një kompanie është drejtpërdrejt proporcional me suksesin e saj. Si mësoni ta menaxhoni atë? Lexoni për këtë, si dhe si të vlerësoni reputacionin e një kompanie në terma monetarë dhe një algoritëm hap pas hapi të mbrojtjes së reputacionit-lexoni më poshtë.

Në këtë artikull, do të lexoni:

Pse reputacioni i biznesit të një kompanie është i rëndësishëm?
Si të punoni për të përmirësuar reputacionin e një kompanie
Çfarë hapash duhet ndërmarrë për të mbrojtur reputacionin e kompanisë
A është e mundur të vlerësohet reputacioni i biznesit në terma monetarë?
Cilat janë nuancat e reputacionit të biznesit të kompanisë?
Si të ndërtoni në mënyrë sistematike reputacionin e një kompanie
Si përfitojnë kompanitë me reputacion
Si të ruani një reputacion të lartë në treg, pavarësisht makinacioneve të konkurrentëve
Si ndryshon reputacioni i biznesit të një kompanie nga imazhi i saj

Nuk ka nevojë të ngatërroni konceptet e "reputacionit të biznesit" dhe "imazhit" të kompanisë, megjithëse nuk do të mohojmë lidhjen e ngushtë të këtyre koncepteve. Imazhi është imazhi i kompanisë, një ide mjaft sipërfaqësore e objektit që po merr formë në mendjet e shoqërisë. Imazhi i kompanisë mund të mos pasqyrojë karakteristikat e thella sociale dhe ekonomike të organizatës, tiparet e sjelljes së saj në treg, pasojat e aktiviteteve të saj. Imazhi mund të ndryshohet ndjeshëm, edhe pa ndonjë ndryshim thelbësor brenda kompanisë.

Kontrolloni urgjentisht partnerët tuaj!

A e dini se kur kontrolloni, autoritetet tatimore mund të kapen për çdo fakt të dyshimtë në lidhje me palën tjetër? Prandaj, është shumë e rëndësishme të kontrolloni ata me të cilët punoni. Sot, ju mund të merrni informacion në lidhje me kontrollet e kaluara të partnerit tuaj falas, dhe më e rëndësishmja, të merrni një listë të shkeljeve të zbuluara!

Shefi i shitjeve: Si të bëheni një menaxher i shkëlqyeshëm

Reputacioni, nga ana tjetër, është një karakteristikë dinamike në sjelljen e një organizate, e cila formohet tek njerëzit për një periudhë mjaft të gjatë kohore. Bazohet në një sërë informacionesh se cilat metoda dhe si është ndërtuar sjellja e kompanisë.

Nëse një imazh i favorshëm i kompanisë ka për qëllim të tërheqë konsumatorët dhe partnerët, atëherë reputacioni që është formuar gjatë viteve i bën ata të qëndrojnë besnikë dhe besnikë ndaj kompanisë. Reputacioni është një lloj garancie që kjo kompani nuk do t'i lëshojë klientët dhe partnerët e saj. Formimi i reputacionit të kompanisë bazohet në njohuri dhe vlerësime të besueshme, duke supozuar një qasje analitike racionale.

Përbërësit e reputacionit të biznesit të kompanisë

Kur formoni reputacionin e një kompanie, dallohen përbërësit e mëposhtëm që krijojnë dhe zhvillojnë cilësi pozitive:

1. Imazhi - është një imazh i përgjithësuar i kompanisë në sytë e auditorit të synuar, një variant i vetë -prezantimit të tij, i cili fokusohet në cilësitë më të mira me forcimin e autoritetit në mesin e klientëve potencialë. Faktorët e mëposhtëm janë të një rëndësie të madhe për formimin e figurës:

- regjistrimi i vendeve të konsumit të mallrave;

- disponueshmëria e produkteve dhe shërbimeve të markave të njohura;

- krijimi i misionit të organizatës.

Një detyrë e përgjegjshme dhe e vështirë është të zgjidhni emrin e kompanisë. Në të vërtetë, falë emërtimit të suksesshëm, bëhet e mundur që nga fillimi të përcaktohet një vend i favorshëm në sfondin e pjesëmarrësve të tjerë të tregut. Para se të zgjidhni versionin përfundimtar, duhet t'i përgjigjeni pyetjeve kryesore:

Si do ta perceptojnë njerëzit një kompani me atë emër?

Cilat shoqata do të lindin të lidhura me këtë emër të kompanisë?

2. Pozicionimi i organizatës në treg - vetëvendosja e kompanisë, sjellja, hapat realë në treg. Faktorët shtesë përfshijnë reklamat, pjesëmarrjen në konferenca profesionale, shoqata dhe kongrese. Duke përfaqësuar kompaninë përmes ngjarjeve të vazhdueshme, është e mundur të tërheqni klientë nga segmente të ndryshme të tregut.

- aftësia për të përballuar pasojat e krizave;

- niveli i menaxhimit, stabiliteti financiar i kompanisë;

- kultura e komunikimit;

- kushtet e punës për punonjësit, etj.

4) Fama e organizatës në treg është një kombinim i aftësive financiare të ndërmarrjes, kohëzgjatja e udhëheqjes së saj në cilësinë e produkteve, gjeografia e pranisë së mallrave.

5) Prestigji i organizatës si vend pune.

6) Stabiliteti financiar i organizatës.

Si të krijoni reputacionin e biznesit të një kompanie

Ndërtimi i reputacionit të një kompanie nga e para është joreale. Kompania ka nevojë për përparësi dhe arritje vërtet të rëndësishme në industrinë e saj, të cilat do të vendosen në themelin e reputacionit. Ka shumë kohë për të ndërtuar një reputacion, serioz investimet financiare... Ndërtimi i reputacionit është një proces i vazhdueshëm, kompleks, në të cilin është e pamundur të siguroheni plotësisht nga humbjet, kërcënimet dhe rreziqet e mundshme. Kërkohet punë e vazhdueshme për të ndërtuar reputacionin e kompanisë, me një qasje të integruar, teknologjike dhe profesionale.

Kompania gjithmonë ka një reputacion të caktuar. Kërkesa kryesore është shmangia e formimit spontan të reputacionit. Shtë e nevojshme të siguroheni që shoqëria të ketë një marrëdhënie me kompaninë që i përshtatet më së miri dëshirës.

Formimi i reputacionit të një kompanie mund të ndahet në mënyrë figurative në një numër fazash.

1. Ne studiojmë dhe identifikojmë grupet e synuara të kompanisë.

Çdo kompani ka 4 grupe kryesore të synuara. Detyra kryesore bëhet mbajtja e marrëdhënieve të tilla me secilën prej tyre që do të korrespondojnë me interesat e organizatës dhe pritjet e grupeve të synuara. Midis tyre duhet të theksohet:

Rregullatore. Grupe që fuqizojnë kompanitë për të kryer biznes duke vendosur rregulla dhe ligje të përshtatshme për to. Ne po flasim për qeverinë, rregullatorët, bordin e drejtorëve dhe aksionarët. Këta organe vlerësojnë aktivitetet e kompanisë, ata gjithashtu mund të kufizojnë aktivitetet e saj. Reputacioni i dobët i një kompanie midis grupeve rregullatore mund të pengojë zhvillimin e plotë të biznesit. Nëse ka mbështetje nga grupet rregullatore, kompania merr mundësi shtesë për të zbatuar projektet e saj.

Funksionale. Këto grupe kanë një ndikim të rëndësishëm në operacionet e përditshme të kompanisë, pasi ata vetë kryejnë aktivitete të caktuara që përbëjnë funksionimin e përgjithshëm të organizatës. Punonjësit, shpërndarësit, furnizuesit dhe kompanitë e shërbimeve... Extremelyshtë jashtëzakonisht e rëndësishme të punosh me ta si pjesë e formimit të një reputacioni të korporatës. Në fund të fundit, këto janë mendjet dhe duart e punës së ndërmarrjes. Nëse ata nuk i përmbahen vlerave të kompanisë, fryma e korporatës mund të komprometohet seriozisht.

I përhapur... Këto janë grupe të veçanta. Aktiviteti i tyre në lidhje me kompaninë manifestohet në momente që lidhen me mbrojtjen e të drejtave të njeriut. Grupet e përhapura përfshijnë gazetarë, komunitete lokale dhe grupe interesi të veçantë. Kur reputacioni i një organizate është i lartë, grupet e përhapura të synuara kanë pak interes për të. Por kompania duhet të krijojë marrëdhënie efektive me këto grupe në mënyrë që të sigurojë një mbrojtës reputacioni në rrethana krize të paparashikuara me formimin e një kanali besnik në mënyrë që të transmetojë informacionin e nevojshëm në shoqëri dhe botën përreth saj. Falë transformimit të këtyre grupeve në aleatë, kompania ka një "rezervë" të caktuar sigurie, e cila vlen edhe për situatat e krizës kur faji i organizatës nuk tejkalon nivelin e kësaj "rezerve".

Konsumatori. Grupet e blerësve, të ndarë sipas nevojave të tyre.

2. Me ndihmën e sondazheve, pyetësorëve, grupeve të fokusit, ne zbulojmë besnikërinë e përfaqësuesve audienca e synuar ndaj kompanisë.

Formimi i imazhit ideal informativ të organizatës është si më poshtë: së pari, është e nevojshme të formulohet qartë se si kompania planifikon të duket në audiencën e saj të synuar, pastaj të bëjë një vlerësim objektiv të imazhit ekzistues në momentin aktual. Menaxhimi efektiv i reputacionit të një kompanie zbret në minimizimin e hendekut midis këtyre parametrave kryesorë.

3. Përcaktoni mjetet e marketingut, me ndihmën e së cilës do të kryhet detyra. Ne po flasim për reklamat, PR, komunikimin ndërpersonal dhe prezantimet.

Procesi i krijimit të një reputacioni të korporatës dhe ruajtjes së nivelit të tij të lartë mund të formulohet shkurt si më poshtë: reputacioni i një kompanie janë veprimet + komunikimet. E përshtatshme në këtë drejtim do të ishte deklarata e Henry Ford - "një reputacion nuk mund të ndërtohet mbi qëllimin për të bërë asgjë". Vetëm në bazë të punës së vazhdueshme aktuale dhe rezultateve dhe arritjeve të saj, mund të përcaktohet imazhi i formuar i kompanisë midis audiencës së synuar.

Specialistët e PR që krijojnë një reputacion pozitiv për organizatën janë të sigurt se formimi i tij bazohet në "tre shtylla":

Cilësia e patëmetë e produkteve të kompanisë, niveli i lartë i shërbimit, sjellja e duhur e punonjësve.

Misioni i përcaktuar saktë i kompanisë, bazuar në alokimin e një ideje të rëndësishme shoqërore, e marrë si bazë e veprimtarisë.

Vlerësimi i aktiviteteve të kompanisë në media, qëndrimet ndaj organizatës nga ana e strukturave publike dhe shtetërore.

Rrjedhimisht, detyra më e rëndësishme në PR korporative meriton vëmendje, e cila është që një sërë informacionesh pozitive të punojnë për reputacionin e kompanisë "në maksimum". Isshtë e nevojshme të veprohet me suksesin e markës, kulturës korporative dhe menaxheriale, shkallës së ideologjisë duke motivuar punonjësit, madhësia e përgjithshme e tregut, vëllimi i qarkullimit financiar, potenciali i konkurrentëve, etj.

Si menaxhohet reputacioni i biznesit të një kompanie

Menaxhimi i reputacionit është një proces integral në një mjedis biznesi. Dallohet nga mendueshmëria strategjike, planifikimi dhe kompleksiteti. Menaxherët e kompanive përgjegjëse 15 vjet më parë preferuan të udhëhiqeshin nga formimi i reputacionit të kompanisë. Menaxhimi i reputacionit të biznesit të një kompanie bazohet në një sërë masash. Por ka 2 drejtime kryesore në aktivitetet e agjentëve të PR që synojnë rritjen e reputacionit të tyre:

- ndërveprimi me një auditor të jashtëm, përfshirë partnerët e biznesit dhe konsumatorët;

- punoni me audiencën e brendshme - punonjësit e kompanisë.

Shpesh, rritja e prestigjit brenda kompanisë supozon krijimin e specifikave të opinionit të pranuar përgjithësisht, qëndrimit ndaj kompanisë.

Kriteret më domethënëse për punonjësit janë treguesit e kushteve të rehatshme të punës, kohezioni i ekipit dhe mirësjellja e korporatës, personaliteti i udhëheqësit dhe stabiliteti i pagesave financiare nga organizatat.

Menaxhimi i reputacionit gjithashtu përfshin mbylljen e boshllëqeve të motivimit të punonjësve. Kur shfaqet pakënaqësia, menaxheri ose zëvendëson punonjësin ose edukon atë cilësitë e nevojshme... Nëse ekziston një problem i përçarjes në ekip, menaxherët e PR të kompanisë krijojnë një grup referimi me formimin e mirësjelljes së korporatës, duke rekomanduar ndërtesat e përshtatshme të ekipit. Si pasojë, puna kryhet në bazë të analizës së marrëdhënies tashmë të formuar.

Menaxhimi efektiv i reputacionit të një kompanie është i pamundur pa ndikuar në opinionet dhe vlerësimet e grupit të konsumatorëve. Ajo arrihet përmes vetë-prezantimit kompetent të organizatës.

Si të përmirësoni kujtesën dhe vëmendjen: një teknikë efektive

Drejtuesit e kompanisë pozicionohen si një kompani e aftë të ofrojë produkte dhe shërbime optimale me një raport optimal të çmimit dhe performancës. Ky pozicionim vepron si një imazh "ideal" i organizatës, i bazuar në manipulimin e ndërgjegjes së një auditimi të jashtëm të synuar, dhe jo në krijimin aktual të një koncepti të produktit ose shërbimit.

Me këtë metodë pikë e rëndësishme Ndërtimi i reputacionit qëndron në burime të krijuara për të informuar audiencën e jashtme të synuar në lidhje me specifikat e kompanisë. Këto burime zakonisht përfaqësohen nga masmedia, interneti, televizioni, gazetat dhe radio. Menaxhimi i reputacionit me përdorimin e tyre presupozon një hyrje aktive në aktivitetet e kompanisë me krijimin e efektit të një "politike transparente" të ndërmarrjes. Prandaj, rritja e kredisë së përgjithshme të besimit të publikut.

Si të vlerësoni reputacionin e biznesit

Rregullat ruse Kontabiliteti supozoni se vlera e reputacionit është ajo që merrni kur zbritni vlerën e librit të të gjitha aktiveve dhe detyrimeve nga çmimi i blerjes së kompanisë.

Standardet ndërkombëtare të raportimit financiar e quajnë emrin e mirë diferencën midis çmimit të paguar nga blerësit dhe "vlerës së drejtë" - shpesh ai ndryshon ndjeshëm nga vlera e aktiveve.

Sistemi i vlerave në biznes: çfarë është me të vërtetë e rëndësishme për tregtarët

Por në të njëjtën kohë, të dyja metodat bëjnë të mundur vlerësimin e qartë dhe të plotë të kapitalit të reputacionit të kompanisë. Sidoqoftë, ekziston gjithashtu një pengesë e caktuar - përcaktimi i vlerës së reputacionit është i mundur vetëm pas shitjes së kompanisë. Faktorët që nuk lidhen drejtpërdrejt me koston gjithashtu mund të hyjnë në çmimin e reputacionit.

Për të përcaktuar vlerën aktuale të aseteve të reputacionit të një organizate, është krijuar një metodë shqyrtim nga kolegët e cila është më shumë një qasje marketingu sesa ajo financiare. Në të vërtetë, në këtë rast, vlera e reputacionit llogaritet nga ekspertë duke përdorur metoda dhe kritere të ndryshme. Korporatat amerikane vlerësojnë vlerën e emrit të mirë duke përdorur metodën e fitimit të tepërt. Kjo metodë bazohet në thelbin e mëposhtëm:

1. Së pari, bëhet llogaritja e të ardhurave të marra nga organizata përmes përdorimit të markës.

2. Shuma që rezulton shumëzohet me një koeficient të veçantë, i cili llogaritet në bazë të kritereve të caktuara. Midis tyre është stabiliteti treguesit financiarë kompanitë, udhëheqja e industrisë dhe më shumë.

3. Këto llogaritje do të përcaktojnë vlerën e markës, e cila është një komponent i rëndësishëm i reputacionit të përgjithshëm të kompanisë.

Reputacioni i një kompanie mund të vlerësohet duke përdorur përfaqësues. Në veçanti, renditja Fortune-500 (e cila përfshin 500 kompanitë më të respektuara amerikane) bazohet në të dhënat e një sondazhi të analistëve dhe drejtuesve të kompanive.

Kush dhe pse mund të dëmtojë reputacionin e një kompanie

Faktorët e brendshëm dhe të jashtëm mund të dëmtojnë reputacionin e një kompanie. Dëmtimi i reputacionit të brendshëm të biznesit zakonisht i referohet problemeve të biznesit në organizatë. Faktorë të ndryshëm mund të provokojnë këto probleme, ndër kryesorët prej të cilëve duhet të theksohen:

- dinamika negative e të ardhurave, joprofitabiliteti i aktiviteteve me performancë të dobët dhe efikasitet të dobët të punës;

- largimi i stafit, duke tërhequr specialistë me kualifikim të ulët;

- mungesa e pajisjeve të duhura, kushtet negative të punës;

- lirimi i mallrave, produkteve, niveli i ulët i cilësisë së shërbimeve.

Të gjithë këta faktorë çojnë në një ndikim të menjëhershëm në nivelin e reputacionit, statusit, prestigjit dhe imazhit të kompanisë. Në këtë rast, dëmtimi i reputacionit të kompanisë eliminohet përmes punës së brendshme në kompani. Kryhet një analizë e thelluar e pajtueshmërisë së menaxherit, raportit të efikasitetit, kushteve të punës të aktiviteteve, bazës së klientit.

Shqyrtimet negative të kompanisë: një mënyrë e shpejtë për të vrarë reputacionin tuaj

Stafi i kompanive fitimprurëse zakonisht përmban departamente të PR dhe analistë të cilët duhet të studiojnë nevojat e auditimit të jashtëm dhe të brendshëm të synuar. Kur kryeni riorganizimin në vetë kompaninë dhe përmes ndikimit aktiv për vlerësimet e jashtme nga ana e konsumatorëve, është e mundur të përjashtoni dëmtimin e reputacionit të biznesit të një personi juridik.

Por nuk janë vetëm problemet objektive të brendshme të kompanisë ato që mund të çojnë në probleme për reputacionin e kompanisë. Për faktorët e jashtëm, mjetet më të zbatueshme që çojnë në dëmtimin e reputacionit të biznesit janë anti-reklamat, përhapja e fakteve shpifëse dhe PR i zi.

Si të neutralizoni thashethemet negative

Juliana Slashcheva, Presidenti i Mikhailov & Partners. Menaxhimi i Komunikimeve Strategjike ", Moskë

Kundër thashethemeve shpifëse ju mund të luftoni me armët e tyre. Në veçanti, është e mundur t'i përgjigjeni "rosës" me një thashethem tjetër, i cili rezulton të jetë edhe më i pabesueshëm dhe joreal, për shkak të kësaj është e mundur të nivelizoni të parën prej tyre.

Për shembull, po përhapet një thashethem sipas të cilit, për shkak të vështirësive financiare, pronari planifikon të shesë kompaninë dhe të shkojë jashtë vendit. Ju mund t'i përgjigjeni këtij informacioni me një thashethem, sipas të cilit ai planifikon të mos emigrojë, por të fluturojë në hapësirë. Pastaj nisim një thashethem edhe më të pabesueshëm - për shembull, ai nuk shkon në hapësirë, por fundoset 300 kilometra nën tokë. Në përvojën tonë, këto janë mjete shumë efektive. Njerëzit thjesht i konsiderojnë ato absurde dhe nuk besojnë më në thashethemet e para.

Çfarë dëmi i shkaktohet kompanisë nga dëmtimi i reputacionit të saj të biznesit

Dështimi për të marrë masa efektive dhe urgjente për të rivendosur dhe mbrojtur reputacionin e kompanisë mund të çojë në humbje të prekshme. Në veçanti, numri i klientëve dhe konsumatorëve po zvogëlohet, partnerët kanë filluar të refuzojnë të bashkëpunojnë. Dëmtimi i reputacionit të kompanisë mund të reflektohet në humbjen e personelit të vlefshëm, projekte joprofitabile dhe një rënie të të ardhurave. Prandaj, mbrojtja e rregullt e reputacionit të kompanisë është e nevojshme.

Si ndërtohet mbrojtja e reputacionit të biznesit të kompanisë

Mbrojtja e reputacionit të kompanisë është një instrument ligjor shumë i ri që vetëm vazhdon të zhvillohet. Prandaj, është ende e pamundur të flitet pa mëdyshje për ndonjë mënyrë për të përmirësuar reputacionin. Në fund të fundit, edhe nëse fitoni gjyqin, nuk do të jetë e lehtë të rivendosni reputacionin tuaj. Edhe pse kompanitë që vazhdojnë të punojnë me mirëbesim gradualisht do të rikthejnë reputacionin e tyre.

Ndërsa ka hapa që mund të ndërmerrni për të ndëshkuar shkelësit nëse jeni të sigurt në veprimet e tij të qëllimshme për të dëmtuar reputacionin tuaj:

- dëshmi dokumentare të shpifjes. Për të dokumentuar faktet në fjalë, duhet të përdorni shërbimet e një zyre noteriale. Këto masa duhet të merren para se konkurrentët të heqin shpifjen e postuar;

- postimi i një kundërshtimi. Interneti dhe media janë të përshtatshme për këtë. Jo çdo rishikim negativ do të ndikojë reputacionin e biznesit kompanive. Këto mund të jenë vetëm rishikime jo të besueshme që kanë për qëllim formimin e një qëndrimi negativ;

- përgatitja e dokumenteve për dëmet materiale;

- përgatitja e një raporti mbi vlerësimin e vlerës së tregut të reputacionit të biznesit.

Përgjegjësia për shpërndarjen e informacionit që shpif reputacionin e biznesit

Kur shpërndani informacione që diskreditojnë reputacionin e një konkurrenti, është e mundur që i pandehuri të sillet në përgjegjësi administrative apo edhe penale. Nëse reklamimi ka rezultuar në pasojat negative, përgjegjësia administrative e kompanisë mund të shprehet në një gjobë deri në 500 mijë rubla.

Imazhi dhe reputacioni i kompanisë: 4 parime për të shmangur skandalin

Në rastin e shpërndarjes së informacionit që diskrediton reputacionin e kompanisë, sipas nenit 29 të Kodit Penal të Federatës Ruse (Libel), ai mund të ngrejë një padi për të sjellë kundërshtarin në përgjegjësi penale. Një kërkesë mund të ngrihet për mbrojtjen e dinjitetit, nderit ose reputacionit të fëmijëve në procedurat civile.

1) Formuloni pozicionin tuaj dhe jini gati të flisni me të para partnerëve dhe shtypit

Shumë prodhues vendas duhet të ndërveprojnë me partnerë të pa trajnuar ose shtyp. Ata besojnë se njohja e plotë e tregut dhe biznesit do të jetë e mjaftueshme. Por shpesh gazetarët dalin me pyetje të pakëndshme, të ndërlikuara. Prandaj, para se të kontaktoni partnerët ose shtypin, duhet të formuloni pozicionin tuaj publik - pse reputacioni i kompanisë vuajti, çfarë i parapriu asaj, dhe më e rëndësishmja - metodat dhe hapat që do të drejtohen për zgjidhjen e problemit.

2) Mos kini frikë të mbroni reputacionin tuaj

Situatat janë të mundshme kur kompania është përdorur në mënyrë të paskrupullt në një transaksion të caktuar, ose është në një situatë krize - me zvogëlimin e stafit, duke qenë në prag të falimentimit. Nëse jeni të sigurt për pafajësinë e kompanisë në këtë situatë ose aftësinë e saj për të dalë nga kriza, nuk ka nevojë të keni frikë të bindeni për këtë.

3) kërkoni falje publike

General Motors dhe prodhuesit e tjerë të makinave që kanë gjetur defekte në makinat e tyre po u kërkojnë falje blerësve duke i tërhequr makinat. Kjo kërkon shpenzime të konsiderueshme. Kjo përfaqëson përgjegjësinë shoqërore të kompanisë ndaj konsumatorit.

4) mos e mashtroni publikun

Transparenca dhe hapja e një kompanie është një nga kriteret kryesore për t'i besuar asaj. Ju duhet të përcaktoni vetë se çfarë informacioni jeni gati të sillni për publikun, megjithëse nuk duhet të harroni sekretet tregtare.

Si të merreni me shpërndarjen e informacionit që diskrediton një kompani

Evgeny Jushchuk, Anëtar i Shoqërisë Ndërkombëtare të Profesionistëve të Inteligjencës Konkurruese (SCIP), Yekaterinburg; PhD në Ekonomi

Si të merreni me informacionin negativ në shtyp... Para së gjithash, ju duhet të zbuloni se kush është pronari dhe kryeredaktori i botimit, i cili ka vendosur të jetë në armiqësi me ju. Në rastin e mediave të lidhura të krijuara për të siguruar mbulim informacioni për struktura të caktuara tregtare, ju duhet të kërkoni të tjera botime të shtypura të kundërpërgjigjet. Nëse informacioni sigurohet nga një botim i pavarur, opsioni me një kundërsulm informacioni është i mundur.

Meqenëse ju keni të drejtë të përgjigjeni dhe kundërshtoni me ligj, me mundësinë e publikimit të një komenti në numrin tjetër të këtij botimi. Me përdorimin e duhur të këtij rregulli, ju do të jeni në gjendje të fitoni në mënyrë të konsiderueshme pozicionet tuaja. Ndonjëherë është e mundur të identifikohet autori i vërtetë i një materiali të tillë të porositur - në mënyrë që të zgjidhni drejtimin dhe strategjinë optimale të kundërsulmit të tij.

Si të përballeni me informacionin negativ në internet... Sot, çdo person ka mundësinë të përcjellë pozicionin e tij tek publiku jo më keq se media - duke përdorur mjetet e internetit. Në veçanti, dashamirët e markave të caktuara në forume tematike mund të ndikojnë seriozisht në prodhuesit. Sot, komente dhe opinione të tilla kanë një ndikim të rëndësishëm. Por ndonjëherë mendimi i një "klienti" të tillë rezulton të jetë i njëanshëm - në fund të fundit, konkurrenti juaj vepron në rolin e tij.

Strategjia optimale për veprimet tuaja mund të përcaktohet nëse mund të kuptoni arsyen e shfaqjes së informacionit negativ. Ka të ngjarë që rishikimet të ishin objektive - ato u ngritën për shkak të papërsosmërive në punën e menaxherëve tuaj. Në këtë rast, duhet të punoni në korrigjimin e mangësisë së identifikuar.

Menaxhimi i reputacionit në internet: si të punoni me rishikime

Nëse informacioni shpifës shpërndahet qëllimisht, duhet të kuptoni arsyet, motivimin e iniciatorëve. Ka të ngjarë që është e mjaftueshme vetëm për të treguar arsyet e vërteta të agresionit të blerësit në mënyrë që ta diskreditoni atë dhe të ndaloni sulme të tilla. Dhe ndonjëherë strategjia optimale është të mos reagosh fare.

Nëse konkurrentët janë nismëtarët e shpërndarjes së informacionit negativ, përpiquni të ndikoni tek ata. Për shembull, tregojini atyre se ju e dini se kush e ka orkestruar këtë fushatë negative dhe mund të filloni ta shpallni atë publikisht. Ndonjëherë është efektive të përdoren hapa të ngjashëm kundër konkurrentëve në mënyrë që ata të mos ndiejnë mosndëshkimin e tyre.

Informationshtë e mundur t'i rezistosh informacionit shpifës bazuar në algoritmin e mëposhtëm:

- Merrni pjesë në forume online. Specialisti juaj mund të tregojë drejtpërdrejt marrëdhënien e tij me kompaninë ose të jetë një anëtar i zakonshëm i forumit.

- Organizoni një skandal artificial. Desirableshtë e dëshirueshme që kjo të ketë disa pseudonime në forum - disa do të jenë mbrojtësit e kompanisë, ndërsa të tjerët do të jenë pseudo -kundërshtarë. Organizoni një skandal të inskenuar në kurriz të pseudonimeve të pseudo-kundërshtarëve, gjatë të cilit do të demonstroni plotësisht avantazhet e kompanisë tuaj, duke diskredituar "sulmet" me argumente kompetente.

- Gjeni se kush fshihet pas pseudonimeve në forume në internet. Për këtë, motorët e kërkimit janë zakonisht të mjaftueshëm, madje edhe me një minimum informacioni rreth përdoruesit.

- Krijoni një blog të korporatës. Theshtë e mundur të organizohet në blogosferë një rrjet blogesh "luftarakë" pseudo-të pavarur të specializimeve të ndryshme. Ju do të jeni në gjendje të tregoni postimet në blog në çdo kohë të përshtatshme, por kundërshtarët do të kenë mundësi të kufizuara për të shprehur mendimin e tyre.

Informacion në lidhje me autorin dhe kompaninë

Juliana Slashcheva, President i Mikhailov & Partners. Menaxhimi i Komunikimeve Strategjike ", Moskë. Ajo filloi karrierën e saj në kompaninë amerikane Quasar Communications. Në 1994 ajo u bashkua me Mikhailov & Partners si menaxhere dhe më vonë u bë partner i kompanisë. Nga viti 2002 deri në 2004 ajo ka punuar për ESN Group, BBDO Group. Në 2005, ajo u kthye në kompaninë Mikhailov & Partners, duke u bërë presidentja e saj. Në vitin 2007 ajo u përfshi në vlerësimin e grave të biznesit më me ndikim në Rusi (sipas revistës "Karriera"), për dy vjet rresht (në 2007 dhe 2008) ishte gjithashtu një nga tre udhëheqësit në kategorinë "Profesionale shërbimet "e vlerësimit" 1000 menaxherët më profesionistë Rusia "(sipas versionit të Shoqatës së Menaxherëve Rusë dhe shtëpisë botuese" Kommersant ").

Evgeny Yushchuk, Anëtar i Shoqërisë Ndërkombëtare të Profesionistëve të Inteligjencës Konkurruese (SCIP), Yekaterinburg; kandidat i shkencave ekonomike. U diplomua nga Instituti Mjekësor Shtetëror Sverdlovsk dhe Universiteti Teknik Shtetëror Ural. Profesor i Asociuar i Shkollës së Lartë të Ekonomisë (shkollë biznesi në Institutin e Ekonomisë të Degës Ural të Akademisë Ruse të Shkencave), Profesor i Asociuar i Universitetit Teknik Shtetëror Ural. Autor i librave "Inteligjenca konkurruese: Rreziqet dhe mundësitë e marketingut" (Moskë: Vershina, 2006), "Inteligjenca në internet: Një udhëzues për veprim" (Moskë; Shën Petersburg: Vershina, 2007), "Blog: Krijo dhe Promovo" ( Moskë.: Vershina, 2008), "Kundërveprimi me PR-in e zi në internet" (bashkë-autor me Alexander Kuzin; M.: Vershina, 2008), "Dezinformimi dhe masat aktive në biznes" (bashkë-autor me Alexander Kuzin dhe Igor Nezhdanov ; Kazan: Yanalif, 2009). Ai është angazhuar në inteligjencën konkurruese që nga viti 1994.

"Shefi i një organizate buxhetore", 2010, N 2

Ne jemi mësuar tashmë me faktin se kompanitë kryesisht të mëdha që operojnë në tregje shumë konkurruese po mendojnë të krijojnë një reputacion pozitiv në vendin tonë. Sidoqoftë, reputacioni është gjithashtu i rëndësishëm për organizatat buxhetore, veçanërisht ato që ofrojnë shërbime për popullatën. Si mund të ndërtoni dhe mbani një reputacion biznesi? Dhe më e rëndësishmja - si të mos humbasësh në një moment atë që është zhvilluar gjatë viteve?

Henry Ford gjithashtu paralajmëroi drejtuesit: "Nëse nuk kujdeseni për reputacionin e kompanisë tuaj, konkurrentët tuaj do ta bëjnë atë." Këto fjalë mund t'i atribuohen aktiviteteve jo vetëm të strukturave tregtare, por edhe të institucioneve buxhetore, sepse shumë prej tyre sot veprojnë në një mjedis konkurrues në fushat e arsimit, mjekësisë dhe kulturës. Dhe kjo garë po rritet çdo vit, dhe bashkë me të edhe roli i reputacionit të biznesit.

Sipas ekspertëve amerikanë, pjesa e reputacionit në vlerën e përgjithshme të tregut të kompanisë varion nga 15 në 25% (në disa raste, deri në 75%). Në Rusi, sipas vlerësimit të konsulentit të menaxhimit me reputacion Alexei Zlovedov, kjo pjesë është mesatarisht 50%.

Gjatë 11 viteve nga 1993 në 2004, kompanitë në të gjithë botën që janë përqëndruar në ndërtimin e reputacionit të tyre kanë rritur të ardhurat me 682%, fitimin me 756%dhe numrin e punonjësve me 282, sipas Harvard Business School.%. Në të njëjtën kohë, kompanitë që nuk i kushtuan vëmendje të veçantë çështjeve të reputacionit treguan rezultate prej 166%, 1%dhe 36%, respektivisht. Praktika botërore tregon se organizatat që punojnë seriozisht për të ndërtuar reputacionin e tyre bëhen udhëheqëse në fushën e tyre.

Ndërtimi i një reputacioni

Për të filluar, le të përcaktojmë se cili është reputacioni i organizatës dhe si ndryshon nga imazhi i saj.

Krahasuar me reputacionin, imazhi është imazhi që një organizatë kërkon të krijojë në mjedisin e saj. Dhe nëse reputacioni është formuar me kalimin e viteve, përfshin emocionet e thella të njerëzve, atëherë imazhi është një lloj përshtypje e jashtme për organizatën, mënyra se si shfaqet këtu dhe tani.

Shënim. Reputacioni i biznesit - një grup mendimesh në lidhje me organizimin e përfaqësuesve të palëve të interesuara që janë të lidhur me të (punonjës, konsumatorë, zyrtarë qeveritarë, media, etj.).

Natyrisht, ndërtimi i një reputacioni është një proces më i gjatë sesa krijimi i një imazhi, dhe prek të gjitha nivelet e organizatës dhe të gjithë punonjësit e saj - nga drejtori tek korrieri.

Para së gjithash, menaxheri duhet t'i besojë formimin e programit të reputacionit profesionistëve. Në varësi të nivelit të zhvillimit të organizatës, mund të jetë një specialist PR ose disa specialistë të bashkuar në një strukturë, për shembull, në departamentin e marrëdhënieve me publikun. Sigurisht, ju mund të tërheqni specialistë nga një agjenci e pavarur dhe madje të negocioni një shërbim abonimi. Por praktika tregon se kjo formë e punës nuk garanton konfidencialitet, dhe disa dokumente mund të përfundojnë jo vetëm në duart e konkurrentëve, por edhe në faqet e internetit.

1. Një deklaratë e qartë e qëllimit: çfarë lloj reputacioni dhe për cilat grupe duam të formojmë.

Pajtohuni që nuk mund të bëheni më të mirët në gjithçka. Prandaj, është e rëndësishme të nënvizoni drejtimin prioritar për organizatën dhe të jeni në gjendje të shprehni reputacionin e dëshiruar me pak fjalë. Për shembull: një organizatë e besueshme (konsumatorët besojnë se ata përpiqen të përmbushin të gjitha detyrimet ndaj tyre), një universitet prestigjioz (ai ka garat më të mëdha në krahasim me universitetet e tjera, të diplomuarit shpejt marrin një punë në specialitetin e tyre).

2. Identifikoni ngushticat organizative që pengojnë arritjen e reputacionit të dëshiruar.

Supozoni organizatë e financuar nga shteti dëshiron të krijojë një reputacion midis klientëve të saj si një organizatë ku të gjitha çështjet zgjidhen menjëherë. Në këtë rast, analiza duhet të synojë kryesisht identifikimin e procedurave të ndërveprimit me klientët që duhet të përshpejtohen. Në strukturat buxhetore, kjo ka të bëjë kryesisht me kohën e shqyrtimit të dokumenteve të ndryshme. Nëse klientët mund të jenë të sigurt se organizata bie dakord për të gjitha kërkesat pa vonesë, reputacioni i saj do të forcohet ndjeshëm.

3. Vendosni se si të kapërceni ngushticat dhe eliminojini ato.

Ne jemi përballur me një detyrë të thjeshtë menaxhimi. Nëse qëllimi juaj është të shpejtoni procedurën e miratimit të dokumenteve, ia vlen të analizoni në cilën fazë dhe në lidhje me atë që ata "mbërthehen", si mund të motivoni (ose ndëshkoni) punonjësin (ose departamentin) aty ku ndodh vonesa. Këtu është e rëndësishme të hartohet një plan veprimi për të eleminuar ngushticat dhe zbatuar atë.

4. Krijoni një rast përdorimi.

Pasi të jetë vendosur terreni dhe sfidat kryesore për ndërtimin e reputacionit të dëshiruar janë hequr, është koha të filloni të mendoni për një ngjarje emocionuese dhe ta theksoni atë mirë midis grupeve të interesit.

Nëse i kthehemi shembullit tonë me reputacionin e një kompanie që merr vendime të shpejta, atëherë në këtë rast është e mundur të krijohet një precedent i tillë. Më parë, procedurat e miratimit ju morën një muaj të tërë, por ju e keni zvogëluar këtë periudhë në 10 ditë me ndihmën e sistemit të krijuar "one-stop shop". Dhe madje edhe kur klienti kishte nevojë të zgjidhte shpejt një çështje të vështirë, punonjësit tuaj bënë çmos, por e plotësuan afatin, duke e befasuar atë jashtë mase. Dhe atëherë tashmë është e nevojshme të siguroheni që sa më shumë njerëz të mësojnë për këtë ngjarje me ndihmën e mediave.

Ne ruajmë një reputacion

Ndërtimi i një reputacioni të mirë është vetëm gjysma e betejës. Muchshtë shumë më e vështirë ta mbash atë. Një veprim i keq-konsideruar i një drejtimi apo edhe i një punonjësi të zakonshëm mund të prishë në një moment atë që specialistët kanë punuar me vite. Një mizë në vaj mund të jetë deklarata e nxituar e personave të parë (ose publikë) të kompanisë. Especiallyshtë veçanërisht e keqe nëse sjellja ose fjalët e një personi publik janë në kundërshtim me postulatet e deklaruara. Premtimet e paplotësuara për klientët gjithashtu shkaktojnë dëme të pariparueshme në reputacion, veçanërisht nëse ato shoqërohen me sulme të vrazhda nga stafi. Përpjekjet për të ndryshuar rregullat gjatë lojës shpesh kthehen kundër organizatës. Për shembull, vizitorët presin sjellje të caktuara nga punonjësit tuaj dhe nuk e kuptojnë se prioritetet kanë ndryshuar paksa, dhe në fund ata thjesht pushojnë së kuptuari atë që po ndodh.

Veprimet e pasakta në lidhje me ata njerëz që kanë qasje në audiencat masive dhe janë në gjendje të prishin reputacionin e kompanisë (gazetarë, politikanë, etj.) Mund të bëhen veçanërisht të rrezikshëm. Prandaj, ia vlen të merret parasysh seriozisht para se të refuzoni ndonjë media me reputacion për të komentuar.

Nuk ka gjëra të vogla në menaxhimin e reputacionit. Por vlerat që luajnë një rol të rëndësishëm në ruajtjen e tij meritojnë vëmendje të veçantë.

Historia e kompanisë. Ju jeni shumë me fat nëse organizata juaj ka një histori interesante që daton shekuj më parë. Këto janë historitë që teatrot më të vjetra, muzetë, më të lartat institucionet arsimore... Ata kanë diçka për t'i treguar publikut për veten e tyre, dhe kjo histori mund të shfrytëzohet për një kohë të gjatë (në një kuptim pozitiv), duke dalë me forma të reja, moderne. Për shembull, si mund t'i paraqisni një muze të rinjve të sotëm, nëse nuk mund t'i joshni atje me një rrotull? Krijoni një muze virtual me veçori interaktive dhe një turne në internet.

Por edhe nëse në shikim të parë nuk kishte asgjë të pazakontë në histori, është e nevojshme të gjesh të paktën disa fakte interesante dhe në bazë të tyre shkruani historinë përsëri, duke e mbushur atë me ngjarje dhe arritje të ndritshme. Dhe pastaj bëjeni këtë histori publike, tërhiqni vëmendjen tek ajo me ndihmën e botimeve interesante në media. Një reputacion që bazohet në asgjë nuk është bindës. Një histori e pasur tregon se organizata ka fituar reputacionin e saj: ajo punoi shumë, u rindërtua shpejt pas ndryshimit të kushteve, përjetoi ulje -ngritje, tregoi rezistencë ndaj ndikimeve negative, domethënë suksesi i saj është i natyrshëm.

Reputacioni i personave të parë. Nuk ka asgjë për të bërë, por reputacioni i zyrtarëve të lartë parashikohet në reputacionin e të gjithë organizatës. Ky rregull është i vërtetë edhe për një kompani të madhe me mijëra (mbani mend shembujt e Anatoly Chubais ose Evgeny Chichvarkin), për të mos përmendur një zyrë të vogël, drejtori i së cilës është "fytyra" e saj. Prandaj, ndërsa kujdeset për reputacionin e kompanisë së tij, udhëheqësi duhet së pari të kujdeset për reputacionin e tij. Një organizatë nuk do të krijojë një reputacion për të qenë e besueshme nëse menaxheri i saj është vazhdimisht vonë për takimet me klientët, "harron" marrëveshjet dhe bën deklarata skandaloze në shtyp. Kështu që udhëheqësi duhet të fillojë procesin e formimit të një reputacioni jo me stafin, por me veten e tij.

Përmbushja e pritjeve. Ajo që është më e rëndësishme për klientët, ka kuptim të përqëndrohet në të. Nëse gjëja kryesore për një klient strategjik është besueshmëria, atëherë të gjitha përpjekjet duhet të drejtohen drejt kësaj. Nëse shërbimi është më i rëndësishëm, atëherë duhet bërë çdo përpjekje për t'i bërë klientët të thonë: "Ata kanë shërbimin më të mirë". Nëse cilësia: "Ata kujdesen aq shumë për cilësinë e shërbimeve sa janë gati të kthejnë para për këdo që nuk i pëlqen". Kjo do të thotë, është e rëndësishme të përcaktohet me saktësi nevoja kryesore e një klienti strategjik dhe të përqendrohen të gjitha përpjekjet në zbatimin e tij.

Pajtueshmëria e punëve me politikën e deklaruar. Me formimin dhe ruajtjen e ndërgjegjshme të një reputacioni, nuk mund të bëhet pa krijuar një politikë informacioni - një dokument i veçantë ku regjistrohet qartë një përshkrim i reputacionit që duhet të formohet midis audiencave të ndryshme të synuara. Për më tepër, dokumenti tregon mekanizmat që punojnë për të formuar një reputacion të tillë. Për shembull, organizata pretendon të jetë e besueshme dhe publikon një përmbledhje vjetore në mbështetje të saj, e cila tregon se nuk ka pasur refuzime për të rishikuar dokumentet gjatë vitit. Një organizate e tillë i besohet më shumë, sepse fjalët e saj nuk pajtohen me veprat.

Përqendrimi i përpjekjeve. Muchshtë shumë më fitimprurëse të përqendrohen përpjekjet në një gjë, dhe atëherë ajo në mënyrë të pashmangshme do të "gjuajë", gjithçka tjetër thjesht mbahet në një nivel pozitiv.

Kështu që, kur menaxhoni reputacionin e një organizate, është e rëndësishme të mbani mend këtë rregull: ajo që është e ndryshme mbahet mend... Në rastin tonë, ai ndryshon nga të gjitha kompanitë dhe organizatat e tjera. Lojtarët e tregut me një reputacion të theksuar janë gjithmonë "më të mirët". Ata thonë për to: ata kanë zhvillimet më të fundit, ata kanë specialistët më të mirë, ata kanë laboratorin më të mirë ... Kjo është ajo për të cilën duhet të përpiqemi!

Eric Qualman

1. Mos postoni gjëra për të cilat do të turpëroheshit para prindërve tuaj

Nëse jeni duke kërkuar të krijoni një reputacion të mirë për veten ose kompaninë tuaj, shmangni përmbajtjen sfiduese.

Mos harroni rregullin: nëse diçka do të turpërojë nënën tuaj, mos e bëni atë jashtë linje dhe më pas publikojeni në internet.

2. Synoni audiencën tuaj të synuar

Vendosni për cilin auditor po postoni në rrjetet sociale. Vendosni se cilat synime po ndiqni. Përgjigja e pyetjes "Kujt dhe çfarë dua t'i demonstroj?" do t'ju ndihmojë të thjeshtoni ekzistencën tuaj në internet.

Ne shpesh duam të jemi "gjithçka për të gjithë". Dallimi i njerëzve tuaj dhe përqendrimi tek ata është shumë më i lehtë dhe më produktiv.

3. Mos postoni thashetheme

Mos qarkulloni deklarata ose thashetheme të paverifikuara për kolegë dhe të njohur në Web. Veryshtë shumë e vështirë të heqësh qafe reputacionin e një thashetheme. Për më tepër, nëse thashethemet kundërshtohen, ju do ta gjeni veten në një pozitë edhe më budallaqe.

Nëse jashtë linje po flisnit për të me një pëshpëritje, mos e postoni.
Eric Qualman, " Rrjet i Sigurt»

4. Jini të sinqertë

Gënjeshtrat në internet ekspozohen shpejt. Mos u përpiqni të zbukuroni ngjarjet, t'i atribuoni vetes përvojë shtesë të viteve ose të përvetësoni frytet e punës së dikujt tjetër.

Ndershmëria gjithashtu përfshin sinqeritetin dhe guximin për të demonstruar bindjet tuaja të vërteta, në vend që të fshiheni pas një maske të rreme. Mos kërkoni të ndërtoni një imazh të bukur të rremë. Herët a vonë, e vërteta do të zbulohet. Më mirë nënvizoni dinjitetin dhe vlerat tuaja të vërteta. Ose, gradualisht merrni përfitime të dobishme. Por mos imitoni asgjë.

Ndershmëria është ajo që bëni prapa dyerve të mbyllura ose kur mendoni se askush nuk ju shikon. Ndershmëria është thelbi i vërtetë i juve, besimeve dhe vlerave tuaja.
Eric Qualman, Rrjeti i Sigurt

5. Mos u ankoni

Ruani abonentët nga ankesat për motin, shëndetin, sistemin politik ose një shitës të pasjellshëm. Çdo ankim transmeton energji negative, ju tërheq në argumente të pakuptimta dhe thjesht infekton të tjerët me një humor të keq.

6. Lavdëroni dhe falënderoni dikë çdo ditë.

Mos kurseni në komentet dhe postimet pozitive. Nëse ju pëlqen shërbimi, ju lutemi lavdëroni kompaninë. Një koleg ndihmoi në biznes - shkruani një post falënderues, duke theksuar se sa i rëndësishëm është për ju.

Ka kaq shumë negativitet në internet, bëhuni një nga ata njerëz të rrallë në Web që postojnë shumë informacione pozitive. Jepni komplimente të vogla, si, gëzoni miqtë tuaj në mediat sociale - e gjithë kjo do të krijojë një reputacion pozitiv dhe pozitiv për ju.

Hulumtimet tregojnë se postimi i informacionit pozitiv për të tjerët ju bën më të lumtur.
Eric Qualman, Rrjeti i Sigurt

7. Mos kritikoni publikisht

Nëse një post lavdërimi ose mirënjohjeje mund dhe duhet të publikohet, atëherë është më mirë të lini kritikat deri në një takim personal. Çdo koment në formatin e tekstit mund të tingëllojë më i ashpër nga sa mendoni. Shenjat jo verbale që i dërgojmë personalisht mund të zbusin kritikat.

Askujt nuk i pëlqen të kritikohet, madje edhe ai më konstruktivi, veçanërisht në publik. Harrojeni komentet bezdisëse, korrigjimin e gabimeve drejtshkrimore dhe vërejtje të tjera të vogla dhe të padobishme.

8. Korrigjoni gabimet, mos u përpiqni t'i fshehni ato

Nëse keni bërë një gabim në internet, mos e mohoni atë dhe mos e justifikoni veten duke e transferuar përgjegjësinë te të tjerët.

Mënyra se si silleni me situatat negative në internet ndikon seriozisht në reputacionin tuaj.
Eric Qualman, Rrjeti i Sigurt

A jeni penguar dhe keni bërë diçka të papranueshme? Pastaj ndiqni katër hapa:

Shkruani një postim faljeje, duke marrë përgjegjësinë për veprimin e pakëndshëm.
Na tregoni se çfarë jeni të gatshëm të bëni për të përmirësuar.
Mbani atë që premtoni.
Mësoni nga ajo që ndodhi dhe nxirrni përfundime.

Interneti njeh më shumë se një duzinë raste kur një përpjekje për të fshehur një gabim të vogël çoi në skandale të mëdha me zbulesa. Pranojeni dhe korrigjoni herët.

9. Vendosni komunikimin personal në radhë të parë.

Njerëzit janë më simpatikë ndaj atyre që takojnë në jetën reale. Mos e kufizoni komunikimin tuaj me pajtimtarët ose klientët vetëm në internet. Nëse është e mundur, mbani takime në grup ose thjesht shkoni për kafe me personin që ju pëlqen.

Nëse është e vështirë të mbulosh distancën, përdor thirrje video dhe audio në mënyrë që njerëzit të dëgjojnë zërin, intonacionin tënd, të shohin fytyrën tënde dhe të pranojnë.

10. Mos krijoni profile të veçanta për punën dhe miqtë

Shumë përdorues kanë profile të shumta të mediave sociale, një për punë dhe një për miqtë. Si rezultat, ata e ndanë personalitetin e tyre në një imazh zyrtar dhe shpesh të shtirur për klientët dhe partnerët dhe një të vërtetë për miqtë dhe familjen.

Ju nuk duhet të keni dy profile për të paktën dy arsye:

Ju rrezikoni të humbni veten duke u fshehur pas një imazhi fiktiv "të drejtë". Kjo ndarje e rrjetit merr shumë energji.
Llogaria personale është e lehtë për tu gjetur. Pasi pajtimtarët të kuptojnë se si ndryshon pamja juaj zyrtare nga ajo reale, do të krijohet një kontrast i pafavorshëm. Prandaj, përpiquni të kombinoni dhe ndërthurni saktë hobet tuaja joformale dhe imazhin e punës. Mos ruani asgjë në internet që nuk përshtatet në këtë portret.

Nëse doni të dini për pjesën tjetër të rregullave për krijimin dhe ruajtjen e një reputacioni të mirë në internet, lexoni librin nga Eric Qualman "Secure Network. Rregullat për ruajtjen e reputacionit në epokën e mediave sociale dhe publicitetin total. " Autori ilustron rregullat e sjelljes në rrjetet sociale histori të vërteta nga jeta e individëve dhe kompanive të mëdha. Nga libri do të zbuloni se çfarë gabimesh keni bërë në internet. markave të famshme dhe zyrtarë të lartë qeveritarë, si dhe nxirrni përfundime dhe filloni të përmirësoni reputacionin tuaj online sot.