Si të nxjerrim një kompani të elektronikës së konsumit nga kriza. Arsyet e zhvillimit të krizave organizative dhe mënyrat për të dalë prej tyre. Si të silleni me biznesin e vogël

Ka një krizë pothuajse në të gjitha fushat e jetës perëndimore: ekologji, familje, arsim, etj. Njerëzit kanë frikë të humbasin standardin e mëparshëm material të jetesës. Shumë prej tyre tashmë kanë harruar gjumin e qetë, dikush filloi të shikojë botën me syze të zeza, marrëdhënia e dikujt me të dashurit filloi të përkeqësohej ndjeshëm dhe, në raste veçanërisht të vështira, dikush filloi të pinte alkool apo edhe drogë. E mira e një krize është se një person testohet në të, zbulohen të gjitha dobësitë e tij. Por nëse një person është harmonik, atëherë ai kapërcen lehtësisht të gjitha "peripecitë e fatit" dhe, si rezultat, rezulton të jetë shumë nivele më të larta në të gjitha aspektet.

1. Gjëja kryesore që duhet kuptuar në nivelin e brendshëm është se nuk ka asgjë të përhershme në këtë botë, duke përfshirë një ngritje të vazhdueshme, ngritje, përndryshe nuk do të kishte shije për jetën dhe jeta do të ishte e mërzitshme. Duhet të ketë ndryshime në jetë, të cilat shumëkush i konsideron si kriza.

2. Kriza ofron mundësi të reja. Në gjuhën kineze, fjala "krizë" përbëhet nga dy karaktere - "rrezik" dhe "shans". Kjo do të thotë që nëse i kaloni si duhet periudhat e krizës, do të keni një shans shumë të mirë për të pasur sukses në jetë.

3. Për të mos kapur “epideminë e krizës”, mos komunikoni me pesimistët dhe mos dëgjoni shumë lajme. Ne e përcaktojmë vetë mentalitetin tonë. Eposi i lashtë indian "Ramayana" thotë: "Çdo gjë që na ndodh papritur dhe kundër vullnetit tonë është fat". Rrethanat e jetës janë karma jonë, nuk është gjithmonë e mundur ta ndryshojmë atë menjëherë, por varet nga ne se si t'i përgjigjemi këtyre rrethanave, sepse është me këtë që ne, para së gjithash, ndryshojmë fatin tonë.

4. Kriza nuk duhet nënvlerësuar – mund të ndodhin gjëra të ndryshme dhe madje edhe diçka shumë e pakëndshme. Në të njëjtën kohë, është shumë e rëndësishme mendërisht, në mendje, të imagjinoni skenarin më të keq dhe ta kaloni me qetësi, duke pranuar situatën e brendshme, dhe në një nivel më të lartë të zhvillimit personal - të falënderoni të Plotfuqishmin për të. Në nivelin e jashtëm, duhet të bëni me qetësi dhe, në të njëjtën kohë, në mënyrë aktive çdo përpjekje për të kapërcyer këtë situatë. Nëse në nivelin e jashtëm koha më e keqe nuk ka ardhur ende, imagjinoni se çfarë do të bëni nëse vjen (shkoni në shkëmbimin e punës, kaloni natën me të afërmit, etj.) - vetëm ky projeksion tashmë jep energji pozitive.

5. Mos kini frikë nga krizat, përkundrazi mësoni t'i vlerësoni ato. Vetëm në epiqendrën e sprovave është e mundur rritja e brendshme. Thuhet se shpirtrat që janë në një nivel më të lartë shpirtëror zgjedhin gjithmonë mishërime ku ka disa vështirësi, një lloj lufte. Nuk është rastësi që thonë se “për një të rrahur japin dy të pamposhtur”.

6. Kriza të bën ta shikosh jetën ndryshe, ka një rivlerësim të vlerave, vjen një kuptim shumë i rëndësishëm se gjithçka në këtë botë është e përkohshme. Për shembull, kur vdesin njerëzit e dashur, kuptojmë se na pret i njëjti fat, se ne nuk jemi ky trup, se gjithçka këtu është e përkohshme. Na ndihmon të mos lidhemi me asgjë dhe askënd, dhe gjithashtu na lehtëson dhimbjen. Në fund të fundit, dhimbja ndodh kur nuk jemi gati të pranojmë të pashmangshmen.

7. Stresi i çdo lloji duhet të menaxhohet në mënyrë harmonike, në të katër nivelet: fizik, social, intelektual dhe shpirtëror.

- Në nivelin fizik për të lehtësuar stresin, duhet të lëvizni më shumë: gjatë stërvitjes, çdo aktivitet i jashtëm i fuqishëm, prodhohen hormonet e lumturisë - endorfina. Këtë na e mëson vetë natyra, sepse këtë e bëjnë shumë kafshë nën stres.

Është shumë e dëshirueshme që të merreni me një lloj aktiviteti: pastrim, larje, etj. Klasat e jogës (relaksimi dhe qetësimi i mendjes) dhe ushqimi i duhur janë gjithashtu shumë të rëndësishme. Mishi, kafeja, ushqimi nga konservues, me aditivë kimikë vetëm sa rrisin emocionet negative. Në të njëjtën kohë, është shumë e rëndësishme që të mos e teproni, të mos hani gjatë natës dhe të pini të paktën dy litra ujë në ditë, sepse përveç veçorive të tjera pozitive, uji merr edhe emocione negative. Gjumi i duhur nuk është më pak i rëndësishëm - shkoni në shtrat herët, ngrihuni herët, në mënyrë që sistemi nervor të pushojë. Për të shmangur pagjumësinë, kaloni më shumë kohë në ajër të pastër, punoni më shumë, lëvizni, notoni, bëni banjë me kripë, në mëngjes pas zgjimit - një dush i ftohtë, dy orë para gjumit - një dush i nxehtë. E gjithë kjo lehtëson stresin mendor. Kriza, para së gjithash, prek shëndetin, dhe shëndeti është baza e gjithçkaje. Prandaj, filloni të monitoroni shëndetin tuaj shumë më herët se sa të vijë kriza për t'iu qasur në formë optimale. Kjo do të gjenerojë reagimet e nevojshme mbrojtëse dhe energjinë në trup.

- në nivel social, sidomos gjatë një krize, është shumë e rëndësishme të ndihmoni dikë, të mos përqendroheni vetëm te vetja. Energjia e stresit largohet sepse në krizë mendojmë se jemi më të këqijtë. Por në botën përreth nesh, është e lehtë të gjesh dikë që është edhe më keq dhe thjesht të fillosh ta ndihmosh. Kur ndihmojmë me vetëmohim të tjerët, energjia e lumturisë rrjedh përmes nesh: duke dhënë, marrim mirësi dhe, si rregull, njohuri intuitive - mënyra për të dalë nga kriza dhe si mund t'u shërbejmë të tjerëve më shumë.

- Në nivel intelektual në këtë kohë është shumë e favorshme leximi i letërsisë filozofike dhe shpirtërore, e cila na ndihmon në kërkimin e kuptimit të jetës, kuptimit të veprimtarisë. Sepse është e rëndësishme të njihni qëllimet, të kuptoni qartë pse jetoni. Një jetë pa qëllim është plot dhimbje. Sidomos në një krizë, është shumë e rëndësishme t'i realizoni dhe shihni këto synime. Nëse një person sheh qëllimin, mendja e tij është e qetë dhe mundësi të reja hapen para tij. Jeta kuptimplote - mbrojtje nga ndikimi i krizës.

Gjithashtu, gjatë një krize, ndonjëherë ju duhet të rishikoni sistemin tuaj të vlerave, të rregulloni planet dhe të braktisni synimet dhe dëshirat që kanë pushuar së qenët relevante.

Niveli intelektual është gjithashtu vullnet dhe guxim, dhe këto cilësi janë më të rëndësishme se kurrë në një krizë.

- në një nivel shpirtëror janë kohët më të mira për rritjen e Shpirtit. Lutjet e meditimit, praktika e të jetuarit të ndërgjegjshëm, vetëmohimi, mungesa e pretendimeve dhe një ndjenjë e vazhdueshme mirënjohjeje - e gjithë kjo mund t'ju ngrejë në një nivel të ri shpirtëror në një kohë të shkurtër dhe në këtë mënyrë të zgjidhë çdo krizë.

8. Krizat janë të ndryshme: ekonomike, politike, fizike (shëndetësore), personale (kriza e marrëdhënieve) etj. Ne kemi nevojë për to, sepse shpesh kriza është një nga mënyrat për të na treguar se po shkojmë në drejtimin e gabuar.

Ne vetë bëhemi shkaku i shumicës së krizave, ndonjëherë nga e para. Nëse do të jetonim në harmoni, atëherë shumë kriza thjesht nuk do të kishin ndodhur.

Krizat janë të rrezikshme, sepse nëse nuk i përballojmë ato, atëherë zhytemi disa nivele më poshtë, dhe në të njëjtën kohë, herët a vonë, duhet të kalojmë ende këtë mësim. Për shembull, nëse një person duhet të mësojë të kalojë një krizë në marrëdhëniet personale në këtë mishërim, atëherë partneri fillon të sillet në mënyrë të palogjikshme, duke shkaktuar pretendime dhe fyerje. Dhe nëse një person nuk ka falur, e ka kaluar gabimisht këtë situatë, ai përballet me tradhtinë dhe nëse nuk nxjerr përfundimet e duhura, vijnë sëmundjet. Nëse një person nuk i merr ato, vjen koha për sëmundje të rënda dhe goditje fati, pas së cilës vetë vdekja nuk do ta mbajë veten në pritje. Një person do të duhet t'i kalojë këto mësime përsëri dhe përsëri, gjithçka do të përsëritet nga lindja në lindje derisa një person ta kalojë këtë test (pa asnjë pakënaqësi, agresion, pretendim, etj.)

9. Sidomos në një krizë, duhet të jeni fleksibël në të gjitha aspektet, të mos keni frikë dhe lakmi. Por gjëja më e rëndësishme në një situatë krize është aftësia për t'u marrë me lidhjet dhe varësitë tona (si rregull, për t'i braktisur ato). Në përgjithësi, forca e krizës varet nga sa fort fillojmë ta identifikojmë veten me trupin tonë të vdekshëm dhe gjithçka që lidhet me të. Prandaj e gjithë dhimbja.

Ne nuk jemi ky trup, ne jemi shpirti i përjetshëm, i cili në mënyrë periodike mishërohet në trupa të ndryshëm. Ndërgjegjësimi për këtë nënkupton tejkalimin e krizës në nivel shpirtëror. Jeta jonë është një shfaqje, dhe ne jemi aktorë dhe skenaristë. Duke ndryshuar mentalitetin tuaj, ju mund ta ktheni jetën në një komedi të mirë, ose mund ta ktheni atë në një tragjedi - dhe kjo është zgjedhja jonë. Dikush, pasi mësoi se janë shkatërruar, hidhet nga dritarja dhe dikush gëzohet që nesër nuk duhet të shkojë në punë. Nuk ka pse të kemi frikë se do të na duhet përkohësisht të ulim standardin material të jetesës për të cilin jemi përpjekur kaq gjatë. Mund të ndërtohet jete e re ose e plotësoni denjësisht pa para fare. Dhe, nëse jeni zhytur përkohësisht deri në fund, mos kini frikë të përveshni mëngët, merrni punën e ulët. Njeriu duhet të jetë në gjendje të pranojë çdo zhvillim të ngjarjeve - nëse ka ndodhur, atëherë duhet të jetë kështu.

10. Një person, lumturia e të cilit varet nga niveli i jetës së tij, nga rrethanat e jashtme, në mënyrë të pashmangshme pushtohet nga një krizë. Bëhet skllav i rrethanave, është shumë i lehtë për t'u manipuluar. Në të njëjtën kohë, një person që është i lirë nga lidhjet nuk kujdeset për krizën. Prandaj, është e rëndësishme të mos lidheni me një gjendje të rehatshme.

Nëse dëshirojmë me pasion diçka ose e zotërojmë me pasion, privohemi prej saj dhe pason një krizë. Sa më shumë të lidhemi, aq më shumë e humbim atë.

Ne kemi të drejtë të posedojmë në këtë botë vetëm atë që nuk kemi frikë ta humbim.

Ai biznesmen është i suksesshëm dhe jashtëzakonisht i pasur, i cili nuk ka frikë të rrezikojë, d.m.th. ai nuk ka frikë të humbasë kapitalin e tij, ai është i relaksuar dhe i palidhur. Rreziku i jep shije jetës. Por për të marrë rreziqe, ju nevojiten krahë (energjia e moslidhjes). Është gjithashtu shumë e rëndësishme të kuptohet se lidhja e fortë në rrafshin delikat vret ashtu si urrejtja. Një person, lumturia e të cilit varet nga standardi i arritur i jetesës, i cili nuk mund të heqë dorë përkohësisht nga rehatia e zakonshme, është i mbuluar nga një krizë.

Rehatia është kurthi i fundit i qytetërimit. Për të arritur rritjen e brendshme, duhet të jeni në gjendje të kryeni masa shtrënguese - bëni joga, kufizoni veten në diçka, periodikisht shpejt - kjo jep energji (shakti). Forca e një njeriu, para së gjithash, manifestohet në aftësinë për të duruar dhimbjen, durimin e vuajtjeve dhe kufizimeve.

11. Vdekja, shkatërrimi, fundi i diçkaje është gjithmonë fillimi i diçkaje të re! Kur një derë mbyllet në jetën tonë, një tjetër hapet diku afër. Ne duhet të jemi një person harmonik, të jetojmë me vetëdije, në "rrjedhje", të qetësojmë mendjen dhe atëherë do ta shohim lehtësisht këtë derë.

12. Në një krizë, njeriu duhet të jetë në gjendje t'i lejojë vetes të mos frenojë ndjenjat e tij, nëse macet gërvishtin në shpirtin e tij. Nuk duhet të përpiqeni të vendosni një maskë në fytyrën tuaj për një kohë të gjatë dhe të pretendoni se ndiheni mirë, sepse në këtë rast energjia negative do të kthehet nga brenda dhe do të shkatërrojë trupin delikate, dhe më pas atë bruto. Do të ketë një personalitet të ndarë, i cili mund të çojë në depresion të rëndë dhe sëmundje mendore.

Ju duhet të jeni me këtë emocion dhimbjeje, vuajtjeje - nuk ka asgjë për t'u turpëruar. Lejojeni veten të vuani me vetëdije, të pikëlloni. Këshillohet të thoni me zë të lartë: “Kam shumë dhimbje për momentin, ndjej tension në trup, një gungë në fyt etj”. Emocioni “i folur” largohet shumë më shpejt, duke mos lënë asnjë gjurmë në trupin delikate.

Gjithashtu, gjendja e krizës na jep një kuptim të dualitetit të botës - ftohtë-nxehtë, e mirë-e keqe, e keqe-e mirë, etj. Por dashuria hyjnore dhe shpirti janë mbi dualitetin. Nëse i trajtoni si duhet situatat traumatike, mund të merrni realizime shumë të thella shpirtërore.

13. Sëmundjet dhe krizat mposhten nga Dashuria e pakushtëzuar. Nuk duhet të luftoni krizën, para së gjithash duhet ta doni dhe ta pranoni atë. Kur luftoni me dikë ose diçka, atëherë kundërshtari ka agresion hakmarrës, forca dhe energjia juaj i transferohen atij.

Në psikologjinë lindore, në artet marciale, ekziston një rregull: nuk mund të mundësh dikë ose diçka nëse nuk mund ta duash pa kushte. Prandaj, gjithmonë para luftës, rivalët u përkulën njëri-tjetrit, duke shprehur kështu respekt dhe i dërguan njëri-tjetrit dashuri. Në këtë gjendje, një person jeton në "rrjedhë", dëgjon intuitën. Kur e duam jetën, gjithçka rreth nesh, nuk jemi të lidhur, sepse aspirata jonë kryesore është dhurimi dhe shërbimi.

Por dashuria nuk mund të përdoret për qëllime egoiste (tani do t'i dua të gjithë dhe kriza do të kalojë), nuk funksionon. Të gjitha problemet dhe sëmundjet tona janë Mësuesit tanë - shikojini ato ndryshe, pranojini dhe dërgojini atyre energjinë e dashurisë dhe mirënjohjes. Hapi i parë është pranimi i brendshëm i situatës së krizës, pastaj mirënjohja dhe pranimi i saj me dashuri.

14. Çdo krizë, veçanërisht e gjatë, mund të mbetet në nënndërgjegjeshëm si dëshpërim, emocione të forta negative. Prandaj, është e dëshirueshme ta vizualizoni atë (për shembull, të vizatoni një periudhë krize në letër, ndoshta në të kaluarën) dhe ta mbushni me dashuri. Tani nuk mund të veproni më ndryshe, të ktheheni në atë moment fizikisht, por mund ta bëni në një plan delikat (mendor).

15. Kriza në 99% të rasteve krijon frikë për të ardhmen, dhe kjo është frika më serioze dhe shkatërruese që mund të na marrë gjithë energjinë. Ka vetëm një moment - këtu dhe tani. Prandaj, duhet të pyesni veten: “Çfarë mund të bëj këtu dhe tani për të përmirësuar situatën? Ku dhe si mund ta tregoj krijimtarinë time?” Nëse jeni në mentalitetin këtu dhe tani, atëherë mund ta zgjidhni problemin hap pas hapi duke përdorur mundësitë që ju ofrojnë rrethanat. Ju duhet të ndaloni të ndjeni keqardhje për veten tuaj, të zhyteni në mendime shkatërruese si: "Dhe pse jam kaq (i mirë) e gjithë kjo? Dhe çfarë do të ndodhë nëse ...?" Pyetja e bërë saktë: "Për çfarë më duhet kjo?".

16. Ne jemi aq të lumtur sa mund të japim. Çdo gjë në këtë botë arrihet me sakrificë (dhurim) dhe shtrëngim. Pa masa shtrënguese, ne nuk do të arrijmë asgjë as në aspektin material: për të arritur qëllimin tonë, duhet të kufizojmë veten në shumë mënyra - të punojmë më shumë, të kryejmë rregullisht detyra të caktuara, etj.

Nëse shumë gjëra janë të lehta për një person në këtë jetë, atëherë ai i ka fituar në jetët e kaluara. Prandaj, të gjitha problemet fillojnë me mosgatishmërinë tonë për të sakrifikuar, për të dhënë, mosgatishmëri për të pranuar dhimbjen.

Në qytetërimin tonë, besohet se dhimbja është e keqe dhe bëhet gjithçka për ta shmangur atë. Por duhen dhimbje, vështirësi brenda kufijve të arsyeshëm. Nëse duam të arrijmë diçka dhe të jemi të lumtur, duhet të jemi në gjendje të sakrifikojmë. Kur jetojmë në një gjendje sakrifice, ne e perceptojmë një krizë si një mundësi për të ndihmuar dhe sakrifikuar të tjerët.

Jeta është e mbushur me kuptim dhe interes kur ia dhurojmë një ideje më të lartë, shërbimit. Dhe sa më e lartë të jetë kjo ide, aq më shumë lumturi. Sakrifica për hir të përfitimit të pasurisë materiale jep lumturi për një kohë, por nuk mbushet me energji delikate. Pastaj vjen zbrazëtia, sepse shpirti ka nevojë vetëm për dashuri, jo për të mira materiale dhe njohje. Ne duhet të sakrifikojmë jetën e njerëzve tanë të dashur, të vendit tonë, të kombit tonë dhe, në fund të fundit, të Plotfuqishmit. Por nëse një person jeton vetëm për veten, për veten, apo edhe për të afërmit e tij, kjo është një krizë e vërtetë. Egoisti jeton në një krizë të përhershme, sepse ai sakrifikoi jetën e tij për egon e tij, të përkohshme dhe iluzore. Egoja mund të japë vetëm frikë, tension, krenari. Qëllimi dhe natyra e shpirtit është të dashurojë, të shërbejë dhe të japë - atëherë jeta mbushet me kuptim dhe vjen një shije për jetën.

17. Gjithçka dihet në krahasim. Ne ecim, të zhytur në problemet tona, duke e konsideruar veten qendrën e universit. Dhe përreth njerëzit vdesin, bëhen të gjymtuar, vuajnë nga sëmundje të rënda, zhyten në humnerën e mundimit. Krahasuar me problemet e tyre, shumica dërrmuese e shqetësimeve tona janë të largëta. Po, diçka ndodhi - u pushuat nga puna, humbët pasurinë, i dashuri juaj u largua - faleminderit të Plotfuqishmit, sepse ka një mësim të dobishëm në këtë, të paktën për shpirtin. Dhe shumë shpesh për trupin, sepse ndoshta nëse ky i dashur do të kishte qëndruar me ju, pas disa kohësh do të ishte bërë burimi juaj kryesor i dhimbjes; ndoshta për shkak të parave që humbëm, në të ardhmen do të vriteshim duke tentuar të grabisnim etj. Edhe duke qenë pranë vdekjes, njeriu mund të rrezatojë lumturi, të inkurajojë të tjerët.

18. Kur pranoni nga brenda çdo skenar për zhvillimin e ngjarjeve dhe falënderoni Zotin për to, vijnë energji krejtësisht të ndryshme. Në thellësi të shpirtit tuaj mbretëron gëzimi dhe paqja, dhe nga jashtë ju e zgjidhni lehtësisht çdo problem, pasi jeni plot energji dhe dëgjoni qartë intuitën. Nëse e kaloni saktë krizën, atëherë situata përmirësohet, ka shumë më pak kriza të reja. Thjesht bëhuni njerëz harmonikë, hiqni qafe lidhjet, jetoni në dashuri - dhe do të jeni në gjendje të kapërceni çdo krizë dhe madje të nxirrni një vend apo edhe njerëzimin jashtë saj. Thuhet se një shenjtor mund ta shpëtojë vendin.

Prandaj, mos dëgjoni asnjë parashikim - jetoni sipas parashikimit që tashmë gjithçka është në rregull dhe po bëhet gjithnjë e më mirë çdo ditë, në çdo mënyrë. "Gjithçka që nuk do të bëhej, gjithçka është për mirë." Dhe krijoni rreth jush një realitet të mbushur me dashuri dhe lumturi.

Jini të shëndetshëm, të suksesshëm dhe të lumtur!

21Mund

Përshëndetje! Në këtë artikull, ne do të flasim për menaxhimin e krizës.

Sot do të mësoni:

Çfarë nënkuptohet me këtë koncept;
Cilat detyra dhe metoda të menaxhimit antikrizë ekzistojnë;
Cilat kompani ofrojnë shërbime të menaxhimit të krizave.

Në aktivitetet e çdo ndërmarrje apo kompanie private mund të ndodhë një situatë kur përmblidhen rezultatet e vitit, dorëzohen raporte, por rezultatet nuk janë inkurajuese, por krejt e kundërta. Ka vonesa në kredi, furnitorët nuk japin më këste për të paguar mallrat. Në fakt, ka një situatë krize.

Edhe nëse nuk ka probleme të tilla në kompaninë tuaj tani, definitivisht nuk do të ketë informacion shtesë, kështu që sot do të diskutojmë se si të parandalojmë fenomenet e krizës.

Çfarë është menaxhimi i krizës

Për të filluar, le të përcaktojmë se çfarë kuptohet përgjithësisht me këtë term.

Menaxhimi i krizës është një grup procedurash që kryhen për të përmirësuar aktivitetet e kompanisë dhe për ta lejuar daljen nga një gjendje krize.

Detyrat e menaxhimit antikrizë

Në aspektin e parandalimit:

Kryerja e një analize të aktiviteteve të organizatës;
Identifikoni me kohë fillimin e një procesi negativ;
Vlerësoni se sa me efikasitet funksionojnë divizionet e kompanisë;
Zhvillimi i masave për të ndihmuar në parandalimin e krizave.

Nëse prania e fenomeneve të krizës tashmë është identifikuar, detyrat janë si më poshtë:

Të njohë dukuritë e krizës;
Kryerja e masave parandaluese për parandalimin e situatave të krizës;
Kapërcimi i pasojave të krizës;
Zbut procesin e krizës;
Stabilizoni gjendjen e kompanisë;
Optimizoni kostot;
Zgjidhja e konflikteve të brendshme në organizatë;
Rritni gradualisht fitimet.

Faktorët e Krizës

Këta faktorë mund të ndahen me kusht në 2 grupe: ata që varen nga aktivitetet e kompanisë dhe ata që nuk varen nga aktivitetet e saj (d.m.th., të jashtëm).

Situatat e mëposhtme çojnë në faktin se një krizë ndodh në një ndërmarrje ose në një kompani:

Politika buxhetore dhe kreditore e organizuar gabimisht;
Gabimet që janë bërë në zhvillimin e një strategjie financiare;
niveli joprofesional;
Niveli i lartë i konsumit të pajisjeve të prodhimit;
Joprofesionalizmi i personelit drejtues.

Kjo listë tregon faktorët kryesorë, prania e të cilëve mund të provokojë një krizë në çdo ndërmarrje.

Nëse flasim për faktorë globalë, të jashtëm, mund të përmendim:

Forcimi i rritjes së inflacionit;
Rritja e numrit të të papunëve;
Kurse të paqëndrueshme të këmbimit;
Paqëndrueshmëria e situatës politike dhe ekonomike në shtet në tërësi.

Cilat janë metodat e menaxhimit antikrizë

Menaxhimi i çdo lloji nënkupton që do të aplikohet një sërë metodash të ndryshme. Në menaxhimin e krizës, gjithçka ndodh në të njëjtën mënyrë.

Ne propozojmë të shqyrtojmë disa nga metodat më të zakonshme:

1. Ne përcaktojmë strategjinë në përputhje me të cilën kompania do të zhvillojë.

Fillimisht duhet të analizohen aktivitetet e një ndërmarrje apo kompanie në krizë për të zhvilluar strategjinë e duhur kundër krizës.

Në procesin e zhvillimit, është e rëndësishme të merren parasysh të gjithë faktorët për të cilët folëm pak më herët. Vetëm nëse përdoret kjo qasje, strategjia do të zhvillohet në mënyrë korrekte dhe funksionimi i saj do të bëhet efektiv.

Ndërtimi i një strategjie përbëhet nga disa hapa:

Diagnostifikimi i kompanisë kryhet, dhe gjithëpërfshirës;
Pas marrjes së rezultateve të diagnostikimit, qëllimet me të cilat përballet kompania rregullohen;
Vetëm pas kësaj zgjidhet një strategji që do ta nxjerrë kompaninë nga kriza.

2. Ulja e nivelit të kostove.

Nuk është sekret që një kompani që është në gjendje krize po përballet me vështirësi financiare. Në një situatë të tillë, aplikimi i një metode të tillë është absolutisht hapi i duhur.

Kostot reduktohen në disa mënyra: ato reduktojnë në zero shpenzimet që nuk lidhen me aktivitetet kryesore të kompanisë, optimizojnë kostot e punonjësve, etj.

3. Bërja e ndryshimeve në strukturën e shoqërisë.

Më e zakonshme është riorganizimi. Falë kësaj teknike, pozicioni i kompanisë stabilizohet.

4. Formimi i raportimit.

Raportimi duhet të përgatitet në atë mënyrë që të pasqyrojë gjendjen reale të punëve në organizatë. Përndryshe, thjesht nuk ka kuptim.

Prandaj, analitika e trafikut merret si bazë për raportin. Paratë, si dhe një analizë se sa problematike është kompania në përgjithësi.

5. Rritja e fluksit të parasë.

Ky është një shans për të kryer plotësisht masat kundër krizës. Për ta bërë këtë, ju duhet të vendosni se si mund të rritet fluksi i parasë.

Kur një kompani del nga një krizë, të gjitha këto metoda zakonisht përdoren në kombinim.

Nxjerrja e kompanisë nga kriza: faza

Për të parandaluar zhvillimin dhe rëndimin e krizës, duhet të dini se çfarë të bëni për ta nxjerrë kompaninë nga një situatë e vështirë.

Hapi 1. Përcaktoni epiqendrën e krizës.

Ju duhet të filloni duke përcaktuar se cila pjesë e kompanisë u bë pika fillestare e problemit. Ndoshta cilësia e produkteve është përkeqësuar, është rritur shumë, ka të larta të paarsyeshme, etj.

Kur të përcaktojmë saktësisht se si filloi gjithçka, do të jetë e mundur të zhvillohet një metodologji efektive për të nxjerrë kompaninë nga një situatë e vështirë.

Hapi 2. Ne kryejmë punë me punonjësit.

Kjo është një pjesë shumë e rëndësishme për të nxjerrë kompaninë nga kriza.

Në këtë situatë, duhet të ndërmerren veprimet e mëposhtme:

Struktura dhe numri i personelit janë duke u optimizuar: ata ndalojnë bashkëpunimin me punëtorët me kohë të pjesshme, refuzojnë shërbimet e punëtorëve që kryejnë një sasi të parëndësishme pune;
Ekipi duhet të ndërgjegjësohet se si janë gjërat në realitet në kompani. Heshtja e udhëheqjes çon në thashetheme dhe vetëm sa e përkeqëson situatën;
Të gjitha situatat e konfliktit duhet të eliminohen në ekip;
Vlen në lidhje me kërkesat e reja.

Hapi 3. Ne ulim nivelin e kostove.

Ky hap duhet të bëhet brenda arsyes. Nuk ka nevojë të shkurtoni kostot në dëm të cilësisë së produkteve që kompania juaj prodhon.

Më shpesh, kostot zvogëlohen nga:

Blerja e lëndëve të para me një kosto më të ulët;
Lidhja e kontratave me furnitorët në rajonin tuaj;
Zvogëlimi i madhësisë;
Ulja e shpenzimeve të biznesit.

Analizoni të gjitha kostot në mënyrën më të plotë, patjetër do të ketë diçka që mund të reduktohet në minimum.

Hapi 4. Ne stimulojmë shitjet.

Këtu ka shumë opsione. Zgjidhni nga ato që janë të përshtatshme për fushën e veprimtarisë së kompanisë suaj.

Nëse keni ndërmarrje tregtare– mbaj një shitje, nëse prodhon diçka, atëherë ofro kushte fitimprurëse për klientët tuaj të mundshëm, lëshoni karta zbritje dhe kështu me radhë.

Hapi 5. Ne optimizojmë flukset financiare.

Për ta bërë këtë, ju mund të kryeni një sërë aktivitetesh:

Formoni regjistrat për të gjitha pagesat;
Vendosni zbritje për klientët që blejnë mallra me para në dorë;
Ulja e kushteve të kredisë për mallra;
Kontrolloni disponueshmërinë e fondeve çdo ditë;
Rritni të ardhurat tuaja duke shitur pajisje që nuk i përdorni.

Hapi 6. Ne ristrukturojmë borxhet ndaj kreditorëve.

Kjo është një fazë shumë e rëndësishme e masave kundër krizës. Ju mund të ristrukturoni borxhin tuaj duke aplikuar pagesa me këste, të bini dakord për një shlyerje të plotë të borxheve, të shkëmbeni detyrimet e borxhit me letrat me vlerë.

Menaxhimi i personelit kundër krizës

Menaxhimi i personelit në një krizë spikat si një aktivitet më vete. Në të vërtetë, ngjarje të tilla mund të quhen një shkencë e tërë.

Qëllimi më i rëndësishëm i këtyre masave është që ndërmarrja të mbahet e qëndrueshme dhe në të njëjtën kohë të mos humbasë personeli i kualifikuar.

Masat për menaxhimin e personelit kundër krizës zgjidhin problemet e mëposhtme:

Formoni një grup specialistësh që janë në gjendje të përshtatin kompaninë me kushtet e reja;
Ata ruajnë personelin më të vlefshëm: njerëz që kanë dhënë kontributin maksimal në zhvillimin e kompanisë;
Ata nuk shkurtojnë vetëm stafin, por e sjellin stafin në një strukturë racionale;
Ulni ose eliminoni plotësisht tensionin në ekip dhe mosbesimin ndaj drejtuesve.

Momenti më i rëndësishëm, i cili është një garanci e menaxhimit efektiv të personelit, është politika e zgjedhur saktë e personelit.

Politika e personelit kundër krizës ndahet në disa lloje kryesore:

lloji aktiv. Menaxhmenti ka informacion të plotë dhe mund të parashikojë zhvillimet;
lloji pasiv. Stafi dhe menaxherët nuk veprojnë sipas një plani të qartë, por thjesht përpiqen të eliminojnë pasojat e krizës;
lloji parandalues. Karakterizohet nga fakti se menaxhmenti nuk ka metoda për të ndikuar në situatë;
Lloji jet. Menaxhmenti është i angazhuar në vëzhgim të përgjithshëm, kontrollon vetëm simptomat individuale të krizës.

Metodat e punës me personelin në menaxhimin kundër krizës

Le të shohim metodat më të zakonshme tani.

1. Ndryshime të detyruara organizative.

Ngjarje e shtrenjtë dhe e padëshiruar. Përdorimi i tij justifikohet vetëm kur keni një mungesë akute të kohës. Thelbi i saj është reduktimi global i vendeve të punës.

2. Ndryshimet adaptive.

Konfliktet në ekip zgjidhen duke përdorur kompromise, marrëveshje etj. Kjo teknikë përdoret kur avokatët e ndryshimit nuk janë liderë, por duan të prezantojnë diçka të re.

3. Teknika e krizës.

Nëse udhëheqësi e kupton se kriza nuk mund të shmanget, ai ndërmerr hapat e mëposhtëm:

Bind punonjësit se kriza nuk mund të shmanget;
Pozicionohet si shpëtimtar në rast krize.

4. Menaxhimi i rezistencës.

Në një krizë, rezistenca e stafit ndryshon në mbështetjen e menaxhmentit. Detyra juaj në këtë situatë nuk është të luftoni njerëzit, por të mos lejoni panik.

Për të identifikuar kornizat që kanë rezistencë të madhe ndaj zbatimit program kundër krizës, dhe për këtë arsye, mund të krijojë tension në ekip, përdorni teknikat e mëposhtme:

Ofroni atyre pozita të tjera në divizione të tjera strukturore;
Shpenzoni;
Oferta;
Oferta.

Rezultati është si më poshtë: punonjësit duhet të shohin që menaxhmenti të mbajë situatën nën kontroll dhe të mos lejojë pasoja negative.

Ka disa mënyra për ta bërë këtë:

Bëjini të ditur secilit punonjës se ju jeni në kontroll të situatës;
Zgjidh një ekip për të punuar në një krizë: çdo person duhet të jetë i zënë dhe të kuptojë se po merr pjesë në korrigjimin e situatës;
Mos u frikësoni, mos reagoni me dhunë: punonjësit do të bëjnë të njëjtën gjë;
Ngadalësoni shpejtësinë kur ecni: kjo do t'u japë punonjësve besimin se menaxheri është i qetë dhe se di çfarë të bëjë.

Menaxhimi financiar kundër krizës

Një situatë krize mund të lindë në çdo fazë të veprimtarisë së një kompanie. V plani financiar ato shprehen në faktin se rritet, ka vonesa në pagesat e taksave. Të gjitha këto situata janë pararojë e paaftësisë së mëvonshme.

Parimet e menaxhimit financiar kundër krizës:

1. Rritja e gatishmërisë për shkelje të bilancit financiar të shoqërisë.

Situata financiare në organizatë është shumë e paqëndrueshme. Ai reagon jo vetëm ndaj ndikimit të faktorëve të jashtëm, por edhe të brendshëm. Menaxherët financiarë duhet të jenë të përgatitur për ndryshime të tilla që mund të ndodhin në çdo moment.

2. Diagnostifikimi i dukurive të krizës në një fazë të hershme.

Kjo lejon kohën për të lidhur të gjitha mundësitë për neutralizimin e tyre.

3. Reagimi i menjëhershëm ndaj dukurive të krizës.

Çdo fenomen krize jo vetëm që mund të zgjerohet, por edhe të shkaktojë të tjera. Prandaj, sa më shpejt të aktivizohet mekanizmi antikrizë, aq më shumë ka të ngjarë të rivendoset ekuilibri financiar.

4. Lidhja e formave efektive të riorganizimit të shoqërisë.

Nëse gjendjen financiare Organizimi nuk lejon ndalimin e krizës në kurriz të rezervave të brendshme, është e nevojshme të përdoret ndihma e jashtme, e cila manifestohet në formën e rehabilitimit. Mund të kryhet para kompanisë dhe në proces.

5. Reagimi i organizatës në përputhje me shkallën e kërcënimit real.

Mekanizmat për neutralizimin e fenomeneve të krizës duhet të jenë në përpjesëtim me nivelin e kërcënimit real të tyre. Përndryshe, ose nuk do të merrni efektin e dëshiruar, ose, anasjelltas, do të keni kosto shumë serioze.

Fazat e rivendosjes së stabilitetit financiar të ndërmarrjes

Për të rivendosur stabilitetin financiar të ndërmarrjes, duhet të ndiqni këto hapa:

1. Rivendos aftësinë paguese.

Kjo është detyra më urgjente për të stabilizuar kompaninë. Pagesat bëhen për të gjitha detyrimet e borxhit, gjë që ndihmon në shmangien e procedurave të falimentimit. Në një situatë të tillë, çdo gjë e tepërt ndërpritet: ato reduktojnë nevojat aktuale, ulin shpenzimet e udhëtimit etj.

2. Rivendosja e stabilitetit financiar.

Kjo mund të bëhet në një periudhë të shkurtër kohore nëse merren një sërë masash, si p.sh.

Reduktimi i aparatit administrativ;
Ndalimi i prodhimit të produkteve joprofitabile;
Ulja e numrit të shërbimeve mbështetëse;
Refuzoni programet që financohen nga fitimet e ndërmarrjes suaj.

3. Ne ofrojmë stabilitet financiar për një kohë të gjatë.

Për ta bërë këtë, ne veprojmë si më poshtë:

Futja e llojeve të reja të produkteve që mund të konkurrojnë në treg;
Përmirësoni cilësinë e produkteve tuaja dhe përmirësoni vetitë e tyre konsumatore;
Zvogëloni kushtet për shlyerjet për produktet që ju u jepni të tjerëve;

Nëse stabiliteti financiar i ndërmarrjes sigurohet për një kohë të gjatë, kjo do të zvogëlojë tërheqjen e fondeve kreditore.

Si ta bëni një biznes rezistent ndaj krizës

Është gjithmonë më mirë t'i parandaloni problemet sesa t'i zgjidhni ato më vonë. Kjo e vërteta e thjeshtë dhe të gjithë e dinë, por jo të gjithë e ndjekin.

Është gjithashtu e rëndësishme në rastin e një krize në ndërmarrje. Prandaj do të japim disa rekomandime për parandalimin e shfaqjes së dukurive të krizës.

1. Angazhohen në diagnostikimin e dukurive të krizës.

Kushtojini vëmendje jo vetëm korrektësisë së raportimit, por edhe analizimit të tij. Nëse e bëni këtë periodikisht dhe me kujdes, mund të shihni shenjat e një krize përpara se problemi të duhet të rregullohet. Do të mund të merrni menjëherë masat e nevojshme dhe të mos prisni derisa të godasë bubullima.

2. Kontaktoni një menaxher kundër krizës.

Nëse situata është tashmë serioze, mos u përpiqni ta rregulloni vetë. Jo fakti që mund ta rregulloni, por patjetër do ta përkeqësoni. Kërkoni ndihmën e një specialisti që do të analizojë situatën, do të zhvillojë një plan veprimi dhe do të optimizojë kostot tuaja. Kjo do të shmangë humbje të mëdha.

3. Nisja në kohë e mekanizmit kundër krizës.

Nëse simptomat sapo janë shfaqur, mos e vononi përgjigjen. Mos i sillni gjërat në një situatë katastrofike. Shumë procese negative mund të neutralizohen nëse bëhen në kohë.

Një shembull i tërheqjes së një ndërmarrje nga një situatë krize

Konsideroni, si shembull, një situatë që u ngrit disa vite më parë në një rrjet të madh Pajisje shtëpiake. Bëhet fjalë për kompaninë Eldorado.

Detyrimet e borxhit të kompanisë tejkaluan 15 miliardë rubla. Reputacioni i organizatës u trondit shumë, furnitorët e mëdhenj ndërprenë kontratat dhe organizatat bankare filluan të kërkojnë një kthim urgjent të të gjitha kredive.

Humbjet e mëdha financiare u shmangën, pasi grupi ndërkombëtar i investimeve lëshoi një kredi për një shumë shumë të madhe. Pastaj aksionet kontrolluese u blenë nga ish-pronari dhe pronari i ri filloi të kryente një sërë masash kundër krizës.

Për shembull, kostot e personelit janë ulur shumë. Veçanërisht, pagat u reduktua në minimum, sistemi i bonusit u eliminua plotësisht, lidhja e menaxhimit u pre në gjysmë. Masat janë sigurisht të ashpra, por ato dhanë rezultatin e tyre, kompania humbi vetëm 1% të shitjeve.

Por u bënë edhe gabime të rëndësishme: një numër i madh punonjësish me përvojë thjesht refuzuan të punonin në kushtet e reja, dhe specialistë me të vërtetë të kualifikuar humbën. Si rezultat, janë shfaqur shumë konkurrentë seriozë.

Nga kjo mund të konkludojmë se regjimi shtrëngues ndaj punonjësve provokon fenomene krejtësisht të padëshirueshme. Megjithatë, qasja duhet të jetë më fleksibël.

Kompanitë që ofrojnë shërbime të menaxhimit të krizave

Menaxhimi i një ndërmarrje në krizë është një procedurë komplekse. Se sa efektivisht do të shkojë gjithçka varet kryesisht nga specialistët që zhvillojnë dhe zbatojnë proceset e nevojshme.

Ne sjellim në vëmendjen tuaj një përmbledhje të vogël të kompanive që ofrojnë shërbime në një nivel të lartë profesional:

Ndihmësi i biznesit.

Kompania operon në të gjitha rajonet e vendit, është e angazhuar në konsulencë menaxheriale. Kryen diagnostifikim të thelluar të kompanisë dhe merr parasysh të gjitha tiparet specifike të një organizate të caktuar.

Navigator-Konsulto.

Kompania operon në treg për 14 vjet. Të gjithë specialistët e kompanisë janë të certifikuar dhe kanë certifikatat e duhura. Kompania u ofron klientëve të saj shërbime auditimi, këshillimi dhe vlerësimi.

RESTCONSALT.

Specializimi i kësaj kompanie është dhe.

Ajo ofron gamën e mëposhtme të shërbimeve:

Shërbimet e menaxhimit të krizave;
Shërbimet për mbështetjen e aktiviteteve të ndërmarrjeve;
Shërbime brokerimi dhe auditimi.

konkluzioni

Përmblidhni. Falë menaxhimit kompetent kundër krizës, është e mundur të kapërcehet me sukses një situatë e vështirë në ndërmarrje. Edhe nëse nuk ka para të mjaftueshme në kompaninë tuaj, problemi mund të zgjidhet.

Dhe unë do të doja të shpreh dëshirat e mia për lexuesit tanë: le të mos preket tema që diskutuam sot, dhe informacioni i marrë nga artikulli të shërbejë vetëm si material teorik.

Javën e kaluar, disa kompani më ftuan për një konsultë dhe pyetja që ata bënë ishte shumë interesante: “Çfarë do të na këshillonit në rast se bie një krizë? nga çfarë të heqim dorë, çfarë të bëjmë për të minimizuar ndikimin e një krize të mundshme, çfarë masat prioritare për të marrë?

Fillimisht dua të theksoj se më vjen mirë që kompanitë po mendojnë për masa parandaluese në rast krize, sepse “ai që paralajmërohet është i armatosur”.

Mendimi im i përgjithshëm për krizën - kriza është e dobishme. Është e dobishme në kuptimin që kriza të gjallëron, të bën të mendosh nga jashtë, me një vështrim më kritik ndaj efektivitetit të punonjësve dhe proceseve të biznesit, krijon dhe zbaton mundësi të reja për të rritur kënaqësinë e klientit dhe është forca e jashtme që merr me forcë. menaxhim jashtë zonës së rehatisë.

Këshilla ime mund të ndahet në tre pika kryesore:

1. Kontrolli i kostos: sasior dhe cilësor

2. Masat për ndërtimin e ekipit

3. Përmirësoni marrëdhëniet me klientët ekzistues.

Kontrollit të shpenzimeve.

Kontroll i PLOTE mbi financat. Fjala "e plotë" theksohet sepse kompanitë që duket se kanë kontroll të plotë mbi kostot mund të gjejnë një numër të madh kostosh që mund të ishin shmangur në kohë reale krize.

Të gjitha ato struktura dhe njerëz shtesë që nuk i shtojnë vlerë reale proceseve të biznesit, rrisin kënaqësinë e klientit dhe të biznesit në tërësi dhe janë të bukura, por gjithsesi aksesorë biznesi, në kohë krize mund të jenë një çakëll “financiar” për kompaninë.

Nuk është sekret që gjatë një krize, gjëja e parë që i vjen në mendje një menaxheri është ulja e kostove. Por cilat kosto duhet të optimizohen dhe cilat duhet të eliminohen plotësisht, është një pyetje që do të ndikojë sesi kompania do të përballojë ndikimin e krizës dhe si do të dalë prej saj.

Fatkeqësisht, siç tregon përvoja ime e viteve të mëparshme, shpenzimi i parë që menaxhmenti i kompanisë përpiqet të shkurtojë në një krizë është ulja e reklamave dhe pagave. Këto janë zërat e shpenzimeve që unë i sugjeroj gjithmonë, nëse nuk rriten në kohë krize, atëherë të paktën mbeten të paprekura. Fjala “rritje” në këtë rast ka dy kuptime: të rritet në kuptimin absolut, sasior dhe të rritet në kuptimin cilësor.

Një tjetër artikull të cilit duhet t'i kushtoni patjetër vëmendje është zëri i shpenzimeve për paga. E kam përsëritur gjithmonë dhe do ta përsëris - paga u jepet punonjësve jo për kohën e kaluar në kompani, por për kohën e kaluar në mënyrë efektive. Së bashku me këtë, nuk është numri i personelit në kompani që është i rëndësishëm, por përbërja cilësore dhe efektiviteti i secilit person individualisht dhe i gjithë ekipit në tërësi.

Unë nuk këshilloj uljen dhe shkurtimin e pagave të njerëzve, duke iu referuar krizës - përkundrazi, duke rritur cilësinë e ekipit dhe efektivitetin personal të çdo punonjësi, duke i dhënë çdo punonjësi mundësinë për të fituar edhe më shumë përmes futjes së sistemeve të ndryshme të motivimit. që janë të dizajnuara për të ndikuar drejtpërdrejt në rritjen e shitjeve, dhe rrjedhimisht në rentabilitetin dhe rentabilitetin e kompanisë. Si rezultat, punonjësit do të jenë të interesuar të rrisin efikasitetin e kompanisë, të përmirësojnë marrëdhëniet me klientët dhe në të njëjtën kohë ata vetë do të fitojnë.

KURRË mos harroni se menaxhimi i kostos është shumë aktivitet i rëndësishëm, por ky proces nuk duhet të kalojë në nivelin e një ilaçi dhe reduktimi total të kostos. Në menaxhimin e kostos, duhet të respektohet rregulli "mesatarja e artë", përndryshe "kontrolli i kostos" do të thotë ulje e kostos në kurriz të cilësisë.

Gjatë uljes së kostove, duhet kushtuar vëmendje që kjo të mos kthehet në një reduktim total dhe absolut, në mënyrë që vendimet afatshkurtra të mos kenë jehonë në planin afatgjatë. Reduktimi i reklamave dhe shpenzimet e marketingut, masat dhe aktivitetet për të përmirësuar aftësitë e punonjësve mund të çojnë në faktin se kompania, pasi ka fituar betejën, do të humbasë luftën. Dhe kompania hyn në një rreth vicioz - më pak shpenzime për zhvillimin e stafit dhe më pak reklama - më pak klientë dhe kënaqësi më të ulët të klientit - më pak të ardhura - edhe më pak shpenzime për trajnimin dhe zhvillimin e stafit.

Ndërtimi i ekipit

Njerëzit janë padyshim vlera kryesore e jetës së korporatës dhe një nga asetet më kyçe të kompanisë. Detyra e një drejtuesi dhe një nga kompetencat më të rëndësishme menaxheriale është aftësia për të mbledhur një ekip rreth një qëllimi, një ideje dhe për të sjellë njerëz nga sisteme të ndryshme edukimi, familje të ndryshme dhe njerëz me botëkuptime të ndryshme. Tre persona profesionistë në fushën e tyre, pa u mirëkuptuar me njëri-tjetrin, nuk mund të bëhen skuadër, nuk do të ketë mirëkuptim dhe respekt për njëri-tjetrin dhe më e rëndësishmja, të njëjtat parime nuk do të shpallen në punë.

Në një situatë krize, një nga detyrat e rëndësishme të menaxhmentit është të krijojë një atmosferë psikologjike dhe të prezantojë një organizim të tillë pune në të cilin njerëzit do të jenë në të njëjtën anë të barrikadave dhe që do të kontribuonte në krijimin e një ekipi ku njerëzit punoni krah për krah, duke konkurruar jo me njëri-tjetrin, por me rrethanat e jashtme, në këtë rast - me një situatë krize.

Kjo është gjendja e quajtur "sinergji", e cila përcakton një "përbërje kimike" të tillë të ekipit, kur numri i njerëzve kthehet në cilësi, dhe gjendja psikologjike është një koeficient që e kthen numrin e njerëzve në cilësi, duke e kthyer një grup njerëzish. njerëzit në njerëz me mendje, partnerë, miq. Dhe "çimentoja" lidhëse në një grup të tillë janë gjëra të tilla të paprekshme si respekti, besimi, e ardhmja që premton sukses të përbashkët.

Përmirësimi i marrëdhënieve me klientët ekzistues

Siç tregon eksperienca ime si menaxher, konsulent, si dhe konsumator i produkteve dhe shërbimeve të ndryshme në treg, sistemi i shërbimit pothuajse në të gjitha fushat në vendin tonë lë për të dëshiruar. Ka shumë kompani që theksojnë cilësinë e shërbimit në aktivitetet e tyre reklamuese dhe marketingu, por në fakt nuk bëjnë gjë tjetër veç fjalëve të mëdha dhe premtimeve boshe për hir të kënaqësisë së klientëve të tyre.

Ndërtimi i marrëdhënieve të duhura me klientët, dhe jo vetëm marrëdhëniet, por marrëdhëniet e ngarkuara emocionalisht, do t'i lejojë kompanisë të dalë nga kriza me më pak humbje.

Identifikimi i klientëve të pakënaqur dhe të pakënaqur, komunikimi më i ngushtë me konsumatorët, kryerja e një mini-anketimi në bazën e klientëve mund të lejojë kohë të shkurtër zbuloni dobësitë tuaja, eliminimi i të cilave do të çojë, nëse jo në rritje bazën e klientit, pastaj të paktën për të ruajtur dhe rritur besnikërinë e atij që tashmë ekziston.

Si një konsumator i zakonshëm i një numri të madh produktesh dhe shërbimesh të ndryshme, shumë rrallë e kam hasur faktin që kompania e së cilës jam klient i rregullt të interesohet për mua dhe për kënaqësinë time. Kontakti i vazhdueshëm me konsumatorin, identifikimi i tyre dobësitë do t'i lejojë kompanisë të rrisë të ardhurat e saj me kosto shumë më të ulëta. Gjëja e parë që këshilloj menaxherët është të zvarriten nga zyrat e tyre dhe të kalojnë më shumë kohë në "front".

Unë e di shumë mirë nga përvoja ime e konsumatorit që, pasi erdha në dyqan me një vendim për të blerë një produkt të një marke të caktuar dhe u përballa me një qëndrim indiferent, të ftohtë dhe sipërfaqësor ndaj vetes si klient, thjesht u largova nga ky vend dhe shkova. ndaj një konkurrenti.

Fatkeqësisht, shumica e kompanive në vendin tonë trajtojnë shumë aspekte të biznesit dhe shërbimit në veçanti nga pikëpamja e "blerjes" - ata blejnë territore, ndërtesa, pajisje, software për para përrallore dhe mos shpenzoni një shumë të vogël për të zgjedhur në krahasim me këto shpenzime njerëzit e duhur dhe edukimin e duhur të tyre. Rezultati është i njëjtë "ne donim më të mirën, por doli si gjithmonë".

Dhe të tilla faktorë kritik nga këndvështrimi i klientit, se si përgjegjshmëria, vëmendja, kultura e komunikimit, mbeten pa kontrollin e duhur dhe çdo punonjës e trajton klientin në përputhje me standardet e tij personale.

Dhe gjëja e fundit që dua të theksoj: shërbimi cilësor ka një efekt shumëfishues, duke shumëzuar rezultatet e aktiviteteve të reklamimit dhe marketingut, dhe si rezultat i kësaj, ajo që konsiderohet më së shumti. reklama më e mirë kompanitë - me gojë, kur vetë konsumatorët rekomandojnë shërbime dhe produkte për mjedisin e tyre.

Është e pamundur të injorohet ky fakt, sepse është një realitet. Në industri të ndryshme ka pasur një rënie tregu prej 10-15% krahasuar me vitin e kaluar dhe, sipas analistëve, rënia do të vazhdojë të paktën deri në vitin 2018. Për biznesmenët kanë ardhur kohë të vështira, por kjo nuk do të thotë se jeta është ndalur dhe mekanizmi i “numërimi mbrapsht” është ndezur. Ju duhet të mësoni të mbijetoni edhe në kohë krize!

Gjatë periudhave të tilla, udhëheqësit zakonisht mendojnë për problemet më urgjente:

si të shkurtojmë kostot?
si të ndaloni rënien e shitjeve?
si për të tërhequr klientët e rinj?
ku të merrni para për të paguar faturat?
çfarë pagesa të bësh fillimisht?
si t'i bëjmë kontraktorët të paguajnë më shpejt, por në të njëjtën kohë të mos i humbasin si klientë?

Megjithatë, kompanitë largpamëse në kohë krize nuk ndalen veprimtari novatore, pasi me të drejtë besojnë se një hap i tillë do të ishte i barabartë me disfatën. Përkundrazi, në kohë të vështira, ata zhvillojnë strategji të reja për të mbështetur biznesin duke përdorur teknologjinë e marketingut kundër krizës.

Çfarë është marketingu në krizë?

Marketingu kundër krizës nënkupton kërkimin e mundësive të fshehura të tregut që zakonisht injorohen, duke u larguar për një "ditë me shi". Njohja e kësaj nuance lejon jo vetëm të ndalojë rënien e tregut ose segmentit të tij individual, por edhe të sigurojë rritje edhe në kohë krize.

Janë dy treguesit kryesorë: madhësia e tregut e llogaritur nga shitjet dhe madhësia e tregut e llogaritur nga kërkesa. Treguesi i dytë, si rregull, e tejkalon të parin disa herë. Kjo do të thotë se blerësit kanë nevojë të blejnë mallra, por për ndonjë arsye nuk realizohet dhe malli mbetet në magazinë. Dallimi midis treguesve të dytë dhe të parë zbulon vëllimin e humbur të shitjeve, domethënë mundësitë e fshehura të tregut. Detyra e marketingut kundër krizës është t'u ofrojë blerësve atë që plotëson nevojat e tyre reale.

Disa njerëz kanë një ide të qartë për produktin që janë të gatshëm të blejnë. Ata shpenzojnë shumë kohë duke kërkuar modelin, stilin apo ngjyrën e duhur, duke anashkaluar stacionaren pikat e shitjes gjatë shfletimit të faqeve të dyqaneve online. Duke mos gjetur atë që kërkonin, ata nuk blejnë një produkt tjetër në vend të produktit të dëshiruar, por vazhdojnë të shpresojnë se dikush do t'ua ofrojë pikërisht atë. Në këtë rast, nevoja do të plotësohet dhe shitja do të përfundojë.

Por nevojat nuk formohen vetë, por nën ndikimin e një ideje. Me fjalë të tjera, një person i futet një ide, e cila e kthen atë në një konsumator dhe e motivon të blejë një produkt që i lejon të realizojë këtë ide.

Sinqerisht bindni veten se vërtet dëshironi të mposhtni konkurrencën dhe të dilni fitimtar nga kriza. Si të arrihet kjo kur ka një mal me fatura të papaguara në tryezë? Një nga klientët tanë ishte në këtë gjendje në fund të vitit të kaluar. Gjatë muajve të fundit, ai ka rekrutuar punonjës të rinj dhe po mendon për zgjerimin e mëtejshëm të biznesit. Nuk ka asnjë recetë të vetme, por ndoshta këshillat e mëposhtme do t'ju ndihmojnë.
Përqendrohuni në bashkimin e ekipit tuaj. Thënia "një njeri nuk është luftëtar" është më e rëndësishme tani se kurrë. Mos u përpiqni të merrni gjithçka mbi veten tuaj ose të kaloni plotësisht në një nga vartësit. Kujtoni shembullin e njohur të një fshese, e cila është e lehtë për t'u thyer nga degëza individuale, por e pamundur për t'u thyer në tërësi. Kërkoni zgjidhje së bashku. Bëhuni iniciator dhe udhëheqës i seancave të rregullta të stuhisë së ideve. Kthejini punonjësit tuaj në njerëz me mendje të njëjtë. Nuk është aq e vështirë sa duket. Me siguri ata nuk duan të mbeten pa punë dhe e kuptojnë se sa e vështirë është ta gjesh atë në një krizë.
Sigurohuni që të inkurajoni iniciativën e punonjësve. Nëse jo financiarisht, atëherë të paktën moralisht. Njerëzit duhet të ndjejnë se diçka varet prej tyre, se ata kanë vlerë për kompaninë. Shembulli i teksteve shkollore të korporatave japoneze që nuk injorojnë asnjë propozim të punonjësve të tyre që synojnë përmirësimin e performancës së kompanisë është një ilustrim i gjallë i asaj që mund të arrihet me këtë qasje ndaj organizimit të biznesit.
Kuptoni veten dhe dëshirat tuaja të vërteta. Ji i sinqertë me veten. Shumë shpesh njerëzit nuk bëjnë atë që duan vërtet. Nëse drejtimi i një kompanie është një barrë e rëndë për ju, atëherë vështirë se mund ta mposhtni konkurrencën derisa të krijoni një sistem stimujsh të brendshëm për veten tuaj. Sinqerisht përgjigjuni vetes pyetjes: pse më duhet gjithë kjo? Nëse jeni të sinqertë dhe përpiqeni t'i “kaloni të vërtetën”, mund të habiteni shumë nga rezultatet e kërkimit tuaj analitik.
Kur zhvilloni një sistem motivimi, mbani mend se paratë janë padyshim një faktor i rëndësishëm, por aspak faktori dominues që përcakton sjelljen njerëzore. Kohët e fundit, përmes një prej postimeve, mora një material kurioz për rezultatet e një studimi tjetër nga shkencëtarë të huaj. Dy grupeve të fëmijëve parashkollorë u blenë lodra të reja interesante. Njëri grup u lejua të luante me këto lodra kur dhe si të donin, ndërsa fëmijët e grupit tjetër inkurajoheshin çdo herë pas lojës. A e dini se çfarë ndodhi pas një kohe? Fëmijët e mësuar me shpërblime ndaluan së luajturi vetë, pa stimulim të jashtëm, ndërsa fëmijët e grupit tjetër vazhduan ta shijonin vetë procesin e lojës. Ju mund të nxirrni përfundimet tuaja.
Kur vendosni qëllime, mbani mend se ato duhet të jenë specifike, të matshme dhe të arritshme.. Mjaft e çuditshme, ky rregull i thjeshtë ju lejon të arrini rezultate shumë domethënëse. Një nga klientët tanë që nuk kishte arsimin e lartë, arriti të ndërtojë mjaft Biznes i madh, duke ndjekur metodikisht rekomandimet e marra në kurset që ka kryer në shkollën e menaxherëve. Ai e mbyllte çdo ditë duke vendosur objektiva për të nesërmen për punonjësit e tij. Ai nuk përdorte kompjuter, shkruante me dorë, por, siç mësohej, qëllimet ishin specifike, të matshme dhe të arritshme. Rezultati i tejkaloi pritjet.
Sigurohuni që të analizoni sukseset dhe dështimet tuaja. Mundohuni të kuptoni se çfarë ju bëri të suksesshëm dhe çfarë e shkaktoi dështimin tuaj. Kjo do t'ju lejojë të formuloni rregulla për veten dhe punonjësit tuaj që do t'ju ndihmojnë të arrini rezultatet e dëshiruara. Është më mirë nëse i diskutoni sukseset dhe dështimet së bashku me anëtarët e ekipit tuaj.
Mendoni se ku e kufizoni veten dhe biznesin tuaj. Shumica e njerëzve, veçanërisht të moshës së mesme dhe të moshuar, janë konservatorë nga natyra. Përvoja e jetës na lejon të shmangim shumë gabime, por - mjerisht! – bëhet një kufizues i brendshëm natyror i zhvillimit tonë. Ndoshta ka disa mundësi të reja për përdorimin e produkteve dhe shërbimeve tuaja? A nuk duhet të zgjeroni gamën tuaj? A u lanë në det ide interesante promovime? A ndiheni shpesh sikur të tjerët thonë gjëra marrëzi?
Mos e kufizoni jetën tuaj dhe jetën e punonjësve tuaj në punë. Vetëm një person, jeta e të cilit është e ekuilibruar mund të ketë sukses. Puna, natyrisht, është një pjesë e rëndësishme, por aspak e vetmja pjesë e jetës. Nëse punonjësit kanë kohë për jetën e tyre personale, sportin, hobi, rritjen profesionale dhe personale, atëherë biznesi do të përfitojë vetëm nga kjo.
Mundohuni të arrini qëllimet tuaja dhe ndiqni rregullat që keni vendosur. Rezistojini tundimit për të zvarritur vazhdimisht dhe për të kërkuar justifikime. Rezultati nuk do t'ju mbajë në pritje.

Kriza na detyron të rishqyrtojmë strategjinë e kompanisë, t'i hedhim një vështrim të ri biznesit dhe të kërkojmë stimuj të rinj për zhvillim. Me sjelljen e duhur, mund të bëhet një kohë për realizimin e mundësive në zhvillim, duke ju lejuar të rritni pjesën e tregut, të optimizoni proceset e biznesit dhe të lehtësoni blerjen e partnerëve të rinj.

Sigurisht, jo të gjithë do të jenë në gjendje të kalojnë "pagëzimin me zjarr". Humbje veçanërisht të rënda presin bizneset e vogla, të cilat janë më të cenueshme në një krizë. Qëndrueshmëria e kompanisë varet nga mënyra se si do të sillet pronari i saj në të ardhmen e afërt. Ka disa rregulla që duhet të ndiqni për të siguruar sigurinë e biznesit tuaj nga humbjet fatale.

1. Një nga masat më të rëndësishme në një krizë është ulja e kostove në nivelin më të ulët të mundshëm. Riparimet e shtrenjta ose hulumtimet komplekse të marketingut shtyhen më së miri deri në kohë më të qeta. Analizoni çmimet e konkurrentëve të furnitorëve tuaj - mund të gjeni dikë, çmimet e të cilit rezultojnë të jenë më të favorshme, kjo gjithashtu do t'ju kursejë para.

Vlerësoni efektivitetin e çdo punonjësi dhe ndahuni me ata që nuk sjellin shumë vlerë. Tani ju keni një mundësi të mirë për të optimizuar stafin tuaj. Por edhe këtu është e rëndësishme të mos e teproni, përndryshe thjesht nuk do të ketë njeri që të punojë. Duhet të ketë mjaft punonjës për të drejtuar biznesin.

2. Rregullimi i financave, reduktimi i oreksit për rrezik. Ulni sa më shumë shumën e kredive. Nëse kërkesa për produktet tuaja bie, pagesat mujore të kredisë mund t'ju falimentojnë. Është më mirë të heqësh qafe kreditë në valutë të huaj: t'i shlyeni ato para afatit, nëse ekziston një mundësi e tillë, ose të përpiqeni të negocioni me bankën për riemetimin e tyre në rubla.

Nëse pa kredi të reja nuk funksionon fare, atëherë të paktën zgjidhni një bankë që nuk i mbivlerëson normat e kreditimit. Pasi Banka Qendrore ngriti normën bazë në 17%, normat e interesit për kreditë për bizneset e vogla dhe të mesme në shumë banka u rritën në 30% në vit e më lart. Por prapë ishte e mundur të gjendeshin banka që jepnin kredi me norma më të ulëta interesi.

3. Rishikoni listën e debitorëve tuaj, lini vetëm ata, qëndrueshmëria financiare e të cilëve është pa dyshim. Përfundoni marrëdhëniet me ata që vonojnë pagesat. Nëse një kompani paguan në mënyrë të parregullt në kohë "paqësore", situata do të bëhet edhe më e keqe gjatë një krize.

4. Për ato kompani, biznesi i të cilave bazohet në importe, ka kuptim të kërkojnë homologët e saj vendas. Nëse kjo nuk është e mundur, ia vlen të siguroni rreziqet e monedhës. Kjo mund të bëhet duke përdorur kontratat e ardhshme të këmbimit valutor, të cilat ju lejojnë të rregulloni kursin e këmbimit në ditën e lidhjes së kontratës dhe ta blini atë në një datë të mëvonshme. Nëse gjatë kësaj kohe kursi i këmbimit të rublës ulet, kjo do t'ju mbrojë nga humbjet.

5. Të thjeshtojë raportimin, të marrë masa për rritjen e efikasitetit dhe transparencës së tij. Raportimi transparent do t'ju japë një avantazh si në negociatat me investitorët e mundshëm ashtu edhe në marrëdhëniet me autoritetet rregullatore.

6. Tërheqja e parave në kompani. Merrni parasysh se cilat asete mund të shisni, jepni me qira ose hipotekoni nëse gjërat përkeqësohen. Pasuri të paluajtshme, makina, pajisje - e gjithë kjo mund të provohet të shitet ose të përdoret si kolateral për të shlyer borxhet, si dhe lokalet mund të jepen me qira.

Në kohë krize, mundësi zhvillimi u jepen kompanive në sektorë të qëndrueshëm që nuk kanë oreks për rreziqe kreditore. Për shembull, midis klientëve tanë ekziston një prodhues i pecetave letre të klasit ekonomik, i cili në vitin 2008 e zhvendosi fokusin e tij në produkte për segmente të tjera të tregut dhe "hëngri" një pjesë të tregut nga konkurrenti i tij premium. Kur njerëzit fillojnë të numërojnë paratë, ato gjithmonë kanë në dorë prodhuesit e produkteve më të lira.

Kushtojini vëmendje edhe prokurimeve publike apo tenderëve të mbajtur nga kompani të mëdha. Ndoshta do të gjeni klientë të rinj ose do të hapni tregje të reja. Dihet mirë se afërsia me "paratë e mëdha" mund të ndihmojë për të mbijetuar më lehtë krizën. Në Shtetet e Bashkuara, për shembull, në mes të Depresionit të Madh, filloi ndërtimi i autostradave. Qeveria donte ndërtim rrugësh uljen e shkallës së papunësisë dhe kompanitë e ndërtimit kështu kishte një shans të mirë për të mbijetuar.

8. Kushtojini vëmendje të veçantë sistemit të shitjeve, rrisni efikasitetin e tij. Rregullo audienca e synuar konsumatorët e produkteve tuaja. Zhvilloni standarde dhe stimuj të rinj për stafin e shitjeve. Përdorni mundësitë e reklamimit të internetit. Organizoni, nëse është e mundur, promovime dhe oferta speciale - kjo do të tërheqë klientë shtesë.

9. Ristrukturimi ose ripërdorimi. Mendoni paraprakisht nëse ka zona në treg ku kompania juaj mund të shkojë në rast të një rënie të fortë të kërkesës. Për shembull, si një masë kundër krizës, një atelie rrobaqepësie mund të kthehet në një kompani riparimi veshjesh. Në një krizë, njerëzit blejnë më pak gjëra të reja, por ato riparohen më shpesh.

10. Dhe, ndoshta, gjëja më e rëndësishme. Mos i prishni marrëdhëniet me partnerët dhe kreditorët, edhe nëse situata përpiqet t'ju detyrojë ta bëni këtë. Nëse e kuptoni se nuk do të jeni në gjendje të përmbushni detyrimet tuaja në kohë, sigurohuni që të informoni bankën ose partnerin për këtë. Jini të sinqertë për vështirësitë që lindin dhe mbani mend se banka është e interesuar të gjejë një zgjidhje të pranueshme reciprokisht së bashku me ju. Para së gjithash, reputacioni juaj varet nga sa sinqerisht dhe hapur ndërveproni me partnerët dhe, ndryshe nga një krizë, ai do të mbetet me ju përgjithmonë.

Ashtu si një cunami apo një tajfun, kriza nuk do të zgjasë përgjithmonë, herët a vonë ajo përfundon. Njerëzit që jetojnë pranë zonave të rrezikshme nuk mund të shmangin një fatkeqësi natyrore, por ata përpiqen të përgatiten mirë për të - të forcojnë muret e shtëpisë, të ndërtojnë mbrojtje, të grumbullojnë ushqim për përdorim në të ardhmen. Është e njëjta gjë në biznes: sa më mirë të jeni të përgatitur për periudha të vështira, aq më të mira janë shanset e kompanisë suaj për t'i kaluar ato pa humbje dramatike. Dihet prej kohësh që jo më të zgjuarit, por më të organizuarit mbijetojnë në një krizë.

Me çfarë ia vlen të punosh?

Produkte, shërbime

Ofroni një opsion fitimprurës paketimi nëse shesni në sasi të vogla, atyre që kanë një buxhet të kufizuar. Ejani me diçka të re. Zhvilloni produktet dhe shërbimet tuaja. Nëse gjeni diçka që mund t'i bëjë klientët më të suksesshëm, efikas, atëherë menjëherë do t'i fitoni ata.
Harrojeni tani rritjen e çmimeve. Po, duhet të kushtojë më shumë, po, shpenzimet tuaja janë rritur. Kjo është e padrejtë, por një valë komentesh negative për ndërmarrjen tuaj është e padobishme. Përveç kësaj, është e vështirë për klientët tani.
Vlen të rishikohet gamën e produkteve dhe shërbimeve të ofruara. Disa prej tyre, natyrisht, janë të nevojshme, ato duhet të lihen. Duhet pasur parasysh se ata që kishin shumë para do të mbeten klientë aktivë. Mesatarja do të fillojë të kursejë dhe të presë. Është optimale që asortimenti të përfshijë produkte të lira dhe të shtrenjta.
Nuk duhet të pendoheni që hoqët dorë nga disa produkte. Ajo që shet duhet të shitet, ajo që shitet më mirë duhet të shitet në sasi të mëdha. Dhe gjithmonë ka një zgjedhje për të bërë.
Përdorimi i shumë produkteve dhe shërbimeve kërkon njohuri të specializuara. Prandaj, duhet të mendoni për informacion falas në lidhje me këtë.
Vlen të merret në konsideratë se cilat nga produktet mund t'i shisni më lirë për veten tuaj klientët e rregulltështë e rëndësishme t'u tregosh atyre për këtë. Paketimi dhe përditësimi optimal i produkteve me këtë ofertë. Ndonjëherë e vjetra e harruar bëhet e re e njohur. Ia vlen të tregoni se keni diçka të re.

Klientët

Një marrëdhënie e mirë - pikë e rëndësishme gjatë krizës. Natyra njerëzore nuk ndryshon vetëm për shkak të ndryshimet ekonomike. Njerëzit blejnë vetëm nga njerëzit të cilëve u besojnë. Klientët e ndjejnë gjithmonë marrëdhënien me ta.
Ju duhet të merrni kohë për të komunikuar plotësisht me klientin. Është shumë e lehtë të bësh biznes nga zyra, të promovosh produkte dhe shërbime përmes telefonit. Por ju mund të humbisni një sërë mundësish pa folur drejtpërdrejt me klientin.
Faleminderit për klientët tuaj. Gjithashtu, sigurohuni që t'i inkurajoni ata nëse i rekomandojnë dikujt mallrat, shërbimet e kompanisë suaj. Bëjini klientët të sjellin disa të tjerë që mund të bëhen gjithashtu klientë. Kjo, natyrisht, duhet të shpërblehet dhe duhet të merren parasysh bonuset dhe zbritjet e mundshme.
Të gjithë klientët duhet të mbahen të përditësuar. Ata duhet të dërgojnë letra, të telefonojnë, t'u tregojnë se cilat metoda të reja janë aplikuar. Nëse nuk u tregoni atyre për këtë, ata nuk mund ta dinë kurrë për të. Ju duhet t'u tregoni atyre se si po përpiqen t'i bëjnë të lumtur.
Është e rëndësishme të jesh fleksibël. Ndoshta klienti ideal i ndërmarrjes suaj është një kompani e madhe, por nuk ka asnjë mënyrë për të kënaqur të gjitha nevojat e saj. Ne duhet të fillojmë t'u kushtojmë vëmendje kompanive më të vogla dhe t'i ndihmojmë ato. Është e rëndësishme të mësoni se si të manovroni. A ka një sistem bonus për klientët? Nëse jo, atëherë duhet të krijohet. Përndryshe, klientët mund të bëjnë një nga blerjet me një çmim më të ulët.
Ndahuni me klientët e këqij. Tani është koha për t'u fokusuar tek më të mirët, ata që paguajnë në kohë. Ata që marrin vetëm kohë pa dhënë asgjë në këmbim duhet të eliminohen. Është e rëndësishme të mbani mend se klientët nuk kujdesen për ju, njohuritë tuaja apo problemet tuaja. Ata kujdesen vetëm për interesat e tyre, vetëm për "unë" e tyre - çfarë do të marr nga ajo që kam vënë në ju? Nëse ata kujdesen për diçka tjetër, ju duhet patjetër të mësoni për të.
Për të mos qenë të panevojshëm, duhet të pyesni ata klientë që nuk duan bashkëpunim për arsyet. Ju mund t'u shkruani atyre pas një kohe dhe të ofroni një zbritje të konsiderueshme. Në një krizë, të gjithë do të shikojnë çmimin, ju duhet ta mbani mend këtë. Ata për të cilët kjo është parësore janë më kërkues, ata mund të lodhen shumë në kërkim të raportit më të mirë çmim-cilësi.
Gjithmonë duhet të kërkoni klientë të rinj të shkëlqyer. Sepse nëse veproni si gjithmonë, atëherë rezultati do të jetë i njëjtë si gjithmonë.

Audienca e synuar

Është e rëndësishme të kuptohet qartë klienti. Si mund ta bëni atë të lumtur? Çfarë mund të bëhet për të sot? Ju duhet të gjeni të paktën 5 çipa "të shpejtë dhe të lirë" për klientët. Është e rëndësishme të gjesh dhe të zbatosh një mundësi në mënyrë që klientët e rinj të kompanisë suaj të mund të kontaktojnë dhe të komunikojnë me të vjetër. Kjo Menyra me e mire tregojnë besueshmërinë e tyre, të mbushur me simpatinë dhe besimin e klientëve.
Nëse u bë e ditur se një nga klientët kryesorë vendosi të ndërpresë bashkëpunimin, kjo mund të shkaktojë emocione të pakëndshme, ndonjëherë panik. Por është e rëndësishme të mbani mend se një situatë e tillë është mjaft e mundshme dhe të jeni fleksibël për t'i mbijetuar këtyre ndryshimeve. Por nëse klienti është thjesht i pakënaqur me diçka, kjo mund të korrigjohet - ofroni një zbritje ose zëvendësoni punonjësin që ka punuar me të. Sidoqoftë, në mungesë të mirëkuptimit të ndërsjellë, ia vlen të pranoni humbjen dhe të vazhdoni përpara.
Nëpërmjet negociatave me klientët, ju mund të zbuloni jo vetëm se me çfarë ata janë të pakënaqur, por edhe të kuptoni se çfarë duhet ndryshuar në biznes, cila strategji është e drejtë.
Fakti i humbjes së një klienti serioz do të bëhet i njohur shpejt dhe ka shumë gjasa që të tjerët të reagojnë duke u larguar. Është e rëndësishme të nxirren përfundimet e duhura. Gjithmonë duhet t'i kushtoni vëmendje marketingut. Keni nevojë për një plan dhe respektim të rreptë të tij.

Shitje dhe Marketing

Nëse komunikimi me klientët me telefon është i vështirë, mund t'u dërgoni letra me një ofertë për të vizituar faqen e internetit të kompanisë. Sapo të njihen me informacionin e disponueshëm, do të jetë më e lehtë të komunikosh me ta.
Është e rëndësishme të mbani mend se 80% e të gjitha ofertave komerciale funksionojnë vetëm pas thirrjes së pestë. Por vetëm 5% e shitësve bëjnë më shumë se 4 telefonata.
Ia vlen të thërrasësh njerëzit që kontrollojnë flukset monetare. Ndoshta ka ardhur koha për të negociuar jo me menaxherin, por me drejtorin - në këtë nivel, vendimet merren më shpejt. Në të tyre promovime ju duhet të përqendroheni në faktin se jeni shitës dhe reklamimi duhet të sigurojë shitje.
Vlen të analizohen aktivitetet e marketingut të ndërmarrjes gjatë vitit të kaluar (reklama, marketing i drejtpërdrejtë, marketing në internet, PR, marketing telefonik). Është e rëndësishme të analizohet se çfarë pritej, çfarë u arrit, sa u shpenzua, çfarë mund të përmirësohet. Të gjitha takimet me klientët nuk janë një vizitë mirësjelljeje, por një mënyrë për të arritur qëllimin. Ju duhet të gjeni një argument pse duhet të blini nga kompania juaj, t'u tregoni klientëve tuaj për këtë.
Nëse nuk është e mundur të jeni në zyrë gjatë gjithë kohës, mund të regjistroni adresën e faqes së internetit të kompanisë në aparatin e telefonisë elektronike, në mënyrë që klienti të mund të njihet në mënyrë të pavarur me produktet dhe të bëjë një porosi.
Është e rëndësishme të rritet vlera e çdo porosie. Vlen të telefononi secilin nga klientët. Nëse ka nga ata që janë të vështirë për t'u kontaktuar me telefon, mund t'i ftoni në një takim personal. Klientëve të tillë duhet t'u jepet informacioni i nevojshëm për kompaninë, për aftësitë e saj. Kjo do t'ju ndihmojë të afroheni më shumë me klientin. Vlen të merret në konsideratë nëse është e mundur të përdoren klientët si shitës, si mund të rekomandojnë kompaninë tuaj, sa miq dhe të njohur mund të sjellin.
Vlen të merret në konsideratë se sa kohë më parë janë parë reklamat e punës. Nëse ofrohet një punë që është në fushën tuaj të ekspertizës, duhet të telefononi dhe të ofroni shërbimet tuaja si konsulent.
Ju duhet të shikoni çdo reklamë të vendosur në kuti. Ndoshta kjo ndërmarrje ka nevojë për ndihmë dhe shërbime.
Është e rëndësishme të ndihmosh klientët e rinj të ndihen si në shtëpinë e tyre. Gjatë shitjes së produkteve specifike, produkteve përdorimi i të cilave kërkon njohuri, aftësi të veçanta etj., duhet të jepen shpjegimet e duhura. Nëse shisni produkte për prindërit, atëherë duhet të jeni të përgatitur të takoheni me fëmijët e këtyre prindërve.
Ju mund të mësoni adresat e ndërmarrjeve të krijuara rishtazi. Ndoshta dikush mund të bëhet një klient i ri. Në kohë të vështira, kjo është një zgjidhje aktuale. Është e rëndësishme t'u tregojmë klientëve aftësitë e ndërmarrjes në fushën e tyre, zgjidhjet e problemeve të tyre.
Ia vlen të komunikoni me klientët, të përpiqeni t'u përgjigjeni pyetjeve - kush është shqetësuar për ta kohët e fundit, kush është përpjekur t'i zgjidhë problemet e tyre. Është e rëndësishme të jeni në gjendje të zhvilloni një dialog me klientët, t'i dëgjoni ata, të bëni më shumë pyetje, të telefononi, të takoheni me ta. Ju mund të ofroni zbritje të konsiderueshme për klientët e rinj, kjo do t'i bëjë ata më besnikë ndaj biznesit tuaj. Marrëdhëniet e mira me klientët tani janë një rezervë serioze për të ardhmen.

internet

Është e nevojshme të mirëmbani dhe zhvilloni faqen e internetit të kompanisë, të krijoni një dyqan online. Kur u dërgoni email klientëve, ju mund t'u ofroni atyre të zgjedhin nëse duan të abonohen në buletinin.
Faqja e ndërmarrjes duhet të jetë e dobishme, informacion aktual. Sa më shumë të jetë, aq më shumë besim në faqen e ndërmarrjes dhe vetë ndërmarrjes. Nëse njerëzit duan të bien në depresion, lërini ta bëjnë diku tjetër, jo në faqen tuaj. Për këtë janë gazetat e lajmeve të këqija. Është e rëndësishme që profesionistët të përfshihen në krijimin, përmbajtjen, zhvillimin dhe promovimin e faqes.
Vlen të ndihmoni vizitorët e faqes me këshilla të ndryshme. Kur shisni përmes Internetit, gjithmonë duhet të gjurmoni çmimet e konkurrentëve. Është e rëndësishme të kihet parasysh se shumë njerëz po kërkojnë një produkt më të lirë.
Mund të shesësh nga faqja e-libra, krijoni mësime. Në disa raste, ia vlen të ndryshoni pamjen tuaj të faqes. Këshillohet të analizoni përmbajtjen e faqes, t'i përgjigjeni pyetjes nëse i plotëson kërkesat, kërkesat e klientëve gjatë një krize. Përmbajtja e dobishme dhe e rëndësishme me siguri do të tërheqë vizitorë të rinj te siti.
Nëse puna për rritjen e numrit të klientëve nuk ka filluar ende, është e rëndësishme të mos e shtyni për më vonë. Mund të filloni me një listë postare ku mund të tregoni për produktet e reja të ndërmarrjes. Për të bërë një ofertë të mirë tregtare, ju vetëm duhet të dini nevojat e klientëve. Është e rëndësishme të mbani mend se të gjithë duan të ndihen të veçantë, të rëndësishëm, të zgjedhur.
Ju mund të printoni përmbajtjen e faqeve kryesore të faqes dhe t'i analizoni ato. Vlen të vendosni veten në vendin e përdoruesit dhe të mendoni nëse është e lehtë të gjeni atë që ju nevojitet në këtë faqe. Është e rëndësishme që vizitori të pëlqejë faqen, në mënyrë që ai të qëndrojë në të dhe të kthehet përsëri dhe përsëri.

Stafi

Duhet të kujdeseni për punonjësit më të mirë, kriza nuk është koha e duhur për të humbur një ekip. Është e rëndësishme të shpërblehen ata që bëjnë një punë të mirë.
Shitësit duhet të trajnohen. Për të mos humbur kohë në trajnime personale, mund të organizoni video-konferenca. Duhet të punohet për aftësitë komunikuese të stafit. Çdo klient me të cilin bashkëpunojnë punonjësit tuaj duhet të trajtohet sipas standardeve më të larta. Është shumë e rëndësishme që stafi të kuptojë këto qëndrime, sepse varet nëse kompania juaj mbijeton në një krizë.
Është e rëndësishme të vlerësoni kohën tuaj dhe kohën e stafit, të vendosni saktë thekse. Kompetenca e stafit është e një rëndësie të madhe. Vlen të merret parasysh se çfarë duhet përmirësuar, çfarë njohurish të reja u mungojnë punonjësve. Shfrytëzimi i mundësisë për të rritur nivelin e njohurive të stafit është vendimi i duhur. Përveç kësaj, trajnimi gjatë një krize mund të jetë më i lirë.
Ju duhet t'i bëni të qartë stafit se jeni të interesuar se ku shpenzohen paratë, në çfarë sasie dhe pse. Është e nevojshme të trajnohen punonjësit që të mos bëjnë blerje të panevojshme. Është gjithashtu e rëndësishme që punonjësit Koha e punes të angazhuar në biznes, në vend që të zgjidhin çështjet e tyre private.
Është e rëndësishme që të përpiqemi të mos reduktojmë pagat, të vlerësojmë në mënyrë adekuate kontributin e secilit. Punonjësve duhet t'u bëhet e qartë se ata duhet t'i trajtojnë klientët në një mënyrë të veçantë. Ia vlen të punësosh njerëz të mirë.