Nga çfarë varet konvertimi? Çfarë është konvertimi në shitje? Përkufizimi, formula dhe shembulli i llogaritjes. Strategjia e marketingut. Një tregues që është më i rëndësishëm se konvertimi

Një nga treguesit kryesorë të një dyqani online është konvertimi i tij. Pikërisht kësaj duhet t'i kushtohet vëmendje e veçantë gjatë kryerjes së aktiviteteve të biznesit.

Për ta bërë këtë, ju duhet të kuptoni të gjitha nuancat e llogaritjes së tij dhe faktorët që ndikojnë drejtpërdrejt ose indirekt në të. Vetëm në këtë rast do të jetë e mundur të ndikoni në këtë tregues, duke përmirësuar fitimet dhe duke zhvilluar biznesin tuaj.

Çfarë është konvertimi i dyqanit në internet dhe pse është i nevojshëm?

Konvertimi i dyqanit në internet është raporti i numrit të porosive me numrin total. Kjo do të thotë, ky tregues llogaritet si përqindje e blerjeve të bëra nga numri i njerëzve që vizituan faqen. Në përgjithësi, formula e mëposhtme për llogaritjen mund të përcaktohet:

Numri i blerjeve x 100% / Numri i vizitorëve

Shpesh, për lehtësi, konvertimi i një dyqani online llogaritet si përqindje, kjo është arsyeja pse rezultati shumëzohet me 100%.

Për bizneset e mesme, shifra e ulët është 1-2%, ndërsa për pikat e shitjes me pakicë është 3-4%.

Kjo do të thotë që nëse konvertimi i kalon këto vlera, fitimi nuk është minimal. Në të njëjtën kohë, duhet të përpiqeni ta rrisni këtë tregues sa më shumë që të jetë e mundur, pasi ai ndikon drejtpërdrejt në të ardhurat e kompanisë në tërësi.

Si shembull i llogaritjes së konvertimit, mund të merrni një burim të caktuar në internet, numri i vizitorëve gjatë një periudhe kohore ishte 1000 persona, dhe numri i porosive ishte vetëm 25. Kjo do të thotë se shkalla e konvertimit në këtë rast është 25 x 100 % / 1000 = 2,5%. Kjo vlerë nuk është kritike, por nuk është shumë e lartë, ndaj pronari i faqes duhet të kujdeset për rritjen e saj.

Shkalla e konvertimit është një parametër mjaft i rëndësishëm që vlerëson performancën e kompanisë. Prandaj, duhet të merret gjithmonë parasysh, pasi tregon parametrat realë të shitjeve. Përqendrimi vetëm në numrin e vizitorëve është strategji e gabuar.

Çfarë përcakton konvertimin e një dyqani online?

Ka mjaft faktorë që, në një mënyrë apo tjetër, ndikojnë në shkallën e konvertimit të një dyqani online. Në të njëjtën kohë, korrigjimi i arsyeve individuale nuk çon në një rritje të konsiderueshme të numrit të shitjeve, prandaj puna për rritjen duhet të kryhet në mënyrë gjithëpërfshirëse dhe gjithëpërfshirëse.

Faktorët më të rëndësishëm janë rishikimet në faqet e tij, vizualizimi i përmbajtjes, kostoja e dorëzimit të mallrave, si dhe numri i mënyrave për të paguar shërbimet.

Shpejtësia e faqes

Përveç faktit që funksionimi i ngadaltë i një burimi në internet ose mosdisponueshmëria periodike e tij ndërhyjnë në shikimin normal të tij, këta faktorë ndikojnë gjithashtu në nivelin e besimit të përdoruesit në të. Në disa raste, kjo mund të çojë në një rënie të ndjeshme të konvertimit të dyqaneve në internet.

Prandaj, është shumë e rëndësishme të zgjidhni atë të duhurin në mënyrë që kur trafiku të rritet, të mos ketë ndërprerje në funksionimin e burimit në internet. Kjo ndodh shpesh para festave ose në prag të një fundjave të gjatë. Kohët e gjata të ngarkimit mund t'i bëjnë klientët më nervoz dhe t'i inkurajojnë ata të kërkojnë metoda të tjera blerjeje. Përveç vetë hostimit, vëmendje duhet t'i kushtohet edhe cachimit dhe optimizimit të bazës së të dhënave.

Shqyrtime

Artikulli në lidhje me komentet është mjaft i rëndësishëm për një dyqan online. Ato mund të drejtohen si drejt vetë kompanisë ashtu edhe drejt shërbimeve apo mallrave individuale që ajo ofron.

Kohët e fundit, gjithnjë e më shumë njerëz u kanë kushtuar vëmendje rishikimeve, pasi ata mund të japin informacion më të detajuar që kompania që shet produktet nuk tregon. Nëse nuk ka komente në sit, atëherë vizitori ka shumë të ngjarë të shkojë në një burim tjetër për t'i marrë ato, gjë që mund të kërkojë blerjen e një produkti nga konkurrentët. Ky faktor nuk prek të gjitha kategoritë e dyqaneve online, por për disa prej tyre është mjaft domethënës.

Shqyrtimet për vetë kompaninë janë gjithmonë më domethënëse, veçanërisht nëse ajo përfaqësohet në listat e çmimeve shumë të njohura të kompanive si Yandex. Tregu.

Sa më pozitive të jenë vlerësimet për një faqe në burime të tilla, aq më e lartë do të jetë shkalla e konvertimit të saj.

Vizualizimi

Për dyqanet që kryejnë shitje, është shumë faktor i rëndësishëmështë vizualizimi i përmbajtjes suaj. Kjo për faktin se kur jep paratë e tij për diçka, klienti dëshiron të marrë diçka më shumë informacion për të, dhe gjithashtu për të parë se çfarë mund të marrë në fund. Pa produkte të përshtatshme të mira dhe me cilësi të lartë, një vizitor i faqes nuk ka gjasa të vendosë të porosisë atë që i nevojitet.

Kostoja e dorëzimit

Kjo për faktin se jo të gjithë klientët pranojnë të paguajnë nje shume e madhe për produktet që kanë zgjedhur për t'u dorëzuar, pasi ka shumë më tepër ofertë fitimprurëse metoda alternative të blerjes.

Kjo është arsyeja pse, nëse mallrat në një dyqan kanë çmime të ndryshme, ia vlen të kryeni një gradim të caktuar të çmimit të dorëzimit në mënyrë që të mos trembni klientët e mundshëm, duke zvogëluar kështu konvertimin. Vlen të kujtohet se vizitorët e faqes thjesht duhet të shkojnë te burimet e konkurrentëve dhe të porosisin produkte atje nëse kanë një kosto më të ulët të dërgesës.

Numri i mënyrave të pagesës

Shumë shpesh, vizitorët e faqes mund të bëjnë pagesa në një ose dy mënyra. Nëse ata nuk janë në burim, atëherë ekziston pothuajse një garanci 100% që ata do të shkojnë te konkurrentët për të kërkuar mallrat e nevojshme.

Sa më shumë mënyra pagese të ketë në një faqe, aq më e madhe është mundësia që një klient potencial të përdorë atë më të përshtatshmen.

Kjo nga ana tjetër do të ndikojë në rritjen e konvertimit të dyqaneve.

Shumë shpesh, klientët nuk i besojnë parapagimit të porosisë, kështu që mundësia e pagesës me para në dorë gjatë marrjes së mallrave rrit ndjeshëm shkallën e konvertimit. Kjo për shkak të numrit të madh të mashtruesve në internet dhe rritjes së selektivitetit të njerëzve kur bëjnë blerje.

është një robot kërkimi që transmeton parametrat e indeksimit të faqeve te robotët e motorëve të kërkimit.

Për të hyrë shpejt në drejtorinë Dmoz, duhet t'i nënshtroheni një regjistrimi të paguar në drejtorinë e sistemit Yandex. Lexoni cilat mund të jenë arsyet e refuzimit të një aplikimi.

Promovimi i një burimi në internet varet nga TIC dhe PR. Në tonën do të mësoni se si t'i rrisni këta tregues.

Arsyet e refuzimeve

Ka mjaft arsye për refuzimet për të bërë një blerje, kështu që ia vlen t'i kuptoni ato në mënyrë që t'i pengoni ata të funksionojnë një dyqan në internet. Përvoja e punës në këto burime të internetit tregon se mjaft shpesh klientët potencial shkoni te konkurrentët për shkak të mungesës së informacionit, çmimit të produktit, performancës së dobët menaxheriale dhe dizajnit të dobët të dyqanit online.

Informacion

Sa më i detajuar të jetë informacioni në faqen e internetit për një produkt ose shërbim, aq më i informuar blerësi mund të marrë një vendim. Kjo është e rëndësishme sepse kur jepni paratë tuaja për diçka,
një person dëshiron të njihet plotësisht me të në mënyrë që të krahasojë të gjitha funksionet dhe avantazhet me koston e tij. Nëse një vizitor në një dyqan online duhet të shkojë në burime të tjera për të gjetur informacione rreth një produkti, ka një probabilitet të lartë që ai të bëjë një blerje në një faqe tjetër.

Çmimi i produktit

Marrëdhëniet e tregut nënkuptojnë një konkurrencë të caktuar në fusha të ndryshme. Rregullat e ekonomisë thonë se klienti i jep përparësi një produkti më të lirë që përputhet me cilësinë e tij. Kjo është arsyeja pse një çmim shumë i lartë mund të çojë në një refuzim për të blerë.

Për më tepër, është gjithashtu shumë e bezdisshme që vizitorët e faqes të tregojnë informacione të pasakta - reklama mund të thotë një gjë, por në realitet rezulton se pagesa është pak më e lartë se sa pritej në fillim.

Puna e menaxherit

Puna e dobët dhe e gabuar e menaxherëve ose shitësve të një dyqani online mund të rrezikojë të gjithë biznesin. Kjo për faktin se klientët thjesht do të refuzojnë të bëjnë blerje. Kjo është arsyeja pse ia vlen të mendohet për të siguruar që stafi të jetë i kualifikuar dhe profesional.

Dizajni i faqes

Është shumë e rëndësishme të mendoni saktë modelin në mënyrë që të promovojë shitjet dhe jo refuzimet për të bërë blerje.

Është e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje vendndodhjes së kategorive të rëndësishme, menutë, grimcat e bukës, kombinimet e ngjyrave dhe shfaqjen e saktë të të gjitha blloqeve.

Si të përmirësoni konvertimin e dyqanit në internet

Nëse shkalla e konvertimit të faqes është mjaft e ulët, duhet të kujdeseni për ta rritur atë metodat bazë. Në këtë rast, është mirë që t'i përdorni të gjitha menjëherë, dhe jo vetëm një. Sipas përvojës së shumë pronarëve të dyqaneve në internet, ju mund të rrisni konvertimin duke shtuar butona, duke thjeshtuar dizajnin, duke shtuar një "tregues hapi", aftësinë për t'u çregjistruar nga buletinet dhe duke thjeshtuar porosinë.

Butonat "Bli", "Tjetër", "Tjetër", "Vazhdo", "Kthehu"

Për ta bërë më të lehtë për klientin të bëjë një porosi, ju duhet të nënvizoni butonat me ngjyrat ose madhësinë e duhur për navigim më të mirë nëpër faqe. Pa këtë, përdoruesit mund të hutohen ose thjesht të refuzojnë të bëjnë një blerje.

Thjeshtoni dizajnin tuaj

Shpesh, kur bën një porosi për një kohë të gjatë, klienti shpërqendrohet nga shumë elementë të dizajnit të faqes së internetit, për këtë arsye ai mund të tërhiqet përkohësisht nga procesi i drejtpërdrejtë i blerjes.

Prandaj, ia vlen të hiqni të gjithë faktorët irritues dhe shpërqendrues, duke përqendruar vëmendjen e vizitorit te porosia.

Shtoni një "tregues hapi"

Pamundësia për të gjetur informacione se sa më shumë kohë do t'i kushtohet përfundimit të një porosie, në disa raste çon në faktin se një person e refuzon atë. Kjo është arsyeja pse, për të shmangur këtë, duhet të instaloni një "tregues hapi" në faqen e internetit, duke treguar se në cilën fazë të procesit të blerjes ndodhet klienti.

Mundësia për t'u çregjistruar nga buletinet

Shumë shpesh, kur regjistrohet dhe porosit, një klienti të faqes në internet i ofrohet një buletin me email ose telefon.

Kjo është shumë e bezdisshme për shumë njerëz, prandaj heqja dorë nga kjo veçori mund të rrisë shkallën tuaj të përmbysjes.

Shumë vizitorë, për të mos marrë reklama ndërhyrëse më vonë, madje mund të refuzojnë të blejnë një produkt, duke e detyruar veten të kërkojnë dy herë më shumë për një opsion alternativ.

Thjeshtoni porosinë

Shumë shpesh, kur vendosja e një porosie është një procedurë e gjatë, klienti mund të refuzojë të blejë në mes, duke shkuar në. Kjo zakonisht ndodh për shkak të një numri të madh artikujsh që duhet të plotësohen, një formulari kompleks regjistrimi ose rivendosje të të gjithë artikujve të futur kur bëhet një gabim plotësimi. Prandaj, është mirë që procedura e porositjes të thjeshtohet sa më shumë që të jetë e mundur.

1. Shpejtësia e ulët e ngarkimit të faqes. Një arsye e parëndësishme, por megjithatë domethënëse për mungesën e kërkesës së konsumatorit për produktin tuaj. Sipas vëzhgimeve statistikore, kur një faqe ngarkohet për më shumë se tre sekonda, 55-57% e blerësve largohen, nga të cilët 80% nuk kthehen kurrë në faqe.

2. Disponueshmëria e komenteve pozitive. Mendimet e njerëzve të tjerë për produktin tuaj kanë një ndikim të rëndësishëm në shitje. Rreth 80 -85% blerësit potencial studioni mendimet e njerëzve të tjerë për një produkt përpara se të vendosni ta blini atë. Niveli i besimit te konsumatorët e tjerë është shumë më i lartë se vlerësimet nga profesionistët. Mesatarisht, vizitorët studiojnë rreth 6 komente përpara se të vendosin të blejnë një produkt. Prandaj, prania e opinioneve të ndryshme dhe unike për produktin tuaj ndikon ndjeshëm në konvertimin e shitjeve.

3. Cilësia e vizualizimit të produktit tuaj. Është logjike që një imazh cilësor dhe informues i një produkti të formojë një qëndrim të favorshëm ndaj tij nga një konsumator i mundshëm. Mesatarisht, një person shpenzon rreth 1.5 minuta për të vlerësuar një produkt dhe për të marrë një vendim për ta blerë atë. Vetë blerësit (më shumë se 90%) i kushtojnë rëndësi të madhe vizualizimit.

Komponentët e vizualizimit të përmbajtjes janë:

a) Imazhi i drejtpërdrejtë i produktit. Imazhet me cilësi të lartë rrisin shitjet deri në 60%. Blerësit shpjegojnë rreth një të katërtën e kthimit të produktit me faktin se produkti nuk korrespondon me produktin e deklaruar në faqen e internetit. Prandaj, kini kujdes për imazhin që vendosni në faqet e dyqanit tuaj online. Në rast të ndonjë ndryshimi në pamje, përditësoni fotot në kohën e duhur.

b) Përmbajtje video për dyqanet online. Pjesa e tretë e blerjeve bëhet pas shikimit të rishikimeve video të produkteve. Prandaj, nuk ka kuptim të flasim për ndikimin pozitiv të skedarëve video në shitje.

4. Çmimi i dorëzimit ndikon ndjeshëm në konvertimin e dyqanit. Për shumicën e përdoruesve, dorëzimi i mallrave në ditën e porosisë nuk ka rëndësi; ata janë më të interesuar për koston e dorëzimit. Kostoja e lartë e dorëzimit të mallrave çon në refuzimin e përdoruesve për të blerë.

5. Opsionet e kufizuara të pagesës shpjegojnë pse njerëzit blejnë mallra jo nga ju, por nga konkurrentët. Si rregull, prania e një sërë mënyrash pagese rrit besueshmërinë e faqes. Përveç kësaj, më shumë se gjysma e blerësve nuk blejnë mallra nëse nuk kanë gjetur një mënyrë të përshtatshme për të paguar për mallrat në faqen e internetit. Tregimi i mënyrave të pagesës duhet të jetë i qartë dhe i aksesueshëm. Kujdesuni që ta vendosni këtë informacion në burimin tuaj për të rritur konvertimin.

Pse vizitorët mbushin karrocat e tyre, por nuk blejnë?

Sipas studimeve të ndryshme, refuzimet për blerje janë 67.4%. Ne sjellim në vëmendjen tuaj vrojtimet statistikore për kategoritë e vizitorëve të dyqaneve online që tentojnë të vendosin një artikull në karrocë, por nuk paguajnë për të:

Shumica e këtyre vizitorëve janë meshkuj;
Kategoria e moshës që më së shpeshti nuk përfundon një blerje i përket diapazonit 25-45 vjeç;
Kërkimi i vazhdueshëm për një opsion më ekonomik bën që afërsisht 40% e klientëve të refuzojnë të paguajnë për produktin e zgjedhur;
Përafërsisht 15% e vizitorëve shfletojnë produktet pa qëllim, pa planifikuar t'i blejnë ato;
Nevoja për t'u regjistruar në faqen e internetit për të bërë një porosi ka një ndikim negativ në konvertimin e faqes në internet. Kjo konfirmohet nga rreth 1/3 e përdoruesve.
Përafërsisht 10% e vizitorëve refuzojnë të blejnë një produkt për shkak të një procesi të gjatë blerjeje;
Mungesa e kontakteve me shitësin për të sqaruar pyetjet në lidhje me produktin dhe porosinë detyron 10% të tjerë të klientëve të refuzojnë blerjen;
Kushtet e paqarta të dorëzimit çojnë gjithashtu në një ulje të konvertimit me rreth 10%.

Rritja e konvertimit të dyqaneve online: 2 hapa efektivë

Ju mund të rrisni konvertimin e dyqanit tuaj online dhe të arrini një përqindje të ulët të refuzimeve të blerjeve duke ndjekur rekomandimet e mëposhtme:

1. Punoni në hartimin e faqes së internetit të dyqanit online:

Zgjidhni butonat "Bli", "Tjetër", "Tjetër", "Vazhdo". Përzgjedhja mund të bëhet me ngjyrë, font, etj., gjëja kryesore është që kuptimi i tasteve të jetë i qartë dhe i dukshëm;
vendosni "treguesin e hapit". Ai duhet t'i japë blerësit një ide të qartë se në cilën fazë të përpunimit është porosia e tij;
përdorni një dizajn të thjeshtë që nuk i largon vizitorët nga blerjet;
Futni një buton "Kthehu" në çdo fazë të arkëtimit. Kjo do t'i lejojë vizitorit të bëjë ndryshime në porosinë e tyre pa asnjë problem.

2. Mos i detyroni vizitorët të marrin një buletin pas regjistrimit.

Pavarësisht nga fakti se shumica dërrmuese e pronarëve të dyqaneve në internet e shohin buletinin e tyre të dobishëm, përdoruesit shpesh refuzojnë të kryejnë regjistrimet për shkak të mungesës së një mundësie për t'u çregjistruar nga ky buletin. Sipas statistikave, refuzimet për t'u regjistruar për këtë arsye përbëjnë 40%.

Për më tepër, shumë pronarë as nuk i njoftojnë klientët e tyre për përfshirjen automatike në listën e postimeve. Një nxitje shtesë për të blerë artikullin në karrocë do të jetë zgjedhja automatike e produkteve të ngjashme, si dhe dërgimi i njoftimeve për përdoruesit se blerja nuk ka përfunduar.

Ne dëgjojmë histori rreth normave të çmendura të konvertimit dhe vazhdimisht përpiqemi t'i provojmë ato biznesin e vet. Por ne nuk e kuptojmë se po provojmë thashethemet kundër realitetit.

Tani le të kalojmë në realitet. Ekspertët me një opinion monolit global besojnë se konvertimi i shitjeve prej 2-3% është shumë i mirë. Natyrisht, ne po flasim për shitjen e një produkti me pagesë, dhe jo për një faqe abonimi, ku 30% nuk do të befasojë askënd.

Një herë ne po përgatisnim një tekst shitës për një info-biznesmen të një kamareje të ngushtë. Teksti që përgatitëm kishte një normë konvertimi prej 7%. Shumë a pak, por brenda dy javësh klienti u bë 14 mijë dollarë më i lumtur.

Nëse teksti arrin një normë konvertimi prej 10-15%, kjo është absolutisht e mrekullueshme. Këto janë realitetet tani. Konsumatorët kanë një zgjedhje, dhe një zgjedhje serioze. Dhe çdo ditë tregu po bëhet më i ngopur.

Po, mund të arrini norma të larta konvertimi, por është e rëndësishme të kuptoni qartë se nga çfarë varet. Dhe nuk po flasim për konvertimin e tekstit, por për shndërrimin e të gjithë fjalisë.

Atraktiviteti i vetë produktit

Dhe përgatituni për faktin se mendimi juaj për produktin tuaj mund të ndryshojë nga opinioni i tregut. Nuk ka kuptim të debatosh këtu, tregu i ka paratë, jo ju akoma...

Unike e produktit

Një element shumë kompleks dhe shumë i rëndësishëm. Ose produkti juaj është i ngjashëm me të tjerët, ose është unik.

Duke krijuar një produkt revolucionar që nuk ka analoge, tashmë jeni në gjysmë të rrugës drejt suksesit.

Ndonjëherë kompanitë që na drejtohen për shërbime i përgjigjen pyetjes për veçantinë “Por ne nuk e dimë se si dallojmë”...

Atëherë për çfarë lloj teksti shitës mund të flasim? A do të bëhemi konkurrenti i njëqind e tetëmbëdhjetë në një treg ku tashmë gjithçka është ndarë para nesh?

Do të ketë shitje një herë, por një biznes pa unikitet është i dënuar të dështojë.

Cilësia e audiencës

Shumë pikë e rëndësishme, Shumë.

Shkalla e konvertimit varet drejtpërdrejt nga cilësia e mostrës së lexuesve të tekstit shitës.

Nga njëra anë, ne jemi të fiksuar pas qëllimit për të “siguruar” shitjen e tekstit me numrin maksimal të mundshëm të lexuesve, nga ana tjetër, jemi të ndjeshëm ndaj normës së konvertimit.

Le ta bejme kete:

ka një audiencë të drejtpërdrejtë të synuar
ka një audiencë afër objektivit
ka një audiencë që mund të jetë objektivi
ka një audiencë jo të synuar

Le të themi se jeni duke shitur një produkt trajnimi se si të fitoni para në internet duke bërë blog.

Dhe shkalla e konvertimit do të jetë e ulët, sepse teksti do të lexohet nga njerëz që kërkojnë të ardhura, dhe jo të ardhura specifike nga një blog. Por treguesi do të jetë edhe më i ulët nëse dikush ka një ide të shkëlqyeshme për të drejtuar një audiencë jo të synuar në tekst - mirë, po sikur të jetë interesante? .. Nuk ka komente

Çmimi i produktit

Po, po pa çmim? Ka shumë oferta në treg, kështu që klienti kërkon gjithmonë çmimin.

Por ju nuk duhet ta ndërtoni politikën tuaj të pozicionimit mbi bazën e një beteje për çmimin më të ulët. Gjithmonë do të ketë një "djalë të zgjuar" që mund të ofrojë më pak se tuajat. Pra, çfarë më pas?

Nëse çmimi juaj nuk është aq tërheqës, mendoni se çfarë t'i shtoni, përdorni elementë të tjerë për ta bërë çmimin të duket interesant.

Prandaj, çmimi duhet të shitet dhe të mbushet me elementë të tjerë - po, i yni është pak më i shtrenjtë, por 3 herë më i shpejtë... Çmimi është më i lartë, por në total është më tërheqës.

Mendoni vendin e vështirë, jo vendin e butë.

Rëndësia e produktit dhe ofertës

Le të themi - gjithçka ka kohën e vet. Është ndoshta marrëzi të shesësh një stilolaps dhe bojë sot kur ka shumë stilolapsa të ndryshëm.

Po, edhe stilolapsi dhe boja do të kenë treg. Por sa i fuqishëm?

Siç bënim shaka kur ishim studentë, i pari i fiton shapkat. Sa më shpejt ta ndjeje trendin dhe t'i drejtohesh audiencës me mesazhin tënd, aq më shumë kapje krem.

Në ditët e sotme, shumë njerëz e duan infografikën, ky është një trend në marketingun e përmbajtjes. Por a mund ta bëjnë të gjithë këtë? Po, ju mund të frenoni një lloj shërbim falas dhe punoni në shabllon.

Lehtësia e pagesës

Këtu kemi 2 pikë:

1. Formë e përshtatshme pagese
2.Procedurë e përshtatshme pagese

Sapo u shfaqën kreditë e makinave, shitjet e makinave u rritën. Kjo është e kuptueshme; klientëve iu ofrua një formë e përshtatshme pagese.

Sa më mirë të jenë të menduara forma dhe llojet e pagesës, aq më i aksesueshëm është produkti për një audiencë të gjerë.

Versione të shumta produkti

Dhe një gjë tjetër - sa më i thjeshtë dhe më i shpejtë të jetë procesi i porosisë/pagesës, aq më i lartë është konvertimi.

Nëse dëshironi të rrisni numrin e blerësve, ofroni produktin tuaj në disa versione. Ose zhvilloni paketa tarifore.

Në fund të fundit, jepini klientëve një zgjedhje dhe ata do të vijnë tek ju.

Pra, mendoni për këtë - po e kufizoni klientin apo po i ofroni një zgjedhje? Edhe arkëtarët në supermarkete tashmë janë trajnuar në vend të tyre "A keni nevojë për një çantë?" flasin “Doni një çantë të madhe apo të vogël”...

Dekorimi i tekstit

Tani imagjinoni sikur të organizonim një inkuizicioni vizual për sytë tuaj...

Mos harroni një rregull të thjeshtë të "gjyshit": "Sa më lehtë të jetë të lexosh një tekst, aq më shumë dhe më me kujdes do të lexohet." Dhe për të marrë një vendim blerjeje, nuk mund të bëni pa lexim të kujdesshëm.

Po, dhe një gjë tjetër - nëse teksti është elektronik, mos harroni për dizajnin e mediumit të tij.

shkrim-lexim

Nëse sapo kishit lexuar "arsimimi", A "arsimimi"– mund të prishet përshtypja e të gjithë tekstit.

Dhe nëse, gjatë leximit të fjalisë së mëparshme, nuk do të kishit humbur shenjën e butë në fjalën "do të përkeqësohet", atëherë përshtypja negative do të ishte rritur në mënyrë dramatike.

SUPER PASKRIPTUM

Po, teksti mund të bëjë mrekulli. Ne tashmë po e vërtetojmë këtë në agjencinë tonë.

Por situata duhet të trajtohet në mënyrë gjithëpërfshirëse. Teksti është një mjet, jo një pilulë magjike. Ne thjesht nuk kemi licencë nga Ministria e Shëndetësisë për të shitur asnjë pilulë.

Dhe, mbani mend, të bëni një pyetje në stilin e shkrimtarëve të kopjimit - cila është shkalla e konvertimit të teksteve tuaja - tregon mungesën e të kuptuarit të pyetjes.

Po, kemi tekste me konvertim 100%. Dhe nëse lidhni lëndën gri, mund të gjeni një mënyrë për të marrë 130% konvertim dhe më lart. Marketing nga goja për të ndihmuar.

Ose mund të shesësh aeroplanë me tekst me një normë konvertimi prej 0,5% dhe të fitosh miliona dollarë.

Shifrat janë bindëse, por edhe mashtruese. Qasuni çështjes në mënyrë gjithëpërfshirëse dhe mos u bëni viktima të manipulimit. Dhe ne do t'ju ndihmojmë me këtë.

Konvertimi është një nga më të rëndësishmet. Çdokush duhet të jetë në gjendje të numërojë dhe analizojë të dhënat e konvertimit. nje dyqan, dhe një hipermarket, dhe një shitës individual. Konvertimi mund të quhet ndryshe - CloseRate, numri i kontakteve. Por kjo nuk e ndryshon thelbin natyrshëm, në një vend ku klientët e ardhur rrallë hasen, ata numërojnë numrin e kontakteve.

Çfarë është konvertimi

Konvertimi i dyqanit është raporti i klientëve (numri i pranimeve) ndaj vizitorëve (). Konvertimi është një tregues universal për çdo lloj shitjeje. Dallimi i vetëm është në teknologjitë për numërimin e trafikut dhe klientëve. Konvertimi i shitjeve është një tregues cilësor i performancës së një dyqani me pakicë ose një shitësi specifik. Konvertimi zakonisht matet si përqindje, sa më e lartë të jetë përqindja, aq më shumë vizitorë kthehen në blerës. Formula e konvertimit:

Konvertimi = numri i blerjeve/numri i vizitorëve*100%

Konvertimi ndryshon shumë në të ndryshme. Pra, pothuajse 100% e klientëve që vijnë në një dyqan afër shtëpisë së tyre largohen me një blerje sepse... klienti shkon për të blerë me qëllim. Ne dyqan Pajisje shtëpiake ose konvertimi i mobiljeve do të jetë 20-40%. Klientët vijnë në dyqane të tilla jo vetëm për të blerë mallra, por edhe për të pyetur çmimin e mallrave. Konvertimi më i ulët vërehet në shitje aktive sepse klienti nuk ka fare humor për të blerë. Gjithashtu konvertim i ulët në shitje të gjata dhe komplekse: pasuri të paluajtshme, makina,... Një transaksion për regjistrimin e një apartamenti ose një makine mund të zgjasë më shumë se një muaj në transaksionet b2b.

Më vete, vlen të përmendet konvertimi në reklamim në reklamat në natyrë, Internet dhe media. Është shumë e vështirë për të llogaritur konvertimin nga reklamat, dhe zakonisht është i papërfillshëm. Publiku mësohet shpejt me çdo mjet reklamimi dhe nuk i kushton më vëmendje atij. Edhe pse reklamimi është instaluar në kohën e duhur dhe në në vendin e duhur mund të japë rezultate të mira. Në agim të internetit, shkalla e konvertimit të një baneri reklamues mund të arrinte 50% ishte një risi dhe njerëzit i klikonin me kënaqësi. Në ditët e sotme, një normë konvertimi prej 1% për reklamat me baner në internet konsiderohet një tregues i shkëlqyer. Në ditët e sotme reklamimi përdoret për pika kontakti shtesë për klient. Ekziston një që thotë se klienti duhet të mësojë për produktin 7 herë përpara se të bëjë një blerje.

Si të rritni konvertimet në dyqan

NË dyqane me pakicë Mbi hyrje është instaluar një sportel, i cili numëron klientët që kanë hyrë, kjo bëhet për të kuptuar se sa trafik ka dyqani. Është e rëndësishme të theksohet se trafiku është një burim shumë i vlefshëm. Varet nga vendndodhja e prizës, njohja rrjeti tregtar, investime në reklama etj. Kompania paguan shumë para për trafikun, dhe nëse ky burim nuk përdoret, ai shpejt mund të falimentojë.

Çfarë mjetesh ka një dyqan për të rritur konvertimin? Më lejoni të bëj një rezervë menjëherë se do të përshkruhen pikat që thjesht duhen ndjekur. Nëse kjo nuk ndodh, atëherë dyqani humbet fitimin çdo ditë. Për më tepër, është ndoshta e qartë për të gjithë se ka gjëra që do t'i zmbrapsin menjëherë klientët: muzikë shumë e lartë, e çrregullt pamjen staf, papastërti të plotë në pikën e shitjes, etj. Pikat e përshkruara më poshtë mund të konsiderohen si një listë kontrolli për të kontrolluar nivelin e shërbimit të dyqanit.

Shitësit janë gjithmonë në zonën e dukshmërisë së klientit dhe janë të gatshëm të ofrojnë ndihmë me kërkesën e parë në departamentet me mallra teknikisht komplekse, shitësit i afrohen blerësit dhe ofrojnë ndihmë në zgjedhjen e një produkti;
Të gjitha produktet kanë etiketa çmimesh dhe përshkrime. Duhet të jetë e qartë për klientin se çfarë lloj produkti është dhe sa kushton. Etiketat e çmimeve janë të vërteta;
Të gjitha produktet kanë një barkod dhe ai mund të lexohet saktë;
Transparenca e krijuar në dyqan kati tregtar dhe navigacion i përshtatshëm. Rregullimi i mallrave është i qartë dhe logjik. Klienti nuk duhet të kërkojë për një kohë të gjatë departamentin që i nevojitet;
Shitësit zotërojnë dhe mbyllin gjithmonë marrëveshjen kur komunikojnë me një klient.
Nuk ka më shumë se 5 persona në radhë në arkë;
Të gjitha raftet dhe vitrinat janë të mbushura me mallra;

Të gjitha rregullat e përshkruara janë të natyrës higjienike. Në mënyrë që ato të vëzhgohen, është e nevojshme të sigurohet funksionimi i prizës. Për të zgjidhur këtë problem, krijohet një listë kontrolli në të cilën shënohen të gjitha pikat e rëndësishme. Dhe një herë në muaj/javë/ditë i gjithë dyqani kontrollohet me këtë listë kontrolli. Sa më i ulët, aq më shpesh ai kontrollon listën e kontrollit.

Konvertimi i shitësit

Secili shitës ka konvertimin e tij, dhe ai duhet të numërohet. Qarkullimi i lartë nuk do të thotë që shitësi ka një normë të lartë konvertimi. Ndoshta shitësi i shërben një numri të madh klientësh, duke rritur kështu. Nga pikëpamja e biznesit, një shitës i tillë nuk është ideal dhe menaxheri duhet të punojë për të përmirësuar performancën e punonjësit.

Në çdo dyqan me pakicë ekziston një tregues i kostos së tërheqjes së klientëve. Nëse pjesëtojmë shumën e kostove për periudhën me numrin e vizitorëve, marrim kosto për vizitor. Duke krahasuar këto të dhëna me shitjet, mund të kuptoni se sa efektiv është çdo shitës specifik për sa i përket përfitimit.

Shitësi ka një interes personal në rritjen e konvertimit të tij. Është shumë më e lehtë të komunikosh me më pak klientë, por me cilësi të lartë, sesa të kalosh me qindra klientë. Për të rritur konvertimin, shitësi ka nevojë:

Dije dhe apliko. Veçanërisht e rëndësishme;
Kuptoni produktin që shitet, njihni atë;
Të kuptojë psikologjinë e shitjeve, të jetë në gjendje të përdorë;
Master, si dhe;

Përveç të gjitha sa më sipër, ju duhet të jeni në gjendje të bëni ndryshime në. Në tregti, diçka po ndryshon vazhdimisht, shitësi duhet të jetë në gjendje të përshtatet me ndryshimet.

Konvertimi i faqes në internet

Shumë shpesh termi konvertim përdoret në lidhje me faqet e internetit. Një tipar dallues i konvertimit të faqes në internet është se me shitje nënkuptojmë një veprim të synuar. Kjo mund të jetë një porosi në një dyqan online, ose një kërkesë për një telefonatë mbrapa, ose regjistrim i përdoruesit.

Për të llogaritur konvertimin e faqes në internet, mjafton të instaloni një numërues vizitorësh. Kjo nuk është e vështirë për t'u bërë, dhe më e rëndësishmja, mund të konfigurohet në mënyrë që të numërojë veprimet e synuara. Ju mund t'i përcaktoni ato vetë. Shërbimet më të zakonshme të statistikave janë Yandex.Metrica dhe Google Analytics.

Faqja e internetit, ashtu si një dyqan, mund të vizitohet nga vizitorë me interesa të ndryshme për një produkt ose shërbim. Për shembull, një vizitor që erdhi me pyetjen e kërkimit "blej një kondicioner në Moskë" është më i prirur për të blerë se ai që erdhi me pyetjen "llojet e kondicionerëve". Kërkesa e parë është komerciale dhe e dyta është informative. Konvertimi në raste të tilla ndryshon ndjeshëm. Prandaj, kur bëhet fjalë për rritjen e konvertimit të faqes në internet, nuk duhet vetëm të përmirësoni optimizimin në faqe. Por sillni gjithashtu një audiencë më të synuar.

Cili duhet të jetë konvertimi?

Natyrisht, për të kuptuar se sa efektivisht funksionon një dyqan me pakicë, është e nevojshme të përcaktohet norma standarde e konvertimit. Mund të them menjëherë se për dyqanet jo ushqimore, një konvertim prej 30% është tashmë shumë i mirë. Për shitjen me pakicë të ushqimeve, kjo shifër mund të arrijë në 70-80% në disa raste. Për dyqanet e synuara ngushtë dhe me një shumëllojshmëri të vogël, konvertimi është rreth 10-15%. Kur matni konvertimin, është e rëndësishme të vlerësoni cilësinë e trafikut. Shpesh ndodh që një dyqan të jetë i vendosur në atë mënyrë që njerëzit të kalojnë nëpër të në një dyqan tjetër ose thjesht të hyjnë për t'u ngrohur. Një trafik i tillë i pacaktuar natyrisht redukton shumë konvertimin.

Rritja e konvertimit të dyqaneve, si kjo, është një detyrë që duhet adresuar vazhdimisht. Suksesi në menaxhimin e operacioneve të dyqanit varet nga përfundimi i këtyre detyrave.

Biznesi juaj mund të funksionojë më mirë dhe të sjellë me shume para. Ju tashmë e dini këtë. Por! Ai mund ta bëjë këtë tani.

Domethënë me të dhënat fillestare që kemi tani. Gjithçka që ju nevojitet është të rrisni konvertimin e shitjeve. Çfarë është dhe si të përfitojmë sa më shumë prej saj, do ta shikojmë në këtë artikull pa mace apo fjalë të ndërlikuara.

Është konvertimi i shitjeve dhe rritja e tij që ndikon që më shumë blerës të kthehen nga potencial në real.

Ky tregues përfshihet në TOP 5 që kërkohet për llogaritje. Dhe si ta bëni këtë në një dyqan, zyrë shitjesh, sallë ekspozite apo edhe në një dyqan online, lexoni më tej.

Oh ato koncepte

Meqenëse nuk më pëlqen shumë teoria, propozoj ta quaj një ditë. E vetmja gjë për të cilën dua të flas është se aktualisht ka shumë lloje konvertimesh.

Sidoqoftë, do të veçoj tre lloje kryesore, të cilat janë më të zakonshmet dhe që çdo biznesmen duhet t'i njohë si lutje:

Konvertimi në reklama. Ky është raporti i numrit të goditjeve/klikimeve në një reklamë me përshtypjet e atij mesazhi reklamues.
Konvertimi jashtë linje. Ky është raporti i numrit të blerësve me numrin e njerëzve që hynë në zonën e blerjeve.
Konvertimi në sit. Ky është raporti i njerëzve që kryen veprimin e synuar në sit me numrin e të gjithë vizitorëve.

Bazuar në këtë, ne mund të nxjerrim përfundimin kryesor. Nëse kompania juaj përdor disa platforma (dyqan, dyqan online dhe zyrë), atëherë do të ketë disa konvertime shitjesh dhe të dhënat mbi to do të ndryshojnë.

Gjithashtu, si do të ndryshojë konvertimi në kontekstin e: produktit, audienca e synuar, rajoni etj. Por së pari, filloni të numëroni minimumin dhe hapa të thjeshtë, dhe vetëm atëherë shkoni më thellë.

Shtesë e rëndësishme. Në biznes, kur flasim për konvertim, zakonisht flasim për të si pjesë e gypit të shitjeve. Prandaj, sigurohuni që të studioni artikullin tonë. Më besoni, e gjithë kjo së bashku do të ndryshojë mënyrën se si e shikoni biznesin tuaj.

Ne numërojmë dhe harrojmë

Në materialet tona ne përsërisim vazhdimisht se biznesi është, para së gjithash, numra, jo ndjenja.

Ka një pjesë të vogël të fatit, por gjithçka tjetër bazohet në fakte shumë reale. Dhe sa më shumë tregues të zotëroni, aq më e lehtë është të menaxhoni, monitoroni dhe zhvilloni.

Për shembull, sa mirë vijnë klientët e synuar në kompaninë tuaj të reklamave ose sa mirë punojnë shitësit tuaj.

Por! Unë do të jem i sinqertë me ju, norma e konvertimit nuk është treguesi kryesor në marketing. Ai është i rëndësishëm, por jo kryesori.

Gjëja më e rëndësishme është fitimi. Dhe nëse çdo person i dytë blen nga ju, por çeki mesatar është tre kopekë, atëherë nuk ka kuptim të llogaritni konvertimin në këtë rast.

Prandaj, siç thashë tashmë, është e domosdoshme të llogaritni konvertimin e shitjeve, pasi do të shihni shumë informacione të dobishme. Por konvertimi mund të jetë mashtrues.

Kontrolloni gjithmonë pastërtinë e analizës me tregues të tillë shtesë si: gjatësia e transaksionit, fitimi neto.

Formula më e qartë

Prandaj, nuk ka një normë ideale konvertimi në treg. Të gjithë do të kenë të tyren. Dhe për ta përcaktuar atë, ju merrni matjet e para nga biznesi juaj në një muaj, pas së cilës e bëni atë një plan minimal dhe kërkoni mënyra për t'u zhvilluar.

Prezantoni risitë dhe më pas shikoni rezultatet. Nëse gjithçka shkon lart, atëherë ju keni një shirit të ri minimal. Dhe kështu me radhë në një cikël.

Metodat e Përmirësimit

Kohët e fundit, ne kemi marrë shumë njerëz që na falënderojnë që thanë se artikujt tanë përmbajnë shumë informacione të dobishme falë informacionit praktik që njerëzit mund të marrin dhe aplikojnë këtu dhe tani.

Sipas traditës, ky artikull nuk do të jetë një përjashtim. Dhe unë do të jap disa këshilla universale për të gjitha llojet e kontakteve. Ata nuk do ta mbulojnë plotësisht temën, por do të jenë një shtesë e këndshme.

Numëroni numrin e njerëzve. Edhe ata që hynë edhe ata që blenë. Bëjeni këtë çdo ditë. Kjo mund të bëhet me dorë ose duke përdorur sisteme dhe shërbime speciale.
Për fillestarët e plotë, mund të përdorni një tabelë në internet në Google.Docs, të cilën luftëtarët tuaj do ta mbajnë dhe ju do ta shihni dhe kontrolloni çdo ditë.
Thjeshtoni shitjet tuaja. Bëni lundrimin, të mirë, etiketat e çmimeve të shitjes dhe . Për disa kjo do të tingëllojë banale dhe ndoshta edhe tallje, por shumica e bizneseve ende nuk e kanë këtë.
Thjeshtoni blerjen tuaj. Shtoni opsionin për të blerë duke përdorur një kartë, kredi ose plan me këste. Kjo do të jetë veçanërisht e vërtetë nëse është një plan me këste nga një dyqan.
Për shembull, një nga klientët tanë prezantoi një plan të ngjashëm këstesh për 4 muaj. Rezultatet tejkaluan të gjitha pritjet. Mosrimbursimi mezi kalon 10%, por shkalla e konvertimit të shitjeve (veçanërisht për produktet e shtrenjta) është rritur me 20%.
Organizoni një konkurs. Nëse keni 2-3 ndërrime ose 2-3 menaxherë shitjesh, atëherë organizoni një garë mes tyre për konvertimin më të lartë.
Qëllimi i konkurrencës është se kushdo që ka normën më të lartë të konvertimit për një periudhë të caktuar kohore do të marrë një çmim.
E vetmja gjë është të siguroheni që të mos ketë marrëveshje të fshehtë mes këtyre shokëve, përndryshe e gjithë ideja juaj do të shkojë dëm. Më shumë detaje në artikullin tonë "".
Shto më shumë kontakte. Ju nuk duhet të keni vetëm një numër telefoni për rajonin në të cilin ndodhet zyra/magazina, por edhe një numër 8-800 pa pagesë, Email.
Ju dëshironi ta bëni këtë udhëtim sa më të lehtë në çdo hap. Për shembull, në një faqe interneti, hiqni një numër të madh fushash në formularin e aplikimit ose bëni një telefonatë në kompaninë tuaj pa veprime të panevojshme me një makinë telefonike.
Zbatoni skriptet e shitjeve. Konvertimi i shitjeve në punën e stafit rritet lehtësisht nga trajnimi në komunikim efektiv me klientët.
Por me shumë mundësi nuk e keni këtë. Por më kot. Kur një punonjës punon sipas strukturës së një shitësi ideal, konvertimi rritet.

Shkurtimisht për gjënë kryesore

Kur biseda është rreth artikull i ri blog, kalojmë një kohë mjaft të gjatë duke zgjedhur se çfarë saktësisht të shkruajmë. Në rastin e konvertimit të shitjeve, ne nuk menduam gjatë për të.

Është e nevojshme të numërohet konvertimi. Pa asnjë bisedë, kundërshtim etj. Pavarësisht se çfarë thotë stafi, sado që e urreni këtë risi, zbatoni, monitoroni dhe punoni vazhdimisht për të rritur konvertimin e shitjeve.

Por mbani mend tekstin që keni lexuar më sipër, përkatësisht seksionin "konvertimi mund të jetë mashtrues".

Ky tregues është i mahnitshëm dhe nëse nuk keni llogaritur asgjë më parë, do të habiteni nga rezultatet. Dhe nëse tashmë mendoni, atëherë shpejt shkoni më thellë dhe shikoni këtë tregues në kontekstin e njerëzve, produkteve, kanaleve të reklamimit, kohës, vendit, etj.