Come determinare l'affidabilità di un'agenzia di viaggi. Recensioni sui tour operator. I tour operator più affidabili. Valutazione dei tour operator. Importo delle garanzie finanziarie

1. Verifica la disponibilità di un tour operator negli Stati Uniti registro federale operatori turistici. Per fare ciò, segui il link http://russiatourism.ru. Nel registro dei tour operator, inserisci il nome del tour operator di cui hai bisogno.
2. Assicurati che l'accordo sulla realizzazione del prodotto turistico, che ti viene offerto di firmare in una compagnia di viaggi, abbia un'appendice contenente informazioni sul tour operator.
3. Chiedi sempre scontrino se paghi in anticipo per il tour. Una ricevuta e un ordine in contanti non sono un documento finanziario quando si acquista un tour. Forma di rigorosa responsabilità: un biglietto può essere emesso solo con il pagamento completo per il tour.
4. Se tour operator ti viene promesso uno sconto sul tour superiore al 5%, rischi di perdere tutti i tuoi soldi per un biglietto per i seguenti motivi:
a) un'agenzia di viaggi che offre uno sconto del 6% o più - non paga le tasse, il denaro viene pagato al tour operator "in nero", quindi non ci sono documenti giustificativi per i diritti al tour tra l'agenzia di viaggio e il tour operator;
b) un'agenzia di viaggi che offre uno sconto del 6% o più - corre il rischio di fallire prima di ricevere un pacchetto di documenti per il tour;

c) un'agenzia di viaggi che offre sconti ai clienti non prevede di essere impegnata nel settore turistico per molto tempo, molto probabilmente nei suoi piani per "centrare il jackpot" e cessare di esistere.

Nella classifica delle aziende affidabili nella città di Omsk, l'agenzia di viaggi Mister Fogg occupa una posizione di primo piano. Sul sito ufficiale agenzia federale sul turismo www.russiatourism.ru l'Albo dei tour operator contiene informazioni complete sull'agenzia di viaggi Sig. Fogg. Numero di iscrizione Sig. Fogg VNT 003267.

L'agenzia di viaggi Mr. Fogg opera nel mercato dei servizi di viaggio dal 2000. Migliaia di gratitudine clienti abituali. L'elenco dei servizi del signor Fogg è enorme: voli economici, hotel a prezzi competitivi, visti, assicurazioni, rilascio di un passaporto, gite scolastiche, campi per bambini, vacanze nel fine settimana.

Il Sig. Fogg collabora solo con tour operator affidabili, le cui informazioni sono contenute nel Registro Federale Unificato dei Tour Operator.
Gentili clienti, leggete le garanzie finanziarie al link per il download. Ricordare questa applicazioneè obbligatorio alla conclusione del contratto. Solo agenzie di viaggio affidabili forniscono ai clienti un pacchetto completo di documenti.

IMPORTANTE! Il 30 dicembre 2015 alcuni tour operator di origine turca sono stati esclusi dal Registro federale unificato. Dal 4 gennaio continuano le loro attività i seguenti tour operator: Pegas OVB LLC (Pegas Touristik), Pegas LLC (Pegas Touristik), Pegas Touristik MSK LLC (Pegas Touristik), Tour Operator Coral Travel Center LLC (Coral Travel), LLC " Operatore di tour redditizi SANMAR" (Sunmar). Se il Tour Operator accetta la richiesta di prenotazione, quindi, garantisce l'adempimento dei propri obblighi nei confronti del Cliente.

Verifica l'affidabilità del tour operator sul sito Web dell'Agenzia federale del turismo, trova la storia del suo lavoro su Internet e leggi attentamente il contratto con rivenditore tour - a cura di un'agenzia di viaggi - questo è l'elenco minimo di azioni che ogni sostenitore del turismo organizzato deve fare, dicono gli esperti. Altrimenti, c'è un grande rischio di entrare a far parte della schiera di sfortunati turisti che aspettano un risarcimento per una vacanza viziata.

Come verificare l'affidabilità di un'agenzia di viaggi? Eseguendo quanto segue. puoi con un alto grado di probabilità "dormire bene" e aspettare la data della tua vacanza.

Passo 1

Quando si contatta un'agenzia di viaggi, è necessario conoscere il nome del tour operator che organizzerà la vacanza e verificare il contratto di agenzia tra l'agenzia di viaggio che vende il tour e il tour operator. È necessario rivolgersi a quelle compagnie di viaggio che esistono non da un anno o due, ma, preferibilmente, da più di due anni.

Passo 2

È necessario controllare le informazioni sul tour operator nel registro sul sito Web dell'autorità di regolamentazione, ovvero Rostourism (le informazioni sui tour operator nella regione di Rostov si trovano sul sito Web di Don Tourism nella sezione). La cosa principale è assicurarsi che il tour operator abbia una sicurezza finanziaria per un importo elevato (da 500 mila rubli se si tratta di un tour operator in Russia, da 10 milioni di rubli se si tratta di un tour operator in paesi stranieri). Le garanzie finanziarie indicano che la responsabilità del tour operator è assicurata e, se succede qualcosa all'azienda, allora Compagnia assicurativa restituisce i soldi spesi ai turisti. Inoltre, è stato ora creato un fondo di compensazione - Rosturpomoshch, che garantisce assistenza ai turisti russi in situazioni di emergenza.

Passaggio 3

Dopo esserti assicurato che il tour operator operi legalmente e che la sua responsabilità sia assicurata, dovresti iniziare a cercare informazioni su di lui su Internet. Leggi la sua storia, recensioni. Assicurati di guardare il sito Web ufficiale, spesso contiene documenti e prove che confermano le attività legali dell'azienda.

Passaggio 4

Se non ci sono dubbi sulle informazioni relative al tour operator, è necessario studiare attentamente l'agenzia di viaggi che se ne occupa vendite al dettaglio tour di questo tour operator. Dovresti sapere che non ci sono licenze per le agenzie di viaggio in Russia. Se l'agenzia di viaggio mostra licenze e certificati norma statale e dice che questi documenti confermano il suo diritto al lavoro, quindi in questa fase vale già la pena considerare! A questo momentoè stato formato il registro generale tutto russo delle agenzie di viaggio. Quando si sceglie un'agenzia di viaggio, richiederne il numero in questo Registro delle Agenzie di Viaggio. Verifica la validità numero di registro e informazioni sull'agenzia di viaggio è possibile.

Passaggio 5

È necessario prestare molta attenzione al contratto che si firma con l'agenzia di viaggi. Deve essere un contratto di vendita del tour. Attenzione! Il contratto non dovrebbe riguardare la fornitura di servizi di consulenza e non su un foglio. Nel contratto tra l'acquirente e l'agenzia di viaggio deve essere indicato il tour operator, il suo numero nel registro federale unificato degli operatori turistici.

Inoltre, non risparmiare sull'assicurazione di viaggio, in caso di malattia, problemi con il visto e altre circostanze di forza maggiore. È un'assicurazione che permette di restituire il costo del tour, in caso di imprevisti.

Istruzione

Qualche sostituto per la licenza è stata la creazione del generale tutto russo

registro delle agenzie di viaggio, creato dall'Unione russa dell'industria dei viaggi. L'iscrizione all'albo non è obbligatoria per le agenzie di viaggio, allo stesso tempo la presenza di una società nell'elenco non dà garanzia al 100% della sua affidabilità. Ma l'agenzia con cui lavorerai per la prima volta vale comunque la pena.

Infatti, al momento dell'iscrizione al registro, le aziende forniscono non solo i propri dati ufficiali, ma anche copie del contratto con il tour operator. E questo già significa che l'azienda che avete scelto non ha solo un proprio segno in facciata, ma anche una storia di partnership nel mondo del turismo. I dati del registro sono aperti a tutti all'indirizzo http://reestr-ta.ru/. Scopri in anticipo in agenzia di viaggi il suo numero nel registro.

Prima di iniziare a collaborare con un'agenzia di viaggi, chiedi un certificato di registrazione dell'azienda e un certificato di conformità. Nel contratto per la fornitura servizi turistici deve essere la stessa azienda di questi documenti. Assicurati che il contratto con te firmi direttamente Amministratore delegato aziende. Se si tratta di un'altra persona, chiedere una procura per delegare tale autorità al capo della società.

Nel contratto prestare attenzione alla clausola sulle garanzie finanziarie. Possono essere di due tipi: riserva di fondi in banca per il pagamento dell'indennizzo o assicurazione di responsabilità civile del tour operator. Il documento deve contenere il numero, la data, la data di scadenza e l'indirizzo della banca o della compagnia assicurativa, nonché l'importo della garanzia finanziaria.

Non sarà superfluo cercare un lavoro agenzia di viaggi su internet. I dati veri e oggettivi ti daranno solo un feedback negativo. Se i turisti hanno già riscontrato problemi in collaborazione con questa agenzia di viaggi, non dovresti sceglierla come guida per paesi lontani.

Le recensioni positive, ovviamente, rallegrano, ma non danno una garanzia completa della tua tranquillità. Non solo le aziende di un giorno stanno chiudendo, ma anche aziende rispettabili con una vasta esperienza. Allo stesso tempo, un'agenzia di viaggi appena aperta non è sempre una trappola per il viaggiatore. A volte manager esperti lasciano un'azienda più grande per organizzarne una propria piccola impresa. Il loro "bagaglio" ha molti anni di esperienza e conoscenza di tutte le specifiche, ed è più probabile che un'azienda giovane ti fornisca condizioni vantaggiose.

Un criterio molto sorprendente per l'affidabilità di un'agenzia di viaggi sarà la competenza dei suoi dipendenti. Non abbiate paura di chiedere meticolosamente ai gestori degli hotel che andrete a visitare, scoprire le caratteristiche del Paese e chiedere consiglio. Risposte amichevoli e dettagliate sono un indicatore della serietà delle intenzioni di questa azienda. Anche una ristretta specializzazione dell'agenzia di viaggi sarà un'ottima raccomandazione. Ad esempio, alcune agenzie lavorano solo per destinazioni asiatiche, altre offrono esclusivamente crociere nel Mediterraneo o tour estremi in Africa. Di norma, tali aziende hanno la propria nicchia e vi stanno saldamente in piedi.

Eppure, non essere troppo pigro per contattare la compagnia aerea dopo aver acquistato il tour e inviare una richiesta all'hotel. Richiedi la conferma della prenotazione per i tuoi biglietti e il pagamento delle camere. Così ti salverai da spiacevoli sorprese in aeroporto o già al resort.

Quindi, per non essere ingannato, è necessario comprendere un po' la struttura del turismo nella Federazione Russa. Alcuni punti chiave:

C'è un grande malinteso: in diverse agenzie di viaggio, il prezzo per lo stesso biglietto sarà diverso. Ma non è così: ognuno offre lo stesso assortimento agli stessi prezzi, perché tutto viene prodotto nelle stesse “fabbriche” il più delle volte affidabili.

Conclusione: per prenotare un tour, proficuo e spensierato, dovresti trovare una persona piacevole in comunicazione (solo per te), una persona congeniale e competente. Tutti.

Ma perché allora i prezzi sono ancora diversi? Considera due scenari tipici:

Se il tour è più economico di altri

Ma in questa disposizione, ci sono Conseguenze negative: una diminuzione della qualità del servizio (del resto le commissioni delle agenzie di viaggio sono già esigue alla luce di quanto sta accadendo nel mercato turistico, e qui una parte dei modesti guadagni va data al turista perché lo faccia non andare a concorrenti), mancanza di fondi per un'ulteriore esistenza in futuro, formazione di una piramide finanziaria, rovina ecc. Il dumping non finisce bene.

Ricorda che, se chiedi uno sconto, qualsiasi lavoro deve essere pagato. Nessuno vuole lavorare gratis.

Opzione due: Qui parleremo della disonestà dell'agente. Può deliberatamente sottovalutare il costo, attirandovi così a prenotare con lui, e il giorno dopo lui chiamerà e dirà che l'hotel non è stato confermato, offrendo un'alternativa di pari prezzo, che in effetti sarà più conveniente. Ma probabilmente non lo saprai.

Peggio ancora, se l'agenzia di viaggio inizialmente, senza accordo con te, prenota un altro hotel per il tuo viaggio, incontrerai questa realtà solo quando arriverai in vacanza. Pertanto, leggi molto attentamente il contratto, controlla il voucher del check-in, la categoria di cibo in esso contenuto e i biglietti aerei al ricevimento dei documenti.

E se il tour costasse di più?

Qui tutto è estremamente semplice: nonostante sia severamente vietato all'agenzia applicare un sovrapprezzo sul prezzo ufficiale del tour operator, alcune copie lo fanno ancora. L'importo dell'indennità dipende interamente dalla quantità di coscienza all'interno dell'agenzia di viaggio..

Puoi verificare se il prezzo che hai ricevuto nell'offerta dell'agenzia di viaggi è giusto sul sito web di Travelata (completamente gratuito):

Si tratta di un servizio di ricerca di tour online che controlla le offerte di tutti i tour operator affidabili e fornisce prezzi simili (o anche inferiori). Puoi prenotare subito l'offerta che preferisci pagando con una carta (così ti fissi il costo del tour) o concordare una rateizzazione. Travelata fornisce ai suoi turisti un supporto telefonico 24 ore su 24, i documenti vengono inviati direttamente alla tua posta. Il futuro è già arrivato 🙂

E ricorda: esistono i cosiddetti tour "in fiamme".

Ma compaiono SOLO un paio di giorni prima della partenza e nient'altro. Non ci possono essere vendite di tour 2 mesi prima della data di inizio del tour. Queste sono tutte truffe e trucchi di marketing. Un tour dell'ultimo minuto si verifica quando l'operatore si rende conto che non ha tempo per vendere il numero di posti richiesto sull'aereo / hotel per una certa data e che sono già stati pagati al fornitore del servizio. Pertanto, riducendo il costo all'impossibilità, l'operatore ottiene almeno qualcosa e non rimane senza nulla con un aereo vuoto. Ma a nessuno piacciono queste situazioni, i tour operator non sono stupidi, cercano di evitarle.

Impresa turistica: comprare o costruire da zero?

Molti uomini d'affari oggi stanno pensando a cosa è più redditizio: acquistare un ready-made compagnia di viaggi, o avviare tutto da soli, da zero. Il corrispondente di "TB" parla della complessità dell'acquisto con un esperto esperto: questo è l'amministratore delegato della "Persona Grata Legal Agency" YULIA MOHOVA. La vendita e l'acquisto dell'attività turistica sono individuati in questa società come una linea di attività separata.

Quanto è attraente dal punto di vista economico l'acquisizione di un'opera agenzia di viaggi?

Cioè, è notevolmente più redditizio che creare un'azienda da zero?

I problemi iniziali sono inevitabili per qualsiasi nuova azienda e il settore turistico non fa eccezione. Ti faccio alcuni esempi errori comuni affrontato da chi apre un'agenzia di viaggi da zero. In primo luogo, la mancanza di un chiaro business plan, concetto di progetto, calcolo vantaggio competitivo, progetto finanziario e mancanza di attenzione al lavoro organizzativo. In secondo luogo, i conflitti con i partner. Sfortunatamente, ci sono molti casi in cui l'azienda non ha ancora iniziato a lavorare, ma è già divisa. C'è solo una ricetta qui: l'amicizia è amicizia e il denaro è a parte. Ciò che viene perdonato per amicizia, il business non tollera, dando origine a conflitti e pretese reciproche. In terzo luogo, la mancanza di investimento iniziale. L'apertura di un'attività turistica con gli ultimi soldi spesso termina nella fase di organizzazione e allestimento di un ufficio. In quarto luogo, l'aspettativa di risultati significativi nel primo anno di attività. Ritorno di nidificato I soldi nel primo anno di lavoro, certo, non un'utopia, ma anche un compito non sempre realizzabile. Spesso questo non viene tenuto in considerazione, provocando poi una perdita di interesse per l'attività, che dopo un anno richiede non meno attenzione rispetto all'inizio.

Infine, gli errori contabili. Un'attenzione insufficiente alla contabilità, alla registrazione dei documenti primari e al flusso dei documenti dell'azienda spesso porta a tasse o multe irragionevolmente elevate. Succede addirittura che, in base ai risultati del primo anno di attività, sia più facile chiudere l'azienda che ripristinare la contabilità.

Qual è il modo migliore per stimare il valore dell'attività che si desidera acquistare?

Stimare il valore reale di un'agenzia di viaggi non è un compito facile. Spesso il prezzo dichiarato dai fondatori si basa solo sulla loro idea di quanto vogliono ricevere per compensare i costi di avvio di un'impresa. Quando un'azienda viene valutata da professionisti e viene effettuato un audit selettivo (checked indicatori finanziari prestazioni, ecc.), il prezzo precedentemente annunciato, di norma, è notevolmente ridotto.

Molto dipende dalle formalità, dalla contabilità e dal flusso di lavoro ben consolidati, anche dal modo in cui viene formalizzato il contratto di locazione e da altri fattori che richiedono valutazione integrata. Naturalmente, quando si sceglie una tale società, l'acquirente di solito ha molte domande che richiedono il lavoro di specialisti da risolvere: è necessario condurre un esame legale, un audit selettivo, eventualmente, ripristino della contabilità, ri-registrazione dei rapporti di lavoro.

La gamma di prezzi per le agenzie di viaggio a Mosca varia da 300 mila a 2,5 milioni di rubli. Di solito il prezzo è formato in base all'utile netto annuale oa 10 mesi dell'azienda. Più spesso acquistano agenzie per un valore fino a un milione di rubli.

Qual è il modo migliore per controllare un'agenzia di viaggi prima di acquistare?

Cosa è importante considerare quando si acquista un'agenzia di viaggi?

Di solito include elementi come la definizione esatta di cosa viene trasferito, da chi ea chi, a quale prezzo (questo elemento può includere un'indicazione del valore di ogni sottoelemento dell'immobile); dettagli di eventuali rate e obbligazioni che sei disposto ad accettare al momento dell'acquisto; modalità di pagamento, entro quale data, in che modo; tutte le variazioni di prezzo che possono verificarsi tra il momento della stipula del contratto e la fine della transazione (possono essere inclusi la vendita di un immobile, l'acquisto di attrezzature, il pagamento delle tasse, ecc.); garanzie del venditore circa l'affidabilità delle informazioni fornite e condizioni aggiuntive nel caso in cui tali informazioni si rivelassero false (sanzioni applicabili al venditore) e molto altro.

Quali "insidie" esistono quando si acquista un'attività già pronta?

Gli errori più comuni quando si acquista un'attività di viaggio sono la fiducia dell'acquirente nel venditore e il desiderio di risparmiare sull'affare. Molti acquirenti, soprattutto quelli che non hanno esperienza nel turismo, ascoltano il venditore, credono alla sua parola e dimenticano o dedicano tempo insufficiente a controllare e valutare documenti (revisioni, legali), responsabilità verso partner, terzi. A tal fine, è necessario attrarre specialisti che siano in grado non solo di identificare il problema, ma anche di risolverlo. Il problema principale nella vendita di un'attività è la valutazione del valore reale di un'agenzia di viaggi.

Di norma, il prezzo dichiarato dai fondatori si basa solo sulla loro idea di quanto vogliono ricevere per compensare i propri costi e, ovviamente, guadagnare. In realtà, questa formula questa fase Lo sviluppo del settore funziona molto raramente.

Forse anche oggi la contabilità in partita doppia è un problema serio?

E c'è. Spesso una parte significativa del denaro ricevuto come pagamento per i tour, in particolare in contanti, non è conservata nei registri ufficiali. Ciò è dovuto a molti fattori: tasse elevate, contabilità complessa, incapacità o riluttanza a stabilire uno schema finanziario di lavoro competente e altri motivi. Ci sono situazioni in cui gli indicatori "bianchi" divergono molte volte dal fatturato reale dell'azienda. Allo stesso tempo, per un negozio legale, ovviamente, verranno utilizzati i dati contabili ufficiali e dovrai prendere per fede la contabilità "nera", poiché i suoi dati non possono essere verificati rispetto a documenti legali.

Ora la situazione del mercato sta cambiando, sempre più aziende stanno imbiancando la loro contabilità e quando si sceglie un'azienda, dovresti prestare molta attenzione a questo. Ma cosa fare se ti viene offerto un acquisto redditizio di un'azienda con un conto "nero"? È impossibile rispondere a questa domanda senza valutare l'impresa nel suo insieme - come complesso immobiliare e produttivo.

Molti, prima di tutto, guardano alla posizione di successo dell'ufficio acquistato. Quanto è importante davvero?

È necessario valutare tutti i pro e i contro del complesso. Forse vedrai fattori positivi che superano tutti gli svantaggi e diventeranno la base della tua motivazione nella scelta di un'azienda acquisita. Ad esempio, una posizione vantaggiosa dell'ufficio, un nome di successo e riconoscibile, una cerchia di clienti esistente possono superare i problemi contabilità e diverse affermazioni turistiche in sospeso.

L'acquisto di un'agenzia di viaggi già pronta è un'operazione complessa: la preparazione e l'analisi dei documenti, la valutazione del rischio, il supporto nel processo negoziale è compito di avvocati e specialisti che hanno una vasta esperienza nel settore turistico. È l'esperienza che spesso gioca un ruolo determinante nel determinare le posizioni nelle diverse fasi di un'operazione: la sola qualificazione non è sufficiente.