Kako izvući tvrtku potrošačke elektronike iz krize. Razlozi razvoja kriza u organizacijama i načini izlaska iz njih. Kako se nositi s malim poduzećem

Kriza postoji u gotovo svim sferama zapadnog života: ekologiji, obitelji, obrazovanju itd. Ljudi se boje izgubiti prijašnji materijalni životni standard. Mnogi su već zaboravili na miran san, netko je počeo gledati svijet kroz tamne naočale, netko je počeo oštro pogoršavati odnose s dragim osobama, a u posebno teškim slučajevima netko je počeo koristiti alkohol ili čak drogu. Dobra stvar u krizi je što se osoba u njoj iskušava, sve njezine slabosti se očituju. Ali ako je osoba skladna, tada lako prevladava sve "peripetije sudbine" i, kao rezultat toga, ispostavlja se da je u svim pogledima mnogo razina viša.

1. Glavna stvar koju treba shvatiti na unutarnjoj razini je da nema ništa trajno na ovom svijetu, uključujući stalni uspon, uzlijetanje, inače ne bi bilo ukusa za život, a život bi bio dosadan. Mora doći do promjena u životu koje mnogi smatraju krizama.

2. Kriza otvara nove mogućnosti. Na kineskom se riječ "kriza" sastoji od dva znaka - "opasnost" i "slučajnost". To znači da ćete, ako krizna vremena prođete na pravi način, imati velike šanse za uspjeh u životu.

3. Kako se ne biste zarazili "kriznom epidemijom", ne komunicirajte s pesimistima i ne slušajte puno vijesti. Mi sami određujemo svoje stanje duha. Staroindijski ep Ramayana kaže: "Sve što nam se neočekivano dogodi i protiv naše volje sudbina je." Životne okolnosti su naša karma, nije ju uvijek moguće promijeniti odmah, ali o nama ovisi kako ćemo reagirati na te okolnosti, jer upravo time mi, u prvom redu, mijenjamo svoju sudbinu.

4. Krizu ne treba podcijeniti - mogu se dogoditi različite stvari, pa čak i nešto vrlo neugodno. Istodobno, vrlo je važno mentalno, u umu, zamisliti najgori scenarij razvoja događaja i mirno proći kroz njega, prihvaćajući situaciju interno, a na višoj razini razvoja osobnosti - zahvaliti Svemogućem na to. Na vanjskoj razini čovjek mora mirno i istodobno aktivno uložiti sve napore kako bi prevladao ovu situaciju. Ako na vanjskoj razini još nije došlo najgore vrijeme, zamislite što ćete učiniti ako dođe (otići na burzu rada, prenoćiti kod rodbine itd.) - sama ova projekcija već daje pozitivnu energiju.

5. Ne bojte se kriza, naprotiv, naučite ih cijeniti. Samo usred pokusa moguć je unutarnji rast. Kaže se da duše koje su na višoj duhovnoj razini uvijek biraju inkarnacije tamo gdje postoje poteškoće, neka vrsta borbe. Nije slučajno što se kaže da "za jednog pobijeđenog, dva nepobijeđena daju".

6. Kriza vas tjera da na život gledate na drugačiji način, dolazi do ponovne procjene vrijednosti, dolazi vrlo važno shvaćanje da je sve na ovom svijetu privremeno. Na primjer, kad umru voljeni, shvaćamo da nas čeka ista sudbina, da mi nismo ovo tijelo, da je ovdje sve privremeno. To nam pomaže da se ne vežemo ni za što i nikoga, a također nas oslobađa od boli. Uostalom, bol nastaje kad nismo spremni prihvatiti neizbježno.

7. Stres bilo koje vrste mora biti u stanju proći skladno, na sve četiri razine: fizičkoj, društvenoj, intelektualnoj i duhovnoj.

- Na fizičkoj razini da biste ublažili stres, morate se više kretati: tijekom vježbanja, bilo koje vanjske snažne aktivnosti, proizvode se hormoni sreće - endorfini. Sama priroda nas tome uči, jer to mnoge životinje rade pod stresom.

Vrlo je poželjno uključiti se u bilo koju aktivnost: čišćenje, pranje itd. Satci joge (opuštanje i smirivanje uma) i pravilna prehrana također su vrlo važni. Meso, kava, hrana od konzervansa s kemijskim dodacima samo pojačavaju negativne emocije. Istodobno, vrlo je važno ne prejedati se, ne jesti noću i piti najmanje dvije litre vode dnevno, jer, osim drugih pozitivnih svojstava, voda poprima i negativne emocije. Ispravan san nije ništa manje važan - idite rano na spavanje, rano ustajte, tako da se živčani sustav odmori. Kako biste izbjegli nesanicu, budite više na otvorenom, više radite, krećite se, plivajte, kupajte se u slanim kupkama, ujutro nakon buđenja, hladan tuš, dva sata prije spavanja - vrući tuš. Sve to ublažava psihički stres. Kriza, prije svega, utječe na zdravlje, a zdravlje je osnova svega. Stoga, počnite pratiti svoje zdravlje mnogo prije nego što je kriza, kako biste mu pristupili u optimalnom obliku. To će u tijelu generirati potrebnu obranu i energiju.

- Na društvenoj razini, osobito tijekom krize, vrlo je važno pomoći nekome, ne koncentrirati se samo na sebe. Energija stresa odlazi, jer nam se u krizi čini da smo najgori. No u svijetu oko nas lako je pronaći nekoga tko je još gori i jednostavno mu početi pomagati. Kad nesebično pomažemo drugima, kroz nas struji energija sreće: dajući, primamo dobre i u pravilu intuitivne uvide - izlaze iz krize i kako možemo više služiti drugima.

- Na intelektualnoj razini u to je vrijeme čitanje filozofske i duhovne literature vrlo povoljno, što nam pomaže u potrazi za smislom života, smislom aktivnosti. Zato što je važno znati ciljeve, jasno razumjeti zašto živite. Besmislen život pun je boli. Posebno u krizi vrlo je važno biti svjestan i vidjeti te ciljeve. Ako osoba vidi cilj, um joj je miran, a pred njim se otvaraju nove mogućnosti. Smislen život zaštita je od utjecaja krize.

Također, tijekom krize, ponekad morate revidirati svoj sustav vrijednosti, prilagoditi planove, napustiti namjere i želje koje su prestale biti relevantne.

Intelektualna razina također znači snagu volje i hrabrost, a te su kvalitete važnije u krizi nego ikad.

- Na duhovnoj razini Ovo su najbolja vremena za rast Duha. Molitve meditacije, praksa svjesnog života, nesebičnost, nedostatak pretenzija i stalni osjećaj zahvalnosti - sve to može u kratkom vremenu podići na novu duhovnu razinu i tako riješiti svaku krizu.

8. Krize su različite: ekonomska, politička, fizička (zdravstvena), osobna (kriza u odnosima) itd. Oni su nam potrebni, jer je često kriza jedan od načina da nam pokažete da idemo u krivom smjeru.

Sami postajemo uzrok većine kriza, ponekad ispočetka. Da živimo skladno, onda mnoge krize jednostavno ne bi postojale.

Krize su opasne jer ako se ne nosimo s njima, potonut ćemo nekoliko razina ispod, a istodobno ćemo, prije ili kasnije, ipak morati proći ovu lekciju. Na primjer, ako osoba mora naučiti proći kroz krizu osobnih odnosa u ovoj inkarnaciji, tada se partner počinje ponašati nelogično, izazivajući tvrdnje i pritužbe. A ako osoba nije oprostila, pogrešno prošla ovu situaciju, suočena je s izdajom, a ako ne izvede prave zaključke, dolaze bolesti. Ako ih osoba ne prihvati, dolazi vrijeme za teške bolesti i udarce sudbine, nakon čega sama smrt neće čekati. Osoba će morati prolaziti te lekcije uvijek iznova, sve će se ponavljati od rođenja do rođenja sve dok osoba ne položi ovaj test (bez uvrede, agresije, pretenzija itd.)

9. Posebno u krizi morate biti fleksibilni u svakom pogledu, ne imati strah i pohlepu. No najvažnija stvar u kriznoj situaciji je sposobnost suočavanja sa svojim vezanostima i ovisnostima (u pravilu, napuštanje njih). Općenito, snaga krize ovisi o tome koliko se snažno počinjemo poistovjećivati ​​sa svojim smrtnim tijelom i svime što je s njim u vezi. Otuda sva bol.

Mi nismo ovo tijelo, mi smo vječni duh koji se povremeno inkarnira u različitim tijelima. Shvatiti to znači prevladati krizu na duhovnoj razini. Naš život je predstava, a mi smo glumci i scenaristi. Promjenom načina razmišljanja život možete pretvoriti u dobru komediju ili tragediju - i to je naš izbor. Netko, saznavši da su uništeni, izbačen je kroz prozor, a nekome je drago što sutra ne moraju na posao. Ne treba se bojati da ćemo morati privremeno sniziti materijalni životni standard, kojemu smo toliko dugo težili. Može graditi novi život ili ga vrijedno dovršiti bez ikakvog novca. I, ako ste privremeno utonuli na dno, nemojte se bojati zasukati rukave, prihvatite se prljavog posla. Morate biti u stanju prihvatiti bilo koji razvoj događaja - budući da se dogodio, mora biti tako.

10. Osoba, čija sreća ovisi o razini njezina života, iz vanjskih okolnosti neizbježno prevladava krizu. On postaje rob okolnosti, s njim je vrlo lako manipulirati. Istodobno, osobu koja je oslobođena vezanosti nije briga za krizu. Stoga je važno ne vezati se za ugodno stanje.

Ako nešto želimo strastveno ili ga strastveno posjedujemo, lišeni smo toga i dolazi do krize. Što se više vežemo, to više gubimo.

Na ovom svijetu imamo pravo posjedovati samo ono što se ne bojimo izgubiti.

Poslovni čovjek je uspješan i basnoslovno bogat koji se ne boji riskirati, t.j. ne boji se gubitka kapitala, opušten je i odvojen. Rizik daje okus života. No da biste riskirali, potrebna su vam krila (energija odvojenosti). Također je vrlo važno shvatiti da snažna vezanost na suptilnoj ravni ubija na isti način kao i mržnja. Osobu čija sreća ovisi o postignutom životnom standardu, koja se ne može privremeno odreći uobičajene udobnosti, zahvaća kriza.

Udobnost je posljednja civilizacijska zamka. Da biste postigli unutarnji rast, morate biti sposobni izvoditi strogosti - baviti se jogom, ograničavati se u nečemu, povremeno brzo - to daje energiju (shakti). Snaga čovjeka, prije svega, očituje se u sposobnosti podnošenja boli, podnošenja patnje i ograničenja.

11. Smrt, uništenje, kraj nečega uvijek je početak nečeg novog! Ako se jedna vrata zatvore u našem životu, druga se otvore negdje u blizini. Čovjek mora biti skladna osoba, živjeti svjesno, u "toku", smiriti um i tada ćemo lako vidjeti ova vrata.

12. U krizi, morate si dopustiti da ne sputava svoje osjećaje ako dušu "grebe mačke". Ne morate dugo stavljati masku na lice i pretvarati se da se osjećate dobro, jer će se u tom slučaju negativna energija okrenuti prema unutra i uništiti suptilno tijelo, a zatim i ono grubo. Doći će do podijeljene osobnosti, što može dovesti do teške depresije i mentalnih bolesti.

Morate biti s tom emocijom boli, patnje - nema tu ništa sramotno. Dopustite si svjesno patiti, tugovati. Preporučljivo je naglas reći: "Sad me jako boli, osjećam napetost u tijelu, knedlu u grlu itd." "Izgovorena" emocija nestaje mnogo brže, bez ostavljanja ožiljaka u suptilnom tijelu.

Također, krizno stanje daje nam razumijevanje dualnosti svijeta-hladno-vruće, dobro-zlo, loše-dobro itd. Ali Božanska ljubav i duša su iznad dualnosti. Ako ispravno postupate s traumatskim situacijama, možete doći do vrlo dubokih duhovnih spoznaja.

13. Bezuvjetnu ljubav pobjeđuje bolest i kriza. Ne biste se trebali boriti s krizom, prije svega morate je voljeti i prihvatiti. Kad se borite s nekim ili nečim, tada vaš protivnik odgovara agresivno, vaša snaga i energija se prenose na njega.

U orijentalnoj psihologiji, u borilačkim vještinama, postoji pravilo: ne možete pobijediti nekoga ili nešto ako ih ne možete apsolutno voljeti. Stoga su se prije borbe suparnici uvijek međusobno naklonili, izražavajući time poštovanje i međusobno slali ljubav. U ovom stanju osoba živi u "potoku", sluša intuiciju. Kad volimo život, sve oko sebe, nismo vezani, jer nam je glavna težnja davanje i služenje.

Ali ljubav se ne može koristiti u sebične svrhe (sada ću voljeti sve, a kriza će proći), to ne funkcionira. Sve naše nevolje i bolesti su naši Učitelji - gledajte ih drugačije, prihvatite i pošaljite im energiju ljubavi i zahvalnosti. Prvi korak je unutarnje prihvaćanje krizne situacije, zatim zahvalnost i prihvaćanje s ljubavlju.

14. Svaka kriza, osobito duga, može ostati u podsvijesti kao malodušnost, snažne negativne emocije. Stoga je poželjno vizualizirati ga (na primjer, nacrtati krizno razdoblje na papiru, možda u prošlosti) i ispuniti ga ljubavlju. Sada više ne možete djelovati drugačije, fizički se vratiti u taj trenutak, ali to možete učiniti na suptilnom planu (mentalno).

15. Kriza u 99% slučajeva izaziva strah za budućnost, a to je najozbiljniji i najrazorniji strah koji nam može oduzeti svu energiju. Postoji samo jedan trenutak - ovdje i sada. Stoga se moramo zapitati: „Što mogu učiniti ovdje i sada kako bih poboljšao situaciju? Gdje i kako mogu pokazati svoje kreativne kvalitete? " Ako razmišljate ovdje i sada, tada možete korak po korak riješiti problem koristeći prilike koje pružaju okolnosti. Morate se prestati sažalijevati, uroniti u destruktivne misli poput: "A zašto mi treba sve ovo (dobro)? I što će se dogoditi ako ...?" Točno postavljeno pitanje: "Zašto mi ovo treba?"

16. Sretni smo koliko se možemo žrtvovati. Sve na ovom svijetu postiže se žrtvom (davanjem) i strogošću. Bez askeze nećemo postići ništa čak ni u materijalnom smislu: da bismo postigli zacrtani cilj, moramo se na mnogo načina ograničiti - raditi više, redovito obavljati određene dužnosti itd.

Ako se osobi u ovom životu daje mnogo, to znači da je to zaradila u prošlim životima. U skladu s tim, svi problemi počinju našom nespremnošću da žrtvujemo, damo, nespremnošću prihvatiti bol.

U našoj se civilizaciji vjeruje da je bol loša i čini se sve kako bi se to izbjeglo. No, potrebna je bol, poteškoće unutar razumnih granica. Ako želimo nešto postići i biti sretni, moramo se moći žrtvovati. Kad živimo u stanju žrtve, krizu doživljavamo kao priliku za pomoć i doniranje drugim ljudima.

Život je ispunjen smislom i interesom kada ga žrtvujemo nekoj višoj ideji, službi. I što je ta ideja viša, više je sreće. Žrtvovanje radi primanja materijalnih koristi na neko vrijeme daje sreću, ali se ne puni suptilnom energijom. Tada nastupa praznina, jer duši je potrebna samo ljubav, a ne materijalna dobra i priznanje. Moramo žrtvovati svoje živote za svoje najmilije, svoju zemlju, svoju naciju i, na kraju, Svemogućeg. No, ako osoba živi samo od sebe, za sebe ili čak za svoju rodbinu, ovo je prava kriza. Egoist živi u trajnoj krizi, jer žrtvovao je svoj život svom egu, privremenom i iluzornom. Ego može dati samo strah, napetost, ponos. Svrha i priroda duše je voljeti, služiti i davati - tada život postaje smislen i dolazi okus za životom.

17. Sve je poznato u usporedbi. Hodamo, uronjeni u svoje probleme, smatrajući sebe središtem svemira. I okolo ljudi umiru, osakaćuju se, pate od teških bolesti, poniru u ponor muka. U usporedbi s njihovim problemima, velika većina naših briga je krajnja. Da, nešto se dogodilo - otpušteni ste s posla, izgubili ste bogatstvo, voljena osoba vas je napustila - hvala Svemogućem, jer i ovo ima korisnu pouku, barem za dušu. I vrlo često za tijelo, jer bi možda, ako bi ova voljena osoba ostala s vama, nakon nekog vremena postao glavni izvor boli za vas; možda bismo zbog izgubljenog novca u budućnosti bili lišeni života, pokušaja pljačke itd. Čak i kad se spremate umrijeti, možete zračiti srećom i ohrabriti druge.

18. Kad iznutra prihvatite bilo koji scenarij razvoja događaja i zahvalite Bogu na njima, idu potpuno različite energije. U dubini vaše duše vladaju radost i mir, a prema van lako rješavate svaki problem, jer ste puni energije i jasno čujete svoju intuiciju. Prođete li krizu ispravno, situacija se poboljšava, mnogo je manje novih kriza. Samo postanite skladni ljudi, riješite se vezanosti, živite u ljubavi - i možete prevladati svaku krizu pa čak i zemlju ili čak čovječanstvo izvući iz nje. Kaže se da jedan svetac može spasiti državu.

Stoga ne slušajte nikakve prognoze - uživo prema prognozi da je već sve dobro i da je svakim danom sve bolje i bolje u svakom pogledu. "Što god se učinilo, sve je najbolje." I stvorite stvarnost oko sebe, ispunjenu ljubavlju i srećom.

Budite zdravi, uspješni i sretni!

21svibanj

Zdravo! U ovom ćemo članku govoriti o kriznom upravljanju.

Danas ćete saznati:

1. Što se podrazumijeva pod ovim konceptom;
2. Koji zadaci i metode upravljanja krizom postoje;
3. Koje tvrtke pružaju usluge upravljanja kriznim situacijama.

U aktivnostima bilo kojeg poduzeća ili privatnog poduzeća može doći do situacije kada se zbroje rezultati godine, podnesu izvješća, ali rezultati nisu ohrabrujući, već upravo suprotno. Dolazi do kašnjenja u kreditima, dobavljači više ne daju rate za plaćanje robe. Zapravo, postoji krizna situacija.

Čak i ako sada u vašem poduzeću nema takvih problema, definitivno neće biti suvišnih informacija, pa ćemo danas razgovarati o tome kako spriječiti krizne pojave.

Što je krizni menadžment

Prvo, definirajmo što se pod tim pojmom općenito razumije.

Upravljanje krizom Skup je postupaka koji se provode s ciljem poboljšanja aktivnosti tvrtke i omogućavanja izlaska iz krize.

Ciljevi upravljanja kriznim situacijama

U smjeru prevencije:

• Analizirati aktivnosti organizacije;
• Pravovremeno identificirati početak negativnog procesa;
• Procijenite koliko učinkovito djeluju odjeli tvrtke;
• Razviti mjere za sprječavanje kriznih događaja.

Ako je prisutnost kriznih pojava već utvrđena, zadaci su sljedeći:

• Prepoznati krizne pojave;
• Provoditi preventivne mjere za sprječavanje kriznih situacija;
• Prevladati posljedice krize;
• Ublažiti krizni proces;
• Stabilizirati stanje tvrtke;
• Optimiziranje troškova;
• Rješavanje unutarnjih sukoba u organizaciji;
• Postepeno povećavajte svoj profit.

Čimbenici krize

Ti se čimbenici mogu uvjetno podijeliti u 2 skupine: oni koji ovise o aktivnostima poduzeća i oni koji ne ovise o njegovim aktivnostima (odnosno vanjskim).

Sljedeće situacije dovode do činjenice da se u poduzeću ili poduzeću javlja kriza:

• Nepravilno organizirana proračunska i kreditna politika;
• Pogreške nastale u izradi financijske strategije;
• Nestručna razina;
• Visoka razina istrošenosti proizvodne opreme;
• Nedostatak profesionalizma rukovodećeg osoblja.

Ovaj popis sadrži glavne čimbenike čija prisutnost može izazvati krizne pojave u bilo kojem poduzeću.

Ako govorimo o globalnim, vanjskim čimbenicima, možemo imenovati:

• Povećan rast inflacije;
• Povećanje broja nezaposlenih;
• Nestabilni tečajevi;
• Nestabilnost političke i ekonomske situacije u državi u cjelini.

Koje su metode upravljanja krizom?

Upravljanje bilo koje vrste podrazumijeva da će se primijeniti niz različitih tehnika. U upravljanju krizom sve je isto.

Predlažemo da razmotrimo nekoliko najčešćih metoda:

1. Definiramo strategiju prema kojoj će se tvrtka razvijati.

Djelatnosti kriznog poduzeća ili poduzeća prvo se moraju analizirati kako bi se razvila ispravna strategija za borbu protiv krize.

U procesu razvoja važno je uzeti u obzir sve faktore o kojima smo govorili nešto ranije. Tek ako se koristi ovaj pristup, strategija će biti ispravno razvijena i njezino djelovanje postat će učinkovito.

Izrada strategije sastoji se od nekoliko koraka:

• Dijagnostika tvrtke je provedena i opsežna;
• Nakon zaprimanja dijagnostičkih rezultata prilagođavaju se ciljevi tvrtke;
• Tek nakon toga odabire se strategija koja će poduzeće izvući iz krize.

2. Smanjenje razine troškova.

Nije tajna da tvrtka u krizi ima financijske poteškoće. U takvoj situaciji, primjena ove metode apsolutno je pravi korak.

Troškovi se smanjuju na nekoliko načina: svode se na nulu troškova koji nisu povezani s osnovnom djelatnošću tvrtke, optimiziraju troškove zaposlenika itd.

3. Izmjene u strukturi poduzeća.

Najčešće korištena reorganizacija. Zahvaljujući ovoj tehnici, položaj tvrtke je stabiliziran.

4. Formiranje izvješćivanja.

Izvještavanje bi trebalo biti sastavljeno na način koji odražava stvarno stanje stvari u organizaciji. Inače, jednostavno nema smisla.

Stoga se izvješće temelji na analitici prometa. Novac, kao i analizu koliko je tvrtka općenito problematična.

5. Povećani novčani tok.

Ovo je prilika da se u potpunosti provedu antikrizne mjere. Da biste to učinili, morate odlučiti kako se novčani tok može povećati.

Prilikom izlaska tvrtke iz krize sve se te metode obično koriste u kombinaciji.

Izvođenje tvrtke iz krize: faze

Da biste spriječili razvoj i pogoršanje krize, morate znati što učiniti kako biste poduzeće izvukli iz teške situacije.

Korak 1. Odredite epicentar krize.

Polazište je utvrditi koji je dio tvrtke bio početna točka problema. Možda se kvaliteta proizvoda pogoršala, značajno je narasla, ima nerazumno visokih itd.

Kad utvrdimo gdje je točno počelo, bit će moguće razviti učinkovitu metodologiju za izvođenje tvrtke iz teške situacije.

Korak 2. Radimo sa zaposlenicima.

Ovo je vrlo važan dio izlaska tvrtke iz krize.

U ovoj situaciji potrebno je poduzeti sljedeće mjere:

• Optimizirana je struktura i broj osoblja: prestaju surađivati ​​s radnicima s nepunim radnim vremenom, odbijaju usluge zaposlenika koji obavljaju neznatnu količinu posla;
• Tim mora biti obaviješten o tome kako stvari u tvrtki u stvarnosti stoje. Šutnja vodstva dovodi do glasina i samo pogoršava situaciju;
• U timu morate eliminirati sve konfliktne situacije;
• Vrijedi u vezi s novim zahtjevima.

Korak 3. Smanjenje razine troškova.

Ovaj korak treba učiniti unutar razumnog razloga. Nema potrebe smanjivati ​​troškove na štetu kvalitete proizvoda koje vaša tvrtka proizvodi.

Najčešće se troškovi smanjuju za:

• Kupnja sirovina po nižoj cijeni;
• Sklapanje ugovora s dobavljačima u vašoj regiji;
• Smanjenje veličine;
• Smanjenje troškova potreba kućanstva.

Analizirajte sve troškove na najpažljiviji način, sigurno će postojati nešto što se može svesti na minimum.

Korak 4. Potičemo prodaju.

Ovdje postoji mnogo opcija. Odaberite između onih koji odgovaraju vašem poslu.

Ako imate trgovačko poduzeće- održite prodaju, ako nešto proizvodite, onda ponudite isplativi uvjeti svojim potencijalnim kupcima, izdavati kartice s popustom i tako dalje.

Korak 5. Optimiziranje financijskih tokova.

Da biste to učinili, možete provesti čitav niz aktivnosti:

• Izraditi registre za sva plaćanja;
• Postavite popuste za kupce koji kupuju robu za gotovinu;
• Smanjiti uvjete robnih kredita;
• Svakodnevno provjeravajte dostupnost sredstava;
• Povećajte svoj prihod prodajom opreme koju ne koristite.

Korak 6. Restrukturiranje dugova vjerovnicima.

Ovo je vrlo važna faza u antikriznim mjerama. Dug možete restrukturirati primjenom plaćanja na rate, dogovoriti potpuni otpis dugova, zamijeniti dužničke obveze za vrijednosne papire.

Upravljanje osobljem protiv krize

Upravljanje osobljem u vrijeme krize izdvojeno je kao zasebna vrsta aktivnosti. Doista, takve se događaje može nazvati cijelom znanošću.

Najvažniji cilj ovih aktivnosti je održati poduzeće održivim bez gubitka kvalificiranog osoblja.

Mjere za upravljanje osobljem u kriznim situacijama rješavaju sljedeće probleme:

• Formirajte skupinu stručnjaka koji su sposobni prilagoditi tvrtku novim uvjetima;
• Zadržavaju najvrjednije osoblje: ljude koji su dali maksimalni doprinos razvoju tvrtke;
• Oni ne samo da smanjuju broj zaposlenih, već ih dovode u racionalnu strukturu;
• Smanjite ili potpuno uklonite napetost u timu i nepovjerenje u vođe.

Najvažnija točka, koja je jamstvo učinkovitog upravljanja osobljem, je ispravno odabrana kadrovska politika.

Kadrovska politika protiv krize podijeljena je u nekoliko glavnih vrsta:

• Aktivni tip. Uprava ima potpune informacije i može predvidjeti tijek događaja;
• Pasivni tip... Osoblje i menadžeri ne djeluju prema jasnom planu, već jednostavno pokušavaju otkloniti posljedice krize;
• Preventivni tip. Karakterizira ga činjenica da menadžment nema metode utjecaja na situaciju;
• Reaktivni tip. Uprava se bavi općim nadzorom, kontrolira samo pojedinačne simptome krize.

Metode rada s osobljem u upravljanju krizom

Sada ćemo razmotriti najčešće tehnike.

1. Prisilne organizacijske promjene.

Skupa i neželjena aktivnost. Njegova je upotreba opravdana samo ako imate akutni nedostatak vremena. Njegova suština leži u globalnom otpuštanju radnih mjesta.

2. Adaptivne promjene.

Timski sukobi rješavaju se kompromisima, dogovorima itd. Ova se tehnika koristi kada zagovornici promjena nisu vođe, već žele uvesti nešto novo.

3. Krizna tehnika.

Ako menadžer shvati da se kriza ne može izbjeći, poduzima sljedeće korake:

• Uvjerava zaposlenike da se kriza ne može izbjeći;
• Pozicionira se kao spasilac u slučaju krize.

4. Upravljanje otporom.

U krizi se otpor osoblja mijenja prema podršci uprave. Vaš zadatak u ovoj situaciji nije boriti se s ljudima, ali ne dopustiti paniku.

Kako bi se identificiralo osoblje koje pokazuje veliki otpor implementaciji antikrizni program, te stoga može stvoriti napetost u timu, upotrijebite sljedeće tehnike:

• Ponudite im druge pozicije u drugim strukturnim odjelima;
• Provesti;
• Ponuda;
• Predložiti.

Rezultat je sljedeći: zaposlenici moraju vidjeti da uprava kontrolira situaciju i da neće dopustiti negativne posljedice.

Za to postoji nekoliko trikova:

• Obavijestite svakog zaposlenika da kontrolirate situaciju;
• Odaberite tim koji će raditi u krizi: svaka osoba treba biti zauzeta i shvatiti da sudjeluje u ispravljanju situacije;
• Nemojte paničariti, nemojte reagirati nasilno: zaposlenici će učiniti isto;
• Usporite pri hodu: to će učiniti zaposlenike sigurnima da je menadžer miran i da zna što treba učiniti.

Financijski menadžment protiv krize

Krizna situacija može nastati u bilo kojoj fazi aktivnosti tvrtke. U financijski plan izražavaju se u činjenici da raste, ima kašnjenja u plaćanju poreza. Sve su te situacije navjestitelj kasnijeg invaliditeta.

Načela financijskog upravljanja u kriznim situacijama:

1. Povećana spremnost za kršenje financijske ravnoteže tvrtke.

Financijska situacija u jednoj organizaciji vrlo je nestabilna. Ona ne reagira samo na utjecaj vanjskih, već i unutarnjih čimbenika. Financijski menadžeri moraju biti spremni na takve promjene koje se mogu dogoditi u bilo kojem trenutku.

2. Dijagnoza kriznih pojava u ranoj fazi.

To omogućuje da se sve mogućnosti na vrijeme povežu s njihovom neutraliziranjem.

3. Brz odgovor na krizne pojave.

Bilo koji krizni fenomen ne samo da se može proširiti, već može dovesti i do drugih. Stoga, što se prije aktivira antikrizni mehanizam, veća je vjerojatnost da će se ponovno uspostaviti financijska ravnoteža.

4. Povezivanje učinkovitih oblika reorganizacije poduzeća.

Ako financijsko stanje organizacija ne dopušta suzbijanje kriznih pojava na račun unutarnjih pričuva, potrebno je koristiti vanjsku pomoć, koja se očituje u obliku reorganizacije. Može se provesti prije tvrtke ili u procesu.

5. Odgovor organizacije u skladu sa stupnjem stvarne prijetnje.

Mehanizmi za neutraliziranje kriznih pojava trebaju biti razmjerni razini njihove stvarne prijetnje. U protivnom nećete postići željeni učinak ili ćete, naprotiv, imati previše ozbiljne troškove.

Faze obnavljanja financijske stabilnosti poduzeća

Da biste vratili financijsku stabilnost poduzeća, morate slijediti ove korake:

1. Za vraćanje solventnosti.

Ovo je najhitniji zadatak stabilizacije tvrtke. Plaćaju se sve dužničke obveze, što pomaže u izbjegavanju stečajnog postupka. U takvoj situaciji, odsiječe se sve što je nepotrebno: smanjuju trenutne potrebe, smanjuju putne troškove itd.

2. Vratite financijsku stabilnost.

To se može učiniti u kratkom vremenskom razdoblju ako se poduzmu brojne mjere, kao što su:

• Smanjiti broj rukovodećeg osoblja;
• Zaustaviti puštanje neprofitabilnih proizvoda;
• Smanjite neke od usluga podrške;
• Odbijte programe koji se financiraju iz dobiti vašeg poslovanja.

3. Pružamo financijsku stabilnost dugo vremena.

Da bismo to učinili, postupimo na sljedeći način:

• Uvesti nove vrste proizvoda koji se mogu natjecati na tržištu;
• Poboljšajte kvalitetu svojih proizvoda i poboljšajte njihova potrošačka svojstva;
• Smanjite vrijeme potrebno za plaćanje proizvoda koje isporučujete drugima;

Ako se financijska stabilnost poduzeća osigurava dulje vrijeme, to će smanjiti privlačenje kreditnih sredstava.

Kako poduzeće učiniti otpornim na krizu

Uvijek je učinkovitije spriječiti probleme nego ih kasnije riješiti. Ovo je jednostavna istina i svi to znaju, ali ne slijede svi.

Također je relevantno u slučaju krize u poduzeću. Stoga ćemo dati nekoliko preporuka za sprječavanje nastanka kriznih pojava.

1. Uključite se u kriznu dijagnostiku.

Obratite pozornost ne samo na točnost izvješća, već i provedite njegovu analizu. Ako to radite povremeno i pažljivo, možete vidjeti znakove krizne situacije prije nego što problem već morate ispraviti. Moći ćete odmah poduzeti potrebne radnje i nećete čekati da zagrmi grmljavina.

2. Kontaktirajte kriznog menadžera.

Ako je situacija već ozbiljna, ne pokušavajte je sami popraviti. Nije činjenica da to možete popraviti, ali definitivno ćete je pogoršati. Potražite pomoć stručnjaka koji će analizirati situaciju, izraditi akcijski plan i optimizirati vaše troškove. Time ćete izbjeći velike gubitke.

3. Pokrenite antikrizni mehanizam na vrijeme.

Ako se prvi put pojave simptomi, ne odgađajte odgovor. Ne dovodite stvari u katastrofalnu situaciju. Mnogi negativni procesi mogu se neutralizirati ako se učine na vrijeme.

Primjer povlačenja poduzeća iz krizne situacije

Uzmimo kao primjer situaciju koja se dogodila prije nekoliko godina u velikoj mreži. Kućanski aparati... Bit će riječ o tvrtki Eldorado.

Dužničke obveze tvrtke premašile su 15 milijardi rubalja. Ugled organizacije bio je jako poljuljan, veliki dobavljači raskinuli su ugovore, a bankarske organizacije počele su zahtijevati hitan povrat svih kredita.

Izbjegnuti su veliki financijski gubici jer je međunarodna investicijska grupa izdala zajam za vrlo veliki iznos. Tada je otkupljen kontrolni udio od prethodnog vlasnika, a novi je vlasnik počeo provoditi niz mjera protiv krize.

Na primjer, troškovi osoblja uvelike su smanjeni. Posebno, plaće svedena na minimum, sustav bonusa potpuno je eliminiran, razina upravljanja prepolovljena. Mjere su nesumnjivo teške, ali dale su rezultate, tvrtka je izgubila samo 1% prodaje.

No, učinjene su i značajne pogreške: veliki broj iskusnih zaposlenika jednostavno je odbio raditi u novim uvjetima, a izgubljeni su doista kvalificirani stručnjaci. Kao rezultat toga, pojavili su se mnogi ozbiljni konkurenti.

Iz ovoga možemo zaključiti da režim štednje kod zaposlenika izaziva potpuno nepoželjne pojave. Ipak, pristup bi trebao biti fleksibilniji.

Tvrtke koje nude usluge upravljanja kriznim situacijama

Upravljanje poduzećem u kriznoj situaciji složen je postupak. Koliko će sve učinkovito proći ovisi uvelike o stručnjacima koji razvijaju i provode potrebne procese.

Nudimo vam mali pregled tvrtki koje nude usluge na visokoj profesionalnoj razini:

BusinessHelper.

Tvrtka posluje u svim regijama zemlje, bavi se upravljačkim savjetovanjem. Provodi dubinsku dijagnostiku tvrtke i uzima u obzir sve specifične značajke određene organizacije.

Navigator-Consult.

Tvrtka posluje na tržištu 14 godina. Svi stručnjaci tvrtke su certificirani i imaju odgovarajuće certifikate. Tvrtka svojim klijentima nudi usluge revizije, savjetovanja i procjene.

RESTCONSALT.

Specijalizacija ove tvrtke je i.

Ona nudi sljedeće usluge:

• Usluge upravljanja kriznim situacijama;
• Usluge za podršku aktivnostima ustanova;
• Brokerske i revizijske usluge.

Zaključak

Rezimirati. Zahvaljujući kompetentnom upravljanju u kriznim situacijama, moguće je uspješno prevladati tešku situaciju u poduzeću. Čak i ako vaša tvrtka nema dovoljno novca, problem se može riješiti.

I želio bih izraziti svoje želje našim čitateljima: neka se tema o kojoj smo danas razgovarali ne dotakne, a podaci dobiveni iz članka posluže samo kao teoretski materijal.

Prošli tjedan nekoliko me je tvrtki pozvalo na konzultacije, a pitanje koje su im postavili bilo je vrlo zanimljivo: "Što biste nam dali u slučaju izbijanja krize? O čemu trebamo razmišljati, što uzeti u obzir, kako se nositi" s krizom, što odbiti, što učiniti kako bi se minimizirao utjecaj moguće krize, koje prioritetne mjere poduzeti? "

Prije svega, želio bih napomenuti da je ohrabrujuće što tvrtke razmišljaju o preventivnim mjerama u slučaju krize, jer "onaj tko je upozoren naoružan je".

Moje opće mišljenje o krizi je da je kriza dobra. Korisno je u smislu da kriza potiče, tjera vas na razmišljanje i izvana, kritičnije procjenjujete učinkovitost zaposlenika i poslovne procese, stvarate i provodite nove mogućnosti za povećanje zadovoljstva kupaca, a to je naziv vanjske sile koja prisilno izvodi upravljanje iz zone udobnosti.

Moj savjet se može podijeliti u tri glavne točke:

1. Kontrola troškova: kvantitativna i kvalitativna

2. Mjere za izgradnju tima

3. Poboljšanje odnosa sa postojećim kupcima.

Kontrola troškova.

POTPUNA kontrola nad financijama. Naglasio sam riječ "puno" jer tvrtke, koje smatraju da imaju potpunu kontrolu nad troškovima, u stvarnim kriznim vremenima mogu pronaći veliki broj onih troškova koji su se mogli izbjeći.

Sve one dodatne strukture i ljudi koji poslovnim procesima ne dodaju stvarnu vrijednost, povećavaju zadovoljstvo kupaca i poslovanje općenito te su lijepi, ali ipak poslovni dodaci, u vrijeme krize mogu biti "financijski" balast za tvrtku.

Nije tajna da je tijekom krize menadžeru prvo što padne na pamet smanjiti troškove. No koje troškove treba optimizirati, koje potpuno napustiti - to je pitanje koje će utjecati na to kako će se tvrtka nositi s utjecajem krize i može li iz nje izaći.

Nažalost, kako pokazuje moje iskustvo iz prethodnih godina, prva stavka rashoda koje uprava tvrtke pokušava smanjiti u krizi je smanjenje oglašavanja i plaća. To su stavke rashoda koje uvijek predlažem, ako ne povećati u vrijeme krize, onda barem ne dotaknuti. Riječ "povećanje" u ovom slučaju ima dva značenja: povećati u apsolutnom, kvantitativnom značenju i povećati u kvalitativnom značenju.

Još jedna točka na koju svakako trebate obratiti pozornost je stavka troškova plaće. Uvijek sam ponavljao i ponovit ću - plaće se zaposlenicima ne dodjeljuju za vrijeme provedeno u tvrtki, već za efektivno provedeno vrijeme. Uz to, nije važan broj osoblja u tvrtki, već kvalitativni sastav i učinkovitost svake osobe ponaosob i cijelog tima u cjelini.

Ne savjetujem smanjenje i smanjivanje plaća ljudima, pozivajući se na krizu - naprotiv, povećanjem kvalitete tima i osobne učinkovitosti svakog zaposlenika, dati svakom zaposleniku priliku da zaradi još više kroz provedbu različitih sustave motivacije koji su osmišljeni tako da izravno utječu na rast prodaje, a time i na profitabilnost i profitabilnost tvrtke. Zbog toga će zaposlenici biti zainteresirani za povećanje učinkovitosti tvrtke, poboljšanje odnosa s kupcima, a ujedno će i zaraditi.

Ni u kom slučaju ne smijete zaboraviti da je upravljanje troškovima vrlo jednostavno važna aktivnost, ali ovaj proces ne bi trebao prijeći na razinu lijeka i smanjenje ukupnih troškova. U upravljanju troškovima potrebno je poštivati ​​pravilo "zlatne sredine", inače će "kontrola troškova" značiti uštedu na štetu kvalitete.

Prilikom smanjivanja troškova potrebno je paziti da se to ne pretvori u ukupno i apsolutno smanjenje, tako da kratkoročna rješenja ne odjekuju dugoročno. Smanjenje oglašavanja i marketinški troškovi, mjere i aktivnosti za poboljšanje vještina zaposlenika mogu dovesti do činjenice da će tvrtka, dobivši bitku, izgubiti rat. Tvrtka ulazi u začarani krug - manje potrošnje na razvoj osoblja i manje oglašavanja - manje kupaca i manje zadovoljstvo kupaca - manji prihod - još manji troškovi obuke i razvoja osoblja.

Izgradnja tima

Ljudi su nesumnjivo glavna vrijednost korporacijskog života i jedna od najvažnijih imovina tvrtke. Zadaća vođe i jedna od najvažnijih menadžerskih kompetencija je sposobnost okupljanja tima oko jednog cilja, jedne ideje i dovođenje ljudi iz različitih obrazovnih sustava, obitelji i ljudi različitih svjetonazora koji se međusobno razlikuju. Troje ljudi koji su profesionalci u svom području, bez međusobnog razumijevanja, ne mogu postati tim, neće biti razumijevanja i poštovanja jedni prema drugima, i što je najvažnije, neće ispovijedati iste principe u svom radu.

U kriznoj situaciji jedan od važnih zadataka menadžmenta je stvaranje psihološke atmosfere i uvođenje takve organizacije rada u kojoj će ljudi biti s jedne strane barikada, a koja bi pridonijela stvaranju tima u kojem ljudi rade rame uz rame, dok se međusobno ne natječu, već s vanjskim okolnostima, u ovom slučaju - s kriznom situacijom.

To je stanje pod nazivom "sinergija", koje određuje "kemijski sastav" tima, kada se broj ljudi pretvara u kvalitetu, a psihološko stanje je koeficijent koji pretvara broj ljudi u kvalitetu, pretvarajući skupinu ljudi u istomišljenike, partnere, prijatelje. I povezujući "cement" u takvoj skupini su takvi nematerijalni predmeti kao što su poštovanje, vjera, budućnost koja obećava zajednički uspjeh.

Poboljšanje odnosa sa postojećim kupcima

Kako pokazuje moje iskustvo kao menadžera, konzultanta, kao i potrošača raznih proizvoda i usluga na tržištu, sustav usluga u gotovo svim područjima u našoj zemlji ostavlja mnogo želja. Mnoge su tvrtke koje se u oglašavanju i marketinškim aktivnostima usredotočuju na svoju kvalitetu usluge, ali zapravo ne čine ništa osim glasnih riječi i praznih obećanja radi zadovoljstva svojih kupaca.

Izgradnja pravih odnosa s kupcima, i to ne samo odnosa, već emocionalno obojenih odnosa, omogućit će tvrtki izlazak iz krize s manjim gubicima.

Prepoznavanje nezadovoljnih i nezadovoljnih kupaca, bliža komunikacija s potrošačima, provođenje mini ankete o bazi kupaca mogu dopustiti kratko vrijeme saznajte svoje slabosti, čije će uklanjanje dovesti ako ne do povećanja baze kupaca, onda barem do zadržavanja i povećanja lojalnosti onog koji već postoji.

Kao običan potrošač velikog broja različitih roba i usluga, vrlo sam rijetko nailazio na činjenicu da je tvrtka, čiji sam redoviti klijent, zainteresirana za mene i moje zadovoljstvo. Stalni kontakt s potrošačem, prepoznavanje njegovih slabosti omogućit će tvrtki povećanje prihoda uz znatno niže troškove. Prvo što savjetujem menadžerima je da ispužu iz ureda i provode više vremena ispred.

Iz iskustva potrošača vrlo dobro znam da sam, nakon što sam došao u trgovinu s odlukom da kupim proizvod određene marke i naišao na ravnodušan, hladan i površan odnos prema sebi kao kupcu, jednostavno napustio ovo mjesto i otišao do natjecatelja.

Nažalost, većina tvrtki u našoj zemlji tretira mnoge aspekte poslovanja i usluga posebno sa stajališta "kupnje" - kupuju teritorije, zgrade, opremu, softver za nevjerojatan novac i nemojte trošiti ništa u usporedbi s tim troškovima na odabir pravih ljudi i njihovu kompetentnu obuku. Rezultat je isti "htjeli smo najbolje, ali pokazalo se kao i uvijek".

I takve kritični čimbenici sa stajališta klijenta, kako odziv, pažnja, komunikacijska kultura ostaju bez odgovarajuće kontrole, te se svaki zaposlenik ponaša prema klijentu u skladu sa svojim osobnim standardima.

I posljednje što bih želio naglasiti: kvalitetna usluga ima multiplikacijski učinak, umnožavajući rezultate oglašavanja i marketinških aktivnosti, a kao rezultat toga, ono što se smatra najvećim najbolja reklama tvrtke - usmenom predajom, kada potrošači sami preporučuju usluge i proizvode svom okruženju.

Nemoguće je zanemariti ovu činjenicu jer je to stvarnost. U različitim industrijama tržište se smanjilo za 10-15% u odnosu na prošlu godinu, a prema analitičarima, pad će se nastaviti barem do 2018. godine. Za poslovne ljude došla su teška vremena, ali to ne znači da je život stao i da je počeo mehanizam "odbrojavanja". Moramo naučiti preživjeti čak i u krizi!

U ovakvim vremenima vođe imaju tendenciju razmišljati o najhitnijim pitanjima:

• kako smanjiti troškove?
• kako zaustaviti pad prodaje?
• kako privući nove kupce?
• gdje nabaviti novac za plaćanje računa?
• koje uplate prvo treba izvršiti?
• kako natjerati druge strane da se brže isplate, a da ih ne izgube kao klijente?

Međutim, tvrtke koje gledaju u budućnost u vrijeme krize ne prestaju inovativna aktivnost, s obzirom da se s pravom vjeruje da bi takav korak bio jednak porazu. Naprotiv, u teškim vremenima razvijaju nove strategije za podršku poslovanju, koristeći marketinšku tehnologiju protiv krize.

Što je krizni marketing?

Marketing protiv krize znači traženje skrivenih tržišnih mogućnosti, koje se obično zanemaruju i ostavljaju za kišni dan. Poznavanje takve nijanse omogućuje ne samo zaustavljanje pada tržišta ili njegovog zasebnog segmenta, već i osiguravanje rasta čak i u vrijeme krize.

Postoje dvije ključne metrike: veličina tržišta na temelju prodaje i veličina tržišta na temelju potreba. Drugi pokazatelj u pravilu nekoliko puta premašuje prvi. To znači da kupci imaju potrebu kupiti proizvod, ali iz nekog razloga to nije realizirano, a proizvod ostaje u skladištu. Razlika između drugog i prvog pokazatelja otkriva nedovoljno primljeni obujam prodaje, odnosno skrivene tržišne mogućnosti. Zadaća marketinga protiv krize je ponuditi kupcima ono što zadovoljava njihove stvarne potrebe.

Neki ljudi imaju jasnu ideju o proizvodu koji su spremni kupiti. Provode puno vremena tražeći pravi model, stil ili boju, zaobilazeći stacionarne prodajnim mjestima pregledavanje stranica internetskih trgovina. Ne nalazeći ono što su tražili, ne kupuju drugi proizvod umjesto željenog, već se nastavljaju nadati da će im nakon svega netko ponuditi upravo to. U tom će slučaju potreba biti zadovoljena, a prodaja će se obaviti.

No potrebe se ne stvaraju same, već pod utjecajem ideje. Drugim riječima, u osobu se uvodi ideja koja ga pretvara u potrošača i motivira ga da kupi proizvod koji mu omogućuje realizaciju te ideje.

1. Iskreno se uvjerite da zaista želite pobijediti konkurenciju i izaći kao pobjednik iz krize. Kako to učiniti kad je na stolu hrpa neplaćenih računa? Jedan od naših klijenata bio je u takvom stanju krajem prošle godine. U posljednjih nekoliko mjeseci zaposlio je nove zaposlenike i razmišlja o daljnjem proširenju poslovanja. Ne postoji jedinstveni recept, ali savjeti u nastavku mogu vam pomoći.
2. Usredotočite se na zajedničku izgradnju tima. Izreka "jedan na terenu nije ratnik" sada je relevantnija nego ikad. Ne pokušavajte preuzeti sve na sebe ili u potpunosti prenijeti na nekoga od podređenih. Prisjetite se dobro poznatog primjera metle koju je moguće lako slomiti pojedinačnim grančicama, ali ne može potpuno slomiti. Zajedno tražite rješenja. Postanite pokretač i voditelj redovitih sesija razmišljanja. Pretvorite svoje zaposlenike u istomišljenike. Nije tako teško kao što zvuči. Sigurno ne žele ostati bez posla i razumiju koliko je teško pronaći nekoga u krizi.
3. Potaknite inicijativu zaposlenika. Ako ne materijalno, onda barem moralno. Ljudi bi trebali osjećati da nešto ovisi o njima, da su vrijedni za tvrtku. Udžbenički primjer japanskih korporacija koje ne zanemaruju niti jedan prijedlog svojih zaposlenika usmjeren na poboljšanje uspješnosti tvrtke zorna je ilustracija onoga što se može postići takvim pristupom poslovnom organiziranju.
4. Shvatite sebe i svoje prave želje. Budite iskreni prema sebi. Vrlo često ljudi uopće ne rade ono što zaista žele raditi. Ako vam vođenje tvrtke predstavlja veliko opterećenje, teško da možete pobijediti konkurenciju sve dok sami ne stvorite sustav unutarnjih poticaja. Iskreno odgovorite na svoje pitanje: zašto mi sve ovo treba? Ako ste iskreni i pokušate "doći do dna istine", možda ćete biti jako iznenađeni rezultatima svog analitičkog istraživanja.
5. Prilikom razvoja sustava motivacije imajte na umu da je novac zasigurno važan, ali nikako dominantan faktor u određivanju ljudskog ponašanja. Nedavno sam putem jedne od poruka primio zanimljiv materijal o rezultatima druge studije stranih znanstvenika. Zanimljive nove igračke kupljene su za dvije skupine djece predškolske dobi. Jednoj skupini bilo je dopušteno igrati te igračke kad i kako su htjeli, a djecu druge skupine svaki put nakon igre ohrabrivali. Znate li što se dogodilo nakon nekog vremena? Djeca, naviknuta na poticanje, potpuno su se prestala igrati sama, bez vanjske stimulacije, a djeca iz druge skupine nastavila su uživati ​​u samom procesu igre. Zaključke možete donijeti sami.
6. Prilikom postavljanja ciljeva ne zaboravite biti specifični, mjerljivi i ostvarivi.... Čudno, ovo jednostavno pravilo omogućuje vam postizanje vrlo značajnih rezultata. Jedan od naših klijenata koji nije imao više obrazovanje, uspio je izgraditi prilično veliki posao, metodično slijedeći preporuke koje je dobio na tečajevima koje je završio u školi menadžera. Svaki dan postavljao je ciljeve svojim zaposlenicima za sljedeći dan. Nije koristio računalo, pisao je ručno, ali, kako su ga učili, ciljevi su bili specifični, mjerljivi i ostvarivi. Rezultat je nadmašio očekivanja.
7. Svakako analizirajte svoje uspjehe i neuspjehe. Pokušajte razumjeti zašto ste uspjeli i što je dovelo do neuspjeha. To će vam omogućiti da za sebe i svoje zaposlenike formulirate pravila koja će vam pomoći u postizanju željenih rezultata. Najbolje je ako o uspjesima i neuspjesima razgovarate s članovima tima.
8. Razmislite gdje ograničavate sebe i svoj posao. Većina ljudi, osobito sredovječnih i starijih ljudi, konzervativne je prirode. Životno iskustvo omogućuje nam da izbjegnemo mnoge pogreške, ali - avaj! - postaje prirodni unutarnji ograničitelj našeg razvoja. Postoje li nove aplikacije za vaše proizvode i usluge? Ne biste li trebali proširiti svoj asortiman? Jeste li pretjerali zanimljive ideje promocija? Često osjećate da drugi ljudi govore gluposti?
9. Ne ograničavajte svoj život i živote svojih zaposlenika na posao. Samo osoba čiji je život uravnotežen može postići uspjeh. Posao je svakako važan, ali nikako jedini dio života. Ako zaposlenici imaju vremena za osobni život, sport, hobije, profesionalni i osobni rast, tada će posao imati koristi samo od toga.
10. Pokušajte postići svoje ciljeve i slijedite pravila koja ste postavili. Odolite iskušenju da stalno odgađate i tražite izgovore. Rezultat neće dugo čekati.

Kriza nas tjera da preispitamo strategiju tvrtke, ponovo pogledamo poslovanje i tražimo nove poticaje za razvoj. Uz ispravno ponašanje, to može postati vrijeme za ostvarivanje novih mogućnosti, omogućujući vam povećanje tržišnog udjela, optimiziranje poslovnih procesa i olakšavanje stjecanja novih partnera.

Naravno, neće svi moći proći „krštenje vatrom“. Posebno veliki gubici čekaju mala poduzeća, koja su najugroženija tijekom krize. Održivost tvrtke ovisi o tome kako će se njezin vlasnik ponašati u bliskoj budućnosti. Nekoliko je pravila kojih se morate pridržavati kako biste pokušali zaštititi svoje poslovanje od fatalnih gubitaka.

1. Jedna od najvažnijih mjera u krizi je smanjenje troškova na najnižu moguću razinu. Bolje je odgoditi skupe popravke ili složena marketinška istraživanja za mirnija vremena. Analizirajte cijene konkurenata svojih dobavljača - možda ćete pronaći nekoga čije su cijene povoljnije, to će vam također uštedjeti novac.

Procijenite učinkovitost svakog zaposlenika i raziđite se s onima koji ne donose mnogo koristi. Sada imate dobru priliku optimizirati svoje osoblje. Ali ovdje je također važno ne pretjerivati, inače jednostavno neće imati tko raditi. Za vođenje posla trebalo bi biti dovoljno zaposlenika.

2. Racionaliziranje financija, smanjenje apetita za rizikom. Smanjite iznos kredita što je više moguće. Ako potražnja za vašim proizvodima padne, mjesečne otplate kredita mogu vas upropastiti. Bolje je potpuno se riješiti deviznih kredita: otplatiti ih prije roka, ako postoji takva prilika, ili pokušati pregovarati s bankom o njihovoj ponovnoj registraciji u rubljima.

Ako uopće nije moguće bez novih kredita, onda barem odaberite banku koja ne podiže kamatne stope. Nakon što je Središnja banka podigla svoju ključnu kamatnu stopu na 17%, stope kredita za mala i srednja poduzeća u mnogim su bankama skočile na 30% godišnje i više. No svejedno je bilo moguće pronaći banke koje su davale kredite po nižim kamatama.

3. Pregledajte popis svojih dužnika, ostavite samo one čija financijska solventnost u vama ne izaziva nikakve sumnje. Prekinite odnose s onima koji odgađaju plaćanja. Ako tvrtka neredovito plaća u vrijeme mira, situacija će se pogoršati tijekom krize.

4. Za one tvrtke čije je poslovanje vezano za uvoz, ima smisla potražiti domaće partnere. Ako to nije moguće, vrijedi osigurati valutne rizike. To se može učiniti pomoću terminskih deviznih ugovora koji vam omogućuju da odredite tečaj na dan sklapanja ugovora i kupite ga kasnije. Ako tijekom tog vremena tečaj rublje oslabi, to će vas zaštititi od gubitaka.

5. Pojednostavite izvješćivanje, poduzmite mjere za poboljšanje njegove učinkovitosti i transparentnosti. Transparentno izvješćivanje dat će vam prednost kako u pregovorima s potencijalnim ulagačima, tako i u radu s regulatornim tijelima.

6. Privlačenje novca u tvrtku. Razmislite koju imovinu možete prodati, iznajmiti ili staviti pod hipoteku ako se situacija pogorša. Nekretnine, strojevi, oprema - sve se to može pokušati prodati ili koristiti kao kolateral za otplatu dugova, a prostor se također može dati u zakup.

U vrijeme krize, mogućnosti za rast pružaju se tvrtkama u održivim sektorima koje nemaju apetita za kreditni rizik. Primjerice, među našim klijentima postoji tvrtka - proizvođač papirnatih salveta ekonomske klase, koja se 2008. preusmjerila na proizvode za druge segmente tržišta i „pojela“ dio tržišta od svog vrhunskog konkurenta. Kad ljudi počnu brojati novac, to uvijek ide na ruku proizvođačima jeftinijih proizvoda.

Obratite pozornost i na državne kupnje ili natječaje koje provode velike tvrtke. Možda ćete pronaći nove kupce ili otvoriti nova prodajna tržišta. Opće je poznato da vam blizina “velikog novca” može pomoći da lakše prođete krizu. Na primjer, u Sjedinjenim Državama, na vrhuncu Velike depresije, započela je izgradnja autocesta. Vlada je htjela zahvaljujući radovi na cesti smanjiti nezaposlenost, a time i građevinske tvrtke imaju dobre šanse za opstanak.

8. Posebnu pozornost posvetite prodajnom sustavu povećavajući njegovu učinkovitost. Prilagodite ciljnu publiku potrošača svojih proizvoda. Razviti nove propise i poticaje za prodavače. Iskoristite mogućnosti oglašavanja na Internetu. Ako je moguće, dogovorite promocije i posebne ponude - to će privući dodatne kupce.

9. Restrukturiranje ili ponovno profiliranje. Unaprijed razmislite postoje li niše na tržištu gdje bi vaša tvrtka mogla otići u slučaju snažnog pada potražnje. Na primjer, krojačko poduzeće moglo bi se pretvoriti u poduzeće za popravak odjeće kao antikriznu mjeru. U krizi ljudi kupuju manje novih stvari, ali se popravljaju češće.

10. I, možda, najvažnija stvar. Nemojte kvariti odnose s partnerima i vjerovnicima, čak i ako vas situacija pokušava prisiliti na to. Ako shvatite da nećete moći ispuniti obveze na vrijeme, svakako o tome obavijestite banku ili partnera. Iskreno upozorite na nastale poteškoće i zapamtite da je banka zainteresirana za pronalaženje obostrano prihvatljivog rješenja s vama. Prije svega, vaš ugled ovisi o tome koliko iskreno i otvoreno stupate u interakciju s partnerima, a za razliku od krize, ostat će s vama zauvijek.

Kao tsunami ili tajfun, kriza neće trajati vječno, prije ili kasnije će završiti. Ljudi koji žive u blizini opasnih područja ne mogu izbjeći prirodnu katastrofu, ali pokušavaju se dobro pripremiti za nju - ojačati zidove kuće, izgraditi obranu i opskrbiti se hranom za buduću upotrebu. Isto je i u poslu: što se bolje pripremite za teška vremena, veće su šanse da će vaša tvrtka uspjeti preživjeti bez dramatičnih gubitaka. Odavno je poznato da u krizi ne preživljavaju najpametniji, već najorganiziraniji.

S čime vrijedi raditi?

Proizvodi, usluge

• Ponudite povoljnu opciju pakiranja ako prodajete u malim serijama onima s ograničenim proračunom. Smislite nešto novo. Razvijte svoje proizvode i usluge. Ako smislite nešto što klijente može učiniti uspješnijima, učinkovitijima, odmah ćete ih osvojiti.
• Zaboravite sada poskupljenja. Da, to bi trebalo koštati više, da, vaši su se troškovi povećali. To nije fer, ali val negativnih recenzija o vašoj tvrtki je beskoristan. Osim toga, klijentima je sada teško.
• Vrijedi revidirati asortiman ponuđenih proizvoda i usluga. Neki od njih su, naravno, neophodni, moraju se ostaviti. Treba imati na umu da će oni koji su imali puno novca ostati aktivni klijenti. Prosjeci će početi štedjeti i nuditi svoje vrijeme. Optimalno je da asortiman uključuje jeftine i skupe proizvode.
• Nemojte požaliti što ste odustali od neke hrane. Ono što se prodaje mora se prodati, ono što se bolje prodaje mora se prodati u velikim količinama. I uvijek morate ponuditi izbor.
• Za korištenje mnogih proizvoda i usluga potrebno je posebno znanje. Stoga biste trebali razmisliti o besplatnim informacijama o tome.
• Vrijedi razmisliti koji od proizvoda možete jeftinije prodati vlastitom stalni kupci, važno im je reći o tome. Optimalno pakirajte i ažurirajte proizvode ovom ponudom. Ponekad zaboravljeno staro postaje popularno novo. Vrijedi pokazati što imate novo.

Klijenti

• Dobri odnosi važni su u kriznim vremenima. Ljudska se priroda ne mijenja samo zahvaljujući ekonomske promjene... Ljudi kupuju samo od ljudi kojima vjeruju. Klijenti se uvijek osjećaju relevantnima za njih.
• Odvojite vrijeme za potpunu komunikaciju s klijentom. Vrlo je jednostavno poslovati iz ureda, putem telefona promovirati proizvode i usluge. No možete propustiti brojne prilike bez razgovora uživo s klijentom.
• Trebali biste zahvaliti svojim klijentima. Također je imperativ ohrabriti ih ako nekome preporuče robu i usluge vaše tvrtke. Neka klijenti dovedu još nekoliko koji bi također mogli postati klijenti. To, naravno, treba nagraditi; treba razmisliti o mogućim bonusima i popustima.
• Sve klijente treba ažurirati. Moraju poslati pisma, nazvati, reći im koje su se nove metode počele primjenjivati. Ako im o tome ne kažete, možda oni nikada neće saznati za to. Morate im pokazati kako ih pokušavaju usrećiti.
• Važno je biti fleksibilan. Vaš idealan klijent može biti velika tvrtka, ali ne postoji način da se zadovolje sve njezine potrebe. Morate početi obraćati pozornost na manje tvrtke i pomagati im. Važno je naučiti manevrirati. Postoji li bonus sustav za klijente? Ako ne, onda ga treba formirati. Alternativno, kupci mogu obaviti jednu od kupnji po nižoj cijeni.
• Vrijedi se rastati s lošim klijentima. Sada je vrijeme da se usredotočite na najbolje, one koji plaćaju na vrijeme. Od onih kojima je potrebno samo vrijeme, ne dajući ništa zauzvrat, trebate se riješiti. Važno je zapamtiti da klijentima nije stalo do vas, vašeg znanja ili vaših problema. Oni se brinu samo o svojim interesima, samo o svom "ja" - što ću dobiti od onoga što sam stavio u vas? Ako su zabrinuti zbog nečeg drugog, definitivno morate saznati o tome.
• Kako ne bi bili nepotrebni, o razlozima trebate pitati one klijente koji ne žele suradnju. Nakon nekog vremena možete im pisati i ponuditi značajan popust. U krizi će svi gledati cijenu, to se mora zapamtiti. Oni kojima je to najvažnije, zahtjevniji, mogu biti prilično umorni u potrazi za najboljim omjerom cijene i kvalitete.
• Uvijek trebate tražiti sjajne nove klijente. Jer ako se ponašate kao i uvijek, rezultat će biti isti kao i uvijek.

Ciljna publika

• Važno je jasno razumjeti klijenta. Kako ga možete usrećiti? Što se danas može učiniti za njega? Morate smisliti najmanje 5 "brzih i jeftinih" čipova za klijente. Važno je pronaći i realizirati priliku kako bi se novi klijenti vaše tvrtke mogli obratiti, komunicirati sa starim. Ovo je Najbolji način pokazati svoju pouzdanost, biti prožet simpatijama i povjerenjem među klijentima.
• Ako se sazna da je jedan od ključnih kupaca odlučio prekinuti suradnju, to može izazvati neugodne emocije, ponekad i paniku. No, važno je zapamtiti da je takva situacija posve moguća i da treba biti fleksibilan kako bi se nosio s tim promjenama. No ako je klijent jednostavno nečim nezadovoljan, to se može ispraviti - ponudom popusta ili zamjenom zaposlenika koji je radio s njim. Međutim, u nedostatku međusobnog razumijevanja, vrijedno je prihvatiti gubitak i nastaviti dalje.
• Pregovorima s klijentima možete saznati ne samo čime su nezadovoljni, već i razumjeti što treba promijeniti u poslu, koja je strategija ispravna.
• Činjenica gubitka ozbiljnog klijenta brzo će postati poznata, a vrlo je moguće da će drugi reagirati odlaskom. Važno je donijeti prave zaključke. Uvijek biste trebali obratiti pažnju na marketing. Trebate plan i strogo ga se pridržavati.

Prodaja i marketing

• Ako je komunikacija s klijentima putem telefona otežana, možete im poslati pisma s ponudom posjeta web stranici tvrtke. Kad se upoznaju s dostupnim informacijama, bit će im lakše komunicirati.
• Važno je zapamtiti da se 80% svih komercijalnih ponuda pokreće tek nakon petog poziva. Ali samo 5% prodavača obavi više od 4 poziva.
• Vrijedi nazvati one ljude koji kontroliraju novčane tokove. Možda je došlo vrijeme za pregovore ne s upraviteljem, već s direktorom - na ovoj se razini odluke donose brže. U njihovom promocije morate se usredotočiti na činjenicu da ste prodavač, a oglašavanje bi trebalo omogućiti prodaju.
• Vrijedi analizirati marketinške aktivnosti tvrtke u protekloj godini (oglasi, izravan marketing, internetski marketing, PR, telefonski marketing). Važno je analizirati što se očekivalo, što je postignuto, koliko je potrošeno, što bi se moglo poboljšati. Svi sastanci s klijentima nisu ljubaznost, već način postizanja cilja. Morate pronaći argument zašto morate kupovati u svojoj tvrtki, reći klijentima o tome.
• Ako ne možete cijelo vrijeme ostati u uredu, na telefonsku tajnicu možete zapisati adresu web stranice tvrtke kako bi se klijent mogao samostalno upoznati s proizvodima i izvršiti narudžbu.
• Važno je svakoj narudžbi dodati vrijednost. Vrijedi nazvati svakog od klijenata. Ako postoje neki do kojih je teško doći, možete ih pozvati na osobni sastanak. Takvim klijentima treba dati potrebne podatke o tvrtki, o mogućnostima koje joj stoje na raspolaganju. To će vam pomoći da se približite klijentu. Vrijedi razmisliti mogu li se kupci koristiti kao prodavači, kako mogu preporučiti vašu tvrtku, koliko prijatelja i poznanika mogu dovesti.
• Vrijedi razmisliti o tome koliko su davno bili pregledani oglasi za posao. Ako se nudi posao iz vašeg područja stručnosti, trebate nazvati i ponuditi svoje usluge kao konzultant.
• Svaki oglas stavljen u okvir treba pregledati. Možda ovom poslu treba pomoć i usluge.
• Važno je pomoći novim klijentima da se osjećaju kao kod kuće. Pri prodaji određenih proizvoda, proizvoda čija uporaba zahtijeva posebna znanja, vještine itd. Potrebno je dati odgovarajuća objašnjenja. Ako se proizvodi prodaju za roditelje, tada biste trebali biti spremni upoznati djecu tih roditelja.
• Možete saznati adrese novoosnovanih poduzeća. Možda netko može postati novi klijent. U teškim vremenima ovo je hitna odluka. Važno je klijentima pokazati sposobnosti poduzeća u svom području, rješenja njihovih problema.
• Vrijedi komunicirati s klijentima, pokušati odgovoriti na pitanja - tko je u posljednje vrijeme zabrinut za njih, tko je pokušao riješiti njihove probleme. Važno je znati voditi dijalog s klijentima, slušati ih, postavljati dodatna pitanja, zvati, sastajati se s njima. Novim kupcima mogu se ponuditi značajni popusti, što ih čini lakšim vjernima vašem poslu. Dobri odnosi s kupcima sada su čvrsti temelji za budućnost.

Internet

• Potrebno je održavati i razvijati web stranicu tvrtke, stvoriti internetsku trgovinu. Prilikom slanja pisama klijentima možete im ponuditi da odluče trebaju li se pretplatiti na bilten.
• Web mjesto poduzeća trebalo bi biti korisno, stvarne informacije... Što je više, to je više povjerenja u web mjesto poduzeća i samo poduzeće. Ako ljudi žele ući u depresiju, neka to učine na drugom mjestu, a ne na svojoj web stranici. Za to postoje novine s lošim vijestima. Važno je da se stručnjaci bave stvaranjem, sadržajem, razvojem i promocijom web stranice.
• Posjetiteljima web stranice vrijedi pomoći raznim savjetima. Prilikom prodaje putem interneta uvijek biste trebali pratiti cijene svojih konkurenata. Važno je imati na umu da mnogi ljudi traže jeftiniji proizvod.
• Možete prodavati sa web stranice e -knjige, izradite udžbenike. U nekim slučajevima vrijedi promijeniti svoj pogled na web mjesto. Preporučljivo je analizirati sadržaj web stranice, odgovoriti na pitanje zadovoljava li zahtjeve i zahtjeve kupaca tijekom krize. Korisni i relevantni sadržaji zasigurno će privući nove posjetitelji web stranice.
• Ako rad na povećanju broja klijenata još nije počeo, važno je ne odgoditi ga za kasnije. Možete započeti s mailing listom na kojoj možete govoriti o novim proizvodima poduzeća. Da biste dali dobar poslovni prijedlog, samo morate znati potrebe kupaca. Važno je zapamtiti da se svatko želi osjećati posebno, važno i izabrano.
• Možete ispisati sadržaj glavnih stranica web stranice i analizirati ih. Vrijedi se staviti na mjesto korisnika i razmisliti je li na ovoj stranici lako pronaći ono što vam treba. Važno je da se posjetitelju sviđa stranica, da ostane na njoj i da se uvijek iznova vraća.

Osoblje

• Morate se pobrinuti za svoje najbolje zaposlenike, kriza nije pravo vrijeme za gubitak tima. Važno je nagraditi one koji rade dobro.
• Prodavače je potrebno obučiti. Kako ne biste gubili vrijeme na osobni trening, možete organizirati video konferencije. Raditi na komunikacijskim vještinama osoblja. Svaki klijent s kojim vaši zaposlenici komuniciraju mora biti uslužen na najvišoj razini. Zaposlenicima je vrlo važno razumjeti takve stavove jer ovisi o tome hoće li vaša tvrtka preživjeti u krizi.
• Važno je cijeniti svoje vrijeme i vrijeme svog osoblja te ispravno staviti naglasak. Sposobnost osoblja je od velike važnosti. Vrijedno je razmotriti što treba poboljšati, koja nova znanja nedostaju zaposlenicima. Iskoristiti priliku za podizanje razine znanja osoblja prava je odluka. Osim toga, obuka tijekom krize može biti jeftinija.
• Osoblju morate jasno dati do znanja da vas zanima gdje se novac troši, koliko i zašto. Morate naučiti zaposlenike da ne kupuju nepotrebno. Također je važno da se zaposlenici tijekom radnog vremena bave poslovima, a ne rješavaju svoja privatna pitanja.
• Važno je nastojati ne smanjivati ​​plaće, adekvatno procijeniti doprinos svakog od njih. Dajte do znanja zaposlenicima da se moraju ponašati prema klijentima na poseban način. Vrijedi zaposliti ljubazne ljude za posao.