Rostelecomi Interneti-leping juriidilise isikuga. OJSC Rostelecomi eraisikutele sideteenuste osutamise reeglid Üldsätted Reguleerimisala ja regulatsioon. Lõpetatud leping väljastatakse teisele isikule

Interneti-, televisiooni- või telefonisideühendusega ühendamisel sõlmitakse tarbija ja Rostelecomi vahel vastav teenuste osutamise leping, mille sisus on sätestatud nende õigussuhete tingimused. Sageli tuleb ette olukordi, kui üks nende esindajatest lepingulised suhted soovib edasise koostöö lõpetada ja algatada lepingu lõpetamise protsessi. Sageli soovib tarbija lepingu üles öelda. Selleks vormistatakse vastav avaldus, mille sisu viitab soovile leping lõpetada.

Kui klient soovib edasist koostööd Rostelecomiga lõpetada, võib tal tekkida mõningaid raskusi, kuna ettevõte on hiljuti esitanud oma tingimused, mis raskendavad lepingu lõpetamise protsessi.

Oluline on teada...

Rostelecomiga lepingu lõpetamise põhjused

Rostelecomiga sõlmitud lepingu ennetähtaegseks lõpetamiseks peab telefoni-, Interneti- või televisiooni kasutaja lepingu lõpetamiseks esitama mõjuvad põhjused.

Lepingu lõpetamise õiguslikud alused:

Interneti kiirus ei vasta Rostelecomiga sõlmitud lepingu sisus määratule;
Kui telefonisuhtluse kvaliteet on halvem kui lepingus ette nähtud;
Rostelecomi pakutava televisiooni kvaliteet ei vasta lepingu sisus sätestatule;
Esinevad sagedased rikked või probleemid, mis lahendatakse sees pikk periood aeg;
Tariif erineb allkirjastatud dokumendi sisus märgitust;
Rostelecomi konkurendid pakuvad rohkem soodsad tingimused mida tarbija soovib kasutada.

Rostelecomiga lepingu lõpetamise kord

Artikli numbri järgi on igal kodanikul õigus pakutavatest teenustest keelduda. Tal on õigus seda igal ajal teha. Lepingu lõpetamise põhitingimus on kohalolek õiguslikel alustel ja võlgade puudumine ettevõtte ees juba tehtud tööde eest. Vajadusel on tellija kohustatud hüvitama teenusepakkuja poolt tekitatud rahalised kahjud. Lisaks peab tarbija järgima teatud korda, mis on reguleeritud Vene Föderatsiooni määrustega.

Rostelecomiga lepingu lõpetamise kord:

Esitatud info põhjal tuleb esimese asjana ära teha, et leping probleemideta üles öelda saaks, olemasolevate võlgade tasumine. Järgmisena peate koguma teatud dokumentide paketi;
Pärast vajalikud dokumendid kogutud, peab lõpetamise algataja minema Rostelecomi kontorisse ja täitma avalduse. Apellatsioonkaebus vormistatakse spetsiaalsel vormil, mille klient peab hankima teeninduskeskuse spetsialistilt. Tuleb märkida, et esitatud taotlust on võimalik eelnevalt täita. Selleks peab Rostelecomiga lepingu lõpetamise algataja minema ettevõtte ametlikule veebisaidile ja alla laadima taotlusvormi. Soovitatav on vältida kolmandate osapoolte veebiressursse, kuna neil ei pruugi olla ajakohaseid taotlusvorme;
Järgmises etapis tarbija kohustuslik tagastab Rostelecomi töötajatele lepingu sõlmimisel üle antud seadmed. Esitatud samm on asjakohane olukordades, kus ettevõttelt liisiti ruuter, teleri digiboks või muu tehnika. Kui klient kasutab oma seadmeid või ostis selle Rostelecomist, on vaja liikuda järgmisse etappi;
Ettevõttelt saadud arve tasumine.

Ainult isikul, kelle andmed on lepingu sisus märgitud, on õigus algatada Rostelecomiga Interneti-, televisiooni- või telefonisuhtluse lepingu lõpetamise protsess.

Kuid järgmised olukorrad pole haruldased:

Tellijal ei ole võimalust edasise koostöö lõpetamise sooviga ettevõttega isiklikult ühendust võtta. Selle põhjuseks võib olla tarbija töötamine või asjaolu, et ta elab Rostelecomi filiaalist kaugel;
Abonendi surm.

Esimesel juhul on võimalik dokumente saata postiteenuseid kasutades. Et vältida originaaldokumentide saatmisel kaotsiminekut, on soovitatav teha notaribüroos kinnitatud koopiad. Kuid antud olukorras peab Rostelecomiga lepingu lõpetamise algataja vastust kauem ootama. Kui tarbijal on antud info põhjal võimalus tuua dokumendid isiklikult ettevõtte filiaali, on soovitatav just seda teha.

Teine võimalus Rostelecomiga lepingu lõpetamiseks on kolmanda osapoole kaasamine. Selleks peab tellija esmalt väljastama advokaadile volikirja. Dokument peab olema kinnitatud notaribüroos.

Kui Rostelecomiga lepingu sõlminud tarbija on surnud, peavad abonendi omaksed antud juhul lepingu lõpetamise protsessi algatamiseks pöörduma ettevõtte filiaali poole, esitades avalduse ja vajaliku dokumendipaketi.

Kui leping kaotatakse

Sel juhul peaks Interneti-, televisiooni- või telefonisuhtluse kasutaja pöörduma selle ettevõtte kontorisse, kellega leping sõlmiti ja teatama oma kadumisest. Probleemi on lihtne lahendada, kuna Rostelecomi töötajatel on võimalus leida sõlmitud leping ettevõtte andmebaasist. Seda tehakse kliendi passiandmete abil. Pärast seda trükitakse leping välja ja antakse kliendile üle. Kui on olemas lepingu ärakiri ja lepingu lõpetamise alus, on tellijal õigus esitada avaldus selle kehtivuse lõpetamiseks.

Kui leping on sõlmitud kolmanda isiku jaoks

Rostelecomiga Interneti-, televisiooni- või lepingu lõpetamise kord kodune telefon peab toimuma mõlema lepingulise suhte poole isiklikul osalusel. See tähendab, et isik, kelle andmed sisalduvad lepingu sisus, peab isiklikult pöörduma ettevõtte poole palvega algatada lepingu lõpetamise protsess. Kui õigussuhetes esindataval osalejal ei ole võimalust isiklikult Rostelecomi kontorisse minna, tuleb tal väljastada tarbija nimele volikiri, mille peab kinnitama notaribüroo.

Lisaks advokaadi nimele antud volikirjale peab tal kaasas olema koopia selle isiku passist, kelle andmed sisalduvad lepingu sisus, samuti enda pass. Muude dokumentide loend ei erine dokumentide paketist, mis tuleb tavaolukorras Rostelecomi töötajatele esitada.
Oluline on märkida, et võla, kui see on olemas, maksab tagasi isik, kes läheb Rostelecomi kontorisse lepingu lõpetamise kavatsusega, mitte isik, kelle andmed on lepingus märgitud. Sellest lähtuvalt on soovitatav kõik võlad ette tasuda ja kontrollida, kas ettevõtte poolt lepingu sõlmimisel antud seadmete eest on tasutud.

Teie kodutelefonile

Kodutelefoniteenustest loobumiseks peab Rostelecomiga lepingu sõlminud klient võtma standardse teenindusdokumendi ja minema ettevõtte kontorisse.

Kui lepingut ei leita, kuna see on sõlmitud kaua aega tagasi, siis tuleks meeles pidada, kelle nimel see väljastati. Lõpetamisprotsessi on õigus algatada ainult sellel isikul, kellega Rostelecom on sõlminud teenusdokumendi. Tema nimel peate täitma avalduse kodutelefoni lahtiühendamiseks. Kui mingil põhjusel ei saa esindatav seda isiklikult teha, siis on võimalik vormistada teise isiku jaoks kirjalik volikiri, mis võimaldab algatada Rostelecomiga lepingu lõpetamise menetluse. Dokument peab olema notari poolt kinnitatud. Taotlusele on lisatud mõlema passi - volitatud isiku ja lepinguomaniku - duplikaadid.

Internetis

Rostelecomiga Interneti-lepingu lõpetamisel on protseduur sarnane eelmises lõigus kirjeldatuga. Enne ettevõtte kontorisse suundumist lõpetamistaotlust esitama edasist koostööd, on lõpetamise algataja kohustatud tagasi maksma kõik Rostelecomile võlad, kui neid on. Vastasel juhul määratakse trahv, mis tuleb lisaks tasuda.

Internet ja kaabeltelevisioon

Olukorras, kus Rostelecomiga koostati leping kaabeltelevisiooni ja interneti pakkumiseks, on lepingu lõpetamise kord keerulisem.
Lepingu allkirjastamisel pakuvad Rostelecomi töötajad tarbijale lisaks Interneti-teenuste paketile, et rentida neilt seadmeid, mis ühilduvad täielikult teenusepakkuja ülekandeliinidega. Lisaks määravad ettevõtte töötajad lepingu ennetähtaegse lõpetamise eest trahvi, mis on 500 rubla. Liisitud seadmete kasutamise eest tuleb tasuda renditasu või see täies ulatuses välja osta – see sõltub lepingu sisus toodud tingimustest.

Antud juhul võib tegemist olla petuskeemiga, mistõttu soovitame kliendil enne allkirjastamist dokument hoolikalt läbi lugeda!

Seadmete tarbijapoolse kasutamise tüüplepingu sisus on kirjas, et abonendil on õigus müüa see Rostelecomile kuni selle lõpuni. täiskulu maksti tagasi. Ettevõtte töötajatel pole aga kasulik võtta vastu seadmeid, isegi kui need on heas töökorras. Selleks viitavad nad sisekorraldusele, mis ei luba kliendile soodsatel tingimustel lepingut lõpetada.

Mida peaks tellija tegema, et lepingu lõpetamisel ei peaks varustust tagasi ostma?

Kõigepealt peate esitama ametliku nõude, mis saadetakse aadressile peadirektor Rostelecom. Kaebus tuleb koostada 2 eksemplaris, millest üks jääb tellijale. Nimetatud dokumendil peab klient saama ettevõtte volitatud isiku allkirja, mis kinnitab teise eksemplari kättesaamist;
Kaebuse tekstis pööratakse erilist tähelepanu asjaolule, et Rostelecomi töötaja keeldub seadmeid vastu võtmast, viidates ettevõtte sisemisele tellimusele ja et see on vastuolus tarbija õigustega;
Märgitakse ajavahemik, mille jooksul Rostelecomi töötajad peavad pretensiooni läbi vaatama. Pärast määratud perioodi möödumist on abonendil õigus pöörduda oma huvide kaitseks kohtusse;
Lõpus märgitakse pretensiooni vormistamise kuupäev ja kinnitatakse ka tellija allkiri.

Sageli muudab ettevõtte töötaja pärast neid toiminguid oma seisukohta ja nõustub pärast liisitud seadmete üleandmist lepingu lõpetama. Seadmed tuleb üle anda, et vältida edaspidi selle eest üüri maksmist.

Vajalikud dokumendid lepingu lõpetamiseks

Kui pöördute Rostelecomi kontori poole lepingu lõpetamise taotlusega, peab abonendil olema kaasas kindel dokumentide pakett.

Dokumentide loetelu:

Lõpetamise algataja passi originaal;
Rostelecomiga sõlmitud sideteenuste lepingu koopia (kui kokkulepet pole, saab ilma selleta hakkama. Selle põhjuseks on asjaolu, et teine eksemplar on ettevõtte arhiivis);
Akt, mis kinnitab, et abonent on teenusepakkujalt seadmeid liisinud (üleandmise-vastuvõtmise akt). Esitatud dokument väljastatakse kliendile, kui ta ostab Rostelecomilt seadmeid või liisib selle;
Dokumendid seaduses nimetatud seadmete kohta (see kirje on vajalik nendele klientidele, kes said lepingute sõlmimisel pakkujalt rentimiseks digibokse või ruutereid);
Notari poolt kinnitatud volikiri. Dokument on nõutav, kui tellija huve esindab teine isik.

Lepingu lõpetamisel tuleb seadmed Rostelecomile tagastada, kui lepingu sisust nähtub, et need liisiti abonendile. Tagastamata jätmisel saavad klient jätkuvalt igakuiseid arveid, mille suurus on varasematest suurem, kuigi ettevõte enam teenust ei osuta.

Enne Rostelecomiga sõlmitud lepingu tühistamist peaksite seda hoolikalt uurima. Lõpetamise põhjused on erinevad. Me ütleme teile, milliseid dokumente peate selleks koguma ja milline on toimingute algoritm.

On olukordi, kus ettevõtte toodete edasine kasutamine on võimatu või ebaotstarbekas. Olemasoleva lepingu saab lõpetada ilma trahvide ja vastastikuste kohtuasjadeta.

Tehingu sõlmimisel väljastatavate dokumentide pakett sisaldab lepingut. See sisaldab põhjalikku teavet lepingu korrektse lõpetamise, finantsküsimuste lahendamise, kliendi õiguste ja kohustuste kohta.

Dokument võimaldab teil õigesti tegutseda ja ütleb teile, kuidas saate ilma Rostelecomiga lepingu lõpetada negatiivsed tagajärjed kliendi jaoks. Kavatsuse kinnitamine on avaldus selle tühistamiseks.

Teenusest keeldumise võimalikud põhjused

Vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele on klient omaalgatus võib lepingu üles öelda, kui selle elluviimise tingimusi ei täideta. Kõige levinumate põhjuste hulgas on järgmised.

Vastuolu tegelike Interneti-juurdepääsu parameetrite ja deklareeritud parameetrite vahel. Dokumendid reguleerivad garanteeritud ja maksimaalset andmeedastuskiirust. See omadus muutub mõnikord objektiivsete tegurite mõjul (tipptunde iseloomustab kiiruse vähenemine). Tõenäolised on ka tehnilised tõrked teenusepakkuja liinil.

Kui sellised märgid salvestatakse, on Rostelecomiga võimalik leping lepingutingimuste alusel lõpetada. Eesmärgi saavutamiseks peate otsustama, mida modemiga (ruuteriga) teha. Seadmete järelmaksuga ostmisel tuleb tasuda seadmete maksumus täies ulatuses. Renditud ruuterid tagastatakse ettevõttele kuni lepingu ülesütlemiseni.

Teenuste kvaliteet ei rahulda klienti. Probleemi lahendamiseks tuleks vaadata üldsusele avatud kontorite kaarti. Nõue esitatakse, märkides kohustuste täitmata jätmise konkreetsed põhjused.
Pidevad suhtlemisprobleemid. See hõlmab perioodilisi kiiruse langusi, võrguühenduse puudumist ja muid regulaarselt korduvaid probleeme. Renditehnikat tagastavad kliendid peavad tagama selle heas töökorras.
Muudatused tariifides ja muudes lepingutingimustes. Kui teenusepakkuja ilma kliendiga kokku leppimata suurendab makset, vähendab Interneti kiirust või teeb muid kohandusi, on kliendil õigus leping lõpetada.
Teine pakkuja pakub rohkem kasumlik variant.
Elukoha muutus, rendipindade aadress jne.

Kuidas Rostelecomiga lepingut lõpetada ja seadmeid tagastada

Olenemata põhjusest, mis viis lepingulise suhte lõpetamiseni ettevõttega, tuleb tasuda juba osutatud teenuste võlg, samuti tuleb renditud seadmed ette valmistada pakkujale üleandmiseks.

Lepingu lõpetamise avalduse näidise saab alla laadida ametlikult veebisaidilt või täita otse ettevõtte esinduses. Kui te ei saa kontorit isiklikult külastada, võite saata täidetud avalduse posti teel.

Rostelecomiga sõlmitud lepingut saab lõpetada volikirjaga. Selleks koostatakse kinnitatud vormiga dokument. See peaks sisaldama klauslit selle kohta, millised toimingud on lubatud.

Avaldust lepingu lõpetamiseks on võimalik esitada internetis (maksja Isikliku konto kaudu).

Kui tellija sureb, on lepingu ülesütlemiseks vaja surmatõendit ja võla täielikku tagasimaksmist. Lepingu lõpetamise avalduse ise täidab surnud tellija sugulane (pärija).

Seadmete tagastamise kord sõltub lepingutingimustest. Kui näidatakse, et digiboksi või ruuterit ostetakse järelmaksuga, tähendab see, et abonent peab Rostelecomile võla tagasi maksma.

Kui varustus on renditud, peaksite kogu olemasoleva kokku korjama tehniline dokumentatsioon ja anna see üle ettevõtte juhile. Pärast seda saate täita avalduse Rostelecomiga lepingu lõpetamiseks.

Milliseid dokumente on vaja lepingu lõpetamiseks?

Olenemata sellest, kas klient tuli kontorisse isiklikult või valis ettevõttega suhete lõpetamiseks mõne muu võimaluse, on vajalik dokumentide pakett. Tuleb meeles pidada, et tellija peab vastavalt lepingulistele kohustustele tasuma teenuste maksumuse määratud kuupäeval. Lepingu ülesütlemine ei ole võimalik enne, kui võlg on tasutud.

Pärast taotluse täitmist peate koostama järgmise paberipaketi:

isikut tõendavad dokumendid (pass, ajutine isikut tõendav dokument);
tõend kinnisvara omandiõiguse kohta (lisaks koopia);
seadmete rentimise vastuvõtmise/üleandmise akt;
leping

Kilekott valmis dokumendid ja liisitud seadmed antakse üle pakkujale.

Kuidas lõpetada leping, kui te ei saa kontorisse minna

Lisaks ettevõtte esinduse isiklikule külastamisele on muid võimalusi. Klient valib selle, mida ta peab kõige vastuvõetavamaks:

täitke avaldus abonendi isikliku konto kaudu;
lõpetada leping volikirja kaudu (sugulase, sõbra vms saab volitada volikirjaga huve esindama);
saatke täidetud taotlusvorm Rostelecomi postiaadressile.

Kaugvõimaluste valimisel on oluline eelnevalt hoolitseda seadmete tagastamise ja lepingujärgsete võlgade tasumise eest.

Kas ma pean seadmed (digiboks, ruuter) tagastama?

Lepingu lõpetamine Rostelecomiga kiireneb, kui klient tutvub eelnevalt hoolikalt lepingu tingimustega. Seadmeid ei tagastata, kui väljastatakse järelmaksu koos hilisema ostuga. Oluline on jälgida, et seadmete maksumus oleks täielikult tasutud. Kui ruuter on välja antud rendi alusel, tuleb see pakkujale üle anda.

Kuidas osta Rostelecomi seadmeid

Seadmete ostmise tingimuste kindlaksmääramiseks peaksite lepingut hoolikalt uurima. Iga abonendi jaoks pakub ettevõte ruuterite müügiks individuaalseid võimalusi.

Lepingus on vastav punkt. Seal on tingimused kirjas. Pärast fraasi "ost ja müük" on näidatud seadmete abonendile üleandmise vorm. Kui on kirjutatud “Edasilükkamine või järelmaks”, tähendab see, et klient on kauba maksumuse ja omandisse andmise protseduuriga rahul.

Oluline on pöörata tähelepanu arvutusvormile. Lepingu lõpetamisel on liituja kohustatud koheselt tasuma seadme maksumuse võla või korraldama järelmaksu.

Kas pean kolimisel lepingu lõpetama?

Üks levinumaid olukordi on elukohavahetus. Kas sel juhul on vaja telefoni- või internetiteenustest keelduda? Sellistele klientidele on Rostelecomi eripakkumine, mille põhiolemus seisneb selles, et aadressi muutumise korral ei ole vaja lepingut lõpetada.

Selleks et teha kindlaks, kas on olemas tehnilised võimalused ühendatud teenuste ümberseadistamiseks uuel aadressil, peate helistama vihjeliin. Positiivse vastuse korral on tellijal võimalik tellida ja saada sertifikaat “Kolimine”. Pärast kolimist uus kodu peate külastama ettevõtte piirkondlikku kontorit ja aktiveerima valiku.

Kas lepingut on võimalik lõpetada ainult ühe teenuse osas ilma teiste kasutamist lõpetamata?

Paljud inimesed kasutavad praegu lauatelefone vähem inimesi kui varem. Vajadus nende järele on vähenenud. Tekib küsimus, kuidas lõpetada leping näiteks kodutelefoni osas, aga mitte loobuda internetist ja televisioonist.

See võimalus lepinguliste kohustuste ülevaatamiseks on võimalik. Pärast teatud tüüpi teenuse lepingu lõpetamise avalduse saamist võtab ettevõtte spetsialist abonendiga ühendust. Ta võib pakkuda sama numbri ja uue tariifiga säästlikku varianti.

Pakutud tingimustega nõustumisel ei pea te Rostelecomiga Interneti- ja televisioonilepingut lõpetama. Haldur muudab kehtivaid tingimusi ja väljastab abonendile uusi.

Kuidas lõpetada lepingut Rostelecomiga, kui lepingut teie eest ei sõlmita

On olukordi, kus kinnisvara antakse üürile või üürnik sõlmib ise lepingu ja kolib seejärel välja. Sellistel juhtudel soovitab Rostelecom pöörduda müügiesinduse poole.

Lepingu lõpetamine üürile antavate ruumide omaniku poolt

Ettevõttega on sellises olukorras leping lubatud. Selleks peate esitama dokumentide paketi:

pass;
kinnisvara omamine.

Lepingu lõpetamine abonendi pärija poolt

Pärast abonendi surma tuleb leping uuele isikule uuesti välja anda või lõpetada. Esimesel juhul esitatakse sünni- või abielutunnistus, pass, pärimistunnistus ja notari tunnistus. Lepingu lõpetamisel tuleb esitada pass ja surmatunnistus.

Kas lepingu ennetähtaegse lõpetamise korral on trahve?

Trahve kui selliseid ei ole. Olukordades, kus Rostelecomiga sõlmitud Interneti- või muude teenuste lepingu lõpetamine algatatakse kampaaniaperioodi või kampaania ajal, võidakse makse ümber arvutada. See tingimus tuleb täpsustada kampaaniaga liitumise lepingus ja tingimustes. Õigeaegse tasumise korral võidakse leping lõpetada. Kui makset ei tehta, muutub Rostelecomiga lepingu lõpetamine võimatuks.

Võimalikud probleemid

Võimalus saada lepingu lõpetamisest keeldumine on suur, kui hoolduse ja teenuste osutamise eest ei laeku õigeaegselt tasu, mis toob kaasa võlgnevuse. Kohustuste tagasimaksmine Rostelecomi ees on võimalik kontoris arve vastuvõtmise ja tasumisega, Isiklik konto või VLSI süsteem, kus tellija saab teada hetkejäägi ja võlasumma.

Probleemid seadmete üleandmisel

Peaaegu kõik abonendid saavad teenustega ühenduse loomisel seadmeid. See on esitatud järgmistes vormides.

Tasuta rent. See tähendab seadmete tasuta kasutamist isiklikel eesmärkidel. Lepingulise suhte lõppemise korral tuleb kõik seadmed komplektina tagastada. Spetsialist vaatab seadmed hoolikalt üle, kontrollib seadmete komplektsust ja töökõlblikkust. Kui avastatakse rike, määratakse kompensatsioonikulu.
Üür kuumaksega. Seda pakutakse abonentidele olukordades, kus teenuse osutamiseks on vaja kalleid seadmeid.
Järelmaksuplaan. See eeldab, et abonent tasub seadme maksumuse teatud aja jooksul. Selle tulemusena lähevad seadmed täielikult kliendi omandisse.

Kõik on lepingus kirjas. Teenuste lõpetamise taotluse esitamisel tuleks neid reegleid arvesse võtta.

Kui leping kaotatakse

Kui kliendi lepingu koopia on kadunud, tuleks helistada ettevõtte kõnekeskusesse. Operaator saab andmebaasi teabe põhjal koopia hõlpsalt koostada.

Võlgade kättesaadavus

Täitmata rahaliste kohustuste korral on Rostelecomiga lepingu lõpetamisest keeldumine tõenäoline. Enne avalduse vastuvõtmist kontrollib spetsialist isiklikul kontol võlgnevuse olemasolu/puudumist ja alles pärast seda võtab avalduse vastu.

Sõltumata lepingu rikkumise põhjusest - uuele aadressile kolimine või ühenduse katkestamine teatud tüüpi teenused - muudatused tehakse alles pärast võla täielikku tagasimaksmist. Võlasumma saate teada oma isiklikult kontolt või küsida haldurilt.

Lepingu lõpetamiseks on palju põhjuseid. Kasutaja leiab soodsama võimaluse, ta ei vaja enam pakutavaid teenuseid, ei saa endale lubada lisakulusid, olemasolevad seadmed on vananenud ning asemele on tulnud uued mugavamad ja odavamad seadmed. Kuid kõik öeldu ei oma suurt tähtsust, palju olulisem on see, kuidas lõpetada Interneti- ja muude teenuste leping Rostelecomiga. Teenusepakkuja ei ole ju huvitatud kliendi kaotamisest ja püüab teda kindlasti hoida. Ja mittevastavus kohustuslikud tingimused võib takistada teid ettevõttega koostööst keeldumast. Mida sa siis tegema peaksid?

Teenuste kasutamisest keeldumise peamine tingimus on võlgade täielik puudumine. Seetõttu on vaja liisitud tehnika kas tagasi anda või osta järelmaksuga saadud tehnika. Vastasel juhul ei saa te televisioonist ja Internetist loobuda.

Olles tegelenud ruuterite ja vastuvõtjatega, peaksite kirjutama avalduse. Seda serveeritakse kahel viisil:

isiklikult külastades kontorit, kus teenusleping sõlmiti;
saata sellele aadressile tähtkiri.

Ametliku veebisaidi kaudu ei saa te oma soove avaldada. Seda ei saa teha ka telefoni teel, kuid tugiteenusesse helistades saate huvitavas küsimuses üksikasjalikku nõu.

Rostelecom: lepingu lõpetamise avaldus: näidis

Televiisorist, Internetist või lauatelefonist keeldumiseks pole ühte tüüpi rakendust. Kasutajad saavad selle kirjutada vabas vormis. Kuid on vaja täita mitmeid nõudeid välimus dokument:

Paremal ülaservas on märgitud paberi vastuvõtva organisatsiooni nimi ja taotlust läbivaatav juhtiv isik;
Taotleja perekonnanimi, eesnimi ja isanimi kirjutatakse allpool, alati täismahus;
Kohe näidatakse kirjutaja aadress ja kontaktandmed (mobiil);
keskele on kirjutatud sõna “avaldus”;
taotluse olemus on märgitud selle all;
dokumendi põhitekstis peab olema märgitud lõpetamist vajava lepingu number ja kuupäev, millal seda teha;
Allosas on paberi esitamise kuupäev ja allkiri koos ärakirjaga.

Kontori külastus

Eelpool kirjeldatud rakendusvõimalus on mugav tähitud kirja saatmiseks. Need, kes on valmis aega raiskama ja ettevõtte filiaali külastama, ei peaks sellistele pisiasjadele mõtlema. Kuid tasub ette valmistada ja koguda vajalikud asjad:

pass;
teenusleping;
varustus, mis tuleb üle anda;
raha, kui varustus tuleb tagasi osta.

Kui olete ettevõtte spetsialisti juurde jõudnud, peate teavitama külastuse põhjust ning esitama dokumendid ja seadmed. Ta täidab avalduse ise.

Kõige kindlam on minna kontorisse, kus teenus oli ühendatud, olgu selleks siis online-internet või lauatelefon, sel juhul suureneb kvaliteetse teenuse saamise tõenäosus ja väheneb võimalus abist keelduda.

Muud võimalused

IN mõnel juhul, kui kasutaja soovib 2-3 kuuks saadud teenusest loobuda, saab ta lõpetamise asemel kasutada blokeerimist. See võimaldab teil teenust säilitada, kuid vähendab oluliselt kulusid. Sel juhul ei pea tellija kuhugi minema. Teenuse saate peatada telefoni teel.

Mõnikord ei leia kasutajad teenuse tühistamiseks vajalikku lepingut. Sellistes olukordades peate kontorit külastama ilma selleta.

Rostelecomi töötajad kasutavad kliendi passiandmeid ja leiavad dokumendi teise koopia.

Kui te ei saa isiklikult kontorisse minna, võite selle ülesande delegeerida kallimale. Selleks peate talle väljastama volikirja. Ilma volikirjata teenusepakkuja töötajad teda lihtsalt ei kuula, kuna ta ei saa kinnitada, et tema tegevus on seaduslik ja langeb kokku abonendi soovidega.

Võimalikud raskused ja nende lahendused

Olles välja mõelnud, kuidas Rostelecomiga kodutelefoni lepingut lõpetada, peaksite keskenduma võimalikele raskustele.

Peamine raskus, millega ettevõtte kliendid võivad kokku puutuda, on võlgade olemasolu.

Igasugune võlg on mõjuv põhjus teenuste katkestamisest keeldumiseks.

Eelnevalt tuleks üle vaadata, kas arveid on makstud, et kontorikülastus kasutuks ei osutuks.

Järgmine raskus on seotud seadmete tarnimisega. Mõnel juhul tuleb see lunastada. See mõjutab neid tellijaid, kes võtsid selle edasilükkatult või osamaksetena. Varustuse rentijad peaksid varustuse turvaliselt tagastama. Kui seda ei aktsepteerita, nõuda kirjalikku selgitust ja kaevata kõrgemale juhtkonnale.

Viimane nüanss, mida tuleb arvestada, on suhtlemine individuaalsed teenused. Mõnikord, kui Internet kustub, võib ka televiisor välja lülituda. Või kui telefoniliin ebaõnnestub, võib Internet kaotsi minna. Sellised üksikasjad tuleks eelnevalt selgitada.

Rostelecomi teenuste kasutamise õiguse saamiseks sõlmib klient teenusepakkujaga vastava lepingu. See sisaldab vajalike teenuste osutamise tingimusi ja lepingu ülesütlemist reguleerivaid sätteid. Teatud määral muudavad nad Rostelecomiga lepingu lõpetamise protsessi keeruliseks ja nõuavad seetõttu erilist tähelepanu abonendi poolelt.

Teenusest keeldumiseks võib olla palju põhjuseid, sealhulgas:

madal Interneti-ühenduse kiirus;
ei piisa kõrge kvaliteediga signaal televiisori vaatamise või kodutelefoni kasutamisel;
tekkivate suhtlusprobleemide lahendamine võtab liiga kaua aega;
kavandatavate tariifide kahjumlikkus;
rohkemate kättesaadavus soodsaid pakkumisi teistelt pakkujatelt.

Kuid hoolimata sellest, mis täpselt selle otsuse põhjuseks oli, viiakse Rostelecomiga lepingu ülesütlemise protseduur läbi samamoodi.

Nõutavad dokumendid

Lepingu lõpetamiseks vajalike dokumentide põhipakett sisaldab:

Interneti-, televisiooni- või telefonisuhtluse lepingu koopia kasutaja käes;
ID-kaart (pass);
seadmete vastuvõtmise ja üleandmise akt (kui see on olemas) koos seadme endaga, mille jaoks paber väljastati;
tunnistus korteri omandiõiguse kohta (originaal ja koopia).

Olles koostanud ülaltoodud loendist paberid (ainult kaks esimest punkti on kohustuslikud, ülejäänud võetakse vajaduse korral arvesse), peab kasutaja isiklikult ilmuma mõnda Rostelecomi kontorisse.

Seal saab ta tutvuda lepingu lõpetamise avalduse näidisega ja selle alusel koostada vastava dokumendi. Aja säästmiseks on aga soovitatav taotlusvorm ise välja printida, kohe kodus ära täita ning seejärel koos muude dokumentidega Rostelecomi töötajatele üle anda.

Omakoostatud taotlus peab sisaldama järgmist teavet:

töötaja andmed, kelle nimele paber on vormistatud;
taotleja täisnimi;
passi andmed;
lepingu number ja selles sisalduvad ettevõtte andmed;
koostamise kuupäev.

Suumi sisse

Dokument peab olema täidetud selle koostaja allkirjaga.

Tähtis! Korteri omandiõiguse tõendi esitamine ei ole kohustuslik, kuid kiirendab oluliselt lepingu ülesütlemise menetlust.

Lepingu lõpetamine Rostelecomiga (samm-sammult)

Kui kirjeldame sideteenuste osutamise lepingu ülesütlemise protsessi samm-sammult, sisaldab see järgmisi punkte:

Kõigi olemasolevate võlgade tagasimaksmine Rostelecomi teenuste eest tasumiseks.
Kasutatud seadmete tagastamine või tagasiostmine.
Vajalike dokumentide kogumine.
Taotluse esitamine.

Takistuste puudumisel lülitatakse Internet, telefon või televisioon täielikult välja 10 päeva pärast taotleja nõudmist.

Tähelepanu! Lepingu lõpetamise menetlust ei tohi läbi viia kõigis kontorites. Seetõttu on vaja eelnevalt selgitada, kelle poole saate selles küsimuses pöörduda.

Kui kasutaja soovib lepingut lõpetada ja seadmed üle anda, kuid talle keeldutakse vastavast protseduurist, tuleb talle üksikasjalikult selgitada selle otsuse põhjust. Tavaliselt on see seotud mõne lepingu sätte täitmata jätmisega. Kui see nii ei ole, saab kasutaja olukorra lahendamisel abi otsida linna juhtkonnalt.

Levinud probleemid lõpetamise ajal

Rostelecomiga lepingu tühistamisel võivad tekkida raskused, millest levinumad on:

Lepingu kaotamine

Sel juhul tuleb eelnevalt helistada ettevõtte lähimasse kontorisse ja rääkida tekkinud olukorrast. Kasutades taotleja passiandmeid, leiavad Rostelecomi töötajad koheselt vajaliku dokumendi ja prindivad selle uuesti välja.

Võlad

Lepingu lõpetamist on võimatu saavutada, kui kontol on võlgnevusi, seega tuleks enne protseduuri alustamist veenduda nende puudumises või saldot täiendada, et “miinusest välja tulla”.

Lepingu sõlminud isiku puudumine

Lepingu lõpetamise reeglid näevad ette, et mõlemad pooled peavad menetluses isiklikult osalema. See tähendab, et isik, kelle jaoks teenus registreeriti, peab oma otsust kinnitama teenuseosutaja kontorisse tulles. Kui see pole võimalik, peab kasutaja koostama (notariaalselt tõestatud) volikirja, mis võimaldab teisel isikul tema nimel tegutseda. Ettevõtte töötajatega ühendust võttes peab volitatud isik esitama:

teie pass;
printsipaali passi koopia;
volikiri ise.

Lisaks peab ta koostama ülejäänud protseduuriks vajalikud dokumendid, tasuma kõik isiklikul kontol olevad võlad ette ja tasuma seadmete eest.

Tähtis! Kui lepingu sõlmimisest on möödunud vähem kui aasta, võib selle lõppemisel nõuda hüvitist (see punkt tuleb lepingu sätetes täpsustada).

Kuidas varustust tagastada

Interneti või kodutelevisiooni ühendamisega saab Rostelecom koos teenuse endaga pakkuda kasutajatele:

adapterid;
ruuterid;
video saatjad;
TV digiboksid.

Kõik loetletud seadmed on kallid ja nõuavad tasumist, mille eest tasutakse tavaliselt osamaksetena. Seadme maksumuse hüvitamise protsess Rostelecomile võib kesta kuni 3 aastat. Kui leping lõpetatakse enne selle perioodi lõppu, nõutakse esmalt seadme eest täielikku tasumist.

Seadmete tasuta või tasulise rendi korral on kliendil võimalik leping lõpetada ja seade ettevõttele tagastada ilma lisaraha maksmata (eeldusel, et see on täielikult töökorras või muutunud kasutuskõlbmatuks kasutaja süül). Kui aga ettevõtte töötaja tuvastab seadme ebaõigest käsitsemisest tingitud rikkeid, tuleb seade tagasi osta.

Lepingu lõpetamine Rostelecomiga ei ole võimatu ülesanne ja kui järgite kõiki ülaltoodud juhiseid, ei tekita see protseduur üldse raskusi. Seetõttu võite vajadusel julgelt ühendust võtta ettevõtte kontoriga ja esitada vastav taotlus.

Rostelecomiga koostööd alustades sõlmib iga klient lepingu. Nii sõlmitakse leping iga teenuse kohta, olgu selleks televisioon, mobiilside või internet. Nendest keeldumiseks peate kirjutama vastava lepingu lõpetamise avalduse. See materjal annab täielik nimekiri dokumendid ja meetodid, mille abil seda saab teha.

Avaldus lepingu lõpetamiseks

Esiteks peab ettevõtte kehtiv klient lepingu lõpetamiseks alla laadima kirja. Avage allalaaditud dokument tekstiredaktoris ja vaadake järgmist.

Avalduse pealkiri sisaldab juba selle isiku ametikohta ja perekonnanime, kellele see on suunatud. Kasutaja peab lihtsalt märkima oma täisnime ja sisestama tühjadele väljadele järgmised andmed:

mis kuupäevast ta keeldub ettevõtte teenustest;
lepingu number (leiate dokumendist, mille allkirjastasite Rostelecomiga lepingut sõlmides);
keeldumise põhjused;
kuupäev ja allkiri.

Enne dokumendi teenusepakkujale viimist tuleb tasuda täies ulatuses. Lugege uuesti läbi varem sõlmitud leping ja veenduge, et te ei rentinud ega rentinud Rostelecomilt seadmeid. Kui võtsid, siis tuleb võlg täies ulatuses tagasi maksta.

Teiseks oluline punkt puudutab lepingu lõpetamise aega. Kui viimases on kirjas, et kui klient loobub teenusest varem kui aasta hiljem, kohustub klient maksma ettevõttele mingisuguse hüvitise, peab ta seda tegema. Leping lõpetatakse alles pärast kõigi kirjeldatud kohustuste täitmist.

Interneti-lepingu lõpetamine

Miks saab klient keelduda oma teenusepakkuja teenustest? Tõenäoliselt seetõttu, et tegelik Interneti-kiirus on palju väiksem kui see, mille ettevõte garanteeris. Siin on üks oluline nüanss, mis tekitab erinevaid arusaamatusi.

Internetiteenuste osutamise lepingus on alati märgitud maksimaalne kiirus Internet. See ei tähenda sugugi, et ta oleks alati selline. Teatud kellaaegadel suureneb teenusepakkuja liinide koormus ja Interneti-kiirus langeb.

Tavaliselt juhtub see õhtuti, kui enamik kasutajaid naasevad koju ja naudivad sellesse sukeldumist ülemaailmne võrk. Ülekoormuste tõttu on võimalikud kõikvõimalikud tehnilised rikked, mitte ainult interneti kiiruse langus.

Kui otsustate teenusepakkujat vahetada lootuses saada rohkem kvaliteetseid teenuseid, lugege esmalt uuesti läbi oma leping Rostelecomiga. Kui rentisite ruuteri, peate selle ettevõttele tagastama. Ostsite seadmed järelmaksuga? Palun tasuge võlgnevuse jääk!

Telelepingu lõpetamine

Rostelecomi interaktiivne televisioon meelitab üha rohkem vaatajaid. Saatekvaliteedi tagamiseks pakub ettevõte suurepäraseid seadmeid. Mitte vähem ahvatlevad huvitavate kanalite suur hulk, samuti lisateenused, mille leiate Rostelecomi veebisaidilt.

Üks neist on Multiroom. See on teenus, mis võimaldab vaadata saateid mitmest telerist korraga. Teenus Mulscreen võimaldab nautida suurepärast saatekvaliteeti oma sülearvutis või telefonis. Kõigi nende hüvede nautimiseks saab klient lepingut sõlmides - tavaliselt järelmaksuga - üsna kalli tehnika: videosaatja ja digiboksi.

Järelmaksud on enamasti ette nähtud 36 kuuks. Kui klient keeldub Rostelecomi teenustest varem kui see periood, peab ta vastavalt ülejäänud summa täielikult tasuma. Kui loetletud seadmed on renditud, peate selle kasutamise eest maksma jooksval kuul.

Telefonilepingu lõpetamine

Tänapäeval kasutavad peaaegu kõik mobiilsidet. Seetõttu kaob vajadus koduse lauatelefoni järele järk-järgult ja paljud Rostelecomi kliendid otsustavad selle välja lülitada. Selleks helistage ettevõtte tehnilisele toele ja öelge oma nõue operaatorile.

Peaaegu kindlasti pakub haldur kohe Rostelecomi säästutariifi. Selle abiga saate oluliselt vähendada kulusid ja seega mitte lahti ühendada oma kodutelefoni. Kas see valik ka teile ei sobi? Seejärel kontrollige, kas teie kontol on võlgu. Kui on võlg, tasuge seda kasutavale ettevõttele pangakaart ja nõuda telefoni väljalülitamist.

Lepingu lõpetamiseks vajalike dokumentide loetelu

Eelnevalt alla laaditud ja täidetud lepingu lõpetamise avalduse vorm tuleb välja printida ja viia ettevõtte kontorisse. Sellele tuleks lisada järgmised dokumendid:

pass;
tunnistus korteri omandiõiguse kohta (koos selle dokumendi koopiaga);
ostu-müügileping, kui eluaseme ostsite teie (+ koopia);
tegelik leping Rostelecomiga.

Teile lähima ettevõtte kontori saate valida Rostelecomi filiaalide loendist. Enne külastust helistage kindlasti juhatajale. Uurige, kas see filiaal võtab vastu lepingute lõpetamise avaldusi (mõnes kohas te seda teenust ei saa).

Kui ettevõtte esindus võtab avaldusi vastu, kuid teile mingil põhjusel keeldutakse, uurige kindlasti põhjust. Seaduse järgi peab klient täitma kõik lepingutingimused. Seejärel saab lepingu lõpetada. Võib-olla juhib Rostelecomi esindaja just sellele punktile tähelepanu.

Kui sisse pole takistusi juriidilised tingimused asjaolusid pole, kuid nad ei taha ikkagi teie avaldust vastu võtta, kaebage teie linna ettevõtte juhtkonnale. Saatke tähitud kiri keskkontorisse ja kirjeldage üksikasjalikult oma probleemi olemust.

Tähelepanu! Kui lõpetate telefoni või interneti eest tasumise, siis teenust osutava ettevõttega sõlmitud leping automaatselt ei tühistata! Kuid teie võlad kasvavad jätkuvalt, mis toob peagi kaasa vajaduse kollektsionääridega tihedalt ja äärmiselt ebameeldivalt suhelda.

Ärge olge laisk, kirjutage avaldus ja lõpetage oma suhted Rostelecomiga õigesti! Samuti ärge unustage: kui kavatsete pikemaks ajaks lahkuda, saate teenuse ajutiselt keelata. Tagasi tulles saab selle samadel tingimustel uuesti ühendada.