Kultuurivaldkonna teenuste kvaliteedi hindamine. Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi hindamise üldkriteeriume iseloomustavate näitajate kinnitamise kohta. Millised tegevused töö kvaliteedi parandamiseks tuleks kavasse lisada

Kultuuriasutuste teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine erinevates vormides avalik kontroll kultuuriorganisatsioonid hõivavad erilise koha ja neid viiakse läbi vastavalt föderaalseadusele nr 256-FZ

Milleks on sõltumatu kvaliteedi hindamine

Selle kontrollivormi, mida võib läbi viia mitte rohkem kui üks kord aastas ja vähemalt üks kord kolme aasta jooksul, peamine eesmärk on anda tarbijatele teavet kultuuriasutuse pakutavate teenuste kvaliteedi kohta ja parandada selle kvaliteeti. tegevusi.

Siiski väärib märkimist, et reeglina tehakse sõltumatu kvaliteedi hindamine ainult teenuste osutamise tingimuste hindamiseks, kasutades üldistatud kriteeriume. Selle testi käigus saadud tulemused on aluseks kultuuriasutuste reitingu kujundamisele.

↯ Tähelepanu! Uued näidised on allalaadimiseks saadaval :,

Tänu NOC -le saab asutaja teha objektiivseid järeldusi madalaima hinnangu saanud organisatsiooni halva juhtimise ja juhi üleastumise kohta.

Kultuuriasutuste nimekirjas, kus viiakse läbi sõltumatu kvaliteedi hindamine

On olemas terve nimekiri kultuuriorganisatsioonidest, millele saab rakendada sõltumatut kvaliteedi hindamist. Siiani sisaldab see nimekiri sihtasutuses olevaid kultuuriasutusi Venemaa Föderatsioon, Vene Föderatsiooni või riigi (munitsipaal) asutuste ja ühtsete ettevõtete subjektid.

See viitab sellele, et avaliku nõukogu loomine on üks asutaja ülesannetest ja kultuuriasutuse juhil ei ole õigust avaldada mingit mõju selle koosseisu kujunemisele ega tegutsemismenetlusele.

Avaliku nõukogu moodustamisel tasub sellisele nüansile ka erandina tähelepanu pöörata. See tähendab, et operatsioonisüsteem ei tohiks mingil juhul hõlmata selle asutuse töötajaid, kus kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteeti sõltumatult hinnatakse.

Asutaja funktsioonide kohta NOK -i rakendamisel

Ettevalmistus ja rakendamine sõltumatu hindamine kvaliteet peab toimuma kindlas järjekorras, nimelt:

• avaliku nõukogu moodustamine, selle eeskirjade ja töötajate koosseisu kinnitamine;
• organisatsiooni määramine, kes tegutseb NOK -i operaatorina;
• turvalisus tehniline abi arvamuste avaldamine tarbijate poolt kultuuriasutuse osutatavate teenuste kvaliteedi kohta;
• hankedokumentatsiooni koostamine ja operaatori rolli täitva organisatsiooni määramise menetluse läbiviimine.

Reeglina rahastatakse NOC -i asutaja eelarvest. Siiski on ka teisi viise, näiteks kui hanked viiakse läbi tsentraalselt, saab teenuste kvaliteedi sõltumatut hindamist rahastada kohalik omavalitsus või valitsusasutus, kes on volitatud kliendile tarnijaid kindlaks määrama.

Avaliku nõukogu liikmed võivad olla erinevate kultuuriorganisatsioonide esindajad, ajakirjanduse esindajad, kohalikud saadikud, austatud kultuuritöötajad, selle piirkonna elanikud, kus see kultuuriasutus tegutseb, ja paljud teised.

Avalik nõukogu on oma tegevuse algusest peale kohustatud töötama nimekirjade koostamise kallal, mis hõlmavad NOK -dele alluvaid asutusi, ning töötama välja ka hindamiskriteeriumid. Samuti hõlmavad keskpanga liikmete kohustused osalemist operaatoriteenuste hangetes, mille ülesandeid täidab organisatsioon, mis kogub teavet kultuuriasutuste pakutavate teenuste kvaliteedi, selle üldistamise ja analüüsi kohta.

Lisaks täidavad OS -i liikmed muid funktsioone, näiteks:

• teha ettepanekuid arenguks lähteülesanne operaatori jaoks;
• hindama kvaliteeti, võttes arvesse operaatorilt saadud teavet;
• esitab asutajale kontrollimise tulemused ja ettepanekud kultuuriasutuste pakutavate teenuste kvaliteedi parandamiseks.

Avaliku nõukogu töö eelduseks on teabe avatus tehtud tegevuste kohta, mis tuleks ametlikul veebisaidil üles panna. Selline lähenemine aitab organisatsiooni juhil navigeerida asutuste töö kvaliteedi hindamise järjekorras.

Samuti väärib märkimist, et keskpanga liikmete visiit kultuuriasutusse ei toimu avalikult, mille eest tuleb kõiki organisatsiooni töötajaid ette hoiatada. See aga ei tähenda, et külastused võivad olla kaootilised. Selleks on regulatiivdokumentides ette nähtud teatud kord ja juhud.

Pärast kultuuriasutuste kvaliteedi sõltumatu hindamise lõppu peaks avalik nõukogu esitama teavet kvaliteedi hindamise tulemuste kohta, samuti ettepanekuid asutuse tõhususe parandamiseks. Lisaks peab OS andma tarbijatele juurdepääsu sellele teabele.

Käitajaorganisatsiooni funktsioonide kohta NOK ajal

Pärast avaliku liidu moodustamist peab asutaja otsustama tegevuskorralduse üle, kuna teabe kogumine, süntees ja analüüs ei kuulu avaliku nõukogu ega asutaja pädevusse.

Operaator kogub teavet institutsiooni osutatud teenuste kvaliteedi hindamise kohta ja edastab selle avalikule nõukogule. Samas on kultuuriasutus kohustatud abistama selle teabe kogumisel ja töötlemisel.

Teabe hankimise viisid kohustuslik tuleb märkida lähteülesandes ja lepingus, mis on sõlmitud asutajaga, kellel on õigus teha selles muudatusi seoses teabe kogumise ja töötlemise meetoditega. Operaatoril on aga täielik õigus iseseisvalt valida saadud teabe hindamise meetod.

Sõltumatu kvaliteedihindamise rakendamise etapid kultuuriasutustes

Kultuuriteenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine viiakse läbi etappide kaupa. Esialgselt kogub ja kogub operaatorina tegutsev organisatsioon teavet kultuuriasutuste sotsiaalteenuste osutamise kohta, sealhulgas elektroonilisel kujul... Kogutud teave peab vastama järgmistele nõuetele:

• täielikkus;
• asjakohasus;
• usaldusväärsus.

Operaatori esitatud teave on aluseks kultuuriasutuste tegevuse tulemuste ja reitingute kujundamisel, mis viiakse läbi NOK järgmisel etapil.

Väärib märkimist, et organisatsiooni juhil on õigus osaleda sõltumatus kvaliteedi hindamises alles lõppjärgus, tarbijate teenuste osutamise tõhususe parandamise ettepanekute koostamise ajal.

NOK kriteeriumide ja näitajate kohta

Kriteeriumid, mille alusel sõltumatu kvaliteedi hindamine läbi viiakse, on üldised ja täiendavad. Ühised kriteeriumid on näiteks asutuse külastajate rahulolu pakutavate teenuste kvaliteediga; teenuste osutamise tingimuste mugavus ja nende kättesaadavus; võimalus juurde pääseda kultuuriasutuste jt teabega. Lisakriteeriumid määrab tavaliselt avalik nõukogu.

Välja töötatud kriteeriumid, mis on operaatori jaoks tehnilise ülesande moodustamise aluseks, ja nende näitajad tuleb fikseerida OC koosoleku protokollis ja kinnitada asutaja korraldusega.

Kriteeriumide ja näitajate mõõdetavus ja objektiivsus on asutuse juhile väga olulised. Samuti on need väga olulised külastajatele, kes peavad aru saama, millise organisatsiooni tegevuse poole kohta nad peaksid teavet andma.

Kultuuriasutuse infrastruktuuril esineb sageli mitmesuguseid probleeme, mille hulgas tasub esile tõsta järgmist:

• halva kvaliteediga WiFi;
• avalike ruumide puudumine;
• probleemid küttesüsteemiga;
• töögraafiku ebamugavused;
• istmete puudumine või puudumine Toitlustamine ja paljud teised.

Mitmeid selliseid probleeme saab lahendada kvaliteedi sõltumatu hindamise ettevalmistusetapis, näiteks halva kvaliteediga WiFi jälgimisel saate lihtsalt operaatorit vahetada ja tualettruumide remonti saab teha raha kasutades selle eest teenitud.

Teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemustega töö tegemine

Nagu teate, avaldatakse teave avaliku nõukogu järelduste kohta kultuuriasutuse tegevuse kohta ametlikel veebisaitidel, kuna see peaks igal juhul olema tarbijatele kättesaadav. Asutajal on üks kuu aega, et tutvuda esitatud teabega.

Arvestades saadud tulemusi, töötab asutaja välja soovitusi tarbijate teenuste kvaliteedi parandamiseks ja esitab need asutuse juhile. Pärast asutaja soovituste ülevaatamist peaks asutus koostama edasise tegevuskava, mille tulemusel saab see tõhusust tõsta. Väljatöötatud plaan on avaldatud ka selle organisatsiooni ametlikul veebisaidil.

Kui järgnev NOK ​​rakendatakse, saab selle plaani elluviimisest veel üks kriteerium kultuuriasutuse juhi töö kvaliteedi hindamisel.

Millised tegevused töö kvaliteedi parandamiseks tuleks kavasse lisada

Väärib märkimist, et institutsiooni töö tulemuslikkus ei avaldu reeglina mitte esialgses tulemuses, vaid asutuse külastajate rahulolu taseme muutuste dünaamikas. Seetõttu on organisatsiooni tegevuse kvaliteedi parandamisele suunatud tegevuskavas võimalik kaasata tegevusi, mis vastavad konkreetsetele kriteeriumidele, näiteks:

sõltumatu hindamise läbiviimine riigi (munitsipaal) institutsioonide töö kvaliteedile, mis pakuvad sotsiaalteenused

kultuurivaldkonnas

I. Üldsätted

1.1. Kultuurivaldkonnas sotsiaalteenuseid osutavate riiklike (munitsipaal) asutuste töö kvaliteedi sõltumatu hindamise kord (edaspidi "kord") töötati välja vastavalt Venemaa kultuuriministeeriumi metoodilistele soovitustele. Föderatsioon, mis kiideti heaks 20. novembri 2015. aasta korraldusega nr 000, et moodustada sõltumatu süsteem, mis hindab Omski oblasti (edaspidi sõltumatu kvaliteedihinnanguna).

1.2. Kultuuriasutuste teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamine on avaliku kontrolli vorm ja seda tehakse selleks, et anda kodanikele teavet kultuuriasutuste teenuste osutamise kvaliteedi kohta ning parandada kvaliteeti. nende tegevusest.

1.3. Käesolev kord määrab sõltumatu kvaliteedi hindamise läbiviimise metoodika, sõltumatu kvaliteedi hindamise kriteeriumid ja näitajad ning nende arvutamise metoodika.

1.4. Menetlus näeb ette sõltumatu kvaliteedi hindamise kodanike - kultuurivaldkonna sotsiaalteenuseid osutavate riiklike (munitsipaalsete) asutuste teenuste tarbijate, esindajate - osalusel ja arvamusel. avalikud organisatsioonid, professionaalsed kogukonnad, massimeedia ja muud eksperdid.

1.5. Sõltumatu kvaliteedihindamise süsteem hõlmab riigi (munitsipaal) institutsioone, mille tegevust rahastatakse regionaalsest (munitsipaal) eelarvest.

1.6. Kultuuriasutuste teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatut hindamist ei tehta seoses kirjandus- ja kunstiteoste loomise, teostamise ja tõlgendamisega.

1.7. Riigiasutuste sõltumatu kvaliteedihindamise korraldamist teostab Omski oblasti kultuuriministeerium (edaspidi ministeerium), munitsipaalasutuste puhul - Omski oblasti omavalitsuste administratsioon (edaspidi) (omavalitsusüksuse administratsioon).

1.8. Riigiasutuste kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimise kontrolli teostab ministeeriumi valitsemisalasse kuuluv avalik kultuurinõukogu (edaspidi - avalik nõukogu). Omavalitsusasutuste kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimise kontrolli teostavad omavalitsuste haldusasutuste juurde loodud avalikud kontrolliasutused (edaspidi kontrolliasutused).

1.9. Avalikud nõukogud (kontrollorganid):

Määrab kindlaks kultuuriasutuste nimekirjad, mille suhtes sõltumatu hindamine toimub;

Nad koostavad ettepanekuid käitaja tehniliste spetsifikatsioonide väljatöötamiseks, osalevad tööde, teenuste hanke dokumentide eelnõude ja riigi- ja munitsipaallepingute eelnõude läbivaatamisel, mille ministeerium on sõlminud asutusega. operaator;

Kehtestab vajaduse korral täiendavad kriteeriumid kultuuriasutuste teenuste osutamise kvaliteedi hindamiseks;

Viia läbi kultuuriasutuste teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamine, võttes arvesse operaatori esitatud teavet;

Esitage ministeeriumile (linnavalitsuse haldusasutus) kultuuriasutuste pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemused ja ettepanekud nende tegevuse kvaliteedi parandamiseks.

1.10. Ministeerium (valla haldusasutus) tagab menetluste rakendamise, et määrata kindlaks asutus, mis kogub, teeb kokkuvõtteid ja analüüsib kultuuriorganisatsioonide (edaspidi operaator) teenuste osutamise kvaliteedi kohta teavet, vastavalt asutuse soovitustele. Avalik nõukogu (kontrollorgan) ja Vene Föderatsiooni õigusaktid riigi ja omavalitsuste vajaduste jaoks tellimuste esitamise kohta. Riigi (munitsipaallepingu) sõlmimise tulemuste põhjal tehakse otsus teenuse osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise eest vastutava operaatori määramiseks.

1.11. Operaatoriks võib olla organisatsioon, kes on sõlminud vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele riigi ja omavalitsuste vajaduste tellimuste esitamise kohta riigi (munitsipaal) lepingu tööde kohta teabe kogumiseks, üldistamiseks ja analüüsimiseks. kultuuriasutuste pakutavate teenuste kvaliteet. Teabe kogumine toimub vastavalt Vene Föderatsiooni kultuuriministeeriumi metoodilistele soovitustele.

1.12. Ministeerium (valla ametiasutus) arvestab kuu jooksul saadud teavet teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste kohta ja võtab seda arvesse kultuuriasutuste tegevuse parandamise meetmete väljatöötamisel.

1.13. Riigi (munitsipaal) kultuuriasutused töötavad välja ja kinnitavad oma tegevuse kvaliteedi parandamise ettepanekute alusel tegevuskavad oma töö kvaliteedi parandamiseks, postitavad need oma ametlikele veebisaitidele Internetis ja tagavad nende elluviimise.

1.14. Ministeerium (valla haldusasutus) postitab sõltumatu kvaliteedihindamise tulemustel põhinevad materjalid oma ametlikule veebisaidile, ametlikule veebisaidile riigi ja omavalitsuste asutuste kohta teabe avaldamiseks Internetis (www.), Jälgib tegevuskavade elluviimist riigi (munitsipaal) asutustele töö kvaliteedi parandamiseks.

1.15. Teave kultuuriasutuste teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste kohta saadab ministeerium (valla administratsioon) Vene Föderatsiooni kultuuriministeeriumi välja töötatud automatiseeritud infosüsteemi.

II. Sõltumatu kvaliteedi hindamise läbiviimise metoodika

2.1. Riikliku (munitsipaal) asutuse kvaliteedi sõltumatu hindamine viiakse läbi vastavalt kultuuriasutuste tüüpidele. Seoses samade asutustega korraldatakse seda mitte sagedamini kui üks kord aastas ja mitte harvem kui üks kord kolme aasta jooksul.

Sõltumatu kvaliteedihindamise sagedus riigiasutus asutatud avaliku nõukogu otsusega kokkuleppel ministeeriumiga. Munitsipaalasutuse kvaliteedi sõltumatu hindamise sagedus määratakse kindlaks kontrollorgani otsusega kokkuleppel omavalitsusüksuse administratsiooniga.

2.2. Aastane nimekiri:

Riiklikud institutsioonid, kellele käesoleval aastal tehakse sõltumatu kvaliteedihindamine, teeb ministeerium ettepaneku ja kiidab need heaks avaliku nõukogu otsus;

Vallaasutused, kellele käesoleval aastal tehakse sõltumatu kvaliteedihindamine, teeb ettepaneku valla administratsioon ja kinnitab kontrollorgani otsusega.

2.3. Teabe kogumine riigi (munitsipaal) asutuse kvaliteedi sõltumatuks hindamiseks toimub kolmes valdkonnas:

Riikliku (munitsipaal) asutuse teenuste tarbijate sõltumatute küsitluste (küsimustike) läbiviimine, et saada teavet riigi (munitsipaal) asutuste osutatavate teenuste kvaliteedi ja kättesaadavuse kohta;

Teabe uurimine asutuse ametlikul veebisaidil või selle puudumisel kultuuriasutuse asutaja veebisaidil;

Andmete uurimine ja hindamine ametlikul veebisaidil riigi- ja omavalitsusasutuste kohta teabe avaldamiseks Internetis www. ...

Lisaks kasutatakse kultuuriasutuste teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimisel avalikult kättesaadavat teavet kultuuriasutuste kohta, sealhulgas avatud andmete kujul.

2.4. Riigi (munitsipaal) asutuse tegevuse kohta saadud teavet hinnatakse vastavalt kehtiva korra III jaos sätestatud riigi (munitsipaal) asutuse töö kvaliteedi kriteeriumidele ja näitajatele.

2.5. Avalik nõukogu (kontrollorgan) vaatab läbi operaatori esitatud teabe kultuuriasutuste teenuste osutamise kvaliteedi kohta. Teenuse osutamise kvaliteedi kohta käitajalt saadud teabe analüüsi ja arutelu tulemuste põhjal kinnitab avalik nõukogu (kontrollorgan) sõltumatu hindamise tulemused. Avalik nõukogu (kontrollorgan) esitab sõltumatu hindamise tulemuste põhjal ettepanekuid kultuuriasutuste tegevuse kvaliteedi parandamiseks (iga kultuuriasutuse kohta eraldi).

Avaliku nõukogu (kontrollorgani) kinnitatud sõltumatu hindamise tulemused ja ettepanekud kultuuriasutuste tegevuse kvaliteedi parandamiseks saadetakse ministeeriumile (valla ametiasutus).

III. Sõltumatu kvaliteedi hindamise kriteeriumid ja näitajad,

arvutusmeetod

3.1. Objektiivse pildi saamiseks teenuse saajate rahulolust kultuuriasutuste pakutavate teenuste kvaliteediga jagatakse igat tüüpi asutused 3 rühma, olenevalt kultuuriasutuste pakutavate teenuste saajate arvust, nõutav arv kogutud küsimustikke määratakse iga rühma jaoks (tabel 1):

Tabel 1

3.2. Teenuse saajate arvamuste uurimise põhjal moodustatud näitajad (tabel 2):

tabel 2

Tabeli 4 näitajad moodustatakse teenuste kvaliteediga rahulolu taseme arvutamisel vastavalt käesoleva korra 1. liite punktile 2.

teenuse osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise mõõtmised

kultuuriasutused

1. Kultuuriasutuste teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamine näeb ette teenuste osutamise tingimuste hindamise selliste üldiste kriteeriumide kohaselt nagu kultuuriasutuse kohta avatus ja teabe kättesaadavus; teenuste osutamise tingimuste mugavus ja nende kättesaamise kättesaadavus; teenuse osutamise ooteaeg; kultuuriasutuse töötajate heatahtlikkus, viisakus, pädevus; rahulolu teenuste kvaliteediga.

Indikaatorite arvväärtuste arvutamine toimub kahes suunas, mis vastavad juhendis täpsustatud hindamismeetoditele: teabe avatuse ja kättesaadavuse tase, teenuste kvaliteediga rahulolu.

Kultuuriasutuste sõltumatut hinnangut teenuste osutamise kvaliteedile mõõdetakse punktides. Miinimumväärtus on 0 punkti, maksimaalne väärtus 100 punkti.

Sõltumatu hinnang i-nda kultuuriasutuse (nr. I) pakutavate teenuste kvaliteedile määratakse järgmise valemi abil:

I-nda kultuuriasutuse avatuse ja teabe kättesaadavuse tase;

Rahulolu i-nda kultuuriasutuse pakutavate teenuste kvaliteediga.

I-nda kultuuriasutuse avatuse ja teabe kättesaadavuse tase määratakse järgmise valemi abil:

Avatuse ja teabe kättesaadavuse tase i-nda kultuuriasutuse ametlikul veebisaidil;

I-nda kultuuriasutuse avatuse ja teabe kättesaadavuse tase ametlikul veebisaidil riigi- ja munitsipaalasutuste kohta teabe avaldamiseks www. ...

2. Avatuse ja teabe kättesaadavuse tase i-nda kultuuriasutuse ametlikul veebisaidil peegeldab kultuuriasutuse ametlikule veebisaidile Internetis postitatud teabe täielikkust ja kvaliteeti.

2.1. I-nda kultuuriasutuse ametlikul veebisaidil oleva teabe avatuse ja kättesaadavuse tase määratakse järgmise valemiga:

, kus:

Pik-i-nda kultuuriasutuse ametlikule veebisaidile postitatud k-nda teabeobjekti otsitavuse aste;

Zik-i-nda kultuuriasutuse ametlikule veebisaidile postitatud k-nda teabeobjekti olulisuse tase (käesoleva korra lisa 2).

2.2. I-nda kultuuriasutuse ametlikule veebisaidile postitatud k-nda teabeobjekti otsitavuse aste määratakse järgmise valemi abil:

2.3. Infoobjektide otsimise algoritm:

Teabeobjektide otsimine kultuuriasutuse ametlikul veebisaidil viidi läbi saidi sisemise navigeerimissüsteemi abil menüü, saidiplaani, linkide ja bännerite kujul.

Lihtsa teabeobjekti otsingu kättesaadavuse astet hinnatakse, võttes arvesse järgmist reeglit (skeemi): järjestikuse otsingu abil määratakse teabeobjektile üks järgmistest hindamisväärtustest:

"1" - teabeobjekt leiti ametlikult veebisaidilt, klõpsates järjestikku hüperlinkidel, alustades saidi avalehelt, samas kui üleminekute arv ei ületa 2;

"0,5" - teabeobjekt leiti ametlikult veebisaidilt Interneti otsingumootori abil, tabamuste arv 3 kuni 10;

"0" - teabeobjekti ei leitud (üleminekute arv ületab 10).

3. Kultuuriasutuste teabe avatuse ja kättesaadavuse tase ametlikul veebisaidil riigi- ja omavalitsusasutuste kohta teabe avaldamiseks www. peegeldab veebisaidile www postitatud kultuuriasutuste teabe täielikkust ja kvaliteeti. :

Üldine teave asutuse kohta;

Teave jooksva majandusaasta riikliku ülesande kohta;

Teave aruande majandusaasta riikliku ülesande täitmise kohta;

Teave jooksva aasta finants- ja majandustegevuse plaani kohta;

Iga -aastane teave raamatupidamisaruanded aruandeaastaks;

Teave tegevuse tulemuste ja vara kasutamise kohta;

Teave kontrollitegevuse ja selle tulemuste kohta aruandeaastal.

3.1. Kultuuriasutuse teabe avatuse ja kättesaadavuse tase ametlikul veebisaidil riigi- ja omavalitsusasutuste kohta teabe avaldamiseks www..gif "width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, kus

Pis-i-nda kultuuriasutuse s-nda teabeobjekti otsingu juurdepääsetavuse aste, mis on postitatud ametlikule veebisaidile www. ;

Zis-i-nda kultuuriasutuse s-nda teabeobjekti olulisuse tase, mis on postitatud ametlikule veebisaidile www. (Käesoleva korra lisa 2).

3.2. I-nda kultuuriasutuse s-nda teabeobjekti otsinguvõimaluste kättesaadavuse aste, mis on postitatud ametlikule veebisaidile www. , määratakse järgmise valemi abil:

Veebisaidil www esitatud teabe kogumine, analüüs ja kajastamine. ja arvutustes osaledes on soovitav kasutada automatiseeritud süsteemi, mis vähendab oluliselt hindamise keerukust.

4. Rahulolu tase i-nda kultuuriasutuse osutatud teenuste kvaliteediga kujuneb teenuse saajate hinnangute põhjal ja seda mõõdetakse punktides.

Rahulolu tase i-nda kultuuriasutuse pakutavate teenuste kvaliteediga määratakse järgmise valemi abil:

, kus:

P on teenuse saajate arv, kes hindasid oma rahulolu i-nda kultuuriasutuse pakutavate teenuste kvaliteediga;

J on kriteeriumide arv, millega hinnatakse rahulolu i-nda kultuuriasutuse pakutavate teenuste kvaliteediga;

mijp on hinnang rahulolule i-nda kultuuriasutuse pakutavate teenuste kvaliteediga, mille moodustab teenuste p-nda saaja vastavalt j-ndale kriteeriumile;

Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteediga rahulolu hindamise kriteeriumide loetelu, samuti väärtuste vahemikud (asjakohaseid kriteeriume iseloomustavad näitajad) määratakse kindlaks vastavalt kvaliteedi hindamise üldkriteeriume iseloomustavate näitajate loetelule kultuuriorganisatsioonide osutatavate teenuste kohta (Vene Föderatsiooni kultuuriministeeriumi korraldus "Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi hindamise üldkriteeriume iseloomustavate näitajate kinnitamise kohta").

Tähtsus

infoobjektid, et hinnata avatuse taset

ja kultuuriasutuse teabe kättesaadavus

Teabeobjekt - kultuuriasutuse ametlikul veebisaidil asuv objekt, mis kannab teavet, näiteks: postiaadress, teave asutaja kohta, teenuste loetelu.

VENE FÖDERATSIOONI KULtuuriministeerium

Vastavalt Vene Föderatsiooni 9. oktoobri 1992. aasta seaduse N 3612-1 "Vene Föderatsiooni kultuurialaste õigusaktide alused" artiklile 36.1 (Vene Föderatsiooni Rahvasaadikute Kongressi ja Ülemnõukogu bülletään) Vene Föderatsioon, 1992, N 46, artikkel 2615; Kogutud õigusaktid Vene Föderatsioon, 1999, nr 26, artikkel 3172; 2001, nr 1, artikkel 2; nr 53, artikkel 5030; 2002, nr 52, artikkel 5132 ; 2003, nr 52, artikkel 5038; 2004, nr 35, artikkel 3607; 2006, nr 1, artikkel 10; nr 45, artikkel 4627; 2007, nr 1, artikkel 21; 2008, nr 30, artikkel 3616; 2009, nr 52, artikkel 6411; 2010, 19, artikkel 2291; 2013, nr 17, artikkel 2030; nr 27, artikkel 3477, nr 40, artikkel 5035; 2014, nr 19, artikkel 2307 ; Nr 30, artikkel 4217; artikkel 4257; 49, artikkel 6928; 2015, N 48, artikkel 6723; 2017, N 31, artikkel 4754; artikkel 4783; N 50, artikkel 7563)

Ma tellin:

1. Kinnitada kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi hindamise üldkriteeriume iseloomustavad näitajad vastavalt käesoleva korralduse lisale.

2. Tunnistada kehtetuks Vene Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi 22. novembri 2016. aasta korraldus N 2542 "Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi hindamise üldkriteeriume iseloomustavate näitajate kinnitamise kohta" (registreeritud Vene Föderatsiooni justiitsministeerium 2. detsembril 2016, registreerimisnumber 44542).

3. Saatke see tellimus aadressile riiklik registreerimine Vene Föderatsiooni justiitsministeeriumile.

4. Kontrolli selle korralduse täitmise üle usaldatakse riigisekretärile - Vene Föderatsiooni kultuuriministri asetäitjale A. V. Žuravskile.

Ministri kohusetäitja

V. V. Aristarkhov

Registreeritud

justiitsministeeriumis

Venemaa Föderatsioon

registreerimisnumber 51132

Rakendus. Näitajad, mis iseloomustavad üldisi kriteeriume kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi hindamiseks

Rakendus

Venemaa kultuuriministeeriumi korraldusel

Teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi kohta teabe kogumise allikad ja meetodid vastavalt kehtestatud näitajatele:

Organisatsiooni tegevust ja kultuurivaldkonna teenuste osutamise korda käsitlevate regulatiivsete õigusaktide analüüs;

Vaatlus, testost, visiit organisatsiooni;

Teenuse saajate küsitlus.

Dokumendi elektrooniline tekst

Vene Föderatsiooni 9. oktoobri 1992. aasta seaduse nr 3612-1 "Vene Föderatsiooni kultuurialaste õigusaktide alused" artikli 36.1 rakendamiseks tellin:

2. Tunnistada kehtetuks Venemaa Kultuuriministeeriumi 20. novembri 2015. aasta korraldus nr 2830 "Metoodiliste soovituste kinnitamise kohta kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimiseks".

3. Kontroll selle korralduse täitmise üle antakse Vene Föderatsiooni kultuuriministri asetäitjale S.G. Kalju.

Metoodilised soovitused kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimiseks

Päris Juhised välja töötatud selleks, et rakendada 09.10.1992 Vene Föderatsiooni seaduse nr 3612-1 "Vene Föderatsiooni kultuurialaste õigusaktide alused" artikli 36.1 rakendamiseks ja on oma olemuselt nõuandvad teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimisel mida pakuvad kultuuriorganisatsioonid.

1. Üldsätted

Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise õiguslik alus on järgmine:

Vene Föderatsiooni seadus, kuupäev 09.10.1992 nr 3612-1 "Vene Föderatsiooni kultuurialaste õigusaktide alused";

Vene Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi 20.02.2015 korraldus nr 277 "Kultuuriorganisatsioonide tegevust käsitleva teabe esitamise sisu ja vormi nõuete kinnitamise kohta, mis on avaldatud volitatud föderaalse täitevorgani, riigiasutuste ametlikel veebisaitidel Vene Föderatsiooni moodustavatest üksustest, kohalike omavalitsuste organitest ja kultuuriorganisatsioonidest Internetis (registreeritud Venemaa justiitsministeeriumi poolt 08.05.2015 registreerimisnumber 37187);

Vene Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi 22. novembri 2016. aasta korraldus nr 2542 "Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi hindamise üldkriteeriume iseloomustavate näitajate kinnitamise kohta" (registreeritud Venemaa justiitsministeeriumis) 02.12.2016 registreeringu nr 44542) (edaspidi - Venemaa Kultuuriministeeriumi korraldus nr 2542).

2. Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimine

2.1. Vene Föderatsiooni kultuuriministeerium, Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutused, kohalikud omavalitsusüksused vastavalt 09.10.1992 nr 3612-1 Vene Föderatsiooni seaduse artiklile 36.1. Vene Föderatsiooni kultuurialased õigusaktid "moodustavad avalikud nõukogud, kes viivad läbi sõltumatut hindamist organisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedile ja kiidavad heaks nende eeskirjad või usaldavad kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise ülesandeid. nende organite all tegutsevatele avalikele nõukogudele.

2.2. Vastavalt Vene Föderatsiooni kultuuriministeeriumi alla kuuluvate kultuuriorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise avaliku nõukogu määrustele, mis on heaks kiidetud Vene Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi 26. veebruari korraldusega nr 471. , 2016, Vene Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi alluvuses asuvate kultuuriorganisatsioonide teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise avalik nõukogu Föderatsioon hindab sõltumatult Kultuuriministeeriumi alluvuses olevate kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteeti Vene Föderatsiooni.

2.3. Selleks, et luua tingimused kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatuks hindamiseks, on soovitatav, et Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutused ja kohalikud omavalitsusüksused moodustaksid teavet kultuurialaste organisatsioonide kohta. Vene Föderatsiooni moodustava üksuse territoorium, omavalitsusüksus ja saata see asjakohasele avalikule nõukogule.

Samal ajal, kui kohalikud omavalitsusüksused ei ole moodustanud avalikke nõukogusid kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatuks hindamiseks, lisavad teabe valla territooriumil asuvate kultuuriorganisatsioonide kohta riigiasutused. Vene Föderatsiooni moodustavad üksused teavet moodustavate üksuste territooriumil asuvate kultuuriorganisatsioonide kohta.

Avalikud nõukogud, mis on moodustatud Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutuste ja kohalike omavalitsusorganite poolt, võttes arvesse vajadust viia läbi sõltumatu hindamine kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi kohta seoses iga kultuuriorganisatsiooniga, mitte rohkem kui üks kord aastas ja vähemalt üks kord kolme aasta jooksul kinnitab nimekirja kultuuriorganisatsioonidest, mille kohta viiakse käesoleval aastal läbi kultuuriorganisatsioonide osutatavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine. See nimekiri avaldatud Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste valitsusasutuste, kohalike omavalitsuste ametlikel veebisaitidel.

2.4. Soovitatav on koguda, kokku võtta ja analüüsida teavet kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi kohta kahes suunas:

1) kultuuriorganisatsiooni ametlikul veebisaidil avaldatud teabe uurimine ja hindamine;

2) teenuse saajate arvamuste uurimine.

2.5. Selleks et tagada tehniline võimalus avaldada teenuse saajatele arvamusi kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi kohta, peavad Vene Föderatsiooni Kultuuriministeerium, Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutused, kohalikud omavalitsused, kultuuriorganisatsioonid postitavad oma ametlikule veebisaidile küsimustiku, et hinnata kultuuriorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteeti (edaspidi - küsimustik) interaktiivsel kujul.

2.6. Saajate arvamuste uurimisel on soovitatav kasutada järgmisi peamisi teabeteenuste kanaleid:

1) Interneti -kanal. Teenuse saajate küsitlus, täites interaktiivse küsimustiku info- ja telekommunikatsioonivõrgus "Internet";

2) Isiklik küsitlus (sotsioloogilised uuringud).

Teenuse saajate küsitlemine suuliselt, millele järgnes andmete sisestamine küsimustikku või teenuse saaja paberküsimustiku täitmine;

3) Küsitlus telefoni teel.

Kultuuriorganisatsioonide teenuste saajate küsitlemine telefonikanalite kaudu suuliselt, millele järgneb andmete sisestamine küsimustikku;

4) Terminal kultuurikorralduses.

Teenuse saajate küsitlus, täites terminali kaudu interaktiivsel kujul küsimustiku;

5) E -post.

Teenuse saajate küsitlus, saates e-kirja koos küsimustiku vormiga, mille teenuse saaja täidab, ja seejärel saatke täidetud küsimustik e-posti teel.

Saadud hinnangute usaldusväärsuse suurendamiseks on soovitatav kasutada suurimat arvu teabe kogumise kanaleid.

2.7. Objektiivse pildi saamiseks teenuse saajate rahulolust kultuuriorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteediga on soovitatav jagada kõik kultuuriorganisatsioonid kolme kategooriasse sõltuvalt teenuse saajate arvust ja iga kultuuriorganisatsiooni jaoks määrata kindlaks vajalik arv teenuseid. kogutud küsimustikud:

Seega, et uurida teenuse saajate arvamusi kultuuriorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi kohta, on vaja kindlaks määrata konkreetse asutuse jaoks optimaalne kombinatsioon, sealhulgas nõutav arv küsimustikke ja nende saamise viis.

2.8. Tuginedes kultuuriorganisatsiooni ametlikul veebisaidil esitatud teabe analüüsile ja teenuse saajate arvamusi uurides saadud andmete tulemustele, on kvaliteedi hindamise üldisi kriteeriume iseloomustavate näitajate väärtused arvutatakse teenuste osutamine Venemaa kultuuriministeeriumi korraldusega nr 2542 heakskiidetud kultuuriorganisatsioonide poolt.

2.9. Avalikud nõukogud koostavad kultuuriorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste põhjal ettepanekuid kultuuriorganisatsioonide tegevuse kvaliteedi parandamiseks.

Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemused ja ettepanekud kultuuriorganisatsioonide tegevuse kvaliteedi parandamiseks esitavad avalikud nõukogud Vene Föderatsiooni kultuuriministeeriumile, moodustavate üksuste riigiasutustele. vastavalt Vene Föderatsiooni ja kohalike omavalitsuste vahel.

2.10. Vene Föderatsiooni kultuuriministeerium, Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutused ja kohalikud omavalitsusorganid kaaluvad kuu jooksul saadud teavet teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste kohta ja seda kultuuriorganisatsioonide tegevuse parandamise meetmete väljatöötamisel arvesse võtma.

2.11. Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemused postitatakse ametlikul veebisaidil, kus avaldatakse riigi ja munitsipaalasutuste kohta teavet Internetis (www.bus.gov.ru) vastavalt korraldusele. Venemaa rahandusministeerium, 22. juuli 2015, nr 116n "Koostööinformatsiooni kohta organisatsioonide haridustegevuse kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste kohta haridustegevust, kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamine, sotsiaalteenus, meditsiinilised organisatsioonid postitatud ametlikule veebisaidile riigi- ja munitsipaalasutuste kohta teabe avaldamiseks info- ja telekommunikatsioonivõrgus "Internet" ja selle paigutamise korrast ", samuti Vene Föderatsiooni kultuuriministeeriumi ametlikel veebisaitidel, Vene Föderatsiooni moodustavad üksused ja kohalikud omavalitsused.

Rakendus
To
sõltumatu hindamise läbiviimiseks
teenuse kvaliteet
kultuurilised organisatsioonid

Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi hindamiseks küsimustikku lisatavate küsimuste näidisvalikud

1. ORGANISATSIOONI TERRITOORIUMIL ASUTAVA KULTUURIORGANISATSIOONI TEGEVUSE KOHTA TEABE SAADAVUS JA TÄHELEPANU

1. Suurepärane, olen kõigega rahul

2. Üldiselt hea

4. Halb, palju vigu

2. KULTUURIORGANISATSIOONIS OLEVATE TINGIMUSTE MUGAVUS

1. Suurepärane, olen kõigega rahul

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. Mitterahuldav, täiesti rahulolematu

3. TÄIENDAVAD TEENUSED JA NENDE SAADAVUS

1. Suurepärane, olen kõigega rahul

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. Mitterahuldav, täiesti rahulolematu

4. KULTUURIORGANISATSIOONI OSUTATAVATE ELEKTROONILISTE TEENUSTE KASUTAMISE MUGAVUS (KAASA LIIKUVAD SEADMED)

1. Suurepärane, olen kõigega rahul

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. Mitterahuldav, täiesti rahulolematu

5. KULTUURIORGANISATSIOONI TÖÖKAVA MUGAVUS

1. Suurepärane, väga mugav

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. Absoluutselt mitte mugav

6. PUUDETE ISIKUTE TEENUSTE SAADAVUS

6.1. Võimaluste pakkumine puuetega inimestele enne kultuuriorganisatsiooni sisenemist sõidukisse ja sealt maha, sealhulgas ratastooli kasutamine

6.2. Organisatsiooni varustamine erivahenditega puuetega inimestele (sissepääsualade varustus, lükanduksed, kohandatud piirded, ligipääsetavad sanitaar- ja hügieeniruumid, nägemispuudega heliseadmed jne)

6.3. Saatva personali olemasolu ja iseseisva liikumise võimalus läbi organisatsiooni territooriumi

6.4. Töötajate pädevus töötada puudega külastajatega

6.5. Teabe paigutamine, mis on vajalik, et tagada puuetega inimeste takistamatu juurdepääs asutusele ja teenustele (teenuse saamiseks vajaliku heli- ja visuaalse teabe dubleerimine, samuti pealdised, märgid ja muu teksti- ja graafiline teave koos reljeefses punktkirjas tehtud märkidega ja kontrastsel taustal)

7. KULTUURIORGANISATSIOONI JÄRGIMINE TÖÖKORRALE

1. Suurepärane, olen kõigega rahul

2. Üldiselt hea

4. Halb, palju rikkumisi

5. Mitterahuldav, ei täheldatud üldse

8. KULTUURIORGANISATSIOONI TEENUSTE OSUTAMISE TINGIMUSTE KOHALDAMINE

1. Suurepärane, olen kõigega rahul

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed rikkumised

4. Halb, palju rikkumisi

5. Mitterahuldav, ei täheldatud üldse

9. KULTUURIORGANISATSIOONI HEA TAHE JA KUULMUS

1. Suurepärane, olen kõigega rahul

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav

5. Mitterahuldav

10. KULTUURIORGANISATSIOONI PERSONALI PÄDEVUS

1. Suurepärane, olen kõigega rahul

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav

5. Mitterahuldav

11. RAHULOLU TEENUSTE KVALITEEDIGA, MIDA TAGAB KULTUURI ORGANISATSIOON ÜLDISELT

1. Suurepärane, olen kõigega rahul

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. Mitterahuldav, täiesti rahulolematu

Dokumendi ülevaade

Eelkõige võeti arvesse 2016. aastal Venemaa Kultuuriministeeriumi korraldusega kehtestatud näitajaid, mis iseloomustavad sellise hindamise üldisi kriteeriume.

Teavet teenuste osutamise kvaliteedi kohta on soovitatav hankida, hinnates kultuuriorganisatsiooni ametlikule veebisaidile postitatud teavet, samuti uurides teenuste saajate arvamusi. Esitatakse küsimuste ligikaudsed variandid sotsioloogilise uurimistöö läbiviimiseks küsimustikku lisamiseks. Küsimustiku saab täita interaktiivsel kujul Internetis, kultuuri korraldamise terminali kaudu. See saadetakse ka meili teel. Võimalik on isiklik küsitlus või telefoniküsitlus.

Kultuuriorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemused on avaldatud aadressil www.bus.gov.ru, samuti asjaomaste asutuste ametlikel veebisaitidel.

Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatu hindamine on üks avaliku kontrolli vorme ja seda tehakse selleks, et anda kodanikele teavet kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi kohta. , samuti nende tegevuse kvaliteedi parandamiseks.

(vt eelmise väljaande teksti)

Kultuuriorganisatsioonide poolt osutatavate teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatu hindamine näeb ette teenuste osutamise tingimuste hindamise selliste üldiste kriteeriumide kohaselt nagu kultuurikorraldust käsitleva teabe avatus ja kättesaadavus; mugavad tingimused teenuste osutamiseks; kultuuriorganisatsioonide töötajate heatahtlikkus, viisakus; rahulolu teenuste osutamise tingimustega, samuti puuetega inimeste teenuste kättesaadavusega. Kirjandus- ja kunstiteoste loomise, esitamise, eksponeerimise ja tõlgendamisega seotud kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatu hindamine annab võimaluse hinnata teenuste osutamise tingimusi vastavalt sellistele üldistele kriteeriumidele nagu kultuurikorraldust puudutava teabe avatus ja kättesaadavus, samuti puuetega inimeste teenuste kättesaadavus.

(vt eelmise väljaande teksti)

Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatu hindamine viiakse läbi vastavalt käesoleva artikli sätetele. Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimisel kasutatakse kultuuriorganisatsioonide kohta avalikult kättesaadavat teavet, sealhulgas avatud andmete kujul.

(vt eelmise väljaande teksti)

(vt eelmise väljaande teksti)

Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatut hindamist ei teostata seoses kirjandus- ja kunstiteoste loomise, esitamise, kuvamise ja tõlgendamisega.

(vt eelmise väljaande teksti)

Tingimuste loomiseks kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatuks hindamiseks:

Vene Föderatsiooni avalik koda föderaalse täitevorgani taotlusel, mis täidab ülesandeid riikliku poliitika ja õigusliku regulatsiooni arendamiseks ja rakendamiseks kultuurivaldkonnas (edaspidi volitatud) föderaalorgan täitevvõim) hiljemalt ühe kuu jooksul pärast nimetatud kaebuse saamise kuupäeva vormid, mis esitatakse ülevenemaaliste avalike organisatsioonide esindajate hulgast, mis on loodud kodanike õiguste ja huvide kaitseks, üle-Venemaa puuetega inimeste avalikud ühendused, avalik-õiguslik nõukogu, kes hindab sõltumatult kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteeti, asutaja on Venemaa Föderatsioon, samuti valitsusvälised kultuuriorganisatsioonid, kes pakuvad kultuuri valdkonnas teenuseid föderaalne eelarve ja kiidab selle koosseisu heaks. Vene Föderatsiooni avalik koda teatab volitatud föderaalsele täitevorganile selle organi alla loodud avaliku nõukogu koosseisust, et viia läbi sõltumatu hindamine kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi kohta. Kultuuriorganisatsioonide loetelu, mille puhul nende poolt teenuste osutamise tingimuste kvaliteeti sõltumatult ei hinnata, kinnitab volitatud föderaalne täitevorgan eelneva aruteluga nimetatud avalikul nõukogul;

Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste avalikud kojad, Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutuste taotlusel, hiljemalt ühe kuu jooksul alates nimetatud kaebuse saamise kuupäevast, vorm avalike organisatsioonide esindajate hulgast kaitsta kodanike õigusi ja huve, puuetega inimeste avalikke ühendusi, avalikke nõukogusid sõltumatute kvaliteedihindamistingimuste läbiviimiseks Venemaa Föderatsiooni moodustavate üksuste territooriumil asuvate kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamiseks, mille asutajad on Vene Föderatsiooni moodustavad üksused, munitsipaalkoosseisud (välja arvatudnid, mille kohta teostavad sõltumatut hindamist kohalike omavalitsuste organite juurde loodud avalikud nõukogud), samuti valitsusväliste organisatsioonide kultuurid, mis pakuvad teenuseid kultuurivaldkond Vene Föderatsiooni eelarvesüsteemi vastava eelarve arvelt ja kinnitab nende koosseisu. Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste avalikud kojad teavitavad Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutusi nende organite all olevate avalike nõukogude koosseisust, mille eesmärk on sõltumatult hinnata kultuuriteenuste osutamise tingimuste kvaliteeti. organisatsioonid;

omavalitsuste avalikel kodadel (volikogudel) on linnaosade ja linnaosade kohalike omavalitsusüksuste taotlusel õigus moodustada kodanike õiguste ja huvide kaitseks loodud avalike organisatsioonide esindajate hulgast, puuetega inimestele, avalik -õiguslikud nõukogud sõltumatu hinnangu andmiseksnide, muude asjaomaste omavalitsuste territooriumil asuvate organisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedile ja osutavad kultuurivaldkonnas teenuseid eelarveliste eraldiste arvelt. omavalitsuste eelarved ja kinnitada nende koosseis. Omavalitsuste avalikud kojad (volikogud) teavitavad kohalikke omavalitsusi nende organite all olevate avalike nõukogude koosseisust, et viia läbi sõltumatu hindamine kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi kohta.

(vt eelmise väljaande teksti)

Käesoleva artikli kuuendas osas määratletud kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi hindamise üldkriteeriume iseloomustavad näitajad kehtestab volitatud föderaalne täitevorgan eelneva aruteluga avalikul nõukogul.

(vt eelmise väljaande teksti)

Avaliku nõukogu koosseis kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimiseks (edaspidi - sõltumatu kvaliteedi hindamise avalik nõukogu) kinnitatakse kolmeks aastaks. Uueks ametiajaks sõltumatu kvaliteedihindamise avaliku nõukogu moodustamisel muudetakse vähemalt kolmandikku selle koosseisust. Sõltumatu kvaliteedihindamise avaliku nõukogu koosseisu ei tohi kuuluda riigiasutuste ja kohalike omavalitsusorganite, kultuurivaldkonnas tegutsevate avalike ühenduste esindajad, samuti selles valdkonnas tegutsevate organisatsioonide juhid (nende asetäitjad) ja töötajad. Samal ajal kaasab sõltumatu kvaliteedi hindamise avalik nõukogu kultuurivaldkonnas tegutsevate avalike ühenduste ja avaliku koja esindajaid, et sellise hindamise tulemusi arutada ja kujundada. Sõltumatu kvaliteedihindamise avaliku nõukogu liikmete arv ei tohi olla väiksem kui viis inimest. Sõltumatu kvaliteedi hindamise avaliku nõukogu liikmed teevad oma tegevust vabatahtlikkuse alusel. Teave asjakohase avaliku nõukogu tegevuse kohta sõltumatu kvaliteedi hindamiseks peab riigiasutus, kohalik omavalitsusorgan, mille all see loodi, paigutama teabe- ja telekommunikatsioonivõrku "Internet" (edaspidi "Internet") vastavalt volitatud föderaalse täitevorgani, Vene Föderatsiooni moodustava üksuse täitevorgani, kohaliku omavalitsusüksuse ametlikul veebisaidil.

(vt eelmise väljaande teksti)

Määruse sõltumatu kvaliteedihindamise avaliku nõukogu kohta kinnitab riigiasutus või kohaliku omavalitsuse organ, mille all nimetatud avalik nõukogu loodi.

(vt eelmise väljaande teksti)

Kultuuriorganisatsioonide poolt osutatavate teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatut hindamist teostavad avalikud nõukogud kvaliteedi sõltumatuks hindamiseks mitte rohkem kui üks kord aastas ja vähemalt üks kord kolme aasta jooksul sama organisatsiooni suhtes.

(vt eelmise väljaande teksti)

Ühenduse nõukogud sõltumatu kvaliteedi hindamiseks:

(vt eelmise väljaande teksti)

määrab kindlaks kultuuriorganisatsioonide nimekirjad, mille kohta sõltumatu hindamine toimub;

osaleda ehitustööde, teenuste hanke dokumentide eelnõude ning riigi- ja munitsipaallepingute eelnõude läbivaatamisel, mille on sõlminud volitatud föderaalne täitevorgan, Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutused või kohalikud omavalitsusüksused, kellel on organisatsioon, mis kogub ja teeb kokkuvõtteid kultuuriorganisatsioonide osutatavate teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi kohta (edaspidi operaator);

(vt eelmise väljaande teksti)

(vt eelmise väljaande teksti)

hindama sõltumatult kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteeti, võttes arvesse ettevõtja esitatud teavet;

(vt eelmise väljaande teksti)

esitama vastavalt volitatud föderaalsele täitevorganile, Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutustele ja kohalikele omavalitsusüksustele ka kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemused; ettepanekutena oma tegevuse kvaliteedi parandamiseks.

(vt eelmise väljaande teksti)

Riigi-, munitsipaallepingute sõlmimine töö tegemiseks, teenuste osutamine kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi kohta teabe kogumiseks ja sünteesimiseks toimub vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele. peal lepingusüsteem kaupade, tööde, teenuste hankimise valdkonnas riigi ja omavalitsuste vajaduste rahuldamiseks. Volitatud föderaalne täitevorgan, Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigiasutused, kohalikud omavalitsusüksused koostavad riigi- ja munitsipaallepingute sõlmimise tulemuste põhjal otsuse teabe kogumise ja kokkuvõtte tegemise eest vastutava operaatori määramise kohta kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi kohta ja vajadusel esitama operaatorile nende organisatsioonide tegevuse kohta avalikult kättesaadavat teavet, mis on moodustatud vastavalt riigi ja osakondade statistilisele aruandlusele (kui seda ei postitata) organisatsiooni ametlikul veebisaidil).

(vt eelmise väljaande teksti)

Teave kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise tingimuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste kohta, mille on saanud vastavalt volitatud föderaalne täitevorgan, Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste riigivõimuorganid ja kohalik omavalitsus. need asutused peavad need organid kohustuslikus korras läbi vaatama ühe kuu jooksul alates nende kättesaamisest ning nad võtavad neid arvesse kultuuriorganisatsioonide tegevuse parandamise meetmete väljatöötamisel ja nende juhtide tegevuse hindamisel.