Kuidas meelitada kliente puhastusse. Puhastusettevõtte reklaam: võrguühenduseta ja veebipõhise reklaamimise funktsioonid

Selles artiklis räägime teile, kuidas avada puhastusfirma. Mida selleks tuleb teha. Kuidas otsustada teenuste arvu ja sihtrühma. Miks on vaja konkurente analüüsida ja milliseid tööriistu kasutada tõhus edutamineäritegevust ja klientide meelitamist.

Puhastusettevõtte avamise etapid

Kasumliku puhastusettevõtte avamiseks peate tegema kõik kindlas järjekorras.

  1. : investeeringud, teenused, sihtrühm jne.
  2. Registreerige üksikettevõtja või LLC, registreeruge föderaalses maksuteenistuses.
  3. Otsige ja üürige büroo- ja laopindu.
  4. Ostke seadmeid, inventari, pesu- ja puhastusvahendeid.
  5. Kontoritehnika ja mööbli ostmine kontorisse.
  6. Tellige Internetist rakenduste vastuvõtmiseks veebisaidi arendamine.
  7. Tellige sotsiaalvõrgustikes kogukonna loomine ja reklaamimine.
  8. Töötajate palkamine, koolitamine ja töölepingute sõlmimine.
  9. Leidke oma esimesed kliendid.

Tehes iga toimingu ülalkirjeldatud järjekorras, saate avada oma sihtrühma seas kasumliku ja populaarse puhastusettevõtte.

Sihtrühm ja teenused

Äriplaani koostamise etapis peate mõtlema, milliseid teenuseid ettevõte pakub ja kellele.

Sihtpublik

Puhastusettevõtete teenuseid kasutavad kaks sihtrühma kategooriat.

  1. Kaubandusorganisatsioonid: ettevõtted, ettevõtted, erinevad asutused ja asutused.
  2. Eraisikud: korterites või maamajades elavad kodanikud.

Kõige tulusam variant on äriorganisatsioonid. Sest koristajad koristavad kontoreid, ladusid, tööstus- või kaubanduspindu. Keskmine arve on siin palju suurem kui elanikkonnaga töötades.

Kaubandusliku sihtrühmaga töötamise ainsaks miinuseks on suured investeeringud ettevõtte alustamisse: tööstus- või avalike ruumide puhastamiseks mõeldud spetsiaalsete seadmete ostmine.

KOOS üksikisikud tööd on lihtsam ehitada. Kulud on väiksemad. Kuid ka keskmine tšekk on madalam.

Nii et äri toob rohkem raha, tasub teenuseid pakkuda mõlemale sihtrühma kategooriale. Kõik oleneb aga algkapitalist.

Kui teil pole ostmiseks piisavalt raha professionaalne varustusäriklientide puhul võite alustada elanikkonnast. Ettevõtte arenedes ja selle tuludes tulevikus on võimalik laiendada teenuste valikut ja sihtrühma.

Teenused

Teenuste arv ja tüübid sõltuvad sihtrühmast. Kuid on 3 üldist puhastustüüpi, mida iga puhastusettevõte saab teha.

  • Ühekordne - ühekordne puhastus, näiteks korteri remont pärast remonti.
  • Igapäevane - regulaarne puhastus, mida tavaliselt tellivad äriorganisatsioonid.
  • Spetsialiseeritud – kõrgelt spetsialiseeritud puhastus: vaipade, mööbli keemiline puhastus, akende pesu jne.

Alguses on soovitatav valida üks suund. Hiljem, kui kogunenud kliendibaas, tegevusala saab laiendada.

Uue puhastusettevõtte teenuste hulka võivad kuuluda järgmised tööd:

Mida teha konkurentidega

  • 81.21 - tööstus-, büroo-, elamu- ja muude hoonete üldpuhastus.
  • 81.22 - elu- ja mitteeluruumide koristamine ja koristamine.

Kui plaanite pühkida hoove või koristada lund, peate määrama koodi 81.29.

Puhastusettevõtete tegevust reguleerib GOST R 51870-2002. Seda tuleb kindlasti uurida.

Lisaks registreerimisele ja registreerimisele föderaalses maksuteenistuses on teil vaja:

  • Registreeruge pensionifondi.
  • Hankige luba tuletõrjeinspektsioonilt ja Rospotrebnadzorilt.

Lõplikud ametiasutused väljastavad dokumendid alles pärast kontori kontrollimist ja ladu ettevõtted.

Büroo- ja laopind

Koristusfirmale ruumidele nõudeid ei esitata. Asukoht ja interjöör ei oma siin tähtsust. Kontoris on ainult direktor ja raamatupidaja. Võib-olla ka spetsialist klientide leidmisel ja nendega töötamisel.

Kliendid ise kontorisse ei tule, sest avaldused esitatakse kodulehel oleva vormi või telefoni teel. Leping ja muud paberformaalsused lahendatakse kohapeal.

Seetõttu ei tohiks te võtta suuri ruume kõrge üürihinnaga. Mõnel juhul saate seadmeid kodus hoida. Kuid on soovitav, et see oleks eraldi ruum, kuhu töötajad kergesti ligi pääsevad.

Üüritavatest ruumidest peaks piisama:

  • Ladu puhastusvahendite, pesuvahendite, seadmete jms hoidmiseks.
  • Töötajate lõunasaal mikrolaineahju ja külmkapiga

Ruum peab olema köetav, ühendatud elektrivõrgu, veevärgi ja kanalisatsiooniga. Riikliku tuletõrjeinspektsiooni, SESi ja Rospotrebnadzori nõuete täitmine on kohustuslik.

Mööbli jaoks on töötajate tööks vaja laudu ja toole: raamatupidaja, juhataja, juhataja. Kapid jaoks tööriided: Soovitav on korraldada töötajate riietusruum riiete vahetamiseks.

Varustuse poolest piisab paarist arvutist või sülearvutist, printerist ja lauatelefonist. Samuti ei lähe Interneti olemasolu valesti.

Seadmete ja inventari ost

Klientide pakkumiseks kvaliteetseid teenuseid, peate ostma:

  • Professionaalne tolmuimeja
  • Puhastuskuivati ​​(aku, võrk)
  • Luudad, harjad, prügikotid ja muu varustus
  • Puhastamine ja pesuvahendid
  • Föönid vaipade kiireks kuivatamiseks

Ettevõttel peab olema vähemalt üks auto. Soovitavalt väikebuss. Töötajad kasutavad seda klientide juurde reisimiseks ja kogu vajaliku varustuse transportimiseks.

Seadmete ja inventari ostmise maksumus on umbes 600 000 rubla. Auto hind sõltub margist ja valmistamisaastast – müügisalongist pole vaja uut autot osta. Kodukeemia maksab umbes 50 000 rubla.

Värbamine

Puhastusfirma vajab:

  • Koristajad: inimesed, kes teevad puhastustöid.
  • Klienditeenindusjuht: avalduste vastuvõtmine, kvaliteedikontroll, klientide otsimine ja muud ülesanded.
  • Raamatupidaja: raamatupidamine ja kõigi finantstehingute kontroll.
  • Juhataja: ettevõtte juhtkond.

Ettevõtja ise saab ettevõtet juhtida ja raamatupidamist teha. Töö klientidega on sama. Kuid see nõuab teatud teadmisi ja palju aega. Seetõttu tuleks osa ettevõtte juhtimise ülesandeid delegeerida teistele inimestele. Ja asuge ise direktori ametikohale.

Et mitte igakuiselt raamatupidaja tööle raha kulutada, võib tema funktsioonid üle kanda.

Mis puudutab puhastusspetsialistide arvu, siis kõik sõltub ettevõtte suurusest. Uusi töötajaid tasub värvata siis, kui on olemas väljakujunenud ja pidevalt kasvav kliendibaas.

Algstaadiumis piisab 3-6 puhastusspetsialistist.

Turundus ja kliendiotsing

Ettevõtte teenuste reklaamimiseks ja klientide tähelepanu äratamiseks võite kasutada järgmist: turundustööriistad.

  • Reklaam kohalikus meedias: ajalehed, raadio, televisioon, ajakirjad.
  • Interneti-reklaam: veebisait, kogukonnad ja kontod sotsiaalvõrgustikud, ja suunatud reklaam, veebikataloogid, sisuturundus.
  • Külmkõne: helistamine potentsiaalsetele klientidele, kes pakuvad puhastusteenuseid.
  • Külmad kommertspakkumised: kommertspakkumiste saatmine potentsiaalsete klientide meiliaadressidele.
  • Voldikute jagamine postkastidesse: kui plaanite elanikkonda teenindada.

Oma ettevõtte reklaamimiseks võite kasutada mis tahes vahendeid. Erilist tähelepanu Tähelepanu tasub pöörata reklaamivahenditele, mida konkurendid kasutavad ja ei kasuta.

Kokkuvõtteks tasub ära märkida peamised järeldused.

  1. Rohkemate teenimiseks peate pakkuma teenuseid äriklientidele ja eraisikutele.
  2. Koristusfirma ei vaja kalleid ruume ja see võib säästa raha.
  3. Seadmetele peate kulutama umbes 600 000 rubla ja puhastus- ja pesuvahenditele 50 000 rubla.
  4. Ettevõttel peab olema vähemalt üks ettevõtte sõiduk.

Puhastusteenuste tõhusaks reklaamimiseks peate kasutama kõiki turundustööriistu ja reklaamikanaleid.

Kuna tänapäeval on suur rõhk potentsiaalsete klientide leidmisel, kaotavad puhastusettevõtete omanikud sageli püsikliendid silmist. Siin on mõned kindlad viisid nende kahjude vältimiseks klientidega töötamiseks.

Koristamisel on iga klient kulda väärt

Miks siis korrapidajafirmad, keemilised puhastused ja muud korrapidajateenused neist ilma jäävad? Kliendid tulevad ja lähevad, lähevad konkurentide juurde – vabandusi on palju, aga miks keelduvad puhastusfirma püsikliendid edasisest teenindusest? Esimene põhjus, mis mõjutab klientide seiskumist, on alati ükskõiksus toote või teenuse suhtes.

Selle ambivalentsuse vastu võitlemiseks on oluline tagada, et teie kliendid tunneksid ja mõistaksid, et nende soove ja vajadusi hinnatakse. Kuid selleks, et kliendid teie ettevõtet armastaksid, peate veelgi rohkem pingutama. Siin on seitse võimalust olemasolevate klientide lojaalsuse tugevdamiseks ja elukestvate püsiklientide tugeva baasi loomiseks:

Ära kunagi arva, et tead. Võib arvata, et tead, mida kliendid tahavad. Aga kui sa eksid? Professionaalse puhastusteenuseid osutava ettevõtte juhtimise kõrge ebaõnnestumise peapõhjus on see, et need ettevõtted püüavad luua nõudlust seal, kus seda pole, ja on üles ehitatud valedele või tõestamata ideedele, mis raskendavad isegi väikese osa klientide meelitamist. Ärge tehke seda viga. Katsetage ja alustage väikeselt, koostage oma äriplaan, teenus või kommertspakkumine korterite koristamiseks vastavalt sihtkliendi vajadustele ja soovidele. Saate mitte ainult paremini mõista oma klientide vajadusi, vaid ka leida uuenduslikke viise nende ootuste täitmiseks.

Panusta korraks. Klientide tagasi toomiseks peate panustama iga kord õigel ajal. Kui tekib probleem, andke sellest kohe oma kliendile teada. Selgitage, kuidas kavatsete olukorda parandada. Seejärel täitke oma lubadusi ikka ja jälle, et tagada positiivsed tulemused ja järjepidev kliendikogemus. See kehtib ka ettevõtte raamatupidamise ja igasuguse kirjavahetuse kohta. Saate isegi luua süsteemi, mis tagab, et iga ülesanne täidetakse õigesti ja alati õigeaegselt.

Isikupärastatud lojaalsusprogramm. Selleks, et pakkuda oma ettevõttele edukas programm lojaalsus, on vaja seda süsteemselt planeerida, arendada ja ellu viia. Lisaks peate demonstreerima puhastusautomaatika tähtsust ja väärtust, näidates pidevalt, kui oluline on teie jaoks klient. Tõesti näide suur ettevõte, Caesars Entertainment, mis on omandanud lojaalsusprogrammide kunsti massiliselt.

Näiteks teab Caesars kuni sendini, kui palju tema tippkliendid teatud seadetes kulutavad ning milliseid tegevusi ja teenuseid nad ettevõtte territooriumil puhkama minnes eelistavad – olgu selleks mängud, toit või etendustel osalemine. Need teadmised võimaldavad ettevõttel koostada kohandatud kommertspakkumisi, mis võivad olla kõige atraktiivsemad parimad kliendid Caesars. Ja kuigi turistinäide ei pruugi teile asjakohane tunduda, pole see nii, teenus on teenindus, puhastusettevõtted, keemilised puhastused, toateenijad ja vaipade puhastamine on kõik suunatud olemasolevate klientidega töötamisele.

Meie puhastusettevõtte kohta on saidil palju ülevaateid.

Koolitage oma töötajaid. Siin on lähenemine oluline. Kasutage ettevõtete puhastusseminare ja regulaarseid koolitusi, et aidata oma meeskonnal õppida uusi puhastustooteid, oskusi, mis on vajalikud teie ettevõtte maine, usalduse, empaatiavõime, paindlikkuse ja kliendisuhtluse kvaliteedi tõstmiseks. Need on elutähtsad oskused, sest iga teie meeskonna kontakt kliendiga annab võimaluse mainet luua või hävitada.

Öelge "aitäh". Kõlab ilmselgelt, kuid mõelge: millal viimati saite tänukiri ettevõttest, kellega suhtlesite? Või mõni muu teatis peale arve osutatud teenuste eest? See lihtne strateegia, millel võib olla märkimisväärne mõju ja mis ütleb palju teie ettevõtte ja teiega koostööd tegevate püsiklientide tunnustuse kohta.

Hoidke ühendust. Ja kuigi sagedus võib varieeruda, peaks iga klient saama võrguühenduseta "nähtava, käegakatsutava" meeldetuletuse vähemalt kord kvartalis ja email ja postitusi veelgi sagedamini. Näiteks saad kord nädalas saata kasuliku infokoormusega sõnumi. See on hea ja tõhus nipp. Aja jooksul saate arendada suhtlust kliendiga, eriti kui teie puudutused jäävad informatiivseks või harivateks ning on mõeldud puhastusettevõtte ja teie kliendi vahelise kogemuse parandamiseks, mitte ainult toodete ja teenuste reklaamimise mehhanismina.

Mängige oma lemmikutega. Uued kliendid on kasvu jaoks kriitilise tähtsusega, kuid peate tagama, et praegustele või vanadele klientidele on VIP staatus. Pole midagi hullemat püsiklient, vaadake tooteid ja teenuseid, mille jaoks ta ostis täishind, mille hinnad on mõeldud uute potentsiaalsete klientide meelitamiseks. Saate pakkuda vajalikku puudutust eksklusiivsete püsikliendiprogrammide, kohandatud pakkumiste või oma kõige lojaalsemate klientide sihtimisega.

Kuigi puhastusteenuste üldine turg on tohutu, peate otsustama, milliseid nišieesmärke te järgite, ja rakendama oma puhastusettevõttele turundust. Kui soovid teha elamute koristust, siis soovid koristada eramaju, kortereid ja kortereid või tühjaks antavaid maju/kortereid. Kui soovite teha ärikoristust, peate keskenduma kontoritele, kaubanduspinnad või tootmisrajatised.

Kuidas luua edukas ja kuulus puhastusettevõte

Jällegi, kas kavatsete sihtida väikeseid, keskmisi või suuri kliente? Vaibapuhastusettevõtte loomisel sihite elamu- või kaubandusrajatised? Ja milliseid teenuseid peale vaipade puhastamise kavatsete pakkuda?

Kui olete turuniši kasuks otsustanud, peaksite vaatama geograafilist piirkonda, mida kavatsete teenindada. Kui pakute puhastusteenuseid, peaksite planeerima koduse koristusteenuse, mis hoiab saabumisajad minimaalsed. Sama kehtib ka vaibapuhastusfirmade kohta. Koristusfirmadel, kes peavad kolima majast majja, on sarnased mured.

Kui olete kindlaks teinud, mida soovite teha ja kus soovite seda teha, uurige piirkonna demograafilist teavet, et tagada kinnisvara teeninduspiirkonnas piisavalt potentsiaalseid kliente. Kui jah, siis olete valmis edasi liikuma ja esitama puhastusettevõttele hinnapakkumise. Kui see nii ei ole, peate uuesti läbi vaatama kas teenuse niši või teenuse osutamise geograafilise piirkonna.

Korterite ja büroode koristusturu analüüs

Korteri igapäevase koristamise turu analüüsi üks osa hõlmab selle turu teenindamise kulusid. Rahvarohke turg võimaldab teenindada rohkem kliente, kuna kliendini jõudmiseks kuluv aeg muutub minimaalseks, kuid see tähendab ka, et tarbite rohkem tarbekaubad. Seda tuleb planeerida ning finants- ja äriplaanis arvestada.

Väga eduka ja tuntud puhastusäri saab üles ehitada suunamise kaudu, kuid selleks peavad sul olema esimesed kliendid. Kust ma neid saan? Kogenud puhastusettevõtted jagavad oma turundusteadmisi ja soovitavad alustada järgmistest rühmadest:

  • Sõbrad ja sugulased
  • Teie naabrid
  • Endised töötajad ja tööandjad
  • Sotsiaalsed rühmad ja klubid
  • Korterelamute haldusfirmad



Visuaalsed elemendid

Üks kõige enam olulised tööriistad turundusest saab visuaalne esitlus, mida teie ettevõte esindab. Kaubandusliku puhastuse eksperdid teavad seda rohkem kui keegi teine, nad usuvad, et ettevõtte visuaalne esitlus koosneb mitmest komponendist, sealhulgas:

Kuidas teie ja teie meeskond välja näete?: Kas teie töötajad on puhtad ja korralikud, seljas atraktiivsed vormirõivad või vähemalt head teksad või püksid?

Teie trükitud materjalid. Teie arved ja reklaammaterjalid on korralikud elektrooniline vaade? Teie koostatud dokumendid peaksid peegeldama professionaalsust; käsitsi kirjutatud arved ja märkmete jaoks mõeldud paberijäägid võivad teie kuvandit kahjustada.

Varustus. Teie varustus tuleb hoida puhtana ja heas korras. Määrdunud seadmed lahtiste osade ja kulunud juhtmetega ei avalda kliendile muljet.

Terviklikkus. Peate tegutsema ja käituma nii, et haldajad ja hooneomanikud saaksid teid ja teie töötajaid usaldada oma ruumidesse järelevalveta juurdepääsu võimaldamisel.

Kindlustus. Ettevõtte terviklik kindlustus, mis hõlmab vastutust, töötajaid ja tööõnnetusi, peegeldab teie usaldusväärsust ja puhastusettevõtte mainet.

Teie sõidukid. Sõidukid peavad olema puhtad, töötama korralikult ja kuvama ettevõtte värve korraliku logoga. Räpane, mõlkis veok, mis väljutab suitsu, ei avalda teie klientidele muljet.

Milline peaks inimeste arvates välja nägema puhastusteenuste müügiosakond? Suur tuba, palju inimesi kõrvaklappidega, pidevad telefonikõned. Kliendiotsingu juhi ülesanne on kliendiga vestelda ja töödelda tunni jooksul võimalikult palju kõnesid, vastates neile tavavastustega.

Vaatame neid levinud küsimusi

Kõige olulisem kliendiga suheldes on viisakus. Telefoni haarates tutvusta end viisakalt ja ütle ettevõtte nimi. Edasi ütleb klient ise, mida tal vaja on. Näiteks:

  • "Puhas kuninganna Aleksei Tere!"
  • "Tere, ma pean korteri koristama"

Põhiline, millest saime aru, on see, et korter vajab koristamist. Nüüd peame välja selgitama, milline see on? Ehitusjärgne puhastus, üldpuhastus, kiirpuhastus jne. Oletame, et klient üürib korterit ja vajab enne uute üürnike sissekolimist põhjalikku puhastust.

Järgmisena peate välja selgitama, milline on ruumi pindala. See on kõrgeim küsimus, kuna sellest sõltub teenuse maksumus. Üldiselt on need peamised küsimused. Kõik järgnevad kas korrigeerivad hinda või aitavad varustuse või keemia valikul.

Suunavad küsimused

Uurige, kas aknaid ja lodžasid on vaja pesta. Kui vaja, siis uuri, kui palju aknaid ja lodžasid on ning lisa pesukulu põhihinnale.

Kindlasti tuleb uurida, mis seisukorras on vannituba, wc ja köök. Seisundi all mõeldakse seda, kas torudel on roostet, valamutel, vannil ja WC-potil on lubjakiviladestusi. Mis seisukorras on pliit, kas külmkappi ja mikrolaineahju on vaja pesta. Mida rohkem me pisiasju teame, seda lihtsam on tööd lõpule viia. Küsige ka, milline põrandakate toas on. Kas korteris on vaipkatted või vaipkatted? Seda kõike on vaja teada, et teada saada, milliseid kemikaale kaasa võtta ja milliseid seadmeid.

Olles ise välja mõelnud, mida on vaja kaasa võtta ja kui palju inimesi koristamisega tegelema peab, liigume edasi järgmisse etappi – kliendi motiveerimise etappi.

Kliendi motiveerimine puhastusteenust tellima

Olles välja selgitanud maksumuse, peame kliendi tellimuseks ette valmistama ja teda motiveerima. Seda tuleb teha enne tellimuse lõpliku maksumuse väljakuulutamist. Mida tähendab motiveerida? See on põhimõtteliselt sama, mis selgitada, miks me antud tellimuse jaoks kõige paremini sobime. Tahaksin teile kohe nõu anda, ärge lubage seda, mida te teha ei saa, see teeb teie jaoks asja ainult hullemaks.

Rääkige kliendile, et teie puhastusettevõttes töötavad spetsialistid, kes on läbinud koolituse ja kellel on paljude aastate puhastuskogemus. Kõik on venelased ja neil on kodakondsus. Selgitage, et te ei värbanud lihtsalt vanaemasid, vaid andsite neile Pemoluxiga moppe ja saatsite nad minema igasuguse saaste vastu võitlema. Näiteks kasutame tööstuslikke tolmuimejaid, väljatõmbe- ja rootormasinaid, aurupuhastajaid, kõrge rõhk ainult tunnustatud välismaised tootjad Cleanfix, Karcher, Ettori ja Unger. Professionaalne keemia Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax aitavad kiiresti ja tõhusalt toime tulla igat tüüpi saastega.

Selgitage, kui palju koristajaid objektile tuleb. Meie ettevõttes on tavaliselt aktsepteeritud, et objekt on väiksem kui 40 ruutmeetrit. Objektile, mille pindala on 40-80 ruutmeetrit, sõidab 2 inimest. 3 inimest ja nii edasi. Loomulikult sõltub see küsimus objekti koormustasemest, kuid tavaolukorras see tavaliselt nii on.

Teised küsimused ja vastused tulevad kogemusega, aga need on peamised.

Keskendume peamiselt kvaliteedile, sest vanaemade ajad Pemoluxiga on möödas. Ja ma usun ka, et iga puhastusfirma töötaja peaks kliendile edasi andma, et koristamine ei ole meie ajal pelgalt kaltsuga vehkimine, see on kompleks protsessi, milles osalevad mitte ainult spetsiaalsed seadmed ja professionaalsed pesuvahendid, vaid ka inimesed, kes on läbinud tõsise koolituse ja hariduse.



Seotud väljaanded