Der Unterschied zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro. Was ist ein Reiseveranstalter und ein Reisebüro – wie unterscheiden sie sich? Die Hauptunterschiede zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro

1. Einkommenssystem. Der Reiseveranstalter kauft ein touristisches Produkt und sein Gewinn wird aus der Differenz zwischen Einkaufspreis und Verkaufspreis gebildet. Oft kauft der Reiseveranstalter ein individuelle Dienstleistungen, aus dem dann ein komplexes Tourismusprodukt mit eigenem Preismechanismus entsteht. Ein Reisebüro fungiert als Einzelhändler und sein Gewinn wird aus Provisionen für den Verkauf des Tourismusprodukts einer anderen Person gebildet. Ein Reisebüro verkauft ein touristisches Produkt (einschließlich einzelner Dienstleistungen, zum Beispiel Flugtickets, Hotelzimmer) zu realen Preisen von Reiseveranstaltern oder Leistungsträgern. [4. S. 57 - 79].

2. Zugehörigkeit zum Tourismusprodukt. Der Reiseveranstalter verfügt immer über einen Vorrat an touristischen Produkten zum Verkauf, und der Reisevermittler fordert ein bestimmtes Produkt (eine bestimmte Dienstleistung) an, wenn der Kunde Kaufinteresse bekundet.

3. Reisevermittler und Reiseveranstalter unterscheiden sich in ihrer Rechtsform (Abb. 2)

Abbildung 2 – Eigentumsformen von TO und TA

Reiseveranstalter-Service Reisebüro-Bonus

In der alltäglichen Praxis kann es schwierig sein, einen klaren Unterschied zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro zu definieren, da beide Arten von Unternehmen ähnliche Probleme lösen können. Natürlich kann ein Tourismusunternehmen sowohl Reisevermittler als auch Reiseveranstalter sein. Beispielsweise entwickelt ein Unternehmen als Reiseveranstalter Routen und verkauft diese an Touristen und andere Agenturen. Gleichzeitig kauft das gleiche Unternehmen als Reisevermittler Touren von anderen Unternehmen ein und verkauft diese an Touristen.

Reiseveranstalter spielen im Tourismus eine führende Rolle, da sie (im Gegensatz zu Reisebüros) an der Zusammenführung von Grund- und Zusatzleistungen zu einem einzigen Tourismusprodukt beteiligt sind, das dann über ein Agentennetzwerk an Verbraucher verkauft wird. [13. S. 36 - 40].

Die Funktionen eines Reiseveranstalters auf dem Markt decken sich praktisch mit den Aktivitäten von Unternehmen Großhandel. Es erwirbt erhebliche Mengen an Unternehmensdienstleistungen Tourismus Industrie(Hotels, Restaurants etc.), stellt daraus eigene Reiseprogramme zusammen und setzt diese über Vermittler (Reisebüros) oder direkt an Verbraucher um.

Die intensive Entwicklung der Tourismusbranche, die Entstehung und Verschärfung des Wettbewerbs beeinflussten die Struktur der Reiseveranstalter und bestimmten deren weitere Spezialisierung. [5. S. 88 - 97].

Nach Art der Aktivität gibt es:

Massenmarktbetreiber, die eine große Anzahl von Urlaubspaketen verkaufen, die häufig Charterflüge zu bestimmten Zielen (hauptsächlich Massentourismusziele) beinhalten;

Spezialisierte Betreiber, die sich auf ein bestimmtes Produkt oder Marktsegment (in einem bestimmten Land, in einer bestimmten Tourismusart usw.) spezialisiert haben. Fachveranstalter wiederum werden in Reiseveranstalter unterteilt:

a) besonderes Interesse (z. B. Sport- und Abenteuertourismus, Organisation von Safaris in Afrika usw.);

b) ein besonderes Ziel (z. B. England, Frankreich usw.);

c) eine bestimmte Zielgruppe (Jugendliche, Geschäftsreisen, Familienreisen usw.);

G) spezielle Orte Unterkunft (z. B. Ferienhäuser, Touristenzentren usw.);

e) Nutzung einer bestimmten Transportart (Luftverkehr, Schiffe, Züge, Busse).

Nach Tätigkeitsort gibt es:

Lokale (inländische) Veranstalter, die auf Reisepakete innerhalb des Herkunftslandes abzielen;

Outbound-Veranstalter, die Reisepakete ins Ausland richten;

Empfangsbetreiber mit Sitz im Zielland (Zielland) und Betreuung ankommender ausländischer Touristen zugunsten anderer Betreiber und Agenten.

Initiativreiseveranstalter sind Veranstalter, die nach Absprache mit aufnehmenden (Rezeptions-)Veranstaltern oder direkt mit Tourismusunternehmen Touristen ins Ausland oder in andere Regionen entsenden. Der Unterschied zwischen ihnen und Reisebüros, die sich ausschließlich mit dem Verkauf von Touren anderer Personen befassen, besteht darin, dass sie sich mit der Verpackung eines touristischen Produkts befassen, das (gemäß den Standards der Welttourismusorganisation) aus mindestens drei Dienstleistungen besteht: Unterkunft, Transport von Touristen und alle anderen Dienstleistungen, die nicht mit den ersten beiden in Zusammenhang stehen.

Ein klassischer proaktiver Reiseveranstalter erstellt komplexe Reiserouten, kombiniert diese mit den Dienstleistungen lokaler Reiseveranstalter an verschiedenen Besuchsorten (entlang der Route), sorgt für den Transport zum Ausgangspunkt der Reise und zurück und organisiert die Bereitstellung von Intrarouten Transport. Zu diesen Reiseveranstaltern zählen Outbound-Reiseveranstalter und inländische Reiseveranstalter, die inländische Touristen in andere Regionen ihres Landes schicken.

Empfangsreiseveranstalter sind Empfangsreiseveranstalter, Teilreisen und Serviceprogramme am Ort der Aufnahme und Betreuung von Touristen, die Direktverträge mit Leistungsträgern (Hotels, Gastronomiebetriebe, Freizeit- und Unterhaltungsbetriebe etc.) nutzen. Zu dieser Form des Reiseveranstalters zählen Reiseveranstalter an der Rezeption und interne Reiseveranstalter, die ihre Bürger auch an der Rezeption betreuen. [8. S. 72 - 76].

Betrachten wir die Zusammensetzung der Hauptfunktionen eines Reiseveranstalters:

1. Untersuchung der Bedürfnisse potenzieller Touristen nach Touren und Tourismusprogrammen.

2. Zusammenstellung vielversprechende Programme Dienstleistungen, Touren und deren Erprobung auf dem Markt, um die Übereinstimmung mit den Bedürfnissen der Touristen festzustellen.

3. Interaktion auf vertraglicher Basis mit:

Hotels – um Touristen eine Unterkunft zu bieten;

Gastronomiebetriebe – Verpflegung von Touristen;

Transportunternehmen, Firmen und Unternehmen – um Transportdienstleistungen für Touristen bereitzustellen;

Ausflugsunternehmen, Museen, Ausstellungshallen, Parks und andere Institutionen – um Touristen zu versorgen

Unternehmen, die verschiedene anbieten Inländischen Dienstleistungen, - für angemessene Dienstleistungen für Touristen;

Die Verwaltung von Sportanlagen – über die Möglichkeit für Touristen, Sportanlagen zu nutzen;

Manager von Show-, Kino-, Video- und Theaterunternehmen – damit Touristen sie besuchen können;

Direktionen für Naturschutzgebiete, Wildschutzgebiete, Garten-, Jagd- und Fischereifarmen – um Touristen Erholung und Dienstleistungen in dem angegebenen Gebiet zu bieten;

Kommunale Behörden – zum Thema Öffentlichkeitsarbeit ihres Unternehmens mit Fokus auf Verbraucher und Umwelt.

Die Interaktion mit Reisedienstleistern sollte sowohl prospektiv als auch fortlaufend erfolgen. Es sollte eine ständige Entwicklung neuer und eine Überwachung bestehender Touren und touristischer Programme erfolgen.

4. Berechnung der Kosten einer Tour, Transtour und Festlegung des Preises unter Berücksichtigung der Marktsituation. Festlegung von Tarifen und Preisen für ihre Dienstleistungen zur Organisation von Touren unterschiedlicher Zusammensetzung, Klasse usw. [6.

5. Bereitstellung aller notwendigen Werbe- und Souvenirmaterialien, Spezialausrüstung und Inventar für Touristen, die entlang der Reiserouten reisen.

6. Vorbereitung, Auswahl und Zuordnung zu den Routen des Personals, das die Funktionen des Kontakts mit Touristen wahrnimmt, Koordination und Kontrolle über die Umsetzung von Serviceprogrammen (Reiseleiter, Ausbilder, Animatoren, Methodologen usw.).

8. Förderung und Verkauf von Reisen an Verbraucher über das Reisebürosystem.

9. Kontrolle über Zuverlässigkeit und Servicequalität.

10. Ständige operative Kommunikation mit Touristen während des Service, Lösung aufkommender Probleme.

Die Hauptaufgaben von Reisebüros sind daher: Die von Reiseveranstaltern angebotenen Reisen auf dem regionalen Markt auf eigene Kosten und in eigener finanzieller Verantwortung zu bewerben, der Vermittler entscheidet somit selbstständig, welche der vom Veranstalter angebotenen Reisen positiv aufgenommen werden und auf dem regionalen Markt gefragt und bewirbt sie dann auf allen ihm zur Verfügung stehenden Wegen für sich Geldmittel; Bereitstellung verlässlicher Informationen zur Tour potenziellen Kunden(Wenn sich ein Kunde an das Büro eines Reisebüros wendet, muss dieses verlässliche Informationen über die bevorstehende vom Reiseveranstalter organisierte Reise allgemein und einfach übermitteln, wobei die vom Kunden gewünschten Informationen einen beliebigen Inhalt haben können, der hohe Professionalität und Kenntnisse erfordert des Zielorts vom Agenten); Verkauf einer Tour, d. h. Vorreservierung einer Tour bei einem Veranstalter, Erhalt der letzten Reservierungsbestätigung und Annahme der Zahlung für die bevorstehende Tour vom Kunden; Die wesentliche Aufgabe der Agentur besteht darin, zusätzliche Dienstleistungen (von einem Reiseveranstalter oder direkt von Lieferanten) zu erwerben, die maximalen touristischen Komfort gewährleisten. Wenn beispielsweise ein Reisebüro in Rostow eine Reise nach Finnland von einem St. Petersburger Veranstalter kauft, kann der Agent, um dem Kunden größtmöglichen Komfort zu bieten, zusätzlich Bahntickets von Rostow nach St. Petersburg und zurück kaufen und zusätzliche Übernachtungen organisieren oder Ausflugsprogramme in St. Petersburg (bei ungünstigen Verbindungen für die Ankunft des Zuges aus Rostow und die Abfahrt nach Finnland), d. h. Organisation eines vollständigen Leistungspakets von Rostow nach Rostow; Die tourengestaltende Funktion des Agenten besteht in der möglichen Akquise von Individuen durch ihn Tourismusdienstleistungen von verschiedenen Reiseveranstaltern buchen und daraus selbstständig ein Reisepaket zusammenstellen. Diese Funktion eignet sich am besten für die Organisation maßgeschneiderter Einzel- oder Gruppenreisen sowie für Fälle, in denen der Kauf von Teilreisen bei verschiedenen Veranstaltern im Hinblick auf den Endpreis des Reisepakets rentabler ist. Beispielsweise kann ein Reisebüro in Rostow Flugtickets für Charterflüge nach Antalya bei Reiseveranstaltern in Rostow erwerben und Bodendienstleistungen separat bei den Moskauer Repräsentanzen türkischer Reiseveranstalter erwerben. IN in manchen Fällen Solche Aktivitäten von Reisebüros können ihnen Einnahmen einbringen, die 1,5- bis 2-mal höher sind als die Provision der Rostower Reiseveranstalter für die von ihnen verkauften Reisepakete.

Vor- und Nachteile eines Reisebüros und Reiseveranstalters:

Zu den Vorteilen gehören:

Reiseveranstalter verfügen in der Hauptsaison über eine bestimmte Anzahl garantierter Plätze zu bestimmten Terminen;

Wenn Sie eine Tour mehrere Tage im Voraus buchen, ändert sich der Preis der Tour geringfügig. Der Preis eines Flugtickets (Charter) ist fest;

Der Reiseveranstalter verfügt über Erfahrung in der Organisation von Reisen und verfügt dementsprechend über eigene „Verbindungen“;

Zu den Nachteilen zählen:

Ein Reisebüro hat möglicherweise einfach keine Zeit, Ihnen eine Tour zu buchen, wenn auf dem Höhepunkt der Saison alles schon Monate im Voraus gebucht wurde.

Er erhält eine eigene Provision, deren Prozentsatz von der Beliebtheit des Reisebüros in den Augen des Reiseveranstalters abhängt;

Bei der Ankunft am Flughafen besteht keine Handlungsfreiheit, Sie müssen zu Ihrer Touristengruppe eilen;

Sie können sich nicht vollständig an der Entwicklung der Route und der Transportmittel beteiligen. [10. S. 160 - 192].

Somit ist die Arbeit eines Reiseveranstalters mit Reisebüros in momentan ist eine der Hauptrichtungen der aktuellen und strategischen Aktivitäten eines jeden Reiseveranstalters, auch auf dem Rostower Markt.

Ein Reisevermittler (Reisebüro, Reisebüro) ist ein Unternehmen, das Reisepakete direkt an normale Bürger verkauft und dafür vom Reiseveranstalter für jede verkaufte Reise eine Provision erhält (im Durchschnitt 10-13 %). Gleichzeitig können Reisebüros mit einer Vielzahl von Reiseveranstaltern zusammenarbeiten und wissen, wer das Beste hat die besten Preise. Reisebüros verfügen über zahlreiche Einzelhandelsbüros in ganz Russland. Wenn Sie gehört haben, dass jemand jemandem einen Rabatt auf eine Dating-Tour gewährt hat, dann war es das Reisebüro, das einen Teil seiner Provision gegeben hat.

Es ist wohl inzwischen klar geworden, wie sich ein Reiseveranstalter von einem Reisebüro unterscheidet – der erste organisiert, der zweite verkauft. Aber das ist nicht immer der Fall. Viele Reiseveranstalter in Thailand haben kürzlich damit begonnen, ihre Produkte direkt an Kunden zu verkaufen, über ein Netzwerk eigener Reisebüros oder über Online-Verkäufe.

Was ist eine Pauschalreise (Reisepaket)?

Eine Standard-Pauschalreise ist eine Liste von Dienstleistungen, die ein Reiseveranstalter für einen Touristen erbringt; dies ist im Vertrag festgelegt. Die Bestandteile einer Standard-Pauschalreise sind in der Regel folgende: Tickets für den Transport zum Resort, ein Voucher für die Unterkunft, interne Gruppentransfers.

Darüber hinaus kann das Reisepaket Ausflüge, Visaunterstützung, Autovermietung, Reiseleitung und alle anderen Wünsche des Touristen umfassen. Typischerweise steigt der Preis eines Reisepakets bei individueller Auswahl deutlich an, insbesondere bei großen Reiseveranstaltern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie keine negativen Emotionen verspüren sollten, wenn Sie das Wort „Reisepaket“ hören. Wir müssen versuchen, sie zu verstehen und das Beste daraus zu machen.

Warum lohnt es sich, etwas über Reiseveranstalter und Reisebüros zu wissen? Dafür gibt es ein überzeugendes Argument – ​​die Tourpreise. In der Nebensaison kann der Preis einer Pauschalreise (Flug, Unterkunft, Transfers usw.) niedriger sein als

Bei der Planung einer Reise ist ein potenzieller Tourist leicht verwirrt über die Fülle an Angeboten, die von Reisebüros und Reiseveranstaltern auf dem Markt angeboten werden. Wem von ihnen können Sie Ihren Urlaub anvertrauen, wer wird Sie nicht im Stich lassen und Ihnen das hochwertigste Freizeitprodukt zum besten Preis anbieten?

Definition

Reisebüro ist ein Vermittlungsunternehmen, das von einem Reiseveranstalter zusammengestellte und organisierte Touren verkauft.

Reiseveranstalter ist ein Unternehmen, das Reisen zu Zielen entwickelt, gestaltet und vermarktet, die bei der breiten Masse beliebt sind.

Vergleich

Logischer ist es, ein Reisebüro und einen Reiseveranstalter mit letzterem zu vergleichen. Es ist der Reiseveranstalter, der den Urlaub des Massentouristen organisiert. Mitarbeiter des Reiseveranstalters erstellen ein touristisches Paket – sie kaufen Sitzplatzkontingente im Flugzeug oder buchen selbst Charterflüge, organisieren Transfers, Unterkünfte, denken über die Art der Verpflegung nach, sorgen für die Umsetzung geplanter Leistungen und kalkulieren auch die Preis des gesamten „Produkts“. Danach übergibt der Reiseveranstalter die fertigen Touren an das Reisebüro oder verkauft sie selbstständig. Es ist der Reiseveranstalter, der seine Produkte in den Medien bewirbt und im Allgemeinen die von ihm gewählte Richtung bekannt macht.

Ein Reisebüro ist ein kleines Unternehmen, das ein von einem Reiseveranstalter organisiertes Produkt an die Öffentlichkeit weiterverkauft. Es kann Touren mehrerer organisierender Unternehmen verkaufen und den Kunden das profitabelste anbieten oder unter der Marke, dem Franchise, dem Logo oder dem Emblem nur eines Reiseveranstalters arbeiten und dessen Produkte verkaufen. Gleichzeitig bieten Reisebüros der Bevölkerung eine Reihe zusätzlicher Dienstleistungen an – Organisation von Ausflügen, Lieferung zum Flughafen, Buchung von Hotelzimmern im Hafen, wenn es sich bei der gekauften Tour um eine Kreuzfahrt handelt.

Erfolgreiche Reiseveranstalter sind in den beliebtesten Reisezielen tätig. Sie organisieren Massenreisen von Urlaubern in die Türkei, Ägypten, Thailand, Tunesien oder Ausflugsziele in Europa. Gleichzeitig sparen sie bewusst an den Preisen, abhängig von der Nachfrage nach dieser Art von Freizeitgestaltung. Natürlich steigt der Preis während der Saison, und wenn die Nachfrage nach Urlaub sinkt, sinkt er. Aber es sind Reiseveranstalter, die die Möglichkeit haben, die Kosten einer Pauschalreise um fast die Hälfte zu senken, wenn sie wenige Tage vor dem „Start“ noch nicht eingelöste Sitzplätze im Flugzeug oder vorgebuchte Hotelzimmer haben. Beim Kauf einer Reise in einem Reisebüro werden 3-5 % des vom Kunden gezahlten Betrags an seiner Kasse hinterlegt – zur Vermittlung. Aber mit einem Reisebüro in der Nähe Ihres Wohnortes, in einer nahe gelegenen Straße, in Ihrer Stadt ist es viel bequemer, alle finanziellen und dokumentarischen Probleme zu lösen, als mit einem Reiseveranstalter, dessen Büro möglicherweise nur in der Hauptstadt oder anderswo liegt Großstädte.

Schlussfolgerungen-Website

1. Der Reiseveranstalter ist der Veranstalter der Reise, Reisebüros sind die Hauptverkäufer.
2. Auf dem Inlandsmarkt sind mehrere Reiseveranstalter und viele Reisebüros tätig.
3. Ein Reisebüro ist für den Verbraucher zugänglicher als ein Reiseveranstalter.
4. Reiseveranstalter arbeiten mit den beliebtesten Reisezielen zusammen und ein Reisebüro kann eine exklusive Tour für einen Reisenden organisieren.

Im 21. Jahrhundert Reisegeschäft, so beliebt wie eh und je. Die Nachfrage nach dem vom Reiseveranstalter generierten Produkt wächst, die Zahl der Reisenden (Touristen) nimmt täglich zu und gleichzeitig wächst der Markt für touristische Dienstleistungen. Es gibt neue Reiseveranstalter, die ein Leistungspaket für den Reisenden zusammenstellen, und Reisebüros, die solche Produkte verkaufen. Viele Menschen erkennen die Unterschiede zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro nicht, aber es gibt sie. Ein Reisebüro arbeitet mit einem breiten Kontingent, sein Ziel ist der Käufer. Ein Reiseveranstalter arbeitet nicht direkt, sondern kooperiert mit Reisebüros oder anderen Vertretern der Reisebranche.

Unterschiede zwischen einem Reisebüro und einem Reiseveranstalter

Die oben genannten Begriffe richten sich nach der Tätigkeitsform des Faches. Ein Reiseveranstalter oder Reisebüro ist eine Organisation oder ein privater Unternehmer, der irgendeine Tätigkeit ausübt. In einfachen Worten Ein Reiseveranstalter ist derjenige, der das Produkt gestaltet und das Angebot erstellt. Ein Reisevermittler ist derjenige, der dem Kunden die Angebote des Reiseveranstalters verkauft. In einigen Fällen, die in der Reisebürolizenz festgelegt sind, kann ein Reisebüro an der Gestaltung lokaler Angebote in seiner Region beteiligt sein und das Recht haben, diese zu verkaufen. Zu diesen Angeboten gehören Ausflugsfahrten innerhalb des Landes oder der Wohnregion sowie Wochenendtouren.

Was haben ein Reisebüro und ein Reiseveranstalter gemeinsam?

Ein Reiseveranstalter und ein Reisebüro lösen ähnliche Probleme, daher kann es manchmal schwierig sein, sie zu unterscheiden. Auf dem Markt gefunden Tourismusunternehmen, die gleichzeitig als Reiseveranstalter und Reisevermittler fungiert. Beispielsweise entwickelt ein Unternehmen Routen und verkauft diese gleichzeitig an andere Tourismusunternehmen, während es gleichzeitig als Reisebüro seine Produkte von anderen Unternehmen kauft und verkauft.

Merkmale der Tätigkeit eines Reisebüros

Ein Reisebüro kann wie ein Reiseveranstalter eine private, staatliche oder Aktieneigentumsform haben.

Der Hauptunterschied zwischen einem Reisebüro und einem Reiseveranstalter besteht im Funktionsprinzip. Nur eine lizenzierte Person/ein Unternehmen kann als Reiseveranstalter auftreten. Um ein Reisebüro zu eröffnen, das als Reisevermittler fungiert, ist der Kauf einer Lizenz nicht erforderlich, insbesondere wenn Sie ausschließlich mit inländischen Zielen arbeiten.

Die Tätigkeit eines Reisevermittlers wird durch den Verkauf von touristischen Ausflugsreisen oder Leistungspaketen bestimmt, was bedeutet, dass eine Person, die reisen möchte, möglicherweise nicht ein Hotel, ein Restaurant oder verschiedene Freizeitaktivitäten auswählen muss, sondern sich an einen Reisevermittler wenden muss, der dies tut wird erschwingliche Formen der Erholung oder Servicepakete anbieten.

Ein Reisebüro ist ein Verkäufer dessen, was in Form von verkauft wird umfassende Dienstleistungen, mit anderen Worten, eine „Inklusivtour“ oder ein kostenloses Leistungspaket – eine maßgeschneiderte Tour, die auf der Grundlage der individuellen Wünsche des Kunden zusammengestellt wird.

Funktionen eines Reisebüros

Die Hauptfunktion des Reiseveranstalters auf dem Markt besteht darin, den Anbieter und den touristischen Kunden zu verbinden. In einer solchen Kette ist ein Reisebüro ein Bindeglied, ohne das eine kompetente Organisation der Kommunikation nicht möglich ist.

Die Wahl eines Dienstleisters ist sehr wichtig. An Touristenmarkt Betrüger sind weit verbreitet. Durch den Kauf eines Tickets kann es daher passieren, dass ein unerfahrener Tourist, der sich mit den Feinheiten des Tourismus nicht auskennt, ein Produkt erhält, das nicht seiner Bestellung entspricht.

Der Reisevermittler regelt die Auswahl der Leistungsträger anhand professionelles Wissen Markt für Tourismusprodukte, Einflusshebel und Merkmale des Tourismusgeschäfts.

Merkmale der Tätigkeit eines Reisebüros

Einer der Hauptarbeitsbereiche eines Reisebüros ist die Förderung umfassender Leistungspakete des Reiseveranstalters.

Gewinn des Reisebüros Einzelhändler besteht aus einem Provisionssystem für den Verkauf eines Produkts einer anderen Person, in diesem Fall eines Reisebüros. Letzterer hat die Möglichkeit, die vom Kunden gewählte Tour mit einer Zusatzleistung, beispielsweise einem Transfer, zu ergänzen. Manchmal erhalten progressive Reisebüros Prämien und Anreize vom Reiseveranstalter.

Interessant! Ein von einem Reisebüro vermarktetes Produkt wird zu einem vom Reiseveranstalter oder anderen Dienstleister festgelegten Preis verkauft.

Zusätzlich zum Verkauf gibt es Folgendes Zusatzleistungen Reisebüro:

• Registrierung von Versicherungen;
• Visumeröffnung;
• Transferorganisation;
• auf der Suche nach einem geeigneten Hotel.

Der Reiseveranstalter entwickelt sein Produkt stets mit Vorbehalt weiter, um bei Kaufinteresse des Kunden die vom Reisevermittler gewünschte Leistung erbringen zu können.

Das Konzept der Reisebüroverantwortung

Es gibt so etwas wie die Haftung eines Reisevermittlers. Das bedeutet, dass er für das Leben und die Sicherheit seiner Touristen verantwortlich ist, sodass jede Tour, auch eine eintägige Tour, immer eine Versicherung beinhaltet.

Heutzutage ziehen es immer mehr Reisende vor, nicht als „Wilde“ in den Urlaub zu fahren, sondern Touren zu buchen. Reisebüros sind nicht schwer zu finden; in jeder Stadt gibt es mindestens ein Dutzend Reisebüros, die Erholungs- und Freizeitaktivitäten für Touristen organisieren. Besonders betrifft es Siedlungen mit entwickelter touristischer Infrastruktur.

Denken Sie daran, dass ein Reisebüro eine Person ist, die an Ihrem Urlaub interessiert ist. Daher sind die Dienstleistungen eines Reisebüros gefragt, und solche Organisationen sind sich dessen bewusst und entwickeln ständig Rabatte und Sonderangebote. Jeder hat wahrscheinlich schon einmal von Hot Deals gehört. Indem ein Unternehmensvertreter seinen Service näher am Kunden ausrichtet, hofft er, neue Kunden zu gewinnen und seine Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Wird sein Unternehmen sonst bestehen können?

Anya erzählt noch einmal, wie das Tourismusgeschäft funktioniert.

Lesen Sie, wo es besser ist, günstig zu reisen und an wen Sie sich wenden können, wenn etwas schief geht und Probleme auftreten.

Was ist der Unterschied zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro?

Der Reiseveranstalter erstellt die Touren selbst. Biblioglobus, TEZ-Tour, Sunmar und andere Unternehmen buchen Hotels, bestellen Charterflüge und organisieren Transfers. Alle diese Leistungen zusammen werden als fertige Pauschalreise an Touristen verkauft. Der Veranstalter legt den Preis für die Tour fest. Er ist auch für die Qualität der Dienstleistungen und die Zuverlässigkeit der Informationen verantwortlich.

Zwischen dem Reiseveranstalter und dem Touristen steht ein Reisebüro. Die Agentur ist kein Vermittler und erhebt (in gutem Glauben) keinen Aufschlag auf Pauschalreisen. Die Vermittlerprovision wird vom Reiseveranstalter für den Verkauf seiner Reisen gezahlt. Sie schließen einen Vertrag ab, nach dem die Agentur Reisen im eigenen Namen verkauft. Alle Reisebüros haben Zugriff auf eine einzige Datenbank von Reiseveranstaltern.

Der Gewinn eines normalen Reisebüros ergibt sich aus der Provision des Reiseveranstalters und nicht aus der Überzahlung des Touristen.

Kann ich selbst Touren bei einem Reiseveranstalter buchen?

Dürfen. Einige Reiseveranstalter bieten freien Zugang zu Touren. Die Preise sind gleich, die Sonderangebote und Touren sind gleich. Aber Reiseveranstalter sind nicht an kleinen Käufern wie Ihnen interessiert, daher gibt es keine Rabatte und individuelle Auswahl es gibt keine Richtung. Reiseveranstalter verkaufen in großen Mengen, daher liegt die ganze Aufmerksamkeit auf Reisebüros.

Ein weiterer Nachteil ist die Möglichkeit versteckter Zuschläge. Das heißt, Sie wählen eine Tour zu einem Preis und zum Zeitpunkt der Buchung erscheint ein anderer Preis – mit Treibstoffzuschlag oder einer Zuzahlung für einen regulären Flug. Also sei vorsichtig.

Wo kann man günstige Touren kaufen – bei einem Reiseveranstalter oder einer Agentur?

Die Preise werden vom Reiseveranstalter festgelegt und sind daher überall gleich. Doch es gibt eine Möglichkeit zu sparen: Reisebüros können über ihre Provision Einfluss auf die Endkosten nehmen. Bitten Sie besser um einen Rabatt bei der Agentur und nicht beim Reiseveranstalter – dieser kann den Preis bei wiederholter Nutzung senken. Nun, oder weil Sie ein guter Tourist sind. Auf diese Weise locken Unternehmen Kunden an, sodass Sie beim nächsten Mal direkt zu ihnen gehen. Den maximalen Rabatt berücksichtigen wir sofort im Reisepreis. Der Reiseveranstalter bietet keine Rabatte an. Daher ist es für Rabatte und günstige Touren besser, sich an einen Vermittler zu wenden, egal wie seltsam es klingen mag.

Ein weiterer Vorteil der Agentur ist die Zusammenarbeit mit verschiedenen Reiseveranstaltern. Sie möchten eine Tour in ein bestimmtes Land zu bestimmten Terminen finden, oder? Möglicherweise hat ein Reiseveranstalter keine passende Tour und der Reisevermittler wählt aus Hunderten von Angeboten eine passende Tour aus. Nicht alle davon sind auf den Webseiten der Reiseveranstalter frei verfügbar, manche sind erst beim Abschluss eines Vermittlungsvertrages einsehbar.

Nur Reisebüros können als erste spezielle Reiseangebote sehen.

Wer ist wofür verantwortlich: An wen kann man sich im Falle höherer Gewalt wenden?

Der Reisevermittler ist auch für alle Leistungen verantwortlich, die außerhalb der Pauschalreise erbracht werden. Zum Beispiel für Unterstützung bei der Beantragung eines Visums oder der Beschaffung eines Reisepasses.

Der Reiseveranstalter ist für die Qualität aller Bestandteile der Pauschalreise verantwortlich: Flug, Hotelübernachtung, pünktlicher Transfer. Im Vertrag, den Sie mit der Agentur abschließen, steht, dass es sich bei dem Leistungsträger um einen Reiseveranstalter handelt. Daher richten sich alle Beschwerden gegen ihn. Wenn Sie in einem Hotel untergebracht werden, das nicht auf der Tour aufgeführt ist, oder ein Zimmer ohne Meerblick erhalten, obwohl dies im Reisepaket angegeben ist, suchen Sie zunächst einen Vertreter des Reiseveranstalters vor Ort auf Hotel. Nach Ihrer Ankunft können Sie eine schriftliche Beschwerde einreichen. Ihr Reisebüro kann Ihnen übrigens dabei helfen, es richtig zu schreiben.

Bei wem kann ich einen Anspruch wegen eines ruinierten Urlaubs geltend machen?

Entscheiden Sie zunächst, an wen Sie es senden möchten.

An den Reiseveranstalter: Sie waren mit dem Bodenservice nicht zufrieden – Sie wurden im falschen Hotel untergebracht, es gab keinen Reiseführer, ein schlechter Transfer.

Fluggesellschaften: Flugverspätung oder -annullierung, Klassenwechsel.

Reisebüro: Fehlinformationen bezüglich der Anforderungen an die Gültigkeit des Reisepasses, des Flughafens oder anderer Informationen wurden falsch angegeben, worunter die Touristen litten.

Schauen wir uns die Beschwerde an. Es muss innerhalb von drei Wochen nach dem Vorfall abgeschlossen sein, also zögern Sie nicht. Sie können Ihr Dokument über einreichen Email, per Post. Am einfachsten ist es, es einem Reisebüro zu geben, das wird sich dann schneller darum kümmern. Beweise – Fotos, Quittungen, Scans – erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass dem Anspruch stattgegeben wird. Behalten Sie alles, was zur Gerechtigkeit beiträgt. Normalerweise wird ein Anspruch innerhalb von 10 Tagen geprüft. Wenn danach keine Antwort erfolgt, können Sie vor Gericht gehen.