Merkmale der Funktionsweise des Tourismusdienstleistungsmarktes. Merkmale der Funktionsweise des Tourismusmarktes


1.1. Merkmale der Funktionsweise des Tourismusmarktes
Die Bildung von Wettbewerbsvorteilen in einer Organisation ist unmöglichmöglich, ohne die Besonderheiten des Marktes zu kennen, in dem es tätig ist. Der Tourismusmarkt ist ein Dienstleistungsmarkt, da Dienstleistungen den Hauptgegenstand des Austauschs darstellen und 80 % des Gesamtumsatzes in entwickelten Tourismusmärkten ausmachen. Unter touristischer Dienstleistung versteht man eine Reihe gezielter Maßnahmen im Dienstleistungssektor, die darauf abzielen, die Bedürfnisse eines Touristen oder Ausflüglers sicherzustellen und zu befriedigen, die den Zielen des Tourismus, der Art und dem Schwerpunkt der touristischen Dienstleistung, der Tour, des touristischen Produkts entsprechen und nicht im Widerspruch stehen die universellen Prinzipien der Moral und der guten Ordnung. Touristische Dienstleistungen weisen vier Merkmale auf, die eine Dienstleistung von einem Produkt unterscheiden: 1) Immaterielle Qualität; 2) Kontinuität von Produktion und Konsum; 3) Variabilität; 4) Unfähigkeit zu speichern. Allerdings weisen touristische Dienstleistungen neben den spezifischen Merkmalen der Dienstleistungen auch Besonderheiten auf:
    Hervorhebung ausreichend klar definierter touristischer Zonen (zum BEISPIEL „Sonne – Meer“ – ZYPRU, BULGARIEN, TÜRKEI „aus den Ferien“; C h e e n t » - K a rl o v y B a r y, Es s e n t u k i ; , Jugoslawien, Schweiz usw.);
    ENTWICKLUNG TOURISTISCHER PAKETANGEBOTE VIELER ORGANISATIONEN, von denen jede über eigene Arbeitsmethoden, Spezialisten, physische Bedürfnisse und verschiedene Geschäftsziele verfügt. Ein Erfolg auf dem Luftverkehrsmarkt ist nur dann möglich, wenn ALLE TEILNEHMER DER TOURISTISCHEN DIENSTLEISTUNGEN GEMEINSAME ZIELE verfolgen;
    ÜBERWINDEN DER DISTANZ, DIE DEN KÄUFER VON URISTISCHEN Dienstleistungen UND DEN ORT DES VERBRAUCHS TRENNT;
    ABHÄNGIGKEIT TOURISTISCHER DIENSTLEISTUNGEN VON VARIABLEN WIE Zeit und Raum. Der Saisonalitätsfaktor ist von großer Bedeutung. MARKETINGMASSNAHMEN TOURISTISCHER ORGANISATIONEN WERDEN WÄHREND DER SPITZENZEIT UND IN DER ZEIT ZUSÄTZLICHE NACHFRAGESTEUERUNGSMASSNAHMEN ERFOLGEN: NIEDRIGE PREISE, verschiedene Zusatzleistungen;
¦ Externe Faktoren höherer Gewalt haben einen erheblichen Einfluss auf die Qualität der touristischen Dienstleistungen, d. h. unabhängig vom Willen und Handeln des Verkäufers und Käufers: Wetter, Naturbedingungen, Politik, internationale Ereignisse.
Diese Besonderheiten sind den touristischen Dienstleistungen eigenspiegeln sich auch in den Aktivitäten der Organisationen der Tourismusbranche wider
Bei der Identifizierung der Merkmale des Tourismusmarktes sollte nicht nur der Kategorie „Tourismusangebot“ und der Berücksichtigung des Konzepts „touristische Dienstleistung“, sondern auch dem Konzept der „touristischen Nachfrage“ ein wichtiger Platz im Konzept eingeräumt werden Dabei steht der Verbraucher im Vordergrund, dessen Bedürfnisse und Wünsche die Tourismusorganisationen befriedigen wollen.
Die Schwierigkeiten beim Funktionieren von Organisationen der Tourismusbranche liegen darin, dass die Beurteilung der Qualität touristischer Dienstleistungen durch den Verbraucher recht subjektiv ist und von verschiedenen Faktoren abhängt: der allgemeinen Wirtschaftslage; kulturelle und sozialpsychologische Merkmaletera; soziodemografisch; persönliches Verhalten.Einen erheblichen Einfluss auf die Nachfrage im Bereich touristischer Dienstleistungen haben solche Veränderungen in der Sozialpsychologie des Konsums als InformationWeltlichkeit, Bildungsniveau; hohe Ansprüche auf Komfort und Qualität der Dienstleistungen; Individualität; umweltfreundlicheres Verbraucherdenken; Mobilität; körperliche und geistige Aktivität im Urlaub; der Wunsch, ein Kaleidoskop an Eindrücken aus dem Leben zu erhalten. Die Kombination all dieser Faktoren bestimmt die Entstehung und Art der Verhaltensmerkmale von Verbrauchern touristischer Dienstleistungen, die durch Indikatoren ausgedrückt werden können wie:
    HÄUFIGKEIT DES TOURISMUS (Anzahl der TOURISTISCHEN REISEN, der Erfahrungszeitraum, pro Kopf);
    Präferenz VVSBÖReDeMitTUndNAtsUndUnd;
    NAUndBÖleePReDPÖHTUndTelBNAICHFÖRMAÖRGANUndHAtsUndUndTbeiRA,ZuATeGÖRUndICHGÖMitTUndNUndtsS;
    PReDMitTAVleNUndICHTbeiRUndMitTAÖtseNeGÖMitTUndNUndHNÖThbeiMitlbeiGUnd,TbeiRA;
    PReDMitTAVleNUndICHÖTÖRGÖVÖThMARZueTbeiRUndMitTUndHeMitZuÖThÖRGANUndHAtsUndUnd;
    ZuÖMMbeiNUndZuATUndVNÖePÖVeDeNUndeTbeiRUndMitTA;
    RÖlBVNewNUndXRAHDRAUndUndTeleThVPRÖtseMitMitePRUndNICHTUndICHReweNUndUndÖMeMitTePRÖUndUndVANUndICH (VSBÖReGÖMitTUndNUndtsS) UndPÖZubeiPZueTbeiRA.
Die Wahl einer Tourismusorganisation für das wirksamste Mittel, um Verbraucher für ein Tourismusprodukt zu gewinnen, ist ohne eine klare Untersuchung des Entscheidungsprozesses über den Kauf eines Tourismusprodukts durch einen potenziellen Touristen unmöglich. Die Entscheidung des Verbrauchers, ein touristisches Produkt zu kaufen, umfasst die Bewertung und Auswahl eines einzelnen touristischen Produkts aus einem alternativen Sortiment sowie die Auswahl eines geeigneten Pakets verschiedener Dienstleistungen, die von Organisationen der Tourismusbranche angeboten werden.
Der Kaufprozess eines bestimmten Tourismusprodukts beginnt lange vor dem Kauf- und Verkaufsvorgang. Die Entscheidungsfindung der Verbraucher wird von einer Reihe von Faktoren beeinflusst, sie löst Probleme unterschiedlicher Größenordnung und Komplexität, weist jedoch eine stabile Struktur auf, einschließlich der folgenden Phasen.
1. Bewusstsein für die Notwendigkeit einer Reise, Festlegung des Reisezwecks.
2. Suchen Sie nach Informationen.
3. Bewertung von Alternativen vor dem Kauf. Der Käufer bewertet die Optionen und betrachtet das touristische Angebot als eine bestimmte Reihe von Immobilien. Jeder Verbraucher identifiziert seine eigenen vorrangigen Merkmale, die sich von anderen unterscheiden, basierend auf persönlichen Bedürfnissen und Motiven.
4. Kauf und Konsum.
Die endgültige Kaufentscheidung kann durch zwei Faktoren beeinflusst werden: die Einstellung anderer Menschen gegenüber dem gewählten Reiseziel, die Einstellung gegenüber dem Ruf der Tourismusorganisation, die das Tourismusprodukt verkauft (Tabelle 1.1.)

Tabelle 1.1.
Prioritäten für Verbraucher, die beim Kauf Reiseunternehmen auswählen

Der Konsum in der Tourismusbranche verzögert sich in der Regel um einige Zeit. Traditionell war der Konsum für den Verkäufer, der sich in erster Linie auf den Einkauf konzentrierte, von geringem Interesse, doch angesichts der wachsenden Konkurrenz richten sich Tourismusorganisationen neu auf die Zufriedenheit und Bindung der Verbraucher aus.
5. Bewertung von Alternativen nach dem Kauf, d. h. Beurteilung des Grads der Zufriedenheit mit dem Konsumerlebnis.
Der Verbraucher erhält oder erhält nicht Zufriedenheit mit dem gekauften Tourismusprodukt. Der Grad dieser Befriedigung wird an der Beziehung zwischen den Erwartungen und den spezifisch wahrgenommenen Eigenschaften des Tourismusprodukts gemessen. Erwartungen werden auf der Grundlage von Informationen gebildet, die der Verbraucher von Mitarbeitern der Tourismusorganisation, Freunden und anderen Quellen erhält. Wenn die Eigenschaften eines Tourismusprodukts überbewertet werden, kann es sein, dass der Verbraucher zu viel erlebtcom hohe Anforderungen, die wahrscheinlich daraus resultierenEnttäuschung. Je größer die Lücke zwischen den erwarteten und tatsächlichen Eigenschaften eines Tourismusprodukts ist, desto ausgeprägter ist die Unzufriedenheit des Kunden. Der Grad der Kundenzufriedenheit spiegelt sich im wachsenden Vertrauen des Kunden in eine bestimmte Tourismusorganisation, in der Bildung eines Stammkundenkreises der Organisation wider und wirkt sich positiv auf die Schaffung eines positiven Images der Tourismusorganisation aus.
Die Grundlage für die Entscheidung eines Touristen für eine bestimmte touristische Dienstleistung ist seine Motivation, die einer der wichtigsten Faktoren bei der Reiseentscheidung ist. Verbrauchermotivation ist eine unsichtbare, stillschweigende innere Kraft, die eine Verhaltensreaktion anregt und motiviert und dieser Reaktion eine spezifische Richtung vorgibt.
Die Motive eines Menschen prägen in gewissem Maße sein Verhalten als Käufer und Konsument von Waren und Dienstleistungen, insbesondere in der Tourismusbranche. Es gibt keine Dienstleistung, die auf dem Markt verkauft werden kann, wenn sie nicht entsprechend der Verbrauchernachfrage produziert wird. Die gezielte Ausrichtung einer touristischen Dienstleistung ist der Schlüssel zu ihrem Verkauf. Das Verständnis der Motive eines potenziellen Touristen ist von großer Bedeutung bei der Planung, Gestaltung und Organisation des Prozesses der Umsetzung touristischer Dienstleistungen. Dies ermöglicht es, eine Tourismusdienstleistung zu produzieren und auf dem Markt anzubieten, die den Erwartungen der Verbraucher am besten entspricht.
Die Identifizierung, Kenntnis und Nutzung touristischer Motive sollte zur wichtigsten Strategie für die Organisation der Tourismusbranche werden, wobei der Schwerpunkt auf der Identifizierung von Marktbedürfnissen und der Schaffung von Arten von Tourismusprodukten liegt, die die Anforderungen bestimmter Marktsegmente widerspiegeln. Touristische Motive als bestimmender Bestandteil der Nachfrage sollten die Grundlage für die Aktivitäten von Tourismusorganisationen sein, mit der Erwartung, dass die erbrachte touristische Dienstleistung die touristische Nachfrage befriedigen kann. Dabei ist ein zweigleisiger und komplementärer Ansatz wichtig: einerseits eine sorgfältige, umfassende Untersuchung und Nutzung der Konsummotive, Ausrichtung der Produktion darauf, Ausrichtung touristischer Dienstleistungen; andererseits aktive Einflussnahme auf bestehende Motive, deren Entstehung.
Es ist äußerst schwierig, den Bedarf an touristischen Dienstleistungen und die Wünsche aller Verbraucher ausnahmslos zu befriedigen, da jeder von ihnen dies getan hatEs gibt gewisse Unterschiede im Geschmack und in den Vorlieben. IhnenTouristen (Konsumenten) können jedoch nach bestimmten Merkmalen gruppiert werden, was als Segmentierung bezeichnet wird. Die Menschen in diesen Gruppen – Marktsegmenten – reagieren ungefähr gleich auf die Aktivitäten des Reiseveranstalters.
Es gibt keine genauen Regeln für die Segmentierung – jede Tourismusorganisation entwickelt je nach den von ihr erbrachten touristischen Dienstleistungen und anderen Umständen ihre eigene Strategie. Allerdings ist es für Tourismusorganisationen bei der Hervorhebung von Marktsegmenten wichtig, sich bei den Verbrauchern zu identifizierendiejenigen Kundengruppen, die sich in ihrer Qualität deutlich unterscheiden Bedürfnisse und Einstellungen in Bezug auf die Dienstleistungen der Tourismusbranche und haben daher unterschiedliche Verhaltensmodelle beim Einkauf touristischer Dienstleistungen. Bei der Segmentierung der Verbraucher des Tourismusmarktes ist es ratsam, eine Reihe von Merkmalen zu berücksichtigen, die der Tourismusbranche innewohnen:

    VRÖlUndNePÖMitReDMitTVeNNÖGÖPÖTReBUndTelICHbeiMitlbeiGUndPÖZubeiPATelICH(HAZuAHHUndZuA) NeReDZuÖVSMitTbeiPAYuTRAHNSelUndtsA (NAPRUndMeR, BRÖNUndRÖVANUndeNÖMeRÖVDlICHMitVÖUndXMitÖTRbeiDNUndZuÖVZuÖMPANUndeTh);
    ReweNUndeÖPRUndÖBReTeNUndUndTbeiRUndMitTMitZuUndXbeiMitlbeiGMÖUndeTMeNICHTBMitICHVHAVUndMitUndMÖMitTUndÖTtselUndPbeiTeweMitTVUndICH, NAlUndHUndICHMitVÖBÖDNÖGÖVReMeNUnd, PRÖDÖlUndUndTelBNÖMitTUndUndHAMitTÖTSÖTDSXA;
    ÖBschUndThUndNTeReMitGRbeiPPÖVSXPbeiTeweMitTVUndThVRICHDeMitlbeiHAeVÖTlUndHAeTMitICHÖTPÖTReBNÖMitTeThUndUndelANUndThZuAUndDÖGÖUndNDUndVUndDbeibeiMA (HleNAGRbeiPPS);
    MÖTUndVAtsUndICHTbeiRUndMitTÖVÖTlUndHAeTMitICHVHAVUndMitUndMÖMitTUndÖTVReMeNUnd, ZuÖGDAPRUndNUndMAeTMitICHReweNUndeÖPÖZubeiPZueUndBRÖNUndRÖVANUndUndTbeiRA (NAPRUndMeR,MÖTUndVSPbeiTeweMitTVUndThRAHlUndHNSbeiTbeiRUndMitTÖV,ZubeiPUndVwUndXTbeiRSHABlAGÖVReMeNNÖ, UndbeiTeX, ZuTÖPRUndÖBRel« GÖRICHschUndePbeiTeVZuUnd»).
Der Sinn der Marktsegmentierung besteht darin, dass die Tourismusorganisation ihre Anstrengungen nicht zerstreut, sondern auf die meisten konzentriertvielversprechenderes Segment dafür. Experten identifizieren drei Hauptkriteriengruppen (geografisch, soziodemographisch und verhaltenspsychologisch), auf deren Grundlage Tourismusorganisationen eine Verbrauchersegmentierung durchführen.
Trotz der ausreichend detaillierten Segmentierung deckt sie natürlich nur die Hauptsegmente der touristischen Nachfrage ab. Die Segmentierung der touristischen Nachfrage ist tendenziell endlos, was durch Faktoren wie die zunehmende Komplexität der Struktur menschlicher Bedürfnisse sowie die wachsende Bedeutung von Erholung und Tourismus im Leben der Gesellschaft bestimmt wird.
Derzeit gibt es weltweit über 300 Arten und Unterarten des Reisens, die ständig durch neue Varianten ergänzt werden, die den unterschiedlichsten Wünschen der Menschen gerecht werden können.
Die Segmentierung des Tourismusmarktes erfolgt in der Regel nicht nach einem, sondern nach mehreren Kriterien, was eine genauere Berücksichtigung der unterschiedlichen Bedürfnisse und Motive der Verbraucher bei der Schaffung einer neuen touristischen Dienstleistung ermöglicht. Bei der Auswahl einer touristischen Leistung lässt sich der Verbraucher von einer ganzen Reihe von Motiven leiten, von denen nur einige von erheblicher Bedeutung sind. Diese Motive werden zu mehrkomponentigen Empfindungs- und Wunschkomplexen zusammengefasst, die ihren Einfluss auf den Mechanismus und das Ergebnis der endgültigen Entscheidung des Verbrauchers deutlich verstärken. So kann sich ein Tourist für den Kauf einer Tourismusdienstleistung entscheiden, die gleichzeitig mehreren Motivationsergebnissen entspricht.
Bei der Erstellung und Umsetzung von Dienstleistungen müssen Reiseunternehmen den Zusammenhang zwischen Haupt- und Nebenmotiven der Reise berücksichtigen, die die Wahl des Touristen bestimmen. Dadurch kann die Tourismusorganisation effektiv ein System zur Planung, Entwicklung und Umsetzung touristischer Dienstleistungen aufbauen. Experten klassifizieren Motivationsergebnisse wie folgt:
- ein vorherrschendes Motivationsergebnis und mehrere sekundäre oder erwartete Ergebnisse, deren Auswahl unter den entsprechenden Umständen während der Reise getroffen werden kann;
- das wichtigste Motivationsergebnis und mehrere klar identifizierte begleitende Ergebnisse.
Daher stehen die Organisationen der Tourismusbranche vor der Aufgabe, den Verbrauchern eine touristische Dienstleistung anzubieten, die die Beweggründe der Touristen bestmöglich berücksichtigt und in ihrer Art einzigartig ist. Dies kann durch die Entwicklung touristischer Dienstleistungen erreicht werden, die die individuellen Merkmale der Verbraucher berücksichtigen und ihre wichtigsten Bedürfnisse erfüllen.
Das Problem der wirksamen Einflussnahme von Tourismusorganisationen auf die Steigerung der Attraktivität ihrer Arbeit in den Augen des Kunden besteht darin, verschiedene Ängste und Sorgen der Kunden vor der bevorstehenden Reise zu überwinden und dadurch den Grad der Verbraucherzufriedenheit zu erhöhen. Dies ist nicht möglich, ohne dass Tourismusorganisationen die psychologischen Hindernisse berücksichtigen, die bei Reisenden bewusst und unbewusst auftreten.
Experten identifizieren sechs Arten von Barrieren, die jeweils die psychologischen Hindernisse charakterisieren, denen Touristen ausgesetzt sind:
    FUndHUndHeMitZuUndThBARBeRXARAZuTeRUndHbeieTMitICH
    usw.................

Funktionsweise des Tourismusmarktes

Einführung

Die Entwicklung des Tourismus und des Tourismusmarktes ist von großer wirtschaftlicher Bedeutung, da sie zur Lösung gesamtwirtschaftlicher Probleme beiträgt. Die Entwicklung des Tourismus erfordert auch eine dynamische Entwicklung aller Wirtschaftszweige.

Die sich entwickelnde Tourismuswirtschaft ist nicht in der Lage, alle Bedürfnisse und Wünsche der Touristen zu befriedigen. Die Fülle an touristischen Ressourcen setzt die Schaffung einer recht komplexen und vielfältigen materiellen und technischen Basis für den Tourismus voraus. Mit steigenden wirtschaftlichen Erträgen aus der Tourismusbranche wird ein Teil der Einnahmen zur Befriedigung neuer touristischer Bedürfnisse verwendet, der andere kann in die Entwicklung anderer Wirtschaftsbereiche, einschließlich der Industrie, gelenkt werden.

Unter modernen Bedingungen ist der wirtschaftliche Aspekt im Tourismusgeschäft von besonderer Bedeutung, und um ein Tourismusunternehmen effektiv zu führen, muss sich ein Unternehmer mit Fragen der Tourismusökonomie auskennen.

Die Relevanz des im zweiten Teil behandelten Problems wird somit durch den unbestreitbaren Einfluss wirtschaftlicher Faktoren auf die erfolgreiche Entwicklung der Tourismusbranche, den dringenden Bedarf an Tourismusmanagern angesichts der globalen Wirtschaftskrise und der Ereignisse in unserem Land bestimmt über ausreichende Kenntnisse im Bereich der Wirtschaftswissenschaften verfügen.

Der erste Teil untersucht die Merkmale der Funktionsweise des Wirtschaftsmechanismus im Bereich Tourismus.

Der Zweck dieser Arbeit besteht darin, die Merkmale und Besonderheiten der Funktionsweise des Tourismusmarktes zu untersuchen und das Konzept des Betriebskapitals eines Unternehmens aufzuzeigen, das im Tourismussegment existiert und tätig ist.

1. Merkmale der Funktionsweise des Tourismusmarktes

Der Tourismusmarkt ist ein System der Weltwirtschaftsbeziehungen, in dem der Prozess der Umwandlung von Touristen- und Ausflugsleistungen in Geld und der Rückumwandlung von Geld in Touristen- und Ausflugsleistungen stattfindet.

Mit anderen Worten, der Tourismusmarkt ist der Bereich der Manifestation wirtschaftlicher Beziehungen zwischen Produzenten und Verbrauchern des Tourismusprodukts. Wenn die wirtschaftlichen Interessen des Herstellers und des Verbrauchers eines touristischen Produkts übereinstimmen, liegt ein Kauf- und Verkaufsakt eines touristischen Produkts vor.

Der Markt erfüllt zahlreiche Funktionen: informierend, vermittelnd, regulierend, preislich festlegend, anregend, kreativ-destruktiv, differenzierend. Als grundlegende Funktionen des Tourismusmarktes lassen sich jedoch Folgendes identifizieren:

1) Verwirklichung des im Tourismusprodukt enthaltenen Wertes und Verbraucherwerts;

2) Organisation des Prozesses, das Tourismusprodukt zum Verbraucher (Touristen) zu bringen;

3) wirtschaftliche Bereitstellung materieller Arbeitsanreize.

Bei der Erfüllung der ersten Funktion des Tourismusmarktes kommt es zu einer Wertbewegung, die sich im Austausch widerspiegelt: „Geld – touristisches Produkt“.

Der Abschluss dieses Austauschs bedeutet den Abschluss des Aktes der Waren-Geld-Beziehungen, die Erkenntnis des im Tourismusprodukt enthaltenen Wertes und die öffentliche Anerkennung seines Verbraucherwerts. Dadurch wird der normale Verlauf der gesellschaftlichen Reproduktion sichergestellt, es entstehen und akkumulieren Mittel für die Entwicklung der Tourismusbranche.

Die Funktion, den Prozess der Bereitstellung eines touristischen Produkts für den Verbraucher zu organisieren, wird durch die Schaffung eines Netzwerks von Reisebüros und Reiseveranstaltern für dessen Umsetzung wahrgenommen.

Die Funktion der wirtschaftlichen Bereitstellung materieller Arbeitsanreize besteht darin, dass im Austauschprozess „Geld – touristisches Produkt“ auf dem Tourismusmarkt die Verteilung als notwendige Phase der Reproduktion in ihrer vollendeten Form erscheint. Mitarbeiter eines Tourismusunternehmens, die für ihre Arbeit eine finanzielle Vergütung erhalten, erhalten materielle Anreize, die Qualität und Quantität des Tourismusprodukts zu verbessern und es entsprechend den Verbraucheranforderungen herzustellen.

Der Tourismusmarkt zeichnet sich durch die Präsenz von Themen aus, d.h. juristische und natürliche Personen, die touristische Produkte produzieren und konsumieren. Es lassen sich drei Themen des Tourismusmarktes unterscheiden:

Touristen selbst (Konsumenten touristischer Produkte),

· Reiseveranstalter,

· und Reisebüros.

Ein Reiseveranstalter ist eine touristische Organisation, die touristische Routen entwickelt und Touren durchführt, deren Funktionieren sicherstellt, Werbung organisiert, gemäß den geltenden Vorschriften berechnet und in der vorgeschriebenen Weise Preise für Touren auf diesen Routen genehmigt sowie Touren an Reisebüros zur Ausstellung und zum Verkauf verkauft Touren entsprechend ihrer Lizenz.

Häufig kauft ein Reiseveranstalter einzelne Leistungen ein, aus denen er dann ein komplexes Tourismusprodukt mit eigenem Preismechanismus formt. Während dieser Zeit fungiert das Reisebüro als Einzelhändler und sein Gewinn stammt aus Provisionen für den Verkauf fremder Reiseprodukte. Ein Reisebüro verkauft ein touristisches Produkt (häufig Einzelleistungen: Flugtickets, Hotelzimmer etc.) zu realen Preisen von Reiseveranstaltern oder Leistungsträgern.

Ein Reisebüro ist eine Wirtschaftseinheit oder ein Einzelunternehmer, der Touren auf von einem Reiseveranstalter entwickelten touristischen Routen kauft, Gutscheine dafür ausstellt und diese Gutscheine direkt an Touristen verkauft.

Ein Reiseveranstalter hat immer einen Vorrat an touristischen Produkten zum Verkauf, und ein Reisebüro fordert ein bestimmtes Produkt (eine bestimmte Dienstleistung) nur dann an, wenn der Kunde Kaufinteresse bekundet.

Tourist – eine Person, die zu einem anderen Zweck als zur Einkommenssuche und zum Wechsel ihres ständigen Wohnsitzes reist und sich dabei mindestens 24 Stunden außerhalb ihres ständigen Wohnsitzes aufhält (weniger als 24 Stunden – Ausflügler).

Der Tourismusmarkt zeichnet sich durch Kapazität, das Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage und die Bedingungen für den Verkauf des Tourismusprodukts aus. Die Kapazität des Tourismusmarktes ist seine Fähigkeit, diese oder jene Menge des touristischen Produkts zu „absorbieren“, d. h. das mögliche Umsatzvolumen einzelner Touren, touristischer Dienstleistungen, touristischer und Souvenirgüter zu bestehenden Preisen und Angeboten. Die Kapazität hängt vom Umfang der effektiven Nachfrage der Bevölkerung, dem Preisniveau und der Größe des touristischen Angebots ab.

Auf dem Tourismusmarkt kollidieren die Nachfrage des Touristen nach dem touristischen Produkt und das Angebot des Reiseunternehmens an dem touristischen Produkt.

Der Funktionsmechanismus des Tourismusmarktes ist ein Wirkungssystem wirtschaftlicher Hebel zum Ausgleich von Angebot und Nachfrage für ein Tourismusprodukt, für den Austausch „Geld – Tourismusprodukt“, für Cashflows und Ströme eines Tourismusprodukts.

Das Funktionsschema des Tourismusmarktes zeigt, dass die Nachfrage nach touristischen Dienstleistungen von den Wünschen und Geschmäckern der Touristen bestimmt wird. Auf dem Tourismusmarkt gibt es eine kontinuierliche Bewegung von Geld- und Tourismusproduktströmen, die sich aufeinander zubewegen und so eine touristische Zirkulation erzeugen.

Der touristische Verkehr ist ein System wirtschaftlicher und rechtlicher (ziviler) Beziehungen, das zwischen einem Touristen und einem Tourismusunternehmen entsteht und die Bewegungsrichtungen der Ströme touristischer Produkte, Investitionen in die Tourismusentwicklung und Geldeinnahmen aus Einnahmen aus touristischen Aktivitäten in den Haushalt zeigt.

Saisonalität der Funktionsweise des Tourismusmarktes

Das Funktionieren des Tourismusmarktes und der damit verbundenen Unternehmen der Tourismusbranche unterliegt starken saisonalen Schwankungen der Nachfrage nach dem Tourismusprodukt.

Unter Saisonalität versteht man ein stabiles Muster der unterjährigen Dynamik eines bestimmten Phänomens, das sich in unterjährlichen Anstiegen oder Rückgängen der Werte eines bestimmten Indikators über mehrere Jahre hinweg äußert.

Der Produktions- und Dienstleistungsprozess des Tourismus ist stark von saisonalen Schwankungen abhängig.

Das Studium der Saisonalität im Tourismus ermöglicht Ihnen:

* den Grad des Einflusses natürlicher und klimatischer Bedingungen auf die Bildung von Touristenströmen bestimmen;

* die Dauer der Touristensaison festlegen;

* die Faktoren aufdecken, die die Saisonalität im Tourismus bestimmen; die wirtschaftlichen Folgen der Saisonalität auf der Ebene der Region und des Tourismusunternehmens ermitteln;

* eine Reihe von Maßnahmen entwickeln, um saisonale Ungleichmäßigkeiten bei der Betreuung von Touristen zu verringern.

Die Saisonalität im Tourismus zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:

* Der Zeitraum mit der höchsten Intensität des Touristenstroms wird als Haupttouristensaison bezeichnet.

* Eine Tourismusregion, ein Reiseunternehmen kann je nach Entwicklung der Tourismusart eine oder mehrere Touristensaisonen haben;

* Vom Tourismus entwickelte Länder, Regionen, Zentren und Unternehmen haben eine längere touristische Hauptsaison und die Intensität des Touristenstroms weist keine ausgeprägten saisonalen Ungleichmäßigkeiten auf, d. h. erhebliche saisonale Schwankungen sind charakteristisch für einen geringen Entwicklungsstand des Touristen Angebot;

* Die saisonalen Schwankungen im Tourismus sind für die einzelnen Tourismusarten im Zeitverlauf unterschiedlich.

Die Saisonalität im Tourismus wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt:

* natürlich-klimatisch – Quantität und Qualität spezifischer Vorteile für die Entwicklung des Sport-, Gesundheits-, Bildungs- und anderen Tourismus;

* wirtschaftlich – die Struktur des Konsums von Gütern und Dienstleistungen, die Bildung der Zahlungsfähigkeit der Nachfrage durch das Angebot;

* sozial – Verfügbarkeit von Freizeit;

* demografisch – differenzierte Nachfrage nach Geschlecht, Alter und anderen Merkmalen;

* psychologisch – Traditionen, Mode, Nachahmung;

* Logistik – Entwicklung eines Netzwerks von Unterkünften, Verpflegung, Transport, Kultur- und Freizeitdienstleistungen;

* technologisch – ein integrierter Ansatz zur Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen.

Alle oben genannten Faktoren saisonaler Schwankungen können in primäre und sekundäre Faktoren unterteilt werden. Zu den Primärfaktoren zählen Faktoren, die unter dem Einfluss natürlicher und klimatischer Bedingungen entstehen; bis sekundär - alles andere.

Folglich besteht eine reale Möglichkeit, die saisonale Ungleichmäßigkeit der Nachfrage im Tourismus zu beeinflussen. Die Saisonalität des Tourismus führt zu einem saisonalen Charakter der Beschäftigung von Arbeitnehmern in der Tourismusbranche. Das hat seine positiven und negativen Seiten.

Einerseits führt der Tourismus zu einer ungleichen Verteilung der Arbeitszeit (Überstunden während der Touristensaison und unzureichende Arbeitsbelastung der Arbeitnehmer in der Nebensaison) und in der Folge zu einem erheblichen Anteil unterbeschäftigter Arbeitnehmer und zu Personalfluktuation.

Andererseits fördert die Saisonalität des Tourismus den multidisziplinären Charakter von Arbeitsplätzen, wenn ein und derselbe Arbeitnehmer je nach saisonalen Merkmalen unterschiedliche Funktionen ausübt.

Darüber hinaus ist Saisonarbeit für viele Bevölkerungsgruppen als zusätzliche Einkommensquelle von Vorteil.

Die Saisonalität des Tourismus beeinflusst die Beschäftigungsstruktur der Arbeitnehmer in der Tourismusbranche, deren Merkmale sind:

* erheblicher Anteil der Teilzeitbeschäftigung;

* saisonale Schwankungen in Beschäftigung und Arbeitsbelastung;

* geringer Anteil an qualifiziertem Personal;

* begrenzte Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung;

* erheblicher Anteil weiblicher Arbeitskräfte.

Derzeit besteht auf dem Tourismusmarkt wirtschaftlich entwickelter Länder die Tendenz, saisonale Ungleichmäßigkeiten bei touristischen Dienstleistungen aufgrund der schnellen Entwicklung des Angebots im Verhältnis zur Nachfrage zu verringern.

Die Verlängerung der touristischen Hauptsaison hat starke Auswirkungen auf die Leistungsfähigkeit des Tourismusunternehmens, da erstens eine „Einmottung“ bzw. Entlastung der materiellen und technischen Basis zu direkten Verlusten in den Hauptaktivitäten des Tourismusunternehmens führt; zweitens wird eine Vollbeschäftigung der Bevölkerung sichergestellt und die Arbeitslosigkeit beseitigt; drittens nimmt der Nutzungsgrad des Anlagevermögens in anderen Branchen – Verkehr, Ernährung, öffentliche Versorgungsbetriebe usw. – zu; viertens führt die Glättung saisonaler Schwankungen zu einer rationelleren Nutzung natürlicher Ressourcen.

Um touristische Aktivitäten erfolgreich durchzuführen, ist es für Unternehmen nicht ratsam, ihre Bemühungen zu zerstreuen. Es wird jedoch empfohlen, sich auf einen bestimmten Kreis von Verbrauchern des Tourismusprodukts zu konzentrieren und ihre Verhaltenspolitik auf dem Tourismusmarkt so zu gestalten, dass sie die meisten anspricht alle Bedürfnisse dieses besonderen schmalen Segments von Reisenden voll und ganz erfüllen. Daher wird eine Segmentierung des Tourismusmarktes durchgeführt, d. h. eine Aufteilung in homogene spezifische Märkte und Segmente. Die Segmentierung basiert auf dem Wunsch der Unternehmen, eine Monopolstellung zu erlangen, wenn nicht auf dem gesamten Markt, so doch zumindest in dem Teil davon, der im Hinblick auf seine Produktions-, Finanz- und Vertriebsfähigkeiten am günstigsten ist.

Die Aufteilung des Marktes in Segmente muss nach bestimmten Kriterien erfolgen. Die Segmentierungsmethode, die den modernen Aufgaben der Entwicklung der Tourismusbranche am besten entspricht, basiert auf drei Gruppen von Kriterien: geografische, soziale und psychologische.

Jeder Markt, sowohl der klassische als auch der moderne, basiert in seinem Funktionieren auf der Wirkung von drei grundlegenden Wirtschaftsgesetzen: dem Wertgesetz, dem Gesetz von Angebot und Nachfrage und dem Gesetz des Wettbewerbs. Gleichzeitig prägt das Gesetz von Angebot und Nachfrage das Verhalten der Verbraucher auf dem Markt, und das Wettbewerbsrecht fungiert als Mechanismus für das Funktionieren des Marktes.

Faktoren der Tourismusentwicklung

Zu den Faktoren, die die Entwicklung des Tourismus bestimmten, gehören:

1) Wachstum des gesellschaftlichen Reichtums und Einkommens der Bevölkerung;

2) Verkürzung der Arbeitszeit und Erhöhung der Freizeit;

3) Erfolge bei der Entwicklung des Straßenverkehrs und des Flugzeugbaus, Mittel

Kommunikations- und Informationstechnologie;

4) Urbanisierung;

5) Transformation des öffentlichen Bewusstseins.

Das Wachstum des gesellschaftlichen Reichtums hat erhebliche Auswirkungen auf die Struktur der Konsumausgaben.

Die Entwicklung von Verkehr und Kommunikation waren die wichtigsten Anreize für die Entwicklung des Tourismus und führten zu einer Steigerung der sozialen Mobilität. Voraussetzungen dafür waren der Erfolg des Verkehrsbaus, die Entwicklung der Flugkommunikation und günstigerer Flugtickets, der Automobilboom und die Erschwinglichkeit der Autopreise für den Durchschnittsverbraucher.

Die Urbanisierung als Faktor für die Entwicklung des Tourismus besteht darin, dass moderne Menschen immer weniger Möglichkeiten für eine angemessene Erholung haben, da sie in der Arbeit keine Befriedigung finden. Der Großteil der Bevölkerung in entwickelten Ländern lebt in Städten. Viele Forscher und Soziologen stellen fest, dass der urbane Lebensstil durch Stresssituationen, ein beschleunigtes Lebenstempo und mangelnden Kontakt zu Menschen gekennzeichnet ist. Daher ist der Tourismus für viele Menschen eine Möglichkeit, dem geschäftigen Leben in der Stadt zu entfliehen und vorübergehend in die Natur zurückzukehren, auf der Suche nach Seelenfrieden und Kontakt mit Menschen.

Der Wandel des öffentlichen Bewusstseins besteht in einer Änderung der Prioritäten im System der spirituellen Werte der Gesellschaft. In den Jahren 1950-1990 In westeuropäischen Ländern kam es zu erheblichen Veränderungen in der Struktur der spirituellen Werte der Gesellschaft. Der Wandel im öffentlichen Bewusstsein bedeutet eine Veränderung des spirituellen Wertesystems des Verbrauchers sowie eine Veränderung des theoretischen Konzepts der Freizeit.

Bei der Entwicklung des Freizeitkonzepts gibt es drei Phasen:

Zunächst dominierte in den 50er Jahren die Orientierung an der Freizeit als Mittel zur Wiederherstellung

Der Tourismusmarkt ist ein System der Weltwirtschaftsbeziehungen, in dem der Prozess der Umwandlung von Touristen- und Ausflugsleistungen in Geld und der Rückumwandlung von Geld in Touristen- und Ausflugsleistungen stattfindet.

Mit anderen Worten, der Tourismusmarkt ist der Bereich der Manifestation wirtschaftlicher Beziehungen zwischen Produzenten und Verbrauchern des Tourismusprodukts. Wenn die wirtschaftlichen Interessen des Herstellers und des Verbrauchers eines touristischen Produkts übereinstimmen, liegt ein Kauf- und Verkaufsakt eines touristischen Produkts vor.

Der Markt erfüllt zahlreiche Funktionen: informierend, vermittelnd, regulierend, preislich festlegend, anregend, kreativ-destruktiv, differenzierend. Als grundlegende Funktionen des Tourismusmarktes lassen sich jedoch Folgendes identifizieren:

  • 1) Verwirklichung des im Tourismusprodukt enthaltenen Wertes und Verbraucherwerts;
  • 2) Organisation des Prozesses, das Tourismusprodukt zum Verbraucher (Touristen) zu bringen;
  • 3) wirtschaftliche Bereitstellung materieller Arbeitsanreize.

Bei der Erfüllung der ersten Funktion des Tourismusmarktes kommt es zu einer Wertbewegung, die sich im Tausch „Geld – touristisches Produkt“ widerspiegelt.

Der Abschluss dieses Austauschs bedeutet den Abschluss des Aktes der Waren-Geld-Beziehungen, die Erkenntnis des im Tourismusprodukt enthaltenen Wertes und die öffentliche Anerkennung seines Verbraucherwerts. Dadurch wird der normale Verlauf der gesellschaftlichen Reproduktion sichergestellt, es entstehen und akkumulieren Mittel für die Entwicklung der Tourismusbranche.

Die Funktion, den Prozess der Bereitstellung eines touristischen Produkts für den Verbraucher zu organisieren, wird durch die Schaffung eines Netzwerks von Reisebüros und Reiseveranstaltern für dessen Umsetzung wahrgenommen.

Die Funktion der wirtschaftlichen Bereitstellung materieller Arbeitsanreize besteht darin, dass im Austauschprozess „Geld – touristisches Produkt“ auf dem Tourismusmarkt die Verteilung als notwendige Phase der Reproduktion in ihrer vollendeten Form erscheint. Mitarbeiter eines Tourismusunternehmens, die für ihre Arbeit eine finanzielle Vergütung erhalten, erhalten materielle Anreize, die Qualität und Quantität des Tourismusprodukts zu verbessern und es entsprechend den Verbraucheranforderungen herzustellen.

Der Tourismusmarkt zeichnet sich durch die Präsenz von Themen aus, d.h. juristische und natürliche Personen, die touristische Produkte produzieren und konsumieren. Wir können drei Subjekte des Tourismusmarktes unterscheiden: Touristen selbst (Konsumenten touristischer Produkte), Reiseveranstalter und Reisebüros.

Ein Reiseveranstalter ist eine touristische Organisation, die touristische Routen entwickelt und Touren durchführt, deren Funktionieren sicherstellt, Werbung organisiert, gemäß den geltenden Vorschriften berechnet und in der vorgeschriebenen Weise Preise für Touren auf diesen Routen genehmigt sowie Touren an Reisebüros zur Ausstellung und zum Verkauf verkauft Touren entsprechend ihrer Lizenz.

Häufig kauft ein Reiseveranstalter einzelne Leistungen ein, aus denen er dann ein komplexes Tourismusprodukt mit eigenem Preismechanismus formt. Während dieser Zeit fungiert das Reisebüro als Einzelhändler und sein Gewinn stammt aus Provisionen für den Verkauf fremder Reiseprodukte. Ein Reisebüro verkauft ein touristisches Produkt (häufig Einzelleistungen: Flugtickets, Hotelzimmer etc.) zu realen Preisen von Reiseveranstaltern oder Leistungsträgern.

Ein Reisebüro ist eine Wirtschaftseinheit oder ein Einzelunternehmer, der Touren auf von einem Reiseveranstalter entwickelten touristischen Routen kauft, Gutscheine dafür ausstellt und diese Gutscheine direkt an Touristen verkauft.

Ein Reiseveranstalter hat immer einen Vorrat an touristischen Produkten zum Verkauf, und ein Reisebüro fordert ein bestimmtes Produkt (eine bestimmte Dienstleistung) nur dann an, wenn der Kunde Kaufinteresse bekundet.

Tourist – eine Person, die zu einem anderen Zweck als zur Einkommenssuche und zum Wechsel ihres ständigen Wohnsitzes reist und sich dabei mindestens 24 Stunden außerhalb ihres ständigen Wohnsitzes aufhält (weniger als 24 Stunden – Ausflügler).

Der Tourismusmarkt zeichnet sich durch Kapazität, das Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage und die Bedingungen für den Verkauf des Tourismusprodukts aus. Die Kapazität des Tourismusmarktes ist seine Fähigkeit, diese oder jene Menge des touristischen Produkts zu „absorbieren“, d. h. das mögliche Umsatzvolumen einzelner Touren, touristischer Dienstleistungen, touristischer und Souvenirgüter zu bestehenden Preisen und Angeboten. Die Kapazität hängt vom Umfang der effektiven Nachfrage der Bevölkerung, dem Preisniveau und der Größe des touristischen Angebots ab.

Auf dem Tourismusmarkt kollidieren die Nachfrage des Touristen nach dem touristischen Produkt und das Angebot des Reiseunternehmens an dem touristischen Produkt.

Der Funktionsmechanismus des Tourismusmarktes ist ein Wirkungssystem wirtschaftlicher Hebel zum Ausgleich von Angebot und Nachfrage für ein Tourismusprodukt, für den Austausch „Geld – Tourismusprodukt“, für Cashflows und Ströme eines Tourismusprodukts.

Das Funktionsschema des Tourismusmarktes zeigt, dass die Nachfrage nach touristischen Dienstleistungen von den Wünschen und Geschmäckern der Touristen bestimmt wird. Auf dem Tourismusmarkt gibt es eine kontinuierliche Bewegung von Geld- und Tourismusproduktströmen, die sich aufeinander zubewegen und so eine touristische Zirkulation erzeugen.

Der touristische Verkehr ist ein System wirtschaftlicher und rechtlicher (ziviler) Beziehungen, das zwischen einem Touristen und einem Tourismusunternehmen entsteht und die Bewegungsrichtungen der Ströme touristischer Produkte, Investitionen in die Tourismusentwicklung und Geldeinnahmen aus Einnahmen aus touristischen Aktivitäten in den Haushalt zeigt.

Einführung

Gemäß dem oben genannten Konzept besteht das strategische Ziel der Entwicklung der Region Irkutsk darin, ein komfortables Wohnumfeld zu schaffen und die Lebensqualität der lokalen Bevölkerung zu verbessern, was durch die Entwicklung eines Touristen- und Erholungskomplexes in der Region erreicht werden kann dritte vorrangige Entwicklungszone (in den an den Baikalsee angrenzenden Gebieten) und durch die Umsetzung eines Sonderprojekts einer Wirtschaftszone touristischer und Erholungsart in der Region Irkutsk.

Das Tourismus- und Erholungspotenzial der Region Irkutsk wird durch folgende Faktoren gebildet: günstige geografische Lage, Potenzial an natürlichen Ressourcen, reiches historisches und kulturelles Erbe, etablierte Tourismusinfrastruktur, langjährige Erfahrung in der Aufnahme von Touristen in der Region Irkutsk und die Verfügbarkeit von a Personalbasis.

Grundsätzlich befindet sich die gesamte touristische Infrastruktur in den an den Baikalsee angrenzenden Gebieten (Bezirke Irkutsk, Sljudjanski, Olchonski der Region Irkutsk) sowie in der Stadt Irkutsk – dem wichtigsten touristischen Transitzentrum, von dem aus die Umverteilung der Touristenströme erfolgt Von West nach Ost und zurück findet statt.

Der Tourismus in der Region Irkutsk ist einer der Zweige des tertiären Wirtschaftssektors dieser konstituierenden Einheit der Russischen Föderation. In der Region Irkutsk gibt es Tourismusarten wie Bildungstourismus, Gesundheitstourismus, Geschäftstourismus und Aktivtourismus.

Die bekannteste Naturattraktion der Region Irkutsk ist der Baikalsee. Die südöstlichen und mittelöstlichen Teile der Region, nämlich die Bezirke Sljudjanski, Irkutsk und Olchonski, blicken auf den Baikalsee. Der Zweck der Arbeit besteht darin, den modernen Markt für Tourismusdienstleistungen in der Region Irkutsk zu untersuchen.

Trends und Faktoren in der Entwicklung des Tourismusmarktes

Merkmale der Funktionsweise des Tourismusmarktes

Der Tourismusmarkt ist ein Dienstleistungsmarkt, da Dienstleistungen den Hauptgegenstand des Austauschs darstellen und 80 % des Gesamtumsatzes in entwickelten Tourismusmärkten ausmachen. Unter touristischer Dienstleistung versteht man eine Reihe gezielter Maßnahmen im Dienstleistungssektor, die darauf abzielen, die Bedürfnisse eines Touristen oder Ausflüglers sicherzustellen und zu befriedigen, die den Zielen des Tourismus, der Art und dem Schwerpunkt der touristischen Dienstleistung, der Tour, des touristischen Produkts entsprechen und nicht im Widerspruch stehen die universellen Prinzipien der Moral und der guten Ordnung. Tourismusdienstleistungen weisen vier Merkmale auf, die eine Dienstleistung von einem Produkt unterscheiden:

1) Immaterielles;

2) Kontinuität von Produktion und Konsum;

3) Variabilität;

4) Unfähigkeit zu speichern.

Allerdings weisen touristische Dienstleistungen neben den spezifischen Merkmalen der Dienstleistungen auch Besonderheiten auf:

Identifizierung ziemlich klar definierter touristischer Gebiete (z. B. „Sonne – Meer“ – Zypern, Bulgarien, Türkei; „Ruhe – Behandlung“ – Charles Bar, Essentuki; „Sport“ – Dombay, Tschechische Republik, Jugoslawien, Schweiz usw.) D.);

Die Zusammenstellung eines Reisepakets erfordert die Anstrengungen vieler Organisationen, von denen jede ihre eigenen Arbeitsmethoden, spezifischen Bedürfnisse und unterschiedliche kommerzielle Ziele hat. Ein Erfolg am Markt ist nur möglich, wenn alle Teilnehmer der touristischen Dienstleistung gemeinsame Ziele entwickeln und einhalten;

Überwindung der Entfernung durch den Käufer, die ihn von der touristischen Dienstleistung und dem Ort ihrer Inanspruchnahme trennt;

Abhängigkeit touristischer Dienstleistungen von Variablen wie Zeit und Raum. Der Saisonalitätsfaktor ist von großer Bedeutung. Die Marketingbemühungen einer Tourismusorganisation unterscheiden sich zwischen Hoch- und Nebensaison. In der Nebensaison sind zusätzliche Maßnahmen zur Ankurbelung der Nachfrage erforderlich: niedrige Preise, verschiedene Zusatzleistungen usw.;

Externe Faktoren höherer Gewalt haben einen erheblichen Einfluss auf die Qualität der touristischen Dienstleistungen, d. h. unabhängig vom Willen und Handeln des Verkäufers und Käufers: Wetter, Naturbedingungen, Politik, internationale Ereignisse usw.

Bei der Identifizierung der Merkmale des Tourismusmarktes sollte nicht nur der Kategorie „touristisches Angebot“ und der Berücksichtigung des Konzepts „touristische Dienstleistung“, sondern auch dem Konzept der „touristischen Nachfrage“ ein wichtiger Platz im Konzept eingeräumt werden Dabei steht der Verbraucher im Vordergrund, dessen Bedürfnisse und Wünsche die Tourismusorganisationen befriedigen wollen.

Die Schwierigkeiten bei der Funktionsweise von Organisationen der Tourismusbranche liegen darin, dass die Beurteilung der Qualität touristischer Dienstleistungen durch den Verbraucher recht subjektiv ist und von verschiedenen Faktoren abhängt:

Allgemeine Wirtschaftswissenschaften;

Kultureller und sozialpsychologischer Natur;

Soziodemografisch;

Persönlich-verhaltensbezogen.

Einen erheblichen Einfluss auf die Nachfrage im Bereich touristischer Dienstleistungen haben Veränderungen in der Sozialpsychologie des Konsums, wie z. B. Bewusstsein, Bildungsniveau; hohe Ansprüche an Komfort und Qualität der Dienstleistungen; Individualität; umweltfreundlicheres Verbraucherdenken; Mobilität; körperliche und geistige Aktivität im Urlaub; der Wunsch, ein Kaleidoskop an Eindrücken aus dem Leben zu erhalten.

Die Kombination all dieser Faktoren bestimmt die Entstehung und Art der Verhaltensmerkmale von Verbrauchern touristischer Dienstleistungen, die durch Indikatoren ausgedrückt werden können wie:

Häufigkeit des Tourismus (Anzahl der während des Untersuchungszeitraums unternommenen touristischen Reisen pro Kopf);

Präferenzen bei der Auswahl eines Reiseziels;

Die am meisten bevorzugte Form der Reiseorganisation ist die Hotelkategorie;

Touristische Vorstellungen zum Preis einer Hotelleistung oder Tour;

Ideen zur Marke einer Tourismusorganisation;

Kommunikationsverhalten eines Touristen;

Die Rolle äußerer Reize bei der Entscheidung über den Wohnort (Hotelwahl) und den Kauf einer Tour etc.

Die Wahl einer Tourismusorganisation für das wirksamste Mittel, um Verbraucher für ein Tourismusprodukt zu gewinnen, ist ohne eine klare Untersuchung des Entscheidungsprozesses über den Kauf eines Tourismusprodukts durch einen potenziellen Touristen unmöglich. Die Entscheidung des Verbrauchers, ein touristisches Produkt zu kaufen, umfasst die Bewertung und Auswahl eines einzelnen touristischen Produkts aus einem alternativen Sortiment sowie die Auswahl einer geeigneten Reihe verschiedener Dienstleistungen, die von Organisationen der Tourismusbranche angeboten werden.

Die Berücksichtigung solch komplexer Faktoren durch eine Tourismusorganisation wirkt sich auf die Verbesserung ihres Images aus und zeugt von hoher Professionalität. Daher wird die Einstellung zur Verbrauchermotivation unter Berücksichtigung möglicher Reisehindernisse im Kampf um den Kunden von wesentlicher Bedeutung und führt zu einer weiteren Diversifizierung des Tourismus und einer Personifizierung der Verbraucherwünsche sowie zur Schaffung touristischer Dienstleistungen mit unverwechselbarer Qualität, Neuheit und Image.

Letztendlich erringen diejenigen Tourismusorganisationen einen Wettbewerbsvorteil, die die Merkmale der Verbraucherwahrnehmung von Dienstleistungen umfassend berücksichtigen und Marketingtechnologien voll nutzen, um diesen Prozess zu beeinflussen.

Markt― eine indirekte Beziehung zwischen Produzenten und Konsumenten von Produkten in Form des Kaufs und Verkaufs von Waren, der Bereich der Umsetzung von Waren-Geld-Beziehungen sowie die gesamte Reihe von Mitteln, Methoden, Werkzeugen, organisatorischen und rechtlichen Normen und Strukturen das Funktionieren dieser Beziehungen sicherstellen. Es ist allgemein anerkannt, dass der Markt effektiv funktioniert, wenn drei Grundbedingungen erfüllt sind: freier Wettbewerb zwischen den Herstellern, gleiche Regeln für alle im Bereich Qualität und Sicherheit der angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie die Möglichkeit der freien Wahl der Verbraucher.

Unter Dienstleistungsmarkt Es ist üblich, das System der Kauf- und Verkaufsbeziehungen zwischen wirtschaftlich freien Verkäufern und Käufern zu verstehen. Der Dienstleistungsmarkt unterscheidet sich vor allem aus zwei Gründen von anderen Märkten:

1) Die Leistung existiert erst im Moment ihrer Erbringung, was bedeutet, dass ein Vergleich und eine Bewertung der Leistungen vor deren Inanspruchnahme nicht möglich ist, da nur erwartete und erhaltene Vorteile verglichen werden können;

2) Die Dienstleistung ist durch ein hohes Maß an Unsicherheit gekennzeichnet, was den Kunden benachteiligt und es den Verkäufern erschwert, Dienstleistungen auf dem Markt zu bewerben.

IN. Rubanova listet die Hauptmerkmale des Dienstleistungsmarktes wie folgt auf:

§ hohe Dynamik der Marktprozesse, einerseits verbunden mit der Dynamik der Nachfrage nach Dienstleistungen, vorbehaltlich eines erheblichen Einflusses des temporären Faktors, andererseits mit der Angebotsdynamik auf diesem Markt aufgrund der Flexibilität der Branchenstruktur Dienstleistungen;

§ territoriale Segmentierung, das die Formen der Leistungserbringung, Nachfrage und Betriebsbedingungen des Unternehmens bestimmt;

§ lokalen Charakter, verursacht durch den Einfluss territorialer Besonderheiten, verbunden mit der Bildung sozioökonomischer Merkmale innerhalb eines Territoriums, die sich von anderen unterscheiden, aber miteinander verbunden sind;

§ hohe Kapitalumschlagsrate, verbunden mit einem kürzeren Produktionszyklus und einem der Hauptvorteile;

§ hohe Sensibilität gegenüber Veränderungen der Marktbedingungen, aufgrund der Unmöglichkeit der Lagerung, Lagerung und des Transports von Dienstleistungen und in der Regel der zeitlichen und räumlichen Koinzidenz ihrer Produktion und ihres Verbrauchs;

§ Besonderheiten der Organisation der Produktion und des Prozesses der Leistungserbringung, die mit dem persönlichen Kontakt zwischen Hersteller und Verbraucher verbunden ist;

§ hoher Differenzierungsgrad der Leistungen, da die komplexe Nachfragestruktur die Entstehung neuer, nicht standardmäßiger Dienstleistungen, deren Diversifizierung, Personifizierung und Individualisierung bestimmt;

§ Unsicherheit über das Ergebnis der Dienstleistungstätigkeit, da das Ergebnis nicht mit ausreichender Genauigkeit im Voraus ermittelt werden kann und eine abschließende Beurteilung erst nach Inanspruchnahme der Leistung möglich ist.

Die aufgeführten Merkmale des Dienstleistungsmarktes lassen sich auf den Tourismusmarkt erweitern. Gleichzeitig ist der Tourismusmarkt ein ziemlich spezifisches Element des Dienstleistungsmarktes und weist einige spezifische Merkmale auf, die in anderen Sektoren des Dienstleistungssektors nicht vorkommen (z. B. Saisonalität bei der Bereitstellung touristischer Dienstleistungen).

In groben Zügen Touristenmarkt bezeichnet den Ort, an dem der Kauf und Verkauf eines touristischen Produkts (Touren, individuelle touristische Dienstleistungen oder Waren für Touristen) stattfindet. Dabei ist zu berücksichtigen, dass solche Transaktionen nicht immer am selben Ort durchgeführt werden. Sie können ohne direkte Beteiligung des Verkäufers und Käufers des touristischen Produkts erfolgen, beispielsweise per Telex, Telegramm, Fax, Telefonanruf oder Scheck. Dies liegt daran, dass der Tourismusmarkt nicht auf einen bestimmten Ort oder ein bestimmtes geografisches Gebiet beschränkt ist. Eine Reihe von Autoren betrachten den Tourismusmarkt als Instrument zur Koordinierung der Interessen von Käufern und Verkäufern eines Tourismusprodukts, des Umfangs seiner Umsetzung und der Ausprägung wirtschaftlicher Beziehungen zwischen Käufern und Verkäufern eines Tourismusprodukts.

Der Tourismusmarkt ist ein Bereich der Manifestation sozioökonomischer Beziehungen zwischen Herstellern und Verbrauchern eines Tourismusprodukts, der Angebot und Nachfrage kombiniert, um den Kauf- und Verkaufsprozess sicherzustellen. Der Markt funktioniert nur dann effektiv, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind: freier Wettbewerb, bei dem alle Marktteilnehmer danach streben, ihre Ziele zu erreichen (ein Produkt mit maximalem Gewinn verkaufen oder es zu minimalen Kosten kaufen); das Vorhandensein grundlegender Regeln im Bereich Qualität und Sicherheit des hergestellten Produkts und der erbrachten Dienstleistungen; Möglichkeit der freien Wahl des Verbrauchers.

Der Tourismusmarkt kann genauer als der Bereich des Verkaufs des Tourismusprodukts und der wirtschaftlichen Beziehungen definiert werden, die zwischen seinen Käufern und Verkäufern entstehen, also zwischen dem Touristen, dem Reisebüro und dem Reiseveranstalter. Somit, Themen des Tourismusmarktes sind Konsumenten des Tourismusprodukts (Touristen); Hersteller touristischer Produkte (Reisebüros); Regierung (externe Regulierung des Tourismusmarktes gemäß der Landespolitik). Es gibt auch eine Sichtweise, nach der die Themen des Tourismusmarktes sind:



§ Tourist― Verbraucher eines touristischen Produkts: jede natürliche Person, die touristische Dienstleistungen für den persönlichen Gebrauch nutzt, kauft oder zu erwerben beabsichtigt;

§ Reiseveranstalter― eine juristische oder natürliche Person, Entwickler touristischer Dienstleistungen, die auf der Grundlage von Lizenzen die Gestaltung, Förderung und den Großhandelsverkauf eines touristischen Produkts in Form von allgemeinen Vereinbarungen, Verträgen, Gutscheinen, Verträgen und anderen Dingen durchführt;

§ Reisebüro― eine juristische oder natürliche Person, die ein touristisches Produkt in Form von Verträgen und Gutscheinen auf der Grundlage von Lizenzen bewirbt und verkauft sowie die Ausreise eines Touristen von seinem ständigen Wohnsitz und einige Ausreiseformalitäten durchführt;

§ Gegenpartei― eine juristische oder natürliche Person, ein Anbieter touristischer Dienstleistungen in einem Land oder einer Region des vorübergehenden Aufenthalts, die in Übereinstimmung mit der Gesetzgebung des Gastlandes und internationalen Vereinbarungen handelt.

Besonders hervorzuheben ist, dass für das normale Funktionieren des Tourismusmarktes und die effektive Interaktion seiner Subjekte eine entsprechende Infrastruktur erforderlich ist. Unter Marktinfrastruktur die Gesamtheit der Unternehmen, Organisationen und Dienstleistungen verstehen, die zur Umsetzung wirtschaftlicher, geschäftlicher und sonstiger Beziehungen zwischen den Hauptthemen beitragen. Die Infrastruktur des Tourismusmarktes besteht aus fünf wichtigen Komponenten:

1) Touristenunterkünfte – Hotels und andere Gemeinschaftsunterkünfte;

2) Unternehmen der Gastronomiebranche – Restaurants, Cafés, Bars, Kantinen, Bistros usw.;

3) Transportunternehmen, die Touristen bedienen;

4) Gegenstände pädagogischer, gesundheitlicher, religiöser, sportlicher, kultureller, historischer, Unterhaltungsgegenstände sowie Gegenstände anderer Zwecke, die bei der Erbringung touristischer Dienstleistungen verwendet werden oder speziell für diese Zwecke geschaffen wurden;

5) Organisationen, die die Dienste von Führern und Dolmetschern, Exkursionen und die Erledigung von Formalitäten beim Grenzübertritt zwischen Staaten anbieten.

In einer Reihe von Arbeiten werden drei Gruppen von Organisationen als die wichtigsten Infrastrukturelemente des Tourismusmarktes hervorgehoben:

Die erste Gruppe besteht aus Organisationen und Unternehmen, die sich mit der Entwicklung und Bereitstellung grundlegender touristischer Dienstleistungen befassen: Reiseveranstalter und Reisebüros, Beherbergungs-, Catering- und Transportunternehmen. Die zweite Gruppe besteht aus spezialisierten Organisationen, die gezielte touristische Dienstleistungen anbieten:

§ Ausflugsbüros und Organisationen von Führern und Übersetzern;

§ Gesundheitskomplexe für den Erholungstourismus;

§ Touristenzentren verschiedener Spezialisierungen;

§ Ausbildungszentren für die berufliche Erstausbildung von Touristen;

§ Sportanlagen und Camps für Sport und Wettkämpfe;

§ Unternehmen, die touristische Güter herstellen und verkaufen;

§ Dienstleistungen und Organisationen, die Dienstleistungen im Bereich des internationalen Tourismus und des Rechts erbringen;

§ Organisationen, die Dienstleistungen zur Erledigung verschiedener touristischer Formalitäten erbringen.

Die dritte Gruppe besteht aus Organisationen, die sich mit der Reproduktion touristischer Aktivitäten befassen. Dazu gehören: Organisation der Berufsausbildung und Umschulung des Personals für den Tourismussektor; Personalvermittlungsagenturen für die Berufsauswahl; Schulungen für Reiseleiter und Reiseführer-Übersetzer; Organisation der Zertifizierung, Akkreditierung und Kontrolle von natürlichen und juristischen Personen, die im Tourismus tätig sind.

Touristenmarkt ist ein wirtschaftliches System der Interaktion zwischen vier Hauptelementen: Tourismusnachfrage, Angebot an Tourismusprodukten, Preis und Wettbewerb (Abb. 4.1.).

Reis. 4.1. Angebot und Nachfrage im Tourismusmarkt

Nachfrage für ein Tourismusprodukt – eine durch Mittel gesicherte Form der Manifestation des Bedarfs der Bevölkerung an einem Tourismusprodukt. Es gibt folgende Arten von Nachfrage: potenziell, aufstrebend, etabliert, saisonal. Die touristische Nachfrage ist in der Regel saisonabhängig und wird durch spezielle Marketingmaßnahmen überwunden. Die Verbrauchernachfrage hängt von vielen Faktoren ab. Diese beinhalten:

§ demografisch – Bevölkerungsgröße, Geschlechts- und Altersstruktur, Familiengröße und -zusammensetzung, Urbanisierung, kulturelles Niveau des Käufers;

§ sozioökonomisch – Beschäftigung, Lohnniveau, Renten, Verteilung der Bevölkerung nach Einkommensniveau;

§ geografische und klimatische Merkmale des Landes;

§ nationale Zusammensetzung der Käufer;

§ politische und wirtschaftliche Stabilität des Staates;

§ Sicherheit des Aufenthalts;

§ andere zufällige Einflüsse (Wetter, Konflikte usw.).

Angebot Auf dem Tourismusmarkt handelt es sich um die Gesamtheit der zum Verkauf bestimmten Touren, touristischen Dienstleistungen sowie touristischen und Souvenirartikel. ZU Vorschläge Zum Tourismusmarkt gehören auch Reiseziele (Aufenthaltsregionen) und das Volumen der zum Verkauf bestimmten Reisen (Dienstleistungen), die den Käufern über einen bestimmten Zeitraum zu einem bestimmten Preis angeboten werden. Das touristische Produkt fungiert als Tauschwert, der in keiner Weise durch den für seine Herstellung aufgewendeten Arbeitsaufwand bestimmt wird. Es kommt allein darauf an, wie hoch die subjektive Bewertung dieses Produkts durch Verbraucher als nützliches Produkt ist. Daher wird der Tourismusmarkt als „Käufermarkt“ bezeichnet.

Das Angebot eines touristischen Produkts wird durch bestimmte Voraussetzungen bestimmt, von denen die wichtigsten sind: die Präsenz von Herstellern des touristischen Produkts (Reiseveranstalter), der Entwicklungsstand der Tourismusbranche und das Volumen der touristischen Ressourcen . Der Austausch von Nachfrage gegen Angebot auf dem Tourismusmarkt bedeutet den Austausch von touristischem Geld gegen ein touristisches Produkt. Mit einem solchen Austausch werden einerseits die Interessen eines bestimmten Produzenten (Verkäufers) und eines bestimmten Verbrauchers (Käufers) befriedigt, andererseits werden Voraussetzungen für die erweiterte Reproduktion des Tourismusprodukts geschaffen. Dieser Prozess hängt vom Preis des Tourismusprodukts ab. Es gibt eine Regel: Auf dem Markt bestimmt immer der Preis die Nachfrage. Übersteigt die Nachfrage das Angebot, steigen die Preise; übersteigt das Angebot die Nachfrage, fallen die Preise.

Es gibt sie also Verkäufermarkt wenn die Nachfrage das Angebot übersteigt und es zu einem Mangel an Gütern kommt, und Käufermarkt― Das Angebot entspricht der Nachfrage oder ist ihr voraus. Die Situation, die sich zu einem bestimmten Zeitpunkt auf dem Markt entwickelt hat, wird als Marktbedingungen bezeichnet.

Durch die Vielzahl touristischer Produkthersteller entsteht untereinander ein Wettbewerb, der ebenfalls als integraler Bestandteil des Tourismusmarktes gilt. Wettbewerb- gegenseitiger Kampf der Unternehmer um Monopol oder die beste Position auf dem Tourismusmarkt. Wie jedes Phänomen in der Gesellschaft hat es seine positiven und negativen Seiten. Zu den positiven Aspekten zählt ein hohes Maß an Motivation (Interesse) der Produkthersteller, die Qualität zu verbessern und die Preise zu senken. Zu den negativen gehören Konflikte, Instabilität, Konkurs Unternehmen, Massenentlassungen von Arbeitnehmern und Stellenabbau.

Der Wettbewerb wird im Wesentlichen durch zwei Methoden ausgeübt: Preiswettbewerb und Nichtpreiswettbewerb. Durch Preiswettbewerb Verkäufer beeinflussen die Nachfrage hauptsächlich durch Preisänderungen. Im Preiswettbewerb erhöhen oder senken Verkäufer je nach Nachfrage die Preise. Aber es spielt eine immer wichtigere Rolle nicht-preislicher Wettbewerb, wenn ein Hersteller sein Produkt von einer Reihe ähnlicher Konkurrenzprodukte dadurch unterscheidet, dass er ihm Eigenschaften verleiht, die für den Käufer einzigartig sind, was sich in einer Vielzahl von Elementen des Serviceprogramms ausdrückt, die selten oder einzigartig sein müssen. Dies kann der Besuch neuer Touristenattraktionen, die Durchführung oder Teilnahme an Veranstaltungen, bisher nicht praktizierte Ferien oder allgemein alles sein, was Touristen interessieren und ihre Aufmerksamkeit so sehr erregen kann, dass sie bereit sind, für einen neuen Touristen einen hohen Betrag zu zahlen Produkt vor dem Hintergrund sinkender Preise für traditionelle Programme.

Der Markt erfüllt eine Vielzahl von Funktionen: informierend, vermittelnd, regulierend, preisgebend, anregend, kreativ-destruktiv, differenzierend. Es werden jedoch die Hauptfunktionen des Tourismusmarktes betrachtet.

1. Realisierung des im touristischen Produkt enthaltenen Wertes und Gebrauchswerts, Damit ist die Wertbewegung gemeint, die sich im Austausch von Geld und dem Tourismusprodukt widerspiegelt. Dadurch wird der normale Verlauf der gesellschaftlichen Reproduktion sichergestellt, es entstehen und akkumulieren Mittel für die Entwicklung des Tourismus.

2. Organisation des Prozesses, ein Tourismusprodukt zum Verbraucher (Touristen) zu bringen umgesetzt durch ein Netzwerk von Reisebüros und Reiseveranstaltern. Ein Tourist, der Geld für ein Tourismusprodukt ausgegeben hat, befriedigt sein Bedürfnis nach materiellen und spirituellen Vorteilen. Folglich trägt der Tourismusmarkt zur Erstattung der Arbeitskosten und zur Reproduktion der wichtigsten Produktivkraft der Gesellschaft bei.

3. Wirtschaftliche Bereitstellung materieller Arbeitsanreize liegt darin, dass im Prozess des Austauschs von Geld und touristischem Produkt auf dem Markt die Distribution (als notwendige Phase der Reproduktion) in ihrer vollendeten Form erscheint.

Die Merkmale des Tourismusmarktes werden durch die Hauptmerkmale der Tourismusdienstleistungen bestimmt. Auf dieses Thema wird in Kapitel 8 ausführlicher eingegangen. Hier stellen wir nur die wichtigsten Merkmale des Tourismusmarktes und der touristischen Dienstleistungen vor.

Erstens, touristische Dienstleistungen:

§ immateriell (beim Kauf einer Tour kann ein Tourist diese nicht ausprobieren, nicht mit den Händen berühren oder mit eigenen Augen sehen), daher die Zuverlässigkeit des Tourismusprodukts, die Garantie, Touristen im Voraus bezahlte Dienstleistungen auf dem versprochenen Niveau anzubieten und Qualität (das heißt die Einhaltung der Informationen und Inhalte des touristischen Produkts) sind hier wichtig. Für Touristen sind umfassende Informationen über die Verbrauchereigenschaften der Reise und die Einhaltung des Prinzips des „Preis-Qualitäts-Verhältnisses“ erforderlich (Verbraucher setzen sich bedingt eine niedrigere Preisschwelle, ab der sie von geringer Qualität ausgehen). Vertrauen in ein Unternehmen ist nicht nur eine Frage des Prestiges, sondern auch der Kundschaft und der Marktstabilität;

§ im Laufe der Zeit verloren gehen (Einnahmen aus einer während einer Dienstleistung nicht erbrachten Leistung gehen für immer verloren) – hier ist die Effizienz der Information und Arbeit mit der Bestellung des Kunden wichtig, ebenso wie eine flexible, stufenweise Preisgestaltung, die auf Nachfrageänderungen reagiert und regt den Verkauf an;

§ Variabilität – die Qualität einzelner Leistungen im Rahmen einer Reise kann sich ändern, daher ist eine Differenzierung der Preise nach Leistungsqualität, Ersetzbarkeit und Variabilität der Leistung erforderlich.

Zweitens Beim Verkauf eines touristischen Produkts (sei es ein Ausflug, eine Tour oder eine im Voraus gebuchte Hotelleistung) besteht in der Regel eine zeitliche Lücke zwischen der Tatsache der Bezahlung (Kauf) des touristischen Produkts und der Tatsache seines Konsums A Ein Tourist, der im Voraus ein Tourticket kauft, fördert die Arbeit von Serviceorganisationen auf der Strecke über einen Reiseveranstalter und ein Reisebüro (er zahlt nicht persönlich an den Dienstleister, sondern an denjenigen, bei dem er das Ticket kauft). Daher sind hier auch die Zuverlässigkeit des Tourismusprodukts und der Kanäle für seine Werbung sowie die Verantwortung des Tourismusunternehmens, das das Produkt an Touristen verkauft, wichtig. Verschiedene Zahlungsarten in Raten, Buchung und Privilegien.

Drittens Der Tourismusmarkt ist durch erhebliche saisonale Schwankungen der touristischen Nachfrage gekennzeichnet. Darüber hinaus sind diese Schwankungen bei verschiedenen Tourismusarten unterschiedlich. Die Entwicklung nicht-saisonaler Erholungsformen, die Gewährleistung einer ausreichenden Erholung der Touristen in nicht-saisonalen Zeiten, die geschickte Nutzung der materiellen Basis für verschiedene Tourismusarten und regionale Unterschiede in den Jahreszeiten – all dies trägt dazu bei, die saisonalen Verluste eines Reiseunternehmens zu reduzieren .

Viertens Im Tourismus hängt die Qualität maßgeblich von den Leistungsträgern ab, also vom Servicepersonal (Guides, Reiseleiter, Rezeptionisten, Zimmermädchen etc.) – Arbeitnehmer in Kontaktberufen. Es ändert sich, wenn sich das Personal ändert. Daher sind Tourismusmanagement, Motivation für Qualitätsarbeit und die Schaffung eines flexiblen Tourismusprodukts für ein Tourismusunternehmen von größter Bedeutung.

Fünftens Auf dem Tourismusmarkt besteht eine territoriale Uneinigkeit zwischen Verbraucher und Erzeuger . Wichtig sind auch Informationen und Werbung für Ihr Produkt in anderen Regionen sowie Verbindungen zu ausländischen Partnern, um Verbraucherwünschen besser gerecht zu werden.

Das Hauptmerkmal des Tourismusmarktes ist also die berufliche Uneinigkeit zwischen dem Anbieter touristischer Dienstleistungen, seinem Verbraucher – dem Touristen und den Erbringern der gekauften Dienstleistung. Eine umfassende touristische Dienstleistung (Leistungspaket) wird einem Touristen in der Regel an seinem ständigen Wohnsitz angeboten und von ihm erworben, der Reiseort, das Wohnsitzland, liegt außerhalb davon. Daher spielen Werbung, Information und rechtliche Aspekte auf dem Tourismusdienstleistungsmarkt für dessen normales Funktionieren eine besondere Rolle und gewährleisten die Erbringung der bezahlten Dienstleistung (Leistungspaket).

§ strukturiert- Seine Struktur sollte Dutzende hochspezialisierter Märkte umfassen, zum Beispiel den Markt für Busreisen, Gesundheits- und Medizinreisen, Geschäftstourismus usw.

§ frei- Ein solcher Markt setzt eine unbegrenzte Anzahl von Verkäufern und Käufern, den Verkauf und Kauf einer unbegrenzten Anzahl von Dienstleistungen sowie vollständige und zuverlässige Informationen über Verkäufer und ihre Dienstleistungen voraus.

§ wettbewerbsfähig- Wettbewerb gilt als eines der wichtigsten Elemente einer Marktwirtschaft.

§ zivilisiert― über eine hohe Wirtschaftskultur verfügen, einschließlich der Einhaltung der Geschäftsregeln, der Achtung der Interessen von Partnern und Wettbewerbern, der Einhaltung moralischer Grundsätze und der Erfüllung von Verpflichtungen.

Der Funktionsmechanismus des Tourismusmarktes― ein Wirkungssystem wirtschaftlicher Hebel zum Ausgleich von Angebot und Nachfrage nach einem touristischen Produkt, zum Austausch von „Geld – touristischem Produkt“, zum Geldfluss und zum touristischen Produkt.

Für den Tourismussektor kann die Zirkulation von Angebot und Nachfrage unter Berücksichtigung von Ressourcen, Konsumgütern und Einkommen angegeben werden. Die touristische Nachfrage drückt sich in den Ausgaben auf den Märkten für Konsumgüter und Dienstleistungen aus. Ihr Verkauf stellt den Erlös des Tourismusunternehmens dar. Die Anschaffung der hierfür benötigten Ressourcen ist für das Unternehmen mit Kosten verbunden. Touristen können die verfügbaren Ressourcen der Tourismusregion direkt nutzen oder ein fertiges Tourismusprodukt erwerben. Somit wird der reale Fluss des wirtschaftlichen Nutzens durch einen gegenläufigen Cashflow aus Einnahmen und Ausgaben ergänzt (Abb. 4.2.).

Abbildung 4.2. Der Funktionsmechanismus des Tourismusdienstleistungsmarktes

Das obige Modell kann durch die Einbeziehung des Umsatzes innerhalb der Sektoren verfeinert werden. Am offensichtlichsten ist die Aufteilung der Reiseunternehmen in Reiseveranstalter und Reisebüros (Reiseveranstalter sind auf dem Markt für touristische Ressourcen tätig, und Reisebüros fungieren als Vermittler zwischen Touristen und Reiseveranstaltern). Gleichzeitig umfasst der Ressourcenmarkt auch den Markt für Produzenten einzelner touristischer Dienstleistungen, also Beherbergungsbetriebe, Gastronomiebetriebe, Unterhaltungsbetriebe etc.

Der Tourismusmarkt ist geprägt Kapazität, das heißt die Fähigkeit, ein bestimmtes Volumen eines Tourismusprodukts zu bestehenden Preisen und Angeboten innerhalb eines bestimmten Zeitraums (normalerweise eines Jahres) zu verkaufen. Die Marktkapazität hängt von der effektiven Nachfrage der Bevölkerung, dem Preisniveau und der Art des touristischen Angebots ab. Je nach Preisniveau kann der Bedarf an einem Tourismusprodukt sinken oder umgekehrt steigen. Wenn ein Tourismusunternehmen die Marktkapazität und Trends in seinen Veränderungen kennt, hat es die Möglichkeit, die Aussichten dieses Marktes selbst einzuschätzen.

Reis. 4.3. Touristischer Verkehr

Auf dem Tourismusmarkt gibt es eine ständige Bewegung von Geld- und Tourismusproduktströmen, die sich aufeinander zubewegen und so eine touristische Zirkulation erzeugen (Abb. 4.3.). Touristischer Verkehr- ein System wirtschaftlicher Beziehungen, in dem der Prozess der Umwandlung von Dienstleistungen in Geld und zurück stattfindet. Es zeigt die Bewegungsrichtung der Ströme touristischer Produkte, Investitionen in die Entwicklung des Tourismus und Geldeinnahmen aus Einnahmen aus touristischen Aktivitäten in den Haushalt.

Der touristische Verkehr erfolgt also nach folgendem Schema:

§ ein Tourist kauft ein Ticket und zahlt Geld an das Tourismusunternehmen;

§ dadurch befriedigt der Tourist seine Grundbedürfnisse;

§ ein Tourismusunternehmen erhält Geld für ein verkauftes Tourismusprodukt, investiert in die Entwicklung der Tourismusbranche, schafft oder kauft neue Arten von Tourismusprodukten;

§ Ein Tourismusunternehmen zahlt Steuern, verschiedene Abgaben an den Haushalt und zahlt seinen Mitarbeitern Löhne.

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