Разликата между туроператор и туристическа агенция. Какво е туроператор и туристически агент - как се различават? Основните разлики между туроператор и туристическа агенция
1. Система на доходите. Туроператорът купува туристически продукт и печалбата му се формира от разликата между покупната и продажната цена. Често туроператорът купува индивидуални услуги, от които след това формира комплексен туристически продукт със собствен механизъм за ценообразуване. Туристическият агент действа като търговец на дребно и неговата печалба се формира от комисионни за продажба на чужд туристически продукт. Туристическият агент продава туристически продукт (включително отделни услуги, например самолетни билети, хотелски стаи) на реални цени на туроператори или доставчици на услуги. [4. 57 - 79].
2. Принадлежност към туристическия продукт. Туроператорът винаги разполага с предлагане на туристически продукт за продажба, а туристическият агент изисква конкретен продукт (услуга), ако клиентът прояви интерес за покупка.
3. Туристическите агенти и туроператорите се различават по своята правна форма (фиг. 2)
Фигура 2 - Форми на собственост на ТО и ТА
туроператорска услуга туристическа агенция бонус
В ежедневната практика може да бъде трудно да се дефинира ясна разлика между туроператор и туристически агент, тъй като и двата типа фирми могат да решават подобни проблеми. Разбира се, едно туристическо предприятие може да бъде както туристически агент, така и туроператор. Например, компания разработва маршрути като туроператор и ги продава на туристи и други агенции. В същото време същата компания, като туристически агент, закупува обиколки от други компании и ги продава на туристи.
Туроператорите играят водеща роля в туризма, тъй като именно те (за разлика от туристическите агенти) участват във формирането на основни и допълнителни услуги в единен туристически продукт, който след това се продава на потребителите чрез агентска мрежа. [13. С. 36 - 40].
Функциите на туроператора на пазара практически съвпадат с дейността на предприятията търговия на едро. Той закупува значителни обеми корпоративни услуги туристическа индустрия(хотели, ресторанти и др.), съставя свои собствени програми за туризъм от тях и ги изпълнява чрез посредници (туристически агенти) или директно на потребителите.
Интензивното развитие на туристическата индустрия, появата и засилването на конкуренцията повлияха на структурата на туроператорите и предопределиха по-нататъшната им специализация. [5. С. 88 - 97].
По вид дейност има:
Оператори на масовия пазар, продаващи голям брой ваканционни пакети, които често включват чартърни полети до определени дестинации (главно дестинации за масов туризъм);
Специализирани оператори, които се специализират в определен продукт или пазарен сегмент (в определена държава, в определен вид туризъм и др.). От своя страна специализираните оператори се разделят на туроператори:
а) специални интереси (например спортен и приключенски туризъм, организиране на сафарита в Африка и др.);
б) специална дестинация (например Англия, Франция и др.);
в) определена клиентела (младежи, бизнес обиколки, семейни обиколки и др.);
G) специални местанастаняване (например ваканционни домове, туристически центрове и др.);
д) използване на определен вид транспорт (въздушен транспорт, кораби, влакове, автобуси).
По място на дейност има:
Местни (местни) оператори, насочени към туристически пакети в страната на произход;
Изходящи оператори, насочени към туристически пакети до чужди страни;
Оператори по приемане, базирани в дестинацията (държавата на дестинация) и обслужващи пристигащи чуждестранни туристи в полза на други оператори и агенти.
Инициативните туроператори са оператори, които изпращат туристи в чужбина или в други региони по споразумение с приемащи (приемни) оператори или директно с туристически предприятия. Разликата между тях и туристическите агенции, занимаващи се изключително с продажба на чужди турове, е, че те се занимават с опаковането на туристически продукт, състоящ се (според стандартите на Световната организация по туризъм) от най-малко три услуги: настаняване, транспорт на туристи и всякакви други услуги, несвързани с първите две.
Класическият проактивен туроператор създава сложни маршрутни обиколки, комбинирайки ги с услугите на местни туроператори на различни места за посещение (по маршрута), осигурява транспорт до началната точка на пътуването и обратно и организира предоставянето на вътрешномаршрутни транспорт. Такива туроператори включват изходящи туроператори и местни туроператори, ангажирани с изпращане на местни туристи до други региони на тяхната страна.
Рецепционните туроператори са рецепционни туроператори, съставни турове и обслужващи програми на мястото за приемане и обслужване на туристи, използващи директни договори с доставчици на услуги (хотели, заведения за обществено хранене, заведения за отдих и развлечения и др.). Тази форма на туропериране включва туроператори на рецепцията и вътрешни туроператори, които също обслужват своите граждани на рецепцията. [8. С. 72 - 76].
Нека разгледаме състава на основните функции на туроператора:
1. Проучване на потребностите на потенциалните туристи от обиколки и туристически програми.
2. Компилация обещаващи програмиуслуги, турове и тестването им на пазара с цел установяване на съответствие с потребностите на туристите.
3. Взаимодействие на договорна основа с:
Хотели - за осигуряване на настаняване на туристите;
Заведения за обществено хранене - осигуряване на храна на туристите;
Транспортни предприятия, фирми и фирми - за предоставяне на транспортни услуги на туристи;
Екскурзионни компании, музеи, изложбени зали, паркове и други институции - за предоставяне на туристите
Фирми, предоставящи различни домашни услуги, - за подходящо обслужване на туристите;
Администрацията на спортните бази - относно възможността за ползване на спортни съоръжения от туристите;
Ръководители на представления, кино, видео, театрални антрепризи - за посещение на туристи;
Дирекции на природни резервати, резервати, градинарски, ловни и риболовни стопанства - с цел осигуряване на почивка и обслужване на туристите в посочения район;
Местните общински власти - по темата за връзките с обществеността на техния бизнес, насочен към потребителя и околната среда.
Взаимодействието с доставчиците на туристически услуги трябва да бъде както бъдещо, така и постоянно. Трябва да има постоянно разработване на нови и наблюдение на съществуващи турове и туристически програми.
4. Изчисляване на стойността на турне, транс-тур и определяне на цената, като се вземе предвид пазарната ситуация. Установяване на тарифи и цени за техните услуги за организиране на екскурзии от различен състав, клас и др. [6. С. 130 - 137].
5. Осигуряване на туристите, пътуващи по туристическите маршрути, с всички необходими рекламни и сувенирни материали, специално оборудване и инвентар.
6. Подготовка, подбор и назначаване на маршрути на персонал, изпълняващ функциите за контакт с туристи, координация и контрол върху изпълнението на обслужващите програми (екскурзоводи, инструктори, аниматори, методисти и др.).
8. Промоция и продажба на обиколки на потребителите чрез системата на туристическите агенции.
9. Контрол върху надеждността и качеството на услугата.
10. Постоянна оперативна комуникация с туристите по време на обслужване, разрешаване на възникнали проблеми.
Основните функции на туристическите агенции следователно са: рекламиране на турове, предлагани от туроператорите на регионалния пазар за тяхна сметка и на тяхна финансова отговорност, като по този начин агентът самостоятелно решава кои от туровете, предлагани от оператора, ще бъдат приети положително и в търсенето на регионалния пазар, а след това ги рекламира по всички достъпни за него начини за своя пари в брой; предоставяне на надеждна информация за турнето потенциален клиент(ако клиент се свърже с офиса на туристическия агент, последният трябва популярно и достъпно да предаде достоверна информация за предстоящата обиколка, организирана от туроператора, като исканата от клиента информация може да бъде с всякакво съдържание, което изисква висок професионализъм и познания на дестинацията от агента); продажба на турне, т.е. предварително резервиране на турне с оператор, получаване на последното потвърждение на резервацията и приемане на плащане за предстоящото турне от клиента; Неразделна функция на агенцията е да закупува (от туроператор или директно от доставчици) допълнителни услуги, осигуряващи максимално удобство на туристите. Например, ако туристическа агенция в Ростов закупи турне до Финландия от оператор в Санкт Петербург, агентът може, за да осигури максимално удобство за клиента, да закупи допълнително билети за влак от Ростов до Санкт Петербург и обратно, да организира допълнителни нощувки или екскурзионни програми в Санкт Петербург (в случай на неудобни връзки за пристигането на влака от Ростов и заминавания за Финландия), т.е. организиране на пълен пакет от услуги от Ростов до Ростов; Турообразуващата функция на агента е възможното придобиване от него на индивид туристически услугиот различни туроператори и самостоятелно формиране на туристически пакет от тях. Тази функция е най-подходяща за организиране на персонализирани индивидуални или групови турове, както и в случаите, когато закупуването на съставни турове от различни оператори е по-изгодно от гледна точка на крайната цена на туристическия пакет. Например туристическа агенция в Ростов може да закупи самолетни билети за чартърни полети до Анталия от туроператори в Ростов и да закупи наземни услуги отделно от московските представителства на турски компании за срещи. IN в някои случаиПодобни дейности на туристическите агенти могат да им донесат доход 1,5-2 пъти по-висок от размера на комисионната на туроператорите в Ростов за продаваните от тях туристически пакети.
Предимства и недостатъци на туристически агент и туроператор:
Предимствата включват:
Туроператорите разполагат с определен брой гарантирани места за определени дати през пиковия сезон;
При закупуване на обиколка няколко дни предварително, цената на обиколката ще се промени леко. Цената на самолетен билет (чартър) е фиксирана;
Туроператорът има опит в организирането на пътувания и съответно има свои „връзки“;
Недостатъците включват:
Туристическият агент може просто да няма време да ви купи обиколка, когато в разгара на сезона всичко е закупено месеци предварително;
Той взема собствена комисионна, чийто процент зависи от популярността на туристическата агенция в очите на туроператора;
Няма свобода на действие при пристигането на летището, трябва да се втурнете към вашата група туристи;
Не можете да участвате пълноценно в разработването на маршрута и методите на транспортиране. [10. 160 - 192].
Така работата на туроператор с туристически агенции в понастоящеме едно от основните направления на текущата и стратегическа дейност на всеки туроператор, включително на пазара в Ростов.
Туристически агент (туристическа агенция, туристическа агенция) е компания, която директно продава туристически пакети на обикновени граждани, за което получава комисионна от туроператора за всяко продадено турне (средно 10-13%). В същото време туристическите агенти могат да си сътрудничат с голям брой туроператори и да знаят кой има най-доброто най-добрите цени. Туристическите агенции имат много офиси на дребно в цяла Русия. Ако сте чули, че някой е дал на някого отстъпка за обиколка за запознанства, тогава това е туристическият агент, който е дал част от своята комисионна.
Сигурно вече стана ясно каква е разликата на туроператора от туристическата агенция - първият организира, вторият продава. Но не винаги е така. Много туроператори в Тайланд наскоро започнаха да продават продуктите си директно на клиенти, чрез мрежа от собствени туристически агенции или чрез онлайн продажби.
Какво е пакетна обиколка (туристически пакет)?
Стандартна пакетна обиколка е списък от услуги, които туроператорът предоставя на туриста; това е посочено в договора. Компонентите на стандартния пакетен тур обикновено са следните: билети за транспорт до курорта, ваучер за настаняване, вътрешни групови трансфери.
Като допълнение туристическият пакет може да включва екскурзии, визова поддръжка, коли под наем, екскурзоводско обслужване и всякакви други прищевки на туриста. Обикновено цената на туристическия пакет при индивидуален избор се увеличава значително, особено при големите туроператори.
За да обобщим, не трябва да изпитвате никакви негативни емоции, когато чуете думата туристически пакет. Трябва да се опитаме да ги разберем и да се възползваме максимално.
Защо си струва да знаете за туроператорите и туристическите агенти? Има убедителен аргумент за това - цените на турнето. В нисък сезон цената на пакетен тур (полет, настаняване, трансфери и др.) може да бъде по-ниска от
Когато планира пътуване, потенциалният турист се оказва леко объркан от изобилието от предложения, предлагани на пазара от туристически агенции и туроператори. На кой от тях можете да се доверите за вашата почивка, кой няма да ви подведе и ще предложи най-високо качество на развлекателния продукт на най-добра цена?
Определение
Туристическа агенцияе посредническа фирма, която продава турове, формирани и организирани от туроператор.
Туроператоре компания, която разработва, оформя и популяризира турове до дестинации, които са популярни сред масите.
Сравнение
По-логично е да започнете да сравнявате туристическа агенция и туроператор с последния. Туроператорът е този, който организира почивките на масовия турист. Служителите на туроператорската компания създават туристически пакет - купуват блокове от места в самолета или резервират чартърни полети сами, организират трансфери, настаняване, обмислят естеството на храненето, осигуряват изпълнението на планираните услуги и също така изчисляват цена на целия „продукт“. След това туроператорът прехвърля готовите обиколки на туристическата агенция или ги продава самостоятелно. Туроператорът е този, който рекламира продуктите си в медиите, като цяло популяризира посоката, която е избрал.
Туристическата агенция е малка компания, която препродава на обществеността продукт, организиран от туроператор. Може да продава обиколки на няколко фирми-организатори, предлагайки на клиентите най-изгодната, или да работи под марката, франчайза, логото, емблемата само на един туроператор, продавайки своите продукти. В същото време туристическите агенции предоставят на населението редица допълнителни услуги - организиране на екскурзии, доставка до летището, резервиране на хотелски стаи в пристанището, ако закупената обиколка е круиз.
Успешни туроператори работят в най-популярните дестинации. Те организират масови пътувания на почиващи до Турция, Египет, Тайланд, Тунис или екскурзионна Европа. В същото време те умишлено спестяват цените, в зависимост от търсенето на този вид отдих. Естествено цената се вдига през сезона, а когато търсенето на почивка пада, пада. Но туроператорите имат възможност да намалят цената на пакетно пътуване почти наполовина, ако няколко дни преди „старта“ имат неизкупени места в самолета или предварително резервирани хотелски стаи. При закупуване на тур от туристическа агенция, 3-5% от средствата, заплатени от клиента, се внасят в нейната каса - за посредничество. Но с туристическа агенция, разположена близо до дома ви, на близка улица, във вашия град, е много по-удобно да разрешите всички финансови и документални въпроси, отколкото с туроператор, чийто офис може да е само в столицата или в друга главни градове.
Уеб сайт за заключения
- Туроператорът е организатор на турнето, а туристическите агенции са основните продавачи.
- На вътрешния пазар работят няколко туроператора и много туристически агенции.
- Туристическата агенция е по-достъпна за потребителя от туроператора.
- Туроператорите работят с най-популярните дестинации, а туристическа агенция може да организира ексклузивно турне за пътник.
В 21 век туристически бизнес, популярен както винаги. Нивото на търсене на продукта, генериран от туроператора, расте, броят на пътуващите (туристите) се увеличава всеки ден, а в същото време пазарът на туристически услуги се разширява. Има нови туроператори, които създават пакет от услуги за пътуващия, и туристически агенти, които продават такива продукти. Много хора не виждат разликите между туроператор и туристически агент, но те съществуват. Туристическият агент работи с широк контингент, неговата цел е купувачът. Туроператорът не работи директно, а си сътрудничи с туристически агенти или други представители на туристическата индустрия.
Разлики между туристически агент и туроператор
Горните условия се определят от формата на дейност на субекта. Туроператор или туристически агент е организация или частен предприемач, занимаващ се с някаква форма на дейност. С прости думи, туроператорът е този, който оформя продукта и създава офертата. Туристическият агент е този, който продава наличните оферти от туроператора на клиента. В някои случаи, посочени в лиценза на туристическата агенция, туристическият агент може да участва във формирането на местни оферти в своя регион и има право да ги продава. Такива предложения включват екскурзионни обиколки в страната или региона на пребиваване, уикенд обиколки.
Какво е общото между туристическия агент и туроператора?
Туроператорът и туристическият агент решават подобни проблеми, така че понякога може да е трудно да се направи разлика между тях. Намерен на пазара туристически предприятия, действайки едновременно като туроператор и туристически агент. Например, компания разработва маршрути и в същото време ги продава на други туристически субекти, като в същото време закупува техните продукти от други компании като туристически агент и ги продава.
Характеристики на дейността на туристическия агент
Туристическият агент, подобно на туроператора, може да има частна, държавна или акционерна форма на собственост.
Основната разлика между туристическия агент и туроператора е принципът на работа Само лицензирано лице/предприятие може да действа като туроператор. За да отворите туристическа агенция, която функционира като туристически агент, не е необходимо да купувате лиценз, особено ако работите само с вътрешни дестинации.
Дейността на туристическия агент се определя от продажбата на туристически екскурзионни турове или пакети от услуги, което означава, че човек, който иска да пътува, може да не избира хотел, ресторант или разнообразие от развлекателни дейности, а да се свърже с туристически агент, който ще предлага достъпни форми на отдих или пакети услуги.
Туристическият агент е продавач на това, което се продава под формата на комплексни услуги, с други думи, „включваща обиколка“ или безплатен набор от услуги - индивидуална обиколка, съставена въз основа на индивидуалните желания на клиента.
Функции на туристическия агент
Основната пазарна функция на организатора на пътуване е да свърже доставчика и туристическия клиент. В такава верига туристическият агент е свързващо звено, без което е невъзможно да се организира комуникацията компетентно.
Изборът на доставчик на услуги е много важен. На туристически пазаризмамниците са често срещани. Закупувайки един билет, в резултат на това начинаещ турист, който не познава тънкостите на туризма, може да получи продукт, който не отговаря на поръчката му.
Туристическият агент регулира избора на доставчици на услуги въз основа на професионални познанияпазар на туристически продукти, лостове за влияние и характеристики на туристическия бизнес.
Характеристика на дейността на туристическия агент
Една от основните области на работа на туристическия агент е популяризирането на комплексни пакети от услуги, разработени от туроператора.
Печалба на туристическия агент търговец на дребносе формира от система от комисионни за продажба на чужд продукт, в този случай създаден от туристически агент. Последният има възможност да завърши избраната от клиента обиколка с допълнителна услуга, като например трансфер. Понякога прогресивните туристически агенти получават бонуси и стимули от туроператора.
Интересно! Продукт, предлаган на пазара от туристически агент, се продава на цена, определена от туроператора или друг доставчик на услуги.
В допълнение към продажбите има следните Допълнителни услугитуристическите агенти:
- регистрация на застраховка;
- отваряне на виза;
- организация на трансфера;
- търсене на подходящ хотел.
Туроператорът винаги развива своя продукт с резерви, за да може да предостави услугата, заявена от туристическия агент, когато клиентът прояви интерес за покупка.
Концепцията за отговорността на туристическия агент
Има такова нещо като отговорност на туристическия агент. Това означава, че той е отговорен за живота и безопасността на своите туристи, така че всяка обиколка, дори и еднодневна, винаги включва застраховка.
Днес все повече и повече пътници предпочитат да не ходят на почивка като „диваци“, а да купуват обиколки. Туристически агенти не са трудни за намиране; във всеки град има поне дузина туристически агенции, които организират отдих и развлекателни дейности за туристите. Особено се отнася селищас развита туристическа инфраструктура.
Не забравяйте, че туристическият агент е лице, което се интересува от вашата почивка. Следователно услугите на туристически агент са търсени и такива организации, осъзнавайки това, непрекъснато разработват отстъпки и промоции. Вероятно всеки е чувал за горещи сделки. Правейки услугите си по-близо до клиента, представителят на компанията се надява да привлече нови клиенти и да повиши конкурентоспособността си, в противен случай ще може ли неговият бизнес да съществува?
Аня отново разказва как работи туристическият бизнес.
Прочетете къде е по-добре да отидете за евтини пътувания и към кого да се свържете, когато нещо се обърка и възникнат проблеми.
Каква е разликата между туроператор и туристическа агенция?
Туроператорът сам създава обиколките. Biblioglobus, TEZ-Tour, Sunmar и други компании резервират хотели, поръчват чартъри и организират трансфери. Всички тези услуги заедно се продават на туристите като готов туристически пакет. Операторът определя цената на обиколката. Той отговаря и за качеството на услугите и достоверността на информацията.
Между туроператора и туриста има туристическа агенция. Агенцията не е посредник и не надценява пакетните турове (добросъвестно). Комисионната на агента се заплаща от туроператора за продажба на неговите турове. Те сключват договор, според който агенцията продава пътувания от свое име. Всички туристически агенции имат достъп до единна база данни от туроператорите.
Печалбата на една нормална туристическа агенция идва от комисионната на туроператора, а не от надплащането на туриста.
Мога ли сам да резервирам обиколки с туроператор?
Мога. Някои туроператори предоставят отворен достъп до обиколки. Цените са същите, специалните оферти и обиколките са същите. Но туроператорите не се интересуват от малки купувачи като вас, така че няма отстъпки и индивидуален подборняма посока. Туроператорите продават в големи обеми, така че туристическите агенции обръщат цялото внимание.
Друг недостатък е възможността за скрити надценки. Тоест избирате обиколка на една цена, а в момента на резервация се появява друга цена - с такса гориво или доплащане за редовен полет. Така че внимавай.
Къде да закупите евтини турове - от туроператор или агенция?
Цените са определени от туроператора, така че навсякъде са еднакви. Но има възможност да спестите: туристическите агенции могат да повлияят на крайната цена чрез своята комисионна. По-добре поискайте отстъпка от агенцията, а не от туроператора - могат да намалят цената при повторно ползване. Е, или защото сте добър турист. Ето как компаниите привличат клиенти, така че следващия път да отидете директно при тях. Веднага включваме максималната отстъпка в цената на турнето. Туроператорът не прави отстъпки. Ето защо за отстъпки и евтини обиколки е по-добре да отидете при посредник, колкото и странно да звучи.
Друго предимство на агенцията е сътрудничеството с различни туроператори. Искате да намерите обиколка до определена държава на конкретни дати, нали? Един туроператор може да няма подходяща обиколка и агентът ще избере подходяща обиколка сред стотици оферти. Не всички от тях са свободно достъпни на сайтовете на туроператорите, някои могат да се видят само при сключване на агентски договор.
Само туристическите агенции могат първи да видят специални оферти за турове.
Кой за какво е отговорен: към кого да се обърнем в случай на непреодолима сила?
Туристическият агент също носи отговорност за всички услуги, които се предоставят извън туристическия пакет. Например за помощ при получаване на виза или получаване на паспорт.
Туроператорът носи отговорност за качеството на всички компоненти на туристическия пакет: полет, хотелско настаняване, навременен трансфер. В договора, който подписвате с агенцията е записано, че доставчикът на услугата е туроператор. Следователно всички оплаквания са срещу него. Ако сте настанени в хотел, който не е посочен в обиколката, или ви предоставят стая без изглед към морето, въпреки че това е посочено в туристическия пакет, първото нещо, което трябва да направите, е да потърсите представител на туроператора в хотел. След пристигането можете да направите писмено оплакване. Между другото, вашият туристически агент може да ви помогне да го напишете правилно.
Към кого да подам иск за провалена почивка?
Първо решете на кого да го изпратите.
Към туроператора:не сте били доволни от наземното обслужване - били сте настанени в грешния хотел, нямало е водач, лош трансфер.
Авиокомпании:закъснение или отмяна на полет, промяна на класа.
Туристическа агенция:неправилна информация относно изискванията за валидност на паспорта, летището или друга информация е неправилно посочена, което е причинило страдание на туристите.
Нека да разгледаме жалбата. Трябва да бъде завършен до три седмици след инцидента, така че не отлагайте. Можете да подадете своя документ чрез електронна поща, по обикновена поща. Най-лесно е да го дадете на туристически агент, той ще го оправи по-бързо. Доказателствата – снимки, разписки, сканирания – увеличават вероятността искът да бъде удовлетворен. Пазете всичко, което ще ви помогне да постигнете справедливост. Обикновено искът се разглежда в рамките на 10 дни. След това, ако няма отговор, можете да се обърнете към съда.
