fИчИчдсДа сеИthbАРbдРхАРАДа сеTдРИчпридTсаз
и т.н.................

Функциониране на туристическия пазар

Въведение

Развитието на туризма и туристическия пазар е от голямо икономическо значение, тъй като спомага за решаването на общи икономически проблеми. Развитието на туризма изисква и динамично развитие на всички сектори на икономиката.

Развиващата се туристическа икономика няма капацитета да задоволи всички нужди и желания на туристите. Изобилието от туристически ресурси предполага създаването на доста сложна и разнообразна материално-техническа база за туризъм. С увеличаване на икономическата възвръщаемост от туристическата индустрия една част от приходите се използват за задоволяване на нови туристически нужди, а другата може да бъде насочена към развитието на други области на икономиката, включително индустрията.

В съвременните условия икономическият аспект в туристическия бизнес е от особено значение и за ефективното управление на туристическия бизнес предприемачът трябва да е добре запознат с въпросите на икономиката на туризма.

Така актуалността на разглеждания във втората част проблем се обуславя от неоспоримото влияние на икономическите фактори върху успешното развитие на туристическата индустрия, спешната необходимост от мениджъри в туризма в светлината на световната икономическа криза и събитията у нас да имат достатъчен набор от знания в областта на икономиката.

Първата част разглежда особеностите във функционирането на икономическия механизъм в сферата на туризма.

Целта на тази работа е да се проучат характеристиките и спецификата на функционирането на туристическия пазар и да се разкрие понятието оборотен капитал на предприятие, което съществува и работи в туристическия сегмент.

1. Характеристики на функционирането на туристическия пазар

Туристическият пазар е система от световни икономически отношения, в която протича процесът на превръщане на туристически и екскурзионни услуги в пари и обратно превръщане на парите в туристически и екскурзионни услуги.

С други думи, туристическият пазар е сферата на проявление на икономическите отношения между производителите и потребителите на туристическия продукт. Ако икономическите интереси на производителя и потребителя на туристически продукт съвпадат, тогава възниква акт на покупко-продажба на туристически продукт.

Пазарът изпълнява множество функции: информационна, посредническа, регулираща, ценова, стимулираща, съзидателно-деструктивна, диференцираща. Но следните могат да бъдат определени като основни функции на туристическия пазар:

1) реализиране на стойността и потребителската стойност, съдържаща се в туристическия продукт;

2) организиране на процеса на довеждане на туристическия продукт до потребителя (туриста);

3) икономическо осигуряване на материални стимули за работа.

В процеса на изпълнение на първата функция от туристическия пазар се получава движение на стойността, което се отразява чрез обмена: „пари – туристически продукт“.

Завършването на този обмен означава завършване на акта на стоково-паричните отношения, реализиране на стойността, съдържаща се в туристическия продукт, и обществено признание на неговата потребителска стойност. В резултат на това се осигурява нормалното протичане на общественото възпроизводство, възникват и се натрупват средства за развитие на туристическата индустрия.

Функцията за организиране на процеса на предоставяне на туристически продукт на потребителя се осъществява чрез създаването на мрежа от туристически агенти и туроператори за неговото изпълнение.

Функцията на икономическото осигуряване на материални стимули за работа е, че в процеса на обмен „пари - туристически продукт“ на туристическия пазар разпределението като необходима фаза на възпроизводството се появява в завършен вид. Служителите на туристическа компания, които получават парично възнаграждение за работата си, се стимулират материално за подобряване на качеството и увеличаване на количеството на туристическия продукт и производството му в съответствие с изискванията на потребителите.

Туристическият пазар се характеризира с наличието на субекти, т.е. юридически и физически лица, които са производители и потребители на туристически продукти. Могат да се разграничат три субекта на туристическия пазар:

самите туристи (потребители на туристически продукти),

· тур оператори,

· и туристически агенти.

Туроператорът е туристическа организация, която разработва туристически маршрути и извършва обиколки, осигурява тяхното функциониране, организира реклама, изчислява в съответствие с действащите разпоредби и одобрява по предписания начин цени за обиколки по тези маршрути, продава обиколки на туристически агенти за издаване и продажба обиколки според техните лицензи.

Често туроператорът закупува отделни услуги, от които след това формира комплексен туристически продукт със собствен механизъм за ценообразуване. През това време туристическият агент действа като търговец на дребно и печалбата му идва от комисионни от продажбата на чужд туристически продукт. Туристическият агент продава туристически продукт (често отделни услуги: самолетни билети, хотелски стаи и др.) на реални цени на туроператори или доставчици на услуги.

Туристическият агент е икономически субект или индивидуален предприемач, който закупува обиколки по туристически маршрути, разработени от туроператор, издава ваучери за тях и продава тези ваучери директно на туристите.

Туроператорът винаги има предлагане на туристически продукт за продажба, а туристическият агент изисква конкретен продукт (услуга) само когато клиентът изрази интерес за покупка.

Турист - лице, което пътува с каквато и да е цел, различна от търсене на доходи и промяна на постоянното си местожителство, като остава извън постоянното си местожителство най-малко 24 часа (по-малко от 24 часа - екскурзисти).

Туристическият пазар се характеризира с капацитет, ниво на баланс между търсене и предлагане и условия за продажба на туристическия продукт. Капацитетът на туристическия пазар е неговата способност да „усвои“ определено количество от туристическия продукт, т.е. възможния обем на продажбите на индивидуални турове, туристически услуги, туристически и сувенирни стоки при съществуващи цени и предлагане. Капацитетът зависи от обема на ефективното търсене на населението, равнището на цените и размера на туристическото предлагане.

На туристическия пазар търсенето на туристическия продукт, представен от туриста, и предлагането на туристическия продукт, предоставен от туристическата компания, се сблъскват.

Механизмът на функциониране на туристическия пазар е система от действия на икономически лостове за балансиране на търсенето и предлагането на туристически продукт, за обмена "пари - туристически продукт", за парични потоци и потоци на туристически продукт.

Схемата на функциониране на туристическия пазар показва, че търсенето на туристически услуги се определя от желанията и вкусовете на туристите. На туристическия пазар има непрекъснато движение на потоци от пари и туристически продукти, които се движат един към друг, създавайки туристическа циркулация.

Туристическият оборот е система от икономически и правни (граждански) отношения, които възникват между турист и туристическа компания и показват посоките на движение на потоците от туристически продукти, инвестиции в развитието на туризма и парични постъпления в бюджета от приходи от туристическа дейност.

Сезонност на функционирането на туристическия пазар

Функционирането на туристическия пазар и свързаните с него предприятия от туристическата индустрия е обект на резки сезонни колебания в търсенето на туристическия продукт.

Сезонността се разбира като стабилен модел на вътрегодишна динамика на конкретно явление, който се проявява в вътрегодишно увеличение или намаляване на нивата на определен показател в продължение на няколко години.

Производствено-обслужващият процес на туризма има подчертана зависимост от сезонните колебания.

Изучаването на сезонността в туризма ви позволява да:

* определя степента на влияние на природните и климатичните условия върху формирането на туристическите потоци;

* задаване на продължителността на туристическия сезон;

* разкриват факторите, определящи сезонността в туризма; определят икономическите последици от сезонността на ниво регион и туристическа компания;

* разработване на комплекс от мерки за намаляване на сезонната неравномерност в обслужването на туристите.

Сезонността в туризма се характеризира със следните характеристики:

* периодът на максимална интензивност на туристическия поток се нарича основен туристически сезон;

* туристически район, туристическа фирма в зависимост от развитието на вида туризъм може да има един или няколко туристически сезона;

* развитите в туризма страни, региони, центрове и компании имат по-дълъг основен туристически сезон, а интензивността на туристическия поток няма изразена сезонна неравномерност, тоест значителните сезонни колебания са характерни за ниското ниво на развитие на туризма оферта;

* сезонните колебания в туризма са различни за отделните видове туризъм във времето.

Сезонността в туризма се определя от редица фактори:

* природно-климатични - количеството и качеството на специфичните ползи за развитието на спортен, здравен, образователен и други видове туризъм;

* икономически - структурата на потреблението на стоки и услуги, формирането на платежоспособността на търсенето чрез предлагането;

* социални - наличие на свободно време;

* демографски - диференцирано търсене по пол, възраст и други характеристики;

* психологически - традиции, мода, подражание;

* логистични - развитие на мрежа от места за настаняване, хранене, транспорт, културни и развлекателни услуги;

* технологичен - интегриран подход за предоставяне на качествени услуги.

Всички горепосочени фактори на сезонните колебания могат да бъдат разделени на първични и вторични. Първичните фактори включват фактори, образувани под въздействието на природни и климатични условия; до второстепенни - всички останали.

Следователно съществува реална възможност за влияние върху сезонната неравномерност на търсенето в туризма. Сезонността на туризма води до сезонен характер на заетостта на работниците в туристическата индустрия. Това има своите положителни и отрицателни страни.

От една страна, туризмът генерира неравномерно разпределение на работното време (извънреден труд през туристическия сезон и недостатъчна натовареност на работниците в извън сезона) и, като следствие, значителна част от непълно заети работници и текучество на персонала.

От друга страна, сезонността на туризма стимулира мултидисциплинарния характер на работните места, когато един и същи работник изпълнява различни функции в зависимост от сезонните характеристики.

В допълнение, сезонната работа е полезна за много категории от населението като източник на допълнителен доход.

Сезонността на туризма влияе върху структурата на заетостта на работещите в туристическата индустрия, чиито характеристики са:

* значителен дял на непълната заетост;

* сезонни колебания в заетостта и натовареността;

* нисък дял на квалифициран персонал;

* ограничени възможности за професионално израстване;

* значителен дял женски труд.

Понастоящем на туристическия пазар на икономически развитите страни се наблюдава тенденция за намаляване на сезонната неравномерност в туристическите услуги поради бързото развитие на предлагането спрямо търсенето.

Удължаването на основния туристически сезон оказва силно влияние върху ефективността на туристическата фирма, тъй като, първо, „задържането“ или намаляването на натоварването на материално-техническата база води до преки загуби в основните дейности на туристическата фирма; второ, осигурява се по-пълна заетост на населението и се премахва безработицата; трето, нараства степента на използване на дълготрайни активи в други индустрии - транспорт, храни, комунални услуги и др.; четвърто, изглаждането на сезонните колебания води до по-рационално използване на природните ресурси.

За успешно провеждане на туристическа дейност не е препоръчително фирмите да разпръскват усилията си, а е препоръчително да се фокусират върху определен кръг потребители на туристическия продукт и да изграждат своята политика на поведение на туристическия пазар по такъв начин, че най-много напълно задоволяват всички нужди на този тесен сегмент от пътуващите. Следователно се извършва сегментиране на туристическия пазар, т.е. разделянето му на хомогенни специфични пазари и сегменти. Сегментирането се основава на желанието на фирмите да получат монополна позиция, ако не на целия пазар, то поне в тази част от него, която е най-предпочитана от гледна точка на нейните производствени, финансови и търговски възможности.

Разделянето на пазара на сегменти трябва да се извършва по определени критерии. Най-съобразен със съвременните задачи за развитие на туристическата индустрия е методът на сегментиране, който се основава на три групи критерии: географски, социални и психологически.

Всеки пазар, както класическият, така и съвременният, в процеса на своето функциониране се основава на действието на три основни икономически закона: закона за стойността, закона за търсенето и предлагането и закона за конкуренцията. В същото време законът за търсенето и предлагането формира поведението на потребителите на пазара, а законът за конкуренцията действа като механизъм за функциониране на пазара.

Фактори за развитие на туризма

Факторите, обуславящи развитието на туризма са следните:

1) растеж на общественото богатство и доходите на населението;

2) намаляване на работното време и увеличаване на свободното време;

3) успехи в развитието на автомобилния транспорт и самолетостроенето, средства

комуникационни и информационни технологии;

4) урбанизация;

5) трансформация на общественото съзнание.

Ръстът на общественото богатство оказва значително влияние върху структурата на потребителските разходи.

Развитието на транспорта и комуникациите бяха най-важните стимули за развитието на туризма и предизвикаха увеличаване на социалната мобилност. Предпоставките за това бяха успехът на транспортното строителство, развитието на въздушните съобщения и поевтиняването на самолетните билети, автомобилният бум и достъпността на цените на автомобилите за средния потребител.

Урбанизацията като фактор за развитието на туризма е, че не намирайки удовлетворение от работата, съвременните хора имат все по-малко възможности за пълноценна почивка. Повечето от населението на развитите страни живее в градовете. Много изследователи и социолози отбелязват, че градският начин на живот се характеризира със стресови ситуации, ускорен ритъм на живот и липса на контакт с хората. Затова туризмът за много хора е възможност да избягат от натоварения живот в града и временно да се върнат сред природата в търсене на спокойствие и контакт с хората.

Трансформацията на общественото съзнание се състои в промяна на приоритетите в системата от духовни ценности на обществото. През 1950-1990г В западноевропейските страни настъпиха значителни промени в структурата на духовните ценности на обществото. Трансформацията в общественото съзнание предполага промяна в потребителската система от духовни ценности, както и промяна в теоретичната концепция за свободното време.

Има три фази в развитието на концепцията за свободното време:

Отначало, през 50-те години, ориентацията към свободното време доминира като средство за възстановяване

Туристическият пазар е система от световни икономически отношения, в която протича процесът на превръщане на туристически и екскурзионни услуги в пари и обратно превръщане на парите в туристически и екскурзионни услуги.

С други думи, туристическият пазар е сферата на проявление на икономическите отношения между производителите и потребителите на туристическия продукт. Ако икономическите интереси на производителя и потребителя на туристически продукт съвпадат, тогава възниква акт на покупко-продажба на туристически продукт.

Пазарът изпълнява множество функции: информационна, посредническа, регулираща, ценова, стимулираща, съзидателно-деструктивна, диференцираща. Но следните могат да бъдат определени като основни функции на туристическия пазар:

• 1) реализиране на стойността и потребителската стойност, съдържаща се в туристическия продукт;
• 2) организиране на процеса на довеждане на туристическия продукт до потребителя (туриста);
• 3) икономическо осигуряване на материални стимули за работа.

В процеса на изпълнение на първата функция от туристическия пазар се получава движение на стойността, което се отразява чрез обмена „пари – туристически продукт“.

Завършването на този обмен означава завършване на акта на стоково-паричните отношения, реализиране на стойността, съдържаща се в туристическия продукт, и обществено признание на неговата потребителска стойност. В резултат на това се осигурява нормалното протичане на общественото възпроизводство, възникват и се натрупват средства за развитие на туристическата индустрия.

Функцията за организиране на процеса на предоставяне на туристически продукт на потребителя се осъществява чрез създаването на мрежа от туристически агенти и туроператори за неговото изпълнение.

Функцията на икономическото осигуряване на материални стимули за работа е, че в процеса на обмен „пари - туристически продукт“ на туристическия пазар разпределението като необходима фаза на възпроизводството се появява в завършен вид. Служителите на туристическа компания, които получават парично възнаграждение за работата си, се стимулират материално за подобряване на качеството и увеличаване на количеството на туристическия продукт и производството му в съответствие с изискванията на потребителите.

Туристическият пазар се характеризира с наличието на субекти, т.е. юридически и физически лица, които са производители и потребители на туристически продукти. Можем да разграничим три субекта на туристическия пазар - самите туристи (потребители на туристически продукти), туроператори и туристически агенти.

Туроператорът е туристическа организация, която разработва туристически маршрути и извършва обиколки, осигурява тяхното функциониране, организира реклама, изчислява в съответствие с действащите разпоредби и одобрява по предписания начин цени за обиколки по тези маршрути, продава обиколки на туристически агенти за издаване и продажба обиколки според техните лицензи.

Често туроператорът закупува отделни услуги, от които след това формира комплексен туристически продукт със собствен механизъм за ценообразуване. През това време туристическият агент действа като търговец на дребно и печалбата му идва от комисионни от продажбата на чужд туристически продукт. Туристическият агент продава туристически продукт (често отделни услуги: самолетни билети, хотелски стаи и др.) на реални цени на туроператори или доставчици на услуги.

Туристическият агент е икономически субект или индивидуален предприемач, който закупува обиколки по туристически маршрути, разработени от туроператор, издава ваучери за тях и продава тези ваучери директно на туристите.

Туроператорът винаги има предлагане на туристически продукт за продажба, а туристическият агент изисква конкретен продукт (услуга) само когато клиентът изрази интерес за покупка.

Турист - лице, което пътува с каквато и да е цел, различна от търсене на доходи и промяна на постоянното си местожителство, като остава извън постоянното си местожителство най-малко 24 часа (по-малко от 24 часа - екскурзисти).

Туристическият пазар се характеризира с капацитет, ниво на баланс между търсене и предлагане и условия за продажба на туристическия продукт. Капацитетът на туристическия пазар е неговата способност да „усвои“ определено количество от туристическия продукт, т.е. възможния обем на продажбите на индивидуални турове, туристически услуги, туристически и сувенирни стоки при съществуващи цени и предлагане. Капацитетът зависи от обема на ефективното търсене на населението, равнището на цените и размера на туристическото предлагане.

На туристическия пазар търсенето на туристическия продукт, представен от туриста, и предлагането на туристическия продукт, предоставен от туристическата компания, се сблъскват.

Механизмът на функциониране на туристическия пазар е система от действия на икономически лостове за балансиране на търсенето и предлагането на туристически продукт, за обмена "пари - туристически продукт", за парични потоци и потоци на туристически продукт.

Схемата на функциониране на туристическия пазар показва, че търсенето на туристически услуги се определя от желанията и вкусовете на туристите. На туристическия пазар има непрекъснато движение на потоци от пари и туристически продукти, които се движат един към друг, създавайки туристическа циркулация.

Туристическият оборот е система от икономически и правни (граждански) отношения, които възникват между турист и туристическа компания и показват посоките на движение на потоците от туристически продукти, инвестиции в развитието на туризма и парични постъпления в бюджета от приходи от туристическа дейност.

Въведение

В съответствие с горната концепция, стратегическата цел на развитието на Иркутска област е създаването на комфортна среда за живот и подобряване на качеството на живот на местното население, което може да бъде постигнато чрез развитието на туристически и рекреационен комплекс в трета приоритетна зона за развитие (в териториите, прилежащи към езерото Байкал) и чрез изпълнението на специален проект икономическа зона от туристически и рекреационен тип в района на Иркутск.

Туристическият и рекреационен потенциал на Иркутска област се формира от следните фактори: удобно географско местоположение, потенциал на природни ресурси, богато историческо и културно наследство, изградена туристическа инфраструктура, дългогодишен опит в приемането на туристи в Иркутска област и наличието на кадрова база.

По принцип цялата туристическа инфраструктура е разположена в териториите, прилежащи към езерото Байкал (Иркутск, Слюдянски, Олхонски райони на Иркутска област), както и в град Иркутск - основният транзитен туристически център, където се преразпределят туристическите потоци от Провежда се от запад на изток и обратно.

Туризмът в Иркутска област е един от отраслите на третичния сектор на икономиката на този субект на Руската федерация. Иркутска област представя такива видове туризъм като образователен туризъм, здравен туризъм, бизнес туризъм и активен туризъм.

Най-известната природна забележителност на Иркутска област е езерото Байкал. Югоизточната и средноизточната част на региона, а именно Слюдянския, Иркутския и Олхонския райони, гледат към езерото Байкал. Целта на работата е да се проучи съвременният пазар на туристически услуги в Иркутска област.

Тенденции и фактори в развитието на туристическия пазар

Характеристики на функционирането на туристическия пазар

Туристическият пазар е пазар на услуги, тъй като услугите са основен обект на обмен и представляват 80% от общия обем на продажбите на развитите туристически пазари. Туристическата услуга е набор от целенасочени действия в сектора на услугите, които са насочени към осигуряване и задоволяване на нуждите на турист или екскурзион, които отговарят на целите на туризма, естеството и фокуса на туристическата услуга, турнето, туристическия продукт и не противоречат на универсалните принципи на морала и добрия ред. Туристическите услуги имат четири характеристики, които отличават услуга от продукт:

1) нематериалност;

2) непрекъснатост на производството и потреблението;

3) изменчивост;

4) невъзможност за съхранение.

Туристическите услуги обаче, наред със специфичните характеристики на услугите, имат и отличителни черти:

Идентифициране на доста ясно дефинирани туристически зони (например „слънце - море“ - Кипър, България, Турция; „почивка - лечение“ - Чарлз Бар, Есентуки; „спорт“ - Домбай, Чехия, Югославия, Швейцария и др.) д.);

Създаването на туристически пакет включва усилията на много организации, всяка от които има свои собствени методи на работа, специфични нужди и различни търговски цели. Постигането на успех на пазара е възможно само ако всички участници в туристическата услуга се развиват и се придържат към общи цели;

Преодоляване от страна на купувача на разстоянието, което го дели от туристическата услуга и мястото на нейното потребление;

Зависимост на туристическите услуги от променливи като време и пространство. Факторът сезонност е от голямо значение. Маркетинговите усилия на една туристическа организация ще се различават между пиковия сезон и извън сезона. В извън сезона са необходими допълнителни мерки за стимулиране на търсенето: ниски цени, различни допълнителни услуги и др.;

Външни фактори от форсмажорно естество оказват значително влияние върху качеството на туристическите услуги, т.е. независимо от волята и действията на продавача и купувача: време, природни условия, политика, международни събития и др.

При идентифицирането на характеристиките на туристическия пазар важно място трябва да се отдели не само на категорията „туристическо предлагане” и разглеждане на понятието „туристическа услуга”, но и на понятието „туристическо търсене”, в концепцията от които приоритет има потребителят, чиито потребности и желания туристическите организации възнамеряват да задоволят.

Трудностите при функционирането на организациите в туристическата индустрия се крият във факта, че оценката на качеството на туристическите услуги от потребителя е доста субективна и зависи от различни фактори:

Общоикономически;

Културен и социално-психологически характер;

Социално-демографски;

Лично-поведенчески.

Значително влияние върху търсенето в сферата на туристическите услуги оказват промените в социалната психология на потреблението като информираност, ниво на образование; високи изисквания към комфорта и качеството на услугите; индивидуалност; екологизиране на потребителското мислене; мобилност; физическа и умствена активност по време на почивка; желанието да получиш калейдоскоп от впечатления от живота.

Комбинацията от всички тези фактори определя появата и характера на поведенческите характеристики на потребителите на туристически услуги, които могат да бъдат изразени чрез показатели като:

Честота на туризма (брой туристически пътувания, направени през периода на изследването, на глава от населението);

Предпочитания при избор на дестинация;

Най-предпочитаната форма на организиране на турне, категория хотел;

Туристически идеи за цената на хотелска услуга или турне;

Идеи за бранд на туристическа организация;

Комуникативно поведение на туриста;

Ролята на външните стимули в процеса на вземане на решения относно мястото на пребиваване (избор на хотел) и закупуване на турне и др.

Изборът от туристическа организация на най-ефективните средства за привличане на потребители към туристически продукт е невъзможен без ясно проучване на процеса на вземане на решение за закупуване на туристически продукт от потенциален турист. Решението на потребителя да закупи туристически продукт включва оценка и избор на единичен туристически продукт от алтернативна гама и избор на подходящ набор от различни услуги, предлагани от организациите в туристическата индустрия.

Отчитането на такива комплексни фактори от една туристическа организация влияе върху подобряването на нейния имидж и говори за висок професионализъм. Следователно отношението към мотивацията на потребителите, като се вземат предвид възможните бариери при пътуване, става съществено в борбата за клиента и води до по-нататъшно разнообразяване на туризма и персонификация на потребителските искания, създаване на туристически услуги с отличително качество, новост и имидж.

В крайна сметка, конкурентно предимство се печели от онези туристически организации, които цялостно отчитат характеристиките на потребителското възприемане на услугите и използват пълноценно маркетинговите технологии, за да повлияят на този процес.

пазар― непряка връзка между производителите и потребителите на продукти под формата на покупка и продажба на стоки, сферата на осъществяване на стоково-паричните отношения, както и целия набор от средства, методи, инструменти, организационни и правни норми, структури, които гарантират функционирането на такива отношения. Общоприето е, че пазарът функционира ефективно, ако са изпълнени три основни условия: свободна конкуренция между производителите, равни правила за всички в областта на качеството и безопасността на предлаганите продукти и услуги и възможност за свободен избор на потребителите.

Под пазар на услугиОбичайно е да се разбира системата на отношенията покупко-продажба между икономически свободни продавачи и купувачи. Пазарът на услуги е различен от другите пазари главно поради две причини:

1) услугата не съществува до момента, в който е предоставена, което означава, че сравнението и оценката на услугите преди получаването им е невъзможно, тъй като могат да се сравняват само очакваните и получените ползи;

2) услугата се характеризира с висока степен на несигурност, което поставя клиента в неравностойно положение и затруднява продавачите да промотират услугите на пазара.

И.Н. Рубанова изброява основните характеристики на пазара на услуги, както следва:

§ висока динамика на пазарните процеси, свързани, от една страна, с динамичния характер на търсенето на услуги, подложени на значително влияние на временния фактор, от друга страна, с динамиката на предлагането на този пазар, поради гъвкавостта на отрасловата структура на услуги;

§ териториална сегментация, който определя формите на предоставяне на услуги, търсенето и условията на работа на предприятието;

§ местен характер, причинени от влиянието на териториалните специфики, свързани с формирането в рамките на една територия на социално-икономически характеристики, различни от другите, но взаимосвързани;

§ висока скорост на оборот на капитала, свързано с по-кратък производствен цикъл и едно от основните предимства;

§ висока чувствителност към промени в пазарните условия, поради невъзможността за складиране, складиране и транспортиране на услугите и като правило времевото и пространствено съвпадение на тяхното производство и потребление;

§ специфика на организацията на производството и процеса на предоставяне на услуги, което е свързано с личен контакт между производител и потребител;

§ висока степен на диференциация на услугите, тъй като сложната структура на търсенето обуславя появата на нови, нестандартни услуги, тяхното разнообразяване, персонификация и индивидуализация;

§ несигурност на резултата от дейността по предоставяне на услугата, тъй като резултатът не може да бъде определен предварително с достатъчна точност и окончателната му оценка е възможна само след консумиране на услугата.

Изброените характеристики на пазара на услуги могат да се разпространят и върху туристическия пазар. В същото време туристическият пазар е доста специфичен елемент от пазара на услуги и има някои специфични характеристики, които не се проявяват в други сектори на услугите (например сезонност в предоставянето на туристически услуги).

В широк смисъл туристически пазарозначава мястото, където се извършва покупко-продажбата на туристически продукт (турове, индивидуални туристически услуги или стоки за туристи). Трябва да се има предвид, че подобни сделки не винаги се извършват на едно и също място. Те могат да се извършват без пряко участие на продавача и купувача на туристическия продукт, например чрез телекс, телеграма, факс, телефонно обаждане или чек. Това е така, защото туристическият пазар не е ограничен до конкретно място или географска област. Редица автори разглеждат туристическия пазар като инструмент за съгласуване на интересите на купувачите и продавачите на туристически продукт, обхвата на неговата реализация и проявлението на икономическите отношения между купувачите и продавачите на туристическия продукт.

Туристическият пазар е област на проявление на социално-икономически отношения между производители и потребители на туристически продукт, съчетаващи търсенето и предлагането, за да осигурят процеса на неговата покупка и продажба. Пазарът ще функционира ефективно само ако са изпълнени следните условия: свободна конкуренция, при която всички участници на пазара се стремят да постигнат целите си (да продадат продукт с максимална печалба или да го купят на минимални разходи); наличието на основни правила в областта на качеството и безопасността на произвеждания продукт и предоставяните услуги; възможност за свободен избор на потребителя.

Туристическият пазар може да се дефинира по-пълно като сферата на продажбите на туристическия продукт и икономическите отношения, които възникват между неговите купувачи и продавачи, тоест между туриста, туристическата агенция и туроператора. следователно субекти на туристическия пазарса потребители на туристическия продукт (туристи); производители на туристически продукти (туристически агенции); правителство (външно регулиране на туристическия пазар в съответствие с държавната политика). Съществува и гледна точка, според която субектите на туристическия пазар са:

§ турист― потребител на туристически продукт, всяко физическо лице, което използва, купува или възнамерява да закупи туристически услуги за лична употреба;

§ туроператор― юридическо или физическо лице, разработчик на туристически услуги, извършващо формиране, промоция и продажба на едро на туристически продукт под формата на общи споразумения, договори, ваучери, договори и други въз основа на лицензи;

§ туристически агент― юридическо или физическо лице, което промотира и продава на дребно туристически продукт под формата на договори, ваучери въз основа на лицензи, както и извършва напускане на турист от мястото му на постоянно пребиваване и някои формалности при напускане;

§ контрагент― юридическо или физическо лице, доставчик на туристически услуги в страна или регион на временно пребиваване, действащо в съответствие със законодателството на приемащата държава и международни споразумения.

Специално трябва да се отбележи, че за нормалното функциониране на туристическия пазар и ефективното взаимодействие на неговите субекти е необходима подходяща инфраструктура. Под пазарна инфраструктураразбират съвкупността от предприятия, организации и услуги, които допринасят за осъществяването на икономически, бизнес и други отношения между основните субекти. Инфраструктурата на туристическия пазар се състои от пет важни компонента:

1) средства за настаняване на туристи - хотели и други колективни средства за настаняване;

2) предприятия за обществено хранене - ресторанти, кафенета, барове, столове, бистра и др.;

3) транспортни предприятия, занимаващи се с обслужване на туристи;

4) обекти от образователен, здравен, религиозен, спортен, културен, исторически, развлекателен характер, както и обекти за други цели, използвани при предоставянето на туристически услуги или специално създадени за тези цели;

5) организации, предоставящи услугите на водачи и преводачи, екскурзии и извършване на формалности при преминаване на границите между държавите.

Редица работи подчертават три групи организации като основни инфраструктурни елементи на туристическия пазар:

Първата група се състои от организации и предприятия, занимаващи се с развитие и предоставяне на основни туристически услуги: туроператори и туристически агенти, фирми за настаняване, кетъринг и транспорт. Втората група е представена от специализирани организации, предоставящи целеви туристически услуги:

§ екскурзионни бюра и организации на водачи и преводачи;

§ оздравителни комплекси за рекреационен туризъм;

§ туристически центрове с различна специализация;

§ учебни центрове за начално специализирано обучение на туристи;

§ спортни комплекси и лагери за спорт и състезания;

§ предприятия, произвеждащи и продаващи туристически стоки;

§ услуги и организации, предоставящи услуги в областта на международния туризъм и правни;

§ организации, предоставящи услуги за уреждане на различни туристически формалности.

Третата група е представена от организации, занимаващи се с възпроизвеждане на туристически дейности. Те включват: организиране на професионално обучение и преквалификация на кадри за туристическия сектор; Агенции за подбор на персонал за професионален подбор; Курсове за обучение на екскурзоводи и водачи-преводачи; организиране на сертифициране, акредитация и контрол на физически и юридически лица, извършващи туристическа дейност.

Туристически пазаре икономическа система от взаимодействие между четири основни елемента: туристическо търсене, предлагане на туристически продукти, цени и конкуренция (фиг. 4.1.).

Ориз. 4.1.Търсене и предлагане на туристическия пазар

Търсенеза туристически продукт - форма на проявление на нуждата на населението от туристически продукт, обезпечена със средства. Има следните видове търсене: потенциално, нововъзникващо, установено, сезонно. По правило туристическото търсене е сезонно, преодоляно със специални маркетингови мерки. Потребителското търсене зависи от много фактори. Те включват:

§ демографски - численост на населението, полова и възрастова структура, размер и състав на семейството, урбанизация, културно ниво на купувача;

§ социално-икономически - заетост, ниво на заплати, пенсии, разпределение на населението по ниво на доходите;

§ географски и климатични особености на страната;

§ национален състав на купувачите;

§ политическа и икономическа стабилност на държавата;

§ безопасност на престоя;

§ други случайни влияния (време, конфликти и др.).

Офертана туристическия пазар - това е цялата маса от обиколки, туристически услуги и туристически и сувенирни стоки, предназначени за продажба. ДА СЕ предложениятуристическият пазар също така включва дестинации (региони на престой) и обема на турове (услуги), предназначени за продажба и предлагани на купувачите за определен период от време на определена цена. Туристическият продукт действа като разменна стойност, която по никакъв начин не се определя от количеството труд, изразходван за неговото производство. Зависи само от това колко високо потребителите субективно оценяват този продукт като полезен продукт. Следователно туристическият пазар се характеризира като „пазар на купувача“.

Предлагането на туристически продукт се определя от определени предпоставки, сред които най-важни се считат: наличието на производители на туристическия продукт (туроператори), нивото на развитие на туристическата индустрия и обема на туристическите ресурси. . Размяната на търсене срещу предлагане на туристическия пазар означава размяна на туристически пари срещу туристически продукт. При такъв обмен, от една страна, се задоволяват интересите на конкретен производител (продавач) и конкретен потребител (купувач), а от друга страна се създават условия за разширено възпроизвеждане на туристическия продукт. Този процес зависи от цената на туристическия продукт. Има правило: на пазара цената винаги диктува търсенето. Ако търсенето надвишава предлагането, цените растат; ако предлагането надвишава търсенето, цените падат.

Така че има пазар на продавачакогато търсенето надвишава предлагането и има недостиг на стоки, и пазар на купувача― предлагането отговаря на търсенето или го изпреварва. Ситуацията, която се е развила на пазара в определен момент от времето, се нарича пазарни условия.

Голям брой производители на туристически продукти пораждат конкуренция между тях, която също се счита за неразделна част от туристическия пазар. Конкуренция- взаимна борба на предприемачите за монопол, или най-добрата позиция на туристическия пазар. Като всяко явление в обществото, то има своите положителни и отрицателни страни. Сред положителните е високото ниво на мотивация (заинтересованост) на производителите на продукти за подобряване на качеството и намаляване на цените. Отрицателните включват конфликти, нестабилност, фалитпредприятия, масови съкращения на работници и съкращения на работни места.

Конкуренцията се осъществява по два основни метода: ценова и неценова конкуренция. През ценова конкуренцияпродавачите влияят върху търсенето главно чрез промени в цената. При ценовата конкуренция продавачите повишават или понижават цените в зависимост от търсенето. Но играе все по-важна роля неценова конкуренция, когато производителят отличава своя продукт от редица подобни продукти на конкуренти, като му придава свойства, които са уникални за купувача, което се изразява в разнообразие от елементи на сервизната програма, които трябва да бъдат редки или уникални. Това може да бъде посещение на нови туристически обекти, провеждане или участие в всякакви събития, празници, които не са били практикувани преди това, като цяло всичко, което може да заинтересува туристите, да привлече вниманието им толкова много, че те ще са готови да платят голяма сума за нов турист продукт на фона на намаляващите цени на традиционните програми.

Пазарът изпълнява голям брой функции: информационна, посредническа, регулаторна, ценова, стимулираща, съзидателно-разрушителна, диференцираща. Разглеждат се обаче основните функции на туристическия пазар.

1. Реализация на стойността и използваната стойност, съдържаща се в туристическия продукт,което означава движение на стойността, което се отразява чрез обмена на пари и туристическия продукт. В резултат на това се осигурява нормалното протичане на общественото възпроизводство, възникват и се натрупват средства за развитие на туризма.

2. Организация на процеса на предоставяне на туристически продукт на потребителя (турист)реализирани чрез мрежа от туристически агенти и туроператори. Туристът, похарчил пари за туристически продукт, задоволява нуждите си от материални и духовни блага. Следователно туристическият пазар допринася за възстановяването на разходите за труд и възпроизводството на основната производителна сила на обществото.

3. Икономическо осигуряване на материално стимулиране на трудасе състои в това, че в процеса на обмен на пари и туристически продукт на пазара дистрибуцията (като необходима фаза на възпроизводството) се явява в своя завършен вид.

Характеристиките на туристическия пазар се определят от основните характеристики на туристическите услуги. Тази тема ще бъде разгледана по-подробно в Глава 8. Тук представяме само най-важните характеристики на туристическия пазар и туристическите услуги.

Първо, туристически услуги:

§ нематериален (при закупуване на турне туристът не може да го опита, да го докосне с ръцете си или да го види със собствените си очи), следователно надеждността на туристическия продукт, гаранцията за предоставяне на туристи с предплатени услуги на обещаното ниво и качеството (т.е. съответствието с информацията и съдържанието на туристическия продукт) са важни тук. Необходима е изчерпателна информация за туристите за потребителските свойства на обиколката и спазването на принципа на „съотношението цена-качество“ (потребителите условно определят за себе си по-нисък ценови праг, след който приемат ниско качество). Доверието в една компания е въпрос не само на престиж, но и на клиентела и стабилност на пазара;

§ загуба във времето (приходът от услуга, която не е предоставена по време на услуга, се губи завинаги) - тук е важна ефективността на информацията и работата с поръчката на клиента, както и гъвкавото ценообразуване стъпка по стъпка, което отговаря на промените в търсенето и стимулира продажбите;

§ променливост - качеството на отделните услуги като част от турнето може да се промени, поради което е необходима диференциация на цените според качеството на услугите, заменяемост и променливост на услугата.

Второ, при продажба на туристически продукт (било то екскурзия, обиколка или предварително резервирана хотелска услуга) по правило има времева разлика между факта на плащане (закупуване) на туристическия продукт и факта на неговото потребление турист, закупувайки билет за турне предварително, ускорява работата на обслужващите организации по маршрута чрез туроператор и туристически агент (той плаща не лично на доставчика на услуги, а на този, от когото купува билета). Следователно тук са важни и надеждността на туристическия продукт и каналите за неговото популяризиране, както и отговорността на туристическата компания, която продава продукта на туристите. Различни форми на разсрочено плащане, резервация и привилегии.

трето, туристическият пазар се характеризира със значителни сезонни колебания в туристическото търсене. Освен това тези колебания не са еднакви за различните видове туризъм. Развитието на несезонни форми на отдих, осигуряване на адекватна почивка на туристите през несезонни периоди, умело използване на материалната база за различни видове туризъм и регионални различия в сезоните - всичко това спомага за намаляване на сезонните загуби на туристическа компания .

Четвърто, в туризма качеството до голяма степен зависи от изпълнителите, тоест от обслужващия персонал (гидове, екскурзоводи, рецепционисти, камериерки и др.) - работещи в контактни професии. Променя се при смяна на персонала. Ето защо управлението в туризма, мотивацията за качествена работа, създаването на гъвкав туристически продукт са първостепенни въпроси за едно туристическо предприятие.

Пето, на туристическия пазар съществува териториална разединеност между потребител и производител . Информацията и рекламата на вашия продукт в други региони, връзките с чуждестранни партньори за удобство при удовлетворяване на потребителските заявки също са важни.

И така, основната характеристика на туристическия пазар е професионалната разединеност на производителя на туристически услуги, техния потребител - туриста и изпълнителите на закупената услуга. Комплексна туристическа услуга (пакет от услуги) като правило се предлага на турист и се закупува от него в мястото на постоянно пребиваване, а мястото на пътуването, страната на пребиваване, се намира извън него. Следователно на пазара на туристически услуги рекламните, информационните и правните аспекти играят специална роля за нормалното му функциониране, гарантирайки предоставянето на услугата (пакета от услуги), за която е платено.

§ структуриран- неговата структура трябва да включва десетки високоспециализирани пазари, например пазарът на автобусни пътувания, здравни и медицински турове, бизнес туризъм и др.

§ Безплатно- такъв пазар предполага неограничен брой продавачи и купувачи, продажба и покупка на неограничен брой услуги, пълна и надеждна информация за продавачите и техните услуги.

§ конкурентен- конкуренцията се счита за един от най-важните елементи на пазарната икономика.

§ цивилизован― имат висока икономическа култура, включително спазване на правилата за правене на бизнес, зачитане на интересите на партньори и конкуренти, спазване на моралните принципи и изпълнение на задълженията.

Механизмът на функциониране на туристическия пазар― система от действия на икономически лостове за балансиране на търсенето и предлагането на туристически продукт, за обмен на „пари - туристически продукт“, за потока от пари и туристически продукт.

Циркулацията на търсене и предлагане може да бъде специфицирана за туристическия сектор, като се вземат предвид ресурсите, потребителските стоки и доходите. Туристическото търсене се изразява в направените разходи на пазарите за потребителски стоки и услуги. Продажбата им е приход на туристическата фирма. Закупуването на ресурсите, необходими за това, води до разходи за фирмата. Туристите могат директно да се възползват от наличните ресурси на туристическия регион или да закупят готов туристически продукт. Така реалният поток от икономически ползи се допълва от насрещен паричен поток от приходи и разходи (фиг. 4.2.).

Фигура 4.2.Механизмът на функциониране на пазара на туристически услуги

Горният модел може да бъде прецизиран чрез включване на оборота в секторите. Най-очевидно е разделянето на туристическите компании на туроператори и туристически агенти (туроператорите работят на пазара на туристически ресурси, а туристическите агенти действат като посредници между туристите и туроператорите). В същото време пазарът на ресурси включва и пазара на производители на индивидуални туристически услуги, т.е. места за настаняване, заведения за хранене, развлечения и др.

Характеризира се туристическият пазар капацитет, тоест способността да се продава определен обем туристически продукт на съществуващи цени и предлагане в рамките на определен период от време (обикновено една година). Капацитетът на пазара зависи от ефективното търсене на населението, нивото на цените и характера на туристическото предлагане. В зависимост от нивото на цените, необходимостта от туристически продукт може да намалее или, обратно, да се увеличи. Познавайки капацитета на пазара и тенденциите в неговите промени, едно туристическо предприятие има възможност да оцени за себе си перспективите на този пазар.

Ориз. 4.3.Туристическа циркулация

На туристическия пазар има постоянно движение на потоци от пари и туристически продукти, които се движат един към друг, като по този начин създават туристическа циркулация (фиг. 4.3.). Туристическа циркулация- система от икономически отношения, в която протича процесът на превръщане на услугите в пари и обратно. Той показва посоката на движение на потоците от туристически продукти, инвестициите в развитието на туристическия сектор и паричните постъпления в бюджета от приходи от туристическа дейност.

И така, туристическата циркулация се извършва по следната схема:

§ турист купува билет и плаща пари на туристическото предприятие;

§ в резултат туристът задоволява основните си потребности;

§ туристическо предприятие получава пари за продаден туристически продукт, прави инвестиции в развитието на туристическата индустрия, създава или закупува нови видове туристически продукти;

§ туристическото предприятие плаща данъци, различни такси в бюджета и изплаща заплати на своите служители.