Как да измъкнем компания за потребителска електроника от кризата. Причините за развитието на кризи в организациите и начини за излизане от тях. Как да се справим с малък бизнес

Налице е криза в почти всички сфери на западния живот: екология, семейство, образование и пр. Хората се страхуват да не загубят предишния си материален стандарт на живот. Мнозина вече са забравили за спокойния сън, някой е започнал да гледа на света през тъмни очила, някой е започнал рязко да влошава отношенията с близките си и в особено трудни случаи някой е започнал да употребява алкохол или дори наркотици. Хубавото на една криза е, че човек се изпитва в нея, всички негови слабости се проявяват. Но ако човек е хармоничен, тогава той лесно преодолява всички „превратности на съдбата“ и в резултат на това се оказва много нива по -високи във всички отношения.

1. Основното нещо, което трябва да се разбере на вътрешното ниво, е, че няма нищо постоянно на този свят, включително постоянен възход, излитане, в противен случай няма да има вкус към живота и животът би бил скучен. Трябва да има промени в живота, които мнозина смятат за кризи.

2. Кризата предоставя нови възможности. На китайски думата „криза“ се състои от два знака - „опасност“ и „случайност“. Това означава, че ако преживеете кризисни периоди по правилния начин, ще имате много голям шанс да постигнете успех в живота.

3. За да не се заразите с „кризисната епидемия“, не общувайте с песимисти и не слушайте много новини. Ние самите определяме нашето състояние на ума. Древноиндийският епос Рамаяна казва: „Всичко, което ни се случва неочаквано и против нашата воля, е съдба“. Житейските обстоятелства са нашата карма, не винаги е възможно да я променим веднага, но от нас зависи как да реагираме на тези обстоятелства, защото именно с това ние на първо място променяме съдбата си.

4. Кризата не бива да се подценява - могат да се случат различни неща и дори нещо много неприятно. В същото време е много важно психически, в съзнанието, да си представим най -лошия сценарий от развитието на събитията и спокойно да преминем през него, приемайки ситуацията вътрешно, и на по -високо ниво на развитие на личността - да благодарим на Всевишния за то. На външно ниво човек трябва спокойно и в същото време активно да полага всички усилия, за да преодолее тази ситуация. Ако на външно ниво най -лошото време все още не е настъпило, представете си какво ще направите, ако то дойде (отидете на борсата на труда, прекарайте нощта при роднини и т.н.) - само тази проекция вече дава положителна енергия.

5. Не се страхувайте от кризи, напротив, научете се да ги оценявате. Само по време на изпитанията е възможен вътрешен растеж. Казват, че душите, които са на по -високо духовно ниво, винаги избират превъплъщения там, където има някакви трудности, някакъв вид борба. Неслучайно се казва, че "за един бит, двама непобедени дават".

6. Кризата ви принуждава да погледнете на живота по различен начин, има преоценка на ценностите, идва много важно разбиране, че всичко на този свят е временно. Например, когато близките умрат, ние осъзнаваме, че ни очаква същата съдба, че ние не сме това тяло, че тук всичко е временно. Това ни помага да не се привързваме към нищо и към никого, а също така ни освобождава от болката. В края на краищата болката възниква, когато не сме готови да приемем неизбежното.

7. Стресът от всякакъв вид трябва да може да премине хармонично на четирите нива: физическо, социално, интелектуално и духовно.

- На физическо нивоза да облекчите стреса, трябва да се движите повече: по време на тренировка се произвежда всякаква външна енергична активност, хормони на щастието - ендорфини. Самата природа ни учи на това, защото това е, което много животни правят при стрес.

Изключително желателно е да се занимавате с каквато и да е дейност: почистване, измиване и пр. Занятията по йога (релаксация и успокояване на ума) и правилното хранене също са много важни. Месо, кафе, храни, приготвени от консерванти, с химически добавки, само увеличават негативните емоции. В същото време е много важно да не преяждате, да не ядете през нощта и да пиете поне два литра вода на ден, защото, освен други положителни характеристики, водата поема и негативни емоции. Правилният сън е не по -малко важен - лягайте рано, ставайте рано, така че нервната система да почива. За да избегнете безсъние, бъдете повече на открито, работете повече, движете се, плувайте, вземайте солени бани, сутрин след събуждане, студен душ, два часа преди лягане - горещ душ. Всичко това облекчава психическия стрес. Кризата, на първо място, засяга здравето, а здравето е в основата на всичко. Затова започнете да следите здравето си много по -рано от кризата, за да се приближите до него в оптимална форма. Това ще генерира необходимите защитни сили и енергия в организма.

- На социално ниво, особено по време на криза, е много важно да помогнете на някого, а не да се концентрирате само върху себе си. Енергията на стреса напуска, защото в криза ни се струва, че сме най -лошите. Но в света около нас е лесно да се намери някой, който е още по -лош и просто да започнем да му помагаме. Когато безкористно помагаме на другите, енергията на щастието тече през нас: като даваме, получаваме добри и по правило интуитивни прозрения - изходи от кризата и как можем да служим повече на другите.

- На интелектуално нивопо това време четенето на философска и духовна литература е много благоприятно, което ни помага в търсенето на смисъла на живота, смисъла на дейността. Защото е важно да знаете целите, да разбирате ясно защо живеете. Безсмислен живот е пълен с болка. Особено в криза е много важно да сте наясно и да видите тези цели. Ако човек види целта, умът му е спокоен и пред него се откриват нови възможности. Смислен живот е защита от въздействието на кризата.

Също така, по време на криза, понякога трябва да преразгледате вашата система от ценности, да коригирате плановете, да изоставите намеренията и желанията, които са престанали да бъдат актуални.

Интелектуалното ниво също означава сила на волята и смелост и тези качества са по -важни в криза от всякога.

- На духовно нивоТова са най -добрите времена за израстването на Духа. Молитви за медитация, практикуването на съзнателен живот, безкористност, липса на претенции и постоянно чувство на благодарност - всичко това може да издигне до ново духовно ниво за кратко време и по този начин да разреши всяка криза.

8. Кризите са различни: икономически, политически, физически (здравословни), лични (криза в отношенията) и т.н. Имаме нужда от тях, защото често кризата е един от начините да ни покаже, че вървим в грешна посока.

Ние сами ставаме причина за повечето кризи, понякога от нулата. Ако живеехме хармонично, тогава много кризи просто нямаше да съществуват.

Кризите са опасни, защото ако не се справим с тях, ще потънем няколко нива по -долу и в същото време, рано или късно, все пак ще трябва да преминем през този урок. Например, ако човек трябва да се научи да преминава през криза в личните отношения в това превъплъщение, тогава партньорът започва да се държи нелогично, пораждайки претенции и оплаквания. И ако човек не е простил, преминал е неправилно през тази ситуация, той е изправен пред предателство и ако не направи правилните изводи, идват болести. Ако човек не ги приеме, идва времето за тежки болести и удари на съдбата, след което самата смърт няма да се задържи. Човек ще трябва да преминава през тези уроци отново и отново, всичко ще се повтаря от раждането до раждането, докато лицето не премине този тест (без никакви обиди, агресия, претенции и т.н.)

9. Особено в криза трябва да сте гъвкави във всички отношения, да нямате страх и алчност. Но най -важното в кризисна ситуация е способността да се справяме със своите привързаности и зависимости (като правило, да ги изоставяме). Като цяло силата на кризата зависи от това колко силно започваме да се идентифицираме с нашето смъртно тяло и всичко свързано с него. Оттук и цялата болка.

Ние не сме това тяло, ние сме вечен дух, който периодично се превъплъщава в различни тела. Осъзнаването на това означава преодоляване на кризата на духовно ниво. Животът ни е представление, а ние сме актьори и сценаристи. Променяйки мисленето си, можете да превърнете живота в добра комедия или в трагедия - и това е нашият избор. Някой, след като е научил, че са съсипани, е изхвърлен през прозореца и някой се радва, че утре не трябва да ходи на работа. Няма нужда да се страхувате, че ще трябва временно да намалим материалния стандарт на живот, към който се стремим толкова дълго. Може да се строи нов животили достойно да го завършите без никакви пари. И ако временно сте потънали на дъното, не се страхувайте да запретвате ръкави, заемете се с мръсната работа. Трябва да сте в състояние да приемете всяко развитие на събитията - тъй като се е случило, значи трябва да е така.

10. Човек, чието щастие зависи от нивото на живота му, от външни обстоятелства неизбежно излиза от криза. Той става роб на обстоятелствата, за него е много лесно да бъде манипулиран. В същото време човек, който е свободен от привързаности, не се интересува от криза. Ето защо е важно да не се привързвате към удобно състояние.

Ако искаме нещо страстно или го притежаваме страстно, ние сме лишени от него и настъпва криза. Колкото повече се привързваме, толкова повече го губим.

Ние имаме правото да притежаваме на този свят само това, което не се страхуваме да загубим.

Бизнесменът е успешен и приказно богат, който не се страхува да рискува, т.е. не се страхува да загуби капитала си, отпуснат е и откъснат. Рискът дава вкус на живот. Но за да рискувате, имате нужда от крила (енергията на откъсване). Също така е много важно да се разбере, че силната привързаност към фината равнина убива по същия начин като омразата. Човек, чието щастие зависи от постигнатия стандарт на живот, който не може временно да се откаже от обичайния комфорт, е обхванат от криза.

Комфортът е последният капан на цивилизацията. За да постигнете вътрешен растеж, трябва да можете да изпълнявате строгости - да правите йога, да се ограничавате в нещо, периодично бързо - това дава енергия (шакти). Силата на мъжа на първо място се проявява в способността да понася болката, да понася страданията и ограниченията.

11. Смърт, разрушение, краят на нещо винаги е началото на нещо ново! Ако една врата се затвори в живота ни, друга се отваря някъде наблизо. Човек трябва да бъде хармоничен човек, да живее съзнателно, в „потока“, да успокоява ума и тогава лесно ще видим тази врата.

12. В криза човек трябва да може да си позволи да не сдържа чувствата си, ако душата „драска от котки“. Няма нужда да се опитвате да слагате маска на лицето си дълго време и да се преструвате, че се чувствате добре, защото в този случай негативната енергия ще се обърне навътре и ще унищожи финото тяло, а след това и грубото. Ще се случи раздвоение на личността, което може да доведе до тежка депресия и психични заболявания.

Трябва да сте с тази емоция на болка, страдание - няма нищо срамно в това. Позволете си да страдате съзнателно, да скърбите. Препоръчително е да се каже на глас: "Сега изпитвам голяма болка, чувствам напрежение в тялото си, буца в гърлото и т.н." „Изговорената“ емоция изчезва много по -бързо, без да оставя белези в финото тяло.

Също така състоянието на криза ни дава разбиране за двойствеността на света-студено-горещо, добро-зло, лошо-добро и т.н. Но Божествената любов и душата са над двойствеността. Ако се справите правилно с травматичните ситуации, можете да получите много дълбоки духовни реализации.

13. Болестта и кризата се побеждават от безусловната Любов. Не трябва да се борите с кризата, на първо място трябва да я обичате и приемате. Когато се биете с някого или нещо, тогава вашият опонент отговаря с агресия, вашата сила и енергия се прехвърлят върху него.

В източната психология, в бойните изкуства има правило: не можеш да победиш някого или нещо, ако не можеш да го обичаш абсолютно. Ето защо, преди битката, съперниците винаги се покланяха един на друг, изразявайки по този начин уважение и си изпращаха любов. В това състояние човек живее в „поток“, слуша интуицията. Когато обичаме живота, всичко около нас, не сме привързани, защото основният ни стремеж е даването и обслужването.

Но любовта не може да се използва за егоистични цели (сега ще обичам всички и кризата ще отмине), тя не работи. Всички наши неприятности и болести са нашите Учители - погледнете ги по различен начин, приемете ги и им изпратете енергията на любов и благодарност. Първата стъпка е вътрешното приемане на кризисната ситуация, след това благодарността и приемането й с любов.

14. Всяка криза, особено продължителна, може да остане в подсъзнанието като униние, силни негативни емоции. Затова е препоръчително да го визуализирате (например да нарисувате кризисен период от време на хартия, вероятно в миналото) и да го изпълните с любов. Сега вече не можете да действате по различен начин, физически да се върнете към този момент, но можете да го направите на финия план (психически).

15. Кризата в 99% от случаите поражда страх за бъдещето и това е най -сериозният и разрушителен страх, който може да отнеме цялата ни енергия. Има само един момент - тук и сега. Затова трябва да се запитаме: „Какво мога да направя тук и сега, за да подобря ситуацията? Къде и как мога да покажа творческите си качества? " Ако сте в мисленето тук и сега, тогава можете да решите проблема стъпка по стъпка, като използвате възможностите, предоставени от обстоятелствата. Трябва да спрете да се самосъжалявате, да се потопите в разрушителни мисли като: "И защо ми е необходимо това (добро) всичко това? И какво ще се случи, ако ...?" Правилно зададен въпрос: "Защо ми трябва това?"

16. Ние сме толкова щастливи, колкото можем да жертваме. Всичко на този свят се постига чрез жертвоприношение (дарение) и строгост. Без аскетизъм няма да постигнем нищо дори в материално отношение: за да постигнем поставената цел, трябва да се ограничим по много начини - да работим по -усилено, редовно да изпълняваме определени задължения и т.н.

Ако на човек е дадено много в този живот, това означава, че е спечелил в минали животи. Съответно всички проблеми започват с нежеланието ни да се жертваме, да даваме, с нежеланието ни да приемем болката.

В нашата цивилизация се смята, че болката е лоша и се прави всичко, за да се избегне. Но са необходими болка, трудности в разумни граници. Ако искаме да постигнем нещо и да бъдем щастливи, трябва да можем да се жертваме. Когато живеем в състояние на жертва, ние възприемаме кризата като възможност да помогнем и да дарим на други хора.

Животът е изпълнен със смисъл и интерес, когато го жертваме за някаква висша идея, услуга. И колкото по -висока е тази идея, толкова повече щастие. Жертвата в името на получаване на материални облаги дава щастие за известно време, но не се изпълва с фина енергия. Тогава настъпва празнота, защото душата се нуждае само от любов, а не от материални блага и признание. Трябва да пожертваме живота си за близките си, страната си, нацията и в крайна сметка Всемогъщия. Но ако човек живее само сам, за себе си или дори за близките си, това е истинска криза. Егоистът живее в перманентна криза, защото той пожертва живота си на своето его, временно и илюзорно. Егото може да даде само страх, напрежение, гордост. Целта и природата на душата е да обича, да служи и да дава - тогава животът става пълен със смисъл и идва вкусът към живота.

17. Всичко е известно в сравнение. Вървим, потопени в проблемите си, считайки се за център на Вселената. И около хората умират, осакатяват се, страдат от тежки заболявания, потъват в бездната на мъките. В сравнение с техните проблеми, по-голямата част от нашите притеснения са пресилени. Да, нещо се случи - уволнен си от работата си, загубил си състоянието си, любимият ти те е напуснал - благодаря на Всевишния, защото това също има полезен урок, поне за душата. И много често за тялото, защото може би, ако този любим човек би останал с вас, след известно време той би се превърнал в основен източник на болка за вас; може би поради загубените пари, в бъдеще щяхме да бъдем лишени от живота си, опитвайки се да ограбим и т.н. Дори когато ви предстои смърт, можете да излъчвате щастие и да насърчавате другите.

18. Когато вътрешно приемете всеки сценарий от развитието на събитията и благодарите на Бог за тях, излизат напълно различни енергии. В дълбините на душата ви царят радост и мир, а външно лесно решавате всеки проблем, тъй като сте пълни с енергия и ясно чувате интуицията си. Ако преминете правилно през кризата, ситуацията се подобрява, има много по -малко нови кризи. Просто станете хармонични хора, отървете се от привързаностите, живейте в любов - и можете да преодолеете всяка криза и дори да изведете страната или дори човечеството от нея. Говори се, че един светец може да спаси страната.

Затова не слушайте никакви прогнози - на живо според прогнозата, че всичко вече е добре и всеки ден става все по -добро във всички отношения. "Каквото и да се направи, всичко е за най -доброто." И създайте реалност около вас, изпълнена с любов и щастие.

Бъдете здрави, успешни и щастливи!

21Може

Здравейте! В тази статия ще говорим за управление на кризи.

Днес ще научите:

Какво се има предвид под това понятие;
Какви задачи и методи за антикризисно управление съществуват;
Кои компании предоставят услуги за управление на кризи.

В дейностите на всяко предприятие или частна компания може да възникне ситуация, когато резултатите от годината се сумират, подават се отчети, но резултатите не са обнадеждаващи, а точно обратното. Има забавяне на заемите, доставчиците вече не дават вноски за плащане на стоки. Всъщност има кризисна ситуация.

Дори и сега да няма такива проблеми във вашата компания, определено няма да има излишна информация, затова днес ще обсъдим как да предотвратим кризисни явления.

Какво е управление на кризи

Първо, нека дефинираме какво обикновено се разбира под този термин.

Управление при кризи Представлява набор от процедури, които се извършват с цел подобряване на дейността на компанията и позволяването й да излезе от кризата.

Цели за управление на кризи

В посока на превенция:

Анализирайте дейността на организацията;
Навреме идентифицирайте началото на отрицателен процес;
Оценете колко ефективно работят подразделенията на компанията;
Разработване на мерки за предотвратяване на кризисни събития.

Ако вече е установено наличието на кризисни явления, задачите са следните:

Признаване на кризисни явления;
Извършване на превантивни мерки за предотвратяване на кризисни ситуации;
Преодоляване на последиците от кризата;
Смекчаване на кризисния процес;
Стабилизира състоянието на компанията;
Оптимизиране на разходите;
Разрешаване на вътрешни конфликти в организацията;
Увеличете печалбите си постепенно.

Кризисни фактори

Тези фактори могат условно да бъдат разделени на 2 групи: тези, които зависят от дейността на компанията и тези, които не зависят от нейната дейност (тоест външни).

Следните ситуации водят до възникване на криза в предприятие или компания:

Неправилно организирана бюджетна и кредитна политика;
Грешки, допуснати при разработването на финансова стратегия;
Непрофесионално ниво;
Високо ниво на износване на производственото оборудване;
Липса на професионализъм на ръководния персонал.

Този списък съдържа основните фактори, наличието на които може да провокира кризисни явления във всяко предприятие.

Ако говорим за глобални, външни фактори, можем да назовем:

Повишен растеж на инфлацията;
Увеличение на броя на безработните;
Нестабилни валутни курсове;
Нестабилността на политическата и икономическата ситуация в държавата като цяло.

Какви са методите за управление на кризи

Управлението от всякакъв вид предполага, че ще бъде приложен цял набор от различни техники. В антикризисното управление всичко е същото.

Предлагаме да разгледаме няколко от най -често срещаните методи:

1. Определяме стратегията, според която компанията ще се развива.

Дейностите на кризисно предприятие или компания трябва първо да бъдат анализирани, за да се разработи правилната антикризисна стратегия.

В процеса на разработка е важно да се вземат предвид всички фактори, за които говорихме малко по -рано. Само ако се използва този подход, стратегията ще бъде разработена правилно и нейното действие ще стане ефективно.

Изграждането на стратегия се състои от няколко стъпки:

Извършва се цялостна диагностика на компанията;
След получаване на резултатите от диагностиката целите на компанията се коригират;
Едва след това се избира стратегия, която ще изведе компанията от кризата.

2. Намаляване на нивото на разходите.

Не е тайна, че една компания, която е в състояние на криза, изпитва финансови затруднения. В такава ситуация прилагането на този метод е абсолютно правилната стъпка.

Разходите се намаляват по няколко начина: те намаляват до нула разходи, които не са свързани с основната дейност на компанията, оптимизират разходите на служителите и т.н.

3. Извършване на промени в структурата на компанията.

Най -често се използва реорганизация. Благодарение на тази техника позицията на компанията се стабилизира.

4. Формиране на отчетност.

Отчитането трябва да бъде изготвено по начин, който отразява реалното състояние на нещата в организацията. Иначе просто няма смисъл.

Следователно докладът се основава на анализ на трафика. Пари, както и анализ на това колко проблемна е компанията като цяло.

5. Увеличен паричен поток.

Това е шанс да се предприемат изцяло антикризисни мерки. За да направите това, трябва да решите как паричният поток може да бъде увеличен.

Когато извеждате компания от криза, всички тези методи обикновено се използват в комбинация.

Извеждане на компанията от кризата: етапи

За да предотвратите развитието и изострянето на кризисните явления, трябва да знаете какво да направите, за да извадите компанията от трудна ситуация.

Стъпка 1. Определете епицентъра на кризата.

Изходната точка е да се определи коя част от компанията е била отправна точка на проблема. Може би качеството на продуктите се е влошило, нараснало е значително, има неоправдано високи и т.н.

Когато определим откъде точно започва всичко, ще бъде възможно да се разработи ефективна методология за извеждане на компанията от трудна ситуация.

Стъпка 2. Работим със служители.

Това е много важна част от извеждането на компанията от кризата.

В тази ситуация трябва да се вземат следните мерки:

Структурата и броят на персонала са оптимизирани: прекратяват сътрудничеството с работници на непълно работно време, отказват услугите на служители, които извършват незначителен обем работа;
Екипът трябва да бъде информиран как стоят нещата в действителност в компанията. Мълчанието на ръководството води до слухове и само изостря ситуацията;
В екипа трябва да премахнете всички конфликтни ситуации;
Заслужава си във връзка с новите изисквания.

Стъпка 3. Намаляване на нивото на разходите.

Тази стъпка трябва да се направи в рамките на разумното. Няма нужда да намалявате разходите за сметка на качеството на продуктите, които произвежда вашата компания.

Най -често разходите се намаляват с:

Закупуване на суровини на по -ниска цена;
Сключване на договори с доставчици във вашия регион;
Намаляване на размера;
Намаляване на разходите за битови нужди.

Анализирайте всички разходи по най -внимателния начин, със сигурност ще има нещо, което може да бъде намалено до минимум.

Стъпка 4. Ние стимулираме продажбите.

Тук има много опции. Изберете от тези, които отговарят на вашия бизнес.

Ако имате търговско предприятие- задръжте разпродажба, ако произвеждате нещо, тогава предлагайте печеливши условияна вашите потенциални клиенти, издава карти за отстъпки и така нататък.

Стъпка 5. Оптимизиране на финансовите потоци.

За да направите това, можете да извършите цял набор от дейности:

Създаване на регистри за всички плащания;
Определете отстъпки за купувачи, които купуват стоки за пари в брой;
Намалете условията за стокови заеми;
Проверявайте наличността на средства всеки ден;
Увеличете приходите си, като продавате оборудване, което не използвате.

Стъпка 6. Преструктуриране на дълговете към кредиторите.

Това е много важен етап в антикризисните мерки. Можете да преструктурирате дълга си, като прилагате разсрочено плащане, да се споразумеете за пълно анулиране на дългове, да обменяте дългови задължения за ценни книжа.

Антикризисно управление на персонала

Управлението на персонала по време на криза е отделено като отделен вид дейност. Всъщност подобни събития могат да се нарекат цяла наука.

Най -важната цел на тези дейности е да поддържат жизнеспособността на предприятието, без да губят квалифициран персонал.

Мерките за управление на персонала при кризи решават следните проблеми:

Формирайте група от специалисти, които могат да адаптират компанията към новите условия;
Те запазват най -ценния персонал: хора, които са допринесли максимално за развитието на компанията;
Те не просто съкращават персонала, но привеждат персонала в рационална структура;
Намалете или премахнете напълно напрежението в екипа и недоверието към лидерите.

Най -важният момент, който е гаранция за ефективно управление на персонала, е правилно избраната политика за персонала.

Антикризисната кадрова политика е разделена на няколко основни типа:

Активен тип. Ръководството разполага с пълна информация и може да предвиди хода на събитията;
Пасивен тип... Персоналът и мениджърите не действат по ясен план, а просто се опитват да премахнат последиците от кризата;
Превантивен тип. Характеризира се с това, че ръководството няма методи за въздействие върху ситуацията;
Реактивен тип. Ръководството се занимава с общ надзор, контролира само отделни симптоми на кризата.

Методи за работа с персонал в антикризисното управление

Сега ще разгледаме най -често срещаните техники.

1. Принудителни организационни промени.

Скъпа и нежелана дейност. Използването му е оправдано само когато имате остър недостиг на време. Същността му се крие в глобалното съкращаване на работни места.

2. Адаптивни промени.

Екипните конфликти се решават с помощта на компромиси, сделки и т.н. Тази техника се използва, когато защитниците на промяната не са лидери, но искат да въведат нещо ново.

3. Кризисна техника.

Ако мениджърът осъзнае, че кризата не може да бъде избегната, той предприема следните стъпки:

Убеждава служителите, че кризата не може да бъде избегната;
Позиционира се като спасител в случай на криза.

4. Управление на съпротивлението.

При криза съпротивата на персонала се променя в подкрепа на ръководството. Вашата задача в тази ситуация не е да се борите с хората, но и да не допускате паника.

С цел идентифициране на персонал, който показва голяма съпротива срещу прилагането антикризисна програмаи следователно може да създаде напрежение в екипа, използвайте следните техники:

Предложете им други позиции в други структурни подразделения;
Извършване;
Оферта;
Предложете.

Резултатът е следният: служителите трябва да видят, че ръководството контролира ситуацията и няма да допусне негативни последици.

За това има няколко трика:

Информирайте всеки служител, че контролирате ситуацията;
Изберете екип, който да работи в криза: всеки човек трябва да е зает и да разбира, че участва в коригирането на ситуацията;
Не се паникьосвайте, не реагирайте бурно: служителите ще направят същото;
Бавно при ходене: това ще направи служителите уверени, че мениджърът е спокоен и знае какво да прави.

Антикризово финансово управление

Кризисна ситуация може да възникне на всеки етап от дейността на компанията. V финансов планте се изразяват във факта, че тя расте, има забавяне на данъчните плащания. Всички тези ситуации са предвестници на последващо увреждане.

Принципи на финансовото управление при кризи:

1. Повишена готовност за нарушения на финансовия баланс на дружеството.

Финансовото положение в една организация е силно нестабилно. Тя реагира не само на влиянието на външни, но и вътрешни фактори. Финансовите мениджъри трябва да бъдат подготвени за промяната, която може да настъпи по всяко време.

2. Диагностика на кризисни явления на ранен етап.

Това позволява всички възможности да бъдат свързани навреме с тяхната неутрализация.

3. Бързо реагиране на кризисни явления.

Всеки кризисен феномен може не само да се разшири, но и да породи други. Следователно, колкото по-скоро се активира антикризисният механизъм, толкова по-вероятно е финансовото равновесие да бъде възстановено.

4. Свързване на ефективни форми на реорганизация на дружеството.

Ако Финансово състояниеорганизацията не позволява да се потискат кризисните явления за сметка на вътрешните резерви, необходимо е да се използва външна помощ, която се проявява под формата на реорганизация. Може да се извърши преди компанията или в процеса.

5. Отговорът на организацията в съответствие със степента на реална заплаха.

Механизмите за неутрализиране на кризисни явления трябва да бъдат съизмерими с нивото на тяхната реална заплаха. В противен случай или няма да получите желания ефект, или напротив, ще направите твърде сериозни разходи.

Етапи на възстановяване на финансовата стабилност на предприятието

За да възстановите финансовата стабилност на предприятието, трябва да изпълните следните стъпки:

1. За възстановяване на платежоспособността.

Това е най -спешната задача за стабилизиране на компанията. Плащанията се извършват за всички дългови задължения, което помага да се избегне производството по несъстоятелност. В такава ситуация всичко, което е ненужно, се отрязва: те намаляват текущите нужди, намаляват пътните разходи и т.н.

2. Възстановяване на финансовата стабилност.

Това може да се направи за кратък период от време, ако се предприемат редица мерки, като например:

Намаляване на ръководния персонал;
Спрете пускането на нерентабилни продукти;
Намалете някои от услугите за поддръжка;
Откажете се от програми, които се финансират от печалбите на вашия бизнес.

3. Осигуряваме финансова стабилност за дълго време.

За да направите това, постъпваме по следния начин:

Въвеждане на нови видове продукти, които могат да се конкурират на пазара;
Подобрете качеството на вашите продукти и подобрете техните потребителски свойства;
Намалете времето, необходимо за заплащане на продуктите, които доставяте на други;

Ако финансовата стабилност на предприятието е осигурена за дълго време, това ще намали привличането на кредитни средства.

Как да направим едно предприятие устойчиво на криза

Винаги е по -ефективно да се предотвратят проблемите, отколкото да се решат по -късно. то проста истинаи всеки го знае, но не всеки го следва.

Той е от значение и в случай на криза в предприятието. Затова ще дадем няколко препоръки за предотвратяване появата на кризисни явления.

1. Включете се в диагностика на кризи.

Обърнете внимание не само на правилността на отчитането, но и извършете неговия анализ. Ако правите това периодично и внимателно, можете да видите признаците на кризисна ситуация, преди проблемът вече да трябва да бъде отстранен. Ще можете да предприемете необходимите действия веднага и да не чакате гръмът да удари.

2. Свържете се с кризисния мениджър.

Ако ситуацията вече е сериозна, не се опитвайте да я поправите сами. Не е факт, че можете да го поправите, но определено ще го влошите. Потърсете помощта на специалист, който ще анализира ситуацията, ще разработи план за действие и ще оптимизира вашите разходи. Това ще избегне големи загуби.

3. Стартирайте навреме антикризисния механизъм.

Ако се появят първите симптоми, не отлагайте отговора. Не довеждайте нещата до катастрофална ситуация. Много негативни процеси могат да бъдат неутрализирани, ако се извършат навреме.

Пример за изтегляне на предприятие от кризисна ситуация

Да разгледаме като пример ситуация, възникнала преди няколко години в голяма мрежа. домакински уреди... Ще става дума за компанията Eldorado.

Дълговите задължения на компанията надвишават 15 милиарда рубли. Репутацията на организацията беше силно разклатена, големите доставчици скъсаха договори и банковите организации започнаха да изискват спешно връщане на всички заеми.

Бяха избегнати големи финансови загуби, тъй като международна инвестиционна група отпусна заем за много голяма сума. След това контролният пакет от предишния собственик беше изкупен и новият собственик започна да прилага набор от антикризисни мерки.

Например разходите за персонал бяха значително намалени. В частност, заплатинамалена до минимум, бонусната система е напълно премахната, нивото на управление е намалено наполовина. Мерките несъмнено са тежки, но дадоха резултати, компанията загуби само 1% от продажбите.

Но бяха допуснати и значителни грешки: голям брой опитни служители просто отказаха да работят в новите условия и загубиха наистина квалифицирани специалисти. В резултат на това се появиха много сериозни конкуренти.

От това можем да заключим, че режимът на строги икономии при служителите провокира напълно нежелани явления. И все пак подходът трябва да бъде по -гъвкав.

Компании, предлагащи услуги за управление на кризи

Управлението на предприятието в кризисна ситуация е сложна процедура. Колко ефективно ще премине всичко зависи до голяма степен от специалистите, които разработват и внедряват необходимите процеси.

Предлагаме на вашето внимание малък преглед на компаниите, които предлагат услуги на високо професионално ниво:

BusinessHelper.

Компанията работи във всички региони на страната, занимава се с консултации по мениджмънт. Провежда задълбочена диагностика на компанията и взема предвид всички специфични характеристики на определена организация.

Navigator-Consult.

Компанията работи на пазара от 14 години. Всички специалисти на компанията са сертифицирани и имат съответни сертификати. Компанията предлага на своите клиенти услуги за одит, консултации и оценка.

РЕСТОКОНСАЛ.

Специализацията на тази компания е и.

Тя предлага следните услуги:

Услуги за управление на кризи;
Услуги за подпомагане дейността на заведения;
Брокерски и одиторски услуги.

Заключение

Обобщавайте. Благодарение на компетентното антикризисно управление е възможно успешно да се преодолее трудната ситуация в предприятието. Дори ако средствата във вашата компания не са достатъчни, проблемът може да бъде решен.

И аз бих искал да изразя пожеланията си към нашите читатели: нека темата, която обсъждахме днес, да не засяга, а информацията, получена от статията, да служи само като теоретичен материал.

Миналата седмица няколко компании ме поканиха на консултация и въпросът, който зададоха, беше много интересен: „Какъв съвет бихте ни дали в случай на криза? Какво да откажем, какво да направим, за да сведем до минимум въздействието на евентуална криза, какви приоритетни мерки да се предприемат? "

На първо място, бих искал да отбележа, че е обнадеждаващо, че компаниите мислят за превантивни мерки в случай на криза, защото „този, който е предупреден, е въоръжен“.

Моето общо мнение за кризата е, че кризата е добра. Полезно е в смисъл, че кризата насърчава, кара ви да мислите и отвън, да оценявате по -критично ефективността на служителите и бизнес процесите, да създавате и прилагате нови възможности за повишаване на удовлетвореността на клиентите и е името на външната сила, която насилствено извежда управлението от зоната на комфорт.

Моят съвет може да бъде разделен на три основни точки:

1. Контрол на разходите: количествен и качествен

2. Мерки за изграждане на екип

3. Подобряване на отношенията със съществуващите клиенти.

Контрол на разходите.

ПЪЛЕН контрол върху финансите. Подчертах думата „пълен“, защото компаниите, които смятат, че имат пълен контрол върху разходите, в реални кризисни времена могат да намерят голям брой от тези разходи, които биха могли да бъдат избегнати.

Всички тези допълнителни структури и хора, които не добавят реална стойност към бизнес процесите, повишават удовлетвореността на клиентите и бизнеса като цяло и са красиви, но все пак бизнес аксесоари, във време на криза могат да бъдат „финансов“ баласт за компанията.

Не е тайна, че по време на криза първото нещо, което идва на ум на мениджъра, е да намали разходите. Но какви разходи трябва да бъдат оптимизирани, кои трябва да бъдат напълно изоставени - това е въпрос, който ще повлияе на това как компанията ще се справи с въздействието на кризата и може да излезе от нея.

За съжаление, както показва опитът ми от предишни години, първата позиция от разходите, които ръководството на компанията се опитва да намали в криза, е намаляването на рекламата и заплатите. Това са разходните позиции, които винаги предлагам, ако не да се увеличават по време на криза, то поне да не се докосват. Думата "увеличение" в този случай има две значения: да се увеличи в абсолютно, количествено значение и да се увеличи в качествено значение.

Друг момент, на който определено трябва да обърнете внимание, е позицията на разходите за заплати. Винаги съм повтарял и ще повтарям - заплатите се дават на служителите не за времето, прекарано в компанията, а за ефективно прекараното време. Наред с това не е важен броят на персонала във фирмата, а качественият състав и ефективност на всеки човек поотделно и на целия екип като цяло.

Не съветвам да се намаляват и съкращават заплатите на хората, позовавайки се на кризата - напротив, чрез повишаване качеството на екипа и личната ефективност на всеки служител, за да се даде възможност на всеки служител да печели още повече чрез прилагането на различни системи за мотивация, които са предназначени да влияят пряко върху растежа на продажбите, а оттам и върху рентабилността и рентабилността на компанията. В резултат на това служителите ще се интересуват от повишаване на ефективността на компанията, подобряване на отношенията с клиентите и в същото време те също ще печелят пари.

В никакъв случай не трябва да забравяте, че управлението на разходите е много важна дейност, но този процес не трябва да преминава до ниво на панацея и намаляване на общите разходи. При управлението на разходите е необходимо да се спазва правилото за "златната среда", в противен случай "контрол на разходите" ще означава спестяване на разходи за сметка на качеството.

Когато намалявате разходите, трябва да се внимава да се гарантира, че те не се превръщат в цялостни и абсолютни намаления, така че краткосрочните решения да не отекват в дългосрочен план. Намаляване на рекламата и маркетингови разходи, мерки и дейности за подобряване на уменията на служителите могат да доведат до факта, че компанията, след като спечели битката, ще загуби войната. И компанията навлиза в омагьосан кръг - по -малко разходи за развитие на персонала и по -малко реклама - по -малко клиенти и по -ниска удовлетвореност на клиентите - по -малко приходи - още по -малко разходи за обучение и развитие на персонала.

Тийм-билдинг

Несъмнено хората са основната ценност на корпоративния живот и един от най -ключовите активи на компанията. Задачата на лидер и една от най -важните управленски компетенции е способността да обедините екип около една цел, една идея и да привлечете хора от различни образователни системи, семейства и хора с различен светоглед, които се различават един от друг. Трима души, които са професионалисти в своята област, без да се разбират помежду си, не могат да станат екип, няма да има разбиране и уважение един към друг и най -важното, те няма да изповядват едни и същи принципи в работата си.

В кризисна ситуация една от важните задачи на мениджмънта е да създаде психологическа атмосфера и да въведе такава организация на работа, в която хората да бъдат от едната страна на барикадите и която да допринесе за създаването на екип, в който хората работят рамо до рамо, като същевременно се състезават не помежду си, а с външни обстоятелства, в случая - с кризисна ситуация.

Това е състоянието, наречено „синергия“, което определя „химическия състав“ на екипа, когато броят на хората се превръща в качество, а психологическото състояние е коефициент, който превръща броя на хората в качество, превръщайки група хора в съмишленици, партньори, приятели. А свързващият "цимент" в такава група са такива нематериални обекти като уважение, вяра, бъдеще, обещаващо общ успех.

Подобряване на отношенията със съществуващите клиенти

Както показва опитът ми като мениджър, консултант, както и потребител на различни продукти и услуги на пазара, системата за обслужване в почти всички области у нас оставя много да се желае. Има много компании, които се фокусират върху качеството на услугите в своите рекламни и маркетингови дейности, но всъщност не правят нищо друго освен силни думи и празни обещания в името на удовлетвореността на своите клиенти.

Изграждането на правилните отношения с клиентите, и не само отношенията, но емоционално оцветените взаимоотношения, ще позволи на компанията да излезе от кризата с по -малко загуби.

Идентифицирането на недоволни и недоволни клиенти, по-тясна комуникация с потребителите, провеждане на мини-проучване на клиентската база могат да позволят кратко времеразберете своите слабости, премахването на които ще доведе, ако не до увеличаване на клиентската база, то поне до задържане и увеличаване на лоялността на този, който вече съществува.

Като обикновен потребител на голям брой различни стоки и услуги, много рядко съм срещал факта, че компанията, на която съм редовен клиент, се интересува от мен и моето удовлетворение. Постоянният контакт с потребителя, идентифицирането на неговите слабости ще позволи на компанията да увеличи приходите си с много по -ниски разходи. Първото нещо, което съветвам мениджърите, е да изпълзят от офисите си и да прекарват повече време на „фронта“.

Знам много добре от моя опит като потребител, че след като дойдох в магазин с решението да купя продукт от определена марка и срещнах равнодушно, студено и повърхностно отношение към себе си като клиент, просто напуснах това място и отиде при състезател.

За съжаление повечето компании у нас се отнасят към много аспекти на бизнеса и услугите по -специално от гледна точка на „купуването“ - купуват територии, сгради, оборудване, софтуерза страхотни пари и не харчете минимум в сравнение с тези разходи за избор на подходящи хора и за тяхното компетентно обучение. Резултатът е същият „искахме най -доброто, но се оказа както винаги“.

И такива критични факториот гледна точка на клиента, как отзивчивостта, вниманието, комуникационната култура остават без подходящ контрол и всеки служител се отнася към клиента в съответствие с личните му стандарти.

И последното нещо, което бих искал да подчертая: качествената услуга има мултиплициращ ефект, умножавайки резултатите от рекламните и маркетинговите дейности и в резултат на това, което се счита за най - най -добрата рекламакомпании - от уста на уста, когато потребителите сами препоръчват услуги и продукти на своята среда.

Невъзможно е да се пренебрегне този факт, тъй като той е реалност. В различни индустрии пазарът е намалял с 10-15% в сравнение с миналата година и според анализаторите спадът ще продължи поне до 2018 г. За бизнесмените са дошли трудни времена, но това не означава, че животът е спрял и механизмът за „обратно броене“ е започнал. Трябва да се научим да оцеляваме дори в криза!

В такива моменти лидерите са склонни да мислят за най -належащите въпроси:

как да намалим разходите?
как да спрем спадането на продажбите?
как да привлечем нови купувачи?
откъде да вземете пари за плащане на сметки?
какви плащания трябва да се направят първо?
как да накараме контрагентите да плащат по -бързо, без да ги губят като клиенти?

Далекогледите компании обаче по време на криза не спират иновативна дейност, тъй като с право се смята, че подобна стъпка би била равнозначна на поражение. Напротив, в трудни времена те разработват нови стратегии за подкрепа на бизнеса, използвайки антикризисни маркетингови технологии.

Какво е кризисен маркетинг?

Антикризисният маркетинг означава търсене на скрити пазарни възможности, които обикновено се игнорират и се оставят за дъждовен ден. Познаването на такъв нюанс позволява не само да се спре падането на пазара или неговия отделен сегмент, но и да се осигури растеж дори по време на криза.

Има два ключови показателя: размер на пазара въз основа на продажбите и размер на пазара въз основа на нуждите. Вторият индикатор, като правило, надвишава първия няколко пъти. Това означава, че купувачите имат нужда да закупят продукт, но по някаква причина той не се реализира и продуктът остава в склада. Разликата между втория и първия показател разкрива недостатъчно получения обем на продажбите, тоест скритите пазарни възможности. Задачата на антикризисния маркетинг е да предложи на клиентите това, което отговаря на техните реални нужди.

Някои хора имат ясна представа за продукта, който са готови да купят. Те прекарват много време в търсене на подходящия модел, стил или цвят, заобикаляйки неподвижното търговски обектиразглеждане на страниците на онлайн магазини. Като не намират това, което търсят, те не купуват друг вместо желания продукт, а продължават да се надяват, че все пак някой ще им предложи точно това. В този случай необходимостта ще бъде удовлетворена и продажбата ще се извърши.

Но нуждите не се формират сами, а под влияние на идея. С други думи, в човек се въвежда идея, която го превръща в потребител и го мотивира да купи продукт, който му позволява да реализира тази идея.

Уверете се искрено, че наистина искате да победите конкуренцията и да излезете победители от кризата.Как да направите това, когато на масата има куп неплатени сметки? Един от нашите клиенти беше в това състояние в края на миналата година. През последните няколко месеца той набира нови служители и обмисля да разшири бизнеса си допълнително. Няма единна рецепта, но съветите по -долу могат да ви помогнат.
Съсредоточете се върху изграждането на вашия екип заедно.Поговорката „един в полето не е воин“ сега е по -актуална от всякога. Не се опитвайте да поемете всичко върху себе си или напълно да предадете на някой от подчинените. Припомнете си добре известния пример за метла, която лесно може да бъде счупена на отделни клонки, но не може да бъде напълно счупена. Търсете решения заедно. Станете инициатор и ръководител на редовни мозъчни атаки. Превърнете служителите си в съмишленици. Не е толкова трудно, колкото звучи. Със сигурност те не искат да останат без работа и разбират колко е трудно да се намери такъв в криза.
Не забравяйте да насърчавате инициативата на служителите.Ако не материално, то поне морално. Хората трябва да чувстват, че нещо зависи от тях, че те са ценни за компанията. Учебният пример за японски корпорации, които не пренебрегват нито едно предложение от своите служители, насочено към подобряване на резултатите на компанията, е ярка илюстрация на това, което може да се постигне с този подход към бизнес организацията.
Разберете себе си и истинските си желания.Бъдете честни със себе си. Много често хората изобщо не правят това, което наистина искат да правят. Ако управлението на компания е тежко бреме за вас, тогава едва ли наистина можете да победите конкуренцията, докато не създадете система за вътрешни стимули за себе си. Отговорете искрено на въпроса си: защо ми е необходимо всичко това? Ако сте честни и се опитате да „стигнете до дъното на истината“, може да бъдете много изненадани от резултатите от вашите аналитични изследвания.
Когато разработвате система за мотивация, не забравяйте, че парите със сигурност са важен, но в никакъв случай не доминиращ фактор за определяне на човешкото поведение. Наскоро чрез една от пощата получих интересен материал за резултатите от друго изследване на чуждестранни учени. Закупени са интересни нови играчки за две групи деца в предучилищна възраст. На едната група беше позволено да играе тези играчки, когато и както иска, а децата на другата група бяха насърчавани всеки път след играта. Знаете ли какво се случи след известно време? Децата, свикнали да се насърчават, напълно спряха да играят сами, без външна стимулация, а децата от друга група продължиха да се наслаждават на самия процес на игра. Можете сами да си направите изводите.
Когато поставяте цели, не забравяйте да бъдете конкретни, измерими и постижими.... Колкото и да е странно, това просто правило ви позволява да постигнете много значителни резултати. Един от нашите клиенти, който няма висше образование, успя да изгради доста голям бизнес, методично следвайки препоръките, които получава на курсовете, които завършва в училището за мениджъри. Всеки ден той поставяше цели за следващия ден за своите служители. Той не е използвал компютър, той е писал на ръка, но, както са го учили, целите са конкретни, измерими и постижими. Резултатът надмина очакванията.
Не забравяйте да анализирате своите успехи и неуспехи. Опитайте се да разберете защо сте успели и какво е довело до провал. Това ще ви позволи да формулирате правила за себе си и вашите служители, които ще ви помогнат да постигнете желаните резултати. Най -добре е да обсъждате успехите и неуспехите заедно с членовете на вашия екип.
Помислете къде ограничавате себе си и бизнеса си.Повечето хора, особено хората на средна и по-възрастна възраст, са консервативни по природа. Житейският опит ни позволява да избегнем много грешки, но - уви! - става естествен вътрешен ограничител на нашето развитие. Има ли нови приложения за вашите продукти и услуги? Не трябва ли да разширявате асортимента си? Не остават зад борда интересни идеипромоция? Често ли чувствате, че други хора казват глупости?
Не ограничавайте живота си и живота на служителите си до работа.Само човек, чийто живот е балансиран, може да бъде успешен. Работата със сигурност е важна, но в никакъв случай не единствената част от живота. Ако служителите имат време за личен живот, спорт, хобита, професионално и личностно израстване, тогава бизнесът ще се възползва само от това.
Опитайте се да постигнете целите си и следвайте правилата, които сте си поставили.Устоявайте на изкушението постоянно да отлагате и да търсите оправдания. Резултатът няма да закъснее.

Кризата ни принуждава да преразгледаме стратегията на компанията, да погледнем наново бизнеса и да потърсим нови стимули за развитие. С правилното поведение може да стане време за реализиране на нововъзникващи възможности, което ви позволява да увеличите пазарния си дял, да оптимизирате бизнес процесите и да улесните придобиването на нови партньори.

Разбира се, не всеки ще може да премине „кръщенето чрез огън“. Особено големи загуби очакват малкия бизнес, който е най -уязвим по време на кризата. Жизнеспособността на една компания зависи от това как собственикът й ще се държи в близко бъдеще. Има няколко правила, които трябва да следвате, за да се опитате да защитите бизнеса си от фатални загуби.

1. Една от най -важните мерки при криза е намаляването на разходите до възможно най -ниското ниво. По -добре е да отложите скъпите ремонти или сложните маркетингови проучвания за по -спокойни времена. Анализирайте цените на конкурентите на вашите доставчици - може да намерите някой, чиито цени са по -благоприятни, това също ще ви спести пари.

Оценете ефективността на всеки служител и се разделете с тези, които не носят голяма полза. Сега имате добра възможност да оптимизирате персонала си. Но тук също е важно да не се прекалява, иначе просто няма да има кой да работи. Трябва да има достатъчно служители, за да управляват бизнеса.

2. Опростяване на финансите, намаляване на апетита към риск. Намалете максимално размера на заемите. Ако търсенето на вашите продукти спадне, месечните плащания по заема могат да ви съсипят. По-добре е да се отървете изцяло от кредитите в чуждестранна валута: да ги изплатите предсрочно, ако има такава възможност, или да се опитате да преговаряте с банката за пререгистрацията им в рубли.

Ако изобщо не е възможно без нови заеми, тогава поне изберете банка, която не повишава лихвените проценти по кредитите. След като Централната банка повиши основната си лихва до 17%, лихвите по заеми за малки и средни предприятия в много банки скочиха до 30% годишно и повече. Но все пак беше възможно да се намерят банки, които дават заеми при по -ниски лихви.

3. Прегледайте списъка на длъжниците си, оставете само тези, чиято платежоспособност не предизвиква у вас съмнения. Прекратете отношенията с тези, които забавят плащанията. Ако една компания плаща нередовно през мирно време, ситуацията ще се влоши по време на криза.

4. За онези компании, чийто бизнес е обвързан с внос, има смисъл да търсят своите вътрешни партньори. Ако това не е възможно, струва си да застраховате валутните рискове. Това може да стане с помощта на форуърдни валутни договори, които ви позволяват да фиксирате обменния курс в деня на договора и да го закупите на по -късна дата. Ако през това време курсът на рублата се обезцени, това ще ви предпази от загуби.

5. Оптимизирайте отчитането, вземете мерки за подобряване на неговата ефективност и прозрачност. Прозрачното отчитане ще ви даде предимство както при преговори с потенциални инвеститори, така и при работа с регулаторните органи.

6. Привличане на пари към компанията. Помислете кои активи можете да продадете, наемете или ипотекирате, ако ситуацията се влоши. Недвижими имоти, машини, оборудване - всичко това може да се опита да бъде продадено или използвано като обезпечение за изплащане на дългове, а помещенията също могат да бъдат отдадени под наем.

По време на криза възможностите за растеж се дават на компании в устойчиви сектори, които нямат апетит за кредитен риск. Например сред нашите клиенти има компания - производител на хартиени салфетки от икономична класа, която през 2008 г. се преориентира към продукти за други пазарни сегменти и „изяде“ част от пазара от своя премиум конкурент. Когато хората започнат да броят пари, това винаги им помага на производителите на по -евтини продукти.

Обърнете внимание и на държавни покупки или търгове, които се извършват от големи компании. Може би ще намерите нови клиенти или ще отворите нови пазари за продажби. Общоизвестно е, че близостта до „големите пари“ може да ви помогне да преодолеете кризата по -лесно. В САЩ например в разгара на Голямата депресия започва строителството на магистрали. Правителството иска благодарение на пътна конструкциянамаляване на безработицата и по този начин строителните компании имат добри шансове за оцеляване.

8. Обърнете специално внимание на системата за продажби, повишавайки нейната ефективност. Коригирайте целевата аудитория на потребителите на вашите продукти. Разработване на нови разпоредби и стимули за търговците. Използвайте рекламните възможности на Интернет. Ако е възможно, организирайте промоции и специални оферти - това ще привлече допълнителни клиенти.

9. Преструктуриране или препрофилиране. Помислете предварително дали има ниши на пазара, където вашата компания би могла да отиде в случай на силен спад в търсенето. Например шивашка компания може да се превърне в компания за ремонт на дрехи като антикризисна мярка. В криза хората купуват по -малко нови неща, но поправят по -често.

10. И, може би, най -важното нещо. Не разваляйте отношенията с партньори и кредитори, дори ако ситуацията се опитва да ви принуди да го направите. Ако разбирате, че няма да можете да изпълнявате задълженията навреме, не забравяйте да уведомите банката или партньора за това. Честно предупреждавайте за възникналите трудности и не забравяйте, че банката се интересува от намирането на взаимно приемливо решение с вас. На първо място, вашата репутация зависи от това колко честно и открито взаимодействате с партньорите и за разлика от кризата тя ще остане с вас завинаги.

Подобно на цунами или тайфун, кризата няма да продължи вечно, рано или късно ще приключи. Хората, живеещи в близост до опасни зони, не могат да избегнат природно бедствие, но се опитват да се подготвят добре за него - да укрепят стените на къщата, да изградят отбрана, да се запасят с храна за бъдеща употреба. Същото е и в бизнеса: колкото по -добре се подготвите за трудни времена, толкова по -големи са шансовете вашата компания да успее да ги преживее без драматични загуби. Отдавна е известно, че не най -умните оцеляват в криза, а най -организираните.

С какво си струва да работите?

Продукти, услуги

Предложете изгодна опция за опаковане, ако продавате на малки партиди на тези с бюджет. Измислете нещо ново. Развивайте вашите продукти и услуги. Ако измислите нещо, което може да направи клиентите по -успешни, ефективни, веднага ще ги спечелите за вас.
Забравете повишаването на цените сега. Да, трябва да струва повече, да, разходите ви са се увеличили. Това е несправедливо, но вълна от отрицателни отзиви за вашата компания е безполезна. Освен това сега е трудно за клиентите.
Струва си да се преразгледа гамата от предлагани продукти и услуги. Някои от тях, разбира се, са необходими, трябва да бъдат оставени. Трябва да се има предвид, че тези, които са имали много пари, ще останат активни клиенти. Средните стойности ще започнат да пестят и предлагат своето време. Оптимално е асортиментът да включва евтини и скъпи продукти.
Не съжалявайте, че сте се отказали от някои храни. Това, което се продава, трябва да се продаде; това, което се продава по -добре, трябва да се продава в големи количества. И винаги трябва да предлагате избор.
Много продукти и услуги изискват специализирани познания за използване. Затова трябва да помислите за безплатна информация по този въпрос.
Струва си да се обмисли кой от продуктите можете да продадете по -евтино на собствените си редовни клиенти, важно е да им кажете за това. Оптимално опаковайте и актуализирайте продуктите с тази оферта. Понякога забравеното старо става популярно с новото. Струва си да покажете какво имате ново.

Клиенти

Добрите взаимоотношения са важни по време на криза. Човешката природа не се променя само благодарение на икономическа промяна... Хората купуват само от хора, на които имат доверие. Клиентите винаги се чувстват подходящи за тях.
Отделете време за пълно общуване с клиента. Много е лесно да правите бизнес от офиса, да популяризирате продукти и услуги по телефона. Но можете да пропуснете редица възможности, без да разговаряте на живо с клиента.
Трябва да благодарите на клиентите си. Също така е наложително да ги насърчавате, ако препоръчват на някого стоките и услугите на вашата компания. Накарайте клиентите да привлекат още няколко, които също могат да станат клиенти. Това, разбира се, трябва да бъде възнаградено; трябва да се вземат предвид възможните бонуси и отстъпки.
Всички клиенти трябва да бъдат актуализирани. Те трябва да изпратят писма, да се обадят, да им кажат какви нови методи са започнали да се прилагат. Ако не им кажете за това, може би те никога няма да разберат за това. Трябва да им покажете как се опитват да ги направят щастливи.
Важно е да сте гъвкави. Вашият идеален клиент може да е голяма компания, но няма начин да задоволите всичките й нужди. Трябва да започнете да обръщате внимание на по -малките компании и да им помагате. Важно е да се научите да маневрирате. Има ли бонус система за клиенти? Ако не, тогава трябва да се формира. Като алтернатива, клиентите могат да направят една от покупките на по -ниска цена.
Струва си да се разделите с лоши клиенти. Сега е моментът да се съсредоточим върху най -добрите, тези, които плащат навреме. От тези, които отнемат само време, като не дават нищо в замяна, трябва да се отървете. Важно е да запомните, че клиентите не се интересуват от вас, вашите знания или вашите проблеми. Те се интересуват само от собствените си интереси, само от собственото си „аз“ - какво ще получа от това, което влагам във вас? Ако те се притесняват за нещо друго, определено трябва да разберете за това.
За да не бъдете излишни, трябва да попитате тези клиенти, които не искат сътрудничество, за причините. Можете да им пишете след известно време и да предложите значителна отстъпка. При криза всички ще гледат цената, това трябва да се помни. Тези, за които това е от първостепенно значение, по-взискателни, те могат да бъдат доста уморени в търсене на най-доброто съотношение цена-качество.
Винаги трябва да търсите страхотни нови клиенти. Защото, ако действате както винаги, резултатът ще бъде същият като винаги.

Целевата аудитория

Важно е ясно да разбирате клиента. Как можете да го направите щастлив? Какво може да се направи за него днес? Трябва да измислите поне 5 „бързи и евтини“ чипа за клиенти. Важно е да намерите и реализирате възможност, така че нови клиенти на вашата компания да могат да се свързват, да общуват със стари. то По най-добрия начинпокажете своята надеждност, пропити от клиенти със съчувствие и доверие.
Ако стане известно, че един от ключовите клиенти е решил да прекрати сътрудничеството, това може да предизвика неприятни емоции, понякога паника. Но е важно да запомните, че подобна ситуация е напълно възможна и да бъдете гъвкави, за да се справите с тези промени. Но ако клиентът просто е недоволен от нещо, това може да бъде коригирано - чрез предлагане на отстъпка или замяна на служителя, който е работил с него. Въпреки това, при липса на взаимно разбирателство, си струва да приемете загубата и да продължите напред.
Чрез преговори с клиенти можете да разберете не само от какво са недоволни, но и да разберете какво трябва да се промени в бизнеса, коя стратегия е правилна.
Фактът за загубата на сериозен клиент бързо ще стане известен и е много възможно други да реагират, като напуснат. Важно е да се направят правилните изводи. Винаги трябва да обръщате внимание на маркетинга. Нуждаете се от план и стриктно спазване на него.

Продажби и маркетинг

Ако комуникацията с клиенти по телефона е трудна, можете да им изпратите писма с предложение да посетите уебсайта на компанията. След като се запознаят с наличната информация, ще бъде по -лесно да общуват с тях.
Важно е да запомните, че 80% от всички търговски оферти се задействат едва след петото обаждане. Но само 5% от продавачите правят повече от 4 обаждания.
Струва си да се обадите на тези хора, които контролират паричните потоци. Може би е дошъл моментът да преговаряме не с мениджъра, а с директора - на това ниво решенията се вземат по -бързо. В техните промоциитрябва да се съсредоточите върху факта, че сте продавач, а рекламата трябва да осигурява продажби.
Струва си да се анализират маркетинговите дейности на компанията през последната година (реклами, директен маркетинг, интернет маркетинг, PR, телефонен маркетинг). Важно е да се анализира какво се очаква, какво е постигнато, колко са изразходвани, какво може да се подобри. Всички срещи с клиенти не са любезен разговор, а начин за постигане на цел. Трябва да намерите аргумент защо трябва да купувате от вашата компания, да кажете на клиентите си за това.
Ако не можете да сте в офиса през цялото време, можете да запишете адреса на уебсайта на компанията на телефонния секретар, така че клиентът да може самостоятелно да се запознае с продуктите и да направи поръчка.
Важно е да добавите стойност към всяка поръчка. Струва си да се обадите на всеки от клиентите. Ако има трудно достъпни, можете да ги поканите на лична среща. На такива клиенти трябва да бъде предоставена необходимата информация за компанията, за възможностите, с които разполага. Това ще ви помогне да се доближите до клиента. Струва си да се обмисли дали клиентите могат да бъдат използвани като продавачи, как могат да препоръчат вашата компания, колко приятели и познати могат да доведат.
Струва си да се помисли колко отдавна са били гледани обявите за работа. Ако се предлага работа, която е във вашата област на експертиза, трябва да се обадите и да предложите услугите си като консултант.
Всяка реклама, поставена в полето, трябва да бъде прегледана. Може би този бизнес се нуждае от помощ и услуги.
Важно е да помогнете на новите клиенти да се чувстват като у дома си. При продажбата на конкретни продукти, продукти, чието използване изисква специални знания, умения и т.н., трябва да се дадат подходящи обяснения. Ако продуктите се продават за родители, тогава трябва да сте готови да се срещнете с децата на тези родители.
Можете да разберете адресите на новосъздадените предприятия. Може би някой може да стане нов клиент. В трудни времена това е спешно решение. Важно е да покажете на клиентите възможностите на предприятието в тяхната област, решенията на техните проблеми.
Струва си да общувате с клиенти, да се опитвате да отговаряте на въпроси - кой се притеснява за тях напоследък, кой се опитва да разреши проблемите им. Важно е да можете да водите диалог с клиентите, да ги слушате, да задавате повече въпроси, да се обаждате, да се срещате с тях. На новите клиенти могат да се предложат значителни отстъпки, което ги прави по -лоялни към вашия бизнес. Добрите взаимоотношения с клиентите сега са солидна основа за бъдещето.

интернет

Необходимо е поддържане и развитие на уебсайта на компанията, създаване на онлайн магазин. Когато изпращате писма до клиенти, можете да им предложите да изберат дали имат нужда от абонамент за бюлетина.
Сайтът на предприятието трябва да бъде полезен, действителна информация... Колкото повече е, толкова по -голямо е доверието в сайта на предприятието и самото предприятие. Ако хората искат да изпаднат в депресия, нека го направят на друго място, а не на вашия уебсайт. За това има вестници с лоши новини. Важно е професионалистите да се занимават със създаването, съдържанието, разработването и популяризирането на сайта.
Струва си да помогнете на посетителите на сайта с различни съвети. Когато продавате по интернет, винаги трябва да следите цените на конкурентите си. Важно е да се има предвид, че много от тях търсят по -евтин продукт.
Можете да продавате от сайта електронни книги, създаване на уроци. В някои случаи си струва да промените представата си за сайта. Препоръчително е да анализирате съдържанието на сайта, за да отговорите на въпроса дали отговаря на изискванията и исканията на клиентите по време на кризата. Полезното и подходящо съдържание със сигурност ще привлече нови посетители на сайта.
Ако работата по увеличаване на броя на клиентите все още не е започнала, важно е да не я отлагате за по -късно. Можете да започнете с пощенски списък, където можете да разкажете за новите продукти на предприятието. За да направите добро бизнес предложение, просто трябва да знаете нуждите на клиентите. Важно е да запомните, че всеки иска да се чувства специален, важен и избран.
Можете да отпечатате съдържанието на основните страници на сайта и да ги анализирате. Струва си да се поставите на мястото на потребителя и да помислите дали е лесно да намерите това, от което се нуждаете на този сайт. Важно е посетителят да харесва сайта, да остане на него и да се връща отново и отново.

Персонал

Трябва да се погрижите за най -добрите си служители, кризата не е подходящият момент да загубите екипа си. Важно е да възнаградите тези, които се справят добре.
Продавачите трябва да бъдат обучени. За да не губите време за лично обучение, можете да организирате видеоконференции. Работете върху комуникативните умения на персонала. Всеки клиент, с когото вашите служители общуват, трябва да бъде обслужван на най -високо ниво. За персонала е много важно да разбере такива нагласи, тъй като зависи от това дали вашата компания ще оцелее в криза.
Важно е да цените вашето време и времето на вашия персонал и да поставяте акцент правилно. Компетентността на персонала е от голямо значение. Струва си да се обмисли какво трябва да се подобри, какви нови познания липсват на служителите. Възползването от възможността за повишаване нивото на познания на персонала е правилното решение. Освен това обучението по време на криза може да бъде по -евтино.
Трябва да изясните на персонала, че се интересувате къде се харчат парите, колко и защо. Трябва да научите служителите да не правят ненужни покупки. Важно е също така служителите в работно време да се занимават с бизнес, а не да решават свои лични въпроси.
Важно е да се опитате да не намалявате заплатите, да оцените адекватно приноса на всеки от тях. Пояснете на служителите, че трябва да се отнасят към клиентите по специален начин. Струва си да наемете добри хора за работа.