Turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi farq. Turoperator va sayyohlik agenti nima - ular qanday farq qiladi? Turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi asosiy farqlar

1. Daromad tizimi. Turoperator turistik mahsulotni sotib oladi va uning foydasi sotib olish va sotish bahosi o'rtasidagi farqdan shakllanadi. Ko'pincha turoperator sotib oladi individual xizmatlar, undan keyin u o'ziga xos narx mexanizmiga ega bo'lgan murakkab turistik mahsulotni tashkil qiladi. Turagent chakana sotuvchi vazifasini bajaradi va uning foydasi boshqa birovning turistik mahsulotini sotish uchun komissiyalar hisobidan shakllanadi. Turagent turistik mahsulotni (shu jumladan individual xizmatlar, masalan, aviachiptalar, mehmonxona xonalari) turoperatorlar yoki xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning real narxlarida sotadi. [4. B. 57 - 79].

2. Turistik mahsulotga mansublik. Turoperator doimo sotiladigan turistik mahsulotga ega bo'ladi va agar mijoz sotib olishga qiziqish bildirsa, turistik agent ma'lum bir mahsulot (xizmat)ni so'raydi.

3. Turagentlar va turoperatorlar o‘zlarining huquqiy shakllariga ko‘ra farqlanadi (2-rasm).

2-rasm - TO va TA mulk shakllari

turoperator xizmati sayohat agentligi bonusi

Kundalik amaliyotda turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi aniq farqni aniqlash qiyin bo'lishi mumkin, chunki ikkala turdagi firmalar ham o'xshash muammolarni hal qilishlari mumkin. Albatta, turizm korxonasi ham turagent, ham turoperator bo'lishi mumkin. Masalan, kompaniya turoperator sifatida marshrutlarni ishlab chiqadi va ularni turistlar va boshqa agentliklarga sotadi. Shu bilan birga, xuddi shu kompaniya turistik agent sifatida boshqa kompaniyalardan turlarni sotib oladi va turistlarga sotadi.

Turoperatorlar turizmda etakchi rol o'ynaydi, chunki aynan ular (sayohat agentlaridan farqli o'laroq) asosiy va qo'shimcha xizmatlarni yagona turistik mahsulotga shakllantirishda ishtirok etadilar, keyinchalik ular agentlar tarmog'i orqali iste'molchilarga sotiladi. [13. B. 36 - 40].

Turoperatorning bozordagi vazifalari amalda korxonalar faoliyati bilan mos keladi ulgurji savdo. U katta hajmdagi korporativ xizmatlarni sotib oladi turizm sanoati(mehmonxonalar, restoranlar va boshqalar), ulardan o'zlarining sayohat dasturlarini tuzadi va ularni vositachilar (sayohat agentlari) orqali yoki bevosita iste'molchilarga amalga oshiradi.

Turizm sanoatining jadal rivojlanishi, raqobatning paydo bo'lishi va kuchayishi turoperatorlar tarkibiga ta'sir ko'rsatdi va ularning keyingi ixtisoslashuvini oldindan belgilab berdi. [5. B. 88 - 97].

Faoliyat turiga ko'ra quyidagilar mavjud:

Ko'pincha ma'lum yo'nalishlarga (asosan ommaviy turizm yo'nalishlariga) charter reyslarini o'z ichiga olgan ko'p sonli dam olish paketlarini sotuvchi ommaviy bozor operatorlari;

Muayyan mahsulot yoki bozor segmentiga ixtisoslashgan ixtisoslashgan operatorlar (ma'lum bir mamlakatda, turizmning ma'lum bir turida va boshqalar). O'z navbatida, ixtisoslashgan operatorlar turoperatorlarga bo'linadi:

a) alohida qiziqish (masalan, sport va sarguzasht turizmi, Afrikada safari tashkil etish va boshqalar);

b) maxsus maqsad (masalan, Angliya, Fransiya va boshqalar);

v) ma'lum bir mijoz (yoshlar, biznes-turlar, oilaviy sayohatlar va boshqalar);

G) maxsus joylar turar joy (masalan, dam olish uylari, turistik markazlar va boshqalar);

e) muayyan turdagi transportdan (havo transporti, kemalar, poezdlar, avtobuslar) foydalanish.

Faoliyat joyi bo'yicha quyidagilar mavjud:

Mahalliy (mahalliy) operatorlar ishlab chiqarilgan mamlakat ichida turpaketlarni yo'naltirish;

Chet mamlakatlarga turpaketlarni yo'naltiruvchi chiquvchi operatorlar;

Belgilangan joyda (maqsad mamlakati) joylashgan va boshqa operatorlar va agentlar manfaati uchun kiruvchi xorijiy sayyohlarga xizmat ko'rsatadigan qabul qiluvchi operatorlar.

Tashabbuskor turoperatorlar - turistlarni qabul qiluvchi (qabul qiluvchi) operatorlar bilan yoki bevosita turizm korxonalari bilan kelishilgan holda chet elga yoki boshqa hududlarga jo‘natuvchi operatorlar. Ularning faqat boshqa odamlarning turlarini sotish bilan shug'ullanadigan sayyohlik agentliklaridan farqi shundaki, ular kamida uchta xizmatdan iborat (Jahon turizm tashkiloti standartlariga muvofiq) turistik mahsulotni qadoqlash bilan shug'ullanadilar: turar joy, transport. turistlar va birinchi ikkitasiga aloqador bo'lmagan boshqa xizmatlar.

Klassik proaktiv turoperator turli sayohat joylarida (marshrut bo'ylab) mahalliy turoperatorlarning xizmatlari bilan birlashtirgan holda murakkab marshrut turlarini yaratadi, sayohatning boshlang'ich nuqtasiga va orqaga transportni ta'minlaydi va yo'nalish ichidagi xizmatlarni taqdim etishni tashkil qiladi. transport. Bunday turoperatorlar qatoriga o'z mamlakatining boshqa hududlariga mahalliy turistlarni jo'natish bilan shug'ullanuvchi tashqi turoperatorlar va mahalliy turoperatorlar kiradi.

Qabul qilish turoperatorlari - bu xizmat ko'rsatuvchi provayderlar (mehmonxonalar, umumiy ovqatlanish korxonalari, dam olish va ko'ngilochar muassasalar va boshqalar) bilan to'g'ridan-to'g'ri shartnomalardan foydalangan holda, turistlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish joyida qabul qiluvchi turoperatorlar, komponentli turlar va xizmat ko'rsatish dasturlari. Turoperatsiyaning ushbu shakliga qabulxonadagi turoperatorlar va qabulxonada o‘z fuqarolariga xizmat ko‘rsatuvchi ichki turoperatorlar kiradi. [8. B. 72 - 76].

Turoperatorning asosiy funktsiyalari tarkibini ko'rib chiqaylik:

1. Potensial turistlarning turlar va turizm dasturlariga bo'lgan ehtiyojlarini o'rganish.

2. Kompilyatsiya istiqbolli dasturlar turistlarning ehtiyojlariga muvofiqligini aniqlash maqsadida xizmatlar, turlar va ularni bozorda sinab ko'rish.

3. Shartnoma asosida o'zaro hamkorlik:

Mehmonxonalar - turistlarni turar joy bilan ta'minlash;

Umumiy ovqatlanish korxonalari - turistlarni oziq-ovqat bilan ta'minlash;

Transport korxonalari, firmalar va kompaniyalar - turistlarga transport xizmati ko'rsatish;

Ekskursiya kompaniyalari, muzeylar, ko'rgazma zallari, bog'lar va boshqa muassasalar - turistlarni ta'minlash

Turli xil xizmatlarni taqdim etadigan kompaniyalar maishiy xizmatlar, - turistlar uchun tegishli xizmatlar uchun;

Sport inshootlari ma'muriyati - turistlarning sport inshootlaridan foydalanish imkoniyati to'g'risida;

Ko'rgazmalar, kino, video, teatr korxonalari rahbarlari - turistlarning ularga tashrif buyurishi uchun;

qo‘riqxonalar, qo‘riqxonalar, bog‘dorchilik, ovchilik va baliqchilik xo‘jaliklari direksiyalari – turistlarga ko‘rsatilgan hududda dam olish va xizmat ko‘rsatishni ta’minlash maqsadida;

Mahalliy hokimiyat organlari - iste'molchi va atrof-muhitga qaratilgan o'z biznesining jamoatchilik bilan aloqalari mavzusida.

Turistik xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan o'zaro hamkorlik ham istiqbolli, ham doimiy bo'lishi kerak. Doimiy ravishda yangi turlar va turistik dasturlarni ishlab chiqish va mavjudlarini monitoring qilish kerak.

4. Tur, trans-tur narxini hisoblash va bozor konyunkturasini hisobga olgan holda narxni aniqlash. Turli tarkibdagi, toifadagi va hokazolarni tashkil etish uchun ularning xizmatlariga tariflar va narxlarni belgilash [6.130 - 137].

5. Turistik marshrutlar bo‘ylab sayohat qiluvchi turistlarni barcha kerakli reklama va suvenir materiallari, maxsus jihozlar va inventarlar bilan ta’minlash.

6. Turistlar bilan aloqa qilish funktsiyalarini bajaradigan xodimlarni tayyorlash, tanlash va marshrutlarga belgilash, xizmat ko'rsatish dasturlarini amalga oshirishni muvofiqlashtirish va nazorat qilish (ekskursiya gidlari, instruktorlar, animatorlar, metodistlar va boshqalar).

8. Sayyohlik agentliklari tizimi orqali iste'molchilarga turlarni targ'ib qilish va sotish.

9. Xizmat ko'rsatishning ishonchliligi va sifatini nazorat qilish.

10. Xizmat ko'rsatish vaqtida turistlar bilan doimiy operativ aloqada bo'lish, yuzaga kelgan muammolarni hal qilish.

Shunday qilib, sayyohlik agentliklarining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat: mintaqaviy bozorda turoperatorlar tomonidan o'z mablag'lari va o'zlarining moliyaviy javobgarligi ostida taklif qilinadigan reklama turlari, shu bilan agent operator tomonidan taklif qilingan turlarning qaysi biri ijobiy qabul qilinishini va mustaqil ravishda qaror qabul qiladi. mintaqaviy bozorda talab, va keyin o'z uchun unga mavjud barcha yo'llar bilan ularni reklama qiladi pul mablag'lari; ekskursiya haqida ishonchli ma'lumotlarni taqdim etish potentsial mijoz(agar mijoz sayyohlik agentligi ofisiga murojaat qilsa, ikkinchisi turoperator tomonidan tashkil etiladigan bo'lajak tur haqida ishonchli ma'lumotni ommabop va oson etkazishi kerak, shu bilan birga mijoz tomonidan talab qilinadigan ma'lumotlar yuqori professionallik va bilimni talab qiladigan har qanday tarkibda bo'lishi mumkin. agentdan belgilangan manzil); turni sotish, ya'ni operator bilan turni oldindan bron qilish, bron qilishning oxirgi tasdiqnomasini olish va mijozdan bo'lajak tur uchun to'lovni qabul qilish; Agentlikning ajralmas vazifasi turistlar uchun maksimal qulaylikni ta'minlaydigan qo'shimcha xizmatlarni (turoperatordan yoki to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchilardan) sotib olishdan iborat. Misol uchun, agar Rostovdagi sayyohlik agentligi Finlyandiyaga turni Sankt-Peterburg operatoridan sotib olsa, agent mijozga maksimal qulaylikni ta'minlash uchun qo'shimcha ravishda Rostovdan Sankt-Peterburgga va orqaga poezd chiptalarini sotib olishi, qo'shimcha tunashni tashkil qilishi mumkin. yoki Sankt-Peterburgdagi ekskursiya dasturlari (Rostovdan poezdning kelishi va Finlyandiyaga jo'nashlari uchun noqulay ulanishlar bo'lsa), ya'ni Rostovdan Rostovga to'liq xizmatlar paketini tashkil qilish; Agentning turni tashkil etuvchi funktsiyasi uning shaxsni mumkin bo'lgan sotib olishidan iborat turizm xizmatlari turli turoperatorlardan va mustaqil ravishda ulardan turistik paketni shakllantirish. Ushbu funktsiya moslashtirilgan individual yoki guruhli turlarni tashkil qilish uchun, shuningdek, tur paketining yakuniy narxi nuqtai nazaridan turli operatorlardan komponentli turlarni sotib olish foydaliroq bo'lgan hollarda eng mos keladi. Masalan, Rostov sayyohlik agentligi Rostov turoperatorlaridan Antaliyaga charter reyslar uchun aviachiptalarni sotib olishi mumkin, shuningdek, turkiyalik konferentsiya kompaniyalarining Moskva vakolatxonalarida yer xizmatlarini alohida sotib olishi mumkin. IN ba'zi hollarda Sayyohlik agentliklarining bunday faoliyati ularga Rostov turoperatorlari sotadigan turpaketlar uchun komissiya miqdoridan 1,5-2 baravar yuqori daromad keltirishi mumkin.

Sayohat agentligi va turoperatorning afzalliklari va kamchiliklari:

Afzalliklarga quyidagilar kiradi:

Turoperatorlar eng yuqori mavsumda ma'lum sanalar uchun ma'lum miqdordagi kafolatlangan joylarga ega;

Turni bir necha kun oldin sotib olayotganda, tur narxi biroz o'zgaradi. Aviachipta (charter) narxi belgilangan;

Turoperator sayohatni tashkil etish tajribasiga ega va shunga mos ravishda o'zining "bog'lanishlari" ga ega;

Kamchiliklarga quyidagilar kiradi:

Sayohat agentligi mavsumning eng yuqori cho'qqisida hamma narsa bir necha oy oldin sotib olingan bo'lsa, sizga turni sotib olishga ulgurmasligi mumkin;

U o'z komissiyasini oladi, uning foizi sayyohlik agentligining turoperator nazarida mashhurligiga bog'liq;

Aeroportga kelganda harakat qilish erkinligi yo'q, siz o'zingizning sayyohlar guruhiga shoshilishingiz kerak;

Siz yo'nalish va transport usullarini ishlab chiqishda to'liq ishtirok eta olmaysiz. [10. B. 160 - 192].

Shunday qilib, turoperatorning sayyohlik agentliklari bilan ishlashi hozirda har qanday turoperatorning, shu jumladan Rostov bozorida joriy va strategik faoliyatining asosiy yo'nalishlaridan biri hisoblanadi.

Turagent (sayohat agentligi, sayyohlik agentligi) oddiy fuqarolarga to‘g‘ridan-to‘g‘ri turpaketlarni sotuvchi kompaniya bo‘lib, buning uchun har bir sotilgan tur uchun turoperatordan komissiya oladi (o‘rtacha 10-13%). Shu bilan birga, sayyohlik agentliklari ko'plab turoperatorlar bilan hamkorlik qilishlari va kimning eng yaxshisi ekanligini bilishlari mumkin eng yaxshi narxlar. Sayyohlik agentliklari Rossiya bo'ylab ko'plab chakana savdo ofislariga ega. Agar kimdir kimgadir tanishuv safarida chegirma berganini eshitgan bo'lsangiz, demak, uning komissiyasining bir qismini sayohat agenti bergan.

Turoperator sayyohlik agentligidan qanday farq qilishi endi aniq bo'ldi - birinchisi tashkil qiladi, ikkinchisi sotadi. Lekin har doim ham shunday emas. Tailanddagi ko'plab turoperatorlar yaqinda o'z mahsulotlarini bevosita mijozlarga, o'zlarining sayyohlik agentliklari tarmog'i yoki onlayn savdo orqali sotishni boshladilar.

Paketli tur (turpaket) nima?

Standart tur - bu turoperator tomonidan turistga taqdim etiladigan xizmatlar ro'yxati, bu shartnomada ko'rsatilgan; Standart paketli turning tarkibiy qismlari odatda quyidagilardan iborat: kurortga tashish uchun chiptalar, turar joy uchun vaucher, ichki guruh o'tkazmalari.

Bundan tashqari, tur paketiga ekskursiyalar, viza yordami, avtoulov ijarasi, gid xizmatlari va sayyohning boshqa injiqliklari kiradi. Odatda, alohida tanlanganda turpaket narxi sezilarli darajada oshadi, ayniqsa yirik turoperatorlar bilan.

Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, tur paketi so'zini eshitganingizda hech qanday salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechirmasligingiz kerak. Biz ularni tushunishga va ulardan maksimal darajada foydalanishga harakat qilishimiz kerak.

Nega turoperatorlar va sayyohlik agentliklari haqida bilishga arziydi? Buning uchun jiddiy dalil bor - tur narxlari. Past mavsumda paketli turning narxi (parvoz, turar joy, transferlar va boshqalar) narxidan past bo'lishi mumkin

Sayohatni rejalashtirayotganda, potentsial turist sayyohlik agentliklari va turoperatorlar tomonidan bozorda taqdim etilayotgan takliflarning ko'pligidan biroz chalkashib ketadi. Ulardan qaysi biriga ta'tilingizda ishonishingiz mumkin, kim sizni tushkunlikka solmaydi va eng yaxshi narxda eng yuqori sifatli dam olish mahsulotini taklif qiladi?

Ta'rif

Sayohat AGENTLIGI- bu turoperator tomonidan tashkil etilgan va tashkil etilgan turlarni sotuvchi vositachi kompaniya.

Turoperator omma orasida mashhur bo'lgan yo'nalishlarga sayohatlarni ishlab chiqadigan, shakllantiradigan va targ'ib qiluvchi kompaniya.

Taqqoslash

Sayyohlik agentligi va turoperatorni ikkinchisi bilan solishtirishni boshlash mantiqan to'g'ri. Ommaviy sayyohlarning bayramlarini tashkil qiluvchi turoperatordir. Turoperatorning xodimlari turistik paketni yaratadilar - ular samolyotda o'rindiqlar bloklarini sotib oladilar yoki charter reyslarini mustaqil ravishda bron qiladilar, transferlar, turar joylarni tashkil qiladilar, ovqatlanishning mohiyatini o'ylab ko'radilar, rejalashtirilgan xizmatlarning bajarilishini ta'minlaydilar, shuningdek hisoblab chiqadilar. butun "mahsulot" narxi. Shundan so'ng, turoperator tayyor turlarni sayyohlik agentligiga topshiradi yoki ularni mustaqil ravishda sotadi. Aynan turoperator o'z mahsulotlarini ommaviy axborot vositalarida targ'ib qiladi, odatda o'zi tanlagan yo'nalishni ommalashtiradi.

Sayyohlik agentligi - bu turoperator tomonidan tashkil etilgan mahsulotni ommaga qayta sotadigan kichik kompaniya. U bir nechta tashkilotchi kompaniyalarning turlarini sotishi, mijozlarga eng foydalisini taklif qilishi yoki faqat bitta turoperatorning brendi, franshizasi, logotipi, emblemasi ostida ishlashi va o'z mahsulotlarini sotishi mumkin. Shu bilan birga, sayyohlik agentliklari aholiga bir qator qo'shimcha xizmatlarni taqdim etadilar - ekskursiyalarni tashkil qilish, aeroportga etkazib berish, agar sotib olingan tur kruiz bo'lsa, portda mehmonxona xonalarini bron qilish.

Muvaffaqiyatli turoperatorlar eng mashhur yo'nalishlarda ishlaydi. Ular Turkiya, Misr, Tailand, Tunis yoki Evropaga sayohatchilarning ommaviy sayohatlarini tashkil qiladilar. Shu bilan birga, ular dam olishning ushbu turiga bo'lgan talabga qarab, narxlarni ataylab tejaydilar. Tabiiyki, mavsum davomida narx ko'tariladi va ta'tilga bo'lgan talab pasaysa, u tushadi. Ammo aynan turoperatorlar, agar "boshlashdan" bir necha kun oldin samolyotda sotib olinmagan o'rindiqlar yoki mehmonxona xonalarida oldindan band qilingan bo'lsa, paketli sayohat narxini deyarli yarmiga kamaytirish imkoniyatiga ega. Turni sayohat agentligidan sotib olayotganda, mijoz tomonidan to'langan mablag'ning 3-5 foizi uning kassasiga - vositachilik uchun kiritiladi. Ammo sizning uyingiz yaqinida, yaqin ko'chada, sizning shahringizda joylashgan sayyohlik agentligi bilan barcha moliyaviy va hujjatlar bilan bog'liq muammolarni hal qilish ofisi faqat poytaxtda yoki boshqa shaharlarda joylashgan turoperatorga qaraganda ancha qulayroqdir. yirik shaharlar.

Xulosa veb-sayti

Turoperator tur tashkilotchisi, turistik firmalar esa asosiy sotuvchilar hisoblanadi.
Ichki bozorda bir nechta turoperatorlar va ko'plab sayyohlik agentliklari ishlaydi.
Turoperatorga qaraganda sayyohlik agentligi iste'molchi uchun qulayroqdir.
Turoperatorlar eng mashhur yo'nalishlar bilan ishlaydi va sayyohlik agentligi sayohatchi uchun eksklyuziv turni tashkil qilishi mumkin.

21-asrda sayohat biznesi, har doimgidek mashhur. Turoperator tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotga talab darajasi ortib bormoqda, sayohatchilar (turistlar) soni kundan-kunga ortib bormoqda va shu bilan birga turizm xizmatlari bozori kengaymoqda. Sayohatchi uchun xizmatlar to'plamini yaratadigan yangi turoperatorlar va bunday mahsulotlarni sotadigan turagentlar mavjud. Ko'p odamlar turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi farqlarni ko'rmaydilar, lekin ular mavjud. Sayohat agentligi keng kontingent bilan ishlaydi, uning maqsadi xaridordir. Turoperator to'g'ridan-to'g'ri ishlamaydi, lekin sayohat agentliklari yoki sayohat sanoatining boshqa vakillari bilan hamkorlik qiladi.

Sayyohlik agentligi va turoperator o'rtasidagi farqlar

Yuqoridagi atamalar sub'ektning faoliyat shakli bilan belgilanadi. Turoperator yoki turagent - bu qandaydir faoliyat turi bilan shug'ullanuvchi tashkilot yoki xususiy tadbirkor. Oddiy so'zlar bilan aytganda, turoperator - bu mahsulotni shakllantiradigan va taklifni yaratuvchi. Sayyohlik agenti - bu turoperatordan mijozga takliflarni sotadigan shaxs. Sayyohlik agentligi litsenziyasida ko'rsatilgan ba'zi hollarda sayohat agenti o'z hududida mahalliy takliflarni shakllantirishda ishtirok etishi mumkin va ularni sotish huquqiga ega. Bunday takliflarga mamlakat yoki yashash hududi bo'ylab ekskursiya safarlari, dam olish kunlari sayohatlari kiradi.

Sayohat agentligi va turoperator o'rtasida qanday umumiylik bor?

Turoperator va sayyohlik agentligi shunga o'xshash muammolarni hal qiladi, shuning uchun ba'zan ularni farqlash qiyin bo'lishi mumkin. Bozorda topilgan turizm korxonalari, bir vaqtning o'zida ham turoperator, ham sayohat agenti sifatida faoliyat yuritadi. Masalan, kompaniya marshrutlarni ishlab chiqadi va bir vaqtning o'zida ularni boshqa turistik sub'ektlarga sotadi, shu bilan birga turistik agent sifatida boshqa kompaniyalardan o'z mahsulotlarini sotib oladi va sotadi.

Turistik agentlik faoliyatining xususiyatlari

Sayyohlik agentligi, xuddi turoperator kabi, xususiy, davlat yoki aktsiyadorlik mulk shakliga ega bo'lishi mumkin.

Sayyohlik agentligi va turoperator o'rtasidagi asosiy farq faqat litsenziyalangan shaxs/korxona turoperator sifatida faoliyat yuritishi mumkin. Sayyohlik agentligi sifatida faoliyat yurituvchi sayyohlik agentligini ochish uchun litsenziya sotib olish shart emas, ayniqsa siz faqat mahalliy yo'nalishlar bilan ishlasangiz.

Sayohat agentligi faoliyati turistik ekskursiya turlari yoki xizmat paketlarini sotish bilan belgilanadi, ya'ni sayohat qilmoqchi bo'lgan shaxs mehmonxona, restoran yoki turli xil dam olish turlarini tanlashi shart emas, balki turistik sayohat agentligiga murojaat qilishi mumkin. dam olishning arzon shakllari yoki xizmat paketlarini taklif qiladi.

Sayohat agenti - bu shaklda sotiladigan narsalarni sotuvchi keng qamrovli xizmatlar, boshqacha qilib aytganda, "inklyuziv tur" yoki bepul xizmatlar to'plami - mijozning individual istaklari asosida shakllantirilgan maxsus tur.

Sayohat agentligining vazifalari

Sayohat tashkilotchisining asosiy bozor vazifasi etkazib beruvchi va turistik mijozni bog'lashdan iborat. Bunday zanjirda sayyohlik agentligi bog'lovchi bo'g'in bo'lib, ularsiz aloqani malakali tashkil etib bo'lmaydi.

Xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlash juda muhimdir. Yoniq turistik bozor firibgarlar keng tarqalgan. Bitta chipta sotib olib, natijada turizmning nozik tomonlarini bilmagan yangi sayyoh uning buyurtmasiga mos kelmaydigan mahsulotni olishi mumkin.

Sayohat agentligi xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni tanlashni tartibga soladi kasbiy bilim turizm mahsulotlari bozori, ta'sir etuvchi vositalar va turizm biznesining xususiyatlari.

Turistik agentlik faoliyatining xususiyatlari

Sayyohlik agentligi faoliyatining asosiy yo'nalishlaridan biri bu turoperator tomonidan ishlab chiqilgan kompleks xizmatlar to'plamini ilgari surishdir.

Sayohat agentligining foydasi chakana sotuvchi boshqa birovning mahsulotini sotish uchun komissiyalar tizimi tomonidan shakllantiriladi, bu holda sayohat agenti tomonidan yaratilgan. Ikkinchisi mijoz tanlagan turni transfer kabi qo'shimcha xizmat bilan yakunlash imkoniyatiga ega. Ba'zida ilg'or sayyohlik agentliklari turoperatordan bonuslar va imtiyozlarni oladilar.

Qiziqarli! Sayohat agenti tomonidan sotiladigan mahsulot turoperator yoki boshqa xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan belgilangan narxda sotiladi.

Sotishdan tashqari, quyidagilar mavjud qo'shimcha xizmatlar sayohat agentliklari:

sug'urtani ro'yxatdan o'tkazish;
viza ochish;
transferni tashkil etish;
mos mehmonxona qidirish.

Turoperator har doim o'z mahsulotini mijoz xarid qilish istagini bildirganda, turagent tomonidan so'ralgan xizmatni taqdim eta olish uchun zaxira bilan ishlab chiqadi.

Sayohat agentligi javobgarligi tushunchasi

Sayohat agentligining javobgarligi degan narsa bor. Bu degani, u o'z sayyohlarining hayoti va xavfsizligi uchun javobgardir, shuning uchun har qanday tur, hatto bir kunlik tur ham doimo sug'urtani o'z ichiga oladi.

Bugungi kunda ko'proq sayyohlar ta'tilga "vahshiylar" sifatida borishni emas, balki sayohatlarni sotib olishni afzal ko'rmoqda. Sayohat agentlarini topish qiyin emas, har bir shaharda sayyohlar uchun dam olish va hordiq chiqarishni tashkil etadigan kamida o'nlab sayyohlik agentliklari mavjud. Ayniqsa, bu tashvishli aholi punktlari rivojlangan turizm infratuzilmasi bilan.

Sayyohlik agentligi sizning ta'tilingizga qiziqqan odam ekanligini unutmang. Shu sababli, sayyohlik agentligi xizmatlari talabga ega va buni tushungan bunday tashkilotlar doimiy ravishda chegirma va aksiyalarni ishlab chiqmoqda. Har bir inson, ehtimol, issiq bitimlar haqida eshitgan. O'z xizmatini mijozga yaqinlashtirish orqali kompaniya vakili yangi mijozlarni jalb qilish va raqobatbardoshligini oshirishga umid qiladi, aks holda uning biznesi mavjud bo'lishi mumkinmi?

Anya yana turizm biznesi qanday ishlashini aytib beradi.

Arzon sayohatlar uchun qaerga borish yaxshiroq va biror narsa noto'g'ri bo'lsa va muammolar paydo bo'lganda kimga murojaat qilishni o'qing.

Turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi farq nima?

Turoperator turlarni o'zi yaratadi. "Biblioglobus", "TEZ-Tour", "Sunmar" va boshqa kompaniyalar mehmonxonalarni bron qilish, ijaraga buyurtma berish va transferlarni tashkil etish. Bu xizmatlarning barchasi birgalikda turistlarga tayyor paketli tur sifatida sotiladi. Operator tur uchun narxni belgilaydi. Shuningdek, u xizmatlar sifati va ma'lumotlarning ishonchliligi uchun javobgardir.

Turoperator va sayyoh o'rtasida sayyohlik agentligi joylashgan. Agentlik vositachi emas va paketli turlarga belgi qo'shmaydi (yaxshi niyatda). Agent komissiyasi uning turlarini sotish uchun turoperator tomonidan to'lanadi. Ular shartnoma tuzadilar, unga ko'ra agentlik o'z nomidan sayohatlarni sotadi. Barcha sayyohlik agentliklari turoperatorlarning yagona ma’lumotlar bazasiga kirish imkoniga ega.

Oddiy sayyohlik agentligining foydasi turistning ortiqcha to'lovidan emas, balki turoperator komissiyasidan tushadi.

Men o'zim turoperator bilan sayohatlarni bron qila olamanmi?

mumkin. Ba'zi turoperatorlar turlarga ochiq kirishni ta'minlaydi. Narxlar bir xil, maxsus takliflar va turlar bir xil. Lekin turoperatorlar siz kabi kichik xaridorlar manfaatdor emas, shuning uchun hech qanday chegirmalar va individual tanlash yo'nalish yo'q. Turoperatorlar katta hajmda sotadilar, shuning uchun sayyohlik agentliklari barcha e'tiborni qaratadilar.

Yana bir kamchilik - yashirin qo'shimcha to'lovlar ehtimoli. Ya'ni, siz turni bitta narxda tanlaysiz va bron qilish paytida boshqa narx paydo bo'ladi - yoqilg'i qo'shimchasi yoki oddiy parvoz uchun qo'shimcha to'lov. Shuning uchun ehtiyot bo'ling.

Arzon turlarni qayerdan sotib olish mumkin - turoperator yoki agentlikdan?

Narxlar turoperator tomonidan belgilanadi, shuning uchun ular hamma joyda bir xil. Ammo tejash imkoniyati mavjud: sayyohlik agentliklari o'zlarining komissiyalari orqali yakuniy narxga ta'sir qilishi mumkin. Chegirmani turoperatordan emas, agentlikdan so'rash yaxshiroqdir - ular takroriy foydalanish uchun narxni pasaytirishi mumkin. Xo'sh, yoki siz yaxshi sayyoh bo'lganingiz uchun. Shunday qilib, kompaniyalar mijozlarni jalb qiladi, shunda keyingi safar siz ularga to'g'ridan-to'g'ri borasiz. Biz darhol maksimal chegirmani tur narxiga kiritamiz. Turoperator chegirmalarni taklif qilmaydi. Shuning uchun, chegirmalar va arzon turlar uchun, qanchalik g'alati tuyulmasin, vositachiga murojaat qilish yaxshiroqdir.

Agentlikning yana bir afzalligi - turli turoperatorlar bilan hamkorlik. Siz ma'lum sanalarda ma'lum bir mamlakatga sayohatni topmoqchisiz, to'g'rimi? Bitta turoperator mos turga ega bo'lmasligi mumkin va agent yuzlab takliflar orasidan mos turni tanlaydi. Ularning barchasi turoperatorlarning veb-saytlarida bepul mavjud emas; ba'zilarini faqat agentlik shartnomasini tuzishda ko'rish mumkin.

Faqat sayyohlik agentliklari maxsus tur takliflarini birinchi bo'lib ko'rishlari mumkin.

Kim nima uchun javobgar: fors-major holatlarida kimga murojaat qilish kerak?

Sayohat agenti shuningdek, tur paketidan tashqari ko'rsatiladigan barcha xizmatlar uchun javobgardir. Masalan, viza olish yoki pasport olishda yordam berish uchun.

Turoperator tur paketining barcha tarkibiy qismlarining sifati uchun javobgardir: parvoz, mehmonxonada joylashtirish, o'z vaqtida transfer. Siz agentlik bilan imzolagan shartnomada xizmat ko'rsatuvchi provayder turoperator ekanligi ko'rsatilgan. Shuning uchun barcha shikoyatlar unga qarshi. Agar sizni turda ko'rsatilmagan mehmonxonaga joylashtirsangiz yoki dengiz manzarasi bo'lmagan xona berilsa, garchi bu tur paketida ko'rsatilgan bo'lsa, birinchi navbatda turoperatorning vakilini qidirish. mehmonxona. Kelganingizdan so'ng siz yozma shikoyat qilishingiz mumkin. Aytgancha, sayohat agentingiz uni to'g'ri yozishingizga yordam berishi mumkin.

Vayron bo'lgan ta'til uchun kimga da'vo qilishim kerak?

Birinchidan, uni kimga yuborishni hal qiling.

Turoperatorga: yer xizmati sizni qoniqtirmadi - sizni noto'g'ri mehmonxonaga joylashtirishdi, yo'lboshchi yo'q edi, yomon transfer.

Aviakompaniyalar: parvozni kechiktirish yoki bekor qilish, sinf o'zgarishi.

Sayohat AGENTLIGI: pasportning amal qilishiga qoʻyiladigan talablar boʻyicha notoʻgʻri maʼlumotlar, aeroport yoki boshqa maʼlumotlar notoʻgʻri koʻrsatilgan, bu esa sayyohlarning jabrlanishiga sabab boʻlgan.

Keling, shikoyatni ko'rib chiqaylik. Bu voqea sodir bo'lganidan keyin uch hafta ichida bajarilishi kerak, shuning uchun kechiktirmang. orqali hujjat topshirishingiz mumkin elektron pochta, oddiy pochta orqali. Eng oson yo'li - uni sayyohlik agentligiga berish, u tezroq hal qiladi. Dalillar - fotosuratlar, kvitansiyalar, skanerlar - da'voni qondirish ehtimolini oshiradi. Adolatga erishishga yordam beradigan hamma narsani saqlang. Odatda, da'vo 10 kun ichida ko'rib chiqiladi. Shundan so'ng, agar javob bo'lmasa, sudga murojaat qilishingiz mumkin.