Ulgurji mijozlar uchun sodiqlik dasturi. Yangi avlod sodiqlik dasturlari sirlari. VIP imtiyozlari uchun oldindan to'lov

* Hisob-kitoblar Rossiya bo'yicha o'rtacha ma'lumotlarga asoslanadi

KIRISH

Sodiqlik dasturi - bu mijozlarga eng xos bo'lgan savdoni oshirishning zamonaviy usuli chakana savdo... Sodiqlik dasturlari doirasida sotuvchi tomon taqdim etadi foydali shartlar takroriy xaridlarni amalga oshirish uchun.

BOZOR TAHLILI

Bugungi kunga kelib, eng ko'p mashhur dasturlar Rossiyada sodiqlik chegirmali va chegirmali bo'ladi. Ularning afzalliklari iste'molchi uchun eng katta ravshanlik va emitent (sotuvchi) tomonidan qo'llab-quvvatlash qulayligidir. Rossiya chakana sotuvchilari (RBC.research analytics) ma'lumotlariga ko'ra, sodiqlik dasturini qo'llab-quvvatlash zanjir aylanmasining o'rtacha 4% ni tashkil qiladi, sodiq mijozning (chegirma kartasi egasi) o'rtacha cheki esa undan o'rtacha 20-25% yuqori. oddiy mijozning.

Diskont kartalarining ikkita asosiy turi mavjud:

chegirmaning belgilangan qiymatiga ega oddiy plastik karta (barcha mahsulotlar yoki ma'lum bir guruh uchun)

chip yoki magnit chiziqli karta (odatda xaridlar uchun bonus ballarini to'plashni ta'minlaydi)

Eng keng tarqalgan chegirma kartalari kiyim va poyafzal sotadigan zanjirlarda. Aynan o'sha erda ular daromadni oshirishda maksimal natijalarni beradi. Sodiqlik dasturi kartalari odatda ma'lum miqdorda xaridlarni amalga oshirishda chiqariladi; ammo, ba'zi emitentlar har qanday xarid bilan kartalarni chiqaradi.

Shakl 1. Rossiya chakana savdo tarmoqlarida xarid miqdoriga qarab chegirma kartasini taqdim etish shartlari, 2016 yil,% (RBC MARKET RESEARCH ma'lumotlariga ko'ra)

Daromadlarning o'sishi ko'rinishidagi ijobiy ta'sirdan tashqari, emitent uchun ham mavjud salbiy tomonlari sodiqlik dasturlari. Birinchidan, deyarli har bir chakana savdo tarmog'i mijozlarga u yoki bu tarzda chegirmalar beradi. Shunday qilib, ular raqobat vositasi bo'lishdan to'xtaydi. Bundan tashqari, chegirmalar ROIni kamaytiradi. Ikkinchidan, diskont kartalari odatda shaxsiylashtirilmaydi va cheksiz ko'p odamlar bitta kartadan foydalanishlari mumkin, bu ham rentabellikning pasayishiga olib keladi. Biroq, ba'zi kompaniyalar, aksincha, mijozlarga kartani do'stlari va oila a'zolariga o'tkazishni tavsiya qiladilar va shu bilan savdoni oshirish orqali rentabellikning pasayishini qoplaydilar.

Sodiqlik dasturlari doirasida mijoz odatda turli kanallar: SMS, elektron pochta va h.k.lar yordamida yangi mahsulotlar, chegirmalar va aktsiyalar haqida faol ravishda xabardor qilinadi.Aloqa ma'lumotlari, qoida tariqasida, chegirma kartasi chiqarilganda yig'iladi. Shuningdek, boshqa ma'lumotli sabablarga ko'ra - tug'ilgan kun va boshqa bayramlar bilan tabriklash, shuningdek shaxsiy bayramlar munosabati bilan chegirmalarni taqdim etish bo'yicha pochta xabarlari tarqatiladi.

gacha pul ishlang
200 000 rubl bir oy qiziqarli!

2019 yil trendi. Aqlli ko'ngilochar biznes. Minimal investitsiya... Qo'shimcha chegirmalar va to'lovlar yo'q. Kalit taslim tayyorlash.

So'nggi paytlarda ba'zi kompaniyalarda ham amalga oshirish tendentsiyasi kuzatildi ijtimoiy dasturlar- masalan, pensiya yoki talaba kartasi, nogironlik guvohnomasi va boshqalar bo'yicha chegirmalarni taqdim etish.

RBC MARKET RESEARCH tomonidan o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra, 5000 rubl miqdorida bir martalik xarid uchun sodiqlik dasturlarining aksariyati 250 rubl chegirmani kafolatlaydi va 10 000 rubl miqdorida xaridlar uchun 500 rubl chegirmani kafolatlaydi.

Shakl 2. 5000 rubl uchun bir martalik xaridni amalga oshirishda chegirmalar. chakana savdo tarmoqlarida, 2016,%

Shakl 3. 10 000 rubl uchun bir martalik xaridni amalga oshirishda chegirmalar. chakana savdo tarmoqlarida, 2016,%

Rossiyada sodiqlik dasturlaridagi yana bir tendentsiya - bu kobrending - emissiya chakana savdo tarmoqlari banklar bilan birgalikda chegirmali (ba'zi hollarda debet) kartalar. Bunday dasturlar chakana savdo sohasida ham, havo transporti sohasida ham keng tarqalgan.

Shakl 4. Rossiyada sanoat bo'yicha kobrending loyihalari soni, 2016 yil

Jahon amaliyoti shuni ko'rsatadiki, kobrending dasturlari odatda keyin mashhurlikka erishadi muvaffaqiyatli amalga oshirish shaxsiy sodiqlik dasturi. Bu Rossiyadagi sodiqlik dasturlari bozorining holatiga to'liq mos keladi. Mutaxassislar ushbu segmentning rivojlanishini sanoat ulushlarini biroz qayta taqsimlash bilan davom ettirishni taxmin qilmoqdalar. Agarda o'tgan yillar Sayohat va koalitsiya dasturlarida ko-brending sodiqlik dasturlari eng faol rivojlanmoqda, keyin kelajakda ular chakana va elektron tijorat tomonidan ko'proq foydalaniladi. RBC.research maʼlumotlariga koʻra, 2016-yil avgust oyi holatiga koʻra, bonuslarni jamgʻarish tizimiga ega boʻlgan 58 ta kobrending bank loyihasi amalga oshirilmoqda.

Sizning biznesingiz uchun tayyor g'oyalar

Shakl 5. Rossiyada 2002-2016 yillardagi bonus jamg'arish kobrending loyihalarini amalga oshirish dinamikasi.

Shakl 6. Kobrending kartalarining mavjudligi va ruslar o'rtasida kobrending loyihalari haqida xabardorlik, 2015 yil,% (o'rtacha oylik oila daromadiga qarab)

Denis Miroshnichenko
(c) - biznes-rejalar portali va kichik biznesni boshlash uchun qo'llanmalar

Bugungi kunda 188 kishi ushbu biznesni o'rganmoqda.

30 kun davomida bu biznesga 20683 marta qiziqish bildirildi.

Ushbu biznesning rentabelligini hisoblash uchun kalkulyator

So'nggi yillarda Rossiyada o'rdak go'shti sotishning sezilarli o'sishi kuzatildi, bu yirik sanoatning paydo bo'lishi, chakana savdo shakllarining rivojlanishi va iste'molchilarning xohish-istaklarining o'zgarishi bilan bog'liq.

2015-yilda ichki turizm yo‘nalishlariga o‘tgan yillarga qaraganda ko‘proq talab bor edi; va 2016 yilda biz sanoatda misli ko'rilmagan o'sishni kutishimiz kerak.

Rostov viloyatidagi bedana go'shti bozorining taxminiy quvvati jismoniy jihatdan yiliga 21,22 tonnani tashkil etdi. Binobarin, bedana go'shti bozorining narx jihatidan sig'imi ...

1. Umumiy holat
   1. Ushbu hujjat www.original-group.ru veb-saytiga (keyingi o'rinlarda Sayt deb yuritiladi) tashrif buyuruvchilarning shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlash va maxfiyligini ta'minlash sohasidagi "Original" OAJ (keyingi o'rinlarda Kompaniya deb yuritiladi) siyosatini belgilaydi.
   2. Ushbu Siyosat amaldagi qonunchilikka muvofiq ishlab chiqilgan Rossiya Federatsiyasi shaxsiy ma'lumotlar haqida.
   3. Siyosat Kompaniya tomonidan amalga oshiriladigan va shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash bilan bog'liq barcha jarayonlarga, ham avtomatlashtirish vositalaridan foydalangan holda, shu jumladan Internetda ham, bunday vositalardan foydalanmasdan ham qo'llaniladi. Bunday jarayonlar, jumladan, shaxsiy ma'lumotlarni to'plash, qayd etish, tizimlashtirish, to'plash, saqlash, aniqlashtirish (yangilash, o'zgartirish), qazib olish, foydalanish, uzatish (tarqatish, ta'minlash, kirish), shaxsiy ma'lumotlarni shaxsiylashtirish, blokirovka qilish, o'chirish va yo'q qilishni o'z ichiga olishi mumkin.
   4. Saytda so'ralgan shaxsiy ma'lumotlarni ixtiyoriy ravishda taqdim etish orqali Tashrifchi ularni ushbu Siyosatda nazarda tutilgan maqsadlar va usullar uchun to'plash va qayta ishlashga rozilik beradi. Tashrifchi Saytdan shaxsiy ma'lumotlarni taqdim etmasdan foydalanishi mumkin.
   5. Kompaniya brauzer yordamida olingan shaxsiy bo'lmagan ma'lumotlarni avtomatik ravishda server jurnallarida qabul qiladi va saqlaydi. Bular IP-manzil, brauzer turi, cookie ma'lumotlari va so'ralgan sahifaning manzilini o'z ichiga olishi mumkin. Kompaniya ushbu ma'lumotlardan Saytga tashrif buyuruvchilarning harakatlari haqida ma'lumot to'plash, uning mazmuni va imkoniyatlari sifatini yaxshilash uchun foydalanishi mumkin. Kompaniya ushbu shaxsiy bo'lmagan ma'lumotlarni hech qanday tarzda tashrif buyuruvchilardan olingan shaxsiy ma'lumotlar bilan bog'lamaydi.
   6. Kompaniya Tashrifchi tomonidan taqdim etilgan shaxsiy ma'lumotlarning to'g'riligini, uning vijdonliligi va oqilonaligiga tayanib tekshirmaydi.
2. Axborotni qayta ishlash maqsadlari
   1. Ushbu Siyosatning asosiy maqsadi Saytga tashrif buyuruvchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni, shu jumladan shaxsiy ma'lumotlarni ruxsatsiz kirish va oshkor qilishdan himoya qilishni ta'minlashdir.Shuningdek, Siyosatning maqsadi Kompaniyaning tashrif buyuruvchilar oldidagi majburiyatlarini to'g'ri bajarishdir.
   2. Kompaniya shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash bilan bog'liq jarayonlarni quyidagi maqsadlarda amalga oshiradi:
      1. Xizmatlarni taqdim etishda - Kompaniyaning Tashrifchilar oldidagi majburiyatlarini to'g'ri bajarish uchun xizmatlarni to'g'ri ko'rsatish, bunday xizmatlarni ko'rsatish uchun buyurtmalarni qabul qilish va qayta ishlash, shuningdek, ushbu harakat bilan bog'liq boshqa hollarda.
      2. Tashrifchilar bilan muloqot qilishda - tashrif buyuruvchilar bilan o'z vaqtida muloqot qilish va ularga Kompaniya faoliyati bilan bog'liq barcha kerakli ishonchli va to'liq ma'lumotlarni taqdim etish uchun.
      3. Tashrifchilardan fikr-mulohazalarni qabul qilishda - tashrif buyuruvchilarning sodiqligi va qoniqishi, uni keyingi tadqiq qilish va qayta ishlash haqida ma'lumot olish uchun, shuningdek, har qanday toifadagi tadqiqotlarni o'tkazish uchun.
3. Qayta ishlangan axborotlar tarkibi
   1. Shaxsiy ma'lumotlar: tashrif buyuruvchining ismi va familiyasi, telefon raqami, elektron pochta manzili; Tashrifchilar xabarlari va so'rovlari.
   2. Shaxsiy bo'lmagan ma'lumotlar: IP manzili, brauzer turi, cookie ma'lumotlari, so'ralgan sahifaning manzili.
4. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash tamoyillari

   Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash quyidagi tamoyillar asosida amalga oshiriladi:

   1. Yuridik va adolatli asos shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash.
   2. Shaxsiy ma'lumotlarni aniq, oldindan belgilangan va qonuniy maqsadlarga muvofiq qayta ishlash.
   3. Qayta ishlash bir-biriga mos kelmaydigan maqsadlarda amalga oshiriladigan shaxsiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan ma'lumotlar bazalarini birlashtirishga yo'l qo'ymaslik.
   4. Shaxsiy ma'lumotlarning mazmuni va hajmining belgilangan qayta ishlash maqsadlariga muvofiqligi.
   5. Shaxsiy ma'lumotlarning aniqligi, etarliligi, dolzarbligi va ishonchliligi.
   6. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashga qaratilgan texnik choralarning qonuniyligi.
   7. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashning asosliligi va maqsadga muvofiqligi.
   8. Shaxsiy ma'lumotlarning qonuniy va oqilona saqlash muddati.
5. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash shartlari
   1. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashga ruxsat beriladi quyidagi holatlar:
      1. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash Tashrifchining shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlashga roziligi bilan amalga oshiriladi.
      2. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash odil sudlovni amalga oshirish, sud hujjatini, boshqa organning hujjatini yoki ijrosini amalga oshirish uchun zarurdir. rasmiy Rossiya Federatsiyasining ijro protsessi to'g'risidagi qonun hujjatlariga muvofiq ijro etilishi kerak.
      3. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash Tashrifchi ishtirokchi bo'lgan Shartnomani bajarish uchun zarurdir.
      4. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash, agar tashrif buyuruvchining roziligini olishning iloji bo'lmasa, uning hayoti, sog'lig'i yoki boshqa hayotiy manfaatlarini himoya qilish uchun zarurdir.
      5. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash Kompaniyaning yoki uchinchi shaxslarning huquqlari va qonuniy manfaatlarini amalga oshirish yoki ijtimoiy ahamiyatga ega maqsadlarga erishish uchun zarur, agar bu tashrif buyuruvchining huquq va erkinliklarini buzmasa.
      6. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash statistik yoki boshqa tadqiqot maqsadlarida, shaxsiy ma'lumotlarni majburiy ravishda shaxsiylashtirish sharti bilan amalga oshiriladi. Aloqa vositalaridan foydalangan holda va Kompaniya faoliyati doirasida potentsial iste'molchi bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa o'rnatish orqali tovarlarni, ishlarni, xizmatlarni bozorda ilgari surish maqsadida shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash bundan mustasno.
      7. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash, tashrif buyuruvchi tomonidan yoki uning iltimosiga binoan cheklanmagan miqdordagi shaxslarga kirish imkoniyati amalga oshiriladi.
      8. E'lon qilinishi yoki majburiy oshkor etilishi kerak bo'lgan shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq amalga oshiriladi.
   2. Kompaniya shaxsiy ma'lumotlarni mustaqil ravishda qayta ishlaydi. Agar Kompaniya shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashni uchinchi shaxslarga topshirsa, Kompaniya bunday uchinchi shaxslarning harakatlari uchun Tashrifchi oldida javobgar bo'ladi. Uchinchi shaxslar shaxsiy ma'lumotlarni ushbu Siyosatga muvofiq qayta ishlaydi va Kompaniya oldida javobgardir.
6. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash
   1. Shaxsiy ma'lumotlarni yig'ish.
      Shaxsiy ma'lumotlarni avtomatlashtirilgan yig'ish Tashrifchi Sayt orqali so'rov yuborganida amalga oshiriladi. So'rovni yuborish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tarkibi 3.1-bandda ko'rsatilgan. ushbu Siyosat.
   2. Shaxsiy ma'lumotlarni saqlash va ulardan foydalanish.
      Tashrifchilarning shaxsiy ma'lumotlari faqat tegishli tarzda himoyalangan elektron tashuvchilarda saqlanadi va ulardan foydalangan holda qayta ishlanadi avtomatlashtirilgan tizimlar, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq shaxsiy ma'lumotlarni avtomatlashtirilmagan qayta ishlash talab qilinadigan hollar bundan mustasno.
   3. Shaxsiy ma'lumotlarni uzatish.
      Kompaniya tashrif buyuruvchilarning shaxsiy ma'lumotlari faqat ushbu Siyosatda belgilangan tartibda uchinchi shaxslarga berilishini kafolatlaydi.
      Boshqa hollarda, Tashrifchining shaxsiy ma'lumotlari tarqatilmaydi yoki uchinchi shaxslarga o'tkazilmaydi.
      Tashrifchining roziligi yoki Tashrifchi ko'rsatilgan taqdirda, Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini faqat Kompaniyaning kontragentlari vakili bo'lgan uchinchi shaxslarga o'tkazish mumkin.
      Tashrifchilarning shaxsiy ma'lumotlarini so'rov bo'yicha taqdim etish mumkin davlat organlari, bu Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida belgilangan tartibda amalga oshiriladi.
7. Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish
   1. Himoya choralari.
      Tashrifchilarning shaxsiy ma'lumotlarini noqonuniy yoki tasodifiy kirish, to'plash, saqlash, foydalanish, uzatish, blokirovka qilish yoki yo'q qilish, shuningdek boshqa shunga o'xshash harakatlardan himoya qilish uchun Kompaniya ushbu Siyosatning bir qismi bo'lgan texnik va tashkiliy-huquqiy choralarni ko'radi. .
   2. Taqdim etilgan ma'lumotlarning maxfiyligi.
      Kompaniya uchinchi shaxslarga Tashrifchining shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlash huquqini o'tkazgan taqdirda, Tashrifchining shaxsiy ma'lumotlariga nisbatan maxfiylik rejimiga rioya qilish va shaxsiy ma'lumotlardan Tashrifchining roziligisiz foydalanmaslik majburiyatini oladi va majburiyatini oladi, bundan mustasno. ushbu Siyosatda nazarda tutilgan.
8. Foydalanuvchi huquqlari
   1. Tashrifchi har doim o'zi haqidagi shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash to'g'risida ma'lumot olish huquqiga ega, shu jumladan:
      1. shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash faktini tasdiqlash;
      2. shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashning huquqiy asoslari;
      3. kompaniya tomonidan qo'llaniladigan shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashning maqsadlari va usullari;
      4. Kompaniyaning nomi va joylashgan joyi, shaxsiy ma'lumotlarga kirish huquqiga ega bo'lgan yoki shaxsiy ma'lumotlar kompaniya bilan tuzilgan shartnoma asosida yoki qonun hujjatlariga muvofiq oshkor etilishi mumkin bo'lgan shaxslar to'g'risidagi ma'lumotlar (kompaniya xodimlari bundan mustasno). rossiya Federatsiyasi;
      5. tegishli tashrif buyuruvchiga tegishli qayta ishlangan shaxsiy ma'lumotlar, ularni olish manbasi, agar Rossiya Federatsiyasi qonunlarida bunday ma'lumotlarni taqdim etishning boshqa tartibi nazarda tutilgan bo'lmasa;
      6. shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash shartlari, shu jumladan ularni saqlash shartlari;
      7. Tashrifchi tomonidan Rossiya Federatsiyasi qonunlarida nazarda tutilgan huquqlarni amalga oshirish tartibi;
      8. amalga oshirilgan yoki kutilayotgan transchegaraviy ma'lumotlarni uzatish to'g'risidagi ma'lumotlar;
      9. Kompaniya nomidan shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlovchi shaxsning ismi yoki familiyasi, ismi, otasining ismi va manzili, agar qayta ishlash bunday shaxsga ishonib topshirilgan yoki ishonib topshirilsa;
      10. rossiya Federatsiyasi qonunlarida nazarda tutilgan boshqa ma'lumotlar.
   2. Tashrifchi 8.1-moddada ko'rsatilgan ma'lumotlarni olish huquqiga ega. ushbu Siyosatning cheksiz soni.
   3. Agar Tashrifchi Kompaniya o'z shaxsiy ma'lumotlarini "Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida"gi Federal qonun talablarini buzgan holda qayta ishlayapti yoki uning huquq va erkinliklarini boshqacha tarzda buzsa, Tashrifchi Kompaniyaning harakatlari yoki harakatsizligi ustidan shikoyat qilish huquqiga ega. vakolatli organ shaxsiy ma'lumotlar sub'ektlarining huquqlarini yoki sudda himoya qilish.
9. Kompaniyaning majburiyatlari

   "Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida" Federal qonunining talablariga muvofiq kompaniya quyidagilarga majburdir:

   1. Tashrifchiga uning iltimosiga binoan uning shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlashga oid va 8.1-bandda ko'rsatilgan ma'lumotlarni taqdim etish. ushbu Siyosatdan foydalanish yoki tashrif buyuruvchiga asosli ravishda rad etish;
   2. Agar Tashrifchining shaxsiy ma'lumotlari Tashrifchidan emas, balki Kompaniya tomonidan olingan bo'lsa, Kompaniya bunday ma'lumotlarni qayta ishlashdan oldin tashrif buyuruvchini har qanday tarzda xabardor qilishi va unga bunday shaxsiy ma'lumotlarni taqdim etgan shaxs to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etishi shart. ;
   3. ushbu Siyosat va "Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida" Federal qonunida nazarda tutilgan majburiyatlarning bajarilishini ta'minlash uchun zarur va etarli choralarni ko'rish;
   4. shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashda shaxsiy ma'lumotlarni ularga ruxsatsiz yoki tasodifiy kirishdan, shaxsiy ma'lumotlarni yo'q qilishdan, o'zgartirishdan, blokirovka qilishdan, nusxalashdan, taqdim etishdan, tarqatishdan, shuningdek boshqa narsalardan himoya qilish uchun zarur huquqiy, tashkiliy va texnik choralarni ko'rish yoki ularning qabul qilinishini ta'minlash. shaxsiy ma'lumotlarga nisbatan noqonuniy harakatlar;
   5. Tashrifchining iltimosiga binoan, qayta ishlangan shaxsiy ma'lumotlarni aniqlang, agar shaxsiy ma'lumotlar to'liq bo'lmasa, eskirgan bo'lsa, noto'g'ri, noqonuniy ravishda olingan yoki qayta ishlashning belgilangan maqsadi uchun zarur bo'lmasa, bloklash yoki o'chirish;
   6. Tashrifchilarning shaxsiy ma'lumotlarni olish bo'yicha so'rovlari, shuningdek ushbu so'rovlar bo'yicha shaxsiy ma'lumotlarni taqdim etish faktlari qayd etilishi kerak bo'lgan tashrif buyuruvchilarning so'rovlarini qayd qilish reestrini yuritish;
   7. shaxsiy ma'lumotlarga ishlov berishning qonuniyligini ta'minlash. Agar shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashning qonuniyligini ta'minlashning iloji bo'lmasa, Kompaniya shaxsiy ma'lumotlarga noqonuniy ishlov berish aniqlangan kundan boshlab o'n ish kunidan ko'p bo'lmagan muddatda bunday shaxsiy ma'lumotlarni yo'q qilishi yoki yo'q qilinishini ta'minlashi shart. ;
   8. Agar Tashrifchi o'zining shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlashga roziligini bekor qilsa, shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashni to'xtatib qo'ying va ko'rsatilgan bekor qilish olingan kundan boshlab o'ttiz kundan ortiq bo'lmagan muddatda shaxsiy ma'lumotlarni yo'q qiling. Kompaniya tashrif buyuruvchini shaxsiy ma'lumotlarning yo'q qilinganligi to'g'risida xabardor qilishi shart.
10. Chet ellik foydalanuvchilar
    1. Kompaniya shaxsiy ma'lumotlarning transchegaraviy uzatilishi boshlanishidan oldin, hududiga shaxsiy ma'lumotlarni uzatish amalga oshirilayotgan xorijiy davlat tashrif buyuruvchining huquqlarini etarli darajada himoya qilishini ta'minlashi shart.
    2. Shaxsiy ma'lumotlar sub'ektlarining huquqlarini etarli darajada himoya qilishni ta'minlamaydigan xorijiy davlatlar hududida shaxsiy ma'lumotlarni transchegaraviy uzatish quyidagi hollarda amalga oshirilishi mumkin:
       1. uning shaxsiy ma'lumotlarini transchegaraviy o'tkazish uchun tashrif buyuruvchining yozma roziligi mavjudligi;
       2. rossiya Federatsiyasining xalqaro shartnomalarida nazarda tutilgan;
       3. federal qonunlarda nazarda tutilgan, agar bu Rossiya Federatsiyasi konstitutsiyaviy tuzumining asoslarini himoya qilish, mamlakat mudofaasi va davlat xavfsizligini ta'minlash, shuningdek transport kompleksining barqaror va xavfsiz ishlashi xavfsizligini ta'minlash uchun zarur bo'lsa. , transport kompleksi sohasida shaxs, jamiyat va davlat manfaatlarini noqonuniy aralashuv harakatlaridan himoya qilish;
       4. Tashrifchi ishtirokchi bo'lgan shartnomani bajarish;
       5. Tashrifchining yozma roziligini olishning iloji bo'lmasa, tashrif buyuruvchining yoki boshqa shaxslarning hayoti, sog'lig'i va boshqa hayotiy manfaatlarini himoya qilish.
11. Siyosatning cheklanishi
    1. Ushbu Siyosatning harakatlari faqat Saytga tegishli va harakatlarga taalluqli emas, mobil ilovalar va uchinchi tomon veb-saytlari.
12. Siyosatni kuchga kiritish va o'zgartirish tartibi
    1. Siyosat tasdiqlangan paytdan boshlab kuchga kiradi. Bosh direktor Kompaniyaning va yangi siyosat bilan almashtirilgunga qadar muddatsiz amal qiladi.
    2. Siyosatning ushbu versiyasi joriy versiya va umumiy hujjatdir. Kompaniya istalgan vaqtda Siyosatga har qanday o'zgartirish kiritish huquqiga ega. Siyosatga o'zgartirishlar kiritilgan taqdirda, Kompaniya bu haqda foydalanuvchilarni e'lon qilish orqali xabardor qilishi shart yangi nashri xuddi shu manzilda, lekin tegishli o'zgartirishlar kuchga kirishidan kamida 10 kun oldin.

Har bir inson marketingni xaridorlarni jalb qilish deb biladi. Reklamaga o'xshash narsa. Marketing = reklama. Ular mijozlarni jalb qilishdi, ular sotib olishdi.

Hamma xursand: kompaniya rahbari, mijozlarning o'zlari. Bitta narsa shundaki, doimiy mijozga sotish yangisiga qaraganda 5 baravar arzon ekanligi uzoq vaqtdan beri isbotlangan. Va bu ko'pchilik rahbarlarning muammosi.

Ular mijozni qanday ushlab qolish haqida o'ylamaydilar, garchi buning uchun oddiy va tushunarsiz marketing vositalari mavjud. Masalan, mijozlarning sodiqlik dasturi.

Marketing va chegirmalar

Garchi yo'q, men noto'g'riman. Rahbarlar va marketologlar shunday deb o'ylashadi. Lekin, odatda, ular eng ko'p o'ylaydigan narsa chegirmalardir.

Bu juda oddiy chegirmalar va bundan tashqari, ularning fikricha, chegirma qanchalik ko'p bo'lsa, mijozni saqlab qolish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Bu, albatta, haqiqatdir. Faqat endi ular biznesda chegirmalar nimani anglatishini va bu ularning bahosiga qanchalik ta'sir qilishini unutishadi. Va bularning barchasi natijada mijozlarni ushlab turishning ishlaydigan tizimidan juda uzoqdir.

Va qanday qilib saqlashingiz mumkin ...

Misol tariqasida, keling, har qanday biznesdagi klassik vaziyatni tasavvur qilaylik, agar mijoz sizdan chegirma so'rasa va shu bilan birga, agar siz bermasangiz, oqibatlar qaytarib bo'lmaydigan bo'lishi mumkinligiga nozik ishora qiladi.

Yomon variant:

- Menga chegirma berasizmi?
- Bizda chegirmalar yo'q.
- Keyin men raqobatchilardan sotib olaman!
- Mayli, men sizga o'zimning shaxsiy 5% chegirmamni beraman, lekin deyarli hamma uchun.

Yaxshi variant:

- Menga chegirma berasizmi?
- Ha, 10 000 rubldan ortiq xaridlar uchun siz 5% chegirma olasiz.
- Mayli, keyin sotib olaman.

Eng yaxshi usul:

- Menga chegirma berasizmi?
- Albatta. Bundan tashqari, bizdan qancha ko'p xarid qilsangiz, shuncha ko'p chegirma olasiz. 10 000 rublga sotib olganingizda 5% chegirmaga ega bo'lasiz va 20 000 rublga sotib olganingizda 10% chegirma olasiz.

-Nuuuu, mayli, unda bu paltoni 22 000 ga olamiz, keyin menga 19800 turadi.
- Ha hammasi to'g'ri.

O'ylaymanki, siz hozir Rossiyadagi kichik biznesning yarmidan ko'pi foydalanadigan mijozlarning sodiqlik dasturi modelini o'rgandingiz. Va endi biznesingizni o'zgartirish va raqobatchilaringizning 99% kabi ko'rinishni to'xtatish vaqti.

Agar sizda mijozlarning sodiqlik dasturi bo'lmasa, maqolani o'qib bo'lgach, tizimni buzish va uni darhol boshlash vaqti keldi, ayniqsa siz Rossiyada zamonaviy voqeliklarda ishlaydigan hiyla-nayranglar va hayotiy xakerlarni o'rganasiz.

Va bundan ham ko'proq, agar sizda misollarda tasvirlanganimdek bo'lsa, uni zudlik bilan tuzating!

Va agar omadingiz bo'lsa va sizniki unday bo'lmasa, sizni tabriklayman, lekin men sizning sodiqlik tizimingizga nimani qo'shish / yaxshilashni tushunish uchun maqolani o'qishni maslahat beraman.

BIZ 29 000 dan ortiq odammiz.
YOQISH; ISHGA TUSHIRISH

Uch vazifa - bitta yo'l

Shunday qilib. Mijozlarning sodiqlik dasturi nima? Muxtasar qilib aytganda, bu sizning mijozlaringizni uchta asosiy vazifa bilan rag'batlantirishning bir usuli bo'lib, uni ishlab chiqishda ko'pchilik rahbarlar unutadi:

1. Mijozlarni saqlab qolish uchun (agar siz A tashkilotida maksimal chegirmaga ega bo'lsangiz, sotib olish uchun B tashkilotiga borasiz ?!);
2. Savdoni oshirish uchun (8% chegirma olish uchun yana 2000 rubl sotib olasizmi?);
3. Shunday qilib (Maksimum chegirma bilan xarid qilish uchun hamma boshqa odamlarning kartalari bilan Letual yoki Il De Beaute-ga borishdan oldin esingizdami?).

Va aslida, barcha mijozlarning sodiqlik dasturlari ikkita atrofida aylanadi oddiy harakatlar(Hatto arifmetik operatsiyalarni aytaman) - hisobdan chiqarish yoki qo'shish, ya'ni ortiqcha yoki minus, ya'ni chegirma yoki jamg'arish dasturi.

Aynan shularni biz endi ko'rib chiqamiz va "Nima yaxshiroq - chegirmami yoki bonusmi?" Agar siz maqolani ko'proq o'qishni xohlamasangiz, videoni tomosha qiling:

Umuman olganda, 4 dan ortiq sodiqlik dasturlari mavjud, ammo bugun biz faqat shu 4 tasini o'rganamiz. Shunday bo'lsa-da, maqolani o'qish davomida sizda eski yaxshi / yomonni yangisiga o'zgartirish haqida o'ylar paydo bo'lishiga tayyor bo'ling, Buni siz 3 daqiqa ichida tom ma'noda o'rganasiz.

Sodiqlik chegirma dasturi

Yuqorida yozganimdek, bu nafaqat Rossiyada, balki butun dunyoda eng keng tarqalgan sodiqlik dasturi.

Bir martalik yoki jami chegirmada ifodalanadi. Qoida tariqasida, bu chegirma kartasi bo'lib, u xarid paytida ma'lum foizli chegirma beradi. Nega aniq?

Chunki doimiy yoki jami chegirmali diskont kartalari mavjud.

Kümülatif chegirma quyidagi funktsiyaga bog'liq - ma'lum narxlarda sotib olayotganda, mijoz kompaniyaga sodiqlik uchun mukofot sifatida foizning oshishini oladi.

Ba'zilar murakkab va shartlarni o'ylab topadilar, agar mijoz ular bilan birga bo'lmasa, masalan, oyda bir marta, u bir qadam pastga tushadi va u o'ziga kelguncha va yana keladi.

Taroziga:

• Mijozlar chegirmalarni juda yaxshi ko'radilar. Ayniqsa, Rossiyada. Bu davr sharoitida bu juda o'ziga xosdir.
• Bunday dastur oddiy va tushunarli, shuning uchun uni tashkil qilish va boshqarish oson.

Kamchiliklari:

• Hozirgi kunda har qanday odamda odatda bitta sohadagi kompaniyalarning kamida 2-3 ta chegirma kartalari mavjud.

  Va odatda chegirma miqdori hamma joyda bir xil bo'ladi. Shu sababli, raqobatbardosh sohalarda "sodiqlik" haqiqiy ishlaydigan vositadan ko'ra ko'proq so'zga o'xshaydi;

• Mijoz maksimal chegirmani yutib olish jarayonida o'sishni to'xtatgandan so'ng, uning xaridlarni amalga oshirishga bo'lgan qiziqishi ham so'na boshlaydi;
• Chegirmalarning asosiy kamchiligi shundaki, ular sof foydadan beriladi (quyida misol).

Keling, chegirmalar tufayli sof foydadan pul yo'qotishiga misol keltiraylik. Aytaylik, siz qandaydir mahsulotni 9000 rublga sotasiz. Sizning marjangiz - 30% chegirma - 5% yoki 450 rubl. Bir oz ko'rinadi, LEKIN!

Sizda hech qaerga bormaydigan tovarlar/xizmatlar narxi bor va shunga mos ravishda sof foydangizdan chegirma berasiz.

Shunday qilib, siz aslida aylanmadan emas, balki sof foydangizdan 450 rubl yo'qotasiz, masalan, 2700. Ma'lum bo'lishicha, chiqishda chegirmani hisobga olgan holda siz 2250 daromad olasiz.

Chegirmaning umumiy miqdori (agar sof pulda hisoblansa) umuman 5% emas, balki 17,5% ni tashkil qiladi. Va bu, ko'ryapsizmi, juda muhim. Albatta, agar sizning bahongiz 100-200 foiz bo'lsa, bu unchalik sezilmaydi, lekin chegirma yuqoriroq bo'lsa-chi?

Sodiqlik bonus dasturi

Ushbu dasturda mijoz endi chegirmalarni olmaydi. Ular sehrli tarzda bonuslarga aylanadi. Ammo printsip bir xil.

Muayyan miqdor uchun xaridni amalga oshirayotganda, siz o'z hisobingizga/kartangizga tranzaktsiya summasidan bonuslarning ma'lum foizini olasiz, uni keyingi xaridni amalga oshirishda (hatto almashtirishda) sarflashingiz mumkin. bepul element).

Bonuslar har qanday shaklda bo'lishi mumkin: ballar, stikerlar, rubllar. Ha, hatto do'konning xayoliy valyutasi ham (aytgancha, eng yomon variant emas).

Taroziga:

• Agar siz takroriy xaridlarni nazarda tutsangiz, tizim keraksiz muammolarsiz uzoq vaqt va muvaffaqiyatli ishlashi mumkin;
• Bonuslar munosib sonini to'plash uchun, xaridor doimiy yoki da sotib olish kerak katta summalar, bu biznes egasi uchun juda foydali;
• Bonuslar yonib ketishi mumkin, ya'ni bu sizga imkon qadar tezroq kelish va ularni sarflash uchun qo'shimcha rag'bat bo'ladi;
• Hamma mijozlar bonuslarni sarflash uchun kelmaydi, shuning uchun siz bu pulni kompaniyangizda qoldirib, umuman chegirmasiz sotasiz, deb aytishi mumkin.

Kamchiliklari:

• Agar xarid bir martalik yoki juda qimmat/kam bo'lsa, unda bunday sodiqlik dasturi ishlamaydi. Mijoz unda ishtirok etishdan manfaatdor emas, chunki u boshqa sizga kelmaydi;
• Agar siz sodiqlik dasturi uchun qiyin/murakkab qoidalarni ishlab chiqsangiz, xaridorlar chalkashishi yoki uni umuman tushunmasliklari mumkin, bu esa uni yaratish g'oyasini butunlay yo'q qiladi;
• Chegirmalarga qaraganda nazorat qilish qiyinroq, shuning uchun sizga maxsus dasturiy ta'minot kerak bo'lishi mumkin.

Har qanday kompaniyada daromadni oshirishning ikkinchi eng tezkor usuli nima? Birinchisi haqida o'ylayapsizmi? Bu narxlarning oshishi deb o'ylamang. Ikkinchisi - chegirmalardan bonuslarga o'tish.

9000 rubllik mahsulot va 5% chegirma haqidagi misolimizni eslaysizmi? Keling, buni bonuslarga tatbiq qilaylik. Hammasi bir xil.

Siz birinchi xaridda mijozning bonus kartasiga 5% kiritdingiz, u keyingi xaridda foydalanishi mumkin. Biz hisoblaymiz.

Birinchi xarid - 9 000 rubl
2-sotib olish (shuningdek) - 9 000 rubl
Birinchi xariddan olingan bonus (uning kartasida yotadi) 5% yoki 450 rublni tashkil qiladi.

Shunday qilib, 2700 (birinchi xarid) + 2700 (ikkinchi xarid) - 450 (birinchi xariddan hisobdan chiqarilgan bonuslar) = 4 950 (sizning sof foydangiz bonus chegirmasini chegirib tashlagan holda). Sizning foydangiz bo'yicha umumiy chegirma birinchi holatda 17,5% ga nisbatan 8,5% ni tashkil etdi.

Ayniqsa diqqatli bo'lganlar, ikkinchi xariddan boshlab, mehmon hisobiga yana 450 rubl tushishini payqashlari kerak edi va natijada biz xuddi shu 17,5 foizni beramiz. Va ular to'g'ri bo'ladi.

Faqat bu tizimning afzalliklariga qaytsak, shuni yodda tutishimiz kerakki, odamlarning yarmi kelmaydi, bonuslarning yarmi yonib ketadi va bu bonuslar mijozning yana kelishiga turtki bo'ladi.

Va darhol sizning savolingizga javob bering: "Agar chegirmalarni bekor qilsak va bonuslarni joriy qilsak nima bo'ladi, barcha mijozlar qochib ketadimi?". Hech narsa bo'lmaydi! Ha, bir qismi ketadi, lekin uning ketishi sizning foydangizning oshishi bilan qoplanadi.

Umuman olganda, bu xavfli emas. Biz buni ko'p marta tekshirdik. Aytgancha, ketadigan qismi, agar ular mahsulot / xizmatni 10 rublga arzonroq topsa, shaharning narigi chetiga borishga tayyor bo'lgan eng ishonchsiz va kam sonli mijozlardir. Sizga bunday yo'l-yo'riq kerak emas.

Garchi, albatta, keyinchalik sizning kompaniyangiz daromadli bo'lishni to'xtatganida aybdor bo'lmaslik uchun men hali ham tuzatish kiritaman.

Va sizdan bir iltimosim bor. Mijozlardan so'rashning hojati yo'q: "Siz nimani tanlaysiz: chegirmalar yoki bonuslar?". Mijoz har doim chegirma bilan javob beradi.

Bizning psixologiyamiz shunday ishlaydi - "Hozir yaxshi, keyin yomon". Shuning uchun, siz o'zingizni ... iroda kuchini olasiz, chegirmalarni bekor qilasiz (agar mavjud bo'lsa) va bonuslarni joriy qilasiz.

Life-hack. Agar siz tayyor sodiqlik dasturini olishni istasangiz, men "" ni maslahat beraman. Juda ajoyib funksionallik va moslashuvchan sozlamalar. Va "INSCALE" promo-kodi bilan - 10% chegirma.

Ko'p bosqichli sodiqlik dasturlari

Bu juda oddiy va ayni paytda murakkab tizim. Biror kishi sizning kompaniyangizda qancha ko'p pul sarflasa, u shunchalik qiziqarli mijozlar guruhiga ega bo'ladi va u shunchalik qiziqarli bonuslarga ega bo'ladi.

Masalan, bu qandaydir qo'shimcha bepul xizmatlar bo'lishi mumkin ( yetkazib berish bepul, kengaytirilgan kafolat va boshqalar).

Ya'ni, ko'proq pul sarflab, mijoz o'zini maqomga ko'taradi. Ko'pincha bunday sodiqlik dasturlari bank, sug'urta yoki aviakompaniyalarda qo'llaniladi.

Taroziga:

• Bunday dastur o'z-o'zini hurmat qilish asosida qurilgan, chunki odam qancha ko'p pul sarflasa, u shunchalik qiziqarli guruhga kiradi, bu mijozning ko'proq pul sarflash istagiga ijobiy ta'sir qiladi;
• VIP va Double-VIP (double-VIP) odamlar segmenti uchun ideal.

Kamchiliklari:

• U ham minus, ham ortiqcha. Bunday tizim faqat qimmat tovarlar va xizmatlar uchun ideal;
• Muayyan darajaga etganingizda sizga juda kuchli bonuslar kerak;
• Amalga oshirish va kuzatish juda qiyin. Shunga qaramay, sizga maxsus dasturiy ta'minot kerak.

To'langan sodiqlik dasturi

Yoki obuna uchun qandaydir bonuslar / imtiyozlar / bulochkalarni olish. Ya'ni, mijoz pul to'laydi (qoida tariqasida, belgilangan oylik to'lov) va buning natijasida imtiyozlar oladi.

Bu kengaytirilgan xizmat, qo'shimcha xizmatlar, ba'zi yopiq resurslarga kirish va boshqalar bo'lishi mumkin.

Taroziga:

• Tartibga solish juda oson;
• Tez-tez sotib olinadigan mahsulotlar uchun ideal;
• Mijoz bunday sodiqlik dasturiga kirishni sotib oladi, lekin ko'pincha undan foydalanmaydi (ya'ni "bepul pul");
• Siz bonuslar narxini hisoblab chiqishingiz mumkin, shunda ular siz uchun pul jihatidan eng foydali bo'ladi.

Kamchiliklari:

• Agar pulli obunaning qiymati (idrok) narxdan past bo'lsa, butun dastur muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin.

Aytaylik, bu eng zo'r va kuchli sodiqlik dasturi. Siz haq to'laganingiz, lekin keling, realist bo'laylik.

Buning uchun siz o'zingizning savdo hududingizda juda mashhur kompaniya bo'lishingiz kerak.

Mijozlarning sodiqlik dasturini qanday tanlash mumkin?

Bu juda muhim nuqta... Menejer yoki marketolog har doim o'z biznesini o'ziga xos tarzda, ta'bir joiz bo'lsa, "pushti ko'zoynak taqish" bilan qabul qilganligi sababli (bu biz uchun ham tegishli fakt), uning mijozi nimani xohlashini tushunish juda qiyin.

Ha, hamma narsani xalq maqolida bo'lgani kabi anglash uchun - "Baliq yeb, tovani yuvib bo'lmaydi". Xo'sh, nima qilish kerak?

1. Bu arzimas, lekin siz o'zingizni xaridorning o'rniga qo'yishingiz kerak. Keling, sizda bor deb o'ylaylik ulgurji tashkilot.

   Sizningcha, sevimli (siz uchun) mijozingiz nimani xohlaydi? Ularni bepul narsaga almashtirish uchun bonuslarni to'playsizmi? Yoki u shu yerda va hozir chegirma olishni xohlaydimi (va ko'nikib qolgan)?

   Shuning uchun siz xaridorlar tarafini olasiz, tovarlar/xizmatlar assortimentingizni tahlil qilasiz va bu savollarga javob topasiz.

2. Sizdan biror narsa sotib olayotgan xaridorlardan nimani xohlashlarini so'rang (lekin to'xtash savolini eslang: chegirmalar yoki bonuslar?). Siz so'rovnomani veb-saytda, ijtimoiy tarmoqlarda, tarmoqlarda yoki ofisingizda joylashtirishingiz mumkin.

   Qoidaga ko'ra, javoblar "narxlar pastroq, chegirmalar yuqori" seriyasidan bo'ladi. Ammo ba'zida siz ayta oladigan adekvat odamlarni uchratasiz qiziqarli fikrlar, bu harakatning mohiyati.

3. Raqobatchilarni tahlil qiling va ikkita strategiyadan birini aniqlang:

   3.1 Boshqa tomonga o'ting. Agar mijoz maksimal darajada progressiv chegirma bersa, chegirmalardan butunlay voz kechish va chegirmaga o'tish yaxshiroqdir. bonus dasturi, faqat juda qiziqarli sovrinlar bilan.

   3.2 Uni simulyatsiya qilish va yaxshilash. Shuni yodda tutingki, narsalar noaniq bo'lishi mumkin.

   Axir, ehtimol, raqib noto'g'ri hisoblangan, kiritilgan chegirma dasturi sodiqlik, endi hech narsa topmaydi va tunda undan qayg'uradi, lekin siz uni tahlil qilmadingiz va uni nusxalashga qaror qildingiz.

4. Va oxirgi qadam, o'zingizdan boshqa hamma narsa haqida o'ylaganingizda, birinchi xatboshidagi kabi savolni faqat o'zingizga bering: "Menga nima kerak?" yoki "Menga nima foydali?"

   Ba'zan chegirmalar bilan, ba'zan esa bonuslar bilan tizim qilish yaxshidir. Yuqorida yozganimdek, bozorda har doim hamma narsani o'zgartira oladigan omil mavjud.

   Shuning uchun, kompaniyangiz qaysi sxema bo'yicha daromad o'sishini ko'rib chiqing (yoki sizning holatingizda bozor ulushini egallash uchun aylanmani oshirish mantiqiy bo'lishi mumkin).

Va nihoyat, mijozlarga sodiqlik dasturingizni yanada qiziqarli qiladigan bir nechta layf-xakerlar:

1. Agar siz sodiqlik chegirma dasturiga o'tishga qaror qilsangiz, uni progressiv qiling.

   10 000 rublga sotib olish - 5% chegirma, 20 000 rubl uchun - 7% chegirma, 50 000 rubl uchun - 10% chegirma).

   Xaridor qancha ko'p xarid qilsa, shuncha ko'p chegirma oladi. Bitta narsa shundaki, chegirmalar doimiy ravishda aqldan ozmasligi kerak (20% dan), u shafqatsiz hazil o'ynashi va xaridorlarni qo'rqitishi mumkin.

2. Agar sizda ovqatlanish xizmati yoki do'koningiz bo'lsa va siz bonuslarni qo'lda hisoblayotgan bo'lsangiz, o'ting tayyor echimlar bu ko'p pul talab qilmaydi.

   Masalan, Plazius (ovqatlanish uchun) yoki Bazaronline (chakana savdo do'konlari uchun) kabi. Ularda sizga kerak bo'lgan hamma narsa allaqachon mavjud. Siz faqat ularni bog'lashingiz, marjinalligingiz asosida bonuslar miqdorini hisoblashingiz va ularni amalda qo'llashingiz kerak.

Asosiy narsa haqida qisqacha

Nihoyat, video, agar siz uni juda murakkablashtirsangiz va o'zingizni tushunishni to'xtatsangiz, umuman rasm qanchalik ahmoqona ko'rinishi mumkin 🙂

Va maqolaning kichik qisqacha mazmuni: agar siz shunchaki mijozlarga sodiqlik dasturini ishga tushirishni istasangiz, chunki siz daromadingizni tezda oshirishingiz kerak bo'lsa, unda ... Yo'q, bu sizga yordam bermaydi va sizga kerak emas.

Mijozlarga sodiqlik dasturi - bu sizning mijozingizni (tavtologiya uchun uzr) tobora ko'proq jalb qilishi mumkin bo'lgan marketing vositalaridan biri, ammo uzoq muddatda.

Va yana bir ajralish so'zi - uni murakkablashtirmang. Esimda, umumiy ovqatlanishdagi bitta mijozda biz bonusli sodiqlik dasturini joriy etishga qaror qildik.

Biz buni taxminan bir oydan beri hisoblaymiz. Xo'sh, juda uzoq vaqt davomida to'g'ridan-to'g'ri. U har doim menga qo'ng'iroq qilib, yangi mexanikani taklif qildi. Meni, o'zimni va muassasamning bo'lajak mehmonlarini chalkashtirib yuborish.

Oxir-oqibat, men tupurdim va quyidagi shartlarni kiritdim: keyingi tashrif uchun har bir chekning 20 foizi. Mehmonlar yangi tizimga ko‘nikishi bilan biz uni asta-sekin murakkablashtira boshladik.

2015 yilgi Colloquy mijozlarning sodiqligini ro'yxatga olish tadqiqotiga ko'ra, o'rtacha amerikaliklar 29 xil sodiqlik dasturlarida ro'yxatdan o'tgan. Ammo ular haqiqatan ham foydalanadilar - yil davomida ball to'playdi yoki sarflaydi - ulardan atigi 12 tasi. Ma'lum bo'lishicha, kompaniyalar ko'pincha sodiqlik dasturlarini tashkil qilish va qo'llab-quvvatlash uchun pulni behuda sarflashadi: savdo o'sishini rag'batlantirish yo'q va mijozlar hech qanday imtiyozlarga ega emaslar.

Marketologlar uchun dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchi HubSpot kompaniyasi o'z blogida 7 ta real hayotdagi sodiqlik dasturi modellari ro'yxatini e'lon qildi. Sizning e'tiboringizga ushbu materialning moslashtirilgan versiyasini taqdim etamiz.

Oddiy ball tizimi

Bu juda oddiy tuyulsa-da, aslida virtual nuqtalar va haqiqiy mukofotlar o'rtasida aloqalarni yaratish og'riqsiz emas.

Natijada, siz tez-tez "14 ball bir dollarga teng va yigirma" dollar "aprel oyida keyingi xarid uchun 50% chegirma" kabi sxemalarni ko'rishingiz mumkin, ular bilan shug'ullanish juda qiyin.

Mijozlar sodiqlik dasturidan chinakam bahramand bo'lishlari uchun ballar va mukofotlar o'rtasidagi aloqalarni iloji boricha sodda va intuitiv qilish kerak. Shuni esda tutish kerakki, sodiqlik dasturining ushbu formati faqat tez-tez sotib olinadigan FMCG mahsulotlarini sotadigan korxonalar uchun mos keladi.

Misol: Boloco restoran xaritalari

O'zining burritolari bilan mashhur bo'lgan Amerikaning Boloco restoranlar tarmog'i mijozlarga barcha xaridlarni kuzatish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan maxsus kartalarni chiqaradi. Har bir sarflangan 50 dollar bepul ovqat olib keladi. Mehmon nimani xohlashining farqi yo'q - katta burrito yoki kichik smeti. Bu va ballar haqiqiy dollar bo'lishi, sezilarli talabga ega bo'lgan dasturni tushunishni osonlashtiradi.

Takroriy xaridlarni rag'batlantirish uchun ko'p darajali tizim

Bu shunday ishlaydi - boshida dasturga qo'shilish uchun mijoz kichik sovg'a olish huquqiga ega, keyingi xaridlar unga keyingi bosqichga o'tishga imkon beradi, bu erda sovrinlar qiymati oshadi. Bu foydalanuvchilar to'plangan ballarni unutib qo'yishi va ulardan foydalanmaslik holatlarining oldini oladi, chunki birinchi xarid va mukofot olish imkoniyati o'rtasidagi vaqt juda uzoq.

Bu erda an'anaviy ball tizimidan asosiy farq sodiqlik dasturidan qisqa muddatli foyda olish imkoniyatidadir. Ushbu model eng arzon tovarlar va xizmatlarni sotmaydigan kompaniyalar uchun eng mos keladi - masalan, aviakompaniyalar, mehmonxonalar tarmog'i yoki sug'urta kompaniyalari.

Misol: Virgin Atlantic Passenger Club

Hisoblangan millarga qo'shimcha ravishda, Virgin Atlantic Passenger Clubga a'zolik a'zolarga maxsus ball olish imkonini beradi. Klubga qo'shilgandan so'ng, foydalanuvchiga Club Red maqomi beriladi, keyin uni Club Silver va Club Gold ga o'zgartirish mumkin.

• Club Red - foydalanuvchilar reyslarda mil ishlab topadilar va avtomobil ijarasi, aeroportda to'xtash joyi va mehmonxonada qolish uchun chegirmalarga ega bo'lishadi.
• Club Silver - bu darajada, foydalanuvchilarga parvozlar uchun millarning 30% miqdorida kredit beriladi, shuningdek, ular tezlashtirilgan ro'yxatdan o'tish va birinchi navbatda bortga chiqish huquqiga ega.
• Club Gold - bu maqom egalari parvozlar uchun ikki marta mil (60%), birinchi navbatda bortga chiqish va aviakompaniyaning eksklyuziv biznes-zallariga kirish huquqiga ega bo'lib, u yerda parvozdan oldin ovqatlanish, ichish va hatto massajga borish mumkin.

Bunday sodiqlik dasturining butun hiylasi shundan iboratki, boshida aniq narsalarni taklif qilish va keyin xaridorni kattaroq mukofot olish umidi bilan jalb qilishdir. Mijoz qaytib kelib, keyingi bosqichga o'tganida, u "oltin" maqomiga erishish mumkinligini tushunadi va buning uchun taklif qilingan imtiyozlarni hisobga olgan holda sinab ko'rishga arziydi.

VIP imtiyozlari uchun oldindan to'lov

Bu kabi sodiqlik tizimlari muntazam xaridlarni rag'batlantirmoqchi bo'lgan korxonalar uchun juda mos keladi.

Misol: Amazon Prime bepul yetkazib berish

Sodiqlik dasturining samaradorligini qanday baholash mumkin

Mijozning qaytish darajasi

Ushbu ko'rsatkich mijozlarning kompaniyada qancha vaqt qolishini tushunishga imkon beradi. Amalga oshirish muvaffaqiyatli dastur sodiqlik bu raqamlarni oshirishga yordam berishi kerak - sodiqlik dasturining ishtirokchilari qancha ko'p bo'lsa, o'rtacha ko'rsatkich shunchalik yuqori bo'lishi kerak. The Loyalty Effect muallifi Fred Reyxxeldning fikricha, daromadlilik stavkalarining 5 foizga oshishi kompaniya foydasining 25-100 foizga o‘sishiga olib keladi.

Salbiy chiqish

Ishlamay qolish darajasi kompaniyaning qancha mijozlarini yo'qotganligini ko'rsatadi. O'z navbatida, salbiy charchoq, aksincha, qo'shimcha tovar va xizmatlarni sotib olgan yoki qimmatroq tarif rejasiga o'tgan mijozlarni tavsiflovchi ko'rsatkichdir.

Bu raqamlar ishlarning haqiqiy holatini tushunishga yordam beradi va har qanday biznesda oldini olish mumkin bo'lmagan tabiiy ishlamay qolish darajasini qoplaydi. Ushbu ko'rsatkich bosqichli sodiqlik dasturlari samaradorligini baholash uchun muhimdir.

NPS iste'molchilarning sodiqlik indeksi

NPS foydalanuvchi qoniqishini 1 dan 10 gacha bo'lgan shkala bo'yicha o'lchaydi, bu odam kompaniyani boshqa birovga tavsiya etishi ehtimoli. Indeks qo'llab-quvvatlovchilar foizidan (targ'ibotchilar - uni tavsiya qilishga tayyor bo'lgan odamlar) brend tanqidchilari (qo'riqchilar - kompaniyani tavsiya etmaydiganlar) foizini ayirish yo'li bilan hisoblanadi.

Tanqidchilar qancha kam bo'lsa, shuncha yaxshi. NPSning yaxshi ko'rsatkichi 70% dan yuqori raqamlar hisoblanadi.

Mijozlarning sa'y-harakatlarini baholash

CES (Customer Effort Score) ular uchun kompaniya yordamida o‘z muammolarini hal qilish qanchalik qiyin bo‘lganini ko‘rsatadi. Ba'zilar ushbu ko'rsatkichni NPS-dan afzal deb hisoblashadi, chunki u hissiy baholarga emas, balki haqiqiy mijozlar tajribasiga asoslangan.

Bugungi raqobat sharoitida mijozni qo‘lga kiritish va uni saqlab qolish tobora qiyinlashib bormoqda. Ba'zida biznes yangi mijozni jalb qilishda xizmat yoki mahsulotni mavjudiga sotishdan ko'ra o'nlab marta ko'proq pul sarflaydi. Va, axir, mavjud mijozlar (sodiq) yaqinda jalb qilingan yangi mijozlarga qaraganda 50-70% ko'proq pul sarflashadi. Mijozlar sizga qaytib kelishini ta'minlash uchun nima qilishingiz mumkin? Agar siz ko'pchilik marketologlar bilan mafkuraviy bog'liq bo'lsangiz, demak, siz allaqachon sodiqlik tizimini joriy etishga muvaffaq bo'ldingiz.

Lekin u shunchalik yaxshi ishlaydimi? 2011 yilda Colloquy tomonidan o'tkazilgan so'rov tufayli, sodiqlik tizimi natijasida mijozlarga berilgan milya va bonus ballarining uchdan bir qismi talab qilinmadi. Ma'lum bo'lishicha, kompaniyalar o'zlarining "sodiqliklari"ga qaramay, hech qachon qo'shimcha qiymatga ega bo'lmagan mijozlarni jalb qilish uchun pul va vaqtni behuda sarflashgan.

Mijozlarning uchdan bir qismining ushbu segmentiga qanday ta'sir o'tkazishingiz va mijozlar sizga qaytib kelishi uchun sodiqlik dasturiga haqiqiy qiymat qo'shishingiz mumkin? Men seni qiynamayman. Mavjud sodiqlik dasturingizni yaxshilash yoki biznesingizga yordam beradigan yangi sodiqlik dasturini ishlab chiqish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan ba'zi g'oyalar.

Oddiy nuqtalar bilan tizimdan foydalaning

Bu sodiqlik dasturlari uchun eng keng tarqalgan metodologiya. Tez-tez mijozlar ballarni qo'lga kiritadilar, keyinchalik ular barcha turdagi sovg'alarga aylanadi. Bu xizmatni yangilash, kichik sovg'a, chegirma, beysbol kepkasi yoki mijozingiz maqsad qilgan va u o'z ochkolarini to'playdigan boshqa narsa bo'lishi mumkin. Ajablanarlisi shundaki, nega ko'pgina kompaniyalar ushbu komponentda muvaffaqiyatsizlikka uchradi va o'z mijozlariga qanday va qancha ball to'plashlarini va keyin ularni nimaga sarflashlari mumkinligini to'g'ri tushuntira olmaydi. Ishonamanki, ba'zi sodiqlik dasturlari uchun ularning afzalliklarini hisoblash uchun alohida kalkulyatorlarni kiritishingiz mumkin (aytmoqchi, ular allaqachon maqolada nomlanmagan ko'plab kompaniyalar tomonidan amalga oshiriladi). Quyidagi kabi tavsiflar: "Siz sarflangan har yuz rubl uchun 3 ball olasiz va 2000 rubl sarflab, keyingi oyda 30% chegirma olasiz!" Men hatto o'qishni ham xohlamayman va bundan ham ko'proq, agar xohlasangiz, ushbu imtiyozni olish uchun qanday sarflash haqida o'ylang. Bu sodiqlik tizimi emas, bundan tashqari, bu mukofot emas, balki bosh og'rig'i. Agar siz sodiqlik tizimingizda ballardan foydalanmoqchi bo'lsangiz, so'rovingiz qanday qabul qilinishi haqida o'ylab ko'ring - bu dasturning o'zi kabi oddiy va intuitiv bo'lishi kerak!

Oddiy tizimning bir varianti sifatida - mijoz uchun foyda va kompaniya uchun investitsiyalarning daromadliligini hisoblagandan so'ng rublga (grivna, dollar, evro ...) havola. Keyin sovg'alarni ma'lum miqdorga bog'lang va sizning mijozingiz har doim shartli ravishda sarflangan 1000 rubl uchun xizmatni (ma'lum) bepul (yoki mahsulot) olishini biladi. Yoki, aytaylik, har bir "ming" dan u yuz rubl uchun sovg'a oladi. Yana bir narsa - iste'molchi bilan uning tilida gaplashishdan tortinmang, marketing jargonini ofisingizda qoldiring va undan xalos bo'lib, o'z iste'molchingiz kabi gaplashib, o'ylashni boshlasangiz yaxshi bo'ladi.

Ushbu turdagi sodiqlik tizimi eng keng tarqalgan bo'lsa-da, u biznesning hech qanday turiga taalluqli bo'lmasligi mumkin - bu o'z mijozlaridan tez-tez, kichik xaridlarni xohlaydigan kompaniyalar uchun ko'proq mos keladi. Misol uchun, siz bunday mashinalarni zo'rg'a sotishingiz mumkin.

Baholash tizimini kiriting

Erishilishi mumkin bo'lgan va istalgan mukofotlar o'rtasidagi muvozanatni topish sodiqlik dasturlarini ishlab chiqadigan ko'plab kompaniyalar uchun asosiy muammo hisoblanadi. Ushbu muammoni bartaraf etish usullaridan biri bu darajali tizimdir. Yangi kelganlar uchun asos sifatida boshlash uchun kichik mukofotlarni taklif qiling va mijoz sodiqlik zinapoyasida yuqoriga ko'tarilganda mukofotni oshirib, ularni harakatni (sotib olish) takrorlashga undash. Shuningdek, u o'z ochkolarini unutib qo'yadigan va xarid va mukofot o'rtasidagi kutish vaqti tufayli ulardan hech qachon foydalanmaydigan a'zolar bilan bog'liq muammolarni hal qilishga yordam beradi.

Misol tariqasida Virgin Airlines aviakompaniyasini olaylik. Virginning sodiqlik tizimi o'z dasturi a'zolarini Qizilga qabul qiladi, so'ngra ular o'sib borishi bilan Kumush va oxir-oqibat oltinga ko'tariladi. Shunday qilib, qizil darajadagi mijozlar avtoulov ijarasi va mehmonxonalarni bron qilish uchun chegirmaga ega bo'ladilar va ular millar ham ishlab oladilar. Kumush darajadagi ular 50% ko'proq parvoz ballari va tegishli xarajatlarni qo'lga kiritadilar. Oltin a'zolar ikki baravar mil, birinchi o'ringa chiqish va uchishdan oldin massaj yoki pivo kabi eksklyuziv xizmatlardan foydalanish huquqiga ega. Dasturning asosiy jihati shundaki, bu barcha "jozibalar" mijozga dastlabki aloqa paytida uni yana qaytib kelish haqida o'ylashga majbur qilish uchun taqdim etiladi. Mijozning barcha afzalliklari bilan birga "oltin" maqomiga erishish mumkinligi haqida gap ketganda, u odatda qaytib keladi.

Ballar va tekislangan tizim o'rtasidagi farq juda aniq. Birinchi holda, ular qisqa muddatli foyda olishadi, ikkinchidan, ko'proq strategik va uzoq muddatli. Odatda, darajali sodiqlik tizimi aviakompaniyalar kabi yuqori qiymatli xizmatlarga ega bo'lgan yuqori daromadli korxonalarda qo'llaniladi. mehmonxona biznesi yoki sug'urta kompaniyalari.

VIP xizmatiga kirish narxini belgilang

Nima katta gap? Sodiqlik dasturlari, asosan, mijoz va kompaniya o'rtasidagi to'siqni buzish uchun mo'ljallangan. Ko'pgina hollarda, mijozlarga umumiy to'siqni engib o'tishga imkon beradigan bir martalik to'lov (yillik obuna) kompaniya uchun ham, mijoz uchun ham juda katta afzallik hisoblanadi. Mijozni sizni tark etishga majbur qiladigan omillarni aniqlab, siz bu dunyoning "injiqlari" uchun bir martalik to'lovga asoslangan sodiqlik dasturini ishlab chiqishingiz va ularga barcha imkoniyatlardan foydalanishga to'sqinlik qiladigan to'siqni engib o'tishga imkon berishingiz mumkin. dasturning zavqlari.

2011-yilda elektron xarid qilish savatchasidan voz kechish stavkalari rekord darajadagi 70% dan oshdi va bu raqam hali ham ortib bormoqda. Bu, asosan, xaridorlar etkazib berish to'lovlari va soliqlar kiritilgandan keyin narxni ko'rganlarida boshdan kechiradigan zarba bilan bog'liq. Amazon bu muammoni hal qilishning o'ziga xos yo'lini topdi va bu Prime deb nomlangan sodiqlik dasturi orqali amalga oshirildi. Har yili 79 dollar evaziga ushbu dasturning boshqa barcha lazzatlaridan tashqari, a'zolar ikki kun ichida millionlardan istalgan mahsulotni olish imkoniyatiga ega bo'lishadi. Va bu mahsulot uchun qancha berganingiz muhim emas!

Ushbu dastur haqiqatan ham innovatsiondir. Tahlilchilarning hisob-kitoblariga ko'ra, Amazon har bir Prime foydalanuvchisi uchun yiliga taxminan 11 dollar yo'qotadi, lekin undan ancha ko'p foyda oladi. yuqori chastota Agar ajoyib imkoniyatlarga ega bo'lgan ushbu dastur bo'lmaganida, amalga oshirilmaydigan operatsiyalar.

Ushbu tizim tez-tez va takroriy xaridlarga muhtoj bo'lgan korxonalar uchun yaxshi. Bir daqiqada, bir martalik to'lov bilan mijozlaringiz dasturning barcha boyliklariga kirish huquqiga ega bo'ladilar. Masalan, etkazib berish bilan shug'ullanadigan kompaniyalar uchun B2B sektorida ham yaxshi ishlashi mumkin.

Mijoz qadriyatlari atrofida pul bo'lmagan dastur yarating

Agar siz o'z mijozingizni yaxshi bilasiz deb o'ylasangiz, uning qiymat tizimini va foyda hissini haqiqatan ham bilasizmi, deb o'ylab ko'ring. Darhaqiqat, sanoatga qarab, sizning mijozingiz naqd yoki chegirmali mukofotlarda ko'proq qiymat topishi mumkin. Har bir kompaniya kuponlar va chegirma kodlarini taklif qilishi mumkin, ammo har bir kompaniya rublga bo'ysunmaydigan va ayni paytda tomoshabinlar bilan birlashadigan boshqa narsalarni taklif qila olmaydi.

Bunday dasturlar atrof-muhit, hayvonlarning farovonligi, ko'chalar tozaligi - bir so'z bilan aytganda, korporativ ijtimoiy mas'uliyat deb atash mumkin bo'lgan barcha narsalar haqida bo'lishi mumkin. Shuning uchun, sodiqlik dasturingizni ishga tushirishdan oldin, mijozingizni o'rganing va keyin ishlashingiz mumkin bo'lgan iste'molchining portretini qayta yarating.

Koalitsiyaga qo'shiling

"Koalitsiya" dasturi sifatida ham tanilgan sodiqlik dasturi bo'yicha strategik hamkorlik mijozlarni ushlab turish va kompaniya o'sishi uchun juda samarali bo'lishi mumkin. Bunday holda, yuqoridagi kabi (4-band), siz mijozingizning psixologiyasini bilishingiz kerak. Iste'molchi portretini bilgan holda, siz u sizning mahsulotingizdan tashqari aynan nimani iste'mol qilishini, qanday xizmatlardan foydalanishini tushunishingiz va haqiqatan ham jozibali taklif qilishingiz mumkin bo'ladi.

American Express butun dunyo bo'ylab keng sherik bazasiga ega. Ularning so'nggi Twitter kampaniyasi ular haqida tvit yozgan a'zolarni taqdirladi. Dasturda Whole Foods, Staples, Zappos kabi kompaniyalar ishtirok etdi. Visibli ma'lumotlariga ko'ra, Amex kartalari egalari 2 000 000 dollardan ortiq mukofot olishgan.

Siz shaxsan qanday koalitsiyalarni yaratishingiz mumkin? Agar siz itlar uchun oziq-ovqat ishlab chiqarish bilan shug'ullansangiz, u bilan hamkorlik qilish haqida o'ylash yaxshi bo'lardi veterinariya klinikasi yoki hayvonlar (itlar) uchun parvarishlash markazi. Maqsadli auditoriya Shubhasiz, itni sevadi va unga egalik qiladi, yoki bir nechta bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, ular boshqa it egalarini ham bilishadi. Bunday holda, siz kompaniyangiz tomonidan taqdim etiladigan odatiy aksiyalar va chegirmalar doirasidan tashqariga chiqadigan ajoyib sodiqlik paketini yaratishingiz mumkin, shuningdek, sherikingiz mijozlariga kirish huquqiga ega bo'lganingiz sababli tarmoqni kengaytirasiz.

Undan o'yin yarating

Kim o'ynashni yoqtirmaydi, to'g'rimi? O'zingizning sodiqlik dasturingizni o'yinga aylantirib, siz birinchi xariddan so'ng mijozlarning qaytishini ta'minlaysiz va o'yin turiga qarab brend imidjini mustahkamlaysiz.

Tomoshabinlarni xursand qiling, lekin agar o'yin davomida siz sovg'alarni taqdim etsangiz, g'alaba qozonish ehtimoli kamida 25% bo'lishi kerakligini unutmang va bundan ham ko'proq, siz "real bo'lmagan" to'siqlarni qo'ymasligingiz kerak! Yaxshi o'ylangan va amalga oshirilgan dastur deyarli har qanday biznes turiga muvaffaqiyat keltirishi mumkin. Bunday yondashuv xarid jarayonini yanada qiziqarli va jozibali qiladi.

Dasturdan butunlay voz keching ...

O'ylab ko'ring, qancha marketologlar sodiqlik dasturlarini taklif qilishadi? Qanchalari allaqachon ishga tushirilgan? Biz samaradorlik haqida gapirmayapmiz, yo'q, biz xaridorning fikri qanchalik xiralashganligi haqida gapiramiz. Xizmatdan foydalangan yoki mahsulotni birinchi marta sotib olgan mijozlarga alohida qiymat taklif qilish orqali sodiqlikni rivojlantiring. Ularning qalbini garovga oling va har bir xaridda ushbu imtiyozlarni taqdim etishda davom eting.

Kontseptsiya etarlicha sodda ko'rinadi, lekin sayyoradagi eng innovatsion kompaniyalardan biri ushbu dasturni qudratli va asosiy bilan ishlatadi. Bu Apple. Hatto eng sodiq Apple mijozlari ham maxsus chegirmalar yoki chegirmalarga ega bo'lmaydilar ... chunki ular yo'q. hech kim! Shu munosabat bilan muxlislar soni kamaydimi? O'zingiz uchun hukm qiling. Aytishimiz mumkinki, Apple misolida mijozlarning sodiqligi tabiiy ravishda uyg'onadi.

Ushbu minimalist yondashuv mahsulotlari yoki xizmatlari noyob yoki boshqalardan farq qiladigan kompaniyalar uchun eng yaxshi ishlaydi. Bu narx, sifat yoki qulaylik haqida emas - bu toifani qayta belgilash haqida. Siz buni o'zingiz yoqtirgan narsa deb atashingiz mumkin - yangi bozorni yaratish, eski mahsulot olib kelinganda "Moviy okean" strategiyasi. yangi bozor, yoki kompaniya sanoatda kashshof bo'lib, jamiyat tomonidan tan olinsa, yangi mahsulot yangi bozorga chiqariladi, chunki mahsulot haqiqatan ham kerak, sodiqlik dasturi talab qilinmasligi mumkin.

Sodiqlik tizimini joriy etish samaradorligini qanday o'lchash mumkin?

Ha, sodiqlik tizimi joriy etilgandan keyin siz allaqachon tushunganingizdek (va ehtimol siz allaqachon bilgansiz), uning ish natijalarini o'lchash kerak. Samaradorlikni yana qanday baholash mumkin? Sodiqlik dasturining samaradorligini o'lchashning bir necha usullari mavjud va ular "do'stning aytgani" yoki "qo'shni xursand bo'lgan" bilan hech qanday aloqasi yo'q. O'lchashning ko'plab usullari mavjud va aslida har bir dastur noyobdir va o'lchov uning ta'rifiga "moslashtirilgan" bo'lishi kerak. Ammo bu erda eng keng tarqalganlardan ba'zilari:

Mijozlarni ushlab turish darajasi (CRR): Bu ko'rsatkich mijozlar siz bilan qancha vaqt qolganligining o'lchovidir. Agar sodiqlik dasturi muvaffaqiyatli amalga oshirilsa, vaqt o'tishi bilan bu raqam va dastur a'zolari soni ortishi kerak. O'lchash uchun siz A / B testini dasturning bir qismi bo'lmaganlar va ishtirokchilarga o'tkazishingiz mumkin, shu bilan tashabbusning umumiy samaradorligini bilib olasiz. The Loyalty Effect muallifi Fred Reshheldning fikricha, mijozlarni ushlab turishning 5 foizga oshishi kompaniya foydasining 25-100 foizga oshishiga olib kelishi mumkin.

Salbiy charchoq: Chiqib ketish - bu mijozlar kompaniyangizni tark etish tezligi; Shuning uchun salbiy charchoq buning aksini - yangilash yoki sotib olishni amalga oshiradigan mijozlarning o'lchovidir qo'shimcha xizmat... Ular ko'pchilik kompaniyalarda sodir bo'ladigan tabiiy buzilishlarni bartaraf etishga yordam beradi. Sizning biznesingiz va sodiqlik dasturingizning tabiatiga qarab, ayniqsa murakkab ko'p bosqichli sodiqlik dasturini tanlaganingizda, bu kuzatish uchun muhim ko'rsatkichdir.

Targ'ibotchining aniq reytingi: NPS - bu mijozning qoniqishidir va 1-10 ball bo'yicha baholanadi. Shaxs sizning kompaniyangizni boshqalarga tavsiya qilish darajasi.

NPS promouterlar (sizni tavsiya qiladigan mijozlar) foizidan qoralovchilar (mahsulotingizni tavsiya qilmaydigan mijozlar) foizini ayirish yo'li bilan hisoblanadi. Xavflilar qancha kam bo'lsa, shuncha yaxshi. NPSni takomillashtirish mijozlarning sodiqligini o'lchash mezonlarini belgilash va vaqt o'tishi bilan sodiqlik dasturingiz samaradorligini hisoblash usullaridan biridir. Yaxshi NPS darajasi 70% dan yuqori deb hisoblanadi - va sodiqlik dasturi bunga erishishga yordam beradi!

Mijozlarning sa'y-harakatlarini baholash (CES): CES kompaniya bilan muammoni hal qilish uchun qancha kuch sarflanganini o'lchaydi. Ba'zi firmalar ushbu ko'rsatkichni NPSdan afzal ko'radilar, chunki u hissiy qoniqishni emas, balki real tajribani o'lchaydi. Garvard Business Review tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, kompaniya bilan salbiy tajribaga ega bo'lgan mijozlarning 48 foizi bu haqda 10 yoki undan ortiq odamdan xabar berishgan. Shunday qilib, mijozlarga xizmat ko'rsatish yangi mijozlarni jalb qilish va mijozlarni ushlab turishga ta'sir qiladi.