Korporativ mijozlar uchun sodiqlik dasturi. S7 korporativ mijozlar uchun sodiqlik dasturini taklif qildi. Sodiqlik chegirma dasturi


"Sodiqlik dasturlari" yoki "tez-tez mehmon dasturlari" tushunchasi mehmonxona biznesida o'tgan asrning 80-yillari boshidan beri ma'lum bo'lib, ularning birinchisi InterContinental Hotel Group Priority Club Rewards yaratilgan. Hozirda zanjirli mehmonxonalar faoliyatini qamrab oluvchi bir necha oʻnlab xalqaro “sodiqlik dasturlari” mavjud boʻlib, mustaqil mehmonxonalar va alohida mamlakatlarning mehmonxona tarmoqlari oʻz amaliyotiga joriy etgan dasturlarni hisoblasangiz, ularning yuzlablari bor.

Sodiqlik dasturlarining ommabopligi ularning ikkala manfaatdor tomonlar uchun ham o'ziga xos “foydaliligi” bilan bog'liq. Mehmonxona mehmonlari kamroq to'lagan holda tez-tez yoki ko'proq qulaylik bilan sayohat qilish imkoniyatiga ega bo'ladilar va mehmonxonalarning o'zlari uchun bu nafaqat xizmat iste'molchisini ko'p harakat qilmasdan ushlab turish, balki doimiy ravishda doimiy tashrif buyuruvchilar sonini ko'paytirish uchun ajoyib imkoniyatdir. xaridorlar. Bunga ko'plab aviakompaniyalarning sodiqlik dasturlariga qo'shilish yordam berdi. Bu g‘oyani birinchi bo‘lib Amerika Qo‘shma Shtatlarida o‘ylab topdi, bu yerda tadbirkorning bir kunda ikki yoki uchta shaharga muzokaralar olib borishi (aviakompaniyalar xizmatlaridan foydalanish) mutlaqo normal holat hisoblanadi; tez orada boshqa davlatlar tashabbusni o'z qo'liga oldi.

Xo'sh, sodiqlik dasturi nima? Uning mohiyati quyidagicha: mehmonxona mijoziga chegirmalar tizimiga a'zo bo'lish taklif etiladi. Ilgari bunday xizmat ma'lum miqdorda mavjud edi, ammo endi tizimga ulanish tobora ko'proq bepul. Ba'zida sof ramziy "hissa" mavjud - mehmonlar mehmonxonada ma'lum vaqt (aytaylik, bir hafta) qolsalar, u yoki bu PR davomida qo'lga olinsa, kirish darajasidagi "Tez-tez mehmon kartalari" ni oladi. -harakat, yoki xuddi mehmonxona boshqaruvi kabi.
Klubga qo‘shilgandan so‘ng, ushbu dasturni qo‘llab-quvvatlaydigan tarmoq mehmonxonalariga mehmon har safar tashrif buyurganida kartaga ballar qo‘shiladi. Ba'zan ballar restoranda ovqatlanish, biznes markazidan foydalanish va hokazolar uchun ham beriladi. Ularning soni mehmonning mehmonxonalarda qanchalik tez-tez turishi va ma'lum xizmatlardan foydalanishiga to'g'ridan-to'g'ri proportsionaldir. Xo'sh, olingan ballar evaziga bunday klub tizimining a'zosi ma'lum bonuslarni olishi mumkin, ya'ni. xizmatlar. Ularning assortimenti juda keng: erta ro'yxatdan o'tish / kechikish yoki bepul kokteyl imkoniyatidan ish kunidan keyin mehmonxonaga qaytishgacha, dam olish kunlari uchun ajoyib penthaus bilan ta'minlashgacha va mutlaqo bepul.
Yuqorida aytib o'tganimizdek, aviakompaniyalar ham sodiqlik dasturlarida ishtirok etishga tayyor: ko'pincha mehmonxona qabulxonasida mehmonxonada o'tkazgan har bir kecha uchun u yoki bu aviakompaniya tomonidan parvozlar uchun bonus millari hisoblanishi to'g'risidagi e'lonni ko'rishingiz mumkin. Ba'zida sayohatchi to'plangan ballardan mehmonxona xizmatlari uchun to'lov sifatida foydalanish yoki aviachiptada chegirma olish imkoniyatini tanlashi mumkin. Lekin bu hammasi emas, ba'zi bir zanjir mehmonxonalar, masalan, Hilton, deb atalmish taklif. ikki baravar chegirmalar, turar joy va aviachiptalar mehmon uchun arzonroq bo'lganda: bu dastur juda mashhur.
Biroq, nafaqat u: biri eng yaxshi dasturlar Bugungi kunda mehmonxona biznesidagi sodiqlik Marriott mehmonxonalar tarmog'ining Marriott Rewards tomonidan haqli ravishda tan olingan. 31 ta aviakompaniya bilan hamkorlik, shuningdek, mijozlarga taqdim etilayotgan turli bonuslar tufayli hozirda unda 25 milliondan ortiq kishi ishtirok etmoqda.
Hyatt Gold Passport dasturiga 200 dan ortiq mehmonxonalar va to‘qqizta aviakompaniya ulangan.
Priority Club Rewards - sayyohlik sanoatidagi yetakchi sodiqlik dasturi va mehmondo'stlik bir qator brendlarni qamrab oladi: InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites va Candlewood Suites va boshqa ko'plab zanjirli va zanjirsiz mehmonxonalar. Dasturga kiritilgan brendlarning xilma-xilligi tufayli karta egasi turli darajadagi va butun dunyo bo‘ylab 3700 ta mehmonxonadan istalgan birini tanlashi, shuningdek, 40 dan ortiq aviakompaniyalarga xizmatlarga buyurtma berish, parvoz millari uchun bonus ballarini almashtirishda chegirmalardan foydalanishi mumkin. Bundan tashqari, Priority Club mukofotlarida 10 mingdan ortiq restoran va bir qator hamkor kredit kartalari ishtirok etadi.

Hatto sodiqlik dasturlarini ro'yxatga olish ham uzoq vaqt talab qilishi mumkin; shuning uchun yuqorida aytib o'tilgan va muhim jihatga o'tamiz. Sadoqat dasturlari o'z mijozlariga nafaqat xalqaro zanjirlar, balki Rossiya mehmonxonalari ham zanjirli va mustaqil ravishda taklif qilinishini hamma ham bilmaydi. Ularning ko'pchiligi doimiy mehmonlar uchun, ayniqsa mijozlarning korporativ segmenti uchun juda jozibali chegirmalar, bonuslar va "maqtovlar" tizimini ishlab chiqdi, ularning muhim qismi biznes sayohatchilardir.

Qizig'i shundaki korporativ mijozlar ba'zi hollarda mehmonxonalar ideal deb hisoblanishi mumkin maqsadli auditoriya... Nega? Xususiy mijozlar, sayyohlar va fuqarolarning shunga o'xshash toifalari asosan qulay narxda qulay xonada yashashdan manfaatdor: mehmonxona tomonidan taklif qilinadigan boshqa xizmatlar odatda ularni aldamaydi. Nima uchun, ayting-chi, biznes markazida yoki beshta zalni ijaraga olish uchun viloyatdan gastrol bilan kelgan mehmonga mumkin bo'lgan variantlar to'g'ridan-to'g'ri xonangizdan xalqaro konferentsiya qo'ng'irog'ini tashkil qilasizmi? Eng yaxshi holatda, u restoran va kurort xizmatlariga qiziqish bildiradi va agar ular chegirma bilan taklif qilinsa ham.
Ishbilarmonlar, ayniqsa yirik kompaniyalarning top-menejerlari mehmonxonada bir-ikki kun bo'lsa ham, mehmonxona tomonidan taqdim etilgan barcha resurslarni safarbar qilishlari mumkin. Ular konferentsiya xonasini ijaraga olishlari, seminar uchun maxsus jihozlarni so'rashlari, faqat biznes muzokaralari uchun qabulxonada xizmat ko'rsatish uchun ofitsiant yollashlari mumkin; Qabulni "quloqqa qo'ying", agar u noutbuk bilan jim o'tirmoqchi bo'lgan biron bir burchakda "o'lik" Wi-Fi zonasi topilsa ... peshtaxta bir vaqtning o'zida aviachiptalar va transferlarga buyurtma beradi ... Va menga ishoning, yuqoridagilarning barchasi taqdim etilgan mijoz iloji boricha tez v eng yaxshi tarzda, bunday g'amxo'r mehmonxonaga abadiy "yopishishga" moyil. U ushbu tarmoq mehmonxonasiga tez-tez kelib turadi va sodiqlik dasturining chegirmalari tufayli u tobora ko'proq xizmatlarni sotib oladi. Chunki u haqiqatan ham bularning barchasiga muhtoj va qandaydir xizmat turini tez, samarali va yarim narxda, hattoki tekin ham olish imkoniyati (ayniqsa, ko‘p pul oladigan, ya’ni pulini sanashga odatlangan odam uchun) eng yaxshi "o'lja".
Mehmonxonachilar bu haqiqatni qabul qildilar, deyarli har bir o'zini hurmat qiladigan mehmonxonada ushbu mehmonxonada faoliyat yurituvchi sodiqlik dasturi a'zolari uchun standart chegirmalardan tashqari, korporativ mijozlar va biznes sayohatchilar uchun maxsus takliflar ishlab chiqilgan.

Uyg'onish davri SENT-PETSBURG BALTIK; COURTYARD MARRIOTT SENT-PETSBURG VASILIEVSKY
Sankt-Peterburgdagi Marriott Hotel Group Marriott Int global bonus dasturlarini qo'llab-quvvatlaydi. Ulardan biri Marriott Rewards. Dasturda ishtirok etayotgan mehmonlar zanjir mehmonxonalarida qolish yoki tadbirlar o‘tkazish uchun bonus ball oladi, keyinchalik ular aviachiptalarga yoki Marriott mehmonxonasida qolish uchun sertifikatga almashtirishlari mumkin. Mehmonning o'zi turar joy yoki havo millari uchun ball to'plashni tanlaydi. Xususan, har bir sarflangan dollar bir milga teng.
Mehmonxonalar "Uyg'onish Sankt-Peterburg Boltiq" va "Courtyard by Marriott Sankt-Peterburg Vasilevskiy" mehmonlarga Preference Plus bonus dasturida ishtirok etishni taklif qiladi. Tadbirlarni yoki ularning hamkasblarini ko'rsatilgan mehmonxonalarda joylashtirishni bron qilgan uning barcha ishtirokchilari bonus ballarini to'plashadi, keyinchalik ular sovrinlar va sovg'alarga almashtirilishi mumkin. Har bir sarflangan 100 dollar uchun 1 ball beriladi. Masalan, 15 ballga qandolatchidan tort olishingiz mumkin, 300 ballga esa kontinental Yevropadagi zanjirli mehmonxonada joy olishingiz mumkin.
"MILAN" mehmonxonasi (Moskva)
Korporativ mijozlar quyidagi chegirmalar yoki bonuslardan foydalanishlari mumkin.
Ishbilarmon sayohatchilar uchun turar joy uchun maxsus chegirmali narx mavjud (bir kishi uchun 3800 rubldan).
Tadbirni o'tkazish uchun odamlar soniga qarab chegirmalar mavjud, agar ishtirokchilar soni 50 dan kam bo'lsa - chegirmalar 50% gacha, 50 dan ortiq bo'lsa - 70% gacha bo'ladi. Korporativ mijozlar uchun konferents-zallar uchun jihozlar bepul taqdim etiladi; guruh a'zolariga Milanda turar joy uchun 50 dan 70% gacha, mehmonxona restoranida ovqatlanish uchun esa 50% gacha chegirma beriladi. Tadbir tashkilotchilari mehmonxonada bepul qolishlari mumkin.
Shuningdek, korporativ mijozlar bir yilga belgilangan narx bo‘yicha shartnoma tuzish imkoniyatiga ega bo‘lib, hatto yuqori mavsumlarda ham bron qilishning imtiyozli huquqidan bahramand bo‘lishlari haqida gapirmasa ham bo‘ladi. Xususan, aynan mana shu taklif Cathay Pacific bilan uzoq muddatli qiziqarli shartnoma tuzishga yordam berdi. Bu Gonkong flagman aviakompaniyasi rejalashtirilgan yo'lovchi va parvozlarni amalga oshiradi yuk tashish dunyoning 114 shahrida joylashgan va Skytrax besh yulduzli reytingiga ega oltita xalqaro aviakompaniyalardan biri hisoblanadi. Ushbu kompaniya xodimlari uchun Milan inflyatsiya, mavsumiylik, mehmonxona bandligi, narxlarning keskin o'sishi va boshqalardan qat'i nazar, hamkorlikning butun davri uchun turar joy va ovqatlanish uchun qat'iy belgilangan narxni taqdim etadi.
Ilgari turli zanjirlarning bir qismi bo'lgan "IRIS CONGRESS HOTEL (Moskva)" mehmonxonasi hozirda faqat yangi turdagi dasturlarni ishlab chiqish bilan shug'ullanadi. Ular asosiy segmentlar - korporativ, turistik va konferentsiya segmentlari uchun mo'ljallangan bo'lib, har bir segment uchun chegirma tizimining ma'lum bir gradatsiyasi mavjud. Iris Congress mehmonxonasi an'anaviy ravishda sheriklar va ularning mehmonlarining sodiqligi uchun sovg'alarga katta e'tibor beradi. Bular, qoida tariqasida, turli vaucherlar ko'rinishidagi mehmonxona xizmatlari (turar joy uchun bayramlar, mehmonxonada o'tkaziladigan bayram tadbirlari, kechki ovqatlar, fitnes markaziga tashrif buyurish va hk). Mehmonlar, xodimlarning so‘zlariga ko‘ra, mehmonxonaning qandolatchi oshpazidan oshpazlik taomlari sovg‘alarini olishdan ayniqsa mamnun.
Bundan tashqari, mehmonxonaning har bir hamkor kompaniyasi savdo bo'limidan sovg'alar oladi, ba'zan kichik, lekin yoqimli: mehmonxona iloji boricha xilma-xil qilishga harakat qiladigan turli xil suvenirlar. Savdo va marketing bo'limi doimiy ravishda tadbirlar markazida bo'lishga intiladi, doimiy ravishda mehmonlardan esdalik sovg'alari sifati va umuman ko'rsatilayotgan xizmatlar darajasi haqida so'rov o'tkazadi. Yil oxirida mehmonxonada korporativ va sayyohlik segmentidagi asosiy biznes hamkorlar uchun korporativ kechalar o'tkaziladi, unda kompaniyalar xodimlari eng ko'p bron qilingan tunlar uchun mukofotlanadilar.
Hamkor dasturlarga kelsak, hozirda bir nechta aviakompaniyalar va banklar bilan birinchi holatda bonus kartangiz bo'lsa, ikkinchi holatda bank kartasi bilan xizmatlar uchun to'lov amalga oshirilsa, mil va bonus ballarini hisoblash bo'yicha muzokaralar olib borilmoqda.
"RING PREMIER HOTEL" (Yaroslavl) mehmonxona-restoran kompleksi o'zining besh yilligi munosabati bilan o'z mijozlariga maxsus sovg'a qildi, bunda mehmonlar oltin va kumush klub kartalarini (Oltin mehmon, kumush mehmon) olishlari mumkin edi. mehmonxonaning birinchi mehmonlari. Garchi boshqa turdagi kartalar ham ko'plab afzalliklarga ega. Aytgancha, Doimiy mehmon kartasidan tashqari, korporativ mehmon ham mavjud.
Kartalar chegirma hajmi va bonuslar soni bo'yicha farqlanadi va jamg'arish tizimiga muvofiq ishlaydi, vaqt o'tishi bilan kartaning "darajasi" ortadi.
Mehmonxonaning sodiqlik dasturi mehmonxonada istiqomat qilmaydigan, lekin restoran, banket zallari va hokazo xizmatlaridan foydalanadigan korporativ mijozlar uchun ham chegirmalardan foydalanish imkoniyatini o'z ichiga oladi.
Doimiy mehmon a'zolari har 3 kunlik turar joy uchun bitta bepul massaj oladi va har bir turar joy uchun go'zallik muolajalariga 5% chegirma oladi.
Silver Guest kartasi butun turar joy uchun 8% chegirma beradi; 3 kunlik qolish uchun ikkita bepul massaj; kech chiqish (to'lov vaqtidan keyin 2 soat ichida - bepul); Sobinov restoranida alakartga 5% chegirma.
Golden Guest kartasi mehmonxonada 10% chegirma bilan qolish, har kuni bepul massaj olish imkonini beradi; xonaga buyurtma berishda imtiyozlar va bron qilish uchun kutish ro'yxatida ustuvorlik beradi. Uning egasi stantsiyadan bepul transferdan ham foydalanishi mumkin (mehmonxonaga va orqaga); kech chiqish xizmati (chiqish vaqtidan keyin 4 soat ichida); xonangizdagi eng so'nggi matbuotni va yangi turmush qurganlar uchun bepul raqamni oling.
Boshqa narsalar qatorida, mehmonxonaning sodiqlik dasturi mehmonxona do'konlarida chegirmalar, tug'ilgan kunlar uchun tug'ilgan kun sovg'alari, konferents-zalni bepul jihozlash, tadbirlarga chegirmalar va boshqalarni o'z ichiga oladi.
MAXIMA HOTELS mehmonxonalar tarmog'ida mehmonga uning shaxsiy menejerining aloqalari va maxsus tariflar taklifi mavjud bo'lgan ma'lumot xati beriladi. Shunday qilib, har bir korporativ mijoz bilan shaxsiy munosabatlar hamkorlikning boshidanoq belgilanadi.
Tarmoqning istalgan mehmonxonasining mehmonlari qabul qilishning turli imkoniyatlaridan foydalanishlari mumkin qo'shimcha chegirma yoki bonus. Qoidaga ko'ra, korporativ mijozlar ko'pincha chegirma bilan pul o'tkazish va ovqatlanishni buyurtma qilishadi. Joriy yilning bahorida, Eyjafjallajokull vulqonining otilishi paytida korporativ mijozlarga Moskva aeroportlariga bepul yo'llanma va majburiy kutish davrida turar joy uchun qo'shimcha 10% chegirma taqdim etildi.
Maxsus “Faxriy mehmon” sodiqlik dasturi faqat “Maxima Hotels” mehmonlari uchun ishlab chiqilgan. Uning doirasida mijoz chegirma kartasini oladi va zanjirning istalgan mehmonxonasida ikkinchi marta ro'yxatdan o'tishdan boshlab barcha imtiyozlardan foydalana boshlaydi.
Birinchi daraja - Klassik karta - turar joy, restoranlar, lobbi barlar va sog'lomlashtirish markazlari xizmatlariga 5% chegirma. Keyingi o'rinda Premium toifali karta keladi - zanjirning istalgan mehmonxonasida o'ninchi ro'yxatdan o'tganda yoki umumiy turar joy 15 kechadan keyin beriladi. Ushbu karta bilan siz turar joy uchun 10%, restoran va lobbi barlar xizmatlariga 5%, sog'lomlashtirish markazlari xizmatlariga 10% chegirma olishingiz mumkin. Bundan tashqari, eksklyuziv karta zanjirning istalgan mehmonxonasida yigirmanchi ro'yxatdan o'tganda yoki umumiy turar joyning 30 kechasidan keyin olinadi. Ushbu karta turar joy uchun 20%, restoran va lobbi barlar xizmatlariga 10%, sog'lomlashtirish markazlarida 20% chegirma beradi.
“Faxriy mehmon” dasturi ishtirokchilari bilan ta’minlangan qo'shimcha bonuslar 16.00 gacha bepul erta ro'yxatdan o'tish yoki kech chiqish imkoniyatini o'z ichiga oladi. Premium yoki eksklyuziv karta egalari uchun - bepul yangilash.
Imtiyozlarga ega bo'lish uchun yana bir imkoniyat "Maxima Hotels" hamkor dasturlari tufayli paydo bo'ldi. Mehmon bron qilish paytida bank yoki aviakompaniya bilan hamkorlik dasturini tanlashi mumkin. Masalan, ba'zi bank kartalari egalari uchun chegirmalar 15% ga etadi.
Aviakompaniya hamkorlik dasturlari sizga tez-tez uchuvchi kartangizda chegirma va qo'shimcha millarni olish imkonini beradi.
Korporativ mijozlar uchun sodiqlik dasturlari nafaqat turar joy, balki konferentsiya xizmatlariga ham tegishli. Xususan, bir qator maxsus takliflar mavjud:
- “Ongda bitta” ko‘p kunlik tadbir o‘tkazishda sovg‘a sifatida 1 kunlik jihozlar bilan jihozlangan konferensiya xonasini olish imkonini beradi.
- “Maxima-BONUS” taklifiga ish kunlarida ikki kishilik standart xonada 3 kunlik maxsus narxlarda yashash va turar joy vaqtida konferensiya zalidan bir martalik bepul foydalanish kiradi. Agar guruh bir vaqtning o'zida 10 ta xonaga joylashtirilsa, 11-xona bepul beriladi. Yaqin kelajakda tarmoq Moskva va mintaqadagi taniqli sport va ko'ngilochar muassasalar bilan birgalikda chegirma kartasini ishlab chiqishni rejalashtirmoqda. Tarmoq allaqachon Yevropaning eng yirik akvaparki Kva-Kva Park bilan mustahkam hamkorlik aloqalarini o‘rnatgan. Vaqti-vaqti bilan tarmoqning korporativ mijozlari unga tashrif buyurish uchun sertifikatlar shaklida eksklyuziv bonuslarni olishadi. Hozirda mehmonlarning 30% dan ortig'i "Faxriy mehmon" kartalari egalari bo'lib, bu sodiqlik dasturi samaradorligining yaqqol tasdig'idir.
2009-yil dekabr oyida joriy etilgan va Rossiyaning turli shaharlaridagi Azimut mehmonxonalarida maxsus narxlarda qolish va ovqatlanish imkoniyatini beruvchi “Sizning qulay hamrohingiz” sodiqlik dasturidan “AZIMUT CHAIN’ HOTELS” ham ortda qolmaydi. ta'sir. Dasturga a’zo bo‘lish nihoyatda oson – mehmonxonada ro‘yxatdan o‘tish chog‘ida so‘rovnomani to‘ldirish va keyingi kelgan kundan boshlab ishlay boshlaydigan sodiqlik dasturi a’zosining kartasini olish kifoya. Dasturda to'rtta maqom mavjud: Companion (asosiy), Silver Companion, Gold Companion va Platinum Companion. Ishbilarmon sayohatchilar segmenti uchun xizmatlarning keng doirasi taqdim etiladi: konferentsiya zallari, bepul Wi-Fi Internet, barcha xonalarda to'g'ridan-to'g'ri telefon va kabel televideniesi, 24 soatlik qabulxona, kir yuvish va transferga buyurtma berish imkoniyati.
Olti oy davomida 500 dan ortiq kishi dastur ishtirokchisiga aylandi. Bu Rossiya va Yevropa Ittifoqidagi 32 mehmonxonani o'z ichiga oladi: Sankt-Peterburg, Samara, Ufa, Kostroma, Astraxan, Murmansk, Vladivostok, Stavropol, Moskva viloyati, Moskvadagi loyiha, umumiy soni 5400 xona. Tarmoq, shuningdek, Yevropa Ittifoqining uchta davlatining (Avstriya, Germaniya va Chexiya) 17 shahrida joylashgan 3-4 yulduzli darajadagi 22 ta mehmonxonani o'z ichiga olgan AZIMUT Hotels Company Europe bilan o'zaro hamkorlik qiladi - shuning uchun sodiqlik dasturi a'zolari Evropaga xizmat safarlari jarayonida ham "topilgan" chegirmalar va bonuslarni oling.
CHAIN HOTEL SWISSOTEL (Berlin), tarmoq tomonidan dunyodagi barcha mehmonxonalarda taqdim etiladigan standart bonuslarga qo‘shimcha ravishda 2010-yilda yangilangan o‘zining eksklyuziv sodiqlik dasturi Club Swiss Gold-ni taqdim etadi. Maxsus narxlar, doimiy mehmonlar uchun maxsus imtiyozlar va jami chegirmalardan tashqari, sodiqlik dasturi yangi xizmatni taklif etadi: Dam olish kunlaridagi tanaffuslar uchun maxsus tariflar. Bu nima? Har dam olish kunlari butun dunyo bo'ylab uchta Swissftel mehmonxonasi o'z xonalarida ajoyib chegirmalarni taklif qiladi. Ushbu mehmonxonalarni kelishdan bir hafta oldin bron qilish mumkin. Ha, qoidalar juda qattiq, lekin narx ham juda jozibali. Shunday qilib, ushbu taklifga ko'ra, 2010 yil avgust oyida Berlin markazidagi mehmonxonani kuniga 95 evro, Chikagoda (AQSh) esa kuniga 99 dollarga bron qilish mumkin edi. Va mashhur Swissftel Sidney mehmonxonada kamida ikki kecha qolgan har bir kishiga mehmonxonada qolishning har bir keyingi kuni uchun 15% chegirma taklif qiladi.
Biznes mijozlar uchun Berlindagi mehmonxonada studiya-restoran mavjud bo‘lib, u yerda siz o‘zingizning biznes tadbirlaringizga studiyani ham, oshpazni ham “ulashingiz” mumkin.
Lekin, albatta, sanoatning eng yirik sodiqlik dasturi Priority Club Rewards a'zolari soni bilan raqobat qilish qiyin - 48 million.
INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP (IHG) global mehmonxona kompaniyasi boʻlib, xona fondi boʻyicha dunyodagi eng yirik – deyarli yuz mamlakatdagi 4450 dan ortiq mehmonxonada 650 000 ta xonaga ega. Har yili kompaniya mehmonxonalarida 180 milliondan ortiq kishi to'xtaydi va, albatta, juda ko'p va ko'pchilik doimiy ravishda "sodiqlik dasturi"ga a'zolik taqdim etadigan bonuslardan foydalanadi.
To'plangan barcha ballar 40 dan ortiq aviakompaniyalar tomonidan qabul qilingan bonus millarga aylantirilishi mumkin. Dasturda 10 mingdan ortiq restoran va bir qator hamkor kredit kartalari ishtirok etadi.
Ballar cheklash muddatiga ega emas; Ular hatto eng yuqori mavsumlarda ham mehmonxona xonasiga almashtirilishi mumkin. Sarflangan dollarlarni ballarga aylantirish mehmonxona tizimiga va sodiqlik klubiga a'zolik darajasiga bog'liq. Demak, sovg'a raqamini olish uchun 15 ming ball to'plash kifoya. Karta egalari xonalardan keyinroq chiqish, xona uchun oldindan tayyorlangan kalit va hujjatlar, turli chegirmalar va hokazolarni olish imkoniyatiga ega bo‘ladilar.
Uchta darajadagi kartalar mavjud bo'lib, ular taqdim etilayotgan xizmatlar va chegirmalarda farqlanadi. Bunda InterContinental Hotels & Resorts va Crowne Plaza o'zlarini maqsadli ravishda "ishbilarmon sayohatchilar brendi" sifatida ko'rsatayotgani muhim rol o'ynaydi. Bunday da'voning to'g'riligiga qanday dalil bor? Brendning asosiy tushunchasi shundaki, siz haqiqatan ham kerak bo'lgan narsa uchun to'laysiz.
Shuningdek, biz bunday foydali (va sodiqlik dasturlari ishtirokchisi bo'lgan tadbirkorlar va korporativ mijozlar uchun juda arzon) xizmatlarni eslatib o'tamiz, masalan:
- mehmonxonalardagi biznes markazlariga kechayu kunduz kirish;
- Club Lounge-ga tashrif buyurish, bu erda mehmonlarga oziq-ovqat va ichimliklardan tashqari bepul Internet, xalqaro matbuot va alohida majlislar xonasi (ko'pchilik mehmonxonalarda) taklif etiladi.
InterContinental - Ambassador mehmonxonalarining sodiqlik dasturi mehmonlarga: xalqaro matbuot, xonalarni yangilash, bepul hafta oxiri, ballarni tezroq to'plash imkoniyatini beradi (ballar hech qachon tugamaydi)
Nonushta va qo‘shimcha xizmatlarni o‘z ichiga olgan maxsus Business Sense dasturi (masalan, cheksiz Internetga kirish va Biznes markazi xizmatlariga 25% chegirma) Biznes mijozlari uchun Staybridge Suites brendi quyidagicha: Mehmonxona kontseptsiyasi biznes ehtiyojlariga qaratilgan. ko'pincha uzoq vaqt davomida xizmat safarlarida uchib kelgan sayohatchilar, ular uchun mehmonlar taqdim etiladi:
Mehmonxona bo'ylab bepul simsiz Internet (WiFi).
Mehmonxonada sizga kerak bo'lgan hamma narsa bilan do'kon.
Hub Kitchen'da bepul nonushta.
Og'ir kundan keyin bepul kechki kokteyl.
Qanchalik ko'p yashasangiz, 3-dan boshlab har bir kecha uchun shuncha kam to'laysiz. Holiday Inn va Holiday Inn Express ham o'zlarining maxsus sodiqlik dasturlarini taklif qilishadi, xususan - korporativ segment - sodiqlik dasturlari afzalliklarini ro'yxatga olish uchun tarmoq ichidagi tarmoqlar. Intercontinental Hotels Group va jurnal yetarli emas.

Qizig‘i shundaki, Hospitality Ideas & Trends Club (HIT Club)ning yaqinda o‘tkazilgan press-nonushtasida ma’ruzachilar kun tartibida bo‘lmasa-da, sodiqlik dasturlari masalalarini ko‘tardilar. Bu aviakompaniyalar, restoranlar, turli korxonalar xizmatlar, shuningdek mehmonxonalar. Va nafaqat Rossiyaning va dunyoning asosiy shaharlaridagi zanjirli mehmonxonalar, balki mintaqalardagi kichik mustaqil mehmonxonalar ham. Haqiqatan ham, agar ma'lum bir shaharning bir nechta xususiy mehmonxonalari birlashsa va o'zlarining sodiqlik dasturini ishlab chiqsalar ham, mehmon to'liq yuklangan mehmonxona bilan bog'langan taqdirda, minimal chegirmalar va ozgina bonuslar bilan almashtirilishini ta'minlaydi - barchasi xuddi shunday, dasturni faol e'lon qilish va mijozlarga ma'lumotni malakali etkazib berish bilan, bu kichik, aslida, chora-tadbirlar har bir ishtirokchi mehmonxonaning bozordagi mavqeini sezilarli darajada barqarorlashtirishi, yangi mijozlar oqimini oshirishi va doimiy mijozlar sonini to'ldirishi mumkin. .

Kristina GOLUBEVA tomonidan tayyorlangan

Har bir inson marketingni xaridorlarni jalb qilish deb biladi. Reklamaga o'xshash narsa. Marketing = reklama. Ular mijozlarni jalb qilishdi, ular sotib olishdi.

Hamma xursand: kompaniya rahbari, mijozlarning o'zlari. Yagona narsa shundaki, u uzoq vaqtdan beri tasdiqlangan, sotish doimiy mijoz Yangisidan 5 baravar arzon. Va bu ko'pchilik rahbarlarning muammosi.

Ular mijozni qanday ushlab qolish haqida o'ylamaydilar, garchi buning uchun oddiy va tushunarsiz marketing vositalari mavjud. Masalan, mijozlarning sodiqlik dasturi.

Marketing va chegirmalar

Garchi yo'q, men noto'g'riman. Rahbarlar va marketologlar shunday deb o'ylashadi. Lekin, odatda, ular eng ko'p o'ylaydigan narsa chegirmalardir.

Bu juda oddiy chegirmalar va bundan tashqari, ularning fikricha, chegirma qanchalik ko'p bo'lsa, mijozni saqlab qolish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Bu, albatta, haqiqatdir. Faqat endi ular biznesda chegirmalar nimani anglatishini va bu ularning bahosiga qanchalik ta'sir qilishini unutishadi. Va bularning barchasi natijada mijozlarni ushlab turishning ishlaydigan tizimidan juda uzoqdir.

Va qanday qilib saqlashingiz mumkin ...

Misol tariqasida, keling, har qanday biznesdagi klassik vaziyatni tasavvur qilaylik, agar mijoz sizdan chegirma so'rasa va shu bilan birga, agar siz bermasangiz, oqibatlar qaytarib bo'lmaydigan bo'lishi mumkinligiga nozik ishora qiladi.

Yomon variant:

- Menga chegirma berasizmi?
- Bizda chegirmalar yo'q.
- Keyin men raqobatchilardan sotib olaman!
- Mayli, men sizga o'zimning shaxsiy 5% chegirmamni beraman, lekin deyarli hamma uchun.

Yaxshi variant:

- Menga chegirma berasizmi?
- Ha, 10 000 rubldan ortiq xaridlar uchun siz 5% chegirma olasiz.
- Mayli, keyin sotib olaman.

Eng yaxshi usul:

- Menga chegirma berasizmi?
- Albatta. Bundan tashqari, bizdan qancha ko'p xarid qilsangiz, shuncha ko'p chegirma olasiz. 10 000 rublga sotib olganingizda 5% chegirmaga ega bo'lasiz va 20 000 rublga sotib olganingizda 10% chegirma olasiz.

-Nuuuu, mayli, unda bu paltoni 22 000 ga olamiz, keyin menga 19800 turadi.
- Ha hammasi to'g'ri.

O'ylaymanki, siz hozir Rossiyadagi kichik biznesning yarmidan ko'pi foydalanadigan mijozlarning sodiqlik dasturi modelini o'rgandingiz. Va endi biznesingizni o'zgartirish va raqobatchilaringizning 99% kabi ko'rinishni to'xtatish vaqti.

Agar sizda mijozlarning sodiqlik dasturi bo'lmasa, maqolani o'qib bo'lgach, tizimni buzish va uni darhol boshlash vaqti keldi, ayniqsa siz Rossiyada zamonaviy voqeliklarda ishlaydigan hiyla-nayranglar va hayotiy xakerlarni o'rganasiz.

Va bundan ham ko'proq, agar sizda misollarda tasvirlanganimdek bo'lsa, uni zudlik bilan tuzating!

Va agar omadingiz bo'lsa va sizniki unday bo'lmasa, sizni tabriklayman, lekin men sizning sodiqlik tizimingizga nimani qo'shish / yaxshilashni tushunish uchun maqolani o'qishni maslahat beraman.

BIZ 29 000 dan ortiq odammiz.
YOQISH; ISHGA TUSHIRISH

Uch vazifa - bitta yo'l

Shunday qilib. Mijozlarning sodiqlik dasturi nima? Muxtasar qilib aytganda, bu sizning mijozlaringizni uchta asosiy vazifa bilan rag'batlantirishning bir usuli bo'lib, uni ishlab chiqishda ko'pchilik rahbarlar unutadi:

  1. Mijozlarni saqlab qolish uchun (agar siz A tashkilotida maksimal chegirmaga ega bo'lsangiz, sotib olish uchun B tashkilotiga borasiz ?!);
  2. Savdoni oshirish uchun (8% chegirma olish uchun yana 2000 rubl sotib olasizmi?);
  3. Shunday qilib (Maksimum chegirma bilan xarid qilish uchun hamma boshqa odamlarning kartalari bilan Letual yoki Il De Beaute-ga borishdan oldin esingizdami?).

Va aslida, barcha mijozlarning sodiqlik dasturlari ikkita atrofida aylanadi oddiy harakatlar(Hatto arifmetik operatsiyalarni aytaman) - hisobdan chiqarish yoki qo'shish, ya'ni ortiqcha yoki minus, ya'ni chegirma yoki jamg'arish dasturi.

Aynan shularni biz endi ko'rib chiqamiz va "Nima yaxshiroq - chegirmami yoki bonusmi?" Agar siz maqolani ko'proq o'qishni xohlamasangiz, videoni tomosha qiling:

Umuman olganda, 4 dan ortiq sodiqlik dasturlari mavjud, ammo bugun biz faqat shu 4 tasini o'rganamiz. Shunday bo'lsa-da, maqolani o'qish davomida sizda eski yaxshi / yomonni yangisiga o'zgartirish haqida o'ylar paydo bo'lishiga tayyor bo'ling, Buni siz 3 daqiqa ichida tom ma'noda o'rganasiz.

Sodiqlik chegirma dasturi

Yuqorida yozganimdek, bu nafaqat Rossiyada, balki butun dunyoda eng keng tarqalgan sodiqlik dasturi.

Bir martalik yoki jami chegirmada ifodalanadi. Qoida tariqasida, bu chegirma kartasi bo'lib, u xarid paytida ma'lum foizli chegirma beradi. Nega aniq?

Chunki doimiy yoki jami chegirmali diskont kartalari mavjud.

Kümülatif chegirma quyidagi funktsiyaga bog'liq - ma'lum narxlarda sotib olayotganda, mijoz kompaniyaga sodiqlik uchun mukofot sifatida foiz o'sishini oladi.

Ba'zilar murakkab va shartlarni o'ylab topadilar, agar mijoz ular bilan birga bo'lmasa, masalan, oyiga bir marta, u bir qadam pastga tushadi va u o'ziga kelguncha va yana keladi.

Taroziga:

  • Mijozlar chegirmalarni juda yaxshi ko'radilar. Ayniqsa, Rossiyada. Bu davr sharoitida bu juda o'ziga xosdir.
  • Bunday dastur oddiy va tushunarli, shuning uchun uni tashkil qilish va boshqarish oson.

Kamchiliklari:

  • Hozirgi kunda har qanday odamda odatda bitta sohadagi kompaniyalarning kamida 2-3 ta chegirma kartalari mavjud.

    Va odatda chegirma miqdori hamma joyda bir xil bo'ladi. Shu sababli, raqobatbardosh sohalarda "sodiqlik" haqiqiy ishlaydigan vositadan ko'ra ko'proq so'zga o'xshaydi;

  • Mijoz maksimal chegirmani yutib olish jarayonida o'sishni to'xtatgandan so'ng, uning xaridlarni amalga oshirishga bo'lgan qiziqishi ham so'na boshlaydi;
  • Chegirmalarning asosiy kamchiligi shundaki, ular sof foydadan beriladi (quyida misol).

Keling, chegirmalar tufayli sof foydadan pul yo'qotishiga misol keltiraylik. Aytaylik, siz qandaydir mahsulotni 9000 rublga sotasiz. Sizning marjangiz - 30% chegirma - 5% yoki 450 rubl. Bir oz ko'rinadi, LEKIN!

Sizda hech qaerga bormaydigan tovarlar/xizmatlar narxi bor va shunga mos ravishda sof foydangizdan chegirma berasiz.

Shunday qilib, siz aslida aylanmadan emas, balki sof foydangizdan 450 rubl yo'qotasiz, masalan, 2700. Ma'lum bo'lishicha, chiqishda chegirmani hisobga olgan holda siz 2250 daromad olasiz.

Chegirmaning umumiy miqdori (agar sof pulda hisoblansa) umuman 5% emas, balki 17,5% ni tashkil qiladi. Va bu, ko'ryapsizmi, juda muhim. Albatta, agar sizning bahongiz 100-200 foiz bo'lsa, bu unchalik sezilmaydi, lekin chegirma yuqoriroq bo'lsa-chi?

Sodiqlik bonus dasturi

Ushbu dasturda mijoz endi chegirmalarni olmaydi. Ular sehrli tarzda bonuslarga aylanadi. Ammo printsip bir xil.

Muayyan miqdorga xarid qilganingizda, siz o'z hisobingizga/kartangizga tranzaksiya summasidan bonuslarning ma'lum foizini olasiz, uni keyingi xaridni amalga oshirishda sarflashingiz mumkin (hatto uni bepul mahsulotga almashtiring).

Bonuslar har qanday shaklda bo'lishi mumkin: ballar, stikerlar, rubllar. Ha, hatto do'konning xayoliy valyutasi ham (aytgancha, eng yomon variant emas).

Taroziga:

  • Agar siz takroriy xaridlarni nazarda tutsangiz, tizim keraksiz muammolarsiz uzoq vaqt va muvaffaqiyatli ishlashi mumkin;
  • Muvofiq miqdordagi bonuslarni to'plash uchun xaridor doimiy ravishda yoki katta miqdorda sotib olishi kerak, bu esa biznes egasi uchun juda foydali;
  • Bonuslar yonib ketishi mumkin, ya'ni bu sizga imkon qadar tezroq kelish va ularni sarflash uchun qo'shimcha rag'bat bo'ladi;
  • Hamma mijozlar bonuslarni sarflash uchun kelmaydi, shuning uchun siz bu pulni kompaniyangizda qoldirib, umuman chegirmasiz sotasiz, deb aytishi mumkin.

Kamchiliklari:

  • Agar xarid bir martalik yoki juda qimmat/kam bo'lsa, unda bunday sodiqlik dasturi ishlamaydi. Mijoz unda ishtirok etishdan manfaatdor emas, chunki u boshqa sizga kelmaydi;
  • Agar siz sodiqlik dasturi uchun qiyin/murakkab qoidalarni ishlab chiqsangiz, xaridorlar chalkashishi yoki uni umuman tushunmasliklari mumkin, bu esa uni yaratish g'oyasini butunlay yo'q qiladi;
  • Chegirmalarga qaraganda nazorat qilish qiyinroq, shuning uchun sizga maxsus dasturiy ta'minot kerak bo'lishi mumkin.

Har qanday kompaniyada daromadni oshirishning ikkinchi eng tezkor usuli nima? Birinchisi haqida o'ylayapsizmi? Bu narxlarning oshishi deb o'ylamang. Ikkinchisi - chegirmalardan bonuslarga o'tish.

9000 rubllik mahsulot va 5% chegirma haqidagi misolimizni eslaysizmi? Keling, buni bonuslarga tatbiq qilaylik. Hammasi bir xil.

Siz birinchi xaridda mijozning bonus kartasiga 5% kiritdingiz, u keyingi xaridda foydalanishi mumkin. Biz hisoblaymiz.

Birinchi xarid - 9 000 rubl
2-sotib olish (shuningdek) - 9 000 rubl
Birinchi xariddan olingan bonus (uning kartasida yotadi) 5% yoki 450 rublni tashkil qiladi.

Shunday qilib, 2700 (birinchi xarid) + 2700 (ikkinchi xarid) - 450 (birinchi xariddan hisobdan chiqarilgan bonuslar) = 4 950 (sizning sof foydangiz bonus chegirmasini chegirib tashlagan holda). Sizning foydangiz bo'yicha umumiy chegirma birinchi holatda 17,5% ga nisbatan 8,5% ni tashkil etdi.

Ayniqsa diqqatli bo'lganlar, ikkinchi xariddan boshlab, mehmon hisobiga yana 450 rubl tushishini payqashlari kerak edi va natijada biz xuddi shu 17,5 foizni beramiz. Va ular to'g'ri bo'ladi.

Faqat bu tizimning afzalliklariga qaytsak, shuni yodda tutishimiz kerakki, odamlarning yarmi kelmaydi, bonuslarning yarmi yonib ketadi va bu bonuslar mijozning yana kelishiga turtki bo'ladi.

Va darhol sizning savolingizga javob bering: "Agar chegirmalarni bekor qilsak va bonuslarni joriy qilsak nima bo'ladi, barcha mijozlar qochib ketadimi?". Hech narsa bo'lmaydi! Ha, bir qismi ketadi, lekin uning ketishi sizning foydangizning oshishi bilan qoplanadi.

Oh, tinch, faqat xotirjam

Umuman olganda, bu xavfli emas. Biz buni ko'p marta tekshirdik. Aytgancha, ketadigan qismi, agar ular mahsulot / xizmatni 10 rublga arzonroq topsa, shaharning narigi chetiga borishga tayyor bo'lgan eng ishonchsiz va kam sonli mijozlardir. Sizga bunday yo'l-yo'riq kerak emas.

Garchi, albatta, keyinchalik sizning kompaniyangiz daromadli bo'lishni to'xtatganida aybdor bo'lmaslik uchun men hali ham tuzatish kiritaman.

Va sizdan bir iltimosim bor. Mijozlardan so'rashning hojati yo'q: "Siz nimani tanlaysiz: chegirmalar yoki bonuslar?". Mijoz har doim chegirma bilan javob beradi.

Bizning psixologiyamiz shunday ishlaydi - "Hozir yaxshi, keyin yomon". Shuning uchun, siz o'zingizni ... iroda kuchini olasiz, chegirmalarni bekor qilasiz (agar mavjud bo'lsa) va bonuslarni joriy qilasiz.

Life-hack. Agar siz tayyor sodiqlik dasturini olishni istasangiz, men "" ni maslahat beraman. Juda ajoyib funksionallik va moslashuvchan sozlamalar. Va "INSCALE" promo-kodi bilan - 10% chegirma.

Ko'p bosqichli sodiqlik dasturlari

Bu juda oddiy va ayni paytda murakkab tizim. Biror kishi sizning kompaniyangizda qancha ko'p pul sarflasa, u shunchalik qiziqarli mijozlar guruhiga ega bo'ladi va u shunchalik qiziqarli bonuslarga ega bo'ladi.

Masalan, ba'zi qo'shimcha bepul xizmatlar bo'lishi mumkin ( yetkazib berish bepul, kengaytirilgan kafolat va boshqalar).

Ya'ni, ko'proq pul sarflab, mijoz o'zini maqomga ko'taradi. Ko'pincha bunday sodiqlik dasturlari bank, sug'urta yoki aviakompaniyalarda qo'llaniladi.

Taroziga:

  • Bunday dastur o'z-o'zini hurmat qilish asosida qurilgan, chunki odam qancha ko'p pul sarflasa, u shunchalik qiziqarli guruhga kiradi, bu mijozning ko'proq pul sarflash istagiga ijobiy ta'sir qiladi;
  • VIP va Double-VIP (double-VIP) odamlar segmenti uchun ideal.

Kamchiliklari:

  • U ham minus, ham ortiqcha. Bunday tizim faqat qimmat tovarlar va xizmatlar uchun ideal;
  • Muayyan darajaga etganingizda sizga juda kuchli bonuslar kerak;
  • Amalga oshirish va kuzatish juda qiyin. Shunga qaramay, sizga maxsus dasturiy ta'minot kerak.

To'langan sodiqlik dasturi

Yoki obuna uchun qandaydir bonuslar / imtiyozlar / bulochkalarni olish. Ya'ni, mijoz pul to'laydi (qoida tariqasida, belgilangan oylik to'lov) va buning natijasida imtiyozlar oladi.

Bu kengaytirilgan xizmat bo'lishi mumkin, qo'shimcha xizmatlar, qandaydir yopiq resurslarga kirish va boshqalar.

Taroziga:

  • Tartibga solish juda oson;
  • Tez-tez sotib olinadigan mahsulotlar uchun ideal;
  • Mijoz bunday sodiqlik dasturiga kirishni sotib oladi, lekin ko'pincha undan foydalanmaydi (ya'ni "bepul pul");
  • Siz bonuslar narxini hisoblab chiqishingiz mumkin, shunda ular siz uchun pul jihatidan eng foydali bo'ladi.

Kamchiliklari:

  • Agar pulli obunaning qiymati (idrok) narxdan past bo'lsa, butun dastur muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin.

Aytaylik, bu eng zo'r va kuchli sodiqlik dasturi. Siz haq to'laganingiz, lekin keling, realist bo'laylik.

Buning uchun siz o'zingizning savdo hududingizda juda mashhur kompaniya bo'lishingiz kerak.

Mijozlarning sodiqlik dasturini qanday tanlash mumkin?

Bu juda muhim nuqta... Menejer yoki marketolog har doim o'z biznesini o'ziga xos tarzda, ta'bir joiz bo'lsa, "pushti ko'zoynak taqish" bilan qabul qilganligi sababli (bu biz uchun ham tegishli fakt), uning mijozi nimani xohlashini tushunish juda qiyin.

Ha, hamma narsani xalq maqolida bo'lgani kabi anglash uchun - "Baliq yeb, tovani yuvib bo'lmaydi". Xo'sh, nima qilish kerak?

  1. Bu oddiy, lekin siz o'zingizni xaridorning o'rniga qo'yishingiz kerak. Keling, sizda bor deb o'ylaylik ulgurji tashkilot.

    Sizningcha, sevimli (siz uchun) mijozingiz nimani xohlaydi? Ularni bepul narsaga almashtirish uchun bonuslarni to'playsizmi? Yoki u shu yerda va hozir chegirma olishni xohlaydimi (va ko'nikib qolgan)?

    Shuning uchun siz xaridorlar tarafini olasiz, tovarlar/xizmatlar assortimentingizni tahlil qilasiz va bu savollarga javob topasiz.

  2. Sizdan biror narsa sotib olayotgan xaridorlardan nimani xohlashlarini so'rang (lekin to'xtash savolini eslang: chegirmalar yoki bonuslar?). Siz so'rovnomani veb-saytda, ijtimoiy tarmoqlarda, tarmoqlarda yoki ofisingizda joylashtirishingiz mumkin.

    Qoidaga ko'ra, javoblar "narxlar pastroq, chegirmalar yuqori" seriyasidan bo'ladi. Ammo ba'zida siz ayta oladigan adekvat odamlarni uchratasiz qiziqarli fikrlar, bu harakatning mohiyati.

  3. Raqobatchilarni tahlil qiling va ikkita strategiyadan birini aniqlang:

    3.1 Boshqa tomonga o'ting. Agar mijoz maksimal darajada progressiv chegirma bersa, chegirmalardan butunlay voz kechish va chegirmaga o'tish yaxshiroqdir. bonus dasturi, faqat juda qiziqarli sovrinlar bilan.

    3.2 Uni simulyatsiya qilish va yaxshilash. Shuni yodda tutingki, narsalar noaniq bo'lishi mumkin.

    Axir, ehtimol, raqobatchi noto'g'ri hisoblab, chegirmali sodiqlik dasturini joriy qildi, endi u hech narsa topmaydi va tunda undan qayg'uradi, lekin siz uni tahlil qilmadingiz va uni nusxalashga qaror qildingiz.

  4. Va oxirgi qadam, o'zingizdan boshqa hamma narsa haqida o'ylaganingizda, birinchi xatboshidagi kabi savolni faqat o'zingizga bering: "Menga nima kerak?" yoki "Menga nima foydali?"

    Ba'zan chegirmalar bilan, ba'zan esa bonuslar bilan tizim qilish yaxshidir. Yuqorida yozganimdek, bozorda har doim hamma narsani o'zgartira oladigan omil mavjud.

    Shuning uchun, kompaniyangiz qaysi sxema bo'yicha daromad o'sishini ko'rib chiqing (yoki sizning holatingizda bozor ulushini egallash uchun aylanmani oshirish mantiqiy bo'lishi mumkin).

Va nihoyat, mijozlarga sodiqlik dasturingizni yanada qiziqarli qiladigan bir nechta layf-xakerlar:

  1. Agar siz sodiqlik chegirma dasturiga o'tishga qaror qilsangiz, uni progressiv qiling.

    10 000 rublga sotib olish - 5% chegirma, 20 000 rubl uchun - 7% chegirma, 50 000 rubl uchun - 10% chegirma).

    Xaridor qancha ko'p xarid qilsa, shuncha ko'p chegirma oladi. Bitta narsa shundaki, chegirmalar doimiy ravishda aqldan ozmasligi kerak (20% dan), u shafqatsiz hazil o'ynashi va xaridorlarni qo'rqitishi mumkin.

  2. Agar sizda umumiy ovqatlanish yoki do'kon bo'lsa va siz bonuslarni qo'lda hisoblayotgan bo'lsangiz, unda ko'p pul talab qilmaydigan tayyor echimlarga o'ting.

    Masalan, Plazius (ovqatlanish uchun) yoki Bazaronline (chakana savdo do'konlari uchun) kabi. Ularda sizga kerak bo'lgan hamma narsa allaqachon mavjud. Siz faqat ularni bog'lashingiz, marjinalligingiz asosida bonuslar miqdorini hisoblashingiz va ularni amalda qo'llashingiz kerak.

Asosiy narsa haqida qisqacha

Nihoyat, video, agar siz uni juda murakkablashtirsangiz va o'zingizni tushunishni to'xtatsangiz, umuman rasm qanchalik ahmoqona ko'rinishi mumkin 🙂

Va maqolaning kichik qisqacha mazmuni: agar siz shunchaki mijozlarga sodiqlik dasturini ishga tushirishni istasangiz, chunki siz daromadingizni tezda oshirishingiz kerak bo'lsa, unda ... Yo'q, bu sizga yordam bermaydi va sizga kerak emas.

Mijozlarning sodiqlik dasturi sizning xaridoringizni (tavtologiya uchun uzr) tobora ko'proq jalb qilishi mumkin bo'lgan marketing vositalaridan biridir, ammo uzoq muddatda.

Va yana bir ajralish so'zi - uni murakkablashtirmang. Esimda, umumiy ovqatlanishdagi bitta mijozda biz bonusli sodiqlik dasturini joriy etishga qaror qildik.

Biz buni taxminan bir oydan beri hisoblaymiz. Xo'sh, juda uzoq vaqt davomida to'g'ridan-to'g'ri. U har doim menga qo'ng'iroq qilib, yangi mexanikani taklif qildi. Meni, o'zimni va muassasamning bo'lajak mehmonlarini chalkashtirib yuborish.

Oxir-oqibat, men tupurdim va quyidagi shartlarni kiritdim: keyingi tashrif uchun har bir chekning 20 foizi. Mehmonlar yangi tizimga ko‘nikishi bilan biz uni asta-sekin murakkablashtira boshladik.

Xizmat ko'rsatish sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalarning korporativ dasturlari, qoida tariqasida, yirik korxonalar uchun mo'ljallangan. S7 Group bosh direktorining sotuvlar bo'yicha o'rinbosari Yekaterina Dmitruk saytga bergan intervyusida nima uchun yangi S7 Profi sodiqlik dasturini ishga tushirishda aviakompaniya kichik va o'rta biznesga tayanganini aytdi.

Korporativ havo transporti segmenti qanday rivojlanmoqda? Mamlakatdagi iqtisodiy vaziyat tufayli ish safarlarining intensivligi pasaydimi?

Hozirgi vaqtda korporativ transport segmenti eng barqaror bo'lib qolmoqda, garchi so'nggi paytlarda biznes biznes sayohatlari xarajatlarini optimallashtirishga faol intilmoqda. Parvozlar hajmi avvalgidek qolmoqda va tashkilotlar "sayohat" xarajatlarini kamaytirish yo'llarini qidirmoqda. Misol uchun, ba'zi kompaniyalar biznes-klass chiptalarini sotib olishdan bosh tortadilar va yanada tejamkor parvoz variantlarini tanlaydilar.

Yo‘lovchi tashishning umumiy hajmida korporativ mijozlarning ulushi qancha?

Bizning ma'lumotlarga ko'ra, Rossiya ichki transport bozoridagi havo yo'lovchilarining 25% dan ortig'i, "charter" reyslarni hisobga olmaganda, biznes maqsadlari... Bunday reyslarning ulushini aniqroq baholash qiyin, chunki ularning uchdan biridan kamrog'i korporativ shartnomalar bo'yicha parvoz qiladi. Ko'pgina yo'lovchilar chiptani o'zlari sotib olishadi, masalan shaxslar, va keyin ular uni sotib olish xarajatlari uchun ish joyida javobgar bo'ladilar va ular o'z xarajatlari uchun qoplanadi. 2015-yil yakunlariga ko‘ra, mamlakatimizning ichki yo‘lovchi tashish hajmi qariyb 100 million kishini tashkil qilganida, bunday yo‘lovchilar soni qariyb 16 million kishini tashkil etgan – S7 Profi ularga mos keladi.

S7 Profi-ni ishlab chiqishda hamkasblaringizning aviatsiya bozoridagi tajribasini hisobga oldingizmi?

Albatta, yangi mahsulotni tayyorlashda biz boshqa tashuvchilar tajribasini tahlil qildik. Bundan tashqari, S7 Profi ishga tushirilganda biz S7 Korporativ dasturi doirasida korporativ mijozlar bilan ishlagan edik va bu borada o‘z tajribamizga ega edik. Bularning barchasi bizga istalgan hajmdagi reyslarga ega kompaniyalarga biznes transporti sohasida haqiqatan ham qiziqarli mahsulotni taklif qilish imkonini berdi.

S7 Profi va S7 da ilgari mavjud bo'lgan korporativ dasturlar o'rtasidagi farq nima?

Ko'p yillik S7 korporativ dasturi asosan parvozlar hajmi katta bo'lgan yirik tashkilotlarga mo'ljallangan. Ushbu dastur shartlariga ko'ra, kelishuv talab qilinadi, u majburiy minimal reyslarga ega - har chorakda 1 million rubl, ammo buning evaziga aviakompaniya yanada moslashuvchan bo'lishi kutilmoqda. S7 Profi, aksincha, xodimlari kamroq faol uchadigan kompaniyalar uchun yaratilgan, ammo parvozlarni tashkil qilish zarurati mavjud. Bunday mijozlar uchun biz ro'yxatdan o'tish jarayonini imkon qadar soddalashtirdik, qoidalarni sodda va tushunarli qildik.

Yangi dasturni qaysi kompaniyalar uchun yaratdingiz?

Ushbu dasturni yaratishda biz birinchi navbatda xodimlari muntazam ravishda xizmat safarlariga uchadigan tashkilotlarga e'tibor qaratdik. Shu bilan birga, biz har qanday reyslar hajmiga ega kompaniyalarni ko'rib chiqdik, chunki biz har bir xizmat safari biznesni rivojlantirish uchun imkoniyat deb hisoblaymiz. Siz yirik korporatsiyamisiz yoki muhim emas yakka tartibdagi tadbirkor... Shuningdek, ushbu mahsulotni ishlab chiqishda biz yirik va o'rta korxonalarda biznes parvozini tashkil etish jarayoni ko'pincha farq qilishini hisobga oldik. Katta kompaniya odatda agent bilan hamkorlik qiladi yoki aviakompaniya bilan korporativ shartnoma tuzadi. Kichik firmalarda bu faqat vaziyatni murakkablashtiradi, shuning uchun xodimlar samolyot chiptalarini o'zlari sotib olishadi, keyin esa ish beruvchi xarajatlarni qoplaydi. Bizning Yangi mahsulot aynan shunday mijozlar uchun yaratilgan. Shu bilan birga, ma'lum bir xodim uchun qo'shimcha imtiyoz mavjud: agar u bizning dasturimizda S7 Priority tez-tez uchuvchilar uchun ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, u holda korporativ reyslar uchun ikkala bonus ham uning shaxsiy hisobiga millar shaklida o'tkaziladi va ballar hisoblanadi. kompaniyaning S7 Profi hisob raqamiga o'tkazildi.

Dasturda qatnashishni xohlovchilar ko'pmi?

Endi biz ishtirokchilar soni ancha faol o'sib borayotganini ko'ramiz: haftasiga S7 Profi dasturida 50 dan 200 tagacha yangi kompaniyalar ro'yxatga olinadi. Shuni ta'kidlash kerakki, ko'pincha dasturda ro'yxatdan o'tish tashabbusi kompaniya rahbariyati tomonidan emas, balki xodimlarning o'zlari tomonidan amalga oshiriladi, chunki ular shu tarzda shaxsiy hisoblariga mil to'plashlari mumkin.

Dasturda mukofot chiptasini tejash qanchalik oson?

Dasturda ro'yxatdan o'tgan barcha ishtirokchi kompaniyalar chipta narxining 5% miqdorida qat'iy bonus oladi - ballar S7 Airlines marshrut tarmog'idagi har bir reysdan keyin beriladi. Chipta narxining chegaralarini engib o'tishda "ish haqi" ning o'zi oshadi: 3 million rublgacha, bonus 5%, 3 milliondan 5 million rublgacha - 6%, 5 million rubldan ortiq - 7%. Shu bilan birga, agar maqomning oshishi, shuningdek, bonus ballarini qayta hisoblash har oy sodir bo'lsa, uning pasayishi har yili sodir bo'ladi, bu qo'shimcha afzallikdir. Ballarni onlayn hisobda har qanday chiptaga sarflash mumkin ochiq savdo saytda.

Xato matni bo'lgan fragmentni tanlang va Ctrl + Enter ni bosing

Shunga o'xshash nashrlar