Cum să atragi clienți în curățenie. Publicitate pentru o companie de curățenie: caracteristici ale promovării offline și online

Cu accentul enorm pus pe găsirea de clienți potențiali astăzi, proprietarii de companii de curățenie pierd adesea din vedere clienții obișnuiți. Iată câteva modalități sigure de a lucra cu clienții pentru a preveni aceste pierderi.

În curățenie, fiecare client își merită greutatea în aur

Atunci de ce le pierd companiile de curățenie, curățătoriile chimice și alte servicii de menaj? Clienții vin și pleacă, trec la concurenți - există multe scuze, dar de ce clienții obișnuiți ai unei companii de curățenie refuză serviciile suplimentare? Primul motiv care afectează renunțarea la clienți este întotdeauna un sentiment de indiferență față de produs sau serviciu.

Pentru a combate această ambivalență, cheia este să vă asigurați că clienții dvs. simt și înțeleg că dorințele și nevoile lor sunt apreciate. Dar pentru ca clienții să-ți iubească compania, va trebui să muncești și mai mult. Iată șapte moduri de a consolida loialitatea clienților existenți și de a crea o bază puternică de clienți fideli pe tot parcursul vieții:

Să nu crezi niciodată că știi. Poate credeți că știți ce doresc clienții. Dar dacă greșești? Principalul motiv pentru rata mare de eșec în conducerea unei companii profesionale de servicii de curățenie este că aceste companii încearcă să creeze cerere acolo unde nu există și sunt construite în jurul unor idei incorecte sau nedovedite care fac dificilă atragerea chiar și a unei mici părți de clienți. Nu face această greșeală. Testează și începe puțin, construiește-ți planul de afaceri, serviciul sau oferta comercială pentru curățarea apartamentelor în jurul nevoilor și dorințelor clientului țintă. Nu numai că veți obține o mai bună înțelegere a nevoilor clienților dvs., dar veți putea identifica modalități inovatoare de a le satisface așteptările.

Pariază pentru o vreme. Pentru a aduce clienți înapoi, trebuie să pariezi la timp, de fiecare dată. Dacă există o problemă, spuneți imediat clientului dvs. Explicați cum intenționați să corectați situația. Apoi, îndepliniți-vă promisiunile, din nou și din nou, pentru a asigura rezultate pozitive și o experiență constantă a clienților. Acest lucru este valabil și pentru conturile companiei și orice corespondență. Puteți chiar să creați un sistem pentru a vă asigura că fiecare sarcină este finalizată corect și întotdeauna livrată la timp.

Program de fidelitate personalizat. Pentru a oferi companiei dvs program de succes loialitate, este necesară planificarea, dezvoltarea și implementarea acesteia într-un mod sistematic. În plus, trebuie să demonstrezi importanța și valoarea automatizării curățeniei, demonstrând constant cât de important este clientul pentru tine. Un exemplu într-adevăr companie mare, Caesars Entertainment, care a stăpânit arta programelor de loialitate la scară largă.

De exemplu, Caesars știe până la un bănuț cât cheltuiesc clienții săi de top în anumite locuri și ce tipuri de activități și servicii preferă atunci când stau în vacanță în sediul companiei - fie că este vorba despre jocuri, mâncare sau participarea la spectacole. Aceste cunoștințe permit companiei să producă oferte comerciale personalizate care pot fi cele mai atractive pentru cei mai buni clienti Caesars. Și în timp ce exemplul turistic s-ar putea să nu vi se pară relevant, nu este cazul, serviciul este servicii, companiile de curățenie, curățătorii chimice, serviciile de menajeră și curățarea covoarelor sunt toate menite să lucreze cu clienții existenți.

Există multe recenzii despre compania noastră de curățenie pe site.

Antrenează-ți angajații. Aici contează abordarea. Folosiți seminarii de curățenie în afaceri și instruire regulată pentru a vă ajuta echipa să învețe noi produse de curățare, abilitățile necesare pentru a îmbunătăți reputația companiei dvs., încrederea, empatia, flexibilitatea și calitatea comunicării cu clienții. Acestea sunt abilități vitale, deoarece fiecare contact pe care echipa ta cu un client este o oportunitate de a construi – sau de a distruge – o reputație.

Spune mulțumesc". Sună evident, dar gândește-te: când ai primit ultima dată scrisoare de mulțumire de la firma cu care ai avut de-a face? Sau orice altă notificare decât o factură pentru serviciile furnizate? Acest strategie simplă, care poate avea un impact semnificativ și spune multe despre compania ta și despre aprecierea clienților fideli care lucrează cu tine.

ține legătura. Și deși frecvența poate varia, fiecare client ar trebui să primească un memento offline „vizibil, tangibil” cel puțin o dată pe trimestru și pentru E-mailși mai multe corespondențe. De exemplu, puteți trimite un mesaj cu o încărcare de informații utile o dată pe săptămână. Acesta este un truc bun și eficient. De-a lungul timpului, poți dezvolta comunicarea cu clientul, mai ales dacă atingerile tale rămân informative sau orientate spre educație și au scopul de a îmbunătăți experiența dintre firma de curățenie și clientul tău, și nu doar ca un mecanism de promovare a produselor și serviciilor.

Joacă-te cu preferatele tale. Clienții noi sunt esențiali pentru creștere, dar trebuie să vă asigurați că clienții actuali sau vechi se bucură de statutul VIP. Nu e nimic mai rău pentru client fidel, vedeți produsele și serviciile pentru care a cumpărat cost integral, cu prețuri reduse menite să atragă noi clienți potențiali. Puteți oferi atingerea de care aveți nevoie cu programe de loialitate exclusive, oferte personalizate sau vizând clienții cei mai fideli ai dvs.

Deși piața generală a serviciilor de curățenie este uriașă, trebuie să decideți ce obiective de nișă veți urmări și să aplicați marketing pentru afacerea dvs. de curățenie. Daca vrei sa faci curatenie rezidentiala, vrei sa faci curatenie in case private, apartamente si apartamente sau case/apartamente goale de inchiriat. Dacă vrei să faci curățenie comercială, va trebui să te concentrezi pe birouri, spații de vânzare cu amănuntul sau instalații de producție.

Cum să creezi o afacere de curățenie de succes și faimoasă

Din nou, veți viza clienții mici, mijlocii sau mari? Când formați o afacere de curățare a covoarelor, veți viza rezidențiale sau facilitati comerciale? Și ce servicii, în afară de curățarea covoarelor, veți oferi?

Odată ce vă decideți asupra unei nișe de piață, ar trebui să vă uitați la zona geografică pe care intenționați să o deserviți. Dacă oferiți servicii de curățenie, ar trebui să programați servicii de curățenie la domiciliu, care vor menține orele de sosire la minimum. Același lucru este valabil și pentru companiile de curățare a covoarelor. Echipajele companiei de curățenie care trebuie să se mute din casă în casă au preocupări similare.

Odată ce ați stabilit ce doriți să faceți și unde doriți să faceți acest lucru, cercetați datele demografice ale zonei pentru a vă asigura că există destui clienți potențiali în zona de servicii a proprietății. Dacă da, sunteți gata să mergeți mai departe și să trimiteți o ofertă unei companii de curățenie. Dacă nu este cazul, trebuie să reconsiderați fie nișa de servicii, fie zona geografică de furnizare a serviciilor.

Analiza pietei de curatenie apartamente si birouri

O parte din analiza pieței zilnice de curățare a apartamentelor include costurile de deservire a acestei piețe. O piață populată vă permite să deserviți mai mulți clienți, deoarece timpul de a ajunge la client devine minim, dar înseamnă și că veți consuma mai mult Provizii. Acest lucru trebuie planificat și luat în considerare în finanțele și planul de afaceri.

Poti construi o afacere de curatenie foarte reusita si cunoscuta prin recomandari, dar pentru a face acest lucru trebuie sa ai primii clienti. De unde le pot lua? Companiile de curățenie cu experiență își împărtășesc cunoștințele de marketing și sugerează să începeți cu următoarele grupuri:

• Prieteni și rude
• Vecinii tăi
• Foști angajați și angajatori
• Grupuri sociale și cluburi
• Societati de administrare a blocurilor de locuinte

Elemente vizuale

Una dintre cele mai instrumente importante marketingul devine prezentarea vizuală pe care o reprezintă compania ta. Experții în curățenie comercială știu acest lucru mai mult decât oricine, ei cred că prezentarea vizuală a unei companii constă din mai multe componente, printre care:

Cum arăți tu și echipa ta?: Angajații tăi sunt curați și ordonați, poartă uniforme atractive sau măcar blugi sau pantaloni buni?

Materialele dvs. tipărite. Facturile și materialele promoționale sunt perfecte vizualizare electronică? Documentele pe care le produceți ar trebui să reflecte profesionalismul facturilor scrise de mână și resturi de hârtie pentru note pot fi dăunătoare imaginii dvs.

Echipamente. Echipamentul dumneavoastră trebuie să fie păstrat curat și în stare bună. Echipamentele murdare cu piese libere și cabluri uzate nu vor impresiona clientul.

Integritate. Trebuie să operați și să vă comportați în așa fel încât managerii și proprietarii clădirilor să aibă încredere în dvs. și în angajații dvs. atunci când oferă acces nesupravegheat la sediul lor.

Asigurare. Asigurarea de afaceri cuprinzătoare, inclusiv de răspundere civilă, angajați și accidente de muncă, reflectă credibilitatea dumneavoastră și imaginea companiei dumneavoastră de curățenie.

Vehiculele dvs. Vehicule trebuie să fie curat, să funcționeze corect și să afișeze culorile companiei cu un logo îngrijit. Un camion murdar, stricat, care scoate fum nu va impresiona clienții.

Cum cred oamenii că ar trebui să arate un departament de vânzări pentru servicii de curățenie? Cameră mare, mulți oameni cu căști, telefoane constante. Sarcina managerului de căutare a clienților este să vorbească cu clientul și să proceseze cât mai multe apeluri posibil într-o oră, răspunzând cu răspunsuri standard la.

Să ne uităm la aceste întrebări frecvente

Cel mai important lucru atunci când comunicați cu un client este politețea. Când ridicați telefonul, prezentați-vă politicos și spuneți numele companiei. În continuare, clientul însuși vă va spune de ce are nevoie. De exemplu:

• „Regina curată Alexey Bună!”
• „Bună ziua, trebuie să fac curățenie în apartament”

Principalul lucru pe care l-am înțeles este că apartamentul trebuie curățat. Acum trebuie să aflăm care este? Curățare după construcție, curățenie generală, curățare rapidă etc. Să presupunem că un client închiriază un apartament și trebuie să facă o curățare profundă înainte ca noii chiriași să se mute.

În continuare, trebuie să aflați care este zona camerei. Aceasta este următoarea întrebare cea mai importantă, deoarece costul serviciului depinde de acesta. În general, acestea sunt întrebările principale. Toate cele ulterioare fie vor ajusta prețul, fie vă vor ajuta în alegerea echipamentelor sau a chimiei.

Întrebări sugestive

Aflați dacă ferestrele și loggiile trebuie spălate. Dacă este necesar, atunci aflați câte ferestre și loggii există și adăugați costul spălării la prețul principal.

Trebuie neapărat să aflați în ce stare se află baia, toaleta și bucătăria. Prin stare ne referim dacă există rugină pe țevi, depuneri de calcar pe chiuvete, cadă și toaletă. Care este starea aragazului, trebuie să spălați frigiderul și cuptorul cu microunde. Cu cât cunoaștem mai multe detaliile mici, cu atât va fi mai ușor să finalizați treaba. De asemenea, întreabă ce fel de pardoseală este în cameră. Apartamentul are covoare sau mochetă? Trebuie să știi toate acestea pentru a afla ce substanțe chimice să iei cu tine și ce echipament.

După ce ți-ai dat seama singur ce trebuie să iei cu tine și câți oameni trebuie să fie implicați în curățenie, trecem la următoarea etapă - etapa de motivare a clientului.

Motivarea unui client să comande un serviciu de curățenie

După ce am aflat costul, trebuie să pregătim clientul pentru comandă și să-l motivăm. Acest lucru trebuie făcut înainte ca costul final al comenzii să fie anunțat. Ce înseamnă a motiva? Acest lucru este practic același cu explicarea de ce suntem cei mai potriviti pentru o anumită comandă. Aș dori să vă sfătuiesc imediat, nu promite ceea ce nu puteți face, acest lucru nu va face decât să vă înrăutățiți lucrurile.

Spune-i clientului că compania ta de curățenie angajează profesioniști care au fost instruiți și au mulți ani de experiență în curățenie. Toți sunt ruși și au cetățenie. Explicați că nu doar ați recrutat bunicile, nu le-ați înmânat mopuri cu Pemolux și le-ați trimis să lupte cu tot felul de poluare. De exemplu, folosim aspiratoare industriale, mașini extractoare și rotative, aparate de curățat cu abur, presiune ridicata numai producătorii străini recunoscuți Cleanfix, Karcher, Ettori și Unger. Chimia profesională Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax ajută la tratarea rapidă și eficientă cu orice tip de contaminare.

Explicați câți agenți de curățenie vor veni pe site. In firma noastra, de obicei se accepta ca un obiect are mai putin de 40 mp. 2 persoane călătoresc la un obiect cu o suprafață de 40-80 mp. 3 persoane si asa mai departe. Desigur, această întrebare depinde de nivelul de încărcare de pe șantier, dar într-o situație standard, acesta este de obicei cazul.

Alte întrebări și răspunsuri vin odată cu experiența, dar acestea sunt principalele.

Ne concentrăm în principal pe calitate, pentru că vremurile bunicilor cu Pemolux au trecut. Și, de asemenea, cred că fiecare angajat al unei companii de curățenie ar trebui să transmită clientului că curățarea în vremea noastră nu înseamnă doar fluturarea unei cârpe, ci este complexă. proces tehnologic, la care participă nu doar echipamente specializate și detergenți profesioniști, ci și oameni care au urmat o pregătire și o educație serioasă.