Bendravimo tikslai. Verslo komunikacijos tikslai ir vertybės Kas yra verslo komunikacija

Grįžti į verslo komunikaciją

Verslo komunikacija yra itin svarbi žmonėms, kurie dalyvauja vadyboje. Kaip rodo tyrimai vadybos srityje, komunikacijai ir komunikacijai, vidutiniais duomenimis, visų žinomų lygių vadovų darbo laiko praleidžiama apie 80-90 proc.

Pagrindinis tikslas Verslo komunikacijos yra vaisingo bendradarbiavimo organizavimas, taip pat optimalių sąlygų sėkmingam organizacijos ir jos darbuotojų problemų sprendimui sukūrimas.

Kitaip tariant, dalykinės komunikacijos tikslu galima vadinti tam tikros rūšies bendros veiklos organizavimą ir optimizavimą.

Tačiau, be bendro tikslo, jis vienu ar kitu laipsniu gali pabrėžti ir asmeninius tikslus, kuriuos įgyvendina tiesioginiai bendravimo dalyviai:

Proceso metu įsipareigoja užtikrinti asmeninį saugumą socialinė veikla, eidami savo profesines pareigas, o tai dažnai pasireiškia vengimu darbuotojui pavestos atsakomybės;
- siekimas pagerinti savo pragyvenimo lygį, pagerinti savo finansinę padėtį;
- valdžios troškimas, tai yra noras plėsti esamų galių spektrą, kilti tik karjeros laiptais, atsikratyti slegiančios hierarchinės kontrolės naštos;
- noras kelti savo prestižą, kuris dažnai derinamas su siekiu sustiprinti pareigų ir pačios organizacijos prestižą.

Tačiau tam, kad verslo komunikacijos tikslas būtų sėkmingai įgyvendintas, šiuolaikiniame psichologijos moksle yra du pagrindiniai verslo komunikacijos etiniai ir psichologiniai principai, kurie apima:

Individo kūrybinio potencialo ir profesinių žinių, kuriomis remiantis galima derinti darbuotojo asmeninius tikslus su bendraisiais organizacijos tikslais, identifikavimo sąlygų sudarymo principas;
- autoriteto ir atsakomybės principas, reglamentuojantis dalykinį bendravimą tarnybinių teisių ir pareigų ribose, atsižvelgiant į tarnybinį darbuotojo statusą, jo vertinimą verslo savybes ir pasinaudodamas savo tiesiogine kvalifikacija ir patirtimi.

Monarchija
Įmonių vertinimas
Organizacijos teorija
Vertinimo veikla
Motyvacijos teorijos

Verslo pokalbis

Pradėdamas verslą ar eidamas direktoriaus ar derybų pareigas, žmogus turi turėti dalykinio bendravimo įgūdžių. Tai šnekamosios kalbos stilius, turintis savo ypatybes, kultūrą, etiką, psichologiją. Yra keletas verslo komunikacijos tipų, kurie priklauso nuo jų elgesio tikslų ir sąlygų. Apie visa tai kalbėsime internetiniame žurnale psytheater.com.

Kas yra verslo komunikacija?

Verslo komunikacija – tai bendravimas, kai žmonės aptaria konkrečias problemas, bando siekti savo tikslų ir sąveikauja, kuri siejama su pagrindinėmis jų darbinės veiklos sritimis laikantis tam tikrų normų, taisyklių ir kitų etiketo sričių. Verslo komunikacija yra viena iš bendravimo tarp žmonių rūšių, kuri manoma išskirtinai verslo sluoksniuose.

Dalykas ar keli dalykai bando pasiekti savo tikslus per susitarimus su kitais žmonėmis, kurie gali suteikti jiems tai, ko jiems reikia. Čia kiekviena iš šalių laikosi tam tikrų rėmų ir normų, kad parodytų savo kompetenciją ir efektyvumą.

Jei žmogus demonstruoja dalykinio bendravimo įgūdžius, tada į juos žiūrima rimčiau. Profesionalumas pasireiškia per žmogaus gebėjimą bendrauti tinkamu žargonu.

Verslo komunikacijos etika

Verslo bendravimo etika suprantama kaip žmogaus supratimas apie psichologinius, moralinius ir tautinius-kultūrinius savo priešininkų nuo jo skirtumus. Versle galite susitikti su įvairiais žmonėmis. Kartais reikia mokėti išlaikyti neutralumą asmeninėms savybėms, kurios priklauso nuo kito žmogaus patirties ir kultūrinių tradicijų.

Taip pat verslo žmogus turėtų gebėti aiškiai reikšti savo mintis, argumentuoti pasiūlymus, suprasti pašnekovą, rasti išeičių nesutarimo situacijoje. Tam gali padėti gebėjimas išlaikyti geranorišką toną, vesti pokalbį, išklausyti pašnekovą, padaryti gerą įspūdį.

Verslininkas turi laikytis dviejų principų:

Utilitarizmas – bet koks moralinis bendravimas turėtų atvesti visus pašnekovus prie norimo rezultato.
Moralinis imperatyvas – moraliniai sprendimai nepriklauso nuo konkrečios pasekmės.

Pašnekovai turėtų nuoširdžiai domėtis, kokia tema kalba. Tik taip galima rasti bendrą kalbą, kai oponentai stengiasi gauti maksimalią naudą sau, nepažeidžiant partnerių naudos.

Natūralu, kad dalykiniame bendravime pašnekovai susirenka vien tam tikram tikslui. Žmonės nesiruošia taip kalbėti. Be to, įvarčių gali būti daug. Verslo srityje partneriai dažnai užmezga ilgalaikius ryšius. Taigi, gebėjimas derėtis ir siekti visų pusių tikslų leidžia užmegzti ilgalaikius santykius.

Paprastai verslo partneriai teikia informaciją, atlieka veiksmus, keičia vaidmenis arba papildo savo paslaugas. Taigi bendravimas vyksta ne vieną kartą, o nuolat.

Verslo komunikacijos psichologija

Bendraudamas žmogus dalijasi savo mintimis, idėjomis, jausmais, emociniais išgyvenimais, galimais veiksmais ir pasekmėmis. Verslo komunikacijoje akcentuojama įmonių veikla. Aktyvumas tampa pagrindiniu veiksniu, kuris domina arba gali sudominti oponentus.

Norint užmegzti ilgalaikius santykius su partneriais, reikia orientuotis ne tik į tuos veiksmus, kurie gali atnešti naudos jūsų įmonei, bet ir į jos savybes, mentalitetą, kultūrą. Turėsite ištirti savo partnerį, kad suprastumėte, kokius veiksmus galima atlikti, kokie sunkumai gali kilti, kaip efektyviai derėtis ir pan.

Norint psichologiškai laimėti pašnekovus, būtina išmokti daugybę technikų. Garsiausios yra:

Partnerio vardas. Jei nurodote savo priešininką vardu, galite nukreipti jo dėmesį.
Veidrodis, tai yra jo veiksmų, pozų, balso intonacijos kartojimas.
Raštingumas. Kuo kompetentingiau ir turtingiau sukonstruota kalba, tuo pašnekovui įdomiau bendrauti.

pakilti

Verslo kultūra

Verslo komunikacija turi savo kultūrą. Žmogus turi jos aiškiai laikytis, kad pašnekovui padarytų malonų įspūdį. Pagrindinės verslo komunikacijos kultūros sritys yra šios:

Draugiškumas pašnekovui.
Trūksta nuotaikos įtakos kalbai ir bendravimui.
Susidomėjimas tema.

Asmuo turėtų laikytis tam tikros sistemos, kad parodytų savo profesionalumą. Vis dėlto turėtumėte atkreipti dėmesį į žmogiškasis faktorius... Kartais oponentai vertina pašnekovus ne pagal tai, apie ką jie kalba, o pagal tai, kaip tai sako. Jei gerbiamas raštingumas, terminija ir sakinių įvairovė, žmogus tampa įdomesnis.

Verslo komunikacija vyksta visuose sluoksniuose darbo sfera... Jis naudojamas daugelyje formatų, todėl kiekvienas verslo žmogus turėtų išmokti tokio pobūdžio derybų taisykles ir kultūrą, kurios visada turės tikslą, laiko apribojimus ir intervalus.

Verslo komunikacijos ypatybės

Verslo komunikacijos bruožas yra reguliavimas, tai yra tam tikrų rėmų, normų, nuostatų, kurių turi laikytis absoliučiai bet kuris asmuo, buvimas. Paskirstykite normas ir gaires:

Normos yra taisyklės, kurios galioja tarp to paties statuso lygio pašnekovų.
Nurodymai – vertikalus bendravimas, kai aukštesnio statuso asmuo gali duoti nurodymus ir rekomendacijas žemesnio statuso individui.

3) asmeninių santykių – draugystės, meilės, pavydo, keršto – įgyvendinimas bendros veiklos procese.

Vaidmenys kartu su verslo komunikacijos dalyvių motyvacija leidžia apibrėžti ir įtvirtinti kalbas ir formas, kuriomis realizuojamas jų tarpusavio ryšys.

Verslo komunikacija vyksta tam tikroje bendravimo erdvė, kurios ribos arba ribos gali būti pavaizduotos taip:

1. Aš su tavimi bendrauju tik dėl reikalo arba bendrauju dėl to, kad tu man malonus... Viename poliuje bendravimą lemia jo tikslas, kitame – malonumas, gaunamas iš bendravimo, nepaisant konkretaus tikslo.

2. Aš tai darau su tavimi, nes tu man malonu arba todėl, kad nėra kito kelio... Vienomis dalykinio bendravimo situacijomis turime galimybę patys pasirinkti partnerį, kitose esame pasmerkti dirbti su juo. Paprastai renkamės veiklą ar darbo vietą, o ne viršininkus, kolegas ir pavaldinius.

3. Mes laikomės visuotinai priimtų elgesio normų arba savo rato normų, arba savo asmeninių bendravimo formų.

Vaizdo įrašas buvo ištrintas.

Komunikacijos kliūtys verslo komunikacijoje:

1. Nepilnavertiškumo kompleksas: profesinis, psichologinis, administracinis. („Aš negaliu“ arba „Aš negaliu to padaryti“) Jie nėra akivaizdūs partneriui. Jie gali pasislėpti pasitelkdami agresiją, izoliaciją, drovumą.

2. Bendravimo prievarta, tai yra poreikis bendrauti su nemaloniais žmonėmis.

3. Dalyvių tikslų ir motyvų sudėtingumas ir slaptumas.

4. Organizacinio konteksto specifika – buvimas Firmos kultūra ir įmonės etika [7 , Su. 17-23].

Egzistuoja specialūs dalykinio bendravimo ritualai... Tai įvairaus pobūdžio dalykiniai pokalbiai, dalykinė korespondencija, dalykinis etiketas, dalykinio bendravimo atributika, žodiniai ir neverbaliniai santykių, barjerų, gynybos ir konfliktų ženklai bei simboliai. Pavyzdžiui, dalykiniame pokalbyje įprasta kreiptis vienas į kitą formaliai, neatsižvelgiant į partnerių santykių pobūdį ne darbo metu. Be to, gali būti šiai darbo grupei būdingų pasisveikinimo ar sėdėjimo prie stalo formų, kurios simbolizuoja santykių joje pobūdį ir hierarchiją. Ritualinių formų pagalba: kreipimais, sveikinimais, komplimentais galime sustiprinti arba susilpninti veiklos efektyvumą. Bet apskritai dalykinėje komunikacijoje tikslas ir motyvacija yra bendra veikla, todėl jos negalima redukuoti į išorines formas. Verslo komunikacija apima ritualinį lygmenį, bet neapsiriboja juo.

Taigi verslo komunikacija yra viena iš bendravimo rūšių, kurioje yra vaidmenimis grįstas, tarpasmeninis ir ritualinis aspektas. Verslo komunikacija skiriasi tuo, kad ją lemia išoriniai tikslai. Verslo komunikacija – tai bendravimas siekiant kažko už pačios komunikacijos ribų. Verslo bendravimas yra privalomas. Verslo komunikacija – bendravimas pagal griežtas taisykles, kurių išmanymas yra privalomas. Verslo komunikacija formaliai yra beasmenė, todėl dalykinėje komunikacijoje dalyvių interesai ir motyvai gali būti paslėpti ir juos reikia iššifruoti.

Verslo komunikacijoje galimybės pasirinkti ir keisti savo vaidmenį, bendravimo formas ir partnerį yra žymiai siauresnės lyginant su tarpasmeniniu ar ritualiniu bendravimu. Verslo komunikacija vyksta konkrečioje socialinėje erdvėlaikyje. Verslo komunikacija realizuojama iš anksto nustatytomis formomis: pokalbis, pokalbis, derybos, bendra veikla. Verslo komunikacijos problemos: sunkumai, pažeidimai, kliūtys, konfliktai, turi savo specifiką ir savo sprendimo būdus.

Klausimai ir užduotis savityrai

1. Kokie bendravimo tipai egzistuoja priklausomai nuo komunikacijos technikos?

2. Išvardykite skiriamuosius bendravimo stilių bruožus (ritualinis, manipuliacinis, humanistinis).

3. Išvardykite komunikacijos funkcijas.

4. Apibrėžkite verslo komunikaciją. Kuo verslo komunikacija skiriasi nuo visų kitų komunikacijos rūšių?

5. Koks asmeninio faktoriaus vaidmuo verslo komunikacijoje?

6. Įvardykite verslo komunikacijos socialinę ir psichologinę struktūrą sudarančius komponentus.

7. Kuo sąvoka „verslo asmuo“ skiriasi nuo „verslininko“ sąvokos?

8. Apibūdinkite savo verslo stilių. Apibūdinkite verslo stilių, kuris kuo labiau skiriasi nuo jūsų.

(7, 8 užduotys atliekamos raštu (rašinio forma)

Verslo komunikacijos samprata ir esmė.

Verslo komunikacija realizuojama įvairiomis formomis:

Kalba kaip pagrindinė bendravimo priemonė. Verslo komunikacijos rūšys.

Bendravimas yra viena iš asmenybės veiklos formų, kurios esmė – keitimasis informacija tarp komunikacinio proceso dalyvių.

Bendravimo procese:

1 Informacija užkoduojama, perduodama, apdorojama, iššifruojama.

2 Keitimasis žiniomis, dvasinėmis vertybėmis, požiūriais, motyvais.

3 Vykdoma įtaka asmenybės emocinėms, valioms, intelektualinėms sferoms.

Bendravimas – tai komunikacija, kurioje perduodama informacija turi esminę ir asmeninę reikšmę.

– „kaukių kontakto“ socialinis bendravimas

Oficialus vaidmuo byloje

4 komunikacijos komponentai.

Kalbėjimas – inf perdavimas.

Klausos – priėmimo inf.

Verslo komunikacija vaidina svarbų vaidmenį skirtingi tipai profesinė veikla lemia jų sėkmę. Ypatingą reikšmę ji įgyja valdyme dalyvaujantiems žmonėms. Taigi vadovai – vadovai 80% savo darbo laiko skiria komunikacijai. Ir tai neatsitiktinai: juk verslo komunikacijos tikslas – organizuoti vaisingą bendradarbiavimą.

Mokslinėje ir metodinėje literatūroje yra daug „verslo komunikacijos“ sąvokos apibrėžimų. Štai vienas iš jų, pabrėžiantis tikslą. Verslo pokalbis- tai tarpasmeninis bendravimas, kurio tikslas yra organizuoti ir optimizuoti vienokią ar kitokią esminę veiklą: pramoninę, mokslinę, komercinę, vadybinę ir kt.

Verslo komunikacija yra sudėtingas reiškinys. Jo charakteriui įtakos turi tiek vertikalios, tiek horizontalios komunikacijos sąveikos procese. Verslo žmonėms nuolat tenka bendrauti su skirtingais hierarchijos laiptelių lygiais (vertikaliai) stovinčiais asmenimis, taip pat su kolegomis, to paties lygio darbuotojais (horizontaliai). Pirmuoju atveju tai yra pavaldūs santykiai, antruoju – partnerystė.

Subordinacijos santykiai atsiranda dėl Socialinis statusas pašnekovai ir administracinės bei teisės normos (pavyzdžiui, vadovas yra pavaldinys).

Šiems santykiams būdingas griežtas rango ar pareigų jaunesniojo pavaldumas vyresniajam, tarnybinės drausmės taisyklių laikymasis. Vadovas priima pavaldiniui privalomus sprendimus. Kaip dažnai lyderis, kuris teikia pirmenybę pavaldinio tipo santykiams, laikosi autoritarinio bendravimo stiliaus, jis pasirenka uždarą monologo strategiją. Jam pašnekovas yra objektas, kuriuo galima manipuliuoti. Jam svarbiausia ne klausytis pašnekovo, o kalbėti pačiam. Jis aštriai, kategoriškai išsako savo nuomonę. Jai būdingos tokios frazės: domiuosi tuo ir tuo; Aš tikiu tuo; net jei to nežinai; ne, tu klysti.

Tokie santykiai negali būti palankūs verslo sėkmei. Jie sulaiko iniciatyvą, slopina grįžtamąjį ryšį, žudo susidomėjimą byla.

Partnerystės yra kitokio pobūdžio. Jie vadovaujasi bendradarbiavimo ir tarpusavio supratimo strategija, atsižvelgiant į bendrus dalyvių interesus ir poreikius. Tokie santykiai atitinka rusišką sokratiško tipo retorinį idealą, platoniškus dialogus.

„Neatsitiktinai verslo gyvenime pereinama nuo griežtų pavaldinių santykių prie partnerystės, prie vertikalių pavaldinių – partnerystės santykių kūrimo. Tai didina žmonių verslą ir kūrybinį aktyvumą svarbus veiksnys technologinis gamybos procesas“ (5, 40).

Kas būdinga verslo komunikacijai? Šį klausimą išanalizuosime kitame skyriuje.

Skaitymo laikas: 2 minutės

Bendravimo tikslai. Visi žmonės žino pagrindinius žmogaus poreikius – vandenį, maistą, miegą, saugumą, jiems teikia didelę reikšmę. Išvardinti poreikiai yra normalios žmonijos biologinės gyvybės šaltinis. Tačiau žmonės turi ir pareigą rūpintis psichologine sveikata. Bendravimas turi didelę reikšmę asmens psichohigienoje. Jau seniai įrodyta, kad jei žmogui bus sukurtos sąlygos visiškam atsiribojimui nuo išorinio pasaulio ir jam nesuteikiama galimybė bendrauti, jis pamažu išsibalansuos psichiškai. Todėl savo komunikacijos kokybei turite skirti deramą reikšmę. Jų dėka žmonės tampa socialinėmis būtybėmis, ne tik biologinėmis. Sąveika bendraujant leidžia pasiekti kažkokį asmeninį tikslą.

Žmonių bendravimo tikslas dažnai yra tas, kad jie tiksliai žinotų, kodėl jiems reikia bendrauti su šiuo konkrečiu žmogumi.

Tikslo turinys ir komunikacijos priemonės užpildo paties komunikacijos proceso prasmę. Tai yra, psichologija aiškina tikslo turinį ir bendravimo priemones taip: dėl to žmonės bendrauja ir kaip tai vyksta. Su pagalba žmonės išmoksta suprasti, kaip veikia socialiniai-ekonominiai, rinkos santykiai. Verslo bendraujantys, hierarchinėje struktūroje esantys, tam tikrame jos lygmenyje esantys, kažkam paklūstantys ar kitam įsakymus turintys žmonės puikiai žino, kokie sudėtingi yra socialiniai santykiai, ir tai prisideda prie jų socializacijos visuomenėje. Įmonės darbuotojai įgyja patirties išmanydami visus visuomenėje vykstančius koordinacinius procesus, mato, kaip keisti sąlygas, kad šių pokyčių pagalba būtų pasiekta didesnė sėkmė, pasiekti visi užsibrėžti tikslai.

Bendravimo tikslai ir uždaviniai

Žmonės vienaip ar kitaip, nuolat kelia sau tam tikrus tikslus. Tikslas darbe, studijose, konkursuose, yra ir žmonių bendravimo tikslas. Dėl to, kad žmogus yra kolektyvistiniu būdu suderinta būtybė, atsitinka taip, kad jam tiesiog reikia dialogo, jis nori kalbėti iš širdies į širdį, be jokios akivaizdžios priežasties ir jis tikrai tiki, kad tokiu būdu neturi tikslo. , tada galutinio pokalbio rezultato nėra. Bet iš tikrųjų net ir įprastas noras tiesiog pasikalbėti taip pat yra tikslas, o tiksliau savitikslis, bendravimas vardan bendravimo (su artimaisiais, draugais). Ko gero, tokia paprasta priežastis yra labai svarbi, nes čia žmogus ne pasitelkia kitą žmogų tam, kad pasiektų tam tikrą savo tikslą, o mėgaujasi pačiu procesu.

Kokie yra bendravimo tikslai? Bendraujant įgyvendinami ir kiti tikslai, apskritai jų tiesiog labai daug, visų turbūt neįmanoma tiesiog įvardinti, galima tik apibendrinti, nes tikslas yra konkreti idėja, kuri vadovaujasi žmogaus veiksmuose, poelgiuose , mintys.

Psichologija pagrindinius bendravimo tikslus skirsto į asmeninius ir grupinius, socialinius, estetinius, pažintinius, biologinius.

Asmeninio bendravimo procese žmogus dalijasi savo problemomis, pažiūromis, patirtimi ir visa tai atiduoda – mainais tikisi palaikymo, priėmimo, supratimo, būtent ši reakcija jam bus šio bendravimo tikslas. Yra žmonių, kurie bendrauja su kitais, kad patvirtintų savo individualumą, pranašumą ir dominavimą. Jie sąmoningai elgiasi iššaukiančiai, o kai tik pastebi, kad pašnekovas reaguoja taip, kaip jiems reikia (nustebsta, išsigąsta, nutyla, pasimeta), apsidžiaugia, nes pasiekė savo tikslą. Daugelis ieško išsigelbėjimo, pagalbos ir apsaugos bendraudami su kitu žmogumi, o kai kurie, priešingai, laiko savo tikslu padėti kiekvienam nesavanaudiškai (altruizmas).

Bendravimo tikslas gali būti pažintis, noras užmegzti ryšius su žmogumi dėl simpatijos ar naudos. Ieškodami partnerio žaisti, žmonės taip pat privalo užmegzti kontaktą.

Grupinis tikslas galimas ir, pavyzdžiui, darbo kolektyve, kur darbuotojus sieja dalykinis bendravimas, o darbo planui jie turi konkretų tikslą. Grupė studentų ar moksleivių taip pat turi bendrą tikslą, susijusį su moksline veikla. Sporto komandoje bendravimo tikslai yra komandos sanglauda ir pergalė varžybose.

Kiekvieno žmogaus mikrokosmosas yra visų jo minčių šventykla, sukurianti kiekvieno subjekto savarankiškumą ir unikalumą. Todėl bendraujant su žmonėmis neįmanoma paneigti fakto, kad charakterio žmogaus ypatybės turi įtakos bendravimo procesui. Jei pašnekovai negali vienas kito normaliai ir adekvačiai suvokti, per asmeninį abipusį priešiškumą, jiems bus labai sunku pasiekti kažkokį bendrą tikslą. Tačiau kai, įveikę savo išankstines nuostatas, peržengę savo ego, jie vis tiek palaiko komunikacijos kanalą, jie turi galimybę kartu sukurti nepaprastą galią. Dviejų žmonių energija susilieja ir tampa viena ir stipri, o jei tai grupė, tai visos jų energijos sankaupos formuoja didžiulę jėgą. Tokio proceso kaip bendravimas dėka žmonės išmoko gyventi kartu, vystytis ir išgyventi laukinėje gamtoje, todėl buvo pasiekti grupės tikslai, patenkinti kiekvieno individualūs poreikiai.

Bendravimo tikslai tiesiogiai priklauso nuo dalykų santykių tipo: pedagoginis – mokinio ir mokytojo bendravimas, šiuo atžvilgiu tikslas yra mokyti ir mokytis, vadybinis tikslas (pavaldinio ir viršininko), verslumo – pardavėjas. kas turi prekę ir vartotoją, tikslus, kurie jiems atneš abipusę naudą, gydantis – pagalbą suteikęs gydytojas ir ją gavęs pacientas ir daugelis kitų.

Priklausomai nuo pokalbio specifikos, gali būti skirtingi tikslai ir. Jei kontaktas tarp žmonių vyksta tiesiogiai, jie naudoja kalbą, veido išraiškas, improvizuotus objektus, kad pagerintų to, kas buvo pasakyta, vizualizaciją. Jei netiesiogiai, tai bendrauja telefonu, SMS žinutėmis, laiškais.

Bendravimo psichologijos funkcijos ir tikslai šiuo atžvilgiu teigia, kad jie neabejotinai priklauso vienas nuo kito, šiuo požiūriu išskiriamos šios funkcijos: socialinė adaptacija (žmogaus, kaip socialinės būtybės formavimasis), informacijos perdavimas, santykių reguliavimas. vienas su kitu ekspresyvi funkcija rodoma keičiantis emocijomis ir patirtimi.

Taigi komunikacijos funkcijos ir tikslai vienas kitą papildo, o atlikus kokią nors komunikacijos funkciją, tam tikras tikslas yra patenkinamas.

Verslo komunikacijos tikslas

Yra dalykinis bendravimas, kuris skiriasi nuo įprasto bendravimo tuo, kad turi tam tikrus rėmus, jį riboja tai, kad čia subjektai yra žmonės, kurių bendravimo subjektas visada bus objektas, susijęs su jų darbo veikla (sprendžiant organizacinę , vadybinės, produktyvios užduotys).

Verslo komunikacijoje bendravimo tikslas įgyja derybų formą.

Komunikacijos tikslai ir priemonės dalykinėje komunikacijoje yra susiję su bendro darbo tema. Pavyzdžiui, kai įmonei reikia generuoti idėjas, ji naudoja smegenų šturmo metodus.

Išsprendus darbo klausimus, jų sprendimas tampa visos komandos tikslu, o tam kiekvienas darbuotojas, būdamas bendravimo objektu, turi dėti savo pastangas. Todėl labai svarbu, kad visi bendravimo dalyviai būtų to paties lygio žmonės, kad nesusipratimų tarp jų rizika būtų sumažinta iki minimumo. Verslo klausimus sprendžiančių profesionalų ratas galės pakelti įmonę į aukščiausią lygį. Jei šiame rate kažkaip į šį ratą patenka žmogus, kuris praktiškai nieko nesupranta apie įmonės veiklą, jis nekels grupės tikslo tobulinti organizaciją ir perkelti ją į naują galimybių lygį, taigi, jis pats gali. kenkia įmonės reputacijai ir klaidina darbuotojus.

Atskiri darbuotojai ir visa įmonė susiduria su pagrindiniais komunikacijos tikslais – tai yra sudaryti optimalias sąlygas produktyviems sprendimams priimti ir bendrai objektinei veiklai organizuoti. Šie tikslai aprašomi labai apibendrintai, yra ir konkretesnių, tokie komunikacijos tikslai yra - įmonės kultūros kūrimas, darbuotojų motyvavimas, produktų kūrimas, naujų paslaugų kūrimas, idėjų kūrimas, darbo jėgos formavimas, personalo samdymas, mokymo personalo kūrimas mokymai ir daugelis kitų. Ir, žinoma, visų šių procesų metu pasireiškia abipusė partnerių įtaka, todėl dar vienas svarbus tikslas turėtų būti draugiškos atmosferos kūrimas ir konfliktų kilimo prevencija.

Net jei organizacijoje yra gerai suformuota ir tvirtai suformuota komanda, jei visi žino, kad veikia bendrai įmonės labui, vis tiek kiekvienas darbuotojas, kad ir kaip būtų, yra žmogus, turintis individualias pažiūras ir nuostatas. . Individualios pažiūros, kurios yra darbuotojo gyvenimo dalis, atsispindi jo požiūryje į darbą ir į darbą darbo veikla... Tai yra, būdamas grupės elementu, žmogus yra ir individas, todėl gali siekti asmeninių tikslų.

Kiekvienas darbuotojas nori būti apsaugotas, ypač jei jo darbas yra susijęs su rizika gyvybei (šachtininkas, karys, Nepaprastųjų situacijų ministerijos darbuotojas), tokiais atvejais, vesdamas dalykinį pokalbį, gali prašyti papildomos apsaugos.

Bendraudamas su viršininkais, pavaldinys gali, vadovaudamasis tikslu tobulėti finansinė situacija ir gyvenimo kokybę, prašyti didesnio atlyginimo. Didesnė tikimybė pasiekti tokį tikslą suteiks tam tikrus veiksmus organizacijos labui, kurie bus laikomi priežastimi didinti atlyginimą ar skirti priedą. Kartu su darbo užmokesčio didėjimu darbuotojui dažnai keliamas tikslas pakelti darbo lygį, pakelti jį į naują lygį, išplėsti jo galias ir sumažinti hierarchinį spaudimą. Pasiekęs tikslą padidinti pareigas ir atlyginimą, žmogus tuo pačiu ir užsitikrina naujas statusas ir prestižą, siekia padidinti savo autoritetą.

Kiekvienas darbuotojas veikia, priimdamas tam tikrus sprendimus, kurie bus geriausias rezultatas įmonei ir mažiausia jo pastangų bei išlaidų, susijusių su šiais veiksmais, rezultatas. Individas mokosi derinti asmeninius ir beasmenius interesus, prisitaikydamas prie kitų kolegų elgesio, laikydamasis įmonės normų. Iš esmės šios taisyklės yra nuosavybės teisės. Tokias teises dalijasi, kam priklauso ir kas yra. Jomis pasikliaudami žmonės elgiasi tam tikru būdu ir pasirenka, laikydamiesi šios ir kitų teisių.

Net laikantis įmonėje susiformavusių taisyklių ir tradicijų iki tam tikro tipo sąveika bendraujant, kiekvienas darbuotojas veiks pagal savo interesus ir naudą. Dažniausiai taip nutinka, kai darbuotojas yra nepasitikintis savo įmone ir nebijo prarasti pareigų.

Verslo komunikacijos procese vyksta nuolatinė abipusė įtaka, prisitaikymas vienas prie kito ir prie pačios naudos pokyčių, todėl bendravimo dalyviai suteikia galimybę varžovams rinktis, veikdami pagal savo asmeninius interesus. Pasikeitus išmokos pobūdžiui, keičiasi ir šalių požiūris, jos keičia savo elgesį taip, kad pasirodytų nuoseklūs su kitais darbuotojais. Čia iš tikrųjų baigiamas darbuotojų dalykinės komunikacijos mechanizmas - jų pačių tikslai pasiekiami naudojant minimalias priemones. Pagrindinis dalykas šiame procese yra racionalus požiūris, tada bus patenkinti asmeniniai ir grupės tikslai. Žmogus, pasimokęs iš savo klaidų, pasikliaus įgyta patirtimi, geriau įvertins problemų sprendimo variantų pliusus ir minusus.

Kai susirinkime bus svarstomi formalūs klausimai, dėl kurių reikia balsuoti ar priimti sprendimą, verslo derybų dalyviai vadovausis išsakytų minčių racionalumu ir nuoseklumu. Neatsižvelgiama į tokias savybes kaip kūrybiškumas ir intuicija, kaip ir į socialines lyderio savybes.

Verslo santykiuose pasitaiko ir taip, kad aukštesnio lygio žmonės padeda žemesniems, norėdami juos sugriežtinti ir padaryti įmonę sėkmingesnę. Tačiau yra ir tokių, kurie apsimeta, kad nori geriau, bet iš tikrųjų kenkia savo darbuotojams ir bando juos išvaryti iš įmonės, kartais atimdami pareigas, kartais dėl asmeninių priežasčių.

Norint pasiekti verslo komunikacijos tikslus organizacijoje, turi būti sudarytos sąlygos, kurių dėka atsirastų darbuotojo asmenybės kūrybinis potencialas, jo profesinių žinių su tuo įmonės vadovybė galės lengviau susieti su pavaldinių reikalavimais ir derinti jų asmeninius interesus bei tikslus su įmonės tikslais.

Medicinos ir psichologijos centro „PsychoMed“ pranešėja

Žmonių bendravimo tikslas artimų psichologinių tyrimų objektu tapo tik praėjusiame amžiuje. Paaiškėjo, kad bendravimas, kaip ir savęs tobulėjimo troškimas, yra esminis homo poreikis. Būtent tada į mokslinius žmogaus apibrėžimus buvo įtrauktas komunikatas, tai yra bendravimas – sapiens (protingas) ir habilis (suprantu).

Žmonių bendravimas nėra tik keitimasis įvairia informacija. Tai yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Tarpasmeninių kontaktų užmezgimas padeda atskiriems asmenims visapusiškai vystytis, pasiekti asmeninio augimo aukštumas, išlaikyti fizinę ir psichinę sveikatą, pažinti save, suprasti kitus, daryti įtaką kitiems ir su jais bendrauti.

Bendravimo procese perduodama informacija – tai jos turinys – skirstoma į keletą tipų:

medžiaga – darbo gaminiai ir įrankiai;
kognityvinė – mokslinė ir empirinė informacija;
aktyvus – manipuliacijos, įgūdžiai ir gebėjimai;
sąlyginės – kūno ir psichinės būsenos;
paskata – interesai, poreikiai, motyvai.

Žmonių bendravimo tikslai yra labai įvairūs, nes priklauso nuo vienokių ar kitokių žmogaus poreikių. Tarp jų yra:

socialinis – stiprinant ryšius tarp grupės ar visuomenės narių;
kultūrinis – abipusis praturtėjimas kultūros pasiekimais;
epistemologinis – keitimasis mokslo žiniomis;
kūrybinis – autoriaus, kokybiškai naujų pokyčių perdavimas;
estetinė – meno priemonių, formų ir technikų sąveika;
etiškas – keitimasis moralinėmis vertybėmis;
intelektualus – įvadas į patirtį, padedantis pasiekti naują sąmonės lygį;
biologinis – galimybės gauti išgyvenimo priemonių: maisto, būsto, vaistų įsigijimas;
asmeninis – pasikeitimas patirtimi, mintimis ir patirtimi su įdomiu pašnekovu, gaunant malonumą iš kontakto su juo.

Žmonių bendravimo, kaip unikalaus jų dvasinės ir pramoninės veiklos biostimuliatoriaus, tikslai yra neatsiejamai susiję su komunikacinėmis užduotimis. Išvardinkime pagrindinius:

Afektinis- reguliavimas emocinė sfera bendravimo dalyviai: tarpusavio sustiprinimas emocinės būsenos arba slopinimas, konvergencija arba poliarizacija.

Informacija- pašnekovų jausmų ir minčių vaizdo formavimas.

Reguliavimo- sąveikaujančių žmonių motyvų, interesų ir veiksmų derinimas ir koregavimas, jų tarpusavio stimuliavimas.

Žmonių, kurių profesinė karjėra tiesiogiai priklauso nuo gebėjimo užmegzti ryšius, nuolat auga. Pirmasis dolerių milijonierius Johnas Rockefelleris, gerai supratęs bendravimo tikslus ir uždavinius modernus pasaulis, išreiškė norą mokėti didesnę kainą už bendravimo įgūdžius nei už bet kokį produktą.

Verslo komunikacijos tikslai

Veiklos – komercinės, mokslinės, socialinės, pramoninės – racionalizavimas ir tobulinimas – visiems jos dalyviams naudingo rezultato pasiekimas yra pagrindinis verslo komunikacijos tikslas. Tai gali būti drausminio arba informatyvaus turinio.

Tuo pačiu metu kiekvienas derybininkas nustato sau šias užduotis:

bendradarbiavimo su partneriais stiprinimas, nesutarimų tarp jų išlyginimas arba išvengimas;
pasitikėjimo ir tarpusavio supratimo didinimas;
pasiekti visavertę sąveiką, jos koordinavimą ir derinimą;
darbo frontų ar įtakos sferų pasiskirstymas;
„garbės kodekso“, tai yra, šioje aplinkoje priimtų elgesio normų, laikymasis.

Produktyvus verslo bendravimas yra ne tik sąlyga efektyvus vystymasisįmonių. Tai taip pat yra asmens sėkmės pagrindas. Verslo komunikacijos procese susiformuoja tokios vertingos asmeninės savybės:

gebėjimas įtikinamai kalbėti ir atidžiai klausytis pašnekovo;
atkaklumas ir subtilumas;
gebėjimas subordinuoti ir nusileisti vardan firmos interesų.

Norėdami pasiekti verslo komunikacijos tikslą, jos dalyviai turi atitikti keletą specifinių reikalavimų:

sekti reikalingos instrukcijos, vidaus nuostatai, teisinės ir socialinės normos;
nenukrypti nuo dalykinio kontakto etikos darbo vaidmenų, numatančių reglamentuotą pareigų ir teisių spektrą, rėmuose;
vienodai bendraukite su partneriais, nepaisant jų pačių pageidavimų;
įrašyti raštu arba garso įrašymo įrenginiu svarbi informacija susirinkimo metu;
motyvuoti ir skatinti derybų proceso dalyvius siekti produktyvaus rezultato;
vengti konfliktų tiek tarp derybų šalių, tiek tarpasmeninių;
smerkti veiksmus, o ne jų vykdytojus;
įvertinti partnerių suderinamumą sprendžiant įvairias užduotis;
dirba ne tiek dėl savo reputacijos, kiek dėl organizacijos įvaizdžio.

Įvaldyti visas šias kompetencijas nėra lengva. Todėl daugelis įmonių vertina darbuotojus, kurie suvokė dalykinio bendravimo išmintį.

Šiandien jie ypač paklausūs tose srityse, kur susilpnėjusi bendravimo kultūra, kur pažeidžiamos normos. etiškas elgesys, kur jie išvilioja pelną dovanų, kyšių, „kairių“ mokėjimų pavidalu. Tokie incidentai yra nepriimtini verslo pasaulyje, pagrįstame abipusiai naudingais sandoriais.

Kiekvienas žmogus, patekdamas net į artimiausius kontaktus, išlaiko savo tapatybę, dvasinę autonomiją. Todėl bendravimo tikslų pasiekti neįmanoma neįveikiant nesutarimų ir kitų žmonių sąveikoje kylančių sunkumų. Tačiau būtent tokiu sudėtingu bendravimu atsiranda reali galimybė pasiekti sėkmės asmeniniame augime ir tobulėjant.

Verslo pokalbis

Įvadas.doc

Verslo komunikacijos tikslai

Verslo komunikacijos vertybės

Kai tik neįvardijo asmens: ir homo sapiens (racionalus žmogus), ir homo fuber (žmogus, kuris gamina), ir homo ludens (žmogus, kuris žaidžia). Atrodo, kad su ne mažiau priežastimi jį galima vadinti homo communicans – bendraujančiu žmogumi.

Rusų mąstytojas Piotras Chaadajevas (1794-1856) šmaikščiai pastebėjo: „Neturėdami bendravimo su kitais padarais, grauždavome žolę, o ne savo prigimtį apmąstytume“. Ir buvo teisus, nes natūralus žmogaus egzistavimo būdas yra jo ryšys su kitais žmonėmis, o pats žmogus tampa žmogumi tik bendraudamas.

Bendravimo poreikis, anot psichologų, yra vienas pagrindinių (pagrindinių) žmogaus poreikių. Bendravimo, kaip pagrindinio poreikio, svarbą lemia tai, kad „jis diktuoja žmonių elgesį, turintį ne mažesnį autoritetą nei, pavyzdžiui, vadinamieji gyvybiniai poreikiai“. Bendravimas yra būtina sąlyga normaliam žmogaus kaip visuomenės nario ir kaip asmens vystymuisi, jo dvasinės ir fizinės sveikatos sąlyga.

Veikdamas kaip galingas žmogaus energijos vartotojas, bendravimas tuo pačiu yra neįkainojamas jo gyvenimo ir dvasinių siekių biostimuliatorius.

Psichologijoje bendravimas apibrėžiamas kaip dviejų ar daugiau žmonių sąveika, susidedanti iš keitimosi informacija tarp jų pažintinio ar emocinio-įvertinamojo pobūdžio. Atsižvelgiant į naudojamą komunikacijos techniką ir jos tikslus, galima išskirti šiuos tipus:

H „Kaukių kontaktas“, tai yra formalus bendravimas, kuriame nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybės bruožus.

H Formaliojo vaidmens komunikacija, kurioje ir turinį, ir komunikacijos priemones reguliuoja socialiniai vaidmenys ir komunikacija.

Socialinis bendravimas yra formalus, o jo dalyviai tokiais atvejais sako tai, ką ir reikia pasakyti.

H Manipuliatyvus bendravimas. Juo siekiama gauti vienpusės naudos iš pokalbio, naudojant manipuliacinę techniką, darant įtaką oponentui bendraujant, atsižvelgiant į jo, kaip asmens, savybes.

Medžiaga, t.y. keitimasis produktais ar veiklos elementais;

Kognityviniai, t.y. Keitimasis žiniomis;

Aktyvus, t.y. keitimasis veiksmais, gebėjimais, įgūdžiais.

Pavyzdžiui, mokymosi procese vyksta pažintinis ir veikiantis bendravimas.

Kondicionuotas, t.y. keitimasis psichinėmis ar fiziologinėmis būsenomis (šypsokis, kad pralinksmintų, pyktų grimasas);

Motyvacinis, t.y. apsikeitimas motyvais, tikslais, poreikiais, požiūriais (ateik, ateik!).

Verslo komunikacijos yra naudojamos tam tikros rūšies veiklai organizuoti ir optimizuoti (profesinė, pramoninė, mokslinė, komercinė, politinė ir kt.). O kadangi komunikacija yra dalykinė tikslinė veikla, tai kiekvienos komunikacinės formos (paskaitos, pranešimo, diskusijos, pokalbio) turinys priklauso nuo komunikacinės intencijos ir laukiamo rezultato. Taigi, jei bendravimo tikslas yra ką nors išsiaiškinti, tai informacijos pateikimo turinys ir forma bus pamokantis (instrukcija), naratyvinis (konsultavimas) arba samprotavimas (komentaras). Jei reikės paneigti kažkieno argumentus, tada bus naudojami įrodymai, kritinės pastabos.

Be to, esamos situacijos ypatumai ir asmeninės savybės partneris. Pavyzdžiui, informacijai perduoti norėjote naudoti išskaičiavimo metodą (iš bendrojo į konkretų), tačiau bendraudami įsitikinote, kad įvedimo metodas yra tinkamesnis konkrečiam verslo partneriui (nuo ypatingų atvejų, pavyzdžių iki apibendrinimo ir išvados).

Verslo komunikacijos

Priemonėmis verslo komunikacijos yra informacijos kodavimo, perdavimo ir dekodavimo (iššifravimo) metodai.

Kodavimas yra būdas perduoti informaciją iš vieno asmens kitam. Kodavimas atliekamas naudojant simbolius ir ženklus (raites, schemas, garsus, gestus).

Užkoduota informacija perduodama kanalais. Kanalai gali būti transliuojami, laidai, popieriniai.

Verslo komunikacijos užduotys

Verslo komunikacija yra ne tik visos įmonės, bet ir individo sėkmingo vystymosi pagrindas. Tai svarbus santykių tarp žmonių tipas, palaikomas normų ir taisyklių.

Bendravimas skirstomas į:

komunikabilus, reiškiantis keitimąsi informacija;
interaktyvus, susidedantis iš dalyvių sąveikos;
suvokimo, reiškiančio santykių tarp partnerių užmezgimą.

Visi trys tipai remiasi etinių vertybių sistema, kur svarbiausi kriterijai – blogis, gėris, gėris, teisingumas, pareiga, atsakomybė ir kt. Verslo santykiai turėtų lemti interesų derinimą ir derinimą.

Taip pat skaitykite: Depresija nemiega

Verslo komunikacijos etikos uždaviniai – suformuoti tokius bendravimo principus, kurie būtų nukreipti ne tik į visavertę ir nekonfliktišką šalių sąveiką, bet ir neprieštarautų moraliniam žmonių elgesiui. Tikslas yra pavaldus konkrečiai gamybinei, mokslinei ar komercinei užduočiai. A pagrindinė verslo komunikacijos užduotis susideda iš produktyvaus bendradarbiavimo ir santykių su partneriais gerinimo, sąveiką su jais lemia keitimasis informacija ir yra informacinio ar drausminio pobūdžio, siekiant bendro rezultato.

Tokia bendra veikla reiškia bendrų tikslų, motyvų, dalyvių santykių laikymąsi darbo procesas, taip pat atskirų funkcijų paskirstymas tarp jų. Pagrindinė bendravimo taisyklė yra tokia: „Elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“. Sąveika kelia tam tikrus specifinius reikalavimus dalyviams:

Atitiktis socialiniams, teisinius reglamentus, instrukcijos, namų taisyklės ir kt.
Verslo etikos laikymasis pagal pareigas, teises ir pareigas.
Dalyvių bendravimas, nepaisant to, kas nepatinka ir patinka. Visiems darbuotojams tie patys išmatavimai.
Rašytinis sprendimų, įsakymų, įsakymų fiksavimas ir jų vykdymas, siekiant padidinti sąveikos efektyvumą.
Skatinimas ir motyvacija siekiant galutinio rezultato, vengiant konfliktų, tiek tarpasmeninių, tiek tarpasmeninių.
Komandos suderinamumas bendrai veiklai taip pat leidžia išspręsti daugybę problemų.
Veiksmų, o ne žmogaus kritika.
Gerai veikia didesnio atlygio už puikią paslaugą principas.

Gebėjimas ir gebėjimas rasti tinkamą santykių versiją yra verslo komunikacijos menas, kurio siekia kiekviena savo reputaciją vertinanti įmonė. Etiško elgesio vertybės šiandien smunka, o tai atsispindi įmonių ir vadovų elgesyje, kurie, pažeisdami etikos standartus, siūlo ar prievartauja kyšius, dovanas ir kitus neteisėtus mokėjimus. Remiantis statistika, apie 70% pelningų sandorių mūsų šalis prarado dėl kultūrinio aklumo verslo pasaulyje, todėl verslo komunikacijos tikslai ir uždaviniai pasireiškia ir šiuolaikinės visuomenės kultūros kėlimu.

1.2. Verslo komunikacija, jos rūšys ir struktūra

Verslo komunikacija užima reikšmingą vietą daugelio žmonių gyvenime, nes nuolat tenka diskutuoti su gamybos organizavimu, su darbo kolektyvo gyvenimu, darbo atlikimu ir darbu susijusius klausimus tarnybinės pareigos, įvairių sandorių, sutarčių sudarymas, sprendimų priėmimas, dokumentų tvarkymas ir kt. Ypatingą reikšmę ji įgyja valdyme dalyvaujantiems žmonėms. Kaip rodo tyrimai vadybos srityje, 80% visų lygių vadovų darbo laiko praleidžiama komunikacijai.

Verslo pokalbis Tai tarpusavio santykių ir sąveikos procesas, kurio metu keičiamasi veikla, informacija ir patirtimi, suponuojantis tam tikro rezultato pasiekimą, konkrečios problemos sprendimą ar konkretaus tikslo įgyvendinimą. 13 , c. 118]. Verslo komunikacija turi turėti konkretų rezultatą – bendros veiklos, informacijos, karjeros, galios, taip pat ją lydinčios intelektualinės analizės ir emocinių išgyvenimų vaisius.

Verslo komunikaciją galima grubiai suskirstyti į tiesioginis(tiesioginis kontaktas) ir netiesioginis(tarp partnerių yra erdvės ir laiko atstumas). Tiesioginis verslo bendravimas yra efektyvesnis, emocinio poveikio ir pasiūlymo galia nei netiesioginis.

Apskritai verslo komunikacija nuo įprastos (neformalios) komunikacijos skiriasi tuo, kad jos procese keliamas tikslas ir konkretūs uždaviniai, reikalaujantys jų sprendimo. Verslo bendravime negalime nustoti bendrauti su partneriu (bent jau be nuostolių abiem pusėms). Įprastame draugiškame bendravime dažniausiai nekeliami konkretūs uždaviniai, nesiekiama konkrečių tikslų. Toks bendravimas gali būti nutrauktas (dalyvių prašymu) bet kuriuo metu.

Yra du verslo komunikacijos tipai: žodinis ir neverbalinis. Žodinis bendravimas (iš lot. „verbalis“ – žodinis) vykdomas žodžių pagalba. At neverbalinis informacijos perdavimo komunikacijos priemonės yra pozos, gestai, mimika, intonacija, pažiūros, teritorinė padėtis ir kt.

Verslo komunikacijos tema yra dažna priežastis. Verslo komunikacijos turinys yra socialiai reikšminga bendra žmonių veikla, kuri reiškia veiksmų koordinavimą, kiekvieno jos dalyvio supratimą ir priėmimą su šios veiklos tikslais, uždaviniais ir specifika, savo vaidmeniu ir galimybėmis ją įgyvendinti.

Tikslas Verslo komunikacijos yra tam tikros rūšies bendros esminės veiklos organizavimas ir optimizavimas. Be bendro dalykinio bendravimo tikslo, galima išskirti asmeninius bendravimo dalyvių įgyvendintus tikslus:

1) asmeninio saugumo siekimas socialinės veiklos procese, kuris dažnai pasireiškia atsakomybės vengimu;

2) siekimas pagerinti savo gyvenimo lygį;

3) valdžios troškimas, t.y. noras plėsti savo galias, kilti karjeros laiptais, atsikratyti hierarchinės kontrolės naštos;

4) noras didinti savo prestižą, kuris dažnai derinamas su noru sustiprinti užimamų pareigų ir pačios organizacijos prestižą [ 11 , c. vienuolika].

Be pagrindinių tikslų, verslo komunikacija turi ir psichologines funkcijas:

Įrišimas – aš ir tu. Pavyzdžiui, kartu rašome mokslinį straipsnį.

Formuojantis – aš kaip TU. Pavyzdžiui, aš mokausi iš jūsų parašyti mokslinį straipsnį.

Patvirtinu – aš tokia. Pavyzdžiui, supratau, kad galiu parašyti mokslinį straipsnį.

Emociškai organizuojantis – Mes. Pavyzdžiui, kaip malonu dirbti kartu.

Išskirtiniai dalykinio bendravimo aplinkybių bruožai:

1. Tikslų, motyvų arba veiklų bendruomenė.

2. Bendros socialinės erdvės-laiko buvimas: organizacija, grupė, komanda.

3. Dalyvių tarpusavio ryšys – socialinių vaidmenų sistema ir bendravimo hierarchija.

4. Bendravimo formų reglamentavimas.

„Verslo komunikacijos“ sąvoka pabrėžia subjektyvių norų ir objektyvių sąlygų atsiradimo galimybę ir galimybę asmeninės sąveikos procese.

Verslo komunikacijos atveju noras bendrauti yra antraeilis poreikiai. Prievarta yra pagrindinis bruožas, skiriantis dalykinį bendravimą nuo ritualinio ir tarpasmeninio.

Formalus verslo komunikacijos kontekstas yra organizacija.

Organizacija- žmonių sujungimo forma su išorinės aplinkos suteikiamomis funkcijomis ir struktūra, egzistuojančia nepriklausomai nuo konkrečių joje bendraujančių žmonių.

Atsižvelgiant į socialinė ir psichologinė verslo komunikacijos struktūra, mes pabrėžiame:

1) socialinių vaidmenų sistema- viršininkai, kolegos, pavaldiniai, partneriai, klientai, kuriuose veikia dalykinio bendravimo subjektai.

Bosas- asmuo, turintis teisę disponuoti tam tikrame socialiniame ir profesiniame erdvėlaikyje dėl išorinių aplinkybių ir ypatingų savybių. Viršininko vaidmuo reikalauja gebėjimo spręsti, organizuoti, įsakyti, kontroliuoti, apdovanoti ir bausti.

kolega- asmuo, esantis su kitu toje pačioje profesinėje bendruomenėje ir artimas socialiniam bei tarnybiniam statusui. Šis vaidmuo suponuoja lygybės, profesinės sąveikos, profesinio lojalumo ir etikos santykį.

Pavaldinys– Šis vaidmuo reikalauja gebėjimo atlikti, laikytis taisyklių ir paklusti. Viršininkas ir pavaldinys turi laikytis vienas nuo kito atstumo.

Partnerystės- tai santykiai, kuriuose yra 1) abipusiai naudingo bendradarbiavimo suvokimas, 2) bendros veiklos lyties buvimas tam tikroje erdvėje - laike ("mes negalime gyventi vienas be kito"), 3) vystosi elgesio strategija, leidžianti išsaugoti kiekvieno partnerio santykius ir „veidą“ ...

Taip pat skaitykite: Su amžiumi susijusi depresija

Santykiai „Firma – klientas“ pabrėžti vieno subjekto poreikį ir suinteresuotumą palaikyti santykius su kitu.

2) psichologinių vaidmenų sistemaįvairaus lygio ir turinio - kūrėjai ir atlikėjai, lyderiai ir konformistai, cholerikas ir melancholikas, lemiantys bendravimo dalyvių psichologinių reakcijų ir elgesio stiliaus ypatybes;

3) verslo komunikacijos įgyvendinimo sąlygų sistema:

komunikacijos chronotopas - nuo pirmojo kontakto iki bendravimo pabaigos,

socialinė bendravimo erdvė,

kliūtis ir komunikacijos sutrikimus.

Verslo komunikacijos dalyvių motyvai suskirstykite į tris pagrindines grupes:

1) konkretaus rezultato pasiekimas;

2) gauti socialinę ir psichologinę naudą – pinigus, valdžią, šlovę;

3) asmeninių santykių – draugystės, meilės, pavydo, keršto – įgyvendinimas bendros veiklos procese.

Vaidmenys kartu su verslo komunikacijos dalyvių motyvacija leidžia apibrėžti ir įtvirtinti kalbas ir formas, kuriomis realizuojamas jų tarpusavio ryšys.

Verslo komunikacija vyksta tam tikroje bendravimo erdvė, kurios ribos arba ribos gali būti pavaizduotos taip:

Aš su tavimi bendrauju tik dėl reikalo arba bendrauju dėl to, kad tu man malonus... Viename poliuje bendravimą lemia jo tikslas, kitame – malonumas, gaunamas iš bendravimo, nepaisant konkretaus tikslo.

Aš tai darau su tavimi, nes tu man malonu arba todėl, kad nėra kito kelio... Vienomis dalykinio bendravimo situacijomis turime galimybę patys pasirinkti partnerį, kitose esame pasmerkti dirbti su juo. Paprastai renkamės veiklą ar darbo vietą, o ne viršininkus, kolegas ir pavaldinius.

Mes laikomės visuotinai priimtų elgesio normų arba savo rato normų, arba savo asmeninių bendravimo formų.

Komunikacijos kliūtys verslo komunikacijoje:

2. Bendravimo prievarta, tai yra poreikis bendrauti su nemaloniais žmonėmis.

3. Dalyvių tikslų ir motyvų sudėtingumas ir slaptumas.

4. Organizacinio konteksto specifika – įmonės kultūros ir įmonės etikos buvimas [ 7 , Su. 17-23].

Verslo komunikacijos tikslai

Grįžti į verslo komunikaciją

Verslo komunikacija yra itin svarbi žmonėms, kurie dalyvauja vadyboje. Kaip rodo tyrimai vadybos srityje, komunikacijai ir komunikacijai, vidutiniais duomenimis, visų žinomų lygių vadovų darbo laiko praleidžiama apie 80-90 proc.

Būdingas verslo komunikacijos bruožas yra tas, kad turinys ir tikslai yra nukreipti į gamybos ir socialinių problemų sprendimą. Tačiau verslo komunikacija, kaip ir bendravimas apskritai, paprastai yra vertinamas kaip sudėtingas ir daugialypis procesas, kuris vienu metu gali veikti ir kaip individų sąveikos, ir kaip informacijos procesas, ir kaip žmonių tarpusavio santykiai, ir kaip sąveikos vienas su kitu procesas, vienas kito atžvilgiu ir kaip empatijos ir vienas kito supratimo procesas. Vadinasi, verslo komunikacija apima visas komunikacijos funkcijų įvairovę: komunikacinę, emocinę, emocinę, pažintinę (kognityvinę), konatyvinę (asimiliaciją), valingąją (poveikis), fatinę (kontakto tarp žmonių užmezgimą). Jei dalykinėje komunikacijoje nėra tarpusavio supratimo, tai bendravimas negali būti laikomas sėkmingu. Verslo bendravimas ir asmeninis bendravimas yra susipynę vienas su kitu ir gali virsti vienas kitu. Bet kokiomis formomis komunikacija pasireikštų, tai yra verslas, jeigu jo esminis turinys yra socialiai reikšminga bendra veikla.

Asmenys ir visos grupės gali veikti kaip bendravimo subjektai. Verslo komunikacijos turinį lemia bendros veiklos poreikiai, o tai reiškia veiksmų koordinavimą, kiekvieno jos dalyvio supratimą ir priėmimą šios veiklos tikslams, uždaviniams ir specifikai, savo vaidmeniui ir galimybėms ją įgyvendinti.

Verslo komunikacija valdymo veikla leidžia vadovui analizuoti žmonių santykius, kontaktų formas ir jų užmezgimo priemones, įtraukimo į komandą būdus, veiksnius, lemiančius darbuotojų elgesį bendroje veikloje. Taigi vadovas gauna galimybę objektyviai įvertinti sistemos funkcionavimo būklę ir prireikus imtis adekvačios valdymo sprendimas perkelti sistemą iš vienos būsenos į kitą, aukštesnę. Tai yra pagrindinė valdymo veiklos esmė.

Taigi dalykinės komunikacijos turinys yra socialiai reikšminga bendra veikla. Tuo pačiu metu pašnekovas susiduria su užduotimi ne tik apsikeisti verslo informacija, bet ir pasiekti tinkamą jos supratimą. Verslo komunikacijos procese dažnai iškyla komunikacijos barjerai, tai yra psichologinės kliūtys perduoti ir priimti informaciją tarp komunikacijos partnerių. Bendravimo kliūtys skirstomos į kliūtis suprasti supratimą, kliūtis socialiniams ir kultūriniams skirtumams ir kliūtis santykiams.

Pirmojo tipo barjerai dažniausiai siejami su fonetine, semantine reikšme. Sociokultūrines kliūtis verslo komunikacijoje gali sukelti etniniai skirtumai suprantant aptariamas problemas, amžiaus, lyties ar profesinės orientacijos skirtumai. Santykių barjerai yra grynai psichologinis reiškinys, tokios kliūtys susisiekti atsiranda tada, kai tarp pašnekovų pasireiškia nepasitikėjimo jausmas, kuris turi įtakos aptariamos informacijos priėmimo lygiui. Gebėjimas bendrauti labai priklauso nuo individo temperamento ir psichologinių savybių. Bendraujantis žmogus lengvai susisiekia, greitai organizuoja bendravimą, atsisako pašnekovo.

Verslo komunikacijos tikslai apima:

- sutarties sudarymas;
- problemų sprendimas;
- susitarimas dėl kažko;
- keisti pašnekovo požiūrį;
- neteisingos informacijos ištaisymas;
- pajamų padidėjimas;
- asmeninės įtakos augimas;
- karjeros augimas;
- naujos informacijos gavimas.

Verslo komunikacija yra tikras procesas, žmonių tarpusavio ryšio ir abipusės įtakos procesas, spręsti problemas kaip bendros veiklos rezultatas.

Bendra veikla – tai bendrų grupės užduočių visuma, kurioje dalyvauja bendruomenė.

Verslo komunikacijos produktyvumą užtikrinančių veiksnių įvairovė reikalauja laikytis dalykinio etiketo taisyklių ir nuostatų, išmanyti ir laikytis psichologinių bendravimo dėsnių.