Tikslas - verslo komunikacija. Verslo komunikacijos tikslai - abstrakti. Verslo bendravimo psichologija

Federalinė švietimo agentūra

GOUVPO „Norilsko pramonės institutas“

Filosofinių-istorinių ir socialinių-ekonominių mokslų katedra

ESĖ

pagal drausmę "Įmonių kultūros ir verslo komunikacijos pagrindai»

Tema: "Tikslai ir vertybės Verslo komunikacijos »

Baigta:

Patikrinta:

NORILSKAS 2010 m

Įvadas

Verslo pokalbis

Verslo komunikacijos tikslai

Verslo komunikacijos vertybės

Išvada

Bibliografija

Įvadas

Kai tik asmuo nebuvo įvardytas: ir homo sapiens (protingas žmogus), ir homo fuber (asmuo, kuris gamina), ir homo ludens (asmuo, kuris vaidina). Atrodo, kad su ne mažesne priežastimi jį galima pavadinti homo komunikais - bendraujančiu žmogumi.

Rusijos mąstytojas Piotras Chaadajevas (1794-1856) šmaikščiai pastebėjo: „Neturėdami bendravimo su kitais tvariniais, mes kramtytume žolę, o ne apmąstytume savo prigimtį“. Ir jis buvo teisus, nes natūralus žmogaus egzistavimo būdas yra jo ryšys su kitais žmonėmis, o pats žmogus tampa asmeniu tik bendraudamas.

Bendravimo poreikis, pasak psichologų, yra vienas iš pagrindinių (pagrindinių) žmogaus poreikių. Bendravimo kaip pagrindinio poreikio svarbą lemia tai, kad „jis diktuoja žmonių, turinčių ne mažesnį autoritetą nei, pavyzdžiui, vadinamieji gyvybiniai poreikiai, elgesį“. Bendravimas yra būtina sąlyga normaliam žmogaus, kaip visuomenės nario ir kaip asmens, vystymuisi, jo dvasinės ir fizinės sveikatos sąlyga.

Bendravimas, būdamas galingas žmogaus energijos vartotojas, kartu yra neįkainojamas jo gyvenimo ir dvasinių siekių biostimuliatorius.

Psichologijoje bendravimas apibrėžiamas kaip dviejų ar daugiau žmonių sąveika, susidedanti iš pažintinio ar emocinio vertinimo pobūdžio keitimosi informacija. Priklausomai nuo naudojamos komunikacijos technikos ir jos tikslų, galima išskirti šiuos tipus:

H "Kontaktinės kaukės", tai yra oficialus bendravimas, kuriame nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybės ypatybes.

H Formalus vaidmuo bendravimas, kuriame tiek turinį, tiek bendravimo priemones reguliuoja socialiniai vaidmenys ir bendravimas.

H Pasaulietinis bendravimas yra formalus, o jo dalyviai sako, ką tokiais atvejais reikia pasakyti.

H Manipuliacinis bendravimas. Juo siekiama gauti vienpusės naudos iš interviu, naudojant manipuliacinę įtaką priešininkui bendraujant, atsižvelgiant į jo, kaip asmens, savybes.

H Dvasinis tarpasmeninis bendravimas tarp žmonių, kuriuose atsiskleidžia gilios asmenybės struktūros.

H Verslo pokalbis siekiama harmonizuoti ir suvienyti žmonių pastangas, siekiant susikurti požiūrį ir pasiekti bendrą rezultatą.

Tiek individas, tiek grupė gali veikti kaip bendravimo subjektai. Jei pagalvosime, kodėl ir dėl ko žmonės bendrauja, paaiškėja, kad gali būti keturi tikslai:

Bendravimo tikslas yra už pačių subjektų sąveikos ribų;

Bendravimo tikslas yra savyje;

Bendravimo tikslas - supažindinti partnerį su bendravimo iniciatoriaus patirtimi ir vertybėmis;

Bendravimo tikslas - supažindinti jį (iniciatorių) su partnerio vertybėmis.

Be to, mus domins tik dalykinė komunikacija - komunikacija, kurios tikslas yra už jos ribų ir tarnauja kaip būdas organizuoti ir optimizuoti vienos ar kitos rūšies objektyvią veiklą: pramoninę, mokslinę, komercinę ir kt.

Verslo pokalbis

Bet kuri bendra priežastis yra dalyvių bendravimas ir sąveika, kaip būtina priemonė, užtikrinanti jos veiksmingumą. Veikla negali atsirasti ir būti vykdoma be intensyvaus bendravimo.

Verslo bendravimas yra ypatinga žmonių sąveikos forma tam tikro tipo procese darbo veikla, kuris prisideda prie normalios moralinės ir psichologinės darbo atmosferos kūrimo ir partnerystės santykių tarp vadovų ir pavaldinių, tarp kolegų, sukuria sąlygas produktyviam žmonių bendradarbiavimui siekiant reikšmingų tikslų, užtikrinant bendro tikslo sėkmę.

Verslo komunikacija yra sudėtingas daugialypis procesas, kuriuo siekiama užmegzti ryšius tarp paslaugų sferos žmonių. Jos nariai veikia oficialiai ir yra orientuoti į tikslų, konkrečių užduočių siekimą. Specifika yra reguliavimas - pavaldus nustatytiems apribojimams, tam tikroms tautinėms ir kultūrinėms tradicijoms, profesinės etikos principams.

Keičiantis informacija, verslo komunikacijos rūšys skirstomos į žodines ir rašytines. Žodiniai tipai savo ruožtu skirstomi į monologinius ir dialoginius. Monologiniai kalbos tipai apima sveikinimo kalbą, prekybą (reklamą), informacinę, ataskaitą (susitikime, susitikime).

Dialogo kalbos tipai:

Dalykinis pokalbis (trumpalaikis kontaktas, daugiausia viena tema);

Dalykinis pokalbis (keitimasis informacija, kartu priimant sprendimus);

Derybos (diskusija, siekiant sudaryti susitarimą bet kuriuo klausimu);

H interviu (pokalbis su žurnalistu, skirtas spaudai, radijui, televizijai);

Diskusija;

Susitikimas (susirinkimas);

Spaudos konferencija, kontaktinis verslo pokalbis (tiesioginis, „gyvas“ dialogas);

H pokalbis telefonu.

V tiesioginis kontaktas o tiesioginis pokalbis, žodinis ir neverbalinis bendravimas yra didžiausios svarbos. Pokalbis ar pranešimų siuntimas telefonu yra labiausiai paplitusi bendravimo forma, jie išsiskiria tiesioginiu kontaktu ir įvairiausiais bendravimo būdais, kurie leidžia derinti bet kokios žinutės dalykinę (oficialią) ir asmeninę (neoficialią) dalis.

Rašytinės verslo komunikacijos rūšys yra oficialūs dokumentai: verslo laiškas, protokolas, ataskaita, sertifikatas, ataskaita ir aiškinamąjį raštą, aktas, pareiškimas, susitarimas, chartija, pareigos, nurodymas, sprendimas, įsakymas, nurodymas, įsakymas, įgaliojimas ir kt.

Medžiaga - keitimasis objektais ir veiklos produktais;

C pažintinis - keitimasis žiniomis;

Motyvacinis - pasikeitimas motyvais, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais;

Veikla - keitimasis veiksmais, operacijomis, gebėjimais, įgūdžiais.

Ryšio priemonėmis:

Tiesioginis, kuris atliekamas rankų, galvos, liemens, balso stygų ir kt. Pagalba;

H tarpininkauja - susijęs su specialių priemonių ir įrankių (laiškų, telefakso ir kt.) Naudojimu;

Tiesioginiai - asmeniniai kontaktai ir tiesioginis žmonių suvokimas tarpusavyje pačiame bendravimo veiksme (pokalbis telefonu, tiesioginė transliacija ir kt.);

W netiesioginis - atliekamas per tarpininkus (kitus žmones).

Verslo komunikacijos dalykas yra verslas, kuriame žmonės dalyvauja veiklos procese, o ne problemos, turinčios įtakos jų vidiniam pasauliui:

Verslo komunikacijos tikslai

Verslo komunikacija tampa nepaprastai svarbi žmonėms, kurie užsiima valdymu. Kaip rodo valdymo srities tyrimai, komunikacijos ir komunikacijos srityje, remiantis vidutiniais duomenimis, praleidžiama apie 80–90% visų žinomų lygių vadovų darbo laiko.

Pagrindinis verslo komunikacijos tikslas yra vaisingo bendradarbiavimo organizavimas, taip pat optimalių sąlygų sėkmingam organizacijai ir atskiriems jos darbuotojams kylančių problemų sukūrimas.

Kitaip tariant, verslo komunikacijos tikslu galima vadinti tam tikros rūšies bendros veiklos organizavimą ir optimizavimą.

Tačiau, be bendro tikslo, taip pat galima išskirti asmeninius tikslus, tam tikru ar kitu laipsniu, kuriuos įgyvendina tiesioginiai bendravimo dalyviai:

Asmeninio saugumo siekis proceso metu socialinė veikla, eidamas savo profesines pareigas, o tai dažnai pasireiškia vengiant darbuotojui priskirtos atsakomybės;

Valdžios troškimas, tai yra noras išplėsti esamų galių apimtį, kilti tik karjeros laiptais, atsikratyti sunkios hierarchinės kontrolės naštos;

Noras didinti savo prestižą, kuris dažnai derinamas su noru sustiprinti užimamų pareigų ir pačios organizacijos prestižą.

Tačiau tam, kad verslo komunikacijos tikslas būtų sėkmingai įgyvendintas, šiuolaikiniame psichologiniame moksle yra du pagrindiniai verslo bendravimo etiniai ir psichologiniai principai, kurie apima:

Sąlygų kūrybiškumui identifikuoti sukūrimo principas ir profesines žinias asmenybė, kurios pagrindu galima suderinti asmeninius darbuotojo tikslus su bendrais organizacijos tikslais;

Valdžios ir atsakomybės principas, reglamentuojantis verslo bendravimą pagal oficialias teises ir pareigas pagal darbuotojo oficialų statusą, jo vertinimas verslo savybes ir pasinaudodamas savo tiesiogine kvalifikacija ir patirtimi.

Verslo komunikacijos vertybės

Studijuodami bet kokią verslo komunikacijos formą, susiduriame su bendraisiais jos įstatymais. Pateikime sąveikos ir vystymosi santykio schemą. Pagrindiniai šios schemos elementai: abipusės įtakos sistema ir asmuo. Žmogaus idealas yra tai, kas yra žmogus ir ką jis daro, t.y. įsikūnijimas, kuo jis gali tapti. Tai yra geriausios tendencijos, kurios, įkūnytos modelyje, tampa jo kūrimo paskata ir reguliatoriumi. Abipusės įtakos sistema prisideda prie sąmoningos asmenybės ugdymo.

Verslo komunikacijos procese tiriamas tarpasmeninių santykių dėsnių veikimo originalumas, atskleidžiami konkretūs modeliai. Verslo komunikacija apima gamybinių ir ne gamybos santykių darbo aplinkoje reguliavimą.

Verslo komunikacijoje vykdomas abipusis bendravimo dalykų ugdymas. Tokio proceso esmė išreiškiama jame dalyvaujančio asmens sąmonės ir veiklos laipsniu. Verslo komunikacijos tikslas - plėtoti bendradarbiavimą. Verslo bendravimas yra mąstymo ir elgesio technikos tobulinimo sąlyga, padedanti tam, kuriam ji priklauso, padaryti teisingas išvadas.

Priklausomybė nuo koordinavimo ir abipusės įtakos yra daug platesnė, nei paprastai numanoma kalbant apie bendravimą. Jei nebūtų veiksmingų procedūrų ir metodų, negalėtume džiaugtis jokiais civilizacijos vaisiais.

Dalykinio bendravimo dalyvių elgesys turėtų būti persmelktas grynumo ir kilnumo. Verslo komunikacijos plėtra yra jos subjektų tobulinimas, jų sielos ir širdies pranašumas, vidinis grožis ir aukštas moralės lygis. Bendraujant svarbu naudoti samprotavimus, teisingus ir išsamius informacijos, gautos iš spaudos, radijo, televizijos ir kitų šaltinių, komentarus, reikalingų faktų ir įvykių atranką ir apibendrinimą, pašnekovą dominančios informacijos kūrimą ir formulavimą. Verslo komunikacijoje realizuojamas protų, programų, projektų, reglamentų konkursas.

Žinios, jų plotis ir gylis, požiūris, erudicija suteikia mąstymo lankstumą ir saviveiklą. Verslo komunikacija lemia protinės veiklos organizavimą, verčia jos dalyvius apmąstyti tam tikrą problemą, formuoti savo pažiūras ir nuostatas, nustatyti jų vietą ir paskirtį gamybinėje veikloje. Abipusės įtakos sistema skatina verslo komunikacijos subjektus atlikti tą tarpusavyje susijusių veiksmų rinkinį, dėl kurio gaminamos visuomenei būtinos prekės ir paslaugos. Dėl to pozityvaus bendradarbiavimo ir koordinavimo darbo kolektyve mechanizmas tobulėja ir tobulėja.

Dalykiniame bendravime dalyviai imasi tų veiksmų, kurie, jų nuomone, atneš jiems didžiausią naudą (t. Y. Nauda atėmus visas galimas išlaidas ar nuostolius, susijusius su šiais veiksmais). Kiekvienas veikia vadovaudamasis savo asmeniniais interesais, laikydamasis suformuluotų taisyklių, priklausomai nuo verslo bendravimo sąveikos. Aukšto išsivystymo žmonės patiria didžiulį pasitenkinimą padėdami kitiems. Deja, kai kurie - tikriausiai nedaug - gauna pasitenkinimą kenkdami savo darbuotojams. Tačiau išsivysčiusi asmenybė sugeba teisingai nuspėti visiškai nepažįstamų žmonių veiksmus. Tai naudinga tais atvejais, kai norite daryti įtaką kitų žmonių elgesiui.

Veikdami savo interesais, dalykinės komunikacijos dalyviai sukuria pasirinkimo galimybes savo oponentams. Abipusė įtaka yra nuolatinis abipusis prisitaikymas prie naudos pokyčių, atsirandančių dėl jų sąveikos. Šie veiksmai keičia santykines kitų žmonių teikiamų galimybių išlaidas ir naudą. Kainų ir naudos pokyčiai gali paskatinti dalyvius keisti savo elgesį, kad jis labiau atitiktų kitų veiksmus. Tai yra pagrindinis dalykinio bendravimo dalyvių bendradarbiavimo mechanizmas, leidžiantis turimomis priemonėmis užtikrinti jų poreikių patenkinimą. Taigi, sąveikaujant asmeniniams ir asmeniniams interesams bei poreikiams, verslo bendravime priimamas racionalus pasirinkimas.

Anksčiau pasvėręs tikėtinus galimų variantų privalumus ir trūkumus, žmogus mokosi iš savo klaidų ir todėl stengiasi jų nekartoti. Žmonės, siekdami savo interesų, prisitaiko prie vienas kito elgesio, nors ir atitinka visuomenėje priimtas normas ir taisykles. Taip derinami asmeniniai ir viešieji verslo komunikacijos dalyvių interesai. Svarbi šių sąveiką reglamentuojančių taisyklių dalis yra nuosavybės teisės, apibrėžiančios, kas kam priklauso. Nuosavybės teisės ir kitos taisyklės galutinai nulemia, kokius verslo subjektų pasirinkimus jie vykdo siekdami savo interesų.

Jei dalyvavimas gamybos problemų aptarime ir sprendime yra formaliojo pobūdžio, tai dominuoja ne socialinės lyderio asmenybės savybės, o atlikėjo savybės, t.y. protinga prigimtinė žmogaus esmė. Šiuo atveju dalykinės komunikacijos taisyklės yra tik išorinis reikalavimas, o ne vidinė jo subjektų esmė.

Išvada

Kaip matote iš santraukos, dalykinė komunikacija yra labai svarbus ir būtinas procesas, kurio tikslas - suvienyti pastangas ir susitarti dėl žmonių, siekiant užmegzti tarpusavio santykius ir pasiekti tam tikrą bendrą rezultatą.

Verslo komunikacija yra būdas organizuoti ir optimizuoti tam tikros rūšies esminę veiklą. Tai gali būti pramoninė, mokslinė, komercinė ir kt. Šios darbo veiklos metu, bendraudami, žmonės sukuria normalią moralinę ir psichologinę darbo atmosferą ir partnerystės santykius tarp vadovų ir pavaldinių, tarp kolegų, sukuria sąlygas produktyviam jų bendradarbiavimui siekiant reikšmingų tikslų, užtikrinant bendro tikslo sėkmę.

Svarbiausiu verslo komunikacijos tikslu galima vadinti bendradarbiavimo organizavimą, kuris duoda vaisių, tai taip pat gali būti optimalių sąlygų sėkmingam tų užduočių, su kuriomis susiduria tiek organizacija, tiek jos darbuotojai, sukūrimas.

Be kitų dalykų, verslo bendravime taip pat išskiriami asmeniniai tikslai:

Asmens saugumo siekimas;

Noras pagerinti savo gyvenimo lygį, pagerinti finansinę padėtį;

Valdžios troškimas;

Noras padidinti savo prestižą.

Veikdami savo interesais, dalykinės komunikacijos dalyviai sukuria pasirinkimo galimybes savo oponentams. Abipusė įtaka yra nuolatinis abipusis prisitaikymas prie naudos pokyčių, atsirandančių dėl jų sąveikos. Šiuos tikslus įgyvendina, jei ne kiekvienas žmogus, tai dauguma žmonių, tiesiogiai susijusių su verslo komunikacija.

Tačiau studijuodami verslo komunikaciją galime išskirti ne tik bendrus ar konkrečius jos tikslus, bet ir bendruosius įstatymus. Apskritai šis procesas yra sąveikos ir vystymosi santykių diagrama. Pagrindiniai šios schemos elementai: abipusės įtakos sistema ir asmuo. Žmogaus idealas yra tai, kas yra žmogus ir ką jis daro, t.y. įsikūnijimas, kuo jis gali tapti. Tai yra geriausios tendencijos, kurios, įkūnytos modelyje, tampa jo kūrimo paskata ir reguliatoriumi.

Verslo komunikacijoje vykdomas abipusis bendravimo dalykų ugdymas. Šio proceso esmė išreiškiama jame dalyvaujančio asmens sąmonės ir veiklos laipsniu. Verslo komunikacija, sąlygojanti protinės veiklos organizavimą, verčia jos dalyvius apmąstyti bet kokią problemą, formuoti savo požiūrį ir nuostatas, nustatyti jų vietą ir paskirtį gamybinėje veikloje. Verslo komunikacijoje realizuojamas protų, programų, projektų, reglamentų konkursas.

Verslo komunikacija leidžia geriau suprasti, ko reikalauja rinka, nauji socialiniai ir ekonominiai santykiai, pamatyti platų kompleksinių socialinių santykių spektrą. Jis geba paaiškinti koordinavimo procesus visuomenėje ir nustatyti prielaidas, leidžiančias jiems sėkmingai vystytis.

Bibliografija

1. Verslo bendravimo psichologija ir etika: vadovėlis universitetams / Red. prof. V.N. Lavrinenko. - 4 -asis leidimas, red. ir pridėkite. - M.: UNITI-DANA, 2003.- 415 p.

2. Metodinės ir teorinės psichologijos problemos / B.F. Lomovas. - Maskva: Nauka, 1984.- 253 p.

3. Psichologijos pagrindai / Stolyarenko LD. -Rostovas prie Dono: Feniksas, 1997.-S. 634-635.

4. Įvaizdžio ir dalykinės komunikacijos pagrindai: pamoka universiteto studentams / A.S. Kovalčiukas. - Red. 5, pridėkite. ir persvarstytas Rostovas n / a: Feniksas, 2007.- 282 p. - (Aukštasis išsilavinimas).

5. Verslo komunikacijos pagrindai: pamoka / L.G. Pavlova / red. L.A. Vedenskaja. - Red. 2 -as. Rostovas n / a: Feniksas, 2009.- 311 p. - (Aukštasis išsilavinimas).

6. Verslo bendravimo kalba: lengva ir kompetentinga / А.А. Indžijevas. - Rostovas n / a.: Phoenix, 2007.- 248 p. - (Jokiu problemu).

7. Verslo bendravimo psichologija: vadovėlis / Borozdia G.V. - 2 -asis leidimas. - M.: INFRA-M, 2008.- 295 psl. - (Aukštasis išsilavinimas).

8. Socialinės-psichologinės teorijos pagrindai / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- P. 178.

9. Verslo bendravimo kultūra: vadovėlis. / Braimas I.N. - Minskas: IE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 p.

10. Viešoji paslauga: elgesio kultūra ir verslo etiketas. - M.: RAGS, 1998.- S. 160.

Verslo komunikacija vaidina svarbų vaidmenį skirtingi tipai profesinė veikla lemia jų sėkmę. Jis įgyja ypatingą reikšmę žmonėms, susijusiems su valdymu. Taigi, vadovai - vadovai 80% savo darbo laiko skiria bendravimui. Ir tai nėra atsitiktinumas: juk verslo bendravimo tikslas - organizuoti vaisingą bendradarbiavimą.

Mokslinėje ir metodinėje literatūroje yra daug „verslo komunikacijos“ sąvokos apibrėžimų. Čia yra vienas iš jų, kuris pabrėžia tikslą. Verslo pokalbis- tai tarpasmeninis bendravimas, kurio tikslas - organizuoti ir optimizuoti vienos ar kitos rūšies esminę veiklą: pramoninę, mokslinę, komercinę, vadybinę ir kt.

Verslo komunikacija yra sudėtingas reiškinys. Jo charakteriui įtakos turi tiek vertikalus, tiek horizontalus bendravimas sąveikos procese. Verslo žmonėms nuolat tenka bendrauti su asmenimis, stovinčiais skirtinguose hierarchinių laiptelių lygmenyse (vertikaliai), taip pat su kolegomis, to paties lygio darbuotojais (horizontaliai). Pirmuoju atveju tai yra pavaldūs santykiai, antruoju - partnerystė.

Pavaldumo santykiai yra dėl Socialinis statusas pašnekovai ir administracinės bei teisinės normos (pavyzdžiui, vadovas yra pavaldus).

Šiems santykiams būdingas griežtas jaunesniojo rango ar pareigų pavaldumas vyresniajam, oficialios drausmės taisyklių laikymasis. Vadovas priima sprendimus, kurie yra privalomi pavaldiniui. Kaip dažnai lyderis, kuris teikia pirmenybę pavaldžiam santykių tipui, laikosi autoritarinio bendravimo stiliaus, jis pasirenka uždarą monologo strategiją. Jam pašnekovas yra objektas, kuriuo galima manipuliuoti. Jam svarbiausia ne klausytis pašnekovo, o kalbėti pačiam. Jis aštriai, kategoriškai reiškia savo nuomonę. Jam būdingos tokios frazės: Mane domina tas ir tas; Aš tai laikau; nors jūs to nežinote; ne, tu klysti.

Tokie santykiai negali būti palankūs verslo sėkmei. Jie suvaržo iniciatyvą, slopina grįžtamąjį ryšį, žudo susidomėjimą byla.

Partnerystės yra kitokio pobūdžio. Jie vadovaujasi bendradarbiavimo ir tarpusavio supratimo strategija, atsižvelgdami į bendrus dalyvių interesus ir poreikius. Tokie santykiai atitinka rusų retorinį Sokrato tipo idealą, Platono dialogus.

„Neatsitiktinai verslo gyvenime nuo griežtų pavaldžių santykių pereinama prie partnerystės, prie vertikalių pavaldžių - partnerystės santykių kūrimo. Tai padidina žmonių verslo ir kūrybinę veiklą svarbus veiksnys technologinis gamybos procesas “(5, 40).

Kas būdinga verslo bendravimui? Kitame skyriuje mes analizuosime šį klausimą.

Skaitymo laikas: 2 minutės

Bendravimo tikslai. Visi žmonės žino pagrindinius žmogaus poreikius - vandenį, maistą, miegą, saugumą, jiems teikia didelę reikšmę. Išvardyti poreikiai yra normalios žmonijos biologinio gyvenimo šaltinis. Tačiau žmonės taip pat yra atsakingi už psichologinę sveikatą. Bendravimas yra labai svarbus asmens psichohigienai. Jau seniai įrodyta, kad jei žmogui bus sukurtos visiškos izoliacijos nuo išorinio pasaulio sąlygos ir jam nebus suteikta galimybė bendrauti, jis palaipsniui taps psichiškai nesubalansuotas. Todėl jūs turite tinkamai atkreipti dėmesį į savo komunikacijos kokybę. Jų dėka žmonės tampa socialinėmis būtybėmis, o ne tik biologinėmis. Sąveika bendraujant leidžia pasiekti tam tikrą asmeninį tikslą.

Žmonių bendravimo tikslas dažnai yra tas, kad jie tiksliai žino, kodėl jiems reikia bendrauti su šiuo konkrečiu asmeniu.

Tikslo turinys ir bendravimo priemonės užpildo paties bendravimo proceso prasmę. Tai yra, psichologija taip paaiškina tikslo turinį ir bendravimo priemones: štai dėl ko žmonės kontaktuoja ir kaip tai atsitinka. Padedami žmonės išmoksta suprasti, kaip veikia socialiniai ir ekonominiai santykiai rinkoje. Žmonės, bendraujantys dalykiniu būdu, esantys hierarchinėje struktūroje, esantys tam tikrame jos lygyje, paklūstantys vienam ar duodami nurodymus kitam, gerai žino, kokie sudėtingi yra socialiniai santykiai, ir tai prisideda prie jų socializacijos visuomenėje. Įmonės darbuotojai įgyja žinių apie visus visuomenės koordinavimo procesus, jie gali matyti, kaip pakeisti sąlygas, kad šių pokyčių pagalba būtų pasiekta didesnė sėkmė, pasiekti visus užsibrėžtus tikslus.

Bendravimo tikslai ir uždaviniai

Žmonės vienaip ar kitaip, nuolat, kelia sau tam tikrus tikslus. Tikslas darbe, studijose, konkursuose, taip pat yra žmonių bendravimo tikslas. Dėl to, kad žmogus yra padaras, sureguliuotas kolektyvistiškai, atsitinka taip, kad jam tiesiog reikia dialogo, jis nori kalbėti nuoširdžiai, be jokios akivaizdžios priežasties, ir jis tikrai tiki, kad tokiu būdu jis neturi tikslo , tada galutinio pokalbio rezultato nėra. Tačiau iš tikrųjų net įprastas noras tiesiog pasikalbėti taip pat yra tikslas, tiksliau, savitikslis, bendravimas bendravimo labui (su artimaisiais, draugais). Tikriausiai tokia paprasta priežastis yra labai svarbi, nes čia žmogus nenaudoja kito žmogaus tam tikram savo tikslui pasiekti, o mėgaujasi pačiu procesu.

Kokie yra bendravimo tikslai? Kiti tikslai taip pat įgyvendinami bendraujant, apskritai jų yra tik daug, tikriausiai neįmanoma jų visų įvardinti, galima tik apibendrinti, nes tikslas yra konkreti idėja, kuri vadovauja žmogui jo veiksmuose, darbuose , mintys.

Psichologija pagrindinius bendravimo tikslus skirsto į asmeninius ir grupinius, socialinius, estetinius, pažintinius, biologinius.

Asmeninio bendravimo procese žmogus dalijasi savo problemomis, pažiūromis, patirtimi ir visa tai pateikia - atsakydamas jis tikisi palaikymo, priėmimo, supratimo, būtent ši reakcija bus šio bendravimo tikslas jam. Yra žmonių, kurie bendrauja su kitais, kad patvirtintų savo individualumą, pranašumą ir dominavimą. Jie sąmoningai elgiasi iššaukiančiai, ir vos pastebėję, kad pašnekovas reaguoja taip, kaip jiems reikia (jis nustemba, išsigąsta, nutyla, pasimeta), jie džiaugiasi, nes pasiekė savo tikslą. Daugelis ieško išgelbėjimo, pagalbos ir apsaugos bendraudami su kitu žmogumi, o kai kurie, priešingai, mano, kad tai yra jų tikslas padėti visiems nesavanaudiškai (altruizmas).

Bendravimo tikslas gali būti pažintis, noras užmegzti ryšius su žmogumi dėl užuojautos ar naudos. Ieškodami partnerio žaisti, žmonės taip pat privalo užmegzti ryšį.

Grupės tikslas taip pat galimas, pavyzdžiui, darbo komandoje, kur darbuotojus sieja dalykinis bendravimas ir jie turi konkretų darbo plano tikslą. Grupė studentų ar moksleivių taip pat turi bendrą tikslą, susijusį su moksline veikla. Sporto komandai bendravimo tikslai yra komandos sanglauda ir varžybų pergalė.

Kiekvieno žmogaus mikrokosmas yra visų jo minčių šventykla, sukuria kiekvieno dalyko savarankiškumą ir unikalumą. Todėl bendraujant su žmonėmis neįmanoma paneigti fakto, kad žmogaus charakteristinės savybės turi įtakos bendravimo procesui. Jei pašnekovai negalės normaliai ir adekvačiai suvokti vienas kito per asmeninį tarpusavio priešiškumą, jiems bus labai sunku pasiekti kokį nors bendrą tikslą. Tačiau kai, įveikdami savo pačių išankstines nuostatas, peržengdami savo ego, jie vis tiek palaiko komunikacijos kanalą, jie turi galimybę kartu sukurti nepaprastą galią. Dviejų žmonių energija susilieja ir tampa viena ir stipri, o jei tai yra grupė, tada visos jų energijos kaupimas sudaro didžiulę jėgą. Tokio proceso, kaip bendravimas, dėka žmonės išmoko gyventi kartu, vystytis ir išgyventi laukinėje gamtoje, o grupės tikslai buvo pasiekti, o kiekvieno žmogaus poreikiai buvo patenkinti.

Bendravimo tikslai tiesiogiai priklauso nuo dalyko santykių tipo: pedagoginis - bendravimas tarp mokinio ir mokytojo, šiuo atžvilgiu tikslas yra mokyti ir mokytis, vadovavimo tikslas (pavaldinys ir viršininkas), verslininkas - pardavėjas kuris turi produktą ir vartotoją, tikslai, kurie atneš jiems abipusės naudos, gydomasis - gydytojas, kuris suteikė pagalbą, ir pacientas, kuris ją gavo, ir daugelis kitų.

Priklausomai nuo pokalbio specifikos, gali būti skirtingi tikslai ir. Jei kontaktas tarp žmonių vyksta tiesiogiai, jie naudoja kalbą, mimiką, improvizuotus objektus, kad pagerintų to, kas buvo pasakyta, vizualizaciją. Jei netiesiogiai, jie bendrauja telefonu, SMS žinutėmis, laiškais.

Komunikacijos psichologijos funkcijos ir tikslai šiuo atžvilgiu tvirtina, kad jie neabejotinai yra priklausomi vienas nuo kito, todėl išskiriamos šios funkcijos: socialinė adaptacija (asmens kaip socialinės būtybės formavimasis), informacijos perdavimas, santykių reguliavimas. tarpusavyje išraiškinga funkcija rodoma keičiantis emocijoms ir patirčiai.

Taigi bendravimo funkcijos ir tikslai vienas kitą papildo, o įvykdžius tam tikrą bendravimo funkciją, yra pasiekiamas tam tikras tikslas.

Verslo komunikacijos tikslas

Yra dalykinė komunikacija, kuri skiriasi nuo įprastos komunikacijos tuo, kad turi tam tikrą sistemą, ją riboja tai, kad čia tiriami žmonės, kurių bendravimo objektas visada bus su jų darbo veikla susijęs objektas (organizacinio , vadybinės, produktyvios užduotys).

Verslo komunikacijoje bendravimo tikslas yra derybų forma.

Verslo komunikacijos tikslai ir komunikacijos priemonės yra susijusios su bendro darbo tema. Pavyzdžiui, kai įmonei reikia generuoti idėjas, jos naudoja smegenų šturmo metodus.

Kai darbo problemos yra išspręstos, jų sprendimas tampa visos komandos tikslu, todėl kiekvienas darbuotojas, būdamas bendravimo objektas, turi dėti savo pastangas. Todėl labai svarbu, kad visi bendravimo dalyviai būtų to paties lygio žmonės, kad būtų sumažinta nesusipratimų tarp jų rizika. Profesionalų ratas, sprendžiantis verslo klausimus, galės pakelti įmonę į aukščiausią lygį. Jei į šį ratą kažkaip patenka žmogus, kuris praktiškai nieko nesupranta apie įmonės veiklą, jis nenustatys grupės tikslo tobulinti organizaciją ir perkelti ją į naują galimybių lygį, taigi jis pats gali pakenkti reputacijai įmonės ir suklaidinti darbuotojus.

Atskiri darbuotojai ir visa įmonė susiduria su pagrindiniais bendravimo tikslais - tai sudaryti optimalias sąlygas produktyviems sprendimams ir bendros objekto veiklos organizavimui. Šie tikslai aprašyti labai apibendrintai, yra ir konkretesnių, tokie komunikacijos tikslai yra - įmonės kultūros kūrimas, darbuotojų motyvacija, produktų kūrimas, naujų paslaugų kūrimas, idėjų kūrimas, formavimas darbo kolektyvas, personalo įdarbinimas, personalo mokymas, mokymai ir daugelis kitų. Ir, žinoma, visų šių procesų metu vyksta abipusė partnerių įtaka, todėl dar vienas svarbus tikslas turėtų būti draugiškos atmosferos kūrimas ir konfliktų atsiradimo prevencija.

Net jei organizacija turi gerai ir tvirtai suformuotą komandą, jei visi žino, kad veikia bendram įmonės labui, vis tiek kiekvienas darbuotojas, kad ir kaip bebūtų, yra žmogus, turintis individualias pažiūras ir nuostatas. Individualios pažiūros, kurios yra darbuotojo gyvenimo dalis, atsispindi jo požiūryje į darbą ir darbą. Tai yra, būdamas grupės elementu, žmogus taip pat yra individas, todėl jis gali siekti asmeninių tikslų.

Kiekvienas darbuotojas nori būti apsaugotas, ypač jei jo darbas yra susijęs su rizika gyvybei (kalnakasis, karys, Nepaprastųjų situacijų ministerijos darbuotojas), tokiais atvejais, vedamas dalykinio pokalbio, jis gali paprašyti papildomos apsaugos.

Bendraudamas su viršininkais, pavaldinys gali vadovautis tikslu tobulėti finansinė situacija ir gyvenimo kokybę, paprašykite padidinti darbo užmokestis... Didesnė tikimybė pasiekti tokį tikslą suteiks tam tikrų veiksmų organizacijos labui, o tai bus laikoma atlyginimo padidinimo ar premijos skyrimo priežastimi. Kartu su darbo užmokesčio didinimu darbuotojui dažnai keliamas tikslas pakelti savo tarnybinį lygį, pakelti jį į naują lygį, išplėsti savo galias ir sumažinti hierarchinį spaudimą. Kai žmogus pasiekė tikslą padidinti pareigas ir atlyginimą, jis tuo pačiu metu užtikrina naują statusą ir prestižas, siekia padidinti savo autoritetą.

Kiekvienas darbuotojas veikia, priimdamas tam tikrus sprendimus, kurie bus geriausias įmonei rezultatas ir mažiausiai jų pačių pastangų bei išlaidų, susijusių su šiais veiksmais. Individas mokosi derinti asmeninius ir beasmenius interesus, prisitaikydamas prie kitų kolegų elgesio, laikydamasis įmonės normų. Iš esmės šios taisyklės yra nuosavybės teisės. Tokias teises turi tas, kam priklauso ir kas yra. Remdamiesi jais, žmonės elgiasi tam tikru būdu ir pasirenka, laikydamiesi šios ir kitų teisių.

Net laikantis įmonėje susiformavusių taisyklių ir tradicijų tam tikras tipas bendraudami, kiekvienas darbuotojas veiks pagal savo interesus ir naudą. Dažniausiai taip nutinka, kai darbuotojas nesaugus savo įmonei ir nebijo prarasti savo pareigų.

Verslo komunikacijos procese yra nuolatinė abipusė įtaka, prisitaikymas vienas prie kito ir pačių naudos pokyčių, todėl bendravimo dalyviai suteikia savo konkurentams galimybę pasirinkti, tuo pačiu veikdami savo interesais. Pasikeitus išmokos pobūdžiui, pasikeičia ir šalių požiūris, jos keičia savo elgesį, kad jos būtų suderintos su kitais darbuotojais. Čia iš tikrųjų sudaromas darbuotojų dalykinio bendravimo mechanizmas - jų pačių tikslai pasiekiami naudojant minimalias priemones. Pagrindinis šio proceso dalykas yra racionalus požiūris, tada asmeniniai ir grupiniai tikslai bus patenkinti. Žmogus, pasimokęs iš savo klaidų, remsis įgyta patirtimi, ir bus geriau įvertinti problemų sprendimo variantų privalumus ir trūkumus.

Kai susitikime aptariami formalūs klausimai, dėl kurių reikia balsuoti ar priimti sprendimą, dalykinių derybų dalyviai vadovausis pateiktų minčių racionalumu ir nuoseklumu. Neatsižvelgiama į tokias savybes kaip kūrybiškumas ir intuicija, kaip ir į socialines lyderio savybes.

Verslo santykiuose taip pat atsitinka, kad aukštesnio lygio žmonės padeda žemesniems, nori juos sugriežtinti ir padaryti įmonę sėkmingesnę. Tačiau yra ir tokių, kurie apsimeta, kad nori geresnio, tačiau iš tikrųjų kenkia savo darbuotojams ir bando juos pašalinti iš įmonės, kartais atimti iš jų pareigas, kartais dėl asmeninių priežasčių.

Norint pasiekti verslo komunikacijos tikslus organizacijoje, turi būti sudarytos sąlygos, kurių dėka atsiskleidžia darbuotojo asmenybės kūrybinis potencialas, jo profesinės žinios, todėl įmonės vadovybė galės daug lengviau prisitaikyti prie reikalavimų pavaldinių ir derinti jų asmeninius interesus bei tikslus su įmonės tikslais.

Medicinos ir psichologijos centro „PsychoMed“ pirmininkas

Būdingas verslo komunikacijos bruožas yra tas, kad turiniu ir tikslais siekiama išspręsti gamybos ir socialines problemas. Tačiau į verslo bendravimą, kaip ir bendravimą apskritai, paprastai žiūrima kaip į sudėtingą ir daugialypį procesą, kuris tuo pat metu gali veikti ir kaip individų sąveikos procesas, ir kaip informacinis procesas, ir kaip žmonių tarpusavio santykiai, ir kaip tarpusavio sąveikos procesas. Vadinasi, dalykinė komunikacija apima visas įvairias komunikacijos funkcijas: komunikacinę, emocinę, emocinę, pažintinę (pažintinę), konatyvinę (asimiliacija), savanorišką (poveikį), phatinę (užmezgant kontaktą tarp žmonių). Jei dalykiniame bendravime nėra abipusio supratimo, tai bendravimas negali būti laikomas sėkmingu. Verslo ir asmeninis bendravimas yra susipynę ir gali virsti vienas kitu. Kad ir kokia būtų komunikacijos forma, ji yra verslas, jei jos turinys yra socialiai reikšminga bendra veikla.

Individai ir visos grupės gali veikti kaip bendravimo subjektai. Verslo komunikacijos turinį lemia bendros veiklos poreikiai, o tai reiškia veiksmų koordinavimą, kiekvieno jos dalyvio supratimą ir pritarimą šios veiklos tikslams, uždaviniams ir specifikai, jų vaidmeniui ir gebėjimams ją įgyvendinti.

Verslo komunikacija valdymo veikla leidžia vadovui analizuoti žmonių santykius, kontaktų formas ir jų užmezgimo priemones, įtraukimo į komandą metodus, veiksnius, lemiančius darbuotojų elgesį bendroje veikloje. Taigi vadovas gauna galimybę objektyviai įvertinti sistemos veikimo būklę ir prireikus priimti adekvatų valdymo sprendimą perkelti sistemą iš vienos būsenos į kitą, aukštesnę. Tai yra pagrindinė valdymo veiklos esmė.

Taigi verslo komunikacijos turinys yra socialiai reikšminga bendra veikla. Tuo pačiu pašnekovas susiduria su užduotimi ne tik keistis verslo informacija, bet ir tinkamai ją suprasti. Verslo komunikacijos procese dažnai atsiranda bendravimo kliūčių, tai yra psichologinės kliūtys, trukdančios perduoti ir priimti informaciją tarp bendravimo partnerių. Bendravimo kliūtys yra suskirstytos į supratimo, socialinio ir kultūrinio skirtumo kliūtis ir požiūrio kliūtis.

Pirmasis barjerų tipas dažniausiai siejamas su fonetine, semantine prasme. Socialines ir kultūrines verslo komunikacijos kliūtis gali sukelti etninės savybės suprasti aptariamus klausimus, amžiaus, lyties ar profesinės orientacijos skirtumai. Santykių kliūtys yra grynai psichologinis reiškinys, tokios kliūtys kontaktui atsiranda, kai pasireiškia nepasitikėjimo tarp pašnekovų jausmas, kuris daro įtaką aptartos informacijos priėmimo lygiui. Gebėjimas bendrauti daugiausia priklauso nuo asmens temperamento ir psichologinių savybių. Bendraujantis žmogus lengvai susisiekia, greitai organizuoja bendravimą ir atsikrato pašnekovo.

Verslo komunikacijos tikslai apima:

- sutarties sudarymas;
- problemų sprendimas;
- susitarimas dėl kažko;
- pašnekovo požiūrio keitimas;
- klaidingos informacijos taisymas;
- pajamų padidėjimas;
- asmeninės įtakos augimas;
- karjeros augimą;
- naujos informacijos įgijimas.

Verslo komunikacija yra tikras procesas, žmonių tarpusavio ryšio ir abipusės įtakos procesas, spręsti problemas dėl bendros veiklos.

Bendra veikla - tai bendrų grupės užduočių, kuriose dalyvauja bendruomenė, rinkinys.

Veiksnių, užtikrinančių verslo komunikacijos produktyvumą, įvairovė reikalauja laikytis verslo etiketo taisyklių ir nuostatų, išmanyti ir laikytis psichologinių bendravimo dėsnių.

Verslo komunikacijos tikslai

Kitaip tariant, verslo komunikacijos tikslu galima vadinti tam tikros rūšies bendros veiklos organizavimą ir optimizavimą.

Tačiau, be bendro tikslo, taip pat galima išskirti asmeninius tikslus, tam tikru ar kitu laipsniu, kuriuos įgyvendina tiesioginiai bendravimo dalyviai:

asmeninio saugumo siekimas visuomeninės veiklos procese, vykdant savo profesines pareigas, o tai dažnai pasireiškia vengiant darbuotojui priskirtos atsakomybės;

siekti pagerinti savo gyvenimo lygį, pagerinti savo finansinę padėtį;

valdžios troškimas, tai yra noras išplėsti esamų galių apimtį, kilti tik karjeros laiptais, atsikratyti sunkios hierarchinės kontrolės naštos;

noras didinti savo prestižą, kuris dažnai derinamas su noru sustiprinti pozicijos ir pačios organizacijos prestižą.

principas sukurti sąlygas identifikuoti asmens kūrybinį potencialą ir profesines žinias, kuriomis remiantis galima suderinti asmeninius darbuotojo tikslus su bendrais organizacijos tikslais;

autoriteto ir atsakomybės principas, reglamentuojantis verslo bendravimą pagal oficialias teises ir pareigas pagal darbuotojo oficialų statusą, įvertinantis jo verslo savybes ir naudojantis jo tiesiogine kvalifikacija bei patirtimi.

Verslo komunikacijos vertybės