Pagrindiniai produkto kokybės rodikliai. Objekto kokybės rodikliai ir jų pagrindimas Kokybės rodikliai ir jų taikymas

Produkto kokybės rodikliai yra kiekybinė produkto savybių, sudarančių jo kokybę, charakteristika. Mes bandėme apibrėžti produkto kokybę. Mes nustatėme, kad produkto kokybę pirmiausia lemia tos prekės ar paslaugos vartotojas. O visų rūšių standartai ir kiti norminiai dokumentai tik nustato vartotojo poreikius ir norus. Tačiau tiek produktų ar paslaugų gamintojas, tiek vartotojas susiduria su problema: kaip įvertinti kokybę, kaip išreikšti produktų ar paslaugų kokybę natūraliais vienetais.

Produktų kokybės rodiklių reikšmė ir klasifikacija.

Todėl kiekvienas produktų ar paslaugų gamintojas susiduria su užduotimi išreikšti kokybę kiekybiniais vienetais. NS produktų kokybės tiekėjai - tai yraProduktų savybių, sudarančių jo kokybę, kiekybinė charakteristika.

Produktų kokybės rodikliai yra suskirstyti į grupes. Išvardinsiu tik keletą kokybės rodiklių grupių:

-paskyrimo rodikliai; nustatyti naudingą funkcinio produkto naudojimo poveikį (pavyzdžiui, produktyvumą);

- patikimumo rodikliai; nustatyti produktų patikimumą;

- ergonominiai rodikliai; nustatyti, kaip vartotojas lengvai naudoja produktus;

- estetiniai rodikliai; nustatyti kompozicijos derinį, spalvų sprendimų stilių, produktų išvaizdos harmoniją;

- patentiniai ir teisiniai rodikliai; apibūdinti patento grynumą ir jo patento apsaugos laipsnį;

- aplinkos rodikliai; nustatyti produktų poveikio aplinkai laipsnį jų veikimo metu;

- saugos rodikliai; nustatyti gaminio saugos laipsnį jo veikimo ir laikymo metu;

-gabenamumo rodikliai; nustatyti galimybę transportuoti prekę įvairiomis transporto rūšimis nepažeidžiant jos savybių (gaminio pakavimo kokybės).

Kokybės rodiklių rinkinys lems produkto ar paslaugos kokybę. Noriu pažymėti, kad ne visų rodiklių grupės turėtų būti naudojamos ne kiekvieno produkto kokybei įvertinti. Viskas priklauso nuo produkto sudėtingumo, paskirties ir gamintojo pageidavimų.

Mes nesigilinsime į kiekvienos grupės ypatybes. Mano nuomone, smulkiajame versle to tiesiog nereikia. Tačiau tiesiog būtina išsamiau apsvarstyti kai kurias rodiklių grupes, nes produktų neatitikimas šiems rodikliams yra tiesiog pražūtingas tiek gaminiams, tiek viskam

Produkto kokybės rodikliai. Rodiklių grupės.

Pirmiausia pasigilinkime į aplinkos rodiklius. Didžiausias dėmesys turėtų būti skiriamas mūsų gaminių ekologijai ir saugai. Visose šalyse šiuos klausimus griežtai reglamentuoja norminiai dokumentai. Ir jei jūsų gaminio parametrai neatitinka aplinkosaugos standartų, jūsų laukia labai griežtos sankcijos. Žinojau nemažai smulkių įmonių, kurios užsidarė būtent dėl ​​aplinkosaugos reikalavimų nesilaikymo. Šie reikalavimai taikomi ir pačiai įmonei, ir jos gaminamiems produktams.

Kita grupė yra saugos rodikliai. Šių rodiklių nesilaikymas gali lemti ne tik verslo uždarymą, bet ir jo savininko baudžiamąją atsakomybę. O piniginė kompensacija vartotojams, nukentėjusiems nuo pavojingų produktų, sužlugdė ne vieną verslą.

Na, o visus kitus produktų kokybės rodiklius įvertins rinka. Vartotojas įvertins produkto kokybę geriau nei visi tikrintojai. Apie kokybę galite galvoti labai ilgai, tačiau tai nėra mūsų užduotis. Norėčiau apsvarstyti tik kai kuriuos kitus produkto kokybės rodiklius, mano nuomone, labai svarbius vartotojui ir atitinkamai gamintojui.

Manau, jūs jau supratote, kad tai yra patikimumo rodikliai. Sąmoningai neapibrėžiau šios grupės rodiklių grupių sąraše, nes Manau, kad ši rodiklių grupė turėtų būti nagrinėjama išsamiau.

Taigi patikimumo rodikliai nustato produkto savybes, kad per nurodytą jo veikimo laikotarpį būtų išsaugotos visos nurodytos funkcijos ir parametrai. Savo ruožtu patikimumą paprastai sudaro keli rodikliai. Mes visko nesvarstysime. Apsvarstykime tik tai, kas svarbiausia daugeliui produktų ar paslaugų:

- gaminio patvarumas (tarnavimo laikas);

- garantinis laikotarpis;

- produkto patikimumas; išreiškia produkto gebėjimą tam tikrą laiką nuolat išlaikyti veikimą ir nurodytus parametrus; kai kurių rūšių produktams yra labai svarbus rodiklis;

- gaminio priežiūra; išreiškia produkto tinkamumą remontui ir priežiūrai.

Produktų patvarumas.

Pirmasis rodiklis yra produkto tarnavimo laikas (arba ilgaamžiškumas). Ilgaamžiškumas - tai produkto gebėjimas išlaikyti parametrų veikimą ir stabilumą iki jo sunaikinimo arba neįmanoma atkurti jo veikimo.

Gamintojas pateikia šį rodiklį, kai vartotojas įvykdo gaminio naudojimo taisykles, kurias reglamentuoja gamintojas ir nurodytos lydimuosiuose dokumentuose. Pavyzdžiui, pirkdami lemputę, jus sudomins jos parametrai ir tarnavimo laikas.

Šis rodiklis yra ypač svarbus tolesnei gamybai naudojamiems komponentams. Nėra prasmės apskaičiuoti šį rodiklį smulkiajame versle, tačiau prisiminkite apie tai ir, jei reikia, naudokite. Pavyzdžiui, kirpėja, pasidariusi damos plaukus, jai sako: jei neįkliūsite per lietų ir nemiegosite gulėdami, šukuosena truks kelias dienas.

Bet jei rimtai, žinodami, kad gamyboje naudojate geresnes nei konkurentų medžiagas ir technologijas, galite teigti, kad jūsų produkto tarnavimo laikas yra toks ir toks, o svarbiausia, kad jis yra ilgesnis nei konkurentų. Tuo pačiu galima pateisinti didesnį nei konkurentų lygį. Visiems aišku, kad sausos medienos gaminių tarnavimo laikas yra ilgesnis nei nedžiovintos medienos. Bet vartotoją domina ne pradinės medžiagos, o galutinis rezultatas, t.y. ką jis gauna. Ir jūs jam sakote, kad jūsų produkto tarnavimo laikas "N" metų ir yra didesnis nei konkurento. Tuo pat metu esate tikri, kad, atsižvelgiant į jūsų nustatytas eksploatavimo sąlygas, gaminio tarnavimo laikas iš tiesų bus ne mažesnis už jūsų nustatytą.

Garantinis laikotarpis, garantijos įsipareigojimai.

Antrasis rodiklis yra garantinis laikotarpis. Jis nustato laikotarpį, kuriam gamintojas garantuoja gaminio savybių ir parametrų saugumą, ir įsipareigoja nemokamai atkurti šias savybes, jei jos pasikeis ar bus pažeistos, jei vartotojas įvykdys šio gaminio eksploatavimo sąlygas. Šis laikotarpis vadinamas garantiniu. Ir kuo jis aukštesnis, tuo labiau vartotojas mano, kad produktas yra kokybiškesnis.

Natūralu, kad šis rodiklis nėra svarbus visiems produktams, o kai kuriems į jį visiškai neatsižvelgiama. Kaip pavyzdį pateiksiu paprastą vinį. Kas jam į galvą įsibėgtų pas parduotuvės tarnautoją ir pareikalautų jį pakeisti, jei kūjant nusilenktų. Na, apskritai neįmanoma įrodyti, kad teisingai įvertinote.

Tačiau daugeliui produktų šis kriterijus yra dominuojantis vartotojui renkantis jam reikalingas prekes ar paslaugas. Pavyzdžiui, baldų, elektros prietaisų, buitinės elektronikos, daugybės remonto darbų ir pan. Daugelis žmonių nori remontuoti savo automobilį tik dirbtuvėse, kuriose dokumentuojama remonto kokybė, nors paprastai tai kainuoja brangiau nei remontas privatus savininkas. Taigi patariu atkreipti ypatingą dėmesį į šį rodiklį.

Kai kurių šaltinių teigimu, daugelis produktų apskritai neparduodami, jei gamintojas nesuteikia jiems garantijos. Mes nesigilinsime į šio rodiklio nustatymo metodus. Nesudėtingiems gaminiams šie metodai yra gana paprasti. Ir jei kartu su savo gaminiais suteiksite rašytinę garantiją, atitinkančią ar viršijančią konkurentų garantinius įsipareigojimus, padidinsite savo smulkaus verslo prestižą. Tokiu atveju galite patirti tam tikrų materialinių nuostolių, susijusių su būtinų dokumentų rengimu ir patvirtinimu. Tačiau jie daugiau nei atsipirks, padidindami jūsų produktų pardavimą. Aš tik noriu atkreipti dėmesį į du dalykus, susijusius su garantiniu laikotarpiu.

Garantijos laikymasis gali būti sudėtingas, ypač jei jūsų produktai parduodami keliose vietose, nutolusiose nuo jūsų gamybos vietos. Būtina organizuoti nemokamą remontą atokiose vietose, o tai labai brangu.

Vienas jūsų gaminio garantinis remontas gali viršyti sumą, kurią gaunate už daugiau nei vieno tokio produkto pardavimą. Taigi jūsų produktų kokybės ir patikimumo lygis turėtų būti vienas iš jūsų prioritetų.

Išvada.

Apibendrindami tai, kas buvo labai trumpai pasakyta apie produktų kokybę, pažymime, kad vartotojui produktas bus aukštos kokybės, jei jis bus patikimas, estetiškas ir be pertraukų atliks savo funkcijas. Tie. produkto kokybės rodikliai atitinka tuos vartotojų poreikius, kuriems jis skirtas.

Produktų kokybės rodiklių klasifikacija

Visas produktų kokybės rodiklių rinkinys gali būti klasifikuojamas pagal šiuos kriterijus:

v apibūdintų savybių (vienos ir sudėtingos) skaičius;

v dėl įvairių produktų savybių (rodikliai - patikimumas, gaminamumas, ergonomika ir kt.);

v apibrėžimo etapai (projektavimas, gamyba ir eksploatavimas);

v nustatymo metodas (apskaičiuotas, eksperimentinis, ekspertinis);

v naudojimo pobūdis vertinant kokybės lygį (pagrindinis ir santykinis);

v išraiškos būdas (rodikliai, išreikšti be matmenų vienetais, pvz., taškais, procentais ir matmenimis);

Vertinant gaminių techninį lygį ir kokybę, naudojamos šios pagrindinės kokybės rodiklių grupės:

v paskirties vietos rodikliai, apibūdinantys naudingą produktų naudojimo ir naudojimo poveikį ir nustatantys jo taikymo sritį;

v produktų patikimumo ir ilgaamžiškumo rodikliai konkrečiomis jo naudojimo sąlygomis;

v gaminamumo rodikliai, apibūdinantys projektavimo ir technologinių sprendimų efektyvumą siekiant užtikrinti aukštą darbo našumą gaminant ir taisant gaminius;

v standartizacijos ir suvienodinimo rodikliai, apibūdinantys standartizuotų produktų naudojimo produktuose laipsnį ir produkto sudedamųjų dalių suvienodinimo lygį;

v ergonominiai rodikliai, apibūdinantys sistemą „žmogus - produktas - aplinka“ ir atsižvelgiant į asmens higieninių, psichologinių, antropometrinių, fiziologinių, psichofiziologinių savybių kompleksą, pasireiškiantį gamybos ir buities procesuose;

v estetiniai rodikliai, apibūdinantys tokias produktų savybes kaip išraiškingumas, originalumas, harmonija, vientisumas, atitikimas aplinkai ir stiliui;

v patentiniai ir teisiniai rodikliai, apibūdinantys produkto patento apsaugos lygį šalyje ir užsienyje, taip pat jo patento grynumą;

v ekonominiai rodikliai, atspindintys produktų kūrimo išlaidas, gamybą ir eksploatavimą (vartojimą), taip pat ekonominį jo veikimo efektyvumą.

Šiuo metu, vertinant gaminių techninį lygį ir kokybę, be išvardytų tradicinių rodiklių grupių, aplinkos rodiklių, produktų saugos ir gabenamumo rodiklių taip pat naudojami jo homogeniškumo rodikliai.

Efektyvus valdymas taip pat reiškia, kad naudojami apibendrinantys rodikliai, apibūdinantys produktų kokybę, neatsižvelgiant į jų tipą ir paskirtį. Tai visų pirma gali būti:

v tam tikrų rūšių progresyvių, didelio našumo produktų gamybos apimtis ir dalis bendroje šios grupės produkcijoje;

v ekonominis efektas, atsirandantis naudojant aukštos kokybės produktus;

v įvairių pramonės šakų produktų rodikliai.

Įmonių, mokslinių tyrimų ir plėtros organizacijų planuose naudojami apibendrinantys kokybės rodikliai. Remiantis šių rodiklių lygiu, galima spręsti apie visų produktų kokybę įmonėje ar pramonėje.

Produkto paskirties rodikliai

Tikslo rodikliai apibūdina produkto savybes, kurios nustato pagrindines funkcijas, kurioms jis skirtas, ir nustato jo taikymo sritį. Paskyrimo rodikliai yra suskirstyti į šiuos rodiklius:

v funkcinis ir techninis efektyvumas (pavyzdžiui, mašinos našumas, audinio stiprumas ir kt.);

v konstruktyvus (pavyzdžiui, bendri matmenys, surinkimo faktorius, pakeičiamumo koeficientas ir kt.);

v sudėtis ir struktūra (pavyzdžiui, vienos medžiagos procentinė dalis kitoje, priemaišų koncentracija tirpaluose, lydiniuose ir kt.).

Tiksliniai rodikliai reiškia veiklos rodiklius (techninio lygio rodiklius), kurie, savo ruožtu, yra įtraukti į gaminių kokybės techninių rodiklių grupę ir pan.), Apkrovas ir kt.

Produkto paskirties rodikliai yra glaudžiai susiję su kitais rodikliais, lemiančiais jo kokybę (ekonominis, ergonomiškas, estetinis, patikimumas, saugumas ir kt.). Jei nepateikiamos reikalingos tarpusavyje susijusių kokybės rodiklių vertės, gaminiams kartais labai sunku veiksmingai įgyvendinti savo paskirtį.

Renkantis įprastų darbų kokybės rodiklių nomenklatūrą, atsižvelgiama į šiuos dalykus:

v produkto kokybės vertinimo tikslas;

v produktų paskirties vieta;

v produkto eksploatavimo sąlygos (vartojimas).

v Užduoties metrika atlieka svarbų vaidmenį vertinant kokybę, ir ji dažnai naudojama kaip produkto kokybės valdymo proceso optimizavimo kriterijų, naudojamų priimant geriausius valdymo sprendimus, pagrindas.

Produkto patikimumo rodikliai

Patikimumas yra produktų savybė atlikti nurodytas funkcijas, išlaikant našumo rodiklių vertę laikui bėgant. Iš apibrėžimo matyti, kad produkto patikimumas yra glaudžiai susijęs su jo veikimu.

Pagrindiniai patikimumo rodikliai yra šie:

v patikimumas;

v patvarumas;

v priežiūra;

v atkaklumas.

Patikimumo rodiklių nomenklatūrą, pagrindinius jų apskaičiavimo ir eksperimentinio nustatymo metodus reglamentuoja atitinkami standartai.

Patikimumas - produkto (mašinos, agregato ir kt.) Savybė atlikti nurodytas funkcijas, išlaikant jo veikimo rodiklius nustatytose ribose tam tikrą laiką arba reikalaujamą veikimo laiką tam tikromis sąlygomis ir darbo režimais. produktas.

Patikimumo rodikliai yra šie:

v veikimo be gedimų tikimybė;

v reiškia laiką iki pirmosios nesėkmės;

v vidutinis laikas tarp gedimų;

v gedimų rodiklis;

v garantinis veikimo laikas.

Produkto ilgaamžiškumas apibūdina jo tarnavimo laiką, atsižvelgiant į fizinį ir moralinį nusidėvėjimą prieš pirmąjį kapitalinį remontą, modernizavimą ir nurašymą.

Pagrindiniai patvarumo rodikliai yra šie:

v vidutinis tarnavimo laikas;

v tarnavimo laikas iki pirmo kapitalinio remonto;

v kapitalinis gyvenimas;

v tarnavimo laikas prieš eksploatavimo nutraukimą;

v išteklius prieš pirmąjį kapitalinį remontą.

Priežiūra - produkto savybė, kurią sudaro jo pritaikomumas gedimų ir gedimų prevencijos, aptikimo ir pašalinimo priežiūros ir remonto metu.

Remonto indikatoriai apima:

v tikimybė pasveikti tam tikru laiku;

v vidutinis atsigavimo laikas;

v vidutinis ir specifinis priežiūros intensyvumas;

v vidutinis remonto darbo intensyvumas;

v vidutinių ir santykinių priežiūros ir remonto išlaidų rodikliai.

Konservavimas yra produkto savybė išlaikyti nurodytus eksploatacinius rodiklius techninėje dokumentacijoje nustatytu saugojimo ir transportavimo laikotarpiu ir po jo.

Patvarumo rodikliai yra šie:

v galiojimo laikas;

v vidutinis galiojimo laikas.

Be svarstomų rodiklių, produktų patikimumas yra glaudžiai susijęs su tokiomis sąvokomis kaip tinkamumas naudoti, gedimas, veikimas, gedimas, atkūrimas ir kt.

Vienas iš svarbių daugelio remontuojamų gaminių eksploatacinio patikimumo rodiklių taip pat yra atsarginių dalių suvartojimas vienam šių tipų gaminių atliekamam darbo vienetui.

Produktų gaminamumo rodikliai

Produktų gaminamumo rodikliai apibūdina dizaino ir technologinių sprendimų efektyvumą, siekiant užtikrinti aukštą darbo našumą gaminant ir taisant gaminius.

Produktų gaminamumo rodiklius galima klasifikuoti pagal šiuos kriterijus:

v gamybinių savybių skaičius (pavieniai, sudėtingi);

v apibrėžimo etapai (projektavimas, gamyba, eksploatavimas);

v analizės sritys (techninės, techninės ir ekonominės);

v vertinimo sistema (pagrindinis, sukurtas dizainas, santykinis);

v reikšmė (pagrindinė, papildoma).

v Pagrindiniai produkto gamybos rodikliai yra šie:

v gamybos darbo intensyvumas (nustatomas pagal bendrą gaminių gamybos technologinių procesų darbo intensyvumą, pramonės gaminiams jis išreiškiamas standartinėmis valandomis);

v technologinės išlaidos (nustatomos pagal gamybos vieneto gamybos sąnaudų sumą, neįskaitant įsigytų daiktų);

v konstrukcijos gaminamumo lygis, atsižvelgiant į gamybos darbo intensyvumą (nustatomas pagal atitinkamo produkto gamybos darbo intensyvumo santykį su pagrindiniu darbo intensyvumo rodikliu);

v konstrukcijos gaminamumo gamybos sąnaudomis lygis (nustatomas pagal atitinkamo produkto gamybos sąnaudų ir bazinių sąnaudų rodiklio santykį);

Pagrindiniai pramonės gaminių gamybos rodikliai yra šie:

v produkto surinkimo (blokavimo) koeficientas;

v racionalių medžiagų panaudojimo rodiklis;

v specifinis darbo intensyvumas;

v specifinis medžiagų suvartojimas ir kt.

Kaip papildomi techniniai ir ekonominiai produktų gamybos kriterijai naudojami šie:

v santykinis ir specifinis darbo paruošimo darbui intensyvumas;

v santykinis ir specifinis produkto prevencinės priežiūros intensyvumas;

v santykinis ir specifinis gaminio remonto darbo intensyvumas;

v santykinės ir konkrečios produkto paruošimo eksploatacijai išlaidos;

v santykines ir specifines produkto prevencinės priežiūros išlaidas;

v santykines ir konkrečias produkto remonto išlaidas.

Produktų standartizavimo ir suvienodinimo rodikliai

Produktų standartizavimo ir suvienodinimo rodikliai apibūdina standartizuotų dalių, surinkimo mazgų, blokų ir kitų sudedamųjų dalių naudojimo laipsnį konkrečiame gaminyje, taip pat produkto sudedamųjų dalių (standartizuoto, vieningo ir originalaus) suvienodinimo lygį ).

Šie rodikliai leidžia nustatyti gaminio dizaino vienodumo laipsnį. Jie nurodo galimybę naudoti minimalų reikalaujamą standartinių dydžių gaminio sudedamųjų dalių skaičių, siekiant pagerinti produkto kokybę ir gamybos efektyvumą.

Standartizuoti komponentai apima gaminio komponentus, pagamintus pagal tarptautinius, valstybės ir pramonės standartus.

Vieningos dalys apima produkto komponentus, kurie:

v yra gaminami pagal įmonės, kuri yra pirmaujanti pramonės įmonė, standartus ir yra naudojama mažiausiai dviejų standartinių dydžių ar tipų gaminiuose, kuriuos gamina ši ar susijusi įmonė;

v įmonė kaip komponentus gauna paruoštus komponentus, kurie yra serijinėje gamyboje;

v anksčiau buvo sukurtas kaip originalus tam tikram produktui, o vėliau pritaikytas bent dviejų standartinių dydžių ar tipų produktams.

Originalios dalys yra tik šiam gaminiui skirtos gaminio dalys.

Pagrindiniai standartizacijos ir suvienijimo rodikliai yra šie:

v pritaikomumo koeficientas pagal standartinį dydį;

v pritaikomumo koeficientas pagal produkto sudedamąsias dalis;

v pakartojamumo koeficientas;

v taikomumo išlaidų koeficientas.

Tarp produktų standartizavimo ir suvienodinimo rodiklių taip pat galima naudoti produktų grupių tarpprojektinio suvienodinimo koeficientą.

Teisingai nustatyti standartizacijos ir suvienodinimo rodiklius būtina tiek produkto kokybės lygiui įvertinti, tiek planuojamų standartizuoti ir suvienodinti priemonių veiksmingumui pagrįsti.

Ergonomiški produkto kokybės rodikliai

Ergonominės produkto kokybės priemonės naudojamos nustatyti, ar produktas atitinka įvairius ergonomikos reikalavimus. Šie reikalavimai gali būti taikomi gaminio matmenims, jo formai, funkcinėms charakteristikoms, vienetiniams konstrukciniams elementams ir jų santykiniai padėčiai.

Gaminio atitiktį ergonominiams rodikliams nustato ekspertai-ergonomikai, naudodami specialiai sukurtą balų skalę. Ergonominiai rodikliai naudojami kuriant ir kuriant interjero įrangą ir darbo vietas, valdymo ir stebėjimo skydus, įvairius instrumentus ir signalinius prietaisus, mašinų valdiklius, pramoninius ir buitinius baldus ir kt.

Šie ergonominiai rodikliai yra sujungti į atskirus pogrupius:

v higieniškas;

v antropometrinis;

v fiziologinis;

v psichofiziologinis;

v psichologinis.

Higienos rodikliai apibūdina gaminio atitiktį sanitariniams ir higienos standartams bei rekomendacijoms. Higienos rodikliai apima temperatūros, slėgio, drėgmės, dulkėtumo, ventiliacijos, apšvietimo, spinduliuotės, toksiškumo, magnetinio ir elektrinio lauko stiprumo, vibracijos, triukšmo, taip pat gravitacinės perkrovos ir pagreičio lygius.

Antropometriniai rodikliai apibūdina gaminio atitiktį žmogaus kūno ir atskirų jo dalių dydžiui ir formai. Antropometrinių rodiklių sudėtis apima tokius rodiklius kaip gaminio atitiktis žmogaus dydžiui, žmogaus kūno formai ir žmogaus kūno svorio pasiskirstymui.

Fiziologiniai rodikliai apibūdina produkto dizaino ir jo atskirų elementų atitiktį žmogaus fiziologinėms savybėms. Į fiziologinių rodiklių sudėtį įeina tokie rodikliai, kaip produkto atitikimas žmogaus galiai, greičiui ir energijos galimybėms.

Psichofiziologiniai rodikliai apibūdina produkto dizaino ir jo atskirų elementų atitiktį žmogaus jutimo organų savybėms ir galimybėms. Psichofiziologinių rodiklių skaičius apima tokius rodiklius kaip produkto atitikimas regėjimo, klausos, lytėjimo (lytėjimo), skonio, uoslės galimybėms.

Psichologiniai rodikliai apibūdina produkto atitiktį žmogaus psichologinėms galimybėms ir savybėms. Šių rodiklių sudėtis gali apimti tokius kriterijus, kaip produkto atitikimas fiksuotiems ir naujai suformuotiems asmens įgūdžiams, taip pat asmens suvokimo ir informacijos apdorojimo galimybės.

Dėl vis sudėtingesnio gaminių dizaino ir didėjančio mašinų bei įrangos darbo intensyvumo, ergonomiški kokybės rodikliai dabar tampa vis svarbesni.

Produktų estetiniai rodikliai

Estetiniai rodikliai apibūdina įvairias produktų estetines savybes: išraiškingumą, harmoniją, vientisumą, atitikimą aplinkai ir stiliui, spalvų dizainą ir tt Estetinius rodiklius apskritai galima priskirti socialinėms savybėms, išreiškiančioms pagamintų produktų socialinę vertę.

Bendrame estetinių rodiklių rinkinyje išskiriami šie pogrupiai:

v formos racionalumo rodikliai;

v informacijos išraiškingumo rodikliai;

v kompozicijos vientisumo rodikliai;

v gamybos meistriškumo rodikliai.

Formos racionalumą išreiškia tikslingumo ir funkcinio bei konstruktyvaus tinkamumo rodikliai. Šiuo atveju tikslingumo rodiklis lemia asmens darbo su produktu ypatybes, būdingas jo veikimo būdas ir patogumas. Funkcinio ir konstruktyvaus prisitaikymo rodiklis apibūdina jo pagrindinių funkcijų, dizaino sprendimų, naudojamų medžiagų savybių ir gaminio gamybos technologijos atspindį produkto pavidalu.

Informacijos išraiškingumą lemia produkto forma ir ją galima apibūdinti šiais atskirais kokybės rodikliais:

v originalumas;

v ženklas;

v atitikimas madai;

v stiliaus derinimas.

Kompozicijos vientisumą galima apibūdinti tokiais rodikliais kaip:

v tūrinės-erdvinės struktūros organizavimas;

v plastiškumas;

v grafinis formų ir elementų brėžinys;

v spalvos dažymas.

Produkto meistriškumą galima įvertinti pagal tokius kokybės rodiklius kaip:

atskirų gaminio dalių jungčių švara;

dangos ir paviršiaus apdailos kruopštumas;

prekių ženklų, atitikties ženklų ir lydinčių dokumentų vykdymo aiškumas ir kt.

Konkretūs estetiniai rodikliai yra sukurti tam tikros rūšies produktui ir yra įrašomi į pramonės kokybės standartus ir kitus pramonės norminius ir techninius dokumentus. Estetiniai rodikliai nustatomi organoleptiniais ir ekspertiniais metodais ir vertinami balais.

Patentiniai ir teisiniai produkto kokybės rodikliai

Patentiniai ir teisiniai produkto kokybės rodikliai apibūdina produkto patentinės apsaugos laipsnį Rusijos Federacijoje ir užsienyje, taip pat produkto patento grynumo lygį.

Šie rodikliai nustato produkto patentinės apsaugos lygį, kuris apskaičiuojamas remiantis be matmenų patento apsaugos ir patento grynumo rodikliais.

Produkto patentinės apsaugos rodiklis apibrėžiamas kaip šalyje patentais ir sertifikatais saugomų gaminio sudedamųjų dalių skaičiaus ir viso šio gaminio sudedamųjų dalių santykis. Tuo pačiu metu, atsižvelgiant į konkretaus produkto paskirtį ir pobūdį, visas jo sudedamąsias dalis galima suskirstyti į kelias reikšmingumo grupes, o kiekvienai gaminio sudedamajai daliai priskiriamas svorio koeficientas.

Produkto patento grynumo rodiklis nustatomas kaip skirtumas tarp vieneto ir pasiektos produkto patentinės apsaugos rodiklio vertės. Šis rodiklis leidžia atsakyti į klausimą, kaip galima netrukdomai parduoti produktą šalies viduje ir užsienyje. Gaminys gali būti patentuotas bet kurioje šalyje, jei jame nėra techninių sprendimų, kuriems taikomi patentai, išimtinių teisių į išradimus sertifikatai, naudingi modeliai, pramoninis dizainas ir šioje šalyje registruoti prekių ženklai.

Patento grynumo tikrinimas paprastai atliekamas atsižvelgiant į numatomo eksporto šalis ir pirmaujančias šalis gaminant. Dėl patento teritorinio pobūdžio aptariamas rodiklis turėtų būti nustatomas atskirai Rusijos Federacijai ir kiekvienai numatomo eksporto šaliai.

Be svarstomų rodiklių, taip pat naudojamas tam tikro produkto patento grynumo teritorinio pasiskirstymo rodiklis, kuris apibrėžiamas kaip šalių, kuriose produktas turi patentinį grynumą, skaičiaus santykis su šalių, kuriose produktai yra gryni, skaičiumi gali būti eksportuojami arba parduodami turintys licenciją.

Ekonominiai produktų rodikliai

Ekonominiai rodikliai apibūdina ne paties produkto kokybę, bet jo kūrimo ir gamybos sąnaudas, susijusias su produkto parametrų gerinimu. Jie taip pat apibūdina ekonominį produkto veikimo efektyvumą.

Į ekonominių rodiklių sudėtį visų pirma įeina: gamybos vieneto arba darbo, atlikto naudojant geresnės kokybės produktą (mašiną), išlaidos, atskiri veiklos sąnaudų elementai (techninės priežiūros darbuotojų darbo užmokestis, suvartotos elektros energijos sąnaudos) , nusidėvėjimo atskaitymų suma ir kt.) ...

Apsvarstyti rodikliai leidžia ekonomiškai įvertinti gaminį visais jo gyvavimo ciklo etapais, įskaitant kūrimą, gamybą, apyvartą ir pardavimą, eksploatavimą ar vartojimą, taip pat atkūrimo (remonto) etapą.

Iš bendro ekonominių rodiklių rinkinio dažniausiai išskiriami dažniausiai planuojant produktų kokybės vertinimą:

v gamybos kaina;

v produkto kaina;

v sumažintos išlaidos produkcijos vienetui;

v santykinis ekonominis produkto kokybės rodiklis, nustatomas pagal pagrindinio pavyzdžio sąnaudų ir atitinkamų įvertinto produkto sąnaudų santykį.

Ekonominiai rodikliai vertinant produkto kokybės lygį turėtų būti laikomi ypatinga rodiklių rūšimi, nes jie yra glaudžiai susiję su beveik visomis rodiklių klasifikavimo grupėmis.

Nustatant sudėtingus (vientisus) kokybės rodiklius (pavyzdžiui, į pagrindinio produkto parametro vieneto kainą ar kainą) atsižvelgiama į ekonominius rodiklius. Ekonominiai rodikliai atlieka svarbų vaidmenį nustatant ir išsamiai išanalizuojant išlaidas, užtikrinančias produkto kokybę įvairiais jo gyvavimo ciklo etapais. Ekonominiai rodikliai taip pat naudojami tam tikros kokybės produktų kainų lygiui pagrįsti, taip pat įvairių produktų kokybės didinimo, užtikrinimo ir palaikymo galimybių ekonominiam efektyvumui įvertinti.

Papildomi produkto kokybės rodikliai

Šiuo metu ypač svarbūs produktų kokybės rodikliai, atspindintys jo vartojimo ar eksploatavimo saugumą, aplinkosaugos standartų ir reikalavimų laikymąsi, tinkamumą gabenti be eksploatacijos ar vartojimo, taip pat vienarūšių produktų rodiklius. Šie rodikliai nėra antraeiliai planuojant ir vertinant produkto kokybę ir vadinami papildomais tik todėl, kad jie buvo pradėti tyrinėti ir kurti šiek tiek vėliau nei anksčiau svarstytos rodiklių grupės, reglamentuotos atitinkamais valstybės standartais.

Saugos rodikliai apibūdina produkto ypatybes, susijusias su saugių jo gamybos, apyvartos, vartojimo (eksploatavimo) ir restauravimo (remonto) sąlygų užtikrinimu.

Saugos rodikliai gali apimti:

v avarijos tikimybė;

v apsauginių įtaisų reakcijos laikas;

v gaminių įtampos dalių izoliacijos elektrinė varža;

v apsaugos nuo klastojimo laipsnių skaičius ir kt.

Aplinkos rodikliai apibūdina pagamintų ir vartojamų (eksploatuojamų) produktų žalingo poveikio aplinkai lygį. Jie apima:

v kenksmingo išmetimo į aplinką tikimybė;

v spinduliuotės lygis gaminant, sandėliuojant, gabenant ir vartojant (eksploatuojant) produktus ir kt.

Produktų gabenamumo rodikliai apibūdina jo gebėjimą judėti erdvėje (be eksploatavimo ar vartojimo) naudojant įvairių rūšių transportą (kelių, geležinkelių, vandens, oro). Jie apima:

v leistina temperatūra transportavimo metu;

v leistina drėgmė transportavimo metu;

v leistinas slėgis transportavimo metu;

v leistinas transportavimo laikas;

v leistinas vibracijos lygis transportavimo metu;

v materialinių, darbo ir finansinių išlaidų vienam produkcijos vienetui gabenimo metu suma;

v produkto svoris;

v bendri gaminio matmenys.

Masinės, didelės apimties ar partijų gamybos metu homogeninių produktų kokybės rodiklių vertes lemia jo pagrindinių statistinių parametrų visuma. Pagrindinių produkto parametrų stabilumas šiuo atveju įvertinamas pagal jų dispersijos kiekybines vertes. Produkto kokybės rodiklių sklaidai apibūdinti naudojami vienodumo rodikliai:

v standartinis nuokrypis;

v dispersija;

v variacijos koeficientas.

Remdamiesi dabartinės ir numatomos pardavimo rinkos paklausos analize, rinkodaros specialistai suformuluoja kokybės reikalavimus, kuriuos produktas turi atitikti trumpuoju ir ilgu laikotarpiu. Sąlygomis, kai pasiūla pardavimo rinkoje viršija paklausą, būtent produktų kokybė yra vienas iš pagrindinių veiksnių, lemiančių jos konkurencingumą. Mokslininkų teigimu, maždaug ketvirtadalis komercinių produktų gedimų priskiriami produktų netobulumui, susijusiam su neteisingu rinkos reikalavimų įvertinimu.

Remdamiesi pateiktais tyrimais ir ankstesnių produktų pavyzdžių naudojimo patirtimi, kūrėjai nustato naujus reikalavimus produktams.

Sąvokos „produkto savybė“ ir „produkto kokybės rodiklis“ gali būti laikomos pagal GOST 15467-79.

Produkto savybė Tai objektyvus produkto bruožas, kuris gali pasireikšti jį kuriant, eksploatuojant ar vartojant.

Produkto kokybės rodiklis – tai kiekybinė vienos ar kelių produkto savybių, sudarančių jo kokybę, charakteristika, atsižvelgiama į tam tikras jo sukūrimo ir veikimo ar vartojimo sąlygas.

Taigi jūs negalite reikalauti kokybės iš produkto, jei jis naudojamas kitomis sąlygomis, nei nurodyta techniniuose reikalavimuose. Reikėtų pažymėti, kad gaminio gamintojas paprastai atleidžiamas nuo teisinės atsakomybės už gaminio kokybę, jei galima įrodyti, kad gaminio veikimas ar naudojimas klientui neatitiko šio produkto specifikacijų.

Vienas kokybės rodiklis Tai produkto kokybės rodiklis, apibūdinantis vieną iš jo savybių (pavyzdžiui, ilgaamžiškumą, patikimumą, našumą ir kt.)

Išsamus kokybės rodiklis - tai yra produkto kokybės rodiklis, apibūdinantis keletą jo savybių (pavyzdžiui, ergonomika, ty produkto pritaikomumas darbui „žmogaus ir mašinos“ sistemoje, kuri apima tokias savybes kaip prisitaikymas prie valdymo, signalų skaitymas, darbo sąlygos su duotas spektaklis ir tt ir tt).

Integruotas kokybės indeksas Ar viso naudingo produkto naudojimo ar vartojimo teigiamo poveikio santykis su visomis jo sukūrimo ir eksploatavimo ar vartojimo išlaidomis.

Produktų kokybė paprastai negali būti apibūdinama vienu rodikliu, todėl praktiškai naudojama rodiklių sistema. Pavyzdžiui, integruotą indikatorių patartina naudoti optimizuojant produkto parametrus. Jis tampa maksimalus esant optimaliam naudingam poveikiui ir optimalioms (minimalioms) išlaidoms, t.y. didėjant integraliam kokybės indeksui, būtina padidinti išlaidas.

Kokybės rodiklių sistemos formavimui ir taikymui įtakos turi įvairūs veiksniai: produkto kokybę formuojančių savybių universalumas (sudėtingumas); jo dizaino naujumo ir sudėtingumo lygis; naudojimo sąlygų originalumą ir eksploatuojamų produktų savybių atkūrimą ir kt.

Šie veiksniai lemia kokybės rodiklių diapazoną, jų pasirinkimo ir naudojimo specifiką konkrečioms produkto kūrimo, gamybos ir naudojimo pagal paskirtį sąlygomis.

Kokybės rodikliai turėtų atitikti šiuos pagrindinius reikalavimus:

• - prisidėti prie to, kad produktų kokybė atitiktų ekonomikos ir gyventojų poreikius;
• - būti stabilus;
• - atsižvelgti į šiuolaikinius mokslo ir technologijų laimėjimus, pagrindines techninio proceso ir pasaulinės rinkos kryptis;
• - apibūdinti visas produkto savybes, lemiančias jo kokybę;
• - būti išmatuojami visais produkto gyvavimo ciklo etapais (rinkodara, projektavimas, gamyba, eksploatavimas ar taikymas).

Remdamiesi šiais reikalavimais, nustatydami produkto kokybės rodiklių nomenklatūrą, vadovaukitės toliau pateiktais reikalavimais principus:

• - kokybės rodiklių sudėties išsamumas;
• - produktų kūrimo ir naudojimo procesų kokybės kontrolė;
• - rodiklių apibendrinamumas.

Išsamumo principas daro prielaidą, kad priimta produkto kokybės rodiklių nomenklatūra bus būtina ir pakankama tam tikram tikslumui įvertinti, ar pasiektas reikiamas kokybės lygis, pagrįstas galutiniu poveikiu, kai sukurtas produktas naudojamas su jo sukūrimui skirtais ištekliais, kūrimas ir naudojimas.

Valdymo principas Tikslinės produktų kūrimo ir naudojimo procesų valdymo funkcijos turi būti išreikštos rodikliais, kurie gali būti naudojami planuoti, atsižvelgti, kontroliuoti ir reguliuoti kokybės valdymą. Tuo pačiu metu šie rodikliai turi būti suderinami su kokybės informacija, kuri perkeliama iš vieno valdymo lygio į kitą, nuo šio gyvavimo ciklo etapo į kitą (nuo projektavimo iki gamybos), ir turi būti išmatuojami kiekviename iš jų .

Apibendrinimo principas yra galimybė pereiti nuo atskirų kokybės rodiklių prie sudėtingų ar vientisų, apibūdinančių produkto ar viso produkto savybių visumą.

Trumpai apžvelkime kai kuriuos kokybės rodiklius, parodytus fig. 1.2.

Funkcinio poveikio rodikliai apibūdinti gaminio gebėjimą atlikti savo funkcijas nustatytomis naudojimo sąlygomis pagal paskirtį (našumas, galia, keliamoji galia ir kt.).

Veiklos rodikliai atspindi produkto savybių efektyvumą naudojimo metu, įskaitant patikimumą, energijos suvartojimą, svorį ir matmenis ir kt. Tuo pačiu metu patikimumas, kaip sudėtingas rodiklis, atspindi produkto gebėjimą tam tikrą laiką atlikti reikiamas funkcijas tam tikromis sąlygomis ir apima tokias kategorijas kaip patikimumas, ilgaamžiškumas, priežiūra ir išsaugojimas, kai pagal GOST 27.002 -89:

• - patikimumas yra objekto savybė tam tikrą laiką arba veikimo laiką nuolat palaikyti efektyvią būseną;
• - ilgaamžiškumas yra objekto savybė išlaikyti veikiančią būseną iki ribinės būsenos pradžios, kai yra įdiegta priežiūros ir remonto sistema;
• - priežiūra yra objekto savybė, kurią sudaro jo pritaikomumas palaikyti ir atkurti darbo būklę atliekant techninę priežiūrą ir remontą;
• - atkaklumas - tai objekto savybė neviršyti nurodytų ribų parametrų reikšmių, apibūdinančių objekto gebėjimą atlikti reikiamas funkcijas saugojimo ir (ar) transportavimo metu ir po jo.

Gaminamumo rodikliai apibūdinti konstrukcijos prisitaikymo prie gamybos, eksploatavimo ir remonto laipsnį atsižvelgiant į nurodytas produkto kokybės rodiklių vertes, jo produkcijos apimtį ir darbo atlikimo sąlygas (pavyzdžiui, specifinį darbo intensyvumą gamyboje, techninėje priežiūroje ir remonte) , specifinės energijos sąnaudos). Techniniu požiūriu gaminamumo rodikliai apibūdina du tarpusavyje susijusius produkto savybių rinkinius: technologinį jo dizaino racionalumą (sudėtį ir dizaino įgyvendinimą) ir dizaino sprendimų tęstinumą (veikimo komponentų pritaikomumą ir pakartojamumą) ir efektyvumą, darbo intensyvumą, medžiagų ir energijos suvartojimą produkto. Gaminamumo rodikliai taip pat apima suvienijimo ir gabenamumo rodiklius.

Ergonomikos rodikliai atspindėti produkto tinkamumą žmonėms; yra naudojami gamybos ir buities procesuose, kai veikia sistema „žmogus - produktas - naudojimo aplinka“. Šiuose rodikliuose atsižvelgiama į higienos (drėgmė, apšvietimas, temperatūra), antropometrinių (pastangos, susijusios su valdymo sistemos rankena, sėdėjimo komfortas ir kt.), Fiziologinių (konstrukcijos atitikimas žmogaus greičiui, regos, klausos galimybėms) kompleksą. ), ergonomiškas (gaminio atitiktis žmogaus savybių suvokimo, naudojimo ir operatoriaus įgūdžių stiprinimo galimybėms ir kt.).

Ergonomikos rodikliai turėtų kiekybiškai apibūdinti atitinkamas savybes, darančias tokį poveikį asmeniui, kai keičiasi techninio poveikio, kurį lemia produkto pagrindinės funkcijos, dydis. Atskirų ergonomikos rodiklių pavadinimas ir matavimo vienetai nurodomi atsižvelgiant į gaminio tipą.

Saugos rodikliai yra svarbiausi tarp visų kitų kokybės rodiklių. Jie apima aplinkos rodiklių grupes, t.y. aplinkos apsaugos rodikliai ir darbo saugos rodikliai, apibūdinantys žmonių sveikatos saugą ir išsaugojimą dirbant su šiuo produktu. Kiekybinių saugos rodiklių reikalavimų (draugiškumo aplinkai ir darbo saugai) įvykdymas yra standartizuotas nacionaliniais teisės aktais ar kitais norminiais ir techniniais dokumentais ar tarptautinėmis sutartimis, jų vykdymas yra privalomas ir tikrinamas gaminio sertifikavimo metu. Jei gaminiai neatitinka šių reikalavimų arba nėra išlaikę sertifikavimo, jie neleidžiami atitinkamų šalių nacionalinėse rinkose.

Aplinkos rodikliai apibūdinti kenksmingo produkto poveikio aplinkai lygį, atsirandantį dėl jo veikimo ar vartojimo.

Darbuotojų saugos rodikliai atspindi produkto savybes, lemiančias asmens, poravimosi ir kitų objektų saugumą visais darbo, transportavimo ir laikymo būdais.

Apskritai tam tikros rūšies produkto kokybės rodiklių nomenklatūra parenkama atsižvelgiant į jo savybes, gyvavimo ciklo etapą ir sprendimų priėmimo lygį, o tai lemia rodiklių apimtį. Tuo pačiu metu saugos rodikliai (ekologiškumas, darbo sauga ir gaminio naudojimas) turi būti privalomai sertifikuoti.

Nesugebėjimas sutelkti dėmesį į kokybę gali sukelti didelių trūkumų pašalinimo išlaidų. Todėl, norint pasiekti tinkamą efektą, kuriamos ilgalaikės kokybės užtikrinimo programos.

Dar visai neseniai buvo manoma, kad su kokybe turi rūpintis specialūs padaliniai. Norint pereiti prie rinkos ekonomikos, reikia ištirti pirmaujančių pasaulio įmonių patirtį siekiant aukšto kokybės lygio, manant, kad visų paslaugų pastangos turėtų būti nukreiptos į kokybę. Šia prasme įdomu apsvarstyti Japonijos patirtį.

Šiuolaikiniame pasaulyje žmonės tampa vis reiklesni įsigytoms prekėms. Gamintojai ypatingą dėmesį skiria produktų kokybės kontrolei, kuri yra svarbi, kai bet kurioje rinkoje gausu konkuruojančių firmų.

Sąvokos

Kokybė suprantama kaip visos produkto savybės, kurios apskritai turi kuo labiau atitikti vartotojų reikalavimus pagal jų paskirtį. Svarbu nuolat stebėti šios sąlygos įvykdymą. Šis poreikis atsirado dėl nuolatinių mokslo, technologijų ir kultūros pokyčių.

Produkto kokybės rodikliai yra kiekybinės charakteristikos. Jų tyrimas atliekamas atsižvelgiant į gaminio eksploatavimo sąlygas.

Produkto vartotojo savybės yra kriterijai, apibūdinantys produkto naudą jo naudojimo metu. Tai įvairių produktų rodiklių rinkinys, užtikrinantis maksimalų klientų pasitenkinimą. Prekių vartojimo savybės taikomos mažmeninės prekybos vietose parduodamiems produktams.

Rodiklių nomenklatūros pasirinkimas

Kad kokybės lygio vertinimas būtų objektyvus, neužtenka ištirti produktus pagal vieną ar du kriterijus. Kiekvienas produktas turi daug savybių, kurios kartu lemia jo kokybę.

Pagrindinė užduotis yra pasirinkti rodiklių nomenklatūrą, pagal kurią bus atliekamas vertinimas.

Produktų kiekybinių charakteristikų pavadinimų sąrašo pasirinkimas priklauso nuo:

• jo paskirtis;
• savybės;
• eksploatavimo sąlygos;
• klientų reikalavimai;
• prekių kokybės valdymo tikslai;
• norminiuose dokumentuose nustatytus reikalavimus.

Produkto kokybės rodiklių pasirinkimas yra esminis dalykas. Bet kokie trūkumai sukels nepatikimą rezultatą, t.y. tikrasis jo lygis neatitiks tyrimo rezultatų.

Kokybės rodiklių klasifikavimas pagal kriterijų skaičių

Priklausomai nuo tiriamų savybių skaičiaus, jie skirstomi į:

1. Vienišas. Apibrėžkite vieną produkto savybę. Pavyzdžiai: variklio galia, batų dydis, transporto priemonės keliamoji galia, transporto priemonės greitis, pelės jautrumas.
2. Kompleksas. Jie apibūdina vieną kompleksą ar kelias paprastas savybes. Pavyzdžiai: metalo konstrukcijos kietumas, lydymosi temperatūra, gaminio pasirengimo laipsnis. Norint apskaičiuoti naudingą produkto naudojimo poveikį, palyginti su jo gamybos savikaina, naudojamas integruotas rodiklis, kuris taip pat yra sudėtingas. Tai labai svarbu, nes pateikia informaciją apie produktų kokybę ir apie finansines investicijas, kurių reikia jai pasiekti. Pavyzdys: automobilio ridos ir jo gamybos sąnaudų santykis.

Pagal ištirtas savybes

Priklausomai nuo apibūdintų savybių, yra tokia kokybės rodiklių klasifikacija:

• Kelionės tikslas;
• patikimumas;
• efektyvumas;
• ergonomiškas;
• estetinis;
• technologinis;
• standartizavimas ir suvienodinimas;
• patentų teisė;
• ekologiškas;
• saugumas;
• gabenamumas.

Produkto paskirties rodikliai- tai yra pagrindinės produkto savybės, atitinkančios jo taikymo srities funkcinius reikalavimus. Tai apima: dizaino charakteristikas, sudėtį (struktūrą), techninius reikalavimus. Pavyzdžiai: odos, iš kurios pagaminti batai, storis; audinio stiprumas; atsparumas drėgmei; matmenys; erdvumas; įrangos našumas.

Kokybės kontrolė patikimumo rodikliai ypatingas dėmesys skiriamas produktams. Jie apima:

1. Patikimumas - galimybė išlaikyti našumą ilgą laiką.
2. Ilgaamžiškumas yra savybė, apibūdinanti geros būklės išsaugojimą iki nustatytos priežiūros datos.
3. Priežiūra yra produkto galimybė būti suremontuota.
4. Konservavimas - geros būklės palaikymas norminių ir kitų dokumentų nustatytu laikotarpiu. Šis laikotarpis taip pat apima saugojimą ir transportavimą.

Remiantis šiomis savybėmis, yra šios produkto būsenos:

• tinkamas naudoti - visiškas norminių ir kitų dokumentų reikalavimų laikymasis;
• efektyvus - nepertraukiamas pagrindinių funkcijų vykdymas;
• neveikia - būsena, kai nevykdoma bent viena pagrindinė funkcija;
• apribojimas - tolesnis gaminio veikimas neįmanomas dėl jo nesaugumo.

Pelningumo rodikliai- produkto tobulumas, palyginti su medžiagų, darbo ir energijos sąnaudų lygiu. Pavyzdžiai: kaina, pelningumas.

Ergonominiai kriterijai- charakteristikos, užtikrinančios efektyvų produkto naudojimą asmeniui. Kitaip tariant, tai yra produkto matmenų ir dizaino atitikimas fiziologinėms, psichologinėms ir kitoms vartotojo savybėms. Pavyzdžiai: reakcijos greitis, žmogaus lytėjimo galimybės, pasiekiamumas.

Estetikos rodikliai apima šias savybes:

• Reikšmingumas - vienos ar kitos socialiai reikšmingos informacijos perdavimas;
• originalumas - sugebėjimas išsiskirti tarp bendraamžių;
• atitikimas dabartiniam visuomenės skoniui (mada);
• meninis išraiškingumas.

Remiantis šiais rodikliais, atsižvelgiama ir į struktūrinius bei funkcinius reikalavimus: surinkimo (siuvimo ir kt.) Kokybę ir naudojamas medžiagas, gamybos ypatybes.

Prie gaminamumo rodiklių apima savybes, apibūdinančias optimalų darbo ir medžiagų sąnaudų pasiskirstymą gaminant ir eksploatuojant produktą. Pavyzdžiai: specifinis darbo intensyvumas, žaliavų panaudojimo lygis.

Standartizacijos ir suvienijimo rodikliai manyti, kad gaminyje yra standartinių, originalių ir vieningų elementų.

Patentinės teisės kriterijai svarbu skaičiuojant konkurencingumą. Tai apima: techninių sprendimų tobulinimą, teisinę autorių teisių apsaugą.

Aplinkos rodikliai apibūdinti neigiamo poveikio aplinkai laipsnį. Į atmosferą patenkančių kenksmingų medžiagų koncentracija neturėtų viršyti leistinų verčių.

Saugos rodikliai- savybės, garantuojančios, kad gaminio transportavimo, laikymo ir eksploatavimo metu nekenkiama žmonių sveikatai.

Gabenamumas- produkto savybė, reiškianti, kad jį galima perkelti ir nereikia jo naudoti pagal paskirtį.

Pagal paraišką vertinimui

Pagal šią klasifikaciją kokybės rodikliai yra šie:

1. Pagrindinis. Jie visada laikomi pagrindu.
2. Giminaitis. Jie yra to ar kito kokybės rodiklio santykis su pagrindiniu.
3. Apibrėžimas. Kriterijus, pagal kurį vertinant priimamas galutinis sprendimas.

Išraiškos būdu

Šiuo atveju kokybės rodikliai skirstomi į:

1. Matmenų. Tai apima charakteristikas, išreikštas fiksuotais vienetais. Pavyzdžiai: talpa - kilogramais, lydymosi temperatūra - laipsniais.
2. Be matmenų. Jie laikomi santykiniais rodikliais.

Pagal nustatymo metodą

Yra keli būdai, kaip atskleisti tikrąjį produkto kokybės lygį:

1. Matavimas - įvairių prietaisų ir matavimo priemonių naudojimas.
2. Registracijos metodai yra daug laiko reikalaujantys ir daug darbo reikalaujantys metodai, pagrįsti tam tikrų įvykių stebėjimu ir skaičiavimu.
3. Apskaičiuota - kokybės rodiklių nustatymas naudojant matematines formules.
4. Organoleptinis - informacijos gavimo būdas, kurio metu naudojami pojūčiai.
5. Ekspertas - rezultatas pagrįstas patyrusių specialistų nuomonėmis.
6. Sociologinė - iš vartotojų gautos informacijos analizė.

Pagaliau

Šiuo metu ypatingas dėmesys skiriamas bet kokio produkto kokybei. Šiuolaikinėmis rinkos sąlygomis vartotojai diktuoja didesnius prekių savybių reikalavimus, pagrįstus mokslo, technologijų ir kultūros tobulėjimu. Yra keletas produktų kokybės rodiklių klasifikacijų, pagal kurias ją nustato gerbiami ekspertai.

16. Patikimumo rodikliai. Priežiūros ir išsaugojimo rodiklių grupė.

Patikimumo rodikliai apibūdina patikimumo, ilgaamžiškumo, priežiūros ir išsaugojimo savybes.

Veikimo laiko tikimybė- tai tikimybė, kad objektas nesuges per tam tikrą veikimo laiką.

Patvarumas- gaminio savybė išlaikyti eksploatacines savybes iki ribinės būklės su būtinomis pertraukomis priežiūrai ir remontui.

Priežiūra - galimybė remontuoti gaminius.

Atkaklumas- gaminių ir gaminių savybė išlaikyti gerą ir sunaudojamą būklę saugojimo ir transportavimo laikotarpiu, nurodytu techninėje dokumentacijoje, taip pat po jo.

Pagrindiniai objektų techninės priežiūros rodikliai yra šie:

Vidutinis atkūrimo laikas Televizorius yra matematinis objekto veikimo būsenos atkūrimo laiko lūžis po gedimo.

Atsigavimo galimybė v (t) yra tikimybė, kad TV objekto (elemento ar sistemos) atkūrimo laikas bus mažesnis už laiką t, t.y. neviršija duoto: v (t) = v (Tv< t).

Neatsigavimo tikimybė w (t) yra tikimybė, kad TV objekto (elemento ar sistemos) atkūrimo laikas bus didesnis arba lygus laikui t: w (t) = w (TV ≥ t) = 1 - v (t).

Atkūrimo rodiklisμ (t) momentu t, skaičiuojamas nuo atsigavimo pradžios, yra atsigavimo tikimybės tankio ir neatsigavimo tikimybės santykis: μ (t) = v "(t) / w (t) = w" (t) / w (t) ...

Skiriami šie objektų patvarumo rodikliai:

Vidutinis galiojimo laikas Ar matematinis tinkamumo vartoti terminas.

Gama procentinis galiojimo laikas Ar galiojimo laikas pasiekiamas objektu su tam tikra tikimybe, išreikšta procentais.

Paskirtas saugojimo laikotarpis- saugojimo laikotarpis, kuriam pasibaigus objekto saugojimas turi būti nutrauktas, neatsižvelgiant į jo techninę būklę.

Rekomenduojama naudoti vidutinį tinkamumo laiką kaip patvarumo rodiklį.

17. Sudėtingi patikimumo rodikliai.

Patikimumo rodikliai kiekybiškai apibūdinti, kiek tam tikras objektas turi tam tikrų savybių, lemiančių patikimumą.

Patikimumo rodikliai gali turėti matmuo, daugelis kitų (pvz., nesėkmės veikimo tikimybė, prieinamumo koeficientas) yra be matmenų.

Kiekybinė tik vienos patikimumo savybės yra vienas rodiklis.

Sudėtingas indikatorius patikimumas kiekybiškai apibūdina bent du pagrindinius komponentus, pavyzdžiui, patikimumą ir priežiūrą.

Išsamūs patikimumo rodikliai:

Prieinamumo koeficientas (kg) - tikimybė, kad objektas savavališkai bus eksploatuojamas, išskyrus planuojamus laikotarpius, per kuriuos objektas nebus naudojamas pagal paskirtį.

Pasirengimo darbui santykis- Kogas

Techninio panaudojimo koeficientas (Kti)- laiko intervalų matematinių lūkesčių, objekto buvimo darbinėje būsenoje tam tikrą veikimo laikotarpį santykis su matematinių lūkesčių intervalu tarp laiko, kai objektas yra darbinėje būsenoje, prastovos dėl techninės priežiūros (TO) ir to paties eksploatavimo laikotarpio remonto.

Planuojamo naudojimo santykis (Kp)- eksploatavimo laikotarpio dalis, per kurią objektui neturėtų būti atliekama planinė priežiūra ar remontas.

Efektyvumo išlaikymo koeficientas- Kefas

Patikimumas yra sudėtinga savybė, kurie, priklausomai nuo objekto paskirties ir jo buvimo sąlygų, gali apimti patikimumą, ilgaamžiškumą, priežiūrą ir išsaugojimą arba tam tikrą šių savybių derinį.

Patikimumas- objekto savybė tam tikrą laiką arba veikimo laiką nuolat išlaikyti darbinę būseną.

Patvarumas- objekto savybė išlaikyti veikiančią būseną su įdiegta priežiūros ir remonto sistema.

Priežiūra- objekto savybė, kurią sudaro prisitaikymas palaikyti ir atkurti veikiančią būseną prižiūrint ir remontuojant.

Atkaklumas- objekto savybė neviršyti nurodytų ribų parametrų reikšmių, apibūdinančių objekto gebėjimą atlikti reikiamas funkcijas saugojimo ir (ar) transportavimo metu ir po jo.