ელენა შინკარუკი: ჩვენ კომფორტულად ვიღებთ სერვისებს. ელენა შინკარუკი: ჩვენ ვქმნით მომსახურების მიღებას კომფორტულს ელენა ვიაჩესლავოვნა შინკარუკის პირად ცხოვრებაში

"კავშირები / პარტნიორები"

საბჭოების მუშაობის შეფასების მეთოდოლოგიის პროექტზე ისაუბრა მერისა და მოსკოვის მთავრობის კონტროლის დეპარტამენტის ხელმძღვანელმა ელენა შინკარუკმა. მისი თქმით, რეიტინგში დაგეგმილია ადმინისტრაციების საქმიანობის ხუთი ძირითადი მიმართულების გათვალისწინება: ეზოს კეთილმოწყობა და მოვლა, ვაჭრობა და მომსახურება, საბინაო მარაგის მართვა, მშენებლობა და მოსახლეობასთან ურთიერთობა. ამ შემთხვევაში კონსოლიდირებულ რეიტინგს შეადგენს დეპარტამენტი ტერიტორიული ორგანოებიმოსკოვის აღმასრულებელი შტო. „ვინც აფასებს და ვინც ფასდება, ცალ-ცალკე უნდა დარჩეს. შეფასებისას ჩვენ ძირითად ყურადღებას მივაქცევთ მოსახლეობის აზრს, რომელიც მიიღება საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვის დროს და ჩვენი ინტერნეტ პორტალების საშუალებით“, - განაცხადა ე. შინკარუკმა.
ბმული: http://www.interfax.ru/txt. asp?id=291923

მოსკოვის მერია ეძებს გამოხმაურებას

ელენა შინკარუკმა, მოსკოვის მთავრობის მერისა და პერსონალის კონტროლის დეპარტამენტის ხელმძღვანელმა ისაუბრა ახალი მიდგომის შემქმნელების წინაშე არსებულ ორ მთავარ საკითხზე. პირველი კითხვა არის ვინ შეაფასოს. ”აუცილებელია შეფასდეს უპირველეს ყოვლისა თავად საბჭო და არა მისი ლიდერი”, - თქვა შინკარუკმა. მეორე კითხვა არის ზუსტად რა უნდა შეფასდეს. შინკარუკის თქმით, აუცილებელია დაიყოს ისეთ სფეროებად, როგორიცაა საცხოვრებელი და კომუნალური მომსახურება, ადგილობრივი ვაჭრობა, საბინაო მენეჯმენტი და მშენებლობა.
ბმული: http://www.ng.ru/regions/2013-02-22/6_msk.html

მოსკოვის ადმინისტრაციების მუშაობის ეფექტურობის შეფასება

დებატებს ესწრებოდნენ: ალექსანდრა ალექსანდროვა (მოსკოვის მთავრობის საჯარო სამსახურისა და პერსონალის დეპარტამენტის უფროსი), ელენა შინკარუკი (მერის და მოსკოვის მთავრობის კონტროლის დეპარტამენტის უფროსი), ვიაჩესლავ შულენინი (დეპარტამენტის უფროსი). მოსკოვის ტერიტორიული აღმასრულებელი ხელისუფლება), ვლადისლავ ბაზანჩუკი (მოსკოვის ჩრდილოეთ ადმინისტრაციული ოლქის პრეფექტი), ვლადიმერ გოვერდოვსკი (მოსკოვის ჩრდილო-დასავლეთის ადმინისტრაციული ოლქის პრეფექტი), პაველ ავეკოვი (მოსკოვის ფილევსკის პარკის რაიონის ადმინისტრაციის ხელმძღვანელი) , ბორის ანდრეევი (მოსკოვის ალექსეევსკის ოლქის ადმინისტრაციის ხელმძღვანელი), ალექსანდრე ზაკონდირინი (მოსკოვის ვოიკოვსკოეს მუნიციპალური ოლქის დეპუტატთა საბჭოს მოადგილე, მწვანეთა ალიანსი - სახალხო პარტია); ანდრეი კლიჩკოვი (მოსკოვის საქალაქო დუმის მოადგილე, კომუნისტური პარტიის ფრაქციის ხელმძღვანელი მოსკოვის საქალაქო სათათბიროში), ალექსეი შაპოშნიკოვი (საბჭოს თავმჯდომარე). მუნიციპალიტეტებიმოსკოვი), ალექსანდრე ბრაგინი (არაკომერციული ფორუმის ანალიტიკური ცენტრის აღმასრულებელი დირექტორი), სერგეი ვორობიოვი (რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტთან არსებული სამოქალაქო საზოგადოებისა და ადამიანის უფლებების განვითარების საბჭოს წევრი), იური კოტლერი (თანათავმჯდომარე ქვეჯგუფი "ადამიანური რესურსების განვითარება" "დიდ მთავრობაში"), ვიქტორია პეტროვა (მოადგილე აღმასრულებელი დირექტორიკომპანია "Basic Element") და ილია სვირიდოვი (მოსკოვის ტაგანსკის რაიონის მოადგილე, "FAIR RUSSIA").
ბმული: http://msk.spravedlivo.ru/5_46823.html

რაიონულმა საკრებულოებმა დახლზე დააყენეს
- შევეცადეთ შეფასების ახალი სისტემა მაქსიმალურად დამოუკიდებელი გაგვეხადა, - განმარტა მოსკოვის მერის და მთავრობის კონტროლის დეპარტამენტის ხელმძღვანელმა ელენა შინკარუკმა. - ინფორმაციის ერთ-ერთი წყარო იყო მაცხოვრებლების მოსაზრება, რომელიც მოდის პორტალებზე "ჩვენი ქალაქი", "მოსკოვის სახლები" და "მოსკოვის გზები" ან სოციოლოგიური გამოკითხვების შედეგებით ირკვევა. ინფორმაციის კიდევ ერთი წყაროა დარგობრივი ორგანოების ანგარიშები, რომლებიც მონიტორინგს უწევენ და აფასებენ კონკრეტულ ტერიტორიაზე არსებულ ვითარებას და მოქმედებენ ხელისუფლების გაუთვალისწინებლად.
ბმული: http://www.mk.ru/moscow/article/2013/02/27/819176-rayonnyie-upravyi-postavili-na-schetchik.html

კონტროლის სისტემა: სად უნდა უჩიოდეს მოსკოვის ოფიციალურ პირებს

”შემოთავაზებული შეფასების სისტემა ისეა შემუშავებული, რომ თითოეული საბჭო გახდეს საუკეთესო და უნდა შეეცადოს გააუმჯობესოს თავისი საქმიანობა,” - ოპტიმისტური იყო ელენა შინკარუკი, მერის და მოსკოვის მთავრობის კონტროლის დეპარტამენტის ხელმძღვანელი.
ბმული: http://www.aif.ru/realty_city/trend/40923

მოსკოვის მერის მოადგილის ბრძანება მოსკოვის მთავრობაში 2010 წლის 22 დეკემბრის N 820-KPR "შინკარუკის შესახებ E.V."

შინკარუკ ელენა ვიაჩესლავოვნა მიიღება მოსკოვის საჯარო სამსახურში გადაყვანის წესით და დაინიშნა 2010 წლის 22 დეკემბრიდან მერის და მოსკოვის მთავრობის კონტროლის დეპარტამენტის უფროსის პირველი მოადგილის თანამდებობაზე (უმაღლესი თანამდებობა). ხელფასის მიხედვით დაკომპლექტება(დანართი), ყოველთვიური შემწეობა სახელმწიფოს განსაკუთრებულ პირობებში საჯარო სამსახურითანამდებობრივი სარგოს 200%-ის ოდენობით და მომსახურების ხელშეკრულების დადება ოთხი წლის განმავლობაში.
ლინკი: http://bazazakonov.ru/doc/?ID=2744096

მრგვალი მაგიდა ინტერფაქსში: მოსკოვის ადმინისტრაციების მუშაობის ეფექტურობის შეფასება

21 თებერვალს მან მონაწილეობა მიიღო ინტერფაქსში გამართულ დებატებში, რომლის თემა იყო მოსკოვის რაიონული ადმინისტრაციების საქმიანობის ეფექტურობის შეფასების ახალი მიდგომები.
Ცხელოდა. ჩემს გარდა, დებატებს ასევე ესწრებოდნენ ალექსანდრა ალექსანდროვა (მოსკოვის მთავრობის საჯარო სამსახურისა და პერსონალის დეპარტამენტის უფროსი), ელენა შინკარუკი (მერის და მოსკოვის მთავრობის კონტროლის დეპარტამენტის უფროსი), ვიაჩესლავ შულენინი (ხელმძღვანელი). მოსკოვის ტერიტორიული აღმასრულებელი ხელისუფლების დეპარტამენტი), ვლადისლავ ბაზანჩუკი (მოსკოვის ადმინისტრაციული ოლქის ჩრდილოეთის პრეფექტი), ვლადიმერ გოვერდოვსკი (მოსკოვის ჩრდილო-დასავლეთის ადმინისტრაციული ოლქის პრეფექტი), პაველ ავეკოვი (მოსკოვის ადმინისტრაციის უფროსი). მოსკოვის ფილევსკის პარკის ოლქი), ბორის ანდრეევი (მოსკოვის ალექსეევსკის რაიონის ადმინისტრაციის ხელმძღვანელი), ალექსანდრე ზაკონდირინი (მოსკოვის ვოიკოვსკოეს მუნიციპალური ოლქის დეპუტატთა საბჭოს მოადგილე, "მწვანეთა ალიანსი - სახალხო პარტია"); ანდრეი კლიჩკოვი (მოსკოვის საქალაქო დუმის მოადგილე, კომუნისტური პარტიის ფრაქციის ხელმძღვანელი მოსკოვის საქალაქო სათათბიროში), ალექსეი შაპოშნიკოვი (მოსკოვის მუნიციპალიტეტების საბჭოს თავმჯდომარე), ალექსანდრე ბრაგინი (არაკომერციული ფონდის ანალიტიკური ცენტრის ფორუმის აღმასრულებელი დირექტორი). ), სერგეი ვორობიოვი (რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტთან არსებული განვითარების საბჭოს წევრი, სამოქალაქო საზოგადოება და ადამიანის უფლებები), იური კოტლერი („დიდი მთავრობაში“ ადამიანური რესურსების განვითარების ქვეჯგუფის თანათავმჯდომარე), ვიქტორია პეტროვა ( კომპანია „ბაზის ელემენტის“ გენერალური დირექტორის მოადგილე).
ბმული:

როგორ მოახერხა რუსეთის კაპიტალმა ელექტრონული სერვისების გავრცელების კუთხით სინგაპურის დონეზე ასვლა? როდის შეძლებენ მოსკოველები არა მხოლოდ პოლიკლინიკაში მიმაგრებას, არამედ სამედიცინო შემოწმებაზე კომპიუტერიდან ადგომის გარეშეც დარეგისტრირებას? რატომ არის მნიშვნელოვანი ბიზნესმენებსა და ოფიციალურ პირებს შორის ინტერნეტის საშუალებით კომუნიკაციის განვითარება? ეს და კიდევ ბევრი რამ განიხილეს რედაქციაში" რუსული გაზეთი"საქმიანი საუზმეზე" მოსკოვის სახელმწიფო სერვისების კომიტეტის თავმჯდომარე ელენა შინკარუკთან ერთად.

ელენა ვიაჩესლავოვნა, ფაქტიურად ამ კვირაში ახალი სერვისი გამოჩნდა მოსკოვის მერის და მთავრობის პორტალზე mos.ru - სავალდებულო სამედიცინო დაზღვევის პოლისის (CMI) გაცემა. რას აძლევს იგი მოსკოველებს?

ელენა შინკარუკი:ამ სერვისის გამოჩენამდე, პოლისის გასაცემად, ორჯერ უნდა მისულიყო My Documents-ის საჯარო სერვისების ცენტრში ან პირდაპირ სადაზღვევო კომპანია- ჯერ დაწერეთ განცხადება და შემდეგ აიღეთ დოკუმენტი. ახლა, პირდაპირ პორტალზე, შეგიძლიათ აირჩიოთ სადაზღვევო კომპანია და შეუკვეთოთ პოლისი. ის მზად იქნება 30 დღეში. ოფისში კი მხოლოდ ერთხელ უნდა მისულიყავით ასაღებად დასრულებული დოკუმენტი.

ერთხელ მაინც, 11 მილიონი მოსკოვი დარეგისტრირდა ექიმთან ინტერნეტით - ეს არის ქალაქის თითქმის ყველა მკვიდრი. დღეს კლინიკაში ვიზიტი ნამდვილად კომპიუტერით იწყება?

ელენა შინკარუკი:ახლა მოსკოვში ექიმთან შეხვედრის უამრავი არხია და მათი უმეტესობა ელექტრონულია. ტერმინალები პოლიკლინიკებში, ერთიანი სამედიცინო საინფორმაციო და ანალიტიკური სისტემის (UMIAS) ვებგვერდი და აპლიკაციები, სამედიცინო განყოფილება mos.ru... მოქალაქეთა აბსოლუტური უმრავლესობა ექიმთან ამ რესურსებით ხვდება. ახლა ნაკლებად ხშირად იწერება ტელეფონით. საერთო ჯამში გვაქვს 250 ელექტრონული სერვისი და სერვისი. მათ მოქალაქეების დაახლოებით 75% იყენებს და ეს მაჩვენებელი მუდმივად იზრდება.

და რომელია ყველაზე პოპულარული ონლაინ სერვისი?

ელენა შინკარუკი:ჯანდაცვაში, რა თქმა უნდა, ექიმთან შეხვედრა ლიდერობს. ასევე დიდი პოპულარობით სარგებლობს კლინიკასთან მიმაგრების სერვისი. წლის ბოლომდე ველოდებით სტომატოლოგიური კლინიკების დაკავშირებას აქაც. საპილოტე რეჟიმში რამდენიმე პოლიკლინიკაში ვმუშაობთ სამედიცინო შემოწმებაზე ცალ-ცალკე ჩაწერის ან გარკვეულის მიღების შესაძლებლობაზე. სამედიცინო სერთიფიკატი. ისე, რომ ასეთ შემთხვევებში ადამიანებს ჯერ არ მოუწიოთ თერაპევტთან მისვლა, არამედ დაუყოვნებლივ მიმართონ შესაბამის სპეციალისტს და მიიღონ ის, რაც მათ სჭირდებათ. განათლებაში ელექტრონული დღიური ყველაზე მოთხოვნადია - მას იყენებენ თავად სტუდენტები, მასწავლებლები და მშობლები. სერვისის ფუნქციონირება მუდმივად ფართოვდება. შეგიძლიათ მასწავლებელს შეტყობინებაც კი დაწეროთ. ან, პირიქით, მიიღეთ წერილი მასწავლებლისგან.

შარშან, როცა ბავშვთა დასვენებისთვის შეღავათიან ვაუჩერებზე განაცხადის ეტაპი დაიწყო, ელექტრონულმა სერვისმა მოთხოვნის სიმრავლეს ვერ გაართვა თავი. ფიქრობთ თუ არა სისტემის მდგრადობაზე, თუ მომხმარებელთა და სერვისების რაოდენობა მუდმივად იზრდება?

ელენა შინკარუკი: ბავშვების დასვენება ალბათ ერთ-ერთი ყველაზე რთული ამბავი იყო, რადგან ძალიან ბევრია ამის მსურველი. მაგრამ ჩვენ ეს პრობლემა მოვაგვარეთ. ადრე სააპლიკაციო კამპანია გაზაფხულზე ტარდებოდა, გასული წლიდან კი შემოდგომაზე იმართება. ეს აფართოებს განაცხადების შეტანის ვადებს და ოდნავ ამცირებს აჟიოტაჟს.

აღვნიშნავ, რომ რამდენიმე წლის წინ ასეთი პრობლემები მხოლოდ ბავშვთა დასვენების ვაუჩერებთან დაკავშირებით არ იყო. ახლა ჩვენ ვყოფთ სერვისებს რეგულარულად და სეზონურად. მაგალითად, პირველ კლასში ჩარიცხვა არის სეზონური სერვისი, რომელიც მოთხოვნადია 15 დეკემბრიდან, ჩვეულებრივ, 1 იანვრამდე. ჩვენ უკვე ვისწავლეთ როგორ მოვამზადოთ ინფრასტრუქტურა, რათა მან გაუძლოს დატვირთვას. ხოლო სეზონური სერვისების დაწყებამდე დაიწყეს ტესტების ჩატარება წინა წლების დატვირთვით. ეს ხდება რამდენიმე კვირაში იმის გასაგებად, შეუძლია თუ არა სისტემა გაუძლოს და თუ მოულოდნელად მოხდა გარკვეული წარუმატებლობები, ისინი წინასწარ აღმოიფხვრება.

გაინტერესებთ რამდენად მოსახერხებელია მოსკოველებისთვის არსებული ელექტრონული რესურსების გამოყენება?

ელენა შინკარუკი:ჩვენ მუდმივად ვატარებთ გამოკითხვებს და თავად ვიწყებთ ცვლილებებს. მაგალითად, ერთიანი სახელმწიფო გამოცდის შედეგების ნახვის სერვისი მალე გახდება აქტუალური. შარშან ვკითხეთ ხალხს, როგორ უნდათ მისი შეცვლა - აქტიურ მოქალაქეში კენჭისყრა დაიწყო. შედეგად, ქალაქელების აზრის გათვალისწინებით, შესაძლებელი გახდა შეტყობინებების გამოწერა. ისე, რომ თითოეულმა მშობელმა ან მოსწავლემ არ შეამოწმოს 15 ჯერ ერთი საათის განმავლობაში, არის თუ არა შედეგი, არამედ მიიღოს შეტყობინება, რომ ყველაფერი მზად არის და შეგიძლიათ უყუროთ. ზოგადად, საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვები აჩვენებს, რომ მოქალაქეების 95%-ზე მეტი კმაყოფილია მოსკოვში საჯარო სერვისების ხარისხით. და ამდენივე ადამიანმა იცის მათი ელექტრონულად მიღების შესაძლებლობის შესახებ.

mos.ru პორტალის მომხმარებელთა დაახლოებით 17% 55 წელზე უფროსია. და თუ აიღებთ 45 წელზე მეტი ასაკის ასაკს, მაშინ უკვე არის მათი 30%.

დაახლოებით ერთი წლის წინ, ქალაქის სერვისების დამოუკიდებელი პორტალი გადავიდა მოსკოვის მთავრობის ერთიან ვებსაიტზე mos.ru. Რა მიზნით?

ელენა შინკარუკი: ყველაფერი ძალიან მარტივია. მაგალითად, მოსკოველები უკვე მიჩვეულები არიან იმ ფაქტს, რომ მათ შეუძლიათ ნებისმიერ კითხვით მივიდნენ რეგულარულ საჯარო სერვისების ცენტრში - პარკირების ნებართვის მიღებიდან დაწყებული შეცვლამდე. მართვის მოწმობა. მოქმედებს ეგრეთ წოდებული ერთი ფანჯრის პრინციპი. იგივე ხდება ონლაინ გარემოში – ჩვენ ვათავსებთ სერვისებსა და სერვისებს საჯარო სერვისების ერთ პორტალზე. უკვე დღეს, mos.ru-ზე, მოქალაქეებს შეუძლიათ წვდომა არა მხოლოდ ელექტრონული სერვისებიდა სერვისები, არამედ ძირითადი ინფორმაცია ხელისუფლების შესახებ და კულტურული ღონისძიებების კალენდარი. და ის მუშაობს, რადგან mos.ru-ს პოპულარობა იზრდება. გასულ წელს, მაგალითად, მისი მეშვეობით 250 მილიონზე მეტი სერვისი იყო გაწეული, რაც თითქმის მესამედით მეტია 2016 წელთან შედარებით. გარდა ამისა, ჩვენ გავაკეთეთ ისე, რომ ძველ პორტალზე მიმავალი ძველი ლინკები მომხმარებლები ავტომატურად მოხვდნენ ახალ მისამართზე.

აქვს თუ არა პრობლემა უფროს თაობას ელექტრონული საჯარო სერვისების მიღებასთან დაკავშირებით? პენსიონერებს ხომ ზოგჯერ უჭირთ კომპიუტერთან მუშაობა და მათ ახალგაზრდებზე არანაკლებ სახელმწიფოს მომსახურება სჭირდებათ.

ელენა შინკარუკი:ფაქტობრივად, დღეს პენსიონერებს შორის ბევრია ინტერნეტის აქტიური მომხმარებელი და ხანდაზმულს ყველგან ნახავთ არა მარტო კომპიუტერთან, არამედ სმარტფონითაც. mos.ru პორტალის მომხმარებელთა დაახლოებით 17% 55 წელზე უფროსია. და თუ ავიღებთ 45 წელზე მეტის ასაკს, მაშინ უკვე არის ასეთი მომხმარებლების 30%. აქტიური მოქალაქისგანაც კი შემიძლია ვთქვა, რომ ჩვენ გვყავს ხანდაზმული და ამავდროულად ძალიან ენერგიული ხალხი. გარდა ამისა, არავინ აუქმებს საჯარო სერვისების ოფლაინ - და ცენტრების მიღების შესაძლებლობას სოციალური სერვისი, ხოლო საჯარო სერვისების ცენტრები აგრძელებენ მუშაობას როგორც ადრე.

როგორ მიდის საქმე შეღავათების, შემწეობების და სხვათა ელექტრონულ რეგისტრაციასთან დაკავშირებით სოციალური სერვისები? მაგალითად, მოსკოველმა ელენა ბულახტინამ რედაქტორს გაუგზავნა შეკითხვა საცხოვრებლის სუბსიდიების შესახებ - ამბობს, რომ მათ მისაღებად ბევრი უნდა იაროთ და არაფერი გააკეთოთ ინტერნეტის საშუალებით.

ელენა შინკარუკი:დაკავშირებული ელექტრონული სერვისები სოციალური დაცვამოსახლეობა საკმაოდ დიდია. მრავალშვილიანი ოჯახებისთვის, შშმ პირებისთვის პარკირების ნებართვის გაცემიდან დაწყებული და ყველა სახის გადახდებით დამთავრებული. ელექტრონულად არის 17 გადახდა ბავშვებისთვის, რაც შეეხება საბინაო და კომუნალური მომსახურების სუბსიდირებას, ჩვენ ამჟამად განვიხილავთ ამ სერვისს, რათა გავიგოთ, როგორ შეიძლება მისი ტექნოლოგიურად უზრუნველყოფა ონლაინ და მინიმუმამდე დაიყვანოს ხალხის მგზავრობა ხელისუფლებასთან. აქ არის ბევრი დაინტერესებული მხარე და დეპარტამენტი, ბევრი მოწონება, მაგრამ ჩვენ მჭიდროდ გვაქვს საქმე ამ თემასთან.

მეწარმეები, კომპანიები, ყველა სახის იურიდიული პირი ასევე გადადიან ხელისუფლებასთან კომუნიკაციაზე ინტერნეტის საშუალებით?

ელენა შინკარუკი:დიახ, დარეგისტრირებული გვაქვს 22,3 ათასი პირადი ანგარიშებიიურიდიული პირები პორტალზე. მაგალითად, სამშენებლო სექტორი თითქმის მთლიანად გადავიდა ელექტრონულ ინტერაქციაზე. ეს არ არის მხოლოდ მოხერხებულობის საკითხი, არამედ კორუფციასთან ბრძოლაც, რაც ნაკლებია პერსონალური კონტაქტები თანამდებობის პირებსა და ბიზნესს შორის, მით ნაკლებია ბოროტად გამოყენება. გარდა ამისა, სამშენებლო ინდუსტრიაში ყველა სერვისი ურთიერთდაკავშირებულია და მიჰყვება ჯაჭვს - ჯერ მშენებლობის ნებართვა, შემდეგ ღობეების მონტაჟი, ობიექტების ექსპლუატაციაში გაშვება და მათი რეგისტრაცია. და ეს არის სერვისები, ფაქტობრივად, ერთი ცხოვრების ციკლი. ყველაფერი გადაცემით დაიწყო ელექტრონული ფორმაობიექტების მშენებლობისა და ექსპლუატაციაში გაშვების ნებართვები და ახლა ჩვენ გვაქვს 22 სერვისი სამშენებლო ინდუსტრიაში, რომელიც ხელმისაწვდომია ონლაინ რეჟიმში. ბიზნესის სხვა სფეროებში ასევე ბევრი ელექტრონული შესაძლებლობაა - ტაქსის საქმიანობის ლიცენზიის მოპოვება, მძიმე მანქანების შესვლის ნებართვა, მიწის დაქირავება და ყველა სახის აუქციონი. სულ 81 მომსახურება იურიდიული პირებისთვის, რომლებიც ხელმისაწვდომია ელექტრონული ფორმით.

როგორ გამოიყურება მოსკოვი საჯარო სერვისების ონლაინ გადაცემის თვალსაზრისით მსოფლიოს სხვა მეგაპოლისებთან შედარებით?

ელენა შინკარუკი:მოსკოვს აქვს რაღაც საამაყო: მხოლოდ ჩვენ გვაქვს სხვადასხვა სერვისი კონცენტრირებული ერთ პორტალზე. შეერთებულ შტატებში, დიდ ბრიტანეთში, ევროპის ბევრ ქვეყანაში, ერთ საიტზე ხშირად შეგიძლიათ ნახოთ მხოლოდ ბმულების ნაკრები სხვა რესურსებზე, სადღაც ისინი აწვდიან კონკრეტულ სერვისს, ან უბრალოდ აწვდიან ინფორმაციას. ჩვენ, პრინციპში, სინგაპურთან ერთად ვართ საჯარო სერვისებიითარგმნა ელექტრონულ ფორმაში. მაგრამ მოსკოვს ნახევარი დრო დასჭირდა სინგაპურისთვის ასეთი სიტუაციის დასამყარებლად.

მაგრამ, რა თქმა უნდა, არის ქვეყნებიც, რომელთა გამოცდილებისკენ უნდა ვისწრაფოდეთ, მაგრამ ეს ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. მაგალითად, ესტონეთი ითვლება მთელი მსოფლიოს ეტალონად, სადაც მოსახლეობის 98% მომსახურებას ელექტრონულად იღებს. მაგრამ მათ აქვთ ასეთი შესაძლებლობა, რადგან ყველა მოქალაქეს აქვს ელექტრონული პასპორტი.

სამშაბათს, 10 მარტს, მოსკოვის მთავრობის პრეზიდიუმის სხდომის ფარგლებში, დედაქალაქის მერმა სერგეი სობიანინმა გამოაცხადა საკადრო ცვლილებები მოსკოვის რიგ დეპარტამენტებში. კერძოდ, თანამდებობიდან გაათავისუფლეს საჯარო სამსახურის კომიტეტის ხელმძღვანელი ალექსეი სტეპანოვი. ელენა შინკარუკი სტეპანოვის თანამდებობაზე დაინიშნა, ნათქვამია დედაქალაქის მთავრობის საინფორმაციო ცენტრის ვებგვერდზე.

”მან [სტეპანოვმა] კარგი სამუშაო გააკეთა, მოსკოვში ასზე მეტი MFC შეიქმნა საჯარო სერვისების უზრუნველსაყოფად. ამ მომსახურებით მილიონობით ადამიანი სარგებლობს“, - აღნიშნა მოსკოვის მერმა.

შეგახსენებთ, რომ ამ დროისთვის დედაქალაქში 104 საჯარო სერვისის ცენტრია. ისინი ღიაა ვიზიტორებისთვის ორშაბათიდან კვირამდე 8.00-დან 20.00 საათამდე ლანჩისა და დასვენების დღეების გარეშე.

2014 წლის მაისში ეკონომიკური განვითარების სამინისტრომ ოფიციალურად წარადგინა MFC სისტემის ერთი ბრენდი. ბრენდის წიგნი MFC-ისთვის შეიქმნა იმისათვის, რომ საზოგადოებრივი მომსახურების ცენტრების დიზაინის მრავალრიცხოვანი და ხარისხიანი გზები ერთიან, ცნობად სტილამდე მიიყვანოს. ახალი ბრენდი თავად გამორიცხავს ტერმინს „MFC“. მას სხვა სახელი ჩაანაცვლებს: „ჩემი დოკუმენტები“. სამინისტროს განცხადებით, დიზაინის ელემენტები და თავად ბრენდი My Documents უნდა გამოხატავდეს ღიაობას, სერვისის კეთილგანწყობას და პერსონალურ მიდგომას. ახალი ინსტიტუტების პოზიციონირების სლოგანია „ყველა შემთხვევისთვის“.

მითითება

ელენა ვიაჩესლავოვნა შინკარუკი დაიბადა 1981 წელს მოსკოვის რეგიონის ქალაქ კრასნოგორსკში.

2004 წელს დაამთავრა მთავრობასთან არსებული ფინანსური აკადემია რუსეთის ფედერაციაფინანსებისა და კრედიტის სპეციალობით. ეკონომიკურ მეცნიერებათა კანდიდატი.

2003 წლის ოქტომბრიდან 2007 წლის დეკემბრამდე - ფინანსური ანგარიშგების დეპარტამენტის პირველი კატეგორიის სპეციალისტი და მართვის აღრიცხვადეპარტამენტი კორპორატიული მმართველობადა ახალი ეკონომიკის წამყვანი სპეციალისტი, მთავარი სპეციალისტი, კონსულტანტი, განვითარების დეპარტამენტის უფროსის მოადგილე საჯარო ფინანსებისამინისტროს შესრულების ბიუჯეტის და ნაერთი ფინანსური ბალანსის დეპარტამენტი ეკონომიკური განვითარებადა რუსეთის ფედერაციის ვაჭრობა.

2007 წლის დეკემბრიდან 2009 წლის ნოემბრამდე - რუსეთის ფედერაციის სუბიექტების ხარჯვითი ვალდებულებების ფინანსური მხარდაჭერის მეთოდოლოგიის დეპარტამენტის უფროსი, სამინისტროს საბიუჯეტო ურთიერთობის განვითარების დეპარტამენტის დირექტორის მოადგილე. რეგიონული განვითარებაᲠუსეთის ფედერაცია.

2009 წლის დეკემბრიდან - რუსეთის ფედერაციის სუბიექტების სოციალურ-ეკონომიკური განვითარების მონიტორინგისა და რეგიონული განვითარებისა და ადგილობრივი თვითმმართველობის სახელმწიფო ადმინისტრაციის დეპარტამენტის ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოების საქმიანობის ეფექტიანობის შეფასების დეპარტამენტის უფროსი. რუსეთის ფედერაციის მთავრობა.

2010 წლის დეკემბერში იგი დაინიშნა მერის და მოსკოვის მთავრობის კონტროლის დეპარტამენტის უფროსის პირველ მოადგილედ. 2013 წლის ოქტომბრიდან განყოფილების გამგეა.

მოსკოვმა პირველი ადგილი დაიკავა გაეროს რეიტინგში ელექტრონული სერვისების ინდექსებში. რუსეთის პრემიერ-მინისტრმა დიმიტრი მედვედევმა დედაქალაქს რეიტინგში გამარჯვება მიულოცა. მართლაც, დღეს თითქმის ყველა მოსკოველი, ასაკის მიუხედავად, არის საჯარო სერვისების მომხმარებელი. მათი უმეტესობის ელექტრონულ ფორმაში გადაყვანამ მნიშვნელოვნად გაამარტივა მოქალაქეების ცხოვრება, საშუალება მისცა დაზოგონ დრო და დახარჯონ ოჯახურ და პირად საქმეებზე.

სერვისის მიღება სახლიდან გაუსვლელად ნებისმიერი ადამიანის ოცნებაა. რამდენიმე წლის წინ მილიონობით მოსკოველს ჰქონდა ასეთი შესაძლებლობა. ელენა შინკარუკმა, მოსკოვის საჯარო სერვისების კომიტეტის თავმჯდომარემ, ისაუბრა იმაზე, თუ როგორ ვითარდება ელექტრონული ფორმით სერვისების მიწოდების სისტემა ახლა VM ქსელის ეთერში.

ელენა ვიაჩესლავოვნა, რა შედეგებს მიაღწიეთ ელექტრონული სერვისების სფეროში?

მოსკოვი ბევრად უსწრებს სხვებთან შედარებით რუსეთის რეგიონები, უცხო ასპარეზზე კი სატრაბახო გვაქვს. ჩვენი საჯარო სერვისების სისტემა მართლაც უნიკალურია. ერთის მხრივ, ბევრია, მეორე მხრივ, ჩვენ ყველაფერს ვაკეთებთ იმისათვის, რომ ამ სერვისების მიღება იყოს მოსახერხებელი და კომფორტული, პირველ რიგში, როგორც მოსკოველებისთვის, ასევე. იურიდიული პირებირომლებიც მუშაობენ დედაქალაქში. ეს არის ჩვენი მთავარი ამოცანა: ვნახოთ, როგორ შეგიძლიათ შეამციროთ მომსახურების მიღებისას საჭირო დოკუმენტების სია, როგორ გავხადოთ სერვისის მიღება უფრო სწრაფად. 250-ზე მეტი სერვისი უკვე ხელმისაწვდომია მოსკოვის მერის ოფიციალურ ვებგვერდზე "მომსახურების" განყოფილებაში. და თუ გავითვალისწინებთ იმ პროცედურებს, რომლებიც ტარდება ამ სერვისების მიწოდების ფარგლებში, მაგალითად, რეგისტრაცია, ხელახალი რეგისტრაცია, გაუქმება, მაშინ დაახლოებით 400 იქნება.

ეს იყო ყველა მოქალაქის ოცნება!

ჩვენ მუდმივად ვაანალიზებთ და ვაუმჯობესებთ სერვისების კატალოგს. მაგალითად, თუ გსურთ ბავშვის პირველ კლასში ჩარიცხვა ან მისი სკოლის კლასების ნახვა, მაშინ უნდა აირჩიოთ განყოფილება „განათლება“. და ასე შემდეგ ყველა მიმართულებით. ძალიან მოსახერხებელია.

რომელი სერვისებია ყველაზე პოპულარული?

ეს დამოკიდებულია სეზონზე. და საუკეთესო სერვისები შეიძლება შეიცვალოს. თუ ეს სასკოლო პერიოდია, მაშინ ელექტრონული დღიური ყოველთვის პირველ ადგილზეა, ხოლო თუ ზაფხულია, საბინაო და კომუნალური მომსახურების წინასწარი გადახდის სერვისები ხშირად მაღლა დგას. მაგალითად, დეკემბერში იხსნება ჩარიცხვა პირველ კლასში. თუ კონკრეტულად გამოვყოფთ ცხოვრების სფეროში, მაშინ საბინაო და კომუნალურ მომსახურებაში - მრიცხველის ჩვენების გადაცემას, განათლებაში - პასაჟისა და კვების სისტემას, ჯანდაცვაში - ექიმთან შეხვედრის გაკეთებას. მთლიანობაში, მხოლოდ იანვრიდან ივნისის ჩათვლით წელს უკვე 140 მილიონზე მეტი განაცხადია მოთხოვნილი. მთელი გასული წლის განმავლობაში დაახლოებით 260 მილიონი ჰიტი იყო და ყოველწლიურად ეს მაჩვენებელი იზრდება.

თქვენ თვითონ იყენებთ ელექტრონულ სერვისებს?

Რა თქმა უნდა! როგორც ნებისმიერი მოსკოველი, მე ვაბარებ მრიცხველის ჩვენებებს, ვნიშნავ ექიმთან შეხვედრას და ვიხდი ENP-ს.

რაიმე პრობლემა შეგხვედრიათ?

არა საბინაო სექტორში. ზოგჯერ პრობლემებია ელექტრონული დღიურიდა სტუდენტური ჟურნალი - ან ოჯახში ან მეგობრები პერიოდულად უყვებიან. ასეთ მომენტებში მესმის, რომ არის გამოხმაურება და ვიცი, რა მიმართულებით მჭირდება მუშაობა. ეს ყოველთვის არის იმის მიზეზი, რომ გავაანალიზოთ უკვე გაკეთებული და ვიმუშაოთ სერვისის გაუმჯობესებაზე.

მოსახერხებელია თუ არა ხანდაზმულებისთვის სერვისების ელექტრონულად გამოყენება?

მიმაჩნია, რომ უკვე დიდი ხანია მითია, რომ ხანდაზმულებს უჭირთ ელექტრონულ სერვისებთან ურთიერთობა. რა თქმა უნდა, როცა ბევრი ინფორმაციაა, მისი გაგება უფრო რთულია. მეორეს მხრივ, რაც უფრო ნაკლები მომსახურებაა, მით ნაკლები შესაძლებლობები აქვთ მოსკოველებს. ჩემი გამოცდილებით, უფროსი თაობა შესანიშნავად იხდის საბინაო და კომუნალურ მომსახურებას და პორტალზე ექიმთან დანიშვნას. რამდენიმე წლის წინ, კლინიკაში შევესწარი, როგორ ესაუბრებოდნენ ერთმანეთს ორი ბებია. და ერთმა არ იცოდა ელექტრონული სერვისების შესახებ, მეორე კი პროგრესული მომხმარებელი იყო. ასე რომ, მან თქვა, რომ ეხმარება საკუთარ თავს, მეზობელს, შეყვარებულს და სხვას გადახდის საბუთების მოძიებაში და ყველაფრის ონლაინ გადახდაში. ეს იყო ჩემთვის საკვანძო მომენტი, როდესაც შევწყვიტე ფიქრი ძველი თაობის ელექტრონული სერვისების ხელმისაწვდომობაზე.

რა განსაზღვრავს მომსახურების ხანგრძლივობას?

პირველ რიგში, თავად სერვისის სპეციფიკიდან. განაცხადის წარდგენის შემდეგ ხდება გარკვეული რაოდენობის მოქმედებები. ჩვენ ვცდილობთ მინიმუმამდე დავიყვანოთ საბუთების პაკეტი მომსახურების მისაღებად და ხანდახან გვჭირდება იმის დადასტურება, არის თუ არა ადამიანი ნამდვილად მოსკოვიელი თუ აქვს თუ არა სავალდებულო სამედიცინო დაზღვევის პოლისი. იმისათვის, რომ არ მოითხოვოთ ეს დოკუმენტები პირისგან, ჩართულია უწყებათაშორისი ურთიერთქმედების სისტემა. თუ დადასტურებაა საჭირო, მაშინ სერვისს ემატება ხუთი დღე. თუ არა, მაშინ სერვისი უფრო სწრაფია. სხვათა შორის, უმეტეს შემთხვევაში ჩვენ არ გთხოვთ თქვენი პასპორტის სკანირების მიმაგრებას, რადგან ეს ინფორმაცია ხელმისაწვდომია ქალაქის სისტემებში.

ანუ ის, რაც ერთხელ შევიდა მონაცემთა ბაზაში, არ საჭიროებს ხელახლა მიწოდებას?

დიახ, მაგრამ არის რამდენიმე გამონაკლისი. მაგალითად, ჩვენ არასდროს ვითხოვთ დაბადების მოწმობის სკანირებას, თუ ის მოსკოვშია გაცემული. თუ ქვეყნის სხვა სუბიექტში, მაშინ, რა თქმა უნდა, ჩვენ ჯერ არ გვაქვს წვდომა ამ მონაცემებზე.

როგორ მიიღება გადაწყვეტილება, რომ სერვისი უნდა გადავიდეს ელექტრონულ ფორმაზე?

2010 წელს მხოლოდ 10 სერვისი იყო ხელმისაწვდომი. ბოლო ექვსი-შვიდი წლის განმავლობაში ეს რიცხვი თითქმის 23-ჯერ გაიზარდა. ახლა იმ სერვისების 98 პროცენტი, რომლებიც შეიძლება ელექტრონული გახადოს, უკვე გადატანილია ამ ფორმატში. ჩვენი ამჟამინდელი სამუშაო არის სერვისების დარჩენილი ორი პროცენტის პოვნა. ელექტრონულ ფორმაში გადატანის შესახებ გადაწყვეტილებები მიიღება სხვა საქალაქო სტრუქტურებთან ერთად. ჩვენ ვაფასებთ მიზანშეწონილობას და შესაბამისობას. არის სერვისები, რომლებსაც პირობითად 20 ადამიანი იყენებს და არის ისეთებიც, რომლებიც პოპულარულია ასობით ათასში და თუნდაც ყოველთვიურად. შემდეგ ვუყურებთ რა არის სერვისის მიწოდების პროცესი. მაგალითად, დაბადების მოწმობის გაცემა, როდესაც ერთ-ერთი მშობელი მოდის რეესტრის ოფისში ან MFC-ში, აჩვენებს მის საბუთებს და ბავშვის დაბადების მოწმობას და სერვისი გათვალისწინებულია განაცხადის მომენტში. 10 წუთი - და თქვენ გაქვთ მზა სერთიფიკატი თქვენს ხელში. თუ სერვისის ელექტრონულ ფორმაში გადაყვანას დავიწყებდით, მისი მიწოდების პროცესი გაგრძელდებოდა. ამ შემთხვევაში, არანაირი სარგებელი და კომფორტი არ იქნება.

თქვენ ახსენეთ რეესტრის ოფისი. და რა, უკვე შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ ქორწინება ონლაინ? გრიბოედოვსკის რეესტრის ოფისში რიგის შესახებ ისტორიები წარსულს ჩაბარდა?

რეგისტრაცია ჯერ არ არის, მაგრამ რეგისტრაციისთვის ნამდვილად შეგიძლიათ მიმართოთ სახლიდან და თუნდაც მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან.

რა სერვისები იქნება უახლოეს მომავალში მერის ვებგვერდზე?

გვირჩევნია ნაადრევი დაპირებები არ მივცეთ. შემიძლია ვთქვა, რომ ჩვენი ოცნებაა ლიცენზირების პროცესი მთლიანად ელექტრონული გახდეს. ჩვენ უკვე ბევრად წინ ვართ, ყველა სახის ლიცენზირებისთვის შეგვიძლია განაცხადი ონლაინ რეჟიმში. ჯერ ერთი, მოსახერხებელია. მეორეც, ის ამცირებს კორუფციულ რისკებს, რადგან პირდაპირი კონტაქტიჩინოვნიკს არ ემართება. მთელი პროცესი ხდება გამჭვირვალე. მაგრამ ჯერ-ჯერობით ქაღალდის ლიცენზიისთვის უნდა მოხვიდე, რადგან კანონის ძალით ლიცენზია შენს ხელშია გაცემული. თუ ვსაუბრობთ იმაზე, რაც ახლახან გამოჩნდა, მაშინ დავამატეთ ბავშვთა კლინიკაში მიმაგრების შესაძლებლობა. ადრე, მხოლოდ ზრდასრული შეიძლება დაერთოს ონლაინ. ჩვენ ასევე განვახორციელეთ ჯანმრთელობის სავალდებულო დაზღვევის პოლისზე განაცხადის შეტანის შესაძლებლობა. მანამდე საჭირო იყო სადაზღვევო კომპანიის ოფისში ან საჯარო სერვისების ცენტრში მისვლა. ახლა თქვენ მხოლოდ უნდა მიხვიდეთ და აიღოთ მზა დოკუმენტი. ეს არის უნიკალური შესაძლებლობა რუსეთისთვის!

სხვათა შორის, თქვენ თქვით, რომ შეგიძლიათ ექიმთან დანიშვნა მობილური აპლიკაცია. არის თუ არა განაცხადი მოსკოვის მერის საიტზე?

Ჯერ არა. მაგრამ არის აპლიკაცია "Gosuslugi Moskvy". საიტისგან განსხვავება ისაა, რომ იქ სერვისების ჩამონათვალი ჯერ კიდევ უფრო მცირეა. მაგრამ ჩვენ ასევე ვმუშაობთ ამაზე. აღვნიშნავ, რომ ელექტრონული დღიურის გამოყენება, ჩემი აზრით, უფრო მოსახერხებელია აპლიკაციის საშუალებით, ვიდრე საიტზე.

ვისაუბრეთ ელექტრონულ სერვისებზე. ახლა გადავიდეთ საჯარო სერვისების კომიტეტის არანაკლებ მნიშვნელოვან პროექტზე - პროექტ „აქტიური მოქალაქე“. რამდენი მომხმარებელია ახლა?

საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში მათ რიცხვში ორ მილიონზე მეტი იყო და აქტიური მოქალაქეების რაოდენობა მუდმივად იზრდება. და ცოტა ხნის წინ ჩვენ აღვნიშნეთ მინი წლისთავი - შევაგროვეთ 100 მილიონზე მეტი აზრი. ჩვენ ხანდახან ვადარებთ ჩვენს მაჩვენებლებს და ორი მილიონი უკვე თითქმის სლოვენიის მოსახლეობაა და მოსკოველთა მოსაზრებები შევადარეთ მოსკოვის მთავრობის მიმართვას და დაახლოებით 70 წლის განმავლობაში მივიღეთ მოცულობა. სულ რაღაც ოთხ წელიწადში ამდენი მოსაზრება მოვაგროვეთ.

თქვენი აზრით, როგორ შეცვალა ამ პროექტმა ურთიერთობა მთავრობასა და საზოგადოებას შორის?

ყოველ შემთხვევაში ჩვენ გვაქვს ღია დიალოგის პლატფორმა. ხელისუფლებას აქვს შესაძლებლობა დაუსვას შეკითხვა და მიიღოს კონსტრუქციული პასუხი. მაგალითად, მოქალაქეებს შეუძლიათ აირჩიონ რომელი ხე დარგონ საკუთარ ეზოში - მუხა თუ არყი. საინტერესო დაკვირვება: ჩვენ შევაჯამეთ კენჭისყრის პირველი თვის შედეგები ბალახის თესვაზე და სტატისტიკა ისეთია, რომ ქალებს ურჩევნიათ ბალახის თიბვა, კაცები კი ურჩევნიათ არ შეეხოს ბალახს.

და ქალაქელების აზრი მართლა ისმის?

Რა თქმა უნდა! პროექტის ერთ-ერთი მთავარი პრინციპია, რომ „აქტიურ მოქალაქეში“ მიღებული გადაწყვეტილება უნდა განხორციელდეს კენჭისყრის ინიციატორი ხელისუფლების მიერ.

ოლქში ხმის მიცემა შესაძლებელია მხოლოდ მათთვის, ვინც მითითებულია საცხოვრებელი მისამართი ანგარიშის პროფილში. ამრიგად, ჩვენ გამოვრიცხავთ შესაძლებლობას, მაგალითად, პრესნენსკის რაიონის მაცხოვრებლებმა გადაწყვიტონ, რა მოხდება სოკოლინაია გორას მიდამოში. მაგრამ ქალაქის მასშტაბით ხმის მიცემა ყველასთვის ხელმისაწვდომია, მაგრამ იქ უფრო გლობალური საკითხებიც განიხილება.

ელენა შინკარუკი, საჯარო სერვისების კომიტეტის თავმჯდომარე, აღნიშნავს, რომ სერვისების პოპულარობა დამოკიდებულია სეზონზე.

სერვისის მიღება სახლიდან გაუსვლელად ნებისმიერი ადამიანის ოცნებაა. რამდენიმე წლის წინ მილიონობით მოსკოველს ჰქონდა ასეთი შესაძლებლობა. ელენა შინკარუკმა, მოსკოვის საჯარო სერვისების კომიტეტის თავმჯდომარემ, ისაუბრა იმაზე, თუ როგორ ვითარდება ელექტრონული ფორმით სერვისების მიწოდების სისტემა ახლა VM ქსელის ეთერში.

ელენა ვიაჩესლავოვნა, რა შედეგებს მიაღწიეთ ელექტრონული სერვისების სფეროში?

მოსკოვი ბევრად წინ არის რუსეთის სხვა რეგიონებთან შედარებით და ჩვენ გვაქვს საამაყო რამ უცხო ასპარეზზე. ჩვენი საჯარო სერვისების სისტემა მართლაც უნიკალურია. ერთის მხრივ, ბევრია, მეორეს მხრივ, ყველაფერს ვაკეთებთ იმისათვის, რომ ამ სერვისების მიღება მოსახერხებელი და კომფორტული იყოს, პირველ რიგში, როგორც მოსკოველებისთვის, ასევე დედაქალაქში მომუშავე იურიდიული პირებისთვის. ეს არის ჩვენი მთავარი ამოცანა: ვნახოთ, როგორ შეგიძლიათ შეამციროთ მომსახურების მიღებისას საჭირო დოკუმენტების სია, როგორ გავხადოთ სერვისის მიღება უფრო სწრაფად. 250-ზე მეტი სერვისი უკვე ხელმისაწვდომია მოსკოვის მერის ოფიციალურ ვებგვერდზე "მომსახურების" განყოფილებაში. და თუ გავითვალისწინებთ იმ პროცედურებს, რომლებიც ტარდება ამ სერვისების მიწოდების ფარგლებში, მაგალითად, რეგისტრაცია, ხელახალი რეგისტრაცია, გაუქმება, მაშინ დაახლოებით 400 იქნება.

ეს იყო ყველა მოქალაქის ოცნება!

ჩვენ მუდმივად ვაანალიზებთ და ვაუმჯობესებთ სერვისების კატალოგს. მაგალითად, თუ გსურთ ბავშვის პირველ კლასში ჩარიცხვა ან მისი სკოლის კლასების ნახვა, მაშინ უნდა აირჩიოთ განყოფილება „განათლება“. და ასე შემდეგ ყველა მიმართულებით. ძალიან მოსახერხებელია.

რომელი სერვისებია ყველაზე პოპულარული?

ეს დამოკიდებულია სეზონზე. და საუკეთესო სერვისები შეიძლება შეიცვალოს. თუ ეს სასკოლო პერიოდია, მაშინ ელექტრონული დღიური ყოველთვის პირველ ადგილზეა, ხოლო თუ ზაფხულია, საბინაო და კომუნალური მომსახურების წინასწარი გადახდის სერვისები ხშირად მაღლა დგას. მაგალითად, დეკემბერში იხსნება ჩარიცხვა პირველ კლასში. თუ კონკრეტულად გამოვყოფთ ცხოვრების სფეროში, მაშინ საბინაო და კომუნალურ მომსახურებაში - მრიცხველის ჩვენების გადაცემას, განათლებაში - პასაჟისა და კვების სისტემას, ჯანდაცვაში - ექიმთან შეხვედრის გაკეთებას. მთლიანობაში, მხოლოდ იანვრიდან ივნისის ჩათვლით წელს უკვე 140 მილიონზე მეტი განაცხადია მოთხოვნილი. მთელი გასული წლის განმავლობაში დაახლოებით 260 მილიონი ჰიტი იყო და ყოველწლიურად ეს მაჩვენებელი იზრდება.

თქვენ თვითონ იყენებთ ელექტრონულ სერვისებს?

Რა თქმა უნდა! როგორც ნებისმიერი მოსკოველი, მე ვაბარებ მრიცხველის ჩვენებებს, ვნიშნავ ექიმთან შეხვედრას და ვიხდი ENP-ს.

რაიმე პრობლემა შეგხვედრიათ?

არა საბინაო სექტორში. ხანდახან პრობლემებია მოსწავლის ელექტრონულ დღიურსა და ჟურნალთან – ან ოჯახში ან მეგობრებს პერიოდულად ეუბნებიან. ასეთ მომენტებში მესმის, რომ არის გამოხმაურება და ვიცი, რა მიმართულებით მჭირდება მუშაობა. ეს ყოველთვის არის იმის მიზეზი, რომ გავაანალიზოთ უკვე გაკეთებული და ვიმუშაოთ სერვისის გაუმჯობესებაზე.

მოსახერხებელია თუ არა ხანდაზმულებისთვის სერვისების ელექტრონულად გამოყენება?

მიმაჩნია, რომ უკვე დიდი ხანია მითია, რომ ხანდაზმულებს უჭირთ ელექტრონულ სერვისებთან ურთიერთობა. რა თქმა უნდა, როცა ბევრი ინფორმაციაა, მისი გაგება უფრო რთულია. მეორეს მხრივ, რაც უფრო ნაკლები მომსახურებაა, მით ნაკლები შესაძლებლობები აქვთ მოსკოველებს. ჩემი გამოცდილებით, უფროსი თაობა შესანიშნავად იხდის საბინაო და კომუნალურ მომსახურებას და პორტალზე ექიმთან დანიშვნას. რამდენიმე წლის წინ, კლინიკაში შევესწარი, როგორ ესაუბრებოდნენ ერთმანეთს ორი ბებია. და ერთმა არ იცოდა ელექტრონული სერვისების შესახებ, მეორე კი პროგრესული მომხმარებელი იყო. ასე რომ, მან თქვა, რომ ეხმარება საკუთარ თავს, მეზობელს, შეყვარებულს და სხვას გადახდის საბუთების მოძიებაში და ყველაფრის ონლაინ გადახდაში. ეს იყო ჩემთვის საკვანძო მომენტი, როდესაც შევწყვიტე ფიქრი ძველი თაობის ელექტრონული სერვისების ხელმისაწვდომობაზე.

რა განსაზღვრავს მომსახურების ხანგრძლივობას?

პირველ რიგში, თავად სერვისის სპეციფიკიდან. განაცხადის წარდგენის შემდეგ ხდება გარკვეული რაოდენობის მოქმედებები. ჩვენ ვცდილობთ მინიმუმამდე დავიყვანოთ საბუთების პაკეტი მომსახურების მისაღებად და ხანდახან გვჭირდება იმის დადასტურება, არის თუ არა ადამიანი ნამდვილად მოსკოვიელი თუ აქვს თუ არა სავალდებულო სამედიცინო დაზღვევის პოლისი. იმისათვის, რომ არ მოითხოვოთ ეს დოკუმენტები პირისგან, ჩართულია უწყებათაშორისი ურთიერთქმედების სისტემა. თუ დადასტურებაა საჭირო, მაშინ სერვისს ემატება ხუთი დღე. თუ არა, მაშინ სერვისი უფრო სწრაფია. სხვათა შორის, უმეტეს შემთხვევაში ჩვენ არ გთხოვთ თქვენი პასპორტის სკანირების მიმაგრებას, რადგან ეს ინფორმაცია ხელმისაწვდომია ქალაქის სისტემებში.

ანუ ის, რაც ერთხელ შევიდა მონაცემთა ბაზაში, არ საჭიროებს ხელახლა მიწოდებას?

დიახ, მაგრამ არის რამდენიმე გამონაკლისი. მაგალითად, ჩვენ არასდროს ვითხოვთ დაბადების მოწმობის სკანირებას, თუ ის მოსკოვშია გაცემული. თუ ქვეყნის სხვა სუბიექტში, მაშინ, რა თქმა უნდა, ჩვენ ჯერ არ გვაქვს წვდომა ამ მონაცემებზე.

როგორ მიიღება გადაწყვეტილება, რომ სერვისი უნდა გადავიდეს ელექტრონულ ფორმაზე?

2010 წელს მხოლოდ 10 სერვისი იყო ხელმისაწვდომი. ბოლო ექვსი-შვიდი წლის განმავლობაში ეს რიცხვი თითქმის 23-ჯერ გაიზარდა. ახლა იმ სერვისების 98 პროცენტი, რომლებიც შეიძლება ელექტრონული გახადოს, უკვე გადატანილია ამ ფორმატში. ჩვენი ამჟამინდელი სამუშაო არის სერვისების დარჩენილი ორი პროცენტის პოვნა. ელექტრონულ ფორმაში გადატანის შესახებ გადაწყვეტილებები მიიღება სხვა საქალაქო სტრუქტურებთან ერთად. ჩვენ ვაფასებთ მიზანშეწონილობას და შესაბამისობას. არის სერვისები, რომლებსაც პირობითად 20 ადამიანი იყენებს და არის ისეთებიც, რომლებიც პოპულარულია ასობით ათასში და თუნდაც ყოველთვიურად. შემდეგ ვუყურებთ რა არის სერვისის მიწოდების პროცესი. მაგალითად, დაბადების მოწმობის გაცემა, როდესაც ერთ-ერთი მშობელი მოდის რეესტრის ოფისში ან MFC-ში, აჩვენებს მის საბუთებს და ბავშვის დაბადების მოწმობას და სერვისი გათვალისწინებულია განაცხადის მომენტში. 10 წუთი - და თქვენ გაქვთ მზა სერთიფიკატი თქვენს ხელში. თუ სერვისის ელექტრონულ ფორმაში გადაყვანას დავიწყებდით, მისი მიწოდების პროცესი გაგრძელდებოდა. ამ შემთხვევაში, არანაირი სარგებელი და კომფორტი არ იქნება.

თქვენ ახსენეთ რეესტრის ოფისი. და რა, უკვე შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ ქორწინება ონლაინ? გრიბოედოვსკის რეესტრის ოფისში რიგის შესახებ ისტორიები წარსულს ჩაბარდა?

რეგისტრაცია ჯერ არ არის, მაგრამ რეგისტრაციისთვის ნამდვილად შეგიძლიათ მიმართოთ სახლიდან და თუნდაც მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან.

რა სერვისები იქნება უახლოეს მომავალში მერის ვებგვერდზე?

გვირჩევნია ნაადრევი დაპირებები არ მივცეთ. შემიძლია ვთქვა, რომ ჩვენი ოცნებაა ლიცენზირების პროცესი მთლიანად ელექტრონული გახდეს. ჩვენ უკვე ბევრად წინ ვართ, ყველა სახის ლიცენზირებისთვის შეგვიძლია განაცხადი ონლაინ რეჟიმში. ჯერ ერთი, მოსახერხებელია. მეორეც, ეს ამცირებს კორუფციულ რისკებს, რადგან არ არის პირდაპირი კონტაქტი თანამდებობის პირებთან. მთელი პროცესი ხდება გამჭვირვალე. მაგრამ ჯერ-ჯერობით ქაღალდის ლიცენზიისთვის უნდა მოხვიდე, რადგან კანონის ძალით ლიცენზია შენს ხელშია გაცემული. თუ ვსაუბრობთ იმაზე, რაც ახლახან გამოჩნდა, მაშინ დავამატეთ ბავშვთა კლინიკაში მიმაგრების შესაძლებლობა. ადრე, მხოლოდ ზრდასრული შეიძლება დაერთოს ონლაინ. ჩვენ ასევე განვახორციელეთ ჯანმრთელობის სავალდებულო დაზღვევის პოლისზე განაცხადის შეტანის შესაძლებლობა. მანამდე საჭირო იყო სადაზღვევო კომპანიის ოფისში ან საჯარო სერვისების ცენტრში მისვლა. ახლა თქვენ მხოლოდ უნდა მიხვიდეთ და აიღოთ მზა დოკუმენტი. ეს არის უნიკალური შესაძლებლობა რუსეთისთვის!

სხვათა შორის, თქვენ თქვით, რომ ექიმთან შეხვედრის დანიშვნა მობილური აპლიკაციის საშუალებით შეგიძლიათ. არის თუ არა განაცხადი მოსკოვის მერის საიტზე?

Ჯერ არა. მაგრამ არის აპლიკაცია "Gosuslugi Moskvy". საიტისგან განსხვავება ისაა, რომ იქ სერვისების ჩამონათვალი ჯერ კიდევ უფრო მცირეა. მაგრამ ჩვენ ასევე ვმუშაობთ ამაზე. აღვნიშნავ, რომ ელექტრონული დღიურის გამოყენება, ჩემი აზრით, უფრო მოსახერხებელია აპლიკაციის საშუალებით, ვიდრე საიტზე.

ვისაუბრეთ ელექტრონულ სერვისებზე. ახლა გადავიდეთ საჯარო სერვისების კომიტეტის არანაკლებ მნიშვნელოვან პროექტზე - პროექტ „აქტიური მოქალაქე“. რამდენი მომხმარებელია ახლა?

საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში მათ რიცხვში ორ მილიონზე მეტი იყო და აქტიური მოქალაქეების რაოდენობა მუდმივად იზრდება. და ცოტა ხნის წინ ჩვენ აღვნიშნეთ მინი წლისთავი - შევაგროვეთ 100 მილიონზე მეტი აზრი. ჩვენ ხანდახან ვადარებთ ჩვენს მაჩვენებლებს და ორი მილიონი უკვე თითქმის სლოვენიის მოსახლეობაა და მოსკოველთა მოსაზრებები შევადარეთ მოსკოვის მთავრობის მიმართვას და დაახლოებით 70 წლის განმავლობაში მივიღეთ მოცულობა. სულ რაღაც ოთხ წელიწადში ამდენი მოსაზრება მოვაგროვეთ.

თქვენი აზრით, როგორ შეცვალა ამ პროექტმა ურთიერთობა მთავრობასა და საზოგადოებას შორის?

ყოველ შემთხვევაში ჩვენ გვაქვს ღია დიალოგის პლატფორმა. ხელისუფლებას აქვს შესაძლებლობა დაუსვას შეკითხვა და მიიღოს კონსტრუქციული პასუხი. მაგალითად, მოქალაქეებს შეუძლიათ აირჩიონ რომელი ხე დარგონ საკუთარ ეზოში - მუხა თუ არყი. საინტერესო დაკვირვება: ჩვენ შევაჯამეთ კენჭისყრის პირველი თვის შედეგები ბალახის თესვაზე და სტატისტიკა ისეთია, რომ ქალებს ურჩევნიათ ბალახის თიბვა, კაცები კი ურჩევნიათ არ შეეხოს ბალახს.

და ქალაქელების აზრი მართლა ისმის?

Რა თქმა უნდა! პროექტის ერთ-ერთი მთავარი პრინციპია, რომ „აქტიურ მოქალაქეში“ მიღებული გადაწყვეტილება უნდა განხორციელდეს კენჭისყრის ინიციატორი ხელისუფლების მიერ.

ოლქში ხმის მიცემა შესაძლებელია მხოლოდ მათთვის, ვინც მითითებულია საცხოვრებელი მისამართი ანგარიშის პროფილში. ამრიგად, ჩვენ გამოვრიცხავთ შესაძლებლობას, მაგალითად, პრესნენსკის რაიონის მაცხოვრებლებმა გადაწყვიტონ, რა მოხდება სოკოლინაია გორას მიდამოში. მაგრამ ქალაქის მასშტაბით ხმის მიცემა ყველასთვის ხელმისაწვდომია, მაგრამ იქ უფრო გლობალური საკითხებიც განიხილება.

გასულ წელს ჩვენ ჩავატარეთ უპრეცედენტო კენჭისყრა სარემონტო პროგრამაზე. ის არა მხოლოდ ძალიან მასშტაბური იყო, არამედ ძალიან მნიშვნელოვანი იყო მოსკოველებისთვის. ჩვენ განვახორციელეთ ფუნქციონალობა, რომელიც საშუალებას მოგვცემდა ამომრჩევლის ლეგალურად იდენტიფიცირება და თითოეული მოსკოვის აზრის პერსონალიზაცია. სხვათა შორის, სწორედ ამ კენჭისყრის წყალობით მივხვდით, რომ შეგვეძლო პროექტის შესაძლებლობების გაფართოება. და ამ წლის თებერვალში ჩვენ გავუშვით სერვისი " ელექტრონული სახლი“, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ჩაატაროთ ერთი კონკრეტული სახლის მცხოვრებთა ონლაინ ხმის მიცემა. მაგალითად, მე თვითონ უკვე ვცადე მისი გამოყენება და მეზობლებს შორის ჩავატარე გამოკითხვა ლიფტის გამოცვლის შესახებ.

გაზეთ "ვეჩერნიაია მოსკვას" რედაქციაში სტუმრად ელენა ვიაჩესლავოვნა შინკარუკი - მოსკოვის საზოგადოებრივი მომსახურების კომიტეტის თავმჯდომარე.

"საღამოს მოსკოვი"

2018 წლის დასაწყისიდან მოსკოვის მერის ოფიციალურ საიტზე პოპულარულ მოთხოვნებს შორის:

ელექტრონული დღიური

91,5 მილიონი ზარი მოსკოვიდან

პასაჟები და კვება სკოლებში

3,5 მილიონზე მეტი დარტყმა

GIA / USE შედეგები

5 მილიონზე მეტი დარტყმა

წყლის მრიცხველების ჩვენებები

18 მილიონზე მეტი დარტყმა

ელექტროენერგიის მრიცხველის ჩვენებები

2 მილიონზე მეტი დარტყმა

ცნობარი

ელენა ვიაჩესლავოვნა შინკარუკი დაიბადა კრასნოგორსკში, მოსკოვის რეგიონში.

2004 წელს დაამთავრა რუსეთის ფედერაციის მთავრობასთან არსებული ფინანსური აკადემია ფინანსებისა და კრედიტის განხრით, ეკონომიკის დოქტორი. Ზე საჯარო სამსახური 2003 წლის ოქტომბრიდან.

2015 წლის 6 მარტს იგი დაინიშნა ქალაქ მოსკოვის საზოგადოებრივი სერვისების კომიტეტის თავმჯდომარედ, რომელიც კოორდინაციას უწევს თარგმნას და მომსახურებას მოქალაქეებისა და ბიზნესებისთვის ელექტრონული ფორმით.

ის ასევე პასუხისმგებელია კომფორტის გაუმჯობესებაზე და საჯარო სერვისების მიღების დროის შემცირებაზე და ზედამხედველობს აქტიური მოქალაქის პროექტს.

პუნქტამდე

მაგალითად, ზაფხულში უმეტესობას გამოცდების შედეგები აინტერესებს, შემოდგომაზე - სტუდენტის და სტუდენტის სოციალური ბარათის დიზაინი. ზამთარში - სააპლიკაციო კამპანია ბავშვების პირველ კლასში ჩარიცხვის მიზნით. გაზაფხულზე იწყებენ მიღებას ელექტრონული აპლიკაციებიშაბათ-კვირის ბაზრობებზე ვაჭრობის უფლების მინიჭება.

NUMBER

140 მილიონი ჰიტი ამისთვის საჯარო სერვისებიმიმდინარე წლის იანვრიდან ივნისის ჩათვლით დედაქალაქის მაცხოვრებლებისგან მიიღო.