რეპუტაციის მენეჯმენტი: რატომ, როგორ და როდის არის საჭირო რეპუტაცია ბიზნესში. როგორ შევქმნათ ბიზნეს რეპუტაცია რა არის კომპანიის რეპუტაცია

ვლადიმერ კოსიხი, PR სააგენტოს მმართველი პარტნიორი InMar Relations

როდის და რატომ გჭირდებათ რეპუტაცია

შიდა კომპანიების მფლობელებსა და მთავარ მენეჯერებს შორის გავრცელებულია რწმენა, რომ რუსეთში, ბიზნესის კეთების "სპეციფიკური" პირობების გამო, რეპუტაციის მოპოვება სულ მცირე უსარგებლოა. და იმის გათვალისწინებით, რომ რეპუტაციაზე დახარჯული თანხა შეიძლება უფრო ეფექტურად იქნას გამოყენებული ბიზნესის სხვა სფეროების დასაფინანსებლად, ეს კი საზიანოა.

რეპუტაციისადმი ასეთი დამოკიდებულების ობიექტურ მიზეზებთან ერთად - ბიზნესისა და პოლიტიკური გარემოს არასტაბილურობა (და, შედეგად, გრძელვადიანი დაგეგმვის სირთულე); კორუფციის მაღალი დონე (ბევრ საკითხზე უფრო ადვილია "მოლაპარაკება") და ა.შ.

ასევე არსებობს სუბიექტური მიზეზი - როგორც ჩანს, ყველამ იცის რეპუტაციის შესახებ, როგორც ჩანს, ყველას ესმის რა არის, მაგრამ ამავე დროს ცოტას შეუძლია მოკლედ და ნათლად ჩამოაყალიბოს რა არის რეპუტაცია და რა რეალური სარგებლის მოტანა შეუძლია მას ბიზნესი.

მაგრამ ამავე დროს, ბევრ საწარმოს მოუწია შეექმნა ქვემოთ ჩამოთვლილი ზოგიერთი პრობლემა:

* კრიზისული სიტუაციის შემთხვევაში: უბედური შემთხვევა საწარმოში (განსაკუთრებით ადამიანთა მსხვერპლით და / ან გარემოს დაბინძურებით); წარუმატებლობა წარმოებაში (პროდუქტის ხარისხთან დაკავშირებული შემდგომი პრობლემებით); მედიაში უარყოფითი ინფორმაციის გავრცელება და სხვა.

* პერსონალის მაღალი ბრუნვა და დონის რეგულარულად განახლების აუცილებლობა ხელფასიშეინარჩუნოს თანამშრომლები.

* ნებისმიერი ნეგატიური ინფორმაცია კომპანიის და მისი პროდუქტების შესახებ მომხმარებლებს მაშინვე სჯერათ, მაგრამ პოზიტიურ ინფორმაციას უნდობლობით ეპყრობიან.

* დილერები არ ენდობიან მიმწოდებლებს, მიაჩნიათ, რომ მიმწოდებელს არ აინტერესებს გრძელვადიანი ურთიერთობა. შედეგად, მათ არ სურთ თანამშრომლობის რაიმე ექსკლუზიური ფორმის განვითარება.

და ძნელად ვინმე ამტკიცებდა, რომ კომპანია, რომელმაც "იცის" შეამციროს ზემოაღნიშნულის გადაჭრის ხარჯები და არაერთი მსგავსი პრობლემა მიიღებს უპირატესობას კონკურენტულ ბრძოლაში, მისი ბიზნესი იქნება უფრო სტაბილური და მომგებიანი. თუნდაც არასტაბილური რუსული რეალობის პირობებში.

სათაურიდან ირკვევა, რომ ყველა ეს პრობლემა შემდგომში შემოთავაზებული იქნება რეპუტაციით მუშაობით. მაგრამ სანამ შემოგთავაზებთ როგორ მართოთ რეპუტაცია, ის შემოგთავაზებთ განმარტებას, რომელთანაც ადვილია მუშაობა და აღწერს მიდგომას ბიზნესისთვის რეპუტაციის სარგებლის შესაფასებლად.

მკაფიო გაგების გარეშე (მენეჯმენტის ყველა დონეზე) რა არის რეპუტაცია, რა არის მისი სარგებელი კომპანიისთვის და რეპუტაციის შეფასების მეთოდოლოგია, თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ მიბაძოთ მშფოთვარე საქმიანობას, მაგრამ არ მართოთ რეპუტაცია.

სანამ რეპუტაციის შეფასებას (და მართვას) აპირებთ, თქვენ უნდა დაალაგოთ ის დაბნეულობა, თუ რამდენად ეფექტურია კორპორატიული კომუნიკაცია.

ბიზნეს კომუნიკაციის ჯგუფები

PR- საქმიანობის ეფექტურობის შეფასების შესახებ მრავალი სამუშაო დაუყოვნებლივ ცდილობს უპასუხოს კითხვებს "რა უნდა შეაფასოს" და "როგორ შეაფასოს". ჩემი აზრით, ამ კითხვებზე პასუხის გაცემა შეუძლებელი იქნება მანამ, სანამ არ იქნება კითხვები „რაში მდგომარეობს PR საქმიანობა კომპანიის ბიზნეს საქმიანობაში“ და „როგორ გამოვყოთ PR– ის ეფექტი სხვა სახის ბიზნეს კომუნიკაციებისაგან“. შეიმუშავეს

იმისათვის, რომ გაუადვილდეს პიარის ეფექტების გამოყოფა სხვა კომუნიკაციებისაგან, შემოთავაზებულია არა ერთმანეთისგან გამიჯვნა, არამედ პირიქით, მოხერხებულობისთვის "აურიეთ" ისინი, გაყავით საქმიანი კომუნიკაციები ჯგუფებად არა კომუნიკაციის ტიპების მიხედვით, მაგრამ კომუნიკაციის ეფექტებით:

* Გაყიდვების მხარდაჭერა... ამ ჯგუფის კომუნიკაციები „მუშაობენ“ კომუნიკაციის ისეთ ინდიკატორებზე გავლენის მოხდენით, როგორიცაა პოპულარობა, პროდუქტის / ბრენდის / კომპანიის ცნობიერება და ხელშეწყობის დროს შესყიდვის სურვილი.

* სტრატეგიული კომუნიკაციები... ამ ჯგუფის კომუნიკაციები "მუშაობს", გავლენას ახდენს კომპანიის ბიზნესის ინფორმაციულ ფონზე: პროდუქტის / ბრენდის / კომპანიის აღქმა (პოზიციონირება, სურათი, დაპირება ბრენდი), სტერეოტიპები / რწმენა, მოდა.

* ნდობის დამყარება... კომუნიკაციის ინდიკატორები, როგორიცაა რეპუტაცია, ურთიერთობების დამყარება პასუხისმგებელია ბიზნესის ნდობაზე.

სხვადასხვა ჯგუფებთან დაკავშირებული ამოცანების მისაღწევად, შეიძლება გამოყენებულ იქნას ერთი და იგივე საკომუნიკაციო არხები (მიუხედავად ტრადიციული არხის კლასიფიკაციისა). ასეთი დაყოფით, გაყიდვების მხარდაჭერა არის მარკეტინგის განყოფილების კომპეტენციაში, ნდობის გაძლიერება არის PR განყოფილების კომპეტენცია, ხოლო სტრატეგიული კომუნიკაციები ამ ორი განყოფილების ერთობლივი პასუხისმგებლობაა.

სტრატეგიული კომუნიკაციები წყვეტს გაყიდვების პრობლემებს მხოლოდ არაპირდაპირ, ისინი, როგორც წესი, მიზნად ისახავს ბიზნესის გრძელვადიანი წარმატების შენარჩუნებას. მაგალითად, მომხმარებელთა ლოიალურობის შესანარჩუნებლად, ჯანსაღი ცხოვრების წესის შესაქმნელად (ფიტნეს ოთახების ქსელისთვის) ან ქალების მოწევის სექსუალურობა (სიგარეტის მწარმოებლისთვის). ბრენდის აღქმის, პოზიციონირების, სტერეოტიპების კვლევა ბრენდსა და სტრატეგიულ მარკეტინგში საკმარისად არის შემუშავებული და ეფექტურობის შესაფასებლად ეს ინდიკატორები უნდა იყოს „მიბმული“ ბაზრის წილის დინამიკასთან ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში.

და "ნდობის მშენებლობის" ჯგუფთან ერთად იწყება სირთულეები. ნათელია, რომ კარგი რეპუტაცია და დამყარებული ურთიერთობები რატომღაც ხელს უწყობს წარმატებულ ბიზნესს. მაგრამ, საქმიანი კომუნიკაციის სხვა ორი ჯგუფისგან განსხვავებით, ბოლომდე არ არის ნათელი როგორ გავზომოთ რეპუტაცია და "კარგი" ურთიერთობები და რა გავლენას ახდენს ეს ინდიკატორები ბიზნესში.

არსებობს შესანიშნავი ნამუშევარი ლინდა ჩაილდერს ჰონისა და ჯეიმს გრუნინგის ურთიერთობების შეფასების შესახებ. აქედან გამომდინარე, ქვემოთ აღწერილია მხოლოდ მიდგომა ნდობის კომუნიკაციის რეპუტაციის კომპონენტის შესაფასებლად.

რა არის რეპუტაცია

თითქმის არ არსებობს ტერმინის "რეპუტაციის" განმარტება, ვიდრე "მარკეტინგი", "საზოგადოებასთან ურთიერთობა" და ა.შ.

რეპუტაცია არის სამიზნე აუდიტორიის მიერ კომპანიის / პირის ქცევის პროგნოზირება არსებული ინფორმაციის, გამოცდილების, შთაბეჭდილებებისა და სამიზნე აუდიტორიის აღქმის საფუძველზე.

ან სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის მომავლის "ჯანმრთელობის" და ქცევის შეფასება წარსულის შესახებ ინფორმაციის საფუძველზე, ანუ პროგნოზი, კომპანიის ქცევის "პროგნოზირებადი" პოზიტიური თუ ნეგატიური გაგებით, ღირს თუ არა საქმე მასთან ერთად მომავალში თუ მომხმარებელს სჭირდება პროდუქტი მხოლოდ "ჯერჯერობით" და ურთიერთობა მომავალში არ გაგრძელდება, მაშინ პროდუქტი შეირჩევა მხოლოდ ფასის, პროდუქტის სხვა მახასიათებლების აღქმისა და ბრენდისადმი დამოკიდებულების საფუძველზე. რეპუტაციის საკითხი არ არის.

მთლიანად გასამარტივებლად, რეპუტაციის სინონიმი არის პროგნოზირებადი, იმიჯისგან განსხვავებით - შთაბეჭდილება (აღქმა).

ამ ინტერპრეტაციაში, რეპუტაცია არის საგნის ქცევითი შეფასება. მაგალითად, მე ჩემი ხელიდან ვყიდულობ გაჯეტს, რომელიც ოფიციალურად არ იყიდება რუსეთში. მე ვიცი, რომ თუ ის ვერ მოხერხდება, მე ვერ შევძლებ მის დაბრუნებას და არც რაიმე ბრენდირებულ მომსახურებას მივიღებ. ამ სიტუაციაში კომპანიის რეპუტაცია არ მაწუხებს. მე ვირჩევ მხოლოდ პროდუქტის მახასიათებლების გათვალისწინებით. უფრო მეტიც, მახასიათებლები არ არის აუცილებელი ფიზიკური, ისინი შეიძლება იყოს სტატუსი, მოდა და ა.შ. და, ბრენდის წყალობით, ეს მახასიათებლები შეიძლება იყოს არა მხოლოდ რეალური (რაც მე დანამდვილებით ვიცი), არამედ მოსალოდნელიც (რასაც მე ვთვლი ამ ბრენდის პროდუქტი) ...

მაგრამ თუ შესყიდვის შემდეგ მომხმარებელმა უნდა გააგრძელოს ურთიერთობა მწარმოებელთან (მომსახურება, გაცვლა, დაბრუნება და ა.შ.), მაშინ მომხმარებელი გაითვალისწინებს მწარმოებლის რეპუტაციას მის არჩევანში. როგორ მოიქცევა მწარმოებელი სხვადასხვა სიტუაციებში? ის საერთოდ იქნება ბაზარზე თუ დაიხურება გარკვეული დროის შემდეგ და მომხმარებელი დარჩება სათადარიგო ნაწილებისა და მომსახურების გარეშე? როგორი იქნება სერვისის დინამიკა? და რაც უფრო მნიშვნელოვანია პროდუქტის ხარისხის ეს "ქცევითი" კომპონენტი, მით უფრო მნიშვნელოვანია საწარმოს საქმიანი რეპუტაცია მყიდველისთვის.

აუცილებელია გვესმოდეს, რომ რეპუტაცია არის მომავალი ქცევის შეფასება, მაგრამ ეს კეთდება არა მხოლოდ შეფასებული პირის წარსულის ქცევის საფუძველზე, როგორც ჩვეულებრივ გვჯერა. პროგნოზირების დროს გამოიყენება თითქმის ნებისმიერი ინფორმაცია საგნისა და მასთან ურთიერთობის გამოცდილების შესახებ: მისი წარსული ქცევა (საფუძველზე პირადი გამოცდილებადა სხვების შეფასებები, კერძოდ, მედიის შეფასებები), რას და როგორ ამბობს, როგორ გამოიყურება, როგორია მისი პროდუქციის ხარისხი და ფასი და ა.

რეპუტაციის ეფექტების ჯგუფები

თუ ჩვენ ვიღებთ საფუძვლად რეპუტაციის შემოთავაზებულ განსაზღვრებას, მაშინ რეპუტაციის გავლენა ბიზნესზე შეიძლება დაიყოს ეფექტების ორ ჯგუფად:

* ატრიბუციული ეფექტები - რეპუტაციის გავლენა კონკურენტუნარიანობაზე, როგორც პროდუქტის ერთ -ერთ მახასიათებელზე. რეპუტაციის მქონე კომპანიის პროდუქტები / მომსახურება უფრო კონკურენტუნარიანია (უკეთესად "იყიდება").

* შემეცნებითი ეფექტები - რეპუტაციის გავლენა კომპანიის შესახებ ახალი ინფორმაციის დამუშავებაზე. სამიზნე აუდიტორია უფრო დიდი ნდობით აღიქვამს კომპანიის შესახებ ახალ ინფორმაციას, თუ ეს ინფორმაცია შეესაბამება დადგენილ რეპუტაციას.

კარგი რეპუტაციის მქონე კომპანიის შემეცნებითი ეფექტების წყალობით, ნაკლები ძალისხმევაა საჭირო იმისათვის, რომ სამიზნე აუდიტორია დაარწმუნოს პოზიტიური ინფორმაციის სანდოობაში (შეესაბამება რეპუტაციას), ხოლო ზარალი უარყოფითი ინფორმაციის შემთხვევაში (რეპუტაციას ეწინააღმდეგება) ნაკლები იქნება. სამიზნე აუდიტორია უბრალოდ არ დაიჯერებს ნეგატიური ინფორმაციის სანდოობას ან გააზრებულად ექცევა სიტუაციას, "მოიგონებს" მიზეზს, რის გამოც ნეგატიური ამბები შეიძლება დარჩეს შედეგების გარეშე. ნეგატიური რეპუტაციისგან განსხვავებით, როდესაც სამიზნე აუდიტორიას შეუძლია არა მხოლოდ დაიჯეროს, არამედ გამოგონოს ყველაფერი, რაც მათ მიაჩნია შესაძლებლად და "მოერგოს" ნეგატიურ სიტუაციაში.

მაგალითად, თუ სამიზნე აუდიტორია უკვე (დამატებითი ნეგატიური სიახლეების გარეშე) დარწმუნებულია, რომ მობილური ოპერატორი X აბონენტებს ფულს იპარავს, მაშინ ამ თემაზე რაიმე ახალი უარყოფითი ინფორმაცია სანდო იქნება. და ამან შეიძლება გაზარდოს აბონენტის ხმაური. და თუ აბონენტები დარწმუნებულნი არიან ფიჭური ოპერატორის პატიოსნებაში, მაშინ სამიზნე აუდიტორია აღიარებს უარყოფით ინფორმაციას ფულის მოპარვის შესახებ, როგორც არასანდო, ან განმარტავს მას როგორც ერთ შეცდომას და / ან კონკურენტების ინტრიგებს.

ან თუ ხელისუფლების რეპუტაცია ისეთია, რომ სამიზნე აუდიტორია დარწმუნებულია ხელისუფლების მზადყოფნაში გააყალბოს არჩევნები, მაშინ ნებისმიერი ინფორმაცია (ყველაზე არაზუსტი) ფალსიფიკაციის შესახებ სამიზნე აუდიტორიის მიერ აღიქმება და გავრცელდება, როგორც სანდო და ყველა ფაქტი, რომელიც ადასტურებს არჩევნების პატიოსნება ტყუილს გადააქცევს.

ატრიბუტული კომპონენტის შეფასება

რეპუტაციის ატრიბუტული კომპონენტის შესაფასებლად საჭიროა მხოლოდ იმის შეფასება, თუ რა წვლილი შეაქვს ბრენდის / კომპანიის რეპუტაციას პროდუქტის არჩევაში, ყველა სხვა რამ თანაბარია, მაგალითად, აბსოლუტურად თანაბარი პროდუქტის პარამეტრებით, რომელი ბრენდი აირჩევა მომხმარებლის მიერ. რაც უფრო მეტია ეს კომპონენტი, მით უკეთესი იქნება რეპუტაცია.

აუცილებელია რეპუტაციის ატრიბუტული კომპონენტის პროცენტულად შეფასება (კონკურენტუნარიანობის შედარება), შემდეგ კი ფულად თარგმნა, ფინანსური ნაკადების დისკონტირება. მაგრამ ამავე დროს, უნდა გვახსოვდეს, რომ რეპუტაცია არის არა მხოლოდ გაყიდვები, არამედ არა-მარკეტინგული ბიზნეს უპირატესობების "ღირებული ბეწვი": პერსონალის მოზიდვისა და შენარჩუნების დაბალი ხარჯები, საკრედიტო რესურსების იაფი და ა.შ. მხედველობაში მიიღება რეპუტაციის სარგებლის შეფასებისას ... ყველა ეს "დამატებითი" ფაქტორი ასევე უნდა იქცეს ფულად, შეფასებისას მაინც ექსპერტთა დონეზე.

ასეთი ეფექტების შესაფასებლად, ტექნოლოგიები "დაკავშირებული" სფეროებიდან შეიძლება იქნას მიღებული: კონკურენტუნარიანობის შეფასება, სამომხმარებლო არჩევანის მოდელის შემუშავება, ბრენდირება და ა.შ. ჩემი აზრით, ერთობლივი (ერთობლივი) ანალიზის ტექნოლოგიები, საათების იერარქიის ანალიზის მეთოდი , კანო მეთოდი შესაფერისია ამისათვის და ა.

შემეცნებითი შეფასება

შემეცნებითი კომპონენტი უფრო რთულია. ჯერ ერთი, კომპანიები ხშირად ვერც კი ხვდებიან ბიზნესის რეპუტაციის ამ სარგებელს. ამის გამო, ბიზნესისთვის რეპუტაციის მნიშვნელობა ხშირად "არ არის შეფასებული". მეორეც, განსაზღვრებიდან გამომდინარეობს, რომ ყოველ ჯერზე რეპუტაციის შესაფასებლად აუცილებელია პოზიტიური ან უარყოფითი ინფორმაციის გავრცელება და სამიზნე აუდიტორიის რეაქციის შეფასება. რაც უფრო კარგია რეპუტაცია, მით ნაკლებია დანაკარგები (ფინანსური ჩათვლით) ნეგატიური ინფორმაციისა და კრიზისებისგან და უფრო მაღალია კარგი ამბების დადებითი ეფექტი (ან, სულ მცირე, დაბალია მათი სანდოობის დარწმუნების ღირებულება).

პოზიტიური ინფორმაციის ეფექტის შეფასების პროცედურასთან ერთად, ერთადერთი პრობლემა ის არის, რომ შეფასება მოითხოვს სერიოზულ, მნიშვნელოვან მოვლენებს, რომლებიც არ ხდება ძალიან ხშირად. და ეფექტის შესაფასებლად აუცილებელია ასეთი ამბების "მორგება" შეფასების დროს. მინდა ნეგატიური ინფორმაციის და კრიზისების რაოდენობა მინიმუმამდე დავიყვანო და, რა თქმა უნდა, არ მსურს კრიზისის დამოუკიდებლად მოწყობა, რათა შევაფასო, რამდენად მზად არის კომპანიის რეპუტაცია ამისთვის.

იმისათვის, რომ არ მოხდეს "რეპუტაციის ქულა" მოვლენებთან (რომლებიც ხდება არარეგულარულად), შემოთავაზებულია თვალყური ადევნოს რეპუტაციის ცვლილებას სავარაუდო გათვლებით. ფინანსური სიტუაციაკომპანიები სხვადასხვა პოზიტიური და უარყოფითი მოვლენების განხორციელების შემთხვევაში. და გამოთვლების მონაცემები არის გამოკითხვები და ექსპერტების შეფასებები.

ნეგატიური მოვლენებისთვის აუცილებელია განვსაზღვროთ ყველაზე სავარაუდო საფრთხეები (კრიზისული სიტუაციები), შესაძლო დანაკარგები და რაზეა დამოკიდებული ეს დანაკარგები, ადამიანების რომელი ჯგუფების (დაინტერესებული მხარეების) ქმედებებზე. ამის შემდეგ აუცილებელია პროგნოზის გაკეთება ამ დაინტერესებული მხარეების ქცევის შესახებ სხვადასხვა სახის კრიზისში. რამდენი პროცენტი დაიჯერებს ამა თუ იმ ნეგატიურ ინფორმაციას და როგორ მოიქცევიან ისინი ამ შემთხვევაში? გააგრძელებენ თუ არა კომპანიასთან თანამშრომლობას (შეიცვლება თანამშრომლობის პირობები) თუ არა? საფრთხეების განხორციელებისას სავარაუდო ქცევის დინამიკის თვალყურის დევნება, შესაძლებელია დასკვნის გაკეთება სამუშაოს ხარისხის შესახებ რეპუტაციის გასაძლიერებლად. რაც უფრო დაბალია მათ პროცენტული მაჩვენებელი, ვინც მიდრეკილია შეცვალოს თავისი ქცევა უარყოფითად, მით უკეთესი იქნება რეპუტაცია.

პოზიტიური მოვლენებისთვის, ანალოგიურად არის განსაზღვრული სავარაუდო (და უახლოეს მომავალში მოსალოდნელი) მოვლენების ჩამონათვალი, კომპანიაში ზემოქმედება და გავლენის ჯგუფები (დაინტერესებული მხარეები). და დაინტერესებული მხარეების ექსპერტული შეფასებებისა და გამოკითხვის საფუძველზე ხდება პროგნოზი მათი გავლენის შესახებ კომპანიის ფინანსური მდგომარეობის ცვლილებებზე მოსალოდნელი მოვლენების განხორციელების შემთხვევაში. ზოგადი ფორმულაპოზიტიური და უარყოფითი მოვლენების გავლენის შესაფასებლად შემდეგია: მოვლენის გავლენა = მოვლენის ალბათობა * ცვლილების პროცენტი * აუდიენციის წვლილი.

მოვლენის ალბათობა- ამ მოვლენის ალბათობა .

პროცენტული ცვლილება- რამდენი პროცენტით შეიცვლება პირობები, თუ ეს მოვლენა მოხდება. თუ ეს გაყიდვებია, მაშინ კრიზისში ჩართული მომხმარებელთა რამდენი პროცენტი უარს იტყვის ფირმის პროდუქციაზე. ან პირიქით, რამდენი ახალი მომხმარებელი მიიზიდავს პოზიტიურ ინფორმაციას. თუ ბანკის სესხი, მაშინ რამდენ პროცენტით გაუარესდება / გაუმჯობესდება მისი პირობები კომპანიისთვის და ა.

აუდიტორიის კონტრიბუცია- დამსწრე საზოგადოების წვლილი ღონისძიების დაწყებამდე კომპანიის ფინანსურ ნაკადში ... გაყიდვების ფაქტობრივი მოცულობის გარდა, აუცილებელია გავითვალისწინოთ სხვადასხვა რესურსზე (ფინანსური, შრომითი, ადმინისტრაციული და სხვა) წვდომის ღირებულება.

და საერთო ზომის შესაფასებლად შესაძლო ცვლილებებითქვენ უნდა შეაჯამოთ ცვლილებები ყველა მოვლენიდან.

სინამდვილეში, რეალური ფორმულა უფრო რთულია, ვინაიდან თითოეული საფრთხისთვის ჯამში აუცილებელია გავითვალისწინოთ, რომ თითოეული მაყურებლისთვის ცვლილებებისა და წვლილის პროცენტი განსხვავებული იქნება, ანუ, მე –2 მოვლენისთვის, ნამუშევრების ჯამი რადგან მე -8 აუდიტორია ჩნდება. მაგრამ პიარში უფრო მეტი ჰუმანისტია. ალბათ ამიტომაც არის, რომ ჯამის ნიშანმაც (Σ) გამოიწვია სირთულეები ფორმულის პირველ ვერსიაში. შედეგად, ფორმულა ხდება რაც შეიძლება მარტივი. ზოგადი იდეის გასაგებად, საკმარისია და ისინი, ვინც ხედავენ, რომ ფორმულას არ გააჩნია კომპონენტები, არიან დიდი სტიპენდიანტები, მაგრამ ამ შემთხვევაში მათ საკმაოდ შესწევთ უნარი, თავად გამოვიდნენ დაკარგული კომპონენტებით.

თქვენ ასევე უნდა გესმოდეთ, რომ ეს არის პირველი მოვლენის ფორმულა. ღონისძიების შემდეგ იცვლება არა მხოლოდ ფინანსური ნაკადი, არამედ რეპუტაციის კაპიტალიც. და ყოველი მომდევნო მოვლენის რეაქცია განსაზღვრავს ინსულტის რეპუტაციის კაპიტალს (წინა მოვლენის მიერ განხორციელებული ცვლილებების გათვალისწინებით).

შემოთავაზებული მიდგომა, გარდა ფულის რეპუტაციის შეფასების რეალური შესაძლებლობისა, ასევე სასარგებლოა იმით, რომ ის გაძლევთ საშუალებას გახადოთ ღონისძიებების შემუშავება რეპუტაციის გასაძლიერებლად უფრო მეთოდური და გასაგები სარგებლით ბიზნესისთვის. ქვემოთ არ არის თუნდაც მაგალითები, არამედ საკმაოდ ზოგადი გეგმა ასეთი სამუშაოსთვის.

განვითარების თანმიმდევრობა

შემოთავაზებული სქემის მიხედვით რეპუტაციის სტრატეგიის შემუშავების თანმიმდევრობა ასეთია:

1. განსაზღვრეთ შესაძლო მოვლენების ჯგუფები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კომპანიის საქმიანობაზე. Მაგალითად:

* წარმოება.

* საზოგადოებრივი ორგანიზაციები.

* უმაღლესი მენეჯმენტი და მფლობელები.

* იმ ტერიტორიის მაცხოვრებლები, რომლებზეც მდებარეობს საწარმოს სამრეწველო ადგილები.

* პერსონალი.

* პარტნიორები, მომწოდებლები და ა.

* და სხვა (ზემოთ მოყვანილი ჯგუფები მოცემულია მხოლოდ როგორც მაგალითი, თითოეული ბიზნესისთვის ღონისძიების ჯგუფები ინდივიდუალურია).

2. ღონისძიებების თითოეულ ჯგუფში შეიმუშავეთ ყველაზე სავარაუდო (და ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნესისთვის) მოვლენების სია. მაგალითად, ზოგიერთი ჯგუფისათვის მოვლენები შეიძლება იყოს შემდეგი:

* პრობლემები წარმოებაში: უბედური შემთხვევები, აღჭურვილობის გაუმართაობა, დაბალი ხარისხის საქონლის ბაზარზე გამოშვება და ა.

* პოზიტიური ცვლილებები წარმოებაში: ახალი ტექნიკა / ტექნოლოგია, ახალი შესაძლებლობების ამოქმედება (პრინციპში, ეს მოვლენები შეიძლება ჩაითვალოს დადებითად, მაგრამ თუ რეპუტაცია ცუდია, მაშინ ეს მოვლენები შეიძლება უარყოფითად იქნას განმარტებული, პრაქტიკაში იყო მაგალითები).

* ტოპ მენეჯმენტი: ცვლილებები მენეჯერების შემადგენლობაში და მესაკუთრეთა შემადგენლობაში (პოზიტიურიც და ნეგატიურიც შეიძლება განმარტდეს კრიზისამდე), მტრული აღების მცდელობები (მათ შეუძლიათ ორივე მხარის მხარდაჭერა და პირიქით).

* პერსონალი: ხელფასის შემცირება, თანამდებობიდან გათავისუფლება, გაფიცვა, სამუშაო ადგილის შესაძლო შეცვლა (შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ ეს მოვლენა თანამშრომლების უმეტესობისთვის ხდება თითქმის მუდმივად და აუცილებელია თანამშრომლებმა მიიღონ გადაწყვეტილება დარჩეს საწარმოში) და ა. რა

* ბაზარი: ბაზრის წილის ცვლილება (გაზრდა ან შემცირება), ახალი კონკურენტის შემოსვლა, კონკურენტის ან საწარმოს მიერ ახალი პროდუქტის წამოწყება, ცვლილება საფასო პოლიტიკა, პროდუქტის ნაცნობი ბაზრის შეცვლა და ა.შ.

3. თითოეული მოვლენისთვის განსაზღვრეთ ბიზნესისთვის შესაძლო შედეგები.

* ინდუსტრიულმა უბედურმა შემთხვევამ (პერსონალის მსხვერპლი და / ან ატმოსფეროში მავნე ნივთიერებების გამოშვება) შეიძლება გავლენა მოახდინოს ბიზნესზე შემდეგი გზით:

საპროტესტო აქციები და გაფიცვები პერსონალს შორის (სასწრაფო დახმარების საწარმოში და შესაძლოა იმავე მფლობელის სხვა საწარმოებში).

დაშავებული თანამშრომლების ოჯახების საპროტესტო აქციები.

დასაქმებულთა გადინება საწარმოდან.

უფლებამოსილების სანქციები (ჯარიმები, წარმოების მოთხოვნების გამკაცრება, ხელშეკრულებების შეწყვეტა და სხვა) და ა.შ.

* მარეგულირებელი ორგანოების დაუგეგმავი შემოწმება.

* გაყიდვების შემცირება (თუ კომპანია მუშაობს სამომხმარებლო ბაზარზე).

* კომპანიის ღირებულების ვარდნა (თუ ის საფონდო ბირჟაზეა მითითებული).

* ახალი სამრეწველო ობიექტების ექსპლუატაციაში შესვლა (ახალი წარმოება) შეიძლება გამოიწვიოს:

გაყიდვების მოცულობის ცვლილება (როგორც გაზრდა, ასევე შემცირება).

რეგიონული ადმინისტრაციის ადმინისტრაციული რესურსის დაკავშირება ადგილობრივ დონეზე საკითხების გადასაჭრელად (არამედ მეზობელი რეგიონის ხელისუფლების მხრიდან შესაძლო სანქციები).

მომწოდებლებთან და კორპორაციულ მომხმარებლებთან მუშაობის პირობების შეცვლა.

4. თითოეული შედეგისთვის განისაზღვრება ჩართული ჯგუფები, რომლებზედაც დამოკიდებულია ცვლილებების ზომა. ფინანსური ნაკადიბიზნესისთვის. Მაგალითად.

რეპუტაცია

რეპუტაცია

არსებითი სახელი, ვ, uptr შდრ. ხშირად

Მორფოლოგია: (არა რა? რეპუტაციარა? რეპუტაცია, (ნახე) რა? რეპუტაცია, როგორ? რეპუტაცია, რის შესახებ? რეპუტაციის შესახებ

1. რეპუტაციაეწოდება შექმნილ ზოგად მოსაზრებას ვინმეს დამსახურებასა და ნაკლოვანებებზე, რაღაცაზე.

კარგი, ცუდი, ცუდი რეპუტაცია. | შექმენით საკუთარი თავი მყარი რეპუტაციისთვის. | აქვს რეპუტაცია, როგორც კარგი მთხრობელი. | გქონდეს, დაიმსახურო, მოიპოვო სტაბილური რეპუტაცია. | ბანკს აქვს მყარი რეპუტაცია.

2. რეპუტაციაეწოდება ხელსაყრელ მოსაზრებას ვინმეს შესახებ, რაღაცის შესახებ საზოგადოებაში.

შექმენით საკუთარი თავის რეპუტაცია. | დააფასეთ თქვენი რეპუტაცია. | ვინმეს რეპუტაციის შელახვა. | ვიღაცამ გაამართლა მათი რეპუტაცია. | დაზოგეთ ფირმის რეპუტაცია. | დააყენეთ ხაზი, წააგეთ, გაანადგურეთ თქვენი რეპუტაცია.

3. თუ ვინმეს გაფუჭებული, შელახა ჩემი რეპუტაცია, მაშინ ეს ნიშნავს, რომ ამ ადამიანმა ჩაიდინა რაღაც უაზრო ქმედება, რომელმაც სხვა ადამიანების აზრი უარესობისკენ შეცვალა.

დიმიტრიევი რუსული ენის განმარტებითი ლექსიკონი... დ. ვ. დიმიტრიევი. 2003 წ.

წიგნები

• თოჯინის რეპუტაცია, ნატალია მიხაილოვნა სოლნცევა. წიგნის თემაა ლიტერატურული თოჯინები, მათი ტრადიციული აღქმა და თანამედროვე ინტერპრეტაციები. თოჯინები არის არტეფაქტები და შთაგონების წყარო, უხალისო მიმბაძველები და თვითკმარი ანდროიდები, მთავარი ...
• თოჯინის რეპუტაცია, სოლნცევა ნ. წიგნის თემაა ლიტერატურული თოჯინები, მათი ტრადიციული აღქმა და თანამედროვე ინტერპრეტაციები. თოჯინები არის არტეფაქტები და შთაგონების წყარო, უხალისო მიმბაძველები და თვითკმარი ანდროიდები, მთავარი ...

კომპანიის რეპუტაცია პირდაპირპროპორციულია მისი წარმატებისა. როგორ ისწავლით მის მართვას? წაიკითხეთ ამის შესახებ, ასევე როგორ შეაფასოთ კომპანიის რეპუტაცია ფულადი თვალსაზრისით და რეპუტაციის დაცვის ეტაპობრივი ალგორითმი-წაიკითხეთ ქვემოთ.

ამ სტატიაში თქვენ წაიკითხავთ:

• რატომ არის მნიშვნელოვანი კომპანიის ბიზნეს რეპუტაცია?
• როგორ ვიმუშაოთ კომპანიის რეპუტაციის გასაუმჯობესებლად
• რა ნაბიჯები უნდა გადადგას კომპანიის რეპუტაციის დასაცავად
• შესაძლებელია თუ არა ბიზნესის რეპუტაციის შეფასება ფულადი თვალსაზრისით?
• რა არის კომპანიის ბიზნეს რეპუტაციის ნიუანსი?
• როგორ სისტემატურად ავაშენოთ კომპანიის რეპუტაცია
• როგორ სარგებლობენ რეპუტაციის მქონე კომპანიები
• როგორ შევინარჩუნოთ მაღალი რეპუტაცია ბაზარზე, მიუხედავად კონკურენტების მაქინაციებისა
• როგორ განსხვავდება კომპანიის ბიზნეს რეპუტაცია მისი იმიჯისგან

არ არის საჭირო კომპანიის „საქმიანი რეპუტაციის“ და „იმიჯის“ ცნებების აღრევა, თუმცა ჩვენ არ უარვყოფთ ამ ცნებების მჭიდრო კავშირს. სურათი არის კომპანიის იმიჯი, საკმაოდ ზედაპირული იდეა იმ ობიექტის შესახებ, რომელიც ყალიბდება საზოგადოების გონებაში. კომპანიის იმიჯი შეიძლება არ ასახავდეს ორგანიზაციის ღრმა სოციალურ და ეკონომიკურ მახასიათებლებს, მისი საბაზრო ქცევის თავისებურებებს, მისი საქმიანობის შედეგებს. სურათი შეიძლება მნიშვნელოვნად შეიცვალოს, თუნდაც კომპანიაში რაიმე ფუნდამენტური ცვლილების გარეშე.

სასწრაფოდ შეამოწმეთ თქვენი პარტნიორები!

Იცი, რომ გადამოწმების დროს საგადასახადო ორგანოებს შეუძლიათ დაეყრდნონ ნებისმიერ საეჭვო ფაქტს კონტრაგენტის შესახებ? აქედან გამომდინარე, ძალიან მნიშვნელოვანია შეამოწმოთ ისინი, ვისთანაც მუშაობთ. დღეს თქვენ შეგიძლიათ უფასოდ მიიღოთ ინფორმაცია თქვენი პარტნიორის წარსული შემოწმებების შესახებ და რაც მთავარია, მიიღოთ გამოვლენილი დარღვევების სია!

• გაყიდვების ხელმძღვანელი: როგორ გავხდეთ დიდი მენეჯერი

მეორეს მხრივ, რეპუტაცია არის დინამიური მახასიათებელი ორგანიზაციის ქცევაში, რომელიც ჩამოყალიბებულია ადამიანებში საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში. იგი ემყარება ინფორმაციის ერთობლიობას იმის შესახებ, თუ რა მეთოდები და როგორ არის აგებული კომპანიის ქცევა.

თუ კომპანიის ხელსაყრელი სურათი მიზნად ისახავს მომხმარებლებისა და პარტნიორების მოზიდვას, მაშინ წლების განმავლობაში ჩამოყალიბებული რეპუტაცია მათ აიძულებს დარჩნენ კომპანიის ერთგული და ლოიალური. რეპუტაცია არის ერთგვარი გარანტია იმისა, რომ ეს კომპანია არ დაუშვებს თავის კლიენტებს და პარტნიორებს. კომპანიის რეპუტაციის ფორმირება ემყარება საიმედო ცოდნასა და შეფასებებს, რაციონალური ანალიტიკური მიდგომის გათვალისწინებით.

კომპანიის საქმიანი რეპუტაციის კომპონენტები

კომპანიის რეპუტაციის ფორმირებისას გამოირჩევა შემდეგი კომპონენტები, რომლებიც ქმნიან და ავითარებენ დადებით თვისებებს:

1. სურათი - არის კომპანიის განზოგადებული სურათი სამიზნე აუდიტორიის თვალში, მისი თვითპრეზენტაციის ვარიანტი, რომელიც ყურადღებას ამახვილებს საუკეთესო თვისებებიავტორიტეტის გაძლიერებით პოტენციურ მომხმარებლებს შორის. შემდეგი ფაქტორები დიდი მნიშვნელობა აქვს გამოსახულების ფორმირებისათვის:

- საქონლის მოხმარების ადგილების რეგისტრაცია;

- ცნობილი ბრენდების პროდუქციისა და მომსახურების ხელმისაწვდომობა;

- ორგანიზაციის მისიის შექმნა.

საპასუხისმგებლო და რთული ამოცანაა კომპანიის სახელის არჩევა. მართლაც, წარმატებული დასახელების წყალობით, თავიდანვე შესაძლებელი ხდება ხელსაყრელი ადგილის განსაზღვრა ბაზრის სხვა მონაწილეების ფონზე. სანამ საბოლოო ვერსიას აირჩევთ, თქვენ უნდა უპასუხოთ მთავარ კითხვებს:

როგორ აღიქვამენ ადამიანები ამ სახელის მქონე კომპანიას?

რა ასოციაციები წარმოიქმნება ამ კომპანიის სახელთან?

2. ორგანიზაციის პოზიციონირება ბაზარზე - კომპანიის თვითგამორკვევა, ქცევა, რეალური ნაბიჯები ბაზარზე. დამატებითი ფაქტორები მოიცავს რეკლამას, პროფესიულ კონფერენციებში, ასოციაციებსა და კონგრესებში მონაწილეობას. კომპანიის წარმომადგენლობით მიმდინარე ღონისძიებებით, შესაძლებელია მომხმარებლების მოზიდვა ბაზრის სხვადასხვა სეგმენტიდან.

- კრიზისის შედეგებთან გამკლავების უნარი;

- მენეჯმენტის დონე, კომპანიის ფინანსური სტაბილურობა;

- კომუნიკაციის კულტურა;

- სამუშაო პირობები თანამშრომლებისთვის და ა.

4) ორგანიზაციის პოპულარობა ბაზარზე არის საწარმოს ფინანსური შესაძლებლობების ერთობლიობა, პროდუქციის ხარისხში მისი ხელმძღვანელობის ხანგრძლივობა, საქონლის არსებობის გეოგრაფია.

5) ორგანიზაციის, როგორც სამუშაო ადგილის პრესტიჟი.

6) ორგანიზაციის ფინანსური სტაბილურობა.

როგორ შევქმნათ კომპანიის ბიზნეს რეპუტაცია

ნულიდან კომპანიის რეპუტაციის შექმნა არარეალურია. კომპანიას სჭირდება მართლაც მნიშვნელოვანი უპირატესობები და მიღწევები თავის ინდუსტრიაში, რაც რეპუტაციის საფუძველი იქნება. ბევრი დროა რეპუტაციის ასაშენებლად, სერიოზული ფინანსური ინვესტიციები... რეპუტაციის შექმნა არის მიმდინარე, რთული პროცესი, რომლის დროსაც შეუძლებელია საკუთარი თავის სრულად დაზღვევა პოტენციური დანაკარგების, საფრთხეების და რისკებისგან. უწყვეტი მუშაობაა საჭირო კომპანიის რეპუტაციის ასაშენებლად, ინტეგრირებული, ტექნოლოგიური და პროფესიონალური მიდგომით.

კომპანიას ყოველთვის აქვს გარკვეული რეპუტაცია. მთავარი მოთხოვნაა რეპუტაციის სპონტანური ფორმირების თავიდან აცილება. აუცილებელია დავრწმუნდეთ, რომ საზოგადოებას აქვს ურთიერთობა იმ კომპანიასთან, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება სასურველს.

კომპანიის რეპუტაციის ჩამოყალიბება გადატანითი მნიშვნელობით შეიძლება დაიყოს რიგ ეტაპებად.

1. ჩვენ ვსწავლობთ და ვადგენთ კომპანიის სამიზნე ჯგუფებს.

თითოეულ კომპანიას აქვს 4 ძირითადი სამიზნე ჯგუფი. მთავარი ამოცანაეს ხდება თითოეულ მათგანთან ისეთი ურთიერთობების შენარჩუნება, რომელიც შეესაბამება ორგანიზაციის ინტერესებს და სამიზნე ჯგუფების მოლოდინს. მათ შორის უნდა აღინიშნოს:

მარეგულირებელი.ჯგუფები, რომლებიც აძლიერებენ კომპანიებს ბიზნესის წარმოებისათვის მათთვის შესაბამისი წესებისა და კანონების დამკვიდრებით. ჩვენ ვსაუბრობთ მთავრობაზე, მარეგულირებელ ორგანოებზე, დირექტორთა საბჭოზე და აქციონერებზე. ეს ორგანოები აფასებენ კომპანიის საქმიანობას, მათ ასევე შეუძლიათ შეზღუდონ მისი საქმიანობა. მარეგულირებელ ჯგუფებს შორის კომპანიის სუსტმა რეპუტაციამ შეიძლება ხელი შეუშალოს ბიზნესის სრულ განვითარებას. თუ მარეგულირებელი ჯგუფების მხარდაჭერა იქნება, კომპანია მიიღებს დამატებით შესაძლებლობებს თავისი პროექტების განსახორციელებლად.

ფუნქციონალური.ეს ჯგუფები მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს კომპანიის ყოველდღიურ საქმიანობაზე, რადგან ისინი თავად ახორციელებენ გარკვეულ საქმიანობას, რაც ქმნის ორგანიზაციის მთლიან ფუნქციონირებას. თანამშრომლები, დისტრიბუტორები, მომწოდებლები და მომსახურების კომპანიები... უაღრესად მნიშვნელოვანია მათთან მუშაობა, როგორც კორპორატიული რეპუტაციის ფორმირების ნაწილი. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არის საწარმოს გონება და სამუშაო ხელები. თუ ისინი არ იცავენ კომპანიის ღირებულებებს, კორპორატიული სული შეიძლება სერიოზულად იყოს კომპრომეტირებული.

დიფუზური... ეს არის სპეციალური ჯგუფები. მათი საქმიანობა კომპანიასთან მიმართებაში გამოიხატება მომენტებში, რომლებიც დაკავშირებულია ადამიანის უფლებების დაცვასთან. დიფუზური ჯგუფები მოიცავს ჟურნალისტებს, ადგილობრივ თემებს და განსაკუთრებულ ინტერესთა ჯგუფებს. როდესაც ორგანიზაციის რეპუტაცია საუკეთესოა, დიფუზიურ სამიზნე ჯგუფებს მცირე ინტერესი აქვთ მის მიმართ. მაგრამ კომპანიამ უნდა დაამყაროს ეფექტური ურთიერთობები ამ ჯგუფებთან, რათა უზრუნველყოს რეპუტაციის დამცველი გაუთვალისწინებელ კრიზისულ სიტუაციებში ლოიალური არხის ფორმირებით, რათა გადასცეს საჭირო ინფორმაცია საზოგადოებას და მის გარშემო არსებულ სამყაროს. ამ ჯგუფების მოკავშირეებად გადაქცევის წყალობით, კომპანიას აქვს უსაფრთხოების გარკვეული „რეზერვი“, რაც ასევე ეხება კრიზისულ სიტუაციებს, როდესაც ორგანიზაციის ბრალი არ აღემატება ამ „რეზერვის“ დონეს.

სამომხმარებლო.მყიდველთა ჯგუფები, სეგმენტირებული მათი საჭიროებების მიხედვით.

2. გამოკითხვების, კითხვარების, ფოკუს ჯგუფების დახმარებით ჩვენ ვხვდებით წარმომადგენლების ერთგულებას სამიზნე აუდიტორიაკომპანიას.

ორგანიზაციის იდეალური საინფორმაციო იმიჯის ფორმირება შემდეგია: ჯერ აუცილებელია ნათლად ჩამოაყალიბოს როგორ გეგმავს კომპანია თავის სამიზნე აუდიტორიას შორის, შემდეგ კი არსებული სურათის ობიექტური შეფასება ახლანდელ მომენტში. კომპანიის რეპუტაციის ეფექტური მართვა ამ ძირითად პარამეტრებს შორის უფსკრული მინიმუმამდეა დაყვანილი.

3. განსაზღვრა მარკეტინგული ინსტრუმენტები, რომლის დახმარებით შესრულდება დავალება. ჩვენ ვსაუბრობთ რეკლამაზე, პიარზე, ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაზე და პრეზენტაციებზე.

კორპორაციული რეპუტაციის შექმნისა და მისი მაღალი დონის შენარჩუნების პროცესი მოკლედ შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: კომპანიის რეპუტაცია არის ქმედებები + კომუნიკაციები. ამ მხრივ მიზანშეწონილი იქნება ჰენრი ფორდის განცხადება - "რეპუტაცია არ შეიძლება შეიქმნას რაღაცის გაკეთების განზრახვაზე". მხოლოდ უწყვეტად მიმდინარე სამუშაოს და მისი შედეგებისა და მიღწევების საფუძველზე შეიძლება დადგინდეს კომპანიის ჩამოყალიბებული სურათი სამიზნე აუდიტორიას შორის.

PR სპეციალისტები, რომლებიც ქმნიან პოზიტიურ რეპუტაციას ორგანიზაციისთვის, დარწმუნებულნი არიან, რომ მისი ფორმირება ემყარება "სამ სვეტს":

კომპანიის პროდუქციის უზადო ხარისხი, მომსახურების მაღალი დონე, თანამშრომლების სწორი ქცევა.

კომპანიის სწორად განსაზღვრული მისია, რომელიც დაფუძნებულია სოციალურად მნიშვნელოვანი იდეის გამოყოფაზე, მიღებული როგორც საქმიანობის საფუძველი.

მედიაში კომპანიის საქმიანობის შეფასება, საზოგადოების და სახელმწიფო სტრუქტურების მხრიდან ორგანიზაციისადმი დამოკიდებულება.

შესაბამისად, კორპორატიულ პიარში უმნიშვნელოვანესი ამოცანა იმსახურებს ყურადღებას, რაც არის ის, რომ პოზიტიური ინფორმაციის ნაკრები მუშაობდა კომპანიის რეპუტაციაზე "სრულად". აუცილებელია ვიმოქმედოთ ბრენდის, კორპორატიული და მენეჯერული კულტურის წარმატებით, იდეოლოგიური ხარისხით თანამშრომლების მოტივირება, ბაზრის საერთო ზომა, ფინანსური ბრუნვის მოცულობა, კონკურენტების პოტენციალი და ა.შ.

როგორ არის კომპანიის ბიზნეს რეპუტაციის მართვა

რეპუტაციის მენეჯმენტი არის განუყოფელი პროცესი ბიზნეს გარემოში. გამოირჩევა სტრატეგიული აზროვნებით, დაგეგმვით და სირთულეებით. 15 წლის წინ პასუხისმგებელი კომპანიების მენეჯერებმა ამჯობინეს ხელმძღვანელობა კომპანიის რეპუტაციის ფორმირებით. კომპანიის ბიზნეს რეპუტაციის მართვა ემყარება ზომების ერთობლიობას. მაგრამ პიარ აგენტების საქმიანობაში არის 2 ძირითადი მიმართულება, რომელიც მიზნად ისახავს მათი რეპუტაციის გაზრდას:

- ურთიერთქმედება გარე აუდიტორიასთან, მათ შორის ბიზნეს პარტნიორებთან და მომხმარებლებთან;

- მუშაობა შიდა აუდიტორიასთან - კომპანიის თანამშრომლებთან.

ხშირად, კომპანიის შიგნით პრესტიჟის გაზრდა გულისხმობს ზოგადად მიღებული აზრის, კომპანიისადმი დამოკიდებულების სპეციფიკის დადგენას.

თანამშრომლებისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი კრიტერიუმია კომფორტული სამუშაო პირობების მაჩვენებლები, გუნდის ერთიანობა და კორპორატიული ეტიკეტი, ლიდერის პიროვნება და ორგანიზაციების ფინანსური გადახდების სტაბილურობა.

რეპუტაციის მენეჯმენტი ასევე მოიცავს თანამშრომელთა მოტივაციის ხარვეზების დახურვას. როდესაც უკმაყოფილება ჩნდება, მენეჯერი ან ცვლის თანამშრომელს ან ასწავლის მას საჭირო თვისებები... თუ გუნდში არის უთანხმოების პრობლემა, კომპანიის პიარ მენეჯერები ქმნიან საცნობარო ჯგუფს კორპორატიული ეტიკეტის ფორმირებით, რაც გირჩევთ შესაფერისი გუნდის შენობებს. შესაბამისად, მუშაობა ტარდება უკვე ჩამოყალიბებული ურთიერთობის ანალიზის საფუძველზე.

კომპანიის რეპუტაციის ეფექტური მართვა შეუძლებელია მომხმარებელთა ჯგუფის მოსაზრებებზე და შეფასებებზე ზემოქმედების გარეშე. ეს მიიღწევა ორგანიზაციის კომპეტენტური თვითპრეზენტაციით.

• როგორ გავაუმჯობესოთ მეხსიერება და ყურადღება: ეფექტური ტექნიკა

კომპანიის ლიდერები თავს იკავებენ, როგორც კომპანია, რომელსაც შეუძლია უზრუნველყოს ოპტიმალური პროდუქტები და მომსახურება ოპტიმალური ფასი-ხარისხის თანაფარდობით. ეს პოზიციონირება მოქმედებს როგორც ორგანიზაციის "იდეალური" სურათი, რომელიც ემყარება გარე მიზნობრივი აუდიტის ცნობიერების მანიპულირებას და არა პროდუქტის ან მომსახურების კონცეფციის რეალურ შექმნას.

ამ მეთოდით მნიშვნელოვანი წერტილირეპუტაციის განვითარება მდგომარეობს იმ წყაროებში, რომლებიც შექმნილია გარე სამიზნე აუდიტორიის ინფორმირებისთვის კომპანიის სპეციფიკის შესახებ. ეს წყაროები ჩვეულებრივ წარმოდგენილია მასობრივი ინფორმაციის საშუალებებით, ინტერნეტით, ტელევიზიით, გაზეთებითა და რადიოთი. რეპუტაციის მენეჯმენტი მათი გამოყენებით გულისხმობს კომპანიის საქმიანობაში აქტიურ შესვლას საწარმოს "გამჭვირვალე პოლიტიკის" ეფექტის შექმნით. შესაბამისად, იზრდება საზოგადოების ნდობის საერთო კრედიტი.

როგორ შევაფასოთ ბიზნესის რეპუტაცია

რუსული წესები აღრიცხვავივარაუდოთ, რომ რეპუტაციის ღირებულება არის ის, რასაც თქვენ მიიღებთ, როდესაც კომპანიის აქტივებისა და ვალდებულებების საბალანსო ღირებულებას გამოაკლებთ კომპანიის შესყიდვის ფასიდან.

ფინანსური ანგარიშგების საერთაშორისო სტანდარტები გუდვილს უწოდებენ სხვაობას მყიდველების მიერ გადახდილ ფასსა და „სამართლიან ღირებულებას“ შორის - ხშირად ის მნიშვნელოვნად განსხვავდება აქტივების ღირებულებისაგან.

• ღირებულებების სისტემა ბიზნესში: რა არის მართლაც მნიშვნელოვანი ვაჭრებისთვის

მაგრამ ამავე დროს, ორივე მეთოდი შესაძლებელს ხდის კომპანიის მკაფიოდ და სრულად შეფასებას კომპანიის რეპუტაციის კაპიტალი. ამასთან, არსებობს გარკვეული ნაკლიც - რეპუტაციის ღირებულების დადგენა შესაძლებელია მხოლოდ კომპანიის გაყიდვის შემდეგ. ფაქტორები, რომლებიც პირდაპირ კავშირში არ არიან ღირებულებასთან, ასევე შეიძლება შევიდნენ რეპუტაციის ფასში.

ორგანიზაციის რეპუტაციის აქტივების მიმდინარე ღირებულების დასადგენად, შეიქმნა მეთოდი თანატოლების მიმოხილვარაც უფრო მარკეტინგული მიდგომაა ვიდრე ფინანსური. მართლაც, ამ შემთხვევაში, რეპუტაციის ღირებულება გამოითვლება ექსპერტების მიერ სხვადასხვა მეთოდებისა და კრიტერიუმების გამოყენებით. ამერიკული კორპორაციები გუდვილის ღირებულებას აფასებენ ჭარბი მოგების მეთოდის გამოყენებით. ეს მეთოდი ემყარება შემდეგ არსს:

1. პირველ რიგში, ხდება ორგანიზაციის მიერ ბრენდის გამოყენების გზით მიღებული შემოსავლების გაანგარიშება.

2. მიღებული თანხა მრავლდება სპეციალური კოეფიციენტით, რომელიც გამოითვლება გარკვეული კრიტერიუმების საფუძველზე. მათ შორის არის სტაბილურობა ფინანსური მაჩვენებლებიკომპანიები, ინდუსტრიის ხელმძღვანელობა და სხვა.

3. ეს გათვლები განსაზღვრავს ბრენდის ღირებულებას, რაც კომპანიის საერთო რეპუტაციის მნიშვნელოვანი კომპონენტია.

კომპანიის რეპუტაცია შეიძლება შეფასდეს მარიონეტების გამოყენებით. კერძოდ, Fortune-500 რეიტინგი (რომელიც მოიცავს 500 ყველაზე პატივცემულ ამერიკულ კომპანიას) ემყარება ანალიტიკოსებისა და კომპანიის აღმასრულებლების გამოკითხვის მონაცემებს.

ვინ და რატომ შეიძლება ზიანი მიაყენოს კომპანიის რეპუტაციას

შიდა და გარე ფაქტორებმა შეიძლება დააზიანოს კომპანიის რეპუტაცია. შიდა ბიზნესის რეპუტაციის დაზიანება ჩვეულებრივ ეხება ორგანიზაციის ბიზნეს პრობლემებს. სხვადასხვა ფაქტორმა შეიძლება გამოიწვიოს ეს პრობლემები, რომელთა შორის მთავარია აღინიშნოს:

- შემოსავლის ნეგატიური დინამიკა, საქმიანობის მომგებიანობა ცუდი შესრულებით და სუსტი შრომის ეფექტურობით;

- პერსონალის გადინება, დაბალი კვალიფიკაციის სპეციალისტების მოზიდვა;

- სათანადო აღჭურვილობის ნაკლებობა, უარყოფითი სამუშაო პირობები;

- საქონლის, პროდუქციის იაფად შემცირება, მომსახურების ხარისხის დაბალი დონე.

ყველა ეს ფაქტორი იწვევს დაუყოვნებლივ გავლენას კომპანიის რეპუტაციის, სტატუსის, პრესტიჟისა და იმიჯის დონეზე. ამ შემთხვევაში კომპანიის რეპუტაციის დაზიანება აღმოიფხვრება კომპანიაში შიდა მუშაობის შედეგად. ტარდება მენეჯერის შესაბამისობის, ეფექტურობის თანაფარდობის, საქმიანობის სამუშაო პირობების, მომხმარებელთა ბაზის სიღრმისეული ანალიზი.

• კომპანიის უარყოფითი მიმოხილვები: სწრაფი გზა თქვენი რეპუტაციის მოსაკლავად

მომგებიანი კომპანიების პერსონალი ჩვეულებრივ შეიცავს PR განყოფილებებს და ანალიტიკოსებს, რომლებმაც უნდა შეისწავლონ გარე და შიდა მიზნობრივი აუდიტის საჭიროებები. თავად კომპანიაში რეორგანიზაციის განხორციელებისას და მომხმარებელთა მხრიდან გარე შეფასებებზე აქტიური ზემოქმედების გზით, შესაძლებელია გამორიცხოს იურიდიული პირის საქმიანი რეპუტაციისთვის ზიანის მიყენება.

მაგრამ ეს არ არის მხოლოდ კომპანიის შიდა ობიექტური პრობლემები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს პრობლემები კომპანიის რეპუტაციისთვის. გარე ფაქტორებისთვის, ბიზნეს რეპუტაციის შელახვის ყველაზე ეფექტური საშუალებებია ანტირეკლამა, ცილისმწამებლური ფაქტების გავრცელება და შავი პიარი.

როგორ განეიტრალება უარყოფითი ჭორები

ჯულიანა სლაშჩევა,მიხაილოვისა და პარტნიორების პრეზიდენტი. სტრატეგიული კომუნიკაციების მენეჯმენტი ”, მოსკოვი

ცილისმწამებლური ჭორების წინააღმდეგთქვენ შეგიძლიათ ბრძოლა საკუთარი იარაღით. კერძოდ, შესაძლებელია "იხვის" გამოხმაურება სხვა მოსმენით, რაც კიდევ უფრო უტყუარი და არარეალური აღმოჩნდება, ამის გამო პირველი მათგანის გასწორება შეიძლება.

მაგალითად, ვრცელდება ჭორი, რომლის მიხედვითაც, ფინანსური სირთულეების გამო, მფლობელი გეგმავს კომპანიის გაყიდვას და საზღვარგარეთ წასვლას. თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ ამ ინფორმაციას ჭორებით, რომლის მიხედვითაც ის გეგმავს არა იმიგრაციას, არამედ კოსმოსში გაფრენას. შემდეგ ჩვენ ვიწყებთ კიდევ უფრო დაუჯერებელ ჭორს - მაგალითად, ის არ მიდის კოსმოსში, მაგრამ იძირება 300 კილომეტრის სიღრმეში. ჩვენი გამოცდილებით, ეს არის ძალიან ეფექტური ინსტრუმენტები. ხალხი მათ უბრალოდ აბსურდულად თვლის და აღარ სჯერა პირველი ჭორის.

რა ზიანს აყენებს კომპანიას მისი ბიზნესის რეპუტაციის შელახვა

კომპანიის რეპუტაციის აღდგენისა და დაცვის ეფექტური და სასწრაფო ზომების არარსებობამ შეიძლება გამოიწვიოს ხელშესახები ზარალი. კერძოდ, მომხმარებელთა და მომხმარებელთა რიცხვი მცირდება, პარტნიორები იწყებენ თანამშრომლობაზე უარის თქმას. კომპანიის რეპუტაციის დაზიანება შეიძლება აისახოს ძვირფასი პერსონალის დაკარგვაში, წამგებიანი პროექტებითა და შემოსავლების შემცირებით. ამიტომ, კომპანიის რეპუტაციის რეგულარული დაცვა აუცილებელია.

როგორ არის აგებული კომპანიის ბიზნეს რეპუტაციის დაცვა

კომპანიის რეპუტაციის დაცვა არის ძალიან ახალგაზრდა სამართლებრივი ინსტრუმენტი, რომელიც მხოლოდ აგრძელებს განვითარებას. აქედან გამომდინარე, ჯერ კიდევ შეუძლებელია ცალსახად საუბარი რეპუტაციის ამაღლების რაიმე გზაზე. ყოველივე ამის შემდეგ, მაშინაც კი, თუ თქვენ მოიგებთ სასამართლო პროცესს, ადვილი არ იქნება თქვენი რეპუტაციის აღდგენა. მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიები, რომლებიც განაგრძობენ კეთილსინდისიერად მუშაობას, თანდათანობით აღადგენენ მათ რეპუტაციას.

მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს ნაბიჯები, რომელთა გადადგმაც შეგიძლიათ დამნაშავეების დასასჯელად, თუ დარწმუნებული ხართ მის განზრახ ქმედებებში, რომელიც ზიანს აყენებს თქვენს რეპუტაციას:

- ცილისწამების დოკუმენტური მტკიცებულება. განსახილველი ფაქტების დოკუმენტირებისთვის, თქვენ უნდა გამოიყენოთ სანოტარო ბიუროს მომსახურება. ეს ზომები უნდა იქნას მიღებული კონკურენტების მიერ გამოქვეყნებული ცილისწამების ამოღებამდე;

- უარყოფის გამოქვეყნება. ინტერნეტი და მედია შესაფერისია ამისათვის. ყველა უარყოფითი მიმოხილვა არ იმოქმედებს საქმიანი რეპუტაციაკომპანიებს. ეს შეიძლება იყოს მხოლოდ არასაიმედო მიმოხილვები, რომლებიც მიზნად ისახავს უარყოფითი დამოკიდებულების ფორმირებას;

- დოკუმენტების მომზადება მატერიალური ზიანის შესახებ;

- ანგარიშის მომზადება ბიზნეს რეპუტაციის საბაზრო ღირებულების შეფასების შესახებ.

პასუხისმგებლობა ბიზნესის რეპუტაციის შელახვის ინფორმაციის გავრცელებაზე

ინფორმაციის გავრცელებისას, რომელიც დისკრედიტაციას უწევს კონკურენტის რეპუტაციას, შესაძლებელია ბრალდებულის ადმინისტრაციულ ან თუნდაც სისხლისსამართლებრივ პასუხისმგებლობამდე მიყვანა. თუ რეკლამამ შედეგი გამოიღო უარყოფითი შედეგები, კომპანიის ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობა შეიძლება გამოიხატოს ჯარიმით 500 ათას რუბლამდე.

• კომპანიის იმიჯი და რეპუტაცია: 4 პრინციპი სკანდალის თავიდან ასაცილებლად

იმ ინფორმაციის გავრცელების შემთხვევაში, რომელიც დისკრედიტაციას უწევს კომპანიის რეპუტაციას, რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის 29 -ე მუხლის თანახმად (ცილისწამება), მას შეუძლია სარჩელი შეიტანოს მოწინააღმდეგის სისხლისსამართლებრივ პასუხისმგებლობაზე. შეიძლება სარჩელი შეიტანოს ღირსების, პატივის ან ბავშვთა რეპუტაციის დაცვის მიზნით სამოქალაქო სამართალწარმოებაში.

ბევრ ადგილობრივ მწარმოებელს უწევს ურთიერთობა გაუწვრთნელ პარტნიორებთან ან პრესასთან. მათ მიაჩნიათ, რომ ბაზრისა და ბიზნესის სრული ცოდნა საკმარისი იქნება. მაგრამ ხშირად ჟურნალისტებს უჩნდებათ უსიამოვნო, სახიფათო კითხვები. ამიტომ, პარტნიორებთან ან პრესასთან დაკავშირებამდე, თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ თქვენი საჯარო პოზიცია - რატომ დაზარალდა კომპანიის რეპუტაცია, რა წინ უსწრებდა მას და რაც მთავარია - მეთოდები და ნაბიჯები, რომლებიც მიმართული იქნება პრობლემის გადასაჭრელად.

2) ნუ შეგეშინდებათ თქვენი რეპუტაციის დაცვა

შესაძლებელია სიტუაციები, როდესაც კომპანია არაკეთილსინდისიერად გამოიყენებოდა გარკვეულ გარიგებებში, ან კრიზისულ სიტუაციაშია - პერსონალის შემცირებით, გაკოტრების პირას. თუ დარწმუნებული ხართ კომპანიის უდანაშაულობაში ამ სიტუაციაში ან მისი კრიზისიდან გამოსვლის უნარში, არ უნდა შეგეშინდეთ ამაში დარწმუნების.

3) ბოდიშის მოხდა საჯაროდ

ჯენერალ მოტორსი და სხვა ავტომწარმოებლები, რომლებმაც თავიანთი მანქანების ხარვეზები აღმოაჩინეს, ბოდიშს უხდიან მყიდველებს მანქანების გაწვევით. ეს მოითხოვს მნიშვნელოვან ხარჯებს. ეს წარმოადგენს კომპანიის სოციალურ პასუხისმგებლობას მომხმარებლის მიმართ.

4) ნუ მოატყუებთ საზოგადოებას

კომპანიის გამჭვირვალობა და გახსნილობა მისი ნდობის ერთ -ერთი მთავარი კრიტერიუმია. თქვენ თავად უნდა განსაზღვროთ, რა ინფორმაციისთვის ხართ მზად საზოგადოებისთვის, თუმცა არ უნდა დაივიწყოთ კომერციული საიდუმლოებები.

როგორ გავუმკლავდეთ კომპანიის დისკრედიტაციის ინფორმაციის გავრცელებას

ევგენი იუშჩუკი, კონკურენტუნარიან დაზვერვის პროფესიონალთა საერთაშორისო საზოგადოების წევრი (SCIP), ეკატერინბურგი; მეცნიერებათა დოქტორი ეკონომიკაში

როგორ გავუმკლავდეთ პრესაში უარყოფით ინფორმაციას... უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გაარკვიოთ ვინ არის გამოცემის მფლობელი და მთავარი რედაქტორი, რომელმაც გადაწყვიტა თქვენთან მტრობა. იმ პარტნიორი მედიის შემთხვევაში, რომელიც შეიქმნა გარკვეული კომერციული სტრუქტურების ინფორმაციის გასაშუქებლად, თქვენ უნდა მოძებნოთ სხვა ნაბეჭდი გამოცემებითავდასხმა. თუ ინფორმაცია მოწოდებულია დამოუკიდებელი პუბლიკაციის მიერ, შესაძლებელია ინფორმაციის კონტრშეტევის ვარიანტი.

ვინაიდან თქვენ გაქვთ კანონით პასუხის გაცემის და უარყოფის უფლება, ამ პუბლიკაციის მომდევნო ნომერში კომენტარის გამოქვეყნების შესაძლებლობა. ამ წესის სწორად გამოყენების შემთხვევაში თქვენ შეძლებთ მნიშვნელოვნად დააბრუნოთ თქვენი პოზიციები. ზოგჯერ შესაძლებელია ასეთი მოწესრიგებული მასალის ნამდვილი ავტორის იდენტიფიცირება - მისი კონტრშეტევის ოპტიმალური მიმართულების და სტრატეგიის არჩევის მიზნით.

როგორ გავუმკლავდეთ ნეგატიურ ინფორმაციას ინტერნეტში... დღეს ნებისმიერ ადამიანს აქვს შესაძლებლობა თავისი პოზიცია საზოგადოებას გაუზიაროს მედიაზე უარესი - ინტერნეტის საშუალებით. კერძოდ, თემატურ ფორუმებზე გარკვეული ბრენდების მოყვარულებს შეუძლიათ სერიოზულად იმოქმედონ მწარმოებლებზე. დღეს ასეთი მიმოხილვები და მოსაზრებები მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს. მაგრამ ზოგჯერ ასეთი "კლიენტის" აზრი მიკერძოებული აღმოჩნდება - ბოლოს და ბოლოს, თქვენი კონკურენტი მოქმედებს მის როლში.

თქვენი ქმედებების ოპტიმალური სტრატეგია შეიძლება განისაზღვროს, თუ გესმით უარყოფითი ინფორმაციის გამოჩენის მიზეზი. სავარაუდოა, რომ მიმოხილვები იყო ობიექტური - ისინი წარმოიშვა თქვენი მენეჯერების მუშაობის არასრულყოფილების გამო. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა იმუშაოთ გამოვლენილი დეფიციტის გამოსწორებაზე.

• ონლაინ რეპუტაციის მენეჯმენტი: როგორ ვიმუშაოთ მიმოხილვებით

თუ ცილისმწამებლური ინფორმაცია მიზანმიმართულად ვრცელდება, თქვენ უნდა გესმოდეთ მიზეზები, ინიციატორების მოტივაცია. სავარაუდოა, რომ საკმარისია მხოლოდ მყიდველის აგრესიის ნამდვილი მიზეზების ჩვენება, რათა მოხდეს მისი დისკრედიტაცია და ასეთი თავდასხმების შეჩერება. და ზოგჯერ ოპტიმალური სტრატეგია არის საერთოდ არ მოახდინოს რეაგირება.

თუ კონკურენტები არიან ნეგატიური ინფორმაციის გავრცელების ინიციატორები, შეეცადეთ მათზე მოახდინოთ გავლენა. მაგალითად, აცნობეთ მათ, რომ თქვენ იცით ვინ მოაწყო ეს უარყოფითი კამპანია და შეგიძლიათ დაიწყოთ მისი საჯაროდ გამოცხადება. ზოგჯერ ეფექტურია კონკურენტების წინააღმდეგ მსგავსი ნაბიჯების გამოყენება ისე, რომ მათ არ იგრძნონ თავიანთი დაუსჯელობა.

შესაძლებელია წინააღმდეგობა გაუწიოს ცილისმწამებლურ ინფორმაციას შემდეგი ალგორითმის საფუძველზე:

- დაესწარით ონლაინ ფორუმებს. თქვენს სპეციალისტს შეუძლია პირდაპირ მიუთითოს მისი კავშირი კომპანიასთან ან იყოს ჩვეულებრივი ფორუმის წევრი.

- მოაწყეთ ხელოვნური სკანდალი. სასურველია, ფორუმზე იყოს რამდენიმე მეტსახელი - ზოგი კომპანიის დამცველი იქნება, ზოგიც ფსევდო ოპონენტი. მოაწყეთ დადგმული სკანდალი ფსევდო მოწინააღმდეგეების მეტსახელების ხარჯზე, რომლის დროსაც თქვენ სრულად წარმოაჩენთ თქვენი კომპანიის უპირატესობებს, კომპეტენტური არგუმენტებით "თავდასხმების" დისკრედიტაციას.

- გაარკვიეთ ვინ იმალება მეტსახელების მიღმა ინტერნეტ ფორუმებზე. ამისათვის, საძიებო სისტემები, როგორც წესი, საკმარისია, თუნდაც მომხმარებლის შესახებ მინიმალური ინფორმაციის მქონე.

- შექმენით კორპორატიული ბლოგი. ბლოგოსფეროში შესაძლებელია ორგანიზება გაუწიოს სხვადასხვა სპეციალობის ფსევდო დამოუკიდებელ ბლოგებს. თქვენ შეძლებთ პოსტების მითითებას ბლოგში ნებისმიერ მოსახერხებელ დროს, მაგრამ ოპონენტებს ექნებათ შეზღუდული შესაძლებლობები გამოხატონ თავიანთი აზრი.

ინფორმაცია ავტორისა და კომპანიის შესახებ

ჯულიანა სლაშჩევა, პრეზიდენტი მიხაილოვი და პარტნიორები. სტრატეგიული კომუნიკაციების მენეჯმენტი ”, მოსკოვი. მან დაიწყო თავისი კარიერა ამერიკულ კომპანია Quasar Communications– ში. 1994 წელს იგი შეუერთდა მიხაილოვს და პარტნიორებს მენეჯერად და მოგვიანებით გახდა კომპანიის პარტნიორი. 2002-2004 წლებში მუშაობდა ESN ჯგუფში, BBDO ჯგუფში. 2005 წელს იგი დაბრუნდა მიხაილოვში და პარტნიორებში, გახდა მისი პრეზიდენტი. 2007 წელს იგი შევიდა რუსეთში ყველაზე გავლენიანი ბიზნეს ქალების რეიტინგში (ჟურნალ "კარიერის" მიხედვით), ზედიზედ ორი წლის განმავლობაში (2007 და 2008 წლებში), ის ასევე იყო სამეულში კატეგორიაში "პროფესიონალი მომსახურება "რეიტინგში" 1000 ყველაზე პროფესიონალი მენეჯერი რუსეთი "(რუსი მენეჯერების ასოციაციისა და გამომცემლობა" კომერსანტის "ვერსიის მიხედვით).

ევგენი იუშჩუკი,კონკურენტუნარიან დაზვერვის პროფესიონალთა საერთაშორისო საზოგადოების (SCIP) წევრი, ეკატერინბურგი; ეკონომიკური მეცნიერებების კანდიდატი. დაამთავრა სვერდლოვსკის სახელმწიფო სამედიცინო ინსტიტუტი და ურალის სახელმწიფო ტექნიკური უნივერსიტეტი. ეკონომიკის უმაღლესი სკოლის ასოცირებული პროფესორი (ბიზნეს სკოლა რუსეთის მეცნიერებათა აკადემიის ურალის ფილიალის ეკონომიკის ინსტიტუტში), ურალის სახელმწიფო ტექნიკური უნივერსიტეტის ასოცირებული პროფესორი. წიგნების ავტორი კონკურენტული ინტელექტი: მარკეტინგული რისკები და შესაძლებლობები (მოსკოვი: ვერშინა, 2006), ინტერნეტ ინტელექტი: მოქმედების გზამკვლევი (მოსკოვი; პეტერბურგი: ვერშინა, 2007), ბლოგი: შექმნა და ხელშეწყობა (მოსკოვი.: ვერშინა, 2008 წ. ), "შავი პიარის წინააღმდეგ ბრძოლა ინტერნეტში" (თანაავტორი ალექსანდრე კუზინი; მ .: ვერშინა, 2008), "დეზინფორმაცია და აქტიური ზომები ბიზნესში" (თანაავტორი ალექსანდრე კუზინი და იგორ ნეჟდანოვი; ყაზანი: იანალიფი, 2009 წ. ). ის 1994 წლიდან ეწევა კონკურენტულ დაზვერვას.

"საბიუჯეტო ორგანიზაციის ხელმძღვანელი", 2010, N 2

ჩვენ უკვე შევეჩვიეთ იმ ფაქტს, რომ ძირითადად კონკურენტულ ბაზრებზე მომუშავე მსხვილი კომპანიები ფიქრობენ ჩვენს ქვეყანაში პოზიტიური რეპუტაციის შექმნაზე. თუმცა, რეპუტაცია ასევე მნიშვნელოვანია საბიუჯეტო ორგანიზაციებისთვის, განსაკუთრებით მათთვის, ვინც მომსახურებას უწევს მოსახლეობას. როგორ შეგიძლიათ შექმნათ და შეინარჩუნოთ ბიზნეს რეპუტაცია? და რაც მთავარია - როგორ არ უნდა დაკარგო ის მომენტი, რაც წლების განმავლობაში ვითარდებოდა?

ჰენრი ფორდმა ასევე გააფრთხილა აღმასრულებლები: "თუ არ გაინტერესებთ თქვენი კომპანიის რეპუტაცია, თქვენი კონკურენტები ამას გააკეთებენ". ეს სიტყვები შეიძლება მიეკუთვნებოდეს არა მხოლოდ კომერციული სტრუქტურების, არამედ საბიუჯეტო დაწესებულებების საქმიანობას, რადგან ბევრი მათგანი დღეს მუშაობს კონკურენტულ გარემოში განათლების, მედიცინისა და კულტურის სფეროებში. და ეს კონკურსი ყოველწლიურად იზრდება და მასთან ერთად ბიზნესის რეპუტაციის როლიც.

ამერიკელი ექსპერტების აზრით, რეპუტაციის წილი კომპანიის საერთო საბაზრო ღირებულებაში 15 -დან 25% -მდეა (ზოგიერთ შემთხვევაში, 75% -მდე). რუსეთში, რეპუტაციის მენეჯმენტის ალექსეი ზლოვედოვის შეფასებით, ეს წილი საშუალოდ 50%-ს შეადგენს.

1993 წლიდან 2004 წლამდე 11 წლის განმავლობაში, მსოფლიოს კომპანიებმა, რომლებიც ორიენტირებული იყვნენ თავიანთი რეპუტაციის ამაღლებაზე, გაზარდეს შემოსავალი 682%-ით, მათი მოგება 756%-ით და მათი რიცხვი 282 -ით, ჰარვარდის ბიზნეს სკოლის მიხედვით.%. ამავდროულად, კომპანიებმა, რომლებმაც განსაკუთრებული ყურადღება არ მიაქციეს რეპუტაციის საკითხებს, აჩვენეს შედეგები 166%, 1%და 36%, შესაბამისად. მსოფლიო პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ორგანიზაციები, რომლებიც სერიოზულად მუშაობენ თავიანთი რეპუტაციის ამაღლებაზე, ხდებიან ლიდერები თავიანთ სფეროში.

რეპუტაციის შექმნა

დასაწყისისთვის, მოდით განვსაზღვროთ რა არის ორგანიზაციის რეპუტაცია და რით განსხვავდება იგი მისი იმიჯისგან.

რეპუტაციასთან შედარებით, სურათი არის სურათი, რომლის შექმნასაც ორგანიზაცია ცდილობს მის გარემოში. და თუ რეპუტაცია ჩამოყალიბდა წლების განმავლობაში, მოიცავს ადამიანების ღრმა ემოციებს, მაშინ გამოსახულება არის ერთგვარი გარეგანი შთაბეჭდილება ორგანიზაციის შესახებ, ისე, როგორც ჩანს აქ და ახლა.

Შენიშვნა.საქმიანი რეპუტაცია - შეხედულებების ერთობლიობა დაინტერესებული მხარეების წარმომადგენლების ორგანიზაციის შესახებ, რომლებიც მასთან არიან დაკავშირებული (თანამშრომლები, მომხმარებლები, მთავრობის წარმომადგენლები, მედია და სხვა).

ცხადია, რეპუტაციის შექმნა უფრო გრძელი პროცესია, ვიდრე იმიჯის შექმნა და ის გავლენას ახდენს ორგანიზაციის ყველა დონეზე და მის ყველა თანამშრომელზე - დირექტორიდან კურიერამდე.

უპირველეს ყოვლისა, მენეჯერმა უნდა დაავალოს რეპუტაციის პროგრამის ფორმირება პროფესიონალებს. ორგანიზაციის განვითარების დონიდან გამომდინარე, ეს შეიძლება იყოს ერთი პიარ სპეციალისტი ან რამდენიმე სპეციალისტი, გაერთიანებული რაღაც სტრუქტურაში, მაგალითად, საზოგადოებასთან ურთიერთობის განყოფილებაში. რა თქმა უნდა, თქვენ შეგიძლიათ მოიზიდოთ სპეციალისტები დამოუკიდებელი სააგენტოსგან და სააბონენტო სერვისზეც კი მოლაპარაკება მოახდინოთ. მაგრამ პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ მუშაობის ეს ფორმა არ იძლევა კონფიდენციალურობის გარანტიას და ზოგიერთი დოკუმენტი შეიძლება აღმოჩნდეს არა მხოლოდ კონკურენტების ხელში, არამედ ინტერნეტ საიტებზეც.

1. მიზნის მკაფიო განცხადება: როგორი რეპუტაციის და რომელი ჯგუფებისათვის გვინდა ჩამოყალიბება.

დამეთანხმებით, რომ თქვენ ვერ გახდებით საუკეთესო ყველაფერში. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია გამოვყოთ ორგანიზაციის პრიორიტეტული მიმართულება და შევძლოთ სასურველი რეპუტაციის გამოხატვა რამდენიმე სიტყვით. მაგალითად: საიმედო ორგანიზაცია (მომხმარებლები თვლიან, რომ ისინი ცდილობენ შეასრულონ მათ წინაშე ყველა ვალდებულება), პრესტიჟული უნივერსიტეტი (მას აქვს ყველაზე დიდი კონკურსები სხვა უნივერსიტეტებთან შედარებით, კურსდამთავრებულები სწრაფად იღებენ სამუშაოს თავიანთ სპეციალობაში).

2. გამოავლინეთ ორგანიზაციული დაბრკოლებები, რომლებიც ხელს უშლიან სასურველი რეპუტაციის მიღწევას.

დავუშვათ სახელმწიფოს მიერ დაფინანსებული ორგანიზაციასურს შექმნას რეპუტაცია თავის კლიენტებს შორის, როგორც ორგანიზაციას, სადაც ყველა საკითხი სწრაფად მოგვარდება. ამ შემთხვევაში, ანალიზი მიმართული უნდა იყოს უპირველესად მომხმარებელთან ურთიერთობის პროცედურების გამოვლენისკენ, რომლებიც უნდა დაჩქარდეს. საბიუჯეტო სტრუქტურებში ეს უპირველეს ყოვლისა ეხება სხვადასხვა დოკუმენტების განხილვის ვადას. თუ მომხმარებლები დარწმუნებულები იქნებიან, რომ ორგანიზაცია დაუყოვნებლივ დათანხმდება ყველა მოთხოვნას, მისი რეპუტაცია მნიშვნელოვნად გაძლიერდება.

3. გადაწყვიტეთ, როგორ გადალახოთ შეფერხებები და აღმოფხვრათ ისინი.

ჩვენ ვდგავართ მარტივი მენეჯმენტის ამოცანის წინაშე. თუ თქვენი მიზანია დოკუმენტების დამტკიცების პროცედურის დაჩქარება, ღირს გაანალიზება რა ეტაპზე და იმასთან დაკავშირებით, თუ რაში "ჩერდებიან", როგორ შეგიძლიათ მოტივირება (ან დასჯა) თანამშრომლის (ან დეპარტამენტის), სადაც ხდება შეფერხება. აქ მნიშვნელოვანია სამოქმედო გეგმის შედგენა შეფერხებების აღმოსაფხვრელად და მისი განხორციელებისთვის.

4. შექმენით გამოყენების შემთხვევა.

მას შემდეგ, რაც საფუძველი შეიქმნა და ძირითადი პრობლემები, რომლებიც ბლოკავს სასურველი რეპუტაციის შექმნას, დროა ვიფიქროთ გახმაურებულ მოვლენაზე და მის ღირსეულ გაშუქებაზე დაინტერესებულ მხარეებს შორის.

თუ ჩვენს მაგალითს დავუბრუნდებით იმ კომპანიის რეპუტაციით, რომელიც იღებს სწრაფ გადაწყვეტილებებს, მაშინ ამ შემთხვევაში შესაძლებელია ასეთი პრეცედენტის შექმნა. ადრე, დამტკიცების პროცედურებს მთელი თვე დასჭირდათ, მაგრამ თქვენ ეს პერიოდი 10 დღემდე შეამცირეთ შექმნილი "ერთჯერადი მაღაზიის" სისტემის დახმარებით. და მაშინაც კი, როდესაც კლიენტს სჭირდებოდა რაიმე რთული საკითხის სწრაფად გადაწყვეტა, თქვენმა თანამშრომლებმა ყველაფერი გააკეთეს, მაგრამ შეასრულეს ვადა, რითაც იგი გასაკვირი გახდა. შემდეგ კი უკვე აუცილებელია დავრწმუნდეთ, რომ რაც შეიძლება მეტმა ადამიანმა შეიტყოს ამ მოვლენის შესახებ მედიის დახმარებით.

ჩვენ ვიცავთ რეპუტაციას

კარგი რეპუტაციის შექმნა მხოლოდ ბრძოლის ნახევარია. გაცილებით რთულია მისი შენარჩუნება. მენეჯმენტის ან რიგითი თანამშრომლის დაუფიქრებელმა ქმედებამ შეიძლება ერთ მომენტში გააფუჭოს ის, რასაც სპეციალისტები წლების განმავლობაში მუშაობდნენ. ბუზი მალამოში შეიძლება იყოს კომპანიის პირველი (ან საჯარო) პირების გამონაყარი გამონათქვამები. განსაკუთრებით ცუდია, თუ საჯარო პირის ქცევა ან სიტყვები ეწინააღმდეგება მითითებულ პოსტულატებს. მომხმარებლებისთვის შეუსრულებელი დაპირებები ასევე აყენებს რეპუტაციას გამოუსწორებელ ზიანს, მით უმეტეს, თუ მათ თან ახლავს პერსონალის უხეში თავდასხმები. თამაშის მსვლელობისას წესების შეცვლის მცდელობა ხშირად ეწინააღმდეგება ორგანიზაციას. მაგალითად, სტუმრები ელიან გარკვეულ ქცევას თქვენი თანამშრომლებისგან და ვერ ხვდებიან, რომ პრიორიტეტები ოდნავ შეიცვალა და საბოლოოდ ისინი უბრალოდ წყვეტენ იმის გაგებას, თუ რა ხდება.

განსაკუთრებით არასწორი ქმედებები იმ ადამიანებთან მიმართებაში, რომლებსაც აქვთ წვდომა მასობრივ აუდიტორიაზე და შეუძლიათ კომპანიის რეპუტაციის გაფუჭება (ჟურნალისტები, პოლიტიკოსები და ა.შ.). აქედან გამომდინარე, ღირს სერიოზულად განხილვა, სანამ რაიმე რეპუტაციის მქონე მედიასაშუალებაზე კომენტარზე უარს არ იტყვით.

რეპუტაციის მართვაში წვრილმანები არ არის. მაგრამ ღირებულებები, რომლებიც მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ მის შენარჩუნებაში, განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს.

კომპანიის ისტორია.თქვენ ძალიან იღბლიანი ხართ, თუ თქვენს ორგანიზაციას აქვს საინტერესო ისტორია, რომელიც თარიღდება საუკუნეებით. ეს არის ისტორიები, რომლებიც უძველესი თეატრები, მუზეუმები, უმაღლესი საგანმანათლებლო დაწესებულებები... მათ აქვთ რაღაცის სათქმელი საზოგადოების შესახებ საკუთარ თავზე და ეს ამბავი შეიძლება გამოყენებულ იქნას დიდი ხნის განმავლობაში (პოზიტიური გაგებით), გამოიგონოს ახალი, თანამედროვე ფორმები. მაგალითად, როგორ შეგიძლიათ წარუდგინოთ მუზეუმი დღევანდელ ახალგაზრდებს, თუ მათ იქ რულეტით ვერ მიიზიდავთ? შექმენით ვირტუალური მუზეუმი ინტერაქტიული მახასიათებლებით და ონლაინ ტური.

მაგრამ მაშინაც კი, თუ ერთი შეხედვით ისტორიაში არაფერი იყო უჩვეულო, აუცილებელია რამდენიმე მაინც ვიპოვოთ საინტერესო ფაქტებიდა მათ საფუძველზე დაწერეთ ამბავი ხელახლა, შეავსეთ იგი ნათელი მოვლენებითა და მიღწევებით. შემდეგ კი გახადე ეს ამბავი საჯარო, გაამახვილე ყურადღება მედიაში საინტერესო პუბლიკაციების დახმარებით. რეპუტაცია, რომელიც არაფერზეა დაფუძნებული, არ არის დამაჯერებელი. მდიდარი ისტორია გვიჩვენებს, რომ ორგანიზაციამ მოიპოვა თავისი რეპუტაცია: იგი მუშაობდა შრომისმოყვარედ, სწრაფად აღდგა პირობების შეცვლის შემდეგ, განიცდიდა აღმასვლა -ვარდნას, აჩვენებდა წინააღმდეგობას უარყოფით გავლენას, ანუ მისი წარმატება ბუნებრივია.

პირველი პირების რეპუტაცია.გასაკეთებელი არაფერია, მაგრამ უმაღლესი თანამდებობის პირების რეპუტაცია პროგნოზირებულია მთელი ორგანიზაციის რეპუტაციაზე. ეს წესი სიმართლეა უზარმაზარი ათასობით კომპანიისთვისაც კი (გაიხსენეთ ანატოლი ჩუბაისის ან ევგენი ჩიჩვარკინის მაგალითები), რომ აღარაფერი ვთქვათ პატარა ოფისზე, რომლის დირექტორიც მისი "სახეა". ამიტომ, როდესაც ზრუნავს თავისი კომპანიის რეპუტაციაზე, ლიდერი უპირველეს ყოვლისა უნდა ზრუნავდეს საკუთარ რეპუტაციაზე. ორგანიზაცია ვერ შეიმუშავებს სანდოობის რეპუტაციას, თუ მისი მენეჯერი გამუდმებით აგვიანებს კლიენტებთან შეხვედრებს, "დაივიწყებს" შეთანხმებებს და აკეთებს სკანდალურ განცხადებებს პრესაში. ასე რომ, ლიდერმა რეპუტაციის ჩამოყალიბების პროცესი უნდა დაიწყოს არა პერსონალით, არამედ საკუთარი თავით.

აკმაყოფილებს მოლოდინს.რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი მომხმარებლისთვის, აზრი აქვს ფოკუსირებას. თუ სტრატეგიული კლიენტისთვის მთავარია საიმედოობა, მაშინ ყველა ძალისხმევა უნდა იყოს მიმართული ამაზე. თუ მომსახურება უფრო მნიშვნელოვანია, მაშინ ყველანაირი ძალისხმევა უნდა მოხდეს იმისათვის, რომ მომხმარებლებმა თქვან: "მათ აქვთ საუკეთესო მომსახურება". თუ ხარისხიანი: "ისინი იმდენად ზრუნავენ მომსახურების ხარისხზე, რომ მზად არიან დაუბრუნონ ფული ყველას, ვინც არ მოსწონს". ანუ, მნიშვნელოვანია ზუსტად განისაზღვროს სტრატეგიული კლიენტის წამყვანი საჭიროება და მთელი ძალისხმევა ფოკუსირდეს მის განხორციელებაზე.

საქმეების შესაბამისობა მითითებულ პოლიტიკასთან.რეპუტაციის შეგნებული ფორმირებითა და შენარჩუნებით, არ შეიძლება საინფორმაციო პოლიტიკის შექმნის გარეშე - სპეციალური დოკუმენტი, სადაც ნათლად არის აღწერილი რეპუტაციის აღწერა, რომელიც უნდა ჩამოყალიბდეს სხვადასხვა სამიზნე აუდიტორიას შორის. გარდა ამისა, დოკუმენტში მითითებულია მექანიზმები, რომლებიც მუშაობენ ასეთი რეპუტაციის ჩამოყალიბებაზე. Მაგალითად, ორგანიზაცია აცხადებს, რომ არის სანდო და აქვეყნებს ყოველწლიურ მიმოხილვას მის მხარდასაჭერად, რაც აჩვენებს, რომ წლის განმავლობაში არ ყოფილა უარი დოკუმენტების განხილვაზე. ასეთი ორგანიზაცია უფრო მეტად ენდობა, რადგან მისი სიტყვები არ ეთანხმება საქმეებს.

ძალისხმევის კონცენტრაცია.ბევრად უფრო მომგებიანია ძალისხმევის კონცენტრირება ერთ რამეზე, შემდეგ კი ის აუცილებლად "გადაიღებს", დანარჩენი უბრალოდ დადებით დონეზეა შენარჩუნებული.

Ისე, ორგანიზაციის რეპუტაციის მართვისას მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს ეს წესი: რაც განსხვავდება იმახსოვრებს... ჩვენს შემთხვევაში, ის განსხვავდება ყველა სხვა კომპანიისგან და ორგანიზაციისგან. ბაზრის მოთამაშეები გამოხატული რეპუტაციით ყოველთვის "საუკეთესოები" არიან. ისინი ამბობენ მათზე: მათ აქვთ უახლესი მოვლენები, ჰყავთ საუკეთესო სპეციალისტები, აქვთ საუკეთესო ლაბორატორია ... ეს არის ის, რისკენაც უნდა ვისწრაფოდეთ!

ერიკ კულმენი

1. ნუ განათავსებთ იმას, რისთვისაც რცხვენოდათ თქვენი მშობლების წინაშე

თუ თქვენ ცდილობთ შექმნათ კარგი რეპუტაცია საკუთარი თავისთვის ან თქვენი კომპანიისათვის, მოერიდეთ გამომწვევ შინაარსს.

დაიმახსოვრე წესი: თუ რამე შეაწუხებს დედაშენს, ნუ გააკეთებ ამას ხაზგარეშე და შემდეგ გამოაქვეყნე ინტერნეტში.

2. სამიზნე შენი სამიზნე აუდიტორია

გადაწყვიტეთ რომელ აუდიტორიას აქვეყნებთ სოციალურ ქსელებში. გადაწყვიტეთ რა მიზნებს ისახავთ მიზნად. პასუხი კითხვაზე "ვის და რისი დემონსტრირება მინდა?" დაგეხმარებათ გაამარტივოთ თქვენი ონლაინ არსებობა.

ჩვენ ხშირად გვინდა ვიყოთ "ყველაფერი ყველასთვის". შენი ხალხის გარჩევა და მათზე ფოკუსირება გაცილებით ადვილია და უფრო პროდუქტიული.

3. ნუ განათავსებთ ჭორებს

ნუ გაავრცელებთ გადაუმოწმებელ განცხადებებს ან ჭორებს კოლეგებისა და ნაცნობების შესახებ ინტერნეტში. ძალიან რთულია ჭორების რეპუტაციის მოშორება. უფრო მეტიც, თუ ჭორი უარყო, თქვენ აღმოჩნდებით კიდევ უფრო სულელურ მდგომარეობაში.

თუ ხაზგარეშე საუბრობდით ჩურჩულით, ნუ განათავსებთ მას.

ერიკ კულმენი " უსაფრთხო ქსელი»

4. იყავით გულწრფელი

ინტერნეტში ტყუილი სწრაფად ვლინდება. ნუ ეცდებით მოვლენების გალამაზებას, მიანიჭეთ საკუთარ თავს დამატებითი წლიანი სამუშაო გამოცდილება, ან მიითვისეთ სხვისი შრომის ნაყოფი.

პატიოსნება ასევე მოიცავს გულწრფელობას და გამბედაობას თქვენი ჭეშმარიტი რწმენის დემონსტრირებისთვის, ვიდრე ყალბი ნიღბის მიღმა დამალვა. ნუ შეეცდებით ცრუ ლამაზი სურათის შექმნას. ადრე თუ გვიან სიმართლე გაირკვევა. უმჯობესია გამოავლინოთ თქვენი ნამდვილი ღირსება და ღირებულებები. ან, თანდათანობით შეიძინეთ სასარგებლო სარგებელი. მაგრამ არაფერს მიბაძოთ.

პატიოსნება არის ის, რასაც აკეთებ დახურულ კარს მიღმა ან როცა გგონია, რომ არავინ გიყურებს. პატიოსნება არის თქვენი ნამდვილი არსი, თქვენი რწმენა და ღირებულებები.

ერიკ კულმანი, უსაფრთხო ქსელი

5. ნუ წუწუნებ

დაზოგეთ აბონენტები ამინდის, ჯანმრთელობის, პოლიტიკური სისტემის ან თავხედური გამყიდველის შესახებ პრეტენზიებისგან. ნებისმიერი წუწუნი უარყოფით ენერგიას გადასცემს, მიგიყვანთ უაზრო არგუმენტებში და უბრალოდ სხვებს აზიანებს ცუდი განწყობით.

6. ყოველდღე ადიდეთ და მადლობა გადაუხადეთ ვინმეს.

ნუ დაზოგავთ პოზიტიურ კომენტარებსა და პოსტებს. თუ მოგწონთ მომსახურება, გთხოვთ შეაქოთ კომპანია. კოლეგა დაეხმარა ბიზნესში - დაწერეთ მადლობის წერილი, ხაზს უსვამთ რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენთვის.

ინტერნეტში იმდენი ნეგატივია, იყავით იმ იშვიათი ადამიანებიდან ინტერნეტში, რომლებიც აქვეყნებენ უამრავ დადებით ინფორმაციას. მიეცით მცირე კომპლიმენტები, მაგალითად, გაამხნევეთ თქვენი მეგობრები სოციალურ მედიაში - ეს ყველაფერი შექმნის თქვენთვის დადებით და დადებით რეპუტაციას.

კვლევები აჩვენებს, რომ სხვების შესახებ პოზიტიური ინფორმაციის განთავსება უფრო ბედნიერს ხდის.

ერიკ კულმანი, უსაფრთხო ქსელი

7. ნუ გააკრიტიკებ საჯაროდ

თუ ქების ან მადლიერების პოსტი შეიძლება და უნდა გამოქვეყნდეს, მაშინ უმჯობესია დატოვოთ კრიტიკა პირად შეხვედრამდე. ტექსტის ფორმატში ნებისმიერი კომენტარი შეიძლება უფრო მკაცრად ჟღერდეს ვიდრე თქვენ გგონიათ. არავერბალურ მინიშნებებს, რომელსაც ჩვენ პირადად ვუგზავნით, შეუძლია შეარბილოს კრიტიკა.

არავის უყვარს კრიტიკა, თუნდაც ყველაზე კონსტრუქციული, განსაკუთრებით საჯაროდ. დაივიწყეთ შემაძრწუნებელი კომენტარები, მართლწერის შეცდომები და სხვა მცირე და უსარგებლო შენიშვნები.

8. გაასწორეთ შეცდომები, ნუ ეცდებით მათ დამალვას

თუ თქვენ დაუშვით შეცდომა ინტერნეტში, ნუ უარყოფთ მას და ნუ იმართლებთ თავს პასუხისმგებლობის სხვაზე გადატანით.

ინტერნეტში ნეგატიურ სიტუაციებთან გამკლავების გზა სერიოზულად აისახება თქვენს რეპუტაციაზე.

ერიკ კულმანი, უსაფრთხო ქსელი

წაბორძიკდით და რაიმე მიუღებელი გააკეთეთ? შემდეგ მიჰყევით ოთხ ნაბიჯს:

1. დაწერეთ ბოდიშის მოხდის პოსტი, აიღეთ პასუხისმგებლობა უსიამოვნო ქმედებაზე.
2. გვითხარით, რის გაკეთებას აპირებთ გამოსასწორებლად.
3. შეასრულე რასაც გპირდები.
4. ისწავლეთ რა მოხდა და გამოიტანეთ დასკვნები.

ინტერნეტმა იცის ათზე მეტი შემთხვევა, როდესაც მცირე შეცდომის დამალვის მცდელობამ გამოიწვია დიდი სკანდალებიგამოცხადებებით. აღიარეთ და შეცვალეთ ადრე.

9. პირველ რიგში პირადი კომუნიკაცია დადეთ.

ადამიანები უფრო თანაუგრძნობენ მათ, ვისაც რეალურ ცხოვრებაში ხვდებიან. არ შემოიფარგლოთ აბონენტებთან ან მომხმარებლებთან კომუნიკაცია მხოლოდ ინტერნეტით. თუ შესაძლებელია, ჩაატარეთ ჯგუფური შეხვედრები ან უბრალოდ წადით ყავაზე იმ ადამიანთან ერთად, რომელიც მოგწონთ.

თუ ძნელია მანძილის გადალახვა, გამოიყენეთ ვიდეო და აუდიო ზარები, რათა ადამიანებმა გაიგონონ თქვენი ხმა, ინტონაცია, დაინახონ თქვენი სახე და მიიღონ.

10. ნუ შექმნით ცალკეულ პროფილებს სამუშაოსთვის და მეგობრებისთვის

ბევრ მომხმარებელს აქვს მრავალი სოციალური მედიის პროფილი, ერთი სამუშაოსთვის და ერთი მეგობრებისთვის. შედეგად, მათ ერთგვარად გაყვეს თავიანთი პიროვნება ოფიციალურ და ხშირად მოჩვენებით იმიჯად კლიენტებისა და პარტნიორებისთვის და ნამდვილ პიროვნებად მეგობრებისა და ოჯახისათვის.

თქვენ არ უნდა გქონდეთ ორი პროფილი სულ მცირე ორი მიზეზის გამო:

1. თქვენ რისკავთ საკუთარი თავის დაკარგვას ფიქტიური "სწორი" გამოსახულების მიღმა. ეს ქსელის გაყოფა დიდ ენერგიას იღებს.
2. პირადი ანგარიშის პოვნა ადვილია. მას შემდეგ, რაც აბონენტებმა გაიგეს, თუ როგორ განსხვავდება თქვენი ოფიციალური სახე რეალურისგან, შეიქმნება არახელსაყრელი კონტრასტი. ამიტომ, შეეცადეთ დააკავშიროთ და სწორად შეაერთოთ თქვენი არაფორმალური ჰობი და სამუშაო სურათი. არ შეინახოთ ინტერნეტში არაფერი, რაც არ ჯდება ამ პორტრეტში.

თუ გსურთ იცოდეთ ინტერნეტში კარგი რეპუტაციის შექმნისა და შენარჩუნების სხვა წესების შესახებ, წაიკითხეთ ერიკ კულმანის წიგნი "უსაფრთხო ქსელი. სოციალური მედიის ეპოქაში რეპუტაციის შენარჩუნებისა და სრული საჯაროობის წესები. ” ავტორი ასახავს სოციალურ ქსელებში ქცევის წესებს რეალური ისტორიებიინდივიდუალური და მსხვილი კომპანიების ცხოვრებიდან. წიგნიდან შეიტყობთ რა შეცდომები დაუშვით ინტერნეტში. ცნობილი ბრენდებიდა მთავრობის მაღალჩინოსნები, ასევე გამოიტანეთ დასკვნები და დაიწყეთ თქვენი ონლაინ რეპუტაციის გაუმჯობესება დღესვე.