ლოიალობის პროგრამა საბითუმო მომხმარებლებისთვის. ახალი თაობის ლოიალობის პროგრამების საიდუმლოებები. წინასწარი გადახდა VIP პრივილეგიებისთვის

* გამოთვლები ეფუძნება რუსეთის საშუალო მონაცემებს

შესავალი

ლოიალობის პროგრამა არის გაყიდვების გაზრდის თანამედროვე მომხმარებელზე ორიენტირებული მეთოდი, რომელიც ყველაზე მეტად დამახასიათებელია საცალო... ლოიალობის პროგრამების ფარგლებში გამყიდველი მხარე უზრუნველყოფს მომგებიანი პირობებიგანმეორებითი შესყიდვების გასაკეთებლად.

ᲑᲐᲖᲠᲘᲡ ᲐᲜᲐᲚᲘᲖᲘ

დღემდე, ყველაზე პოპულარული პროგრამებილოიალობა რუსეთში არის ფასდაკლებით და ფასდაკლებით-დაგროვებით. მათი უპირატესობებია მომხმარებლისთვის უდიდესი სიცხადე და ემიტენტის (გამყიდველის) მიერ მხარდაჭერის სიმარტივე. რუსი საცალო ვაჭრობის (RBC.research analytics) მიხედვით, ლოიალობის პროგრამის მხარდაჭერა საშუალოდ ჯაჭვის ბრუნვის დაახლოებით 4%-ს უჯდება, ხოლო ლოიალური მომხმარებლის (ფასდაკლების ბარათის მფლობელის) საშუალო ჩეკი, საშუალოდ, 20-25%-ით მეტია. ჩვეულებრივი მომხმარებლის.

ფასდაკლების ბარათების ორი ძირითადი ტიპი არსებობს:

მარტივი პლასტიკური ბარათი ფასდაკლების მითითებული ღირებულებით (ყველა პროდუქტისთვის ან კონკრეტული ჯგუფისთვის)

ბარათი ჩიპით ან მაგნიტური ზოლით (ჩვეულებრივ ითვალისწინებს ბონუს ქულების დაგროვებას შესრულებული შესყიდვებისთვის)

ყველაზე გავრცელებული ფასდაკლების ბარათებია ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის გაყიდვის ჯაჭვები. სწორედ იქ იძლევა მაქსიმალურ შედეგს შემოსავლების გაზრდაში. ლოიალობის პროგრამის ბარათები ჩვეულებრივ გაიცემა გარკვეული თანხის შესყიდვისას; თუმცა, ზოგიერთი ემიტენტი გასცემს ბარათებს ნებისმიერი შესყიდვისას.

სურათი 1. ფასდაკლების ბარათის მიწოდების პირობები რუსეთის საცალო ქსელებში შესყიდვის ოდენობის მიხედვით, 2016,% (RBC MARKET RESEARCH-ის მიხედვით)

შემოსავლების ზრდის სახით დადებითი ეფექტის გარდა, ემიტენტისთვის არის ასევე უარყოფითი მხარეებილოიალობის პროგრამები. ჯერ ერთი, თითქმის ყველა საცალო ქსელი მომხმარებელს ამა თუ იმ გზით სთავაზობს ფასდაკლებებს. ამრიგად, ისინი წყვეტენ კონკურენციის ინსტრუმენტს. გარდა ამისა, ფასდაკლება ამცირებს თქვენს ROI-ს. მეორეც, ფასდაკლების ბარათები, როგორც წესი, არ არის პერსონალიზებული და შეუზღუდავი რაოდენობის ადამიანს შეუძლია გამოიყენოს ერთი ბარათი, რაც ასევე იწვევს მომგებიანობის შემცირებას. თუმცა, ზოგიერთი კომპანია, პირიქით, ურჩევს მომხმარებელს ბარათი გადასცეს მეგობრებსა და ოჯახს, რითაც ანაზღაურებს მომგებიანობის შემცირებას გაყიდვების გაზრდით.

ლოიალობის პროგრამების ფარგლებში კლიენტი, როგორც წესი, აქტიურად ეცნობა ახალ პროდუქტებს, ფასდაკლებებსა და აქციებს სხვადასხვა არხებით: SMS, ელ.ფოსტა და ა.შ. საკონტაქტო ინფორმაცია გროვდება, როგორც წესი, ფასდაკლების ბარათის გაცემისას. ასევე გავრცელდა გზავნილები სხვა საინფორმაციო მიზეზების გამო - დაბადების დღის და სხვა დღესასწაულების მილოცვები, ასევე ფასდაკლებების გაცემა პირად დღესასწაულებთან დაკავშირებით.

იშოვე მდე
200,000 რუბლი ერთი თვე გართობა!

2019 წლის ტენდენცია. ინტელექტუალური გასართობი ბიზნესი. მინიმალური ინვესტიცია... დამატებითი გამოქვითვები და გადახდები არ არის. ანაზრაურების ვარჯიში.

ბოლო დროს ზოგიერთ კომპანიაში ასევე შეინიშნება განხორციელების ტენდენცია სოციალური პროგრამები- მაგალითად, პენსიაზე ან სტუდენტურ ბარათზე ფასდაკლებების გაცემა, შშმ პირის მოწმობა და ა.შ.

RBC MARKET RESEARCH-ის კვლევის მიხედვით, ერთჯერადი შესყიდვისთვის 5000 რუბლი, ლოიალობის პროგრამების უმეტესობა გარანტიას იძლევა 250 რუბლის ფასდაკლებით, ხოლო 10,000 რუბლის შეძენისას, ფასდაკლებას 500 რუბლს შეადგენს.

სურათი 2. ფასდაკლება 5000 რუბლის ერთჯერადი შესყიდვისას. საცალო ქსელებში, 2016,%

სურათი 3. ფასდაკლება 10000 რუბლის ერთჯერადი შესყიდვისას. საცალო ქსელებში, 2016,%

რუსეთში ლოიალობის პროგრამების კიდევ ერთი ტენდენცია არის კობრენდინგი - ემისია საცალო ქსელებიფასდაკლების (ზოგიერთ შემთხვევაში სადებეტო) ბარათები ბანკებთან ერთად. ასეთი პროგრამები ჭარბობს როგორც საცალო ვაჭრობის სექტორში, ასევე საჰაერო ტრანსპორტის სექტორში.

დიაგრამა 4. კობრენდინგის პროექტების რაოდენობა ინდუსტრიის მიხედვით რუსეთში, 2016 წ

როგორც მსოფლიო პრაქტიკა გვიჩვენებს, კობრენდინგის პროგრამები ჩვეულებრივ პოპულარობას შემდეგ იძენს წარმატებული განხორციელებასაკუთარი ლოიალობის პროგრამა. ეს სრულად შეესაბამება რუსეთში ლოიალობის პროგრამების ბაზრის მდგომარეობას. ექსპერტები პროგნოზირებენ ამ სეგმენტის განვითარების გაგრძელებას ინდუსტრიების წილების გარკვეული გადანაწილებით. თუ შიგნით ბოლო წლებიკობრენდინგი ლოიალობის პროგრამები სამოგზაურო და კოალიციურ პროგრამებში ყველაზე აქტიურად ვითარდებოდა, შემდეგ კი მათ უფრო მეტად გამოიყენებენ საცალო და ელექტრონული კომერცია. RBC.research-ის მიხედვით, 2016 წლის აგვისტოს მდგომარეობით, ბონუსების დაგროვების სისტემით 58 კობრენდინგი საბანკო პროექტი ხორციელდებოდა.

მზა იდეები თქვენი ბიზნესისთვის

ნახაზი 5. ბონუს-აკუმულაციური კობრენდინგის პროექტების განხორციელების დინამიკა რუსეთში 2002-2016 წწ.

დიაგრამა 6. კობრენდინგის ბარათების ხელმისაწვდომობა და კობრენდინგის პროექტების შესახებ ინფორმირებულობა რუსებს შორის, 2015 წელი,% (დამოკიდებულია ოჯახის საშუალო თვიურ შემოსავალზე)

დენის მიროშნიჩენკო
(c) - ბიზნეს გეგმებისა და სახელმძღვანელოების პორტალი მცირე ბიზნესის დასაწყებად

ამ ბიზნესს დღეს 188 ადამიანი სწავლობს.

30 დღის განმავლობაში ეს ბიზნესი 20683-ჯერ დაინტერესდა.

კალკულატორი ამ ბიზნესის მომგებიანობის გამოსათვლელად

ბოლო წლებში რუსეთში მნიშვნელოვანი ზრდა დაფიქსირდა იხვის ხორცის გაყიდვები, რაც დაკავშირებულია ფართომასშტაბიანი ინდუსტრიების გაჩენასთან, საცალო ვაჭრობის ფორმების განვითარებასთან და მომხმარებელთა პრეფერენციების ცვლილებასთან.

2015 წელს შიდა ტურისტულ მიმართულებებზე კიდევ უფრო დიდი მოთხოვნა იყო, ვიდრე წინა წლებში; ხოლო 2016 წელს ჩვენ უნდა ველოდოთ ინდუსტრიის უპრეცედენტო ზრდას.

როსტოვის რეგიონში მწყერის ხორცის ბაზრის სავარაუდო სიმძლავრე ფიზიკური თვალსაზრისით შეადგენდა 21,22 ტონას წელიწადში. შესაბამისად, მწყერის ხორცის ბაზრის სიმძლავრე ფასების თვალსაზრისით არის ...

1. ზოგადი დებულებები
   1. ეს დოკუმენტი განსაზღვრავს Original JSC-ის (შემდგომში კომპანია) პოლიტიკას ვებსაიტზე www.original-group.ru (შემდგომში - საიტი) ვიზიტორების პერსონალური მონაცემების დამუშავებისა და კონფიდენციალურობის სფეროში.
   2. ეს პოლიტიკა შემუშავებულია მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად რუსეთის ფედერაციაპირადი მონაცემების შესახებ.
   3. პოლიტიკა ვრცელდება კომპანიის მიერ განხორციელებულ და პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებულ ყველა პროცესზე, როგორც ავტომატიზაციის ინსტრუმენტების გამოყენებით, მათ შორის ინტერნეტში, ასევე ასეთი ხელსაწყოების გამოყენების გარეშე. ასეთი პროცესები შეიძლება მოიცავდეს, სხვა საკითხებთან ერთად, შეგროვებას, ჩაწერას, სისტემატიზაციას, დაგროვებას, შენახვას, დაზუსტებას (განახლება, შეცვლა), მოპოვება, გამოყენება, გადაცემა (გავრცელება, უზრუნველყოფა, წვდომა), პერსონალური მონაცემების დეპერსონალიზაცია, დაბლოკვა, წაშლა და განადგურება.
   4. საიტზე მოთხოვნილი პერსონალური მონაცემების ნებაყოფლობით მიწოდებით, სტუმარი ეთანხმება მათ შეგროვებას და დამუშავებას ამ პოლიტიკით გათვალისწინებული მიზნებისა და მეთოდებისთვის. ვიზიტორს შეუძლია გამოიყენოს საიტი ყოველგვარი პირადი ინფორმაციის მიწოდების გარეშე.
   5. კომპანია ავტომატურად იღებს და ინახავს ბრაუზერის გამოყენებით მიღებულ არაპერსონალურ ინფორმაციას სერვერის ჟურნალებში. ეს შეიძლება შეიცავდეს IP მისამართს, ბრაუზერის ტიპს, ქუქიების ინფორმაციას და მოთხოვნილი გვერდის მისამართს. კომპანიას შეუძლია გამოიყენოს ეს მონაცემები საიტზე ვიზიტორთა ქმედებების შესახებ ინფორმაციის შესაგროვებლად, მისი შინაარსისა და შესაძლებლობების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. კომპანია არანაირად არ აკავშირებს ამ არა პერსონალურ მონაცემებს ვიზიტორებისგან მიღებულ პერსონალურ ინფორმაციას.
   6. კომპანია არ ამოწმებს ვიზიტორის მიერ მოწოდებული პერსონალური მონაცემების სისწორეს, ვიზიტორის კეთილსინდისიერებასა და გონივრულობაზე დაყრდნობით.
2. ინფორმაციის დამუშავების მიზნები
   1. ამ პოლიტიკის მთავარი მიზანია უზრუნველყოს საიტის ვიზიტორების შესახებ ინფორმაციის დაცვა, მათ შორის პერსონალური მონაცემები, არასანქცირებული წვდომისა და გამჟღავნებისგან, ასევე, პოლიტიკის მიზანია სწორად შეასრულოს კომპანიის ვალდებულებები ვიზიტორების მიმართ.
   2. კომპანია ახორციელებს პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებულ პროცესებს შემდეგი მიზნებისთვის:
      1. მომსახურების გაწევისას - იმისათვის, რომ სათანადოდ შეასრულოს კომპანიის ვალდებულებები ვიზიტორების მიმართ, სათანადოდ უზრუნველყოს მომსახურება, მიიღოს და დაამუშავოს შეკვეთები ასეთი სერვისების მიწოდებისთვის, ისევე როგორც ამ მოქმედებასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ სხვა შემთხვევაში.
      2. ვიზიტორებთან კომუნიკაციისას - ვიზიტორებთან დროული კომუნიკაციის მიზნით და მათთვის კომპანიის საქმიანობასთან დაკავშირებული ნებისმიერი საჭირო სანდო და სრული ინფორმაციის მიწოდების მიზნით.
      3. ვიზიტორებისგან უკუკავშირის მიღებისას - ვიზიტორთა ლოიალობისა და კმაყოფილების შესახებ ინფორმაციის მისაღებად, მისი შემდგომი კვლევისა და დამუშავების, აგრეთვე ნებისმიერი კატეგორიის კვლევის ჩატარების მიზნით.
3. დამუშავებული ინფორმაციის შემადგენლობა
   1. პერსონალური ინფორმაცია: ვიზიტორის სახელი და გვარი, ტელეფონის ნომერი, ელ.ფოსტა; ვიზიტორთა შეტყობინებები და მოთხოვნები.
   2. არაპერსონალური ინფორმაცია: IP მისამართი, ბრაუზერის ტიპი, ქუქიების ინფორმაცია, მოთხოვნილი გვერდის მისამართი.
4. პერსონალური მონაცემების დამუშავების პრინციპები

   პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება შემდეგი პრინციპების საფუძველზე:

   1. იურიდიული და სამართლიანი საფუძველიპერსონალური მონაცემების დამუშავება.
   2. პერსონალური მონაცემების დამუშავება კონკრეტული, წინასწარ განსაზღვრული და ლეგიტიმური მიზნების შესაბამისად.
   3. პერსონალური მონაცემების შემცველი მონაცემთა ბაზების გაერთიანების აღკვეთა, რომელთა დამუშავება ხორციელდება ერთმანეთთან შეუთავსებელი მიზნებით.
   4. პერსონალური მონაცემების შინაარსისა და მოცულობის შესაბამისობა დამუშავების მითითებულ მიზნებთან.
   5. პერსონალური მონაცემების სიზუსტე, საკმარისობა, შესაბამისობა და სანდოობა.
   6. პერსონალური მონაცემების დამუშავებისკენ მიმართული ტექნიკური ღონისძიებების კანონიერება.
   7. პერსონალური მონაცემების დამუშავების გონივრული და მიზანშეწონილობა.
   8. პერსონალური მონაცემების ლეგალური და გონივრული შენახვის ვადა.
5. პერსონალური მონაცემების დამუშავების პირობები
   1. პერსონალური მონაცემების დამუშავება ნებადართულია შემდეგი შემთხვევები:
      1. პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება ვიზიტორის თანხმობით მისი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე.
      2. პერსონალური მონაცემების დამუშავება აუცილებელია მართლმსაჯულების აღსრულების, სასამართლო აქტის, სხვა ორგანოს აქტის ან ოფიციალურიექვემდებარება აღსრულებას სააღსრულებო წარმოების შესახებ რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.
      3. პერსონალური მონაცემების დამუშავება აუცილებელია ხელშეკრულების შესასრულებლად, რომლის მხარეც არის ვიზიტორი.
      4. პერსონალური მონაცემების დამუშავება აუცილებელია ვიზიტორის სიცოცხლის, ჯანმრთელობის ან სხვა სასიცოცხლო ინტერესების დასაცავად, თუ შეუძლებელია ვიზიტორის თანხმობის მიღება.
      5. პერსონალური მონაცემების დამუშავება აუცილებელია კომპანიის ან მესამე მხარის უფლებებისა და ლეგიტიმური ინტერესების განსახორციელებლად, ან სოციალურად მნიშვნელოვანი მიზნების მისაღწევად, იმ პირობით, რომ ეს არ არღვევს ვიზიტორის უფლებებსა და თავისუფლებებს.
      6. პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება სტატისტიკური ან სხვა კვლევის მიზნით, პერსონალური მონაცემების სავალდებულო დეპერსონალიზაციის პირობით. გამონაკლისს წარმოადგენს პერსონალური მონაცემების დამუშავება საქონლის, სამუშაოების, მომსახურების ბაზარზე პოპულარიზაციის მიზნით, პოტენციურ მომხმარებელთან პირდაპირი კონტაქტის დამყარებით საკომუნიკაციო საშუალებების გამოყენებით და კომპანიის საქმიანობის ფარგლებში.
      7. პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება, შეუზღუდავი რაოდენობის პირებთან წვდომა, რომელსაც უზრუნველყოფს ვიზიტორი, ან მისი მოთხოვნით.
      8. გამოქვეყნებას ან სავალდებულო გამჟღავნებას დაქვემდებარებული პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.
   2. კომპანია პერსონალურ მონაცემებს დამოუკიდებლად ამუშავებს. თუ კომპანია გადასცემს პერსონალური მონაცემების დამუშავებას მესამე პირებს, კომპანია პასუხისმგებელია ვიზიტორის წინაშე ასეთი მესამე მხარის ქმედებებზე. მესამე მხარე ამუშავებს პერსონალურ მონაცემებს ამ პოლიტიკის შესაბამისად და პასუხისმგებელია კომპანიის წინაშე.
6. პერსონალური მონაცემების დამუშავება
   1. პერსონალური მონაცემების შეგროვება.
      პერსონალური მონაცემების ავტომატური შეგროვება ხორციელდება მაშინ, როდესაც ვიზიტორი აგზავნის მოთხოვნას საიტის მეშვეობით. მოთხოვნის გაგზავნისთვის საჭირო ინფორმაციის შემადგენლობა მითითებულია 3.1 პუნქტში. ამ პოლიტიკის.
   2. პერსონალური მონაცემების შენახვა და გამოყენება.
      ვიზიტორთა პერსონალური მონაცემები ინახება ექსკლუზიურად სათანადოდ დაცულ ელექტრონულ მედიაზე და მუშავდება გამოყენებით ავტომატური სისტემები, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც საჭიროა პერსონალური მონაცემების არაავტომატური დამუშავება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.
   3. პერსონალური მონაცემების გადაცემა.
      კომპანია გარანტიას იძლევა, რომ ვიზიტორთა პერსონალური მონაცემები გადაეცემა მესამე პირებს მხოლოდ ამ პოლიტიკით დადგენილი წესით.
      სხვა შემთხვევაში, ვიზიტორის პერსონალური მონაცემები არ ვრცელდება ან გადაეცემა მესამე პირებს.
      ვიზიტორის თანხმობის შემთხვევაში ან როდესაც მითითებულია ვიზიტორი, შესაძლებელია მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების გადაცემა მესამე პირებზე, მაგრამ წარმოადგენენ მხოლოდ კომპანიის კონტრაგენტებს.
      შესაძლებელია ვიზიტორთა პერსონალური მონაცემების მოთხოვნის შემთხვევაში მიწოდება სამთავრობო სააგენტოები, რომელიც ხორციელდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი წესით.
7. პირადი ინფორმაციის დაცვა
   1. დაცვის ზომები.
      ვიზიტორთა პერსონალური მონაცემების უკანონო ან შემთხვევითი წვდომისგან, შეგროვების, შენახვის, გამოყენების, გადაცემის, დაბლოკვის ან განადგურებისგან დასაცავად, ისევე როგორც სხვა მსგავსი ქმედებებისგან, კომპანია იღებს ტექნიკურ და ორგანიზაციულ და სამართლებრივ ზომებს, რომლის ნაწილია ეს პოლიტიკა. .
   2. მოწოდებული ინფორმაციის კონფიდენციალურობა.
      კომპანია იღებს ვალდებულებას და ავალდებულებს მესამე მხარეს, ვიზიტორის პერსონალური მონაცემების დამუშავების უფლების მათთვის გადაცემის შემთხვევაში, დაიცვან კონფიდენციალურობის რეჟიმი ვიზიტორის პერსონალურ მონაცემებთან მიმართებაში და არ გამოიყენონ პერსონალური მონაცემები ვიზიტორის თანხმობის გარეშე, გარდა გათვალისწინებულია ამ პოლიტიკაში.
8. მომხმარებლის უფლებები
   1. ვიზიტორს ყოველთვის აქვს უფლება მიიღოს ინფორმაცია მის შესახებ პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ, მათ შორის:
      1. პერსონალური მონაცემების დამუშავების ფაქტის დადასტურება;
      2. პერსონალური მონაცემების დამუშავების სამართლებრივი საფუძველი;
      3. კომპანიის მიერ გამოყენებული პერსონალური მონაცემების დამუშავების მიზნები და მეთოდები;
      4. კომპანიის სახელი და მდებარეობა, ინფორმაცია იმ პირების შესახებ (გარდა კომპანიის თანამშრომლებისა), რომლებსაც აქვთ წვდომა პერსონალურ მონაცემებზე ან რომელთაც პერსონალური მონაცემები შეიძლება გამჟღავნდეს კომპანიასთან შეთანხმების საფუძველზე ან კანონმდებლობის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის;
      5. დამუშავებული პერსონალური მონაცემები, რომლებიც ეხება შესაბამის ვიზიტორს, მათი მიღების წყაროს, თუ ასეთი მონაცემების გაგზავნის სხვა პროცედურა არ არის გათვალისწინებული რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით;
      6. პერსონალური მონაცემების დამუშავების პირობები, მათი შენახვის პირობების ჩათვლით;
      7. ვიზიტორის მიერ რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფლებების განხორციელების პროცედურა;
      8. ინფორმაცია განხორციელებული ან დაგეგმილი ტრანსსასაზღვრო მონაცემთა გადაცემის შესახებ;
      9. კომპანიის სახელით პერსონალური მონაცემების დამამუშავებელი პირის სახელი ან გვარი, სახელი, პატრონიმი და მისამართი, თუ დამუშავება დაევალება ან დაევალება ასეთ პირს;
      10. რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით გათვალისწინებული სხვა ინფორმაცია.
   2. ვიზიტორს უფლება აქვს მიიღოს 8.1 მუხლით განსაზღვრული ინფორმაცია. ამ პოლიტიკის, შეუზღუდავი რაოდენობის ჯერ.
   3. თუ ვიზიტორი თვლის, რომ კომპანია ამუშავებს მის პერსონალურ მონაცემებს "პერსონალური მონაცემების შესახებ" ფედერალური კანონის მოთხოვნების დარღვევით ან სხვაგვარად არღვევს მის უფლებებსა და თავისუფლებებს, ვიზიტორს უფლება აქვს გაასაჩივროს კომპანიის ქმედებები ან უმოქმედობა ქ. უფლებამოსილი ორგანოპერსონალური მონაცემების სუბიექტების უფლებების დასაცავად ან სასამართლოში.
9. კომპანიის ვალდებულებები

   „პერსონალური მონაცემების შესახებ“ ფედერალური კანონის მოთხოვნების შესაბამისად, კომპანია ვალდებულია:

   1. მიაწოდოს ვიზიტორს, მისი მოთხოვნით, ინფორმაცია მისი პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ და მითითებულია 8.1 პუნქტში. ამ პოლიტიკის შესახებ, ან მიაწოდოს ვიზიტორს გონივრული უარი;
   2. იმ შემთხვევაში, თუ ვიზიტორის პერსონალური მონაცემები კომპანიამ მიიღო არა ვიზიტორისგან, კომპანია ვალდებულია ამის შესახებ რაიმე ფორმით აცნობოს ვიზიტორს ამ მონაცემების დამუშავებამდე და მიაწოდოს მას მონაცემები იმ პირის შესახებ, ვინც მიაწოდა ასეთი პერსონალური მონაცემები. ;
   3. მიიღოს აუცილებელი და საკმარისი ზომები ამ პოლიტიკითა და ფედერალური კანონით „პერსონალური მონაცემების შესახებ“ გათვალისწინებული ვალდებულებების შესრულების უზრუნველსაყოფად;
   4. პერსონალური მონაცემების დამუშავებისას მიიღოს აუცილებელი სამართლებრივი, ორგანიზაციული და ტექნიკური ზომები ან უზრუნველყოს მათი მიღება, რათა დაიცვას პერსონალური მონაცემები მათზე არაავტორიზებული ან შემთხვევითი წვდომისგან, განადგურებისგან, მოდიფიკაციისგან, დაბლოკვისგან, კოპირებისგან, მიწოდებისგან, პერსონალური მონაცემების გავრცელებისგან, აგრეთვე სხვაგან. უკანონო ქმედებები პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებით;
   5. ვიზიტორის მოთხოვნით დააზუსტოს დამუშავებული პერსონალური მონაცემები, დაბლოკოს ან წაშალოს, თუ პერსონალური მონაცემები არასრულია, მოძველებული, არაზუსტი, უკანონოდ მოპოვებული ან არ არის აუცილებელი დამუშავების მითითებული მიზნისთვის;
   6. აწარმოოს ვიზიტორთა მოთხოვნის ჩანაწერების რეესტრი, რომელშიც უნდა იყოს ჩაწერილი ვიზიტორთა მოთხოვნები პერსონალური მონაცემების მოპოვების შესახებ, ასევე ამ მოთხოვნებთან დაკავშირებით პერსონალური მონაცემების მიწოდების ფაქტები;
   7. უზრუნველყოს პერსონალური მონაცემების დამუშავების კანონიერება. თუ შეუძლებელია პერსონალური მონაცემების დამუშავების კანონიერების უზრუნველყოფა, კომპანია ვალდებულია გაანადგუროს ასეთი პერსონალური მონაცემები ან უზრუნველყოს მათი განადგურება. ;
   8. თუ ვიზიტორი გააუქმებს თანხმობას მისი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე, შეწყვიტოს პერსონალური მონაცემების დამუშავება და გაანადგუროს პერსონალური მონაცემები აღნიშნული გაუქმების მიღებიდან არაუმეტეს ოცდაათი დღის განმავლობაში. კომპანია ვალდებულია აცნობოს ვიზიტორს პერსონალური მონაცემების განადგურების შესახებ.
10. უცხოელი მომხმარებლები
    1. კომპანია ვალდებულია დარწმუნდეს, რომ უცხო სახელმწიფო, რომლის ტერიტორიაზეც ხდება პერსონალური მონაცემების გადაცემა, უზრუნველყოს ვიზიტორის უფლებების ადეკვატური დაცვა პერსონალური მონაცემების ტრანსსასაზღვრო გადაცემის დაწყებამდე.
    2. პერსონალური მონაცემების ტრანსსასაზღვრო გადაცემა უცხო სახელმწიფოების ტერიტორიაზე, რომლებიც არ უზრუნველყოფენ პერსონალური მონაცემების სუბიექტების უფლებების ადექვატურ დაცვას, შეიძლება განხორციელდეს შემდეგ შემთხვევებში:
       1. ვიზიტორის წერილობითი თანხმობის არსებობა მისი პერსონალური მონაცემების ტრანსსასაზღვრო გადაცემაზე;
       2. გათვალისწინებულია რუსეთის ფედერაციის საერთაშორისო ხელშეკრულებებით;
       3. ფედერალური კანონებით გათვალისწინებული, თუ ეს აუცილებელია რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციური სისტემის საფუძვლების დასაცავად, ქვეყნის თავდაცვისა და სახელმწიფო უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, აგრეთვე ტრანსპორტის სტაბილური და უსაფრთხო მუშაობის უზრუნველსაყოფად. კომპლექსი, სატრანსპორტო კომპლექსის სფეროში პიროვნების, საზოგადოებისა და სახელმწიფოს ინტერესების დაცვა უკანონო ჩარევისგან;
       4. ხელშეკრულების შესრულება, რომლის მხარეც არის ვიზიტორი;
       5. ვიზიტორის ან სხვა პირების სიცოცხლის, ჯანმრთელობისა და სხვა სასიცოცხლო ინტერესების დაცვა, თუ შეუძლებელია ვიზიტორის წერილობითი თანხმობის მიღება.
11. პოლიტიკის შეზღუდვა
    1. ამ პოლიტიკის ქმედებები ეხება ექსკლუზიურად საიტს და არ ვრცელდება ქმედებებზე, მობილური აპლიკაციებიდა მესამე მხარის ვებსაიტები.
12. პოლიტიკის ამოქმედებისა და შეცვლის პროცედურა
    1. პოლიტიკა ძალაში შედის მისი დამტკიცების მომენტიდან. გენერალური დირექტორიკომპანიის და მოქმედებს განუსაზღვრელი ვადით, სანამ არ შეიცვლება ახალი პოლიტიკით.
    2. პოლიტიკის ეს ვერსია არის მიმდინარე ვერსია და არის საჯარო დოკუმენტი. კომპანიას უფლება აქვს ნებისმიერ დროს შეიტანოს ნებისმიერი ცვლილება პოლიტიკაში. პოლიტიკაში ცვლილებების შეტანის შემთხვევაში, კომპანია ვალდებულია შეატყობინოს მომხმარებლებს ამის შესახებ გამოქვეყნების გზით ახალი გამოცემაიმავე მისამართზე, მაგრამ შესაბამისი ცვლილებების ძალაში შესვლამდე არა უგვიანეს 10 დღისა.

ყველა განიხილავს მარკეტინგის, როგორც მომხმარებლის შეძენას. რაღაც რეკლამის მსგავსი. მარკეტინგი = რეკლამა. მოიზიდეს მომხმარებლები, იყიდეს.

ყველა ბედნიერია: კომპანიის ხელმძღვანელი, თავად კლიენტები. ერთადერთი ის არის, რომ უკვე დიდი ხანია დამტკიცებულია, რომ რეგულარულ მომხმარებელზე გაყიდვა 5-ჯერ იაფია, ვიდრე ახალზე. და ეს არის ლიდერების უმეტესობის პრობლემა.

ისინი არ ფიქრობენ იმაზე, თუ როგორ შეინარჩუნონ მომხმარებელი, თუმცა ამისთვის არსებობს მარტივი და შეუმჩნეველი მარკეტინგული ინსტრუმენტები. მაგალითად, მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა.

მარკეტინგი და ფასდაკლებები

თუმცა არა, ვცდები. აღმასრულებლები და მარკეტოლოგები ასე ფიქრობენ. მაგრამ, როგორც წესი, ყველაზე მეტად ისინი ფიქრობენ ფასდაკლებებია.

ეს ძალიან ბანალური ფასდაკლებები და უფრო მეტიც, რაც უფრო დიდია მათი აზრით, მით მეტია კლიენტის შენარჩუნების ალბათობა.

ეს ნამდვილად მართალია. მხოლოდ ახლა ავიწყდებათ რას ნიშნავს ფასდაკლებები ბიზნესში და რამდენად მოქმედებს ეს მათ მარკირებაზე. და ეს ყველაფერი, შედეგად, ძალიან შორს არის მომხმარებელთა შეკავების სამუშაო სისტემისგან.

და როგორ შეგიძლია შეინარჩუნო...

მაგალითისთვის ავიღოთ კლასიკური სიტუაცია ნებისმიერ ბიზნესში, როდესაც კლიენტი გთხოვს ფასდაკლებას და ამავდროულად დახვეწილად მიანიშნებს, რომ თუ არ გასცემთ, მაშინ შედეგები შეიძლება იყოს შეუქცევადი.

ცუდი ვარიანტი:

- ფასდაკლებას მომცემ?
- ფასდაკლება არ გვაქვს.
- მაშინ მე წავალ კონკურენტებისგან ვიყიდო!
- კარგი, მე მოგცემთ ჩემს პირად 5%-იან ფასდაკლებას, ოღონდ ნებისმიერს.

კარგი ვარიანტია:

- ფასდაკლებას მომცემ?
- დიახ, 10000 რუბლზე მეტი შესყიდვისთვის, თქვენ მიიღებთ 5% ფასდაკლებას.
- კარგი, მაშინ ვიყიდი.

Საუკეთესო გზა :

- ფასდაკლებას მომცემ?
- Რა თქმა უნდა. უფრო მეტიც, რაც უფრო მეტს ყიდულობთ ჩვენთან, მით მეტ ფასდაკლებას მიიღებთ. 10 000 რუბლზე ყიდვისას მიიღებთ 5%-იან ფასდაკლებას, ხოლო 20 000 რუბლზე ყიდვისას 10%-იან ფასდაკლებას.

-ნუუუ კარგი მაშინ 22000 ავიღოთ ეს ქურთუკი მერე 19800 დამიჯდება.
- Დიახ ეს სწორია.

ვფიქრობ, თქვენ ახლა ისწავლეთ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამის მოდელი, რომელსაც რუსეთში მცირე ბიზნესის ნახევარზე მეტი იყენებს. ახლა კი დროა შეცვალოთ თქვენი ბიზნესი და აღარ ჰგავდეთ თქვენი კონკურენტების 99%-ს.

თუ არ გაქვთ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა, დროა დაარღვიოთ სისტემა და დაიწყოთ იგი სტატიის წაკითხვისთანავე, მით უმეტეს, რომ თქვენ შეისწავლით ხრიკებსა და ლაიფ ჰაკებს, რომლებიც მუშაობს რუსეთში თანამედროვე რეალობაში.

და კიდევ უფრო მეტიც, თუ თქვენ გაქვთ ზუსტად ისე, როგორც მაგალითებში აღვწერე, სასწრაფოდ გაასწორეთ!

და თუ გაგიმართლათ და თქვენი ასე არ არის, გილოცავთ, მაგრამ მაინც გირჩევთ წაიკითხოთ სტატია იმის გასაგებად, თუ რა უნდა დაამატოთ / გააუმჯობესოთ თქვენი ლოიალობის სისტემაში.

ჩვენ უკვე 29000-ზე მეტი ვართ.
ᲩᲐᲠᲗᲕᲐ

სამი ამოცანა - ერთი გზა

Ისე. რა არის მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა? მოკლედ, ეს არის გზა თქვენი მომხმარებლების მოტივაციისთვის სამი ძირითადი ამოცანებით, რომლებსაც აღმასრულებლების უმეტესობა ივიწყებს მისი შემუშავებისას:

1. მომხმარებლების შესანარჩუნებლად (საყიდლად მიდიხარ B ორგანიზაციაში, თუ გაქვთ მაქსიმალური ფასდაკლება A ორგანიზაციაში?!);
2. გაყიდვების გასაზრდელად (იყიდით კიდევ 2000 რუბლს 8%-იანი ფასდაკლების მისაღებად?);
3. ასე რომ (გახსოვდეს სანამ ყველა წავიდოდა Letual-ში ან Il De Beaute-ში სხვისი ბარათებით, რომ მაქსიმალური ფასდაკლებით იყიდო?).

სინამდვილეში, მომხმარებელთა ლოიალობის ყველა პროგრამა ორის გარშემო ტრიალებს მარტივი მოქმედებები(მე კი ვიტყოდი არითმეტიკული მოქმედებები) - ჩამოწერა ან დამატება, ანუ პლუს ან მინუს, ანუ ფასდაკლების ან დაგროვებითი პროგრამა.

სწორედ მათ განვიხილავთ ახლა და მივდივართ აზრამდე "რა არის უკეთესი - ფასდაკლება თუ ბონუსები?". თუ არ გსურთ სტატიის შემდგომი წაკითხვა, ნახეთ ვიდეო:

ზოგადად, არსებობს 4-ზე მეტი ლოიალობის პროგრამა, მაგრამ დღეს ჩვენ მხოლოდ ამ 4-ს შევისწავლით. და მაინც, მოემზადეთ, რომ სტატიის წაკითხვისას გაგიჩნდებათ აზრები, შეცვალოთ ძველი კარგი/ცუდი ახლით. რომელსაც გაიგებთ სიტყვასიტყვით 3 წუთში.

ლოიალობის ფასდაკლების პროგრამა

როგორც ადრე დავწერე, ეს არის ყველაზე გავრცელებული ლოიალობის პროგრამა და არა მხოლოდ რუსეთში, არამედ ზოგადად მსოფლიოში.

გამოხატულია ერთჯერადი ან კუმულატიური ფასდაკლებით. როგორც წესი, ეს არის ფასდაკლების ბარათი, რომელიც იძლევა გარკვეულ პროცენტულ ფასდაკლებას შეძენისას. რატომ გარკვეული?

რადგან არსებობს ფასდაკლების ბარათები ფიქსირებული ან კუმულაციური ფასდაკლებით.

კუმულაციური ფასდაკლება განპირობებულია შემდეგი ფუნქციით - გარკვეული ფასის ზღურბლზე ყიდვისას კლიენტი იღებს პროცენტის ზრდას კომპანიისადმი ლოიალობის ჯილდოს სახით.

ზოგი დახვეწილია და აყალიბებს პირობებს, რომ თუ კლიენტი მათთან არ გამოცხადდა, მაგალითად, თვეში ერთხელ, ერთი საფეხურით დაბლა დაეშვა და ასე შემდეგ, სანამ გონს არ მოვა და ისევ მოვა.

Დადებითი :

• მომხმარებელს ძალიან უყვარს ფასდაკლებები. განსაკუთრებით რუსეთში. ამ დროის პირობებში ძალიან განსაკუთრებულია.
• ასეთი პროგრამა მარტივი და მარტივია, ამიტომ მისი ორგანიზება და კონტროლი მარტივია.

მინუსები:

• დღესდღეობით ნებისმიერ ადამიანს, როგორც წესი, აქვს კომპანიების 2-3 ფასდაკლების ბარათი ერთ სფეროში.

  და, როგორც წესი, ფასდაკლების თანხა ყველგან ერთნაირია. ამიტომ, კონკურენტულ სფეროებში შეიძლება ითქვას, რომ „ერთგულება“ უფრო სიტყვას ჰგავს, ვიდრე რეალურად მოქმედ ინსტრუმენტს;

• როგორც კი კლიენტი შეწყვეტს ზრდას მაქსიმალური ფასდაკლების მოპოვების პროცესში, მისი ინტერესი შესყიდვების მიმართაც იწყებს ქრება;
• ფასდაკლების მთავარი მინუსი არის ის, რომ ისინი მოცემულია წმინდა მოგებიდან (მაგალითი ქვემოთ).

მოვიყვანოთ მაგალითი ფასდაკლების გამო წმინდა მოგებიდან ფულის დაკარგვის შესახებ. ვთქვათ, თქვენ ყიდით ზოგიერთ პროდუქტს 9000 რუბლად. თქვენი ზღვარი არის - 30% ფასდაკლება - 5% ან 450 რუბლი. როგორც ჩანს, ცოტაა, მაგრამ!

თქვენ გაქვთ საქონლის/მომსახურების ღირებულება, რომელსაც არსად არ წახვალთ და შესაბამისად ანიჭებთ ფასდაკლებას თქვენი წმინდა მოგებიდან.

ამრიგად, თქვენ რეალურად კარგავთ 450 რუბლს არა ბრუნვიდან, არამედ თქვენი წმინდა მოგებიდან, რომელიც, მაგალითად, არის 2700. გამოდის, რომ გასასვლელში, ფასდაკლების გათვალისწინებით, იღებთ 2250-ს.

ფასდაკლების ჯამური ოდენობა (თუ წმინდა ფულით გამოითვლება) გამოდის სულაც არა 5%, არამედ 17,5%. და ეს, ხედავთ, აუცილებელია. რა თქმა უნდა, ეს არც ისე შესამჩნევი იქნება, თუ თქვენი მარკირება 100-200 პროცენტია, მაგრამ რა მოხდება, თუ ფასდაკლება უფრო მაღალია?

ლოიალობის ბონუს პროგრამა

ამ პროგრამაში კლიენტი აღარ იღებს ფასდაკლებას. ისინი ჯადოსნურად გადაიქცევიან ბონუსებად. მაგრამ პრინციპი იგივეა.

გარკვეული თანხის შეძენისას, თქვენ იღებთ ბონუსების გარკვეულ პროცენტს ტრანზაქციის თანხიდან თქვენს ანგარიშზე/ბარათზე, რომელიც შეგიძლიათ დახარჯოთ შემდეგი შესყიდვისას (თუნდაც გაცვალოთ უფასო ნივთი).

თავად ბონუსები შეიძლება იყოს ნებისმიერი ფორმით: ქულები, სტიკერები, რუბლი. დიახ, თუნდაც მაღაზიის გამოგონილი ვალუტა (სხვათა შორის, არ არის ყველაზე ცუდი ვარიანტი).

Დადებითი :

• თუ თქვენ გულისხმობთ განმეორებით შესყიდვებს, მაშინ სისტემას შეუძლია იმუშაოს დიდი ხნის განმავლობაში და წარმატებით, ზედმეტი პრობლემების გარეშე;
• პრემიების ღირსეული რაოდენობის დასაგროვებლად, მყიდველმა უნდა იყიდოს მუდმივად ან ზე დიდი თანხები, რაც უაღრესად მომგებიანია ბიზნესის მფლობელისთვის;
• ბონუსები შეიძლება დაიწვას, რაც ნიშნავს, რომ ეს იქნება დამატებითი სტიმული, რომ რაც შეიძლება მალე მოვიდეს თქვენთან და დახარჯოთ ისინი;
• ყველა მომხმარებელი არ მოდის ბონუსების დასახარჯად, ასე რომ, შეიძლება ითქვას, რომ თქვენ ამ ფულს ტოვებთ თქვენს კომპანიაში და საბოლოოდ ყიდით ფასდაკლების გარეშე.

მინუსები:

• თუ შეძენა არის ერთჯერადი ან ძალიან ძვირი / იშვიათი, მაშინ ასეთი ლოიალობის პროგრამა არ იმუშავებს. კლიენტს უბრალოდ არ აქვს მასში მონაწილეობის ინტერესი, ვინაიდან ის აღარ მოვა თქვენთან;
• თუ თქვენ შექმნით სახიფათო / რთულ წესებს ლოიალობის პროგრამისთვის, მყიდველები შეიძლება დაიბნენ ან საერთოდ არ გაიგონ, რაც მთლიანად გაანადგურებს მისი შექმნის მთელ იდეას;
• უფრო რთული კონტროლი, ვიდრე ფასდაკლებები, ამიტომ შეიძლება დაგჭირდეთ სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფა.

რა არის მოგების გაზრდის მეორე ყველაზე სწრაფი გზა ნებისმიერ კომპანიაში? პირველზე ფიქრობ? არ იფიქროთ, რომ ეს არის ფასების ზრდა. მეორე არის ფასდაკლებიდან ბონუსებზე გადასვლა.

გახსოვთ ჩვენი მაგალითი 9000 რუბლის ღირებულების პროდუქტისა და 5%-იანი ფასდაკლების შესახებ? მოდით გამოვიყენოთ იგი ბონუსებზე. Ერთი და იგივე.

თქვენ პირველ შეძენისას კლიენტს მის ბონუს ბარათზე ჩაწერეთ 5%, რომელიც მას შეუძლია გამოიყენოს მომდევნო შესყიდვისას. ჩვენ ვითვლით.

პირველი შესყიდვა - 9000 რუბლი
მე -2 შესყიდვა (ასევე) - 9000 რუბლი
ბონუსი პირველი შეძენიდან (მის ბარათზე დევს) არის 5% ან 450 რუბლი.

ამრიგად, 2700 (პირველი შესყიდვა) + 2700 (მეორე შესყიდვა) - 450 (ბონუსები ჩამოწერილი პირველი შენაძენიდან) = 4,950 (თქვენი წმინდა მოგება მინუს ბონუსის ფასდაკლება). მთლიანი ფასდაკლება თქვენს მოგებაზე იყო 8.5% პირველ შემთხვევაში 17.5%-ის წინააღმდეგ.

ვინც განსაკუთრებით ყურადღებიანი იყო, უნდა შეემჩნია, რომ მეორე შენაძენიდან სტუმარი კვლავ მიიღებს ანგარიშზე 450 რუბლს და გამოდის, რომ ჩვენ იგივე 17,5 პროცენტს გავცემთ. და ისინი მართლები იქნებიან.

მხოლოდ ამ სისტემის უპირატესობებს რომ დავუბრუნდეთ, უნდა გვახსოვდეს, რომ ხალხის ნახევარი არ მოვა, ბონუსების ნახევარი დაიწვება და ეს ბონუსები კლიენტს ხელახლა მოსვლის სტიმულს აძლევს.

და ასევე დაუყოვნებლივ გიპასუხებთ თქვენს კითხვაზე: „რა მოხდება, თუ ფასდაკლებებს გავაუქმებთ და ბონუსებს შემოგთავაზებთ, ყველა მომხმარებელი გაიქცევა?“. არაფერი იქნება! დიახ, ნაწილი წავა, მაგრამ მისი გამგზავრება ანაზღაურდება თქვენი მოგების ზრდით.

ზოგადად, ეს არ არის საშიში. ბევრჯერ გადავამოწმეთ. სხვათა შორის, ის ნაწილი, რომელიც გაქრება, არის მომხმარებლების ყველაზე არასანდო და მცირე რაოდენობა, რომლებიც მზად არიან წავიდნენ ქალაქის მეორე ბოლოში, თუ იპოვიან პროდუქტს / მომსახურებას 10 რუბლით იაფად. თქვენ არ გჭირდებათ ამით იხელმძღვანელოთ.

თუმცა, რა თქმა უნდა, იმისთვის, რომ მოგვიანებით არ ვიყო დამნაშავე, რომ თქვენი კომპანია შეწყვიტა მომგებიანი, მე მაინც შევიტან შესწორებას.

და თხოვნა მაქვს თქვენთან. არ არის საჭირო კლიენტებს ჰკითხოთ: „რას აირჩევთ: ფასდაკლება თუ ბონუსები?“. კლიენტი ყოველთვის ფასდაკლებით გიპასუხებთ.

ასე მუშაობს ჩვენი ფსიქოლოგია - „ახლა კარგია, მოგვიანებით ცუდი“. ამიტომ, თქვენ აიღებთ საკუთარ თავს ... ნებისყოფას, გააუქმებთ ფასდაკლებებს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და დანერგავთ ბონუსებს.

ცხოვრების ჰაკი.თუ გსურთ მიიღოთ მზა ლოიალობის პროგრამა, მაშინ გირჩევთ "". ძალიან მაგარი ფუნქციონირება და მოქნილი პარამეტრები. ხოლო პრომო კოდით "INSCALE" - 10% ფასდაკლება.

მრავალსაფეხურიანი ლოიალობის პროგრამები

ეს არის საკმაოდ მარტივი და ამავე დროს რთული სისტემა. რაც უფრო მეტ ფულს ხარჯავს ადამიანი თქვენს კომპანიაში, მით უფრო საინტერესო ხდება კლიენტების ჯგუფი და უფრო საინტერესო ბონუსები.

მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს რაიმე სახის დამატებითი უფასო სერვისი ( უფასო გზავნილი, გახანგრძლივებული გარანტია და ა.შ.).

ანუ მეტი ფულის დახარჯვით კლიენტი თავს ამაღლებს სტატუსში. ხშირად ასეთი ლოიალობის პროგრამები გამოიყენება საბანკო, სადაზღვევო ან ავიაკომპანიებში.

Დადებითი :

• ასეთი პროგრამა აგებულია თვითშეფასებაზე, ვინაიდან რაც უფრო მეტს ხარჯავს ადამიანი მით უფრო საინტერესო ჯგუფში მოხვდება, რაც დადებითად აისახება კლიენტის მეტის დახარჯვის სურვილზე;
• იდეალურია ადამიანების VIP და Double-VIP (ორმაგი-VIP) სეგმენტისთვის.

მინუსები:

• ის არის მინუსიც და პლუსიც. ასეთი სისტემა იდეალურია მხოლოდ ძვირადღირებული საქონლისა და მომსახურებისთვის;
• თქვენ გჭირდებათ ძალიან ძლიერი ბონუსები, როდესაც მიაღწევთ გარკვეულ დონეს;
• საკმაოდ რთული განხორციელება და თვალყურის დევნება. კიდევ ერთხელ, გჭირდებათ სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფა.

ფასიანი ლოიალობის პროგრამა

ან რაიმე სახის ბონუსების / პრივილეგიების / ფუნთუშების მიღება გამოწერისთვის. ანუ კლიენტი იხდის ფულს (როგორც წესი, ფიქსირებული ყოველთვიური გადასახადი) და შედეგად იღებს პრივილეგიებს.

ეს შეიძლება იყოს გაუმჯობესებული სერვისი, დამატებითი სერვისები, წვდომა ზოგიერთ დახურულ რესურსზე და ა.შ.

Დადებითი :

• ძალიან ადვილია ორგანიზება;
• იდეალურია პროდუქტებისთვის, რომლებიც ხშირად ყიდულობენ;
• კლიენტი ყიდულობს წვდომას ლოიალობის ასეთ პროგრამაზე, მაგრამ ხშირად არ იყენებს მას (ანუ „უფასო ფულს“);
• თქვენ შეგიძლიათ განსაზღვროთ ბონუსების ღირებულება ისე, რომ ისინი თქვენთვის ყველაზე მომგებიანი იყოს ფულის თვალსაზრისით.

მინუსები:

• თუ ფასიანი გამოწერის ღირებულება (აღქმა) ფასზე დაბალია, მაშინ მთელი პროგრამა შეიძლება ჩავარდეს.

ვთქვათ, ეს არის ყველაზე მაგარი და ძლიერი ლოიალობის პროგრამა. ის, რისთვისაც ფულს იღებთ, მაგრამ მოდი ვიყოთ რეალისტები.

იმისათვის, რომ ეს მოხდეს, თქვენ უნდა იყოთ ძალიან პოპულარული კომპანია თქვენს გაყიდვების ტერიტორიაზე.

როგორ ავირჩიოთ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა?

ეს ძალიან მნიშვნელოვანი წერტილი... ვინაიდან მენეჯერი ან მარკეტერი საკუთარ ბიზნესს ყოველთვის განსაკუთრებულად აღიქვამს, ასე ვთქვათ, „ვარდისფერი სათვალით“ (ეს არის ფაქტი, რომელიც ჩვენთანაც აქტუალურია), მათთვის ძალიან რთულია იმის გაგება, თუ რა სურს მის კლიენტს.

დიახ, ყველაფრის რეალიზება, როგორც ხალხურ ანდაზაშია - "ჭამე თევზი და ტაფას თავს ვერ გარეცხავ". ასე რომ, რა უნდა გააკეთოს?

1. ბანალურია, მაგრამ მყიდველის ადგილზე უნდა ჩადგე. მოდი ვიჩვენოთ, რომ თქვენ გაქვთ საბითუმო ორგანიზაცია.

   როგორ ფიქრობთ, რა სურს თქვენს საყვარელ (თქვენთვის) მომხმარებელს? დააგროვო ბონუსები, რომ გადაცვალო ისინი რაიმე უფასოდ? ან სურს (და მიჩვეულია) ფასდაკლებების მიღება აქ და ახლა?

   ამიტომ, თქვენ იჭერთ მყიდველების მხარეს, აანალიზებთ საქონლის/მომსახურების თქვენს ასორტიმენტს და იპოვით პასუხს ამ კითხვებზე.

2. ჰკითხეთ მყიდველებს, რომლებიც უკვე ყიდულობენ თქვენგან რაღაცას, რა უნდათ (მაგრამ გახსოვდეთ გაჩერების შეკითხვა: ფასდაკლება თუ ბონუსები?). შეგიძლიათ გამოკითხვა განათავსოთ ვებგვერდზე, სოციალურ ქსელებში, ქსელებში ან თქვენს ოფისში.

   როგორც წესი, პასუხები იქნება სერიიდან „ფასები დაბალია, ფასდაკლება უფრო მაღალი“. მაგრამ ხანდახან შეხვდებით ადეკვატურ ადამიანებს, რომლებსაც შეუძლიათ ამის თქმა საინტერესო იდეები, ეს არის ამ მოქმედების არსი.

3. გააკეთეთ კონკურენტების ანალიზი და განსაზღვრეთ ორი სტრატეგიიდან ერთ-ერთი:

   3.1 გადადით სხვა გზით. თუ კლიენტი იძლევა პროგრესულ ფასდაკლებას, მაქსიმუმამდე, მაშინ შეიძლება ჯობია საერთოდ უარი თქვას ფასდაკლებაზე და გადავიდეს ბონუს პროგრამა, უბრალოდ ძალიან საინტერესო პრიზებით.

   3.2 სიმულაცია და გაუმჯობესება. უბრალოდ დაიმახსოვრე, რომ ყველაფერი შეიძლება ორაზროვანი იყოს.

   ბოლოს და ბოლოს, შესაძლოა, კონკურენტმა არასწორად გამოთვალა, გააცნო ფასდაკლების პროგრამაერთგულება, ახლა საერთოდ არაფერს შოულობს და ღამით წუხს, მაგრამ თქვენ არ გაანალიზეთ და გადაწყვიტეთ მისი კოპირება.

4. და ბოლო ნაბიჯი, როცა ყველაფერზე ფიქრობ საკუთარი თავის გარდა, დაუსვით იგივე კითხვა, როგორც პირველ აბზაცში, მხოლოდ საკუთარ თავს: "რა მინდა?" ან "რა არის ჩემთვის სასარგებლო?"

   ზოგჯერ სჯობს სისტემის გაკეთება ფასდაკლებით, ზოგჯერ კი ბონუსებით. როგორც ზემოთ დავწერე, ბაზარზე ყოველთვის არის ფაქტორი, რომელსაც შეუძლია შეცვალოს ყველაფერი.

   ამიტომ, იფიქრეთ იმაზე, თუ რომელი სქემით გაიზრდება თქვენი კომპანია მოგება (ან, თქვენს შემთხვევაში, შეიძლება აზრი ჰქონდეს ბრუნვის გაზრდას, რათა ახლავე დაიპყროს ბაზრის წილი).

და ბოლოს, რამდენიმე ლაიფ ჰაკი, რომელიც კიდევ უფრო საინტერესოს გახდის თქვენს მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამას:

1. თუ გადაწყვეტთ გადახვიდეთ ლოიალობის ფასდაკლების პროგრამაზე, მაშინ გახადეთ ის პროგრესული.

   ყიდვა 10,000 რუბლზე - 5% ფასდაკლება, 20,000 რუბლისთვის - 7% ფასდაკლება, 50,000 რუბლზე - 10% ფასდაკლება).

   რაც უფრო მეტს ყიდულობს მომხმარებელი, მით მეტ ფასდაკლებას იღებს. ერთადერთი ის არის, რომ ფასდაკლებები არ უნდა იყოს უბრალოდ გიჟური მუდმივი (20%-დან), მას შეუძლია სასტიკი ხუმრობა და მყიდველების შეშინება.

2. თუ თქვენ გაქვთ კვების სერვისი ან მაღაზია და ბონუსებს ხელით ითვლით, მაშინ მიბრძანდით მზა გადაწყვეტილებებირომ არ ღირს ბევრი ფული.

   მაგალითად, როგორიცაა Plazius (კვებისთვის) ან Bazaronline (საცალო მაღაზიებისთვის). მათ უკვე აქვთ ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ. თქვენ მხოლოდ უნდა დააკავშიროთ ისინი, გამოთვალოთ ბონუსების ოდენობა თქვენი მარგინალობის მიხედვით და განახორციელოთ ისინი.

მოკლედ მთავარის შესახებ

ვიდეო ბოლოს და ბოლოს, რამდენად სულელურად შეიძლება გამოიყურებოდეს სურათი, როცა მას ძალიან ართულებ და საკუთარი თავის გაგებას შეწყვეტ 🙂

და სტატიის მცირე რეზიუმე: თუ უბრალოდ გსურთ დაიწყოთ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა, რადგან მოგიწევთ სწრაფად გაზარდოთ თქვენი მოგება, მაშინ... არა, ეს არ გამოგადგებათ და არც გჭირდებათ.

მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა არის მხოლოდ ერთ-ერთი მარკეტინგული ინსტრუმენტი, რომელსაც შეუძლია თქვენი მყიდველის (ბოდიში ტავტოლოგიისთვის) უფრო და უფრო მეტი მოზიდვა, მაგრამ გრძელვადიან პერსპექტივაში.

და კიდევ ერთი გამყოფი სიტყვა - ნუ გაართულებ. მახსოვს, ერთ-ერთ მომხმარებელთან, საზოგადოებრივ კვებაში, გადავწყვიტეთ შემოგვეღო ბონუს ლოიალობის პროგრამა.

დაახლოებით ერთი თვეა ვითვლით. ისე, პირდაპირ ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში. სულ მირეკავდა და ახალ მექანიკას მთავაზობდა. დამაბნევა მე, მე და ჩემი დაწესებულების მომავალი სტუმრები.

ბოლოს შევაფურთხე და შემდეგი პირობები შევიყვანე: ყოველი ჩეკის 20 პროცენტი დარიცხული იყო შემდეგი ვიზიტისთვის. როგორც კი სტუმრები შეეჩვივნენ ახალ სისტემას, დავიწყეთ მისი ეტაპობრივი გართულება.

2015 წლის Colloquy მომხმარებელთა ლოიალობის აღწერის კვლევის მიხედვით, საშუალოდ, ამერიკელები ირიცხებიან 29 სხვადასხვა ლოიალობის პროგრამაში. მაგრამ ისინი რეალურად იყენებენ - აგროვებენ ან ხარჯავენ ქულებს მთელი წლის განმავლობაში - მათგან მხოლოდ 12-ს. გამოდის, რომ კომპანიები ხშირად ხარჯავენ ფულს ლოიალობის პროგრამების ორგანიზებასა და შენარჩუნებაზე: არ ხდება გაყიდვების ზრდის სტიმულირება და მომხმარებლები არ იღებენ რაიმე სარგებელს.

HubSpot, პროგრამული უზრუნველყოფის დეველოპერმა კომპანიამ მარკეტერებისთვის, თავის ბლოგზე გამოაქვეყნა 7 რეალური ლოიალობის პროგრამის მოდელის სია. თქვენს ყურადღებას წარმოგიდგენთ ამ მასალის ადაპტირებულ ვერსიას.

მარტივი ქულების სისტემა

მიუხედავად იმისა, რომ ეს საკმაოდ მარტივად ჟღერს, სინამდვილეში, ვირტუალურ ქულებსა და რეალურ ჯილდოებს შორის კავშირების შექმნა უმტკივნეულოა.

შედეგად, ხშირად შეგიძლიათ ნახოთ სქემები, როგორიცაა "14 ქულა უდრის დოლარს, ხოლო ოცი" დოლარი "50% ფასდაკლებაა მომდევნო შესყიდვაზე აპრილში", რასთან გამკლავება ძალიან რთულია.

იმისათვის, რომ მომხმარებლებმა ნამდვილად ისარგებლონ ლოიალობის პროგრამით, აუცილებელია ქულებსა და ჯილდოებს შორის კავშირი რაც შეიძლება მარტივი და ინტუიციური იყოს. უნდა გვახსოვდეს, რომ ლოიალობის პროგრამის ეს ფორმატი განკუთვნილია მხოლოდ იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც ყიდიან FMCG პროდუქტებს, რომელთა შეძენაც შესაძლებელია ხშირად.

მაგალითი: Boloco Restaurant Maps

ამერიკული რესტორნების ქსელი Boloco, რომელიც ცნობილია თავისი ბურიტოებით, მომხმარებელს აძლევს სპეციალურ ბარათებს, რომლებითაც შესაძლებელია ყველა შესყიდვის თვალყურის დევნება. ყოველ დახარჯულ 50 დოლარს მოაქვს უფასო კვება. არ აქვს მნიშვნელობა რა სურს სტუმარს - უზარმაზარი ბურიტო თუ პატარა სმუზი. ეს და ის ფაქტი, რომ ქულები არის რეალური დოლარი, აადვილებს პროგრამის გააზრებას, რომელსაც მნიშვნელოვანი მოთხოვნა აქვს.

მრავალდონიანი სისტემა განმეორებითი შესყიდვების სტიმულირებისთვის

ეს ასე მუშაობს - დასაწყისში, პროგრამაში გაწევრიანების მიზნით, კლიენტს ეძლევა მცირე საჩუქრის უფლება, შემდგომი შესყიდვები მას საშუალებას აძლევს გადავიდეს შემდეგ დონეზე, სადაც იზრდება პრიზების ღირებულება. ეს თავიდან აიცილებს სიტუაციას, როდესაც მომხმარებლები ივიწყებენ დაგროვილ ქულებს და არ იყენებენ მათ, რადგან პირველი შესყიდვისა და ჯილდოს მიღების შესაძლებლობას შორის დრო ძალიან დიდია.

ძირითადი განსხვავება ჩვეულებრივი ქულების სისტემასთან აქ მდგომარეობს ლოიალობის პროგრამიდან მოკლევადიანი სარგებლის მიღების შესაძლებლობაში. ეს მოდელი საუკეთესოდ მუშაობს კომპანიებისთვის, რომლებიც არ ყიდიან ყველაზე იაფ საქონელს და მომსახურებას - მაგალითად, ავიაკომპანიებს, სასტუმროების ქსელებს ან სადაზღვევო კომპანიებს.

მაგალითი: Virgin Atlantic Passenger Club

დარიცხული მილების გარდა, Virgin Atlantic Passenger Club-ში წევრობა წევრებს საშუალებას აძლევს მიიღონ სპეციალური ქულები. კლუბში გაწევრიანების შემდეგ მომხმარებელს ენიჭება Club Red სტატუსი, რომელიც შეიძლება შეიცვალოს Club Silver-ით და Club Gold-ით.

• Club Red - მომხმარებლები იღებენ მილს ფრენებზე და იღებენ ფასდაკლებებს მანქანის დაქირავებაზე, აეროპორტის პარკირებაზე და სასტუმროში ყოფნაზე.
• Club Silver - ამ დონეზე მომხმარებლებს ფრენების მილის 30% ენიჭებათ, ასევე მათ აქვთ დაჩქარებული რეგისტრაცია და პრიორიტეტული ჩასხდომის უფლება.
• Club Gold - ამ სტატუსის მფლობელები იღებენ ორმაგ მილს ფრენისთვის (60%), პრიორიტეტულ ჩაჯდომას და ავიაკომპანიის ექსკლუზიურ ბიზნეს ლაუნჯებზე წვდომას, სადაც ფრენის წინ შეგიძლიათ ჭამა, დალიოთ და მასაჟისთვისაც კი წახვიდეთ.

ასეთი ლოიალობის პროგრამის მთელი ხრიკი არის ის, რომ შესთავაზოთ რაიმე ხელშესახები ადრეულ ეტაპზე, შემდეგ კი მყიდველის მოზიდვა უფრო დიდი ჯილდოს პერსპექტივით. როდესაც კლიენტი დაბრუნდება და შემდეგ დონეზე გადავა, ის მიხვდება, რომ „ოქროს“ სტატუსი საკმაოდ მიღწევადია და ამისათვის ღირს ცდა, შემოთავაზებული უპირატესობების გათვალისწინებით.

წინასწარი გადახდა VIP პრივილეგიებისთვის

ასეთი ლოიალობის სისტემები კარგად შეეფერება ბიზნესს, რომელიც ცდილობს რეგულარული შესყიდვების სტიმულირებას.

მაგალითი: Amazon Prime უფასო მიწოდება

როგორ შევაფასოთ ლოიალობის პროგრამის ეფექტურობა

მომხმარებელთა დაბრუნების მაჩვენებელი

ეს მეტრიკა საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ რამდენ ხანს რჩებიან კლიენტები კომპანიაში. განხორციელება წარმატებული პროგრამალოიალობამ ხელი უნდა შეუწყოს ამ რიცხვების გაზრდას - რაც უფრო მეტი მონაწილეა ლოიალობის პროგრამაში, მით უფრო მაღალი უნდა იყოს საშუალო. „ერთგულების ეფექტის“ ავტორის ფრედ რაიხელდის თქმით, დაბრუნების განაკვეთების 5%-იანი ზრდა ნიშნავს კომპანიის მოგების 25-100%-იან ზრდას.

უარყოფითი გადინება

შემცირების მაჩვენებელი გვიჩვენებს, რამდენი მომხმარებელი დაკარგა კომპანიამ. თავის მხრივ, უარყოფითი კლება არის მეტრიკა, რომელიც აღწერს მომხმარებელს, ვინც, პირიქით, იყიდა დამატებითი საქონელი და მომსახურება ან გადაერთო უფრო ძვირიან სატარიფო გეგმაზე.

ეს რიცხვები გვეხმარება გავიგოთ საქმის რეალური მდგომარეობა და ანაზღაურდეს ბუნებრივი შეფერხების მაჩვენებლები, რომელთა თავიდან აცილება შეუძლებელია ნებისმიერ ბიზნესში. ეს მეტრიკა მნიშვნელოვანია საფეხურიანი ლოიალობის პროგრამების ეფექტურობის შესაფასებლად.

NPS მომხმარებელთა ლოიალობის ინდექსი

NPS ზომავს მომხმარებლის კმაყოფილებას 1-დან 10-მდე შკალაზე, რაც არის იმის ალბათობა, რომ ადამიანი რეკომენდაციას გაუწევს კომპანიას სხვას. ინდექსი გამოითვლება ბრენდის კრიტიკოსების (მოწინააღმდეგეები - ისინი, ვინც არ ურჩევდნენ კომპანიას) პროცენტის გამოკლებით მხარდამჭერების პროცენტიდან (პრომოუტერები - ადამიანები, რომლებსაც სურთ ამის რეკომენდაცია).

რაც ნაკლები კრიტიკოსი, მით უკეთესი. NPS-ის კარგ მაჩვენებლად ითვლება 70%-ზე მეტი რიცხვი.

მომხმარებელთა ძალისხმევის შეფასება

CES (Customer Effort Score) აჩვენებს, თუ რამდენად რთული იყო მათთვის პრობლემის გადაჭრა კომპანიის დახმარებით. ზოგიერთი მიიჩნევს, რომ ეს მეტრი უპირატესად არის NPS-ზე, რადგან ის დაფუძნებულია კლიენტების რეალურ გამოცდილებაზე და არა ემოციურ შეფასებებზე.

დღევანდელ კონკურენტულ გარემოში სულ უფრო რთული ხდება მომხმარებლის შეძენა და შენარჩუნება. ზოგჯერ, ბიზნესი ათჯერ მეტს ხარჯავს ახალი კლიენტის მოზიდვისას, ვიდრე მომსახურების ან პროდუქტის გაყიდვისას არსებულზე. და ბოლოს და ბოლოს, არსებული კლიენტები (ერთგული) ხარჯავენ 50-70%-ით მეტს, ვიდრე ახალი, ვინც ახლახანს მოიზიდა. რა შეგიძლიათ გააკეთოთ იმისათვის, რომ მომხმარებლები დაბრუნდნენ თქვენთან? თუ თქვენ იდეოლოგიურად ხართ დაკავშირებული მარკეტოლოგების უმრავლესობასთან, მაშინ, რა თქმა უნდა, უკვე მოახერხეთ ლოიალობის სისტემის დანერგვა.

მაგრამ მუშაობს ასე კარგად? Colloquy-ის მიერ 2011 წელს ჩატარებული გამოკითხვის წყალობით, მილების მესამედი და ბონუს ქულები, რომლებიც მიენიჭათ კლიენტებს ლოიალობის სისტემის შედეგად, არ მოითხოვეს. გამოდის, რომ კომპანიებმა ფუჭად დახარჯეს ფული და დრო იმ მომხმარებლების მოსაზიდად, რომლებსაც არასოდეს მიუღიათ ეს დამატებითი ღირებულება, მიუხედავად მათი „ერთგულებისა“.

როგორ შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ მომხმარებელთა მესამედის ამ სეგმენტზე და შემატოთ რეალური ღირებულება ლოიალობის პროგრამას, რათა მომხმარებლები დაბრუნდნენ თქვენთან? არ გატანჯავ. აქ მოცემულია რამდენიმე იდეა, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი ამჟამინდელი ლოიალობის პროგრამის გასაუმჯობესებლად ან ახალი ლოიალობის პროგრამის შესაქმნელად, რომელიც დაეხმარება თქვენს ბიზნესს.

გამოიყენეთ სისტემა მარტივი წერტილებით

ეს არის ლოიალობის პროგრამების ყველაზე გავრცელებული მეთოდოლოგია. ხშირი მომხმარებლები იღებენ ქულებს, რომლებიც შემდეგ გარდაიქმნება ყველა სახის საჩუქრად. ეს შეიძლება იყოს სერვისის განახლება, პატარა საჩუქარი, ფასდაკლება, ბეისბოლის ქუდი ან სხვა რამ, რასაც თქვენი კლიენტი მიზნად ისახავს და რისთვისაც აგროვებს თავის ქულებს. საკმაოდ უცნაურია, რატომ ვერ ახერხებენ ბევრი კომპანია ამ კომპონენტში და ვერ აუხსნიან კლიენტებს ზუსტად როგორ და რამდენ ქულას იღებენ და რაში შეუძლიათ დახარჯონ ისინი. მე მჯერა, რომ ლოიალობის ზოგიერთ პროგრამაში შეგიძლიათ შეიყვანოთ ცალკეული კალკულატორები (რაც, სხვათა შორის, უკვე გაკეთებულია მრავალი კომპანიის მიერ, რომელიც სტატიაში არ არის დასახელებული), მათი სარგებლის გამოსათვლელად. აღწერილობები, როგორიცაა: "თქვენ მიიღებთ 3 ქულას ყოველ დახარჯულ ას რუბლზე, ხოლო 2000 რუბლის დახარჯვით თქვენ მიიღებთ 30%-იან ფასდაკლებას მომავალ თვეში!" წაკითხვაც კი არ მინდა და მით უმეტეს, ვიფიქრო იმაზე, თუ როგორ უნდა დახარჯო, რომ ეს სარგებელი მივიღო... თუ გთხოვ. ეს არ არის ლოიალობის სისტემა და მით უმეტეს, ეს არ არის ჯილდო, ეს არის თავის ტკივილი. თუ აპირებთ ქულების გამოყენებას თქვენს ლოიალობის სისტემაში, იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ აღიქმება თქვენი მოთხოვნა - ის უნდა იყოს მარტივი და ინტუიციური, როგორც თავად პროგრამა!

როგორც მარტივი სისტემის ვარიანტი - ბმული მიუთითებს რუბლებზე (გრივნა, დოლარი, ევრო ...) კლიენტისთვის სარგებლის და კომპანიისთვის ინვესტიციის დაბრუნების გაანგარიშების შემდეგ. შემდეგ მიამაგრეთ საჩუქრები გარკვეულ თანხაზე და თქვენს კლიენტს ყოველთვის ეცოდინება, რომ პირობითად დახარჯული 1000 რუბლისთვის ის მიიღებს სერვისს (გარკვეულს) უფასოდ (ან პროდუქტს). ან, ვთქვათ, ყოველი "ათასიდან" ის მიიღებს საჩუქარს ასი რუბლისთვის. და კიდევ ერთი - ნუ მოგერიდებათ მომხმარებელთან მისსავე ენაზე საუბარი, მარკეტინგული ჟარგონი დატოვეთ თქვენს ოფისში და კიდევ უკეთესი, თუ მას მოიშორებთ და დაიწყებთ საუბარს და ფიქრს, როგორც თქვენი მომხმარებელი.

მიუხედავად იმისა, რომ ამ ტიპის ლოიალობის სისტემა ყველაზე გავრცელებულია, ის შეიძლება არ იყოს გამოყენებული ნებისმიერი ტიპის ბიზნესზე - ის უფრო შესაფერისია კომპანიებისთვის, რომლებსაც სურთ ხშირი, მცირე შესყიდვები თავიანთი მომხმარებლებისგან. მაგალითად, ასეთ მანქანებს ძნელად გაყიდი.

შედით შეფასების სისტემაში

მიღწევად და სასურველ ჯილდოებს შორის ბალანსის პოვნა მთავარი საკითხია მრავალი კომპანიისთვის, რომლებიც ავითარებენ ლოიალობის პროგრამებს. ამ პრობლემის დაძლევის ერთ-ერთი გზა არის დონის სისტემა. შესთავაზეთ მცირე ჯილდოები, როგორც საწყისი წერტილი ახალბედებს და მოტივაცია გაუწიეთ მათ გაიმეორონ ქმედება (შეძენა) ჯილდოს გაზრდით, როდესაც მომხმარებელი აწევს ლოიალობის კიბეზე. ის ასევე დაგეხმარებათ პრობლემების მოგვარებაში იმ წევრებთან, რომლებსაც ავიწყდებათ ქულები და არასოდეს იყენებენ მათ შეძენასა და ჯილდოს შორის ლოდინის დროის გამო.

მაგალითად ავიღოთ Virgin Airlines. Virgin-ის ლოიალობის სისტემა იღებს თავისი პროგრამის წევრებს Red-ზე, შემდეგ აუმჯობესებს ვერცხლის და საბოლოოდ ოქროს, რადგან ისინი პროგრესირებენ. ასე რომ, წითელ დონეზე, მომხმარებელს აქვს წვდომა მანქანის დაქირავებისა და სასტუმროს დაჯავშნაზე ფასდაკლებაზე და ისინი ასევე იღებენ მილებს. ვერცხლის საფეხურზე ისინი იღებენ 50%-ით მეტ ფრენის ქულებს და მასთან დაკავშირებულ ხარჯებს. ოქროს წევრები იღებენ ორმაგ მილს, პრიორიტეტულ ჩასხდომას და ხელმისაწვდომს ექსკლუზიურ სერვისებზე, როგორიცაა მასაჟი ან ლუდი გაფრენამდე. პროგრამის მთავარი ის არის, რომ ყველა ეს „ხიბლი“ კლიენტს პირველადი კონტაქტის მომენტში აუცილებლად წარუდგენს, რათა ისევ დაბრუნებაზე იფიქროს. როდესაც საქმე ეხება კლიენტს, რომ „ოქროს“ სტატუსი მისაღწევია, ყველა მის სარგებელთან ერთად, ის ჩვეულებრივ ბრუნდება.

განსხვავება ქულებსა და გასწორებულ სისტემას შორის საკმაოდ აშკარაა. პირველ შემთხვევაში ისინი იღებენ მოკლევადიან სარგებელს, მეორეში უფრო სტრატეგიულ და გრძელვადიან სარგებელს. როგორც წესი, ლოიალობის სისტემა გამოიყენება მაღალი მარჟის მქონე ბიზნესებში მაღალი ღირებულების სერვისებით, როგორიცაა ავიახაზები, სასტუმრო ბიზნესიან სადაზღვევო კომპანიები.

დააყენეთ შესვლის საფასური VIP სერვისისთვის

რა არის დიდი საქმე? ლოიალობის პროგრამები შექმნილია იმისთვის, რომ გაანადგუროს ბარიერი მომხმარებელსა და კომპანიას შორის. ხშირ შემთხვევაში, ერთჯერადი გადახდა (წლიური გამოწერა), რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს გადალახოს საერთო ბარიერი, საკმაოდ დიდი უპირატესობაა როგორც კომპანიისთვის, ასევე კლიენტისთვის. იმ ფაქტორების იდენტიფიცირების შემდეგ, რომლებმაც შეიძლება აიძულონ კლიენტი დაგტოვოთ, შეგიძლიათ განავითაროთ ლოიალობის პროგრამა, რომელიც ეფუძნება ერთჯერად გადახდას ამ სამყაროს "კაპრიზებისთვის" და მისცეთ მათ საშუალება გადალახონ ბარიერი, რომელიც ხელს უშლის მათ ისარგებლონ ყველანაირი უპირატესობით. პროგრამის სიამოვნება.

2011 წელს ელექტრონული კალათების მიტოვების მაჩვენებელმა რეკორდულ 70%-ს გადააჭარბა და რიცხვი კვლავ იზრდება. ეს დიდწილად განპირობებულია იმ შოკით, რომელსაც მყიდველები განიცდიან, როდესაც ხედავენ ფასს ტრანსპორტირების გადასახადებისა და გადასახადების დაწესების შემდეგ. ამაზონმა იპოვა საკუთარი გზა ამ პრობლემის გადასაჭრელად და ეს იყო თავისი ლოიალობის პროგრამის საშუალებით, სახელწოდებით Prime. ყოველწლიურად 79 დოლარად, ამ პროგრამის ყველა სხვა სიამოვნების გარდა, წევრებს შესაძლებლობა აქვთ მიიღონ მილიონებიდან ნებისმიერი პროდუქტი ორი დღის განმავლობაში. და არ აქვს მნიშვნელობა რამდენი გასცეს ამ პროდუქტს!

ეს პროგრამა მართლაც ინოვაციურია. ანალიტიკოსები ვარაუდობენ, რომ Amazon ყოველწლიურად კარგავს დაახლოებით 11 დოლარს თითოეული Prime მომხმარებლისთვის, მაგრამ საკმაოდ ბევრს იღებს მაღალი სიხშირეოპერაციები, რომლებიც არ მოხდებოდა, რომ არა ეს პროგრამა თავისი შესანიშნავი შესაძლებლობებით.

ეს სისტემა კარგია ბიზნესისთვის, რომელსაც სჭირდება ხშირი და განმეორებითი შესყიდვები. მხოლოდ ერთ წუთში, ერთჯერადი გადახდით, თქვენი კლიენტები იღებენ წვდომას პროგრამის მთელ სიმდიდრეზე. მას ასევე შეუძლია კარგად იმუშაოს B2B სექტორში კომპანიებისთვის, რომლებიც არიან მიწოდების ბიზნესში, მაგალითად.

შექმენით არაფულადი პროგრამა მომხმარებლის ღირებულებების ირგვლივ

თუ ფიქრობთ, რომ კარგად იცნობთ თქვენს კლიენტს, იფიქრეთ იმაზე, ნამდვილად იცით თუ არა მათი ღირებულებითი სისტემა და სარგებლის გრძნობა. მართლაც, ინდუსტრიიდან გამომდინარე, თქვენს კლიენტს შეუძლია მეტი ღირებულების პოვნა ნატურალურ ან ფასდაკლებულ ჯილდოებში. ყველა კომპანიას შეუძლია შესთავაზოს კუპონები და ფასდაკლების კოდები, მაგრამ ყველა კომპანიას არ შეუძლია შესთავაზოს რაღაც განსხვავებული, არ ექვემდებარება რუბლს და ამავე დროს აერთიანებს აუდიტორიას.

ასეთი პროგრამები შეიძლება ეხებოდეს გარემოს, ცხოველთა კეთილდღეობას, ქუჩების სისუფთავეს - მოკლედ, ყველაფერს, რასაც შეიძლება ეწოდოს კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობა. ამიტომ, სანამ დაიწყებთ ლოიალობის პროგრამას, იზრუნეთ თქვენი კლიენტის კვლევაზე და ხელახლა შექმენით მომხმარებლის პორტრეტი, რომელთანაც შემდეგ შეგიძლიათ იმუშაოთ.

შეუერთდი კოალიციას

სტრატეგიული პარტნიორობა ლოიალობის პროგრამისთვის, რომელიც ასევე ცნობილია როგორც "კოალიციური" პროგრამა, შეიძლება საკმაოდ ეფექტური იყოს მომხმარებელთა შენარჩუნებისა და კომპანიის ზრდისთვის. ამ შემთხვევაში, როგორც ზემოთ (პუნქტი 4), თქვენ უნდა იცოდეთ თქვენი კლიენტის ფსიქოლოგია. მომხმარებლის პორტრეტის გაცნობით, თქვენ შეძლებთ გაიგოთ, რას მოიხმარს ის თქვენი პროდუქციის გარდა, რა სერვისებს იყენებს და ნამდვილად მიმზიდველ შეთავაზებას გააკეთებთ.

American Express-ს აქვს ფართო პარტნიორული ბაზა მთელს მსოფლიოში. მათმა ბოლო Twitter-ის კამპანიამ დააჯილდოვა წევრები, რომლებიც მათ შესახებ ტვიტერზე წერდნენ. პროგრამას ესწრებოდნენ ისეთი კომპანიები, როგორიცაა Whole Foods, Staples, Zappos. Visibli-ს თანახმად, Amex-ის ბარათის მფლობელებმა მიიღეს 2,000,000 დოლარზე მეტი ჯილდო.

როგორი კოალიციების შექმნა შეგიძლიათ პირადად? თუ თქვენ ხართ ძაღლების საკვების წარმოების ბიზნესში, კარგი იქნება, რომ განიხილოთ თანამშრომლობა ვეტერინარული კლინიკაან ცხოველების (ძაღლების) მოვლის ცენტრი. სამიზნე აუდიტორიააშკარად უყვარს და ჰყავს ძაღლი, ან შეიძლება ერთზე მეტი. უფრო მეტიც, ისინი სავარაუდოდ იცნობენ ძაღლების სხვა მფლობელებსაც. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ შესანიშნავი ლოიალობის პაკეტი, რომელიც სცილდება თქვენი კომპანიის მიერ შემოთავაზებული აქციებისა და ფასდაკლებების ჩვეულ ფარგლებს და ასევე გააფართოვებს ქსელს იმის გამო, რომ თქვენ გაქვთ წვდომა თქვენი პარტნიორის კლიენტებთან.

გააკეთე თამაში მისგან

ვის არ უყვარს თამაში, არა? თქვენი ლოიალობის პროგრამის თამაშად გადაქცევით, თქვენ მიიყვანთ მომხმარებელთა დაბრუნებას პირველი შეძენის შემდეგ და, თამაშის ტიპის მიხედვით, გააძლიერებთ თქვენი ბრენდის იმიჯს.

გაამხიარულეთ მაყურებელი, მაგრამ თუ თამაშის დროს საჩუქრებს გაძლევთ, არ დაგავიწყდეთ, რომ მოგების შანსები უნდა იყოს მინიმუმ 25%, და მით უმეტეს, არ უნდა დააყენოთ „არარეალური“ ბარიერები! კარგად გააზრებულ და განხორციელებულ პროგრამას შეუძლია წარმატება მოუტანოს თითქმის ნებისმიერი ტიპის ბიზნესს. ეს მიდგომა ყიდვის პროცესს უფრო საინტერესო და მიმზიდველს გახდის.

მთლიანად უარი თქვით პროგრამაზე...

უბრალოდ დაფიქრდით რამდენი მარკეტერი გვთავაზობს ლოიალობის პროგრამებს? რამდენია უკვე გაშვებული? ჩვენ არ ვსაუბრობთ ეფექტურობაზე, არა, ჩვენ ვსაუბრობთ იმაზე, თუ რამდენად დაბინდულია მყიდველის გონება. შექმენით ლოიალობა განსაკუთრებული ღირებულების შეთავაზებით იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებმაც გამოიყენეს სერვისი ან შეიძინეს პროდუქტი პირველად. აიყვანეთ მათი გული მძევლად და განაგრძეთ ამ უპირატესობების შეთავაზება ყოველი შესყიდვისას.

კონცეფცია საკმარისად მარტივად ჟღერს, მაგრამ პლანეტის ერთ-ერთი ყველაზე ინოვაციური კომპანია იყენებს ამ პროგრამას ძლიერი და მთავარი. ეს არის Apple. Apple-ის ყველაზე ერთგული მომხმარებლებიც კი არ იღებენ სპეციალურ ფასდაკლებებს ან ფასდაკლებებს... იმიტომ რომ არ იღებენ. არავინ! შემცირდა თუ არა ფანების რაოდენობა ამასთან დაკავშირებით? თავად განსაჯეთ. მხოლოდ იმის თქმა შეგვიძლია, რომ Apple-ის შემთხვევაში მომხმარებელთა ლოიალობა საკმაოდ ბუნებრივად იღვიძებს.

ეს მინიმალისტური მიდგომა საუკეთესოდ მუშაობს კომპანიებისთვის, რომელთა პროდუქტები ან სერვისები უნიკალურია ან განსხვავდება სხვებისგან. ეს არ არის ფასზე, ხარისხზე ან მოხერხებულობაზე - ეს არის კატეგორიის ხელახალი განსაზღვრა. თქვენ შეგიძლიათ დაარქვით მას, როგორც გსურთ - ახალი ბაზრის შექმნა, "ლურჯი ოკეანის" სტრატეგია, როდესაც ძველი პროდუქტი შემოიტანენ. ახალი ბაზარი, ან ახალი პროდუქტი ინერგება ახალ ბაზარზე, როდესაც კომპანია პიონერია ინდუსტრიაში და მოიპოვებს საზოგადოების აღიარებას, რადგან პროდუქტი ნამდვილად საჭიროა, ლოიალობის პროგრამა შეიძლება არ იყოს საჭირო.

როგორ გავზომოთ ლოიალობის სისტემის დანერგვის ეფექტურობა?

დიახ, როგორც უკვე მიხვდით (და სავარაუდოდ უკვე იცოდით) ლოიალობის სისტემის დანერგვის შემდეგ, საჭიროა მისი მუშაობის შედეგების გაზომვა. სხვაგვარად როგორ შეგიძლიათ შეაფასოთ ეფექტურობა? ლოიალობის პროგრამის ეფექტურობის გაზომვის რამდენიმე მეთოდი არსებობს და მათ არავითარი კავშირი არ აქვთ იმასთან, თუ რას ამბობდა მეგობარი ან „მეზობელი ბედნიერი იყო“. გაზომვის მრავალი გზა არსებობს და, ფაქტობრივად, თითოეული პროგრამა უნიკალურია და გაზომვა უნდა იყოს „მორგებული“ მის განმარტებასთან. მაგრამ აქ არის რამდენიმე ყველაზე გავრცელებული:

მომხმარებელთა შეკავების კოეფიციენტი (CRR): ეს მეტრიკა არის იმის საზომი, თუ რამდენ ხანს დარჩნენ მომხმარებლები თქვენთან. თუ ლოიალობის პროგრამა წარმატებით განხორციელდება, ეს რიცხვი დროთა განმავლობაში უნდა გაიზარდოს და პროგრამის წევრების რაოდენობა. გასაზომად, შეგიძლიათ ჩაატაროთ A/B ტესტირება მათზე, ვინც არ არის პროგრამის ნაწილი და ვინც არის, რითაც გაარკვიეთ ინიციატივის საერთო ეფექტურობა. „ერთგულების ეფექტის“ ავტორის, ფრედ რეშელდის თქმით, მომხმარებელთა შეკავების 5%-ით ზრდამ შეიძლება გამოიწვიოს კომპანიის მოგება 25-100%-ით.

უარყოფითი Churn: Churn არის მაჩვენებელი, რომლითაც მომხმარებლები ტოვებენ თქვენს კომპანიას; ამრიგად, ნეგატიური შეფერხება არის მომხმარებელთა საზომი, რომლებიც აკეთებენ საპირისპიროს - განახლებას ან ყიდვას დამატებითი სერვისი... ისინი ხელს უწყობენ კომპენსაციას ბუნებრივი შეფერხების გამო, რაც ხდება უმეტეს კომპანიებში. თქვენი ბიზნესისა და ლოიალობის პროგრამის ბუნებიდან გამომდინარე, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ირჩევთ კომპლექსურ მრავალსაფეხურიანი ლოიალობის პროგრამას, ეს არის მნიშვნელოვანი მეტრიკა, რომელიც უნდა აკონტროლოთ.

პრომოტერის წმინდა ქულა: NPS არის მომხმარებელთა კმაყოფილება და ფასდება 1-10 მასშტაბით. ერთგვარი მასშტაბი, რამდენადაც ადამიანი რეკომენდაციას გაუწევს თქვენს კომპანიას სხვებს.

NPS გამოითვლება პრომოუტერების პროცენტიდან (მომხმარებლები, რომლებიც გაგიწევენ რეკომენდაციას) გამოკლებით მოწინააღმდეგეების (მომხმარებლები, რომლებიც არ გირჩევენ თქვენს პროდუქტს) პროცენტს. რაც ნაკლებია ბოროტმოქმედი, მით უკეთესი. NPS-ის გაუმჯობესება ერთ-ერთი გზაა მომხმარებელთა ლოიალობის შესაფასებლად და, დროთა განმავლობაში, თქვენი ლოიალობის პროგრამის ეფექტურობის გამოსათვლელად. კარგი NPS დონე ითვლება 70%-ზე მეტი - და ლოიალობის პროგრამა დაგეხმარებათ ამის მიღწევაში!

მომხმარებელთა ძალისხმევის შეფასება (CES): CES ზომავს რამდენი ძალისხმევა დასჭირდა კომპანიასთან პრობლემის გადასაჭრელად. ზოგიერთი ფირმა ამჯობინებს ამ მეტრიკას NPS-ზე, რადგან ის ზომავს რეალურ გამოცდილებას და არა ემოციურ კმაყოფილებას. ჰარვარდის ბიზნეს მიმოხილვის კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებელთა 48%-მა, რომლებსაც ჰქონდათ ნეგატიური გამოცდილება კომპანიასთან, ამის შესახებ 10 ან მეტი ადამიანისგან იტყობინება. ამრიგად, მომხმარებელთა მომსახურება გავლენას ახდენს როგორც ახალი მომხმარებლის შეძენაზე, ასევე მომხმარებლის შენარჩუნებაზე.