È possibile restituire i cosmetici in negozio? È possibile restituire i cosmetici in negozio? È possibile cambiare la crema in Letual?

Molti venditori assicurano ai propri clienti che è impossibile restituire i cosmetici al negozio. Ma è davvero così e cosa fare se si acquistano cosmetici, ma non si è soddisfatti della qualità?

Come difendere i tuoi diritti? Queste domande cominciano sempre più a sorgere tra i consumatori. Mercato russo saldi

Normative sulla restituzione dei cosmetici

Prima di recarti in negozio per restituire i cosmetici, dovresti fare riferimento alla legge e vedere cosa dicono su questa possibilità.

Tutte le questioni nella sfera dei consumatori vengono risolte con l'aiuto della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". La legge stessa non menziona se sia possibile restituire in un negozio un prodotto cosmetico di scarsa qualità o che non soddisfa vari parametri.

Per questo c'è un separato Risoluzione n. 55, approvato dal governo della Federazione Russa nel 1998.

La delibera contiene un elenco di beni che non possono essere restituiti o scambiati. Quindi, se l'oggetto acquistato soddisfa requisiti stabiliti qualità, non è possibile restituirlo o contattare il venditore con una richiesta di cambio.

Tale elenco comprende tutti i profumi e i prodotti cosmetici, anche se il consumatore li ha conservati in perfette condizioni e possiede ricevute che confermano l'acquisto.

Allo stesso tempo, la legge obbliga il venditore a fornire informazioni complete e affidabili sul prodotto acquistato e un certificato di qualità. Se il consumatore desidera verificare la qualità dell'articolo acquistato, su sua richiesta l'imballaggio dovrà essere disimballato. Ciò include anche il diritto di verificare la funzionalità degli spruzzatori di profumi o deodoranti.

Avvertimento

Questo diritto viene spesso violato, poiché in molti negozi è severamente vietato aprire deodoranti e ancor di più profumi.

Acquistare un prodotto di bassa qualità

Se un consumatore ha acquistato un articolo di bassa qualità in un negozio, la legge sarà completamente dalla sua parte.

La restituzione dei cosmetici è possibile nei seguenti casi:

• Al momento dell'acquisto del prodotto, l'acquirente non si è accorto che la sua data di scadenza era scaduta.
• La tonalità dei cosmetici (ad esempio lacca, rossetto, tinture per capelli) si è rivelata diversa da quella mostrata sulla confezione.
• Il prodotto non corrisponde alla descrizione. Ad esempio, sulla confezione è indicato che un prodotto cosmetico è inodore. All'apertura della confezione, tutto è andato diversamente e il prodotto è stato acquistato con un odore pungente.
• Il venditore non ha fornito informazioni affidabili e complete sul prodotto. Ad esempio, potrebbero trattarsi di informazioni sui vantaggi del prodotto, su come utilizzarlo e sul rispetto delle precauzioni. La mancanza di consapevolezza dell'acquirente può portare a conseguenze sfavorevoli per lui. Ad esempio, reazioni allergiche, ustioni (se i cosmetici dovevano essere applicati con i guanti), ecc.
• L'etichettatura del prodotto è incompleta o errata. Esiste il Regolamento Tecnico 009/2011, secondo il quale la confezione di un prodotto cosmetico deve contenere informazioni complete sul produttore, la sua ubicazione, il paese, ecc. Devono essere indicate la composizione, la data di scadenza e la data di produzione. Se i prodotti vengono venduti sul mercato consumer russo, tutte le informazioni devono essere tradotte in russo.
• I cosmetici contengono sostanze nocive e ingredienti pericolosi, e la loro presenza è confermata da una perizia.

Attenzione

Se esiste almeno una delle condizioni di cui sopra, il venditore non ha il diritto di rifiutare all'acquirente di cambiare o restituire la merce.

1. Sostituirlo con lo stesso marchio.
2. Cambio con un'altra marca a condizione di pagare un extra per la differenza di prezzo e restituire parte del denaro se il costo è inferiore a quello originale.

Il consumatore ha la possibilità di richiedere una riduzione del prezzo o il rimborso della spesa spesa Soldi per il prodotto cosmetico acquistato.

Passaggi da eseguire quando si restituisce la merce a un negozio

Se il consumatore lo desidera, non basterà semplicemente venire a consegnarlo al venditore, chiedendo verbalmente il rimborso o la sostituzione.

Questa opzione è possibile se stiamo parlando di un articolo economico.

Ma se durante l'acquisto è stata versata una somma considerevole, è improbabile che il venditore accetti di soddisfare pacificamente le richieste dell'acquirente.

In questo caso, l'acquirente dovrà aderire al seguente algoritmo di azioni:

1. Trova una ricevuta o un altro documento che confermi l'acquisto di cosmetici da questo particolare venditore.
2. . Tutti gli accordi orali tra le parti in conflitto non verranno presi in considerazione se la questione verrà portata in tribunale. Il reclamo deve contenere tutte le informazioni necessarie sull'acquisto, cosa è esattamente espresso scarsa qualità, quali richieste avanza l'acquirente, quali norme di legge sono state violate dal venditore. Qualora fosse necessario confermare le argomentazioni, i relativi risultati dovranno essere allegati al reclamo.
3. Il reclamo deve essere presentato personalmente al negozio. In alternativa, puoi portare con te un testimone nel caso in cui il venditore rifiuti di accettare il reclamo.

Se il negozio rappresenta una grande catena di vendita al dettaglio, le esigenze dell’acquirente saranno immediatamente soddisfatte.

In altri casi, la legge fissa un periodo per l'esame del reclamo - 10 giorni.

Se, dopo il periodo specificato, i requisiti sono stati ignorati o è stato ricevuto un rifiuto, è necessario preparare una domanda al tribunale.

Come funzionano le cose nella pratica

Ciascun caso che rientra nell'ambito di applicazione della PPA è puramente individuale, pertanto in tali casi non esiste una pratica giudiziaria uniforme.

Ogni richiesta del consumatore sarà presa in considerazione tenendo conto delle specificità del caso.

Sulla base della pratica generale, possiamo concludere che i diritti del consumatore vengono violati quando viene richiesta la restituzione o lo scambio di prodotti cosmetici di bassa qualità.

Informazione

Ciò è dovuto al fatto che la maggior parte dei cittadini non ha il giusto livello di conoscenza in campo legale, quindi i venditori ricorrono a vari trucchi e ingannano i propri clienti.

Alcune catene di vendita al dettaglio hanno avvocati interni che lavorano con gli appelli dei cittadini. Le risposte alle richieste verranno fornite in un linguaggio legale velato, che è semplicemente impossibile da comprendere senza una conoscenza specifica.

Se coinvolgi un avvocato competente nella stesura di un reclamo, la probabilità di soddisfare le tue richieste aumenta in modo significativo.

Un esempio dalla pratica giudiziaria

Una donna ha acquistato prodotti di una famosa marca di cosmetici per un valore di 50.000 rubli. Il negozio le ha assicurato che i cosmetici erano naturali al 100% e soddisfacevano tutti gli standard di qualità.

Sulla confezione stessa, le informazioni sul prodotto non avevano una traduzione in russo, il che costituisce una violazione Norme tecniche Unione doganale.

L'acquirente stessa ha tradotto l'etichetta sulla confezione e ha scoperto che il prodotto contiene sostanze pericolose per la salute. Ha sviluppato un'allergia cutanea durante l'uso di cosmetici. C'è una violazione del PPA: il venditore è responsabile per i danni causati all'acquirente a causa di difetti nella merce da lui venduta.

Il consumatore ha inviato un reclamo al venditore, che è stato ignorato. Il passo successivo è stato andare in tribunale, cosa che ha vinto con successo.

Se nel 2019 ti chiedevi se è possibile restituire i cosmetici al venditore dopo l'acquisto (in un negozio o ad un individuo) e ottieni denaro: leggi l'articolo e scopri in quali casi è possibile restituire i cosmetici e come farlo.

La pertinenza dell'articolo è stata verificata dai nostri avvocati il ​​21 dicembre 2019.

Importante!

Si prega di prestare attenzione a quanto segue:

• Questo articolo discute la possibilità di restituire solo un nuovo prodotto (cosmetici) acquistato in un negozio offline (da un rappresentante ufficiale, in organizzazione commerciale o da un singolo imprenditore), se il prodotto è stato acquistato in un negozio online, leggi:
• i cosmetici di scarsa qualità (difettosi), se il guasto non è stato colpa tua, possono quasi sempre essere restituiti entro 10 anni dalla data di acquisto;
• Se i cosmetici sono articoli di grandi dimensioni, ci sono specifiche per la restituzione, che puoi trovare all'indirizzo.

Quindi, hai acquistato, ma ora vuoi restituire i cosmetici ed è necessario restituirli. Ora devi decidere quanto segue.

I cosmetici che hai acquistato si sono rivelati di scarsa qualità per svariati motivi, ad esempio:

• difetti di fabbrica dei cosmetici (rottura dovuta a un difetto di fabbricazione, prodotto mal funzionante);
• rivestimento difettoso: la vernice è scoppiata o si è rotta, si è verificato un graffio;
• singole parti ed elementi sono difettosi;
• difetti di diversa natura che non consentono l'utilizzo del prodotto nella misura necessaria, ecc.

I cosmetici acquistati sono in buone condizioni, ma non ti sono piaciuti per qualche caratteristica, Per esempio:

• Non mi piaceva il colore dei cosmetici, la sua forma o le dimensioni;
• non soddisfatto del suo design o del design dei singoli elementi;
• le sue dimensioni, colore o configurazione, ecc. non andavano bene.

Restituzione di cosmetici di bassa qualità

Le seguenti circostanze sono di fondamentale importanza in caso di restituzione dei cosmetici:

• Esiste una garanzia per i cosmetici?
• se è stabilito il periodo di garanzia, se è scaduto;
• Esiste una durata di utilizzo dei cosmetici?
• Se la durata di servizio è impostata, se è scaduta.

Restituzione di cosmetici con difetti durante il periodo di garanzia

Importante!

Il tipo di difetto e il suo significato in questo caso non hanno importanza: hai il diritto di restituire i cosmetici con eventuali difetti non dovuti a tua colpa, se il periodo di garanzia non è ancora scaduto.

Il periodo di restituzione dei cosmetici in questo caso è durante il periodo di garanzia | .

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per i cosmetici di qualità inadeguata, per i quali il periodo di garanzia non è scaduto, è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .

• passaporto generale ();

Importante!

Se per i cosmetici è stabilito un periodo di garanzia, il venditore (persona autorizzata) è responsabile dei difetti dei cosmetici a meno che non dimostri che essi sono sorti:

• dopo il trasferimento dei cosmetici al consumatore;
• a causa della violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, la conservazione o il trasporto dei beni, per azioni di terzi o per cause di forza maggiore.

Pertanto, le circostanze in cui si sono verificati i difetti sono dimostrate dal venditore (persona autorizzata) | .

Nella maggior parte dei casi, per restituire i cosmetici al venditore (persona autorizzata), è necessaria solo la tua richiesta verbale. Molti venditori sono sufficientemente orientati al cliente da verificare sul posto la presenza di merci evidentemente difettose e restituire immediatamente i soldi.

Se ciò non accade, vai al passaggio 2.

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) non accetta un rimborso indiscusso di denaro

Passaggio 3 | Esame cosmetico

Se, dopo aver verificato la qualità del prodotto, il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti dei cosmetici sia il consumatore, allora lui (il venditore) è obbligato a condurre un esame dei cosmetici. Informazioni dettagliate Puoi trovare informazioni sull'esame sul nostro sito web.

• Il termine per lo svolgimento dell'esame è di 10 giorni dalla data di presentazione della richiesta.
• L'esame viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
• Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame.

Se il consumatore non è d'accordo con la conclusione dell'esperto, ha il diritto di contestarla in tribunale.

Importante!

se, a seguito dell'esame della merce, si accerta che i suoi difetti sono dovuti a circostanze per le quali il venditore (persona autorizzata) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsargli i costi di svolgimento dell'esame, come nonché i costi associati allo stoccaggio e al trasporto della merce | .

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Passaggio 6 | Ricevere i soldi

Passaggio 7 | Restituzione di cosmetici di bassa qualità

Se rifiuti di adempiere al contratto di compravendita di cosmetici, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione dei cosmetici difettosi se non sono stati forniti in precedenza.

Le spese di restituzione dei cosmetici sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Restituzione di cosmetici difettosi dopo la scadenza del periodo di garanzia (anche quando la garanzia non è stata stabilita), ma entro 2 anni dalla data di acquisto

Puoi restituire i cosmetici anche se il periodo di garanzia è già scaduto o non è stato stabilito.

Se vengono rilevate carenze, hai il diritto di:

Importante!

Il tipo di difetto e la sua importanza in questo caso non hanno importanza: hai il diritto di restituire i cosmetici con eventuali difetti sorti prima che la merce fosse trasferita al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento.

Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto

Il periodo di restituzione per i cosmetici in questo caso è di 2 anni dalla data di trasferimento | .

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per cosmetici di qualità inadeguata per i quali il periodo di garanzia è scaduto (o se la garanzia non è stata stabilita) è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .

Chi può presentare reclamo?

La richiesta di rifiuto di adempiere al contratto e di restituzione della somma pagata può essere proposta:

• al venditore– un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e giuridica, nonché imprenditore individuale vendere beni ai consumatori nell'ambito di un contratto di vendita – clausola 2 dell'art. 18 DOP;
• organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato– persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata - clausola. 2 cucchiai. 18 DOP.

Inoltre, puoi restituire cosmetici di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato a:

Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro

• passaporto generale ();
• contratto di compravendita di cosmetici (se presente);
• merce o scontrino, ricevuta di pagamento non in contanti, altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto.

Importante!

Puoi restituirlo senza ricevuta. Mancanza di contanti o ricevuta di vendita o un altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto dei cosmetici in questo caso non costituisce motivo per rifiutare di soddisfare la richiesta di rimborso (è possibile restituirlo senza ricevuta) | .

Chi prova le circostanze in cui si sono verificati i difetti?

L'onere della prova spetta al consumatore; egli deve dimostrare che i difetti del cosmetico sono sorti prima della sua cessione al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento | E .

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) accetta un rimborso indiscusso

Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)

Il primo passo è contattare il negozio dove hai acquistato i cosmetici o qualsiasi altro rappresentante ufficiale spiegando il motivo del difetto e proponendo un rimborso.

Non molto spesso, ma capita che il venditore (persona autorizzata) in questo caso si impegni a restituire il denaro anche dopo una richiesta verbale.

Passaggio 2 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

Passaggio 3 | Restituzione di cosmetici di bassa qualità

Se rifiutate di adempiere al contratto di compravendita di cosmetici, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione dei cosmetici difettosi.

Le spese di restituzione dei cosmetici sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Passaggio 4 | Ottenere soldi per cosmetici di bassa qualità

Quando ricevi denaro, considera quanto segue:

Algoritmo di azioni nel caso in cui il negozio non accetti un rimborso indiscusso

Passaggio 1 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

Passaggio 2 | Controllo della qualità dei cosmetici

venditore (persona autorizzata) ha il diritto controllare la qualità dei cosmetici. Il controllo qualità viene effettuato secondo le norme esposte nella, nella quale troverete informazioni più dettagliate.

• Il termine per il controllo qualità è di 10 giorni dalla data di presentazione della richiesta.
• Il controllo di qualità viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
• Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità dei cosmetici.

Se il venditore (persona autorizzata) non desidera effettuare un controllo di qualità, è necessario procedere al passaggio 3.

Passaggio 3 | Esame cosmetico

Se il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti dei cosmetici sia il consumatore, allora il consumatore è obbligato a condurre un esame dei cosmetici per stabilire che i difetti dei cosmetici siano sorti prima della sua consegna al consumatore o per ragioni emerse prima di quel momento | .

Importante!

Se dall'esame risulta che i difetti del cosmetico sono sorti prima della sua consegna al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento, la persona autorizzata è tenuta a restituire il denaro pagato per l'esame | .

Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate sul nostro sito web.

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Se il venditore (persona autorizzata) non soddisfa le tue richieste prima del processo, devi rivolgerti al tribunale. Andare in tribunale richiede qualifiche legali, quindi per condurre una causa in tribunale, consigliamo di rivolgersi a professionisti.

Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione giudiziaria

Se il venditore (persona autorizzata) non vuole conformarsi volontariamente alla decisione del tribunale, hai il diritto di scegliere:

• contatto servizio federale ufficiali giudiziari Federazione Russa, alla quale sono affidate le funzioni di esecuzione degli atti giudiziari;
• inviare l'atto di esecuzione alla banca presso la quale il venditore (persona autorizzata) ha un conto.

Passaggio 6 | Restituzione di cosmetici di bassa qualità

Se rifiutate di adempiere al contratto di compravendita di cosmetici, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione dei cosmetici difettosi.

Le spese di restituzione dei cosmetici sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Passaggio 7 | Ricevere i soldi

Quando si riceve denaro in via extragiudiziale, è necessario considerare quanto segue:

In caso di rimborso dell'importo pagato per i cosmetici in tribunale:

• l'importo del recupero è stabilito in una decisione del tribunale;
• il periodo e la modalità della restituzione sono regolati dalla normativa sui procedimenti di esecuzione.

Restituzione dei cosmetici dopo 2 anni dalla data di acquisto

Puoi restituire i cosmetici dopo 2 anni dalla data di acquisto se sono soddisfatte le seguenti condizioni.

Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto

Periodo di restituzione per i cosmetici in questo caso | :

• durante la vita utile stabilita per i cosmetici;
• entro 10 anni dalla data di trasferimento della merce – Se la durata non è stabilita.

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per cosmetici di qualità inadeguata dopo 2 anni dalla data di acquisto è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .

Chi può presentare reclamo?

La richiesta di rimborso può essere effettuata:

Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro

• passaporto generale ();
• contratto di compravendita di cosmetici (se presente);
• ricevuta di vendita o di cassa, ricevuta di pagamento non in contanti, altro documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto.

Importante!

Puoi restituirlo senza ricevuta. L'assenza di contanti, ricevuta di vendita o altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto dei cosmetici in questo caso non costituisce motivo per rifiutare di soddisfare la richiesta di rimborso (è possibile restituire senza ricevuta) |

Sfortunatamente, i cosmetici che vengono presentati oggi in ambito domestico punti vendita, non sempre soddisfa gli standard e i requisiti di qualità dichiarati. E, di norma, il consumatore scoprirà di aver acquistato un prodotto di bassa qualità molto più tardi. Cosa fare se un prodotto nel segmento dei cosmetici non è all'altezza delle tue aspettative, è possibile restituirlo, come presentare correttamente un reclamo al negozio, cosa dice la legislazione russa su questa situazione: ne discuteremo e altro questioni più avanti nell'articolo.

I cosmetici sono soggetti a cambio e restituzione?

Molti consumatori sono convinti che i cosmetici siano un tipo di prodotto che non può essere restituito al negozio. Questa opinione è formata attivamente dai venditori di questi prodotti, che convincono i propri clienti che il prodotto cosmetico e profumato è incluso nell'elenco delle merci di cui è vietata la restituzione. Ma è davvero così e cosa dice la legge a riguardo? La principale fattura al consumo, così come l'appendice n. 55, afferma infatti come i cosmetici appartengano all'elenco dei prodotti inaccettabili per lo scambio. Ma il fatto è che l'atto si riferisce a prodotti di buona qualità, mentre il cliente ha sempre il diritto di restituire un prodotto di bassa qualità e presentare un reclamo al negozio.

È possibile restituire i cosmetici al negozio se la confezione non è aperta?

Puoi portare i prodotti nel negozio dove li hai acquistati anche se la confezione non è stata aperta. Ciò può essere fatto sulla base della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori se il prodotto risulta essere:

• Non la società originariamente dichiarata dal venditore;
• Se sulla confezione hai letto conseguenze negative utilizzo del prodotto (effetti collaterali, reazioni allergiche, ecc.) di cui il venditore non ti ha avvisato;
• Se i cosmetici risultassero innaturali, cosa che hai letto sulla confezione, mentre il venditore ti ha assicurato il contrario.

Pertanto, se rientri in una delle categorie sopra indicate, ritira il tuo acquisto, scrivi un reclamo al venditore ed emetti un reso. Puoi restituire i cosmetici acquistati anche se sono stati acquistati a credito.

È possibile restituire i cosmetici acquistati in un negozio online?

Il diritto russo dei consumatori è lo stesso sia per le imprese di vendita fisse che per i distributori che operano su Internet. Tuttavia, qui i tempi di restituzione sono leggermente diversi: se hai ricevuto un prodotto di bassa qualità per posta, puoi anche presentare un reclamo e restituire il prodotto cosmetico al negozio online, ma entro e non oltre una settimana. Se il prodotto ti è stato consegnato tramite corriere, hai il diritto di restituirlo con lui, a condizione che il difetto venga immediatamente identificato.

Come restituire i cosmetici decorativi?

La restituzione dei prodotti per il trucco decorativo è possibile se:

• Non soddisfa i requisiti di qualità;
• Ha effetti collaterali, ad esempio: una reazione allergica;
• Si è rivelato innaturale, anche se inizialmente il venditore ti ha assicurato la sua naturalezza al 100%;
• Si è scoperto che non era marchiato, ma una contraffazione del marchio originale.

Se vengono rilevati i problemi di cui sopra, entro 14 giorni hai il diritto di restituire nuovamente i prodotti al punto vendita. In cambio, ti potrebbe essere offerto un altro prodotto di alta qualità o, su tua richiesta indicata nel reclamo, i tuoi fondi verranno restituiti.

È possibile restituire la crema in farmacia?

Oggi in farmacia puoi vedere un assortimento piuttosto impressionante di tutti i tipi di prodotti per la cura della pelle. Ma non sempre soddisfano le aspettative dei consumatori. E poi sorge la domanda: è possibile restituire la crema in farmacia? Sì, questo è possibile, ma solo se il prodotto risulta essere di scarsa qualità, poiché secondo la legge lo scambio di un prodotto cosmetico di alta qualità è impossibile. Per esercitare i tuoi diritti, segui le istruzioni passo passo:

• Reperire lo scontrino rilasciato dalla farmacia per l'acquisto;
• Riporre i cosmetici acquistati nella loro confezione originale;
• Effettuare una visita personale in farmacia;
• Scrivere un reclamo indirizzato al manager (manager) dell'azienda farmaceutica;
• Attendi una decisione sulla questione del reso (potrebbero essere necessari 10 giorni, ma non di più).

Se tutto è stato fatto correttamente, l'amministrazione della farmacia sarà costretta ad accettare la domanda.

Restituzione di cosmetici: prodotti di alta e bassa qualità Se hai acquistato un prodotto che non ti soddisfa in base a determinate caratteristiche o qualità, puoi restituirlo al negozio. Questo diritto del consumatore è previsto dalla legge ed è soggetto ad adempimento obbligatorio. Tuttavia, non dimenticare che esiste un certo elenco di beni il cui cambio o restituzione è vietato. IN questo elenco comprende medicinali e medicinali, prodotti per lo sviluppo dei neonati e regali per loro, profumi, prodotti per l'igiene personale e altro ancora. Molte donne e ragazze si chiedono se i cosmetici possano essere restituiti. Restituzione e cambio di cosmetici Se per qualche motivo l'acquirente ha acquistato cosmetici che non gli sono adatti, non è possibile restituirli o scambiarli con un altro prodotto.

È possibile restituire i cosmetici in negozio?

In tali casi, il venditore non ha il diritto di fare riferimento all'elenco dei beni che non sono soggetti a cambio o restituzione. Cosa devi restituire? Quindi i cosmetici sono restituibili? Se hai acquistato una qualità prodotto cosmetico, che non ti soddisfa in base a determinate qualità, il reso è vietato. Se diventi un acquirente di prodotti cosmetici di bassa qualità, il venditore è obbligato a restituire i soldi.

È possibile restituire i cosmetici in negozio e per quali motivi?

Per una protezione completa, saranno richieste le seguenti condizioni:

• Al momento dell'acquisto non è stato notato che la data di scadenza di questo prodotto era scaduta; il venditore non ha indicato questo fatto.
• La designazione del colore sulla confezione, la tonalità dei coloranti, dei rossetti e delle vernici non corrispondono alla realtà.
• La descrizione nelle istruzioni contraddice i segni reali; queste possono essere affermazioni secondo cui il prodotto cosmetico non ha odori, ma in realtà la crema ha un odore sgradevole.
• Non ci sono informazioni complete sul prodotto con le sue possibili controindicazioni, proprietà benefiche, istruzioni per l'uso con istruzioni di cautela e, di conseguenza, vengono causati danni alla salute del consumatore.
• Etichettatura del prodotto errata, mancato rispetto delle norme tecniche.

È possibile restituire i cosmetici al negozio: a cosa ha diritto l'acquirente?

In questo caso, la procedura è possibile se il prodotto presenta una qualità inadeguata sotto forma di difetto di fabbricazione o l'acquirente, durante la consultazione e la selezione del prodotto necessario, ha ricevuto informazioni inaffidabili sulle sue condizioni. Ai sensi dell'articolo 18 della Legge sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di:

• sostituzione con prodotto simile;
• scambio di merci con altri cosmetici, tenendo conto del ricalcolo del loro costo;
• ricevere uno sconto sulla merce difettosa;
• rimborso del denaro speso per l'acquisto.

Importante! Durante la consultazione o la selezione dei cosmetici necessari, il venditore è obbligato ad avvisare l'acquirente sulle possibili sfumature dell'utilizzo del prodotto acquistato (ad esempio, se la crema corrisponde all'età e al tipo di pelle).

I cosmetici sono restituibili o no?

Attenzione

Esempi pratici Procedimenti in tribunale Ogni controversia tra gli organizzatori del settore e loro base di clienti, speciale, individuale, quindi pratica di arbitraggio non ha identificato una sola linea caratteristica. La commissione giudiziaria, quando deve esaminare tali istanze, tiene conto delle peculiarità di ciascun caso. Gli esempi pratici finora dimostrano agli altri che i diritti dei consumatori vengono violati, quando i cittadini che cercano di ristabilire la giustizia passano attraverso una rete di procedure burocratiche.

bellezza

Quando acquisti cosmetici di bassa qualità, puoi:

• Rimborsa il tuo acquisto.

• Richiedi uno sconto per un prodotto acquistato di bassa qualità.

• Sostituirlo con un prodotto simile della stessa marca.

• Sostituisci con un'altra marca con rimborso (se il prezzo è inferiore all'originale) o pagamento aggiuntivo (nella situazione opposta).

Cosa devo fare per restituire un articolo al negozio? Purtroppo è difficile recuperare quanto speso per cosmetici danneggiati o difettosi. Avvicinarsi semplicemente a lei e restituirla, chiedendole verbalmente di darle dei soldi o di sostituire il prodotto, può funzionare solo se i fondi sono poco costosi. E quando si tratta di somme ingenti, i venditori spesso rifiutano.

I cosmetici sono restituibili?

È legale restituire i cosmetici in un negozio? Tale delibera nel suo ultimo capitolo contiene un elenco esaustivo dei prodotti formali per i quali non è possibile effettuare resi. I cosmetici sono elencati qui al punto 3, insieme ai farmaci e ai prodotti per l'igiene. Si scopre che è impossibile restituirlo al negozio se non soddisfa una serie di qualità.
Sono accettate le seguenti qualità:

• misurare;
• stile convenzionale;
• nome della marca.

In particolare, con i cosmetici: colore, odore, contenuto della confezione, volume, proprietà collaterali, scopo. L'articolo 41 della delibera descritta prevede un'eccezione: sarà possibile il reso in negozio se il profumo inizialmente fosse di scarsa qualità. In questo caso, la limitazione del reso non si applicherà.

È possibile restituire i cosmetici in negozio?

Si tratta di un ampio elenco di prodotti, che comprende anche cosmetici e profumi. Pertanto, prima di effettuare l'acquisto di un prodotto cosmetico o di cosmetici decorativi, è necessario familiarizzare attentamente con il prodotto, consultare il venditore, selezionare il prodotto desiderato in base a tutte le caratteristiche e solo successivamente acquistarlo, poiché non sarà possibile di restituirlo in futuro senza motivo apparente

• In quale caso puoi restituire i cosmetici al negozio?
• Come posso restituire i prodotti della categoria in questione?
• In quali casi è impossibile restituire tali prodotti?

In quale caso puoi restituire i cosmetici al negozio? Cosmetici, cosmetici decorativi e profumi rientrano nella categoria di beni che non possono essere cambiati o restituiti senza un motivo oggettivo apparente.

A quali condizioni è possibile restituire i cosmetici decorativi?

I cosmetici sono soggetti a cambio e restituzione? Tieni presente che il venditore potrà accettare indietro il profumo solo se è scaduto o se la confezione è stata precedentemente aperta. Se il prodotto è di qualità adeguata, non è possibile restituirlo. Il negozio avrà tutto il diritto di rifiutare, ispirandosi all'articolo 41 della suddetta delibera.

Importante

Spesso gli acquirenti interpretano erroneamente le disposizioni della disposizione, ritenendo che l'imballaggio non aperto e la presenza di una ricevuta possano svolgere un ruolo importante in questo caso. Pertanto, dovresti assolutamente ricordare che se tali prodotti sono di qualità completamente adeguata, non sarà possibile un reso. In questo caso, l'imballaggio e la ricevuta non dovrebbero essere presi in considerazione.

Restituzione dei cosmetici al negozio

È inoltre necessario restituire il prodotto in tempo prima della scadenza del periodo di garanzia. Inoltre, se a un acquirente viene venduto un prodotto difettoso, il negozio dovrà risarcirlo non solo per il suo costo, ma anche per pagare i servizi di esame. Il consumatore ha inoltre tutto il diritto di scrivere un reclamo contro il produttore di questo prodotto a Rospotrebnadzor.
Attenzione: puoi restituire i cosmetici in negozio solo quando il prodotto risulta difettoso o scaduto. Se non ti va bene o non ti piace, il prodotto non può essere restituito o cambiato. Quando non può, come è stato scritto in precedenza, l'acquirente non sarà in grado di restituire al negozio cosmetici che semplicemente non gli andavano bene. Un'altra cosa è se il prodotto risulta difettoso o è scaduto. Spesso si verificano situazioni in cui è semplicemente impossibile restituire i cosmetici al negozio.
Set di cosmetici decorativi La legge è sempre dalla parte dei consumatori, ma per risolvere il problema: è possibile restituire i cosmetici al negozio, la risposta è chiara: i beni di qualità non possono essere restituiti. La perfetta sicurezza degli articoli e la prova delle ricevute non aiuteranno l'acquirente. Ma un numero norme legali insieme ad alcune sfumature, offre l'opportunità di restituire prodotti di bassa qualità.

Navigazione nell'articolo

• 1 A cosa puoi fare riferimento?
• 2 Quali azioni iniziare con il reso
• 3 Esempi pratici

A cosa puoi fare riferimento Prima di avanzare un reclamo, per sapere se è legale restituire i cosmetici in negozio, dovresti prestare attenzione alla confezione, leggere i periodi di garanzia, nel caso in cui i prodotti siano rimasti a casa fino alla scadenza. La legge tutela pienamente gli interessi dell'acquirente se il produttore gli ha attribuito un difetto.