Qué documentos se necesitan para el comercio de suplementos dietéticos. ¿Cómo se regula la importación y venta de suplementos dietéticos en el territorio de la Federación de Rusia? Reglas para la venta de suplementos dietéticos en el territorio de Rusia a través de Internet.

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También soy un emprendedor individual.

Tengo una tienda online. ¿Puedo vender suplementos para la salud de Siberia de forma remota? Hay certificados para suplementos dietéticos, vendo a precios de empresa, no más altos.

Respuestas de los abogados

Fedorova Nadezhda Vladimirovna(03/05/2013 a las 20:06:52)

Anna(03/05/2013 a las 20:16:54)

Estimado, Nadezhda, de acuerdo con la Resolución Servicio Federal sobre supervisión en el campo de la protección de los derechos humanos y el bienestar humano de 20 de mayo de 2009 No. 36 venta minorista Suplementos nutricionales fuera de los establecidos en la cláusula 7.4.1 de SanPiN 2.3.2.1290-03 "Requisitos higiénicos para la organización de la producción y circulación de aditivos alimentarios biológicamente activos (BAA)", incluidos los objetos a través de la venta a distancia y la venta a través de distribuidores, constituye una infracción. de los requisitos sanitarios y epidemiológicos.

De acuerdo con la cláusula 7.4.1. SanPiN 2.3.2.1290-03 "Requisitos higiénicos para la organización de la producción y circulación de aditivos alimentarios biológicamente activos (BAA)" Comestibles(departamentos especiales, secciones, quioscos).

Además, de acuerdo con la carta de Rospotrebnadzor del 12 de octubre de 2007 N 0100 / 10281-07-32 "Sobre el control del cumplimiento de las Reglas para la venta de bienes por medios remotos", la venta de suplementos dietéticos está prohibida de forma remota.

Pronichkina Yana Igorevna(05/03/2013 a las 20:56:58)

¡Hola! Es imposible vender suplementos dietéticos de forma remota. De acuerdo con las Reglas aprobadas para la venta de bienes por medios remotos, no se permite la venta por medios remotos. bebidas alcohólicas, y también bienes cuya libre venta está prohibida o limitada por la ley Federación Rusa(Suplementos dietéticos, medicinas, armas y municiones para ello, productos de tabaco y etc.). ¡Buena suerte para ti!

Vladimir Ivanovich(03/05/2013 a las 21:06:56)

Petrov Vladimir Igorevich(03/05/2013 a las 23:02:38)

¡Hola!

Según el párrafo 1 del art. 26.1 de la Ley de la Federación de Rusia de 07.02.1992 N 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (en adelante, la Ley N 2300-1), se puede concluir un contrato de compraventa al por menor sobre la base de familiarizarse con el consumidor con la descripción de los bienes propuestos por el vendedor a través de catálogos, folletos, folletos, fotografías, medios de comunicación (televisión, postal, radiocomunicación y otros) u otros métodos que excluyan la posibilidad de familiarización directa del consumidor con el producto o una muestra del producto al concluir dicho acuerdo (forma remota de vender el producto).
El Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 27 de septiembre de 2007 N 612 aprobó las Reglas para la venta de bienes por medios remotos (en adelante, las Reglas).
La cláusula 5 de las Reglas prohíbe la venta de bebidas alcohólicas por método remoto, así como bienes, cuya venta libre está prohibida o limitada por la legislación de la Federación de Rusia.
En particular, las cláusulas 1 y 2 del art. 32 de la Ley Federal de 22.06.1998 N 86-FZ "Sobre Medicamentos" estableció que el comercio al por menor de medicamentos lo realizan las farmacias. El comercio al por menor solo está permitido para los medicamentos registrados en la Federación de Rusia.
Los medicamentos dispensados ​​con receta médica deben venderse solo a través de farmacias, puntos de farmacia. Los medicamentos de venta libre también se pueden vender en farmacias y quioscos de farmacia.
El Decreto del Presidente de la Federación de Rusia del 22 de febrero de 1992 N 179 aprobó la Lista de tipos de productos y desechos de producción, cuya libre venta está prohibida. V esta lista incluye, en particular, los medicamentos, a excepción de las hierbas medicinales.
Además, en la cláusula 3 de la Carta de Rospotrebnadzor de 08.04.2005 N 0100 / 2569-05-32 "Sobre la supresión de delitos en el método remoto de venta de mercancías" (esta Carta se emitió antes de la entrada en vigor de las Reglas ) se establece que para sujetos actividad empresarial hacer ejercicio o querer realizar venta al por menor mercancías por medios remotos, es obligatorio cumplir con las normas pertinentes consagradas en el par. 2 p. 4 de las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19.1.1998 N 55, que no permite la venta fuera de los lugares de comercio estacionarios. productos alimenticios(con excepción de helados, refrescos y cerveza, productos de confitería y panadería en el empaque del fabricante de los productos), medicamentos, productos hechos de metales preciosos y piedras preciosas, armas y municiones para ellos, copias de obras audiovisuales y fonogramas.
Según la cláusula 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03 "Requisitos higiénicos para la organización de la producción y circulación de aditivos alimentarios biológicamente activos (BAA)" (aprobado por el Médico Sanitario Jefe del Estado de la Federación de Rusia el 17 de abril de 2003) ( en adelante - SanPiN 2.3.2.1290-03) el comercio minorista de suplementos dietéticos se realiza a través de farmacias (farmacias, tiendas de farmacia, puestos de farmacia y otros), tiendas especializadas que venden productos dietéticos, tiendas de abarrotes (departamentos especiales, secciones, quioscos).
Además, de acuerdo con la Resolución del Estado Jefe médico sanitario RF de 20.05.2009 N 36 "Sobre la supervisión de aditivos alimentarios biológicamente activos (BAA)", el comercio minorista de BAA fuera de las instalaciones establecidas por la cláusula 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03, incluso a través de la venta a distancia y la venta a través de distribuidores, es una violación de los requisitos sanitarios y epidemiológicos.
Por tanto, no se permite la venta de medicamentos y complementos dietéticos por medios remotos. Esta posición está confirmada

No es ningún secreto que el negocio de la "farmacia" asociado a la producción y venta de medicamentos y suplementos dietéticos es uno de los más rentables. Sin embargo, la fabricación y venta de productos farmacéuticos está plagada de dificultades y requiere una inversión sustancial. Pero la producción de suplementos dietéticos se puede establecer con menos inversión, mientras que no son menos populares y demandados que los medicamentos.

En 2013 se vendieron casi 290 millones de paquetes de complementos alimenticios a través de las farmacias de nuestro país. El alcance de este mercado minorista se estima en 25,5 mil millones de rublos. Biológicamente aditivos activos representa aproximadamente el 35% del valor de las ventas con un costo promedio de un paquete de 100 rublos (y un precio de costo de 10-20 rublos). Mayor demanda entre los consumidores, usan suplementos dietéticos de una categoría de precio bajo (que cuesta hasta 70 rublos por paquete).

En la actualidad, el mercado de aditivos alimentarios biológicamente activos se está desarrollando más rápidamente y está dominado por empresas de fabricación nacionales. La posición de liderazgo la ocupa Evalar, que representa aproximadamente el 23% de todos los suplementos vendidos a través de las cadenas de farmacias. Según diversas fuentes, el 70% de todos los suplementos dietéticos se venden a través de cadenas de farmacias, el 15% - a través de distribuidores, alrededor del 8% - a través de oficinas de representación de empresas manufactureras, el 7% - a través de departamentos especiales de otras tiendas.

Simplificada, la tecnología para la producción de aditivos biológicamente activos se puede representar en forma de tres etapas principales: triturar los componentes y mezclarlos, de acuerdo con la receta o fórmula; obtención de extractos y secado; creación de una forma farmacéutica. Primero, la empresa prepara materias primas, monitorea sus características de calidad, prepara las materias primas para el proceso de producción. La preparación consiste en limpiar, triturar, disolver, secar, modificar, extraer (extraer), realizar crioprocesados, etc., según el tipo de materia prima utilizada. Uno de los métodos más óptimos para triturar las materias primas de las plantas es la criosustancia, que es una trituración finamente dispersa (similar al polvo) de partes de las materias primas de las plantas a una temperatura cercana al cero absoluto. Se utiliza nitrógeno líquido para proporcionar estas condiciones de temperatura.

La trituración criogénica se lleva a cabo mediante molinos especiales en un ambiente de gas inerte con congelación preliminar o secado lipofílico de las materias primas. Este método permite conservar nutrientes y nutrientes en las células vegetales sin dañarlas, así como crear aditivos con una acción sinérgica de los componentes; proporciona una dosis precisa de componentes; proporciona la máxima biodisponibilidad (hasta el 96%). Con el uso de la tecnología de trituración criogénica, se pueden obtener partículas muy pequeñas (alrededor de 125 micrones) mientras se mantiene la integridad de las células vegetales. Las ventajas adicionales de este método son la ausencia de calentamiento, oxidación y pérdida de producto. Con los métodos tradicionales de trituración, como resultado del fuerte calentamiento de las materias primas vegetales, se destruyen los componentes útiles en las células vegetales. E incluso los compuestos más biológicamente activos se conservan durante la crio-trituración. En el proceso de molienda tradicional, la materia prima interactúa con el oxígeno, lo que conduce a la oxidación de compuestos biológicamente activos y a la formación de productos de oxidación. El nitrógeno líquido le permite proteger los materiales vegetales de los efectos nocivos del oxígeno, sin entrar en reacción con compuestos biológicamente activos.

Finalmente, cuando se utilizan otras tecnologías en el proceso de molienda, las partículas finas se pulverizan en el aire y las sustancias activas volátiles se evaporan (el rendimiento del producto terminado se reduce notablemente). Cuando se utiliza trituración criogénica, un kilogramo de materia prima vegetal al inicio del proceso tecnológico corresponde a la misma cantidad de polvo al final del proceso.

También existen varios métodos principales para la obtención de extractos de materias primas vegetales: extracción con agua, extracción de CO2, extracción con solventes químicos, extracción de fluido supercrítico en CO2. Cada uno de estos métodos se diferencia de los demás en la temperatura de extracción (cuanto mayor es la temperatura, más nutrientes se destruyen), la cantidad componentes útiles en el producto final, la cantidad de impurezas, la capacidad de cada tipo de extracción para liberar sustancias alérgicas de las plantas.

Se considera que el método más avanzado es la extracción con fluido supercrítico, ya que con esta tecnología es posible obtener los extractos más puros y no conduce a su contaminación con la sustancia de trabajo. Además, los extractos obtenidos en el curso de la extracción de fluidos supercríticos son altamente biodisponibles y no contienen sustancias que puedan causar reacciones alérgicas. Finalmente, esta tecnología permite obtener efectos terapéuticos en cantidades pequeñas y ultrapequeñas de principios activos.

De acuerdo con la norma sanitaria y epidemiológica 2.3.2.1078-01 en nuestro país, los siguientes componentes se pueden utilizar en la producción de aditivos alimentarios:

• sustancias alimenticias: proteínas, grasas, sustancias afines a las grasas, grasas de pescado y animales marinos, ácidos grasos poliinsaturados individuales, obtenidos de sus fuentes alimentarias, carbohidratos y sus derivados, almidón, productos de su hidrólisis, xilosa, arabinosa, inulina y otros polifructanosos , glucosa, fructosa, lactulosa, lactosa, ribosa, vitaminas y sustancias similares a las vitaminas, minerales (macro y microelementos calcio, magnesio, fósforo, sodio, yodo, hierro, zinc, cromo, boro, cobre, manganeso, azufre, molibdeno, selenio, flúor, germanio, silicio, vanadio);
• componentes alimentarios menores;
• plantas comestibles y medicinales, productos de los mares, ríos, lagos, sustancias minerales orgánicas o minerales naturales (secas, granulares, en polvo, encapsuladas, en forma líquida, en forma de extractos, tinturas, concentrados, bálsamos, jarabes);
• probióticos y prebióticos, sustancias biológicamente activas (proteínas y enzimas inmunes, todos los grupos de oligo y polisacáridos, lisozima, lactoferrina, lactoperoxidasa de bacteriocinas de microorganismos del ácido láctico, excepto preparados de la piel y fluidos humanos);
• productos apícolas (propóleo, cera, polen, pan de abeja, jalea real).

Las formas farmacéuticas incluyen tabletas, cápsulas, polvos, tinturas, bálsamos, ungüentos, etc. Hay dos métodos de preparación de tabletas: frío y caliente. Las tabletas son las más extendidas a pesar de que durante su producción se pierden hasta un 50% de sustancias activas y contienen cargas químicas en su composición. Las cápsulas pueden ser materias primas animales (gelatina) y vegetales (por ejemplo, algas ogar-ogar).

El equipo que se requerirá para organizar la producción de suplementos dietéticos depende directamente de la gama de tecnologías utilizadas y formas farmacéuticas. A pesar de todas las desventajas de las formulaciones de tabletas, la mayoría de los suplementos dietéticos se producen en forma de tabletas. Para su producción, se requerirán las llamadas prensas de tabletas: dispositivos para presionar tabletas de varios diámetros, preparaciones a partir de hierbas y otras masas de tabletas comprimidas. Además, la lista de equipos obligatorios incluye mezcladores, granuladores, máquinas de conteo y llenado, dispositivos para monitorear la calidad de las tabletas de acuerdo con los requisitos establecidos y otros. Equipo tecnológico... Además, necesitará envases para suplementos dietéticos: frascos de plástico, disters, cajas de cartón etc.

La organización de nuestra propia producción de aditivos biológicamente activos requiere grandes inversiones, que se estiman en al menos 25-30 millones de rublos. Este monto incluye los siguientes costos: compra de materias primas, equipos especiales para realizar trabajos científicos, remuneración de los especialistas en desarrollo con todas las deducciones, gastos generales y de viaje, pruebas preliminares de las propiedades biológicas de los suplementos dietéticos, pruebas de aceptación de las propiedades biológicas de los suplementos dietéticos, pruebas de los suplementos dietéticos creados, investigación de patentes, pruebas y examen de los suplementos dietéticos creados, mercado investigación, tasas de registro, producción de suplementos dietéticos y preparación para su prueba, preparación para la producción de suplementos dietéticos, medidas para organizar la venta de suplementos dietéticos, preparación e implementación registro estatal Complementos nutricionales, actividades de captación de inversores de riesgo, certificación voluntaria, equipamiento de oficina e inicio de ventas.

Puede arreglárselas con una menor inversión ordenando uno o todos los procesos de producción en una empresa externa (de hecho, transfiriendo la producción a la subcontratación). Al mismo tiempo, el propio empresario solo puede asumir el control de la producción y la organización de las ventas. productos terminados.

La calidad de los suplementos dietéticos está determinada por la presencia de estándares GMP (Buenas Prácticas de Fabricación) o un certificado del Sistema de Gestión en la planta de fabricación. Calidad ISO... Varias organizaciones de inspección estatales monitorean el cumplimiento de las normas sanitarias en el proceso de producción de suplementos dietéticos. La calidad de los productos manufacturados está controlada por el Departamento de Supervisión Sanitaria y Epidemiológica del Ministerio de Salud de la Federación de Rusia (en el Instituto de Nutrición de la Academia de Ciencias Médicas de Rusia) y Rospotrebnadzor. El reglamento técnico de la Unión Aduanera "Sobre seguridad alimentaria" contiene una lista de componentes prohibidos para su uso en aditivos alimentarios (en la actualidad incluye más de 450 hierbas diferentes).

El procedimiento para organizar la producción de suplementos dietéticos para el registro de documentos reglamentarios para los aditivos que se están desarrollando está determinado por el Decreto del Médico Sanitario Jefe del Estado de la Federación de Rusia de 17 de abril de 2003 No. 50 "Sobre la introducción de productos sanitarios y normas y estándares epidemiológicos SanPiN 2.3.2.1290-03 ". Según esta resolución: “…. la producción de suplementos dietéticos debe llevarse a cabo solo después de su registro estatal de la manera prescrita y en estricta conformidad con la documentación reglamentaria y técnica ". Para obtener el registro estatal, el fabricante debe presentar los siguientes documentos:

1. Documentos reglamentarios y / o técnicos debidamente acordados (especificaciones técnicas, instrucciones tecnológicas, recetas, etc.) no pactados previamente, según los cuales se supone que debe realizar la producción industrial de productos, certificados de acuerdo con el procedimiento establecido por la legislación de La Federación Rusa.
2. Copias de las conclusiones sanitarias y epidemiológicas sobre el cumplimiento de los documentos técnicos con los requisitos de las reglas y normas sanitarias y epidemiológicas estatales (si las hubiera) certificadas de acuerdo con el procedimiento establecido.
3. Copias de conclusiones sanitarias y epidemiológicas sobre el cumplimiento de las condiciones de producción con los requisitos de las normas y estándares sanitarios y epidemiológicos estatales, certificadas de acuerdo con el procedimiento establecido.
4. Instrucciones de uso (prospecto, anotación) (en caso de que no se pueda colocar toda la información necesaria en la etiqueta), certificadas por la firma de una persona autorizada y el sello del fabricante.
5. Etiqueta de consumidor (o contenedor) o su borrador, certificado con la firma de una persona autorizada y el sello del fabricante.
6. Informes de prueba y / o conclusiones de laboratorios de prueba acreditados (si los hubiera).
7. El acto de muestreo (muestreo) de la forma establecida.
8. Si hay una marca comercial, una copia del certificado de marca registrada, certificada de acuerdo con el procedimiento establecido.
9. Documento del fabricante que confía al solicitante para representar sus intereses en el territorio de la Federación de Rusia para la implementación del registro estatal de los productos del fabricante (si el solicitante no es un fabricante).
10. Un documento que confirma el derecho a obtener un certificado de registro estatal de productos (poder notarial).

De acuerdo con la cláusula 5 de la ley federal No. 184-FZ, la declaración de conformidad “debe estar redactada en ruso y debe contener:

• nombre y ubicación del solicitante;
• nombre y ubicación del fabricante;
• información sobre el objeto de confirmación de conformidad, lo que permite identificar este objeto;
• el nombre del reglamento técnico, para el cumplimiento de los requisitos de los cuales se confirman los productos;
• una indicación del sistema de declaración de conformidad;
• una declaración del solicitante sobre la seguridad del producto cuando se utiliza de acuerdo con su finalidad prevista y la adopción de medidas por parte del solicitante para garantizar la conformidad del producto con los requisitos de los reglamentos técnicos;
• información sobre los estudios (ensayos) y mediciones realizadas, el certificado del sistema de gestión de la calidad, así como los documentos que sirvieron de base para confirmar la conformidad de los productos con los requisitos de los reglamentos técnicos ".

La tasa media de rendimiento de la inversión en la producción de suplementos dietéticos se estima en un 11%. El rendimiento del capital invertido puede llegar hasta el 55%. El período de recuperación es de 3,5 a 5 años.

Voy a la farmacia por la noche. No porque necesite algo específico, simplemente me voy a casa lentamente y el letrero de la farmacia se ilumina cálidamente. Caminé, miré, compré algunas cositas como crema corporal y almohadillas de algodón. Al mismo tiempo, recuerdo que había planeado comprar vitaminas durante mucho tiempo. Pero no simples, sino de belleza: piel, cabello, uñas.

El consultor ya me entregó mis compras y pasó a otros asuntos. No hay más visitantes en la farmacia. YO SOY:

Oh, espera, por favor, todavía quería preguntar ...

Consultor (volviendo a la ventana):

Si pregunta.

Quisiera vitaminas para la belleza. Que son para piel, cabello, uñas ...

¿Y cuál es tu estado de todo esto? ¿Problemas graves?

"Es extraño", pienso. - ¿No ves cuál es mi condición? No llevo una máscara de oxígeno ". Y digo en voz alta:

Bueno, que grave ... Solo algunos problemas. Bastante pequeño. Quiero que todo sea hermoso y perfecto.

El consultor me da dos marcas de vitaminas. Por favor muéstremelos para compararlos, el consultor saca ambos paquetes. Otro visitante aparece en la farmacia: ¡el pobre logró resfriarse en un clima tan cálido! Me hago a un lado para darle la oportunidad de conseguir la medicina lo antes posible.

Cubriéndose con un pañuelo, el hombre intenta transmitir al farmacéutico el nombre del medicamento necesario.

- ¿Knoxprey? - pregunta el consultor. - Si nosotros lo tenemos.

¿Se adapta a los ancianos? - preguntó el comprador, que claramente tenía más de sesenta años.

Sí, lo pueden tomar todos los adultos, así como los niños a partir de los 6 años. Simplemente no lo use si tiene presión arterial alta o glaucoma.

Esto, gracias a Dios, no lo es. ¡Vamos!

Mientras tanto, estudio la composición de las vitaminas, sin entender nada al respecto. Después de tres minutos de esta lectura sin sentido, me pregunto, hasta que aparece un nuevo cliente:

¿Qué piensas que es mejor?

Depende de por qué.

Bueno, te lo dije! Piel, cabello, uñas ...

Y esos, y esos servirán, - responde el consultor. - Ambas firmas son buenas.

Estoy perplejo. Ella no sabe que tengo un problema eterno con la elección, y estaré aquí durante veinte minutos, si no más. Todavía decido descubrir este terrible secreto y seguir adelante:

Y me dijeron que estos son más adecuados para mujeres mayores, pero estos son para pieles jóvenes. ¿Esto es cierto?

No claro que no. Es solo que en el primero, una fotografía de una mujer en años, y en el segundo, una niña.

Y, sin embargo, probablemente, los del joven ... finalmente estoy decidiendo una conclusión.

El consultor (de forma bastante inesperada) sugiere:

Aunque los primeros siguen siendo mejores. Son más fuertes y tienen un mejor efecto.

Estoy completamente confundido:

¡Pero son para mujeres!

Y para las chicas también. Pero puedes ver por ti mismo cuáles tomar. Ambos son buenos.

El proceso de toma de decisiones comenzó de nuevo. Entiendo que el problema de la elección ha vuelto a su punto máximo. Y no tengo forma de afrontarlo. Por lo tanto, solo tengo una salida: huir:

Déjame pensarlo todavía y ven, por ejemplo, mañana. De todos modos, hoy no tendré tiempo para comprar. Sí, y tengo una tarjeta en otra farmacia, pero las vitaminas siguen siendo bastante caras. Bueno, aunque.

Consultor (amable y simpático):

Piense, por supuesto. Y ven de nuevo.

Comentario del psicólogo

Las compras de farmacia son compras de expertos. Incondicionalmente, el consultor debe conocer las propiedades de los medicamentos que se venden. Este punto ni siquiera se discute. Por supuesto, es bueno tener guías de ventas relevantes que enumeren las principales características, pros y contras, limitaciones, posibles objeciones de los clientes y cómo responder a ellas. Entonces se podrían evitar muchas situaciones difíciles y facilitar el proceso de venta. En el caso de "Noxprey" sucedió: el cliente tenía preguntas, el consultor les dio una respuesta exhaustiva, el hombre tomó la decisión de comprar, tomó su medicamento y se fue.

Resultó no ser tan sencillo con la chica visitante. No lo olvide la simple verdad: principal actor Siempre es un cliente. Muchos de nosotros tenemos nuestras propias ideas sobre el cliente ideal. Nos gustaría que supiera leer y escribir, que no hiciera preguntas estúpidas, que fuera cortés con nosotros, que siempre apreciara nuestro cuidado por él.

Pero las personas reales siempre son diferentes a las ideales. Y en general, aparte de ellos mismos, son de poco interés. Quienes trabajan como clientes necesitan entender muy bien y no esperar a que llegue el cliente ideal, sino trabajar con los que vienen.
Y aquí solo el conocimiento seco de sus productos no es suficiente. Esta condición es necesaria, pero no suficiente. Al atender a los clientes, debe tener una mente creativa; de lo contrario, nunca tendrá éxito en las ventas.

Necesita poder ver el mundo a través de los ojos del cliente, hablar su idioma, ser capaz de conocer las necesidades del cliente y luego satisfacerlas creativamente. De lo contrario, los robots harían este trabajo de manera mucho más eficiente.

Es necesario distinguir entre el despacho de la mercancía y la venta real y, lo que también es importante, la venta y simplemente "vparivanie". Si acaba de entregar la mercancía, no es más que un empleado, en cuyo caso puede ser reemplazado por un robot. Si usted "vende" al cliente, entonces es poco probable que lo llame profesional. Pero, ¿qué hay en común entre la situación de "vacaciones" y "vparivanie"? Y el hecho de que ni existe ni hay un componente fundamental de una buena venta: conocer las necesidades del cliente.

Si las necesidades del cliente no se aclaran, la venta no se puede realizar, estarás dando en el blanco todo el tiempo.

En la situación descrita, el farmacéutico no avanzó más allá del nivel de un empleado: pudo venderle al cliente solo lo que el cliente pidió.

Todos somos en su mayoría no profesionales en áreas que no están en nuestra área de interés. Cuando en invierno decidí tomar un curso de vitaminas yo mismo, de acuerdo con las recomendaciones, elegí el complejo vitamínico "Alphabet". Llegué a la farmacia y anuncié mi intención, pero no estaba: había más de 6 variedades. E incluso después de que descarté las opciones para las madres que amamantan y las que terminaron ..., todavía no estaba claro qué elegir. Y si no fuera por el consejo del farmacéutico, yo también podría haberme quedado durante mucho tiempo, eligiendo la mejor opción.

Un consultor profesional trabaja con preguntas. Estas preguntas siempre deben ser comprendidas y dirigidas a aclarar las necesidades del cliente.

¿Qué información obtuvo la farmacéutica cuando preguntó: “¿Cuál es su estado de todo esto? ¿Problemas graves? "

Cuando un consultor hace tales preguntas, espera escuchar alguna respuesta y, basándose en esta respuesta, hacer una oferta al cliente.

Recuerdo un caso en el que pedí té en un café al borde de la carretera y la chica de la distribución me preguntó: "¿Tomas té sin nada?" Ella al menos sabía qué hacer con la respuesta. Pero no estamos hablando de un café al borde de la carretera, sino de una farmacia donde deberían trabajar los profesionales.

Entonces la situación se desarrolla casi como en una broma. ¿Qué asociaciones deberían haber surgido al ver fotos de una mujer y una niña en las cajas? Así es, los que han surgido. Después de que el cliente preguntó y el farmacéutico dijo que ambas empresas son buenas y que no hay diferencia entre ellas, el cliente tomó una decisión de compra. La contradicción que apareció en comentarios posteriores es capaz de confundir a cualquiera: “Aunque el primero es aún mejor. Son más fuertes y tienen un mejor efecto ". Pero: “Ves por ti mismo cuáles tomar. Ambos son buenos. "

Para un profesional, estos son errores imperdonables. Parece que el farmacéutico está asustando a los clientes en su propia farmacia con sus propias manos.

¿Para qué? No tengo respuestas a estas preguntas y me parece que el farmacéutico mismo no las tiene. Pero hasta que estén allí, los clientes seguirán huyendo.

SERVICIO FEDERAL DE SUPERVISIÓN EN EL ÁMBITO DE PROTECCIÓN
DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y BIENESTAR HUMANO
24 de septiembre de 2004 N 0100 / 1565-04-32
SERVICIO FEDERAL DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA
CONTROL DE DROGAS
1 de octubre de 2004 N VCh-3563
CARTA
SOBRE LA INTERACCIÓN EN EL EJERCICIO DE SUPERVISIÓN
(CONTROL) PARA LA PRODUCCIÓN Y ROTACIÓN DE BAFS

Extracto
de la ley: "el comercio al por menor de complementos dietéticos sólo puede llevarse a cabo a través de
farmacias (farmacias, tiendas de farmacia, quioscos de farmacia y
otros), tiendas especializadas en alimentos naturales,
tiendas de abarrotes (departamentos especiales, secciones, quioscos). Entonces
Por lo tanto, no se proporcionan otras ventas (a distancia, red, etc.)
legislación vigente en materia de circulación de complementos dietéticos. Además, en
"Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes" (Decreto del Gobierno
de 19 de enero de 1998 N 55) 6 de febrero de 2002 según enmendada, en
según el cual la distribución de suplementos dietéticos como alimento
productos es inaceptable ".

La Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" Gobierno
De la Federación de Rusia aprobado por Decreto del 27 de septiembre de 2007 N 612
"Normas para la venta de mercancías por medios remotos". De acuerdo a
las Reglas aprobadas para la venta de bienes a distancia
representa la venta de bienes bajo un acuerdo de venta al por menor,
concluido sobre la base de la familiarización del comprador con la propuesta
el vendedor describe las mercancías contenidas en catálogos, folletos,
folletos presentados en fotografías o por medio de
comunicación, o de otras formas que excluyan la posibilidad de comunicación directa
Conocimiento del comprador con las mercancías o una muestra de las mercancías al final.
tal acuerdo.

Hay nuevos requisitos para la venta de bienes a distancia.

Las reglas establecen:
1)
No se permite la venta remota de bebidas alcohólicas y
también mercancías cuya libre venta está prohibida o restringida
la legislación de la Federación de Rusia (suplementos dietéticos, medicamentos,
armas y cartuchos para ello, productos del tabaco, etc.).

Después de analizar
las principales violaciones a la legislación sanitaria vigente cuando
producción y circulación de suplementos dietéticos para estabilizar la situación, apretar
reclamaciones por violaciones de la legislación en el campo de la producción y
de facturación de suplementos dietéticos ofrecemos:
* cuando se detectan violaciones en la producción y circulación de suplementos dietéticos, incluyendo
número de formas ilegales de vender suplementos dietéticos (red
marketing, entrega de complementos dietéticos "a domicilio" por mensajería, etc.), en su totalidad
utilizar los derechos proporcionados por la ley aplicable;

* los hechos revelados de violaciones, los resultados de las inspecciones deben ser escuchados en
reuniones conjuntas a varios niveles para adoptar las
soluciones orientadas a excluir el mercado de consumo
productos que no cumplen con los requisitos reglamentarios, aumentan
responsabilidad de los jefes de las organizaciones por el cumplimiento de las normas sanitarias
normas y reglas en el campo de la producción y circulación de suplementos dietéticos;
* sobre
los hechos revelados de violaciones en la producción y circulación de suplementos dietéticos, prepare
información conjunta para los medios de comunicación sobre información
la población sobre los productos falsificados y de baja calidad identificados,
violaciones de la legislación publicitaria, formas ilegales de venta
Suplementos dietéticos (mercadeo en red, entrega de suplementos dietéticos "en casa" por mensajería, "correo" y
etc.).

JEFE DEL SERVICIO DE SUPERVISIÓN FEDERAL EN EL ÁMBITO DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y BIENESTAR HUMANO
G. G. ONISHCHENKO

La Dirección General de Protección al Consumidor ha emitido un reglamento
No. 3, que prohibió la venta de complementos alimenticios biológicamente activos
por mensajería, entrega por correo, así como la venta de suplementos dietéticos
fuera cadena de farmacias y departamentos especiales de nutrición dietética. También prohibido
utilizar en la información sobre los suplementos dietéticos expresiones con respecto a la posible
acción terapéutica, así como consejos de uso relacionados con la solución
problemas fisiológicos. El departamento principal se vio obligado a tomar
tal decisión debido a los numerosos llamamientos de los ciudadanos sobre
violación de sus derechos como consumidores.
Comercio al por menor de complementos dietéticos
permitido en farmacias, tiendas especializadas para
venta de productos dietéticos y departamentos, secciones y quioscos especiales
tiendas de comestibles. Por lo tanto, otros
formas de venta:
a través de tiendas de TV y radio con posterior entrega al comprador, así como
a través de distribuidores, es decir mercadeo en red - son una violación
legislación.

implementación de suplementos dietéticos a través del mercadeo en red, que
inaceptable. Los distribuidores de suplementos suelen almacenar productos en casa.
condiciones, transporte de productos en transporte público, como resultado de lo cual
se violan las condiciones de temperatura
(congelado en el frigorífico o
almacenado a alta temperatura en verano) y parámetros de humedad. excepto
Además, los distribuidores no pasan revisión médica... Si
distribuidor de suplementos dietéticos forma latente de enfermedad intestinal aguda,
puede que ni siquiera se dé cuenta de ello. Sin embargo, ni los distribuidores de suplementos dietéticos ni
los miembros de sus familias no se someten a exámenes médicos y los suplementos dietéticos se guardan en casa.
A
venta de complementos alimenticios a través de empresas de la red, televentanas, etc. a menudo
se violan los requisitos establecidos por la legislación:
Suplementos dietéticos que no hayan pasado el examen sanitario y epidemiológico,
suplementos dietéticos falsificados, con documentos de acompañamiento falsos.
Además, las empresas dedicadas al mercadeo en red de suplementos dietéticos a los centros
Vigilancia Sanitaria y Epidemiológica Estatal para la obtención de
opiniones no se aplican, como resultado de lo cual el control sobre ellas no es
retenida.
Por ejemplo, empresas como Herbalife, Vision,
"Tyanshi", "Felicidad de vida" y muchos otros, bajo el control del Centro
La Superintendencia Sanitaria y Epidemiológica del Estado no se encuentra ubicada. Para ahorrar dinero, no realizan
control de laboratorio sobre la seguridad y calidad de los aditivos vendidos.
Dado que las empresas de la red y las empresas que distribuyen suplementos dietéticos con entrega a
casa con un mensajero, están, en esencia, en una posición ilegal,
los compradores crédulos no tendrán a nadie a quien reclamar.
Especialmente
Se registran muchas infracciones en el campo de la publicidad de suplementos dietéticos. A menudo publicidad
El suplemento dietético contiene datos no confirmados sobre la composición y propiedades del producto,
recomendaciones de uso, sin contraindicaciones. Por ejemplo,
Los suplementos se anuncian casi como una panacea, es decir, remedio para todos
enfermedades, lo que induce a error al consumidor.
El consumidor debe saber que los complementos alimenticios no son un medicamento, lo que debe indicarse en la etiqueta. Los suplementos dietéticos no curan.

Las etiquetas del empaque del suplemento dietético deben contener la siguiente información:

1. El nombre del producto y su tipo.
2. Número TU (para suplementos dietéticos nacionales)
3. Ámbito de aplicación.
4.
El nombre del fabricante y su dirección legal (por
productos importados en la Federación de Rusia - país de origen y
nombre del fabricante).
5. Peso y volumen del producto.
6. El nombre de los ingredientes incluidos en la composición, incluidos los aditivos alimentarios.
7. Valor nutricional (calorías, proteínas, grasas, carbohidratos, vitaminas, oligoelementos)
8. Condiciones de almacenamiento.
9. Fecha de caducidad y fecha de fabricación.
10. Método de aplicación (si se requiere una preparación adicional de suplementos dietéticos).
11. Recomendaciones de uso, dosis.
12. Contraindicaciones de uso y efectos secundarios (si es necesario).
13. Condiciones especiales de venta (si es necesario).

No se permite la venta de suplementos dietéticos:

1. No cumplir con las normas sanitarias y. normas de calidad y seguridad.
2. Sin certificado de calidad.
3. Caducado.
4. En ausencia de condiciones de venta adecuadas.
5. Sin información sobre el registro estatal obligatorio.
6. Sin etiqueta, así como en el caso de que la información de la etiqueta no se corresponda con la información pactada durante la venta.

Publicidad de suplementos dietéticos en fondos medios de comunicación en masa no debe contradecir los materiales acordados al registrar los suplementos dietéticos.
*
No está permitido anunciar los suplementos dietéticos como un agente único, más eficaz y seguro en términos de efectos secundarios.
*
la publicidad no debe inducir a error al consumidor con respecto a la composición de los suplementos dietéticos y su eficacia.
*
inaceptable
en publicidad para crear la impresión de que el origen natural de las materias primas,
utilizado en el suplemento dietético es una garantía de su seguridad.
*
La publicidad de suplementos dietéticos no debe socavar la confianza del consumidor en la eficacia de otros medicamentos en la prevención y la terapia adyuvante.
*
publicidad
El suplemento dietético no debe dar la impresión de que no es necesario que un médico participe en
el uso de suplementos dietéticos, especialmente suplementos dietéticos del grupo parafarmacéutico.

V
en caso de revelar los hechos de inconsistencia de la información publicitaria,
contenido en el Certificado de Registro, los materiales se envían a
organismos gubernamentales autorizados para llevar a cabo
control sobre el cumplimiento de la Ley de Publicidad.

¿Cómo se regula la importación y venta de suplementos dietéticos en el territorio de la Federación de Rusia? Cómo los venden las pequeñas tiendas: esto es exclusivamente esquemas grises o hay alguna forma? El quid del asunto: hemos estado preparando certificados para suplementos dietéticos japoneses durante mucho tiempo, mientras que pequeñas tiendas en línea venden muchos fondos similares aquí y ahora. En ausencia de presupuestos serios, ¿cómo se legalizan en Rusia? ¿Hay alguna forma de simplificar los procedimientos para preparar los suplementos dietéticos para la venta? Como respuesta, sería genial obtener 2-3 algoritmos para llevar los suplementos dietéticos al mercado con la menor pérdida de tiempo y presupuesto.

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