Elena Shinkaruk: Wir machen es bequem, Dienstleistungen zu bekommen. Elena Shinkaruk: Wir machen das Privatleben von Elena Vyacheslavovna Shinkaruk bequem

"Verbindungen / Partner"

Yelena Shinkaruk, Leiterin der Kontrollabteilung des Bürgermeisters und der Regierung von Moskau, sprach über den Entwurf einer Methode zur Bewertung der Leistung von Räten. Ihrer Meinung nach soll das Rating fünf Haupttätigkeitsbereiche der Verwaltungen berücksichtigen: Verbesserung und Pflege von Hofflächen, Handel und Dienstleistungen, Wohnungsbestandsverwaltung, Bau und Interaktion mit der Bevölkerung. In diesem Fall wird das konsolidierte Rating vom Fachbereich erstellt Gebietskörperschaften Exekutive von Moskau. „Diejenigen, die bewerten, und diejenigen, die bewertet werden, müssen getrennt werden. Bei der Bewertung werden wir der Meinung der Anwohner, die wir bei Meinungsumfragen und über unsere Internetportale eingeholt haben, besondere Aufmerksamkeit schenken“, sagte E. Shinkaruk.
Link: http://www.interfax.ru/txt. asp?id=291923

Das Moskauer Rathaus sucht nach Feedback

Elena Shinkaruk, Leiterin der Kontrollabteilung des Bürgermeisters und des Personals der Moskauer Regierung, sprach über die zwei Hauptprobleme, mit denen die Entwickler des neuen Ansatzes konfrontiert sind. Die erste Frage ist, wer bewertet werden soll. „Zuallererst muss der Rat selbst bewertet werden und nicht sein Vorsitzender“, bemerkte Shynkaruk. Die zweite Frage ist, was genau bewertet werden soll. Notwendig ist laut Shinkaruk eine Aufteilung in Bereiche wie Wohnen und kommunale Dienstleistungen, lokaler Handel, Wohnungsverwaltung und Bauwesen.
Link: http://www.ng.ru/regions/2013-02-22/6_msk.html

Bewertung der Wirksamkeit der Arbeit der Moskauer Verwaltungen

An der Debatte nahmen teil: Alexandra Alexandrova (Leiterin der Abteilung für öffentlichen Dienst und Personal der Moskauer Regierung), Elena Shinkaruk (Leiterin der Kontrollabteilung des Bürgermeisters und der Regierung von Moskau), Vyacheslav Shulenin (Leiterin der Abteilung für Territoriale Exekutivbehörden von Moskau), Vladislav Bazanchuk (Präfekt des nördlichen Verwaltungsbezirks von Moskau), Vladimir Goverdovsky (Präfekt des nordwestlichen Verwaltungsbezirks von Moskau), Pavel Avekov (Leiter der Verwaltung des Bezirks Filevsky Park von Moskau) , Boris Andreev (Leiter der Verwaltung des Bezirks Alekseevsky in Moskau), Alexander Zakondyrin (Stellvertreter des Abgeordnetenrates des Stadtbezirks Voykovskoye in Moskau, Allianz der Grünen - Volkspartei); Andrei Klychkov (Abgeordneter der Moskauer Stadtduma, Vorsitzender der Fraktion der Kommunistischen Partei in der Moskauer Stadtduma), Alexei Shaposhnikov (Ratsvorsitzender). Gemeinden Moskau), Alexander Bragin (Geschäftsführer des gemeinnützigen Forum Analytical Center), Sergey Vorobyov (Mitglied des Rates des Präsidenten der Russischen Föderation für die Entwicklung der Zivilgesellschaft und der Menschenrechte), Yuri Kotler (Co-Vorsitzender des die Untergruppe "Entwicklung der Humanressourcen" in der "Großen Regierung" ), Victoria Petrova (Stellvertreterin CEO der Firma "Basic Element") und Ilya Sviridov (Stellvertreter des Moskauer Bezirks Tagansky, "FAIR RUSSIA").
Link: http://msk.spravedlivo.ru/5_46823.html

Bezirksräte legten den Zähler an
- Wir haben versucht, das neue Bewertungssystem so unabhängig wie möglich zu machen, - erklärte die Leiterin der Kontrollabteilung des Bürgermeisters und der Regierung von Moskau, Elena Shinkaruk. - Eine der Informationsquellen war die Meinung der Einwohner, die auf den Portalen "Our City", "Houses of Moscow" und "Roads of Moscow" eingeht oder sich aus den Ergebnissen soziologischer Umfragen ergibt. Eine weitere Informationsquelle sind die Berichte sektoraler Behörden, die die Situation in einem bestimmten Gebiet überwachen und bewerten und ohne Rücksicht auf die Regierung handeln.
Link: http://www.mk.ru/moscow/article/2013/02/27/819176-rayonnyie-upravyi-postavili-na-schetchik.html

Kontrollsystem: Wo kann man sich über Moskauer Beamte beschweren?

„Das vorgeschlagene Bewertungssystem ist so konzipiert, dass jeder Rat der Beste werden kann und danach streben sollte, seine Leistung zu verbessern“, zeigte sich Elena Shinkaruk, Leiterin der Kontrollabteilung des Bürgermeisters und der Regierung von Moskau, optimistisch.
Link: http://www.aif.ru/realty_city/trend/40923

Befehl des stellvertretenden Bürgermeisters von Moskau in der Regierung von Moskau vom 22. Dezember 2010 N 820-KPR "On Shinkaruk E.V."

Shinkaruk Elena Vyacheslavovna wird in den öffentlichen Dienst der Stadt Moskau in der Reihenfolge der Versetzung aufgenommen und ab dem 22. Dezember 2010 zum ersten stellvertretenden Leiter der Kontrollabteilung des Bürgermeisters und der Regierung von Moskau ernannt (höchste Position) mit einem Gehalt gem Personal(Anlage), eine monatliche Beihilfe für besondere Bedingungen des Staates Zivildienst in Höhe von 200 % des Beamtengehalts und den Abschluss eines Dienstvertrags für vier Jahre.
Link: http://bazazakonov.ru/doc/?ID=2744096

Runder Tisch in Interfax: Bewertung der Wirksamkeit der Arbeit der Moskauer Verwaltungen

Am 21. Februar nahm er an einer Debatte in Interfax teil, bei der es um neue Ansätze zur Bewertung der Wirksamkeit der Aktivitäten der Moskauer Bezirksverwaltungen ging.
Es war heiß. Neben mir nahmen an der Debatte auch Alexandra Alexandrova (Leiterin der Abteilung für öffentlichen Dienst und Personal der Moskauer Regierung), Elena Shinkaruk (Leiterin der Kontrollabteilung des Bürgermeisters und der Regierung von Moskau), Vyacheslav Shulenin (Leiterin der Abteilung der territorialen Exekutivbehörden von Moskau), Vladislav Bazanchuk (Präfekt des nördlichen Verwaltungsbezirks Moskau), Vladimir Goverdovsky (Präfekt des nordwestlichen Verwaltungsbezirks Moskau), Pavel Avekov (Leiter der Verwaltung des Bezirk Filevsky Park in Moskau), Boris Andreev (Leiter der Verwaltung des Bezirks Alekseevsky in Moskau), Alexander Zakondyrin (Abgeordneter des Abgeordnetenrates des Stadtbezirks Voykovskoye in Moskau, "Bündnis der Grünen - Volkspartei"); Andrey Klychkov (Abgeordneter der Moskauer Stadtduma, Vorsitzender der Fraktion der Kommunistischen Partei in der Moskauer Stadtduma), Alexei Shaposhnikov (Vorsitzender des Moskauer Gemeinderates), Alexander Bragin (Geschäftsführer der gemeinnützigen Stiftung Analytical Center Forum ), Sergey Vorobyov (Mitglied des Entwicklungsrates unter dem Präsidenten der Russischen Föderation Zivilgesellschaft und Menschenrechte), Yuri Kotler (Co-Vorsitzender der Untergruppe „Entwicklung der Humanressourcen“ in der „Großen Regierung“), Victoria Petrova ( stellvertretender Generaldirektor der Firma "Basic Element").
Verknüpfung:

Wie hat es die russische Hauptstadt geschafft, in Bezug auf die Verbreitung elektronischer Dienstleistungen auf das gleiche Niveau wie Singapur zu kommen? Wann können sich die Moskauer nicht nur an eine Poliklinik anschließen, sondern sich auch für eine medizinische Untersuchung anmelden, ohne vom Computer aufzustehen? Warum ist es wichtig, die Kommunikation zwischen Geschäftsleuten und Beamten über das Internet zu entwickeln? Dies und vieles mehr wurde in der Redaktion diskutiert“ Russische Zeitung"beim "Geschäftsfrühstück" mit der Vorsitzenden des Moskauer Komitees für Staatsdienste Elena Shinkaruk.

Elena Vyacheslavovna, buchstäblich diese Woche erschien ein neuer Service auf dem Portal des Bürgermeisters und der Regierung von Moskau mos.ru - Ausstellung einer obligatorischen Krankenversicherung (CMI). Was gibt sie Moskauern?

Elena Shinkaruk: Vor dem Erscheinen dieses Dienstes musste man, um eine Police auszustellen, zweimal zum Bürgerservicezentrum Meine Dokumente oder direkt zu kommen Versicherungsunternehmen- Schreiben Sie zuerst eine Erklärung und holen Sie dann das Dokument ab. Jetzt können Sie direkt im Portal eine Versicherungsgesellschaft auswählen und eine Police bestellen. Es wird innerhalb von 30 Tagen fertig sein. Und Sie müssen nur einmal zum Abholen ins Büro kommen fertiges Dokument.

Mindestens einmal haben sich 11 Millionen Moskauer online bei einem Arzt registriert - das sind fast alle Einwohner der Stadt. Beginnt ein Klinikbesuch heute wirklich mit einem Computer?

Elena Shinkaruk: Es gibt inzwischen viele Kanäle, um einen Termin mit einem Arzt in Moskau zu vereinbaren, und die meisten davon sind elektronisch. Terminals in Polikliniken, die Website und Anwendungen des einheitlichen medizinischen Informations- und Analysesystems (UMIAS), die medizinische Abteilung mos.ru... Die überwiegende Mehrheit der Bürger gelangt über diese Ressourcen zum Arzt. Seltener jetzt telefonisch erfasst. Im Allgemeinen haben wir 250 elektronische Dienste und Dienste. Etwa 75 % der Bürger nutzen sie, Tendenz steigend.

Und was ist der beliebteste Online-Dienst?

Elena Shinkaruk: Im Gesundheitswesen steht natürlich ein Termin beim Arzt an erster Stelle. Sehr beliebt ist auch der Service der Klinikanbindung. Bis Ende des Jahres rechnen wir auch hier mit der Anbindung von Zahnkliniken. Im Pilotbetrieb arbeiten wir in mehreren Polikliniken an der Möglichkeit, sich separat zu einer ärztlichen Untersuchung anzumelden bzw. eine bestimmte zu erhalten ärztliche Bescheinigung. Damit Menschen in solchen Fällen nicht erst zum Therapeuten müssen, sondern gleich zum richtigen Spezialisten kommen und sich das Notwendige holen können. In der Bildung ist das elektronische Tagebuch am gefragtesten – es wird von den Schülern selbst, von Lehrern und Eltern genutzt. Die Funktionalität des Dienstes wird ständig erweitert. Du kannst sogar eine Nachricht an den Lehrer schreiben. Oder umgekehrt einen Brief vom Lehrer erhalten.

Als vorletztes Jahr die Phase der Beantragung von Vorzugsgutscheinen für Kinderferien begann, konnte der elektronische Service die Anzahl der Anfragen nicht bewältigen. Denken Sie an die Nachhaltigkeit des Systems, wenn die Zahl der Benutzer und Dienste ständig wächst?

Elena Shinkaruk: Kinderurlaub war wohl eine der schwierigsten Geschichten, weil es viele Leute gibt, die das wollen. Aber wir haben dieses Problem gelöst. Früher fand die Bewerbungskampagne im Frühjahr statt, seit letztem Jahr im Herbst. Das verlängert die Fristen für die Antragstellung und dämpft den Hype ein wenig.

Ich stelle fest, dass solche Probleme vor einigen Jahren nicht nur mit Gutscheinen für Kinderferien auftraten. Jetzt teilen wir für uns Dienstleistungen in regelmäßig und saisonal. Die Einschulung in die erste Klasse ist beispielsweise ein saisonaler Service, der ab dem 15. Dezember, in der Regel bis zum 1. Januar, nachgefragt wird. Wir haben bereits gelernt, die Infrastruktur so vorzubereiten, dass sie der Belastung standhält. Und vor Beginn des Saisonbetriebs begannen sie, Tests mit Lasten durchzuführen, die denen der Vorjahre entsprechen. Dies geschieht in wenigen Wochen, um zu verstehen, ob das System standhalten kann, und wenn plötzlich einige Ausfälle auftreten, werden diese im Voraus behoben.

Fragen Sie sich, wie bequem es für Moskauer ist, vorhandene elektronische Ressourcen zu nutzen?

Elena Shinkaruk: Wir führen laufend Umfragen durch und stoßen selbst Veränderungen an. So wird beispielsweise der Service zur Einsicht in die Ergebnisse des Einheitlichen Staatsexamens bald relevant. Letztes Jahr haben wir die Leute gefragt, wie sie es gerne ändern würden – die Abstimmung wurde in Active Citizen eingeführt. Infolgedessen wurde es unter Berücksichtigung der Meinung der Stadtbewohner möglich, Benachrichtigungen zu abonnieren. Damit nicht jeder Elternteil oder Schüler innerhalb einer Stunde 15 Mal nachschaut, ob es Ergebnisse gibt oder nicht, sondern eine Nachricht erhält, dass alles fertig ist und man zusehen kann. Im Allgemeinen zeigen Meinungsumfragen, dass mehr als 95 % der Bürger mit der Qualität der öffentlichen Dienstleistungen in Moskau zufrieden sind. Und genauso viele Menschen wissen um die Möglichkeit, sie elektronisch zu erhalten.

Etwa 17 % der Benutzer des Portals mos.ru sind über 55 Jahre alt. Und wenn man das Alter von 45 Jahren und älter nimmt, dann sind es schon 30 %.

Vor etwa einem Jahr wechselte ein unabhängiges Portal der städtischen Dienstleistungen auf die einheitliche Website der Moskauer Regierung mos.ru. Zu welchem Zweck?

Elena Shinkaruk: Alles ist sehr einfach. So sind die Moskauer beispielsweise bereits daran gewöhnt, dass sie sich mit allen Fragen - von der Beantragung einer Parkerlaubnis bis zum Ersatz - an ein reguläres öffentliches Dienstleistungszentrum wenden können Fahrerlaubnis. Es gilt das sogenannte Ein-Fenster-Prinzip. Das Gleiche passiert im Online-Umfeld - wir vereinen Dienste und Dienste auf einem Portal der öffentlichen Dienste. Schon heute können Bürger auf mos.ru nicht nur darauf zugreifen elektronische Dienstleistungen und Dienstleistungen, aber auch Hintergrundinformationen zu Behörden und einen Kulturkalender. Und es funktioniert, denn die Popularität von mos.ru wächst. So wurden im vergangenen Jahr über 250 Millionen Dienste darüber erbracht, fast ein Drittel mehr als 2016. Außerdem haben wir es so gemacht, dass die alten Links, die zum alten Portal führten, Benutzer automatisch auf die neue Adresse gelangten.

Hat die ältere Generation Probleme mit der Erlangung elektronischer Behördendienste? Schließlich ist es für Rentner manchmal schwierig, mit einem Computer zu arbeiten, und sie brauchen die Dienste des Staates nicht weniger als junge Menschen.

Elena Shinkaruk: Tatsächlich gibt es heute viele aktive Internetnutzer unter den Rentnern, und man sieht einen älteren Menschen nicht nur am Computer, sondern auch mit dem Smartphone überall. Etwa 17 % der Benutzer des Portals mos.ru sind über 55 Jahre alt. Und wenn wir das Alter von 45 Jahren und älter nehmen, dann gibt es bereits 30 % solcher Nutzer. Ich kann von Active Citizen sogar sagen, dass wir dort ältere und gleichzeitig sehr energische Menschen haben. Darüber hinaus storniert niemand die Möglichkeit, öffentliche Dienste offline zu erhalten - und die Zentren soziale Dienste, und die öffentlichen Dienstleistungszentren arbeiten wie bisher weiter.

Wie läuft es mit der elektronischen Anmeldung von Leistungen, Zulagen u soziale Dienste? Zum Beispiel hat die Moskauerin Elena Bulakhtina dem Redakteur eine Frage zu Wohngeld gestellt - sie sagt, um sie zu erhalten, muss man viel laufen und nichts über das Internet tun.

Elena Shinkaruk: Elektronische Dienstleistungen im Zusammenhang mit sozialer Schutz Die Bevölkerung ist ziemlich groß. Angefangen bei der Ausstellung von Parkausweisen für kinderreiche Familien, Behinderte bis hin zu allen Arten von Zahlungen. Es gibt 17 Zahlungen für Kinder in elektronischer Form. Was die Subventionen für Wohnen und kommunale Dienstleistungen anbelangt, prüfen wir derzeit diese Dienstleistung, um zu verstehen, wie sie technisch online bereitgestellt werden kann und die Behördengänge der Menschen minimiert werden können. Es gibt hier viele Interessenten und Abteilungen, viele Zulassungen, aber wir beschäftigen uns intensiv mit diesem Thema.

Auch Unternehmer, Firmen, juristische Personen aller Art stellen auf die Kommunikation mit Behörden über das Web um?

Elena Shinkaruk: Ja, wir haben 22,3 Tausend registriert persönliche Konten juristische Personen auf dem Portal. So wurde beispielsweise der Baubereich fast vollständig auf elektronische Interaktion umgestellt. Das ist nicht nur eine Frage der Bequemlichkeit, sondern auch der Korruptionsbekämpfung, je weniger persönliche Kontakte zwischen Beamten und Wirtschaft, desto weniger Missbrauch. Zudem sind alle Leistungen in der Baubranche miteinander verbunden und folgen einer Kette – erst eine Baugenehmigung, dann die Errichtung von Zäunen, die Inbetriebnahme von Objekten und deren Registrierung. Und das sind tatsächlich Dienstleistungen, eine Lebenszyklus. Angefangen hat alles mit einer Überweisung an elektronisches Formular Genehmigungen für den Bau und die Inbetriebnahme von Anlagen, und jetzt haben wir 22 Dienstleistungen in der Baubranche online verfügbar. Auch in anderen Geschäftsfeldern gibt es viele elektronische Möglichkeiten - die Erlangung einer Lizenz für Taxitätigkeiten, die Erlaubnis zum Befahren von schweren Fahrzeugen, das Vermieten von Grundstücken und alle Arten von Auktionen. Insgesamt 81 Services für juristische Personen, die in elektronischer Form zur Verfügung stehen.

Wie steht Moskau im Vergleich zu anderen Millionenstädten der Welt im Hinblick auf die Verlagerung öffentlicher Dienstleistungen ins Internet?

Elena Shinkaruk: Moskau kann sich sehen lassen: Nur wir haben eine Vielzahl von Dienstleistungen auf einem Portal konzentriert. In den USA, Großbritannien und vielen europäischen Ländern können Sie auf einer Website oft nur eine Reihe von Links zu anderen Ressourcen sehen, irgendwo bieten sie einen bestimmten Service oder stellen einfach Informationen bereit. Von der Anzahl her liegen wir im Prinzip auf Augenhöhe mit Singapur öffentlicher Dienst in elektronische Form übersetzt. Aber Moskau brauchte die Hälfte der Zeit, um solche Dinge für Singapur vorzubereiten.

Aber natürlich gibt es auch Länder, deren Erfahrungen wir anstreben sollten, aber das ist nicht immer möglich. Estland gilt beispielsweise als Maßstab für die ganze Welt, wo 98 % der Bevölkerung Dienstleistungen elektronisch erhalten. Aber sie haben eine solche Möglichkeit, weil alle Bürger elektronische Pässe haben.

Am Dienstag, den 10. März, kündigte der Bürgermeister der Hauptstadt, Sergej Sobjanin, im Rahmen einer Sitzung des Präsidiums der Moskauer Regierung personelle Veränderungen in mehreren Moskauer Ämtern an. Insbesondere Aleksey Stepanov, Vorsitzender des Ausschusses für öffentliche Dienste, wird von seinem Posten entlassen. Laut der Website des Informationszentrums der Regierung der Hauptstadt wurde Elena Shinkaruk auf die Position von Stepanov berufen.

„Er [Stepanov] hat gute Arbeit geleistet, in Moskau wurden mehr als hundert MFCs geschaffen, um öffentliche Dienstleistungen zu erbringen. Millionen von Menschen nutzen diese Dienste“, betonte der Bürgermeister von Moskau.

Denken Sie daran, dass es jetzt 104 öffentliche Dienstleistungszentren in der Hauptstadt gibt. Sie sind von Montag bis Sonntag von 8.00 bis 20.00 Uhr ohne Mittagessen und an freien Tagen für Besucher geöffnet.

Im Mai 2014 führte das Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung offiziell eine einheitliche Marke für das MFC-System ein. Das Markenbuch für das MFC wurde entwickelt, um die zahlreichen und qualitativ heterogenen Arten der Gestaltung öffentlicher Dienstleistungszentren in einen einheitlichen, wiedererkennbaren Stil zu bringen. Die neue Marke eliminiert den Begriff "MFC" selbst. Er wird durch einen anderen Namen ersetzt: „Meine Dokumente“. Die Gestaltungselemente und die Marke My Documents selbst sollen laut Ministerium Offenheit, Freundlichkeit des Service und eine persönliche Ansprache vermitteln. Der Positionierungsslogan der neuen Institutionen lautet „Für alle Fälle“.

Hinweis

Elena Vyacheslavovna Shinkaruk wurde 1981 in der Stadt Krasnogorsk in der Region Moskau geboren.

2004 absolvierte sie die Finanzakademie der Regierung Russische Föderation mit Schwerpunkt Finanzen und Kredit. Kandidat der Wirtschaftswissenschaften.

Von Oktober 2003 bis Dezember 2007 - ein Spezialist der ersten Kategorie der Fund Betriebsbuchhaltung Abteilung Unternehmensführung und New Economy, Leitender Spezialist, Hauptspezialist, Berater, stellvertretender Leiter der Entwicklungsabteilung öffentliche Finanzen Abteilung für Leistungsbudgetierung und konsolidierte Finanzbilanz des Ministeriums wirtschaftliche Entwicklung und Handel der Russischen Föderation.

Von Dezember 2007 bis November 2009 - Leiter der Abteilung für die Methodik der finanziellen Unterstützung für die Ausgabenverpflichtungen der Subjekte der Russischen Föderation, stellvertretender Direktor der Abteilung für die Entwicklung der zwischenstaatlichen Beziehungen des Ministeriums regionale Entwicklung Russische Föderation.

Seit Dezember 2009 - Leiter der Abteilung für die Überwachung der sozioökonomischen Entwicklung der Subjekte der Russischen Föderation und die Bewertung der Wirksamkeit der Aktivitäten der Organe der lokalen Selbstverwaltung der Abteilung für öffentliche Verwaltung der regionalen Entwicklung und der lokalen Selbstverwaltung die Regierung der Russischen Föderation.

Im Dezember 2010 wurde sie zur ersten stellvertretenden Leiterin der Kontrollabteilung des Bürgermeisters und der Regierung von Moskau ernannt. Seit Oktober 2013 leitet sie die Abteilung.

Moskau belegte den ersten Platz im UN-Rating für E-Services-Indizes. Der russische Ministerpräsident Dmitri Medwedew gratulierte der Hauptstadt zum Sieg im Rating. Tatsächlich ist heute fast jeder Moskauer, unabhängig vom Alter, ein Konsument öffentlicher Dienstleistungen. Die Umwandlung der meisten von ihnen in elektronische Form hat das Leben der Bürger erheblich vereinfacht, Zeit gespart und Zeit für familiäre und persönliche Angelegenheiten aufgewendet.

Dienstleistungen zu erhalten, ohne das Haus zu verlassen, ist der Traum eines jeden Menschen. Vor einigen Jahren hatten Millionen von Moskauern eine solche Gelegenheit. Yelena Shinkaruk, Vorsitzende des Moskauer Ausschusses für öffentliche Dienste, sprach darüber, wie sich das System zur Erbringung von Dienstleistungen in elektronischer Form jetzt in der Sendung des VM-Netzwerks entwickelt.

Elena Vyacheslavovna, welche Ergebnisse haben Sie im Bereich der elektronischen Dienstleistungen erzielt?

Moskau ist im Vergleich zu anderen weit voraus Russische Regionen, und im Ausland haben wir etwas zu prahlen. Unser System öffentlicher Dienstleistungen ist wirklich einzigartig. Einerseits gibt es viele von ihnen, andererseits tun wir unser Bestes, um den Erhalt dieser Dienstleistungen sowohl für Moskauer als auch für Moskauer bequem und bequem zu gestalten Rechtspersonen die in der Hauptstadt arbeiten. Das ist unsere Hauptaufgabe: zu sehen, wie Sie die Liste der erforderlichen Dokumente reduzieren können, wenn Sie eine Dienstleistung erhalten, wie Sie eine Dienstleistung schneller erhalten können. Mehr als 250 Dienste sind bereits auf der offiziellen Website des Bürgermeisters von Moskau in der Rubrik „Dienste“ verfügbar. Und wenn wir die Verfahren betrachten, die im Rahmen der Erbringung dieser Dienste durchgeführt werden, zum Beispiel Anmeldung, Ummeldung, Abmeldung, dann werden es ungefähr 400 sein.

Es war der Traum eines jeden Bürgers!

Wir analysieren und verbessern den Leistungskatalog ständig. Wenn Sie beispielsweise ein Kind in der ersten Klasse anmelden oder seine Schulnoten sehen möchten, müssen Sie den Abschnitt "Bildung" auswählen. Und so weiter in alle Richtungen. Es ist sehr bequem.

Welche Dienste sind am beliebtesten?

Es hängt von der Jahreszeit ab. Und die Top-Services können sich ändern. Handelt es sich um eine Ausbildungszeit, dann steht der elektronische Terminkalender immer ganz oben, und wenn es Sommer ist, stehen oft Leistungen mit Wohnungsvorauszahlungen und kommunalen Dienstleistungen ganz oben. Im Dezember öffnet beispielsweise die Einschreibung in die 1. Klasse. Wenn wir genau im Lebensbereich herausgreifen, dann im Wohnen und in den kommunalen Dienstleistungen - die Übertragung von Zählerständen, in der Bildung - das Durchgangs- und Ernährungssystem, im Gesundheitswesen - einen Termin mit einem Arzt vereinbaren. Insgesamt wurden in diesem Jahr allein von Januar bis Juni bereits mehr als 140 Millionen Anträge gestellt. Im gesamten letzten Jahr gab es etwa 260 Millionen Zugriffe, und diese Zahl wächst jedes Jahr.

Nutzen Sie selbst E-Services?

Bestimmt! Wie jeder Moskauer gebe ich Zählerstände weiter, vereinbare einen Arzttermin und bezahle die ENP.

Gab es Probleme?

Nicht in der Wohnungswirtschaft. Manchmal gibt es Probleme mit Elektronisches Tagebuch und eine Studentenzeitschrift - entweder in der Familie oder Freunden regelmäßig erzählen. In solchen Momenten verstehe ich, dass es Feedback gibt, und ich weiß, in welche Richtung ich arbeiten muss. Dies ist immer ein Grund, das bereits Erreichte zu analysieren und an der Verbesserung des Service zu arbeiten.

Ist es für ältere Menschen bequem, Dienste elektronisch zu nutzen?

Ich glaube, dass es schon lange ein Mythos ist, dass es für ältere Menschen schwierig ist, mit elektronischen Dienstleistungen umzugehen. Wenn es viele Informationen gibt, ist es natürlich schwieriger, sie zu verstehen. Je weniger Dienstleistungen andererseits, desto weniger Möglichkeiten haben die Moskauer. Die ältere Generation leistet meiner Erfahrung nach hervorragende Arbeit bei der Bezahlung von Wohnungen und kommunalen Dienstleistungen sowie bei der Terminvereinbarung mit einem Arzt auf dem Portal. Vor einigen Jahren habe ich in einer Klinik miterlebt, wie zwei Großmütter miteinander gesprochen haben. Und der eine kannte sich mit elektronischen Diensten nicht aus und der andere war ein fortschrittlicher Nutzer. Also erzählte sie, dass sie sich selbst, ihrem Nachbarn, ihrem Freund und jemand anderem hilft, Zahlungsdokumente zu finden und alles online zu bezahlen. Dies war ein Schlüsselmoment für mich, als ich aufhörte, mir Gedanken über die Verfügbarkeit elektronischer Dienste für die ältere Generation zu machen.

Was bestimmt die Dauer des Dienstes?

Zunächst einmal von den Besonderheiten des Dienstes selbst. Nachdem Sie einen Antrag eingereicht haben, wird eine bestimmte Anzahl von Aktionen ausgeführt. Wir versuchen, das Dokumentenpaket für den Erhalt einer Dienstleistung zu minimieren, und manchmal müssen wir bestätigen, ob eine Person wirklich Moskauer ist oder ob sie eine obligatorische Krankenversicherung hat. Um diese Dokumente nicht von einer Person zu verlangen, wird ein System der abteilungsübergreifenden Interaktion eingeschaltet. Wenn eine Bestätigung erforderlich ist, werden dem Service fünf Tage hinzugefügt. Wenn nicht, dann ist der Service schneller. Übrigens bitten wir Sie in den meisten Fällen nicht, einen Scan Ihres Reisepasses beizufügen, da diese Informationen in städtischen Systemen verfügbar sind.

Das heißt, was einmal in die Datenbank gelangt ist, muss nicht erneut bereitgestellt werden?

Ja, aber es gibt einige Ausnahmen. Beispielsweise verlangen wir niemals einen Scan einer Geburtsurkunde, wenn diese in Moskau ausgestellt wurde. Wenn in einem anderen Fach des Landes, dann haben wir natürlich noch keinen Zugriff auf diese Daten.

Wie wird entschieden, dass die Dienstleistung in elektronische Form überführt werden soll?

Im Jahr 2010 waren nur 10 Dienste verfügbar. In den letzten sechs oder sieben Jahren hat sich diese Zahl fast um das 23-fache erhöht. Inzwischen sind bereits 98 Prozent der Dienstleistungen, die elektronisch gemacht werden könnten, in dieses Format überführt worden. Unsere aktuelle Aufgabe ist es, diese zwei verbleibenden Prozent der Dienste zu finden. Entscheidungen über die Überführung in elektronische Form werden gemeinsam mit anderen städtischen Strukturen getroffen. Wir bewerten die Machbarkeit und Relevanz. Es gibt Dienste, die von 20 Personen bedingt genutzt werden, und es gibt Dienste, die bei Hunderttausenden und sogar jeden Monat beliebt sind. Dann schauen wir uns an, was der Prozess der Bereitstellung einer Dienstleistung ist. Zum Beispiel die Ausstellung einer Geburtsurkunde, wenn einer der Elternteile zum Standesamt oder zum MFC kommt, seine Dokumente und eine Geburtsurkunde des Kindes vorzeigt und die Leistung zum Zeitpunkt der Antragstellung erbracht wird. 10 Minuten - und Sie haben ein fertiges Zertifikat in den Händen. Wenn wir mit der Umwandlung des Dienstes in elektronische Form beginnen würden, würde sich der Prozess seiner Bereitstellung verlängern. In diesem Fall gäbe es keine Vorteile und Annehmlichkeiten.

Sie haben das Standesamt erwähnt. Und was, Sie können bereits eine Eheschließung online anmelden? Gehören die Geschichten über die Warteschlange im Griboedovsky-Standesamt der Vergangenheit an?

Es gibt noch keine Registrierung, aber Sie können die Registrierung wirklich von zu Hause und sogar von überall auf der Welt aus beantragen.

Welche Dienste werden in naher Zukunft auf der Website des Bürgermeisters verfügbar sein?

Wir ziehen es vor, keine voreiligen Versprechungen zu machen. Ich kann sagen, dass es unser Traum ist, den Lizenzierungsprozess vollständig elektronisch zu gestalten. Wir sind bereits weit voraus, für alle Arten von Lizenzen können wir online beantragen. Erstens ist es bequem. Zweitens minimiert es Korruptionsrisiken, weil direkten Kontakt passiert einem Beamten nicht. Der gesamte Prozess wird transparent. Aber jetzt müssen Sie für eine Papierlizenz kommen, da eine Lizenz kraft Gesetzes in Ihren Händen ausgestellt wird. Wenn wir über das sprechen, was vor kurzem erschienen ist, haben wir die Möglichkeit hinzugefügt, sich an eine Kinderklinik anzuschließen. Bisher konnte nur ein Erwachsener online verbunden werden. Auch die Möglichkeit zur Beantragung einer gesetzlichen Krankenversicherung haben wir umgesetzt. Zuvor war es notwendig, zum Büro der Versicherungsgesellschaft oder zum Zentrum für öffentliche Dienste zu gehen. Jetzt müssen Sie nur noch ein fertiges Dokument abholen. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit für Russland!

Übrigens sagten Sie, dass Sie einen Arzttermin vereinbaren können App. Gibt es eine Bewerbung für die Website des Bürgermeisters von Moskau?

Noch nicht. Aber es gibt eine Anwendung "Gosuslugi Moskvy". Der Unterschied zur Website besteht darin, dass die Liste der Dienste dort noch kleiner ist. Aber auch daran arbeiten wir. Ich stelle fest, dass die Verwendung eines elektronischen Tagebuchs meiner Meinung nach bequemer über die Anwendung als auf der Website ist.

Wir sprachen über E-Services. Kommen wir nun zu einem ebenso wichtigen Projekt des Ausschusses für öffentliche Dienste – dem Active Citizen-Projekt. Wie viele Benutzer gibt es jetzt?

Längst sind es mehr als zwei Millionen, und die Zahl der aktiven Bürger wächst stetig. Und vor kurzem haben wir ein kleines Jubiläum gefeiert – wir haben mehr als 100 Millionen Meinungen gesammelt. Wir vergleichen manchmal unsere Zahlen, und zwei Millionen sind bereits fast die Bevölkerung Sloweniens, und wir haben die Meinungen der Moskauer mit Appellen an die Moskauer Regierung verglichen, und wir haben das Volumen für etwa 70 Jahre erhalten. Wir haben in nur vier Jahren so viele Meinungen gesammelt.

Wie hat dieses Projekt Ihrer Meinung nach das Verhältnis zwischen Staat und Gesellschaft verändert?

Zumindest haben wir eine Plattform für einen offenen Dialog. Die Behörden haben die Möglichkeit, eine Frage zu stellen und eine konstruktive Antwort zu erhalten. Die Bürger können zum Beispiel wählen, welchen Baum sie in ihrem Garten pflanzen möchten – Eiche oder Birke. Eine interessante Beobachtung: Wir haben die Ergebnisse des ersten Monats der Abstimmung über das Rasenmähen zusammengefasst, und die Statistiken sind so, dass Frauen es vorziehen, das Gras zu mähen, und Männer es vorziehen, das Gras nicht zu berühren.

Und die Meinung der Städter wird wirklich gehört?

Bestimmt! Eines der Hauptprinzipien des Projekts ist, dass die beim Aktiven Bürger getroffene Entscheidung von der Behörde umgesetzt werden muss, die die Abstimmung initiiert hat.

Die Bezirkswahl steht nur denjenigen zur Verfügung, die ihre Wohnadresse im Kontoprofil angegeben haben. So schließen wir beispielsweise die Möglichkeit für Bewohner des Bezirks Presnensky aus, zu entscheiden, was in der Gegend von Sokolinaya Gora geschehen soll. Aber stadtweite Abstimmungen stehen allen zur Verfügung, aber auch globalere Themen werden dort diskutiert.

Elena Shynkaruk, Vorsitzende des Ausschusses für öffentliche Dienste, stellt fest, dass die Beliebtheit von Diensten von der Jahreszeit abhängt

FOTO: Aus dem persönlichen Archiv.

Elena Vyacheslavovna, welche Ergebnisse haben Sie im Bereich der elektronischen Dienstleistungen erzielt?

Moskau ist im Vergleich zu anderen russischen Regionen weit voraus, und wir können uns im Ausland rühmen. Unser System öffentlicher Dienstleistungen ist wirklich einzigartig. Einerseits gibt es viele von ihnen, andererseits tun wir unser Bestes, um den Erhalt dieser Dienstleistungen vor allem sowohl für Moskauer als auch für juristische Personen, die in der Hauptstadt arbeiten, bequem und bequem zu gestalten. Das ist unsere Hauptaufgabe: zu sehen, wie Sie die Liste der erforderlichen Dokumente reduzieren können, wenn Sie eine Dienstleistung erhalten, wie Sie eine Dienstleistung schneller erhalten können. Mehr als 250 Dienste sind bereits auf der offiziellen Website des Bürgermeisters von Moskau in der Rubrik „Dienste“ verfügbar. Und wenn wir die Verfahren betrachten, die im Rahmen der Erbringung dieser Dienste durchgeführt werden, zum Beispiel Anmeldung, Ummeldung, Abmeldung, dann werden es ungefähr 400 sein.

Es war der Traum eines jeden Bürgers!

Welche Dienste sind am beliebtesten?

Nutzen Sie selbst E-Services?

Bestimmt! Wie jeder Moskauer gebe ich Zählerstände weiter, vereinbare einen Arzttermin und bezahle die ENP.

Gab es Probleme?

Nicht in der Wohnungswirtschaft. Manchmal gibt es Probleme mit dem elektronischen Tagebuch und Tagebuch des Schülers - entweder in der Familie oder in regelmäßigen Abständen von Freunden. In solchen Momenten verstehe ich, dass es Feedback gibt, und ich weiß, in welche Richtung ich arbeiten muss. Dies ist immer ein Grund, das bereits Erreichte zu analysieren und an der Verbesserung des Service zu arbeiten.

Ist es für ältere Menschen bequem, Dienste elektronisch zu nutzen?

Was bestimmt die Dauer des Dienstes?

Das heißt, was einmal in die Datenbank gelangt ist, muss nicht erneut bereitgestellt werden?

Wie wird entschieden, dass die Dienstleistung in elektronische Form überführt werden soll?

Sie haben das Standesamt erwähnt. Und was, Sie können bereits eine Eheschließung online anmelden? Gehören die Geschichten über die Warteschlange im Griboedovsky-Standesamt der Vergangenheit an?

Es gibt noch keine Registrierung, aber Sie können die Registrierung wirklich von zu Hause und sogar von überall auf der Welt aus beantragen.

Welche Dienste werden in naher Zukunft auf der Website des Bürgermeisters verfügbar sein?

Wir ziehen es vor, keine voreiligen Versprechungen zu machen. Ich kann sagen, dass es unser Traum ist, den Lizenzierungsprozess vollständig elektronisch zu gestalten. Wir sind bereits weit voraus, für alle Arten von Lizenzen können wir online beantragen. Erstens ist es bequem. Zweitens werden Korruptionsrisiken minimiert, da kein direkter Kontakt mit dem Beamten besteht. Der gesamte Prozess wird transparent. Aber jetzt müssen Sie für eine Papierlizenz kommen, da eine Lizenz kraft Gesetzes in Ihren Händen ausgestellt wird. Wenn wir über das sprechen, was vor kurzem erschienen ist, haben wir die Möglichkeit hinzugefügt, sich an eine Kinderklinik anzuschließen. Bisher konnte nur ein Erwachsener online verbunden werden. Auch die Möglichkeit zur Beantragung einer gesetzlichen Krankenversicherung haben wir umgesetzt. Zuvor war es notwendig, zum Büro der Versicherungsgesellschaft oder zum Zentrum für öffentliche Dienste zu gehen. Jetzt müssen Sie nur noch ein fertiges Dokument abholen. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit für Russland!

Übrigens sagten Sie, dass Sie über eine mobile Anwendung einen Termin mit einem Arzt vereinbaren können. Gibt es eine Bewerbung für die Website des Bürgermeisters von Moskau?

Wir sprachen über E-Services. Kommen wir nun zu einem ebenso wichtigen Projekt des Ausschusses für öffentliche Dienste – dem Active Citizen-Projekt. Wie viele Benutzer gibt es jetzt?

Wie hat dieses Projekt Ihrer Meinung nach das Verhältnis zwischen Staat und Gesellschaft verändert?

Und die Meinung der Städter wird wirklich gehört?

Bestimmt! Eines der Hauptprinzipien des Projekts ist, dass die beim Aktiven Bürger getroffene Entscheidung von der Behörde umgesetzt werden muss, die die Abstimmung initiiert hat.

Letztes Jahr haben wir eine beispiellose Abstimmung über das Renovierungsprogramm durchgeführt. Es war nicht nur sehr groß angelegt, es war auch sehr wichtig für die Moskauer. Wir haben eine Funktion implementiert, die es uns ermöglicht, den Wähler legal zu identifizieren und die Meinung jedes Moskauers zu personalisieren. Übrigens haben wir dank dieser Abstimmung erkannt, dass wir die Möglichkeiten des Projekts erweitern können. Und im Februar dieses Jahres haben wir den Dienst " Elektronisches Zuhause“, mit dem Sie die Bewohner eines bestimmten Hauses online abstimmen können. Ich selbst habe zum Beispiel schon versucht, es zu nutzen und eine Umfrage unter den Nachbarn zum Austausch des Aufzugs durchgeführt.

Zu Besuch in der Redaktion der Zeitung "Vechernyaya Moskva" Elena Vyacheslavovna SHINKARUK - Vorsitzende des Komitees für öffentliche Dienste der Stadt Moskau / Vechernyaya Moskva

Zu Besuch in der Redaktion der Zeitung "Vechernyaya Moskva" Elena Vyacheslavovna SHINKARUK - Vorsitzende des Komitees für öffentliche Dienste der Stadt Moskau

, "Abend Moskau"

UNTER DEN POPULÄREN ANFRAGEN AUF DER OFFIZIELLEN SEITE DES BÜRGERMEISTERS VON MOSKAU SEIT ANFANG 2018:

Elektronisches Tagebuch

91,5 Millionen Anrufe von Moskowitern

Passagen und Mahlzeiten in Schulen

Über 3,5 Millionen Zugriffe

GIA / USE-Ergebnisse

Über 5 Millionen Zugriffe

Anzeigen von Wasserzählern

Über 18 Millionen Zugriffe

Stromzählerstände

Über 2 Millionen Zugriffe

HINWEIS

Elena Vyacheslavovna Shinkaruk wurde in Krasnogorsk, Region Moskau, geboren.

Im Jahr 2004 schloss sie die Finanzakademie der Regierung der Russischen Föderation mit einem Abschluss in Finanzen und Krediten und einem Doktortitel in Wirtschaftswissenschaften ab. Auf der Öffentlicher Dienst seit Oktober 2003.

Am 6. März 2015 wurde sie zur Vorsitzenden des Ausschusses für öffentliche Dienste der Stadt Moskau ernannt, der die Übersetzung und Bereitstellung von Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen in elektronischer Form koordiniert.

Er ist auch dafür verantwortlich, den Komfort zu verbessern und die Zeit für die Beschaffung öffentlicher Dienste zu verkürzen, und beaufsichtigt das Active Citizen-Projekt.

AUF DEN PUNKT GEBRACHT

Zum Beispiel interessieren sich die meisten im Sommer für die Ergebnisse von Prüfungen, im Herbst für die Gestaltung einer Studenten- und Studentensozialkarte. Im Winter - eine Bewerbungskampagne zur Anmeldung von Kindern in der ersten Klasse. Im Frühjahr beginnen sie zu nehmen elektronische Anwendungen das Recht einzuräumen, auf Wochenendmessen zu handeln.

ANZAHL

140 Millionen Zugriffe für öffentlicher Dienst erhalten von Einwohnern der Hauptstadt von Januar bis Juni dieses Jahres.